办公用品管理作业规程（5篇）

第一篇：办公用品管理作业规程

办公用品管理作业规程

（一）、目的

规范办公用品工作，保证及时有效、保质保量地满足公司各部门办公需求。

（二）、适用范围

适用于物业中心办公用品、低值易耗品（及物业维修材料）的购入发放工作。

（三）、职责

1、物业库管员负责每月物品计划、物品入库、物品发放（出库）、物品保管；出入库及库存数量登记统计、购入物品质量把关、各部门办公用品领用额度审核、领用情况发布等。

2、信息管理员负责物品出入库金额登记统计、物品数量内部对帐、金额财务对帐等。

3、物业出租员负责物品购入工作。

4、基建管理员负责物品购入单据的报销。

（四）、程序要点

1、计划

（1）、库管员每月22日前发布各部门物品领用定额及可领用物品品类、单价。

（2）、各部门根据库管员发布资料制定下月物品领用计划，于每月25日前回馈物业服务中心。无计划部门下月将无可领用物品。

（3）、库管员收集汇总各部门领用计划，进行统计审核，根据统计结果和库存情况于每月30日前制定好物品购入计划，并报中心主任审批。所产生费用列入中心下月财务收支计划。

（4）、公司领导特批计划另做处理。

2、购入

（1）、库管员于每月3日前将当月物品购入计划交物业出租员。计划必须品类、数量清楚。

（2）、出租员接到计划后马上进行市场考察和比价，并于每月10日前将物品全部购入。购入物品时库管员自行检查物品的质量和数量。

（3）、临时计划（公司领导特批）物品3日内购入。

3、入库

（1）、物品购入后，出租员马上协助库管员办理物品入库。

（2）、物品入库时，库管员点验物品的数目和质量，有问题物品当场退回出租员。出租员于三日内处理好问题物品，再次入库。

（3）、物品核对无误上架后，库管员2日内（包括当天）进行物品数量统计上帐；并根据出租员提供的物品购入发票开具入库单（一式三联）。

4、出库

（1）、物品入库后各部门即可进行领用，领用物品范围除特批项目外仅限于所报计划内。领用时必须提供领料单，一律不得借用物品。领料单一式三联。

（2）、库管员负责检查各部门领料单和物品领用额度，对领料单项目、数字、签字不清（尤其是报财务一联）的和领用范围、数量超出计划的，一律不得发放物品。

（3）、物品当天出库当天上帐。

（4）、出库物品因质量问题被退回的，由库管员和出租员共同负责，2日内不能处理的，除照价赔偿外，还将扣除当月一定数额的考评分数。

5、发布

（1）、库管员于每月28日前发布各部门物品领用情况，发布内容详实，包括物品名称、数量、金额等。

（2）、如果有部门对所发布内容提出疑问，库管员负责解释，因解释不清引起客户抱怨甚至投诉，中心将视情对库管员予以处理。

6、统计对帐

（1）、每月20日为札账日期，20日以后发生的出入库项目计入下月。（2）、库管员于每月21日前将出、入库单据汇总后交信息管理员。

（3）、信息管理员于每月28日完成跟财务部对帐。并接受财务部考评。

（4）、库管员和信息员于次月10日前完成内部对帐。

7、报销

（1）、库管员于每月20日将汇总后的发票和入库单（财务一联）交基建管理员。20日以后所发生费用票据于下月报销。

（2）、除非公司财务部的原因，基建管理员于25日前报销完毕。

8、本规程作为相关人员绩效考评依据之一。

第二篇：办公用品管理作业

办公用品管理作业

壹、目的：为明确规范总公司与各子公司办公用品管理作业，特订定本办法。贰、范围：总公司/各子公司办公用品管理时，皆适用之。叁、内容：

办公用品包括为营运及办公所使用的低值易耗品。按公司的陕义定义是指除商品存货及固定资产以外的一切物资。

一、管理部门职责

（一）行政部

1、对办公用品进行采购、成本核算、控制及调配。

2、认真核算，确定计划需求量与金额。

3、负责全公司办公用品的申请、汇总、平衡、供应和管理工作。

4、管理办公用品的出入库单据打印、审核，数量的存量保管。

5、对闲置及报废办公用品及时出具报告，在尽量节约成本前提下，进行合理化处理。

（二）财务部

1、为办公用品的价值控制与监督部门，对合理化的费用进行审核。

2、对办公用品库存的情况盘点监控。

