信用卡催收员实习总结[小编整理]

第一篇：信用卡催收员实习总结

心得体会

在这两天的实习工作学习中使我收获颇丰感受良多。因为是刚进入公司，对于公司的业务以及一些章程都是不知道的，所以我们这两天的任务就是努力的掌握公司培训的知识。在第一天培训的时候李主任就考虑到了我们是第一次进入公司实习，所以她把我们实习时的心态问题放在最前面，要我们调节一下心态，毕竟从学生到进入社会是有一个挺大的转变的，希望我们能尽快的适应工作。随后我们也学习了公司的考核标准、发展前景、目前合作的银行和基础的业务知识。第二天我们就针对第一天所学知识的答疑，接着我们就继续学习了一下公司身份和个人身份、业务操作流程和信用卡的基础知识。而业务操作流程有电话催收、网络调查、信函催收、户籍调查、外访调查、刑事立案和法院起诉。最后还培训一些客户可能会问到的问题以便我们在以后的工作中能够尽可能的使客户满意。

这两天虽然我没有开展业务，但是作为公司的一员，我深切感受到自己的责任。而这两天我也看到正式员工工作，发现这个工作同样是一种展示交行良好系统服务的窗口，他们都以饱满的激情，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。这个工作也许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态度，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。

而在公司里，可能每个人的年龄都不是很大，显得很有朝气。而且在培训时，李主任对我们说这个培训其实就是一个交流会，不用太压抑。这也使我紧张的心情放轻松许多。并且公司就像一个大家庭，里面的人都相互帮助，很有团队合作精神。我想我们应该很快就能融入这个大家庭，融入工作中。适应这个社会，走出校园。

第二篇：信用卡催收员绩效考核方案

信用卡催收员绩效考核方案

按公司经营理念和管理模式，为了提高工作效率，调动员工积极性，特对信用卡催收员绩效考核如下规定：

一、基础工资+绩效+岗位津贴

二、绩效发放方案：1、2、3、每月回款达到公司下达任务的70%，只发放基础工资.第二月回款未达到下达任务的60%，发放基础工资50%.每月回款达到公司任务要求，全额发放基础工资.另银行佣金按5%发放.4、5、6、每月任务超额10%，绩效按基础工资另加佣金8%发放.每月任务超额20%，绩效按基础工资另加佣金10%发放.每月任务超额10%，绩效按基础工资另加佣金12%发放.以此类推.7、如连续三个月未完成公司基本任务，则自动离职，发放当月基本生活费.武汉信景鸿投资咨询有限公司

2017.3.1

第三篇：信用卡催收员工作总结

信用卡催收员工作总结

篇一：催收个人月度工作总结

个人总结

尊敬的领导您好：

我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催

收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。

在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的认识。

首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平

还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能

落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优

先挽回我行的损失。

其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼

流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专

业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户

的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问

题。在以后的工作中还要不断的学习。再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁

的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都

代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。最后、我对我们行的催收工作的疑问。

1、我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地

址集中外访一遍，快又简单。

2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多

180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一

手案件呢？

3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平？（其他银行欺诈由专

人负责并且提成都很高）

xxx xxxx年xx月xx日篇二：商账

催收年终总结报告2014年催收员年终总结报告白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨

真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己

的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。一，业绩总结。

2014年7月份至2014年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5 元，为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于

公司领导的信任和栽培。

二，工作总结。

在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎

眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付

款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领

导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼 难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务

部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那

就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事

权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电

话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。

碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓

之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部

门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他

们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的boss。和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事

果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种

又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如

让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多

半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。

在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业

知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习

催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。

为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在2015年挣个钵满盆盈！xxx 2015-01-13篇三：2009年应收账款催收工作总结2009年应收账款催收工作总结分公司于2009年9月25日成立应收账款催收领导小组，10月8日各部门、各项目部进

入了实质性的收款阶段。在分公司领导的大力支持下，在领导小组全体成员的共同努力下，克服种种不利因素，在春节前分公司共收回工程款5116万，其中武广客专、广州地铁、海南

东环、大准铁路等项目都超额完成既定目标，深圳地铁项目工程款回收取得突破性进展。09 年的工程款催收工作基本完成预定的收款目标，保证了分公司施工生产的正常运转，保证了

春节前民工工费和设备材料供应商货款的支付。2010年分公司面临更繁重的施工生产任务，对资金的需求量也更加紧迫，工程款回收工作形势更加严峻，分公司要进一步加大成本控制

