业务员管理细则

第一篇：业务员管理细则

第一章

业务员思想道德行为准则

第一条：业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。如有严重抵触管理制度者，当月考核测评分值予以扣除。（具体见标准）

第二条：业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，视情节罚款500-1000元。情节特别严重的，予以解聘。

第三条：业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实,罚款100-500元不等。

第四条：公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或相互拆台的行为，一经发现，调查属实扣除当月鸡苗提成。

第五条：业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。一经发现属实，罚款500-1000元，情节严重者立即予以解聘。

第六条：业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密泄露给竞争对手。如经发现，视情节罚款500-1000元。

第二章

业务员日常工作规范

第一条：业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。

第二条：业务员每天必须向公司资讯微信平台发行情信息，内容包括蛋价，饲料价格，淘汰鸡价格，同行厂家鸡苗价格。一个月连续7次以上不发行情信息者取消当月电话费补助。每天向口袋管理平台发当天走访客户的信息，包括姓名，电话，地址，饲养规模。没有走访日常不予报销差费。要求每月月会上提交“月工作总结”的PPT书面报告，否则不予报销当月差费。

第三条：在拜访客户期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。如有发现罚款500-200元。

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第四条：业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。

第五条：业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过五天。事假超过五天的，如有事必须续假。否则一律按旷工处理，按实际旷工天数扣除当月基本工资。

第六条：出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见下章《账款管理制度》。

第七条：业务员必须按公司的通知时间准时回公司报到或下市场，否则延迟一天罚款100元每天。.第八条：业务员必须保持电话24小时畅通，关机（无法接通）持续达5小时以上或欠费停机2小时以上，或者无故长时间不接电话或不回电话者，一月达到或超过3次以上，取消当月电话费补助。

第三章 账款管理制度

第一条：业务员每月向公司借差费，必须以口袋管理电子申请的形式向上级主管申请，获得批准方可向财务借款。

第二条：业务员每次借款单笔不得超过2000元，每月不得超过2次。第三条：严禁业务员挪用鸡苗定金或鸡苗款以作他用，一经发现按挪用金额的10%罚取滞纳金。收缴的定金或预付款必须自签约合同之日起3日内汇到公司账户，负责视为挪用公款。

第四条：变价，未收回货款的，造成的损失，由业务员本人按所差金额赔偿。如有特殊情况，必须书面写清原因，报主管领导核实审批。临发鸡退鸡造成的相关损失，如果是由于业务人员失职造成的损失，由业务员个人承担。

第五条：因滞销报废的鸡苗，公司承担损失的60%，销售承担40%。（其中直接责任业务经理承担20%，销售经理承担5%，其它业务经理共同承担15%。）

第六条：严禁业务员定高价鸡苗，给公司报低价鸡苗，从中谋取私利，一经发现，以其谋取差价金额的5倍收缴罚款，情节严重的调刚或予以解聘。

第七条：业务员请客吃饭，必须先向业务主管说明情况以及客户人数及姓名，否则视为自用，公司不予报销。请客每人不得超过80元，且需写清楚客户姓名。每月2

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不得超过2次。如有重大客户，预计超支的必须先请示上级主管同意方可。否则超支部分由业务员自己垫付。

第四章 客户关系管理办法

第一条：业务员应该认识到，维护客户关系的重要性。

第二条：业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模。将其填入公司电子版“客户档案”里。否则不予报销当月查费。

第三条：业务员要定时回访客户，每次将回访客户的内容填写“销售日志”。如未填写，不予报销当月差费。

第四条：业务员要正确处理客户的投诉。积极寻求与客户的沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或困难。如有客户投诉迟迟不予处理，给公司造成不良影响的一次罚款100-200元。.第五章 经销商管理办法

第一条：经销商是公司于客户之间利益关系的桥梁及纽带。

第二条：业务员要处理好和经销商的关系，让经销商尽心尽力的为公司服务。如出现业务员和经销商相互拆台，相互诽谤等行为，给公司信誉及利益造成损害的罚款200-500元，情节严重的予以解聘。

第三条：业务员要全力维护公司的利益，坚决不允许业务员和经销商联手向公司提供虚假行情信息，以此来达到压低鸡苗价格或低价格多销鸡的目的等其他私利，否则一经调查属实。其片区所有涉及低价格的鸡苗公司有权利要求业务员按公司当月正常平均价补缴回差价，或由财务部在当月工资中直接扣除。情节严重的予以解聘。

