第一篇：自有物业租赁标准作业规程
自有物业租赁标准作业规程
1.O 目的规范自有物业(房屋、商铺)等的租赁工作，争取良好的经济效益和社会效益。2.0 适用范围
适用于物业管理公司自有物业的对外租赁管理工作。
3.0 职责
3.1 公司经营部负责自有物业对外租赁业务的组织实施。
3.2 公司财务部负责有关租赁费用的收取。
3.3 公司总经理负责租金标准的审批和租赁合同的签署。
4.O 程序要点
4.1 经营部根据房屋商铺租赁市场行情及公司闲置的租赁房屋、商铺情况适时刊登招租广告。
4.2 合同洽谈。
4.2.1 业务员就房屋、商铺的位置、面积、价格、租赁期限等与来访单位或个人进行报价、洽谈。
4.2.2 对留下联系方式的来访者及来访电话进行记录(记录于《租赁来电来访记录表》)，并跟踪直至租赁成功或对方取消租赁意向。
4.2.3 对要求现场看房者，积极安排陪同看房。
4.2.4 末出租的房屋、商铺的钥匙由专人负责并做好标识。
4.3 合同的拟定及签订。
4.3.1 根据双方洽淡达成的条件，拟定《物业租赁合同》，并按合同评审程序进行合同评审。
4.3.2 评审后的合同交承租方按政府有关规定签章。承租方须出示有效身份证明(承租方为个人的需提交身份证，承租方为单位的需提交政府批文或工商营业执照)，并提供复印件存档。
4.3.3 承租方到公司财务部交纳租赁保证金。
4.3.4 公司法人代表或其委托人审准合同并签署租赁合约。
4.3.5 合同签订后送房屋、商铺租赁管理部门鉴证。
4.3.6 将鉴证好的合同正本分送公司办公室、财务、承租方，并由收方签收。
4.3.7 合同正本及相关资料交办公室存档。
4.3.8 通知出租房屋、商铺所在的房屋管理部门。
4.4 出租房屋、商铺的交付。
4.4.1 承租方交纳租赁保证金后，即与承租方办理租赁的验交手续。
4.4.2 向承租方交付租赁物业的钥匙。
4.4.3 填写《出租物业验收交接单》，并存档保留。
4.5 租金的催缴。
4.5.1 经营部每月月底前向承租方送发租金《交款通知书》，如无法在此期间送达，应每日电话催询或登门拜访送交，直至收到为止。《交款通知书回执》存档。
4.5.2 业务员每月按时收缴房屋、商铺租金。对以现金交纳的承租物业的租金，业务员应与财务部人员一同前往收取。
4.5.3 业务员登门拜访时，应向客户出示工作证件，说明身份。与客户交谈应保持友好的态度，说话有分寸，谈吐要文明(详见公司机关员工服务标准作业规程)。
4.5.4 对于逾期未交款的承租方，应每口以电话催询或登门拜访的方式催询，并做好记录，直至其交款或采取进一步的催款措施。
4.5.5 在采取如锁门、断水电等进一步措施前，应采取各种方式知会承租方，做到合情、合理、合法。还要取得物业租赁管理部门及房屋管理部门的支持与协同，并做好通知的签收记录。
4.5.6 将承租方交纳租金的凭证(支票或银行进账单或现金缴款回单、发票等复印件)归档留存。
4.6 合同的变更。
在合同实施期问发生的有关合同价格、租用面积、租用期限、交款日期等的变更，如属我方提出的，应经公司领导批准后立即通知承租方并做好记录；如属承租方提出，应提供书面的文件，按合同的评审程序重新审批。
4.7 合同的终止。
凡合同终止皆应按合同中的具体条文进行。在承租方搬离时应与所在的物业管理处联系，并尽可能有人员在场提供适当的帮助及监督其搬离，防止因搬离而造成公司利益的损失，并及时向所在物业租赁管理部门提交《停租申请书》。
4.8 房屋的接收。
4.8.1 新用于租赁的物业的接收，应准备好平面图及水电等设施的图纸，于现场进行观察，并测试物业内的各种设施，做好验收记录。若发现大的问题应及时向上级领导汇报并通知交验方。
4.8.2 对于承租方退房的接收应按物业交付时的《出租物业的验收交接单》的项目进行验收。若物业经过二次装修，对物业的主要设施(墙面、地板、窗口、水电设施、空调设施等)进行验收，正确填写《出租物业验收交接单》上的归还验收记录，报公司领导根据合同的有关条款及实际情况决定是否恢复原样。
4.8.3 验收结束后取叵嘲匙，做好标识和交专人保管，并锁好门窗。
4.9 承租方退租物业要将所有应交租金及有关费用结清后，方可将租房押金退还。经营 部人员负责协助原承租方办理退租赁保证金手续。
4.10 根据上月出租物业租金收缴情况，于下月 lO 日前正确填报《出租物业租金收取统计月报表》。
4.11 按承租的变化情况及时更改及编制《租赁情况一览表》。
4.12 回访。
4.12.1 经营部人员在每月催缴租金的同时，应征询承租方对租赁工作的意向及租赁过程中 碰到的问题做好记录并尽力协助解决。
4.12.2 每年应至少组织两次承租方意见征询活动，并请承租方填写《物业租赁服务工作意 见》。
4.13 对于空置的物业，每月应至少检查一次房屋的安全情况。
5.0 记录
5.1 《租赁来电来访记录表》。
5.2 《出租物业验收交接单》。
5.3 《交款通知书》。
5.4 《停租申请书》。
5.5 《出租物业租金收取统计月报表》。
5.6 《租赁情况一览表》。
6.0 相关支持文件
《分供方评审与管理标准作业规程》。
7.0 附录
《房屋租赁合同》（示范文本）。
第二篇：自有物业租赁
自有物业租赁标准作业规程
