导游部：景区导游讲解管理制度（推荐5篇）

第一篇：导游部：景区导游讲解管理制度

景区导游讲解管理制度

1.导游讲解员行为规范

1.1 热爱本职工作，爱岗敬业，牢记全心全意为人民服务的宗旨，为游客着想，遵纪守法，自觉遵守和认真执行各项规章管理制度、相关法律法规。认真学习业务知识，永不自满，谦虚谨慎。高标准严要求，为游客提供高标准的服务，在工作中增长才干。

1.2 导游讲解员必须服从导游部的统一管理，严格服从导游部的日常工作安排，遵守关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。

1.3 自觉遵守导游部工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假应及时履行相关职责，严禁未经批准随意外出或无故连续缺勤和旷工。1.4 如要带实习导游讲解员跟团学习时，必须经导游部主要领导批准，禁止导游讲解员在带团过程中将旅游团交给实习员工讲解。

1.5 讲解活动必须经导游部委派，导游讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，应事先告知导游部并经同意后，方可办理手续再提供讲解服务。

1.6 向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。2.安全管理

2.1 导游讲解员在工作中应始终和游客在一起，牢固树立“安全第一”的理念，时刻做好提示工作，确保游客生命、财产的安全。对可能危及旅游者人身、财物安全的情况，做出及时的警告和强调。

2.2 在屋檐下、台阶处随时提示，严防游客摔伤。阴雨天不带游客去高处，提醒游客不在高出撑雨伞。

3.3 带老年团、未成年人、醉酒游客时要请其监护人随团照顾。客流高峰时要避免拥挤和踩踏事故的发生。

3.4 时刻提醒游客不要在禁烟区内吸烟，严防火灾事故的发生。提醒游客严禁攀爬高墙，不许在危险处取物、拍照。3.5 严禁其它存在安全隐患的行为。4.导游讲解员应认真遵守和执行以下规定：

4.1 遵守职业道德，着装统一整洁，仪表端庄、仪态自然，微笑服务、用语文明，礼貌待人、热情服务，树立良好形象、自觉维护景区荣誉。

4.2 必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的导游证进行讲解服务。

4.3 导游讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。4.4 导游讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。

4.5 导游讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为向旅游者作出真实说明或明确警示。4.6 导游讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。

4.7 应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位旅游者都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让旅游者无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时导游部取得联系。若旅游者游览时间有限，要求加快游览速度的，同样应取得确认。

4.8 导游讲解员不得无故离团，若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，应请旅游者正式确认。

4.9 导游讲解员不得以任何方式向旅游者索要小费、礼品，不得欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。

4.10 讲解服务费由导游部统一收取，按照导游票据结算。讲解服务收费实行限价管理，严禁导游讲解员擅自违规收费。

4.11 导游讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。

4.12 导游讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。

4.13 旅游者对讲解员违反本规定的行为，有权向市、区旅游行政主管部门、景区管理中心、游客中心和导游部进行投诉。景区管理中心、游客中心、导游部对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。5.导游讲解服务质量巡查管理

5.1 导游部应每天指派专人对导游讲解员带团的相关程序和手续是否规范执行进行检查，对讲解服务活动进行综合检验，以此来分析、评价服务质量，及时改进和加强导游讲解员的管理。

5.2 导游部检查人员应每天对巡查情况进行书面记录、分析、信息返馈，同时将把讲解员服务质量巡查记录结果作为对讲解员进行奖惩考核的重要依据。5.3 导游部服务质量巡查人员应严格按照“不徇私情、实事求是、客观公平公正”的原则认真开展工作，并重点根据有关导游讲解员的管理规定和以下巡查内容要求，全面加强对讲解员带团行为的及时跟踪监督： 5.3.1 是否佩带讲解证、统一着装、使用导游旗。5.3.2 讲是否甩点，是否按照规定的线路带客参观。5.3.3 讲解员是否详细对游客进行景点讲解。

5.3.4讲解员在带团是否有下列违规行为：未按规定时间到岗；仪表或着装不整洁；讲解中吸烟或吃东西；私自带人随团游览；无故不随团活动；损害国家利益和民族尊严言行；欺骗或胁迫旅游者消费；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；讲解质量差或不讲解；私自涂改、转借讲解证供他人使用；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助；拒绝或逃避检查或者欺骗检查人员；擅自增加或者减少旅游项目；擅自中止导游活动；讲解中掺杂庸俗、下流或迷信内容；未经导游部委派私自承揽或者以其他方式直接承揽讲解服务活动；其它明显违规的行为。