第四条：严禁业务员空挂名经销商，从中谋取“代理费”，否则一经发现，公司按谋取金额的5倍进行罚款。情节严重的予以解聘。

第五条：严禁业务员和经销商相互联手，以其他任何形式共同谋取不应得的非法收入，否则一经发现，公司将以其非法收入的5倍罚款。情节严重的予以解聘。

第六条：严禁业务员私自或伙同其他任何人以其他公司的鸡苗冒充我公司的鸡苗进行销售，以谋取私利。否则由此造成的一切后果由业务员本人承担。且公司视情节罚款1000-5000元不等。情节严重的予以解聘。

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第七条：严禁业务员员私自向客户兜售兽药或疫苗，由此造成的一切后果由业务员本人承担。且公司视情节罚款500-1000元不等。情节严重的予以解聘。

第八条：严禁业务员伙同司机谋取非法私利，一经查实，将以获取金额的5倍进行罚款。情节严重的予以解聘。

附：其他未尽事宜，按实际情况处理。

本制度的解释权归公司。

本制度自2016年6月1日起正式施行。

第六章 销售经理职责

第一条：销售经理对公司全盘销售工作负责。

第二条： 销售经理要做好年度销售计划，月销售计划及周计划，使公司销售工作有秩序的进行。

第三条：销售经理要做好月销售总结，月销售报表已以及年度销售报表。

第四条：销售经理对业务员队伍的管理有直接责任，负责业务员的培训，考核检查等。对业务员的人事调动及派遣有权力管理。

第五条：销售经理对业务辖区的市场划分，人员分派负有直接责任。

第六条：销售经理对区域市场及经销商的管理有责任协助或督导业务员进行管理运营。

第七条：销售经理对新市场的拓展和公司未来市场区域的规划负有责任。

第七章 片区经理职责

第一条：片区经理有责任管理好本辖区的市场销售工作。

第二条：片区经理有责任管理好大客户及经销商。

第三条：片区经理有责任协助司机做好雏鸡发运工作以及鸡款回收工作。

第四条：片区经理有责任做好客户售后服务及督导工作，帮助客户做好饲养管理。

第五条：片区经理有责任及时准确向部门主管提供最新行情动态，以便做好营销决策。

第六条：片区经理要严格仔细的做好每天的访问记录，为争取和赢得客户打好基础。

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第七条：片区经理要按时保质保量的完成主管领导分配的销售任务。

第八条：片区经理有责任保密本公司的任何对公司发展不利的秘密不被泄露。

第九条：片区经理要积极主动的对外宣传本公司的品牌理念，企业理念，对公司对外形象的美化起到积极有效的推动作用。

本制度自2016年6月1日期实施

第二篇：业务员管理（本站推荐）

业务员管理制度 默认分类 2009-07-28 15:59 阅读 6782 评论 1

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提高业务员工作责任心，端正工作态度，扭转当前业务开展的不利局面，达到提 升业务员综合素质，提高工作绩效，开创业务工作的新局面的目的，制定本制度。

一、劳纪及日常报表提交

1、出勤。每天在早上七点半以前到人力资源部签到，签到的过程中不许代签、迟签，因开展业务需要，需在业务场所滞留，须当日说明，对于不签到且没有提 出请假/外出申请的视为旷工或者迟到，除按公司相关规定考核外，办公室考核 2 0 元/次。

2、日常报表提交。认真按时完成工作日报、周报表及各类总结计划。日报 表、周报表将各项事宜交代清楚，并于次日上午 8：30 前交办公室，不能按时完 成的按 20 元/次考核；早上填写前日日报表的，按 10 元/次考核；字迹潦草、敷 衍了事的，按 10 元/次考核并重新填写，重新填写后仍然达不到要求的按 10 元/ 次考核；月总结下月 2 日前交办公室，迟交无论理由，考核 30 元/次，完成质量 按上述规定考核。

3、按时参加公司及事业部组织召开的各项会议或活动。无故缺席除按公司相 关规定考核外，事业部考核 20 元/次。试用期业务员管理条例：

二、试用期业务员管理条例：

1、新业务员到公司正式报到需带身份证原件、毕业证原件、1 张身份证复印件、1 张毕业证复印件、1 张个人简介、2 张 1 寸照片。

2、新业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。每个业务员需通过基本培 训后方可上岗。再上岗三个月业绩突出·尽职尽责的方可转正上岗。

