物业空置房管理标准及作业规程

第一篇：物业空置房管理标准及作业规程

空置房管理标准作业规程

1.0 目的

规范空置房的管理工作，确保空置房管理的规范有序。2.0 适用范围

适用于哈尔滨市滨才物业管理有限公司柏林印象物业服务中心已接管的空置房管理。

3.0 职责

3.1 客服班长负责空置房管理的组织、监督工作。

3.2 管家、维修工、秩序维护员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。3.3 服务中心客服部负责联系维保单位对空置房进行维修。4.0 程序要点

4.1 空置房的登记建档

4.1.1 经物业服务中心接管的空置房，由综合管理员在电脑上进行房屋资料、住户资料登录。

4.1.2 综合管理员每月1日打印《空置房一览表》交物业服务中心客服班长，物业服务中心客服班长组织安排巡查。

4.2 空置房的维护

4.2.1 空置房由客服管家、维修工进行日常管理。根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。防止墙面、天花板发霉、木制品生虫及变形。

4.2.2 维修工每周定期巡视检查空置房室内照明、给排水是否正常，离开时应注意及时关闭照明总开关和水总阀门。

4.2.3 秩序维护员巡楼时应注意空置房的防渍水、防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向客服班长汇报。

4.2.4 巡视检查人员将检查结果记录在《空置房检查记录》中。客服管家对结果进行分类汇总，经客服班长审核后报物业服务中心经理，由经理给出处理意见，编制：

审核：

批准：

报相关部门处理。需由维保方进行维保的，物业服务中心客服部通知维保单位处理，维修负责人进行跟踪配合。

4.2.5 客服管家每季度定期通知保洁员进行一次例行清洁。4.3 空置房的利用

4.3.1 长期闲置的空置房物业服务中心可考虑进行合理利用。

4.3.2 物业服务中心前台应留意收集承租信息，对空置房采取出租等方式加以利用，但出租及借用前应以报告的形式上报开放公司领导审批，经开发公司同意后办理。

4.3.3 物业服务中心应与租用方签订合同，并由租金担负此出租房屋租用期间的物业费及供暖费用，物业服务中心还应收取水电押金，维修工负责每月25日抄录空置房水电表，费用超出押金范围内的应通知客服部催促租用方缴纳水电费。

4.3.4 客服管家每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在工作记录中，每半年汇总一次上交物业服务中心保存，保存期直至空置房售出后一年。

5.0 记录

5.1 《空置房一览表》

5.2 《空置房检查记录》

编制：

审核：

批准：

第二篇：空置房管理标准作业规程

空置房管理标准作业规程

一、目的

规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。

二、适用范围

适用于物业管理处已接管的空置房管理。

三、职责

1、服务中心主管负责空置房管理的组织、监督工作。

2、管理员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。

四、程序要点

1、空置房的登记建档：（1）经管理处接管的空置房由服务中心主管安排管理员进行登记造册。（2）管理员将空置房登记在《空置房登记表》内。（3）管理员制作《空置房动态表》，每月25日前报服务中心主管备案。

2、空置房维护计划的制定（1）服务中心主管应于每年12月31日前根据空置房的状况制定空置房维护管理计划，内容应包括： a、维护管理的项目； b、维护管理的频率； c、维护管理的措施； d、维护费用预算。（2）空置房维护计划报管理处经理审核后，汇入管理处工作计划中报公司总经理审批。（3）经总经理审批通过后的维护计划由服务中心负责具体组织实施。

3、空置房的维护（1）空置房由服务中心管理员进行日常管理。（2）管理员根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。必要时应进行烘干处理，防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形。对房内五金配件需定期加油保养。（3）对于精装修的房屋在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳，防止木器干裂；在梅雨季节应注意防潮，防止木器发霉、变形。（4）参照有关电器使用说明书，定期将电器打开试运行，以保持电器良好的工作状态，还应注意及时关闭电源。（5）管理员每月定期通知保洁部进行一次例行清洁。对于精装修的房屋保洁部应视情况定期对木器、大理石、金属器具进行打蜡、防护处理。（6）管理员巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向服务中心主管汇报。

4、管理员每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在工作记录中，每半年汇总一次上交管理处保存，保存期直至空置房售出后一年。

5、本规程执行情况作为服务中心主管、管理员绩效考评的依据之一。

五、记录

1、《空置房登记表.》

2、《空置房动态表》

六、相关支持文件

1、《自有物业出租标准作业规程》

2、《楼宇巡查标准作业规程》

楼宇巡查管理标准作业规程

一、目的

规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。

二、适用范围

适用于服务中心的楼宇巡查工作。

三、职责

1、服务中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

2、服务中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

四、程序要点

1、服务中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

2、楼宇巡查的内容（1）治安隐患的巡查。（2）公共设施设备安全完好状况的巡查。（3）清洁卫生状况的巡查。（4）园林绿化维护状部的巡查。（5）装修违章的巡查。（6）消防违章的巡查。（7）利用巡查机会与住户沟通。