5.4 导游服务部应切实加强对讲解员带团行为的监督和管理，并将讲解员的工作情况按月向分 管领导进行汇报。

第二篇：景区导游管理制度

睢宁县白塘河湿地公园景区管理有限公司导游（讲解员）管理办法（暂行）

为了规范和提升景区导游（讲解员）人员工作，提高游客接待水平，保障旅游者的合法权益，根据《导游人员管理条例》，结合本景区实际。特制定本办法。

一、总则

1、公司设立导游（讲解员）专属管理部门—导游管理课，主要负责导游（讲解员）人员招聘、培训、考核和承业任务安排等工作。

2、景区导游（讲解员）岗位设臵包括专职、兼职和见习导游（讲解员），以下统称为“导游（讲解员）人员”。导游（讲解员）人员必须遵守公司管理制度，除轮休日外，严格执行工作作息时间制度，按时到岗，严禁擅自脱岗、离岗。

3、景区导游（讲解员）实行考核上岗制度。考核分为笔试和技能测试，经考试成绩合格者，择优录取，招聘上岗，并签订《劳动合同》。

4、导游（讲解员）课每月组织不少于两次以上业务培训或讲解实训，以增强导游（讲解员）职业道德、业务技能和服务水平。导游（讲解员）人员管理实行日常测评和定向考评相结合方式。导游（讲解员）人员每带一个团都作为日常测评科目，同时，每月再组织专场考核，实行优胜劣汰管理制度。

二、导游（讲解员）人员行为准则

（一）职业道德规范

1、自尊自强，敬业爱岗

2、热情友好，宾客至上

3、不卑不亢，光明磊落

4、真诚公道，信誉第一

5、意志坚定，沉着冷静

6、遵纪守法，廉洁奉公

7、团结协作，顾全大局

8、身心健康，积极向上

9、文明礼貌，仪容端庄

10、耐心细致，优质服务

（二）服务行为规范

1、仪表礼仪

导游是景区的窗口，是景区形象，所以导游（讲解员）人员必须注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象，仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为游客提供优质服务做好充分准备。

2、服饰礼仪

（1）导游（讲解员）人员着装的基本原则： 着装打扮要整齐清洁、得体大方，不穿奇装异服；衣服要合身，不可透、露，任何时候不得在游客面前整理衣裤。

（2）导游（讲解员）人员的仪容仪表：

①发型：女士发型要美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称；男士发型：与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。

②面妆：面部化妆以淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及脸型相配。

③个人卫生：特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。

3、言谈举止

①工作中必须注意使用文明和礼貌用语，解说中根据讲解点位臵注意严肃与活泼相结合、固定内容与临场发挥相结合，与游客建立良性互动。严谨使用轻浮言语与游客开玩笑等与导游人员形象不符的行为。

②工作中要注意举止文明，讲解中行进节奏适中、姿势优雅、得体规范，解说手势表达恰当，做到“言由心声，行为心表”。

③解说过程中要体现出朝气蓬勃、情绪饱满、乐观自信的精神状态和精神风貌，始终保持微笑服务。

（三）导游规范

1、引导标志：导游应左手举导游旗，要保持正直，不要扛在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。

2、导游证：导游带团应佩戴导游证(胸卡)。导游证(胸卡)挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。

3、话筒持法：导游（讲解员）人员应右手拿话筒(扩音器)，应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部，用普通话讲解，声音洪亮。

4、所站位臵：在景点内，导游（讲解员）人员应站在游客围成的扇面的中心。

5、面对客人：导览讲解时，导游（讲解员）人员应面对客人(指点景物时除外)。

6、点人方法：清点人数要使用国际通用的点人方法，以示对客人的尊重。具体做法是：用目光默数，但不能数出声来，切忌用手指指点点。

7、上下车做法：上车时，导游应站在车门一侧，招呼大家上车，同时帮助年老体弱者登车。下车时，导游应先下车，站在车门一侧，照顾大家下车。

8、面部表情：始终保持微笑服务。

9、使用敬语：对游客提出要求或者回答游客问题时，应使用敬语，回答得体。

10、其他注意事项：

①讲解过程中，导游（讲解员）人员不得吸烟、吃东西等与导览无关或有损导游形象的行为。②导游（讲解员）人员应保持与部门信息畅通，手机必须保持常态化开机，时刻注意手机状况，保持畅通的通话状态。

③导游（讲解员）人员在讲解的过程中不得擅自增加或减少导览景点项目或者中止导览活动。

三、导游（讲解员）考核与奖惩办法

1、导游（讲解员）人员有按照劳动合同约定获得工资薪酬的权利，工资薪酬=基础工资+带团提成。其中，专职和兼职导游（讲解员）基础工资为1300元/月，提成工资计算方式是：商务团12元/团次×所带团次；政务团15元/团次×所带团次。见习导游（讲解员）基础工资为1200元/月，提成工资计算方式是：10元/团次×所带团次。

