第一篇：及时纠正对舆情监测认知的误区
及时纠正对舆情监测认知的误区|捷讯安舆情监测
当前，互联网技术的不断创新，基于互联网的各类媒介平台快速发展壮大，便捷的信息分享传播模式促使网络成为民意表达的重要渠道，成为舆情形成、传播和发展的重要载体，舆情监测因此得到越来越多部门单位的重视。其功能是通过对网络公开性可见的媒体、微博、论坛、博客、贴吧等平台上的文字、数据、图片、视频类信息数据进行及时抓取，并依靠舆情监测系统自带的舆情分析子系统对这些数据进行分析，总结隐藏着这些数据背后代表大多数人意见的观点，由此了解民意来发现和解决问题。从原始出发点来看，舆情监测应该成为政府和企业利用网络和科技手段，自觉服务民众、接受监督的一种新途径。然而，当遭遇舆情危机时，很多单位对舆情监测领域的认知还是存在一定的误区。
开展舆情业务，首要的是走出认识误区
缺乏对舆情的正确认识，很多地方政府和领导干部把舆情监测当成政府舆论监控，以此来监控网上的负面言论。
从近年来多起政府舆情处置的案例来看，舆情监测之路在不少地方政府部门显然容易走偏，舆情监测只为了急于灭火。这其中，最大的误区就是把舆情“监测”作为“监控”手段来使用：发现问题后第一时间想到的不是如何正确解决问题，而是如何“灭火”。
舆情监测如变成了一种舆论控制工具将失去了舆情监测原本的意义
在负面事件发生后，要做的事不只是借助舆情监测软件帮助客户删除负面信息。而是必须明晰所提供的舆情报告并非是负面新闻的堆砌、网帖标题和链接的简单罗列。“真正的舆情服务是在负面事件发生后，舆情业务人员能够精准定向采 集互联网海量舆情信息，从中快速探测识别话题热点和敏感话题，并追踪互联网上热点敏感话题的发生、发展和变化趋势。”
目前使用舆情业务的客户群体普遍存在两个错误的认识：一是认为只要通过删帖，堵住受众的信息接收渠道便可以控制舆情动向。二是对负面信息进行盲目的“冷处理”，错过了解决问题的最佳时机。我们在进行舆情服务时，舆情监测系统及时发现问题并预警，针对危机，第一时间内启动危机公关预案，首先要弄清楚这些负面信息是否属实，了解公众对这些负面问题的态度和评论。然后快速利用多种舆情疏导手段进行澄清，如官方网站、在主流论坛发帖、新闻发布会等形式，与谣言赛跑，更早地告知民众真相，而不是简单粗暴地封堵。必须“有堵有疏”，注重沟通的力量。一味地堵塞民众的信息通道只会造成更大的负面效果。认为舆情监测就是“网络监控”，借助舆情监测软件帮助相关客户删除负面信息。这种做法失去了舆情监测的原始目的和意义是错误的。“监测”非“监控” 要及时纠正将舆情“监测”当作舆情“监控”的错误观点。作为政府、企业了解和舆情的新途径，舆情监测正成为一种趋势，也将成为政府、企业的一种工作常态。舆情监测的目标不是为了监督并控制民意，而是采用技术手段，采集互联网，从而达到了解社会民情，挖掘民意，从而辅助国家决策，为科学决策和和谐社会建设更好的服务。
第二篇：及时渔舆情监测系统案例
一、某政府部门：搭建及时有效的舆情监测系统
随着互联网技术的快速发展，舆情监控已经成为有关政府部门的一项重要工作。政府舆情监测，除了准确及时地发现舆情事件，有效地防止负面事件的发生以外，还有利于及时了解社会各阶层对社会存在和发展所持有的情绪、态度和看法、意见和行为倾向。某政府部门的职责主要是针对一些突发事件，提前了解动向，采取有效的防范措施，另外可以对一些错误的、不实的舆论及时地做出正确的引导，以便提前主动地采取应对措施和方案。
此政府部门经过再三筛选，最终选择中科汇联作为合作伙伴，搭建舆情监测系统，所监测范围涉及公共安全、重大事件、突发事件、环境污染、政府政策、政府行为、政府决策与群众利益的关系等方面。此舆情监测系统的建立，确立境内、境外二种采集途径，确保监测全方位覆盖，信息无死角，支持按需定制及专业分析师解读，专业分析师会随时间不断分析，增加更新信息源与关键词，使政府部门的监测范围保持持续优化。