3、业务员的业务提成每季度发放一次，新业务员实习期间只有基本工资无提成（但公司可根据实际情况实施奖励）。新业务员未出实习期或未满一个月离职者 无工资无提成。

4、为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取有底薪（无底薪）、有定额（无定额），有补贴及有提成的工资发放制度，鼓励新业务员大胆拓展 业务范围。即业务员自己办通勤票，每月月底凭写明被拜访单位、被拜访人、被 拜访人联系电话的单子报销通勤票。如当月业务员不外出拓展业务则通勤票自己 负责。

5、新（未出实习期）业务员无业务定额，业务提成为业务总额的 15%（业务提 成在业务款收进，项目开始产生账面利润后按比例兑现。）

6、新业务员实习期一般为 1 个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心、业 务能力及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，由总经理或行政总监决定业

务员转正时间。新业务员试用 1 个月后仍不能通过业务考核的，做自动离职处 理。（对责任

心强但业务能力弱者公司将适当放宽试用期限。）合同期业务员管理条例：

三、合同期业务员管理条例：

1、业务员工资=底薪+岗位津贴+业务提成。

2、底薪计算方法：业务员工龄四个月以内包含实习一个月底薪为 700 元；工龄 四个月以上底薪为 800 元；工龄一年以上底薪为 1000 元；因业务突出且具备一 定管理能力的升为业务主管（经理），除基本工资＋提成外另公司可根据其贡献 进行实施物质奖励。

3、岗位津贴计算方法：业务主管（经理）岗位津贴为￥ 00 元；

4、业务提成计算方法：每季度必须完成固定销售额四万，提成为 3%；超出的 按销售额的 5％ 提成结算，每季度结算一次，提成支付时间直至全部收回欠款 为止。玩不成固定销售额的，公司扣除每季度的业务提成。

5、业务员每月业务额定额为 13000 元。完成定额可得底薪。超出定额部分的业 务额，业务员按本条例第三条第 4 点方法进行提成。无法完成定额的，按完成定 额的比例发放工资。当月无一笔业务落实，当月无补助（底薪）。（业务额以签 约为准）

6、当月业务总额达到两万元以上或连续三个月业务总额累计达到 6 万元以上，则次月可享受业务一切补助待遇+公司奖励；当月业务总额达到 25000 元以上或 连续三个月业务总额累计达到 8 万元以上，且业务总额为业务部第一者。则次月 可享受业务一切补助待遇+公司特别奖励；业务主管（业务经理）每三个月考核 一次，考核不合格者取消业务主管或业务经理资格。（业务额以签约为准）

7、业务主管（经理）有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决业务员工作过 程中遇到的问题。由于领导和管理整个业务部，将影响个人的业务量。本着少花钱能办事的原则，对业务不需要的支出业务员个人负责。

四、本着少花钱能办事的原则，对业务不需要的支出业务员个人负责。对于业务招待所需费用，应事先填写招待申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须有经理、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门核准 后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。为了提高公司的凝聚力，提倡公司员工互相帮助的精神。

五、为了提高公司的凝聚力，提倡公司员工互相帮助的精神 公司每季度评出一名金牌业务员。公司除在月会上表彰金牌业务员、请金牌业务 员给其它业务员讲业务心得外，金牌业务员可直接享受公司特别奖励待遇。（即： 如业务员当时为业务主管，被评为金牌业务员后，次月可业务主管（经理）待遇。金牌业务员不受本条例第三条第 6 点限制）。当年累计三个月被评为金牌业务

务员 的业务员，年终公司还将另外发以奖金做鼓励。金牌业务员必须具备以下三条要求：

六、金牌业务员必须具备以下三条要求：

1、敬业爱岗，对本职工作有强烈的责任心。

2、自身业务能力强，并能热心帮助其它业务员提高业务能力。

3、认真遵守公司制定的各项制度，维护公司形象。兼职业务员管理条例

1、公司对兼职业务员采取底薪、定额、差旅补贴、高提成的管理制度。

2、业务提成计算方法：详见合同规定。

七、劳纪及日常报表提交

1、出勤。每天在早上七点半以前到人力资源部签到，签到的过程中不许代 签、迟签，因开展业务需要，需在业务场所滞留，须当日说明，对于不签到且没 有提出请假/外出申请的视为旷工或者迟到，除按公司相关规定考核外，事业部 考核 20 元/次。

