营业上半年工作总结办1-5

第一篇：营业上半年工作总结办1-5

市内营业分局

2010年上半年工作总结和下半年工作谋划

上半年经营工作总结

（一）1-5月份总体经营情况：

2010年上半年，我分局紧紧围绕省公司的工作部署，按照市局制定的经营方针，以发展为主线，转变作风，更新观念，坚定不移抓改革，全力以赴抓发展，精益求精抓管理，持之以恒抓安全，齐心协力创和谐。积极发挥营业分局综合业务平台的功能，以函件业务为龙头，做大做强传统业务，稳中有升推进新生业务，逐步提高由传统业务衍生的高附加值业务。1-5月份累计完成业务收入2807351.11元，较去年同期增长-21.45%，结算后实际形成收入为189.11.万元，完成年收入计划的39.24%，差形象进度2.43个百分点。其中，函件业务收入131.95万元，完成计划的43.98％；包裹业务收入6.99万元，完成计划的21.84％；汇兑业务收入15.77万元，完成计划的41.5％；速递代理业务累计实现结算收入19.43万元，完成计划的38.47％；快包代理业务累计实现结算收入3.4万元，完成年计划的38.47%。代理信息业务累计实现结算收入11。38万元，完成年计划的26.15%。成本费用完成59.4万，完成年计划44.14%，收支差完成106.8万，完成年计划的32.5%，业务欠费25.66万，代理欠8.06万，考核欠费17.6万欠费率9.46%。

（二）各项业务的完成情况及发展中存在的问题

1、函件业务：1-5月份累计实现收入131.95万元，同比下降35.69%，完成年计划的43.98%。

①大力发展数据库商函业务

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函件业务主要抓好数据库商函的开发。今年年初，我分局对市区9家汽车4S店、学校、银行、标准件市场、商务局等行业市场进行了走访和开发。已成功开发了邢台市商务局和邢台市标准件公司数据库商函业务，预计全年可实现收入6万元。同时充分发挥分局营销部的职能重点开发、维护20万元以上的客户。对于现有的老客户---和平医院提供优质的服务，为他们筛选针对性强的名址信息，以数据翔实、发寄迅速、认真负责的态度，赢得了客户的信任，达成长期合作协议，取得了可观的收益，真正地实现了企业与客户的双赢。

②积极搞好贺卡业务

在09年“贺卡战役 ”中分局组织营销人员，及早联系各大企事业单位、政府机关，主攻定制型贺年卡，兼售销售型贺卡，均取得了良好成效，09年一季度实现收入1003250元，其中销售型38100元，定制性965150元。

我分局函件业务虽然发展较好，但是同期下降比较多，严重影响了整体进度，也是造成分局没有完成计划进度的主要原因，前五个月仅发万封商函而去年同期发了40万。仅次一项就差30万收入，营销队伍建设还不完善、不健全，整体素质不高，缺乏真正意义上的专职营销与策划人员，对函件业务的快速发展还有一定的制约。因此，我们要切实搞好营销体系建设，使之逐步健全和完善，同时，认真抓好专职营销人员的培训和学习，增强营销人员的市场洞察力、分析力，提高营销策划水平，满足各类业务市场的发展需求。找准差距，开发市场下半年应头赶上。

2、包件业务：1-5月实现收入6.99万元，同比下降5.80%，占年计划21.84%。作为邮政传统的物品寄递业务，包裹业务多年来一直保持比较平稳的发展态势。但近年来，相对于函件、速递等业务的快速发展，包裹业务呈现出增长

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乏力的态势。从收入结构看，虽快包业务和国际包裹业务占包裹业务收入的比重逐年上升，但因普包业务比重下降幅度较大，使我分局包裹的整体业务发生快速下滑。其主要原因有：

（1）外部市场的竞争

随着社会运输业的快速发展，物流公司的迅速崛起，物品寄递市场的竞争日趋激烈，邮政在该市场的绝对优势地位已不复存在。我局原有的种子客户市场因社会其他物流公司的运输价格低廉，运输网络的逐步健全，给邮政原有的点多、线长、面广的优势造成很大冲击。众多的种子客户都纷纷选择了非邮政运输渠道，使我局的包裹市场损失极大。

（2）业务界限模糊。

在邮政的产品体系中，包裹和物流业务具有物品运输和送达的共性。从理论上讲，包裹业务和物流业务在服务对象、时限、资费、服务方式和处理流程等方面都有明显区别，但在具体运作过程中，由于中邮快货、e邮宝业务及经济类速递的推出，造成包裹、速递、物流业务的界限比较模糊，再加上e邮宝、中邮快货和经济类速递业务的价格远低于普通包裹业务的价格，因此不可避免地出现了速递、物流业务分流包裹业务的现象。

在国内包裹业务中，普包更多地体现了普遍服务的性质，快包则更多地体现了“优质优价”的商业化服务，因此快包的时限要明显快于普包，资费要明显高于普包。但实际情况是，在高资费的情况下，快包并没有在时限上与普包形成明显的层次性。此外，从投递深度上，普、快包都实行无偿投递到户，服务标准的无差异性导致很多已选择使用快包业务的客户重新选择普包业务，使

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高资费业务向低资费业务回流，给窗口的营销工作造成很大的负面影响。