力度，提高管理水平，增强工程项目效益，减轻资金周转压力。2009年分公司工程款回收工

作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改进空间，各部门、各项目部要进一步统一

认识，加强工作责任心，继续高效、有序地推进工程款回收工作。应收账款催收领导小组

二ｏ一ｏ年二月二十五日篇四：催收管理费个人心得体会

催收管理费个人心得体会到保利壹号公馆上班，一转眼快三年了，在物业管理催收费用这方面，结合老同事的经

验及时的更正，对业主交费做到三“心”就是爱心、耐心和决心。爱心是指工作态度，是否

能满怀热情地接待业主，发自内心地把业主当成朋友和亲人，想他们之所想，急他们之所急。

耐心是指工作方式，当面对业主各种繁琐甚至近乎挑剔的诉求时，能否耐心地听进去、记下

来，然后仔细地予以解决。决心是指工作目标，当为业主解决问题需要付出辛劳和汗水，需

要克服各种各样的困难，甚至为维护业主的人身和财产安全需要付出鲜血甚至生命时，咬牙

支持到底、甚至挺身而出。能努力以这三“心”来面对业主提出问题，那还有什么业主不把

我们当成自己的朋友和亲人呢？我相信我们能一定做到的。催收费用工作建议如下：

1、及时递送催缴款通知单。在住户入住协议中约定通过小区信 箱投递各项收费通知单，住户在指定的收费日期须按时缴交，逾期按市物业管理条例的规定

每日收取1‰的滞纳金。指定的收费期结束后，管理处应及时向欠款户发出催款通知单，顾

及到部分住户不查看信箱，管理处可将催款通知书送达住户，并提醒住户注意查看信箱；对

于部分居住在其它地方的业主，管理处应通过电话、传真、电子邮件或寄信等方式向业主催

收管理费。

2、采用多种方式收费，为住户缴费提供方便。从提高工作效率，方便住户缴费的角度考

虑物业公司应大力推进通过银行划账的方式收取费用，如“一折通缴费”，方便业主在管理

处便可办理煤气、电话、有线电视等划帐手续。

3、加强法制意识，追讨托欠费用。一般来说，收楼时与业主签订入住协议中应约定业主

须及时足额缴纳物业管理费。如果业主未能在规定时间内缴费，物业管理企业有权收取末付

款项的利息，并征收一定的滞纳金，以弥补由于拖欠引起的额外工作成本。当上期费用被拖

欠时，物业管理公司应向业主发催款通知单，并要求业主签收；催款单应注明拖欠款的滞纳

金，提请住户及时缴交，以免带来经济上的损失。对于非恶意的欠费户，可考虑不收滞纳金；

对于一些拒不交款的“钉子户”，则要严格依照法律执行起诉并做好催款的记录及证据的保

存工作，如保存好业主签收的欠款通知单或通过寄持号信的方式保存催款证据。对于一些确

有困难的“难点户”，则可以考虑给予适当的优惠。篇五：银行个人业务季度总结个人条线2014年一季度业务总结

一、总体情况介绍

（一）储蓄情况

一季度末人民币储蓄存款账面余额74.35亿（含凤凰3.84亿），比年初增长-3.3亿（含

凤凰-0.92亿）。

截至3月底，我行个人贷款日均余额人民币58.29亿，日均比年初增加3.61亿。一季度

个贷累计投放4.05亿，其中非住房投放1.05亿，个贷综合利率7.072%，个贷投放分行排名

第二。

其中汽车分期中收514万元，分行排名第三

电子银行产品方面：电子银行指标进度较理想，各项指标保持了良好的发展态势，其中

个人网银基金理财销售占比（67.21%）位列分行第一。

个人网银客户活跃户新增2270户，完成率134%，个人电话银行（手机k码/电话汇款）

新增12524户，完成率142%，超级手机银行新增9040户，掌上银行（wap手机银行）新增

8545户，智付通20户，个人电子银行总体指标完成率112%。新增企业网银活跃户231户，完成率192%；新增移动管家336户，完成率197%。

信用卡业务方面：截至3月底支行发卡达4715张，目标完成率59%，全行排名第六。

特约商户：一季度新增特约商户89户，完成率169%。

三方存管：第三方存管净增1982户，完成任务的294.5%，完成值 和完成率均分行排名第三。个贷不良控制：截至一季度末，个贷不良余额1915.01万元，比年初减少84.3万元，不

良率为0.32%，比年初下降0.02%，实现不良贷款余额和不良率双降。服务质量：截止3月上旬网点文明标准服务结果通报，支行总分97.47分，综合排名第六，其中田贝支行分行网点排名前20名内。