3、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。（1）“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。（2）“听”：从设施设备运行进的声音判断是否有故障。（3）“摸”：通过用手触措感觉设施设备的使用状况。（4）“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况和了解住户对我们的服务有什么意见和建议。

4、房屋本体巡查的工作要领

（1）检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当

水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门品贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务中心主管。（2）巡查楼梯间：

a、走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态； b、检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损； c、检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；

防火门是否关闭；消防安全疏散是否完好 ；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好； d、检查卫生状况是否良好。（3）巡查逃生天台：

a、检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；

b、检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好； c、检查有无违章占用逃生天台现象； d、检查雨水管是否通畅； e、检查卫生状况是否良好。

（4）巡查电梯：

a、检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；

b、检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好； c、检查照明灯及安全监控设施是否完好； d、检查卫生状况是否良好。（5）巡查大堂、门厅、走廊：

a、检查各类安全标识是否完好；

b、检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好； c、检查卫生状况是否良好。

（6）巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

5、公共设施设备巡查的工作要领

（1）巡查水、电、气、通讯设施：

a、检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象； b、检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好； c、检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

（2）巡查公共文体设施：

a、检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患； b、检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；

c、检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

（3）巡查道路、广场、公共集散地：

a、检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象； b、检查标识、路牌、警示牌是否完好；

c、检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全； d、检查卫生状况是否完好。

（4）巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场：

a、检查防盗设施是否完好；

b、检查停放的车辆是否有损伤现象； c、检查各类标识是否完好无损； d、检查卫生状况是否良好。

6、巡查周边环境：

（1）检查小区内及小区外周边是否有乱张贴、乱拉线等现象。

（2）检查是滞有损坏公共设施、违章制造噪章、污染环境、高空抛物现

象。

（3）检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

（4）检查小区内及小区外周边卫生状况是否良好。

7、巡查违章装修：详见《装修管理标准作业规程》。

8、巡查空置房：详见《空置房管理标准作业规程》。

9、对巡查中发现问题的处理要领

（1）管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报告服务中心主管解决。（2）服务中心主管视情况按下列情况处理：

a、属公共设施设备破损丢失的，按《报修管理标准作业规程》处理； b、属管理处其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前住处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经管理处经理同意后可适当延长；

c、属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理标准作业规程》处理。（3）对巡查中发现的重大问题，服务中心主管应及时向管理处经理汇

报，由管理处经理处理。

（4）巡查中发现问题处理完毕后服务中心管理员应现场验证，处理的过

程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。

10、《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月25日前汇总由服务中心归档保存，保存期两年。

11、本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

五、记录

1、《巡查登记表》

2、《巡查问题处理表》

七、相关支持文件

1、《报修管理标准作业规程》

2、《装修管理标准作业规程》

3、《住户手册》

4、《住户投诉处理标准作业规程》

5、《空置房管理标准作业规程》

6、《住户违章处理标准作业规程》

第三篇：物业入住管理标准作业规程（范文）

1.0目的规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。

2.0适用范围

适用于业主入住管理工作。

3.0职责

3.1管理处经理负责组织安排入住工作。

3.2总经理办公室负责协助管理处经理安排业主入住工作。

3.3管理处物业管理员负责具体办理入住

手续。

3.4财务部负责核收各项入住费用。

3.5设备部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。

4.0名词解释

入住：是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理人住手续的，视为未入住。

5.0程序要点

5.1办理入住手续的前提条件。

5.1.1小区(大厦)已经通过接管验收验收，达到入住条件。

5.1.2已经通过接管验收，标志是：

a)房屋无重大质量问题；

b)工程遗留问题基本得到解决；

c)工程资料已经齐备；

d)业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。

5.1.3达到入住的条件，这里指：

a)物业区域实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需；

b)配套设施基本齐备，建成并能够使用；

c)管理处有固定的办公场所并开始办公。

5.1.4物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。

5.2入住的准备工作。

5.2.1入住资料的准备：

a)根据物业区域的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》；

b)《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等；

c)印刷以下各类入住表格：

——《〈业主证〉领用登记表》；

——《装修申请表》；

——《住宅使用说明书》；

——《住宅质量保证书》；

——《钥匙领用登记表》；

——开发公司提供的《入住验房表》；

——《业主家庭情况登记表》；

——《入住登记表》。

5.2.2设计办理入住手续流程图。

5.2.3入住时的环境布置：

a)区内环境：

——入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁××”等，插彩旗，营造热烈的气氛；

——插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处→”字样；

——入口处标明管理处办公地址和办公时间。

b)管理处办公环境：

——挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；

——张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；

——物业管理人员着装整洁，精神饱满；

——办公室内资料摆放整齐有序。

5.3办理入住手续流程图：

1.1发出入住通知。

1.1.1物业公司依据预定的入住时间，及时向业主发出入住通知。

1.1.2业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，物业管理员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，物业管理员应将情况向管理处经理汇报决定是否登报催办。业主办理入住手续须带以下证件：

