通讯社区团支部成立于2001年9月

第一篇：通讯社区团支部成立于2001年9月

通讯社区团支部成立于2001年9月，现有团员青年211名（35岁以下），占社区居民总数的12%，成立伊始，团支部就充分结合社区实际，全面整合各共建单位团支部力量，同时全面加强社区团的组织力量，完善组织程序。目前社区已基本形成了一个以社区团支部为基础，以社区共建小分队为发展合力，以社区少工委、社区青年俱乐部等外围组织为延伸手臂的社区团建网络组织。2004年通讯社区团员青年在社区团支部的带领下，坚持“党建带团建”，以“三个代表”和共青团十五大精神为行动指针，把握社区共青团工作的正确方向，以创建“青年文明社区”为统揽，积极开展各项工作，取得可喜的进展。

一、以人为本，延伸工作手臂，紧密联系社区青年团员。2004年通讯社区团支部紧紧围绕效满足社区青少年多层次需求方面面为出发点，把紧密组织好社区青年、切实服务好社区青年作为社区团干部工作的准绳。在工作中，社区团支部紧紧依靠社区党组织，始终坚持团建跟党建的步调，自觉肩负起了党在社区中对青少年的教育、引导工作。同时作为一个先进青年群众组织，社区团支部更是把满足社区青少年成长成才的需求作为今后工作的出发点和落脚点，把对流动、下岗、待业青年的服务作为着力点，群策群力、务实创新，力求服务好青年、团结好青年，引导其参与社区建设，借以增强社区共青团的号召力和凝聚力。

社区团支部坚持“以人为本”的工作理念，大力加强社区团干、团员队伍的建设。在社区团干部中倡导进取、务实的工作作风。团支部牵头不定期开展座谈，加强团干部的理论学习和实践经验交流，及时了解每一位团干部的工作开展情况，随时帮助他们解决实际工作中遇到的困难。同时鼓励、倡导团干部对所辖区域内团员进行个别拜访，了解社区团员的实际情况，通过问卷调查、当面交流等形式搜集团员对社区团工作的意见和建议，同时达到宣传社区意识和社区团组织工作情况的目的。结合辖区单位优势，共同推进社区团的工作。社区团支部定期邀请社区共建单位的团组织负责人，一起参与社区青少年的教育引导工作。大家发挥自身资源优势，相互交流经验，取长补短，为社区团建工作增添了不少亮点和特色。把社区共青团建设成学习型组织是通讯社区团支部的一个工作目标，学习和研究的过程，就是积累和总结经验的过程，也是调整和改进工作的过程，更是我们坚定信心，提高工作水平的过程。2004年7月15日，通讯社区团支部在银河街道社区服务中心三楼举办了“通讯社区团员青年理论知识讲座”，社区42名青少年参加了此次讲座活动，这次讲座，让社区青少年学习了“三个代表”重要思想、团的十五大精神和市、区政府的有关方针政策，及社区建设工作的重要内容和意义，通过这次讲座，让社区青少年把握了社区共青团工作的正确方向，加强了理论水平，学习了社区的基本理论。通讯社区团支部的工作人员还利用业余时间，加强社区理论和文化理论知识的学习，提高自身的业务水平，并有三人获得了大专文凭。社区工作涉及社会学、管理学、组织学、政治学、经济学、法律等诸多领域，相关理论知识丰富了，业务能力增强了，构机工作思路时才能做到深谋远虑，解决问题时才能够头脑冷静。2004年通讯社区团支部还到其它社区学习共青团工作的先进经验，把其它社区好的做法和经验溶入到自己的工作中来，进一步充实本社区团的工作。

二、坚持服务社区发展、服务青年成长，找准社区团组织工作的着力点。动员和组织广大社区青少年积极参与社区的各项建设工作，加入到社区青年志愿者行列青年志愿者行列来，做推动社区建设发展的生力军，通过在工作、学习、就业、生活等方面实实在在的服务，拉近青年与团组织的距离，增强团组织的吸引力和凝聚力，巩固党在青年中的群众基础。2004年，通讯社区团组织围绕社区服务工作开展了大量工作，以服务社区各类特殊人群为切入点，积极开展服务工作，如：通讯社区一名智力残疾青年杨万江，情绪正常时，很听父母的话，是个乖顺的儿子，可是情绪稍微一激动，就犯病，到了别人家，拿上东西就跑，父母（都年满70岁）说他，他拿上东西就砸，举着拳头就打，经常把年迈的父母亲打昏，当社区团支部了解这个情况后，并与他家签定了结队包户协议，杨万江一发病，社区团组织的力量就会出现他家，对此进行制止，并根据他的实际情况，为他每月申请发放了无业残疾人补助金，近期又为他申请了廉租房，让杨万江感受到社区大家庭的温暖，经过反复多次的劝说、制止、教育，现在杨万江犯起病已经好多了。杨万江的家人对此很感激，杨万江的父亲积极担任起了社区残联副主席和楼栋长的职务，在社区中发挥着积极的作用。社区哈族残疾人（聋哑人）伯克司依提父母去世后，一直无人照管，靠给别人打零工过日子，经常遭受别人的欺负，饱受了人间的险恶和无情，社区团支部带领社区的青年人及时来到他身边，社区为他安排了保洁员的工作，并多方联系，给他在社区建一个近20平方米的简易的小窝，大家一个被子一个锅一个碗的又热心的为他和一名哈萨克女子在社区举办了婚礼，成了一个家，2004年社区根据有关政策，把他爱人的户口从沙湾迁到克拉玛依，为他爱人申请了无业残疾人生活保障金，同时为他们申请了城市最低生活保障金，伯克思依提感激的逢人就用哑语说，社区是我温暖的家。为丰富社区青少年的暑期生活，2004年通讯团支部开展了丰富多彩的暑期活动，暑期举办了各项活动有：硬笔书法班、“大手拉小手、共同促进步”民族学生补习班、暑期少儿维权知识讲座，足球、视频网校、暑期趣味运动会、暑期消防安全知识讲座等多项活动。７月１５日，通讯社区团支部举办了未成年人“思想道德教育”讲座，让青少年懂得用法律武器保护自己，维护自己的权利。７月２２日，通讯社区团支部带领辖区中小学生为通信连战士以及武装部和消防二支队的战士们送去了西瓜、麦趣尔牛奶、鱼和菜等慰问品，给解放军战士送去了温暖，为青少年进行了爱国主义教育。2004年通讯社区团支部还带领社区团员青年深入社区每个角落，开展青年志愿者先锋活动，像诗人笔下的春鸟，把希望带给社区困难家庭（节假日带着慰问品对他们进行走访慰问，为困难家庭申请最低生活补助金、为2名困难家庭学生申请发放了助学补助金），把欢乐带给孤寡老人（定期对他们进行走访慰问），把方便带给残疾人（为社区每一户残疾人家庭免费安装了“一线通”呼叫器，为无业残疾人申请发放生活补助金），把援手伸向社区人员无业居民（积极为无业青年开辟就业渠道），用无私奉献帮助社区受困者走出困境，用悉心关怀使社区受挫者恢复信心，青年团员也参与社区建设的活动中得到锻炼和成长，砥砺了思想，树立了正确的人生观，提高了思想境界。2004年通讯社区团支部大力推进以“青年文明社区”创建为统揽的共青团社区工作，通过创建工作，教育社区青年团员，在奉献社会中锻炼成才，为推动社区团的事业发展和社区青少年健康成长做出贡献，充分发挥了青少年在社区建设中的生力军和突出队作用，在社区弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神，倡导时代新风正气。