（四）客户类指标

一季度末个人贵宾客户增量673户（含个贷228户），完成任务的52%；实现保险贵宾客

户461户，完成任务的100.3%；新增第三方存管1070户，完成任务的125%，完成值分行排

名第三，完成率分行排名第四。

二、主要工作措施

（一）储蓄存款、理财产品销售方面：

1、理财产品到期资金转存定期存款。一季度分行实施阶段性定期存款利率上浮活动，借

此机会，我行大力营销定期存款，主要采取了以下措施：首先，理财产品到期资金转定期存

款或部分配置定期存款；其次，原定期到期转存客户借助此次活动营销客户他行闲置资金到

我行做定期存款；最后，拓展客户行外资金到我行做定期存款。

2、加大了智能商户理财及天天理财产品推广。智能商户理财产品客户资金每周有三天在储蓄存款，且月末自动转一天通知存款，有力促进日均及季末时点存款的增长。具体措施方

面：首先，对结算类客户大力推广智能商户理财产品。其次，引导原开放式产品客户转为购

买智能商户理财。最后，对智能商户不能满足资金灵活需求的客户补充营销天天理财等储蓄

型产品。

3、季末到期产品销售。调整产品销售思路，对不能转化为定期存款的到期资金尽量引导

客户购买季末到期产品，扩大季末到期产品规模，提前锁定季末存款。

（二）个人贷款方面：

1、一手楼按揭贷款方面，积极拓展一手楼盘，“中心天元”准入已通过分行初审。

2、积

极营销公积金贷款，完成新增签约备案楼盘2个，一季度投放20笔，累计投放1069万。

3、加大了非住房贷款的拓展力度，截止一季度非住房贷款投放1.05亿,占个贷总投放25.93%，提高了个贷综合利率水平。

4、加强联动营销工作，对个贷客户的存款、贷记卡、理财产品和

第三方存管等业务进行充分挖掘，提高综合效益。

（三）专业市场方面支行积极响应分行针对点专业市场采取“一场一策”专项营销政策，成立了专业市场专

门小组，目前完成了对服装批发市场的前期调研工作，形成了整体营销方案，目前方案正在

审批过程中。

信用卡商户分期和收单业务方面：首先，联合车商开展丰富多彩的主题营销活动，充分

利用公务员公车改革的契机，我行与鹏峰汽车集团联合开展公务员购车专项优惠购车活动，将车辆卖场转变为我行业务宣传阵地；其次，根据分行对收单业务的考核导向，重点营销总

行级收单核心商户、总行名单制商户、c3系统商户、优质中小商户，特别是酒店、商场等刷

卡量大的商户，公私联动，配合各网点以网点周边的商圈为目标，认真筛选出适合成为我行

分期商户和特约商户的商户，将其拓展为有效商户，提高我行市场份额。目前，已成功拓展

融发投资有限公司、市钱宝科技服务有限公司、顺电龙岗万科广场分店 3户优质中小商户，其中融发投资有限公司已成功上线bmp系统，实现了我行收单的唯一性。

三、存在不足

储蓄存款方面：

一季度储蓄情况非常不理想，年初季末到期产品销售不多。年初储蓄日均考核导致初期

季末到期产品销售没有引起足够重视，季末到期产品规模明显不足。

网银跨季产品销售及高端客户产品对接不利的影响。我行客户个人网银基金理财销售占

比（67.21%）位列分行第一，尤其是对境外（含香港）大客户来说，网银渠道已成为其购买

理财产品的主要渠道。但我行重点产品如汇a基本没有网银额度，季末到期等重点产品收益

也往往低于跨季产品，造成网银客户主动认购跨季高收益产品机会大大增 加，从而影响我行日均及季末存款。

专业市场产品配套不足，缺乏竞争力，造成季末存款流失严重。我辖内珠宝、田贝、营

业部等网点周边分布着水贝珠宝、海燕服装等专业市场，但现阶段专业市场的资金却很难沉

淀在我行，尤其是季末专业市场资金流失严重，每逢月末资金流失量均在2亿左右。

1、结算 方面：目前相比同业针对专业市场商户推出刷卡手续费全免的优惠条件，我行一直都需要收费，而商户对刷卡费率非常敏感，这也是我行迟迟打不开专业市场的主要原因。

2、融资方面：专业市场商户资金周转频繁，临时性融资需求大，而此类商户一般没有不动产来作抵押融资，我行新推出的聚惠通卡信用方式下额度只有5万，且准入条件颇高，难以满足客户需求。目前建行、招行、平安、民生和广发等同业针对专业市场均推出了类似于我行聚惠通卡的产品，特点为额度高（信用方式最高可达50-100万）、随借随还，可以根据商户流水来批额度，无需担保。

互联网金融的冲击：贵宾客户方面：三方存管：基层网点人员不足，阻碍业务发展 随着近几年网点综合经营的逐步发展，网点由之前的主营个人业务逐步向对公、个人综合经营转变，随之而来的人员不足问题已严重阻碍各项业务发展，尤其是卡业务分期的蓬勃发展，给网点客户经理带来了巨大的工作压力。篇二：关于催收不良贷款的经验总结

关于催收不良贷款的经验总结

在国家执行从紧的货币政策以后，如何才能盘活银行信贷资金对各家银行的赢利能力影响尤为至关重要，所以，有必要就本人在一线开展不良贷款收回工作中的经验与大家分享一下。具体有：