2、日常报表提交。认真按时完成工作日报、周报表及各类总结计划。日报 表、周报表将各项事宜交代清楚，并于次日上午 7：30 前交办公室，不能按时完 成的按 20 元/次考核；早上填写前日日报表的，按 10 元/次考核；字迹潦草、敷 衍了事的，按 10 元/次考核并重新填写，重新填写后仍然达不到要求的按 10 元/ 次考核；月总结下月 2 日前交办公室，迟交无论理由，考核 30 元/次，完成质量 按上述规定考核。

3、按时参加公司及事业部组织召开的各项会议或活动。无故缺席除按公司 相关规定考核外，事业部考核 20 元/次。八·业务开展

1、信息收集 1）对业务员业务范围暂作如下划分： 老宋：负责部分老客户回访及容易开展的新客户业务的拓展。刘明负责市区及周边其他区域，并对其他业务员的业务开展情况跟踪抽查。（业 务员按划分的业务区域开展业务活动，除各人已上报目前跟踪重点项目外，业务 活动原则上不得过界）。2）各业务员对负责区域所在建或筹建楼盘、厂房信息应有全面了解。本制度 下发一个月内完成对所负责区域所有信息的收集，每迟一天考核 10 元，不封顶。此前每周须提交跟踪到的信息及计划下周开发的新信息数量。未完成上周计划的 考核 10 元，150%达成计划的奖励 10 元。信息收集完成后，由办公室会同业务 部对业务员信息收集情况进行考察，对虚假或有明显遗漏的，一处考核 30 元。

2、业绩。奖励及处罚制度按公司下发《公司奖惩管理规定》之相关内容执 行。

三、本制度涉及考核项，均由业务员收到考核单后三天内将罚款交至办公室，三天内不交则罚款翻倍从当月工资中扣除。本条例仅适用于本公司专职业务人员。

七、本条例仅适用于本公司专职业务人员。备注： 其他相关处理办法，可依据公司员工奖罚管

第三篇：业务员管理

业务员管理－－创建企业高效销售团队

很多啤酒生产企业上到企业老总下到普通职工都在抱怨同一个问题：企业产品滞销是因为业务员的素质低下、整天只知道在家门转悠、不知道出去跑市场去联系客户造成的。而业务员也总能找到辩解的理由：企业相关职能部门工作效率太差，协调困难，企业决策层在制定相关政策时不能真正充分考虑到市场的实际需求等等。那么到底怎样才能彻底解决上述问题呢，我认为企业在加强各职能部门管理的同时，对业务员的管理应尽快提到议事日程上来，因为关系到企业能否持续、健康、快速发展的产品开发和产品的销售都与业务员的工作密切相关，因此企业如何选择好业务员、培训好业务员、使用好业务员、培养好业务员就成为企业能否占领市场、维护市场及拓展市场的关键性工作。

业务员的工作就是为企业销售产品，不断扩大企业产品市场份额，做好市场分析和市场调研工作，时刻注意消费者需求并积极收集各种市场信息，为企业决策提供依据，并且在工作的过程中不断地学习，不断地汲取新的知识以增进自己的知识面和业务能力，为自己更好的发展打下基础，因为不想当将军的士兵决不是一个好士兵。所以，企业对业务员的管理不仅仅只是涉及到业务员的选择、培训和使用，而且也涉及到业务员的培养问题。试想，如果一个优秀的业务员在工作能力和业绩都比较突出的情况下，不能得到及时的提拔和重用的话，那么他可能就会认为自己受到压制，不能相容于自己的上级，从而对企业的文化和价值观产生怀疑：自己在这样一个企业环境下为企业卖命太不值得了，不如及早另觅他枝。结果就会引起多米诺骨牌效应，与此相关的市场网络、渠道成员以及企业业务骨干都可能会失去，使企业的销售队伍发生动摇，市场陷入一片混乱。不同的行业对业务员的管理方法也是不一样的，下面就对啤酒行业业务员管理作一阐述。

一、业务员管理的目的1．可加强企业各职能部门的协调，充分调动企业职工的积极性，从而大大提高工作效率。企业拥有一支高效、团结、战斗力强的营销队伍，可起到鼓舞士气的作用，可使企业广大干部、职工安心并专心致力于自己的工作，可减少企业各部门因销售问题带来的各种相互抱怨和难以协调的工作琐事，使企业始终处于一种紧张、团结、高效的工作氛围当中。

2．优化企业业务员队伍，不断提高业务员整体素质，获得较好的营销业绩。我们知道，一个优秀的业务员和一个新业务员或差业务员的经营业绩绝不可同日耳语，所以如何加强对现有业务员和新招聘业务员的管理和使用就显得非常重要。

