加强安保内勤工作 提高内勤管理水平

第一篇：加强安保内勤工作 提高内勤管理水平

加强安保内勤工作 提高内勤管理水平

内勤工作是安全保卫部内部一项十分重要的基础性工作，也是一项十分辛苦的工作。做好内勤工作，对保证全年安全保卫工作规范有序地开展和全年任务的顺利完成，有着重要意义。因此，在推进平安农商行发展的新形势下，必须进一步加强内勤管理，努力提高工作水平。

一、提高认识，增强做好内勤工作的自觉性

安全保卫内勤工作的特殊重要性是由安全保卫的性质和任务决定的。内勤人员要充分认识到自身工作的位臵和作用，增强做好内勤工作的自觉性。

（一）安全保卫部内勤工作是安全保卫工作的重要组成部分。内勤工作涵盖了安全保卫的全部内务工作，是安全保卫工作有序进行、上下内外通畅、协调的必不可少的环节。内勤实质上是安全保卫部的办公室，是安全保卫部领导组织协调工作的参谋和助手，又是安全保卫的保密员、档案员、信息员、材料整理员。内勤利用各种方式在总公司与子公司之间、领导与员工之间联络、沟通，使之达成目标一致，步调一致，同心协力，密切合作，达到最佳工作效果和最高工作效率。

（二）很多人都认为，内勤就是整天坐在办公室里，抄抄写写，接接电话，统计数据之类的工作，没有什么实质性内容，是一个晒不着、淋不到的舒心工作。统计数据、接接电话看起来是件简单的事，但其操作起来并不容易。内勤人员作为安全保卫工作中不可或缺的一部分，要充分认识到本职工作的重要性、艰巨性及其发挥的参谋助手作用。要做好内勤工作，首先要具备作为内勤的一些基本素质，如写作能力、语言表达能力、电子文档处理能力、统计报表能力等等，内勤工作没有盲区，只要领导工作有可能涉及的领域，内勤就必须积极配合、认真完成领导所交办的各项工作。

（三）内勤工作的主要内容基本包括：收发文的保存与起草、协助领导草拟工作计划、总结和各类报告等；按要求汇总、统计、上报领导需要的情况；及时准确统计有关数据，上报各种报表，做好日常统计和材料收集；做好文书材料收发、登记、传阅和分类管理工作；做好资料、文档管理和档案建立工作；完成领导交办的其他工作任务。

二、明晰职责，增强做好内勤工作的主动性

之前内勤工作存在的主要问题是职责不明，底数不清，管理混乱。从今年起，安全保卫内勤工作应当由不规范向规范化、由兼职向专职发展。根据目前工作实践来看，内勤工作的主要职责应是：

（一）档案建立。安全保卫部内勤应建立的档案有：枪支、弹药明细档案，对辖内枪支、弹药进行独立建档，要标明枪型、枪号、枪证号、配发时间、使用人或管理人以及变动情况等；金库建设档案，对辖内建设的金库独立建档，要对建设图纸、建设时影像资料、施工单位执照附件以及施工人员身份证明附件等进行留存；安全保卫人员档案，对辖内所有安全保卫人员以及护卫队员建立档案库，除填写基本信息如个人信息、家庭情况外，还应标明原工作岗位、现工作岗位、所持枪号、持枪证号等等，对工作变动情况要及时录入档案，标明起止时间；安防设施档案，对辖内各营业网点所使用的监控设备、报警设备、安防设备独立建档，标注好设备明细、设备品牌、提供厂家以及配发时间、配发数量等，要时刻掌握各网点安防设施使用情况及更换情况；收发文档案，对保卫部门接收的文件和下发的文件独立建档，按月分开保存，并建立电子台账，以便于随时查找；责任状档案，要求辖内所有护卫队员及持枪人员签订责任状，在确保责任状真实性的前提下，将责任状统一建档保存，每年进行更新；其他档案建立，保卫内勤除建立以上档案外，还应根据实际接触内容建立相应档案，划分出档案区，分类保管。除此之外，以上所有档案都应该建立电子档案库，不仅方便查找，同时也对实物档案做以备份。

（二）档案管理。档案管理是安全保卫部内勤的一项非常重要职责。档案的收集、整理、保管、统计和提供利用的活动。其中包括档案收集、档案整理、档案保管、档案提供利用等等。安全保卫部档案有很多属于重要档案，甚至有些属于绝密档案，如枪支、弹药档案、金库建设档案等。