为使此政府部门能够更加直观有效地进行信息分析对比，此系统支持多种方式的信息综合显示，以多角度、多层次展示信息特点，揭示数据规律，帮助政府预判所收集到舆情信息的未来走势，最后将相关舆论信息及时、全面、准确地回馈给政府部门。与此同时，政府部门也会相应采取一些应对措施，及时发布一些有利于群众利益的政策，有效地降低了突发事件的风险。
由中科汇联搭建的舆情监测系统，为此政府部门了解社会民意添加了新渠道，为缓解社会矛盾拓宽了新途径，为监督政府行政提供了新平台，为引导网络问政增添了新空间。
二、某主流媒体：跟踪舆情信息，把握媒体舆论导向
媒体作为连接个体和社会的重要平台，在舆论监督、价值导向方面都有着不可或缺的作用。也只有通过媒体，公众才能在纷繁复杂的物质世界中轻松地了解周边的生活。某主流媒体深知自己的责任重大，自创办以来一直坚持正确的舆论导向，客观报道世界多极化、经济全球化、文明多样化，一直致力于促进中国新闻信息真实、准确、全面、客观传播，为中国的和谐发展和世界的和平共处起到了积极的推动作用。
网络媒体自觉承担应有的社会责任，所有违法行为都能依法受到惩处，是当代社会信息传播更加合法、理性、高效、有序的前提和基础。为了更好地跟踪社会舆情，准确把握网络舆论导向，及时如实地反映人民心声，播报国家政策，了解国内外相关动态，此主流媒体最终选择了中科汇联的及时渔舆情监测系统。
中科汇联及时渔网络舆情监测系统，是将智慧搜索技术应用在网络舆论情报服务的创新产品，采用云采集、极性判断、情感分析、结构分析、地域分析、环境分析等自动化深度分析技术，帮助此媒体及时发现国内外主流媒体、论坛、博客、新闻、微博等网站里的舆情信息，并对危机信息及时报警，可通过设定的权重体系，主动发现、跟踪热点及事件发展态势，及时反馈到系统，或通过邮件、短信、IM形式通知，充分满足了此媒体的舆情需要，让此媒体准确地了解了民意动向，坚持了正确的舆论导向，维护了网络空间的秩序和安全。
三、某集团公司：基于用户需求的互联网舆情分析系统
某集团公司一直致力于某产品的研发和创新，经过长期的发展，该公司的产品已经初步建立起了良好的营销口碑。随着公司的不断发展壮大和用户数量的不断增多，为了更加准确判断市场环境，更加准确分析用户需求信息，为用户提供更好的服务，开发出更好的产品，该集团公司与中科汇联建立了合作关系。
中科汇联为该集团公司搭建了基于用户需求的互联网舆情分析系统，准确全面地获取了用户的需求信息，为该企业第一时间发现危机信息、第一时间发布准确信息、第一时间维护企业形象，提高了网络舆情环境监测能力。另外此集团公司各部门也可以根据相关网络舆情监督管理的需要，最终形成舆情简报、舆情专报、分析报告、移动快报，为决策层全面掌握舆情动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。
此系统搭配分钟级抓取能力，完美地实现简单配置即时使用。其独有的智能采集器，无需过多人工参与，只需简单配置，即可从复杂、无规则的HTML网页中自动分析文章内容、标题、发布时间、来源、作者等需要的结构化信息，自动去除掉版权、广告等无关信息，准确获取有效信息。通过给该集团公司建立舆情事件案例集、数据库、探索新媒体环境下企业舆情危机的特征和发展、演变规律，及时发现并挖掘用户的需求信息。
在此舆情监测系统的帮助之下，此集团公司研发出一系列更加优质的产品，大大改善了产品的质量和公司的业绩，赢得了更多的客户群。
第三篇：如何及时应对网络舆情
如何及时应对网络舆情