第二篇：党的成立于发展

党的成立于发展

中国共产党成立于1921年7月1日。1949年10月1日，中华人民共和国成立，使领导和组织中国人民革命的中国共产党成为全国范围的执政党。

《中国共产党章程》 中指出，中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。

《中国共产党章程》表明，中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想作为自己的行动指南。

中国共产党思想理论基础>>>

中国共产党在社会主义初级阶段的基本路线是：领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自立更生，艰苦创业，为把中国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗。

根据《中国共产党章程》，党的最高领导机关是党的全国代表大会和它所产生的中央委员会。

中国共产党第十六届中央委员会总书记为胡锦涛，中央政治局常务委员会委员为：胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、吴官正、李长春、罗干。

《中国共产党章程》规定，年满十八岁的中国工人、农民、军人、知识分子和其他社会阶层的先进分子，承认党的纲领和章程，愿意参加党的一个组织并在其中积极工作、执行党的决议和按期交纳党费的，可以申请加入中国共产党。

中共中央组织部的统计数字显示，截至2003年底，中国共有中国共产党党员6823.2万名，基层组织345.1万个。

以毛泽东同志为主要代表的中国共产党人，把马克思列宁主义的基本原理同中国革命的具体实践结合起来，创立了毛泽东思想。毛泽东思想是马克思列宁主义在中国的运用和发展，是被实践证明了的关于中国革命和建设的正确的理论原则和经验总结，是中国共产党集体智慧的结晶。

十一届三中全会以来，以邓小平同志为主要代表的中国共产党人，总结建国以来正反两方面的经验，解放思想，实事求是，实现全党工作中心向经济建设的

转移，实行改革开放，开辟了社会主义事业发展的新时期，逐步形成了建设中国特色社会主义的路线、方针、政策，阐明了在中国建设社会主义、巩固和发展社会主义的基本问题，创立了邓小平理论。

十三届四中全会以来，以江泽民同志为主要代表的中国共产党人，在建设中国特色社会主义的实践中，加深了对什么是社会主义、怎样建设社会主义和建设什么样的党、怎样建设党的认识，积累了治党治国新的宝贵经验，形成了“三个代表”重要思想。十一届三中全会以来中央全会研究党建问题一览>>>

中国共产党的最高领导机关是党的全国代表大会和它所产生的中央委员会。党的全国代表大会每五年举行一次，由中央委员会召集。全国代表大会代表的名额和选举办法，由中央委员会决定。党的全国代表大会选举中央委员会和中央纪律检查委员会。党的中央委员会每届任期五年。中央委员会全体会议由中央政治局召集，每年至少举行一次。在全国代表大会闭会期间，中央委员会执行全国代表大会的决议，领导党的全部工作，对外代表中国共产党。党的中央政治局、中央政治局常务委员会和中央委员会总书记，由中央委员会全体会议选举。中央委员会总书记必须从中央政治局常务委员会委员中产生。中央政治局和它的常务委员会在中央委员会全体会议闭会期间，行使中央委员会的职权。中央书记处是中央政治局和它的常务委员会的办事机构；成员由中央政治局常务委员会提名，中央委员会全体会议通过。中央委员会总书记负责召集中央政治局会议和中央政治局常务委员会会议，并主持中央书记处的工作。党的中央军事委员会 组成人员由中央委员会决定。党的中央纪律检查委员会在党的中央委员会领导下进行工作。党的各级纪律检查委员会每届任期和同级党的委员会相同。此外，中国共产党在中央一级还设有中央办公厅、中央组织部、中央宣传部、中央对外联络部、中央统战部、中央政策研究室等中央直属机构。每届中央委员会产生的中央领导机构和中央领导人，在下届全国代表大会开会期间，继续主持党的经常工作，直到下届中央委员会产生新的中央领导机构和中央领导人为止。

中共中央>>>

中国共产党坚持对人民解放军和其他人民武装力量的领导，加强人民解放军的建设，充分发挥人民解放军在巩固国防、保卫祖国和参加社会主义现代化建设中的作用。

中央军委>>>

中国共产党作为执政党，其对外关系是国家总体外交的重要组成部分。中国共产党在与各国政党交往中，遵循“独立自主、完全平等、互相尊重、互不干涉内部事务”四项基本原则。目前，我党已同世界上140多个国家和地区的400多个各种类型的政党和组织建立了不同形式的联系和交往。

