SY秩序部工作制度

第一篇：SY秩序部工作制度

汇港新城物业安全工作制度

秩序部主管

1、制定本部门的年、月、周工作计划，并负责落实实施；

2、每周参加公司的周例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划和急需协调的事项；

3、负责制定部门年度培训计划，并根据计划实施对员工的岗位职责、服务礼仪、消防知识以及紧急事件的处理方法等业务及专业技能进行考核和效果评估，作为日检查内容，并记录在《工作日志》中；

4、按照设备维养部《设施设备管理制度》执行，对部门负责的所有设备设施，如：消防箱、消防栓、灭火器等消防设施，对讲机、智能道闸、监控系统、道路和车库标识等服务设施的建卡、定期检查、维护保养等；

5、配合制定小区的年消防计划，按消防计划定期组织部门员工进行消防演练及培训，并进行拍照宣传；

6、组织定期检查防盗系统、报警系统和自动监视系统，确保其随时处于完好状态；检查治安保卫有关制度的落实情况；

7、负责安排各班日常工作，合理调配人员，保证各岗位24小时正常运转；

8、负责维护辖区内正常的办公及业主生活秩序，做好小区的安全防范工作；

9、按照各秩序岗位职责负责对部门员工的日常工作进行检查考核。如：思想教育、队列训练、宿舍卫生、出勤、着装、服务礼仪、工作规范、工作记录的填写以及现场处理事件情况等；

10、负责接待住户对本部门的重要投诉及回访，及时处理有关事务或向上级报告，做好相关记录；

11、负责处理突发、紧急事件等重大事件；

12、对部门使用的各项物品记录进行检查、保管、归档；

13、负责与当地执法部门及其他安全部门保持密切的合作关系，协助执法部门处理辖区内发生的各类违法案件及消防事故；

14、培养员工对住户的服务意识；

15、做好与其他部门的工作配合；

16、按要求完成领导交办的其它工作。

监控员

1、值班人员不得离岗，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态，严格监控中心工作 程序操作；

2、从闭路电视上发现可疑情况，如：盗窃、搬家、其他闲杂人员在小区内活动、散发小广告、翻垃圾箱、损坏绿化、车辆乱停乱放、火灾、车辆碰撞、翻墙等情况，应立即通知当班班长或区域岗位队员前往调查处理。并详细记录时间、地点、原因和处理结果；

3、监控区域内出现问题未及时发现，监控值班人员需承担相应责任；

4、后夜对辖区内所有活动人员进行监视跟踪，并告知区域岗位值班人员，发现可疑人员立即报告班长，进行调查处理；

5、后夜每半小时用对讲机向值班负责人呼叫汇报各区域岗位情况；

6、谢绝无关人员进入监控室（值班班长以上人员因工作协作方可进入，其他队员不得进入）；

7、值班人员严禁收、放、录电台节目音乐、录像带，吸烟、会客、嬉笑打闹等与工作无关的事情；

8、每日交接班时接班队员应对有关设施设备进行清洁，保持监控室内的清洁卫生；

9、如设施出现故障，应上报部门主管，由主管负责与维修厂家联系维修，并在《值班登记表》记录，并负责对厂家服务情况进行评估；、值班人员要掌握监控室内各系统的工作原理、性能和常规的维护、保养，每周对监控系统设备设施运行进行检查，并填写在《监控系统保养记录表》内；检查项目：检查视频线和监视器旋钮是否松动；防雨、防尘罩是否密封；检查各监控系统的连线、接触是否牢固，以及其他项目（详见说明书）；

11、各监控人员接听值班电话要问清住户房号、报修项目和具体事件内容，并记录在《值班登记表》中，并及时向公共事务中心和维修中心反馈；

12、及时完成领导交办的其他工作。

巡逻岗

1、熟悉岗位职责和任务，熟悉流动区域的环境情况，掌握流动路线，在指定的巡更点上签到，协助各个岗位处理疑难问题；

2、在流动巡逻中应对责任区内各重点部位、消防设施、公共设施、设备等仔细巡视，发现问题能处理的立即处理，不能处理的报值班班长协助处理，并记录在《值班登记表》上；

3、维持小区内的治安秩序，在巡逻中发现有可疑人员应仔细盘问，要求其出示证件，闲杂人员的应劝其离开辖区，或强行将其带出辖区；

4、协助公司相关工作人员处理紧急情况，在责任区内巡查辖区停车情况，指挥车辆慢速行 使、引导车辆停放在指定车位，严禁乱停乱放；

5、对进场施工单位核对其手续；

6、在巡查中注意发现有无不正常的气味或听到异常声响，迅速寻找异味来源在何处，如 属液化石油气泄漏，则立即进行处理，如不能处理时，立即报主管领导及时进行处理；

7、积极配合客服人员的工作，对交办的任务认真对待，并协助解决，接受其对本职工作的监督、指导；

8、按要求完成公司交办的其它工作。

小区门岗

1、熟悉本小区的情况；

2、熟悉本岗位的工作流程，维护门岗周边区域的环境卫生；

3、对可疑人员要进行盘查登记；

4、熟悉常住人员与车辆，严格执行车辆出入登记、发证制度，并认真检查进出车辆，对无牌照车辆应登记驾驶员的有效证件；

5、严格执行出入物品搬迁登记制度，必须以客服人员开据《物品出门证》为准；

6、任何进入管理区域内的施工单位，都必须及时到客服中心办理相关手续，落实单位名称、施工内容、地点及所需时间后方可持证进入；

7、公司物品（如各种设备设施维修）运出小区，无论是公司任何人员必需项目经理签署的同意（意见书），并收取意见书备档；

8、门岗应主动向出入业主打招呼、问好；

9、交接岗必须按军事化要求进行交接；

10、负责广场的车辆停放，使用规范的停车手势，做到通道畅通；

11、熟悉消防管理制度，及时消除隐患；

12、积极配合客服人员的工作，接受其对本职工作的监督、指导，对交办的任务认真对待，并协助解决；

13、密切注意四周的人员、物品状况，防范于未然，处理事务完毕立刻归位；

14、任何非本岗位工作人员不得在此逗留，确有工作协作的，原则上不得超过5分钟；

15、按要求完成公司交办的其他工作。

公共秩序部内部管理制度

(一)、公共秩序维护内务制度

1、宽敞明亮、清洁卫生的环境是保证人们身体健康及杜绝各种疾病的重要前提，而生活、工作的内务卫生条件也反映出使用人的基本素质。为了大家能拥有一个整洁、明亮的工作环境，使我们具有强健的体魄从事各方面的工作，特制定以下内务制度；

2、门岗坚持每班每天一扫、一周一大扫的卫生制度；

3、班长要监督队员整理内务卫生，并对本班的卫生情况负责。班长应做到： ⑴ 制定班内的内务责任制度，对本班的内务责任进行划分； ⑵ 带领全班搞好本班的内务卫生，以身作则，做好表率； ⑶ 检查督促队员落实好各项内务管理规定；

⑷ 坚持清扫为辅、爱护为主的原则。每个人都要珍惜他人的劳动成果，共同保持好工作环境的卫生，严禁随地吐痰、乱扔果皮纸屑和其它破坏公共卫生的行为；

⑸ 养成良好的卫生习惯，防止各种疾病的传染。做到勤洗澡、勤理发，勤换勤洗衣服，茶杯等物品要定期清洗，不共用。

4、岗亭内不准堆放杂物，保持地面卫生，做到无积存垃圾，室内无异味，通风良好，整齐一致。门窗定期打扫，做到无积灰、无蜘蛛网；

5、自觉爱护公共物品及集体设施，损坏物品照价赔偿；

6、队员在小区内使用的房屋不允许他人寄宿、逗留，特殊情况下需报部门主管审批，违者按公司有关规定严肃处理。

（二）、对讲机使用制度

1、对讲机正确输入固定频率，如发现问题及时报告班长或相关人员，不得私自拆装或乱调频；

2、在对讲机电量不足时应立即更换电池，在更换电池时，应先关机后更换，以防发生烧机而影响使用；

3、对讲机应妥善保管，轻拿轻放，不得乱丢、乱摔，不得扯拉或弯曲对讲机天线。如果不慎进水，应马上取下电池交主管处理；

4、正确使用对讲机用语，工作时不准使用对讲机做与工作无关的事；

5、对讲机与对讲机距离较近时，应将其中一台的音量调小或关闭，以免影响效果；

6、对讲机的正常使用年限为1年，不足1年的，由损坏责任人支付维修费用；

7、对讲机的使用责任到人，使用人员名单报消控中心存档。

（三）、消防管理制度

1、消防工作应贯彻“预防为主，消防结合”的方针，项目经理为消防负责人，公共秩序部主管为消防事务的具体实施者，公司所有员工均为义务消防员；

2、认真贯彻执行消防法规和上级的有关消防工作指示，积极开展消防知识的普及活动；

3、经常检查防火安全工作，纠正消防违章，消除火灾隐患；

4、维护消防器材设备，定期检查，确保各类器材处于良好状态，保障安全消防通道的畅通；

5、接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时迅速奔赴现场，保护好现场，同时启动消防设施进行扑救，并有义务协助消防部门查清火灾原因；

6、楼梯通道口和出口必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用。严禁在设有禁令标志的通道上停放车辆或堆积其它杂物；

7、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、通道和出口的安全疏散标志和事故照明设施；

8、物业管理区域内商户要按条例规定自行购买灭火器，严禁贮存易燃易爆物品以及各类剧毒化学物品；

9、遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生火灾；

10、物业使用人自有区域发生火灾后，公司应立即组织进行扑救；物业使用人须承担所产生的灭火器材费用。

（四）、巡逻岗位工作制度

1、巡逻人员对进入辖区的陌生人，应主动上前询问，对其所讲情况是否与身份相符，在未得到证实之前应特别注意，观察其眼神（惊慌、东张西望）、动作、衣着，携带物品等，对其暗中监视，发现可疑应及时通知门卫，得到证实后继续巡逻;