3、对全公司办公用品的成本增减变动进行会计核算；

（三）配送中心进行验收入库、保管保养、出库发放等方面的管理，坚持凭单发放，先进先出，快发快收的原则。

二、办公用品分类

1、易耗品：单体价值在3元以内（含3元）、月使用量大、使用周期基本在1个月内、不能回收、不便管理的物品。如纸张、铅笔、胶水、大头针、图钉、别针，橡皮筋、笔记本、复写纸、标签、票据、橡皮擦、夹子、打印油、钉书针、塑料袋、打印纸等。

2、管理易耗品：单体价值在10元以内（含10元）、月使用量较大、使用周期3个月以上（含3个月），不易管理的物品；或是单体价值在3元以内（含

3元）、使用周期基本在1个月内、凭业务部门营业额制定使用指标的物品。如签字笔、白板笔、油性笔、白板擦、萤光笔、电池、文件夹、印泥、中药煎煮袋、色带、墨粉等。

3、管理品：单体价值一般在10元以上、月使用量小、使用周期6个月以上（含6个月）、使用过程中实物形态基本不发生改变、易于管理的物品。如剪刀、钢笔、美工刀、钉书机，打孔机、打码机、印章、日期戳等。如有故障或损坏，应以旧品换新品，如遗失应由个人或部门赔偿或自购。

4、印刷品：公司使用的所有印刷品及宣传册,如双轨制处方药销售记录、商品移库单、借款单、记帐凭证、考勤表、付款申请书等。

5、其他类办公用品。

三、办公用品采办：

1、办公及指标范围内的办公用品采办（由行政部及相关部门统一制定的指标，统称为办公用品采办）

（1）指标范围内的办公用品的申报与审批必须按时、按计划进行，各部、各门店必须在每月23-25日将〈办公用品申报单〉提交公司行政部，行政部后勤对申报表进行汇总、统计、审核后，结合原有库存量，制作〈办公用品申购计划汇总表〉，于当月28日前提交董事副总裁，在5个工作日内审批完毕。

（2）行政部采购人员每月10日前完成办公用品的采办工作，并移交配送中心验收入库，配送中心根据行政部提交的〈办公用品验收入库单〉严格检查办公用品的品种、数量、质量与规格。

2、指标范围外的办公用品采办

（1）指标范围外物品的申购,需由申请部门提前三天申请。

（2）填写“物品申购单”，详细填写所需申购物品的详细资料,包括品名、品牌、规格/型号、供应商名称、联系电话、数量、单价及质量要求(不能留空,写不下可另附详单),部门领导签字。

（3）由申请部门将申请提交相关部门签署建议。

（4）行政部在三天内对申购物品进行调查及价格的核定（至少三家）,并提出合理化建议,上报集团公司副总裁审批，审批后方可购买。

（5）费用支出由申请部门提出申请，在预算范围内并作为申请部门的当月

费用支出。

（6）未做计划但又急于领用,行政部如有库存可合理调配,但必须经行政部领导签批；如未有库存必须购买的，由申请部门自行承担。

四、办公用品发放

1、办公及运营指标范围内的用品，指标内办公用品每月发放一次，直营店办公用品为每月11-15日发放，总部以及医院为每月17号发放，配送中心可凭行政部下发的“办公用品调拨单”进行发放。

2、计划范围内办公用品的发放，至少确保供应95%的办公用品100%的供应；5%品种至少保障90%的供应量，不足部分应在一周内补齐。

3、其他办公用品，按实际所需并出申请，并经公司副总裁审批后，方可购买领用。

4、每月3日前，行政部将上月各部门、门店办公用品进行汇总，并将费用清单公示于宣传栏，公示期为三天。

五、办公用品管理

1、办公用品实行帐物分开管理制，并指定专人负责。

2、公司办公用品一律实行分类连续编号管理。

3、行政部协同相关业务部门依据历史记录(上一耗用平均数)、经验法则(估计消耗时间)或业务单位业绩来设定各单位月度领用指标，一般每年调整一次。

4、各单位应严格参照额定范围和实际需求量制定月度办公用品计划，行政部进行审核,采取无指标不供给。办公用品的申报在额定指标金额的+ 10%范围内的行政部可给予供应；在指标金额的+ 20%需向上级主管部门申请，经行政部审批后供应；在指标金额+ 30%-50%，由行政部提请主管行政副总经理审批；在指标金额的+ 50%，由行政事务中心提请董事副总经理审批后方可供应。每单位的办公用品计划连续三个月超过额定指标金额的+30%，行政部应重新核定其办公用品的额定指标，并提交董事副总经理审批。

