邮政营业处创先争优活动总结

第一篇：邮政营业处创先争优活动总结

创一流业绩、做青年先锋

——ⅩⅩ市邮政局中南营业处创先争优活动总结

ⅩⅩ市邮政局中山南路营业处地处ⅩⅩ市交通枢纽中心火车旁，服务区域3平方公里，服务人口超过10万，是ⅩⅩ邮政的主要营业窗口之一。在各级领导和广大邮政用户的关心支持下，我营业处始终坚持一手抓管理、一手抓服务的工作方针，紧紧围绕“创一流业绩、做青年先锋”的总体要求，不断提高全体员工的整体素质和营业处的服务水平，以温馨、规范的服务，快速、高效的工作效率，赢得了上级领导的充分肯定和广大用户的普遍赞誉。

中南营业处共有员工12名，平均年龄29岁，其中具备大专及以上学历的员工11名，曾先后获得《全国青年文明号》、《广西青年文明号》、《李向群邮政营业处》、《ⅩⅩ市巾帼文明岗》、《星级支局(班)》、《ⅩⅩ市文明窗口》荣誉称号。为了使营业处的业绩有更高层次的提高，全年邮政业务指标共计261万元。以下是中南营业处主要创先争优工作成绩及经验：

一、认真抓好员工思想教育工作。

作为全国级“青年文明号”服务窗口，营业处始终把员工的思想教育工作作为首要工作来抓，通过深入学习、贯彻党的方针政策，以及认真落实上级的各项规章制度，结合营业处实际，制定了每日晨会和月度总结会的学习制度，让员工及时地发现和纠正问题，掌握本班组的经营服务情况，牢固树立创新服务意识。

二、加强学习交流，扎实做好服务工作，不断提高员工素质。

1、把微笑服务，规范服务，优质服务真正落实到实处。只要顾客一走进营业大厅，营业员会热情主动的打招呼，不厌其烦的宣传业务和耐心解答用户的咨询。经常可以看到员工主动为用户查询邮编，为老人缝包裹，耐心诚恳地倾听用户的反映。每次用户来前台办理国际包裹业务为了让用户以最便宜的价格交寄最多的东西，我营业处吴北辰、李毅等每次都反复为包裹称重、包装，并指导用户用小物品调节包裹重量，这种替用户“精打细算”的劲头令人备感贴心。

2、为提高员工的业务技能，中南营业处开展了形式多样、生动活动的劳动竞赛、岗位练兵和技术比武活动。2010年全市邮政业务大比武中，我营业处朱荣、王海英参加了邮政礼仪服务、营业一台清操作比赛，分别获得第二名，第三名的好成绩，同时带动全体员工学习热情，积极帮助新员工规范业务技能和服务礼仪。

三．健全规章制度，完善业务办理流程，实现合理科学的管理。

在班组管理的工作中，只有建立一个科学合理，规范，民主的管理制度，才能激发员工的工作积极性和创造性。在工作中坚持班务公开，职责明确。凡涉及班组管理制度建立及调整的都经过全体员工的学习，讨论，改进并通过。建立了完善的奖罚条例细则，对业务收入高，服务质量优的个人，班组从班费中拿出一定资金作为奖励，形成了良好的工作氛围和和谐的人际关系，激发了员工的工作热情。营业处密切联系实际工作，以方便用户，2

提高工作效率为出发点，建立健全、合理、规范的管理制度，不断整合、完善各种业务办理流程。

四、开拓进取，积极发展业务。

中南营业处地处火车站人流密集的地段，流动人口多，固定大客户少。面对当前严峻的形式和残酷的市场竞争，全体员工不灰心，不气馁，认真分析，在大力发展商函名址营销的倡导下，主动上门与中小企业营销，2010年全年收寄商函5万多封创收6万多元。在一年一度的邮政有奖贺卡销售时期，为方便用户选择购买，员工自备文件夹和相册，自拟个性化的POP等，让用户赏阅各款贺卡，真正做到了为用户着想，同时也有效提高了贺卡收入。为加强柜台营收的同时，营业员走出柜台，积极上门营销。在去年6月底，牺牲休息时间，组织员工到各大专院校上门收寄毕业生的行李包裹。当时正是ⅩⅩ气温最高的时候，但是我们全体员工本着“人民邮政为人民”的精神，登楼入门，肩扛手提，几百件的包裹硬是被我们一件件从学生宿舍扛到收寄处。去年11月底12月初我营业处深入军营二天时间，班组7人，收寄军包1100多件，创收4.5万元。我们将助人为乐，文明服务精神及乐观主义精神带进校园和军营，以热情周到的服务，较高的工作效率，受到了师生、部队官兵一致好评。

