关于信访稳定工作情况汇报2011.11.14

第一篇：关于信访稳定工作情况汇报2011.11.14

关于信访稳定工作情况汇报

今年以来，在区委、区府的领导下，在区信访办的指导支持下，江北区征地办党组、行政认真做好信访稳定、领导干部下访、司法行政强拆善后化解工作，为征地拆迁安臵房建设提供了稳定和谐局面。现将我办开展的的上述工作汇报如下：

一、基本情况

2011年截止10月份统计：接待群众来访235批608人次，其中集访12批241人次；回复群众上访信件158件；领导下访104批次。较2010年同期比较：上访215批1245人次，集访16批911人次，回复信件156件，领导下访69批次。2011年无论群众上访数量、批次和集访的人数批次比2010年逞现下降趋势。而领导下访和包案处臵比2010年增加1/3。特别是发生在鱼嘴镇的600人以上的集访事件，我办党政领导一直在现场处臵疏导和善后，直到10月份楼房村堰坪5、9、10社、8社闹事阻工等非访事件得以平息。

二、沉下基层，把好稳定关，各项工作进展好。2010年下半年开始，我区两江新区鱼嘴片区征地任务十分繁重，上段的“城中村”改造，土包子社、石门社、黄桷堡社又是市里下达的重点项目，还有铁山坪的“爱心庄园”的建设任务时间紧、要求高，观音桥苗儿石、大坪村征地遗留工作必须处臵好，安臵房建设任务上段、下段全面铺开。面对如此繁重的任务，我办党委班子采取领导沉下基层，各管一片，稳定、征地、拆迁、安臵房建设一律包干的工作方式。陈英、林卓负责面上总负责，朱光炯在鱼嘴，范从才在铁山坪，夏敏负责“城中村”改造和寸滩段以上的征地工作。在办公室很难看到领导的身影，同志们说现在找领导就要象上访户那样预约。2011年上段工作的局势好，就是得益于领导沉在基层把矛盾化解在基层，处臵在萌芽状态。

鱼嘴楼房4.20闹事，陈英、朱光炯一直在领导作化解疏导的处臵工作，直到事态平息。堰坪5、8、9、10社因补偿低而到铁路施工现场、公路建设工地、安臵房修建地阻工闹事，造成建设进度拖延几个月，造成直接经济损失上千万。征地办和镇里抽出40个干部组成政策对话疏导组，走街串户做宣传，通过几十天的细致工作，并铺以司法手段，这四个社的闹事问题得以平息。用群众的话说：“堰坪事件闹事的时间长，但没有发生一起伤人事件，依法拘留了5个人，彰显司法威力。”

铁山坪的“爱心庄园”修建，范主任包案铁山坪，为建好联合国出资的具有国际影响的“爱心庄园”作了大量的疏导工作，有“农家乐”补偿后，继续滞留原地不拆的；有强拆后又到原址搭建继续经营的；还有以家庭困难要高补偿的等等。这些问题都要由包案的领导干部去疏导化解，“庄园”建设才能进行。几个月来，范主任把“农家乐”中心的典型钉子户胡绍华、袁承文的问题在政策的许可范围内化解，“爱心庄园”建设已见成果。

纪检组组长夏敏负责寸滩以上的征地拆迁、“城中村”改造工作。特别是土堡子社、石门社、黄桷堡社是市督办、限时完成的改造项目。通过几个月的攻坚，夏敏带领几个片区的工作人员不分白天、黑夜，“5+2”“白加黑”深入、细致的工作，黄桷堡已搬走租赁户近3000余家，交出房屋约70幢，拆除面积10万余平方米。过去人称有小解放碑的黄桷堡社，现在思搬、思走已成未走群众主要思考的问题。

石门社还开创了由征地办、街道出面，带领城管队员，对强占集体资产（已补偿）的房屋，2000多平方米进行劝搬现拆，没有一个人到市、区上访，拆房顺利。开创了无公安、无保安，平安拆房的新模式。