5、办公用品每季度(3月、6月、9月、12月)月末盘点一次，由财务部行文盘点通知，集团行政部统一指导集团公司所有办公用品管理责任人对所负责公司进行盘点。盘点结束，由财务部出具“办公用品盘点报告”，针对盘点情况、盘点差异、闲置物品率、不可使用办公用品（报废物资）等进行合理分析，并作建议处理。

6、行政部根据公司制定的办公用品使用指标、上一季度的月平均使用量以及办公用品的特性来设定库存量，例如消耗品与部分管理消耗品的库存量一般可设定为预计使用量的+110%；而管理品基本设定为0库存管理。

六、处罚规定

1、如在办公用品的申报、审批、采办及出库发放等环节中，由于某个环节出问题而导致办公用品不能按期供应的，每延迟一天，对责任部门及责任人扣罚0.5分, 以此类推，直至扣满5分（特殊情况除外）。

2、对于未按时上交计划、无计划领用，首次给予行政警告；再犯给予五级以上违纪处分。

3、办公用品在采办过程中，行政部采购人员有责任按申报清单保质保量采购，因采办人员个人原因，使得采购的办公用品有超过5%的数量不能满足用户需求的，对责任人扣罚1分。

4、实现易耗品10%库存，管理品0库存，除批量订制库存外，办公用品库存每超10%，对责任部门和责任人扣罚1分。

5、库存办公用品要定期盘点(特殊情况领导批准外)，未按时盘点，每推迟一天扣1分，依次类推，直至扣完5分；未出盘点报告2分。对每月发放率较高的办公用品原则上每月发放完当月办公用品后盘点一次；如连续三个月差误率在5%以内的，可每季度清仓盘点一次。出现数量不清时，查清责任人，能挽回或未造成公司经济损失的每次扣罚1分，造成公司经济损失的，扣罚2分并按成本价全额赔偿。

6、定期对办公用品进行满意度调查，满意度90%为满分，80%~90%扣2分，≤70%为0分。

7、对盘点后发现闲置物品超过5%仍未合理处置，对物资管理人员处以四级违纪处罚一次；

8、办公用品为公司财产，严禁领用后携带回家私用。否则一经发现，将对责任人处以四级以上违纪处分。

肆、本管理办法经公司领导核准后实施，修订时亦同。

第三篇：作业规程管理规定（范文模版）

和成煤矿作业规程、安全技术措施 编制、审批和贯彻执行管理规定

为了进一步规范并提高采掘作业规程和各种施工安全技术措施的管理水平，强化其编制、审批、贯彻、执行程序，结合我矿实际，在原规定的基础上重新修订完善，具体如下：

一、规程措施的编制 一）、编制原则和依据

作业规程编制以采区设计为依据，按照“一采面、一工程、一规程、一措施”的要求进行编写，指导性、操作性强，并应符合《煤矿安全规程》、《煤矿操作规程》、《煤矿作业规程编制指南》、《煤矿防治水规定》等有关规定，充分体现安全可靠、技术可行、经济合理的原则。