中联部>>>

中国共产党党徽为镰刀和锤头组成的图案。中国共产党党旗为旗面缀有金黄色党徽图案的红旗。中国共产党的党徽党旗是中国共产党的象征和标志。>>>

中国共产党的中央机关报是《人民日报》，党刊是《求是》杂志。

第三篇：1、中国共产党成立于1921年。

1、中国共产党成立于1921年。

2、（井冈山）革命根据地的建立，为中国革命开辟了一条农村包围城市的道路。

3、长征中的（遵义）会议，是党的历史上一个生死攸关的转折点。

4、中国共产党的（七大），把毛泽东思想确立为党的指导思想。

5、毛泽东思想活的灵魂：实事求是、群众路线、独立自主

6、党的三大作风：理论联系实际、密切联系群众、批评和自我批评

7、在党的（七届三中全会）上，毛泽东向全党发出坚持“两个务必”的伟大号召。

8、1978年召开的党的（十一届三中全会），是建国以来我党历史上具有深远意义的伟大转折。

9、党的（十一届六中全会）通过了《关于建国以来党的若干历史问题的决议》。

10、党的（十三大），比较系统地阐述了关于社会主义初级阶段的理论，完整地概括了党在社会主义初级阶段的基础路线。

11、党的（十四大），明确提出我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制。

12、党的（十五大），把邓小平理论确立为党的指导思想，提出高举邓小平理论伟大旗帜。

13、邓小理理论的精髓是（解放思想、实事求是）

14、1992年年初，邓上平在南方谈话中明确指出：“社会主义的本质，是（解放生产力，发展生产力），消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕。”

15、江泽民同志在十六大报告中，提出贯彻“三个代表”重要思想的根本要求，关键在（坚持与时俱进）。

16、江泽民同志在十六大报告中，提出贯彻“三个代表”重要思想的根本要求，关键在（坚持党的先进性）。

17、科学发展观，第一要义是（发展）。

18、科学发展观的核心是（以人为本）。

19、科学发展观的基本要求是（全面协调可持续）。

20、科学发展观的根本方法是（统筹兼顾）。

21、党章规定，发展党员，必须经过（党的支部），坚持个别吸收的原则。

22、党员如果没有正当理由，连续（6个月）不参加党的组织生活，或不交纳党费，或不做党所分配的工作，就被认为是自己脱党。

23、党的根本宗旨是（全心全意为人民服务）。

24、党的十六届四中全会通过的《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》明确提出要全面推进社会主义经济建设、政治建设、文化建设、（社会建设）。

25、党的十七大报告指出：“党内民主是增强党的创造活动、巩固党的团结统一的重要保证。要以（扩大党内民主）带动人民民主，以增进党内和谐促进社会和谐。”

26、党的十七大确立了思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和反腐倡廉建设“五位一体”的党的建设总体布局，在这个总体布局中，党的（思想建设）是党的根本建设。

27、党的十七大报告提出，提高自主创新能力，建设（创新型）国家。这是国家发展战略的核心，是提高综合国力的关键。

28、党的十七大报告在全面建设小康社会奋斗目标的新要求中，第一次明确提出了（建设生态文明）的目标。

29、十七大报告明确提出“保持人民（知情权）、参与权、表达权、监督权”，是我国人民民主权利的一次重要充实，也是法治政府建设的一次重大转折，标志着我国民主法治建设的实质性进步。

30、改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因是开辟了中国特色社会主义道路，形成了（中国特色社会主义理论体系）。

31、理想是一个民族、一个社会的灵魂所系。理想是有层次的。对于共产党人来说，最高理想是实现共产主义。在现阶段，（建设中国特色社会主义）是我们全社会的共同理想。

32、（社会和谐）是中国特色社会主义的本质属性。

33、（社会主义核心价值体系）是社会主义中国的精神旗帜。

34、（人民当家作主）是社会主义民主政治的本质和核心。

35、（社会主义市场经济体制）真正体现了社会主义的制度特征和市场经济的一般特征。

36、（改革开放）是一场新的伟大革命，是发展中国特色社会主义、实现中华民族复兴的必由之路。

37、创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不歆动力，也是一个政党的永葆生机的源泉。一切创新都是在（理论创新）的指导和推动下进行的。

38、（基本公共服务均等化）是缩小城乡差距和贫富差距以及地区间不均衡发展的重要途径。

39、让更多群众拥有（财产性收入），这是中国深化收入分配制度改革，增加城乡居民收入的一个有机组成部分。

40、坚持把（执政能力建设）作为党执政后的一项根本建设，这是我们党对国内外政党执政经验的科学总结。

41、党的（十六大）提出要“开成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”，并将这一思想写入中国共产党的党代会报告。

42、学习型组织最初的构想源于美国麻省理工大学佛瑞斯特教授，彼得·圣吉则是学习型组织理论的奠基人，他的有关学习型组织理论最为著名的代表作是（《第五项修练》）

43、中央《关于推进学习型党组织建设的意见》规定，市、县级领导干部到基层调研每年不少于（60）天。

44、建设学习型党组织是建设学习型政党的（基础工程）。

45、发源于20世纪末，以2007年4月美国第二大次级房贷公司新世纪金融公司破产事件为标志，由房地产市场蔓延到信贷市场，进而演变为全球性金融危机，这场危机被称为（次贷危机）。

46、八国集团指的是八大工业国美国、英国、法国、德国、意大利、加拿大、日本和俄罗斯。在8个国家里，（俄罗斯）不是核心成员国。

A、意大利B、俄罗斯C、日本D、加拿大

47、在下列“金砖国家”中哪个国家被称为“世界原料基地”（D）

A、俄罗斯B、印度C、中国D、巴西

48、在2009年12月7—18日召开的哥本哈根世界气候大会上，来自192个国家的谈判代表召开峰会，商讨《京都议定书》一期承若到期后的后续方案，即2010年至2020年的全球减排协议。其目的是号召全世界（节能减排）。

49、三网融合是指（电信网）、广播电视网和互联网副合发展，实现三网互联互通、资源共享，为用户提供话音、数据和广播电视等多种服务。

50、（B）是分布式处理，并行处理和网络计算的发展，或者说是这些计算机科学概念的商业实现，这个名词可能是借用了量子物理中的“电子云”，强调说明计算的弥漫性，无所不在的分布性和社会特性。