（4）市场营销体系不健全

目前我分局包裹业务的发展主要以窗口收寄为主，由于无运输车辆对普通包裹的大客户无法提供上门揽收服务，包裹业务的发展基本停留在窗口收寄阶段，缺乏健全的营销体系和专业营销人员对客户进行针对性服务，不利于对包裹业务大客户群体的培育和开发，而仅靠窗口交寄的散户也难以做大包裹业务的规模和效益。

因此，分局为稳定和激发包裹业务市场，出台了多种激励政策，对揽收快递包裹、家乡包裹和国际包裹均给与一定的奖励。并充分做好营业窗口包裹收寄的服务工作。为客户提供合适的包装箱和包装袋，以便利、优质、高效的服务留住老客户，争取新客户。在支局人员紧张营销任务重的情况下，分局抽调各支局人员于6月初进驻校园对校园包裹进行大力宣传，为6月中下旬学生包裹的大批量收寄打好基础。（加上什么时候进校园，到现在受寄情况）。

速递及快递包裹代理业务：1-5月累计实现结算收入22.83万元，较去年同期增长6.47%，占年计划的33.82%。

速递代理业务虽然较去年有一定的增长，但还有很多不利因素阻碍该项业务的长足发展，主要原因一是专业化管理后分局作为营业平台部门取消了优惠权限，速递255万收入当中优惠的部分占整体收入的20%，市局下达的速递结算收入50。5万是去年完成数据，没有减去优惠部分。同一市场我们原资费专业优惠资费，我们一件22专业15用户怎么会选择我们，原有的大客户全部流失收入完不成也影响我们整体考核，希望市局结合实际给予考虑，同时结合市局下发的政策用到实处，用到位，充分调动广大职工积极性找用户，开发新客

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户，以保证任务的完成。

汇兑业务：1-5月共实现收入15.77万元，较去年同期增长2.74%，完成占年计划的41.50%。

汇兑业务较去年同期有一定的增幅，主要是分局出台了各种奖励和考核办法，大大的调动了职工的积极性，各支局采取多种措施促进汇兑业务发展，在窗口加大宣传力度，还主动上门揽收企事业单位的大宗汇款业务，为他们提供及时、准确、优质的服务，稳固了一大批老客户。积极办理入账汇款、商户汇款、网汇e汇款，并积极向用户介绍具有高附加值的投单回执和短信回执业务。使汇兑业务有了新的业务增长点。

电子商务业务：1-5月累计实现收入11.38万元，较去年同期下降18.07%，占年计划的27.42%。其中代办电信收入1.98万元，代收电费0.21万元，短信收入0.32万元。（加上各项收费额收入，短信等，—下达收入和实际出入太大，今年下达收入41。5万而去年实际完成***万相差****万，去年1-5月受费额****万，今年****万，一直处于下降趋势，二是分局作为营业平台只是带收，没有开发新客户的权限和成本，所以此项业务在多收也达不到计划。

三分局的代办业务主要是代收移动、联通、电信话费、电费和代售航空票务，但因系统运行缓慢，无法正常办理业务及数据无故丢失的情况，严重影响了代收费业务的发展。而市内电表的改造，绝大多数用电户已改为购字插卡，但我分局的结算收入是按单结算，由于大部分客户一次缴费可供一年使用，所以，造成我们的收入下降，另外票据供应不及时的现象时有发生，使我局的业务无法正常办理。

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自2009年4月份开办特快短信以来，我分局积极组织职工学习业务加办流程，开展了此项业务的劳动竞赛，以此项业务为代办业务的新增长点，带动代办业务的发展。但是也没有办法弥补这么大的缺口。

（三）发展业务及所采取的具体措施

按照分局2010年度总体发展思路，对各支局下达详细的各季度计划指标，按季度进行考核兑现，奖要奖得到位、罚要罚得有依据，对各类业务发展避免出现平均主义，按各支局实际情况制定不同的发展思路和考核办法，最大程度上激发各支局发展业务的积极性，拓宽了各支局在发展业务上的创新思维。

通过对支局计划任务分解和考核方式的转变，使各支局迅速转变思想，抛弃“等、靠、要”的观念，积极主动的多方寻找市场，及早谋划，定准发展思路，不遗余力的发挥各自潜能，较好的完成了各类考核计划指标。

我分局根据省公司及市局的营销体系建设的工作精神，积极组织，抽调营销能力强、业务熟练的人员，并通过竟聘上岗，组建了营销部，为开发市场奠定了良好的基础。

1、函件业务：注重数据库商函的开发，对市场进行网格化细分，即将市区进行横分和纵分，横分即根据函件业务种类进行分类统计，将我分局已开办和未开办的函件业务分类列项，重点开发未开办的业务；纵分即将各支局服务区域进行划分，将不同的服务区域内的客户按行业、种类进行标注，依据逐户开发、重点跟进的营销原则，以支局网点带动服务区面，以服务区面为根基将全市潜在客户连成全面发展区片，真正实现专业化营销。同时，根据客户的不同需求，且进一步完善营销体系建设，制定了网格化营销管理体系，以点带面，实行阵地与网络式营销，充分发掘潜在客户资源。积极拓展思路，开发交警罚

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单、银行对账单等单式寄递业务以及“幸运邮天下”幸运卡业务。