编制作业规程之前必须具备下列条件：

1、经审批的矿井设计、采区设计、工作面设计、相关施工设计。

2、临时工程以业务科室下发的联系通知书（包括设计）为依据。

3、有关工种操作规程、工种岗位责任制、管理制度等。

4、由工程科提供并经矿总工程师审批的采掘地质说明书。

5、由机电科提供的机电运输及供电相关资料。

6、由通风科提供的“一通三防”设计及相关资料。“一通三防”设计内容应包括防突设计、局部通风、监测监控和瓦斯防治等。

7、工程科提供的水文地质资料和防治水相关资料。二）、编制的主要内容

按照煤电公司《技术管理规范》有关规定和矿井相关要求，同时参考煤炭工业出版社出版的《煤矿作业规程编制指南》进行。

三）、编制范围

1、每个分项掘进工程或煤巷、半煤岩和岩巷长度超过20m的临时掘进或刷扩巷道以及体积大于100m3的硐室，必须编制掘进作业规程，其它零星工程编制施工安全技术措施。

2、回采工作面安装、回采、回撤开切眼或收作切巷刷扩必须分别编制作业规程；回采工作面初采初放、工作面收作编制专项安全技术措施；回采工作面过构造、过老巷、空巷等，必须编制专项安全技术措施。

3、在采掘生产过程中，由于地质情况变化或设计变更、系统变更等原因，需要改变原规程措施的作业方式、支护形式、支护参数、爆破参数、运输系统或生产系统等，而原规程措施没有涵盖相应内容时，必须提前及时编制补充安全技术措施，并每季度一合并，重新调整作业规程。掘进面过巷、老空区、旧巷、落差较大的断层、破碎带时，也必须编制专项安全技术措施。

4、采掘工作面处理火灾、冒顶、瓦斯等灾后问题前，必须编制专项安全技术措施。

5、井下摄像、照相，井下及井口20m范围内进行电、气焊（割）和使用非防爆电气设备作业等，由作业单位编制相应的安全技术措施。

6、采掘工作面或盲巷排放瓦斯、火区启闭、密闭巷道（区）启闭、主扇倒换或计划停风、矿井大型串联风、全矿或局部通风系统调整等，必须由业务科室（通风科等）编制专项安全技术措施。

7、机电设备安装、回撤，大型管线安装、敷设或改造，矿井提升、通风、排水、压风、供电、供水、运输设备检修必须由施工区队编制专项安全技术措施。

8、非正常爆破地点进行爆破作业，中、小型设备检修需要高空或在有坠落危险区域作业，有其它威胁人身安全或健康因素存在的区域作业必须由施工区队编制专项安全技术措施。

9、巷道修复小型刷扩（<20m）、卧底及单项打砼水沟作业等必须编制安全技术措施。

10、对于中途停工，且停工时间超过3d的采掘工作面，停工前和复工前都必须编制相应的停、复工安全技术措施。

11、巷道揭煤、巷道探放水、打钻、注浆、采掘面防突及科学实验必 1 须编制专项安全技术措施。

12、矿井、采区计划检修或停电均须编制专项安全技术措施。

13、煤巷施工必须按防突设计编制专项防突措施。

14、按规程规定和公司及矿井要求所需要编制的其它安全技术措施。四）、编制要求

1、规程措施均由区队技术员负责编制，在编制过程中要广泛征求本区队干部职工的意见，编制后由队长和技术员共同签字。

2、要求在接通知后3—5d（规程5d，措施3d）内编制完成并按业务分工先报送主批科室进行初审、定稿，采掘类报工程科，机电安装类报机电科，一通三防、防突类报通风防科，钻探类报工程科。

3、规程措施采用的施工技术科学、合理，施工工艺、工艺流程符合现场实际，作业指导性、操作性要强，要便于实现标准化作业。规程措施内容完整，图表齐全，计算准确，语言清楚、简练，条理清晰，版式规范，版面清晰。同时，各项附图、附件齐全、完整，便于各单位贯彻学习和指导现场作业。

4、规程措施中的安全技术措施要具有较强的针对性、施工方案安全可靠。

5、规程措施要无错别字，无随意涂改，使用标准、通用的技术术语、使用书面语言，禁用简称口语，要求全部打印；部分急用、来不及打印的小措施可以手写，但必须字迹工整、版面清晰、规范，表达明确。会审时发现错别字，罚技术员10元/字。

二、规程措施的审批 一）、审批程序及要求

各种作业规程措施经初审合格并修改编好后，都必须按照以下规定履行审批手续。

1）、由业务主管科室组织召集生产科室和生产单位有关人员参加会审，会审结束时参加人员亲笔签名。作业规程会审要由总工程师主持进行。

2）、会审后，编制人负责在1d内按会审意见进行修改、完善，并把会审意见整理、打印出来，连同修改后的规程措施（包括会审签字表和打印的会审意见）再报主批科室审核，规程及大型安装回撤措施须报主管矿长签批。