随着互联网的迅速普及，我国逐步进入高度信息化的时代，网络的普及使得任何一个网民通过互联网就可以成为信息的发布者和评论者，海量的信息使得网络成为了舆论的聚集地和发散地。作为县级党政机关，成为网络舆情关注相对集中的部门已成必然，因为网络已成为民意和诉求表达的主渠道，是党政部门听取民情的又一手段。
但互联网虚拟的特性使得网络上的一些言论不受道德和行为的约束，真假难辩。网络舆情的大量存在，使得党政机关不可避免地面临诸多严峻的考验和挑战。因此，如何应对网络舆情，成为新形势下考量党政部门政治智慧和执政能力的重要标准。
网络作为一种新兴媒介传播方式，对推动社会的进步与发展发挥着十分重要的作用。然而，面对日趋复杂的网络舆情，尤其是涉及到党政机关党风廉政建设和广大党员干部的工作风、形象以及民生、民意、重大事件等等的网络舆情，如何做到及时应对网络舆情，建立网络舆情应对机制，是新时期党政机关面临的新课题。为提升对网络舆情的应对水平，改进党政机关社会公共管理与服务工作，就对网络舆情的应对机制提出 如下建议：
一、全面、准确、及时掌握网络舆情 由于互联网具有开放性、互动性和隐密性的特点，在网络上的每一个人都可以随时随地对网络事件发表言论、表明态度、参与争辩，这使得网络舆情的传播呈现出载体的多样化，最常见的有网络新闻评论（跟帖、转帖）、论坛、个人博客、播客甚至微 博客、QQ群等，同时，新的传播手段和方式还不断涌现，网络 舆情传播表现出“海量、迅猛、不可预料”的特点，所以，全面、准确、及时掌握和应对网络舆情是从更高层次上减少负面信息的关键，要积极收集舆情，正视问题，理性应对，在网络舆情即将成为众多网民热议的焦点时，必须掌握相关信息，并在第一时间启动网络舆情应对程序。为了保证对涉检网络舆情研判的全面、准确、及时性，建议从以下几个方面入手：
一是设臵网评员。在政务网上设臵网评员，不断培养熟知网
络、技术专业、经验丰富的网评员队伍，加强对网络舆情的日常 监控。
二是发动群众。在一些行业或者社会上聘请兼职的网评员，搜集、整理与党政机关工作相关的网络舆情，定期汇报网络舆情信息。三是与有影响网站的管理机构或管理员建立相对稳定的联系。
联系有影响的重点网站的管理员，定期召集开会，加强沟通，保证事件发生后，对一些网站的帖子能做到及时应对、妥善处理。
四是政务网络平台应当具有吸纳的功能，如通过论坛、电子信箱、QQ等方式让群众及时将相关信息反馈过来，尽量不要将其扩散到社会上造成不必要的负面影响。
五是强化与各主流网络媒体和公安、监察院网监等的交流沟通，建立起信息共享互通机制，以协作互补。有网络新闻评论（跟帖、转帖）、论坛、个人博客、播客甚至微博客、QQ 群等，同时，新的传播手段和方式还不断涌现，网络舆情传播表现出“海量、迅猛、不可预料”的特点，所以，全面、准确、及时掌握和应对网络舆情是从更高层次上减少负面信息的关键，要积极收集舆情，正视问题，理性应对，在网络舆情即将成为众多网民热议的焦点时，必须掌握相关信息，并在第一时间启动网络舆情应对程序。
六是在有条件的情况下，可以充分利用网络技术手段，加强对网络舆情的监测，特别是应该将监测的重点放在本地网站和全国具有代表性的门户网站涉及本地的相关信息上。
七是要对舆情统筹全局、综合考虑，全面了解舆情发生的大背景和深层次原因，从而形成对舆情的预判，同时与舆情直接关联人加强沟通，全面掌握舆情详细准确的第一手资料，形成对舆情的实际察知。
八是聘请经验丰富的专家组成咨询团，共同参与舆情研判，确保对舆情现状、特点、发展趋势的准确把握。
二、完善建立网络舆情监控制度
（一）建立
网络舆情值班制度。
1、信息服务中心设臵专人（网络管理员）值班，及时捕捉各个行业、各个阶层、各个群体的意识动态，分析研判汇总。
2、在工作时间每天浏览查看与我县相关的监控网站至少三次以上，并做好有害信息的记录情况。记录应包括：有害信息的网址、主题、发布时间、发现时间、上报时间、处理结果等相关信息。
