第一篇：2003初级售票员技能试题与答案1
国家职业技能鉴定
初级民航售票员技能试题2002年11月
第一模块 利用《班期时刻表》查询并回答以下问题。
1.1利用《班期时刻表》查询并回答以下问题。(10分)(1)AY是 芬兰航空公司 的代码。
（2）73M是 波音737-200客货混装机的缩写。
（3）CA191/2航班的运营航空公司是瑞士航空公司。
（4）每星期一从北京至敦煌有一个航班，经停点是 银川。
（5）查阅乘机规定: 旅客必须在客票上列明的航班规定离站前90分钟到达指定机场, 凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。航班规定离站前30分钟停止办理乘机手续。
1.2 利用《班期时刻表》查询并回答以下问题。(10分)（1）GA是印尼航空公司的代码。
（2）143是 英国宇航公司146-300 机型的缩写。
（3）CA165/6航班的运营航空公司是奥地利航空公司。
（4）每星期日北京至福州的航班有 5 班，最早的航班是 CA1505。
（5）座位再证实的规定：旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续。否则，原定座位不予保留。
1.3 利用《班期时刻表》查询并回答以下问题。(10分)（1）LX是 瑞士国际航空公司 的代码。（2）YK2是 雅克42 机型的缩写。
（3）CA121/2航班的运营航空公司是芬兰航空公司。
（4）每星期二天津至西双版纳的航班 XW221，机型 737，航班经停点是 长沙、昆明。（5）外国旅客、华侨、港澳台胞购票，须出示：有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的的其他有效身份证件，并填写《旅客定座单》。
1.4 利用《班期时刻表》查询并回答以下问题。(10分)（1）KL是 荷兰皇家航空公司 的代码。
（2）313是 空中客车A310-300 机型的缩写。
（3）CA3100-CA3999航班的运营航空公司是上海航空股份有限公司。
（4）南京至张家界的最早一个航班 WH2867，承运人西北航空公司，机型是 146。（5）旅客随身携带物品的规定：持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。上述两项每件的体积不得超过20X40X55厘米，总重量均不得超过5公斤。超过规定件数，重量或体积的限制，应作为托运行李托运。
1.5 利用《班期时刻表》查询并回答以下问题。(10分)（1）NH是 全日空 的代码。
（2）74E是 波音747-400客货混装 机型的缩写。
（3）CA5000-CA5999航班的运营航空公司是中航浙江航空公司。
（4）大连到汕头的航班每星期有 2班，机型 M82，航班经停点是 南京，武夷山。
（5）客票的使用规定： 客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则，客票无效，票款不退。
1.6 利用《班期时刻表》查询并回答以下问题。(10分)国家职业技能鉴定
初级民航售票员技能试题 2002年11月
（1）QF是 快达航空公司 的代码。
（2）AB6是 空中客车 A300-600 机型的缩写。
（3）CA9020/21航班的运营航空公司是德国汉莎航空公司。（4）福州到广州的最晚的航班是 MF8325，起飞时间1810。
（5）不准在托运行李内夹带的随身物品的规定：旅客不得在托运行李内夹带重要文件和资料、外交信贷、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品、以及其它需要专人照管的物品。国航对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。
1.7利用《班期时刻表》查询并回答以下问题。(10分)（1）XW是 中国新华航空公司 的代码。（2）ILW是 伊尔86 机型的缩写。
（3）CA187/8航班的运营航空公司是罗马尼亚航空公司。
（4）深圳到海口最早的航班是 HU112，起飞时间是 0805。
（5）行李赔偿的规定：托运行李如发生丢失或损坏，由国航负责赔偿，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。如行李的价值每公斤低于50元时，按实际价值赔偿。
1.8利用《班期时刻表》查询并回答以下问题。(10分)（1）HU是 海南省航空公司 的代码。
（2）744是 波音747-400 全客 机型的缩写
(3)CA195/6航班的运营航空公司是北欧航空公司。
（4）厦门到北海的航班每星期有 4 班，航班号 MF8373，经停点是 深圳。
（5）不准作为行李运输的物品的规定：国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品以及具有异味或容易污染飞机的其他物品，不能作为行李或放在行李内托运。旅客不得携带管制刀具乘机。管制刀具以外的利器或钝器应随托运行李托运，不能随身携带。
1.9 利用《班期时刻表》查询并回答以下问题。(10分)(1)VN是越南航空公司的代码。
(2)波音747-400COMBI的公务舱在39-48排，共有40个座位。
(3)国航知音会员的里程累积达到20000公里 时，将首次获得里程券。(4)国航北京到大阪每周日有两个航班，航班号是CA921、CA927。
(5)对持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客从国际机场出境收取机场费的规定：免收机场费。
1.10 利用《班期时刻表》查询并回答以下问题。(10分)(1)OZ是韩亚航空公司的代码。
(2)波音737-800头等舱在第1-2排，共有8个座位。
(3)国航知音会员换取中国到亚洲单程3张、来回程需要5张里程券。(4)国航北京到旧金山每周2、4、5、6、7有航班，经停点是PVG。
(5)计件免费行李额适用于中美、中加国际航线，经济舱免费携带行李规定：免费交运的行李件数为两件，每件体积三边之和最大不得超过158厘米，但两件之和不得超过273厘米，每件最大重量不得超过32公斤。
1.11 利用《班期时刻表》查询并回答以下问题。(10分)(1)TK是土尔其航空公司 的代码。
(2)波音777-200经济舱在第8-41排，共有296个座位。
(3)国航知音会员换取中国到欧洲免票单程5张、往返需要9张里程券。
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初级民航售票员技能试题 2002年11月
CJ6201 Y 12DEC HRBBJS 0815 0950 CA1537 Y 13DEC BJSNKG NN10/1225 1415 CA1531 Y 16DEC NKGKWL NN10/1550 1800
2.3 按照以下条件在终端机上拟写一份申请定座电报(10分)收电地址：南航广州座位控制部门、国航北京座控部门
发电地址：国航天津分公司定座部门
电报编号：TSNCA 20021212 旅客姓名：李煜
到达情况：CA1317 Y 15 DEC TSNCAN 申请航段：12月16日 乘CZ3321航班普通舱从广州到湛江
起飞时间: 早晨9:45 到达时间: 上午10:30 湛江到海口 地面运输
12月20日 乘CA1356 航班普通舱从海口回北京
起飞时间：晚9点55分 到达时间 第二天早1：20 TLX：CANRCCZ BJSRCCA.TSNRRCA TSNCA 20021212 1LI/YU CA1317 Y 15DEC TSNCAN CZ3321 Y 16DEC CANZHA NN1/0945 1030 ARNK CA1356 Y 20DEC HAIPEK NN1/2155 0120+1
2.4 按照以下条件在终端机上拟写一份团体申请定座电报(10分)收电地址：东航上海座控部门
发电地址：国航青岛营业部定座部门
记录编号：TAOCA 20010817 人数团名：12CITYGRP 到达情况：SC451 Y 18DEC TAOSHA 申请航段：12月19日从上海到宁波 乘MU5501航班 普通舱 起飞时间: 2150 到达时间: 2220 特殊餐食：请为第三位旅客申请一份低盐餐 TLX：SHARCMU.TAORRCA TAOCA 20010817 12CITYGRP SC451 Y 18DEC TAOSHA MU5501 Y 19DEC SHANGB NN1/2150 2220 SSR LSML CA NN1 P3/SHANGB 2.5 按照以下条件在终端机上拟写一份申请定座电报(10分)收电地址：沈阳北方航空公司定座部门
发电地址：国航大连营业部定座部门
电报编号：DLCCA 20010816 旅客姓名：陈宇坤
申请航段：12月1日 从大连到哈尔滨 乘 CJ6669航班 普通舱
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初级民航售票员技能试题 2002年11月
XMNCA 20010817 15BANKGRP MF8303 Y 23DEC XMNZUH NN15/1550 1655 ARNK CA1308 Y 26DEC SZXPEK NN15/1330 1550
2.9 按照以下条件在终端机上拟写一份申请定座电报(10分)收电地址： 法航巴黎座控部门 发电地址： 国航北京定座部门 电报识别代号： PEKCA 1209A 06DEC 旅客姓名： 1MICHELLE/LMRS 1BROWN/TMR 到达情况： 乘CA 933航班M舱11月29日 PEK-CDG 申请航段： 12月12日 法航AF621 Y舱 CDG-LHR /1030 1030 特殊餐食： 为MICHELLE/L MRS 在AF621航班上申请一份素餐 TLX：PARRCAF ·PEKRRCA PEKCA 1209A 06DEC 1MICHELLE/LMRS 1BROWN/TMR CA933 M 29DEC PEKCDG AF621 Y 12DEC CDGLHR NN2/1030 1030 SSR VGML CA NN1/FOR MICHELLE/LMS CDGLHR 2.10 按照以下条件在终端机上拟写一份申请定座电报(10分)收电地址： AZ罗马座控部门、IB马德里座控部门 发电地址： 国航北京定座部门 电报识别编号：PEKCA 1206A 02DEC 旅客姓名： GEORGE/PMR 到达情况： 乘CA939 Y舱 12月6日BJS-FCO 申请航段： AZ366航班Y舱12月10日，FCO-MAD /1005 1220 MAD-BCN 到达情况不明
IB420航班C舱 12月12日，BCN-LHR / 1030 1135 TLX：ROMRCAZ MADRCIB.PEKRRCA PEKCA 1206A 02DEC 1GEORGE/PMR CA939 Y 06DEC PEKFCO AZ366 Y 10DEC FCOMAD NN1/1005 1220 ARNK IB420 C 12DEC BCNLHR NN1/1030 1135 2.11 按照以下条件在终端机上拟写一份申请定座电报(10分)收电地址： CX香港座控部门 发电地址： 国航北京定座部门 电报识别代号：RQR 电报识别编号：PEKCA 1208A 06DEC 旅客姓名： ZHANG/XIN MR 到达情况： CA101 Y 12DEC PEKHKG 申请航程： CX 023 Y 12月12日 HKG-TPE /1630 2010
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初级民航售票员技能试题 2002年11月
J78BD SPLIT FROM J78TK 〉RTJ78BD〈 XE3 AVCANPEK30DEC/CA SD2Y1 SASZXCAN @〈
3.2 建立与修改PNR（20分）（1）建立PNR 旅客姓名： 李丹妮（女）、韩露（男）、韩磊（1岁）
航程： 北京--南京--北京 国航
日期： 去程12月25日、回程12月31日
舱位等级： 全程Y舱
联系电话： 64957028 服务组： 为旅客韩磊申请一个婴儿摇篮（2）修改PNR 旅客韩露将不同行。
〉AVPEKSZX25DEC/CA或AVPEKSZX25DEC〈 SD1Y3 SNCAYSZXPEK NM 1DAI/YU XIANG MR 1LI/YAO LIN MR 1WANG/RUI MS CT TEL 64663687 TKTL1200/22DEC/PEK003 SSR BSCT CA NN1 P3/S1 @〈 J78TK 〉RTJ78TK〈 SP：1〈
J78BD SPLIT FROM J78TK 〉RTJ78BD〈 XE3 AVCANPEK30DEC/CA SD2Y1 SASZXCAN @〈
3.3 建立与修改PNR(20分)（1）建立PNR 团名： PROTS 共15人
团员名单：宋泽欣（女）、李嘉欣（女）、张国义（男）、田野（男）、（男）
航程： 北京--上海、国航 舱位等级：全程Y舱
日期： 去程12月25日 联系电话：64663687 服务组： 为第二个旅客申请一份素餐，为第四个旅客申请一份海鲜餐。
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初级民航售票员技能试题 2002年11月
（女）
航程： 北京--上海、国航
日期：去程12月25日
舱位等级：全程Y舱 联系电话：64663687 服务组：为第一个旅客申请一份亚洲素餐。（1）修改PNR 取消未提供旅客名单的订座和第六个旅客的订座 〉AVPEKSHA25DEC/CA 〉SD2Y/NN11 〉GN11PROTS/GRP 〉NM1SONG/JIA XIN MS 1LI/JIA XIN MS 1TIAN/YE MR 1FENG/JUN YANG MR 1XIAO/HONG MS 〉CT TEL64663687 〉TKTL1200/18DEC/PEK003 〉SSR VLML CA NN1 P2/PEKSHA 〉SSR VLML CA NN1 P3/PEKSHA 〉SSR OTHS CA TCP15 PROTS/GRP 〉@〈 H25TE 〉RTH25TE 〉XEP3 @〈 H25TE
3.6建立与修改PNR（20分）(1)建立PNR 姓名： 戴雨翔（男）
航程： 北京--深圳--北京、国航 日期： 去程12月25日、13天后回程 舱位等级：全程Y舱
电话： 64663687 服务组：在去程航班上为旅客戴雨翔申请一份无盐餐(2)修改PNR 旅客戴雨翔将于12月30日从广州回北京，深圳至广州段到达情况不明。〉AVPEKSZX25DEC/CA或AVPEKSZX25DEC〈 SD1Y1 NM 1DAI/YU XIANG MR CT TEL 64663687 TKTL1200/22DEC/PEK003 AV：RA/13 SSR SPML CA NN1 NOSALT/P1/S2 @〈 J78TK 〉RTJ78TK〈 XE3〈
AVCANPEK30DEC/CA
0国家职业技能鉴定
初级民航售票员技能试题 2002年11月
〉SD3Y1 〉AVTSNDLC09JAN 〉SD2Y1 〉SAPEKTSN 〉NM 1ZHANG/GUO YI MR CT TEL 64663678 TKTL1200/21DEC/PEK003 SSR SFML CA NN1 P1/S2 SSR SFML CA NN1 P1/S3 @〈 J78TK
3.10计算机订座系统操作(20分)旅客萧红女士携裴小东（10岁）需订一张12月24日最早的、北京至哈尔滨的普通舱机票，并与18天后、乘坐普通舱、大约中午的航班返京；后因旅客原因提出变更，1月11日由延吉返京，如当日无航班，可延期，哈尔滨至延吉段地面运输，旅客北京电话是64663678。
〉AVPEKHRB24DEC 〉SD3Y2 〉AV：RA/18 〉SD4Y2 〉NM 1XIAO/HONG MS 1PEI/XIAO DONG CHD CT TEL 64663678 TKTL1200/21DEC/PEK003 @〈 J78TK 〉RT J78TK 〉XE3 〉AVYNJPEK11JAN 〉SD1Y2 〉SAHRBYNJ @〈 J78TK