A、电子算B、云计算C、天体算D、漫计算

51、世界博览会又称国际博览会，简称世博会，是一项由主办国政府组织或政府委托有关部门举办的有较大影响和悠久历史的国际性博览活动。现在意义上的世博会是从1851年在（伦敦）举办的世界博览会开始的。

52、“幸福指数”的概含起源于30多年前，最早由（不丹）国王提出并付讨实践。他认为政策应该关注幸福，并应以实现幸福为目标。

53、通俗地说，（基因工程）就是按照人们的主观意愿，把一种生物的个别基因复制出来，加以修饰改造，然后放到另一种生物的细胞里，定向地改造生物的遗传性状。

54、（B）是官僚主义或官僚主义现象的一种别称，又被称为“金字塔上升”现象，它深刻地揭示了行政权力扩张引发人浮于事、效率低下的“官场传染病”。

A、怪圈定律B、帕金森定律C、鲶鱼定律D、金字塔定律

56、在湖南省第九次党代会上，省委借鉴国内外城市群建设的经验，根据湖南的发展实际，提出加快（D）城市群建设。

A、“1+2”B、“3+6”C、“1+1”D、“3+5”

57、2007年12月14日，国务院批准武汉城市圈和（B）为全国资源节约型和环境友好型社会建设综合配套改革试验区。

A、天津滨海新区B、长株潭城市群C、重庆两江新区D、上海浦东新区

58、为保障行政权力的依法行使，湖南勇于探索，先试先行。2008年4月，率先在全国出台地方性规章——（B）。这部自我设限的专门法规，开启了一次行政机关的自我革命，引起了国内外的广泛关注。

A、《湖南省法制程序规定》B、《湖南省行政程序规定》C、《湖南省政府服务规定》D、《法制法南规定》

59、根据中央关于转方式的总体部署，湖南省委提出以“四化两型”推动湖南在新的更高起点上又好又快发展。其中“四化”是指新型工业化、新型城镇化、农业现代化、（信息化）。

60、“十二五”期间，湖南将全力推进“四化两型”战略，着力打造“绿色湖南、创新新型湖南、数字湖南、（法治湖南）”

61、国务院批准成立大庸地级市是在（1988年）。

62、大庸地级市改名张家界市是在（1994年）。

64、武陵源风景名胜区被列入《世界遗产名录》是在（1992年）。

65、张家界市城的气候属于（亚热带季风气候）

66、有“恐龙之父”之称的“芙蓉龙”，因1970年7月出土于（桑植芙蓉桥乡）而命名。

67、红二、六军团长征的出发地是我市的（桑植）。

68、张家界市域是以（A）为主体的少数民族聚居区。

A、土家族，白族，苗族B、土家族，瑶族，白族C、土家族，苗族，侗族 D、土家族，壮族，瑶族

69、人口上百万的全国少数民族中，唯一分布在内地的世居民族是（C）

A状族B白族C土家族D苗族

70、除云南大理外，目前张家界市是国内（A）族人口最多的地级市。

A白族B土家族C苗族D侗族

71、宋祖英在奥地利首都维也纳金色大厅举办的独唱音乐会上，她演唱的张家界民歌是（《马桑树儿搭灯台》）。

72、（桑植民歌）被列入国家首批非物质文化遗产名录。

73、著名画家（B）的散文《养在深闺人未识》，是早期推介张家界风光的一篇佳作。

A黄永玉B吴冠中C关山月C张仃

74、（贺龙）是八一南昌起义的总指挥，是中国人民解放军的缔造者之一。

75、“把张家界建设成为国内外知名的旅游胜地”是今天 张家界的题词（D）

A朱镕基B李鹏C李瑞环 D江泽民76、2001年3月，党和国家领导人（A）赴张家界视察，要求加快武陵源核心景区建构筑物拆迁步伐，加快还林绿化力度。A朱镕B李鹏C李瑞环D江泽民

77、在首届中国湖南张家界国际森林保护节上提出的生态口号是（地球呼唤绿色，人类渴望森林）。

78、建市以来，张家界始终坚持（保护）第一、开发建设第二的原则，确立了“严格保护、统一管理、合理开发、永续利用”的16字方针。

79、我国第一个可持续旅游定位研究站（2007）年在张家界国家森林公园成立，标志着我国旅游生态系统定位研究开始启动。

80、桑植起义的时间是（1928年4月）

81、贺龙铜像位于（A）

A天子山B梅家山C天平山D天门山

82、拍摄四大名著之一（《西游记》）的电视连续剧时，曾选择张家界作为重要外景地。

83、1986年市域由国务院列为我国第一批森林和野生动植物自然保护区的是（八大公山自然保护区）。

84、（2010）年，张家界市被确定为国家旅游综合改革试点城市。

85、张家界精刘表述语为（登高致远、自强超越）。

86、贺龙于（1955年）被授予元帅军衔。

87、张这界地貌确立于（2010年）。

88、张家界地貌是指张家界特在的（石英、砂岩、峰林地貌）。

89、《湖南省武陵源世界自然遗产保护条例》于（2000年9月28日）由湖南省人大常委会第18次会议通过。

90、《湖南省武陵源世界自然遗产保护条例》于（2001年1月1日）开始试行。

全会认为，“十二五”时期是全面建设小康社会的关键时期，是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期。

对于继续抓住和用好我国发展的重要战略机遇期、促进经济长期平稳较快发展，对于夺取全面建设小康社会新胜利、推进中国特色社会主义伟大事业，具有十分重要的意义。

社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设以及生态文明建设和党的建设取得重大进展，谱写了中国特色社会主义事业新篇章。

全会指出，制定“十二五”规划，必须高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，适应国内外形势新变化，顺应各族人民过上更好生活新期待，以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，深化改革开放，保障和改善民生，巩固和扩大应对国际金融危机冲击成果，促进经济长期平稳较快发展和社会和谐稳定，为全面建成小康社会打下具有决定性意义的基础。