1．目的规范自有物业（房屋、商铺）等的租赁工作，争取良好的经济效益和社会效益。
2．适用范围
适用于管理公司自有物业的对外租赁管理工作。
3．职责
a)公司经营部负责自有物业对外租赁业务的组织实施。
b)公司财务部负责有关租赁费用的收取。
c)公司总经理负责租金标准的审批和租赁合同的签署。
4．程序要点
a)经营部根据房屋商铺租赁市场行情及公司闲置的租赁房屋、商铺情况适时刊登招租广告。b)合同洽谈
c)业务员就房屋、商铺的位置、面积、价格、租赁期限等与来访单位或个人进行报价、洽谈。d)对留下联系方式的来访者及来访电话进行记录（记录于《租赁来电来访记录表》），并跟踪直至租赁成功或对方取消租赁意向。
e)对要求现场看房者，积极安排陪同看房。
f)未出租的房屋、商铺的钥匙由专人负责并做好标识。
c)合同的拟定及签订。
g)根据双方洽谈达成的条件，拟定《物业租赁合同》，并按合同评审程序进行合同评审。
h)评审后的合同交承租方按政府有关规定签章。承租方须出示有效身份证明（承租方为个人的须出示身份证，承租方为单位的需提交政府批文或工商营业执照），并提供复印件存档，i)承租方到公司财务部交纳租赁保证金。
j)公司法人代表或其委托人审准合同并签署租赁合约。
k)合同签订后送房屋、商铺租赁管理部门鉴证。
l)将鉴证好的合同正本分送公司办公室、财务、承租方，并由收方签收。
m)合同正本及相关资料交办公室存档。
n)通知出租房屋、商铺所在的房屋管理部门。
d)出租房屋、商铺的交付
o)承租方交纳租赁保证金后，即与承租方办理租赁的验交手续。
p)向承租方交付租赁物业的钥匙。
q)填写《出租物业验收交接单》，并存档保留。
e)租金的催缴
r)经营部每月月底前向承租方送发租金《交款通知书》，如无法在此期间送达，应每日电话催询或登门拜访送交，直至收到为止。《交款通知书回执》存档。
s)业务员每日按时收缴房屋、商铺租金。对以现金交纳的承租物业的租金，业务员应与财务人员一同前往收取。
t)业务员登门拜访时，应向客户出示工作证件，说明身份。与客户交谈应保持友好的态度，说话有分寸，谈吐要文明。（详见公司员工服务标准作业规程）。
u)对于逾期未交款的承租方，应每日以电话催询或登门拜访的方式催询，并做好记录，直至其交款或采取进一步的催款措施。
v)在采取如锁门、断水电等进一步措施前，应采取各种方式知会承租方，做到合情、合理、合法。还要取得物业租赁管理部门及房屋管理部门的支持与协同，并做好通知的签收记录。
w)将承租方交纳租金的凭证（支票或银行进账单或现金缴款回单、发票等复印件）归档留存。
f)合同的变更
在合同实话期间发生的有关合同价格、租用面积、租用期限、交款日期等的变更，如属我方提出的，应经公司领导批准后立即通知承租方并做好记录；如属承租方提出，应提供书面的文件，按合同的评审程序重新审批。
g)合同的终止
凡合同终止均应按合同中的具体条文进行。在承租方搬离时应与所在的物业管理处联系，并尽可能有人员在场提供适当的帮助及监督基搬离，防止因搬离而造成公司利益的损失，并及时向所在物业租赁管理部门提交《停租申请书》。
h)房屋的接收
x)新用于租赁的物业的接收，应准备好平面图及水电等设施的图纸，于现场进行观察，并测试物业内的各种设施，做好验收记录。若发现大的问题应及时向上级领导汇报并通知交验方。
y)对于承租方退房的接收应按物业交付时的《出租物业的验收交接单》的项目进行验收。若物业经过两次装修，对物业的主要设施（墙面、地板、窗口、水电设施、空调设施等）进行验收，正确填写《出租物业验收交接单》上的归还验收记录，报公司领导根据合同的有关条款及实际情况决定是否恢复原样。
z)验收结束后取回钥匙，做好标识和交专人保管，并锁好门窗。
i)承租方退租物业要将所有应交租金及有关费用结清后，方可将租房押金退还。经营部人员负责协助原承租方办理退租赁保证金手续。
j)根据上月出租物业租金收缴情况，于下月10日前正确填报《出租物业租金收取统计月报表》。k)按承租的变化情况及时更改及编制《租赁情况一览表》。
l)回访
aa)经营部人员在每月催缴租金的同时，应征询承租方对租赁工作的意向及租赁过程中碰到的问题做好记录并尽力协助解决。
bb)每年应至少组织两次承租方意见征询活动，并请承租方填写《物业租赁服务工作意见书》。cc)对于空置的物业，每年应至少检查一次房屋的安全情况。
5．记录
a)《租赁来电来访记录表》
b)《出租物业验收交接单》
c)《交款通知书》
d)《停租申请书》
e)《出租物业租金收取统计月报表》
f)《租赁情况一览表》
6．相关支持文件
《分供方评审与管理标准作业规程》
7．附录
《房屋租赁合同》（示范文本）
房屋租赁合同（仅供参考）
出租方程式（甲方）：
地址：
电话：
承租方（乙方）：
地址：
电话：
甲、乙双方根据《 市房屋租赁管理规定》和其他法律法规。为了明确甲、乙双方的权利和义务，经双方协商达成如下合同条款：
第一条：出租房屋的位置、面积及装修标准。
1． 位置：。
2．面积： ㎡。
3．装修标准：。
第二条：房屋的用途仅限作。
第三条：租赁期限为 年，从 年 月 日至 年
月 日。
第四条：租金、押金和装修费及付款方式。
1．租金数额：月租金单价每平方米 元，水电、卫生及管理费乙方自理。
