作业规程管理规定（范文模版）

第一篇：作业规程管理规定（范文模版）

和成煤矿作业规程、安全技术措施 编制、审批和贯彻执行管理规定

为了进一步规范并提高采掘作业规程和各种施工安全技术措施的管理水平，强化其编制、审批、贯彻、执行程序，结合我矿实际，在原规定的基础上重新修订完善，具体如下：

一、规程措施的编制 一）、编制原则和依据

作业规程编制以采区设计为依据，按照“一采面、一工程、一规程、一措施”的要求进行编写，指导性、操作性强，并应符合《煤矿安全规程》、《煤矿操作规程》、《煤矿作业规程编制指南》、《煤矿防治水规定》等有关规定，充分体现安全可靠、技术可行、经济合理的原则。

编制作业规程之前必须具备下列条件：

1、经审批的矿井设计、采区设计、工作面设计、相关施工设计。

2、临时工程以业务科室下发的联系通知书（包括设计）为依据。

3、有关工种操作规程、工种岗位责任制、管理制度等。

4、由工程科提供并经矿总工程师审批的采掘地质说明书。

5、由机电科提供的机电运输及供电相关资料。

6、由通风科提供的“一通三防”设计及相关资料。“一通三防”设计内容应包括防突设计、局部通风、监测监控和瓦斯防治等。

7、工程科提供的水文地质资料和防治水相关资料。二）、编制的主要内容

按照煤电公司《技术管理规范》有关规定和矿井相关要求，同时参考煤炭工业出版社出版的《煤矿作业规程编制指南》进行。

三）、编制范围

1、每个分项掘进工程或煤巷、半煤岩和岩巷长度超过20m的临时掘进或刷扩巷道以及体积大于100m3的硐室，必须编制掘进作业规程，其它零星工程编制施工安全技术措施。

2、回采工作面安装、回采、回撤开切眼或收作切巷刷扩必须分别编制作业规程；回采工作面初采初放、工作面收作编制专项安全技术措施；回采工作面过构造、过老巷、空巷等，必须编制专项安全技术措施。

3、在采掘生产过程中，由于地质情况变化或设计变更、系统变更等原因，需要改变原规程措施的作业方式、支护形式、支护参数、爆破参数、运输系统或生产系统等，而原规程措施没有涵盖相应内容时，必须提前及时编制补充安全技术措施，并每季度一合并，重新调整作业规程。掘进面过巷、老空区、旧巷、落差较大的断层、破碎带时，也必须编制专项安全技术措施。

4、采掘工作面处理火灾、冒顶、瓦斯等灾后问题前，必须编制专项安全技术措施。

5、井下摄像、照相，井下及井口20m范围内进行电、气焊（割）和使用非防爆电气设备作业等，由作业单位编制相应的安全技术措施。

6、采掘工作面或盲巷排放瓦斯、火区启闭、密闭巷道（区）启闭、主扇倒换或计划停风、矿井大型串联风、全矿或局部通风系统调整等，必须由业务科室（通风科等）编制专项安全技术措施。

7、机电设备安装、回撤，大型管线安装、敷设或改造，矿井提升、通风、排水、压风、供电、供水、运输设备检修必须由施工区队编制专项安全技术措施。

8、非正常爆破地点进行爆破作业，中、小型设备检修需要高空或在有坠落危险区域作业，有其它威胁人身安全或健康因素存在的区域作业必须由施工区队编制专项安全技术措施。

9、巷道修复小型刷扩（<20m）、卧底及单项打砼水沟作业等必须编制安全技术措施。

10、对于中途停工，且停工时间超过3d的采掘工作面，停工前和复工前都必须编制相应的停、复工安全技术措施。

11、巷道揭煤、巷道探放水、打钻、注浆、采掘面防突及科学实验必 1 须编制专项安全技术措施。

12、矿井、采区计划检修或停电均须编制专项安全技术措施。

13、煤巷施工必须按防突设计编制专项防突措施。

14、按规程规定和公司及矿井要求所需要编制的其它安全技术措施。四）、编制要求

1、规程措施均由区队技术员负责编制，在编制过程中要广泛征求本区队干部职工的意见，编制后由队长和技术员共同签字。

2、要求在接通知后3—5d（规程5d，措施3d）内编制完成并按业务分工先报送主批科室进行初审、定稿，采掘类报工程科，机电安装类报机电科，一通三防、防突类报通风防科，钻探类报工程科。