三、领导下访约谈行之有效

今年我办领导由于沉下基层，就地做好稳定化解工作。所接待的群众，化解的数量都是近年来最多的。全年前十个月四个领导公开接待约谈，不下50多次，还有50次是对重点包案人的谈话。陈英书记约谈观音桥的张堂万、张家五口人，其中四个都是残疾人，在陈英书记的约谈下，解决了他家住房难的问题，张感谢党的好书记。朱光炯约谈接待堰坪8社的几十个群众对话，从政策定义上、法制原则上谈道理，几个月的闹事得到解决。夏敏纪检组长到石马河现场处理聚汇雅苑的环境纠纷，群众反映处理的好。范主任数十次约谈铁山坪的司法强拆户袁承文。终于从开始的550万元下降到政策允许的范围内，袁承文表示停访息诉。

四、司法行政强拆信访积案善后工作稳步推进。全年上级下达给我办的区领导包案的化解信访积案的10件，司法行政强拆善后工作化解任务20件。两项工作所涉及的对象交叉，即领导包案的化解对象又是司法强拆善后化解对象。我办组织懂政策、有经验、群众工作熟悉的五个同志组成化解工作小组。按包案领导的指示，做好上述对象的疏导工作，随时向包案领导汇报工作进展情况和诉求变化。领导及时指示，使这一工作推进迅速。司法行政强拆善后化解工作的20个对象，已完成12户，还有两户，陈清兰、雷德富可以在今年底以前完成。区委书记、区长包案的10个人，有三面红旗杨福玖、陈远珍、王家湾社的王远书、杨治群、黎耘等四人已经结案。陈清兰和雷德富可以在年底前完成，还带动了司法强拆的周道荣、陈远珍和刘代均的案子，撤诉息访。用陈清兰的话说，王家湾社已经从寸滩消失了。

然而，遗留下来的对象更是骨头中、钉子中的钉子。今后的化解任务更艰巨难做。

此外，今年我们首次开展重点项目风险评估工作。在鱼嘴镇三佛村二社开展了征地风险评估，在评估中我们对社进行了民意调查，从调查中显示，支持征地拆迁和补偿政策的为98%，对征地工作人员工作作风态度满意度98%。目前，征地工作进展顺利。

五、对明年信访工作的建议

1、对包案的钉子户中的钉子处臵问题

从我办包案遗留户看，有朱芝招、赵中坤、邢亚均、徐廷分等6人，这些人十数次、上京非访，并多次被拘留、甚至劳教。可以说是“职业上访户”，领导越是做工作，越是要求高。9月8日陈英书记找朱芝招谈话，她提出在原来四套房子的基础上，还要四套住房且不给钱。徐廷分三套房子不给钱，还要求拆一还一，再在江北城还100平方米，并且提出给其女儿、女婿交终身养老保险；赵中坤要求按产值的30倍，1350万补偿，否则就在原地不走。如要强搬，他就以死相拼。

对这些人，如果再网开一面，其物质欲望根本得不到满足，你退一步，他进一尺。这对已拆的群众不公平，而且政策也不允许。对此，我们建议冷处理，同时工作继续做，如有违法，必当依法处臵。不要让他们感到：“领导包案，越包越得意，越包越有好处，越包要求越高，越包越到北京上访”。

2、关于网上咨询回复建议网上咨询管理条例规定，逐步规范回复程序 今年来网上咨询回复的事项越来越多，而且很多咨询不规范，有的是不落真实姓名，有的咨询的问题不明确，也有的咨询发错了回复单位。对此，我们建议网上回复也应参照国务院和市信访条例的规定，在回复时间上有一个明确的规定，对一些匿名的邮件应有明确的不予回复规定。既是说以区府的名义出一个电子邮件咨询的规定，做到逐步规范化。

3、信访工作较群众工作有自身的特定规律和方式。这两者应该是不矛盾的，不可分开的，而且是互补的。如何处理好这一关系，还要摸索。现在有关信访的材料太多基层招架有困难。