a)《关于办理入住手续的通知》；

b)《购房合同》原件和复印件各一份；

c)业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一寸彩照每人各一张；

d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份；

e)委托他人办理的，须带业主委托书。

1.2入住手续的办理。

1.2.1验证：管理员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：

a)《购房合同》原件；

b)业主的身份证原件；

c)单位购房的还须检查其单位营业执照副本；

d)委托他人办理的，还须检查业主的委托书。

1.2.2检查无误后，管理员将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。

1.2.3将业主提供的照片贴在《业主家庭情况登记表》内。

1.2.4交

第四篇：物业回访管理标准作业规程

1.0目的规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。

2.0适用范围

适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访。

3.0职责

3.1管理处经理负责重大投诉的回访工作。

3.2公共事务部主管负责制定回访计划和组织、安排一般

回访工作。

3.3管理员负责依照本规程实施具体回访工作。

4.0程序要点

4.1公共事务部主管制定回访计划，安排回访。

4.1.1回访时间安排：

a)投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的3天内进行；

b)维修工程的回访，应在完成维修工程1个月后，2个月内进行；

c)特约服务的回访，应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行；

d)急救病人的回访，应安排在急救工作结束后的1周内进行；

e)管理处发行的报刊、杂志及组织的文体活动的回访，应当在组织、发行完毕后1个月内进行；

f)其他管理服务工作的回访，应安排在完成管理服务工作后的l周内进行。

4.1.2回访率：

a)投诉事件的回访率要求达到100；

b)维修服务、特约服务和求助服务的回访率要求分别达到30；

c)报刊、杂志及组织的文体活动的回访率要求达到10；

d)其他管理服务工作的回访率按当时情况由公共事务部主管确定。

4.1.3回访人员的安排：

a)重大投诉的回访由管理处经理组织进行；

b)一般投诉的回访由被投诉部门主管与公共事务部管理员共同进行；

c)维修服务、特约服务和求助服务的回访由管理员进行。

4.1.4回访的内容：

a)质量评价；

b)服务效果的评价；

c)住户的满意程度评价；

d)缺点与不足评价；

e)住户建议的征集。

4.2公共事务部主管依照回访计划，通知相关人员进行回访，回访人员应到公共事务部领取(回访记录表)，并在《回访记录签收表》上签收。

4.3回访人员在限定时效内进行回访，回访工作一般采用与住户面谈、现场查看的方式综合进行，将回访内容扼要记录在《回访记录表》上，并清住户对记录内容签名确认。

4.4回访人员在《回访记录表》上签名确认，并将表格交回公共事务部。

4.5公共事务部主管对处理完毕的《回访记录表》进行审核，并加注意见。对于回访内容反馈为不合格的事件应上报管理处经理，按《住户投诉处理标准作业规程》办理，并将处理意见记录在《回访记录表》上。

4.6管理员每季度末对回访结果进行统计、分析，对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象，写成统计分析报告，以书面形式经公共事务部主管审核后，报管理处经理决定是否按照《不合格纠正、预防标准作业规程》办理。

4.7《回访记录表》于下一季度10日前统一交由管理处存档保管2年。

4.8本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《回访记录签收表》。

5.2《回访记录表》。

5.3《回访统计表》。

6.0相关支持文件

《住户投诉处理标准作业规程》。

例：

××××物业管理有限公司

关于二〇〇四物业服务工作的调查问卷

尊敬的××大厦业主或使用人：您好！

12月份已是几近年末，“王猴驾云载誉归，金鸡欢腾报捷来”。××××物业管理公司在众多业主或是使用人朋友的厚爱和支持下，圆满完成了全年物业服务工作计划并即将迎来新的一年，在此，谨向您表示深深的谢意。感谢您今年乃至数年以来对物业服务和管理工作的理解、支持和配合。

为了不断改进我们的服务工作、提高服务质量，更好地遵循“我们会努力做得更好”的服务宗旨，我们特安排本次“调查问卷”，恳请您对我们一年来的工作给予意见和建议，并期待以此方式表达我们“真诚为您服务”的愿望和信心。