3、把有害信息以文本、web页面或图片等电子格式保存，并分类编号存储。
（二）建立网络舆情报告制度。网络管理员要认真整理各类舆情，发现不良信息，要及时备份，并在1个工作日内，填报《网上舆情信息报告处理单》，报请相关领导阅示。特殊情况，直接电话向党委或领导汇报。如发现包含以下内容信息的，及时报告；违反法律规定的，应及时上报公安机关。
1、煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；
2、损害国家机关声誉的；
3、煽动分裂国家、破环国家统一的；
4、煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；
5、捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；
6、宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、教唆 犯罪的；
7、公然侮辱他人或捏造事实诽谤、恶意攻击他人的；
8、损害党委政府声誉，影响我县安全稳定的；
9、其他违反宪法和法律行政法规的。(三)建立网络舆情引导制度。
1、通过新闻发布、政务公开、调查处理等方式引导其舆情向正确、健康方向发展。
2、采取“炒、发、放、冻、化”等措施努力做好网上社会舆情的引导工作。“炒”指对有利于经济建设和改革发展稳定大局的社会舆情尽力炒热、炒火；“发”指对有利于党政中心工作、有利于宣传思想重点工作的社会舆情千方百计引发、生发；“放”指对无关大局的、一时还难以把握的社会舆情，暂时放在一边，静观其变；“冻”指对不利于唱响主旋律、带有杂音色彩的社会舆情采取冷冻措施，逐步消除；“化”指对在改革开放过程中出现的一些干部群众有疑惑、有怨言的社会舆情，多做解疑释惑、化解矛盾的工作。舆情采取冷冻措施，逐步消除；“化”指对在改革开放过程中出现的一些干部群众有疑惑、有怨言的社会舆情，多做解疑释惑、化解矛盾的工作。(四)建立网络舆情协作制度。
1、按照属地管辖和职能管辖原则，及时通报相关部门和人员。
2、任何使用计算机网络的人员有义务配合党委及公安机关追查有害信息的来源，协助做好取证工作。
3、做好有害信息备份，在国家有关机关依法查询时予以提供。
4、对违反网络安全法规或传播有害信息的人员，情节严重的交予公安部门查处。(五)建立网络舆情有害信息监控、过滤、删除制度。
1、网络管理员必须监视网站及论坛，防止有害信息的发布。
2、任何要上传文件至文件服务器的人员，必须先对文件进行病毒检测，确保没有病毒感染后方可上传。
3、网络内的电脑使用人员必须定期对使用机进行病毒检测，防止病毒感染和传播。
4、网络管理员必须定期对服务器进行病毒检测，防止病毒入侵和传播。
5、网络管理员必须定期对服务器进行安全漏洞检测，升级 服务器系统，安装必要的系统补丁，预防网络安全漏洞。
6、网络管理员必须定期检查网站论坛、贴吧的内容，整合现有信息资源，发现有害信息，必须及时删除并取消其用户资格。
（六）建立网络舆情查处制度。
1、加强网上舆情收集与监控，准确及时发现案件线索，使案件得到迅速查办。
2、完善利用网络舆情开展反腐败工作的法律制度，从受理内容程序、跟踪查处流程、回复程序等方面进行规范。
3、完善问责机制，对网络舆情工作推诿、扯皮，不负责、不作为造成不良影响的责任人严肃问责，确保网上反映的问题得到及时有效处理。
4、加强网络道德宣传教育，引导网民进行理性表达，促使广大网民自觉遵守法律法规和道德规范，做到既要依法查处网络举报案件，使贪官受到应有的惩处，同时对恶意散布虚假信息者，也要依法给予严肃查处。
三、建立网络舆情应对机制
