售票巾帼总结2014

第一篇：售票巾帼总结2014

电脑售票岗巾帼文明岗工作总结

开展创建“巾帼文明岗”活动是服务人员以“以人为本”为服务理念，提升工作责任和服务意识的一项工作。一直以来，电脑售票岗创建巾帼文明岗工作在上级妇联、集团公司领导和总站领导的正确领导下，以“三个代表”重要思想指导，深入实践科学发展观，团结拼搏，爱岗敬业，扎实开展创建活动工作，树立了良好的服务形象。现将工作总站汇报如下：

一、领导重视，部署到位

自电脑售票岗申报创建广东省“巾帼文明岗”以来，总站领导班子非常重视其创建工作。为使“巾帼文明岗”创建活动突出重点，落到实处，抓住成效，总站建立了以党委书记高铸成同志为组长，副总站长尹振中同志为副组长的创建活动领导小组，并将此项工作摆到了重要工作日程上，确立了活动计划、目标和创建措施，保证了创建活动有制、有序、有效地开展。在工作开展中，领导更经常深入了解电脑售票岗实际工作情况，督促落实创建计划和措施落实情况，强调了开展创建“巾帼文明岗”活动的必要性和重要性，充分调动了各位组员的积极性，打造“巾帼文明岗”品牌。

二、思想教育，提升影响力

为能增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，我站坚持以科学发展观、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，引导全体女职工恪尽职守、诚实劳动、遵纪守法、文明服务、奋发进取，努力提高思想道德、职业道德和技能水平，为促进经济发展和社会文明进步多做贡献。把岗位当成奋斗的舞台，把工作作为奉献的途径，努力在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，用出色的工作表现及优质的服务态度赢得旅客的认可和社会的尊重；二是坚持“做足100分，服务为大家”的服务宗旨，把创建广东省“巾帼文明岗”作为努力的方向，以旅客满意为目标，以提高效率为主要内容，加强政治思想、理想信念、职业道德教育，营造良好的文明创建氛围。以创建“巾帼文明岗”为契机，以“诚信经营，文明服务”为服务口号，引导电脑售票岗售票员树立正确的世界观、人生观、价值观，忠于职守，爱岗敬业，奉献社会，努力树立“自尊、自信、自立、自强”的新时代女性形象，充分发挥新时代女性敢于奋斗的优势，展示特有的风采；三是开展读书兴趣小组活动，电脑售票岗售票员积极参与，通过向车站工会借阅书籍或互联网阅览等多种方式来提高自身综合素质，还撰写了个人读后感，以便于员工之间增加交流学习，展现了新时代女性积极向上的一面。

三、紧抓服务，提高水平

车站的旅客来自五湖四海，接触面广，影响力大。在日常工作中不但要笑脸相迎、有问必答，还要熟悉车站营运车辆的班车时间、里程、沿途停靠点、票价等业务和服务技能。旅客的需求和要求越来越高，努力满足旅客的需求和要求，增加车站的效益和口碑，为旅客提供更满意优质的服务，这是开展创建“巾帼文明岗”活动的关键，也是我们一直思考的问题。售票班组售票员对道路运输的“三优”、“三化”服务工作标准了如指掌，对岗位职责、服务承诺等牢记在心。她们严格执行公司的票据管理和财务、营收报解制度，遵守售票纪律，按时保质、保量完成售票任务，并熟记本站营运线路、里程、票价等，熟练掌握电脑设备性能和售票操作技术，做到“一会、二清、三问、四唱、五快”，售票差错率保持在1‱以下，她们坚持“一米微笑”，使用“十字”文明用语，待客热情有礼，用自己的真诚和热情，让每一位到站的旅客感受到家一般的温暖。她们根据面对旅客的不同，采取不同的服务方式，尤其对那些“老、弱、病、残、孕”更是关怀备至。针对服务对象的不同，她们总结出不同的服务方式：老人买票，问话时言语要慢，给对方车票时要反复唱票；对待行李多的旅客或手抱小孩的妇女要优先照顾；针对年轻人购票的心不在焉，就要多询问几声。正是这一个个灿烂的微笑，一句句暖心的问候，一次次不起眼的帮助，全心全力地为旅客做好每一件事。