第四模块 国内客票出票与变更(25分)
4.1建立团体PNR并出票(1)建立PNR 团名: PORTS 人数: 12人
航程: 北京--深圳--北京 CA 舱位等级: Y 日期: 去程: 12月21日 , 回程: 不定期
联系电话: 64663687 出票时限: 起飞前3天12:00以前(2)出票
团员名单: 1.宋泽欣 2.李嘉欣
取消团体旅客中未提供名单的旅客
2国家职业技能鉴定
初级民航售票员技能试题 2002年11月
FC: PEK CA SWA 810.00YB/CH50 TOT810.00 END/P2 FC: IN/PEK CA SWA 161.00YB/IN10 TOT 161.00 END/P1 FP: CASH , CNY< DZ:1〈
4.4建立PNR并出票(25分)教师林文怡于12月15日乘国航从北京至厦门，12月26日由厦门返回北京，L舱。教师折扣率为50%。联系电话：***, 旅客付现金, 教师折扣规定不得改期。请按要求订座并出票，旅客支付现金。〉SSCA957L15DEC PEKXMN/RR1 SSCA958L26DEC XMNPEKRR1 N:1林文怡
C: *** FC: PEK CA XMN 760.00YB/DT50 B-15DEC A-15DEC CA BJS 760.00YB/DT50 B-26DEC A-26DEC TOT 1520.00END FP: CASH,CNY FN: FCNY1520.00/SCNY1520.00/C0.00 EI：不得改期< DZ:1〈
4.5建立PNR并出票(25分)革命残废军人李嘉琦于12月16日乘国航从北京到大连，12月23日从大连返回北京，普通舱。革命残废军人折扣率为50%。联系电话 ：68980243, 旅客付现金。请按要求出票。〉N:1李嘉琦
SS: CA1607Y16DEC PEKDLC/RR1 SS: CA1608Y23DEC DLCPEK/RR1 CT: TEL 68980243 FN: FCNY640.00/SCNY640.00/C0.00 FC: PEK CA DLC 320.00YB/DFMM50 CA BJS 320.00YB/DFMM50 TOT640.00END FP: CASH,CNY EI:不得改期 < DZ:1〈
4.6建立PNR并出票(25分)本航空公司雇员吕忆军因公于12月17日乘国航从北京到深圳，并于12月25日从深圳返回北京，订座舱位为普通舱。联系电话：85980762。免折扣证明单代码及编号为：OD50000128。请按要求出票。〉N:1吕忆军
SS: CA1307Y17DEC BJSSZX 1 SS: CA1308Y25DEC SZXBJS 1 CT: 85980762 FN: FCNY0.00/SCNY0.00/C0.00 FC: PEK CA SZX 0.00YB/ID00S2 CA BJS 0.00YB/ID00S2 TOT0.00END FP: GR/LTR OD50000128 EI:不得签转 不得改期 不得退票< DZ:1〈
4国家职业技能鉴定
初级民航售票员技能试题 2002年11月
(1)由于旅客在航班离站前误机, 收取票价20%的变更手续费;CNY1550 X 20% =CNY 310(2)填写 “退票、误机、变更收费单”。(3)在客票乘机联上盖签转章。
(4)填写定座变更小条各栏的内容一式两份,一份粘帖在相关乘机联上,一份粘
帖在旅客联上。.4.10 办理旅客自愿改变航程（25分）
旅客张进购买了一张北京-厦门来回程机票, 现在希望改为北京-厦门、福州-北京，请问将如何办理。
(1)原定航程：CA957 Y 10DEC PEKXMN RR1 1220 1505 CA958 Y 16DEC XMNPEK HK1 1440 1710(2)办理时间：12月6日10:30(3)新航程: CA957 Y 10DEC PEKXMN HK1 1220 1505 CA1506 Y 16DEC FOCPEK HK1 1125 1400(4)票价： BJS-XMN CNY1560 BJS-FOC CNY1410(5)付款方式: 现金
(1)将原票按退票处理, 由于在航班规定离站时间72小时以前办理可以免收手续费。(2)填写退款单。(3)根据新航程为旅客出一张新客票。
4.11 办理退票手续（25分）
旅客张盛购买了一张北京-哈尔滨机票，在航班起飞前3天变更过一次航班，现再次变更航班，请问如何办理。
（1）原航程： CA1603 Y 12DEC PEKHRB RR1 0800 0940（2）再次变更时间：12月10日
（3）新航班时间： CA 1623 Y 12DEC PEKHRB HK1 1225 1400（4）票价： BJS-HRB CNY880（5）付款方式： 现金
（1）由于旅客第二次变更在航班规定离站时间前72小时以内，应收5%的
变更手续费。
CNY880 X 5% =CNY 44（2）填开《退票、误机、变更收费单》。
（3）填写定座变更小条一式两份，一份粘贴在乘机联上，一份粘贴在旅客
联上。
4.12 办理退票手续（25分）
旅客肖乾购买了北京-西安-桂林的机票，旅客于12月2日上午9:00到北京国航售票处要求变更为北京-西安-成都，之后旅客又于当天下午13:00再次要求变更航班日期, 应如何办理。
（1）原航程： CA1215 Y 03DEC PEKSIA RR1 0730 0915 CA1225 Y 04DEC SIAKWL RR1 1640 1835（2）新航程： CA1215 Y 04DEC PEKSIA HK1 0730 0915 CA1421 Y 05DEC SIACTU HK1 1040 1145
6国家职业技能鉴定
初级民航售票员技能试题 2002年11月
退票费计收入如下: CNY 660 X 10% = CNY 66.00 + CNY 660 X 5% = CNY 33.00--------------------------应收退票费: CNY99.00 旅客实付: CNY530X2 = CNY1060.00 应退票款: CNY1060-99 = CNY961.00 填写退款单
5.3 办理退票手续(25分)旅客叶青购买一张北京—福州—北京的来回程8折机票，旅客于航班起飞前3天因病要求退票，并提供市级医院出具的诊断证明，请按下列条件给旅客办理退票手续。(1)航班：CA1505 Y FR16DEC BJSFOC RR1 0810 1050 CA1506 Y SU19DEC FOCBJS RR1 1150 1430(2)票号：9992206543729(3)付款方式：现金
(4)正常票价: BJS-FOC-BJS CNY 2780.00 8折票价: BJS-FOC-BJS CNY 2230.00 根据: 因病旅客要求退票应退还全部票款 应退票款为: CNY 2230.00 填写退款单
5.4办理退票手续(25分)旅客陈丹妮及其携带的1岁半婴儿购买2张北京至重庆的单程机票，旅客于12月15日要求退票，请按下列条件为旅客办理退票手续。
(1)航班：CA1409 Y FR17DEC BJSCKG RR1 1530 1730(2)票号：9992376598072(3)付款方式：支票
(4)票价: 北京—重庆 CNY 1400 成人应收退票费: CNY1400 X 5% = CNY 70.00 婴儿免收退票费
应退票款: CNY1400 + 140 –70=CNY1470.00 填写退款单
5.5办理退票手续(25分)旅客张兆基购买了一张北京至长沙的9折机票，由于机场下大雾，原定于08：05起飞的航班延误至12：30起飞，旅客于12月19日12：00提出退票，请按下列条件给旅客办理退款手续。
(1)航班：CA1343 Y SU19DEC BJSCSX RR1 0805 1030(2)正常票价：BJS—CSX 1120.00 实付票价: BJS—CSX 1010.00(3)票号：9992376598079(4)付款方式：现金
按非自原退票规定办理 , 应退票款CNY 1010.00。
填写退款单
8国家职业技能鉴定
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人填写《遗失票证补发/退款申请书》
（2）经办人在《申请书》上填写《申请书》编号及其他需经办人填写的内容
并签名。
（3）提取现存的旅客定座记录，在PNR的OSI组中注明票证挂失信息。如为
旅客补发客票或旅客另购新票，应使用原定座记录旅行；如旅客不再继
续旅行，应及时取消旅客原定座记录。（4）在计算机定座系统中建立遗失票证记录。（A）输入遗失票证功能代号及遗失票证的票号。
输入：〉LOSD：票号〈
（B）依据电脑自动提示输入有关项目
（C）将遗失客票的有关资料输入电脑后，按“TRANSMIT”键，若电脑
中出现“ACCEPTED”字样则表明遗失客票记录已建立。
（5）向收入结算部、原出票部门及可能接受该票证的航班始发站、经停站等
有关航站拍发遗失票证挂失电报，并向收入结算部申请查证该遗失票证，向原出票部门申请遗失票证补发授权。
（6）建立遗失票证档案
5.10翻译遗失客票电报(25分，每空2分)TLX：PEKUACA CANRRCA CANAPCA PEKAPCA（1）·BJSRRCA LOST TKT ADV（2）
TKT NBR 9992123456789 FAVR 1MICHELLE/L MISS RTG N RSVD FLT AS FLWG（3）
CA1322 Y 28NOV CANPEK HK1 CA1321 Y 10DEC PEKCAN HK1 PNR J689H FARE PAID CNY1860（4）
ISSUED ON 26NOV02 IN CAN BY CA AGT 00123456 FOP CHECK CNY（5）
LOST PORTION BJS CA CAN（6）
REPORTED LOST IN TIMES PALAZ BY MISTAKE DECLARE VOID N NULL PLS GUARD AGAINST FRAUDULENT USE N RFD（7）（8）PAX NOW APPLY FOR REPLACEMENT TKT（9）ATTN PEKUACA PLS CHECK IF LOST TKT IS USED OR RFD（10）ATTN CANRRCA PLS ADV DETAILS OF LOST TKT
0国家职业技能鉴定
初级民航售票员技能试题 2002年11月
（3）原出票部门在受理客票挂失时，应及时填写《申请书》退款金额计算栏和预计退款日期，一般情况预计退款日期为票证填开之日或已开始旅行的客票第一张乘机联旅行之日起一年后的第15天。
（4）原出票部门须于预计退款日期15天前（即遗失票证有效期满之日）向收入结算部拍发退款查证电报。如原出票部门为销售代理人，应首先向国航代理人主管部门提出申请，由代理人主管部门代为向收入结算部申请退款查证。
（5）收到收入结算部的查证电报或书面查证后，经主管经理签字即可为旅客办理退款手续。
（6）退款时，收回《申请书》旅客联，按照退款金额计算栏填写退款单。如旅客另购新票继续旅行，须请旅客提供另购新票的旅客联和购票发票（或复印件）。
（7）将《申请书》存根联、退款单会计联、旅客另购新票的旅客联和购票发票（或复印件）、遗失票证记录、遗失票证电报、退款查证电报、退款电报制作退款报告。
（8）将《申请书》旅客联、退款单复印件、旅客另购新票的旅客联和购票发票复印件、遗失票证记录、各类电报钉在一起归档。存档期不得少于两年。（9）在“遗失票证记录”中，输入退款情况。（10）向收入结算部拍发遗失票证退款电报。
第六模块 工作中设备使用、工作票证检查、民航英语（10分）
6.1自动出票机建立控制的操作（10分）（1）将工作号输入电脑，即 >SI：（2）显示打票机的状态，即 >DI：#（3）建立控制，>EC：#（4）终止输出，并输入票号： >XO：# >TN：#X/999-2200133100-23500（5）将输入变为ACT，>TI：# 将输出变为ACT，>TO：#（6）>DI：#显示，各项均正确后即可工作。
6.2自动出票机上票、卸票和调整打印位置的操作。（10分）
略
2国家职业技能鉴定
初级民航售票员技能试题 2002年11月
6.5关于票价的英语会话（10分）
A: Good morning, this is Air China, May I help you? P: Yes.Would you please tell me how much is fare from Beijing to Xiamen? A: The adult fare one way economy class is 1560 yuan.P: How about the child and infant fare? A: A child aged 2 years but under 12 years is charged at 50% of the adult fare.An infant under 2 years of age without an individual seat is charged at 10% of the adult fare.Each adult passenger is entitled to take only one infant enjoying such fare.P: Thank you.A：早晨好，这里是中国国际航空公司，有什么需要我帮忙的吗？ P：是的。请问北京到厦门的单程票价是多少？ A：成人单程经济舱票价是1560元。P：儿童和婴儿票价是多少？
A：年满2周岁但不满12岁的儿童票价是成人票价的50%。年龄在两周岁以下的婴儿票价是成人票价的10%。每一个成人只能携带一名持次种票价的婴儿。P：谢谢。
6.6关于行李的英语会话（10分）
P: Hello, is this Air China Booking Office? A: Yes, may I help you.P: I've just buy a ticket to HongKong on business class, how much is the free baggage allowance? A: The baggage allowance is 30 kilos for each business class passenger.P: How much is my carry-on baggage? A: Business-class passenger may carry in your custody 1 piece of articles.The size of each carry-on baggage shall not exceed 20 x 40 x 55cm and the total weight shall not exceed 5kgs.If the carry-on baggage exceeds the prescribed number, weight or size, it must be shipped as checked baggage.P: Okay.Thank you.P：你好，请问这里是国航定座部门吗？ A：是的，有什么事需要我帮忙的吗？
P：我刚购买了一张北京到香港公务舱机票，请问免费行李额是多少？ A：持公务舱客票的旅客可以免费携带30公斤行李。P：随身携带物品是多少？ A：持公务舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品，每件的体积不得超过20X40X55厘米，总重量不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的限制，应作为托运行李托运。P：谢谢。
4国家职业技能鉴定
初级民航售票员技能试题 2002年11月
6.9关于定座的英语会话（10分）