3．稳定企业业务员队伍。企业通过对业务员进行企业经营理念、企业文化及企业各种有利于人才成长的制度的教育，可稳定企业销售队伍，增强销售团队精神。

4．为企业经营管理提供大量的市场信息，如根据产品的促销情况、消费者的最新需求、竞争对手的最新动态、市场的近远期规划等情况制订市场调查研究计划，以便为营销决策提供依据。

5．可更加方便地检验营销管理实效，实现营销管理的目的。营销管理是企业经营者的管理行为，业务员管理是企业销售部门的管理行为，所以业务员管理是营销管理的一个重要组成部分。营销管理的方法和内容要以市场的实际反应作为依据，营销管理再科学再有预见性，也不可能将市场上所有可能出现的情况涵盖，这就需要业务员的因产品、因时、因地、因人而随机应变，结合市场情况适时提出营销方案中不能适应市场实际的部分，供决策层决策，这样才能使业务员管理和营销管理相互补充，取得预期效果。

6．加强业务员管理可为企业提供后备营销管理人才。优秀的业务人员具有丰富的理论知识和实践经验，又特别熟悉企业产品和市场销售网络，企业在需要时可以将一些优秀的业务人员提拔、充实到中高层营销管理岗位上来，这样既能激励其他业务人员，又能使其很快胜任营销管理工作，使企业营销人才处于一个良性循环之中。

二、选择业务员

企业在选择和招聘业务员时，往往理解为有销售经验、聪明、口才好的人就一定能干好，其实这种理解是片面的，只按照这个标准去选人，有可能会导致失败。选择业务员可从以下几个方面去考虑。

1．较强的语言表达能力和书面表达能力。业务员在向客户和消费者介绍企业情况、产品情况及具体的销售策略和市场远景规划时，需要有出色的口头表达能力见语言组织能力；业务员在进行市场调研、向决策层提出好的营销策略和建议时，需要有充分、翔实的市场调查报告和建议书。

2．良好的个人形象。要让客户接受你的产品，接受你的销售建议并和你友好共事，就必须先让他们接受你自己，诚实、干练的个人形象能给客户留下良好的印象，那么你的销售工作就成功了一半，因此业务员在同客户接触时，一定要注意自己的衣着打扮和个人卫生，注意日常生活和工作时的礼仪，并加强感情联络。

3．一定的专业知识。业务员在向客户销售产品时，需要向客户介绍关于啤酒生产过程、关于啤酒质量的简单理化指标等方面的知识，需要解答客户关于啤酒知识和行业状况的咨询，并经常需要临时处理一些关于产品外观质量和内在质量等方面的问题，所以业务员应具备一定的啤酒专业知识。

4．具有一定的文化，肯学习，会学习，并强烈力求上进。市场千变万化，各种新情况、新问题会随时发生，营销理念也在不断发展变化，这就要求业务员要经常学习，不断提升自身素质，以随时掌握市场营销方面的新知识、新观点和新方法，只有那些具有一定的文化、肯学习、会学习，并强烈力求上进的人才能适应不断变化的市场需求。

5．良好的心理素质和较强的心理承受能力。一优秀的业务员在困难、挫折和失败面前能始终保持情绪的稳定，在同客户谈判陷入僵局时仍能谈笑风生，应对自如，在客户的诱惑面前能保持心态平稳，坦然拒之，甚至在客户藐视你的存在时仍能保持冷静，等等，所有这些良好的心态都来自于良好的心理素质和较强的心理承受能力。

6．良好的沟通能力。良好的沟通能力是业务员综合素质的集中体现。

7．具有较大发展潜力。具有一定的销售经验固然重要，具有较强的可塑性和较大的发展潜力更重要，因为人一开始并不是什么都知道什么都懂得的，那些经过有效培训迅速成长为优秀业务人员的人会更有前途。

8．对企业有足够的忠诚度。市场瞬息万变，人也同样在发展变化，但人的变化会更可怕，由于竞争对手总是想方设法渗透你的市场、拉拢和收编你的销售队伍，如果某些业务员对企业没有足够的忠诚度，你的企业文化无法也根本不可能完全感化某些业务员的话，那么你的企业的销售队伍可能面临分化和解体的危险，所以对企业是否具有足够的忠诚度是选拔业务员的重要一环。