3、规程措施采用的施工技术科学、合理，施工工艺、工艺流程符合现场实际，作业指导性、操作性要强，要便于实现标准化作业。规程措施内容完整，图表齐全，计算准确，语言清楚、简练，条理清晰，版式规范，版面清晰。同时，各项附图、附件齐全、完整，便于各单位贯彻学习和指导现场作业。

4、规程措施中的安全技术措施要具有较强的针对性、施工方案安全可靠。

5、规程措施要无错别字，无随意涂改，使用标准、通用的技术术语、使用书面语言，禁用简称口语，要求全部打印；部分急用、来不及打印的小措施可以手写，但必须字迹工整、版面清晰、规范，表达明确。会审时发现错别字，罚技术员10元/字。

二、规程措施的审批 一）、审批程序及要求

各种作业规程措施经初审合格并修改编好后，都必须按照以下规定履行审批手续。

1）、由业务主管科室组织召集生产科室和生产单位有关人员参加会审，会审结束时参加人员亲笔签名。作业规程会审要由总工程师主持进行。

2）、会审后，编制人负责在1d内按会审意见进行修改、完善，并把会审意见整理、打印出来，连同修改后的规程措施（包括会审签字表和打印的会审意见）再报主批科室审核，规程及大型安装回撤措施须报主管矿长签批。

3）、由编制单位技术员将签批后的规程措施报总工程师签批。所有规程措施由总工程师审批并签字后方可生效。

4）、根据有关规定，需报煤业公司总工程师批准的作业规程和安全技术措施，必须上报。上报公司的任何技术文件都必须经矿总工程师审批签字(总工程师不在时，由矿长或矿长委托有关副矿长签字)后由分管业务科室组织上报。

二）、审批范围、责任和权限

1、采掘规程措施由生产科主批，揭煤、排放瓦斯措施、密闭巷道（区）启闭措施、火区启闭措施、防突和一通三防类由通防科主批；机电设备安装、回撤，大型管线安装、电气焊（割）、敷设或改造）由机电科主批，钻探、防治水类由工程科（防水办）主批，井下电气焊、摄像、照相等其它措施由安检科主批。主批单位负责组织审批并跟踪落实。

2、处理紧急问题的临时安全技术措施，可由调度室召集有关人员进行会审签批后并经值班矿长审批执行。

3、规程措施的会审时间由主批单位确定，地点一般在调度会议室。各科室必须及时参加，否则，对接通知而无故缺席者罚款100元/次。

4、规程审批要求所有生产科室参加，措施类由主管科室、相关科室、安检科等2-3个相关科室审批，防突措施类由通防科、安检科审批后直接报总工程师签批即可。

5、各审批人员负责对规程措施中的所分管业务范围内的内容进行认真审查，对相应的技术和安全问题严格把关，审批意见要准确、精简、合理。对不符合规定要求的规程措施有权拒审，令其重新编写，但必须明确提出重写要求并提供相应资料和支持、协助编制人员尽快完成，对无故不 3 签或设障影响审批时间者罚款100元/次。

三）、审批时限

1、原则上要求各审批人员必须在最短时间内给以明确答复或批复，不得放置不管，耽搁时间不超过2h，对于在关键问题上不符合规程规定要求或缺少主要项目的作业规程，必须退回修改和补充，并以最后一次上报时间为准。

2、如无特殊情况，对审批时间规定如下：

作业规程：主批科室不超过3d（包括初审、组织会审和向总工程师报送），主管矿长不超过1d，矿总工程师不超过2d，总工不在时，技术员及时催办。不会审的措施：业务科室不超过2d，矿总工程师不超过2d，原则上当天批。

3、凡上报公司审批的作业规程，至少在开工前20d上报公司。

4、不得边生产边报批或先生产后报批，作业规程、措施在未经批准、贯彻、学习和考试合格，任何人不得组织施工。

三、规程措施的贯彻执行

1、规程审批完成后，由编制单位负责复印分发，审批单位各一份，主批单位存档一份，自留一份。各类措施均报送安检科一份。

2、采掘工程开工前，作业规程必须提前5d、安全技术措施提前3d贯彻到每一个参加作业人员及相关人员。规程措施均由分管技术员负责传达贯彻和解释，由有关的区(队)长负责召集和组织相关人员进行学习，参加人员亲笔签名，不允许代签。