2、对汽车的检查，首先观察车整体情况，一看：车身是否损坏，二看：标志是否完好，三看：停靠位臵是否符合要求；其次检查车门、车窗和后备箱是否锁好。检查车辆发现以上问题时，对车身损坏部位及车内的一切物品不能触动，保证现场不被破坏。作好记录的同时，通知当班班长联系业主，以便做出进一步的处理;

3、对摩托车、电动车、自行车的检查，一看：车整体是否损坏；二看：车是否锁好、钥匙是否拔掉；三看：车辆停放是否规范，出入证是否遗忘。将未锁车辆集中到门岗，并做好记录;

4、重点检查阳台门、各死角防盗网和锈蚀较严重防盗网，有没有损坏和被撬痕迹并做好记录;

5、对单元防盗门的检查，重点检查是否关好、外观有无变形和被撬痕迹。

（五）、交通管理规定 1.实行日24小时管理；

2.非本小区的外来车辆必须办理临时停车手续方可进入车库;3.禁止2.5吨以上货车或大客车进入车库;4.所有进入小区车辆，必须服从公共秩序维护员和停车场管理人员的管理,;5.停车场主要道路上应有明显交通标志，严防车辆进出时损坏公共设施,或者刮蹭其他车辆;6.除执行任务的消防车、警车、救护车外，其他车辆一律按本规定执行;7.停车费的收缴应按照有关文件规定执行，严禁乱收费，一经发现将从重处罚； 8.停车场收费需账务和费用准确无误，如实及时上交公司财务。

（六）、值班制度

1.小区实行24小时公共秩序维护制度，各岗位实行带班队长负责制，班长负责所属人员的安排、执勤、检查、工作考核及日常生活中各项制度的管理与执行，负责对本班人员的管理、考评及上报;2.每天值班分两班，每班12小时，根据工作性质又分为门卫执勤、巡逻执勤和停车场人员执勤;

（七）、门卫制度

1、负责检查出入小区的机动车辆，业主车辆进出凭车辆出入证放行；对外来车辆应问明情况，填写会客单进入，并按规定收取费用；对出入运送材料、搬家的车辆应进行认真检查，清点有无出入证，可按有效证明放行；对来小区服务性车辆凭有效通行证放行;

2、仔细观察出入小区的住户及来访人员，要熟记小区住户，在其出门时，应主动向其打招呼；其次对来访人员，应列为重点询问对象，并注意观察其穿着、神态、携带物品，发现可疑情况，可跟随其后或通知巡逻人员进行监视，并做好记录，及时汇报当班负责人;

3、检查装修施工人员和外来人员的出入证，若发现无证者要求其到客户服务部办理出入证;

4、维护好大门口和停车场的交通秩序，保持车辆畅通，大门口和停车场内外道路上不得停靠任何车辆；

5、负责门岗电话接听及各岗位值班联络；

a.门卫值班人员同时负责外访人员的一般接待，协助处理小区客服人员投诉并及时反馈到公共事务部，并负责小区门口展销摊位的安排、管理及监督;b.当遇见特殊情况或需要帮助时，按规定代号使用对讲机呼叫;c.负责对小区未锁车辆（自行车、电动车、摩托车）的管理工作;

6、负责检查各栋楼的死角和小区巡逻人员的值班情况。检查时应有目的，先检查易发案的地区和死角，再检查巡逻人员的值班情况和记录，并告知注意事项，书面考核每周不少于两次。

（八）、巡逻制度 1.巡逻人员上岗时，携带巡逻记录本、笔、手电筒（夜）、对讲机;2.巡逻人员上岗时实行定岗、定人、定责任区，制服和便装相结合，固定路线和非固定路线相结合，交替进行，在责任区内不停巡视，每40分钟巡视一遍;3.巡视中应对行人、车辆、一、二楼防盗网、阳台、单元防盗门进行重点检查巡视;4.发现异常情况，要及时通知门卫，协助处理，同时做好记录;① 当车辆堵塞时，应及时疏通并通知车主将车开走;② 当发生车辆被撞时，应及时通知双方车主，共同协商解决，并做好记录;③ 当发生突发事件或异常情况时，按其处理程序进行处理;④ 巡逻人员接到消控中心指挥处理警情时，应迅速赶赴现场，并查看周边玻璃、窗纱、阳台玻璃门、防盗门是否锁扣好，若有被损坏的痕迹应及时通知附近公共秩序维护员、门卫支援，进行包围，并通知部门负责人与业主及110联系进行处理;

（九）、交接班制度

1、值班人员提前十分钟做好交班准备，清点值班物品，文字登记，需要交待的问题。接班应提前5分钟做好准备，在宿舍楼下集合，由带班班长整队，检查着装，提出要求，清点人数及工作物品，列队到值班点；

2、接班人员到岗位后，先向值班人员行举手礼后握手问候。由交班班长向接班班长介绍本班值班情况，需要注意的问题，双方办理值班物品的交接，对所管工具、设备设施应当面检查（如：室内卫生、岗位周边卫生、水电、消防设施设备是否合乎标准），双方确认后签字，接班班长具体安排门卫和巡逻值班；

3、值班人员交接完毕后，班长讲评，整队按上班路线返回；

4、中班、晚班交接内容、程序同早班，时间续延；

5、所有值班记录、日志等资料在上报项目经理前须经部门主管审核签字。

4、停车场不得试刹车、学车、修车，禁止装载有毒、易燃物品和其它危险物品车辆停放;

5、严禁无关人员进入，不得做与工作无关的事情（听音乐、看报纸等）;

6、每小时应对停车场巡视检查一遍，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象时，应及时通知车主，并做好记录;

7、禁止无关人员或可疑人员在停车场逗留。若值班人员有事必须离开停车场时，应告知相邻值班人员临时代值，时间不得超过20分钟;

8、节约用电、用水，正确使用挡车器;

（十）、消防管理制度

1、消防工作实行“预防为主，防消结合”的方针，公共秩序维护员都是义务消防员;

2、实行24小时监控，保证各项设备、器材时刻处于良好状态;

3、消防器材实行统一登记、逐级负责，并统一编号、定位、使用和保养。消控中心对所辖区域每月检查一次，发现问题及时更换;

4、消防设备、器材不准用于非消防方面，对于损坏、擅自挪作他用的部门或个人，将予以批评教育、经济处罚，情节恶劣造成不良后果时，要追究行政和法律责任;

5、配合消防部门搞好日常消防管理工作，发生火灾时要迅速组织扑救，保护火灾现场，协助调查火灾原因;

6、对因工作失职引发的火灾事故负直接或间接责任的，要追究其刑事责任。

（十一）、日常管理制度

1、请销假制度：公共秩序维护员有事离岗必须请假，按时销假，1天以内由部门主管批准，2天以内（含2天）的由项目经理审批，3天以上的由总经理审批。书面陈述理由和时间，经批准后方可离开。外出时按要求着装、交待自己的工作，不可无故超假;

2、学习制度：每周至少组织一次学习，时间为30分钟，对上周工作进行总结，提出本周工作要求;

3、训练制度：每周训练不少于2次，根据具体情况安排。进行体技能训练，内容：擒敌技能，车辆指挥及形象训练;

4、考勤制度：每周进行考勤，对在本周内部门所属人员的工作进行评比，每月总结汇报，作为考查每个队员的依据。

（十二）、公共秩序员工作标准

1、小区业主机动车辆凭标识、车卡出入，外来车辆登记缴费后方可进入;

2、小区交通通畅无堵塞现象;

3、所有车辆停放有序、无乱停、乱放;

4、装修施工工人、服务性车辆凭证出入;

5、小区无叫卖、乞讨、闲杂人员，无人为噪音;

6、小区无乱贴、乱画、乱烧、乱倒现象;

7、小区公共设施、花草等无人为损坏现象;

8、小区无刑事案件、火灾和伤亡事故;

9、确保消防器材性能良好，可随时投入使用;

10、各岗位值班的公共秩序维护员应做到值班室及周围3米范围内卫生整洁，物品摆放整 齐。相关注解：

外来物品进入：查看物品属性，如果是防盗门窗、打孔设备等需通知相关客服到场查验、办理进入手续。并通知巡逻人员加强外来物品目的地的巡逻，有违反规定的行为立即阻止并通知相关客服主管处理，并做好本部门相关记录；

物品外出：如果业主/租户搬家、装修人员物品带出，立即核对放行条内容和带出物品是否符合，如果无放行条立即通知相关客服主管到场确认签署放行条方可放行，并做好相关记录；如果是公司物品带出（大件设备设施外修）必需有项目经理签署的相关意见书方可放行，否则严禁带出，并做好相关记录；

小区巡查：对各项维修施工（园区、业主家庭装修）严格审查相关手续、装修行为，对相关行为影响（如噪音、污染、装修垃圾堆放、车辆出行）提出合理化建议、监督执行并记录，无法解决的通知客服主管到场解决；对园区各种设备设施、数量、位臵、运行状况和绿化的生长状况应巡逻、检查到位，发现有人破坏和异常情况应立即报告部门负责人，并关注记录全过程。

郑州商易物业公司秩序部工作制度

第二篇：秩序部夜班人员工作制度

秩序部巡视岗工作规范

一、目的：

规范巡视人员安全制度，预防治安案件及消防事件的发生，确保接待中心有效、规范和高效的运行。

二、范

围：

秩序部白班巡视岗

三、内

容：

1.工作职责：

1.1按规定路线和时间进行巡视，并认真签到（打点），做好记录。

1.2保持高度警惕，对巡视区域内可疑的人、事、物进行监控和检查，杜绝事故问题的发生。

1.3爱护巡视区域内的设备设施和公共财物，发现问题及时处理并上报。1.4明确巡视重点区域（接待中心内部及样板间外围），巡视时做到认真、仔细、不留死角。

1.5引导客人安全进出接待中心和样板间。

1.6配合其他岗位值班人员共同维护接待中心及样板间的秩序安全稳定。1.7注意检查接待中心外围的墙面是否挂有悬挂物，一旦发现立即报告。1.8完成上级交办的其他任务。2.工作要求：