9．具有团队意识。

最后，江苏一作者认为：企业在选择业务员时，自述长期怀才不遇，经常感叹“千里马常有，而伯乐不常有”的人是不能被录取的，因为一个长期怀才不遇的人必然隐藏着重大的缺陷，本人赞同这一观点。

三、业务员培训和使用

企业在选择和招聘好业务员后，对业务员的培训必不可少，经过企业的有效培训和合理使用可使业务员迅速成长为一个优秀的业务人员，为尽快取得良好的业绩打下基础。

（一）业务员培训。在教育和培训业务员时，就是要让销售团队中的每一个都明白一个铁的纪律：不奔跑的羚羊就会被自然无情地淘汰，通过培训可使自己掌握生存的本领。业务员培训可从以下几个方面进行：

1．企业文化及企业经营理念。只有真正理解并认同了企业文化及企业经营理念，才能真正融入到企业销售团队。

2．专业知识。

3．营销专业理论知识。变化是市场永恒的话题，业务员必须清醒地认识并努力地到这种变化，从而永远保持积极、主动的态势，这就需要业务员具有系统的营销专业理论知识作后盾，一旦市场格局发生变化或是自己换了一个不同的行业，也能从容应对，企业应对业务员作系统的营销专业培训，而业务员也要自己加强业务学习，否则最终会被市场淘汰。

4．具体业务的培训。业务员具体业务环节包括对企业经营政策的理解、产品的管理、经销商的管理、市场的管理及市场信息的管理等方面的内容。

5．各种票据的管理和识别。使业务员掌握对有关业务办理的开票程序、提货程序、出门、回瓶、售后

服务跟踪服务卡的填写及各种票据的识别和管理。

6．企业各种制度的培训。

（1）对业务员明示厂规厂纪及违反市场规则的处罚办法，以规范业务员的行为。

（2）各种报告和表格的完成。培训业务员保质保量地完成每日工作记录、每周、每月工作计划、销售进展情况报告、月度、季度工作总结、经销商最新情况、竞争对手分析报告等各种表格和报告。

（3）信息反馈及售后服务。

（4）财务结算及报销制度。

（5）合同制度。

（二）业务员的使用

1．业务员组合。由于新业务员普遍缺乏销售经验，对业务的办理也不熟悉，而老业务员的素质也有高有低，为了让新业务员尽快熟悉业务，进一步提高业务员整体素质，所以就应对业务员的使用有一个合理的搭配，以形成一种较强的业务员队伍组合，企业一般可采用强弱组合或以老带新的组合方法，这样培训起来也较容易，且业绩的增长也较快。

2．合理分派业务员。企业应针对不同区域市场的大小、开发程度的难易、距离的远近客观地分派业务员，由于啤酒产品虽然品种繁多，但彼此间的技术和外观上的差异不是很大，业务员较易掌握其特点，所以啤酒企业分派业务员一般都是按区域分派业务员，这样业务员较容易熟悉当地的市场环境，也可节省人员开支等费用。

3．毫不留情，坚决封杀无故长期拖欠企业货款、屡屡违反市场秩序及勾结不良客户共同侵害企业利益的业务员。

四、业务员的培养和提拔

企业对业务员的培养和提拔至关重要，此举可提高业务员对企业的忠诚度，增加企业销售队伍的稳定性和连贯性，也可为企业储备大量的营销专业人员。

1．定期培养和提拔制度。通过此制度可让业务员明白企业的发展要时刻适应个人发展的需要，当优秀的业务员在实际能力上超越了本身现有的职务，需要有擢升和更高的待遇时，企业应给予充分的机会。

2．优秀业务员的定期培训和进修制度，给业务员提高自己能力的机会。

3．对新业务员的传帮带制度。

企业通过以上制度的认真实施，可使业务员对企业有归属感和安全感，使之最大限度地发挥自己的潜力，并时刻对未来充满信心，这样的销售队伍能不令人放心吗！

总之，业务员的管理问题始终是企业经营管理中突出而又迫切的问题，只有对业务员在工作中出现的各种问题都管理好了、解决好了，各种关系都理顺了，才能真正创建一流销售团队，那么企业的营销工作就成功了一半，你的企业也一定会蒸蒸日上