3、作业规程由编制单位主管技术员命题、单位正职召集和组织考试，劳资科派人监考，安检科负责监督检查和抽查考试，不合格者不允许上岗作业。安全技术措施可不进行考试，但必须贯彻签字。

4、回采作业规程由生产矿长组织实施，掘进作业规程由掘进矿长组织实施，区(队)长负责按规程、措施组织和指挥施工，安检科负责现场监督检查和落实。

5、一经批准的作业规程，必须遵照执行，未经批准，任何人不得随意修改。各相关生产科室及单位必须严格按照要求提前做好相关工作。

6、作业规程和安全技术措施都必须贯彻到全体作业及与相关人员。无论在任何情况下，每个相关人员必须熟练掌握作业规程和安全技术措施中的有关内容后，方可上岗作业。

7、新进队工人必须首先由技术员负责进行规程措施的贯彻学习签名并考试，不合格不准参加相关作业。

8、同一工程在单位间移交并移交原措施时，接收单位必须按以上规定在全体职工中规程措施的贯彻学习、签名和考试，并将结果报送相关主管科室存档，不合格不允许上岗作业。

9、停工工程复工前，全队人员再重新贯彻学习一次原规程措施并签名。

10、使用时间超过3个月的采掘规程措施，每隔3个月必须向全队职工重新贯彻一次。

四、监督检查和管理

1、审批后的规程措施严禁涂改，有更改时，必须在发出前由涂改人逐份在涂改处盖章，否则，发现一处对编制单位技术员和正职各罚款500元。由此造成的后果由相关责任人承担。

2、矿井各级管理人员，尤其是相关业务科室（包括安检科）应经常和不定期检查规程措施的贯彻执行情况，发现不符合规定，必须及时纠正。

3、无规程措施严禁施工，一经发现立即停止作业，并对施工单位罚款10000元，单位正职和技术负责人各罚款1000元。

4、职能科室（包括通防队，下同）可以随时检查施工单位的规程措施执行情况，发现违反规程措施规定，有权停止作业，限期整改。对没有按期整改的单位处以5000～10000元罚款；对拒绝接受检查或干扰检查工作正常进行的单位和个人分别处以5000元和500元的罚款。

5、施工人员必须熟练掌握规程措施的有关规定，职能科室要不定期 5 到各施工单位检查规程措施的贯彻情况，可以随时对作业人员应知应会进行现场提问，发现有未接受贯彻或掌握不住应知应会的人员，勒令其停止入井，直至接受贯彻并经考核合格后，方准入井。对未经贯彻而入井作业的人员，一经查明，对本人罚款100元，对单位负责人和技术负责人分别罚款500元。

6、规程措施在使用期间，各单位要妥善保管，防止丢失。采面回采以及巷道施工结束后，主批单位要对规程措施进行保存，采掘作业规程保存时间不少于半年，其它安全技术措施不少于3个月。

7、在用的规程措施每月定期由生产科组织进行一次复审，复审时要求技术员必须将正在用的规程拿生产科会审，各科室必须由一名副科级以上人员参加复审，复审后由总工程师签字后由技术员按会审意见进行规程的补充，在2天内将补充措施报主审科室审批后执行。

8、每半年进行一次规程及大型措施评比。

9、未经矿井允许，规程措施严禁外借，以防技术资料流失。

10、每半年和一年对规程措施管理进行一次总结考核，对做出贡献的人员进行适当奖励。

五、本规定自2012年6月10日起开始执行。

二○一二年六月十日

第二篇：关于煤矿技术作业规程管理的规定

技术管理制度

为了贯彻执行国家的安全生产方针，保障煤矿职工的安全和健康，保护国家资源和财产不受损失，保证煤矿生产建设的顺利进行，促进煤炭工业的发展。根据2010年版的《煤矿安全规程》及公司下发的《煤矿生产技术管理若干规定》，对煤矿技术管理作如下规定，希望各部门认真贯彻执行。

一、编制范围：全矿采、掘、机、运、通等工程。

二、编制依据：作业规程必须根据批准的采区设计或施工设计，批准的地质资料编制，并且必须符合《煤矿安全规程》、《操作规程》、《工种安全生产责任制》、《煤矿生产技术管理基础工作若干规定》以及煤矿质量标准化标准等有关规定。