2.1巡视人员担任接待中心内部及外围的巡视，维护接待中心的安全秩序，必须坚守工作岗位，认真履行工作职责。

2.2巡视人员在当班时间内必须对接待中心内外重点部位进行巡查，发现有关问题要及时报告，防止蓄意破坏和财产流失。

2.3提高防盗意识，加强警惕，注意接待中心及样板间的门窗是否完好、是否有损坏等情况，如有问题做好记录，及时向当值领导进行汇报。

2.4白班巡视人员在园区内外巡视时，必须对每个点位都进行巡视，并做好记录。2.5在巡视执勤过程中发现可疑人和可疑事要认真查处，不能处理的要及时报告相关领导并做好相应记录。

3.工作流程： 3.1接岗前的准备：

3.1.1接班秩序员必须提前15分钟集合，检查着装和执勤装备，并提出岗位要求，如有重大活动或上级交办事项，要及时做到上传下达，并督导各岗位认真落实。

3.1.2 接班队员仔细倾听交班秩序员的口头交待，认真查阅执勤记录内容，接收交接班记录，对讲机，各种表格及其他用品。

3.1.3 接班队员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收，并立即向领班报告，若无问题接班队员在交接班记录上签字。

3.2白班人员接班后，先和夜班人员进行工作交接，认真检查夜间值班记录，交接班后需对接待中心内外进行巡视一次，检查内外设备设施是否完好，各区域是否存在安全隐患。

3.3如白班有突发事件发生，需第一时间通知部门领导及当值值班经理，并做好记录。

3.3认真做好值班记录，与夜班人员进行交接工作时，首先与夜班巡视岗共同查看接待中心所有办公室门窗，检查所有门窗是否完好，然后再进行工作交接。3.4巡视时带好对讲机及巡视记录本，遇到突发事件先记录在向当值领导汇报。4.人员管理：

4.1按照排班规定，白班巡视人员需按照工作流程进行巡视，坚守岗位，不得擅自脱岗。

4.2按照巡视路线进行巡视，认真填写巡视记录，不得在巡视记录上胡乱涂改及撕毁记录。

4.3在岗期间严禁随意外出，外出时需向当值领导请假，经批准后方可离开。4.4在岗期间不得做与岗位工作无关的事情。

4.5在岗期间不得随意使用公司电脑进行上网及玩游戏。

4.6要与大门岗、车场岗进行工作上沟通，除对接待中心内外的巡视工作以外，要轮流替换两个岗位人员休息。4.7随时保持岗亭内外清洁卫生。

4.8在岗期间不得在接待中心内部及岗亭内吸烟。

4.9在岗期间不得将成人用品、书报杂志、棋牌、麻将、影音娱乐器材等物品带入岗位上。

4.10如有特殊情况需要换班或者请假，需提前通知当值领班，经批准后先填写倒班申请，然后方可请假。5．白班巡视时间、要求及路线：

5.1巡视时间为（早08:00—晚20:00）期间每两小时巡视一次，共巡视十二次，共九个点位。巡视时需做好巡视记录，每月月底对值班记录进行汇总上报。5.2，领班会不定期对各点位巡视记录进行检查，如发现有漏填，没填及不按规范填写者，将视其情况的严重性扣除本季度绩效的１０％－３０％。

5.3外围巡视路线：从大门岗出发至园区西侧停车场检查灭火箱及内外车场车辆秩序、绕道接待中心北侧1号水景观检查灭火器箱、再到园区东北侧样板间检查灭火器箱之后由南侧小路穿行至下沉广场处检查灭火器箱、最后回至南门。

秩序部夜值岗工作规范

一、目的：

规范巡视人员安全制度，预防治安案件及消防事件的发生，确保接待中心有效、规范和高效的运行。

二、范

围：

秩序部夜班巡视岗

三、内

容：

1.工作职责：

1.1按规定路线和时间进行巡视，并认真签到（打点），做好记录。

1.2保持高度警惕，对巡视区域内可疑的人、事、物进行监控和检查，杜绝事故问题的发生。

1.3爱护巡视区域内的设备设施和公共财物，发现问题及时处理并上报。1.4明确巡视重点区域（接待中心内部及样板间外围），巡视时做到认真、仔细、不留死角。

1.5维护接待中心及样板间的秩序安全稳定。

1.6注意检查接待中心及样板间有无被撬痕迹，一旦发现立即报告。

1.7完成上级交办的其他任务。2.工作要求：

2.1夜班巡视人员担任接待中心内部及外围的巡视，维护接待中心的安全秩序，必须坚守工作岗位，认真履行工作职责。

2.2巡视人员在当班时间内必须对接待中心内外重点部位进行巡查，发现有关问题要及时报告，防止蓄意破坏和财产流失。

2.3提高防盗意识，加强警惕，注意接待中心及样板间的门窗是否关闭、是否落锁等情况，如有问题做好记录，次日早上八点后向当值领导汇报。

2.4在岗期间夜值人员禁止使用前台值班电话及接待中心内部电话（工作原因除外）。

2.5夜班巡视人员在园区内外巡视时，必须对每个点位都进行巡视，并做好记录。2.6在巡视执勤过程中发现可疑人和可疑事要认真查处，不能处理的要及时报告相关领导并做好相应记录。3.工作流程：

3.1.1接班秩序员必须提前15分钟集合，检查着装和执勤装备，并提出岗位要求，如有重大活动或上级交办事项，要及时做到上传下达，并督导各岗位认真落实。

3.1.2 接班队员仔细倾听交班秩序员的口头交待，认真查阅执勤记录内容，接收交接班记录，对讲机，各种表格及其他用品。

3.1.3 接班队员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收，并立即向领班报告，若无问题接班队员在交接班记录上签字。

3.2交接班后，一人留守大门岗值班，主要负责夜间来人接待工作。如有遇来访人员，请用亲切和蔼的语言转告来访员人员园区内人员已经下班，并转告来访人员接待中心开放时间；另一人到接待中心一层前台值班，主要负责接待中心内部的看护及接听物业的服务电话。

3.3如有在非工作时间进入接待中心的工作人员或留守加班人员，须填写《非工作时间进出接待中心登记表》。

3.4零点之后大门口人员锁上大门进入接待中心，两人开始对园区外围进行巡视。巡视时需通知工程值班人员到前台进行值班。

3.5每天早上6:30开启园区南大门及接待中心内各办公室门，等候上班人员到来。3.6巡视时注意自身安全，在巡视时发现可疑人和可疑事项要认真查处，不能处理的要及时上报并做好相应记录。

3.7如夜间有突发事件发生，需第一时间通知部门领导及当值值班经理，并做好记录。

3.8夜班巡视时，注意有无施工人员夜间进行施工，需首选检查是否签订《消防安全责任书》及《施工管理工作汇签单》，要加强夜间对施工区域巡视检查工作，检查施工区域周边是否摆放灭火器及施工场地周边防护性措施，做好相关记录。3.9夜间巡视时带好强光手电，巡视记录本及对讲机，遇到突发事件先记录，要在第一时间用对讲机联系其它人员并汇报当值领导。4.人员管理：

4.1按照排班规定，夜值每班安排两名人员在岗值守，必须按照工作流程进行作业，坚守岗位，不得擅自脱岗。

4.2严禁在值班期间私自将外来人员带入接待中心停留或者过夜。

4.3在岗期间严禁随意外出，外出时需向当值领导请假，经批准后方可离开。4.4在岗值守期间不得做与工作无关的事情。

4.5在岗值守期间严禁利用公司电脑进行游戏或上网。

4.6在岗值守期间严禁使用接待中心设备设施，如遇紧急情况及时通知工程夜值人员。

4.7严禁将成人用品、书报杂志、棋牌、麻将、影音娱乐器材等物品带入岗位上。4.8严禁在接待中心内嬉戏和进行剧烈运动，时刻保持接待中心内部安静。4.9严禁在售楼处内吸烟。4.10随时保持岗位的清洁卫生。

4.11如有特殊情况需要换班或者请假，需提前通知当值领班，经批准后先填写倒班申请，然后方可请假。5.巡视时间、要求及路线：

5.1（24:00—6:00）每小时巡视一次，共七次，每次巡视时间为10—15分钟。共五个点位，都必须打点并在《秩序部夜值签到表》按实际时间填写记录。（打点时用强光手电在摄像头镜头处上下晃动），5.2领班在第二天或不定期对监控录像及巡视记录进行检查，如发现有漏填，没填及不按规范填写者，将视其情况的严重性扣除本季度绩效的１０％－３０％。

秩序管理部

第三篇：秩序部

秩序部

物业公司安全保卫部经理目标管理责任书

×物业管理有限公司

二〇〇×安全保卫部经理目标管理责任书

为确保××××物业管理有限公司安全保卫部计划目标得以实现,经公司与目标责任人 安全保卫部经理 共同商讨,已确定××××物业管理有限公司安全保卫部二〇〇×年工作责任目标,并由目标责任人代表安全保卫部签署确认。

一、责任目标

1、管理目标

1)遵守国家法律法规和公司各项规章制度;

2)全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指:★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;

★ 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;

★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故;

★ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故;

★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

★ 因失职或玩忽职守引发的业主/使用人重伤、死亡事件。

3)员工培训计划完成率 100%,员工上岗培训合格率 100%;

4)抽、检查员工对安全保卫部工作的满意率达 90% 以上;

5)员工绩效考评合格率 98%;