2．租赁押金为 个月租金之和，即人民币 元。合同期满办理退租手续后退还乙方。
3．装修押金每间为 元。
4．付款方式：本合同签署之日乙方需向甲方一次性交付金额为三个月租赁押金并预交
个月租金。以后每个月预付 个月租金，交纳时间为每到达租赁日的前五天内，逾期每天收取 滞纳金，超过30天视本合同自动终止，甲方没收全部押金并收回房屋。
第五条：乙方如对房屋进行二次装修，须事先向甲方申报并按甲方有关规定执行。
第六条：违约责任
1．乙方不得将房屋用于各种非法活动而违反有关规定，否则，甲方有权终止合同并没收全部押金。
2．乙方不得擅自将房屋转借、转租。否则，甲方有权终止合同并没收全部押金。
3．甲方若不按期交付乙方房屋使用，除延期不得收取乙方租金外，并向乙方赔偿延误期租金的10%的损失。
4．乙方如在房屋交付使用后 个月内还未完成装修事宜或仍未正式开张营业，甲方有权收回所出租房屋，并要求乙方恢复房屋原状。
第七条：租赁期限超过 年以上，须于下前一个月内进行租金价格协商，因协商不能达成一致意见，也视作本合同终止。租赁期满，甲方对本合同房屋续租时，乙方在同等条件下享有优先权。租赁期限满乙方交回房屋必须保证结构及设施完好，如有损坏，由乙方负责赔偿。租赁期满乙方不再续租时，应提前一个月通知甲方。
第八条：乙方须严格遵守甲方物业管理的各项制度和规定。
第九条：本合同与总体规划发生矛盾，确须拆除或使用房屋时，甲方应提前一个月通知乙方，双方可提前终止本合同，甲方可考虑给乙方继续安排租赁地点。
第十条：本合同一式二份，甲方一份，乙方一份，具同等法律效力。
甲方代表：（章）乙方代表：（章）
开户银行： 开户银行：
账号： 账号：
年 月 日
乙方须提供下列证件：
1．居民身份证、；暂住证或其他有效证件；
2．企业单位持《营业执照》副本； 上述证件以复印件或单位介绍信留存。
第三篇：物业创优标准作业规程
物业创优标准作业规程
1．目的
规范住宅小区（大厦）物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。
2．适用范围
适用于物业管理公司创优达标工作。
3．职责
（１）公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。
（２）公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。
（３）管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。
4．程序要点
（1）物业管理“达标创优”简介
a)“国家级物业管理优秀小区/大厦/工业区“达标评比：是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考评分为90分（百分制），参加评比的小区/大厦/工业区由各省建委或物业管理主管部门推荐考评合格后（90分）可荣获由建设部颁发的”全国城市物业管理优秀小区/大厦/工业区“荣誉称号（考评总分在95分以上可获”全国城市物业管理优秀示范小区/大厦/工业区”称号。达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优“称号。
b)“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分数一般为85分，参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考评合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优”称号。
c)“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。
d)“区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各主要城市的各区级住宅主管部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。
（2）物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤
a)确立目标 b)成立创优领导小组。
c)内部动员。
d)对照“创优”标准进行内部整改。
e)进行“自检”和“预检”。
f)迎检达标。
（3）“创优”达标的基本工作要点
a)确立“创优”目标：物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区/大厦/工业区的创优目标，即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“市优”、“区优”，以便为创优工作定一个基本格调。定立“创优”目标时，应注意结合参加“创优”小区的实际情况和公司的做主能力，不可一味地好高骛远。
b)成立“创优”领导小组：“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。创优小组一般应由公司各部门的负责人和管理处主要领导组成。对于重要地“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调，支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。