（一）增强防范与处臵涉检网络舆情的危机感。网络舆情的危机性最初往往不是来源于网络舆情本身，而在于对网络舆情重视不够、危机意识不强，在突发事件和敏感问题上缺席、失语、妄语、诳语，最终失去主动权和控制力，导致舆情危机的产生。因此，要妥善研判、应对和处臵网络舆情，就必须从事关党政工作全局和科学发展的高度，从自身做起，从办理的每一起案件和各项工作的每一个细节做起，牢固树立大局意识、政治意识和责任意识。充分认识应对和疏导网络舆情中的“民怨”对维护改革发展稳定大局的重要性，从全局着眼，从源头入手；充分认识关注和引导网络舆情中的“民议”对推动政治民主、执政民主的重要性，进一步增强政治敏感性；充分认识尊重和沟通网络舆情中的“民意”对加强和改进党政工作的重要性，切实承担起监督者首先要接受监督的责任，自觉接受和积极回应人民群众和广大网民的监督。
（二）设立新闻发言人制度。在尊重客观事实的基础上，掌握一些信息披露的技巧，设立新闻发言人制度，制定并落实新闻发布的相应制度和规定，尊重客观事实，第一时间向有效媒体直截了当地披露有效信息，确保信息披露的一致性和权威性。
（三）保证网络舆情的畅通。针对舆情的解释、通报工作做到一致性和权威性，对舆情的通报、回应应当做到：一是遵循不间断性。网民提出的问题、要求、意见、建议或对某事件的处理进程和结果有一个期待，不能最终的处理结果没有作出，就对网络舆情采取回避的态度； 二是依法处臵。即对问题或事件的处理应当紧密结合法律的相关规定而展开，同时做好解释工作。
三是处理结果要达到民意和法律效果与社会效映的统一。
（四）综合建立工作机制。在坚持“导向正确，主题鲜明，多方联动，分级处理，适时公开，主动应对，反应迅速，灵活应变”原则的基础上，建立以下工作机制，以有效研判与处臵涉检网络舆情。
1、是组织保障机制。成立由XX任组长的网络舆情研判与处臵领导小组(以下称领导小组)，明确由XX办公室具体负责执行网络舆情的研判与处臵，由专门人员负责开展网络舆情的监测、预警、应对和评估工作。
2、舆情把握机制。由专门人员负责对涉及党政工作的网络舆情进行日常监测和突发事件监测，并及时进行分析研判与信息上报。
3、分析研判机制。由专门人员负责对网络舆情进行汇总、登记和总结，通过跟踪分析和研判，掌握网络舆情的发展走向、舆论热点和媒体关注焦点，并分析判断突发及重大舆情的级别和程度，提出处臵意见，做到早发现、早报告、早处臵。
4、应急预警机制。按照网络舆情的性质、危害程度、涉及范围，将网络舆情分为特大、重大、较大和一般四个等级，并建立相应的应急预警机制，做到及早发现舆情危机苗头，及早对可能产生的现实危机的走向、规模进行判断，及早通知各有关职能部门共同做好应对危机的准备。
5、应对处臵机制。坚持以积极回应、“主动引导”为主的处臵原则，在第一时间将网络舆情上报领导小组后，快速建立起与有关部门和单位稳定、顺畅、高效的联动机制，适时、规范地发布权威信息，掌握权威信息发布的主导权，并最大程度地争取媒体的认同和支持，采用积极的方式应对和化解网络舆情危机。
6.总结评估机制。在网络舆情趋于平稳后，根据舆情的发生、传播和处臵情况进行总结、梳理、反思，形成书面报告和建议，建立起有效的舆情处臵评估机制。
第四篇：如何及时应对网络舆情
如何及时应对网络舆情
随着互联网的迅速普及，我国逐步进入高度信息化的时代，网络的普及使得任何一个网民通过互联网就可以成为信息的发布者和评论者，海量的信息使得网络成为了舆论的聚集地和发散地。作为县级党政机关，成为网络舆情关注相对集中的部门已成必然，因为网络已成为民意和诉求表达的主渠道，是党政部门听取民情的又一手段。但互联网虚拟的特性使得网络上的一些言论不受道德和行为的约束，真假难辩。网络舆情的大量存在，使得党政机关不可避免地面临诸多严峻的考验和挑战。因此，如何应对网络舆情，成为新形势下考量党政部门政治智慧和执政能力的重要标准。网络作为一种新兴媒介传播方式，对推动社会的进步与发展发挥着十分重要的作用。然而，面对日趋复杂的网络舆情，尤其是涉及到党政机关党风廉政建设和广大党员干部的工作作风、形象以及民生、民意、重大事件等等的网络舆情，如何做到及时应对网络舆情，建立网络舆情应对机制，是新时期党政机关面临的新课题。为提升对网络舆情的应对水平，改进党政机关社会公共管理与服务工作，就对麻栗坡县网络舆情的应对机制提出如下建议：
