工程部停电应急管理作业规程

第一篇：工程部停电应急管理作业规程

停电应急管理作业规程

编 号

生 效 期

1.0 目 的

规范物业公司工程部管辖区域内停电应急操作 2.0 适用范围

适用于辖区内工程部管理工作。

3.0 术语和引用文件 4.0 职 责

4.1 工程部经理/副经理：监督。

4.2 工程部各小组主管：执行，管理，监督。4.3 工程部各小组技工：懂得，操作。5.0 停电影响

5.1 泵房停电，住宅停水，写字楼停水，商业区停水； 5.中水站停电，公共卫生间停水；

5.3 消防泵房停电，不能保证消防用水的供给； 5.4 潜污泵停电，不能将产生的污水抽出； 5.5 隔油池污水泵停电，不能将污水抽出；

版 本

5.6 II回停电：各开关均不动作。无影响，不必采取措施，只须等线路来电时对xxx断路器重合闸。5.7 I回停电：中心配电室xxx断路器断开，1#分段柜xxx断路器合上，其余各开关均不动作，各配电室开关均不动作，部分线路会有0.5S的闪断。

5.8 III回停电：中心配电室xxx断路器断开，2#分段柜xxx断路器合上，其余开关均不动作，其余各配电室开关均不动作，但部分线路会有0.5S的闪断。

5.9 任意两回失电，只有一条回路供电时，xx#配的1#变开关xxx，xx#配的2#变开关xx，xx#配的xx#变的开关xxx会先断开，各分配电室备自投动作，2#、3#、4#配备用开关合上，xxx区会出现3—5S的停电，xxx区有一部分用电设备出现3—5S的停电，另一部分设备正常。

5.10 三条线路同时停电时，将全部断电，强电组应立即向工程部领导汇报并到中心配电室检查原因，如一时不能恢复送电，则派1到2人到发电机房启动发电机，提供应急和消防电源。

5.11 监控中全部失电停止工作。

5.12 车道道闸失电停止工作。（将道闸手动摇开）5.13 车位引导系统停止工作。5.14 多媒体信息发布系统停止工作。5.15 所有电梯内摄像头停止工作。5.16 LED大屏停止工作。

5.17 配电间停电，物业内所有公共照明不亮。5.18

配电间框架断路器自动断开。5.19 公共照明失效。

5.20 中央空调、末端设备不能使用。

5.21停电时间超过30分钟，BA设备/群控设备失电不能使用。5.22 住宅楼停止供电，影响住户正常生活； 5.23 写字楼供电、无法正常办公； 5.24 商业区停止供电，影响商家正常营业。5.25 5.26 5.27 6.0 6.0.1 6.1 6.2 6.3 6.0.2 6.1 6.2 6.0.3 6.1 6.2 6.0.4 6.1 6.2 6.0.5 住宅楼电梯停止正常运行； 写字楼电梯停止正常运行；

商业区停止供电，电梯停止正常运行。停电后应急操作 给排水停电后应急操作

将所有设备控制柜内的空开置于断开状态，避免恢复供电时强电流对控制元器件冲击造成的损坏； 准备好汽油抽水泵和装污水用的容器，检查集水坑及隔油池的状态； 将负所有用水总阀关闭，禁止用水，保证隔油池污水不溢出； 强电组停电后应急操作

（针对5.1—5.4停电影响的应急操作）当出现上述任一情况时，强电组值班人员应立即向工程部经理汇报情况，并检查是供电局停电还是开关跳闸。如是供电局停电，则应联系供电局了解原因及可能来电时间，并向工程部经理汇报；如是开关跳闸，则应检查跳闸原因，查清楚并消除故障后才能合闸送电，原因未查明，不能盲目送电，检查故障时，必须两人以上在场。

5.5停电影响的应急操作）三条线路同时停电时，整个购物中心将全部断电，强电组应立即向工程部领导汇报并到中心配电室检查原因，如一时不能恢复供电，立即派1到2人到发电机房启动发电机，提供应急和消防电源。发电机正常启动后留人值守，发电机房一人值守，中心配电室一人值守。

弱电组停电后应急操作

派1人值守UPS机房。监视UPS电池剩余及工作状态，当电池电量低于30%时立即通知监控中心弱电组人员安全关闭服务器。当接到监控中心反馈所有服务器关闭完成，逐个断开二级分配电的供电开关。（开关编号为：xxx）