第四篇：业务员管理

新飞精细化管理

目标：

一、整合资源，强化渠道，精细管理，实现超越；

二、确保业务员按计划走访市场，全面实现业务员的过程管理；

三、通过过程管理和经销商的配合，实现销售目标和促进市场良性发展。业务达标：培训合格后上岗，制订详细工作计划，目标明确，思路清晰。业务顺序控制和流程：

一、周客户走访计划表

内容：市场走访的行程安排

解决的问题：有计划地走访市场，同时使管理人员掌控业务员行程

存在问题：有些业务员会编造行程表，或串通好经销商，没有走访却说已经走访

二、按计划走访经销商

通过客户沟通，与客户深入研究市场，探讨操作方案。

内容：

1、同期对比、上月销售数据，合同计划指标，本月计划完成（分解到每一周）；

2、市场分析，找出阻碍销量提升的主要问题；

3、本月操作策略：通过分销（渠道建设）、小区推进、工程跟进、终端提升、促

销活动等方式完成业绩；

4、完成本月计划需要公司提供的支持；

5、完成本月计划需要客户配合的内容：资金、人员、卖场改造等。解决的问题：

1、使业务员严格按计划走访客户，并认真研究市场策略；

2、使客户明白销售目标、明白如何操作市场，纳入流程管理；

3、使销售经理能实现过程管理。

存在问题：目标有了，策略有了，就怕执行不到位。需要对执行的结果适时进行评估。

三、日工作推进表

内容：本日指标计划，本日指标完成，本日完成的具体工作，存在问题的汇报，明天计划。

解决问题：将目标和策略按日推进，同时销售经理能及时发现问题和解决问题，指导业务员朝正确的方向前进。

备注：该表格将作为报销依据。

四、客户满意度调查表

内容：业务员的走访次数、培训客户次数；服务满意度；需要业务员改进的地方；公司配合的地方。

解决问题：了解客户对业务员的满意程度，以及业务员的服务工作的成效；同时有利于分析客户的思想动态。

备注：销售经理等管理人员走访和检查市场了解情况应该充实到月度的《客户满意度调查表》中；该表格由公司调查员电话调查填写；调查数据必须纳入业务员业绩考核。

五、客户月度评估表

内容：销售指标完成情况；分销、小区推进、工程跟进、终端提升、促销活动等项目的执行情况；存在的问题和改进建议。

解决问题：主要是通过业务员的角度对客户进行评估，为该网点的下一步政策（继续重点关注、一般对待、自生自灭、取缔）提供依据。

备注：所有客户月度评估表收集回来之后，销售经理必须形成所有网点月度评估总结报告，提交公司总经理。

第五篇：深挖潜 细管理

细管理

深挖潜

全面做好降本增效工作

输油汽车队

各位领导：

我车队在“精细管理、挖潜增效”主题竞赛活动中，认真围绕活动要求，以“优化管理措施、确保降本增效”为目标，细化、量化管理工作，优化管理措施，将降本目标合理分解到每个班组，做到人人肩上有指标，压力层层传递，较好的实现了降本目标。下面就我队此项活动的开展情况做以下汇报：

一、全员参与，结合实际，确保活动开展的全面性。

分厂下达关于开展“精细管理、挖潜增效”的活动通知后，我车队及时召开了班子会、班长骨干会，对活动的开展的要求进行了学习，并结合车队生产工作的实际，对车队7项可控成本指标发生情况进行了分析，除了对分厂下达的降本指标材料费0.85万元、办公费0.07万元进行合理的分解，我们还对车辆生产运行、单车百公里油耗等情况进行了讨论、分析，制定出汽车队“精细管理、挖潜增效”活动安排，务求活动开展的实效性。

我们利用职工大会进行安全教育的时机，将活动开展要 求传达到每名职工，使全体职工感受到降本增效工作的紧迫感，号召全体职工积极投入到此项活动中，针对车队的生产运行、降本增效工作提出合理化建议，对实施效果明显、经济效益明显的合理化建议给予一定的奖励，共征集了合理化 建议6条，确定了内修班为精细管理岗位，通过以上工作，使我队挖潜增效工作的开展开了个好头。

二、细管理，深挖潜，确保活动开展的实效性。

我们根据在各班组征集到的合理化建议以及我们日常管理中发现的问题，积极开展挖潜增效活动，分别作了以下工作：

（一）完善措施，精细管理，全员参与降本增效。今年伊始，我们就根据分厂下达的成本指标，对各项成本指标进行了详细的分解并严格按照计划运行。我们认识到，随着成本的逐渐压缩，只有不断全方位的完善管里措施，全过程的实施精细管理，才能适应成本管理工作的要求，才能真正的实现降本增效。我们是这样想的，也是这样做的，我们利用职工大会、班组会不断的向职工灌输精细管理的理念，使全体职工将精细管理的理念入脑、入心，更好的参与到挖潜增效的活动中来。今年上半年，我们