一、全面、准确、及时掌握网络舆情
由于互联网具有开放性、互动性和隐密性的特点，在网络上的每一个人都可以随时随地对网络事件发表言论、表明态度、参与争辩，这使得网络舆情的传播呈现出载体的多样化，最常见的有网络新闻评论（跟帖、转帖）、论坛、个人博客、播客甚至微博客、QQ 群等，同时，新的传播手段和方式还不断涌现，网络舆情传播表现出“海量、迅猛、不可预料”的特点，所以，全面、准确、及时掌握和应对网络舆情是从更高层次上减少负面信息的关键，要积极收集舆情，正视问题，理性应对，在网络舆情即将成为众多网民热议的焦点时，必须掌握相关信息，并在第一时间启动网络舆情应对程序。为了保证对涉检网络舆情研判的全面、准确、及时性，建议从以下几个方面入手：
一是设臵网评员。在政务网上设臵网评员，不断培养熟知网络、技术专业、经验丰富的网评员队伍，加强对网络舆情的日常监控。
二是发动群众。在一些行业或者社会上聘请兼职的网评员，搜集、整理与党政机关工作相关的网络舆情，定期汇报网络舆情信息。
三是与有影响网站的管理机构或管理员建立相对稳定的联系。联系有影响的重点网站的管理员，定期召集开会，加强沟通，保证事件发生后，对一些网站的帖子能做到及时应对、妥善处理。
四是麻栗坡政务网络平台应当具有吸纳的功能，如通过论坛、电子信箱、QQ 等方式让群众及时将相关信息反馈过来，尽量不要将其扩散到社会上造成不必要的负面影响。
五是强化与各主流网络媒体和公安、监察院网监等的交流沟通，建立起信息共享互通机制，以协作互补。六是在有条件的情况下，可以充分利用网络技术手段，加强对网络舆情的监测，特别是应该将监测的重点放在本地网站和全国具有代表性的门户网站涉及本地的相关信息上。
八是要对舆情统筹全局、综合考虑，全面了解舆情发生的大背景和深层次原因，从而形成对舆情的预判，同时与舆情直接关联人加强沟通，全面掌握舆情详细准确的第一手资料，形成对舆情的实际察知。
九是聘请经验丰富的专家组成咨询团，共同参与舆情研判，确保对舆情现状、特点、发展趋势的准确把握。
二、完善建立网络舆情监控制度
（一）建立网络舆情值班制度。
1、信息服务中心设臵专人（网络管理员）值班，及时捕捉各个行业、各个阶层、各个群体的意识动态，分析研判汇总。
2、在工作时间每天浏览查看与我县相关的监控网站至少三次以上，并做好有害信息的记录情况。记录应包括：有害信息的网址、主题、发布时间、发现时间、上报时间、处理结果等相关信息。
3、把有害信息以文本、web页面或图片等电子格式保存，并分类编号存储。
（二）建立网络舆情报告制度。
网络管理员要认真整理各类舆情，发现不良信息，要及时备份，并在1个工作日内，填报《网上舆情信息报告处理单》，报请相关领导阅示。特殊情况，直接电话向党委或领导汇报。如发现包含以下内容信息的，及时报告；违反法律规定的，应及时上报公安机关。
1、煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；
2、损害国家机关声誉的；
3、煽动分裂国家、破环国家统一的；
4、煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；
5、捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；