（三）文件处理。文件处理包括文件的起草制作、文件收发、文件传阅、文件归档等。应在规定要求的期限内，协助部门领导起草工作计划、目标管理任务、报告、工作总结及各项规章制度。制作文件要做到内容翔实合理、用语准确简洁、操作性强、制发及时。文件处理必须符合办公室公文处理要求，符合档案和保密的相关规定。对收到的各类文件、材料，应及时登记、处理，对重要文件要立即提请部门领导批示，按要求组织学习或传阅。

（四）信息工作。信息工作是内勤的一项经常性的重要工作。信息是掌握、了解工作情况的重要渠道，也是执行上级保卫部门工作、交流同级保卫部门经验的主要形式之一。信息反映既包括向上级保卫部门、本级主管部门报送的信息，也包括本部门直接使用的信息。快，是信息的生命，要有及时性和敏感性，内勤要经常保持网络在线，随时接收上级传达的要求及文件精神，及时上报上级部门所需要的资料。所提供的资料必须要有价值性及实用性，认真遵照上级部门要求执行，杜绝应付、空谈、虚话、假话，保证上报资料的真实准确性。所有为上级部门提供的信息必须经主管领导核实并同意后上报。

（五）联络协调。内勤工作要起到部门办公室的作用，沟通上下左右的联系在内勤工作中占有很大的比重，从上级主管部门到下级基层网点。因此，对每一个电话、来文、消息都要认真对待、妥为处理。其基本要求：一是遵循回答合理的原则，对回答的问题要具有可操作性；二是回答要准确，对回答的问题要真实可靠；三是要及时请示报告，除一般可以直接答复的问题外，凡属重要情况都应向部门领导或分管领导汇报；四是要协调一致，所报材料与辖内真实情况保持一致。

（六）统计工作。安全保卫内勤对数据统计工作具有直接的重要的作用。内勤要做好安全保卫信息的统计工作，建立本部门的统计数据台帐，准确及时地提供本部门的统计数据，做到准确、及时、定期进行统计，为领导和上级部门提供有价值的信息。

三、严格管理，增强做好内勤工作的实效性

内勤工作是事务性工作，又是服务性工作，非常具体细致。要做好内勤工作应从以下几个方面出发：

（一）要有强烈的责任心和严谨细致的工作态度。内勤应当具备政治上可靠，思想上敏锐，学习上刻苦，作风上严谨。应当具有高度的自觉性，对工作极端负责。漫不经心，懒惰懈怠是做不好这项工作的。内勤工作又是一项涉及面宽，准确性强，影响面大的工作，来不得半点粗心大意，稍不留意，就可能出现差错，必须严谨细致。

(二)要有创新、实干的精神。从事内勤工作需要较高的耐心，较多的文化、业务知识以及较好的个人素质。内勤人员应当具备两种精神：一是创新精神。要改变旧的工作方法、工作作风、工作手段和办事的习惯。二是实干精神。要埋头苦干，任劳任怨，严肃认真，积极负责，扎扎实实。内勤工作千头万绪，任务繁杂，准确性、时间性很强，又缺少主动权，不易掌握规律，往往容易陷入紧张状态之中。如果不能适应这些特点，就必然会消极被动，所以内勤工作必须狠抓一个“实”字，事无巨细都要讲究落实，要一件一件地落实，并及时进行督促检查。

(三)内勤工作要规范化、制度化。要从内勤工作的实际需要出发，从上至下条线管理，明确内勤职责。改变单凭经验和惯例办事的做法，形成一套规范化、制度化、科学化的工作程序和工作方法，建立严格的岗位责任制，保证每个环节都有章可循。以前安全保卫检查一向只检查基层网点的情况，今年开始，总行安全保卫部将对各县级联社保卫部门的内勤档案建设及管理进行检查，对内勤的办事效率以及文件落实情况进行考评，全面促进、提升安全保卫内勤工作。

第二篇：内勤工作

本学期我依然负责****办担任内勤工作。结合一年来的内勤工作经历，我想谈几点认识，并将工作总结如下：

我认为的内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。

一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利的思想境界。

在这一年的工作中，我能够独立解决一些师生家长的问题咨询。这些工作经历、经验对于我各方面工作能力都有了全面的帮助和提升。在工作中我还特别注重以下各种意识的培养，以便自己尽快的适应并能够更好的完成内勤工作。