2、包件业务：在包裹业务逐年下滑的不利因素影响下，我分局积极寻找新的业务增长点，通过与名、优、土、特、新产品生产厂家合作，由厂家提供土特产品，我分局设计独具特色的专用包装箱，对 土特产品进行组合，在专柜展示销售，客户购买这些土特产品套装+免费邮寄;客户自带土特产品+优惠寄递的服务。提高包裹的寄递率，促进包裹业务的收入

及早与市区内的各大院校联系，进驻校园，抓好校园包裹的收寄工作。积极与种子公司进行业务洽谈，以优质的服务最大程度的挽留住客户，争取较大的种子市场份额。

在支局包裹业务营销上，不断加大窗口营销力度，着力提高快包率，通过制定倾斜性考核办法、加大业务宣传力度等有力举措，实现包裹业务的提质增效。针对外来务工人员、外出求学人员到营业厅办理邮寄行李，要求时限快的需求，窗口营销人员通过开展“多说一句话”活动，积极推介快包业务，努力在提高业务收入质量上下功夫，取得了显著成效。

3、汇兑业务：分局在2010年开展了“高收益型汇兑业务竞赛”，每月对各支局账户类汇款占比进行排名，将投单回执和短信回执的加办率纳入支局奖金考核，加大奖励机制，充分调动职工的积极性，有利地促进了汇兑的大幅增长。

4、速递及快递包裹业务：分局在总结09年度速递窗口收寄经验的基础上，在10年度开展了“速递1+1”专项营销竞赛活动，即在考核各支局窗口收寄收入的同时，加大揽收的考核力度，每月对开发的大客户的揽收情况进行全局排名，对排名前五位的揽收员进行奖励，对排名后十位的揽收员按季度进行累计考核，通过此项竞赛活动，充分调动了支局及揽收人员的积极性，取得了较好

７ 的成果。

5、电子商务业务：开展窗口营销与上门揽收相结合的收费工作，在代收话费的基础业务上，积极开展航空票务、世博会门票代售业务的宣传和销售工作，开发新市场，逐步将代办市场做大做强。

二、基础管理工作

1、完善各项制度

我分局今年年初在基础管理工作方面着重加强了各项制度的完善，使制度更加严密。在邮政业务资费的管理上，根据省公司及市局文件要求完善资费管理，严格控制超范围、超标准优惠资费。在欠费管理上，要求各支局每月与分局及时对帐，实现财实相符，帐实相符，强化了责任追究，有效控制用户欠费。在视察检查工作方面，各个监督岗位人员各司其责、规范管理、推动邮政安全工作由防范向源头管理、由事后检查向务实基础管理，努力杜绝违规案件的发生。

2、提高职工素质

职工岗前培训，做到培训有计划、有准备，岗位练功与每日一题活动有效结合，各支局基本上能够按照要求进行，但存在有的做的不实、不透，下步我局将按照方案实行阶梯式管理，使此项工作做实做透，加大监督管理力度。

提高职工队伍的整体素质，努力适应市场竞争的需要。上半年我局将职工队伍的思想和精神集中到加快发展上来，切实调动职工队伍的积极性与创造性，增强职工参与市场竞争的信心与决心。不断提高营销人员的实践技能与操作技能。加强岗位技能培训，建立职工培训平台。

3、队伍建设情况

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我分局在5月份按照市局“双定”标准进行了分局机构的重新设置，设立了市场部主任及四个中心支局支局长，实行竟聘上岗。以管理、营销、专业技术三支队伍建设为重点，加强干部队伍建设，适应形势发展的需要。通过实践科学发展观的学习活动，使班子整体素质得到提高，树立了班子的整体形象，注重团结协作、整体作用的发挥，做到重大事项的集体协商，努力站在全分局和战略高度确定本单位、本部门的发展规划，全面、系统地推进企业的改革、经营、管理等各项工作。

4、加强资金管理力度，确保不出现各类事故

分局高度重视资金安全管理，对支局的汇兑台席点进行重点检查，对违反规章制度的人和事严肃处理，绝不姑息迁就。要求各支局对资金安全、人员安全重点关注，保证库存现金不超限、重要凭证逐级签字使用。与此同时，还要求各支局严格执行进出入营业室登记制度，注意防火、防盗抢，加强职工安全意识。

5、加强分局量收管理和报表管理

分局在10先后出台了支局量收日报单和基础档案上报管理办法，逐日核对支局量收情况，发现问题及时纠正。并在电子化支局不断完善和版本升级的同时，积极组织支局人员进行学习。确保量收系统中的数据准确翔实。

下半年工作思路及谋划

指导思想：振奋精神，增强发展意识，充分挖掘市场潜力，实现市局的“三推进、四强化、一提升”的发展目标，即大力推进专业化经营，大力推进营销体系建设，大力推进管理绩效化，强化绩效管理，强化经营管理，强化预算管理，提升创新能力。

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各类业务的发展思路及谋划

（一）函件业务：完成收入计划的100％，下半年确保完成170万元。保障措施：对营销部和支局的函件业务加大考核力度，开发大宗信函用户，提高邮资机使用率。开展形式多样的业务宣传工作，及早做好贺年卡，幸运卡的推介和营销工作，将幸运卡的创收作为一项常抓不懈的工作，为全年的函件及贺卡业务打好基础。

抓好招生信函及录取通知书的开发和收寄工作，把以往坐等客户上门变为主动与各个招生学校联系，多方搜集应届毕业生的名址信息，做好揽收招生信函的工作。（加上和平医院，新增开发用户等具体的东西内容。