6、宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、教唆犯罪的；
7、公然侮辱他人或捏造事实诽谤、恶意攻击他人的；
8、损害党委政府声誉，影响我县安全稳定的；
9、其他违反宪法和法律行政法规的。(三)建立网络舆情引导制度。
1、通过新闻发布、政务公开、调查处理等方式引导其舆情向正确、健康方向发展。
2、采取“炒、发、放、冻、化”等措施努力做好网上社会舆情的引导工作。“炒”指对有利于经济建设和改革发展稳定大局的社会舆情尽力炒热、炒火；“发”指对有利于党政中心工作、有利于宣传思想重点工作的社会舆情千方百计引发、生发；“放”指对无关大局的、一时还难以把握的社会舆情，暂时放在一边，静观其变；“冻”指对不利于唱响主旋律、带有杂音色彩的社会舆情采取冷冻措施，逐步消除；“化”指对在改革开放过程中出现的一些干部群众有疑惑、有怨言的社会舆情，多做解疑释惑、化解矛盾的工作。
(四)建立网络舆情协作制度。
1、按照属地管辖和职能管辖原则，及时通报相关部门和人员。
2、任何使用计算机网络的人员有义务配合党委及公安机关追查有害信息的来源，协助做好取证工作。
3、做好有害信息备份，在国家有关机关依法查询时予以提供。
2、对违反网络安全法规或传播有害信息的人员，情节严重的交予公安部门查处。
(五)建立网络舆情有害信息监控、过滤、删除制度
1、网络管理员必须监视网站及论坛，防止有害信息的发布。
2、任何要上传文件至文件服务器的人员，必须先对文件进行病毒检测，确保没有病毒感染后方可上传。
3、网络内的电脑使用人员必须定期对使用机进行病毒检测，防止病毒感染和传播。
4、网络管理员必须定期对服务器进行病毒检测，防止病毒入侵和传播。
5、网络管理员必须定期对服务器进行安全漏洞检测，升级服务器系统，安装必要的系统补丁，预防网络安全漏洞。
6、网络管理员必须定期检查网站论坛、贴吧的内容，整合现有信息资源，发现有害信息，必须及时删除并取消其用户资格。
（六）建立网络舆情查处制度。
1、加强网上舆情收集与监控，准确及时发现案件线索，使案件得到迅速查办。
2、完善利用网络舆情开展反腐败工作的法律制度，从受理内容程序、跟踪查处流程、回复程序等方面进行规范。
3、完善问责机制，对网络舆情工作推诿、扯皮，不负责、不作为造成不良影响的责任人严肃问责，确保网上反映的问题得到及时有效处理。
4、加强网络道德宣传教育，引导网民进行理性表达，促使广大网民自觉遵守法律法规和道德规范，做到既要依法查处网络举报案件，使贪官受到应有的惩处，同时对恶意散布虚假信息者，也要依法给予严肃查处。
三、建立网络舆情应对机制
（一）增强防范与处臵涉检网络舆情的危机感。网络舆情的危机性最初往往不是来源于网络舆情本身，而在于对网络舆情重视不够、危机意识不强，在突发事件和敏感问题上缺席、失语、妄语、诳语，最终失去主动权和控制力，导致舆情危机的产生。因此，要妥善研判、应对和处臵网络舆情，就必须从事关党政工作全局和科学发展的高度，从自身做起，从办理的每一起案件和各项工作的每一个细节做起，牢固树立大局意识、政治意识和责任意识。充分认识应对和疏导网络舆情中的“民怨”对维护改革发展稳定大局的重要性，从全局着眼，从源头入手；充分认识关注和引导网络舆情中的“民议”对推动政治民主、执政民主的重要性，进一步增强政治敏感性；充分认识尊重和沟通网络舆情中的“民意”对加强和改进党政工作的重要性，切实承担起监督者首先要接受监督的责任，自觉接受和积极回应人民群众和广大网民的监督。
（二）设立新闻发言人制度。在尊重客观事实的基础上，掌握一些信息披露的技巧，设立新闻发言人制度，制定并落实新闻发布的相应制度和规定，尊重客观事实，第一时间向有效媒体直截了当地披露有效信息，确保信息披露的一致性和权威性。