四、制定机制，营造氛围

为推动“巾帼文明岗”活动有序地开展，使电脑售票岗服务人员以新的精神面貌，新的工作姿态，积极投身工作中，以点带面，以面带层，一步步提高妇女岗位建功、岗位成才的意识，总站采取多种有效的激励方法，形成一种“劳动者光荣，工作者快乐”的氛围。

1、客运针对2014年度客运“一无两降两满意”竞赛活动，举办班组与班组、服务人员与服务人员之间不同层次、多种形式的竞赛考核措施，并以“巾帼文明岗”考核细则为依据，制定竞赛活动加分及奖励方法，每半年组织考核评比，对评选出的先进班组、优秀员工进行奖励。在2014年上半年“一无两降两满意”竞赛活动评比中，朱瑞芳、简巧瑜、梁换红都被评为先进个人，电脑售票岗被评为先进班组第二名。通过这些激励措施，调动了员工的工作热情，大大提高了她们的服务意识和服务素质，营造优质服务的良好氛围。

2、为提高售票员工作积极性、争创营收，激励售票员加强服务质量和业务水平培养，不断提高售票员工作效率和质量，向全社会展现诚信经营、文明服务的良好形象，客运2011年起推出电脑售票计提考核方案，实行售票张数与奖金分配挂钩，使员工之间形成良性的公平竞争。为鼓励售票员做到既重“数量”又抓“质量”，不仅考核售票张数，还从服务质量、营收方面进行考评。此项活动大大提高了售票员工作的积极性，从质量上大大降低了售票差错率，形成了你追我赶、共同进步的良好氛围。

3、为继续加强组员们的学习积极性，形成一股比、学、帮、赶的热潮，强化技能学习培训，不断增强业务素质，以创“一流服务、一流业绩、一流集体”为目标，每月至少开展一次班组交流会议，对当月度工作进行点评，找出存在问题，及时调整，探讨好的售票技巧，互相取长补短，不断提高服务技能；积极参加客运部组织开展的各项针对性岗位技能、服务用语、礼仪知识等培训学习，10月份进行《广东省道路运输条例》、《安全生产条例》闭卷考试，11月分进行售票站码业务考试等，全面提高自身的服务水平和整体素质。并以此发动客运其他班组，踊跃参与，使售票岗真正起到示范、带动、辐射作用。

五、团结友爱，乐于奉献

1、今年5月，售票员李美兰因身患子宫癌需要做手术和长期治疗。她的病情牵动着电脑售票岗全体售票员的心，为了给与病魔斗争的李美兰打气加油，她们不但经常与她电话交流，通过微信、QQ等留言安慰，还特意制作“爱心慰问卡”作为支持。疾病无情，人间有爱，售票岗全体在病魔面前团结友爱，互相扶持，散发出社会正能量。

2、自车站义工服务队成立以来，售票岗人员积极参加，班长廖瑞香、售票员余悦笑等利用空余时间参加清理站场周边卫生清洁义工活动；售票员简巧瑜踊跃参加全国低碳环保日宣传活动，还有“学雷锋”志愿服务岗义工活动等活动。在企业举办的“庆元旦迎新年”、“三八”妇女节等游戏活动，她们个个都积极参加，在游戏比赛中展现团结友爱，使大家收获了成绩、收获了友谊。

2、为发扬中华民族乐善好施的传统美德，她们实施“爱心献社会”行动，积极响应参与企业组织的资助困难职工、“一元献爱心”、红十字会等各种捐款送温暖活动。工作中，旅客经常会遗留一些小物品如雨伞、文件袋等，甚至车票、手机、钱包等贵重物品，她们一经发现，都会马上通知管理员帮忙寻找失主。到今年11月止，售票班拾获车票、现金达到1873多元，手机18台。今年2月3日早上，一位男乘客排队购票时突然晕倒，售票员余悦笑及时发现，立刻通知管理员，并协助对其实施紧急护理，帮助旅客慢慢恢复知觉，得到旅客亲人们的大力赞赏。她们把旅客当亲人，在服务过程中突出一个“情”字，从细微之处入手，用真诚拉近与旅客的距离。尽管在创建“巾帼文明岗”活动中获得了一些成绩，但全体组员并没有骄傲自满，继续发挥自己的作用，为服务旅客献出自己的力量，为企业建立良好的服务形象，并在巩固已有成绩的基础上，不断创新，继续谱写文明创建的新篇章。