6)服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准)98%;

7)工作的操作规程内审严重不合格为零,轻微不合格10项以下,观察项20项以下;

8)工作的操作规程抽检合格率92%;

9)消防设施、设备的使用完好率为100%;

10)普通治安案件的发生全年不超过4起,有效处理率100%;

11)其他各类突发事件的有效处理率100%;

12)灭火预案演习达标率100%;

13)训练考核达标率98%;

14)各类值班记录(含消防监控报警记录、值守记录)、服务总台非工作时间段人员进出大厦登记抽检合格率100%。

2、服务目标

业主委员会、业主(使用人)对本部门安全护卫以及消防工作的满意率97%。

3、经营目标

1)全部配员××人。其中

:部门经理×人、安护主管×人、监控班××人、巡护班××人、城管队员×人、车辆管理××人。

2)配合总经理办公室将全年属本部门的各项开支控制在《预算明细表》计划内。

3)收入指标

收入指标明细表

序次费用项目年定额数(元)备 注

1寄车费用

2汽车停车费

合 计

二、责任人的权利

为保证上述责任目标的实现,责任人(安全保卫部经理)的权利如下:

1、人事管理权

1)对安全保卫部所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。

2)对安全保卫部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

3)编制范围内临时工的招聘录用决定权。

4)岗效工资制标准范围内的调薪建议权。

2、管理决策权

4)主持安全保卫部的日常管理工作。

5)组织实施安全保卫部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

6)主持召开安全保卫部的各类工作会议。

3、申请支持权

1)依据安全保卫部的工作进展情况,申请专项经营管理资金和其他资金支持。

2)申请修改安全保卫部的组织架构和人员定编。

3)申请业务支持。

三、责任人的义务

1)接受公司的统一领导。

2)向公司作工作汇报。

3)确保责任目标的逐步实现。

4)自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。

5)每月27号前按时上报次月度工作计划报表。

6)每月2号前组织目标评估,质量评审,进度、质量考评。

7)每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。

8)积极配合公司完成其他专项工作。

9)保证安全保卫部的各个标准作业规程的贯彻执行。

10)保证安全保卫部的操作不违背国家的法律、法规。

11)保证员工的生活、工作秩序。

12)保证员工的整体操作技能和工作质量。

13)为公司培养人才。

四、公司的权利

1、有对安全保卫部的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。

2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

4、有对安全保卫部费用预算实绩的审计权、监控权。

5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

6、专项事件的调查权。

五、公司的义务

1、及时提供合适的业务支持。

2、提供信息支持。

3、提供资金支持。

六、目标考评

公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任

书。

七、目标奖罚

1、目标责任人(安全保卫部经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

2、如果工作目标完成,则安全保卫部可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖

金的分配(兑结预支的季度奖金)。

3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成,则,每不能完成其中一项指标,扣减目标责任人的25%目标奖金,直至扣除全部奖金,并承担相应的行政处罚。

4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成,则本目标责任书失效,遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

八、其他事项

1、本目标管理责任书壹式肆份,公司存档两份,目标责任人一份,安全保卫部经理存档一份。

2、未尽事宜,由目标责任人同公司协商解决,补充条款与本责任书具有同等效力。

3、本责任书自签订之日起生效。

4、本责任书解释权在公司。

目标责任人签署:总经理签署:

日期:日期:

附:《××××物业管理公司目标管理考核表》

《××××物业管理公司目标管理经济处罚细则》

第四篇：秩序部总结

泰康管理处秩序部工作总结

泰康物业管理处秩序部负责整个泰康大厦的治安、消防保卫工作，主要涉及到治安、消防、保卫的工作很多；在管理公司领导指导下和各部门的配合下，秩序部认真开展各项工作，落实完成了2011各项工作任务，按照保安部专业分工及内部运行机制，现将一年来具体工作情况总结如下：

一、内部治安工作

1． 人员变动情况：秩序部原编制共计18人(经理1人，主管1人，班长1人，秩序员10人,缺编3人,)，为加强夜间管理力度和内勤事务的管理，经公司领导和管理处主任批准，11月份入职6名秩序员；本秩序部先后有6名秩序员离职。因工作需要，本有1名主管调大园区秩序部，先后又有秩序员3人入职。现保安部人员共计18人，并顺利完成了部门内离职及入职人员的交接和培训工作。

2． 秩序部除每月定期召开部门全体会和班长会各1次之外，每月还对秩序员进行1次业务培训。10月份进行了1次全体秩序员参加的消防知识的讲解培训；11月份初对全体秩序员进行了2次三级文件的培训；11月份中对全体秩序员进行了1次应对突发事件程序的培训。

3． 2011，公司开始做质量体系认证工作，秩序部按管理公司要求认真落实贯标工作，在三次内审中，秩序部对出现的不合格项认真分析，查找原因，从第一次内审的9个不合格项、第二次的3个不合格项直至第三次的1个不合格项，彻底进行了整改，并落实到工作中和每位员工，秩序部力争顺利通过内审和外审工作。

4． 全面完善大厦内173个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。

5． 秩序部在“非标”时间，按照公司和管理处指示严格控制大厦进出人员，并做好进入大厦人员检查工作卡、来访人员登记等工作，确保大厦安全，有效保障了大厦正常运行和工作秩序。

6． 秩序部对大楼的消防封存钥匙工作已完成，共有钥匙551把,门禁卡1张，其中封存钥匙546把。

8． 完成2011年施工现场管理和检查工作，处理施工队违章1起，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起治安、冒烟事件。

9． 2011年秩序部办理施工人员出入证82个，办理临时出入证413人次，严格落实好施工人员及送货等外来人员凭证进出大厦的管控工作。

10.本共登记捡拾物品3起，其中认领2起，1起无人认领，秩序部完

成捡拾物品的登记、封存、保管、认领的各项工作。

12． 本秩序部在巡视中发现推销人员19起，对推销人员进行教育,承诺不再来大厦进行推销。有效的保证了大楼的正常工作秩序。

13． 本共协助各种接待活动3次，全面保障了接待活动的正常有序开展.14． 本规范了秩序部对讲机使用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁使用谁负责的交接制度。

15． 本秩序部严格落实好清运施工垃圾的监督管理工作，共监督清运建筑垃圾6车.16． 秩序部完成了三级文件的编制工作，并且专门安排培训，传达至每一位员工。

二、消防管理工作

1． 消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、插孔电话、手报、防火门、消防广播，声光报警等)的安装和改造已全面完成，并正常运行使用。

2． 本消防主机报警统计：火警86次，动作20次，故障66次，所报火警

全部核实均为误报，动作与故障已全部排除，确保消防主机的正常运行，达到零故障。

3． 本完成大厦各公共区域和重点部位的上报灭火器配备工作，各类灭火器共上报配备486具，消防应急器材3套.其中消防应急器材已配备到位.4． 完成大厦各层消防栓箱粘贴封条和警示标语工作，共贴消火栓封条181张。

5． 本完成入伙前的烟感及喷淋的测试和检查工作。

6． 本秩序部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。

7． 秩序部为加强楼内客户及内部员工的防火意识，举办了“11·9”消防安全宣传周活动，协调工程部、客服部及大楼第9层人员联合举行初级火灾灭火演习，得到客户对大厦整体消防工作的认可。

8． 在消防安全宣传周期间，对物业管理处各部门员工(41人)进行了消防常识考试(60分及格)，并对秩序部18人进行跑楼测试(5分钟合格)，考试和测试均为合格。

9． 本秩序部为了更好的掌握全楼烟感状况，因此对全楼烟感进行一次统计光电烟感1030个，并计划在明年1月份进行逐一测试工作，确保各设备在良好的运行状态下。

10． 为了使各部门人员更好的了解消防工作的重要性，秩序部对各部门人员进行了消防常识的培训，并组织了各部门人员对使用干粉灭火器的实操培训。

11． 2011秩序部组织了内部员工进行抛水带及穿防火服的训练1次，使保安了解和掌握消防器材的使用。

12． 秩序部协调工程部每月落实完成中控系统的维护保养工作，保障了中控系统的正常工作。

13． 2011秩序部完成了十·一”节假日之前对内部重点部位的消防安全检查和配备灭火器的监督检查工作，及时发现消防隐患并监督整改，有效的保障了大厦的安全，现消防隐患已全部整改完毕。

14． 秩序部完成了2011各节假日期间的预案和节假日期间的安全保卫值守工作。

三、秩序维护管理工作

1． 为了应对紧急事件的发生，秩序部在10月份进行了1次夜间紧急集合训练，确保在5分钟内全员集合完毕，有效的提高了全体外保的快速反应能力。

2． 在预防“非标”时间，严格控制大厦各进出口，加班加点12人次，100小时，顺利完成了公司部署的各项检查任务。

3． 2011全面完善岗位职责、工作记录，达到了标准化、规范化。

4． 2011完成宿舍入住工作，并规范了宿舍内务标准，做到了铺平被整，每天打扫卫生保持三次(早、中、晚各一次)，保证了宿舍内的干净整洁。

5． 2011外保完成各类训练工作任务，每日坚持训练(跑楼、军体)，定期进行抛水带、穿防火服等项目，现经过考核均达到要求。

6． 2011完成对货运的管控(共收出门条34份)和大堂非标准时间登记工作，确保大厦内的安全。

2011年秩序部还存在一些问题，在人员、纪律、语言表达和处理突发事件上还有待于继续完善和规范，员工整体素质和责任心较好，团队的协作非常融洽。在新的一年里，秩序部将会更加努力、团结进取，逐项落实好2012的工作计划和培训计划，同时做好对客服务和对外宣传以及外联工作。坚持落实好各项治安、防火工作，认真贯彻执行质量、环境、职业健康安全综合管理体系文件，使A1泰康大厦物业管理处秩序部各项工作更加扎实，同时也请公司领导和管理处各部门给予指正和帮助.以下几项工作是秩序部2012年的工作重点及提升项：