c)内部动员：“创优”开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”小区/大厦/工业区管理处的全体员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。
d)对照“创优”标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循的“创优”达标准备为参照，边整边改对照“标准”逐步达到“创优”标准的工作方式。内部工作“创优”整改包括“创优”小区/大厦/工业区硬件设施（房屋、设备、设施、环境等的整改和“创优”资料（原始凭证、管理体系等|的完善两大部分。
e)在“硬件”设施的整改方面，应当作到以下几个方面的完善：
★ 所管理物业楼宇外观的完好、整洁。“创优”小应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹油漆鲜亮，标识清楚。特别应注意阳台封闭的统一有序和不违反法规，不改阳台的使用功能，各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，不违反装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象（详见《装修管理标准作业规程》；
★ 所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改（改动房屋的使用功能，特别是随意改动房屋结构）等违章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰（详见《装修管理标准作业规程》和《防火管理标准作业规程》）；
★ 所管理小区/大厦/工业区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态。“创优”整改时应对照“创优”标准。特别注意两个方面的问题：一是各类公共配套设备、设施的完备，即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少；二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标，对日常管理比较被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等要特别加以注意保持其使用的完好率； ★ 设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽，无灰尘、锈迹、脱漆、杂物，无虫、鼠害迹。设备机房的和设备表面善反映出来的是直观的设备维护管理水准的高低，整改时应特别注意机房的环境整改和设备表面的维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善，设备表面光泽饱满、标识清晰，无油渍、锈迹、脱漆现象（详见机电维修部相关标准作业规程）；
★ 消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通。“创优„整改时应特别注意对消防系统的整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时启用，消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完全，消防疏散通道畅通，无任何阻碍，特别注意高层建筑的防火通道门口能随时处于关闭状态，通往天台、逃生平台的防火门无锁闭；楼宇四周消防车通道无占用、停车等易被忽略的消防隐患（详见消防管理中心各标准作业规程）；
★ 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施如二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒，煤气管道、电梯等设施、设备的安全防护措施一定要完善到位；
★ 卫生状况至关重要。“创优“整改时要告别注意整改小区/大厦/工业区的各个卫生死角的卫生，如商业网点门前、停车畅雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。严格管理控制好小区内的乱张贴、乱涂画等现象，严禁在小内养家禽（详见保洁部相关标准作业规程）；
★ “创优”小区/大厦/工业区的环境美化对“创优”评比影响极大。整改时应特别注意环境美化、绿化的整改，力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界，以有效地提高分值（详见园林绿化部相关标准作业规程）；
★ 公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备，各种必要的防护设施完好整齐，保安设备先进完善（详见保安部相关标准作业规程）。
f)在“创优”迎检资料的整理中应力求资料的完善与真实、可靠。“创优”迎检资料通常包括以下内容：