三、编制要求：

1、作业规程编制，必须按照符合实际、指导作业、技术先进、效益显著、安全可靠的原则编写，要积极推广、采用行之有效的新技术、新工艺、新材料、新设备和先进的管理技术。要以图表为主，清晰准确，文字简明扼要，通俗易懂。各参数选择，设备选型要有计算基础，但其计算过程可省略。

2、作业规程编制，由技术科通知，按设计部门提供的设计资料及开窝通知单，地质部门编写的地质说明书，由作业单位技术员或技术负责人编写，签字上报。

3、编制者要广泛征求单位意见，要有针对性、可操作性，并按照样本编制。

四、作业规程修改：因地质或生产技术条件变化，与原作业规程不符时，或作业规程不适应现场作业时，由作业单位技术员及时补充修改技术作业规程。

五、作业规程的审批：

1、作业规程编制完毕后，先提交到技术科主任工程师进行初审，审查是否漏项，是否按样本编制，是否符合技术设计原则，不符合要求重新编制，然后报请总工程师决定传阅或会审。

2、一般由矿总工程师或技术科长组织有关部门集体会审，如需传阅审批，必须由矿总 工程师批准。

3、当班应急临时作业规程，工期不超过1天的作业规程，由安监站及矿值大班审批即可。

4、采掘作业规程参加会审人员为：区长、技术员、生产科长、技术科长、技术科分管主任工程师、通风（科）工区工程师或区（科）长、机电科工程师或科长、安监站站长或技术负责人、生产矿长、总工、矿长。逐级签字的作业规程按样本执行。

5、机、运、通作业规程会审人员为：区（科、队）长、单位技术负责人、生产科长、技术科长、生产科、技术科专业分管、安监站长或技术负责人、机电矿长、分管副总、矿总工。

六、作业规程的贯彻、考试。

1、开工前两日（特殊情况下由矿值班干部签发的临时性措施，不在此限）由区、队、科长组织，区队技术员向本区队全体干部工人传达贯彻作业规程。同时学习《煤矿安全规程》以及有关规程规定条文，时间不少于6小时，考试合格后方可上岗作业，考试不及格和轮休请假的职工必须补课，经考试合格后方可上岗作业，考试成绩要存档备查。

2、当班应急或临时措施，工前会上必须由工区带班干部传达到每个职工。

七、采掘作业规程的监督、检查及落实。

1、矿总工程师组织技术、安全等部门每月对全矿作业规程审查一次，并检查作业规程的贯彻执行情况，做好记录，发现问题及时纠正及补充。

2、作业规程一经批准，必须严格按照执行，任何人无权修改。

3、矿每旬组织的安全质量检查，必须对作业规程的落实情况，作为一项重要内容汇报。

八、作业规程的上报。

凡上级要求报批及备案的作业规程，经总工同意后，必须严格上报。

九、采掘作业规程中对《煤矿安全规程》、《操作规程》等有关规定的要求，应遵守如下规定：

1、《煤矿安全规程》中明文要求在采掘作业规程中规定的内容及要求制定的安全措施内容，都必须在作业规程中明确规定。

2、《煤矿安全规程》等没有规定，但要作业规程中必须明确的内容，必须在作业规程中明确规定。

3、凡属《煤矿安全规程》等中已明文规定，且又属作业规程中必须贯彻执行的条文，不需照抄，只需写上该规程的条项号，在传达贯彻作业规程的同时贯彻其条文内容。

十、作业规程必须打印、装订成册，由矿总工程师签发。

十一、特殊条件下的采掘作业规程，安全技术措施管理。

1、硐室及碙岔三、四角门施工，必须编制施工组织设计或技术安全措施上报。

2、开采三角煤、断层带、残留煤柱或地质构造及为复杂的煤层，不能采用正规采煤方法回采的工作面，确实不能保持两个安全出口时，必须制定专门安全措施，报公司总工程师批准。

