景区售票管理制度

第一篇：景区售票管理制度

票务部岗位制度

分开

一、票务工作人员佩戴工作证，端庄大方，热情待人，以礼待客。

二、工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办与工作无关的事。

三、工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问。

四、游客购票时，售票员要主动讲明票价，向游客解释优惠票价的享受条件，做到热情礼貌、唱收唱付。

五、售票时耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。

六、游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。

七、耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。

八、严格执行游乐票管理规定及相关财务制度，旅行社、团体购票时进应查阅团队记录、导游证、出团计划书等有关信息。

九、售票员按规定出售有效的游乐票，凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，按票务管理制度处罚。

十、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。

十一、做好每日园区游乐票销售统计报表，包括人数，票种类别等，及时与销售客服沟通团队购票数据。

十二、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到假币，如若收到假币，一律由售票员本人承担。

十三、售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公。

十四、严禁非售票人员进入售票房，非计算机操作人员不得使用计算机。违犯上述规定的员工，公司将批评教育，重者进行处罚。

游乐票管理制度

分开

一、游乐票属有价证劵，由公司按规定统一印制、管理，财务部直接管理和发放。公司其他部门对游乐票负有监督权。

二、公司游乐票的销售实行票务员责任制，即各售票点所售游乐票原则上由票务员统一领取、缴款、核销库存。财务室对票务人员进行业务、资金管理；售票人员由票务人员进行业务、资金管理。

三、游乐票的领取原则上由票务人员、票务组长到财务室办理相关手续，所领游乐票数量可据业务量灵活确定。领取游乐票当提前一天向财务室提出游乐票需求量。领票时，须填写“门票领用登记台帐”。

四、平时游乐票的领取，由票务人员直接到财务室办理；急时（如遇节假日）游乐票可由财务室直接送达各经营部。

五、财务人员向售票人员发放游乐票和收回票款时，应办理相关交接手续；票务人员休假或因其它原因不能正常上班时，票务组做好工作交接，特殊情况财务人员应当收回其票款及未销售的门票。

六、票务人员应根据其业务情况，合理确定游乐票库存量。游乐票及票款，应当存放于安全、干燥的地方，妥善保管，遗失、短少游乐票及票款，应由相关责任人员全额赔偿。

七、除核定的售票人员零星备用金外，票务人员原则上应将每天的收入上缴公司财务室。若当日或累计收入超过2000元时，必须于当日上缴；在经营过程中，若当日收入已超过20000元时，应及时与财务室联系上门收款事宜；若当日收入额较少时，经财务室同意，可适当延长缴款期限。

八、非从公司财务室领取，已使用过或已视为废票的游乐票，财务人员、售票人员均不得销售，也有权拒绝使用。未经公司同意而销售者，一经查实，将处以相关责任人员涉票金额10倍的罚款，并同时以警告、降职、撤职或开除等行政处分。

九、公司财务室对游乐票实行定期或不定期检查，防止门票款挪用，保证资金及门票安全。

十、游乐票的销毁，只能由公司财务室指定销毁方案报请总经理批准后，集中进行处理。

第二篇：景区售票、检票人员管理制度

四川射洪中华侏罗纪公园管理委员会

售票、检票人员管理制度

一、职 责

售票员负责景区门票的收费及票据的出据。

检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作。

二、售票员岗位制度

1、遵守景区所制订的各项规章制度,做到票款清楚, 售票情况记录完整，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。

2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据，如发生带领情况，一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。

3、保管好票据现金及单据，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若经发现一律交由司法部门处理。

4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。

5、售票员要忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊，如发现玩忽职守，徇私舞弊的情况，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。

6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁，下班后关闭电脑电源，违规一次扣除当月绩效工资10元。