★ “创优小区/大厦/工业区的产权资料：
——规划许可证；
——用地协议书；
——投资许可证；
—— 开工许可证；
——红线图；
——总平面图。
★ 竣工验收资料：
——土建竣工验收书； ——消防竣工验收证明；
—— 水电竣工验收书；
——电梯竣工验收书、电梯准用证；
——通信系统竣工验收证明；
——燃气系统竣工验收证明。
★ 管理移交资料：
——图纸移交记录；
——开发建设其他资料（如隐蔽工程记录等）移交资料；
——接管验收记录；
——钥匙移交记录；
——发展商委托管理合同书。
★管理公司成立登记资料：
——营业执照；
——税务登记证；
——企业法人代码卡；
——管理处营业执照；
——停车场营业执照；
——管理处管理用房产权资料。
★ 业主委员会成立与活动资料：
——业主管委会章程；
——业主管委会社团法人登记证；
——业主委员选举产生记录； ——业主管委会成立记录；
——业主管委会召开的届次会议纪要；
——业主管委会发布的公告。
★ 公众管理制度（详见住户手册）；
★ 所有内部管理标准作业规程（管理制度）；
★ 所有内部管理的日常质量记录；
★ 员工绩效考评结果记录；
★ 所有的住户回访记录；
★ 所有的住户报修记录；
★ 所有的住户意见征集记录；
★ 所有的管理处对外通知、通知记录；
★ 所有的财务运作损益表和其他财务报表；
★ 所有的对外招手合同书；
★ 所有的员工培训记录；
★ 所有的员工岗位、职称证书、员工档案；
★ 小区业主/住户档案；
★ 所有的住户装修管理档案；
★ 政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书；
★ 所有社区文化记录；
★ 所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书；
★ 所有的标识复印件；
★ 所有的多种经营资料； ★ 所有的政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料。以及其他应提供的资料、记录。
g)进行“自检”和“预检”：
★ 在整改硬件和整理“创优”迎检资料过程中，“创优”领导小组应不定期地组织“创优”管理处进行内部自检。每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自查自纠，对发现的问题详细记录下来逐项落实到责任人身上限时整改完毕。“自检”一次，整改一次，提高一步，力争在较短的时间内大幅度地提高“创优”小区的迎检水平。
★ 在“创优”迎检前一个月，内部整改即将结束的时候，“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前的“预检”，“预检”完全采用正式检查评比的形式进行，由检查团依照评比标准，对“创优”小区/大厦/工业区的物业管理水准逐项验收，最后将结果部分和存在的问题逐一列出，以便在正式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。
h）“迎检”准备。在正式“创优”迎检前“创优”小区/大厦/工业区应着重做好以下工作：
★ 硬件整改基本达标。
★ 资料、记录真实、全面、说服力强。
★ 到得业主/住户谅解和支持：“创优”管理处应当就“创优”的意义与业主/ 户达成充分的理解，使业主/住户的绝大多数都能支持创优工作。
★ 取得业主管理委员会的支持和配合。
★ 选好住户代表，为向考评团汇报工作作好准备：“国优”、“省优”评比一般考评团都要求参加考评的小区/大厦/工业区有业主代表的发言和评价，认真选好住户代表，赢得住户代表的鼎力支持对考评至关重要。
★ 写好“迎检”汇报材料：“迎检”汇报材料是为向考评团汇报工作所用发言稿，发言稿应突出“创优”小区的物业管理特色和成绩，简洁明快、重点突出，切忌冗长乏味。“迎检”汇报发言一般应包括以下几部分：
——小区/大厦/工业区简介；
——物业管理工作汇报；
——社区文化与精神文明汇报；
——“创优”工作情况。
★ 分工负责，注意迎检环境的布置：“迎检”环境的布置应注意迎检气氛的烘托，力争创造出一个有利于迎检、能够难考评团留下“好印象”的环境。
★ 注意仪表仪容、言行举止，以最饱满的精神风貌迎接考评。迎检时员工的仪容仪表、言行举止，都应着力进行雕凿，“创优”领导小组应确保迎检员工的最饱满的精神风貌和精神状态参加考评，以求争取最佳的考评成果。
★ 迎检时的基本要求：
——精神饱满、仪容整洁；
——纪律严明，紧张有序；
——热情大方，不挂卑不亢；
——环境优雅，轻松活泼；
——自信严谨，应答适度。
（4）迎检结束后，由“创优„领导小组写出总结材料，归档保存。
5． 记录
6． 相关支持文件
第四篇：物业创优标准作业规程
物业创优标准作业规程
1．目的
规范住宅小区（大厦）物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。2．适用范围
适用于物业管理公司创优达标工作。3．职责
（１）公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。