一、政治意识。内勤要具备敏锐、独特的政治意识。所以我通过新闻、报纸阅览等各种学习途径加强在政治理论方面的学习，不断提高政治素养，坚定正确的政治方向，使自己在思想上始终与党中央保持高度一致。

二、全局意识。内勤是上下级信息交流的中转站，上级下发指示精神，下级上报工作情况，都要经过内勤之手传承。因此，在工 1 作中我严格要求自己，自觉增强大局意识、全局意识，善于围绕当前时期各项中心工作，结合实际，积极调研，主动参谋，尽可能地把具体问题研究得透彻，把建议提得准确，把工作做得细致，使自己真正做到上传下达。

三、服务、奉献意识。要做到不让领导安排的工作在自己这里延误，不让办理的事项在自己手里积压，不让各种差错在自己身上发生，不让申办业务师生家长在自己这里受冷落。我一直提醒自己要加强自己的服务意识和奉献意识。培养服务意识，时刻摆正位置，尽可能把工作安排得井井有条，做到坚决服从领导和服务群众。内勤无论何时何地，都要有吃苦耐劳、乐于奉献的精神，我认为在一些细节上更能体现出奉献，比如每天早晨早到办公室20分钟，把卫生打扫干净、把水烧好等等，这些虽然是一些细微小事但是我反倒觉得这些也是内勤工作中重要的一部分，为前勤做好服务，真正培养自己的奉献意识，从而提高工作效率。

一年的工作学习，时间很短但是我却收益很大，在各位领导和同事的帮助下我能够尽快进入角色开展工作，在今后的工作中更要严格要求自己，做到眼勤、手勤、嘴勤、脑勤、腿勤，多看、多听、多想、多做，争取把本职工作做得更好！

第三篇：内勤工作

工作内容：

1.每天早上把部门已到人数、请假及出差人员统计出来报至领导。把请假、出差及加班凭单据输入考勤系统。

2.每天下午15：00之前根据当日工作量，把各个班组的加班（中班及夜班）人数统计好汇报给部门领导及前台（加班多少人、中班多少人、夜班多少人、坐车有多少人、去横溪有多少人）。住在厂里的加班要帮他们把饭票拿好。

3.设备完工后，把完工单复印并发给准备部、项目部、质检部各一份，部门登记并存档。

4.部门出差人员帮他们借款、订票、申请用车等相关事宜。回来报销时登记、编号及送到财务报销。

5.统计员工每台设备的用工工时并输入电脑。

6.技术部、项目部下发到部门的图纸、料表、焊接工艺、铆工工艺、工作联络单、设计变更单及相关资料做好台账登记并及时下发到相关制作班组。

7.每月25号车间劳保的领用及发放。

8.月底把本部门的考勤时间汇总后，员工个人签字确认后交到前台。

9.每月4号前把部门考核做好后交到考核办章瑶处。

10.每月12号前把部门工资做好并交到章瑶处。

11.整理好部门内部档案文件。工作职责：

协助部门经理管好部门内部事情。

制造一部内勤： 王艳杰

2012年11月19日

第四篇：内勤工作[模版]

销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁,是客户联系的纽带,起着举足轻重的作用,因此销售部门所有工作都要经过双人或多人复核制,确保万无一失?

一、与市场销售人员的联系

1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。

2、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。

3、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。

（1）按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售经理。

（2）销售人员所需资料的整理；

（3）日常材料（包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备）；

（4）定期电话拜访客户，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录。

二、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理

1、销售物料的管理

（1）文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核)；

（2）寄出材料的登记、查收、核实；样品领用、发放的登记；

（3）物品、资料信息的寄出方式的选择；

（4）商业客户的材料的核实登记、归档（证照、证书、开票信息）；

（5）接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件；

（6）对客户反馈的意见进行及时传递、处理；

（7）建立客户档案，并定期进行回访。

2、购销合同的存档、登记

对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。

3、发货(双人或多人复核)

发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货金额；发货时确认随货附样品、赠品及政策支持物料的清单；确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪；根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目。

4、开票(双人或多人复核)

开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。

5、对所发货物、样品、资料等注意定时查件

三、销售部内部管理

1、对日常材料的复印、盖章等的工作

掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类电报、信函，以及书面或电话形式通知的行政会议。

2、彩页、名片印制，快递费用结算等的工作（包括向公司财务借备用金，月底结算）

3、公司对外业务的交流（包括选择公司业务合作伙伴）

负责编制销售计划以及销售计划的督促、落实；负责商业客户业务往来和登记管理，负责商业客户档案的分类建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管；以及一些物流公司的筛选。