派人值守监控中心。监测弱电机房中设备运行情况，当接到UPS机房通知安全关闭服务器时，及时关闭所有服务器，所有服务器安全关闭后，断开对核心设备的供电开关。

综合维修组停电后操作 停车场应急照明检查并做记录。巡检各楼层配电间。空调组停电后应急操作（针对

6.1 发现不明原因停电时与强电组取得联系，询问清楚停电原因、恢复供电时间。6.停电时间达30分钟，须对BA设备/群控设备相关开启命令进行关闭。6.0.6 电梯组停电后应急操作

6.1 由各栋责任人将住宅楼电梯空开置于断开状态，避免恢复供电时强电流对电扶梯元件冲击造成的损坏； 6.2 由写字楼栋负责人将电梯内空开置于断开状态，避免强电流对电扶梯电器元件及相关配套设备冲击造成的损坏。

6.3 必须确认每部电梯内是否有人员被困，如有须立即手动解救。6.0.7 装修巡查组停电后应急操作

6.1 6.2 6.3 7.0

7.0.1 7.1 7.2 7.0.2 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.0.3 7.17.2

7.3

7.47.0.4 7.1 7.2 7.3 7.3 7.0.5 由各栋责任人将住宅楼电表箱内空开置于断开状态，避免恢复供电时强电流对住宅楼家用电器的冲击造成的损坏；

由写字楼栋负责人将电表箱内空开置于断开状态，避免强电流对办公楼室内办公电器及楼层相关配套设备冲击造成的损坏。

积极配合工程部各组做好停电后发生的突发事故。接到恢复供电通知后操作

给排水接到恢复供电通知后操作

将所有设备控制柜恢复为正常工作状态，并确认设备运行情况； 将用水总阀打开，恢复供水； 强电组接到恢复供电通知后操作

中心配电室检查核实线路确已来电。并上报领导确认准备合闸送电。

合闸中心配电室xxx断路器，合闸中心配电室xxx断路器，然后检查其余出线开关是否在合闸状态。中心配电室开关全部正常后，两人一组分别到xxx配电室检查恢复商业及写字楼用电。两人一组分别到xxx配电室检查恢复住宅用电。检查设备全部正常后立即上报领导，并加强巡视。综合维修组接到恢复供电通知操作

配电间框架断路器复位。

公共照明时控复位 所有配电间断电报警复位。检查物业范围内公共照明是否正常。空调组接到恢复供恢复通知后操作

首先检查供电是否正常，依次对空调设备及BA设备/群控设备恢复供电。

电力恢复使用后详细检查设备设施，如遇因停电原因造成的设备损坏，及时上报领导。如遇外部电源线路故障恢复供电时，需对设备供电相序进行检查正确后方能启动设备。

冷水机组/风冷机组停电后恢复使用前需检查邮箱/油温是否正常，正常油温下才能对机组进行启动。电梯组接到恢复供电通知后操作

7.1 将住宅楼、写字楼电梯内空开置于正常运行状态。7.2 检查写字楼电梯设备供电及住宅楼电梯供电是否正常。7.3 接到电梯报修和困人在7分钟内及时到达现场处理。

7.4 检查商业区域内电扶梯设备供电是否正常，并及时投入正常运行使用。7.0.6 装修巡查组接到恢复供电通知后操作

7.1 检查核实电压及相位正常后将住宅楼、写字楼电表箱内空开置于正常运行状态。7.2 检查写字楼供电、电信设备供电及住宅楼供电是否正常。7.3 检查住宅楼及办公楼消防通道照明是否正常。7.0.7 弱电组接到恢复供恢复通知后操作

7.1 若UPS电量未全部用完则重点检查恢复下列设备

a、检查恢复监控中心电视墙。b、检查恢复监控系统。

c、检查恢复多媒体信息发布及LED大屏。d、检查车位引导是否恢复正常。e、检查停车场系统是否恢复正常。

7.若UPS电量用完则必须检查恢复所有的弱电系统。

a、检查UPS运行是否正常。b、逐个恢复二级分配箱的供电.c、通知监控中心弱电组人员开启弱电设备.d、监控中心电视墙是否恢复正常。e、检查监控系统是否恢复正常。

f、检查多媒体信息发布及LED大屏是否恢复正常。g、检查车位引导是否恢复正常。h、检查停车场系统是否恢复正常。

7.3 重点设备检查恢复后，立即上报领导。并安排对所有弱电系统及弱电间进行全面检查。8.0相关/支持性文件 9.0 记 录

第二篇：工程部员工培训管理标准作业规程

工程部员工培训管理标准作业规程

1.0目的规范工程部员工培训内容及程序，使员工培训系统化、科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能。