3、回采工作面改变采煤方法或回采工艺时，必须重新编制回采作业规程。

4、同一回采工作面中，不得使用不同类型或不同性能的支柱，在地质条件复杂的回采工作面中必须使用不同类型或不同性能的支柱时，必须报矿总工程师批准。

5、回采工作面有下列情况之一时，必须制定专门安全技术措施，报矿总工程师批准。⑴工作面遇顶底板松软或破碎时。

⑵工作面过断层（岩石）老空（老硐）火侵时。⑶工作面过原有煤柱时。⑷工作面过冒顶区时。

⑸工作面托伪顶和留顶煤开采时。

⑹工作面安装、刷面、初次放顶、最后收尾结束面时。⑺工作面调面、延长或缩短面时。⑻工作面过局部破碎带时。⑼工作面过陷落柱时。⑽工作面改变支护形式时。

⑾工作面取消或减少特殊支护时。⑿工作面老塘悬顶超过规定时。⒀工作面两道出口超前替棚时。⒁工作面遇可能含水的勘探钻孔时。⒂工作面煤层变薄，需要挑顶或卧底时。⒃用刮板机运送支架物料时。

⒄在检查煤仓、溜煤眼或处理堵塞时。⒅放顶煤开采时。

⒆有煤层突出及冲击地压时。

6、掘进头有下列情况之一时，必须制定专门安全技术措施。⑴改变支护方式时。⑵改变断面形状时。⑶过断层时。⑷过火成岩时。⑸过陷落柱时。⑹过老塘老空时。⑺岩性改变时。⑻过破碎带时。

⑼可能遇含水钻孔或接近含水层时。⑽改变运输方式时。

7、机、电、运有下列情况之一时，必须制定专门安全技术措施。⑴使用刮板机运送物料时。

⑵立井下放大型、加长和超重物料时。

⑶井口及井下动用电气焊时（如果必须在井下主要硐室、主要进风巷和井口房内进行电焊、气焊和喷灯焊接等工作），每次都必须制定安全措施，经矿长批准，并由矿长指定专人在现场检查和监督，还必须遵守《煤矿安全规程》的有关规定。

⑷高低压电器设备，供电线路检修时。

⑸立井、斜井（主付下山）大型设备安装检修时。⑹各种提升运输设备、高压电器设备测定试验时。⑺超过25度以上斜巷运送机电、运输设备时。

8、通修有下列情况之一时，必须制定通修安全技术措施。⑴排放积聚瓦斯时。⑵起封老区、老塘时。⑶调整通风系统时。⑷封闭采空区、老塘时。⑸煤层注水时。⑹串联通风时。⑺采面下行风时。⑻强行通风回采时。⑼老区复采时。

⑽瓦斯异常区域作业时。⑾高冒点处管理。⑿煤层自然防灭火时。⒀重点区域浮尘的灭除。

十二、管理制度。

1、井下所有工程作业前，必须有经过批准的作业规程，严禁无作业规程施工，无作业规程作业的按“三违”处理，并罚款100—500元。

2、要严格执行“一工程一措施”，套用的按无措施处理。

3、生产科或矿领导在布置工程施工或作业的同时，要布置编制作业规程，一般要提前6天通知单位编制作业规程，单位要提前4天编制完毕，提前2天组织工程参加人员贯彻学习考试，推迟一天罚款20－50元，影响生产谁影响谁负责，无作业规程强行施工按“三违”处理，造成后果追究违章指挥者责任。

4、传批的作业规程严格按程序审批，审批者当天必须审批完，不准压着不批。会审的作业规程，会审单位人员必须准时到会，不得迟到，不得缺席。第一审批人不在时，由单位技术负责人代替。

5、作业规程审批完毕后，要立即打印下发到有关单位或个人。一般下发到：生产科长、技术科长、技术分管主任、标办主任、安监站及站长、通风工区、定额组、供应科、生产矿长、机电矿长、分管副总、矿长、总工、矿档案室，份数不少于20份。办公室接到后要及时打印，一般不超过3天，推迟一天罚款10元。

6、需报公司审批的要按规定时间上报公司批准。

第三篇：作业管理规定

一、作业的基本要求：

作业练习是以掌握技能、技巧为目的的、多次进行的动作过程，学生必须经过足够次的练习才能把学到的知识转化为技能技巧。作业的目的是通过多层次的练习达到巩固基拙知识、培养良好习惯、训练学生思维。作业练习的目的决定了练习必须讲究科学性和有效性。因而，作业练习不是机械的重复，而是根据学生理解和掌握程度，体现因材施教的原则。作业不但要有明确的目的，更要有具体的要求和切实可行的计划，要注意学生所具的的知识水平和儿童的年龄牲及承受能力，采取正确练习的方式方法。注意练习的速度、质量和时间的比例分配，搞好课堂练习、章节练习、和单元练习，每次练习的情况要及时反馈。