电脑售票岗 2014年12月2日

第二篇：售票总结

售票组工作总结

绿博会期间我们组很荣幸的被分配到售票工作组，售票组每天的工作都非常辛苦，但我没每个人都很开心，因为我们觉得很充实，在售票的过程中学到了很多也懂得了很多我们课堂上所学不到的东西。我们组共 16 人，根据工作要求我们分成了 8 组，每组两人。我们上下午换班工作，上午四组下午四组。

在绿博会可谓是什么人都有，来来往往的人，不管男女老少不同的性格，不同的说话方式，不同的态度，在这里都可以看到，真可谓是人生百态啊。我们作为志愿者，我们的一举一动都代表着学校团委的形象，所以不论遇到什么样的情况我们组的所有成员都以微笑面对别人，时刻保持良好的心态。

在售票期间，我们的工作环境也非常的艰苦，在高温的天气下在不足十平米的小铁皮房里售票，里面又闷又热，我们的志愿者服装都紧贴在后背上，可我们组的每一位成员都从不说苦和累，并且我们在售票期间从不敢喝水，就怕耽误了售票的工作，就连中午吃饭都只用不到十分钟的时间，就怕接班迟到。

在工作期间，我们时刻都以严谨认真的态度面对工作，因为我们组的工作是唯一一组与钱打交道的工作，我们在售票是一人售票，一人找钱，最后还要再核对一便，在我们严谨认真的态度下我们成功的做到了票钱一致，没有丝毫差错。得到了我们票务组黄组长的表扬和认同。

在这段志愿服务的时期里，我们的领导老师非常的关心我们，总关心我们的身体状况，总担心我们吃不饱，还亲自为我们送饭，叮嘱我们工作时要仔细，让我们非常感动。总之经过这次志愿活动，让我们组的每一位成员对生活都有了新的认识.

第三篇：巾帼总结[范文模版]

2010年刘国钧中学巾帼文明岗工作总结

刘国钧中学高中部语文组，共有31位成员，女教师19名，“娘子军”真正顶起了半边天。组内百分之八十的教师是工作经验丰富、身经百战、教育教学业绩突出的骨干教师；也有孩子刚进幼儿园、家务繁重的年轻妈妈，也有刚踏上讲台的新兵。正是这样一支娘子军，用自己的执著和毅力书写着“热诚”二字，用自己的行动充实着热诚的精神。用她们的辛勤耕耘，在教育这块园地上谱写着华美的乐章。

一．我们这个“巾帼文明岗”是一支年轻有为的队伍。因为19名女教师平均年龄只有32岁，其中有学校中层领导2名，备课组长2名，班主任5名，中共党员5名。教研组长刘红萍老师被评为“泰州市学科带头人”并受到靖江人民政府嘉奖，朱亚军老师被评为“靖江市优秀班主任”，朱仙凤老师被评为“靖江市优秀教育工作者”，刘红先等老师获得江苏省作文大赛优秀指导奖，蔡雅秋、朱仙凤老师的论文均获得了“全国性教科研”一等奖。陈亮、王媛、范杰等年轻教师也在多次校内外的课堂展示中获得佳绩。语文组也被市教育局授予了“先进集体”称号，获得了省教育学会授予的“作文大赛”优秀组织奖。每年由我组辅导的学生在江苏省作文大赛中均取得优异成绩。

正常的教育教学工作之外，组里的每一个老师都肩负着或国家级或省级或市级或校级的科研课题，力求用科研来不断提升自己。教研组以新一轮课程改革和实施课程标准为契机，以语文学科“构建主体课堂模式”课题实施为攻尖目标，继续深入开展课堂教学改革，努力优化课堂教学过程，不断提高课堂教学质量。我们始终坚持以教学为中心，强化管理，不断规范教学行为，并力求常规与创新的有机结合，促进教师严谨、扎实、高效、科学的良好教风及学生严肃、勤奋、认真、善问的良好学风的形成。近几年来，我们这支19人的队伍在各级各类刊

物上发表的论文达到35篇之多，受各级各类表彰40多人次。目前我们语文组已经编写了《学会学习、学会做人》和《记叙文的写作》两本校本教材。

二．我们这个“巾帼文明岗”是一个团结向上的群体。备课组坚持集体备课制度，坚持教学案一体化。教研活动中注重实效，组织学习现代教育理论，了解教育前沿信息，钻研教材，深入探讨教学内容和教学方法，积极推进教学改革。为了进一步提高课堂教学质量，提高教师的教学水平，每星期每个备课组都会有一位老师开一节公开课，大家听后共同评议，共同进步。