4、每日公司邮箱、公司QQ、行业网站的查看，网络信息的管理和维护

四、对外招商

1、依托互联网平台对外公司招商信息的整理和发布；

2、负责招商信息的处理、回馈、联系；

3、负责潜在客户及意向客户的电话拜访、服务工作，通过电话拜访、随访及时了解政策法规和市场动态，及时反馈，为公司制订销售策略提供信息。

不同的公司性质不同在岗位职责上的要求也有很大区别 我先后在两家正规的公司做过销售内勤 综合一下

有以下几个表格：

1.销售明细2.应收账款3.货款收存明细4.产品盘点报表5.没用明细6.销售人员报销明细

以上有几个表格是和财务相关的可能有些大型一点的公司就由专门的财务人员来做了

小规模的就都的由销售内勤一个人来管理了

建议多账务一些财务方面的知识

因为正常情况来说销售内勤手里都应该有一本保管帐

另外有一些公司可能还需要你做几个关于客户资源信息的表格

我以前的公司都是有专门的客户管理软件的所以不需要我自己做表格

最后给一点我自己的建议：不同的公司有不同的工作性质但是建议你自己在做好公司需要的表格之外自己再做一套表格 不需要很正规的格式 因为是留着自己用的主要是记录你的每一笔业务连带的一系列问题 表格就是看你自己的需求了 这个在工作中可能会增加了你的工作量但是对你的好处还是很大的比记工作日记要强百倍 以后领导要问你一些以前的某某业务的某某问题时可以很快的查找 方便自己也可以提高工作质量

以上是我个人的经验 仅供参考 至于最后说的表格是我从步入社会开始工作就一直坚持这么做的 至少到目前为止领导都很认同很肯定 这也是我到一个新的环境时让领导眼前一亮的第一步

祝你成功！！

第五篇：内勤工作

内勤工作

内勤工作是机关工作不可缺少的组成部分。内勤工作的好差，直接关系到机关工作能否正常运转和工作效率的高低。内勤工作涉及到每一个机关干部，除了分管内勤的同志要做好以外，其他同志也要积极参与，密切配合。一些“老内勤”在工作实践中体会到，要做好内勤工作需要着力把握好以下几个方面。

一、上通下达要及时准确

上通下达主要是指向上级领导和机关请示、报告工作，向下级机关和部队传达指示、部署工作。这是机关干部的一项经常性工作，直接关系到机关的桥梁作用能否得到较好的发挥。

1、恰当运用上通下达的形式。对上请示、报告主要有三种形式：一是电话请示、报告，即内容比较简单，而且需要尽快得到上级领导和机关答复的问题，可采取打电话的办法；二是书面请示、报告，即对重大事情和复杂问题，上级领导、机关需经认真研究之后才能给予答复的，则要用文字形式写成文书，按程序上报；三是当面请示、报告，即对有些问题，与其相关的情况较多，而又无法全部写入文字报告，电话上一两句话又说不清楚，则需要有关同志向上级有关领导、部门面对面地说清楚。对下传达指示、部署工作的主要形式有三种：一是文件传达，即对上级和本级领导、机关的重要指示以及政策性的规定、要求和工作部署，以文件的形式发到下级机关和部队；二是会议传达，即对上级召开的会议、工作部署和指示等，通过在一定范围内召集有关人员开会(含电话会)，结合本级、本单位实际进行传达、部署；三是个别传达，即对只涉及个别单位、个别人的上级领导的指示和要求，可采取电话或当面口头传达的形式，把有关问题讲清楚。

2．把握上通下达的基本要求。办好上通下达的工作最基本的要求有以下三点：一是内容要清楚明白。即无论是对上还是对下，都要把问题的来龙去脉、上级的指示、本级的意见以及如何处理，都要搞得清清楚楚，明明白白，绝不能含含糊糊，模棱两可。对那些连自己还没有搞清楚搞明白的事情，既不能上报，也不能下传。二是表述要言简意赅。即无论是口头表述，还是文字表达，都要用精练的语言把意思讲全讲准，绝不能啰啰嗦嗦，言不及义。三是程序要严格规范。即该请示的一定要请示之后再办，不能自作主张或先斩后奏；该向谁请示就向谁请示，不能搞越级请示，更不能搞多头请示；该传达到哪一级就传达到哪一级，不能传达不到位，也不能越俎代庖。