2.0适用范围

适用于物业公司工程部员工的培训。

3.0职责

3.1公司总经理办公室负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。

3.2工程部经理负责制定员工培训计划，并负责具体组织实施。

3.3工程部各班组长负责协助经理、主管进行专业知识与专业技能的培训。

4.0程序要点

4.1员工培训计划的制定。

4.1.1工程部主管于每年的12月15日前制定出下的员工培训计划，并上报公司审核批准。

4.1.2员工培训计划的内容应包括以下各方面：

a)国家的相关法律、法规；

b)明确的培训内容；

c)考核的标准；

d)具体的培训时间；

e)培训费用的预算。

4.2新进公司员工的培训。新员工上岗前需进行3天的培训，并经考核合格后方可正式上岗。

4.2.1第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况，讲解公司的各种制度(考勤、奖惩、后勤等)；介绍本部门的工作性质、基本运作程序，讲解相关岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟悉工作区域的环境。

4.2.2第一天下午至第三天上午由主管安排班组长带领新员工试上岗，新员工在班组长的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位运作程序。

4.2.3第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。

4.2.4新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。

4.3专业基础知识培训。

4.3.1专业基础知识培训由工程部主管(工程师)具体负责。

4.3.2专业基础知识培训每个月进行1次，每次不少于30分钟。

4.3.3培训内容：

a)电工类：

——进网作业电工培训教材；

——电工作业安全规程；

——维修电工技能培训教材。

b)电梯类：

——电梯结构原理及安装维修；

——电梯实用技术。

c)公共设施类，如建筑装饰工程施工技术；

d)给排水类，如给排水设备设施使用及维修保养技术；

e)制冷类，如制冷设备原理及使用、维修技术；

f)弱电类，如电子技术基础；

g)柴油机类，如柴油发电机使用及维修、保养技术；

h)锅炉类，如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。

4.3.4培训形式：

a)分工种集中授课；

b)分工种集体讨论。

4.3.5考试方式：

a)试卷考试；

b)课堂问答。

4.4专业技能培训。

4.4.1专业技能培训由工程部主管(工程师)具体负责。

4.4.2专业技能培训每季度进行1次，每次不少于90分钟。

4.4.3培训内容：

a)电工类：

——《供配电设备设施操作标准作业规程》；

——《供配电设备设施运行管理标准作业规程》；

——《供配电设备设施维修保养标准作业规程》；

——《住户家庭安装/维修标准作业规程》。

b)电梯类：

——《电梯运行管理标准作业规程》；

——《电梯维修保养标准作业规程》；

——《电梯故障维修标准作业规程》：

——《电梯困人救援标准作业规程》。

c)给排水类：

——《给排水设备设施操作标准作业规程》；

——《给排水设备设施运行管理标准作业规程》；

——《给排水设备设施维修保养标准作业规程》；

——《二次供水管理标准作业规程》。

d)公共设施类，如《公共设施安装/维修标准作业规程》；

e)制冷类：

——《中央空调操作标准作业规程》；

——《中央空调运行管理标准作业规程》；

——《中央空调维修保养标准作业规程》。

f)弱电类，如《弱电系统维修标准作业规程》；

g)公共类：

——《工具管理标准作业规程》；

——《设备综合管理标准作业规程》；

——《测量设备管理标准作业规程》；

——《值班管理标准作业规程》；

——《住户家庭安装/维修标准作业规程》。

h)其他相关规程。

4.4.4培训形式：

a)分工种集体授课；

b)分工种集中讨论。

4.4.5考试方式为现场实际动手能力评估。

4.5服务培训。

4.5.1服务培训由公司安排授课人员讲授。

4.5.2服务培训每季度进行1次，每次不少于90分钟。

4.5.3培训内容：

a)文明用语；

b)仪表仪容；

c)礼貌礼节；

d)服务意识；

e)服务技能；

f)服务要求。

4.5.4培训形式为集中授课。

4.5.5考试方式：

a)试卷考试；

b)课堂问答。

4.6物业管理知识培训。

4.6.1物业管理知识培训由公司安排授课人员讲授。

4.6.2物业管理知识培训每季度进行1次，每次不少于90分钟。

4.6.3培训内容：

a)物业管理法律、法规。其中：《城市异产毗连房屋管理规定》《城市房屋修缮管理规定》为工程部水电维修组、公共设施维修组单独培训内容；

4.6.4培训形式：

a)公司集中授课；

b)讨论。

4.6.5考试方式：

a)试卷考试；

b)课堂问答。

4.7安全培训。