2、对导游（讲解员）在带团过程中有突出表现，多次受到客人表扬的，纳入年终评优评先考核，并发放年终奖100-300元。

3、导游（讲解员）人员在突发事件中处理得当，为景区减少损失、赢得荣誉的，根据实际情况给予一定的奖励。

4、导游（讲解员）人员拾金不昧，一次给予100-300元奖励。

5、讲解员在本景区服务3年，期间考取导游资格证的，考试费用给予报销。

6、开展“季度、导游（讲解员）之星”评选活动，每季度评选出“导游（讲解员）之星”1名；“导游（讲解员）之星”2名。通过游客评价、部门评定、员工评议等方式综合评比产生。

⑴评选基本要求：⑤⑥⑦⑧

①所带团队的游客意见反馈中未出现不满意者； ②讲解质量回访无重大问题者； ③本月、季、零投诉者；

④导游（讲解员）人员在本部门有其他突出表现者。⑵奖励办法：

“季度导游（讲解员）之星”一次奖励100元；“导游（讲解员）之星”第一名一次奖励300元，第二名一次奖励200元。上述各种荣誉以部门文件表扬，记入个人档案。

7、导游（讲解员）人员不得私自承揽本景区以外的其他导游（讲解员）业务，若有违反，将给予停岗停薪一个月并罚款500元处分，两次以上的，将解除劳动合同。

8、导游（讲解员）人员必须服从业务工作安排，无正当理由不得拒绝交代的任务。如有无正当理由拒绝2次（含两次）以上的，将解除劳动合同。

9、导游（讲解员）人员必须参加部门组织的考核培训，培训结束后进行考试，培训期间不得请假，培训考试成绩3次不达标的，解除劳动合同。

10、导游（讲解员）人员不得私自收费或向游客收取、索取“小费”，一经发现予以开除。

11、导游（讲解员）人员在导览工作结束后，以恰当合适的方式邀请游客填写《导游（讲解员）导览评价意见书》，并及时将《意见书》反馈至办公室存档。《意见书》评价内容和收回数量纳入导览质量考核体系，以分值量化。评价分为优秀、一般、较差三个档次，其中优秀得5分、一般得2分，较差的-5分，《意见书》未反馈（收回）再扣10分。

12、导游（讲解员）人员在导览中不得与游客发生争执，如遇游客纠缠或其他无理要求的，应及时向部门领导和分管领导汇报，作出妥善处理，严谨私自处臵，否则将对当事人处以100-300元罚款，情节严重的，直至开除。

13、导游（讲解员）人员在工作中受到游客投诉或由于自身处理不妥等相关问题，经核查属实的，第一次给予警告，并处以100-300元罚款；第二次停岗停薪一个月，并处以300-500元罚款；三次（含三次）以上的，解除劳动合同。

14、导游（讲解员）人员在带团服务中存在严重质量问题经查实的，应当即向客人道歉。如客人提出合理的赔偿，所赔偿款由导游（讲解员）人员承担，同时给予停岗停薪一个月，并处300-500元罚款，情节严重的，解除劳动合同。

15、导游（讲解员）在团队活动结束后，应及时将客人意见书上交导游（讲解员）部门，如累计3次未收回意见书的，将扣除当月工资作为处罚。

16、导游（讲解员）不得利用带团机会携带亲朋好友旅游，如有违反者，处罚100元/人次。

四、其他

1、本办法解释权归属睢宁县白塘河景区经营管理有限公司所有。

2、本办法自2015年1月1日起执行。

第三篇：**景区导游讲解词

**景区导游讲解词

尊敬的各位领导（游客朋友）你们好，欢迎来到美丽的西海岸—黄岛！“金银珠宝，尽在黄岛”，我们现在所处的位置就是位于凤凰岛省级旅游度假区中部的**景区，沙滩全长3500多米，宽约300米，呈月牙形东西伸展，水清摊平，风光旖旎。和煦的阳光、细腻的沙滩、温暖的海风伴随各位开启今天的“亚洲第一滩”之旅，感受北方的海滨风情。

被誉为AAAA级旅游景区的**自然环境优美，滨海木栈道、景观长廊、高端会所、凉亭、水车、渔船等一系列精致的木质小品与大海、沙滩融为一体，展现出一幅优美的海滨画卷。迎面看到的是矗立于广场中心的白帆，即展现“扬帆青岛”奥运情怀的风帆广场。请看，中间的白帆高27米，直径40米，由一个主帆和4个小白帆组成，是**的一处标志性景观和接待的主要集散地。