五、关于明年的工作

1、明年是换届后的第一年，我办将继续沿用这两年领导沉下基层，包案包片一揽子处臵的办法，搞好信访稳定工作。

2、强化信访工作的常态化管理与处臵突发事件相结合。做到常态管理有序，突发事件处理及时。

3、建好“钉子户”的个人档案，处理工作进入程序化。

4、注重初信初访工作的办结效果。

2011年11月14日

第二篇：信访稳定工作汇报

信访稳定工作汇报

20xx年以来，xx在市局(公司)党组的正确领导下，以维护企业稳定为目的，进一步加大对信访工作的领导力度和工作力度，认真处理群众来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，为维护职工群众的合法权益，促进社会稳定做出了积极贡献。现将有关情况汇报如下：

一、加强领导，强化措施

为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法律法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。

(一)严格落实信访“五个一”工作要求。

设置了一间专门的信访接待室;建立健全信访领导机制，形成一把手对信访工作负总责，纪检组长具体分管信访稳定工作,其他班子成员齐抓共管的工作格局,并确定了一名信访办主任和一名兼职信访员;形成一套考核机制，把信访稳定工作纳入绩效考核体系，做到考核方式与信访工作过程和结果挂钩，实行信访稳定“一票否决”;进一步建立健全各项信访制度，规范信访程序，切实提高信访接待水平。

(二)加强人员业务培训。

高度重视信访人员的学习培训，购买《新时期信访工作要求与突发事件处理实务全书》等相关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，提高工作人员的综合素质和工作水平。

(三)严格信访投诉责任制。

信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗;同时做到规章制度上墙，接待人员个人信息上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。

(四)经常性排查，化解潜在矛盾。

一把手和分管领导定期与干部职工谈心，及时了解思想动态，排查一切不稳定因素;解决职工关心的热点、难点和切身利益问题，如工资福利待遇、住房养老保险等问题，妥善化解矛盾，解决他们的后顾之忧，并定期家访与沟通，将一切不安定的因素消除于萌芽状态。

二、存在的主要问题

近年来，我局信访稳定工作取得了一定的成绩，总体形势是好的，但还存在一些薄弱环节，主要表现在：一是工作作风和工作态度还需要进一步改善，尤其是在接待群众来信来访时要更加注重耐心、诚心、细心;二是针对工资改革中存在的疑问，要做到宣传政策准确、解疑释惑耐心、消除疑虑到位，不让矛盾激化。

三、下步信访工作打算

(一)高度重视接待、受理工作。

首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。

(二)完善领导信访接待日。

进一步完善领导接待日制度，合理安排领导班子成员信访接待日，在接待日制度的同时坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求所有工作人员遇到信访事件随时汇报。

(三)认真办理信访、投诉案件。

一是进一步健全信访案件受理程序，印制专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到不违反政策，不激化矛盾。

第三篇：信访稳定工作汇报材料

信访稳定工作情况汇报

（2012年9月11日）

今年以来，我区信访稳定工作在区党工委、管委会高度重视和正确领导下，从建立体制和机制入手，坚持化解和稳控“两手抓”，有力维护了社会大局的和谐稳定。当前，城南正处于大拆迁、大开发、大建设的创业时期，各种社会矛盾频发易发，特别是随着党的“十八大”逐渐临近，信访矛盾集中爆发的趋势突出，维稳的形势十分严峻，需要我们密切关注和认真解决。现将有关情况汇报如下：

一、今年以来信访工作基本情况

截止8月底，我区共发生群众上访188批1690人次，其中去京上访13批40人次，赴省上访6批11人次，到市上访30批707人次。不仅上访的人数、批次较多，而且发生了中南集团因房价调整引发业主群体上访、金大洋施工单位因拖欠工程款对小区断电封门引发集访、中南集团拖欠农民工工资引发集中讨薪、盐南中专等学校教师因绩效工资等问题集体上访等社会影响较大的事件，以及部分老访户进京上访。尤其是进入下半年以来，全区面上“矛盾不断、警报不断、上访不断”，维稳的压力骤增。尽管如此，在全区上下的共同努力下，我们反应迅速、处置及时、措施适当，相关问题都在第一时间得到了稳控或化解。在9月初召开的全市信访局长会议上，市委副秘书长、市信访局局长顾亚-1-

