内勤工作职责（定稿）

第一篇：内勤工作职责（定稿）

各部门内勤工作职责

一、协助各部门负责人开展工作。协助各部门负责人安排行政会议，负责会议记录，以及会议催办。

二、做好后勤日常事务工作，负责各部门公文的收发、送、催办、立卷、归档工作。

三、负责部门信息的收集、整理、打印、分发工作。

四、负责部门文件的管理和存档工作。负责部门文件发放及会议安排等工作。

五、做好文件的收发传递，电话的接听传达工作。对文件的收发、登记和传递要及时，领导有批示的根据领导签阅批办的意见，及时交有关部门办理。接听电话要礼貌大方，传达电话内容要准确无误，回答咨询要耐心和气。重要电话内容要有登记备忘录。

六、负责对外来人员的初步接待，对来访者要热情大方、彬彬有礼。对不同目的的来访者要灵活处理。找领导的问有无预约，如无预约可请示领导同意后，为其引见。领导正忙于开会或自理其它公务又无预约的，可告知其改天联系。对稍后可接待的，可请其在办公室暂时休息，重要客人可请示主任后安排在接待室休息。

七、加强印章和介绍信的管理，不经部门负责人或领导批准不准擅自在法律文书和公文以外的其他材料上用印。在法律文书和公文上用印，要认真执行领导签批制度，开具介绍信要执行介绍信的使用管理规定。

八、做好一般事务性的工作，上情下达，防止误事。

九、积极完成领导交办的其他工作，并及时向交办领导汇报办理情况。

第一章

基本礼貌规范

一、自觉学习科学文化和礼仪知识，不断提高文化修养。

二、严于律已，养成良好的个人品质，在工作期间及公共场所不讲粗话，不讲脏话，以礼待人，以理服人。

三、对领导要尊重，对同事要友爱，对客户要热情，不以貌取人，不盛气凌人。

四、下级进上级办公室，进室之前要敲门，得到允许后再推门进入，领导示意坐下后再入座。汇报或请示工作要言简意赅，主题明确；领导说话时，要静心聆听，不要随便插话。道别退出时要随手关门。

五、相互见面或见到客人，应相互打招呼或问好。下级见到上级时，应主动向上级打招呼或问好。上级听到下级的问好招呼后，应立即回礼问好或微笑、点头、招手示意。

六、与上级（客人、贵宾）同行时，遇到有掩门及难行的通道应主动上前推拉。

七、在办公场所及公共场合，说话不宜声调过高，以防影响他人。电话铃响三声，必有应答，并首先使用文明用语“您好”。

八、与上级、贵宾、师傅交谈，不要随便打断别人的讲话，不要当面顶撞、争辩。若遇是非问题，应表明立场或阐释清楚，并在事后想办法解决。

九、说错话做错事，要诚实坦白，勇于承认错误，承担责任，不找借口，不文过饰非。切忌空谈、自吹、过分夸耀等行为。

十、碰到难题不得不推辞或拒绝对方的要求时，应谨慎并恭敬地以礼貌用语委婉含蓄地谢绝对方，不要因断言拒绝而使人反感或造成气氛紧张。

十一、向人道谢时，眼睛要注视对方，态度真诚自然地说“谢谢”或“谢谢各位”。

第二章

接待礼仪规范

一、在接待朋友或客人时，坚持尊重长者、尊重女士、尊重名人的基本礼仪，先称呼谁的名字，以示对谁的尊敬。男女之间，宜先把男士介绍给女士；同性别之间，宜先把年少者介绍给年长者；上下级之间，宜先把下级介绍给上级；主客之间，宜先把客人介绍给主人。

二、向客人表示“请进”时，应将右手五指伸直并拢，手与地面呈 45°，肘关节微屈，腕关节要低于肘关节。脚站成丁字步，左手下垂，目视前方，面带微笑。如客人需到某部门办事，要热情引领，并简要介绍说明。