3．提高上通下达的能力。上通下达绝不仅仅是打打电话、收收发发的简单 1

工作，其中有不少学问和技巧。作为一个有心计的机关干部，应该从实践中认真学习、不断总结这方面的经验，提高上通下达的能力，切实做到及时准确。一要熟悉和疏通上下左右的关系。对上级领导和机关各部门的分工以及有关业务工作的承办人员要非常熟悉，要经常不断地联系以保持密切的关系。这是搞好上通下达的基本条件。人熟好办事是一个客观规律，因为彼此熟悉了，关系密切了，问题就可以说得透一些，相互之间的误解就少一些，配合就默契一些。当然，这些都是以讲政策、讲原则为前提的。二要不断提高文字和口头表达能力。因为上通下达的表达形式无非是文字和口头两种，如果张嘴说不清，提笔写不明，其结果则是上也不能通下也不能达。三要善于解决上通下达中的难题。如，本级领导的意见不一致怎么办?上级领导、机关答复不明确怎么办?对下级请示、报告的问题一时答复不了怎么办?对下传达指示、部署工作后下级有不同意见，甚至顶着不办怎么办?等等。一个成熟的机关干部，对这些难题都应该有妥善的处理办法，或者叫诀窍。

二、领导交办的事要落地有声

办好领导交办的事是机关干部的经常性工作。在领导交办的事中，有小事，有需要急办的事，有可以缓办的事，有原则性较强的事，有事务性较强的事，有容易办的事，有难办的事，等等。不管是哪一类事，只要是领导交办的，就应该快办、办好。

一要准确领会领导的意图。领导交代任务时，要认真听，认真记，细心领会，搞清楚找谁，办什么事，办到什么程度，多长时间办完，达到什么目的，注意哪些问题。把领导的这些意图记住，领会透，是把事办成办好的前提。这里就有个动脑子和跑腿的关系问题。办成一件事确实需要跑很多腿，但如果不动脑子很好地分析揣摩一番，对领导的意图还没有搞清就东跑西颠，其结果往往是忙活了一大阵子，事情也没办成，甚至把事情办砸。因此，机关干部要想把领导交办的事办好，必须多动脑子，用脑袋指挥腿，避免“瞎忙活”。

二要充分发挥主动性和创造性。领导交办某一事情时，总要给领受任务者提供一些方便条件，教方法，指路子，甚至把可能遇到什么困难、怎么办都交代得很具体。然而，作为机关干部，绝不能有消极依赖情绪，要积极主动地想办法做工作，创造性地办好领导交办的事。在办事过程中，不要一遇到困难和障碍就回过头来找领导要办法，要尽量自己想办法克服困难，疏通关系，排除障碍；不一定非按领导预想的方案办到底不可，要在具体承办过程中及时发现和捕捉新的条件和机遇，拿出新的章程，经领导同意后灵活机动地运用和处置，收到使领导意想不到的良好效果。

三要及时反馈，有始有终。机关干部对领导交办的事，必须做到件件有着落，事事有回声，特别是那些比较难办、花费时间较长的事，更要及时向领导汇报进展情况。在承办过程中，有些矛盾、困难，自己能解决的尽量自己解决，以便少牵扯领导的精力；自己不能解决的，也不要硬撑，要及时向领导汇报，以便得到领导的指点和帮助，从而尽快把事办成。机关干部做工作办事情既要埋头苦干，又要有声有色，切忌办完事情不作声，把领导蒙在鼓里，更不能虎头蛇尾，拖拖拉拉，搞“半截子工程”，使领导交办的事长时间办不到位，甚至有始无终。