P: Hello, is this Air China Booking Office? A: Yes.May I help you? P: Yes.I plan a trip to Vancouver.Do you have Direct flights for Vancouver from Beijing? A: Yes.Four flights weekly.If you'd like to hold for a second, I check the exact schedule for you.A: Thank you for waiting.Air China flight CA991 is scheduled on Monday、Wednesday、Friday and Saturday.It leaves Beijing at 2:45 p.m.and arrives in Vancouver at 10:00 a.m.on the same day.All times are local.P: What's the flying time between Beijing and Vancouver? A: It is about 12 hours.P: By the way, it that a Boeing 747 flight? A: NO, it is a Airbus A340.P: Oh, yes.It is a fine aircraft.P：你好，请问这里是国航定座部门吗？ A：是的，有什么需要我帮忙的吗？
P：是的，我想去温哥华，请问有从北京到温哥华的直达航班吗？ A：每周有四班，请稍等一下，我查一下具体航班时刻。
A：谢谢您的等候。CA991航班每周一、三、五、六有航班。下午2：45从北京起飞，到达温哥华是当地时间上午10点。P：北京到温哥华需飞行多长时间？ A：大约十二小时。
P：顺便问一下，是波音747吗？ A：不，是空中客车A340。P：是个非常好的机型。
6.10关于客票使用的英语会话（10分）
A: Good morning.This is Air China Booking Office.May I help? P: Yes.I've buy an open ticket from Beijing to Hangzhou, what's the validity period of my ticket? A:The normal fare ticket is good for carriage for one year from the date of commencement of travel or from zero hour of the next days of issuance if the ticket is open.P: My ticket is on economy class, how much free baggage allowance ? A: On economy class the free baggage allowance 20kgs.A：早晨好，这里是国航定座部门。有什么需要我帮忙的吗？
P：是的。我买了一张北京到杭州的不定期机票，请问客票的有效期是多长时间？
A：正常票价客票的有效期是自旅行之日起一年有效。不定期客票的有效期自出票之日的次日凌晨起一年有效。
P：我买的是经济舱客票，免费行李额是多少？ A：经济舱的免费行李额是20公斤。
6国家职业技能鉴定
初级民航售票员技能试题 2002年11月
6.12关于更改航班的英语会话（10分）Miss Diana has booked from Paris to Beijing and back.She wants to change her booking as she plans to return London.P: Hello, is this Air China? A: Yes, This is Air China Paris Office.May I help you? P: Yes, please.I am scheduled on your flights from Paris to Beijing and back from Beijing to London.I need to change my return trip.Could you please arrange the new itinerary for me? A: Certainly.Would you please tell me when you plan to leave Beijing for London? P: I'll stay in Beijing for five days and I leave on 8th.A: Do you prefer a morning flight or an afternoon flight? P: An afternoon flight, please.Better reserve a business class seat for me.A: Sure.CA937 leaves Beijing at 1330 and arrival in London at 5:15 p.m.P: Okay.Thank you.A: You are welcome.Have a nice trip.戴安娜小姐定了一张巴黎-北京来回程机票，她随后改变计划，从北京返回伦敦。P：你好，是国航吗？
A：是的，这里是国航驻巴黎办事处。有什么需要我帮忙吗？
P：是的，我定了一张巴黎-北京，北京回伦敦的机票，我想将回程路线改变，请为我安排新航程。
A：好，请告我你什么时间从北京返回伦敦？ P：我在北京停留5天，8号返回伦敦。A：你希望定早班还是下午的航班？
P：请为我定一张下午的航班，最好是公务舱。
A：好，CA937航班下午1：30从北京起飞，当地时间下午5：15到达伦敦。P：谢谢。
A：不客气，旅途愉快。
第二篇：售票员岗位技能
售票员岗位技能
所有的影院经理都渴望得到几名高效、干练、不卑不亢、彬彬有礼的票员。如果是既有前边说的能力，又是前凸后翘、貌美如花的美女，呵呵……这样的可能几乎为零。如果你按下面的要求做了，你不需要是美女，也不需要前凸后翘；你就可以是票员中的精英、票员中的战斗机、电影从业人员的精英。
一、岗位职责
1.微笑服务。
2.及时掌握相关影讯、排片及影城各项促销活动详情。
3.票房电脑、售票系统、LED等各项设备的检查，确保营业期间运转正常。
4.准确高效的执行电影票售卖全过程。
5.解答顾客询问。
6.兑换券、会员卡以及其他优惠票券的回收以及发放。
7.各项优惠活动以及会员卡的促销。
8.岗位清洁。
二、岗位流程
(一)上岗前准备
1.个人准备
1)整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕，正确佩戴工牌。
2)整理仪表，必须符合公司标准。在经值班经理检查合格后方可上岗。
3)调整心态，练习微笑。
4)熟悉当日、近期的影期影讯以及新的通告。
2.物料准备
1)向值班经理领取备用金并登记，备用金必须具备足够的零钱。
2)检查是否有足够的电影票打印纸。
3)准备必备的文具，如：笔、钱袋、客户资料登记本等。
4)检查清洁用品是否齐全。
5)检查排片表是否正确、价格表是否正确。
3.检查设备
1)检查售票系统是否正常开启，并登入界面，做好随时可以操作的准备。
2)检查验钞机、POS机等相关设备是否正常操作。
3)检查对讲机设备是否正常。
4)检查核实片目水牌信息。
5)检查监控系统工作状况。
6)检查等离子、LED屏是否正常开启，留意片花的播放是否正常。
7)打开并检查招牌、海报、照明设备等是否正常。
4.检查清洁
1)检查售票台面是否干净整齐。
2)检查各项在台面码放促销册等物品是否码放整齐。
3)检查售票区域是否干净整齐。
4)检查票台区域周边宣传海报的张贴和展架摆放。(二)售票收银操作流程
售票收银七步曲
◆欢迎顾客
◆询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售
◆确认顾客身份以及促销会员卡
◆确认电影场次并挑选座位
◆重复购票内容，收银并出票
◆找零并呈上票券
◆欢送顾客
1.欢迎顾客
1)顾客到达柜台3秒钟内票台人员应主动招呼接待。注重与儿童打招呼，亲切且尊重地招呼接待儿童。
2)目光注视→表示你正在专心关怀顾客。
3)真诚微笑→呈现真诚的微笑或表现出热情。
4)友善接待→应用友善的、个性化的话语致欢迎词。
2.询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售
1)目光注视顾客，专注地倾听顾客的购票内容。如果顾客对影片排期不够了解，应向顾客介绍正在上映的电影。
2)解答顾客对影讯的各种咨询。
3)将影城正在进行的优惠促销活动简单介绍给客户，并询问客户是否有兴趣参与。
4)当有需要建议销售的影片时，进行建议销售。
3.确认顾客身份以及促销会员卡
1)询问观众是否有会员卡、打折卡、预售券等。
2)如果顾客没有会员卡且对会员卡有继续了解的兴趣时，此时应简单进行会员卡促销。如果影城有相关会员卡资料的时候可以提供给顾客。
4.确认电影场次并挑选座位
1)跟顾客确认电影场次后，请顾客挑选座位。
2)快速准确地将顾客点购的电影票信息录入系统。
5.重复购票内容，收银并出票
1)口头重复顾客购票内容（输入售票系统的信息）。
2)唱收票款、优惠券、打折卡、会员卡。
3)验钞。
4)操作各种POS机器、二维码扫描，打开收银抽屉放入钞票，并拿出找赎。
5)打印出票。
6.找零并呈上票券
1)将影票、找零、各种会员卡一同双手奉还给观众。
2)口头陈述找零金额和会员卡余额。
7.欢送顾客
1)用规范手势指引客户所选影厅位置。
2)面带微笑，使用规范用语欢送顾客。
当某场电影开场后仍有顾客前来购买该场次影票时，售票人员应告知顾客该场电影已经开始**分钟，并建议顾客观看该片其他场次。
当影片开场超过10分钟，且无售票时，售票人员应及时通知值班经理，停放该场次。停放后如有顾客前来购买该场次的电影时，应告知顾客该场次暂不对外售票，并且建议顾客选择观看该片其他场次。
如果遇到顾客开发票应当及时通知值班经理。
发现携带外带食品顾客，购票时应礼貌提醒顾客本影城谢绝外带食品，并告知顾客卖品部位置。
当顾客购买场次为英文原版、恐怖影片、或含部分不适合儿童观看片段等特殊类型影片时，售票人员应给予告知，特别是携带儿童的家长。
仔细区别各类票券的真伪、价格、有效期，遇到有新券、支票等先请示值班经理。预售券不能兑换，不找零；
退票、换票必须通知值班经理；并由值班经理签名。
电脑故障及时通知值班经理。
营业期间随手清洁自己的岗位区域。
(三)交接班流程
售票交接班目的是为了能够让接班人员流畅有序的进行接下来的工作，而不至于出现首尾不接的情况。
1.交接过程
1)交班：
A.交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项向接班人员口头交待。如：已取消的影片场次、顾客寄存物品的数量等。
B.班人员记录交接班留言本。记录内容如下：
a)例行事务。
b)各项突发事件、特殊事件的情况，处理结果。
c)项售票设备是否有异常情况。
d)完成事宜。
e)服务过程中值班经理临时交代的注意事项。
f)如果有顾客遗失物品在前台，及时登记《遗失物品登记表》。
C.交班人员应提前摆放暂停服务警示牌，当排队人较多的时候应口头告知其余正在排队的顾客到其他柜台办理购票。
D.清机并退出收银系统，在值班经理或员工组长陪同下取出备用金、营业款及各种票券。并注意查看抽屉中的钱券是否都已全部拿出。
E.与值班经理或员工组长一同到经理办公室清点营业款，票券等。
F.清点完毕后填写日报表，并签字确认。
2)接班：
A.执行上岗前各项准备程序（参考上岗前准备相关章节）
B.了解和自己同一班次人员安排。以便随时进行工作配合
C.接班人员至值班经理处领取备用金，并在《现金交接本》上做好登记。
D.阅读交接记录本内容。有不明白的向同班次或值班经理询问。
E.开始售票。
(四)打烊结业
1.最后一场电影开场15分钟后停止售票；
2.在值班经理陪同下执行上述交班流程；
3.退出系统、关闭打印机、LED、验钞机、DVD等工作站相关设备；
4.清洁工作站地面、桌面、橱柜、抽屉、玻璃等；
5.整理、码放各类宣传物品；
6.再次确认所有电源是否已经关闭；
7.下班打卡。
(五)投诉处理：
1.当发生顾客投诉的时候，需仔细聆听顾客投诉内容。聆听很重要，千万不要打断顾客的说话。
2.解决投诉时需要保持彬彬有礼以及专业的服务态度。
3.当遇到自己解决不了的问题的时候第一时间通知值班经理，由值班经理解决。
4.无论发生任何事情，售票人员都要保持冷静心态，无论任何理由都禁止使用不文明用语，更不能发生肢体冲突。
三、售票柜台服务的核心：高效、准确、友善
1.高效
售票处的高效服务体现在如下方面：
1)客人一进入售票区域的时候快速反应招呼客人。(客人进入售票区3秒内)
2)快速、流利的回答客人的有关询间。
3)迅速地完成整个售票操作。
如何才能做到快速服务呢?以下几点对我们提高服务速度会有帮助：
1)熟练掌握售票收银操作并正确地执行。
2)熟悉影片的相关信息，熟悉当日、近期影讯。
3)掌握一定的售票技巧，例如向对影院不熟悉的观众快速推荐好的座位。
4)集中精神。
2.准确
1)售票处的准确服务体现在如下方面：
2)准确地回答客人的有关询问。(电影相关信息)
3)准确地执行售票收银步骤。(参考售票收银岗位标准)
4)准确地展示影片相关信息。(包括放映时间表，影片介绍)
3.友善
售票处的友善服务体现在如下方面：
表情：微笑招呼客人；与客人交谈时保持友好的目光接触。
语言：招呼客人时要亲切、热情。
动作：招呼客人或为客人作指引时要使用标准手势，动作要迅速而温和。
第三篇：课堂教学技能试题与答案
【单选题】教师对所要讲的知识内容进行解释、说明、分析、论证的一种讲授方式是()【A】讲述
【B】讲读
【C】讲演
【D】讲解 【答案】D
【单选题】教师提问之后，学生虽然提供了正确答案，但提供的答案不够深入，或者不够详细，或者不够规范时，适宜的理答方式是()【A】探究
【B】提示
【C】延伸
【D】转引 【答案】A
【单选题】下列发问行为，不恰当的做法是()【A】在学生“心求通而未得，口欲言而不能”之时发问
【B】倾向于把问题分配给前面和中间的学生
【C】在提问之前适当停顿，并配以适当的引导语
【D】发问时语言清晰、简单，尽量一次到位，避免复述 【答案】B
【单选题】学生的学习受到多方面因素的影响，其中最主要的是受学习动机的支配这要求课堂导入需发挥()的功能
【A】激发学习兴趣，引起学习动机
【B】引起对所学课题的关注
【C】为学习新知识做铺垫
【D】明确学习目的 【答案】A
【单选题】一般来说，上下两节课的内容或形式具有密切联系或适宜迁移的，最适合的结课方法是()【A】归纳式结课方法
【B】悬念式结课方法
【C】探索式结课方法
【D】震颤式结课方法 【答案】B
【单选题】以学生原有的生活经验为出发点，教师通过生动而富有感染力的讲解、谈话或提问引起回忆，从而引导学生发现问题的导入方法是()【A】直观导入 【B】事例导入
【C】经验导入
【D】直接导入 【答案】C
【单选题】在教学《谈笑》一文时，教师叫了四位笑的表情不一，但乐于表演的学生站在讲台上，要求其他的学生观察他们的面部表情这种导入方法称为()【A】事例导入
【B】表演导入
【C】实验导入
【D】经验导入 【答案】B
【单选题】教师用简洁明快的叙述或设问，直接把新旧知识的冲突展现在学生面前，以引起学习动机这种导入方法是()【A】直接导入
【B】设疑导入
【C】悬念导入
【D】旧知识导入 【答案】A
【单选题】下列导入方法中，不能预先进行设计的是()【A】悬念导入
【B】随机事件的导入
【C】事例导入
【D】表演导入 【答案】B
【单选题】关于直观导入，下列说法不正确的是()【A】适合于自然科学类内容的教学，人文社会科学类内容的教学则不适合【B】有助于学生在直观感知中生成疑问