7、遵守景区上下岗时间,不擅离职守，如不遵守时间按时上下班或擅离职守的，一经发现即扣除当月绩效工资30元。

8、病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处

理。

9、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。

10、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到假币，如若收到假币，一律由售票员本人承担。

11、若当月绩效工资扣完，则扣除基本工资。

注：若旷工一天即扣除当月工资100元，若旷工两天即予以辞退。

三、检票员岗位制度

1、遵守单位各项工作制度,严格检票程序, 忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊，如发现玩忽职守，徇私舞弊的情况，将扣除当月绩效工资30元。

2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。工作用品、物品摆放到位，下班时收回告示牌及工作用品，违规一次即扣除当月绩效工资10元。

3、站立服务。保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切，违规一次扣除当月绩效工资30元。

4、服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。要熟练使用礼貌用语十字（您好，谢谢，请，再见，对不起）。违规一次扣除当月绩效工资30元。

5、热情主动服务。在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光

迎接客人。客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如：“您好，请问您几位？”等。

6、检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说：谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。

7、唱票与清点人数时，声音要洪亮清楚，清点人数不能用手指指游客。

8、在接待重要客人时，全体检票员要站立并向客人致意问候。

9、对客人提出的问询详细答复，做到百问不厌，用词贴切，简洁明了，口齿清楚。

10、对待特殊人群（老人、残疾人等）要主动提供必要的帮助。

11、积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。

12、客人离去时，要向客人道别，并诚恳热情欢迎其下次再来。

13、对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。

14、检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入，如有漏票或私自放无票人员进入的情况，检票人员不但要补交漏、逃的票，还将扣除当月绩效工资30元。

15、对需要回收的票据要及时回收，及时上交。

16、遵守景区上下岗时间,不擅离职守，如不遵守时间按时上下班或擅离职守的，一经发现即扣除当月绩效工资30元。

17、病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。

注：若旷工一天即扣除当月工资100元，若旷工两天即予以辞退。

第三篇：景区售票、检票人员管理制度

龙游姑蔑城旅游开发有限公司 售票、检票人员管理制度

一、职 责

售票员负责景区门票的收费及票据的出据。

检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作。

二、售票员岗位制度

1、遵守景区所制订的各项规章制度,做到票款清楚, 售票情况记录完整，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。

2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据，如发生带领情况，一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。

3、保管好票据现金及单据，下班前及时交财务人员，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若经发现一律交由司法部门处理。

4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面；

5、售票员要忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊；

6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁，下班后关闭电脑电源；

7、遵守景区上下岗时间,不擅离职守，遵守时间按时上下班或擅离职守的；

8、病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。

9、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用

礼貌用语为游客提供优质服务。

10、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到假币，如若收到假币，一律由售票员本人承担。

三、检票员岗位制度

1、遵守单位各项工作制度,严格检票程序, 忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊；

2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。工作用品、物品摆放到位，下班时收回告示牌及工作用品；

3、站立服务。保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切；

4、服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。要熟练使用礼貌用语十字（您好，谢谢，请，再见，对不起）。

5、热情主动服务。在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光迎接客人。客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如：“您好，请问您几位？”等。

6、检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说：谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。

7、唱票与清点人数时，声音要洪亮清楚，清点人数不能用手指指游客。

8、在接待重要客人时，全体检票员要站立并向客人致意问候。

9、对客人提出的问询详细答复，做到百问不厌，用词贴切，简洁明了，口齿清楚。

10、对待特殊人群（老人、残疾人等）要主动提供必要的帮助。

11、积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。

12、客人离去时，要向客人道别，并诚恳热情欢迎其下次再来。

13、对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。

14、检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入，如有漏票或私自放无票人员进入的情况，检票人员不但要补交漏、逃的票，还将扣除当月绩效工资30元。