3）、由编制单位技术员将签批后的规程措施报总工程师签批。所有规程措施由总工程师审批并签字后方可生效。

4）、根据有关规定，需报煤业公司总工程师批准的作业规程和安全技术措施，必须上报。上报公司的任何技术文件都必须经矿总工程师审批签字(总工程师不在时，由矿长或矿长委托有关副矿长签字)后由分管业务科室组织上报。

二）、审批范围、责任和权限

1、采掘规程措施由生产科主批，揭煤、排放瓦斯措施、密闭巷道（区）启闭措施、火区启闭措施、防突和一通三防类由通防科主批；机电设备安装、回撤，大型管线安装、电气焊（割）、敷设或改造）由机电科主批，钻探、防治水类由工程科（防水办）主批，井下电气焊、摄像、照相等其它措施由安检科主批。主批单位负责组织审批并跟踪落实。

2、处理紧急问题的临时安全技术措施，可由调度室召集有关人员进行会审签批后并经值班矿长审批执行。

3、规程措施的会审时间由主批单位确定，地点一般在调度会议室。各科室必须及时参加，否则，对接通知而无故缺席者罚款100元/次。

4、规程审批要求所有生产科室参加，措施类由主管科室、相关科室、安检科等2-3个相关科室审批，防突措施类由通防科、安检科审批后直接报总工程师签批即可。

5、各审批人员负责对规程措施中的所分管业务范围内的内容进行认真审查，对相应的技术和安全问题严格把关，审批意见要准确、精简、合理。对不符合规定要求的规程措施有权拒审，令其重新编写，但必须明确提出重写要求并提供相应资料和支持、协助编制人员尽快完成，对无故不 3 签或设障影响审批时间者罚款100元/次。

三）、审批时限

1、原则上要求各审批人员必须在最短时间内给以明确答复或批复，不得放置不管，耽搁时间不超过2h，对于在关键问题上不符合规程规定要求或缺少主要项目的作业规程，必须退回修改和补充，并以最后一次上报时间为准。

2、如无特殊情况，对审批时间规定如下：

作业规程：主批科室不超过3d（包括初审、组织会审和向总工程师报送），主管矿长不超过1d，矿总工程师不超过2d，总工不在时，技术员及时催办。不会审的措施：业务科室不超过2d，矿总工程师不超过2d，原则上当天批。

3、凡上报公司审批的作业规程，至少在开工前20d上报公司。

4、不得边生产边报批或先生产后报批，作业规程、措施在未经批准、贯彻、学习和考试合格，任何人不得组织施工。

三、规程措施的贯彻执行

1、规程审批完成后，由编制单位负责复印分发，审批单位各一份，主批单位存档一份，自留一份。各类措施均报送安检科一份。

2、采掘工程开工前，作业规程必须提前5d、安全技术措施提前3d贯彻到每一个参加作业人员及相关人员。规程措施均由分管技术员负责传达贯彻和解释，由有关的区(队)长负责召集和组织相关人员进行学习，参加人员亲笔签名，不允许代签。

3、作业规程由编制单位主管技术员命题、单位正职召集和组织考试，劳资科派人监考，安检科负责监督检查和抽查考试，不合格者不允许上岗作业。安全技术措施可不进行考试，但必须贯彻签字。

4、回采作业规程由生产矿长组织实施，掘进作业规程由掘进矿长组织实施，区(队)长负责按规程、措施组织和指挥施工，安检科负责现场监督检查和落实。

5、一经批准的作业规程，必须遵照执行，未经批准，任何人不得随意修改。各相关生产科室及单位必须严格按照要求提前做好相关工作。

6、作业规程和安全技术措施都必须贯彻到全体作业及与相关人员。无论在任何情况下，每个相关人员必须熟练掌握作业规程和安全技术措施中的有关内容后，方可上岗作业。

7、新进队工人必须首先由技术员负责进行规程措施的贯彻学习签名并考试，不合格不准参加相关作业。

8、同一工程在单位间移交并移交原措施时，接收单位必须按以上规定在全体职工中规程措施的贯彻学习、签名和考试，并将结果报送相关主管科室存档，不合格不允许上岗作业。

9、停工工程复工前，全队人员再重新贯彻学习一次原规程措施并签名。

10、使用时间超过3个月的采掘规程措施，每隔3个月必须向全队职工重新贯彻一次。

四、监督检查和管理

1、审批后的规程措施严禁涂改，有更改时，必须在发出前由涂改人逐份在涂改处盖章，否则，发现一处对编制单位技术员和正职各罚款500元。由此造成的后果由相关责任人承担。