一、心要诚。作为一名优秀的信贷工作者，必须要相信你的客户是明白事理的，这是有信心收回不良贷款的前提。其次，必须要学会换位思考，并拿准你的客户心理想的是什么。用“将心比心”的方法，用你真诚的心去与客户进行沟通，用你的亲和力让你的客户去相信你、信任你，这样通常能达到较好的效果。有的甚至在没钱支付利息的情况下，向左邻右舍借也会把利息还上。

二、信息收集要准、全。针对目前我社不良贷款形成的一个重要原因是农村劳动力大量输出，导致无法找到借款人的情况，虽然某些农户内心是有还款意愿的，因身在异地而影响其归还时间；或是存在侥幸心理，以为身在异地，时间长了债务自然就消灭了，最终导致形成不良贷款。鉴于该种情况，我们不仅要通过各种途径取得该借款人的联系方式和近期收入情况，还要用真诚的心去打动其亲朋好友，让他们为我们当“说客”，这样的“说客”往往比我们的信贷人员更具有说服力。

三、软硬兼施。针对某些恶意逃废债务的借款人，千万不要被他们的表面“强硬”所吓倒。其实在他们最“强硬”的时候，便是他们最心虚、最没底气的时候。这种情况除了让当地“德高望重”的人士“协助”，充分对其进行思想“打击”外，我们也必须采取相应的强硬措施，在法律允许的范围内，坚决予以收回。

四、广结“高朋智士”。每个地方都会有几位德高望重、明白事理、办事公道的人。往往这样的人在当地说话都是比较有分量的，且其本人心胸也较为开阔，与之相处很轻松，好象总有说不完的话、讨论不完的问题。和这样的人结为朋友，不仅会使你的工作在当地能很好很快的展开，还能让你把这一地区不良贷款形成的隐患消灭在萌芽状态，便于贷后管理，对个人和工作都将受益无穷。

综合以上四点，便是我从事外勤工作以来在同事那学习和自身实践经验的总结。个人认为其中最重要的一点是要学会“沟通”，这是与人良好相处的前提，要再能懂点心理学方面的知识，那你的工作将更加如鱼得水了。

铁厂分社葛昀

篇三：商账催收年终总结报告

2014年催收员年终总结报告

白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。

一，业绩总结。

2014年7月份至2014年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5元，为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。

二，工作总结。

在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮

箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。

接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的BOSS。

和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。

在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在2015年挣个钵满盆盈！

Xxx 2015-01-13

第四篇：信用卡催收

信用卡催收

目录

M0时段 M1时段 M2时段 M3时段 M4时段

编辑本段M0时段

就是最后缴款日的第二天到下一个账单日。该时间段银行记录几乎不损，但是会收取滞纳金与全额的利息。该时段银行一般不催收，只会通过短信平台提示超过还款期!编辑本段M1时段

是M0时段的延续，即在未还款的第二个账单日到第二次账单的最后缴款日之间，信用记录会有影响，但只进入过一次M1时段不会影响，如购房贷款之类的问题，但同样会收取滞纳金，如果是在第二个缴款日之前则只会收取到一次滞纳金，否则收取到2次，利息同样是按全额收取！该时段银行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收员打电话提醒还款！也有的银行在该时段不进行催收，目的是想多赚取滞纳金和利息。

编辑本段M2时段

是M1的延续，即在未还款的第三个账单日到第三次账单的最后缴款日之间，信用记录有较大影响，在银行业征信记录中会存在污点，对以后的贷款，以及在较大型企业找工作有很大影响。会收取滞纳金，如果是在第三个缴款日之前则会收取到2次滞纳金，否则三次，利息按全额利息收取。该时段银行一般采取引导式还款，有相关的催收员打电话告知信用记录的影响，等等不还款的后果，而且在该时段会联系欠款人亲属，朋友，协助提醒欠款人还款。有些银行催收强硬的，甚至会有催收员伪装成相关律师给欠款人施压，但有些银行催收力度轻的在该时段也只是进行提醒式催收！

编辑本段M3时段

是M2的延续，即在未还款的第四个账单日到第四次账单的最后缴款日之间，信用记录有非常大的影响，在银行征信系统中会存在较大污点，会直接影响到在银行贷款，而且进不了对征信记录很严格的企业。会收取滞纳金，如果是在第四个缴款日之前则会收取到3次滞纳金，否则四次，利息按全额利息收取。该时段银行一般采取强压式还款，有资深的催收员会通过电话，短信，以及律师函要求欠款人还款，而且律师函会寄往户籍地以及申请信用卡时所填写的单位地址，但在该阶段还不会向公安局报案，一般都是需要向法院部门起诉才可以经由公安部门介入，但该阶段法院不会受理信用卡类起诉！