请小心台阶！沿路走来，各位会看到风帆广场正前方的沙滩区域，这里曾是2009年全运会沙排比赛的场地，这里曾经诞生了沙排比赛男女项目的两枚金牌。我们可直接感受沙滩的细腻，聆听海浪的声音。此外，这里已连续举办了两届中国大学生沙滩排球锦标赛，国际沙滩足球邀请赛、沙滩足球文化节等亦在此成功举办。

**自然景观奇妙，请看前方有一块礁石，若隐若现，形似一只青蛙，活灵活现。游客称之为“青蛙石”，看潮起潮落，观生态之美。

这里还是区内最大的室外游乐园，开展了沙滩排球、沙滩足球、冲浪旋艇、快艇、动感飞艇、皮划艇、水上步行球、滑翔翼、充气攀岩、过山车、狂呼、碰碰车、云霄跳跃、摇头飞椅、电瓶车观光等丰富的水岸运动娱乐项目，满足不同人群的多样化需求。

请大家继续游览，沿着木栈道往前走，在我们的左手边是主要用于政府接待的金沙会所。而前方那座金色的雕塑，是于2007年7月落成，一座由2008年北京奥运会吉祥物“福娃”设计者、著名艺术大师韩美林先生设计的金凤凰大型雕塑“祥凤和云”，也矗立于沙滩岸边成为景区的标志性建筑。中国电影表演艺术学会“学会奖”——金凤凰奖永久落户青岛凤凰岛，金凤凰奖是具有较高权威性和广泛性的电影表演艺术专门奖项，每两年评颁一次，自2007年第11届起永久落户于青岛开发区,已举办到第13届。

请继续游览，现在我们看到的是景区的一处大型地下冲浴中心，有冷、热水冲浴，可满足300人同时冲浴的需求。另外，为了满足游客在浴场不同区域冲浴的需求，景区沿木栈道一线还设置了6处小型冲浴室，游客在东西两个游泳区域都能很享受到便捷舒适的冲浴服务。景区浴场的开放时间为每年的7月1日到9月15日，免费向游客开放。开放期间，景区会设置防鲨网，在岸上和海上也会安排专门的救生人员，以确保广大游客的人身安全，当然游客也要严格服从浴场的统一管理，因大风大浪天气浴场封闭期间千万不要擅自下海游泳，以免发生危险。景区在沙滩上还专门设置了帐篷区和桌椅区，实行业户经营，统一管理的模式。

大家请看右手边，这是**的标志石。1995年，中国书法家协会主席沈鹏先生来到**时，被其优美的景色所打动，于是欣然题词，大家现在看到的“**”三个大字就是沈鹏先生的墨迹，游客来到景区都会在此拍照留念。

继续往东走，映入眼前的分别是景区的商业街和美食街，商业街是散客进入景区的主要通道，两侧主要是百货商亭和冷饮商亭，游客在这里可以挑选到具有当地特色的旅游纪念品。来到黄岛，来到**，不仅要看大海、踩沙滩，品尝一下当地特色的渔家宴也是必不可少的。景区的美食街可以满足游客对美食的需求。另外，我区比较成功的餐饮企业宏运大酒店和长新大酒店也在美食街设立了他们的分店：海边厨房和东海渔乡，这两家都是四星级餐馆，在菜品和服务上都堪称上等。在美食街最南端是在区内比较有影响力的西海俱乐部酒吧的姊妹店——加勒比吧，在**，一边品美酒，一边赏海景，惬意而美好。夏季到来，这里还会经常举办露天演出活动，各位可以充分体验音乐和美食点燃的夏日激情。

继续往前游览，这是沙滩的中部区域，也是景区的一处运动休闲区，在这里大家可以进行沙排、沙足的比赛。

凤凰岛奇幻无穷，还有尚未开发保持原生态的天然岛屿。沿着海平面看，对面有一座海中孤岛—竹岔岛，幽静秀丽、民风纯朴，距陆地仅3公里，面积1平方公里，岛上有居民300多口，有“黄海明珠”的美称。这里海产丰富，周边海域盛产海参、鲍鱼、扇贝、牡蛎等海珍品。岛上还保存着较为罕见的火山口与熔岩流地貌和百年菩提树等景观。从空中鸟瞰，竹岔岛恰似一颗明珠，与凤凰岛遥相呼应，构成一副天然的“凤凰戏珠”图。

沿木栈道向东走来，我们看到的是**汽车露营地，营地拥有20栋欧美风格的移动别墅，每栋别墅有很齐全的设施和配套，有卧室、卫生间、洗浴、厨房、电视、冰箱、空调、洗衣机，这些别墅以租赁形式经营，可以根据旅游者的意愿到不同的风景区驻地，也就是