我营业处员工还先后为ⅩⅩ市工商银行、南药股份、市发展委员会、市纪律检察委员会、兴进实业公司等三十多家单位提供上门服务，平均每天上门揽收邮件上百件。而且为大用户进行代为封装、代写地址，代贴邮票等特殊服务，通过开展上门服务，取得了较好的经济和社会效益。

面对竞争日益激烈的市场，面临更加严峻的形势，中南邮政营业处全体员工充满信心，坚信在上级的正确的领导下，中南营业处全体员工团结一致，继续发扬不怕吃苦，不怕流汗非常能战斗精神。请领导继续给予最大的支持和信任。

中山南路邮政营业处

第二篇：邮政创先争优活动心得体会

创先争优活动心得体会

“创先争优”活动的具体内容是开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员。是加强和改进党的基层组织建设、充分发挥基层党支部战斗堡垒作用的一项重要措施，也是加强党员队伍建设，改进党员教育管理工作，充分发挥共产党员先锋模范作用的一种有效方法。我就我局党委、支部及个人创先争优破解难题活动情况进行评议，不妥之处请指正。

我认为局党委、支部开展创先争优活动要突出抓好以下三个方面 ：

1、局党委把开展“创先争优”活动作为党内的一项重要的工作来抓，列入日程，加强领导，精心组织。对这项活动作出全面规划，制订相应的措施，保证活动富有成效地开展。

2、支部在开展“创先争优”活动中，突出主题、突出重点，紧紧围绕邮政企业中心任务和中心工作来开展创先争优活动。把能否认真贯彻执行局党委路线、方针、政策，能否为完成市局中心任务而积极努力工作作为评选先优的根本标准，从而保证创先争优活动沿着健康轨道发展。

3、把“创先争优”活动同邮政生产经营紧密结合起来，将“争创”活动贯穿局生产经营的全过程。“争创”活动，不能脱离基层实际工作来抓，结合实际确定贴近企业发展、贴近职工群众关心的活动主题，把创选争优活动与业务发展结合起来；与企业管理服务结合起来、与提高职工收入结合起来。把党的建设融合、渗透到企业经营发展中去，局党委在开展“创先争优”活动时，都要结合本局实际，把解决矛盾、加强党支部自身建设作为重点，从而达到全面提高党员素质和企业快速发展的双赢目的。

我个人作为一名基层工作的党员，在争先创优破解难题活动中，主要有以下体会：

一是提升认识。通过支部组织党员学习，深刻认识到，创先争优活动是推动我们工作的动力和保证。作为一名党员应增强党的观念，发扬优良传统，树立全心全意为人民谋利益意识，为群众做了好事，群众发自内心的感激胜过任何奖励。二是强化行动。创先争优活动，关键在于落实，确保活动取得实效。一要坚持学习，通过学习，思想认识统一。较好地克服了“工作繁忙，没有时间开展”的消极认识，提高了学习的积极性、主动性。二要抓落实，对照党员标准，结合自身工作，及时开展自查自纠，通过活动举措的落实，明确了工作目标，增强了紧迫感和责任感。三是改进方法。我针对邮政报刊业务经营服务特点，不断改进工作方法。积极发挥党员模范带头作用，认真履职，推动自身工作得到较好的落实。四是共同发展。争先创优活动不能仅仅停留在对自己负责，同时要关心国家大事，关心企业发展，接受挑战，承担相应的责任、义务，尽自己的一分微薄力量，为企业分忧。只有我们每个党员在很好的履行自己的责任同时，增强对企业的责任感，维护企业利益，关心企业发展，才能真正实现企业与职工共同发展的发展理念。