（二）包件业务：完成收入计划的100％，下半年实现收入26万元。保障措施：

1、对包裹市场进行充分的调查和分析。以客户经理、支局揽收员为代表对客户进行经常性的走访，对收集到的包裹和国际业务客户资料进行归案整理，并收集与邮政企业主要竞争对手的基本资料，制定一系列对应策略，有效地防止大客户流失。

2、分局将由重点支局牵头，逐户上门巩固客户，稳定包件收入。为方便用户，简化交寄手续，满足批量包裹客户用邮需求，在处理环节上，尽量缩短局内处理时限，使国内普通包裹接近国内普通信函全程时限。通过流程再造，优化普通包裹处理流程，缩短快包、普包的时限差距，以优质的服务创造效益。

3、采取灵活多样的营销工作，发展家乡包裹和爱心包裹业务。做好校园包裹及军营包裹的收寄工作，国内商包业务市场主要针对本地土特产、名优商品 １０

等特色产品，积极加强与当地政府相关部门的沟通，取得当地政府的支持与理解，将本地拳头产品作为包裹业务发展的重中之重来开发、维护。

4、积极组织开展业务培训，切实提高员工的业务能力。针对国际包裹业务办理能力差的支局和个人，组织专门的业务培训，以国际业务处理规则和实际操做为培训内容。并印制和下发相关业务知识、邮政常用服务英语和国际业务禁限寄清单、国际包裹资费简表及业务营销手册等资料，便于窗口收寄和营销人员开展上门揽收。使全市14个营业支局全面开展国际包裹业务。国际包裹发展重点要放在国际航空包裹和卡哈拉国际航空包裹业务上。利用航空包裹承诺服务政策，重点开拓中小企业商品类国际包裹，开发国际商品包裹；以拓展日、美、韩、澳包裹为重点，开发国际包裹精品。海峡包裹业务主要针对台资企业、对台贸易企业，向台胞推介邮政业务的优势和能力，寻找业务扩大的突破口。

（三）汇兑业务：完成收入计划的100％，下半年实现收入23万元。保障措施：继续开展窗口高收益类汇款竞赛活动。重点抓好入账汇款业务，使入账汇款业务稳步发展；同时联系相关部门，及早开通网点刷卡器，为“账户—账户”汇款的开办做好准备工作。

加大对支局的考核力度，将汇兑短信加办率纳入各支局长考核范围内，确保加办率不低于40％，力争达到60％。

（四）特快及快递包裹业务：完成收入计划的100%，下半年实现收入48万元

保障措施：继续重点抓好窗口“挂转特、普转快、快转特”的阵地营销工 １１

作，尤其针对重点客户做好宣传工作，提高普转快、快转特比率；其次是尽最大可能维护好现有特快大客户，通过提高服务质量、做好上门揽收的工作模式，最大限度地留住用户。

积极组织开展业务培训，切实提高员工的业务能力。针对国际包裹业务办理能力差的支局和个人，组织专门的业务培训，以国际业务处理规则和实际操做为培训内容。并印制和下发相关业务知识、邮政常用服务英语和国际业务禁限寄清单、国际包裹资费简表及业务营销手册等资料，便于窗口收寄和营销人员开展上门揽收。使全市14个营业支局全面开展国际包裹业务。国际包裹发展重点要放在国际航空包裹和卡哈拉国际航空包裹业务上。利用航空包裹承诺服务政策，重点开拓中小企业商品类国际包裹，开发国际商品包裹；以拓展日、美、韩、澳包裹为重点，开发国际包裹精品。海峡包裹业务主要针对台资企业、对台贸易企业，向台胞推介邮政业务的优势和能力，寻找业务扩大的突破口。

（五）、电子商务业务：实现收入计划的100％，下半年实现收入30万元。保障措施：一是创建灵活有效的经营管理机制，切实提高窗口服务水平，赢得电信运营企业的信任，赢得用户的赞誉和信赖，从而促进业务发展。实行经营业绩与个人收入挂钩，按劳计酬，上不封顶，下不保底，充分调动职工营销的积极性，同时围绕代理业务开展劳动竞赛活动，推出个人营销能手、营销排行榜等激励办法，对实现收入名列前茅的支局或个人给予重奖，切实提高广大职工的服务热情和创收意识。

二是加强短信业务发展的考核力度，做好每月量收入补录工作，制作相应的宣传品，加大特快短信的业务营销力度，提高特快短信的加办率。

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三是加大宣传力度，进一步提高我分局代理业务的社会知名度。针对层面开展不同形式的宣传，在各支局悬挂条幅、张贴宣传画，摆放各种宣传资料；在节假日举办上街宣传咨询活动，针对客流量大、商业繁华的街区进行重点宣传，借助自身和社会的力量，将信息代理业务发展成为我分局稳固长效的业务。

下半年必保几项工作；

一，确保全年业务收入，收支差额按时完成。二，按照市局双定工作安排，积极配合市局完成双定工作的开展和落实。

三，按照项目考核，落实到人，按时，按进度完成项目的开展和完成。

四，专项营销提前安排早动手确保顺利开展。五，贺卡战役早谋划早安排，保旧开新早沟通早落实确保老户不降，新户增长，六，抓服务促行评，保证两支局进入先进。

七，抓规范，保安全，确保服务上台阶，营收资金安全。总结内容不能空洞，要有内容，问题要说明说透，建议和措施要详细而到位，数字要准确，分析要有条理，整体要顺畅层次分明，一、认真执行分局各项考核办法，对各支局业务完成情况每月通报，对每个支局发放月考核明细卡，将奖励、扣罚情况发放到支局，使每个职工做到心中有数，最大程度上激励职工发展业务的积极性。