全会强调，在当代中国，坚持发展是硬道理的本质要求，就是坚持科学发展，更加注重以人为本，更加注重全面协调可持续发展，更加注重统筹兼顾，更加注重保障和改善民生，促进社会公平正义。加快转变经济发展方式是我国经济社会领域的一场深刻变革，必须贯穿经济社会发展全过程和各领域，坚持把经济结构战略性调整作为加快转变经济发展方式的主攻方向，坚持把科技进步和创新作为加快转变经济发展方式的重要支撑，坚持把保障和改善民生作为加快转变经济发展方式的根本出发点和落脚点，坚持把建设资源节约型、环境友好型社会作为加快转变经济发展方式的重要着力点，坚持把改革开放作为加快转变经济发展方式的强大动力，提高发展的全面性、协调性、可持续性，实现经济社会又好又快发展。全会综合考虑未来发展趋势和条件，提出了今后五年经济社会发展的主要目标：经济平稳较快发展，经济结构战略性调整取得重大进展，城乡居民收入普遍较快增加，社会建设明显加强，改革开放不断深化，使我国转变经济发展方式取得实质性进展，综合国力、国际竞争力、抵御风险能力显著提高，人民物质文化生活明显改善，全面建成小康社会的基础更加牢固。

全会提出，要坚持扩大内需战略、保持经济平稳较快发展，加强和改善宏观调控，建立扩大消费需求的长效机制，调整优化投资结构，要发展现代产业体系、提高产业核心竞争力，改造提升制造业，培育发展战略性新兴产业，加快发展服务业，加强现代能源产业和综合运输体系建设，全面提高信息化水平，发展海洋经济。要促进区域协调发展、积极稳妥推进城镇化，实施区域发展总体战略，实施主体功能区战略，完善城市化布局和形态，加强城镇化管理，加大对革命老区、民族地区、边疆地区、贫困地区扶持力度，构筑区域经济优势互补、主体功能定位清晰、国土空间高效利用、人与自然和谐相处的区域发展格局。要加快建设资源节约型环境友好型社会、提高生态文明水平，积极应对全球气候变化，大力发展循环经济，加强资源节约和管理，加大环境保护力度，加强生态保护和防灾减灾体系建设，增强可持续发展能力。

要深入实施科教兴国战略和人才强国战略、加快建设创新型国家，全会提出，着力保障和改善民生，必须逐步完善符合国情、比较完整、覆盖城乡、可持续的基本公共服务体系，提高政府保障能力，推进基本公共服务均等化。

合理调整收入分配关系，努力提高居民收入在国民收入分配中的比重、劳动报酬在初次分配中的比重，全会提出，文化是一个民族的精神和灵魂，是国家发展和民族振兴的强大力量。要推动文化大发展大繁荣、提升国家文化软实力，充分发挥文化引导社会、教育人民、推动发展的功能，建设中华民族共有精神家园，增强民族凝聚力和创造力。

全会强调，改革是加快转变经济发展方式的强大动力，必须以更大决心和勇气全面推进各领域改革，大力推进经济体制改革，积极稳妥推进政治体制改革，加快推进文化体制、社会体制改革，全会强调，党的领导是实现“十二五”时期经济社会发展目标的根本保证。

发展社会主义民主政治，加快建设社会主义法治国家，巩固和壮大最广泛的爱国统一战线。

要高举和平、发展、合作旗帜，奉行独立自主的和平外交政策，全党必须增强党的意识、宗旨意识、执政意识、大局意识、责任意识，抓住机遇而不可丧失机遇，坚持聚精会神搞建设、一心一意谋发展，增强工作的原则性、系统性、预见性、创造性，大力发扬真抓实干精神，1、联系实际谈谈公仆精神

所谓的公仆精神，就是那种亲民爱民，艰苦奋斗、科学求是、迎难而上，无私奉献的精神，我个人认为有五种：即一是要牢记宗旨，心系群众的公仆精神，把党的事业行为奋斗的最高目标，把为人民服务作最大追求，把广大人民的利益作为工作的最终目的。二是要勤俭节约、艰苦奋斗的精神，即优良作风，反对铺张浪费，抵制享乐主义。把这种优良作风落实到日常工作和生活中去。三是要坚持一切从实际出发的实事求是精神，实事求是是我们党的思想路线的核心内容，就是要坚持从实际出发，讲实效、办实事，把干事业的热情与科学求是精神结合起来，把积极有为与尊重客观规律结合起来，把抓好当前工作与长远发展结合起来。四是要不怕困难，不惧风险的大无畏精神，知难而进，迎难而上是中国共产党人的宝贵品格，就是要始终保持一种敢做善成的勇气，保持一种逆势而上的豪气，敢于挑起重担，克难制胜、奋勇争先。五是要廉洁奉公、勤政为民，为党和人民事业鞠躬尽瘁，死而后已的奉献精神。清正廉洁、无私奉献，是共产党人先进性的重要体现，就要把人生价值与党和人民事业的发展紧密结合起来，多想群众少想自己，多想事业少想名利，把心思和精力用在干事业上。

2、你认为公务员完美的道德人格是什么？

崇高的行政理想，即奋斗目标；正确的行政态度；良好的行政作风；深刻的行政良心；高超的行政能力；健康的行政荣誉；强烈的行政责任；严明的行政纪律。

3、社会主义核心价值体系的内容。

坚持马克思主义指导思想；坚持中国特色社会主义共同理想——即共同富裕；坚持以受国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神；坚持社会主义荣辱观——八荣八耻（基础道理观）。

4、建设社会主义核心价值体系的意义

建设社会主义核心价值体系要符合人类社会发展运动的规律，是古今中外治国理论，安民团邦的经验教训给我们的深刻启示。社会主义核心价值体系是再次向世人展现了我们党思想上精神上的旗帜；建设社会主义核心价值体系是巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础和道德基础的需要；建设社会主义核心价值体系要抓住和谐文化建设的根本；建设社会主义核心价值体系是防止西化、分化重要的思想武器。

5、2007年“十七”大首次提出将建设价值观核心列入社会价值体系核心，社会主义价值体系是社会主义意认形态的本值体系，中国封建社会的核心价值体系是礼仪廉耻，社会主义核心体系是建设和谐文化的根本，坚持社会主义道德观的基础是荣辱观，道德观的核心是荣辱观。