第三篇：邮政营业处2011年工作总结及2012年工作计划

邮政营业处2011年工作总结

2011年即将过去，在过去的一年里，我处在业务部门的指导下，按照县局的要求，围绕生产经营目标，团结一致，务实创新，以严格的管理，强化职工的服务意识，以优质的服务，赢得用户的赞誉，使客户自愿用邮，为企业的创收和精神文明建设作出了努力。1-10月份，完成业务总收入元，特别是包裹业务在全组人员的共同努力下，取得突破性的发展，1-10月份完成元，对比去年同期增长%，其他各项业务也大部分能完成了县局下达的大部分考核指标，为创一流的服务、一流的管理奠定良好的基础。

一、领班人以身作则，做好表率。

我处的领班人以身作则，以优良的业务操作水平，真诚服务的态度，带领大家，团结一心，共同克服工作中存在的各种问题。

二、以理服人，制订措施，落实制度，相互监督。

在考核业务质量时，全营业处人员参与考核，做到以理服人，公平考核。同时，为进一步提高服务水平，制订有效措施，落实制度，奖罚分明。如有用户有理由投诉，扣除当事人当月考核奖金。一年来，没有用户有理申告，明显地提高了本营业处的服务水平，受到用户的好评。

三、内强素质，外树形象。

为提高自身素质和业务水平，我营业处积极参与县局组织的学习培训，自学参加邮政营业员技能鉴定。同时，我们还注重平

时训练基本功，积极参与网络培训，以提高自身业务素质。

抓好服务是我们营业对外窗口的重要一环，服务不好直接影响邮政企业的形象。作为前台营业人员，我们彻底转变“衙门”作风，热情耐心服务群众，用准确无误的业务操作取信于顾客，令顾客享受到宾至如归的服务。

四、积极组织员工进行专项营销

我处全体员工都能按县局的统一部署，在营业外时间充分利用亲朋好友等各种资源，积极进行上门营销，在邮储开门红、迎春计划、图书展销活动、中秋营销等各项专项营销方面，都较好地完成了县局下达的专项营销任务，2011年我们虽然取得了一些成绩，但也存在着一些问题。一是业务收入完成较差，主要原因是传统邮政业务受网络、信息业高速发展的冲击较大，用邮用户同比有较大的下降。二是部分营业员的服务意识还不够强，有时会情绪化，一定成度影响服务质量。在接下来的工作中我们会努力克服。

2012年即将来临，随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更广。为此，我营业处全体员工将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，深入开展“为民服务创先争优“活动，创星级规范营业窗口，造就一支文明、优秀的邮政营业队伍。同时，加强营销知识学习，努力提高营销技能，努力完成各项任务。

第四篇：创先争优活动总结

创先争优活动总结

今年以来，我在支部精心组织，采取有力措施，进行广泛动员，号召全体党员干部职工积极投入创先争优活动的组织活动中，充分认识到开展创先争优活动的责任感和紧迫感，也意识到实施创先争优是提高党员素质、加强党组织建设和提升企业形象、推进经济发展跃进的有力保障。在支部的创先争优活动中，我始终按照支部的各项活动安排和组织，积极参与，无论在学习和加强思想进步方面，还是自身技术进步，带头工作方面，或是关心职工生活，加强民主建设方面，我都努力做好。

一、掌握政治方向，创新学习理念。

准时参加支部定期组织的学习，学习党的政治理论、党的新形势和发展方向，我在党组的教育培养下，按照党员领导干部的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规等知识的学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践“三个代表”，保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的组织观，特别在创优争先活动中，积极承诺，争当优秀党员。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重领导，团结职工，思想作风端正，工作作风踏实，能够坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，认真负责分管和协管工作，促进各项工作的顺利开展。

党支部教育广大党员干部如何学习，特别是党员干部，充分认识到学习的必要性和重要性，要求党员干部要树立学无止境的终身学习理念，党员始终保持积极向上的学习状态，把学习作为思维方式和文化观念变革的过程，自觉把学习当作一种政治责任和第一需求，使学习成为个人进步和发展的需要，实现由完成式学习向终身式学习的自我转变，树立与时俱进的创新学习理念，党员干部紧跟时代步伐，善于在学习中创新，要善于在创新中学习，以创新发展作为学习的根本目的，运用所掌握的新知识和新技能，促进以观念、知识、能力更新为目标的创新。