4.7.1安全培训由工程部主管具体负责。

4.7.2安全培训每季度进行1次，每次不少于60分钟。

4.7.3培训内容：

a)操作安全；

b)日常生活安全。

4.7.4培训形式为集中授课形式。

4.7.5考试方式为课堂问答。

4.8思想及文化方面的培训。

4.8.1思想及文化方面的培训由工程部主管具体负责。

4.8.2思想及文化方面的培训每半年进行1次，每次不少于90分钟。

4.8.3培训内容：

a)思想品德；

b)行为准则；

c)语言表达能力(重点加强粤语方面的培训)。

4.8.4培训形式：

a)集中授课；

b)讨论。

4.8.5考试方式为课堂问答。

4.9特种培训。对于工程部的特殊工种(电梯、值班电工、制冷等)应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。

4.10每次培训后，应由工程部主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。

4.11培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录表》保存期为3年；《员工培训登记表》、《新员工考核记录表》保存期为长期。

5.0记录

《培训记录表》

《员工培训登记表》

《新员工考核记录表》

6.0相关支持文件

工程部全部标准作业规程。

工程部员工绩效考评实施标准作业规程

设备综合管理标准作业规程

值班管理标准作业规程

测量设备管理标准作业规程

供配电设备设施安全操作标准作业规程

第三篇：《停水、停电、停气、管理标准作业规程》

1.0 目的保证停电、停水、停气能及时通知住户及相关部门，使用户尽量少受影响。

2.0 适用范围

管理区域内的停水、停电、停气。

3.0 职责

3.1 综合服务部负责书面形式通知小区内的住户，并与管理处各部门及市政相关部门沟通协调。4.0 对于停水、停电事宜的处理方法与过程控制

4.1 小区范围内停水、电；

4.1.1 市政计划停水、电；

4.1.1.1 如事先接到自来水公司（供电局）的通知，在接收通知时应要询问清楚停水、电原因及

停水、电时间；

4.1.1.2 在接到通知后如是即时停水、电的，则要及时通知管理处各部门及在岗的所有员工；

4.1.1.3 在接到通知后如不是即时停水、电的，则要提前36小时在小区公告栏中帖出通知；

4.1.2 公司计划停水、电；

4.1.2.1 计划内停水：小区内需要保养、检修水电相关设施需停水、电的，维修部需提前两天通

告综合服务部说明停水、电原因、停水、电时间及受影响的小区范围。并应注意停水、电时应选择用户用水量较少时间进行，且停水、电时间一般不超过3小时；

4.1.2.2 计划外停水、电：因特殊情况对水、电设施的抢修工作，维修部需及时知会综合服务部

并详细说明受影响的范围及预计修复时间，综合服务部要在接到通告后及时通知管理处

其他部门及在岗的所有员工；

4.1.2.3 综合服务部在接到计划内停水、电时，应提前36小时书面通知到业主，电话通知管理

处各部门负责人；

4.1.2.4 综合服务部在接到停水、电的信息时，应做好对业主统一、标准的解释工作；

4.1.2.5 非紧急情况，应在业主及管理处其他部门做好相关准备后，维修部方可停水、电进行抢

修工作；

4.2 当小区在没有事先通知发生时，首个接到（发现）停水、电情况的人员要及时通知综合服务

部、维修部；

4.2.1 维修部检查确认无异常情况时，应及时恢复供应水、电；

4.2.2 维修部检查确认设施正常属市政停水、电的，应及时知会总综合服务部按4.1.1.2执行；

4.2.3 维修部检查后确认设施无法正常使用的，应按4.1.2.2执行。

第四篇：发生停电、停水应急处理规程

发生停电、停水应急处理规程

1． 发生停水处理规程

（1）按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，管理处应以书面（或电话）形式，提前24小时发出通知，以便业主（住户）作好蓄水准备。

（2）临时抢修或更换供水设备需停水的，应提前20分钟，用电话或口头形式通知各有关用户，且尽量将维修时间控制在最短时间内。

（3）供水部门通知停水的，应在接到通知后1小时内将停水原因及时间通知各用户。提醒业主（住户）作好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传。

（4）如因设备故障，在抢修期间不能抽水到储水池的，应根据情况，采取限制用水或停水措施，并在采取该措施前40分钟通知各用户，并做好节约用水的宣传。

2．发生停电应急处理规程

（1）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面（或电话）形式，提前12小时发出通告。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。（2）临时抢修需停电的，应经管理处主任批准，提前10分钟，用电话或口头形式通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。