【C】实物、模型、幻灯、电视等蕴涵的内容必须与新教材有密切的联系
【D】观察实物、模型、电视片等过程中，教师要及时提出问题，指明学生观察中的思考方向，促进他们的思维，为学习新教材做好准备 【答案】A
【单选题】下列表述中，不属于导入的功能的是()【A】激发学习兴趣
【B】发展学生的自控能力
【C】引起对所学课题的关注
【D】为学习新知识做铺垫 【答案】B
【单选题】学生的学习受到多方面因素的影响，其中最主要的是受学习动机的支配这要求课堂导入需发挥()的功能
【A】激发学习兴趣，引起学习动机
【B】引起对所学课题的关注
【C】为学习新知识做铺垫
【D】明确学习目的 【答案】A
【单选题】课堂导入要符合学生的年龄特征，充满意趣，引导学生不断去研究这反映了课堂导入的()原则 【A】针对性
【B】趣味性
【C】新颖性
【D】规范性 【答案】B
【单选题】课堂导入不能为了导入而导入，要根据不同的教学内容和教学对象，确定不同的导入方式这反映了课堂导入的()原则 【A】针对性
【B】趣味性
【C】新颖性
【D】规范性 【答案】A
【单选题】令学生耳目一新的新异事物，可以有效地刺激学生的感官，吸引学生的注意指向这反映了课堂导入的()原则 【A】针对性
【B】趣味性
【C】新颖性
【D】规范性 【答案】C
【单选题】教师通过提问常识性的问题引起学生的好奇，这属于课堂教学导入结构中的()【A】引起注意
【B】激起动机
【C】组织指引
【D】建立联系 【答案】B
【单选题】关于课堂导入，下列说法错误的是()【A】要把导入与整个教学过程综合起来考虑
【B】避免使用直接导入法
【C】形式要多种多样
【D】从学生的实际出发 【答案】B
【单选题】教师直接采用课本上与内容相关的有趣故事来进行课堂导入，学生却因为熟悉故事而提不起兴趣这种导入误区属于()【A】模糊了导入的目的性
【B】未考虑到具体学科的特点
【C】忽视了导入的有效性
【D】千篇一律，生搬硬套 【答案】C
【单选题】关于导入与情境创设，错误的说法是()【A】导入是课堂教学之初的教学行为，情境创设则可以贯穿整个教学过程
【B】导入方式有情境化的，也有非情境化的
【C】现代教学观强调知识的情境化，因此情境创设是导入的一个很重要的原则
【D】导入的方式虽多，但都属于情境创设 【答案】D
【单选题】侧重于讲理的讲授方式是()【A】讲述
【B】讲解
【C】讲读
【D】讲演 【答案】B
【单选题】讲述的方式除叙述式外，还有()【A】解说式
【B】描述式
【C】解析式
【D】讲读式 【答案】B
【单选题】教师对所要讲的知识内容进行解释、说明、分析、论证的一种教授方式是()【A】讲述
【B】讲读
【C】讲演
【D】讲解 【答案】D
【单选题】下列内容，不属于讲授的特点的是()【A】教师具有较充分的主动性
【B】信息传播方向具有单向性
【C】是一种师生互动行为
【D】在时间上是一种最经济的方法 【答案】C
【单选题】讲授的重点和主干是()【A】导论
【B】主体
【C】结论
【D】引入 【答案】B
【单选题】一般而言，适合于大学生的讲授时间是()【A】10-20分钟
【B】20-30分钟
【C】30-60分钟
【D】60-90分钟 【答案】C
【单选题】下列行为中，属于讲授运用不当的是()【A】在讲授中，时而提出问题，启发学生积极思考
【B】与其他方法、技能进行优化组合
【C】教师思路清晰又有语言技巧，故而长时间讲授
【D】在讲授中注意挖掘教学材料中的教育因素 【答案】C
【单选题】一教师在讲授《赤壁之战》一课时，注意引导学生分析其中的辨证法，对学生进行辨证唯物主义教育这体现了讲授基本要求中的()【A】要有启发性
【B】会进行强调
【C】切中讲授的时机
【D】要有科学性和思想性 【答案】D
【单选题】在讲授中，教师不要讲得“一览无余”，要给学生的思维留下空间这反映的是讲授基本要求中的()【A】切中讲授的时机
【B】会进行强调
【C】要有启发性 【D】时间不宜太长 【答案】C
【单选题】讲授语言应做到形美和意美，下列内容中不属于语言“意美”的是()【A】语言的精确性
【B】语言的流畅性
【C】语言的生动形象性
【D】语言的情感性 【答案】B
【单选题】有位历史教师讲鸦片战争，分析鸦片输入对我国的危害时，将其概括为“鸦片输入，使我国国贫、民穷、兵弱”这体现了讲授语言的()【A】流畅性
【B】生动形象性
【C】精确性
【D】情感性 【答案】C
【单选题】讲授的语言包括()【A】教学口语和文字语言
【B】教学口语和教案语言
【C】教案语言和体态语言
【D】教学口语和体态语言 【答案】D
【单选题】下列关于讲授使用范围的描述，不恰当的是()【A】讲授适宜教授与事实有关的知识
【B】讲授适宜于思维灵活的学生
【C】讲授适宜于思路清晰又能驾驭语言技巧的教师
【D】讲授比较适合班级规模大、教学人员相对不足的场合 【答案】B
【单选题】在班级授课制中，尽管学生的数量比较多，但教师还是要努力关注到每一个学生的反应这是课堂观察的()【A】全面性原则
【B】客观性原则
【C】同步性原则
【D】反省性原则 【答案】A
【单选题】在观察时，教师要尽力摒弃一切个人的主观偏见，使自己的思维具有较大的自由度和充分的空间这体现的是课堂观察的()【A】全面性原则
【B】同步性原则
【C】即时性原则
【D】客观性原则 【答案】D
【单选题】课堂观察的目的是为了改进课堂教学，教师不能仅满足于看到了什么，还要进一步对所看到的问题进行深度的思考这反映的是课堂观察的()【A】客观性原则
【B】同步性原则
【C】反省性原则
【D】全面性原则 【答案】C
【单选题】教师要对课堂保持高度敏感，以便教师在事情发生的瞬间给予关注这体现的是课堂观察的()【A】同步性原则
【B】即时性原则
【C】客观性原则
【D】全面性原则 【答案】B
【单选题】教师观察的对象为()【A】只是学生
【B】只是教师本人
【C】学生和教师本人
【D】教学过程 【答案】C
【单选题】下列表述中，不属于课堂观察的功能的是()【A】促进教学的对话性
【B】发展学生的自控能力
【C】改善课堂管理
【D】提高教师的反馈行为 【答案】B
【单选题】在教学过程中，教师主动地和单个学生发生目光接触，这是运用课堂观察的()策略 【A】注视
【B】环视
【C】扫视
【D】巡视 【答案】A
【单选题】教师和每个学生的空间距离不一样，观察的准确性也就不同为收集到来自学生更为准确的反馈信息，这需要教师课堂观察时采用()策略 【A】扫视
【B】环视
【C】注视
【D】巡视 【答案】D
【单选题】教师有选择地倾听那些自己喜欢的声音，有损自己尊严和形象的声音则加以拒斥这属于教师“失聪”表现形式中的()【A】拒绝倾听
【B】片面地倾听
【C】虚假地倾听
【D】错误地倾听 【答案】B
【单选题】“教师打开了一只耳朵，接纳学生的声音，但却让它从另一只耳朵悄然流出，未能让这声音在自己的内心之湖激起任何涟漪，未能使教师的言行和态度发生任何与这倾听有关的改变”这属于教师“失聪”表现形式中的()【A】拒绝倾听
【B】片面地倾听
【C】虚假地倾听
【D】错误地倾听 【答案】C
【单选题】教师“失聪”即失去了倾听学生的能力，其原因表述不正确的是()【A】教师与学生存在年龄差距
【B】教师抽象地理解学生
【C】教师过度控制的教学观
【D】教师过分的自我关注 【答案】A
【单选题】教师应该采取换位思考的方式体验学生的心理、精神和内心世界，即“将心比心”、“设身处地”地替学生思考这是提高教师倾听技能基本原则中的()【A】耐心等待
【B】善于理解
【C】真诚赏识
【D】热情参与 【答案】B 【单选题】教师在倾听学生时，给予学生一定的回应和适当的建议这体现了提高教师倾听技能基本原则中的()【A】耐心等待
【B】善于理解
【C】真诚赏识
【D】热情参与 【答案】D
【单选题】教师在倾听学生时，运用“我明白„„”“很有趣„„”等短语鼓励学生继续下去，这属于积极倾听方式中的()【A】提问
【B】关键词重复
【C】反馈性陈述
【D】支持性陈述 【答案】D
【单选题】教师在倾听学生时，可以采用积极倾听方式中的()方式让学生进一步深化自己的观点或重申自己的主张 【A】提问
【B】关键词重复
【C】反馈性陈述
【D】支持性陈述 【答案】A
【单选题】关于教师倾听的意义，下列表述不正确的是()【A】使师生的生命敞开
【B】建立对话的师生关系
【C】对学生的学习进行监控
【D】促进学生健全的精神世界 【答案】C
【单选题】可用来帮助学生将所学的知识以一种新的或有创造性的方式组合起来，形成一种新的关系的提问类型是()【A】理解水平的提问
【B】分析水平的提问
【C】综合水平的提问
【D】评价水平的提问 【答案】C
【单选题】“引起‘代沟’的原因是什么？”这种提问属于()【A】理解水平的提问
【B】应用水平的提问 【C】分析水平的提问
【D】综合水平的提问 【答案】C
【单选题】“你怎样看待这篇散文？”这种提问属于()【A】应用水平的提问
【B】分析水平的提问
【C】综合水平的提问
【D】评价水平的提问 【答案】D
【单选题】“请把这段古文译成白话文”，这种提问属于()【A】理解水平的提问
【B】应用水平的提问
【C】分析水平的提问
【D】综合水平的提问 【答案】A
【单选题】特级教师钱梦龙讲《左忠毅公逸事》，问：“文章一开头先交代‘风雪严寒’的天气有什么必要？这四个字去掉好不好？”这种提问属于()【A】正问
【B】逆问
【C】直问
【D】曲问 【答案】B
【单选题】教师通过合适的提问，能够引起学生对“盲点”内容的重视和注意这属于提问功能中的()【A】激发学习动机，集中注意力
【B】提示学习重点
【C】启发学生思维
【D】培养学生参与能力 【答案】B
【单选题】不管是教师向学生提问还是学生回答问题或质疑，都可以给学生提供参与讨论、发表意见、锻炼语言表达的机会这属于提问功能中的()【A】激发学习动机，集中注意力
【B】提示学习重点
【C】启发学生思维
【D】培养学生参与能力 【答案】D 【单选题】保证提问有效性的前提是()【A】精心设计问题
【B】讲究发问策略
【C】恰当理答
【D】鼓励学生提问 【答案】A
【单选题】教师恰当理答的基本原则是()【A】认真倾听
【B】耐心等待
【C】善于理解
【D】尽可能引导学生自己深入理解问题并找到答案，让学生体验到成功 【答案】D
【单选题】教师提问之后，学生回答不出问题，回答错误或回答不完整时，适宜的理答方式是()【A】探究
【B】提示
【C】延伸
【D】转引 【答案】B
【单选题】教师提问之后，学生虽然提供了正确答案，但提供的答案不够深入，103.或者不够详细，或者不够规范时，适宜的理答方式是()【A】探究
【B】提示
【C】延伸
【D】转引 【答案】A
【单选题】教师在随后的教学中用到学生前面提供的正确结论，或者教师对学生提供的正确答案做进一步的发挥这种理答方式称为()【A】提示
【B】转引
【C】延伸
【D】回问 【答案】C
【单选题】教师就一个问题分别向两个或两个以上学生提问的理答方式称为()【A】回问
【B】提示
【C】延伸 【D】转引 【答案】D
【单选题】下列行为中属于恰当分配问题的是()【A】教师把问题多分配给成绩好的同学
【B】倾向于把问题分配给前面和中间的学生
【C】把较简单的问题分配给成绩差的学生
【D】教师倾向于把问题分配给自愿举手的学生 【答案】C
【单选题】教师在黑板上推导公式、演算例题或书写方程式等，这是()形式的教学板书
【A】板书
【B】板演
【C】板画
【D】展示 【答案】B
【单选题】教师在黑板上画各种图形、符号和表格等，这是()形式的教学板书 【A】展示
【B】板书
【C】板演
【D】板画 【答案】D
【单选题】()构成了整个课堂板书的骨架，一般保留于课堂教学的全过程 【A】辅助板书
【B】附属板书
【C】系统板书
【D】副板书 【答案】C
【单选题】()反映教学内容中有关诠释性、延伸性信息，提示有关零散的知识，一般随教学进程的发展随写随擦或择要保留 【A】辅助板书
【B】系统板书
【C】基本板书
【D】主板书 【答案】A
【单选题】以讲授内容的内在联系为线索，以大小不同的标号，按教学内容本身的层次含义标出相应的语句，以此体现教学信息的结构体系这属于板书类型中的()【A】提纲式板书
【B】综合式板书
【C】表格式板书
【D】线条式板书 【答案】A
【单选题】()是以文字表述为主，并用线条、数字或符号把文字组成一个框架，表现事物的结构、顺序、过程等的板书形式 【A】综合式板书
【B】表格式板书
【C】线条式板书
【D】图形示意法 【答案】C
【单选题】下列内容中，属于板书内容美的是()【A】板书的规范美
【B】语言的精练美
【C】板书的结构美
【D】板书的色彩美 【答案】B
【单选题】在板书时机的选择上，对难度较大的概念、公式等一般选择()【A】先讲后书
【B】先书后讲
【C】边讲边书
【D】光讲不书 【答案】B
【单选题】下列有关板书的行为中，恰当的做法是()【A】根据不同的教学目的设计不同的板书
【B】不写或少写板书
【C】对所教的内容统统写在黑板上
【D】教师虽精心设计了板书，但只是结论性的文字显示 【答案】A
【单选题】下列内容，不属于板书的语言要求的是()【A】准确
【B】简洁
【C】完整
【D】生动 【答案】C 【单选题】对板书的结构要求是()【A】正确、清楚、美观
【B】直观、新颖、优美
【C】科学、完整、系统
【D】严谨、有序、巧妙 【答案】D
【单选题】根据教材特点和学生实际，把板书有机地、和谐地融入教学过程，与其他教学手段构成一个协调的系统这体现的是板书的()【A】规范性原则
【B】针对性原则
【C】启发性原则
【D】时效性原则 【答案】D
【单选题】重在强化整体的板书一般是在()【A】讲课之前
【B】讲课之中
【C】讲完之后
【D】不一定 【答案】C
【单选题】如果要巧妙引入新课，使学生在不知不觉中获得新知，往往采取()【A】先讲后书
【B】先书后讲
【C】边讲边书
【D】不一定 【答案】A
【单选题】讲课之前，为了学好新课出几道思考题、过渡题、准备题等让学生去看书，这种讲课前的随堂板书重在()【A】展示中心
【B】指引思路
【C】强化整体
【D】提示结构 【答案】B
【单选题】演示技能的核心要素是()【A】演示媒体
【B】教师
【C】学生
【D】演示内容 【答案】A
【单选题】下列媒体中属于单向表象媒体的是()【A】录像
【B】反馈板
【C】幻灯片
【D】录音 【答案】C
【单选题】下列媒体中属于双向表象媒体的是()【A】录像
【B】幻灯片
【C】电视
【D】电影 【答案】A
【单选题】教学中最常用的直观教具是()【A】实物
【B】标本
【C】模型
【D】挂图 【答案】D
【单选题】教师引导学生观察教师出示的物体或教具，使学生获得感性知识的方法是()【A】实物演示
【B】标本演示
【C】模型演示
【D】挂图演示 【答案】A
【单选题】使用幻灯、投影演示时的错误做法是()【A】提供色彩鲜明的画面
【B】把靠近银幕的窗户遮挡起来
【C】频繁地使用演示
【D】演示时间不会太长 【答案】C
【单选题】下列有关实验演示的描述中，正确的是()【A】它是在课堂上进行的、密切配合讲授内容的实验
【B】它主要由教师指导学生操作
【C】它要求装置比较复杂、效果直观 【D】它是在实验室中进行的 【答案】A
【单选题】演示必须服务于教学目的，不能单纯为演示而演示，这反映了课堂演示的()原则
【A】科学性原则
【B】目的性原则
【C】规范性原则
【D】安全性原则 【答案】B
【单选题】演示所反映的内容必须是真实科学的，所提供的感性材料一定要准确，这反映了课堂演示的()原则 【A】科学性原则
【B】目的性原则
【C】真实性原则
【D】规范性原则 【答案】A
【单选题】要提高课堂演示教学效果，最重要的是()【A】教具选择要适当
【B】教师操作要规范
【C】引导学生进行积极的思维
【D】演示的过程展示要清晰 【答案】C
【单选题】教师对认真听课的学生给予表扬和肯定，这样做属于利用强化的()功能 【A】激励功能
【B】维持功能
【C】促进功能
【D】巩固功能 【答案】B
【单选题】教师表扬一位同学“回答得很好，希望大家都能像他一样勤于思考”这样做发挥了强化的()功能 【A】激励功能
【B】维持功能
【C】促进功能
【D】巩固功能 【答案】A 【单选题】有的学生犯了小错误，如果教师不公开批评他，而是用信任的眼光注视他，他很快就改正了这样做是利用了强化的()功能 【A】激励功能