三、处理来信来访要严肃认真

处理好军内外群众的来信来访，是每个机关干部必须掌握的一项基本功。做好信访工作，应当注意以下几个问题。

1．对信访人要有深厚感情和高度负责的精神。来信来访者向领导机关提出某种批评建议，或询问有关政策规定，或要求解决个人生括中的一些实际困难，或申诉自己的不平遭遇和不能接受的处理，甚至提出对某个人的控告，绝大多数是人民内部矛盾问题。这就要求我们对来信来访者有个基本的立场和态度，不要站到他们的对立面去，不要用冷冰冰的态度对待他们。信访人大都是经过反复的思想斗争、受了好多难为才来上访的，我们应该将心比心，换位思考，带着深厚的感情办信接访。我们应该扪心自问：如果我是信访人，希望上级机关的工作人员怎样对待我?如果自己能回答好这个问题，处理来信、接待来访就容易“找到感觉”了。信访人多是满怀着对党和军队的信任才写信或上访的，我们要通过认真细致的工作，使他们深切感到党和军队值得信任，值得爱戴。因此，机关干部应该认真处理好每一封来信，精心接待好每一次来访，以实际行动证明上级领导机关是可靠的，是值得信赖的。

2．要熟练地掌握信访工作业务知识。信访工作有一条重要的原则，叫做“归口办理，分级负责”。就是说，军内外群众来信来访反映的问题，属于哪个业务范畴就由哪个相应的业务部门办理，哪一级开始有权处理就由哪一级负责。这是提高办事效率、保证办事质量的重要原则。这就要求每个机关干部，要对自己分管的业务工作知识有很深很细的了解，能够迅速准确地、得心应手地回答和处理本职业务范围内已有明文规定的所有问题。要掌握现行的一些政策规定，并能够当场准确地给予回答。例如，关于奖励、处分、婚姻、评残、评烈士、士兵提干、评授军衔、提职晋级、评定职称、离休退休、福利待遇、法律等方

面的政策规定，分管的业务干部都要十分熟悉。看过一封信、接待一个上访人，在弄清基本情况的基础上，马上就应判定信访人的要求是否合理，并且马上就能给以有理有据有说服力的答复。在熟练掌握现行政策规定的同时，还应该深入研究各个历史时期曾经实行过的政策规定，并能够运用自如，因为处理信访问题经常需要运用某一历史时期的政策规定。仅仅熟悉了现行的和历史的有关规定还不够，还要善于研究掌握有关政策规定的历史背景、适用范围、伸缩幅度等情况，学会在特殊情况下灵活变通地运用。这是处理信访老户问题需要注意的。因此机关干部不但要懂政策，而且要会用政策，用特殊方式解决特殊问题。当然，任何灵活和变通都要经过研究和请示，都必须符合组织原则和程序。

3．要研究信访人的心理，把握信访工作的技巧。在信访人中，有社会名流，也有普通群众；有高级知识分子，也有文盲半文盲；有革命老前辈，也有小青年；有的很通情达理，也有的故意纠缠。不同的来信来访者目的不同，心理状态也有很大差别。我们要做好信访人的工作，收到最佳效果，就必须研究他们各种复杂的心理，用他们能够听得懂的语言、最能接受的方式同他们打交道。这就需要掌握一定的技巧。特别是对几种“难缠”的信访人，要有相应的接待策略。

一是对利益不满足、得寸进尺的信访人，要果断处置。出于对信访者的爱护，领导机关在处理他们的具体问题特别是信访老户的问题时，往往适当放宽一点政策界限，尽量满足他们的要求。但这种善意有时不被来访人理解和接受，有的还不断提出非分要求，让领导机关一再作出让步，无休无止。对待这种人，要果断作出处理决定，给他讲清政策，讲清道理，并当面宣布本次处理是最后一次处理，讲清利害关系，使其在处理决定上签字，保证不再来信来访。一般说来，这种人并不是真的不懂道理，而是看到组织上宽容迁就便得寸进尺。在他的内心深处，并不一定指望每次写信或上访所提出的进一步的要求都能得到满足，只不过是“有枣无枣打一杆子”，有收获就再“打一杆子”。只要我们“收紧口袋”果断处置，他也就会息鼓收兵了。