（２）公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。
（３）管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。4．程序要点
（1）物业管理“达标创优”简介
a)“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。
（2）物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤 a)确立目标
b)成立创优领导小组。c)内部动员。
d)对照“创优”标准进行内部整改。e)进行“自检”和“预检”。f)迎检达标。
（3）“创优”达标的基本工作要点
a)确立“创优”目标：物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区/大厦/工业区的创优目标，即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“市优”、“区优”，以便为创优工作定一个基本格调。定立“创优”目标时，应注意结合参加“创优”小区的实际情况和公司的做主能力，不可一味地好高骛远。
b)成立“创优”领导小组：“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。创优小组一般应由公司各部门的负责人和管理处主要领导组成。对于重要地“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调，支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。
c)内部动员：“创优”开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”小区/大厦/工业区管理处的全体员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。
d)对照“创优”标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循的“创优”达标准备为参照，边整边改对照“标准”逐步达到“创优”标准的工作方式。内部工作“创优”整改包括“创优”小区/大厦/工业区硬件设施（房屋、设备、设施、环境等的整改和“创优”资料（原始凭证、管理体系等|的完善两大部分。e)在“硬件”设施的整改方面，应当作到以下几个方面的完善：
★ 所管理物业楼宇外观的完好、整洁。“创优”小应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹油漆鲜亮，标识清
楚。特别应注意阳台封闭的统一有序和不违反法规，不改阳台的使用功能，各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，不违反装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象.★ 所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改（改动房屋的使用功能，特别是随意改动房屋结构）等违章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰.★ 所管理小区/大厦/工业区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态。“创优”整改时应对照“创优”标准。特别注意两个方面的问题：一是各类公共配套设备、设施的完备，即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少；二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标，对日常管理比较被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等要特别加以注意保持其使用的完好率；
★ 设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽，无灰尘、锈迹、脱漆、杂物，无虫、鼠害迹。设备机房的和设备表面善反映出来的是直观的设备维护管理水准的高低，整改时应特别注意机房的环境整改和设备表面的维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善，设备表面光泽饱满、标识清晰，无油渍、锈迹、脱漆现象；
★ 消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通。“创优‘整改时应特别注意对消防系统的整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时启用，消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完全，消防疏散通道畅通，无任何阻碍，特别注意高层建筑的防火通道门口能随时处于关闭状态，通往天台、逃生平台的防火门无锁闭；楼宇四周消防车通道无占用、停车等易被忽略的消防隐患；