备注：“意见及建议”栏，您可填写需要物业公司增加哪些服务项目、物业服务工作需在哪些方面作哪些改进和调整、您在其它方面的意见和建议等等，请在12月28日前将此表填好，投入一楼大厅总台旁的“董事长信箱”内。谢谢！

第五篇：物业设备值班管理标准作业规程

1.0目的规范值班管理，确保值班质量。

2.0适用范围

适用于物业管理公司管理处设备部值班工作。

3.0职责

3.1设备部主管负责对值班工作的监控。

3.2设备部班组长负责值班工作的具体安排和检查。

3.3设备部值班人员负责按此规程进行值班

工作。

4.0程序要点

4.1交接班操作。

4.1.1交班人员提前20分钟做好交班准备：

a)检查设备并确保运行正常；

b)搞好值班室和设备房卫生工作。

4.1.2接班人员提前15分钟到达值班岗位。

4.1.3接班人员首先认真仔细地检查各设备的运行情况：

a)发现异常情况应立即采取有效措施，并通知交班人处理，接班人协助；

b)确认无异常情况再回到值班室进行交接班程序。

4.1.4交班人员主动、简要地向接班人介绍值班和设备运行情况，重点讲明操作注意事项；接班人应认真聆听，如有疑问可向交班人提问，直至双方清楚。

4.1.5接班人查看上班的《机电运行值班记录》，检查仪器、工具等物品是否齐全完好。

4.1.6交接双方认为无误后共同在《机电运行交接班记录》上签名确认。

4.1.7交接完毕后所发生的问题由接班人负责。

4.1.8有下列情况之一不能交接班：

a)上一班运行情况未交代清楚，记录不规范，配电室、值班室、操作间不清洁；

b)接班人未到岗，交班人不准下班；

c)接班人醉酒或其他情况而未找到接班人；

d)在倒闸操作和事故处理过程中；

e)若交接班过程中发生故障，应停止交接，由交班人负责处理事故，接班人协助。

4.2值班操作要点。

4.2.1值班人应提前15分钟到达值班岗位，按交接班程序进行交接班。

4.2.2坚守岗位，不得串岗。

4.2.3按有关运行管理标准作业规程对空调设备、电梯设备、供水、供电设备进行巡查、保养、维修。

4.2.4如遇特殊事件，应按突发事件处理程序进行处理。

4.2.5值班人员因特殊情况需要调班时，必须事前填写调班表，并经设备部主管同意并签字方可调班。

4.3停送电操作要领。

4.3.1正常情况下的倒闸操作：

a)设备部主管提前两天书面通知运行组停、送电范围(包括变压器报停、启用)；

b)运行组接到通知后，一天内完成以下工作：

——立即通知供配电专业人员即到现场，根据负荷分布情况实地考察其可行性；

——若不可行应立即汇报情况，并说明原因；

——若可行，则应明确停送、电时间、范围，填好操作票后，由主管经理审批，同时将停、送电情况书面通知公共事务部。

c)公共事务部接到通知后，提前一天贴出停电通知以告之住户；

d)倒闸操作前，运行人员要做好相应的准备工作，电梯降至首层，如有必要可将发电机操作开关置于停机位置；

e)在确定时间内，在监护人的监护下，操作人员按操作票进行倒闸操作：

——停电：先停负荷开关，后停隔离开关；

——送电：先送隔离开关，后送负荷开关。

f)倒闸操作完成后，运行人员要检查电梯的运行情况，发电机操作开关置于自动位置；

g)做好各项相关记录。

4.3.2紧急状态下的倒闸操作：

a)发现配电房有冒烟、短路等异常情况或发生火警等重大事故时，运行人员应当立即进行全部或部分负荷停电操作，根据情况立即断开低压配电柜上电源开关，或断开高压柜高压开关；

b)停电后立即通知设备部主管，主管到现场后立即检查事故原因，在查出确定的原因后方可恢复部分或全部供电。对损坏部分应尽快修复，以恢复正常供电；

c)做好各种记录，重大事故应立即报告管理处经理。

4.4值班房、设备房卫生管理制度。

4.4.1各值班人员负责该班次值班室的卫生清洁工作，并保持值班室卫生。

4.4.2各专业值班人员负责各自专业设备房的卫生清洁工作：

a)水电工负责配电房、水泵房卫生清洁工作；

b)空调工负责空调机房卫生清洁工作；

c)电梯工负责电梯房卫生清洁工作。

4.4.3接班人负责检查上一班的清洁工作，对不合格卫生清洁工作可要求返工，直至合格。

4.4.4各专业早班值班人员为该专业设备房安全卫生责任人。

4.4.5设备部主

管负责本部卫生清洁工作的日常检查和督导。

5.0记录

5.1《值班记录表》。

6.0相关支持文件

《设备部员工绩效考评实施标准作业规程》。