二是对疑神疑鬼的信访人，要解惑释疑。有的人犯了错误受了处分却怀疑有的领导打击迫害他，有的亲人因车祸死亡而怀疑被人暗杀，有的正义在手怀疑对方没有真正受到惩处。对待这样的来信来访者，必须采取令其口服心服的措施。一要耐心听取或阅读信访人的陈述，列出他提供的所有疑点，通过调阅有关材料和责成有关单位复查，取得能够消除疑点的所有证据，用事实打消其疑虑。二要请信访人出示其疑点的所有证据，通过客观分析否定这些“证据”，从而使其打消部分甚至全部疑虑。三要利用心理疗法，除去信访人的“心病”。有些信访人之所以疑神疑鬼，并不是事情本身有多大可疑之处，主要原因在于信访人一时承受不了突如其来的打击，感情上过不去。这就需要我们做深入细致的思想工作，运用心理学方面的有关知识，耐心地开导，使其情绪稳定下来，从感情世界走到理性世界中来，走到现实中来，使他自己得出一个公允的结论。三是对不听劝阻无理取闹的信访人，要依法办事。有些不讲理的信访人，或躺在你的办公室里大喊大叫、大哭大闹，或拦住首长的车子寻死觅活，或闯入你的宿舍胡搅蛮缠。对待这种人，仅仅讲道理是不够的，还要在阐明有关政策、回答和解决其合理要求的基础上，冷静地观察分析其行为上和心理上的弱点，宣讲有关法律条文，用法律的威严震慑对方。要向对方讲清，他的行为已经或者将要触犯治安处罚条例的有关规定，扰乱了工作秩序，如不收敛将会受到治安处罚。还可酌情商请保卫部门或地方公安部门强行制止其无理取闹行为。四是对有精神障碍、失去理智的信访人，要巧妙遣送。因为这种信访人失去了正常的理智和自控能力，在信访过程中往往给机关带来种种难言的麻烦，所以对他们既不可能靠证据、靠道理进行说服教育，也不能像对待无理取闹的上访人那样采取强制手段。他们可以打我们、骂我们，可以摔坏我们的桌椅，砸碎我们的门窗，但我们不能以牙还牙，不能捆绑、扭送、关押。最好的办法是顺着他的思维方向，采取巧妙的办法，把他交给地方收容所，由收容所将其遣送回家。

四、做好内勤工作关键在于“勤”

机关的内勤是一项种类繁多、巨细皆有、贯穿全部机关工作之中、涉及方方面面的工作。做好内勤工作的具体经验很多，但最根本的经验是一个字——“勤”。

一要眼勤。机关干部应该眼观六路，耳听八方，观察问题很敏锐很细致，就是常说的“眼里要有事”。作为机关干部除了做好自己的本职业务工作之外，对机关的内勤工作也要给予积极的关注。要留心观察及时发现机关的环境设施、工作秩序、资料档案、基本建设等方面存在的问题，及时提出纠正的意见和建议。有的机关干部给领导和同志们一个很机灵的感觉，有的机关干部却给领导和同志们一个木呆呆的感觉，一个根本的差别就是前者“眼里有事”，后者“视而不见”。

二要嘴勤。机关干部向领导请示、汇报工作要动嘴，向其他部门联络办事要动嘴，答复下级和部队的请示要动嘴。因此，机关干部的嘴不能懒，该说的一定要及时说，而且要把问题说得清清楚楚，头头是道，绝不能该请示的不请示，该报告的不报告，也不能话到嘴边留半句，说不透，讲不明。然而“嘴勤”和“嘴贫”是两码事，前者是正常的语言交流，后者是惹人生厌的连篇废话。三要手勤。机关的很多内勤工作，都需要机关干部亲自动手去做。其中很重要的就是动手写，即把内勤工作中的一些情况用文字的形式记录下来，并要做到及时、准确、详细。有的机关干部缺乏随时记录的习惯，有的字迹潦草得过了一段时间后连自己都不认识，有的记得简单的连意思都没有表达清楚，造成一些工作情况无案可查或有案不清。因此，机关干部的手不能懒，否则会造成难以预料的后果。

四要腿勤。机关工作中需要跑跑颠颠的事很多。如向领导请示、报告工作时，要往领导那里跑；处理部门之间的关系时，要往有关业务部门跑；处理军政军民关系时，要往地方政府和单位跑。并且有时为了办成一件事，需要跑两遍、三遍，甚至多遍。因此，作为机关干部不能怕麻烦，不要怕碰钉子，更不能摆架子，要以实际行动表达出自己的诚心诚意，从而促使事情尽快办成。五要脑勤。以上四勤要想勤得恰到好处，必须勤动脑子，就是要把深思熟虑与动眼、动嘴、动手、动腿紧密地结合起来，以防出现盲目的行动。要做一个既“四体勤奋”又有头脑的机关干部。有的同志工作积极性很高，出了不少力，干了不少事，为什么有时效果不佳甚至事与愿违呢?一个很重要的原因，就是动脑子不够。因此，作为机关干部一定要多思，多思才能出智慧，多思才能事半功倍，多思才能成事有余。