★ 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施如二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒，煤气管道、电梯等设施、设备的安全防护措施一定要完善到位；
★ 卫生状况至关重要。“创优“整改时要告别注意整改小区/大厦/工业区的各个卫生死角的卫生，如商业网点门前、停车畅雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。严格管理控制好小区内的乱张贴、乱涂画等现象，严禁在小内养家禽；
★ “创优”小区/大厦/工业区的环境美化对“创优”评比影响极大。整改时应特别注意环境美化、绿化的整改，力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界，以有效地提高分值；
★ 公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备，各种必要的防护设施完好整齐，保安设备先进完善。
f)在“创优”迎检资料的整理中应力求资料的完善与真实、可靠。“创优”迎检资料通常包括以下内容：
★ “创优小区/大厦/工业区的产权资料： ——规划许可证； ——用地协议书； ——投资许可证； —— 开工许可证； ——红线图； ——总平面图。
★ 竣工验收资料： ——土建竣工验收书； ——消防竣工验收证明； —— 水电竣工验收书；
——电梯竣工验收书、电梯准用证； ——通信系统竣工验收证明； ——燃气系统竣工验收证明。★ 管理移交资料： ——图纸移交记录；
——开发建设其他资料（如隐蔽工程记录等）移交资料； ——接管验收记录； ——钥匙移交记录；
——发展商委托管理合同书。★管理公司成立登记资料： ——营业执照； ——税务登记证； ——企业法人代码卡； ——管理处营业执照； ——停车场营业执照；
——管理处管理用房产权资料。
★ 业主委员会成立与活动资料： ——业主管委会章程；
——业主管委会社团法人登记证； ——业主委员选举产生记录； ——业主管委会成立记录；
——业主管委会召开的届次会议纪要； ——业主管委会发布的公告。
★ 公众管理制度（详见住户手册）；
★ 所有内部管理标准作业规程（管理制度）； ★ 所有内部管理的日常质量记录； ★ 员工绩效考评结果记录； ★ 所有的住户回访记录； ★ 所有的住户报修记录；
★ 所有的住户意见征集记录；
★ 所有的管理处对外通知、通知记录； ★ 所有的财务运作损益表和其他财务报表； ★ 所有的对外招手合同书； ★ 所有的员工培训记录；
★ 所有的员工岗位、职称证书、员工档案； ★ 小区业主/住户档案；
★ 所有的住户装修管理档案；
★ 政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书； ★ 所有社区文化记录；
★ 所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书；
★ 所有的标识复印件； ★ 所有的多种经营资料；
★ 所有的政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料。以及其他应提供的资料、记录。
g)进行“自检”和“预检”：
★ 在整改硬件和整理“创优”迎检资料过程中，“创优”领导小组应不定期地组织“创优”管理处进行内部自检。每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自查自纠，对发现的问题详细记录下来逐项落实到责任人身上限时整改完毕。“自检”一次，整改一次，提高一步，力争在较短的时间内大幅度地提高“创优”小区的迎检水平。
★ 在“创优”迎检前一个月，内部整改即将结束的时候，“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前的“预检”，“预检”完全采用正式检查评比的形式进行，由检查团依照评比标准，对“创优”小区/大厦/工业区的物业管理水准逐项验收，最后将结果部分和存在的问题逐一列出，以便在正式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。
h）“迎检”准备。在正式“创优”迎检前“创优”小区/大厦/工业区应着重做好以下工作：
★ 硬件整改基本达标。
★ 资料、记录真实、全面、说服力强。
★ 到得业主/住户谅解和支持：“创优”管理处应当就“创优”的意义与业主/ 户达成充分的理解，使业主/住户的绝大多数都能支持创优工作。★ 取得业主管理委员会的支持和配合。
★ 选好住户代表，为向考评团汇报工作作好准备：“国优”、“省优”评比一般考评团都要求参加考评的小区/大厦/工业区有业主代表的发言和评价，认真选好住户代表，赢得住户代表的鼎力支持对考评至关重要。
★ 写好“迎检”汇报材料：“迎检”汇报材料是为向考评团汇报工作所用发言稿，发言稿应突出“创优”小区的物业管理特色和成绩，简洁明快、重点突出，切忌冗长乏味。“迎检”汇报发言一般应包括以下几部分： ——小区/大厦/工业区简介； ——物业管理工作汇报；