军同志高度肯定了城南的信访工作，并向全市总结推广了两条城南经验：一是遇到矛盾不推诿、不扯皮，勇于担当、积极作为，主动迎上去开展工作；二是公安、信访等部门、街道以及责任单位和责任人协作联动、齐心协力、齐抓共管。

回顾今年以来的信访稳定工作，我们主要做到以下几个方面：

一是搭建了完善的组织架构。党工委、管委会高度重视信访工作，主要领导多次听取信访维稳工作情况，并会办解决工作中的一些实际问题。成立区新闻宣传和信访维稳工作领导小组和“四项排查”活动领导小组及办公室，配齐了街道信访分管领导、信访办工作人员以及社区专职维稳干部，形成了区、街道、社区三级联动的信访工作网络。

二是制定了系统的工作制度。制定了《领导干部接待群众来访制度》、《领导包案制度》、《信访工作通报制度》、《信访工作例会及会办制度》、《信访信息报送制度》等8项信访维稳基础工作制度。同时还建立和完善了城南新区处理信访突出问题及群体性事件联席会议制度等议事机制。为严格落实责任，还于近期出台了《信访稳定工作责任追究办法》、《信访维稳工作督查办法》和《突发事件和应急处理机制》，切实做到以制度管人管事，以制度推进长效管理。

三是采取了有力的工作措施。各街道、相关部门在人少、事多的情况下，整合资源和力量，优先保证信访工作的正常开展。

区社事局在信访条线在职在岗人员仅2人的情况下，从其他条线抽调6人充实到信访工作一线，在一定程度上缓解了信访工作人手不足的问题；区公安分局全力支持配合，重大事项全程参与，重点人员严密监控；各街道不惜代价全力稳控，在跃进河部分上访户维稳工作中，新都街道抽调60多名同志，组成15个工作组，24小时驻点开展工作。

四是化解了大量的信访矛盾。对省、市8件信访积案实行区领导包案，各包案领导高度重视，做了大量的工作；自排33件突出信访问题实行科级干部包案，落实化解责任。同时，在全区开展“四项排查”活动，深入排查各类社会隐患。截止目前，省、市交办的8件积案和自排的33件突出问题已全部化解结案，通过“四项排查”活动排查出的56件问题隐患已整改53件。近期，区联席办又对当前23个涉众型矛盾隐患进行包案，落实了包案领导和牵头部门。

二、当前存在的突出问题

虽然前期信访稳定工作取得了一定的成绩，但目前仍有一些突出的问题亟待解决：

一是“四项排查”督查组反馈的相关问题。9月6日，市“四项排查”督查组用2天时间对城南的有关工作进行了全面检查，共排查出各类问题8个（详见附页1），其中较为突出的有：技防设备老旧、更新缓慢，覆盖率低于全市平均水平；基层基础人员配备仍未到位；环保项目整治无实质性进展等，“五大类”涉众

型信访案件和新交办的18件信访案件还未全部化解到位。对以上8个问题的化解必须在9月底实现“大头落地”。

二是涉众型群体突出的问题。目前全区比较突出的涉众型矛盾主要包括：亭湖区绩效工资未兑现，带来的教师矛盾问题；新利公墓管理主体落实不到位引发的联名写信和集访问题；社保资金未按市政府„2012‟年24号会办纪要精神落实到位带来的矛盾问题；中威客车改电改水问题和金大洋地块的相关问题等。由于以上矛盾均涉及到交接工作，我们在做好属地稳控工作的同时，正提请市信访联席办牵头与相关区协调（详见附页2）。