1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还

不尽完美的情况下，秩序部将继续跟进落实。

2、加强队员系统化的培训工作，做好细节，提高本部门人员的服务意识及工作

主动性。

3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，秩序部各个岗位

队员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。秩序部将强化管

理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在都一个样的服务标准。

4、反复出现的问题是有个别岗位秩序员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服

务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。在201

2年的工作中，秩序部将重点跟进、抓好落实并做好培训工作。

5、资料整理归档工作，严格按创优标准装档，值班记录、巡视记录等，按月收

取检查入档。

6、加强部门员工学习、训练，不断提高队伍个人素质，提高部门整体工作水平

定期进行安全、消防知识培训，不断提升业务技能，适应处理各类突发性公

共安全事件，提高全体保安人员防范、处置事故的能力

7、加强监督检查，落实工作责任制加大安全检查力度，在日常安全巡查、设

施设备检查中，发现隐患及时告知相关部门，立即整改并做好整改复查，杜 绝

安全隐患

8、加强与各部安全工作的沟通协调，做好重大接待的安保工作

9、严格落实岗位责任制，加强团队的执行力。为以后的创优打下坚实的基础。

10、完成上级领导下达的各项任务

今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出严峻的考

验，我们一定正视现实，不畏困难我们将迎难而上，做好工作在思想观念上不断改进，在工作质量不断提升，在工作方法不断创新，全体秩序人员为树立公司良好形象尽职尽责，最后达到让公司领导满意，让甲方满意

以上是我对泰康秩序部全年来的工作总结，有认识不到、做得不妥之外，恳

请领导批评指正！

泰康管理处秩序维护部

2011年12月19日

第五篇：秩序部工作总结

秩序部工作总结1

一、经营方面

20xx年，x物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到x%，经过初步测算物业服务处实现收入超xx万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。

举措1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。

举措2：x物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第x季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。

举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。

举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有xx多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组xx名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续xx小时不休息，咬紧牙关坚持x个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。

举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。

二、管理方面

20xx年，我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年x月接受xx中心的`审核。

举措1：积极梳理各项管理制度和流程，根据-实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。

举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。

举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。

举措4：注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。

三、服务方面

20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与20xx年同期相比出现一定增幅。

举措1：密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的-管理、绿化除草等工作。

举措2：实行定期沟通回访制，每周x按时时向管委会书面报告一周运行情况。

举措3：着重重关注xx企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的xx、xx等业务。

20xx年，是公司x年滚动发展第x年，我将立足岗位，努力工作，带领x物业服务处全体员工为打造x物业的品牌做出自己贡献!

秩序部工作总结2

一、内部管理及治安工作

1、人员变动情况：秩序维护部原编制共计xx人，本x月份由于xx号楼交房又是领导班子重组的关建时期，我们加强了内部管理强化服务品质，保障了交房工作的顺利完成。为加强夜间管理力度和内部事务的管理，经公司领导批准，x月份入职一名副班长。x月份我们完成了秩序维护部领导班子的重组。

2、秩序维护部除每月定期召开部门全体会xx次，每周召开领班会xx次之外，每月还对车场管理员、巡逻人员进行1次业务培训。x月份对全体秩序维护员进行了全面的作业文件的培训;x月份对全体秩序维护员进行了为期x个月的作风纪律整顿。并取得了一定的效果。

3、为了打造出xx物业“高效、优质的物业服务形象”，体现“xx一家人”的企业服务理念，强化内部管理，提高物业服务品质、增强团队意识和团队凝聚力。在公司领导的大力支持下，xx月份我们成功的举办了“xx物业第一届秩序维护员技能比武”。本次比武大赛考核内容包括：综合理论知识考试、军事队列擒敌拳考核、岗位实操及现场答辩考核、体能耐力考核。通过这次比武考核，进一步增强了秩序维护员的比拼意识和团队意识。xx物业秩序维护员的良好形象，坚定了业主对我们物业服务的信心，大比武活动达到了互帮互助、学以致用、共同提高的目的。

4、全面完善小区已交房区域内及停车场多个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。在商业门面没有监控点的情况下我们重点加大了对商业门面及重点区域的巡逻力度。确保了本区域的安全。

5、完成20xx年施工装修现场管理和检查工作，及时发现处理施工队各类违章，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起严重的治安及火灾事件。

6、20xx年秩序维护部严格控制进出人员，检查施工人员出入证，办理临时出入证xx人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出小区的管控工作。

7、本特别事件记录共xx多起，秩序维护部完成各类特别事件的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特别事件抄送给有关部门，做好内部及各部门之间的协调工作。

8、本秩序维护部在巡视中发现推销人员多起，对推销人员进行教育及登记并让其写出保证书，承诺不再来小区进行推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。

9、本共协助各种公司对内对外活动多次，全面保障了活动的正常有序展开;其中xx月份秩序维护部为保障xx号楼交房活动，共出动秩序维护人员xx余人次，圆满顺利的保证了交房活动的圆满完成，也得到了公司领导的肯定。

10、本规范了秩序维护部对讲机使用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁使用谁负责的交接制度。

11、为了规范搬动队伍的管理，我们签定了“搬运队服务协议”和“搬运队人员行为规范”加大了管理力度。确保了能及时为业主服务的同时还有效的保护了小区内的各种设施设备。解决了业主、物业及搬运工这三者间的矛盾。

12、本秩序维护部参加了派出所的各种安全会议xx次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。

二、消防管理工作

1、一、二期已交房区域消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、电梯三方通话、手报、防火卷帘门、消防广播，声光报警等)的移交和验收已全面完成，并正常运行使用。

2、本完成小区各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共配备xx具，并对小区内需要年检的灭火器xx具进行了年检，保证了小区内所有灭火器材均处在良好状态。

3、完成小区各层消防安全疏散指示，标识的张贴工作，完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作，共贴消火栓封条xx张。

4、本完成一二期已交房区域的烟感及喷淋的测试和检查工作。

5、本秩序维护部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。

6、秩序维护部为加强楼内业主、装修施工人员及内部员工的防火意识，举办了第一届消防安全宣传月活动，结合高温装修期间火灾的多发性及本小区的实际情况，组织工程部、客服部及环境部人员联合举行初级火灾灭火演习、火灾报警演习、自救演习，得到业主对小区整体消防工作的认可同时也提高了内部员工的消防安全知识和技能。

7、在消防安全宣传周期间，秩序维护部向小区发放“消防安全常识”宣传单，张贴“消防安全常识”宣传画，对物业管理处各部门员工进行了消防常识宣传，特别针对消防考职人员进行考试，并对秩序维护部人员进行跑楼测试(5分钟合格)，考试和测试均为合格。

8、本秩序维护部为了更好的掌握全楼烟感状况，因此对小区烟感进行一次统计，并计划在明年x月份进行逐一测试工作，确保各设备在良好的运行状态下。

9、为了使部门人员更好的了解消防工作的重要性，秩序维护部对本部门人员进行了消防常识的培训，并组织了全部门人员对使用干粉灭火器的实操、消防工作制度进行培训。 20xx秩序维护部多次组织了内部员工进行抛水带如何使用灭火器的培训，使秩序维护队员都能了解和掌握消防器材的使用。

10、秩序维护部每月落实完成录像机的维护保养工作，保障了xx台录像机的正常录制，完善和修改定各项消防工作文件。

11、20xx秩序维护部完成了元旦、春节、“五·一”、“十·一”节假日之前对各客户单元及内部重点部位的消防安全检查和配备灭火器的监督检查工作，及时发现消防隐患并监督整改，有效的.保障了小区业主的利益和安全。

12、秩序维护部顺利的`完成了20xx各个节假日期间的各项预案和节假日期间的消防安全保卫值守工作。

三、车场车辆及道路交通管理工作

1、本全面完善了小区地下车库的各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，对前期入住业主及送货车辆进行车场免费服务管理，为明年达到了停车场管理的标准化和规范化打下坚实的基础。

2、20xx年x月份度秩序维护部主要对车辆档案的建立和存档工作逐步完善，目前电脑中已有xx辆车的资料。

3、20xx秩序维护部完成外保和车场管理员的手势、语言方面的培训工作，共召开培训会议多次。

4、20xx年x月份车场自动管理系统投入试用，秩序维护部对部门人员及车场管理员进行了培训，使之熟练的掌握车卡的填补、发卡、收卡结算的操作程序。

5、秩序维护部完成20xx车场设备、设施的完好率统计工作(每月30日前统计一次)，对损坏的设备、设施通知厂家进行维修或更换，保证了车场设备、设施的正常使用。确保消防主机的正常运行，达到零故障。

6、为保证地库安全，秩序维护部严格控制进入地库车辆，并对地库进、出车辆实施登记，对带出大件物品车辆按照出门条制度进行查验后给予放行，同时做好地下库巡查工作，对进出的每辆车均做车辆检查登记，全年没有发生一起丢车、盗车事件。

7、20xx全面完善各岗位职责、工作记录，达到了表格化、标准化、规范化。

8、20xx外保完成各类训练工作任务，每周坚持训练(跑楼、队列、军体)，每月定期进行抛水带、灭火器使用等项目的培训，现经过考核均达到要求。

9、20xx门岗完成对货运车辆的管控(共收出门条xx份)和大门非标准时间进入人员的登记工作，确保小区内的安全。

20xx年秩序维护部是一个艰辛的一年，虽然取得了一定的成绩但还存在一些不少的问题，在人员、纪律、语言表达和处理突发事件上还有待于继续完善、规范和提高，员工整体素质和责任心还需要加强，团队的协作不够融洽。在新的一年里，秩序维护部将会更加努力、团结进取，逐项落实好20xx的工作计划和培训计划，同时做好对客服务和对外宣传以及外联工作。坚持落实好各项治安、防火工作制度，认真贯彻执行冶安、消防、车辆安全管理综合体系文件，使xx小区物业管理处秩序维护部各项工作更加扎实，同时也请公司领导和管理处各部门给予指正和帮助，共同提高。

秩序部工作总结3

20xx对xx城市花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成绩，保持了威尼斯花园xx市优秀小区的称号。在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：

1、本职工作时刻谨记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对xx物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。

2、日常管理我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年xx月份、xx月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近xx户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失xx万多元;

3、加强与业主的沟通和交流经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的`解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作;各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。

4、定期培训依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。

5、关心员工生活我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖。为此，我经常组织员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。

xx，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中取得了一定的成绩，但工作中也存在着很多的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者!