课外作业是课堂练习的补充，是教学活动不可缺少的重要环节，布置课外作业必须注意作业的内容要符合教学大纲和教科书的要求，作业难度、份量要适当，避免学生负担太重，作业的形成要力求多样化，要有能充分反映本部分教材各方面教学目标的大覆盖面呈现状阶梯状、由简单到复杂的练习过程，并要及时检查评定。

二、作业布置：

语文：一年级：汉语拼音、田格拼音、写字

二年级：田格拼音、写字、日记

三－六年级：写字活页、语文作业、作文、读书笔记、日记

数学：

一－六年级：数学作业、周记

自然（科学）：三－六年级：课堂作业

美术：一－六年级：课堂作业

社会：四－六年级：课堂作业

英语：三－六年级：课堂作业

三、作业批改收发制度：

1、作业必须及时批改收发，一般情况下，作文必须在下次作文前批发好，其它作业在下次上课前批好发出，课堂作业必须当堂完成及时批改（面批或集体批改）家庭作业要有必要的检查、批改制度，每周批改不少于三次。坚决杜绝只布置不检查批改的现象。

2、各科作业的批发次数，大作文详批（每学期不少于8次）、小作文略批，随堂作业一次一批，数学作业一次一批，英语、自然、社会、美术一课一批。

3、各科作业要特别重视错别字及错题的订正。教师要有批改记录，批发时一律用红笔批，批改符号要清楚统一，要写清批改日期，批语要用楷书，有激励性，作文批改要有眉批和总批。

4、严格要求学生认真、按时、独立、整洁地完成作业，教师要严格检查作业份数，对无故缺作业的学生及时批评教育、补做，对抄写马虎的要重做，对有困难的学生要进行个别辅导。