编辑本段M4时段

是M3的延续，即在未还款的第五个账单日到第五次账单的最后缴款日之间，信用记录有非常大的影响，在银行征信系统中会存在较大污点，会直接影响到在银行贷款，而且进不了对征信记录很严格的企业。会收取滞纳金，如果是在第五个缴款日之前则会收取到4次滞纳金，否的、则五次，利息按全额利息收取。该时段停止电话催收，银行会进行账户分类：第一种情况是金额较小的，银行可能委托给第三方外包公司，也就是专门替金融机构收债款的公司，一般这类公司以律师事务所居多，会上门，但该种情况下也会有银行的分中心的工作人员催收，不过都是进行面谈还款。第二种情况，是涉嫌金额较大，且在电话催收中明确不还款的态度的，银行则会整理相关资料，作为证据，进行起诉，如银行胜诉，则欠款人还将承担一笔额外的罚金！

M4+时段：超过M4时段的逾期账户称为M4+，该情况的账户多为银行无法联系到持卡人的，或者是存在伪冒卡及盗用卡的，但也有一部分是涉嫌金额过小，但当金额在经过一段时间的滚叠，达到法院可以接受起诉的金额，银行会再次进行起诉！

信用卡相关名词解释：1：滞纳金：就是对逾期账户的一种罚金，一般按最低还款未还款部分的百分之一收取，最低收取十元，但有的银行按百分之三收取，最低30元

2：利息：所有银行一样，按日息万分之五计算，按月计算复息!

3：超限费：按超过额度计算，不同银行收取百分比不同，最低几乎都是5元

第五篇：信用卡催收实习周记

1这是实习的第一个星期，在这一星期中主要是以入职培训和适应工作环境。

入职培训的前两天是了解公司，了解公司的由来，公司过去是怎么发展的以及未来几年公司该怎么发展。在这之中主要是讲了公司的规章制度，在公司应该怎样怎样，怎样能更快的适应工作环境，怎样能拿到更高的提成，怎样不会被违反公司的规章制度。

后面几天是介绍工作要用到的软件及软件的使用，还有就是怎样去打电话，再打电话中不被别人向银行投诉，怎样讲述，讲得有道理，让信用卡透支的人信服，让信用卡透支的人信服你是银行委托的第三方，让信用卡透支的人无任何条件的来偿还这一笔钱。如果在与持卡人联系的时候发生了矛盾应该怎么去处理，如何消除矛盾让信用卡透支的人来偿还这笔账。在与持卡人周旋的时候要让自己成为引导的一方而不是被持卡人引导的一方，要利用法律使持卡人意识到自己拖欠银行钱的行为是错误的，你所拖欠的钱是否构成了诈骗，如果构成了诈骗，需要对自己的行为负法律责任。让持卡人知道拖欠银行钱会给自己以及自己的子女带来哪些限制，在做这些事情的时候是多么的被动，很多事情都没有办法去完成，只有还清拖欠银行的钱才不会有这些麻烦事。

这些差不多就是实习第一周中所要知道的及要学会的事情。

2通过一周的环境适应阶段，我也能跟得上工作节奏了。但是毕竟我还是刚进公司，所以有些工作内容和流程还不是很清楚，所以一开始总要做做这个做做那个，但是实习刚开始应该都是这样，是必须经历的。

虽然刚开始这些工作比较繁杂，但是也能学到很多，也学会了怎么去处理一些突发事件。工作过程中的探索和学习后，知道了一些很小的事情也是不简单的，事情是不分大小的，都需要我们去积极认真负责的做好每一件事。做好分内事，也要勤学勤做，总会有意想不到的收获。

实习刚开始，我还不能独立一个人在岗位做事，所以我与很多不懂的到处问，问怎么打电话，该注意什么的等等。我们的岗位有时候很忙有时候很轻松，轻松的时候可以一起聊聊天休息休息。

尽管忙的时候特别累，一天下来可能腰会酸的直不起来，脚疼的不行，但是至少是充实的。也让我明白了无论做什么都是不容易的，也更能体会辛苦工作的父母，每一分钱都是不容易的，所以以后我会更加体谅父母，也会更加努力工作。

3、时间一天一天的过去，一转眼来到公司实习也几周了，尽管不是所有的工作都能做的得心应手，但是我已经可以独立在岗位上完成我的分内工作了。经过这段时间的实习工作，也能慢慢的跟同事打成一片了，认识的人也越来越多了。同事们都很热情，我有什么不懂的她们都会教我，在他们的帮助下我能更好的做好工作了。

这几天跟同事一学习打配合，同事时时刻刻提醒要要注意自己语气态度，还说了很多事例告诉我品质的重要性，因为如果引起的品质投诉公司是要罚钱的，然后主管还要平摊一般，就算自己不发钱，心里也过意不去，为了不影响公司品质售，我必须做到减少投诉事故的发生，但是我们依旧要坚守岗位做好我们的工作职责。况且公司也是有要求的，我们不能随便对待质量问题，所以我们的态度是非常重要的，不可或缺的。