秩序部工作总结4

光阴如梭，时光荏苒。20xx年就要成为历史了，内心不禁感慨万千！转眼间又将跨过一个之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺；在过去的一年里，是名居花园项目比较忙碌的一年，也是秩序维护管理工作比较忙碌的一年。20xx年，在公司领导及项目经理的直接领导和大力支持下，我部门按照“高起点、高标准、高水平”的立司要求，以“强服务，创品牌，树形象”为宗旨，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业安全管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过部门全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务，现将我部门20xx年主要工作总结如下：

一、在制度建设方面，由于名居花园项目是今年刚刚组建的，一些制度还不完善，通过日常的工作及公司给予的大力支持，进一步完善了相关管理制度。

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓部门各岗位人员素质，进一步提高业主满意度,树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部门着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力，不断加大培训力度，以进一步提高秩序员综合素质。

2、针对我部门个别员工仪容仪表方面存在的问题，我部门加大了对员工形象仪表方面的培训，通过培训也有了一个很大的提升。

二、强化岗位制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展，为进一步强化管理制度执行力建设，制定了工作及培训计划，按照计划，定期组织秩序员集中学习及培训，要求所有参加人员认真做好学习笔记，并对培训内容进行抽查。

三、名居花园项目班子是5月份开始筹备组建的，由最早的几个人到现在项目的30多个人，就拿我们秩序部来讲，目前，秩序员招聘工作难；秩序员工作枯燥无味，工作时间又长，每月微薄的工资待遇，除去个人生活开支，所剩下的难以做出其它安排。年轻的秩序员面临着生活的.压力和对其他美好事业的选择，从而导致秩序员稳定

性差，流动率节节上升。秩序员的工作性质特殊，在工作中存在一定的危险性，年龄又受到行业的局限性，社会福利待遇也得不到保障。秩序员都普遍认为他们吃的是青春饭，年龄大了就会被行业淘汰，因此纷纷另谋出路；不但无人愿意应聘秩序员，而且秩序行业简直成为农村青年来到城市打工的一个跳板，一个临时工作，这无疑又是造成秩序员不断流失的原因。项目努力克服各种困难，通过外出调研、挖角、参加招聘会等招聘，截至目前秩序部现有人数17人。 四、工作完成情况：自项目班子组建至今，本部门配合项目客服部及工程部完成了东地块房屋及公共区域承接查验工作；东地块及西地块部分业主入住工作；小区车位划线及交通设施安装工作；

五、在工作中主要存在的问题有：

由于新员工对本职工作不是很熟悉，所以在处理工作的过程中出现因为业务知识不熟练的原因，而出错的情况，但是通过以老带新的工作方法，对相关的业务知识不断地教给新员工，使新员工能够在工作中减少出错。

在给员工们培训时，许多员工不能很好的重视自己的工作重要性，通过给他们讲解案例，员工们也能通过案例看到了好多都是用生命换来的教训。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如：创新的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将带领部门全体员工认真学习各项政策规章制度，努力使整个部门的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为项目的发展做出更大更多的贡献。

工作计划

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，还要不断改进，20xx年，我们将会重点做好：

一、始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，坚持每周的安全检查工作，并将检查记录及时上报相关部门进行整改，同时将检查记录存档；在各项预案具体实施还不够完善的情况下，秩序部继续跟进落实。

二、强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本

维护好本小区住户的人身和财产安全是工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，本部门非常注重提高员工的安全服务知识和安

全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动；另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。

三、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等参差不齐，有优有劣，管理规范及服务规范尚未全部落实，秩序部将针对问题加强教育培训。

四、服务质量尚需优化和提高。个别岗位秩序员服务意识不够，针对情况秩序部将强化管理，达到白天与晚上、平时与周末、领导在与不在一个样的服务标准。

五、反复出现的问题：有个别岗位秩序员仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，服务不周到，处理问题应变不灵活，这些问题严重影响了整体服务质量，在明年的工作中，我们将下大力气狠抓落实，力争有明显提升，收到好的效果。

名居花园秩序维护部

20xx年11月6日

秩序部工作总结5

1、优质服务、赢得信赖。

部门通过强化公司管理准则，加强秩序部人员管理，严格按照秩序员职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检查，定期培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求秩序部人员的礼节礼貌、着装、卫生等，同时24小时不间断巡逻小区内外重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的服务水准，得到了广大业主和公司员工的好评，赢得了业主的信赖。

2、预防为主、重点布控，措施到位，消除隐患。

在公司领导的关心指导下，通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等措施，全年未发生一件意外安全事故。秩序部安排管理人员勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保各小区万无一失。针对配电房、泵房，大门口等重点区域实行严密监控。

3、完善设施、有备无患

通过集团、项目公司领导亲临现场指导，秩序部将小区消防、防汛、车辆管理预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定各小区消防设施设备维修保养计划，使各小区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。保障线路畅通、正常使用，对各小区内应急疏散灯、期安全出口进行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。

二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理

1、按照项目年初制定的安全培训计划，秩序部参照行业规范对秩序员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析处置等，通过讲解、点评、交流使秩序员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

2、秩序部按照项目公司计划对秩序员进行岗位培训，对秩序一线岗位做好培训工作。通过培训提高了秩序员整体思想素质，服务态度和业务技能。

3、思想工作是一切工作的生命线，针对秩序部的实际情况，引导秩序员与时俱进、提升素质、转变观念。秩序部教育秩序人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。秩序部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。

三、车辆及进出人员的管理

1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制小区内的.车辆，保证御锦湾小区内环境，保证井然有序、道路畅通。

2、加强秩序员的手势、语言方面的培训工作。

3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车辆实施登记制度，对带出的大件物品按照出入登记制度，严格规范，要求必须有物业中心开具出的《出门条》，查验后方可放行，在严格细致的工作下，大大降低了小区偷盗事件的发生率。

4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，及时办理出入证件，对留守工地人员严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。

总结过去、展望未来，整改不足之处并制定个人新一年的提升服务目标，以利于来年在秩序部各项工作更好的全面展开。

以下几项工作是本人在新的一年的工作重点

1、服从领导指挥。我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。

2、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等参差不齐，有优有劣，物业秩序部制定的管理规范尚未全部落实，秩序部将针对问题加强教育培训。

3、服务质量的提高：秩序部各个岗位秩序员的服务质量，秩序部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。通过巡查对区域监管，防盗、防破坏成绩显着，协助各职能部门工作，配合管理处完成了日常的后勤保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制，制定了保安员服务质量考核办法，来保障制度落实。

4、反复出现的问题：有个别岗位秩序员仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，服务不周到，处理问题应变不灵活，这些问题严重影响了整体服务质量，在明年的工作中，我们将下大力气狠抓落实，力争有明显提升，收到好的效果。

秩序部工作总结6

一、总结概括，工作回顾

20xx年已经过去了，在物业领导的正确大力支持下，保安部全体队员齐心协力，共同努力为物业的安全保卫做出了积极的贡献。20xx年工作具体如下。

保安部是物业公司的门面，是不可缺少的一份子。肩负着小区治安、监控、车场管理等多项作。

1、确保了小区整年无安全治理事故保安部在继续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督治理，确保了整年无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。

2、季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节及雨季期间出具具体治理方案和计划，严抓具体工作的落实，做到贴安全提示，保安员在刚告知的行动。由于工作认真，一年来我们保安共抓获了偷盗业主财产的犯罪分子x名，已经交派出所处理。均得到了业主与领导的嘉奖与肯定。

3、积极跟进新车辆登记。20xx年根据小区新车辆比较多，新车无登记的，老业主换牌子的，保安进行了一车一问，跟踪登记，排查记录，确保小区一车一记，终于这样的劳动和勤奋，共处理刮、碰、砸、车事件共xx多余起，我们的勤奋做到了业主的认可。

4、针对堵门口车辆现象。对xx大门里侧堵道现象物业领导则对此事很重视，利用废弃物品，和有限的物资把xx道路两边的车辆规划的.无挡、挂、堵、车的现象，业主纷纷叫好，也实现了物业本着时时为业主分忧，时时服务的宗旨。

二、20xx年工作思路

1、将安全治理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全治理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。

2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理能力，加强与员工的沟通，把握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定。

3、积极配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力。

4、逐步完善小区停车场及车辆治理。争取做到让业主安全畅通的出行。

5、加强小区安全防范，排查安全隐患，定时定点巡逻，实施严格监督，夜班无睡岗，白天无事故。

6、加强训练，熟悉小区各个角落情况，以及保安工作灵活性，思想开阔。

7、保持时时刻刻服务的宗旨，争取更大的成绩。

来年及今后的工作要求会更高，难度会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定会踏踏实实认真落实领导的命令，承认困难，但是不畏惧困难，我们将迎难而上，做好工作，达到让公司领导满意，也交给小区业主的高质量的答卷并认可。以上是我20xx年的工作总结，有不到、不妥、不对之处，请求领导批评指正。

秩序部工作总结7

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入xxx客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的.工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

二、严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的'作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

三、圆满完成一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年xx月中旬，一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。