五、作业的规范：

1、作业必须保持整洁美观，不得乱涂或写与作业无关的字。

2、作业书写要留出天、地、两边留出一厘米，做到题号、款项分明，各种作业书写以课本为样子。

3、作业必须用正楷书写，字迹清楚，1-2年级作业一律用铅笔，三－六年级作业用均用钢笔。数学绘图用铅笔。

4、每次作业间应留下一定的空隙，以便分清眉目，但换页时不可留空行。

5、作业必须按时完成，不准抄袭别人的作业，错误必须及时改正。

作业批改符号：

为了统一起见，作业及测验一律使用优良中差四个等级。

×错字、错题打在字的下面或题的右面；

√对题，打在题目的右侧

有缺点，打在题目的右侧

错别字，划在字的上方以改正用

漏字、漏句划在漏字、漏句的上方

去掉的字句，划在去掉的字句上

优秀的句字或创造性的答题，划在原句下面

调换，划在调换的地方

毛病，划在病句或错题上

第四篇：入住管理标准作业规程

入住管理标准作业规程

一、目的规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。

二、适用范围

适用于业主入住的管理工作。

三、职责

1、管理处经理负责组织安排入住工作。

2、服务中心主管负责协助经理安排业主入住工作。

3、服务中心管理员负责具体办理入住手续。

4、财务部负责核收各项入住费用。

5、机电维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。

四、名词解释

入住：是指业主收到书面入住同志，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住。

五、程序要点

1、办理入住手续的前提条件。

⑴小区（大厦）已经通过接管验收，达到入住条件。

⑵已经通过接管验收，标志是：

a)房屋无重大质量问题；

b)工程遗留问题基本得到解决；

c)工程资料已经齐备；

d)业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。

⑶达到入住的条件，这里指：

[周正友]----学习专用----文集

a)小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需；

b)配套设施基本齐备，建成并能够使用；

c)管理处有固定的办公场所并开始办公。

⑷物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。

2、入住的准备工作。

⑴入住资料的准备。

a)根据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。

b)《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。

c)印刷以下各类入住表格：

——《〈业主证〉领用登记表》；

——《装修申请表》；

——《住宅使用说明书》；

——《住宅质量保证书》；

——《钥匙领用登记表》；

——发展商提供的《入住验房表》；

——《业主家庭情况登记表》；

——《入住登记表》。

⑵设计办理入住手续流程图。

⑶入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。

a)区内环境：

——入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁***”等，插彩旗，营造热烈的气氛；

——插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处”字样；

——入口处标明管理处办公地址和办公时间。

b)管理处办公环境：

——挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；

——张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；

——管理人员着装整洁，精神饱满；

——办公室内资料摆放整齐有序。

3、办理入住手续流程图：

4、发出入住通知。

⑴服务中心依据管理公司和发展商联席办公会议议定的入住时间，会同发展商联合向业主发出入住通知，内容包括：

ａ）《关于办理入住手续的通知》；

ｂ）《致广大业主的慰问信》。

⑵业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期

限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，服务中心管理员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，服务中心应将情况向管理处经理汇报决定是否登报催办。业主办理入住手续须带以下证件：

ａ）《关于办理入住手续的通知》；

ｂ）《购房合同》原件和复印件各一份；

ｃ）业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人各两张；

ｄ）单位购房的尚须带齐营业执照副本及复印件各一份；

ｅ）委托他人办理的，须带业主委托书。

５、入住手续的办理。

⑴验证：管理员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：

ａ）《购房合同》原件；

ｂ）业主的身份证原件；

ｃ）单位购房的还须检查其单位营业执照副本；

ｄ）委托他人办理的，还须检查业主的委托书。

⑵检查无误后，管理员将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。

⑶将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。

⑷交纳入住费用：服务中心指引业主到财务部缴纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目：

ａ）煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费；

ｂ）有线电视初装费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费；

ｃ）水电押金：实行抄表到户的小区不需收取，未实行抄表到户的可适当收取（深圳标准:住宅５元／㎡，办公、商业用房１５元／㎡，工业用房１０元／㎡）；

ｄ）装修保证金：业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳（深圳标准：住宅２０元／㎡，办公、工业厂房４０元／㎡，商业用房５０元／㎡）；

ｅ）装修垃圾清运费：同上；

ｆ）管理费：以入住之日起计算当月管理费。

⑸验房收楼。

ａ）服务中心管理员在业主交完入住费用后带业主验房房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中。

ｂ）房屋验收合格的，管理员应请业主在《业主入住验房表》中签字确认。

ｃ）验收中发现问题，业主要求搬入或二次装修前维修的，管理处应通知发展商在一周内给予解决，并将整改结果通知管理处：

——发展商已周内未整改完毕的，管理处应将整改情况反馈给业主，并告之具体再验收时间；

——整改完毕后，由管理员通知业主二次验收；二次验收不合格的，由管理处经理进行跟进，并依据物业管理公司同发展商签订的《物业管理委托管理合同》中的保修条款要求发展商尽快解决。

⑹发放钥匙：

a)业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的，服务中心管理员应将业主房屋钥匙全部交给业主；

b)业主收楼有问题，服务中心管理员在将钥匙交给业主的同时，应留下一把大门钥匙在管理处以供维修时用；

c)业主在领取钥匙时，管理员应要求业主在《钥匙领用表》内签名确认。

⑺签署《业主公约》和《消防安全责任书》：

a)管理员将《业主公约》、《消防安全责任书》（一式两份）交给业主并请业主详细阅读；

b)请业主签署《业主公约》、《消防安全责任书》；

c)管理员将签署后的《业主公约》、《消防安全责任书》其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。

⑻资料发放：管理员将以下资料发给业主保存并要求业主在《资料领取清单》上签名:

a)《住户手册》；

b)《住户指南》；

c)签署后的《业主公约》；

d)签署后的《消防安全责任书》；

e)《住宅使用说明书》；

f)《住宅质量保证书》。

6、开通水电。

⑴服务中心管理员应邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主入住验房表》中。

⑵通知机电维修部开通该业主房屋的水电。

7、业主档案管理的具体办法详见《业主档案管理标准作业规程》。

8、本规程作为管理处相关人员绩效考评的依据之一。

六、记录。

1、《业主家庭情况登记表》。

2、《业主入住验房表》。

3、《钥匙领用登记表》。

4、《业主证领用登记表》。

第五篇：报修管理标准作业规程

报修管理标准作业规程1.0目的

规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。

2.0适用范围

适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。

3.0职责

3.1机电维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。

3.2公

共事务部管理员负责具体记录报修内容，及时传达至机电维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。

3.3机电维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。

4.0程序要点

4.1住户报修。

4.1.1公共事务部管理员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》。

4.1.2管理员在3分钟内将记录的报修内容(包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填入《住户家庭安装/维修单》(一式四联)相应栏目，并在两分钟内通知机电维修部前来领取维修单，机电维修部领单人在《住户报修记录表》上签收，将《住户家庭安装/维修单》(第一、二、三联)领回机电维修部。