2、矿井各级管理人员，尤其是相关业务科室（包括安检科）应经常和不定期检查规程措施的贯彻执行情况，发现不符合规定，必须及时纠正。

3、无规程措施严禁施工，一经发现立即停止作业，并对施工单位罚款10000元，单位正职和技术负责人各罚款1000元。

4、职能科室（包括通防队，下同）可以随时检查施工单位的规程措施执行情况，发现违反规程措施规定，有权停止作业，限期整改。对没有按期整改的单位处以5000～10000元罚款；对拒绝接受检查或干扰检查工作正常进行的单位和个人分别处以5000元和500元的罚款。

5、施工人员必须熟练掌握规程措施的有关规定，职能科室要不定期 5 到各施工单位检查规程措施的贯彻情况，可以随时对作业人员应知应会进行现场提问，发现有未接受贯彻或掌握不住应知应会的人员，勒令其停止入井，直至接受贯彻并经考核合格后，方准入井。对未经贯彻而入井作业的人员，一经查明，对本人罚款100元，对单位负责人和技术负责人分别罚款500元。

6、规程措施在使用期间，各单位要妥善保管，防止丢失。采面回采以及巷道施工结束后，主批单位要对规程措施进行保存，采掘作业规程保存时间不少于半年，其它安全技术措施不少于3个月。

7、在用的规程措施每月定期由生产科组织进行一次复审，复审时要求技术员必须将正在用的规程拿生产科会审，各科室必须由一名副科级以上人员参加复审，复审后由总工程师签字后由技术员按会审意见进行规程的补充，在2天内将补充措施报主审科室审批后执行。

8、每半年进行一次规程及大型措施评比。

9、未经矿井允许，规程措施严禁外借，以防技术资料流失。

10、每半年和一年对规程措施管理进行一次总结考核，对做出贡献的人员进行适当奖励。

五、本规定自2012年6月10日起开始执行。

二○一二年六月十日

第四篇：入住管理标准作业规程

入住管理标准作业规程

一、目的规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。

二、适用范围

适用于业主入住的管理工作。

三、职责

1、管理处经理负责组织安排入住工作。

2、服务中心主管负责协助经理安排业主入住工作。

3、服务中心管理员负责具体办理入住手续。

4、财务部负责核收各项入住费用。

5、机电维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。

四、名词解释

入住：是指业主收到书面入住同志，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住。

五、程序要点

1、办理入住手续的前提条件。

⑴小区（大厦）已经通过接管验收，达到入住条件。

⑵已经通过接管验收，标志是：

a)房屋无重大质量问题；

b)工程遗留问题基本得到解决；

c)工程资料已经齐备；

d)业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。

⑶达到入住的条件，这里指：

[周正友]----学习专用----文集

a)小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需；

b)配套设施基本齐备，建成并能够使用；

c)管理处有固定的办公场所并开始办公。

⑷物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。

2、入住的准备工作。

⑴入住资料的准备。

a)根据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。

b)《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。

c)印刷以下各类入住表格：

——《〈业主证〉领用登记表》；

——《装修申请表》；

——《住宅使用说明书》；

——《住宅质量保证书》；

——《钥匙领用登记表》；

——发展商提供的《入住验房表》；

——《业主家庭情况登记表》；

——《入住登记表》。

⑵设计办理入住手续流程图。

⑶入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。

a)区内环境：

——入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁***”等，插彩旗，营造热烈的气氛；

——插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处”字样；

——入口处标明管理处办公地址和办公时间。

b)管理处办公环境：

——挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；

——张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；

——管理人员着装整洁，精神饱满；

——办公室内资料摆放整齐有序。

3、办理入住手续流程图：

4、发出入住通知。

⑴服务中心依据管理公司和发展商联席办公会议议定的入住时间，会同发展商联合向业主发出入住通知，内容包括：

ａ）《关于办理入住手续的通知》；

ｂ）《致广大业主的慰问信》。

⑵业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期

限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，服务中心管理员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，服务中心应将情况向管理处经理汇报决定是否登报催办。业主办理入住手续须带以下证件：