四、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低

通过部门一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)部门管理制度、流程不够健全

由于部门在近一年的工作中，主要精力放在了xxx交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(三)协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

五、工作计划要点

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到xx%以上。

(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到xx%以上。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

秩序部工作总结8

一、一年来的主要工作

(一)安防工作

1、建立和完善了各种安全制度。本着“安全第一，预防为主”原则，根据有关法律法规，结合本公司的实际情况，完善了秩序维护员各个岗位工作职责、制度等xx项，制定了《物业安全管理制度》、《各岗位安全工作制度》、《秩序部考核制度》以及有关安全方面的通知、提示语等。这些制度的建立和完善一定意义上促进了秩序维护部安全工作的顺利开展，并收到了较好的效果，业主的满意度调查普遍提高。

2、智能监控系统始终保持良好状态，达到了监控效果。坚持经常性的检查，发现问题及时报修，保持设备的正常运行。x两部电梯x二单元电梯监控效果不好，与维保单位研究换线解决了问题。其它小问题都得到了及时处理。同时在xx处按装两部监控设备，对两个小门进行监控。xx单元门厅安装一部监控设备。还增加了xx区点位达到1xx处，C区新高设点位xx处，强化了夜间巡逻打点，达到了不留死角。消除了监控镜头遮挡xx处，调整了监控角度8处，扩大了监控范围。

3、电梯实行日常检查和定期检查相结合。每天秩序维护员上岗检查电梯运行情况，每月派专人进行两次全面的检查。通过检查发现问题及时报维保公司进行检修，并跟踪检查维修结果，还不定期检查电梯紧急按钮达到良好状态。同时雨后及时检查电梯井是否有积水，截止到现在检查发现有积水的电梯井xx处并及时报服务中心处理。派员参与维保人员的维保工作，确保维保效果。

4、采取了一些有效地预防措施，防止了各种事故的发生。xx月份对园区内井盖进行了全面的检查，发现问题井盖xx处，报中心及时处理;对园区内的各种维修和施工，坚持第一时间设置路标、围挡预防事故的发生;对园区一、二楼楼道小窗户用拉铆钉封死，防止不法分子从此入内;增加园区内秩序维护员并进行工作任务的指导和培训，强化了园区的秩序管理。

(二)消防工作

1、坚持消防日查制度。每天都有人对责任区的消防设施、设备进行检查，并做好消防巡查记录，巡查发现问题及时报告并处理，保持了消防设备设施处于完好状态。

2、实行消防责任区制度。各部门都有固定的定消防责任区，并规定了检查内容和范围，实现全员检查消防，减少漏洞，消除隐患，填写记录，备案存查。

3、对楼内消火栓全面检查，配齐配全设施。经查C区缺少大量水龙带及其配件。x、xx、栋楼都配一条水龙带，且水龙带接头安装不合理。经过多方努力，配齐了所有消防设备，调整了不合理安装，并对所有消火栓进行纸封，贴上“消防设施请您保护”的封条。

4、全面检查了园区的电梯百叶窗止回阀。通过检查将发现的问题及时上报工程部处理。

5、在C3大门、西大门消防通道设置“消防通道，请勿停车”提示语。减少了车辆封堵通道的现象。

6、配合各部门在xx楼梯通道进行消防演练。通过演练使大部分员工了解和掌握了如何通过疏散通道逃生，如何使用灭火器，如何处置、应对紧急情况，沉着冷静，成功逃生。

(三)车辆管理工作

1、实行刷卡出入，控制了入园的车辆，减少了园区压力。x月x日机动车辆全面实行刷卡出入，对无卡车辆进行劝导，虽然遭受了堵门、谩骂、讥讽和嘲笑等非礼待遇，但始终坚持执行

公司决定，使大量的无卡车辆业主逐步接受，自觉的将车辆放到了园区以外，基本达到了预期的效果。

2、劝导有卡车辆入库入位，印发了《给有车业主的一封信》，对不入库入位车辆贴“消防通道，请勿停车”的'告知条、温馨提示，也收到了良好的效果。

3、将车辆管理列入考核制度，增强管理者的责任意识，同时增设了电脑查车和监控管理，提高了工作效率和对车辆的全面管理水平。

4、设立了非机动车辆专用通道，实行非机动车刷卡出入。并设提示牌一块，提醒业主注意车辆，提醒非机动车辆注意安全。同时增加了x个非机动车停放处，并对非机动车的停放加强监督与管理，使车棚内车辆摆放整齐。还逐步完善了非机动车准入规定，减少和限制了非机动车入园。

5、在园区设置四块交通提示牌、路标和提示语，警示驾驶人员遵章驾驶，注意安全，防止在园区内出现交通事故。

(四)装修管理

1、送装修材料车辆进入园区门岗进行登记，并及时告知园区秩序维护员，确保及时监管上料。对下料监控室发现第一时间通知园区秩序维护员进行有效监管，同时散料始终坚持不允许入园，沙子水泥、建筑垃圾等不允许落入电梯轿箱底部，防止杂物散落电梯内影响电梯使用或损坏电梯。

2、严格装修垃圾堆放，引导业主或装修人员将垃圾堆放到

指定位置，减少了乱堆乱放和散下建筑垃圾的现象，杜绝了用车上下料的现象，防止了电梯及其它设备的损坏。

3、将违规拆改列入管理范围，发现违规或疑似违规拆改的，当时制止并及时与服务中心沟通情况，交服务中心处理。

(五)其它工作

1、迎接省物业年会参观的准备工作，确保了园区安全秩序和交通秩序。

2、责任区拔草、浇水，清除枯叶等工作。

3、协助施工方修路、自来水维修、电路抢修等，搞好围栏、清车。

4、协助其他部门消防试水，清理杂物，护送存款等项工作。

5、处理撞道闸杆和其他设备损坏赔偿工作。

二、存在的主要问题

总结一年来的工作，取得了可喜的效果，可以说秩序维护部工作上了一个台阶。但仍存在着诸多问题，归纳起来主要有以下几点：一是人员流动性大，新成分多，业务培训、指导满足不了实际工作需要。二是车辆管理还处在进一步巩固提高阶段，没有形成一个完整的管控体系。三是全员的工作责任心和主动意识需要进一步提升，职业道德培训有待加强，整体素质有待提高。四是与业主的沟通不够，缺乏主动沟通意识。

三、整改措施

1、强化业务培训。制定培训计划。坚持岗前培训，岗中指导，培训与实践相结合，使其达到最佳效果。

2、强化车辆管理，探索和制定车辆管理流程，把车辆管理工作列为全年重点工作。

3、强化职业道德培训。增强责任感和工作的主动性，提高全员工作效率。

4、强化与业主沟通重要性的教育和引导，使与业主之间的沟通成为促进工作，提高业主满意度的重要渠道。

秩序部工作总结9

一、工作计划制定及实施

结合期货大厦是xx市重点工程、地标性建筑的实际情况，按照xx在世界范围内对国际知名建筑成功推行的管理经验，并以xx系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图，第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作计划，包括人员计划、资金计划、前期介入准备计划，接管计划等等，并围绕着计划逐项地稳步开展各项工作。为了保障计划整体的切实可行，在实施期间不断地根据大厦的整体施工进度情况，有针对性的对各项计划进行调整，截至目前为止，物业管理筹备处已基本圆满完成了20xx年制定的各项工作计划及目标。

二、项目及配套服务优化建议

根据xx大厦项目特点及管理目标，按照xx的管理经验，积极配合大厦各项招商及规划工作，从日后大厦具体提供的服务、设施设备的运行、维护、保养等方面，提供了大量的物业顾问服务建议，为日后为大厦提供高品质的服务奠定了基础，如今，xx层银行整体装修已接近尾声，地下室食堂土建施工也即将结束，下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务。

三、管理及服务预算制定及完善

xx大厦作为xx市的地标性建筑，资金预算必须细致、全面，方能保障大厦在今后的正常运转及提供优质的服务，资金预算既是物业管理筹备处既定的目标，也是在今后运作过程中需完成的任务，目标要明确、可行，任务要合理并具可操作，物业管理筹备处围绕着把xx大厦打造成xx市一流地标性建筑的目标，从实际出发，制定了详实，合理的资金预算并根据实际需要进行完善。

四、物业服务人员招聘及团队组建

优秀的项目需要优秀的团队才能为客户提供优质的服务，为了选聘合适的人才，物业管理筹备处切实遵照行政公司“高素质、重实干、宁缺毋滥”的指示精神，严把人员招聘关。截至目前为止，物业管理筹备处共进行人员招聘近xx人次，招聘员工xx人，员工的综合素质整体上已达到了预期标准，为打造一支一流的物业服务团队创造了极其有利的先决条件。

五、项目风险评估及工作介入

xx大厦整体尚未竣工，施工中难免存在着一定的安全隐患，遵照交易所各级领导一直强调的.“安全第一”的指示精神，对项目的施工进行积极的配合和协助，强化安全防范意识，以保障后期各项服务的顺利进行，20xx年x月x日至今物业管理筹备处先后遵照行政公司的指示，向现场派驻了x批共xx名员工，负责现场x机房的安全保卫、大厦整体的安全巡视及大厦整体采暖运行工作。尤其是采暖运行工作，在大厦尚未竣工、采暖系统并未全面调试的情况下，物业筹备处维修保养部全体员工在行政公司的大力关怀和支持下，克服了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难，边运行边保障，在保证采暖系统正常运转的情况下，大力配合了施工单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的情况下，现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。截至今日，物业已接管的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等xx处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行，就已成功实现了连续xx小时无故障运行。同时，物业筹备处员工在采暖运行的同时，更是充分利用一切机会不断深入熟悉和学习现场设备的各项技术参数。同时，现场发现问题，及时通报施工管理单位。几次现场跑水，均因物业巡检及时，从而避免了损失。为保障设备下一阶段能够更安全、平稳的运行，物业筹备处维修保养部已针对现状，提出了合理可行的维保方案。计划在设备安全运行xx小时左右，对设备进行第一次全面维保。目前，技术培训、人员准备等工作已经完备，只待维保工具及材料购回，即可实施。有了以上这些先期进入现场的宝贵经验。下一阶段物业全面接管时大规模人员进驻将更加顺利。