二、做好行风评议工作，进一步提高服务水平和质量，用户满意度达到95％

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以上。

三、进一步加大业务检查和资金安全稽查力度，保证人员、资金安全，确保各项收入准确、及时的全额上缴。

四、实行分局督导制度：由分局马局长对分局各项工作进行总体督导；分局李局长负责各项业务发展和检查工作的督导；由市场部负责各支局的业务收入和服务质量的督导工作，其他同志按分工进行各项工作的督导。

五、提高职工业务素质加强业务培训，使职工能更好地为用户办理业务。

六、结合各支局实际情况由分局与支局长一同分析市场，要求14个支局及营销部门都要有自己的经营和营销特色，每个支局保证有一项重点业务，寻找一项增长点业务，发展一项亮点业务。

二〇一〇年六月二十日

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第二篇：基建办年工作总结

今年上半年，在局党组正确领导，在分管领导的直接指导下，在各处室、直属单位的配合下，基建办以围绕建设“省食品药品技术监督中心”为核心，扎实工作，努力推进建设项目前期的工作。现将主要工作小结如下：

1、办理完成“省食品药品技术监督中心”建设项目的规划设计要点。3月6日，南京市规划局完成了对我局办理完成建设项目规划设计要点。对我局的项目地块的用地面积、容积率、建筑高度、建筑密度、绿地率等规划指标提出了要求。这对我们项目的规划设计方案设计起到了指导作用。经反复协调，由原来的限高60米改变成限高100米，为我们今后的设计需求留下了巨大的空间，使设计要点满足了我们的设计需求。

2、积极争取项目的建设资金。由于“省食品药品技术监督中心”项目建设资金除省财政XX年划拨的4200万元外，建设资金缺空很大。3月26日，我们向省政府做了《省食品药品监督管理局关于恳请划拨食品药品技术监督中心建设经费的请示》（苏食药监基〖XX〗27号），恳请尽快安排项目建设资金的请示汇报，并说明了该项目建设的紧迫性、必要性。3月31日，省政府办公厅给予了拟办意见，现我们正积极和省发改委、省财政厅沟通协调，争取获得项目资金的支持。

3、考察调研，吸收借鉴其他市局的建设设计理念。为了搞好我局技术监督中心建设项目，3月上旬，省局基建办赴徐州、宿迁、淮安三家市局单位，进行考察，了解调研他们的工程进度、经费投入、主要做法，以及当前存在的主要问题。通过此次参观交流学习，颇有收获。参观的几家单位在功能、布局、造型及内外环境的营造上充分体现出以人为中心的设计理念，充分考虑到实验室未来的发展趋势。都认为前期的功能设计及其重要，满足现在功能的同时一定要预留好今后的发展。成功经验和留下的遗憾值得我们借鉴。同时基建办对“两所一中心”项目的三家使用单位也分别进行了考察，调研，听取他们对今后发展需求。

4、争取国家局对项目资金的支持。5月18日，根据国家食品药品监管局办公室《关于征求对调整国家口岸药检所改造项目初步设计编制和审批方式意见的函》，部分药检所异地扩建，须要在地方履行相应审批手续。我们会同省发改委联合办文以（苏食药监基〖XX〗33号）函，向国家食品药品监管局办公室确定了项目初步设计由江苏省食品药品监督管理局负责编制，由江苏省发展改革委负责审批的意见。

5、加强制度建设。制定了《工程款管理规定》、《基建工程监督检查办法》等相关基建管理制度。同时要求基建人员遵守各项廉政纪律，严格执行基建各项规定。

6、主动了解项目所需配套建设单位的有关情况。根据项目建设需要，广泛同设计、代建、项目咨询、监理、设备供货商等单位联系，了解相关情况。有关工作正在积极推进。

下一步，基建办将按照局党组对“两所一中心”项目建设的要求，继续推进项目进度。

第三篇：营业工作总结

工作总结

各位领导同事大家好：

光阴如箭岁月如梭，我来到中国电信公司已近半年的时间了，经过领导的关心，同事的帮助和自己的努力和调整，现在已基本上融入了这个大家庭。作为一名营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予以指导和建议。

在手机销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握手机销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将手机展示给用户，并加以说明之外，还要向用户推荐手机，以引起用户的购买的兴趣。推荐手机可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向用户推荐手机时，营业员本身要有信心，才能让用户对手机有信任感。

2、适合于用户的推荐。对用户提示商品和进行说明时，应根据用户的实际客观条件，推荐适合的手机。

3、配合手势向用户推荐。

4、配合商品的特征。每类手机有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向用户推荐手机时，要着重强调手机的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向用户推荐手机时，要想方设法把话题引到手机上，同时注意观察用户对手机的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类手机的优点。对用户进行手机的说明与推荐时，要比较各类手机的不同，准确地说出各类手机的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于手机的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使用户的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让用户具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从使用对象、在什么工作环境使用、消费能力等方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对用户说明手机特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。手机商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据用户的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这款手机好”，“这款手机你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的用户要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向用户说明手机符合流行的趋势。以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将营业工作做到最好。