4.1.3机电维修部主管按照报修内容，安排维修人员的工作：

a)如住户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后10分钟内带齐工具、备件到达维修现场；

b)报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场；

c)对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由机电维修部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复住户是否可以维修，经征得住户对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。

4.1.4机电维修部维修人员到达现场后，应轻叩门三下或轻按门铃，在有应答时，应使用标准语言：“我是管理处的维修工，这是我的工作证和您的报修单。”在住户确认无误后，说：“我可以进来维修了吗?”，在住户同意后，换上一次性鞋套进入业主家中。

4.1.5维修人员在维修时应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《住户家庭安装/维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准，并向住户解释清楚。

4.1.6维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修；如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后再行报修，并及时返回机电维修部向机电维修部主管说明情况，与机电维修部主管一同在《住户家庭安装/维修单》上注明原因并签名确认后交还公共事务部备案。

4.1.7如果维修材料是住户提供的，维修人员应对材料质量进行验证，并将验证结果(“合格”“不合格”“质量不佳”等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应注意尊重住户的选择。

4.1.8维修工作完成后，维修人员应按《维修项目收费标准》在《住户家庭安装/维修单》上注明应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后，在《住户家庭安装/维修单》上签名确认。维修人员将《住户家庭安装/维修单》(第三联)交给住户作为缴费依据。

4.1.9维修人员将《住户家庭安装/维修单》(第一、二联)交回机电维修部主管确认后将《住户家庭安装/维修单》(第一联)送财务部作为计收服务费用的依据。

4.1.10对业主的家庭维修可采取月底统一结算的形式进行扣款；对租户的家庭维修应在维修工作完成后的当日(最迟不超过第二天)，由租户到财务部交款。

4.2公共设施设备的报修处理。

4.2.1公共事务部管理员接到公共设备设施的报修信息后，应立即按《公共设施设备报修记录表》要求填写报修内容，并在3分钟内将报修内容填人《公共设施设备安装/维修工程通知单》(一式二联)，在5分钟内通知机电维修部前来领单。

4.2.2公共事务部管理员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》(第二联)交给机电维修部，机电维修部维修人员应在《公共设施设备报修记录表》上签收。

4.2.3机电维修部主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于20分钟内赶到现场进行维修。

4.2.4完成维修工作后，维修人员应在《公共设施设备安装/维修工程通知单》上注明维修有关事项。

4.2.5维修人员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》(第一联)交机电维修部主管签名确认后返还公共事务部作为月底统计费用的依据。

4.3费用结算。

4.3.1公共事务部管理员于每月月底前将当月《住户家庭安装/维修单》及《公共设施设备安装/维修工程通知单》费用分别统计在《有偿便民服务收费表》的相应栏目及《公共设施设备安装/维修费用统计表》内。

4.3.2公共事务部管理员将《住户报修记录表》《住户家庭

安装/维修表》《公共设施设备报修记录表》《公共设施设备安装/维修工程通知单》附在以上表格后，报公共事务部主管审核。审核无误后，公共事务部主管在《有偿便民服务收费表》、《公共设施设备安装/维修费用统计表》内签名确认后报管理处经理审批。

4.3.3公共事务部管理员将管理处经理审批后的《有偿便民服务收费表》《公共设施设备安装/维修

费用统计表》报财务部：

a)财务部依据《有偿便民服务收费表》向业主收取有偿服务费用；

b)财务部将<公共设施设备安装/维修费用统计表》存档备案；

4.4资料保存：《住户报修记录表》《住户家庭安装/维修表》《公共设施设备报修记录表》《公共设施设备安装/维修工程通知单》由公共事务部负责保存，保存期2年；《有偿便民服务收费表》《公共设施设备安装/维修费用统计表》由财务部负责保存，保存期3年。

4.5本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《住户报修记录表》。

5.2《住户家庭安装/维修单》。

5.3《公共设施设备报修记录表》。

5.4《公共设施设备安装/维修费用统计表》。

5.5《公共设施设备安装/维修工作通知单》。

6.0相关支持文件

《有偿便民服务标准作业规程》。