二、学以致用，在工作实践中创先争优 利用周二、周五学习机会，大力提倡“在学习中讨论、在讨论中学”的支部学习理念，要求每次学习有组织者准备课题，采取边学习边讨论的形式，效果非常好。每次都引导职工对学习内容进行吸收消化，把每次学习当做与职工交流的机会，将工作中发现的问题以及遇到的难题都在交流中及时解决。比如在对岗位标准、规章制度学习时，经过学习过程中的讨论部分，有时一些由于新增设备或技术改造等原因操作标准条款没有及时更新，员工都会及时发现、及时提出改进建议，制度在执行过程中有不规范或是不全面的规章，员工会及时提出意见，便于制度有效正确执行，保证了规章制度的严肃性。根据收集的员工建议，规范各种记录达六七十种，规范各种岗位职责几十条，及时更新各种岗位操作十几条，制定了各个工种巡回检查路线图，各个工种的工作标准更具体明确。

在工作上，时刻牢记自己是一名光荣的共产党员，踏实进取，认真谨慎，忠于职守，尽职尽责，能及时发现工作中出现的问题，并提出意见建议，努力发挥党员的先锋模范作用，吃苦在前、享受在后，努力把“全心全意为人民服务”的宗旨体现在每一项工作中，很好地完成了全年的各项任务。并利用业余时间不断提高自身专业技术和文化修养，灵活运用所学知识。本人注重理论联系实际，加强调查研究。在调查研究的基础上，解决了许多日常工作中的问题，比如日常化验中遇到的问题，矿井污水化验COD的化验数据出现不稳定，无法准确指导水处理操作，经过多次化验试验和向有关技术人员请教，纠正了化验过程中易出现问题的操作步骤，是得数据稳定、准确。

本人具有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中，总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案；然后征求各方面的意见，集思广益，把文件精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。坚持每月听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排计划；在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。一年来，虽然我在思想、工作、学习等方面都有一定的提高，但与党和人民的要求都还存在很大差距。

三、关心职工生活，加强支部民主建设 利用周五周二的学习时间，深入普及《劳动法》《安全生产法》《妇女权益保障法》《婚姻法》等相关法律、法规的相关法律知识宣传学习，以及公司有关的规章制度等，使广大员工充分了解与自身利益密切相关的各项的规章制度和法律法规，让职工学会以法维权，更好的维护自身的权益。

每月召开民主生活会，收集职工热点难点问题20余条，走访职工家庭10人次。对职工生活中存在的一些问题，我们根据实际情况并结合工作实际对岗位人员进行适当调整,还经常走访慰问生病住院的职工及家属，八月十五组织单位领导慰问在岗职工。只要是我们能力范围内能解决的都给予解决，只要能为职工做的都会尽量去做。

2012.1.12

第五篇：创先争优活动总结

按照市委组织部关于深入开展”一创双争“创先争优活动的总体安排部署，中鹤集团党总支高度重视创先争优活动，精心组织、周密部署、狠抓落实，圆满完成了第一阶段工作任务。现将创先争优活动部署发动阶段情况总结如下：

一、高度重视，加强领导

中鹤党总支高度重视创先争优活动，成立了以王学军董事长为组长、王安东总裁为副组长、以及各子公司、部门负责人为成员的创先争优领导小组，领导小组下设办公室，由党总支组织委员任办公室主任，专人负责创先争优活动的具体事项。同时，拟定活动方案、召开专题会议、下发活动通知，确保活动有组织、有机制、有保障，稳步推动创先争优活动顺利开展。

二、明确主题，认真部署

按照市委安排部署，中鹤党总支结合企业工作实际，提出“本职岗位争先进，日常工作创优秀”这一主题，严格按照“六好”党组织标准，支持党建工作优秀企业家标准，优秀党组织书记标准，进一步深化中鹤集团“做党的忠诚卫士，当群众的贴心人”主题实践活动，强化思想认识，充分发挥党员在党内生活的主体作用，增强党员队伍的生机活力，激发广大党员坚定信念、牢记宗旨、爱岗敬业、勇于进取的自觉性。同时，围绕市委提出的目标要求，将目标与中鹤集团工作特色相结合，对创先争优活动进行再细化、再分解。要求各支部结合工作实际，制定创先争优活动计划和工作安排，确保创先争优活动有序开展。