作为公司的一名员工，我深切感到电信公司蓬勃发展的态势，中国电信人的拼搏向上的精神。我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为用户服务，认真学习《电信员工手册》，想用户之所想，努力为用户营造良好的消费环境，在面对用户的过程中贯穿微笑服务，多和用户交流，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与用户沟通，推销手机的款式、颜色、价格与用户的需要适应，使用户接受你的意见和建议。我努

力学习良好的营业员形象，笑脸迎用户，真诚待用户，为用户量身推销产品，赢得了用户的认可。用户满意率呈良好势头。

我刚做营业员时，对手机方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导和同事的帮助下，我很快了解到公司的性质及其手机市场，以及消费对象和潜在的用户。我们队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。她们行为约束能力强，深刻认

识到作为一名营业员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表

了中国电信的形象。因此我们不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，待人礼貌，服务热情，以自己所学的服务礼仪和专业知识，尽可能耐心、细心的回答用户的问题。经过这段时间的磨练，我成长为合格的营业人员。

在工作中，我更加认真敬业，真诚为用户服务，我把明确的目标、健康的身心、自信、专业

知识、找出用户的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪用户和收款作为常规业务

去学习。鼓励自己充满自信去赢得用户的信赖，去热情为用户服务，在最短的时间之内帮助

用户解除疑虑，说服用户购买产品。

总之，我将以公司的经营理念为坐标，牢固树立奉献在电信，满意在电信的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接用户，以周到的服务对待用户，以真诚的微笑送别

用户。对待不同年龄层次的用户，充分考虑他们在手机品牌、档次、价位上的需要，热心为

他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。

第四篇：营业场所使用证明(街道办(镇)使用)

住所（营业场所）使用证明

厦门市工商行政管理局：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（企业或个体工商户名称）拟设立（变更）的住所（营业场所）位于＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，该场所为 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿所有，面积＿＿＿＿＿＿平方米，系＿＿＿＿＿＿＿＿＿租用（借用、自有），＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（企业或个体工商户名称）对该场所具有使用权，可作为该企业（个体工商户）的住所（营业场所）。

（注：该证明仅供办理企业或个体工商户住所、营业场所登记之用。）

证明单位：

（盖章）

年月日

第五篇：XX年金融办工作总结

XX年金融办工作总结

XX年金融办工作总结篇一

**年我市金融工作以加大金融对经济的支持力度为主线，积极促进信贷投放，拓宽直接融资渠道，改善金融生态环境，取得了较好效果：

一、**年重点工作完成情况

主要指标完成情况

1.信贷工作

**年全市各银行业金融机构本外币各项贷款余额为**亿元，同比增长%，比年初增加*亿元，同比多增**亿元，完成省政府下达新增170亿元任务的104%，在全省各市中排名第2位。

上市工作

金辰机械经过引入战略投资者、确定中介机构、完成企业改制、进入辅导报备过程后，预计于**年一季度申报材料。中镁股份、风光化工已启动上市准备工作，津大肥业、卓异科技等均与券商密切洽谈。

3.基金融资工作

卓异装备制造、巨成教学科技、丰华实业、风光化工等企业与基金公司进行了谈判，拟引进的基金规模共计亿元；光大麦格理大中华基础设施基金有意向控股或参股污水处理、供热、供气等公用事业。

4.多渠道融资工作

通过拓展融资渠道，促进表外业务、融资租赁、信托等多途径融资，全年多渠道融资超过260亿元，完成省政府下达的170亿元指标计划。

5.小额贷款公司和融资性担保公司行业建设工作

**年我市已批准开业小额贷款公司51家、注册资本金额为亿元，当年累计为中小企业和“三农”发放贷款2083笔、金额*亿元，贷款余额为亿元。我市已批准开业的融资担保公司22家、注册资本金**亿元，当年累计为*户中小企业发放担保贷款亿元，担保贷款余额达46亿元。

主要工作

1.积极推动信贷投放、引导信贷投向。一是建立信贷工作推进协调机制，每旬调度一次信贷工作，每月最后一周对各金融机构实行日调度、日汇总、日通报。二是设立了信贷工作目标考核体系，将新增贷款200亿元任务指标分解到各金融机构和各市区、园区，政府的各类存款优先支持信贷投放突出的金融机构。三是年初整理出我市**年有融资需求项目171项、资金需求437亿元，根据资金需求组织了多渠道融资、重点项目融资及进出口银行业务推广等多场专项对接会。四是积极引入外埠银行，兴业、光大银行在我市的分行开业。截至**年**月末，9家已入驻的外埠银行贷款余额**亿元，占全市贷款余额%，新增贷款亿元，占全市新增贷款的38%。五是引导信贷支持中小企业及“三农”，市人民银行与我办开展了金融支农“大集”活动，我办下设中小企业服务中心融资平台与国开行合作，为支持我市中小企业当年发放贷款1亿多元，到现在累计为300多户中小企业发放贷款14亿多元。

2.多措并举推动企业上市。一是推动重点企业加快上市准备，使**机械、中镁集团等企业及时启动了上市工作。二是加大政策扶持力度，市政府出台了支持企业上市的政策措施，保持我市扶持资金与省政府资金同步、同比例到位。三是培育后备企业，帮助企业提升素质、树立形象、加快发展，争取早日达到上市条件。四是为拟上市企业做好服务，协调解决土地、资金、规范等方面问题，与市工商局、市国税局共同出台支持企业上市政策。五是为即将启动的新三板和中小企业私募债工作打好基础，制定了新三板的奖励政策，联系中介机构开展新三板和中小企业私募债的推广培训。