ａ）《关于办理入住手续的通知》；

ｂ）《购房合同》原件和复印件各一份；

ｃ）业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人各两张；

ｄ）单位购房的尚须带齐营业执照副本及复印件各一份；

ｅ）委托他人办理的，须带业主委托书。

５、入住手续的办理。

⑴验证：管理员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：

ａ）《购房合同》原件；

ｂ）业主的身份证原件；

ｃ）单位购房的还须检查其单位营业执照副本；

ｄ）委托他人办理的，还须检查业主的委托书。

⑵检查无误后，管理员将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。

⑶将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。

⑷交纳入住费用：服务中心指引业主到财务部缴纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目：

ａ）煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费；

ｂ）有线电视初装费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费；

ｃ）水电押金：实行抄表到户的小区不需收取，未实行抄表到户的可适当收取（深圳标准:住宅５元／㎡，办公、商业用房１５元／㎡，工业用房１０元／㎡）；

ｄ）装修保证金：业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳（深圳标准：住宅２０元／㎡，办公、工业厂房４０元／㎡，商业用房５０元／㎡）；

ｅ）装修垃圾清运费：同上；

ｆ）管理费：以入住之日起计算当月管理费。

⑸验房收楼。

ａ）服务中心管理员在业主交完入住费用后带业主验房房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中。

ｂ）房屋验收合格的，管理员应请业主在《业主入住验房表》中签字确认。

ｃ）验收中发现问题，业主要求搬入或二次装修前维修的，管理处应通知发展商在一周内给予解决，并将整改结果通知管理处：

——发展商已周内未整改完毕的，管理处应将整改情况反馈给业主，并告之具体再验收时间；

——整改完毕后，由管理员通知业主二次验收；二次验收不合格的，由管理处经理进行跟进，并依据物业管理公司同发展商签订的《物业管理委托管理合同》中的保修条款要求发展商尽快解决。

⑹发放钥匙：

a)业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的，服务中心管理员应将业主房屋钥匙全部交给业主；

b)业主收楼有问题，服务中心管理员在将钥匙交给业主的同时，应留下一把大门钥匙在管理处以供维修时用；

c)业主在领取钥匙时，管理员应要求业主在《钥匙领用表》内签名确认。

⑺签署《业主公约》和《消防安全责任书》：

a)管理员将《业主公约》、《消防安全责任书》（一式两份）交给业主并请业主详细阅读；

b)请业主签署《业主公约》、《消防安全责任书》；

c)管理员将签署后的《业主公约》、《消防安全责任书》其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。

⑻资料发放：管理员将以下资料发给业主保存并要求业主在《资料领取清单》上签名:

a)《住户手册》；

b)《住户指南》；

c)签署后的《业主公约》；

d)签署后的《消防安全责任书》；

e)《住宅使用说明书》；

f)《住宅质量保证书》。

6、开通水电。

⑴服务中心管理员应邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主入住验房表》中。

⑵通知机电维修部开通该业主房屋的水电。

7、业主档案管理的具体办法详见《业主档案管理标准作业规程》。

8、本规程作为管理处相关人员绩效考评的依据之一。

六、记录。

1、《业主家庭情况登记表》。

2、《业主入住验房表》。

3、《钥匙领用登记表》。

4、《业主证领用登记表》。

第五篇：报修管理标准作业规程

报修管理标准作业规程1.0目的

规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。

2.0适用范围

适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。

3.0职责

3.1机电维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。

3.2公

共事务部管理员负责具体记录报修内容，及时传达至机电维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。

3.3机电维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。

4.0程序要点

4.1住户报修。

4.1.1公共事务部管理员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》。

4.1.2管理员在3分钟内将记录的报修内容(包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填入《住户家庭安装/维修单》(一式四联)相应栏目，并在两分钟内通知机电维修部前来领取维修单，机电维修部领单人在《住户报修记录表》上签收，将《住户家庭安装/维修单》(第一、二、三联)领回机电维修部。