【B】维持功能
【C】促进功能
【D】巩固功能 【答案】C
【单选题】巩固技能的主要手段是()【A】组织学生认真预习
【B】教师细心讲解新课
【C】教师组织学生复习
【D】学生参加考试 【答案】C
【单选题】强化技能涉及的教师引导行为一般发生在()【A】学生的尝试活动过程中
【B】学生的尝试活动之前
【C】学生对学习材料有了初步学习之后
【D】学生完全掌握了学习材料之后 【答案】A
【单选题】单元教学后的巩固通常通过()进行 【A】引导性复习
【B】局部复习
【C】专设复习课
【D】完成课外作业 【答案】C
【单选题】学期结束时的巩固通常通过()进行 【A】引导性复习
【B】专设复习课
【C】局部复习
【D】完成课外作业 【答案】B
【单选题】教师通过课件展示一个圆，然后教师：同学们，我们已经认识了一个特殊的平面图形——圆，说说你们已经知道了哪些关于圆的知识？学生：知道圆的特征，圆的各部分名称„„这种方法是()【A】复述式巩固
【B】问答式巩固
【C】提问式巩固 【D】图像式巩固 【答案】A
【单选题】教师针对学生学过的内容提问，由学生回答以促进学生巩固所学知识的做法属于()【A】复述式巩固
【B】问答式巩固
【C】引导式巩固
【D】图像式巩固 【答案】B
【单选题】有些教学内容之间存在着相近的关系，学生容易产生混淆，对此教师应该选用的巩固方法是()【A】复述式巩固
【B】问答式巩固
【C】归纳表格式巩固
【D】图像式巩固 【答案】C
【单选题】下列行为中属于眉语强化的有()【A】皱眉
【B】扫视对方
【C】注视学生
【D】点头 【答案】A
【单选题】使用体势语强化的正确做法有()【A】教师用手指着学生
【B】教师适度地轻拍学生的肩膀
【C】教师用手指敲桌子
【D】教师用力关门 【答案】B
【单选题】对在教学活动中有良好表现的学生，允许他们听他们喜欢的音乐这样的强化是()【A】练习强化
【B】替代强化
【C】活动强化
【D】物质强化 【答案】C
【单选题】教师有意识地把质量好的作业、试卷张贴出来这样的强化是()【A】练习强化
【B】替代强化
【C】活动强化
【D】物质强化 【答案】B
【单选题】下列强化中，哪种强化所花时间少，但是行为减退快？()【A】连续强化
【B】间歇强化
【C】变化比例强化
【D】变化间隔强化 【答案】A
【单选题】下列强化中，偏重于结果的是()【A】间隔强化
【B】比例强化
【C】连续强化
【D】偶尔强化 【答案】B
【单选题】对于学生而言，最好的强化物就是()【A】自己挑选的强化物
【B】同学为其挑选的强化物
【C】教师为其挑选的强化物
【D】家长为其挑选的强化物 【答案】A
【单选题】在课堂教学的感性认识阶段，教师应该采取的强化方式是()【A】即时强化
【B】滞后强化
【C】延时强化
【D】推迟强化 【答案】A
【单选题】结课中使用最为普遍的环节是()【A】简单回忆
【B】提示要点
【C】巩固练习
【D】拓展延伸 【答案】A
【单选题】教师对本节课的重点、难点部分作进一步的说明，这属于结课程序中的()【A】简单回忆
【B】提示要点
【C】拓展延伸
【D】巩固练习【答案】B
【单选题】教师利用课堂教学的结束环节，提出问题，引导和鼓励学生把所学知识向课外延伸这样的结课方法是()【A】归纳式结课方法
【B】悬念式结课方法
【C】探索式结课方法
【D】震颤式结课方法 【答案】C
【单选题】教师用富有情感的语言，触动学生的心灵深处以分享教师的情感体验这样的结课方法是()【A】归纳式结课方法
【B】悬念式结课方法
【C】探索式结课方法
【D】震颤式结课方法 【答案】D
【单选题】不强调结课的形式技巧，讲究的是课堂教学进程和时间的精心设计，自然而然，一气呵成以上描述的结课方法是()【A】归纳式结课方法
【B】回应式结课方法
【C】自然式结课方法
【D】震颤式结课方法 【答案】C
【单选题】作业设计时要求作业的观点、内容、表达方式必须正确，这体现了作业设计的()原则
【A】科学性原则
【B】针对性原则
【C】适度性原则
【D】发展性原则 【答案】A
【单选题】作业设计时要求作业应根据学科的特点和学生的学习程度来选择，这体现了作业设计的()原则 【A】科学性原则
【B】针对性原则 【C】适度性原则
【D】发展性原则 【答案】B
【单选题】作业设计时要求把握好数量限度和难易程度，这体现了作业设计的()原则
【A】科学性原则
【B】针对性原则
【C】适度性原则
【D】发展性原则 【答案】C
【单选题】作业设计时要充分考虑学生发展的可能空间，这体现了作业设计的()原则
【A】科学性原则
【B】针对性原则
【C】适度性原则
【D】发展性原则 【答案】D
【单选题】教师在上新课之前，针对将要传递的新课内容给学生布置的作业属于()【A】预习型作业
【B】巩固型作业
【C】拓展型作业
【D】综合型作业 【答案】A
【单选题】预习型作业经常采用的形式是()【A】阅读作业
【B】单元作业
【C】学期练习
【D】技能训练 【答案】A
【单选题】在学习内容相对完整的阶段结束时安排的作业一般是()【A】预习型作业
【B】巩固型作业
【C】拓展型作业
【D】综合型作业 【答案】D
【单选题】“你的解法很具有创造性，说明你具有创造潜力”这样的评语属于()【A】期盼性评语
【B】激励性评语
【C】建议性评语
【D】针对性评语 【答案】B
【单选题】“你将某某部分的知识重新梳理一下，你会发现其中的„„”这样的评语属于()【A】期盼性评语
【B】激励性评语
【C】建议性评语
【D】针对性评语 【答案】C
【单选题】李老师的班级嘈杂喧闹，他一直想把班级建设成为一个可控的班集体，但是他从来都没完全成功过以上所描述的课堂类型是()【A】无法应对型
【B】贿赂学生型
【C】铁腕手段型
【D】与学生合作型 【答案】A
【单选题】王老师的班级比较吵闹，他通过给学生讲故事以及让他们看电影等方式让他们对学习产生兴趣，但是学生上课时还是容易分心，作业也比较马虎以上所描述的课堂类型是()【A】无法应对型
【B】贿赂学生型
【C】铁腕手段型
【D】与学生合作型 【答案】B
【单选题】张老师的班级看起来是自己在运转，他把他的大部分时间花在教学上而非纪律管理上，当学生上课时比较吵闹时，他一个简单的提醒即可解决问题以上所描述的课堂类型是()【A】无法应对型
【B】贿赂学生型
【C】铁腕手段型
【D】与学生合作型 【答案】D
【单选题】一项好的课堂规则所拟定的内容和表达方式必须符合学生的年龄和行为能力，而且要能被学生所理解这反映了课堂规则的()【A】合理性
【B】可实施性
【C】一致性
【D】灵活性 【答案】A
【单选题】在组织教学中，教师最经常采用的奖励方式是()【A】表扬
【B】给予小红旗
【C】奖金
【D】给予笔记本 【答案】A
【单选题】教师如果不想让学生打断自己的讲话，他应该说()【A】某某，请你别插嘴
【B】你没看到我在忙吗？
【C】你嗓子有毛病了吗？
【D】你怎么这么不长记性 【答案】A
【单选题】当学生离教师很近时，教师可以运用()来引起学生的注意 【A】眼光示意
【B】触摸
【C】教学提问
【D】点名 【答案】B
【单选题】上课期间，教师抓住学生注意力的最简单方法是()【A】点名
【B】触摸
【C】教学提问
【D】眼光示意 【答案】C
【单选题】教师在引导学生解决冲突时的关键步骤是()【A】鼓励学生发表对冲突的看法
【B】共同对冲突进行界定
【C】换位思考
【D】交流合作意图 【答案】B
【单选题】一般来说，惩罚只适用于()【A】学生反复发生的不良行为
【B】学生偶尔发生的不良行为
【C】学生偶尔发生但是很严重的行为
【D】学生所有的不良行为 【答案】A
【单选题】如果必须进行惩罚，教师应该把惩罚同()联系起来 【A】学生的错误行为
【B】学生的人品
【C】学生的同学
【D】学生的家庭环境 【答案】A
【单选题】如果一个学生误用了材料，那么最恰当的惩罚方式就是()【A】罚站
【B】写检讨
【C】不让其继续使用该材料
【D】继续让其使用该材料 【答案】C
【单选题】小明上课时随意讲话，李老师布置其写5遍的“我不再扰乱课堂”，这种行为属于()【A】有效惩罚
【B】无效惩罚
【C】体罚
【D】额外作业 【答案】A
【单选题】下列内容中属于有效信息的是()【A】请尽量准时来上课，好吗？
【B】现在，你必须写出你的学习计划
【C】放学后看看书
【D】我不喜欢你的态度 【答案】B
【单选题】下列内容中属于无效信息的是()【A】马上停下来
【B】放学后写写作业
【C】上体育课时请换上运动服
【D】现在去做作业 【答案】B 【单选题】说学情，主要是说()【A】学生的学习
【B】学生的年龄特征
【C】学生的家庭
【D】学生的身体健康 【答案】A
【单选题】说学习方法有助于()【A】学什么
【B】怎么学
【C】谁学
【D】向谁学 【答案】B
【单选题】教师以教育教学理论为指导，在备课的基础上，面对同行或领导，用口头语言来阐述某一学科课程的教学设计，这样的行为被称为()【A】评课
【B】说课
【C】片段教学
【D】观摩课 【答案】B
【单选题】说课的时间通常安排一节课的()时间 【A】一半
【B】二分之一
【C】三分之一到四分之一
【D】五分之一 【答案】C
【单选题】听课者在上课前观察的重点应该是()【A】教师的状态
【B】学生的状态
【C】教室的环境
【D】课堂的氛围 【答案】B
【单选题】将要观察的内容分为不同的项目，分别进行观察和记录，这属于课堂记录中的()【A】实录式
【B】叙述式
【C】分类系统式
【D】图示记录 【答案】C
【单选题】评课是()的继续 【A】听课
【B】说课
【C】上课
【D】备课 【答案】A
【单选题】对课堂教学的综合评价往往应用评课的()含义 【A】评论
【B】研究
【C】评价
【D】观摩 【答案】C
【单选题】评课中对于教学内容的呈现首先要求的是()【A】思想性
【B】工具性
【C】严谨性
【D】科学性 【答案】D
【单选题】教师在长期教学工作中逐渐形成的一种稳定的、个性化的教学艺术可以称为()【A】教学个性
【B】教学特征
【C】教学风格
【D】教学魅力 【答案】C
【单选题】评课的最终目的是()【A】促进教师教学能力的提高
【B】改进教学过程
【C】提高学生的学习成绩
【D】评出优秀的教师 【答案】A
【多选题】下列发问行为，恰当的做法是()【A】在学生“心求通而未得，口欲言而不能”之时发问
【B】倾向于把问题分配给成绩好的学生
【C】在提问之前适当停顿，并配以适当的引导语 【D】发问时语言清晰、简单，尽量一次到位，避免复述 【答案】ACD
【多选题】教学中采用直观导入法可以引导学生观察()【A】标本
【B】实物
【C】图表
【D】电视片 【答案】ABCD
【多选题】导入的功能有()【A】激发学习兴趣，引起学习动机
【B】引起对所学课题的关注
【C】为学习新知识做铺垫
【D】明确学习目的 【答案】ABCD
【多选题】有效导入的基本原则是()【A】趣味性
【B】针对性
【C】新颖性
【D】规范性 【答案】ABC
【多选题】创设有效导入的具体要求是()【A】从学生的实际出发
【B】符合教学内容本身的科学性
【C】从课型的需要入手
【D】导语尽量简洁 【答案】ABCD
【多选题】课堂导入时，错误的做法是()【A】忽略学生的反应
【B】忽视了导入的有效性
【C】模糊了导入的目的性
【D】形式多种多样 【答案】ABC
【多选题】一般而言，课堂教学的导入由()几个内容构成 【A】引起注意
【B】激起动机
【C】组织指引 【D】建立联系 【答案】ABCD
【多选题】组织指引是课堂教学导入的内容构成之一，它具体体现为()【A】引起学生的注意
【B】激发学生学习的兴趣
【C】给学生指明学习任务
【D】提出学习进行的方法 【答案】CD
【多选题】讲授的基本形式包括()【A】讲述
【B】讲解
【C】讲读
【D】讲演
【答案】ABCD
【多选题】讲解的方式有()【A】叙述式
【B】解说式
【C】解析式
【D】解答式 【答案】BCD
【多选题】在讲授的主体里可供教师选择的方式有()【A】原理中心式
【B】问题中心式
【C】活动中心式
【D】结论中心式 【答案】AB
【多选题】有效讲授的一个重要方面是要把握好讲授的时机，讲授的时机包括()【A】组织教学时
【B】为学生定向时
【C】学生分析理解难以到位时
【D】学生出现误读时 【答案】BCD
【多选题】有效讲授的基本要求包括()【A】做好充分的准备
【B】切中讲授的时机
【C】要有启发性 【D】与其他方法、技能配合 【答案】ABCD
【多选题】在讲授中，教师可以用来强调重点的方式有()【A】身体动作的变化
【B】做出标记
【C】直接的语言提示
【D】讲话声音的变化 【答案】ABCD
【多选题】讲授的优点有()【A】教师具有较充分的主动性，有利于教学活动有目的、有计划地进行
【B】能使教师在较短时间内最大限度地向学生传授丰富的知识
【C】有利于帮助学生全面、深刻、准确地掌握知识，并保持知识的系统性
【D】便于教师结合知识的传授对学生进行思想品德教育 【答案】ABCD
【多选题】讲授的局限有()【A】容易使学生产生假知，从而导致知识与能力的脱节
【B】容易使学生产生依赖和期待心理，从而抑制学生学习的独立性、主动性和创造性
【C】在班级教学中，讲授主要面向全体，难以照顾个体差异
【D】讲授导致注入式教学 【答案】ABC
【多选题】教师课堂观察的对象包括()【A】教师
【B】观察学生的人际互动情况
【C】观察学生的仪容
【D】观察学生所携带的物品 【答案】ABCD
【多选题】课堂观察的意义体现在()【A】促进教学的对话性
【B】提高教师的反馈行为
【C】改善课堂管理
【D】提高教师的研究能力 【答案】ABCD
【多选题】课堂观察的策略有()【A】扫视
【B】注视 【C】环视
【D】巡视
【答案】ABCD
【多选题】教师“失聪”即教师失去了倾听学生的能力，其表现形式有()【A】拒绝倾听
【B】片面地倾听
【C】虚假地倾听
【D】错误地倾听 【答案】ABCD
【多选题】教师“失聪”即失去了倾听学生的能力，其原因在于()【A】教师与学生存在年龄差距
【B】教师抽象地理解学生
【C】教师过度控制的教学观
【D】教师过分的自我关注 【答案】BCD
【多选题】下列属于积极的倾听方式有()【A】提问
【B】支持性陈述
【C】关键词重复
【D】反馈性陈述 【答案】ABCD
【多选题】教师要提高自己的观察技能，可从()几方面入手 【A】具备相关的条件性知识
【B】培养强烈的观察动机
【C】注意发挥多种感官的作用
【D】及时撰写观察记录 【答案】ABCD
【多选题】下列关于教师观察与条件性知识之间关系的表述，正确的是()【A】条件性知识为教师的观察和反思提供了教育学理解的视角
【B】教师观察技能的提高主要靠经验积累，条件性知识在这方面的作用不大
【C】教师的条件性知识越充分，观察的效果可能会越好
【D】相关的条件性知识与课堂观察结合后，可以提高教师的教育教学智慧 【答案】ACD
【多选题】根据教学提问的内部结构分类，提问的类型有()【A】总分式提问
【B】台阶式提问 【C】连环式提问
【D】插入式提问 【答案】ABCD
【多选题】提问的功能主要体现在()【A】激发学习动机，集中注意力
【B】启发学生思维
【C】培养学生参与能力
【D】实现师生互动交流，活跃课堂气氛 【答案】ABCD
【多选题】理答的方式包括()【A】探究
【B】提示
【C】延伸
【D】转引
【答案】ABCD
【多选题】采用提示理答方式，提示的方法大致有()【A】提供或缩小学生的思考范围
【B】教师引出部分答案
【C】指明思考的方向
【D】提供与问题答案相关的旧知识 【答案】ABCD
【多选题】使用转引理答方式的好处有()【A】使学生“知其然”更“知其所以然”
【B】实现课堂内学生之间观点与经验的共享
【C】有利于培养学生合作的态度和交流的能力
【D】对学生是一种含蓄而有效的奖励手段 【答案】BC
【多选题】问答行为链中不可或缺的是()【A】教师发问
【B】学生回答
【C】反应
【D】评价 【答案】AB
【多选题】在应用水平的提问中，教师经常使用的关键词有()【A】分类
【B】选择 【C】举例
【D】为什么 【答案】ABC
【多选题】问题清晰明了是良好问题的特点之一，其具体体现是()【A】难易适度