——社区文化与精神文明汇报； ——“创优”工作情况。
★ 分工负责，注意迎检环境的布置：“迎检”环境的布置应注意迎检气氛的烘托，力争创造出一个有利于迎检、能够难考评团留下“好印象”的环境。★ 注意仪表仪容、言行举止，以最饱满的精神风貌迎接考评。迎检时员工的仪容仪表、言行举止，都应着力进行雕凿，“创优”领导小组应确保迎检员工的最饱满的精神风貌和精神状态参加考评，以求争取最佳的考评成果。★ 迎检时的基本要求： ——精神饱满、仪容整洁； ——纪律严明，紧张有序； ——环境优雅，轻松活泼； ——自信严谨，应答适度。
（4）迎检结束后，由“创优‘领导小组写出总结材料，归档保存。
5． 记录
6． 相关支持文件
第五篇：物业测量设备管理标准作业规程[范文模版]
1.0目的确保测量设备的能力满足使用要求。
2.0适用范围
适用于物业管理公司对测量设备从配置、校准、使用至管理各个环节的控制。
3.0职责
3.1总经理负责批准测量设备的采购计划。
3.2管理处经理负责审核测量设备的采购计划。
3.3管理
处设备部负责提出测量设备的采购计划或申请；负责测量设备的使用、校准和管理。
4.0程序要点
4.1测量设备的范围。
4.1.1按用途可分为向顾客计费用的；维护和检修设备用的；对设备运行参数进行监视用的。
4.1.2按装置可分为安装于固定管道、设备上的；移动使用的。
4.1.3按来源可分为公司原来已有的、新采购的、借用的。
4.1.4按形式可分为仪器、仪表、磅秤、天平、量具、测试软件。
4.2测量设备配置的要求。
4.2.1数量满足使用需要。
4.2.2最大量程、最小分度值和精度等级满足被测对象精密度、准确度的要求。
4.3测量设备的采购。
4.3.1设备部主管应根据测量设备的现状和需要，提出采购计划或申请，经管理处经理审核，总经理批准后按《分供方评审与管理标准作业规程》和《采购管理标准作业规程》规定进行采购。
4.3.2采购计划或申请应详列所需采购测量设备的下列资料：
a)名称、型式或型号、规格、最大量程、最小分度值、精度等级；
b)数量，该产品的标准代号(尽可能做到)、用途、参考生产厂家或供应商名称。
4.3.3采购人员应严格按采购资料进行采购，如有变动，应事先征询设备部主管的意见。
4.3.4测量设备采购进公司后，应按公司相关规定办理交接手续。设备部主管应核对实物是否与所申报采购资料相符，并核查验证包装、外观及所带证明、证件。
4.4测量设备的管理。
4.4.1设备部主管应指定专人负责管理测量设备，其职责为：
a)建立测量设备台账，其内容包括：出厂编号、公司编号、名称、型式或型号、量程参数、精度等级、生产厂家、数量、使用部门或使用人、开始使用日期等惟一性标识和可追溯性资料，并随测量设备的变化而保持台账的可用性和可追溯性；
b)对测量设备逐一进行编号标识。
c)规定测量设备的校准周期。测量设备的校准周期根据其使用频率及测量设备精度等级确定。
d)按确定或规定的校准周期将测量设备委托国家授权的计量监督检测单位进行校准，并办理相关委托手续；
e)对测量设备的使用、停用、报废及校准标识的保持进行检查、监督或办理相关手续。
4.5测量设备的使用。
4.5.1测量设备管理人员应确保测量设备(原安装于机械、电气设备上的除外)在使用前(含采购进入公司的)均经过了校准，且校准结论满足使用要求。
4.5.2使用人员应熟悉测量设备的使用，正确、合理、按规定选择和使用测量设备，并确保在校准的有效期内使用。
4.5.3使用人员在调整测量设备时，应防止由于调整不当，而使校准状态失准。
4.5.4当发现测量设备失准时，应对已测量或计量的结果进行复查，消除由于失准可能造成的影响。
4.5.5测量设备的保管环境应适当，不应与工具、刀具、原材料和零配件混放，防止丢失、碰磕、损坏、失准、锈蚀。
4.6测量设备的限制使用和报废。
测量设备经校准后判定为不合格的区段或范围，测量设备管理人员应限制不得在不合格区段或不合格范围内使用，这种限制应以适当的形式通知到所有使用该测量设备的人员，并在设备的适当部位或存放处或包装物上明确予以标识。无法限定区段和范围的，可送有关单位检修，检修后经校准合格方允许使用，无检修价值的予以报废。报废应办理相关手续，并报总经理批准。
4.7校准的委托。
4.7.1如公司无校准设备、标准物及专业人员，即无能力进行校准，凡需校准的测量设备一律委托国家授权校准单位进行校准。
4.7.2设备部测量设备管理人员在委托校准时，应将送交校准设备的使用量值范围列入委托书中，并请校准单位在校准报告/记录中列出所使用校准设备型号、环境温度、校准判定依据的国家标准代号。
4.8设备部测量设备管理人员应长期保存测量设备台账、校准记录、限制使用或报废测量设备的审批单。
4.9本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
5.0记录
5.1《测量设备台账》。
5.2《测量设备校准动态
记录》。
5.3《测量设备报废审批单》。
5.4《测量设备限制使用记录》。
6.0相关支持文件
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