6、行政决策公众参与的作用

公众参与不仅全面考虑各方利害关系人的正当利益，降低决策失误的风险和政策执行的成果，而且体理民主国家对人性尊严的尊重。公众参与是行政机关识别公众偏好和进行价值选择的必要。公众参与是行政机关了解和掌握决策相关利益分布的必需。公庆参与是行政机关了解地方性知识和零散信息的必需。

7、执行力的方法

拉（距离）、找（自尊）、看（希望）、捡（进蓝子）、振（精神）、推（推波助澜）、转风向——好事好人，肯定成绩；从组织搭起落实思想的架设，把不少调皮的人捡进蓝子，用“非常组织”调动一切可调动的积极因数，做好动员，开好会（三个层面），振奋精神。

8、如何提升你的执行力

个人执行力强的人的主要特征：受岗敬业；自动自发；承担责任；随机应变；知已知彼；追救创新；团队精神；终身学习。提升个人的执行力的关健：作好自己的工作——安排好时间和日程，学会抓重点；学会授权；提高决策交文卒；设计程序清单。作好自己的下属——首先给每个人一个合适的岗位，明确职责；适当控制；日程安排；报告和反遗。即时行动，绝不拖延；关注细节，追求卓越。

第四篇：华夏银行成立于1992年10月

华夏银行成立于1992年10月，是一家全国性股份制商业银行，总行设在北京。2003年9月12日华夏银行A股股票在上海证券交易所挂牌上市，成为国内第5家上市银行；2005年11月与德意志银行签署了《全面长期战略合作协议》。截至2010年12月31日华夏银行已在全国大中城市设立营业网点总数394家。华夏银行宁波分行作为系统内第23家分行，自2006年9月成立以来，在总行的正确领导下，坚持“稳健经营、控制风险、好中求快、做出特色”的经营方针，各项业务平稳发展，业务规模不断扩大，同时与一批代表宁波经济发展方向的优质客户建立了稳定的合作关系，积极融入了宁波经济和市场发展主流。面对新的发展机遇和挑战，宁波分行将深入实施“加强管理、明确责任、好字优先、加快发展”的经营管理策略，实现又好又快发展。

因业务发展需要，我行将招聘金融、财会、国际经济与贸易等专业2012年大学本科及以上学历毕业生若干名，诚挚欢迎有志加入华夏银行的莘莘学子前来应聘。

一、招聘条件

1、范围：2012年应届本科及以上学历毕业生；

2、大学本科毕业生年龄不超过25周岁，硕士研究生不超过30周岁，博士研究生不超过35周岁。

3、专业：金融、经济、财务会计、管理类专业为主，特别优异者可放宽专业限制；

4、素质：身体健康、品德良好；富有较强的团队合作精神和责任心；有良好的沟通表达能力；有较强的决策、分析及管理潜质；学生党员、优秀学生干部、优秀毕业生、三好学生等优先考虑。

5、要求：以宁波市本地生源为主，特别优异者可放宽生源限制。

二、招聘程序

1、网上报名及报名表初选；

2、综合素质笔试；

3、面试；

4、体检；

5、签订就业协议。

三、报名须知

1、有意者请于即日起至12月10日前，将简历发送至nbhxzhaopin@126.com，邮件主题注明“2012年校园招聘-姓名”。

2、请应聘者完整、准确地填写个人简历信息，并对个人简历信息及相关材料的真实性负责，如与事实不符，我行有权取消录用资格，由此导致的后果由应聘者自行负责。

转载请注明出自应届毕业生求职网(http://

第五篇：中国邮政储蓄银行成立于2007年底

中国邮政储蓄银行成立于2007年底，按照“凝心聚力谋发展，艰苦创业强根基，开拓创新促转型”的原则，努力由传统的单一储汇业务向现代化全功能商业银行迈进。营业网点是银行业务拓展的基础，而大堂经理则是每天最大限度面向客户的岗位，因此，大堂经理的正确定位，对于整个邮储银行的转型与发展，对于规范化经营管理水平的提高，具有极为重要的意义。

一、网点规范化经营管理对大堂经理提出的新要求

（一）大堂经理岗位的设置背景

虽然银行业已经有五六百年的历史，但大堂经理这个岗位的诞生却仅仅是最近几年的事。在传统银行业中，以产品分类为中心，主要强调相互监督与制衡，确保资金安全等原则，因此客户办理业务的时候，通常需要经过会计、出纳和授权主管等多个环节，对于贷款类资金支用而言，手续就更加复杂，还得先履行信贷部门的审批手续。严密的规定固然能够有效防范风险，但同时也使得客户必须面对多个部门和多位经办人，严重耗费了其大量的时间与精力，不仅不利于办事效率的提高，也容易引起客户对银行服务质量的不满。

而大堂经理则是“以客户为中心”的这个新型经营管理理念的产物。把银行内部的各个部门的千根线穿到对外的这一根针之上，提供了一个极为简洁、友好的“界面”，不仅有利于改进服务质量，也使得从整体上更全面、更系统的了解客户信息成为可能。

（二）大堂经理的主要工作内容

当今银行业普遍的观点认为，大堂经理主要履行以下几个方面的职责：一是迎送客户，询问客户需求，解答客户疑问，引导客户至可以办理业务的位置。二是收集、分析客户相关信息，挖掘各类客户资源，向客户推介适合的产品或服务，为客户提供建议。三是接受客户投诉，处理客户意见建议，及时化解矛盾，维持营业场所的正常秩序。四是记载工作日志，统筹各岗位人员的工作协调，及时报告异常情况。五是建立客户台账，总结市场动态，区分普通客户与重点客户，组织相关岗位进一步跟进，着重与客户建立长期稳定的合作关系。六是协助网点负责人管理日常事务，纠正违反规范化服务标准的行为。