“把家搬到车上，开着房子去旅游”。另外，营地还拥有30辆移动房车和汽车车位，每个房车车位均设有给、排水系统，上为饮用供水，下可排污，充电能量来源插接口，是按国际标准设立的露营地专用停车区域。营地还配有400人的啤酒烧烤大棚，来海边度假的朋友可以在此开怀畅饮。营地内和沙滩上也都设置篷房和遮阳伞供来营地度假的朋友休闲娱乐。要想有一个别样的海边假期，到沙滩露营地是非常不错的选择。

凤凰岛首届飞翔嘉年华、凤凰岛（**）啤酒嘉年华、凤凰岛（**）露营节等在此成功举办。其中**露营节还成功创造了“世界最大帐篷拼图”新的吉尼斯世界纪录，900顶帐篷组成占地3421.19平方米的巨型“龙”，与**所在的凤凰岛寓意“龙凤呈祥”，打破了2011年在秦皇岛创造的550顶帐篷的原记录，这也是我区首创的吉尼斯世界纪录。

继续往东，就是沙滩的东部了，和景区西部的喧嚣热闹相比，东部显得安静怡然。东部拥有两家高档海边会所，分别是蓝海金港会所和黄金海岸休闲养生会所。蓝海金港会所占地1200平方米，为三层木质楼房，可直接观海。一楼为四季火锅厅，比较有特色的当属石斑鱼火锅；二楼为咖啡西餐厅；三楼为宴会包间。黄金海岸休闲养生会所，整体建筑风格独特，凭海临风，具有浓厚的浪漫气息，在这里你可以面朝大海享用高档美食，还可以在露天餐厅吹着海风享用海边烧烤，临海平台可以承办浪漫的沙滩婚礼。会所拥有贵宾包间10个，一层面海主题餐厅，可同时容纳300人就餐。

在黄金海岸休闲养生会所的左前方是黄岛区旅游信息咨询中心，旅游信息咨询中心作为公益性旅游服务机构，主要提供信息咨询、代理服务、宣传展示、爱心救援等功能,让游客真正体会

“游客之家”的温馨。

另外，距离蓝海金港会所的东北不远处，是北京电影学院现代创意媒体学院，该学院是北京电影学院唯一的独立学院，也是继北京电影学院之后，亚洲第二所专业从事电影艺术教育的高等学府。校园占地510亩，风景宜人，极具个性的校园建筑由曾设计北京奥运会体育场“鸟巢”的建筑设计大师赫尔佐格.德穆隆亲自设计规划，创意大胆新奇，仿造“海滩上飘来的木块”，设计了三个“岛”组成的一个组团，烘托出凤凰岛的艺术文化氛围。学院还联合知名的数字3D电影专业研究机构及制作公司，投资近6亿元，建设了凤凰岛影视动漫创意城，从国外引进的3D影视动漫制作设备，是目前全世界最先进的，也是我国第一个完整的3D影视动漫制作系统。2011年，学院开设了编剧、导演、表演、动漫艺术、传媒管理等8个系20个专业。今年面向全国招收了艺术类考生共1100多人，计划在五年内实现在校5000人规模。

2011年3月落户我区的上海戏剧学院艺术学校，是继北京电影学院青岛现代创意媒体学院之后，落户青岛市开发区的又一所艺术院校。青岛上海戏剧学院艺术学校，利用**景区以北的现有校舍建设，占地300亩，建筑面积7万余平方米，能够容纳并满足1200人的学习、住宿、生活。学校将开设戏剧表演、舞蹈表演、美术设计与制作、戏剧文学等4个专业。学校将聘请来自上戏及其附属院校的专家、学者为客座教授，定期为学生授课。

为了提升景区整体服务水平和接待能力，景区周边建有几处高档度假酒店。商业街西侧的金凤凰花园酒店由区旅游开发有限公司投资1.4亿元兴建，占地17600平方米，建筑面积7000平方米，承担住宿、会议、餐饮等功能，拥有33间客房和6个总统套房。该酒店已于2011年8月建成营业。

景区周边的希尔顿大酒店、涵碧楼、紫檀山等数个高端酒店正在加快建设，即将投入使用。

万人文化广场正对的是**希尔顿酒店，由青岛海景酒店管理有限公司投资10亿元兴建，主要进行五星级酒店经营。项目占地360亩，总建筑面积22.64万平方米，拥有客房430间，酒店的建筑形式为现代欧洲风格，建筑形态呈自由主次枝状布局，有机的与周边山、海、林等自然环境融合在一起。目前酒店主体已基本完工，正在进行室内外装修。