（一）：修改完善了《车队油卡管理使用规定》，实施了油卡统一收缴材料员管理，驾驶员需加油时，先向主管领导报行驶公里数，由主管领导开具加油单，材料员才予以发放油卡。这样既有助于减少油料外流，又能够将油料进行内部调节，尽可能的不发生补油现象，从整体上降低了用油总量；

（二）进一步细化了《单车油料核算办法》，我们对全部车辆的百公里耗油从新进行了核定，严格按照考核兑现办法严考核硬兑现，从而实现了单车耗油量不超。

（三）在驾驶员中开展节油经验介绍会，找一些有经验的驾驶员介绍在车辆启动、行驶中、车辆部件调整等方面好的做法，对月度百公里节油的驾驶员进行奖励。

（四）加强车辆的控制，杜绝私车自由车。我们要求无生产任务的车辆一律在队上停放，根据生产任务的情况对车辆的运行公里进行核定，避免非生产用车造成的浪费。

此外，我们根据生产运行实际，对车辆的生产任务进行有效的合并，在能够完成生产任务的情况下尽可能的减少出车台次，这样既能减少燃油消耗，又能有效的降低差旅、加班夜班费用的发生，而且对车辆的安全运行带来有效的帮助。

我们在今年车辆增加、生产任务增加的情况下（8.6065万KM，7.308T），月度燃油消耗量有了显著下降（计划用油

7.1T,实际平均发生6.4T），截至8月底，共节约燃油约5.6吨，价值约3万余元。

（二）严格制度，精打细算，全面做好降本增效。我们在完善、细化各项管理制度和措施的同时，还着重加强了相关人员的责任心，增加管理人员的紧迫感；在材料的发放、办公用品的领取上，严格了一支笔签字制度。我们在召开材料员、经管员及班长骨干会的时候，向大家详细介绍了今年成本管理的形式，要求大家算细账，在成本压缩的情况下，如何更好的服务于输油生产？我们采取了

（一）：在材料上只备常用料，如车辆的三滤、灯泡，其他的车辆用料必须经过主管领导确定确需更换方可进料，有效的减少了材料的浪费，尤其是总成件。

（二）加强了内修班的技术培训和责任心。我们确定了内修班为我们的精细管理岗位，利用网络、光盘加强对内修班的技术培训，更新其业务知识，让他们在没有遇到的故障时敢于动手维修，尽可能的对能够维修配件进行维修；我们还加强了内修班的责任心，要求他们精打细算，出谋划策，做好领导的参谋，为车辆的维修提供第一手资料。

（三）注重生产过程中的小改小革，维修过程中在确保车辆运行安全的情况下对个别小部件能代替的换件代替，如在66799金龙客车空调维修过程中，我们发现该车的空调不制冷，按照维修站的建议就要更换总成，我们在对该系统进行了研究后，经检查发现是一个电子元件出现了问题，更换后效果良好，节约成本约5000余元。通过以上工作，我们修复的电动玻璃系统、起动机、发电机、灯光总成等价值约1.5万余元，对我队挖潜增效工作起到了积极的作用，为我队挖潜增效工作作出了贡献。

（四）在办公用品的管理上我们提出“抓大不放小，节约从我做起”。采取了文件打印能双面打印的绝不单面打印，能协调打字室打印的绝不自己打印，号召大家节约每一张纸、每一支笔、每一度电、每一滴水，每个办公室确定一名监督员，每天下班前对各办公室空调、饮水机、微机等进行检查，尽可能的杜绝浪费。

三、不断完善，严细结合，确保活动开展的长效性。我们认识到，降本增效，精细管理是一项长期的任务，面对日益紧缩的成本我们准备做好以下几项工作：

（一）对现有的规章制度在执行过程当中可能出现的新问题及时进行分析研究，解决存在的问题，更好地做好做好节能挖潜工作。

（二）及时对节约挖潜工作中涌现出来的好的做法、典型进行总结、选树，在全体职工中形成节约的好风气。

各位领导，以上是我车队在“精细管理，挖潜增效”活动中一点做法，在今后的工作中，我们将继续按照活动的要求，进一步在挖潜增效上做文章，集思广益，深挖细找，优化管理措施，力争在活动中取得好成绩。