三是当前全区存在的11类突出信访问题。近期，我们结合“四项排查”工作，通过深排细查，层层筛选，找出了极易影响全区社会大局稳定的11类问题共21个。具体包括：征地拆迁类、涉法涉诉类、社会保障类、信访老户类、教育类、城建项目类、行政交接类、涉农类、涉军类、特殊群体类和其他类的问题。以上11类21个问题我们已经下发了包案化解通知，落实了包案领导和责任单位以及具体责任人，要求在9月底稳控化解到位。

四是上访老户择机进京带来的稳控压力。随着“十八大”的临近，部分上访老户又有择机进京的趋势。进入8月份以来，新都街道张桂兰、王文娟、柏兰香等人陆续进京，新都街道、社事局均在第一时间赴京带人，返盐后立即实施了24小时监控，稳控的压力较大。

三、下一步信访维稳工作建议

按照市委、市政府的统一部署和庄部长的重要批示精神，全

区下一步的信访工作重点将突出“三个重点”（即防范群体性事件的发生、防止个访矛盾激化出现极端事件、严防进京非访、越级集访），发挥“两个作用”（督促各级干部履职尽职，维护群众利益、教育引导群众依法理性反映合理诉求），切实抓好以下几个方面工作：

一是强化维稳责任，全面履行维稳职责。对排查出的突出信访问题，逐个落实包案领导，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则”，明确街道、部门“一把手”和包案领导作为信访案件稳控、化解的第一责任人。对交办信访案件落实稳控化解措施不到位，发生赴省进京上访、非访或越级集访的，要对工作缺位失职、渎职的干部，要进行问责，督促各级干部在信访工作上都能履职尽责。

二是健全体制机制，提升稳控化解能力。进一步完善区联席会议成员构成体系，健全区联席会议会办、交办、督查等工作制度和机制；建立区级维稳专职机构和力量，尽快明确区610办、专门办、政法委、综治办等机构或职能挂靠单位，配齐街道和社区政法、司法、维稳干部，加快推进区级调解中心和信息中心建设，进一步强化信访信息研判预警工作，街道和部门落实专人，构建区、街道、社区、重点人群生活区四级维稳信息网络；努力推进交接工作，重点做好已交接的工作内部对接机制的形成和完善，尽可能杜绝因交接引发的群体性矛盾；进一步排查涉众型、有可能引发群体性事件的信访隐患，高度警觉、超前防范赴省进京重复上访、非访、越级集访以及极端信访事件发生，确保在第一时间掌握，第一时间处理。当前，要特别处理好拆迁攻坚和信访维稳的关系。在紧咬9月底努力完成23平方公里拆迁目标的前提下，主动防范和稳妥处置有关可能出现的极端事件和群体性事件，努力做到稳中求快、快中求稳、稳为前提、又好又稳，本月底，23平方公里尾剩拟拆迁农户，确保在两位数内，力争在个位数以内。

三是坚持依法治访，规范信访工作秩序。加强正面宣传，教育引导群众依法治访。按照省苏公通„2008‟120号文件精神和市信访局建议，参照兄弟县区开展信访维稳法治教育工作的实践，今后进京非访重点对象按照属地管理原则，由街道全面履行法治教育工作职责。对恶意进京非访、缠访闹访和组织大规模集访人员，要逐件定性，研究依法处理意见，并选择典型案例进行公开曝光。

四是立足“案结事了”，全面实现“四个确保”。近期，区联席办针对全区面上存在的突出问题，结合市“四项排查”办、联席办交办的信访案件，在各街道、各条线会办落实的基础上，将对疑难复杂信访案件逐一研究化解稳控的措施，并将进一步明确各街道、各有关单位的具体责任，实现9月底前信访稳定突出问题“大头落地”的目标，并确保坚决做到“四个确保”：确保不发生重大群体性和政治事件；确保不发生重特大公共安全事件；确保十八大召开前后不发生赴省进京集访和非访事件；确保不发生影响城南形象和大局的重大负面新闻。