4.1.3机电维修部主管按照报修内容，安排维修人员的工作：

a)如住户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后10分钟内带齐工具、备件到达维修现场；

b)报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场；

c)对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由机电维修部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复住户是否可以维修，经征得住户对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。

4.1.4机电维修部维修人员到达现场后，应轻叩门三下或轻按门铃，在有应答时，应使用标准语言：“我是管理处的维修工，这是我的工作证和您的报修单。”在住户确认无误后，说：“我可以进来维修了吗?”，在住户同意后，换上一次性鞋套进入业主家中。

4.1.5维修人员在维修时应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《住户家庭安装/维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准，并向住户解释清楚。

4.1.6维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修；如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后再行报修，并及时返回机电维修部向机电维修部主管说明情况，与机电维修部主管一同在《住户家庭安装/维修单》上注明原因并签名确认后交还公共事务部备案。

4.1.7如果维修材料是住户提供的，维修人员应对材料质量进行验证，并将验证结果(“合格”“不合格”“质量不佳”等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应注意尊重住户的选择。

4.1.8维修工作完成后，维修人员应按《维修项目收费标准》在《住户家庭安装/维修单》上注明应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后，在《住户家庭安装/维修单》上签名确认。维修人员将《住户家庭安装/维修单》(第三联)交给住户作为缴费依据。

4.1.9维修人员将《住户家庭安装/维修单》(第一、二联)交回机电维修部主管确认后将《住户家庭安装/维修单》(第一联)送财务部作为计收服务费用的依据。

4.1.10对业主的家庭维修可采取月底统一结算的形式进行扣款；对租户的家庭维修应在维修工作完成后的当日(最迟不超过第二天)，由租户到财务部交款。

4.2公共设施设备的报修处理。

4.2.1公共事务部管理员接到公共设备设施的报修信息后，应立即按《公共设施设备报修记录表》要求填写报修内容，并在3分钟内将报修内容填人《公共设施设备安装/维修工程通知单》(一式二联)，在5分钟内通知机电维修部前来领单。

4.2.2公共事务部管理员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》(第二联)交给机电维修部，机电维修部维修人员应在《公共设施设备报修记录表》上签收。

4.2.3机电维修部主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于20分钟内赶到现场进行维修。

4.2.4完成维修工作后，维修人员应在《公共设施设备安装/维修工程通知单》上注明维修有关事项。

4.2.5维修人员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》(第一联)交机电维修部主管签名确认后返还公共事务部作为月底统计费用的依据。

4.3费用结算。

4.3.1公共事务部管理员于每月月底前将当月《住户家庭安装/维修单》及《公共设施设备安装/维修工程通知单》费用分别统计在《有偿便民服务收费表》的相应栏目及《公共设施设备安装/维修费用统计表》内。

4.3.2公共事务部管理员将《住户报修记录表》《住户家庭

安装/维修表》《公共设施设备报修记录表》《公共设施设备安装/维修工程通知单》附在以上表格后，报公共事务部主管审核。审核无误后，公共事务部主管在《有偿便民服务收费表》、《公共设施设备安装/维修费用统计表》内签名确认后报管理处经理审批。

4.3.3公共事务部管理员将管理处经理审批后的《有偿便民服务收费表》《公共设施设备安装/维修

费用统计表》报财务部：

a)财务部依据《有偿便民服务收费表》向业主收取有偿服务费用；

b)财务部将<公共设施设备安装/维修费用统计表》存档备案；

4.4资料保存：《住户报修记录表》《住户家庭安装/维修表》《公共设施设备报修记录表》《公共设施设备安装/维修工程通知单》由公共事务部负责保存，保存期2年；《有偿便民服务收费表》《公共设施设备安装/维修费用统计表》由财务部负责保存，保存期3年。

4.5本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《住户报修记录表》。

5.2《住户家庭安装/维修单》。

5.3《公共设施设备报修记录表》。

5.4《公共设施设备安装/维修费用统计表》。

5.5《公共设施设备安装/维修工作通知单》。

6.0相关支持文件

《有偿便民服务标准作业规程》。