经过这周，我清楚地知道了作为一个业务部的专业一定要仔细再仔细，要细心地对待每一件产品。对于这行，也更需要我们更加负责的对待工作。以后一定要更细心更有责任心。

4又是一天清晨，繁琐的工作日复一日的重复着，但是每天的心情不尽相同。想起之前在寝室晃晃荡荡无所事事，或者整天打游戏，觉得过得有点无聊有点慢。但是在公司工作之后就不一样了，我们都是高业绩吃饭的，没业绩，根本没有时间去思考其他的东西。每天都保持着紧张的工作状态。这周主要是练习网搜，搜索持卡人的信息，了解持卡人的经济情况，进步一达到快速汇款，于是不知不觉的就又过去这么久了。

也许以后我不会从事这行业，这个岗位，但这次的经历是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新事物，一点一点的吸收进去。初次踏入社会总会就很深的感受，正所谓：社会是最好的大学。

尽管每天都这么累，但是我还是能够继续坚持下去。每天都要加班，感觉每天的睡眠时间都不够，有时候也会忙到觉得自己整个人都要累垮了，但是还是过来了。也觉得自己以前大学时期只会玩游戏太浪费时间了，却什么也 没有得到。现在工作每天都是很充实的，没有时间去感叹什么。看着领导和自己的差距，下定决心要好好努力，只要努力才能得到自己想要的，才能够越来越好。

5学习总是永无止境的，正所谓学到老活到老。领导几乎每都会开会，尤其是这一周，是公司品质周，几乎每天都是在会议中度过的，公司给我们培训，叫我们演讲，学会说话，有时候还能夸我们最近都进步了，做事不再那么拘谨了，怕这怕那了，工作效率也提高了很多，听到这些话觉得很开心。我觉得这是对我工作的一个肯定。让我做事的激情也增加了很多。我一定要更努力工作，这样才能不辜负大家的期望。这份工作让我懂得了很多，也知道了很多，大学文凭其实只是一块敲门砖，进入工作单位之后，大家也都是从来开始，都是一样的起跑线，没有人会手把手教你。很多事情只要你想学，你想做，那就没有什么学不会的，做不到的。所以我们一定要多培养主动学习能力和创新能力，必须提高自己的综合素质，要学会适应社会的、时代的需要。带我的前辈都是成熟的人们，我虽然也还没毕业，没有他们的经验，但是我觉得在一起工作还是要用同样的态度去对待工作，我严格要求自己去做好每一件事情，尽管有时候会慢一点，但是我会坚持做好无论困不困难。

要相信没有什么事是不可能的，只要肯尝试肯坚持，一定会做成功的。

6其实在这工作也一个多月了，跟同事之间都很熟悉了。一开始都不太敢跟他们相处，但是久了就会发现，其实他们都很好，所以如果他们有什么事找我帮忙我都会帮，当然是要我能力范围之内的。从进公司到现在，也受到了他们很多帮助，感觉相处久了大家就像是一个大家庭，互帮互助，忙的时候互相帮忙，空闲的时候一起唠唠家常开开玩笑，感觉还是很棒的。特别是跟那些出社会已久的哥哥姐姐们，可以知道很多关于社会的生长之道啊，也知道了很多与别人的相处之道，学到的东西也是很广的，毕竟各种年龄段的人都有，所以学到的东西也是多种多样的。这个月开始跟同事交流工作经验，怎么样能够快速回钱，怎样才能减少投诉。虽然第一个月我的业绩几乎为零，感觉很不是滋味，但是我觉得只要自己努力了，就后悔。自己收获的不仅仅是金钱，还有很多。

感觉在繁忙的工作中有很好的同事一起沟通，一起学习，一起解决工作上的问题，瞬间觉得工作也不是那么乏味了，而是有了不一样的乐趣。更多的是能学会怎么快速适应的公司环境，融入企业的团体，也能更好的与同事沟通，然后更好的完成公司的工作任务。这些都不是信手拈来的，都是需要一步一步的认知到学会，也让自己能更清楚的认清自己的能力，相信自己以后能成为社会有用的一员。

7时间过得真快，已经工作将近一个半月了。想想当初分配工作的时候还在想我学的是电子商务，跟做这个专员没什么关系根，我要做的应该不是这类型的工作啊。但是现在觉得很庆幸也很感谢有这么一个学习的机会，能够更好的提高自己、锻炼自己。人生往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道会是什么样子，是真的有很难，还是并非自己想象的那样呢。所以不管怎么样，及时是完全陌生的事情，也要勇敢去尝试，努力去做好。因为没有经验，所以就需要付出比别人多的努力，做更多的准备工作，也不要害怕失败，只要用心去做就好了。等到熟练了，那成功与回报都是水到渠成的事情了。很庆幸这半个月我业绩在同事 跟主管的帮助下有了自己在公司的第一份回钱，心理特别高兴。