3.加大防范和处置非法集资工作力度。一是将宣传工作落到实处，制作了2万副宣传扑克发放至基层单位，组织了15个单位及各市区开展广场宣传活动，在**日报做了1次宣传报道。二是抓好清理工作。全年共开展排查工作2次，现有待处理的案件共2起。同时准确摸清聚众上访情况，按照区别对待的原则，做好疏导劝解、宣传教育。三是制定了《营口市人民政府金融工作办公室关于应对非法集资突发事件的应急预案》。

4.提高金融创新能力。一是推动港口金融创新，起草了报送省政府关于设立“营口港口金融创新试验区”的请示，省政府批复同意后，我市分别召开了物流商贸业及金融业座谈会，同时赴上海、宁波等5市学习先进经验，8月份完成了营口金融创新试验区方案初稿。二是研究实施科技金融试点。建立风险投资基金，鼓励科技型中小企业、风险投资机构、民间资本参与投资，营口惠营公司将为种子基金提供1500万元。

5.支持小额贷款公司和融资担保公司发展，加强对两个行业的监管。一是积极推动机构设立和可持续发展。20xx年新批开业担保机构5家，小额贷款公司新批开业20家。网点布局更趋合理，小额贷款公司可实现各县区全覆盖。我办分批择优向省开行推荐了一批小额贷款公司，争取开行的融资支持。同时突出特色，培育大型、专业化小额贷款公司和融资担保公司。二是完善行业监管措施。推动市区两个行业监管体系建设，采取市县监管部门联动、抽调协会及中介人员配合的方式进行现场检查。组织好全市小额贷款公司监管系统日常使用工作，实现风险实时监控。三是推动行业自律，建立健全小额贷款公司行业协会，并将协会的工作重点放在按季开展对从业人员业务培训。

XX年金融办工作总结篇二

20xx年，在市委、市政府的正确领导下，在市人民银行、银监分局、市直有关部门的大力支持和各金融机构的共同努力下，市金融办紧紧围绕全市改革发展稳定大局，按照年初确定的工作目标，创新工作思路，强化工作措施，落实工作责任，各项工作均开创了新局面。被评为市直文明机关、全市商贸服务工作先进单位，有1人荣立二等功、1人荣获全市商务工作先进个人荣誉称号。

一、突出信贷投放，为全市经济社会发展提供了有力资金支持。积极协调配合市人民银行、银监分局认真分析金融形势，广泛开展政银企合作，努力增加信贷有效投放。一是加强工作调度，每季度召开一次金融形势分析会，汇报情况，分析问题，研究对策，促进了工作开展。二是围绕“转方式、调结构”和“加快工业发展年”活动，会同市人民银行分别在7个县区和市直召开了9次政银企合作洽谈会，累计为697家企业落实贷款意向资金691亿元。三是认真分析我市贷款利率偏高的原因，协调有关银行机构适当下调贷款利率，让利于企业和社会。四是支持市银监分局开展小企业贷款和常林集团亿元银团贷款推进工作，支持农行、农发行开展新农村建设贷款业务，认真落实市政府与人民银行济南分行、民生银行总行等签署的战略合作协议，为全市“两型社会”建设、小企业发展和项目贷款提供了有力资金支持。20xx年，全市本外币存款余额亿元，较年初增加亿元，存款余额及新增分别居全省第7位和第6位;全市本外币各项贷款余额亿元，较年初增加亿元，贷款余额及新增均居全省第6位。

二、狠抓企业上市，直接融资工作实现了新突破。把加大企业上市融资作为工作的重中之重，积极组织各类上市培训推介活动，加强重点企业跟踪服务，有力地推动了企业上市工作。一是积极抓好企业上市培育工作。5月初，对全市年净利润超过500万元的重点骨干企业和年净利润超过200万元的科技创业型中小企业进行了调查统计，归类划分并筛选出了50个拟上市备选企业，为培育后备上市资源提供了基础资料。二是努力营造良好上市环境。深入企业加强调研，充分了解企业在改制上市过程中的政策需求，拟定了推动我市企业上市工作的政策规定;邀请省证监局党委委员、局长助理赵洪军做企业上市辅导报告，系统讲解企业上市的重要意义、有关规定和具体要求，加深了企业对资本市场的认识;先后4次组织20多家企业参加了省金融办组织的各类上市培训活动，调动了企业上市的积极性。通过多种渠道，与中信万通、国泰君安、中信建投、京缘投资、建银投资、鲁信高新投等知名证券公司、投资公司、会计师事务所进行接洽交流，达成合作意向，为拟上市企业提供专业化服务。积极争取上级部门支持，由分管市长带队先后六次到省金融办、省证监局和中国证监会汇报工作，进一步密切了同上级部门的关系。三是建立拟上市企业定期沟通汇报制度。加强工作调度，及时掌握企业上市进展情况，帮助企业协调解决上市进程中的困难和问题。金正大于9月8日在深圳中小板挂牌，募集资金15亿元，这是1999年以来我市境内上市的第一家企业。鲁兴钛业、龙岗旅游分别在天津股权交易所和美国纽约纳斯达克交易所挂牌交易。宏艺科技上市申报材料已上报到中国证监会创业板发行部，目前正在根据反馈意见补充有关材料，史丹利上市材料已经中国证监会受理。力士德机械正在进行上市辅导，立晨物流正在筛选新的上市项目筹备再次上市申报，兴盛矿业、罗欣药业正在筹备异地二次上市，雷华塑料、新港集团正积极筹备境外上市。