【B】角度新颖
【C】范围明确
【D】表述简洁、准确，通俗易懂 【答案】CD
【多选题】教学板书的形式有()【A】展示
【B】板书
【C】板演
【D】板画 【答案】BCD
【多选题】优秀板书在文字方面的要求包括()【A】正确
【B】清楚
【C】美观
【D】系统 【答案】ABC
【多选题】板书设计应遵循的原则有()【A】规范性原则
【B】针对性原则
【C】启发性原则
【D】时效性原则 【答案】ABCD
【多选题】有针对性的板书的特点是()【A】书写规范
【B】突出重点
【C】教给方法
【D】预防错误 【答案】BCD
【多选题】下列有关板书的行为中，不恰当的做法是()【A】根据不同的教学目的设计不同的板书
【B】不写或少写板书 【C】对所教的内容统统写在黑板上
【D】对难度较大的概念、公式等先书后讲 【答案】BC
【多选题】下列内容中，属于板书设计形式美的是()【A】文字：正确、清楚、美观
【B】语言：准确、简洁、生动
【C】内容：科学、完整、系统
【D】造型：直观、新颖、优美 【答案】AD
【多选题】板书技能的主要构成要素是()【A】直观形象
【B】书写绘画
【C】结构布局
【D】时间掌握 【答案】ABCD
【多选题】板书的功能有()【A】概括功能
【B】美育功能
【C】互动功能
【D】示范功能 【答案】ABCD
【多选题】板书的概括功能表现为()【A】板书紧扣课文
【B】关键词的概括赋予根据
【C】精练恰当
【D】语言具体形象 【答案】ABC
【多选题】下列媒体中属于单向表象媒体的是()【A】录像
【B】幻灯片
【C】电视
【D】录音 【答案】BC
【多选题】下列媒体中属于双向表象媒体的是()【A】录像
【B】幻灯片 【C】电视
【D】录音 【答案】AD
【多选题】演示技能时提供感性材料的目的是()【A】开拓学生的知识视野
【B】强化教学环境
【C】启迪功能
【D】示范功能 【答案】AB
【多选题】使用幻灯、投影演示时的正确做法是()【A】提供色彩鲜明的画面
【B】把靠近银幕的窗户遮挡起来
【C】频繁地使用演示
【D】演示时间不会太长 【答案】ABD
【多选题】下列有关实验演示的描述中，正确的是()【A】它是在课堂上进行的、密切配合讲授内容的实验
【B】它主要由教师操作
【C】它要求装置比较简单、效果直观
【D】它是在实验室中进行的 【答案】ABC
【多选题】按照卡耐基培训中心对演示过程的概括，一个完整的演示基本上包括有()【A】规划
【B】准备
【C】练习
【D】发表
【答案】ABCD
【多选题】课堂演示要遵循的原则有()【A】目的性原则
【B】科学性原则
【C】方向性原则
【D】规范性原则 【答案】ABD
【多选题】为了发挥教学演示的作用，教师在演示时要遵守和注意()【A】演示要和语言讲解结合【B】演示要适度 【C】演示要选择最刺激的素材
【D】演示要适时 【答案】ABD
【多选题】下列做法中，属于把演示与讲解相结合的有()【A】用直观手段辅助讲解
【B】利用语言指导学生的观察
【C】引导学生自己得出观察的结论
【D】引导学生观察，然后教师帮助学生归纳出结论 【答案】ABC
【多选题】在教学中，巩固有助于()【A】知识的记忆
【B】知识的运用
【C】学习新知识
【D】提高思维力 【答案】ABCD
【多选题】强化的功能有()【A】激励功能
【B】维持功能
【C】促进功能
【D】导向功能 【答案】ABC
【多选题】下列做法中属于物质强化的有()【A】给学生发放笔记本
【B】给学生发放小红旗
【C】给学生发放铅笔
【D】给学生发放小卡片 【答案】AC
【多选题】日常教学中的巩固有()【A】新授课开始时的引导性复习
【B】新授课进行中的复习
【C】部分新内容教学后的局部复习
【D】新授课结束时的总复习【答案】ABCD
【多选题】在运用巩固技能时需要注意的是()【A】为巩固创造必要前提
【B】突出重点知识 【C】巩固方法要多样化
【D】及时巩固和经常巩固相结合 【答案】ABCD
【多选题】下列行为中属于积极强化的有()【A】奖励学生喜爱的书籍
【B】教师的微笑
【C】口头夸奖
【D】承诺学生如果他及时交作业就不用罚抄作业 【答案】ABC
【多选题】下列行为中属于消极强化的有()【A】课后留下来
【B】不准坐下
【C】竖大拇指
【D】不准自由活动 【答案】ABD
【多选题】在运用强化技能时要注意()【A】准确判断学生的认识或行为是否符合目标要求
【B】要确保学生正确理解教师的意图
【C】要选择恰当的强化物
【D】强化要有普遍性 【答案】ABC
【多选题】一个好的结课有助于()【A】增强学生学习兴趣
【B】整理教学知识要点
【C】巩固强化学习内容
【D】帮助学生理解升华 【答案】ABCD
【多选题】结课的主要构成有()【A】简单回忆
【B】提示要点
【C】巩固练习
【D】适时反馈 【答案】ABC
【多选题】课堂教学中常用的结课方法有()【A】归纳式结课方法
【B】探索式结课方法 【C】悬念式结课方法
【D】幽默式结课方法 【答案】ABC
【多选题】归纳式结课方法所要追求的准则有()【A】准确
【B】具有一定的启发性
【C】以情共鸣
【D】明了 【答案】ABD
【多选题】下列方法中属于探索式结课方法的有()【A】教师设疑
【B】师生讨论
【C】内容比较
【D】结论推想 【答案】ABCD
【多选题】教师在作业的设计时应遵循的原则有()【A】科学性原则
【B】针对性原则
【C】适度性原则
【D】差异性原则 【答案】ABC
【多选题】作业的主要目的有()【A】巩固消化课堂所学知识
【B】加深对所学知识的理解
【C】帮助学生形成技能技巧
【D】发展学生的独立学习能力 【答案】ABCD
【多选题】按照完成作业的时间可以把作业分成()【A】即时作业
【B】短时作业
【C】间隔作业
【D】长时作业 【答案】ABD
【多选题】按照作业涉及的内容可以把作业分成()【A】阅读作业
【B】实践作业 【C】知识型作业
【D】技能型作业 【答案】CD
【多选题】按照作业的功能可以把作业分成()【A】预习型作业
【B】实践作业
【C】巩固型作业
【D】阅读作业 【答案】AC
【多选题】作业的设计一般包括的环节有()【A】研究教材
【B】确定作业内容
【C】选择作业形式
【D】明了作业的实施 【答案】ABCD
【多选题】教师的作业批改时要做到()【A】及时批改
【B】选择批改形式
【C】讲评作业
【D】作业批改记录 【答案】ABCD
【多选题】教师组织教学的过程就是对课堂中的()进行有机协调 【A】学生
【B】教学活动
【C】教学媒体
【D】教师
【答案】ABCD
【多选题】制定课堂常规的主要目的有()【A】约束学生的行为
【B】培养学生自我管理的精神
【C】发展学生的自控能力
【D】强化教师的外部控制 【答案】ABC
【多选题】组织教学包含了对课堂教学的()等方面 【A】管理性组织
【B】指导性组织 【C】诱导性组织
【D】合作性组织 【答案】ABC
【多选题】一项好的课堂规则必须满足的要求有()【A】合理性
【B】可实施性
【C】一致性
【D】灵活性 【答案】ABCD
【多选题】下列的行为中哪些有助于教师成为成功的课堂管理者()【A】赢得学生的尊重和青睐
【B】坚持不懈并值得学生信赖
【C】承担确保学生的学习责任
【D】重视并喜欢学习【答案】ABCD
【多选题】教师在对学生的不良行为进行纠正时应该避免的行为有()【A】进行反问或没有意义的诘问
【B】不必要的威胁
【C】对学生的不良行为唠唠叨叨
【D】提醒学生应该遵守的规则 【答案】ABC
【多选题】对冲突的界定要达成共识需要做到的是()【A】对不喜欢的行为进行描述
【B】谴责对方
【C】尽可能以最具体的方式界定冲突
【D】把冲突界定为共同解决的问题 【答案】ACD
【多选题】下列教师行为中属于恰当的直接纠正的是()【A】“小明，回到你的座位上去，做你自己的作业去”
【B】“小红，小英！别讲话，听我说”
【C】“小刚，完成你的作业”
【D】“小军，看你的书。” 【答案】CD
【多选题】下列行为中是无效做法的有()【A】给好学生优待
【B】劝说体育教师让不合格的学生体育成绩合格 【C】学生上课迟到时，按照规定处理
【D】当学生没有完成作业时，要求其课后留下来补做。【答案】AB
【多选题】一般来说，说课包含有()【A】说教材
【B】说教学目标
【C】说学情
【D】说教法 【答案】ABCD
【多选题】说教材包括()【A】把握教材
【B】阅读教材
【C】明确重难点
【D】说教学目标 【答案】AC
【多选题】说课一般要求从()几个层次上分析教学目标 【A】理解
【B】识记
【C】掌握
【D】应用
【答案】ABCD
【多选题】教学目标的主要来源有()【A】学生的学习需求
【B】学生的现实生活
【C】教材的学习素材
【D】教师的生活 【答案】ABC
【多选题】一般说来，学情应重点关注()【A】已有知识和经验
【B】学习方法和技巧
【C】个性发展和群体提高
【D】教学内容 【答案】ABC
【多选题】说教学程序时应关注()【A】教学教具准备
【B】设计思路 【C】教学流程
【D】教学方法 【答案】ABC
【多选题】听课前教师应做的准备有()【A】熟悉课程标准
【B】勾勒教学框架
【C】了解听课班级学生情况
【D】保持平常心 【答案】ABCD
【多选题】教师在听课前把握教材时要做到的“三准”是()【A】对教材体系和教学内容认识准
【B】对教材的编写意图把握准
【C】对本节课教材重难点把握准
【D】对课后训练目的把握准 【答案】ACD
【多选题】西方的一些研究表明，在上课过程中，听课者主要关注的有()【A】人员特性
【B】非言语行为
【C】活动
【D】管理
【答案】ABCD
【多选题】课堂记录的形式有()【A】实录式
【B】叙述式
【C】分类系统式
【D】图示记录 【答案】ABCD
【多选题】下列评价标准中针对教学基本功的有()【A】语言规范简洁、生动形象
【B】应变和调控课堂能力强
【C】教学有个性特点
【D】教学民主 【答案】AB
【多选题】下列表述中符合评课的含义的是()【A】评价
【B】评论 【C】评比
【D】研究 【答案】ACD
【多选题】考量学生有效学习的三个指标是()【A】时间
【B】结果
【C】内容
【D】体验 【答案】ABD
【判断题】不同课型可以有不同的导入方式，但是同一课型的导入方式是相同的 【答案】错
【判断题】在课堂教学中，设疑导入比直接导入好 【答案】错
【判断题】教师除了预先设计课堂导入，也可以根据课间发生的一些随机性事件启动课堂教学 【答案】对
【判断题】课堂导入的关键是要有趣味性，其他方面则不用考虑 【答案】错
【判断题】要创设有效的课堂导入，导语的设计需短小精悍，时间过长就会喧宾夺主
【答案】对
【判断题】导入是课堂教学的一个重要环节 【答案】对
【判断题】课堂导入就是创设课堂情境 【答案】错
【判断题】讲述的侧重点在于讲事而不是说理，其目的在于帮助学生形成鲜明的表象，并从情绪上受到感染 【答案】对
【判断题】讲解侧重于说理而不是说事，其目的在于帮助学生发展理论思维能力 【答案】对
【判断题】“背课”就是要求教师把教案一字不漏地背出来 【答案】错
【判断题】讲授以口头语言形式为主 【答案】对
【判断题】讲授比较适合班级规模大一些、教学人员相对不足的场合 【答案】对
【判断题】讲授即注入式教学 【答案】错
【判断题】讲授是一种单向性的信息流动，应被互动型的教学方法取代 【答案】错
【判断题】教师课堂观察进行扫视的目的在于观察和交流 【答案】错
【判断题】教师对学生的观察主要是观察学生的学习性行为，非学习性行为不在观察之列
【答案】错
【判断题】教师观察技能的提高主要靠经验积累，教育学和教育心理学知识在这方面的作用不大 【答案】错
【判断题】划记法是一种实证性的课堂观察方法 【答案】对
【判断题】课堂观察的方法可大体分为划记法和描述法两种 【答案】对
【判断题】课堂观察不仅要尽量“看到”学生的行为，还要有针对性地对所观察的行为进行反思 【答案】对
【判断题】教师对学生的观察是随时随地的，具有灵活性的特点，因此进行课堂观察无须做预先的准备 【答案】错
【判断题】提问可以培养学生的参与能力 【答案】对
【判断题】为了让学生对问题有准确的把握，发问时应复述几遍 【答案】错
【判断题】提问是一种师生互动行为 【答案】对
【判断题】提问既指教师向学生提出问题，也指学生向老师质疑 【答案】对
【判断题】提问是一种师生互动行为，比单向信息流动的讲授更适合教学 【答案】错
【判断题】课堂提问无须预先设计 【答案】错
【判断题】课堂提问的难度越高越好 【答案】错
【判断题】要实现提问设计的高效性，可使一个提问包含两种或多种目的 【答案】对
【判断题】系统板书构成了整个课堂板书的骨架，一般保留于课堂教学的全过程 【答案】对
【判断题】课堂板书具有互动功能 【答案】对
【判断题】教师只要准备了丰富的多媒体课件，就可以不要板书了 【答案】错
【判断题】课堂板书具有随意性，无须进行设计规划 【答案】错
【判断题】讲课之前板书，重在指引思路 【答案】对
【判断题】讲课之后板书，重在强化整体 【答案】对
【判断题】教学中，对难度较大的概念、公式等应先讲解后板书 【答案】错
【判断题】板书与讲授结合，其方式皆是先板书后讲授 【答案】错
【判断题】教师在演示前不需要向学生说明要观察什么 【答案】错
【判断题】教师在进行演示实验时主要关注演示的现象，不需要关注演示实验的流程是否规范 【答案】错
【判断题】利用模型进行教学时，应该向学生指出它和实物的比例 【答案】对
【判断题】教师在演示挂图时，可以同时板书 【答案】错
【判断题】所谓演示适时是指演示的时间要在恰当的时候进行 【答案】对
【判断题】在选择演示素材时，教师应尽量选取最具刺激效果的内容素材 【答案】错
【判断题】巩固技能的运用目的是促进学生理解、回忆学习材料 【答案】对
【判断题】强化技能的运用目的是促进学生理解、回忆学习材料 【答案】错
【判断题】巩固技能的主要心理学依据是联接主义学习理论 【答案】错
【判断题】在巩固之前要使学生正确地理解教材，这是因为纠正错误要比学习新知识更容易 【答案】错
【判断题】为了巩固所学知识可以要求学生适度进行“过度学习” 【答案】对
【判断题】连续强化通常安排在学生学习的末期 【答案】错
【判断题】研究表明：当教师的口头语言传递的信息与体态语言传递的信息不一致时，学生倾向于接受口头语言传递的信息 【答案】错 【判断题】教师对学生的理想行为应采取即时强化 【答案】对
【判断题】教师在学生学习过程中应尽可能频繁地运用强化，尤其是外部强化 【答案】错
【判断题】有效的强化一定有利于学生的发展 【答案】错
【判断题】教师在结课时应重复该节课的所有内容 【答案】错
【判断题】讲评作业时要把全部作业都讲完 【答案】错
【判断题】诸如“不要骂人”这样的表述符合课堂规则中的可实施性要求 【答案】错
【判断题】教师的信任度能否建立起来，主要靠教师能否保证做到言行一致 【答案】对
【判断题】在组织教学时，教师为达到有效表扬，应尽量增加表扬的频率，无需考虑表扬的质量 【答案】错
【判断题】体罚可以教会学生怎样表现恰当的行为 【答案】错
【判断题】教师不应该把布置额外作业作为惩罚 【答案】对
【判断题】为了树立教师的威信，教师应该尽可能地使用惩罚 【答案】错
【判断题】说课时教师没有必要把自己选择教学方法的依据说出来 【答案】错
【判断题】听课教师应该对要听的课的教材、学情以及教学者的教学思想有一个预先的认识 【答案】对
【判断题】对于课堂的观察一般是从教师正式上课那一刻开始 【答案】错
【判断题】对于什么样的课是一堂好课，不可能形成普遍性的评价模式 【答案】对
【判断题】教师的教学思路侧重教法设计，课堂结构侧重教材处理 【答案】错
【判断题】评课时只要遵循统一的评价指标体系即可 【答案】错
第四篇：高级技能试题与答案
烟草行业岗位技能鉴定
高级烟草专卖管理员岗位技能鉴定试卷
一、证件管理(满分20分)第一题：许可证办理(12分)
A省烟草公司2009年3月领取了2008版烟草专卖批发企业许可证，有效期限五年，经营范围为跨省从事卷烟、雪茄烟批发业务。2010年3月12日，该公司由本市淮海路128号搬迁至本市如意路57号。请根据上述案例回答以下问题：
1、A省烟草公司对其所持有的2008版烟草专卖批发企业许可证应如何处理?为什么?(7分)