六、工作程序制定及建章立制物业管理

筹备处充分利用了大厦竣工前时间相对充裕的有利条件、按照行政公司制定的方向、结合项目的实际情况，从满足日后各项工作能够顺利开展出发，以第一太平戴维斯成功推行的制度为基础依据，充分吸纳了kpi、sla、iso等国际上先进的管理元素，制定了xx余项，近x万字的规章制度。各部门、各岗位，全都建立了系统的工作手册，各项工作的具体操作及流程都做出了细致地规定，各项工作应达到的质量都提出了具体的要求。为今后物业工作的正常运转提供了全面、优质的文件体系保障。如今，物业管理筹备处的各项工作已全面地走上了正轨，整体上继续向预期方向稳步前进。

七、物业服务所需外委公司接洽及招投标

根据后期物业服务工作的需要，需要外委公司但当一部分的具体工作，对此，物业管理筹备处按照制定的工作计划并遵照上级领导的指示，与各外委专业公司进行了接洽和联系，根据项目实际需要，截止目前为止，已对部分外委工作展开了招标工作，在具体实施过程中，根据物业管理筹备处的前期预算和外委公司的标书，制定了合理的评分细则，并融入了作业现场抽查等先进举措，科学、缜密地对投标单位进行了考察，以保障招标结果的公开、公平、公正。

八、员工系统培训物业管理

筹备处的目标是将期货大厦打造成XX市著名的地标性建筑，代表业内的最高水平，一流项目的核心保障就是拥有一流的服务团队，物业管理筹备处一贯高度重视对员工的培训工作，从物业筹备工作伊始，就安排对到岗的员工开展系统的培训工作，20xx年，共进行各类培训xx余次，员工受培训时间平均达到x小时以上。通过培训，员工的技术、理论水平均得到了较大的提高，团队整体素质得到了进一步的提升。

九、下一阶段工作展望

随着大厦竣工日期的日益临近，物业管理筹备处下一阶段的工作将更多的以实际操作为主。有了前期充分的准备，我们对下一阶段的工作充满信心，对于今后的工作，物业管理筹备处将从以下几个方面展开：

1、塑造xx市地标性建筑充分发挥期货大厦先进的硬件优势，通过科学规范的软件管理，将期货大厦成功塑造成XX市知名的地标性建筑，并发挥出知名品牌所应有的价值，将大厦前期工程的巨额投入，转变为日后丰硕的长期回报。

2、打造精英团队在日后的团队建设中，本着客户至上，服务为本的理念，谨记“注重细节、力求完美”的宗旨，深挖服务细节，牢固树立服务意识，将物业管理筹备处物业管理筹备处打造成一支业主信任、客户满意的服务团队。

3、大厦风险控制作为期货交易平台的所在地，物业管理筹备处物业管理筹备处将重点对交易平台运行安全、人员安全及建筑主体安全提供全面的保障，将各项风险控制到最低，安全工作将是今后工作的一个长期重点。

4、物业接管与运行物业管理筹备处将全面进入并与大厦施工单位实现无缝连接，实现管理平稳过度，设备运行顺利更迭，使大厦竣工伊始，就有系统的物业管理为其提供全面的保障。

以上，是物业管理筹备处20xx年工作的概况的总结，20xx，是至关重要的一年，在这一年里，大厦整体施工进入尾声，各项大的施工工程即将圆满结束，大厦第一阶段的工作即将胜利完成。如今，大厦的第二阶段工作已顺利启动，物业管理筹备处已开始全面运转。大厦全面竣工后的第二阶段工作也已箭在弦上，蓄势待发。物业管理筹备处也已做好了准备，我们坚信，有行政公司为核心运筹帷幄、驾驭全局，有物业管理筹备处全体员工同心同德、锐意进取，大连期货大厦，必将会在新的一年里，作为xx市最耀眼的地标建筑，巍然矗立在xx湾畔。

秩序部工作总结10

物业秩序维护部在公司领导的指引下，团结全体队员，以安全防范为重点，规范服务理念为典范，不要忘记过去工作中所存在的问题，加以整改和成功经验的推行。我们的巡逻员对各楼宇施工单位，超高、超宽材料从走火通道运送的跟进监管，做好防范措施，防止碰撞栏杆、划损公共设施，在巡查施工单位，协助检查，施工人员有无施工出入证，有无审批的装修许可证，材料是否按装修指引堆放。是否配备灭火器、施工现场有没有违规操作，或使用装修无关的电器，生明火的安全隐患。

与施工单位负责人共同协调来保障上述安全制度落实.出入门岗值班员、协助严格控制施工时限。施工人员不允许在小区留宿，无审批证明不得超时施工，加强公共区域的秩序维护和管理。通过巡查发现非本部出现的问题，如卫生、机电、工程等及时以书面形式汇报处理，通过区域巡查，共查出违纪事件:消防器材被盗，在楼宇通道内随地小便等，并做出处理和清洁。

各楼宇消防应急灯，由于体积小，分布较分散，在实施监管过程中造成了一定难度，为防止被盗，给公司造成损失，通过请示批准，已采取了补救措施，对巡逻秩序维护员采取了岗位责任制。注重监管，注重负责的责任制度。在监管方面设立了多处定时打更点，便于随机抽查证实情况。通过巡查对区域监管，防盗、防破坏成绩显着，协助各职能部门工作。配合管理处完成了日常的保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制，制定了秩序维护员服务质量考核办法，来保障制度落实。

在过去的一年里，在全体队员的共同努力下，以主人翁精神、强烈的工作责任感，圆满完成了全安全防范、礼仪服务、共差勤务、后勤保障等工作。都是通过制度的逐步健全贯通落实，并得到了公司职能部门在工作上协助和认可，涌现出以谭春龙、唐树香、高瑞能等优秀队员。

秩序维护队所取得的成绩主要有以下几方面：

1、加强队伍的'经常性思想工作，以个别谈心、树典型，先进性事例开展表扬与批评相结合。保持队伍的稳定与纯洁。

2、建立建主岗位责任制，进一步细化指引，现场模拟演示在日常工作体现服务，先进带后进，开展比学赶帮.

3、编制岗位细化到人，设定在岗位工作中跟进检查落实，如按时签到，门岗值班访客登记，各班签名，便于抽查登记情况。来保障制度的落实。

4、明确岗位工作职责，抓纪律松懈、工作责任心不强，以王国武等五名保安员的违纪为重点帮教对象。在后期工作中有明显的改进。

5、对新入职队员的培训，抽查考核，合格上岗，便于进一步监管落实到位。

6、制定秩序维护部服务质量考核办法，奖罚细则，树正气，从而提升队伍工作能力。

7、当然在日常的工作中存在着很多不足，主要表现在个别队员工作责任心不强，纪律观念淡薄，团队意识欠缺，只要求组织照顾。已帮教、引导，但是作用不大，喜欢乱讲，不实事求是，工作能力差，团结观念不够，沟通能力欠缺，同事之间言语粗暴，团队协助工作，依赖性强，导致同事间产生内部矛盾。

8、个别队员工作意识差，只求过得去，过得硬，导致在某些工作岗位出现监管脱节。

9、服务意识不够，自觉性差，礼仪礼节有待提高，仪表着装有待改进。落实工作任务不坚决，主要表现在同样的问题反复强调。

10、夜班值班有个别队员精神不振，巡查打更不及时。

11、个别队员在工作中主动性、处理问题的灵活性，落实任务质量上还需提升。保证日常工作落实质量品质。

新一年工作计划:

新的一年里，z物业秩序维护部在公司领导的指引下，团结全体队员，以安全防范为重点，规范服务理念为典范，不要忘记过去工作中所存在的问题，加以整改和成功经验的推行，保持团队提升英伦式管家服务，主要是以贴心、舒适、安全、高额优质服务专业团队为重点，更要着眼于步，配合区域管家逐步实现模式物管的独创高品质，对于我们秩序维护部门更要用亲情的服务理念，提升服务形象，用更专业的工作技能，急业主所急，想业主所想，对待业主像对待亲人一样，细心、贴心的敬业态度，使业主满意。同时要看到自身的不足，在日常工作中进一步完善和提升自己。安全防范、优质服务、建立训练有素的综合服务团队是我们永无止境的追求。

以下是我们明年工作中所需完成及执行的：

1、提升个人综合思想素质，以制度为准绳。做好各类制度的培训工作。

2、加强各类培训，在管理中体现服务的亲情及温馨氛围。

3、提升服务礼仪，真正体现出发自于内心的施与受。

4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关，端正不良心态，使全体队员达到工作共识。

5、加强各岗位工作责任心，把各项安全防范工作列入新的重点，加强对各区域的巡查力度，维护良好的公共秩序。

6、加强小区各类公共设备、设施的监管，使之保持良好的运作状态。

7、加强各现场的管理，确保无盗窃、无损坏事件的发生。

8、加强装修人员施工现场、材料运送的管理，维护小区内各区域设施的完整，防止破坏，努力完成公司下达和各种任务。

9、加强各出入门岗人员的出入询问登记，物品出闸的检查制度落实，控制流动闲杂人员进入小区。

10、加强车场车辆的停放管理，维护现场秩序，检查停放车辆的车况记录，做好出入检查，预防车辆被盗事件发生，协助公司做好车辆停泊收费工作。

11、加强消防设备的监管与维护，使全体队员会操作使用消防器材。进一步完善消防应急方案，做好小区的消防防火安全教育宣传。

总结：积极向上的凝聚力，克服改进工作所存在的问题。