（三）邮储银行转型的客观情况

邮储银行转型的目的，是要从传统的单一性储汇业务，发展为涵盖储蓄、理财、信贷、公司、外汇等多个方面的全功能银行。为此，要贯彻更高层次的精细化管理理念，在成功推动业务发展不断迈上新台阶的基础上，积极探索如何走上可持续发展之路。要从传统的粗放式、劳动密集型简单扩张模式，向更先进的集约式、技术密集型可持续增长模式转型。要有计划、有目标的调动全体员工的主动性和创造性，发挥自身优势，突破发展瓶颈，努力打造现代商业银行。

（四）大堂经理的核心职能定位

设立大堂经理是邮储银行经营管理体制，尤其是基层营业网点业务发展与内部控制模式的重大变革之一，因此必须站在高起点上对大堂经理的核心职能进行定位，着力打造与之相匹配的体制机制。总的来说，大堂经理应当是一个“协调者”，而绝不仅仅限于虽然已高度综合化，本质上却仍旧是传统的“营销者”的角色。大堂经理主要工作目的应当是为网点负责人减轻压力，使其不再忙于琐碎的日常工作，从大量常规性事务甚至是杂务中解放出来，将更多的精力投入到方向选择，政策制定，对外业务拓展和对内更加宏观化的管理中。

二、大堂经理需要具备的基本素质

根据以上要求与定位，大堂经理应具备以下基本素质：

（一）全面的业务技能

熟悉营业网点所有岗位的职能和分工，了解本网点全部业务发展情况，是大堂经理顺利开展工作的基础。大堂经理就像医院的分诊员，迎接客户进门之后，便要立即询问、整理出客户的基本需求，迅速为客户指引办理业务的最便捷途径，减少等候时间，提高办事效率。大堂经理与网点其他专业化程度更高的岗位相比，需要更加重视引见工作，而不是最终的具体营销成绩，要适当开展预判断能力方面的考核，不仅要看其直接发展了多少业务，也要看其移交了多少业务。

（二）良好的沟通能力

除了少数高度专业化的银行，随着金融服务的日益普及，大多数银行都会面对各式各样的客户。对于特定知识相对缺乏，具体流程不甚知晓的部分客户，亟需有大堂经理这样的“翻译”提供帮助。因此，良好的沟通能力就尤为重要，要把复杂晦涩的银行业专用语“翻译”成普通客户都能听懂的话，这是恰当的提供服务的前提。

（三）出色的协调技巧

对内协调与对外沟通同属大堂经理必备的基本素质。作为前台营业体系的中枢，大堂经理需要拥有足够的亲和力，有较好的内部人际关系，能够迅速地为客户找到适合的窗口，为窗口安排合适的工作，为行内外建立起紧密的对接，推动整个网点的日常运转。

（四）深入的分析水平

贯彻“以客户为中心”的新型经营原则，比较重要的工作就是由大堂经理根据平时获得的信息填写客户信息表，建立客户开发台账，通过一系列数据，区分重点客户与普通客户，为普通客户提供必要的基础服务，为重点客户提供贵宾级服务，以便分门别类，各自有所侧重地充分发掘其可以为银行创造更大效益的潜力。

（五）正确的价值观念

大堂经理应当熟悉商业银行内部控制体系，带头树立正确的价值观念，带头树立诚信服务，合规经营意识，随时发现并及时纠正相关岗位违反规章制度和操作流程的行为，努力将违规风险遏制在萌芽状态，营造规范化管理的氛围，推动网点健康、稳健地发展。

（六）达标的综合素质

营业网点在选拔大堂经理的时候，需要优先考虑知识型、复合型人才，不求精通，但求全懂。一般来说，可以选择具有一定工作经验和多个相关岗位工作经历，熟悉政策、法规、制度和流程，具备良好的具体问题具体分析的能力，善于统筹与处理的员工。在客流增加的时候，能够迅速制定与实施有效的分流方案，维持营业大厅的正常秩序。在相关岗位尤其是部分客户经理过于繁忙的时候，能够立即顶上，适当提供必要的协助，帮助客户经理顺利完成销售过程。

三、大堂经理在业务良性发展中的作用

商业银行营业网点业务的良性发展，需要合理配置方方面面的资源，包括人、财、物等，需要有一个整体的规划，不计较某一项或少数几项业务的得失。为此，大堂经理能够做到的有以下几点：

（一）穿起三根链条

银行是经济发展，社会进步的产物，内部存在着极为精细的分工。所以，要想在全网点范围内发挥合力，就必须构筑起产品链、服务链和营销链。当整个营业网点形成一个完整链条的时候，大堂经理就是穿起链条的主干。大堂经理要积极地协助网点负责人，在日常营业过程中，以满足客户需求为根本目标，把产品与服务的各个方面有机组织起来，调动各个岗位的主动性和创造性，建立完整的营销体系。

（二）开展交叉营销

交叉营销是近年来经济和金融领域提出并经实践证明为行之有效的新观点。大堂经理作为整个网点最早接触到客户的岗位，有着“首问”的责任，也有着独特的优势，因此需要按照“营销投入打通使用，营销方向统筹兼顾”的原则，根据网点近期发展规划和业务计划，协调储蓄、结算、大理财业务、中间业务、信贷业务之间的关系，协调现金交易区和非现金结算区，个人业务区和对公业务区，邮储传统业务区和信贷等新业务区的客户分布，在确保依法合规的前提下，合理引导客户办理业务，为客户提出更全面的金融解决方案。

（三）发掘潜在客户

因为“一次性交易”的占比毕竟有限，商业银行在长期发展过程中，大多形成了有着自身特色的相对稳定的客户群，所以，发掘潜在客户日益成为需要高度重视的问题。发掘潜在客户不仅仅包括全新客户的开发，也包括老客户更深层次潜力的挖掘，还包括客户潜在需求的发现。为了达到目的，大堂经理必须沉下身子，以敏锐的洞察力，从指导客户填单等最细微的小事情入手，真正地与客户做朋友，着力提高客户的忠实度，深入了解客户的真实想法。

同时，要耐心做统计分析工作，还可以申请网点负责人定期组织召开经营分析例会，分析业务量与客流量的变化，分析客户中居住地区、职业、社会阶层、年龄、收入、偏好等分布情况，以便找出其中可以被利用的机会，为科学发展制定切实可行的营销方案。