在景区商业街对面正在施工的建筑是紫檀山酒店，由金海荣春置业有限公司投资6.3亿元兴建，建筑面积4.2万平方米，主体高5层，拥有210套客房，目前正在内外装修，计划今年下半年投入使用。

另外，位于**景区东部的涵碧楼高档休闲度假酒店、凤凰岛温泉度假酒店已于2011年底破土动工，**豪邦国体训练中心项目还在设计方案修改完善中。

随着**景区知名度和美誉度的不断提升，每年会吸引大量的海内外游客纷至沓来，2012年景区接待游客已突破1000万人次。

景区积极践行“真情凤凰岛”的服务品牌，发扬“狂舞金沙任激情飞扬”的精神，利用全覆盖的友情提示、严格的管理服务和高效的爱心援助，切实维护游客的合法权益，受到广大游客和市民的高度赞誉。**景区已成为自然环境优美、配套设施完善、节会活动丰富、管理服务细致的旅游景区，被评为改革开放以来青岛新十景，被央视九套《旅行者》栏目作为旅游目的地广为宣传。在此，祝愿各位旅途愉快、万事如意！也欢迎各位领导（大家）再次光临**景区，感受大海、阳光、沙滩、海鲜的4S人文情怀。

第四篇：红旗渠景区导游讲解词[推荐]

我的分享，让知识的力量传递的更远。

内蒙古工业大学

红旗渠景区导游讲解词

“鹰咀山”是进入青年洞景区的第一景。在红旗渠之上有段崖壁，书有“鹰咀山”三个大字。举目静观，突出的山崖酷似一只雄鹰耸立于红旗渠之上，极目远望，意欲展翅腾飞。看到雄鹰展翅，就不会忘记继续发扬红旗渠精神，继续努力奋斗，建设好我们的祖国。

虎口崖位于凌云亭东，崖峰刺天，山崖向外突出10余米，崖势险恶、高耸入云。修建红旗渠时，山崖上时有被开渫炮震松散的石头掉下来砸伤修民工。为了减少伤亡事故的发生，需要有大智大勇，不怕牺牲，无私奉献的人腰系大绳，下堑除险。除险队长任羊成带着他的伙伴们，像腾飞于苍穹的雄鹰，在崖上荡秋千，飞荡数次，才能荡进虎口，除掉险石，人们称这种举动叫“虎口拔牙”。但这伙“虎口拔牙”的勇士们有时也会被虎咬上一口，除险队长任羊成有一次摔在圪针窝里，差点送掉性命。

神工铺位于虎口崖下，是当年修渠民工住过的崖。由于当时修渠民工多达三四万人，漳河沿岸村庄又少，修渠民工没有住房，就住宿山崖，山崖住满了，他们就搭席棚，打地洞。常年顶风冒雪，抗严寒战酷暑，度过修建红旗渠的艰苦岁月。他们不但毫无怨言，还在崖壁上留下了豪迈的誓言：“崖当房，石当床，虎口崖下度时光，我为后代创大业，不修成大渠不还乡”。神工铺就是当年修渠民工居住过的地方。

山碑是《山碑》摄制组于1990年请前国家主席李先念题写的片名。《山碑》是一部反映林县人民战太行、出太行、富太行的发展三部曲的电视片。

碑就是山，山就是碑。将山碑二字刻在青年洞口的山崖上，教育子孙后代永远不忘当年修建红旗渠，改变干旱缺水面貌的艰苦奋斗历程，激励他们继承和发挥红旗渠精神。

青年洞是红旗渠总于渠的咽喉工程之一，也是青年洞景区主要景点。青年洞位于任村镇卢家拐村西，从地势险恶、石质坚硬的太行山腰穿过。洞长616米，高5米，宽6，2米，设计流量为23秒立方米，挖土石方19400立方米，总投工13万个。

该工程动工于1960年2月，当年10月因自然灾害和国家经济困难，总干渠被迫停工。为早日将漳河水引入林州，建渠干部群众挑选了300名青年组成突击队，坚持继续施工。当时每天每人只有六两粮，为了填饱肚子，民工就上山挖野菜，下漳河捞河草充饥。很多人得了浮肿病，仍坚持战斗在工地，以愚公移山精神，终日挖山不止。他们还创造了“连环炮”、“三角炮”、“瓦缸窑炮”等爆破方法，使挖山日进度由0．3米提高到2米多。经过一年零五个月的奋战，终于在1961年7月15日将洞凿通。为纪念青年们艰苦奋斗的业绩，红旗渠工程指挥部将此洞命名为“青年洞”。1973年全国人大常委会副委员长郭沫若为此工程亲笔题写了洞名。