（三）保证网络舆情的畅通。针对舆情的解释、通报工作做到一致性和权威性，对舆情的通报、回应应当做到：一是遵循不间断性。网民提出的问题、要求、意见、建议或对某事件的处理进程和结果有一个期待，不能最终的处理结果没有作出，就对网络舆情采取回避的态度；二是依法处臵。即对问题或事件的处理应当紧密结合法律的相关规定而展开，同时做好解释工作。三是处理结果要达到民意和法律效果与社会效映的统一。
（四）综合建立工作机制。在坚持“导向正确，主题鲜明，多方联动，分级处理，适时公开，主动应对，反应迅速，灵活应变”原则的基础上，建立以下工作机制，以有效研判与处臵涉检网络舆情。
1、是组织保障机制。成立由XX任组长的网络舆情研判与处臵领导小组(以下称领导小组)，明确由XX办公室具体负责执行网络舆情的研判与处臵，由专门人员负责开展网络舆情的监测、预警、应对和评估工作。
2、舆情把握机制。由专门人员负责对涉及党政工作的网络舆情进行日常监测和突发事件监测，并及时进行分析研判与信息上报。
3、分析研判机制。由专门人员负责对网络舆情进行汇总、登记和总结，通过跟踪分析和研判，掌握网络舆情的发展走向、舆论热点和媒体关注焦点，并分析判断突发及重大舆情的级别和程度，提出处臵意见，做到早发现、早报告、早处臵。
4、应急预警机制。按照网络舆情的性质、危害程度、涉及范围，将网络舆情分为特大、重大、较大和一般四个等级，并建立相应的应急预警机制，做到及早发现舆情危机苗头，及早对可能产生的现实危机的走向、规模进行判断，及早通知各有关职能部门共同做好应对危机的准备。
5、应对处臵机制。坚持以积极回应、“主动引导”为主的处臵原则，在第一时间将网络舆情上报领导小组后，快速建立起与相关部门和单位稳定、顺畅、高效的联动机制，适时、规范地发布权威信息，掌握权威信息发布的主导权，并最大程度地争取媒体的认同和支持，采用积极的方式应对和化解网络舆情危机。
6.总结评估机制。在网络舆情趋于平稳后，根据舆情的发生、传播和处臵情况进行总结、梳理、反思，形成书面报告和建议，建立起有效的舆情处臵评估机制。
第五篇：舆情监测实施方案 -
舆情监测实施方案
为做好等级评审指标舆情监测项目的相关工作，加强对网络舆情的引导与监控，建立健全舆情快速响应和处理机制，根据评审要求，结合工作实际，特制定本方案。
一、工作目标
加强网络舆情监控，及时掌握舆情动态，掌握网络媒体对疾病防控、健康教育、公共卫生等方面信息的相关报道及评论，通过正面引导，消除不良影响，树立疾控良好形象。
二、收集程序及要求
1、网络舆情监测的基本程序为：
收集信息—核实信息—报送信息—处置舆情。
2、收集要求
各个科室收集与本科室工作相关的舆情信息，每月上报一次发送到业务科，由业务科审核信息合格后，由健康教育与信息管理科做成简报的形式发布。
三、工作要求
1、监测对象及监测内容涉及卫生机构的相关舆情信息，对信息要及时下载，对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报并与领导沟通，正确处置。
2、科室要指定专门的人员负责这项工作。按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办。针对重大舆情信息，要组成研讨小组对网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估。
3、监测方法，主要是通过南海网、新浪网、人民网、卫生机构网、论坛、微博、搜索软件等相关网络工具发现信息。发现信息要及时报送，在规定的时间内上报。
4、重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况，防范负面舆情出现反复。
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