2、A省烟草公司应提交哪些申请材料?(5分)第二题：监督检查(8分)
个体工商户王某向A市B区烟草专卖局申请办理烟草专卖零售许可证，并提交了种类齐全、形式合法的申请材料，并拿出装有若干现金的红包递给工作人员李某。李某受理了申请，为其办理了零售许可证。1个月后，利害关系人就B区烟草专卖局给王某办证向A市烟草专卖局提出异议。经调查，王某的申请条件不符合当地烟草专卖品零售点合理布局规定。请回答下列问题：
1、请指出李某在办理许可证时有哪些违规行为，分别应当承担什么法律责任?(4分)
2、王某有什么违法行为，应当承担什么法律责任?(4分)
二、市场管理(满分30分)第一题：日常检查(20分)
2009年4月1日，某县烟草专卖局稽查大队稽查队员小贾在查询营销信息系统时，发现自己所管理的片区内(共有50户)有5个零售户(A、B、C、D、E)最近3次进货量波动较大，为详细掌握片区零售户的情况，重点了解零售户A、B、C、D、E的情况，打击违法行为，小贾决定在第二天对包括零售户A、B、C、D、E在内的20个零售户进行日常检查，主要查看他们有无违法经营情况。4月2日，小贾会同稽查队员小程经过检查，发现零售户A、B、C、D、E均有囤积、销售假烟的违法行为，同时也向周围销量较小的零售户和无证经营户提供货源。
根据上述材料回答下列问题：
1、请你为小贾制定一份4月2日的日市场检查计划。(11分)
2、请简答零售户进货信息的应用。(3分)
3、请简答在案件审理中收集违法信息和线索时“三不放过”的主要内容。(6分)第二题：市场监管(10分)
结合材料回答下列问题：
1、简答零售户业态信息的统计方法有哪几种?(3分)
2、食杂店业态2006年一2008年户数的算术平均数是多少?(要有计算过程)(3分)
3、烟酒商店业态户数2006年一2008年户数的中位数是多少?(要有计算过程)(3分)
4、商场业态2006年一2008年户数的众数是多少?(1分)
三、案件查办(满分30分)
第一题：案件调查(12分)
2010年2月3日上午10：30分，某县烟草专卖局稽查大队接到线人举报，一辆闽D*****白色三菱大货车运载整车假烟北上，可能于l小时后途经本县。
请根据以上案例回答：
1、稽查大队对该情报线索应如何处置利用?(2分)
2、为了确保万无一失，防范和处置突发事件的发生，请问在此案件的调查取证方案制定中，对可能会发生的弃车逃跑、强行闯关、暴力抗法、现场围观等突发事件，应如何妥善处理?(10分)
第二题：案件审理(18分)
某县烟草专卖局接到群众举报，县城A零售户出售非法生产卷烟，遂指派执法人员甲、乙前往调查。两名执法人员出示了检查证件，表明了身份。后在A的经营场所内查获非法生产卷烟20条，取得非法生产卷烟销售账册一份，并采取了先行登记保存措施。甲、乙现场制作了勘验笔录，对A进行了询问，A供述共购进20条，准备销售但尚未售出。询问笔录没有经A阅读和确认签字。执法人员对检查过程进行了录像，为增强录像的证明力，对A的辩解及其他不利于执法人员的部分进行了删减。案件审理过程中，执法人员从A记录的销售账册发现，A共购进了25条，已经售出5条，遂对A进行了教育，并就进货数量再次对其进行询问，A承认因害怕被处罚未如实陈述，的确购进了25条，已经售出了5条。办案人员认为，对A第二次询问制作的笔录能与其他证据相互印证，第一次的询问笔录予以舍弃，不作为定案的依据。
请根据以上案例回答：
1、本案中执法人员分别取得了哪些证据?(3分)
2、请根据案例，用证据的资格确认法对本案取得的证据进行审查。(9分)
3、请问在本案中，执法人员使用了哪些证据审查方法?具体体现在哪里?(6分)
四、内部监管(满分20分)
第一题：问题处理(10分)
2010年1月，甲省烟草专卖局对所辖A市烟草公司2009“两烟”生产经营开展重点检查，收集到以下信息：
1、检查组实地走访B县王庄，发现有3户零售户的烟草专卖零售许可证于2008年12月31日到期未延续，A市烟草公司仍在正常供货。
2、A市烟草公司2009年共销售“中华(全包)”卷烟120万支，其下属的六家自营零售店销售“中华(全包)”卷烟78万支。
3、A市烟草专卖局于2009年9月查获一起无证运输卷烟案件，查扣卷烟8万支，案值2．7万元。A市烟草专卖局按规定委托A市烟草公司对该批卷烟予以收购。A市烟草公司未将其纳入卷烟销售系统入网销售，将该批卷烟销售给个别卷烟零售户。
4、A市烟草公司为了加强烟叶收购工作，2009年7月设立了B县王庄烟叶收购站和C县张村烟叶收购站，12月向甲省烟草专卖局报告审批。
5、甲省烟草专卖局2009年下达A市烟叶种植收购计划21.2万担，A市烟草公司将计划分解到三个产烟叶县，其中B县8.5万担、C县6.7万担、D县6.3万担，各县按照分解计划与烟农签定了种植收购合同。在此案例中，A市烟草公司“两烟”生产经营中存在哪些问题，应如何定性?(10分)
第二题：重点检查(10分)
某省局内管处在对某烟叶收购站进行检查时，从收集的材料分析，经调阅收购站微机系统数据，并经实地核查，发现某烟农签订种植合同为5亩，约定收购数量为750公斤，该烟农实际种植面积为10亩，实际收购量为1500公斤。
请根据以上案例回答：
1、对烟叶种植收购调拨企业检查的要点是什么?(6分)
2、该案例存在哪些不规范经营的问题?该如何定性?(4分)
标准答案和评分标准
一、证件管理(满分20分)
第一题：许可证办理(12分)
1、答案：应当自变更事项发生后3 O日内(或应当在2010年4月11日前)(上述答案答对任意一个即可得1.5分)向A省烟草专卖局(1．5分)提出变更申请；(1．5分)在许可证有效期限内(1分)企业住所发生了变化，(1.5分)应提出变更申请。
2、答案：A省烟草公司申请时应提交下列材料：
(1)烟草专卖许可证变更申请表；(1分)
(2)与变更事项相关的证明材料；(1分)
(3)原许可证正副本；(1分)
(4)工商营业执照副本；(1分)
(5)审批机关认为需要提供的其他材料。(1分)
第二题：监督检查(8分)
1、答案：专卖人员李某收受王某财物，(1分)对不符合法定条件的申请人违规发放了烟草专卖零售许可证，(1分)应当对李某给予行政处分。(1分)若李某构成犯罪，还应追究李某的刑事责任。(1分)
2、答案：王某在申请办理烟草专卖零售许可证中，贿赂工作人员，并由此取得烟草专卖许可证，(1分)该许可证应当被撤销。(1分)王某3年内不得再次提出申请。(2分)
二．市场管理(满分30分)
第一题：日常检查(20分)
1、答案：
某县烟草专卖局稽查大队日检查计划(1分)
检查目的(1分)：为详细掌握片区零售户的情况，打击违法行为(1分)
检查时间(1分)：4月2日(1分)
检查人员(1分)：稽查队员小贾和小程(1分)
检查对象(1分)：片区内20个零售户(1分)
检查内容(1分)：查看零售户违法经营情况，对零售户A、B、C、D、E进行重点检查(1分)
2、答案：掌握卷烟零售户进货信息是对其卷烟经营活动进行有效监管的重要环节。(1分)从月进货总量上看，可以对月进货量较大的零售户实施监控，有效解决了零售大户的不规范经营和大户控制小户问题；(1分)从每次进货情况上看，对于进货量波动幅度大的零售户，列为专卖管理重点管理监控对象。(1分)
3、答案：在案件审理中收集违法信息和线索，要做到三不放过。一是违法卷烟的源头不查明不放过。(2分)二是线索不查清不放过。(2分)三是卷烟去向不查明不放过。(2分)
第二题：市场监管(10分)
1、答案：(1)百分比法；(1分)(2)平均数法；(1分)(3)统计图表法；(1分)
2、答案：(1865+1880+1904)／3=1883(计算过程1分，计算结果2分)
3、答案：(3+1)／2=2位置的数据，即75(计算过程1分，计算结果2分)
4、答案：5(1分)
三．案件查办(满分30分)
第一题：案件调查(12分)
l、答案：线索反映可能对市场危害大、价值高、时间要求紧的，要立即组织力量查证情况，(1分)据情采取措施，实行专案查破。(1分)
2、答案：(1)涉案人员发现执法车辆进行跟踪后，弃车逃跑的，指挥人员应立即安排人员实施跟踪追击，(1分)同时控制好涉案车辆。(1分)
(2)涉案人员发现执法车辆拦截后，驾车强行闯关的，指挥人员应提醒驾驶人员提高警
惕，避免与其车辆正面发生冲突，(1分)要由协助检查的公安部门进行堵截。(1分)
(3)在现场查处过程中，涉案人员暴力抗法对执法人员人身构成威胁的，办案人员应齐
心合力，(1分)并及时报警，保护执法人员人身安全。(2分)
(4)对办案现场围观人员较多，可能造成混乱的，要加强宣传，(1分)并应及时把涉案车辆、人员带离现场。(2分)
第二题：案件审理(1 8分)
1、答案：登记保存的卷烟、(O.5分)销售账册、(1分)勘验笔录、(0.5分)询问笔录、(O.5分)视听资料(或录像)。(0.5分)
2、答案：(1)办案人员收集证据的来源是合法的；(1分)
(2)执法人员两名以上并取得了烟草专卖执法资格，收集证据的主体是合法的；(2分)
(3)从收集证据的程序来看：
执法人员登记保存的卷烟、账册和取得的勘验笔录符合程序规定，是合法的；(2分)
询问笔录没有经当事人核对和签字确认，不符合法定程序，不能作为证据使用；(2分)
视听资料不能进行删节、剪接、篡改，本案中被删减的录像不能作为证据使用。(2分)
3、答案：对照分析法(1分)，将零售户A的第一次询问笔录与账册相核对；(1分)
询问释疑法(1分)，针对非法卷烟进货量对零售户A再次进行询问，辨明真伪；(1分)
比较取舍法(1分)，对零售户A作了两次询问笔录，并结合其他证据，对证据进行了取舍。(1分)（注：“具体体现"的意思表述正确即可得分)
四．内部监管(满分20分)
第一题：问题处理(1 O分)
答案
1、A市烟草公司对B县王庄3户到期未延续零售户正常供货的问题，(1分)定性为无证供货；(1分)；
2、A市烟草公司对下属的六家自营零售店销售“中华(全包)”卷烟78万支的问题，(1分)定性为向自营店倾斜货源；(1分)
3、A市烟草公司未将罚没烟纳入卷烟销售系统销售，将该批卷烟销售给个别卷烟零售户的问题，(1分)定性为违规处理罚没卷烟；(1分)
4、A市烟草公司设立烟叶收购站(点)未经省局批准的问题，(1分)定性为擅自设立收购站(点)：(1分)
5、A市烟草公司与烟农的合同签订数量超过省局下达的烟叶种植收购计划的问题，(1分)定性为超计划种植烟叶。(1分)
第二题：重点检查(10分)
1、答案：检查要点：烟叶生产、收购、调拨、销售、库存、购销合同签订、准运证开具使用以及报废处理等情况，(2分)重点检查有无超计划种植烟叶的问题，(1分)有无不按合同收购、跨区收购烟叶的问题，(1分)有无违规销售烟叶、报废处理烟叶的问题，(1分)有无违反准运证管理规定的问题等。(1分)
2、答案：存在的不规范经营问题是，超过与烟农签定的种植合同约定数量收购烟叶；(2分)该问题应定性为超合同约定收购烟叶。(2分)
第五篇：选矿脱水工技能试题(初级工B)答案
选矿脱水工技能试题（初级工B）答案
一、口头问答题
1、洗煤厂常用的脱水设备有哪些？
答：脱水筛、离心脱水设备、浓缩设备、真空（加压）过滤机、压滤机、干燥设备。（答对4个即给满分）
2、洗煤厂的脱水筛有几种，常用在何处？ 答：固定脱水筛、跳汰机前、粗煤泥系统入料口； 振动筛、块精煤、中煤脱水。
3、离心机运转对电器有哪些要求？ 答：所有电机都必须是顺序启动；（4分）
先启动油泵电机30秒后，启动主驱动电机5秒后，启动振动电机；（4分）离心机上装有油量开关，时间限制，闭锁作用。（2分）
二、现场实操答辩题
1、简述加压过滤机的工作原理。
答：在加以罐内充一定压力的压缩空气，在滤盘上，通过分配头与大气的气水分离器形成压差，水排出，滤饼流在滤盘上，经干燥降水，由刮板机通过闸板排出罐外成为产品。
2、运行中振动筛应检查的部位有哪些？
答：筛分机正常运转时，要密切注意轴承的温度，一般不得超过400C，最高不允许超过600 C ；
运转过程中要注意筛分机有无强烈噪音。筛箱振动是否平稳，不准有不正常的摆动现象。若筛箱有摇晃现象，应检查四根支承或吊挂弹簧的钢度是否一致，有无折断情况； 应经常检查筛面有无松动，有无因筛面局部磨损造成漏煤，有无因筛面的筛孔在长期工作中磨损变大或变形，从而影响分级粒度和筛分效果。遇有上述情况，严重者应立即停机修理；
筛分机的轴承部分必须保持良好的润滑。
3、简述离心机开机前，操作人员应检查哪些问题？
答：油箱中的油位是否合适；油是否没有污染；所有盖子的螺栓是否齐全并拧紧了；有没有影响离心机灵活运转的因素；筛篮上没有任何杂物或松动的零件。
4、电动机常见的故障有哪些？
答：声音大，电机过热；轴承过热，振动大；噪音大，绕组接地。
三、故障判断及处理方法
1、振动筛筛分质量不好的原因有哪些？
答：筛孔堵塞；筛面损坏；给料的水分高；给料不匀；筛上物料过厚；筛网不紧。
2、在生产当中煤泥在槽体内沉积是什么造成？
答：搅拌器故障；搅拌器速度太低；煤泥中粗粒度含量太高。
选矿脱水工技能试题（初级工A）答案
一、口头问答题
1、在开机之前．操作人员应当检查哪些问题？
答：油箱中的油位是否合适；油是否没有污染；所有盖子的螺栓是否齐全并拧紧了；有没有影响离心机灵活运转的因素；筛篮上没有任何杂物或松动的零件。
2、洗煤厂常用的脱水设备有哪些？
答：脱水筛、离心脱水设备、浓缩设备、真空（加压）过滤机、压滤机、干燥设备。（答对4个即给满分）
3、常见浓缩机有哪几类？你厂使用的浓缩机是哪几种？
答：浓缩机按其传动方式可分为两类：中心传动式和周边传动式；按其大小又可分为大、中、小三种类型；按其结构，则又有一般的耙式浓缩机、多层浓缩机、过滤浓缩机、深锥浓缩机、倾斜板浓缩机、多层累加式浓缩机和底部给料浓缩机。
二、现场实操答辩题
1、压滤机启动前应做哪些准备工作？
答：检查设备供电是否良好（压风机及控制室）；检查过滤机下排料闸门内是否有人并将入口门关好；检查过滤机内是否有人，应高声呐喊确保内部无人才能关闭过滤机入门，并必须关紧保证密封良好；检查280、144、104、101手动阀门关闭是否良好；检查001、125、134、135、136手动阀门打开是否良好；检查液压站油位是否足够，自来水压是否足够；启动配套运输设备552或553皮带及263、264刮板机；启动主控微机，输入操作口令进入操作系统，切换画面再次检查是否具备条件，如有故障应检查清除。
2、如何使用和维护脱水斗式提升机？
答：机器启动前应检查各个紧固件是否牢固，头部组件轴承处注以润滑油，传动链应接触正常，防护罩安装良好。
不能带负载启动，停车前不供料，待卸料完毕后停车。
在使用过程中遇有故障切断安全销应按原来的安全销材料和尺寸配制，不能任意代用。
减速器油池润滑的油面高度，规定为比内齿轮齿顶高，高2~3倍的模数，润滑油用（HL20或HL30）齿轮油。斗链用销子连接处应传动灵活，应经常注意滚轮运行情况，滚轮转动自如和套筒接触面无卡死现象。拉紧装置丝杠表面上和轴承应有润滑脂，以防止锈蚀。
3、离心机刚起车时如何进行给料? 答：对于离心机的无故障起动来说，在短时间内以很低的入料率(15吨/小时)给煤。慢慢地增大入料率，并在约1小时内保持在低入料率(15吨/小时)，然后，逐渐地增大到筛篮“跑合运转”的满载量。
4、电动机常见故障有哪些？
答：电动机不启动；声音过大；电机发热；轴承过热；振动大；噪音大。
三、故障判断及处理方法
1、过滤机处理量太低有哪些原因造成的？
答：原因有以下四个方面：矿浆浓度低；槽体内的物料未充满；絮凝作用不足；主轴转速低。
2、振动筛轴承过热的原因有哪些？
答：轴承缺油；轴承弄脏；轴承注油过多或油的质量不符合要求；轴承磨损。选矿脱水工技能试题（中级工A）答案
一、口头问答题
1、常见浓缩机有哪几类？你厂使用的浓缩机是哪几种？
答：浓缩机按其传动方式可分为两类：中心传动式和周边传动式；按其大小又可分为大、中、小三种类型；按其结构，则又有一般的耙式浓缩机、多层浓缩机、过滤浓缩机、深锥浓缩机、倾斜板浓缩机、多层累加式浓缩机和底部给料浓缩机。
其中，常用的是耙式浓缩机。直径较小的传动方式多采用中心传动，大型浓缩机以周边传动为主，中型的可用中心传动，也可用周边传动。
2、洗煤厂的脱水筛有几种，常用在何处？
答：固定脱水筛、跳汰机前、粗煤泥系统入料口、振动筛、块精煤、中煤脱水。