组内有新老帮扶的传统，年轻的老师很谦虚，善于向老教师学习。新分配到工作岗位或是新上高三的老师，组里都会分配一位老教师作为师傅，帮助课堂把关。所以在我们组里老教师以新教师的教学成绩比自己突出为荣。所以组里的年轻教师成长都非常迅速。

充满爱心是女子的特点，我们也是。今年3月份，本岗积极参与市团委组织的“栽种树木、奉献爱心”大型公益植树活动，为贫困小学生贡献了自己的一份绵薄之力。

三．我们这个“巾帼文明岗”是一个生机勃勃的群体。大家共同进步的同时，工作中的各种竞赛也在如火如荼的进行着。今年我们举行了一系列的岗位练兵活动：教案设计比赛、预学案设计比赛、说课比赛、钢笔字比赛、作文评讲课比赛等，力图通过这些比赛来促进教师的专业成长。

今年我校“巾帼文明岗”领导小组组织岗员们学习了《公民道德实施纲要》、《教师法》、《未成年人保护法》等法律法规，并签订《暑期承诺书》，不搞有偿家教，使大家进一步提高了法律法规意识，进一步规范自己的教育教学行为。

岗员们也非常注重自我的提高，2010年，我们积极参加各级各类的专业培训，同时还利用暑期邀请了省靖中专家老师来语文组讲课，提升自我。10月底，本岗全体岗员赴苏州参加2010年长三角语文研讨会，回来后大家交流学习心得的视频录像，在学校其他教研组广为流传。自从组里的朱闰老师考取了华东师范大学的研究生后，陈亮老师被广西师范大学录取为在职教育硕士后，在组里就弥漫着一股考研热，徐艳、范杰等老师又纷纷报名参考。

在自己成长的同时，语文组的老师们还为学生搭建了广阔的成长舞台。学校小荷文学社工作、学校电视台、播音主持社团等都在我岗岗员的组织下开展着有声有色的活动。在2010年靖江市中学生辩论赛中，由我岗岗员辅导的校辩论队，一路过关斩将，获得靖江市第二名的好成绩，仅屈省靖中之下。

相信我们语文组定会像在中秋节联欢晚会上的大合唱唱得那样：我们是一家人，相亲相爱的一家人，在以后的工作中定会用强大的凝聚力谱写更美的华章。

第四篇：2009巾帼总结

六冶社区“巾帼志愿者”活动工作总结

在南昌办妇联的指导下，社区妇女委员会、计生协会的日常工作，扎实有效地开展了“巾帼志愿者”活动。现将活动情况总结如下：

2009年2月20日，文化社区因地制宜，结合社区自身的特点，在现有妇女委员会、计生协会组织的基础上，组建了一支乐于奉献的“巾帼家庭志愿者”队伍。

2009年4月23日，社区借“巾帼志愿者”活动的契机，开展“让安全与我们同行”活动。我们邀请社区民警陈斗同志，为社区的孩子们和家长朋友上一课生动的交通安全法制宣传课，同时，我们还为孩子们放映了《交通安全警示纪录片》。孙硕等同学还发表了活动感言，表示一定会遵守交通法规，让家长和社区领导们放心。

2009年6月24日，社区组织巾帼志愿者，分三组同时下辖区各小区进行走访宣传，把社区妇女委员会、计生协会的关怀带进育龄家庭。同时，向她们宣传计生条例政策、健康保健知识。另外，我们还向有需求的育龄妇女发放了共计120盒的避孕药具，扎实有效地开展好巾帼志愿者活动，服务好广大育龄妇女。2009年8月25日，社区组织巾帼志愿者进行走访慰问。此次活动走访慰问了贫困母亲刘雪云、丁翠香、焦玉珍等老人，把党和社区的关怀送到他们身边，让他们感觉到“巾帼志愿者活动”

热情和温暖，积极推动和谐社区建设和我县的三个文明建设。

2009年10月26日，社区组织巾帼志愿者开展环保宣传。我们分多组进入辖区各个角落，向广大社区居民发放环保宣传单200余份，提高社区居民的环境保护意识，加深社区居民对环境行为的理解。使社区居民自觉规范自己的环境行为，主动参与到“创绿”活动中来。以环境优先为切入点，积极推进我社区的三个文明建设。