但是这星期出现了投诉问题，我们公司受到了客户投诉，然后各位领导就很频繁的审视，好调查时哪里出的问题，让我们有一丝丝的紧张，觉得以后一定要更加仔细细致，不要再有这种客户投诉的现象出现了。

工作是一种经历，一种磨练，只有亲身体验才知其中滋味，课本上学得都是最基本的知识，不管现实情况怎么样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。

一个月的时间过得很快，每天这样起床上班下班忙忙碌碌。现在已经开始步入正轨了，正式的介绍了所有的该做的和需要做的工作内容了，慢慢发现工作的工作其实很忙也有点累。因为每天上班都是都是对着电脑，最近又比较忙，单多的时候一刻都停不下来，所以腰一天下来也就酸痛的不行。

催收是一项精细的检验过程,“细节决定成败”，在汇款的过程中我本着严谨的工作态度对待每一个客户。目前我已掌握了催收的各种方法及步骤。写报表填写数据时我本着“求真务实”的原则对每一个客户的数据进行记录、总结以及反馈，做到无误报，谎报。我认为在工作时仍然要不断学习，要不断的丰富自己的专业知识和专业技能，这会使我的工作更加得心应手。一个人要在自己的职位上有所作为，就必须要对职位的专业知识熟知，并在不断的学习中拓宽自己的知识面。

我就像一张白纸，刚进公司纸上一个字没有，到现在，纸上工整的写满了字迹。离开学校，单位是我的第二课堂。学无止境，工作是另一种学习方式。

9这个星期的工作简单多了，可是更忙一些了，由于公司扩张人手不够，从每一个部门挑选优秀的员工去竞选主管副主管，每天重复相同的工作相同的手势，打着电话，每天同一句话：喂您好，脑子里还充斥这这句话呢，有时候都觉得自己像是一个机械。在公司里的人相处的不算太坏，因为在上班时候不能有太多的交谈，下班后又急急忙忙的分开了，觉得有点失败。正因为这个星期重复着相同的动作但是还是轻松让我觉得我现在的工作岗位好幸福，要珍惜，即使它是枯燥无味的。

态度决定一切，工作时一定要一丝不苟，仔细认真。不能老是出错，有必要时检测一下自己的工作结果，以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验。虽然工作中我会犯一些错误，受到领导的批评，但是我并不认为这是一件可耻的事，因为我认为这些错误和批评可以让我在以后的工作中避免类似错误，而且可以让我在工作中更快的成长起来。

在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。

10工作的生活已渐渐适应甚至可以说是习惯了，知道工作不同于在学校，不能把在学校的坏习惯带到公司来，也不能无故的缺勤，每天都按时上下班，有时候觉得这样的生活好乏味，甚至觉得干完这个月就不干了，可是静下心来仔细想想，在别人手底下工作不都是这样么?刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己，不然，以后干什么都会干不好的，这样转换思想之后人似乎轻松了，也不会胡思乱想了。这个月中的工作，遇到了一个很奇葩的又赖 的客户，每次都答应还钱然后约好时间了，结果呢，却什么都没有还。很气很无奈。岗位的日常工作比较繁琐，而且几天下来比较枯燥，这就需要我们一定要勤于思考，改进工作方法，提高工作效率，减少工作时间。

在以后的工作中自己要努力提升的地方还很多，需要不断地学习和锻炼，从最基础的工作做起，一点一滴学起，这样才更能够从细节中发现自己的缺点和不足，也能尽快改正。相信只要勤勤恳恳，付出的多，收获自会也多。无论工作还是生活，只有踏踏实实用心去对待每件事情，才能把事做得尽善尽美。

11.在这里实习有两个月了，在这个月里工作好忙，感觉自己都好像瘦了，不过我在两个月的实习当中采用勤看、勤问、勤学等方式，了解公司的具体业务知识，扩张自己的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。其实质量检验员的工作主要都是一些细活，很考验人的注意力。踏上社会，我们与形形色色的人打交道，由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖，一个冷淡没有人情味的工作氛围，大家都毫无眷恋之情，相反一句生病时的慰问，生日时的祝福都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，效率高。要想真正的在一个办公室好好的工作，就必须把自己融入办公室中，与同事们和-谐相处。很庆幸这个月我达标了，成为了我们组最快达标的。

干一行，爱一行，专一行，是一种岗位责任，是一种职业品质。这种岗位责任是一名实习生走向成功的必经之路。要增强岗位责任，就必须顶岗深入到生产一线进行脚踏实地的工作，这样，才能磨练和增强实习生的岗位责任感，这是现代社会对高校毕业生的基本要求。