我的分享，让知识的力量传递的更远。

内蒙古工业大学

1996年6月1日江泽民总书记视察了红旗渠。他沿渠观看了雄伟的红旗渠工程，详细看了碑刻等文物，听了讲解员的实地情况介绍后感慨地说：“在那么艰苦的条件下，居然能保持那么乐观的情绪，就是有一种强大的精神力量在支撑。所以，我昨天在抗大纪念会上讲不要忘记创业时期的艰难岁月。在这里，我希望大家不要忘记山中岁月、洞中岁月，不要忘记那些修渠的人。”并亲笔题词：“发扬自力更生艰苦创业的红旗渠精神。”

林州市委、市政府决定将题词镌刻在太行石壁上，激励全市人民将红旗渠艰苦创业精神作为传家宝，一代一代传下去。

好了，关于红旗渠的讲解到此结束了，希望红旗渠精神能成为您以后做好一切工作的精神动力，并能发扬光大。谢谢！

第五篇：景区导游管理制度

临沂国际影视城导游（讲解员）管理办法（暂

行）

为了规范和提升景区导游（讲解员）人员工作，提高游客接待水平，保障旅游者的合法权益，根据《导游人员管理条例》，结合本景区实际。特制定本办法。

一、总则

1、公司设立导游（讲解员）专属管理部门—导游管理课，主要负责导游（讲解员）人员招聘、培训、考核和承业任务安排等工作。

2、景区导游（讲解员）岗位设臵包括专职、兼职和见习导游（讲解员），以下统称为“导游（讲解员）人员”。导游（讲解员）人员必须遵守公司管理制度，除轮休日外，严格执行工作作息时间制度，按时到岗，严禁擅自脱岗、离岗。

3、景区导游（讲解员）实行考核上岗制度。考核分为笔试和技能测试，经考试成绩合格者，择优录取，招聘上岗，并签订《劳动合同》。

4、导游（讲解员）课每月组织不少于两次以上业务培训或讲解实训，以增强导游（讲解员）职业道德、业务技能和服务水平。导游（讲解员）人员管理实行日常测评和定向考评相结合方式。导游（讲解员）人员每带一个团都作为日常测评科目，同时，每月再组织专场考核，实行优胜劣汰管理制度。

二、导游（讲解员）人员行为准则

（一）职业道德规范

1、自尊自强，敬业爱岗

2、热情友好，宾客至上

3、不卑不亢，光明磊落

4、真诚公道，信誉第一

5、意志坚定，沉着冷静

6、遵纪守法，廉洁奉公

7、团结协作，顾全大局

8、身心健康，积极向上

9、文明礼貌，仪容端庄

10、耐心细致，优质服务

（二）服务行为规范

1、仪表礼仪

导游是景区的窗口，是景区形象，所以导游（讲解员）人员必须注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象，仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为游客提供优质服务做好充分准备。

2、服饰礼仪

（1）导游（讲解员）人员着装的基本原则： 着装打扮要整齐清洁、得体大方，不穿奇装异服；衣服要合身，不可透、露，任何时候不得在游客面前整理衣裤。

（2）导游（讲解员）人员的仪容仪表：

①发型：女士发型要美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称；男士发型：与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。

②面妆：面部化妆以淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及脸型相配。

③个人卫生：特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。

3、言谈举止

①工作中必须注意使用文明和礼貌用语，解说中根据讲解点位臵注意严肃与活泼相结合、固定内容与临场发挥相结合，与游客建立良性互动。严谨使用轻浮言语与游客开玩笑等与导游人员形象不符的行为。

②工作中要注意举止文明，讲解中行进节奏适中、姿势优雅、得体规范，解说手势表达恰当，做到“言由心声，行为心表”。

③解说过程中要体现出朝气蓬勃、情绪饱满、乐观自信的精神状态和精神风貌，始终保持微笑服务。

（三）导游规范

1、引导标志：导游应左手举导游旗，要保持正直，不要扛在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。

2、导游证：导游带团应佩戴导游证(胸卡)。导游证(胸卡)挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。

3、话筒持法：导游（讲解员）人员应右手拿话筒(扩音器)，应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部，用普通话讲解，声音洪亮。