三、强化发展理念，金融机构引进及新型农村金融机构建设迈出较大步伐。牢固树立金融产业化理念，不断提高金融业自身发展的组织化程度，提升金融业在全市服务业发展中的支柱地位，增强金融业对经济社会发展的引领带动作用。一是切实加大金融机构引进力度。经过各方面的积极努力，今年以来，浦发银行临沂分行、招商银行临沂分行及莱商银行平邑支行开业运营，华夏银行、兴业银行在我市设立分支机构工作已经省银监分局批准筹建。同信证券、金鹏期货临沂营业部相继开业运营。二是大力发展农村新型金融机构。村镇银行建设实现突破。12月29日河东区齐商村镇银行开业，这是我市设立的第一家村镇银行，也是XX年以来全省开业运营的第6家村镇银行;中国银行总行和新加坡淡马锡公司在沂水县设立村镇银行拟于明年初开业，其他县区村镇银行建设工作正在扎实推进。小额贷款公司试点发展迅速。加大向上争取力度，积极做好企业推选和材料上报审核工作，在省金融办的关心支持下，全年新设立小额贷款公司11家，使全市小额贷款公司总数达到14家，居全省第3位;积极协调各银行机构为小额贷款公司配套融资，加强业务监管，促进了小额贷款公司健康运营;20xx年开业的13家小额贷款公司注册资金亿元，今年累计向社会发放贷款亿元，其中累计支持中小企业231家，个体工商户296户，“三农”业户977户，实现营业利润万元，较好地发挥了小额贷款公司“小额、分散、及时”的优点，为“三农”和中小企业、个体经济发展提供了有力的资金支持。三是大力支持地方法人金融机构发展。支持临商银行战略转型提升，练好企业 “内功”，拓展发展空间。今年以来，宁波慈溪支行，郯城、临沭、费县、沂南支行及宁波北仑支行等相继开业。按照临沂市农村中小金融机构银行化改革发展规划要求，积极推动费县农合行组建农村商业银行。四是加强金融调研工作。撰写了《关于探索建立股权交易机构的汇报》、《关于全市金融支持商业地产发展情况》等有分量的调研报告，对服务领导决策、促进地方经济发展等发挥了重要作用。

四、坚持统筹兼顾，保险担保证券期货业得到较快发展。召开了临沂市保险业第四次会员代表大会，选举产生了新一届协会领导集体，全面加强协会自身建设，进一步提高了执行能力和服务水平;扎实开展了“让消费者满意行动”活动，市保险协会与各保险公司签订了“让消费者满意行动”承诺书，增强了保险机构的服务意识和社会责任;组织了市人大视察保险业活动，展示了我市保险工作成就，提高了各级各部门和社会各界对保险工作的关注度;与市银监分局、保险业协会制定下发了《关于加强银保合作规范银行代理保险业务的通知》，对规范银代市场发挥了积极作用;积极开展政策性涉农保险，小麦、玉米和能繁母猪入保工作进展顺利，20xx年底，政策性涉农保险风险责任金额达到亿元。20xx年，全市各类保险机构54家(其中今年新开业4家)，从业人员万人;全市各类保险机构全年累计实现保费收入亿元，同比增长38%，累计支付赔款和给付保险金预计亿元，为全市承担各类风险责任金额逾7000亿元。融资性担保公司规范整顿工作扎实推进。按照省政府会议要求，专门召开了全市融资性担保公司整顿会议，并按要求分批做好材料审核上报工作。目前已有市担保公司、天诚、亿盛、华瑞、鑫源、鼎力等6家公司通过了省金融办重新确认，中联、兰田、莒南等公司材料已上报省金融办等待审批。20xx年，全市开展业务的28家担保机构担保额达到76亿元，比上年增加亿元，增长%。证券业方面，全市证券公司营业部6家，新开户数18326万户，全年累计交易额亿元。期货业方面，全市期货公司营业部4家，全年交易万手，交易额亿元，上交利税万元。

五、加大工作力度，化解和处置不良贷款取得明显成效。发挥部门职能作用，将化解企业不良贷款当作一件大事来抓。一是推动成立了金融资产处置服务有限公司，为金融机构不良贷款处置提供评估、拍卖、核销“一条龙”服务，当年处置不良贷款万元。二是将涉及不良贷款数量较大、金融机构较多的企业列为重点，与法院、银监部门协调配合，充分利用贷款核销、资产重组等手段提高处置效果，加大对重点企业不良贷款处置力度，建设银行在平邑一中的债权问题已圆满解决;雅美纺织、澳龙物流、罗湖房地产等重点企业不良贷款处置基本得到解决;欧亚达、中山浆纸、舜禾农工贸、正义纺织不良贷款处置工作正在积极推进。三是开拓思路，支持农信社通过利用土地、林权置换不良贷款等多种有效手段，加大不良贷款处置力度，全年置换不良贷款亿元。20xx年，辖内银行业金融机构不良贷款余额亿元，较年初减少亿元;不良贷款占比%，较年初下降个百分点。