第四篇：信访稳定工作汇报

3月12日上午，省委督查组在省国土资源厅厅长助理刘洪波率领下莅临固始县督查信访稳定工作，信访稳定工作汇报。县领导曲尚英、虞继强、刘璇、陈锐、黄金山、李勇、陈浩、齐云涛出席汇报会。

固始县委常委、政法委书记虞继强向督查组汇报了我县的信访工作开展情况。他说，近年来，我县高度重视信访稳定工作，在畅通渠道上动脑筋，在源头预防上下真功，在机制创新上闯新路，在解决问题上动真情，妥善解决了群众反映的大量信访问题，将诸多矛盾化解在县内，连续八年在信阳市信访工作目标考评中名列第一，连续八年被省委、省政府授予全国信访工作先进县，受到了中央联席办、国家信访局和省委、省政府的充分肯定，工作汇报《信访稳定工作汇报》。

曲尚英指出，作为基层党委政府，做好信访稳定工作，关键在于贯彻落实国家各项政策，着力改善民生。曲尚英表示，我县将一如既往的把信访稳定摆在重要位置，认真落实责任制，在服务管理上动真功，完善社会保障制度，积极解决好相关问题，处理好经济社会发展和保护人民群众利益的关系，进一步做好信访稳定工作，向省委、省政府交一份满意的答卷。

刘洪波对我县信访工作开展及取得的成绩给予高度评价，希望县委、县政府进一步加大工作力度，落实各项工作措施，从源头上抓信访稳定，积极主动化解矛盾，为上级分忧，为群众解难，为构建和谐社会做出应有的贡献。

第五篇：信访稳定工作汇报

信访稳定工作情况汇报

2010年以来，xx在市局（公司）党组的正确领导下，以维护企业稳定为目的，进一步加大对信访工作的领导力度和工作力度，认真处理群众来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，为维护职工群众的合法权益，促进社会稳定做出了积极贡献。现将有关情况汇报如下：

一、加强领导，强化措施

为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法律法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。

（一）严格落实信访“五个一”工作要求。设置了一间专门的信访接待室；建立健全信访领导机制，形成一把手对信访工作负总责，纪检组长具体分管信访稳定工作,其他班子成员齐抓共管的工作格局,并确定了一名信访办主任和一名兼职信访员；形成一套考核机制，把信访稳定工作纳入绩效考核体系，做到考核方式与信访工作过程和结果挂钩，实行信访稳定“一票否决”；进一步建立健全各项信访制度，规范信访程序，切实提高信访接待水平。

（二）加强人员业务培训。高度重视信访人员的学习培训，购买《新时期信访工作要求与突发事件处理实务全书》等相关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，提高工作人员的综合素质和

工作水平。

（三）严格信访投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗；同时做到规章制度上墙，接待人员个人信息上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。

（四）经常性排查，化解潜在矛盾。一把手和分管领导定期与干部职工谈心，及时了解思想动态，排查一切不稳定因素；解决职工关心的热点、难点和切身利益问题，如工资福利待遇、住房养老保险等问题，妥善化解矛盾，解决他们的后顾之忧，并定期家访与沟通，将一切不安定的因素消除于萌芽状态。

二、存在的主要问题

近年来，我局信访稳定工作取得了一定的成绩，总体形势是好的，但还存在一些薄弱环节，主要表现在：一是工作作风和工作态度还需要进一步改善，尤其是在接待群众来信来访时要更加注重耐心、诚心、细心；二是针对工资改革中存在的疑问，要做到宣传政策准确、解疑释惑耐心、消除疑虑到位，不让矛盾激化。

三、下步信访工作打算

（一）高度重视接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六

心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。

（二）完善领导信访接待日。进一步完善领导接待日制度，合理安排领导班子成员信访接待日，在接待日制度的同时坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求所有工作人员遇到信访事件随时汇报。

（三）认真办理信访、投诉案件。一是进一步健全信访案件受理程序，印制专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录；二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理；三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到不违反政策，不激化矛盾。