（3）供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电原因及时间通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。

（4）如遇突然停电，秩序维护员应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救。同时工程人员启用自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵等用电，使住户生活正常，不受大的干扰。

（5）遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，而造成局部停电的，应即时通知供电部门抢修，并根据情况启动自备电源（发电机），以解急需。

（6）发生停电时，秩序员要加强博物馆的巡查和出入人员检查，防止犯罪分之浑水摸鱼。

（7）属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并作好记录。

第五篇：工程部员工培训管理作业规程（本站推荐）

工程部员工培训管理作业规程

1.0目的规范工程部员工培训内容及程序，使员工培训系统化、科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能。

2.0适用范围

适用于xxx广场管理处工程维修人员。

3.0职责

3.1公司负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。

3.2工程主管负责制定员工培训计划，并负责具体组织实施进行专业知识与专业技能的培训。

4.0内容

序号项目具体步骤及内容

1员工培训计划的制定1)工程主管于每年的12月15日前制定出下的员工培训计划，并上报公司审核批准。

(2)员工培训计划的内容应包括以下各方面：

①不违反国家的有关法律、法规；

②有明确的培训内容；

③有考核的标准；

④有具体的培训时间；

⑤有培训费用的预算。

2新入职员工的培训新员工入职后上岗前需进行3天的培训，并经考核合格后方可正式上岗。

(1)第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况，讲解公司的各种制度+（考勤、奖惩、后勤等）；介绍本部门的工作性质、基本运作程序，讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装

规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟悉小区的环境。

(2)第一天下午至第3天上午由主管带领新员工试上岗，新员工在老员工的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位的工作程序。

(3)第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。

(4)新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。

3专业基础知识培训(1)专业基础知识培训由工程部工程师具体负责。

(2)专业基础知识培训每个月进行一次，每次不少于90分钟。

(3)培训内容：

①电工类：

——进网作业电工培训教材；

——电工作业安全规程；

——维修电工技能培训教材；

②电梯类：

——电梯结构原理及安装维修；

——电梯实用技术。

③公共设施类，如建筑工程施工技术；

④给排水类，如给排水设备设施使用及维修保养技术；

⑤制冷类，如制冷设备原理及使用、维修技术；

⑥弱电类，如电子技术基础；

(4)培训形式：

①集中授课；

②集体讨论。

(5)考试方式：

①试卷考试；

②课堂问答。

4专业技能培训(1)专业技能培训由工程主管具体负责。

(2)专业技能培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。

(3)培训内容：

《工程手册》

(4)培训形式：

①集体授课；

②集中讨论。

(5)考试方式为现场实际动手能力评估。

5服务培训(1)服务培训由公司安排授课人员讲授。

(2)服务培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。

(3)培训内容：

①文明用语；

②仪表仪容；

③礼貌礼节；

④服务意识；

⑤服务技能；

⑥服务要求。

(4)培训方式为集中授课。

(5)考试方式：

①试卷考试；

②课堂问答。

6物业管理知识培训(1)物业管理知识培训由物业经理安排授课人员讲授。

(2)物业管理知识培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。

(3)培训内容：

①物业管理法律、法规。其中：《城市异产毗连房屋管理规定》、《城市房屋修缮管理规定》

为工程部维修班单独培训内容；

②ISO9001质量管理体系。

(4)培训形式：

①公司集中授课；

②讨论。

(5)考试方式：

①试卷考试；

②课堂问答。

7安全培训(1)安全培训由工程主管具体负责。

(2)安全培训每季度进行一次，每次不少于60分钟。

(3)培训内容：

①操作安全；

②日常生活安全。

(4)培训方式为集中授课形式。

(5)考试方式为课堂问答。

8思想及文化方面的培训(1)思想及文化方面的培训由管理处主任具体负责。

(2)思想及文化方面的培训每半年进行一次，每次不少于90分钟。

(3)培训内容：

①思想品德；

②行为准则；

③语言表达能力。

(4)培训形式：

①集中授课；

②讨论。

(5)考核方式为课堂问答。

9特种培训对于工程部的特殊工种（电梯、值班电工、制冷等）应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。

10培训记录(1)每次培训后，应由工程主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。

(2)培训应妥善保存，各类培训计划、《培训记录表》保存期为3年；《员工培训登记表》、《新员工考核记录表》保存期为长期。

5.0

6.1

6.2

6.3记录

《员工培训登记表》

《培训记录表》

《新员工考核记录表》