3、絮凝剂在选煤厂的主要用途是什么？
答：主要用途是提高澄清，浓缩设备固液分离的效果，加速微细颗粒在煤泥水中的沉降速度，得到澄清的溢流水供选煤作业，满足其用水要求；防止细泥在煤泥水休系中循环累积，造成恶性循环。并且保证全部洗水循环使用，即使有少量水外排，也能保证外排水符合环境保护的要求，二、现场实操答辩题
1、如何测定振动筛的振幅？
答：筛箱的振幅应符合规定。对于直线振动筛，振幅可以利用测量三角形测出。测量三角形是在白底上绘的黑三角形，一般放在筛箱的侧板上，其底边与振动方向平行。在测量三角形里画着一束平行的基线，上面标有刻度以表示三角形中相应截面的宽度。当筛箱振动时，由于视觉上的惯性，在白底上将看到两个三角形图形，两个三角形斜边交点的读数，就是筛子的行程。
2、振动筛在运转中声音不正常的原因有哪些？
答：筛孔堵塞；筛面损坏；给料的水分高；给料不匀；筛上物料过厚；筛网不紧。
3、加压过滤器在运转过程中应监视哪些部位，过滤机槽体内液位过高时应检查哪些部位？
答：监视的部位是滤饼成形状况；罐内压力；罐内液位；上料泵、处理量；罐内设备运转状况。应检查的部位是传感器脏；传感器坏；传感器信号不准；上料泵的控制参数有问题；处理量太低。
4、根据简图，简述加药系统各部分功能。
三、故障判断及处理方法
1、运行中发现筛分质量不好，请分析其原因及处理方法？
答：筛孔堵塞；筛面损坏；给料的水分高；给料不匀；筛上物料过厚；筛网不紧。
2、试分析加压过滤机处理量突然变低的原因及处理办法？
答：原因有以下四个方面：矿浆浓度低；槽体内的物料未充满；絮凝作用不足；主轴转速低。
处理方法：停车等待矿浆浓度升高时再启车；提高搅拌器的速度使槽体内的物料充满；加大絮凝剂用量，提高絮凝效果；提高主轴转速。
选矿脱水工技能试题（中级工B）答案
一、口头问答题
1、选煤厂常见的振动筛有哪几种，各用在什么地方？
答：圆振动筛、准备筛分 直线振动筛、精煤脱水、末煤脱介。
2、洗煤厂常用的脱水设备有哪些，各用在什么地方？ 答：斗式提升机 矸石、中煤脱水； 脱水筛 精煤、中煤脱水； 离心脱水机 小颗粒煤脱水； 真空过滤机（加压过滤机）煤泥脱水； 压滤机 煤泥脱水。
3、洗煤厂常用的加工煤泥的设备有哪些？ 答：细煤泥
耙式浓缩机、压滤机；
粗煤泥
旋流器、离心机
二、现场实操答辩题
1、如何测定离心机的振幅？如何提高离心机的振幅？ 答：现场用测尺测，改变振动机偏心块角度。
2、加压过滤机在运转中应监视哪些参数？罐内压力不断降低时应检查哪些部位？
答：监视的参数有罐内压力、滤饼成形情况、卸料正常与否、液面高度、罐内设备运转状况；
应检查工作风风包内的压力低；控制阀故障；入料浓度太小，滤饼厚度太薄；入料中粗颗粒含量较高；槽体内液位下降；絮凝剂用量偏高； OV211阀门关不严。
3、简述THS32型高效浓缩机运行中的注意事项有哪些？ 答：THS32型高效浓缩机运行中的注意事项有：
运行中随时注意耙架扭矩（或液压压力）大小，及时与压滤岗位（或集控室）联系，调整处理煤泥，根据入料及沉降分层情况手动或自动控制加药量。
密切注意耙子的运转情况，是否有跳动、抬起和刮帮现象及异常声响。发现问题立即处理，防止出现压耙及卡住现象。
密切注意耙位情况和各种报警信号。出现自动提耙时应及时查找原因并尽快排除、不能排除时要及时停止入料和加大底流排放速度。
严格控制入料，严防异物进入浓缩池内，浓缩机桥架和机台上不慎有异物落入池内，应立即报告调度室，及时安排处理。
注意检查电动机、减速机、传动机构、液压系统的工作情况、油位、温升、声响应无异常，液压系统和传动系统无漏油现象。
4、根据简图，简述加药系统各部分功能。
三、故障判断及处理方法
1、试分析运行中滤饼水分太高的原因，如何处理？
答：原因有：罐内压力低；滤饼太厚；絮凝作用差；干燥区手动阀HV135调整太小。
处理办法：提高罐内压力；提高主轴转速或降低上料浓度；调整絮凝剂用量，使其达到最佳效果；调整HV135，使其开度达到合适的位置。
2、筛分机在运转中发现声音不正常，试分析其原因，提出处理意见？ 答：原因有以下四个方面：轴承磨损；筛网未张紧；固定部件的螺栓松动；弹簧损坏。
处理方法：更换轴承；张紧筛网；拧紧螺栓；更换弹簧。选矿脱水工技能试题（高级工A）答案
1、选煤厂常用的脱水设备有哪些，各用在哪种场合？
答：选煤厂常用的脱水设备有：脱水筛。脱水筛是选煤厂使用最广泛的脱水设备。常用的有固定筛、摇动筛、直线振动筛、共振筛、弧形筛和高频振动筛。固定筛和弧形筛安装在脱水振动筛之间，用于产品的预先脱水。
离心脱水设备。根据脱水的原理不同，可分为三种：一是利用过滤原理使物料脱水的离心机，称为过滤式离心脱水机；二是利用沉降原理使物料脱水的离心机，称为沉降式离心脱水机；三是既利用过滤原理又利用沉降原理的离心脱水机，称为沉降过滤式离心脱水机。在选煤厂，过滤式离心脱水机用于末煤脱水，沉降式离心脱水机主要用于煤泥和浮选尾煤的脱水，而沉降过滤式离心脱水机则可用于浮选精煤和粗粒浮选尾煤的脱水。
浓缩设备。浓缩设备用于煤泥水的处理，以提高煤泥水或矿浆浓度的设备。常用的浓缩设备有：耙式浓缩机、旋流器、深锥浓缩机、倾斜板沉淀槽、沉淀塔、角锥沉淀池、斗子捞坑及煤泥沉淀池等。在选煤厂，这些设备统称为煤泥水处理设备。
真空（加压）过滤设备。真空过滤设备有圆盘式过滤机、折带式真空过滤机及水平带式真空过滤机等，加压过滤设备主要是加压过滤机。主要用于浮选精煤的脱水，也可用于浮选尾煤和细尾煤的脱水。
压滤设备。压滤设备有板框式压滤机（简称压滤机）和带式压滤机。可以对高灰粘细的煤泥和尾煤进行有效的脱水。
干燥设备。常用的火力干燥设备，有滚筒式、管式、井筒（洒落）式和沸腾床层式干燥机等。主要用于浮选精煤和末精煤的干燥。
2、试叙述你所在厂典型粗煤泥回收流程？ 答：
3、加压过滤机对入料有何要求？达不到此要求将产生什么效果？
答：对浓度、入料流量稳定有要求，如果达不到将使水分产率都受影响。
二、现场考核答辩题
1、离心机停机有哪些要求？为什么？
答：在停机之前：必须首先停止给料；对仍在运转中的设备用水或溶剂进行彻底的冲洗。
当入料停止且离心机已被冲洗干净之后，请关闭旋转电机和振动电机，最后关闭油泵电机（彻底停机后）。（这与开机相反）停止运转以前油泵一直运转，（包括断电后惯性转动的这段时间），油泵的关闭可由时间继电器来控制。时间继电器应保证在彻底停转之前，油泵一直开着。
2、根据加压过滤机系统图，简述加压过滤机的工作原理？
答：煤浆由浓缩池底流泵供给，由入料泵M12经阀门OV146、OV141将物料送入过滤槽内，物料的高度由探头Lics109监控，当物料达到50%时，搅拌器M02~M10启动，以防煤泥沉淀，当物料达到70%时，主轴M01开始转动，同时OV132打开，开始吸饼，当第一块过滤块进入干燥区时，OV133打开，开始干燥，其滤液水由主轴上的空心轴进入气水分离器，当其进入吹落区，同时罐内压力超过1bar时，阀门OV114、OV115开始间隔性动作，将滤饼吹落。物料由罐内刮板M12运输至贮煤仓内，为了保证罐内的压力，该系统采用双闸门卸料，闸门采用气压密封，上闸门打开时，物料进入下贮煤仓内，然后上闸门关闭，下闸门打开，将物料排出，并由刮板运出。闸门的打开与关闭采用液压系统来完成。当每次工作完成后，罐内气体将由阀门OV103排出，降至0.5bar时,阀门OV102打开,将物料排出。为了保证管道畅通,当物料排完后,阀门OV127打开,由泵M12将管道及料槽底部冲洗干净。为了保证滤布的使用寿命，每次工作完成后，将通过阀门OV131由高压泵M23将水打入罐内，通过设在滤盘两侧的喷头自动冲洗滤布。另外，泵M19的主要作用是供给主轴两端的密封水，以及在工作时间隔性地冲洗探头Lics109。而工作中罐底的积水则由阀门OV103间隔性地打开来排出。
3、机械设备中，电机发热的原因有哪些？如何消除？
答：发热的可能原因有：过载，比较实际电流(测量)和额定电流值；缺相；通风不正常；电压不平衡；转子定子相磨擦；过压或低压；定子绕组开路；绕组接地；接线不正确。
消除的方法是：排除电机或负载中的过度摩擦源，降低负载或更换成大容量电机；分别检查各相电流(应大约是相等的)并纠正错误；检查外部冷却风扇确保空气正常地从冷却风扇通过；电机上脏物积聚过多，清理电机上的脏物；分别检查各相电压(应大约是相等的)并纠正错误；检查空气间隙和轴承；检查电机的输入电压；检查定子电阻三相是否平衡；绝缘体检查并根据需要修理；检查所有电源的接线终端、间隙、机械强度。参照电机接线图。
4、怎样维护振动筛？
答：筛分机正常运转时，要密切注意轴承的温度，一般不得超过400C，最高不允许超过600 C。
运转过程中要注意筛分机有无强烈噪音。筛箱振动是否平稳，不准有不正常的摆动现象，若筛箱有摇晃现象，应检查四根支承或吊挂弹簧的钢度是否一致，有无折断情况。
设备在运转期间，应定期检查磨损情况，若有零件已磨损过度，应立即更换； 应经常检查筛面有无松动，有无因筛面局部磨损造成漏煤，有无因筛面的筛孔在长期工作中磨损变大或变形，从而影响分级粒度和筛分效果。遇有上述情况，严重者应立即停机修理。
筛分机的轴承部分必须保持良好的润滑。当轴承安装良好，无发热、漏油时，可每隔一星期左右用黄油枪注油一次；每隔两月左右，应拆开轴承壳清洗轴承，重新注入洁净的黄油。
三、故障判断题
1、过滤机处理太低的原因有哪些，如何处理？
答：原因有以下四个方面：矿浆浓度低；槽体内的物料未充满；絮凝作用不足；主轴转速低。
处理方法：停车等待矿浆浓度升高时再启车；提高搅拌器的速度使槽体内的物料充满；加大絮凝剂用量，提高絮凝效果；提高主轴转速。
2、加料泵（上量泵）虽然运转，但不出料是什么原因造成的。
答：吸入管或泵被杂物堵塞；入料阀被堵塞；吸入管出现破裂；吸入管或者泵中存有空气；电动机转动方向错误；入料阀或出料阀出现故障，没有正确打开。
选矿脱水工技能试题（高级工B）答案
一、口头问答题
1、选煤厂常用的脱水设备有哪些，各用在哪种场合？
答：选煤厂常用的脱水设备有：脱水筛。脱水筛是选煤厂使用最广泛的脱水设备。常用的有固定筛、摇动筛、直线振动筛、共振筛、弧形筛和高频振动筛。固定筛和弧形筛安装在脱水振动筛之间，用于产品的预先脱水。
离心脱水设备。根据脱水的原理不同，可分为三种：一是利用过滤原理使物料脱水的离心机，称为过滤式离心脱水机；二是利用沉降原理使物料脱水的离心机，称为沉降式离心脱水机；三是既利用过滤原理又利用沉降原理的离心脱水机，称为沉降过滤式离心脱水机。在选煤厂，过滤式离心脱水机用于末煤脱水，沉降式离心脱水机主要用于煤泥和浮选尾煤的脱水，而沉降过滤式离心脱水机则可用于浮选精煤和粗粒浮选尾煤的脱水。
浓缩设备。浓缩设备用于煤泥水的处理，以提高煤泥水或矿浆浓度的设备。常用的浓缩设备有：耙式浓缩机、旋流器、深锥浓缩机、倾斜板沉淀槽、沉淀塔、角锥沉淀池、斗子捞坑及煤泥沉淀池等。在选煤厂，这些设备统称为煤泥水处理设备。
真空（加压）过滤设备。真空过滤设备有圆盘式过滤机、折带式真空过滤机及水平带式真空过滤机等，加压过滤设备主要是加压过滤机。主要用于浮选精煤的脱水，也可用于浮选尾煤和细尾煤的脱水。
压滤设备。压滤设备有板框式压滤机（简称压滤机）和带式压滤机。可以对高灰粘细的煤泥和尾煤进行有效的脱水。
干燥设备。常用的火力干燥设备，有滚筒式、管式、井筒（洒落）式和沸腾床层式干燥机等。主要用于浮选精煤和末精煤的干燥。
2、粘接滤布时应注意哪些事项？
答：要保证滤布推上滤板而不打折；滤布的接缝应成一条直线，尽可能在滤板竖边上；保证密封条的正确位置密封完好；注意剪口整齐和滤板顶边粘平滑。
3、水力旋流器的工作原理是怎样的？
答：水力旋流器所用的基本分离原理为离心沉降，即悬浮颗粒受回转流作用所产生的离心力而进行沉降分级。但分离原理相同的离心机不同，本身没有运动部件，其离心力是由于流体本身运动造成的。
二、现场实操答辩题
1、安装好离心泵机后，各驱动电机在运转前需要检查的内容及要求有哪些？ 答：主驱动电机和油泵的线路应根据电路图上的说明按常规布置。
在启动电机之前，用手转动皮带轮看是否能够自由转动，然后再检查转动的方向。
（1）冲着筛篮看，其转动方向应当是顺时针方向;（2）转动的方向与离心液的排出方向一致；（3）振动电机可以沿任意方向转动；
（4）油泵电机的转向在泵---电机的装配图上注出。
电机及其控制开关必须与所提供的线路图相一致，并符合地方规范要求。从前方、即从距给料管最近的筛篮的大端看，离心机应按顺时针方向转动。
离心机的转速可以在有限的范围内调节。这是通过更换V型皮带轮来实现的。本离心机所提供的皮带轮正好适合于生产应用。
V型皮带的张紧通过移动驱动电机来完成，松开驱动电机的固定螺栓，然后调整位于其底座一边的调节螺栓来移动电机。V型皮带的张紧程度应调到如下的状态：在长度方向的中部轻压皮带时，皮带的偏移量为10～13mm。
2、根据加压过滤机系统图，简述加压过滤机的工作原理？
答：煤浆由浓缩池底流泵供给，由入料泵M12经阀门OV146、OV141将物料送入过滤槽内，物料的高度由探头Lics109监控，当物料达到50%时，搅拌器M02~M10启动，以防煤泥沉淀，当物料达到70%时，主轴M01开始转动，同时OV132打开，开始吸饼，当第一块过滤块进入干燥区时，OV133打开，开始干燥，其滤液水由主轴上的空心轴进入气水分离器，当其进入吹落区，同时罐内压力超过1bar时，阀门OV114、OV115开始间隔性动作，将滤饼吹落。物料由罐内刮板M12运输至贮煤仓内，为了保证罐内的压力，该系统采用双闸门卸料，闸门采用气压密封，上闸门打开时，物料进入下贮煤仓内，然后上闸门关闭，下闸门打开，将物料排出，并由刮板运出。闸门的打开与关闭采用液压系统来完成。当每次工作完成后，罐内气体将由阀门OV103排出，降至0.5bar时,阀门OV102打开,将物料排出。为了保证管道畅通,当物料排完后,阀门OV127打开,由泵M12将管道及料槽底部冲洗干净。为了保证滤布的使用寿命，每次工作完成后，将通过阀门OV131由高压泵M23将水打入罐内，通过设在滤盘两侧的喷头自动冲洗滤布。另外，泵M19的主要作用是供给主轴两端的密封水，以及在工作时间隔性地冲洗探头Lics109。而工作中罐底的积水则由阀门OV103间隔性地打开来排出。
3、机械设备中轴承发热的原因有哪些，如何消除？
答：轴承缺油；轴承弄脏；轴承注油过多或油的质量不符合要求；轴承磨损。处理方法：注油；清洗轴承，并更换密封件，检查密封装置；检查注油情况和油的质量；更换轴承。
4、与加压过滤机配套辅助设备有哪些？设备巡回检查的目的是什么？ 答：有给料泵、压缩机、液压泵站、清水泵等辅助设备。
每班要对设备进行巡回检查，其目的是检查设备的总运行情况，发现故障及时安排必要的维修或保养工作。
三、故障判断
1、简述浓缩机故障常见的原因及处理方法？
答：如果过载报警器报警或主驱动电机自动停机，一般原因为：
（1）浓缩池内沉淀物料过多，耙子转动负荷超过报警标准。造成的原因为底流排放不及时或入料中固体物过多、超出底流设备处理能力。此时应立即停止给料、加大底流处理能力或将底流打循环，防止沉淀过多。在此过程中可以将耙子适当提起，并保持设备一直运转。
如果耙子转动负荷严重过载，主驱动电机的过载保护动作造成耙子无法转动，应将池内物料排空后处理。
（2）造成耙子运转异常的原因也可能是异物（如工具、石块等）卡住。此时应将耙子提起一定高度再试，如果不行应立即停机并捞出异物（如用耙子或钩子捞等）。如果长时间不能排除故障，应停止入料以免沉淀物积聚。在无法将异物排除时只能将池内物料排空后处理。此时要检查耙子是否变形或损坏。
（3）耙子变形或脱落造成刮卡池底或池壁，也可以引起运转异常。此时要立即停车，并将池内物料排净后处理。
底流管道或底流泵堵塞，可以造成底流积聚和设备过载，主要原因为：（1）底流浓度过高。此时可以采用高压水反冲的方法将底流管道疏通。或检查疏通底流泵。
（2）异物进入管道或底流泵内，也是造成堵塞的原因。此时应该使用与上面相同的方法冲开、清除。如果不能只能将池内物料排净后处理。
2、离心脱水机产品水分生产过程中突然增大的原因有哪些？
答：人料中的细粒含量增加；入料中的水分增大；入料速度突然增大；离心机发生机械故障。
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