四、大堂经理在规范化经营管理中的作用

根据邮储银行发展规划，将力争用三年左右的时间，为大部分基层营业网点配备负有合规监督职能的风险经理。在专职风险经理暂时无法配备到位（主要是条件不成熟，包括综合素质尚未完全达标，以及人员数量不足等问题）的情况下，大堂经理作为与具体业务经办岗位有着一定距离的工作人员，可以适当承担部分前期风险防控的职能。而从另一个角度来看，大堂经理在引导中与业务的接触，又使其与规范化经营管理有着相对紧密的联系。其作用主要有：

（一）贯彻“了解你的客户”原则

“了解你的客户”是监管机构对银行提出的基本要求，按照这个原则，银行需要做到力争对客户知根知底。而大堂经理作为与客户打交道的第一个环节和全程服务的主要岗位，无论是先入为主的第一印象，还是持续关注的中心位置，都具有着不可替代的关键作用。

大堂经理需要偕同行内相关岗位，根据对客户各类信息，并结合地域、行业、市场、形势等因素所作出的综合判断，为客户提供合适的解决方案，为重点客户还要进行个性化的金融服务量身定制。

（二）避免选择不合适的客户

在沉重的竞争压力下，盲目追求某些业务指标，极容易使商业银行陷入突破合规底线的境地。为此大堂经理要充分发挥自身的组织协调能力，避免选择将产品或服务销售给不合适的客户。

本着前瞻性的原则，大堂经理还可以尝试开展培育优质客户的全流程管理工作。任何客户都有着发展、成长、成熟、衰退的周期，选择在未来有着较广阔前途的阶段进入，对于客户与银行形成“双赢”的局面，都是非常有益的。而大堂经理的客户开发台账就是发现潜力的重要手段，因此有必要把这项工作努力地做细做实。

（三）提前预防可能的风险

大堂经理要明晰客户与银行可能面临的风险。

对于客户来说，主要在于“投资有风险，入手需谨慎”十个字，大堂经理有责任在初期就引导客户树立正确的资金管理观念，设置合理的资金管理规划，选择合适的资金管理方式，联合理财经理、信贷客户经理等专业岗位，为客户提供风险适度的建议。大堂经理的重要工作还包括处理客户投诉和突发事件，较低层次水平的处理是就事论事，大事化小小事化了，而较高层次水平的处理是举一反三，不仅让客户满意而归，而且让整个网点从中吸取经验教训以不断提高。

对于银行来说，主要是识别防范各类操作风险，尤其是外部欺诈类的风险。比如说客户洗钱风险等级划分与评估工作，大堂经理就可以协助公司业务柜员、公司和信贷业务客户经理等工作人员，并根据本网点收集到的其它关于此客户的数据和信息，对客户进行全面、系统、深入、客观的评估，以此作为高中低三个等级划分的依据。

（四）贯彻“合规创造价值”的理念

银行是经营风险的机构，“没有风险，没有回报”，但同时也必须讲究“适度风险，适度回报”。有效控制风险的重要手段，就是确保合规经营，加强内控建设，在承担风险与赢得利润之间找到平衡点，实现投入与产出的最优组合，实现净利润的最大化。

大堂经理要按规定积极参加合规培训，接受合规宣传，深入领会合规方面的法律法规、监管政策、管理制度、风险提示等信息。大堂经理要立足本岗位实际，争取做依法合规的典范。要耐心地提示经办人员：“请注意其中的……问题，请切实把握好……风险，请尝试采取……措施，以尽可能实现预计收益对可能发生的风险的全覆盖。”同时要不遗余力地宣传“全员合规、主动合规、合规创造价值”的理念，在全网点营造良好的合规文化氛围。

我是XXX，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。

当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。

大堂经理是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员，其服务直接影响客户对我行的第一印象。光山支行自设立大堂经理岗位以来，不断加强对大堂经理的礼仪指导与业务培训，通过大堂经理把客户、综合柜员和客户经理紧密地连接起来，使其真正发挥出纽带与桥梁的作用。那么大堂经理怎样才能向客户提供优质高效的服务呢？通过一年多的大堂经理工作，我总结出以下几点心得：

一、眼睛要“明”

作为营业大厅的现场管理者，大堂经理必须眼观六路、耳听八方，时时刻刻关注客户的需求，起到维持秩序、引导分流的作用。当客户进入营业大厅时，大堂经理要以真诚的笑容进行迎接，让客户感受到热情的服务。当客户等待办理业务时，大堂经理要关注客户所办理业

XXXX务的类型，对有不同需求的客户进行引导：对于有信贷需求的，引荐信贷人员接待洽谈；对于持银行卡办理小额取款业务的客户，将其引导至ATM机以减轻柜面压力；对于办理转账、汇款业务的客户，先指导客户在填单台填写好各种单据，避免客户长时间占用柜台。当客户对服务出现不满情绪时，要及时把客户引导至相对封闭的区域，了解客户投诉原因，快速稳妥地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执。

二、心思要“细”

首先要细心解答。作为大堂经理，必须具备的一个素质是：熟悉本行的业务流程和金融产品，能够随时解答客户的各种业务咨询。办理贷款需要什么手续？开立银行结算账户需要什么材料？存款利率是多少？当客户问到这些问题的时候，大堂经理要能够热情而准确的给出答案，及时为客户答疑解惑，这样才能够体现出我们银行服务的专业化。其次要细心指导。当客户在填单时遇到不解时，大堂经理要耐心的进行指导，指导时要注意语气与措辞，避免使客户产生不悦情绪；并且一次性要指导完毕，避免客户多次填单。

三、手脚要“勤”

首先要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户一一进行问候，为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪。其次要勤于营销，大堂经理要根据客户的需求对本行的金融产品进行宣传与推介，争取吸取优质客户，增加支行存款。在客户排队等待办理业务的时候，大堂经理可以适时的为客户递上我行的宣传单页，主动地向客户营销我行的金融产品和交易方式，为其当好理财参谋。

大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。