三、形式多样，措施得力

(一)紧密结合工作实际，实施公开承诺

根据开展创先争优活动的总体要求和主要内容，由党总支带头，在集团广泛实施了公开承诺的活动，全体党员均参与了公开承诺。公开承诺事项紧密结合工作实际，在征求群众意见基础上，报集团党总支审定通过，并及时将承诺内容向社会公示，接受社会监督。集团党总支为让公开承诺不沦为空话、套话，将党支部、党员公开承诺事项纳入集团重点工作和党员考核目标，确保创先争优活动取得实效。

(二)深入开展学习讨论，提高参与意识

1、开展学习讨论。一是加强党课教育。党总支围绕“坚定不移，聚精会神抓好党的建设”为主题，从加强党性修养、提高素质能力，围绕中心、服务大局，筑坚强堡垒、当先锋模范等内容为全体党员同志上党课，要求全体党员干部不断加强思想建设、组织建设、制度建设、能力建设、作风建设。二是组织专题学习，党支部召开专题会议，并组织专题座谈会，学习、传达了《关于转发中共鹤壁市委组织部《关于在非公企业中开展“一创双争”活动的通知》等重要文件、领导讲话。通过专题学习，就如何开展创先争优活动，广泛征求全体党员干部的建议和意见，加强全体党员干部的交流讨论，查问题，找差距，创建先进基层党组织，争当优秀共产党员。三是开辟第二课堂，在抓思想认识的同时，继续加强工作能力培养。

2、开展实践活动，营造浓厚氛围。开展表彰先进活动，按照支部推荐，党总支讨论研究，集团党总支决定的程序，对1个先进党组织、10名优秀共产党员、2名优秀党务工作者进行通报表彰。同时进一步开展岗位练兵技能竞赛活动，营造浓厚的创先争优氛围，使创先争优活动深入人心。

四、有序推进，成效显著

(一)提高了参与创先争优活动的自觉性。开展创先争优活动，是巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措，是党的建设中一项重要的经常性工作。同时，也是推进纪检监察工作的重要机遇和思想保证。通过广泛动员、专题学习，全体党员干部紧密结合“做党的忠诚卫士，当群众的贴心人”这个主题，进一步认清了开展创先争优活动的重要性和必要性，切实增强了创先争优意识。

(二)找准了创先争优活动的着力点和落脚点。通过第一阶段的学习和调研，各党支部和党员对照“五个好”、“五带头”的要求，确立了“本职岗位争先进，日常工作创优秀”的争创目标。开展了问题自查自找，原因帮助分析，措施细化分解，创先争优公开承诺，使全体党员更加明确了学习、工作的方向、目标和要求，为下一步结合公开承诺、创争目标，认真践行承诺事项，广泛开展党性教育、岗位奉献、服务群众等活动打下基础。

(三)增强了创先争优活动的实效性。通过创先争优活动的深入开展，进一步调动了各党支、广大党员干部争作先进的积极性，特别是将创先争优活动与干部作风建设、“讲党性、重品行、作表率”活动的有机结合，加强了纪检监察队伍建设，提高了全体党员干部的意志力、创造力、执行力。党员干部大局意识进一步提高，全局意识更加牢固，全心全意为人民服务的宗旨意识更加坚定，真正做到了以扎实开展创先争优活动为契机，在凝心聚力上下功夫，努力实现纪检监察工作的创新发展。

(死)规范了创先争优的档案资料归集。建立创先争优活动档案资料收集整理制度，建立文件资料台账。指定专人负责创先争优活动档案归集，进一步加强档案保管工作，注意创先争优活动记录，全面、真实的对创先争优活动开展情况进行记录。同时注意活动相关资料的整理，对纸质、声像、图片、媒体发稿、电子文件等资料及时进行整理归档，确保了创先争优档案和案卷的全面、机密和安全。