15、需要回收票据存根的要及时回收，整理清点并分类统计，及时上交。

16、遵守景区上下岗时间,不擅离职守。

龙游姑蔑城旅游开发有限公司 财务部

2015年9月23日

第四篇：售票管理制度

励精图治 追求卓越

售票管理制度

1、目的

为规范售票服务，提高售票工作效率，特制定本制度。

2、范围

适用于景区售票员日常作业。

3、职责

景区售票员负责各类票据按照《购票须知》进行销售工作。售票员负责每日门票的统计工作，并协助售票领班做好周、月盘点工作。

票务领班负责每日票款的登记、清点工作，并协助财务部做好月盘存工作。

4、工作程序 4.1 票房管理

4.1.1 票房为票务重地，非本部门工作人员不得随意进入。4.1.2 7:00准时开窗售票，确保售票安全。4.1.3 保持室内、室外环境整洁。4.1.4 票房内禁止说笑打闹、大声喧哗。

4.1.5 票房内办公台上各类办公用具、单据、票据应摆放整齐。4.1.6 票房外告示牌应字迹清晰，挂置整齐。

4.1.7 下班后，必须锁好门窗、抽屉、票柜，检查电器开关，关闭电源等，确保安全。

4.2 领票程序按照财务部《票务管理制度》执行。/ 3 一言九鼎 商机无限

励精图治 追求卓越

4.3 售票程序

4.3.1 售票员应提前5-10分钟上班，身着工装，仪容仪表符合景区规定；上岗后，取出当日所需票据与备用金，并进行登记，做好售票准备工作。

4.3.2 遵守公司财务制度，按照景区规定的收费标准收取款项。4.3.3 游客购票前，售票员需问清游客数量，并告知游客所需费用。游客将票款交予售票员，售票员进行清点，清点票据数量与票款核对后，将找零与票据一起交给游客。团队购票前，导游需出示导游证、《行程预约单》、售票员填写《团体票销售记录表》记录游客数量、日期、金额等相关信息，导游确认签字，售票员签字后方可办理购票。

4.3.4 售票员售票过程中需清点票据、票款，核实票据数量，票据金额，确保其相符，无差款、假款等情况。出现漏、假款等情况，由售票员自行补齐或赔偿。

4.3.5 每日对当日售票情况进行盘点，做到日清日结，并填写《景区售票日报表》。盘存后将整数金额交予财务部汇总，并进行登记。财务部将交予的票款进行清点、登记并入保险柜。

4.4 售票规定

4.4.1 门票的销售工作按公司财务部有关规定执行。

a)严格核对购票所持证件及儿童身高：特别关注70岁以上老年人（老年证或身份证）、残疾人（残疾证）、1.4米/ 3 一言九鼎 商机无限

励精图治 追求卓越

以下儿童；免费入园的现役军人、记者、导游； b)团队售票，严格核对《行程预约确认单》，根据所约定付款方式售票；

4.4.2 无论何种原因，所有票据的作废都应由公司财务人员核实后方可进行。

4.4.3 妥善保管收据、存根、发票等各种单据，不得私自乱开发票、收据。

4.4.4 不得以任何理由私自兜售公司各种门票。4.4.5 做好每日销售表、每周及每月的销售统计表。

4.4.6 所有售票工作均应做好详细收支记录，售票员应协助售票领班每周的盘点和财务每月的盘点工作。

4.4.7 所有售票员必须忠于职守、坚持原则、遵守职业道德，不得趁职务之便谋取私人利益。

5、处罚

5.1如售票人员审证不严，出现错卖，漏卖，多卖等现象，按照所卖票价两倍金额进行处罚，并取消月度优秀员工评定资格； 5.2如发现售票人员私收现金或伙同他人收取现金，弄虚作假，票帐不符，立即开除，情节严重者追究其刑事责任。/ 3 一言九鼎 商机无限

第五篇：景区售票岗位职责

景区售票员岗位职责：

一、负责门票的领取、出售

1、按规定从财务领取有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清；

2、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童票、老人票等要仔细确认

3、优惠票或者免票的游客，验票人员必须严格检查证件或者相关手续、批示等

二、负责票房卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放要整齐

三、负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整，并按规定上报

四、负责解答游客提出的问题，热情服务

1、客人进入服务区域，使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好，与客人交谈均使用普通话

2、对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语

3、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人

五、负责完成部门领导交办的其它工作

六、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律