2009年12月27日，组织社区老年人收看健康知识讲座，我们通过巾帼家庭志愿者的宣传，组织了30多名老人，现场收看《健康知识讲座》。另外，我们还组织志愿者为老年人量血压，检查身体。活动收到了很好的效果，老年人表示从中学到了不少知识，希望这样的活动继续搞下去。

通过开展巾帼志愿者活动，收到了很好的宣传效果。“巾帼志愿者”在活动中弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，同时也促进了社区的和谐稳定，推进了我县三个文明建设步伐。

六冶社区

2009年12月31日

第五篇：售票管理制度

励精图治 追求卓越

售票管理制度

1、目的

为规范售票服务，提高售票工作效率，特制定本制度。

2、范围

适用于景区售票员日常作业。

3、职责

景区售票员负责各类票据按照《购票须知》进行销售工作。售票员负责每日门票的统计工作，并协助售票领班做好周、月盘点工作。

票务领班负责每日票款的登记、清点工作，并协助财务部做好月盘存工作。

4、工作程序 4.1 票房管理

4.1.1 票房为票务重地，非本部门工作人员不得随意进入。4.1.2 7:00准时开窗售票，确保售票安全。4.1.3 保持室内、室外环境整洁。4.1.4 票房内禁止说笑打闹、大声喧哗。

4.1.5 票房内办公台上各类办公用具、单据、票据应摆放整齐。4.1.6 票房外告示牌应字迹清晰，挂置整齐。

4.1.7 下班后，必须锁好门窗、抽屉、票柜，检查电器开关，关闭电源等，确保安全。

4.2 领票程序按照财务部《票务管理制度》执行。/ 3 一言九鼎 商机无限

励精图治 追求卓越

4.3 售票程序

4.3.1 售票员应提前5-10分钟上班，身着工装，仪容仪表符合景区规定；上岗后，取出当日所需票据与备用金，并进行登记，做好售票准备工作。

4.3.2 遵守公司财务制度，按照景区规定的收费标准收取款项。4.3.3 游客购票前，售票员需问清游客数量，并告知游客所需费用。游客将票款交予售票员，售票员进行清点，清点票据数量与票款核对后，将找零与票据一起交给游客。团队购票前，导游需出示导游证、《行程预约单》、售票员填写《团体票销售记录表》记录游客数量、日期、金额等相关信息，导游确认签字，售票员签字后方可办理购票。

4.3.4 售票员售票过程中需清点票据、票款，核实票据数量，票据金额，确保其相符，无差款、假款等情况。出现漏、假款等情况，由售票员自行补齐或赔偿。

4.3.5 每日对当日售票情况进行盘点，做到日清日结，并填写《景区售票日报表》。盘存后将整数金额交予财务部汇总，并进行登记。财务部将交予的票款进行清点、登记并入保险柜。

4.4 售票规定

4.4.1 门票的销售工作按公司财务部有关规定执行。

a)严格核对购票所持证件及儿童身高：特别关注70岁以上老年人（老年证或身份证）、残疾人（残疾证）、1.4米/ 3 一言九鼎 商机无限

励精图治 追求卓越

以下儿童；免费入园的现役军人、记者、导游； b)团队售票，严格核对《行程预约确认单》，根据所约定付款方式售票；

4.4.2 无论何种原因，所有票据的作废都应由公司财务人员核实后方可进行。

4.4.3 妥善保管收据、存根、发票等各种单据，不得私自乱开发票、收据。

4.4.4 不得以任何理由私自兜售公司各种门票。4.4.5 做好每日销售表、每周及每月的销售统计表。

4.4.6 所有售票工作均应做好详细收支记录，售票员应协助售票领班每周的盘点和财务每月的盘点工作。

4.4.7 所有售票员必须忠于职守、坚持原则、遵守职业道德，不得趁职务之便谋取私人利益。

5、处罚

5.1如售票人员审证不严，出现错卖，漏卖，多卖等现象，按照所卖票价两倍金额进行处罚，并取消月度优秀员工评定资格； 5.2如发现售票人员私收现金或伙同他人收取现金，弄虚作假，票帐不符，立即开除，情节严重者追究其刑事责任。/ 3 一言九鼎 商机无限