12这周我主要负责整理客户资料和对拖欠贷款的客户进行电话催收。听老员工说，这个月的业务量只有上个月的一半。的确，客户资料需要整理的并不多。不过每一份档案里所需的资料还是不少的，收入证明等，特别的外来人口，还需要1年的社保和税单才可以办理贷款，否则只能全额买房。如今在二套房1.2倍利率的情况下，二套房的购买相对比较少了。在房地产市场不是很红火的情况下，我们银行负责的新里程花园倒还是不错，或许是中小套房比较多，所处位置也颇佳吧。当我开始给有不良记录的客户打电话后，我才深刻体会银行的无奈。有的客户只拖欠半个月的，有的只拖欠了几十元，这也许是因为国家调整贷款利息的原因，一般还比较容易联系上。但是有的钉子户，电话不是停机就是打不通，要不就是错误的号码，这些拖欠用户的行为，对于银行资产有一定的风险，行长还专门对房贷部开会批评了这事。我想没过前几年的次贷危机也就是这种情况的井喷造成的吧，所以在对贷款客户情况审核时，真的需要慎重、认真，而不是一味的拉客户。

尽管苦涩，但是无奈之余，我确实也学到了更多的东西，比如我不会像在学校里一样反唇相讥，而是很好的控制了自己的情绪;比如我在待人接物方面也更加的游刃有余，而不像以前一样青涩。而对于刚开始都不懂的对公业务操作方面我也逐渐能够略知一二，而不是一头雾水，朦胧无知的样子。实习，确实让我在即将踏进社会的过程中，给了我缓冲的时间。

13这周我呆在公司学习比较多，看着中国银行、合肥科技农村商业银行等工作内容。中国银行胜在她们非常规范，不像我们，她们全部黑色西装，公关礼仪非常到位。以前就听闻了中国银行的规范，果然如此，这点我们真的应该好好学习。而合肥科技农村商业银行，这家以前由信用社重组上市的地方性银行确实财大气粗，他们的政策确实和很好，而我们作为四大国有银行，政策上必须受中央控制，自由度少了。不过建行在四大中叶很有优势，比如建行提前还款不收违约金，不限还款次数、金额，还款金额只要是一万的整数倍即可。这些人性化的方案比起中国银行又是优势了。

同时在这周我感触最深的就是，现在每行每业都需要销售的能力，在向客户介绍时，其实就是一种销售技巧，大方得体、清楚明白、有条不紊的推销贷款的手续，政策。确实，中国的银行业慢慢在向服务类发展，这是中国金融界的进步!

14经过前两三个月的实习后，我来到了很庆幸公司给了我这个机会我当上我们组副主管。每天工作很多，还有管理组里的一些事情，开会，压力很大，因此给我最深的印象就是每天都是手臂酸麻;至于是因为工作太繁琐一时间没有反应过来，需要一定 适应期，而这个位置更是是考验你的记忆能力还有繁琐的工作，每天对着电脑录入不同的信息，还有填写一系列的凭证和审核各种资料，我的头一个有两个大，因此学习起来更加的艰难。就拿最简单的做表来说吧，由于我输入数字的速度比较慢，而且还经常输错，每次有表格要做我都需要花费比他们多一倍的时间完成。不过经过一周的操作后我数字输入的速度有了明显的提高。很高兴主管还有同事不厌其烦地对我进行指导，让我从一开始的什么都看不懂到最后可以清楚明白对公业务的操作流程。小小的副主管很忙，每天都要处理很多文件，看似枯燥无味，不过由于大家在一起空闲或者午餐时间聊天说笑，因此给我的感觉并不是非常的费心神，相反却在轻松之中学到了公司的业务流程知识。再过一周，我在公司的实习时间就要了，从刚开始的兴奋到苦不堪言，到现在的上手，实习让我充分感受到了实践的重要性。下一周的实习，我会继续加油的!努力也许没有得到你想要的，你不努力什么都没有。

15这周的工作量不是很多，和同事们也更熟了。

昨天晚上，我的一个好朋友X约我聊天。恰好他也是在一类型的公司工作，不过是在一家公司。他已经上班三周了。感觉还是不大适应。按他说，是环境的问题。别人对他的态度不友善。自己和他们的互动也不多，每天中午都是自己一个人吃饭，觉得上班很痛苦。

相比之下，我觉得我很幸运。可能是我们也在一起工作的都是20多岁的同龄人，有着很多共同话题，同事们都很亲切，很快便熟悉了。也觉得他们都很好，很有人情味的集体。所以，我也要继续努力，争取能成为他们当中的一分子。心态的转变不仅仅要求自己是一个实习生的姿态，更要像一个工作中的人。

我可能有点工作狂的味道。只要有工作，我会不断的做下去，一点也不会觉得无聊或疲惫。不过，一旦手上的事做完了，人会觉得无聊而无动力，心也慌。我心里觉得，如果在这样的环境里，人人都在忙的时候，我却闲下来很不自在。总想做点什么。

不过也许实习期到了，最近的工作量比较少，闲余时间，我多是和同事们请教些职场的问题，考虑着下一份工作做什么，也许不再是这个工作了，也许还是这分工作，不过不都是为自己奋斗吗。