4、所站位臵：在景点内，导游（讲解员）人员应站在游客围成的扇面的中心。

5、面对客人：导览讲解时，导游（讲解员）人员应面对客人(指点景物时除外)。

6、点人方法：清点人数要使用国际通用的点人方法，以示对客人的尊重。具体做法是：用目光默数，但不能数出声来，切忌用手指指点点。

7、上下车做法：上车时，导游应站在车门一侧，招呼大家上车，同时帮助年老体弱者登车。下车时，导游应先下车，站在车门一侧，照顾大家下车。

8、面部表情：始终保持微笑服务。

9、使用敬语：对游客提出要求或者回答游客问题时，应使用敬语，回答得体。

10、其他注意事项：

①讲解过程中，导游（讲解员）人员不得吸烟、吃东西等与导览无关或有损导游形象的行为。

②导游（讲解员）人员应保持与部门信息畅通，手机必须保持常态化开机，时刻注意手机状况，保持畅通的通话状态。

③导游（讲解员）人员在讲解的过程中不得擅自增加或减少导览景点项目或者中止导览活动。

三、导游（讲解员）考核与奖惩办法

1、导游（讲解员）人员有按照劳动合同约定获得工资薪酬的权利，工资薪酬=基础工资+带团提成。其中，专职和兼职导游（讲解员）基础工资为1500元/月，提成工资计算方式是：商务团12元/团次×所带团次；政务团15元/团次×所带团次。见习导游（讲解员）基础工资为1500元/月，提成工资计算方式是：10元/团次×所带团次。

2、对导游（讲解员）在带团过程中有突出表现，多次受到客人表扬的，纳入年终评优评先考核，并发放年终奖100-300元。

3、导游（讲解员）人员在突发事件中处理得当，为景区减少损失、赢得荣誉的，根据实际情况给予一定的奖励。

4、导游（讲解员）人员拾金不昧，一次给予100-300元奖励。

5、讲解员在本景区服务3年，期间考取导游资格证的，考试费用给予报销。

6、开展“季度、导游（讲解员）之星”评选活动，每季度评选出“导游（讲解员）之星”1名；“导游（讲解员）之星”2名。通过游客评价、部门评定、员工评议等方式综合评比产生。

⑴评选基本要求：⑤⑥⑦⑧

①所带团队的游客意见反馈中未出现不满意者； ②讲解质量回访无重大问题者； ③本月、季、零投诉者；

④导游（讲解员）人员在本部门有其他突出表现者。⑵奖励办法：

“季度导游（讲解员）之星”一次奖励100元；“导游（讲解员）之星”第一名一次奖励300元，第二名一次奖励200元。上述各种荣誉以部门文件表扬，记入个人档案。

7、导游（讲解员）人员不得私自承揽本景区以外的其他导游（讲解员）业务，若有违反，将给予停岗停薪一个月并罚款500元处分，两次以上的，将解除劳动合同。

8、导游（讲解员）人员必须服从业务工作安排，无正当理由不得拒绝交代的任务。如有无正当理由拒绝2次（含两次）以上的，将解除劳动合同。

9、导游（讲解员）人员必须参加部门组织的考核培训，培训结束后进行考试，培训期间不得请假，培训考试成绩3次不达标的，解除劳动合同。

10、导游（讲解员）人员不得私自收费或向游客收取、索取“小费”，一经发现予以开除。

11、导游（讲解员）人员在导览工作结束后，以恰当合适的方式邀请游客填写《导游（讲解员）导览评价意见书》，并及时将《意见书》反馈至办公室存档。《意见书》评价内容和收回数量纳入导览质量考核体系，以分值量化。评价分为优秀、一般、较差三个档次，其中优秀得5分、一般得2分，较差的-5分，《意见书》未反馈（收回）再扣10分。

12、导游（讲解员）人员在导览中不得与游客发生争执，如遇游客纠缠或其他无理要求的，应及时向部门领导和分管领导汇报，作出妥善处理，严谨私自处臵，否则将对当事人处以100-300元罚款，情节严重的，直至开除。

13、导游（讲解员）人员在工作中受到游客投诉或由于自身处理不妥等相关问题，经核查属实的，第一次给予警告，并处以100-300元罚款；第二次停岗停薪一个月，并处以300-500元罚款；三次（含三次）以上的，解除劳动合同。

14、导游（讲解员）人员在带团服务中存在严重质量问题经查实的，应当即向客人道歉。如客人提出合理的赔偿，所赔偿款由导游（讲解员）人员承担，同时给予停岗停薪一个月，并处300-500元罚款，情节严重的，解除劳动合同。

15、导游（讲解员）在团队活动结束后，应及时将客人意见书上交导游（讲解员）部门，如累计3次未收回意见书的，将扣除当月工资作为处罚。

16、导游（讲解员）不得利用带团机会携带亲朋好友旅游，如有违反者，处罚100元/人次。

四、其他

1、本办法解释权归临沂国际影视城有限公司所有。

2、本办法自2015年6月1日起执行。