三、接待人员给平级以上的人端茶、递物，均用双手；服务人员指人或指物，均用直掌式，即五指伸直并拢。

四、接待客人把握六个环节：

（1）面对来人先起立：“请问您是？”。

（2）迎上前表示欢迎，主动伸手与之相握：“您好！请进！”。（3）引座递上一杯茶：“请坐，请喝茶”。（4）询问事由听真情：“您有什么事？”。（5）认真处理不怠慢：“你放心，我尽力协调”。（6）客人走时送出门：“请慢走，再见。”

五、接待参观者坚持六项要求：

（1）安排参观项目质量要优（工艺先进、厂区整洁）。（2）安排讲解员口才要好（知识丰富，能言善道）。（3）引领参观时姿态要美（运用标准走姿、站姿、手势语）。（4）解答问题时热情要高。

（5）参观过程中要井然有序（提醒参观者注意安全，不影响正在作业）。

（6）参观结束时要送客出门。

六、用车接送客人要掌握六个注意：

（1）预约接送时间和地点（如果是上级、尊者，应让对方选择）。（2）提前到达以示恭候（提前 10 分钟为宜）。

（3）为客人开车门引座位（从车后绕行开右边车门，请客人坐于后排右手位，然后关门）。

（4）下车时为客人开车门（用左手掌扶于车门上端，为客人护住头部免遭碰撞）。

（5）引领客人至会议室，引领时与客人同行，用手为之指路，提示“小心”；进室后请坐、递茶。

（6）请示领导做好引见人（领导同意见面，再为双方作介绍）。

七、秘书或服务人员记录来电来访内容要准确到位，向领导传达要及时；按领导指示落实来访事宜要细致、认真、有头有尾。

八、接待客人餐饮，要选择雅致、大方、卫生的餐饮馆，事先安排好宾主座位，安排好陪同人员。席间热情待客，营造欢快、融洽的就餐氛围，切忌只顾个人“狼吞虎咽”或咀嚼食物时发出较大声音。敬酒适度文雅，不要强人所难。

第三章

通讯行为规范

一、公司各部门人员上班时间必须保持电话、梦龙等通讯联络畅通，高中级管理人员应24小时手机开机，以保障在发生突发事件时、节假日和夜间的信息传递。

二、坚持办公通讯工具办公用，不得在上班时间利用办公通讯工具聊天。

三、爱护通讯设备，规范操作，安全使用，输入信息数据完整真实，发生故障应及告知维护人员。

四、接应电话使用如下规范用语：

1、接应一般电话：

（1）喂，您好，我是×××（单位）（2）请问您找谁 / 请问您有什么事？（3）请稍等，我帮您叫去。（4）对不起，您找的人现在不在。（5）有事需要转告吗？

（6）道别：由来电方先说“再见”，自己再说“再见”，并在来电方放下话筒后，自己再放下话筒。

2、接应上级电话：

（1）问候：“您好！我是××（部门）×××”。（2）询问来电之意：“请问您有什么指示？”

（3）积极应和：“我做一下笔记，请讲”（备有记事本）。（4）答复：“我一定把您的指示及时转告”。

（5）道别：由领导先说再见，自己再说“再见”，并在领导放下话筒后，自己再放下话筒。

3、向外打电话：

（1）自我介绍：“您好！我是中铁科工轨道公司，请问这里是××单位（部门）吗？”

（2）提出请求：“麻烦您帮我找一下××先生（女士）”或要询问的工作事宜。

（3）表示感谢：“麻烦您了，谢谢”。（4）主动道别：“再见！”

（5）向外打电话要言简意赅，坚持3-5分钟原则。

第四章

环境管理规范

一、总体环境规范：公司各部门环境要庄重、严肃、整齐、清洁、美观，达到有利工作和彰显文化的和谐统一。

二、室内摆放规范：各部门的办公桌、椅、柜、报夹、器具等物品，要定置摆放，整齐规范、物以类聚。不同大小的办公室，要按公司统一规定的定置要求规范摆放办公用具。文件柜顶不准摆放任何物品，办公桌玻璃板下，要美观整齐。禁止放置卧具、灶具、鱼缸等与工作无关的物品。

三、自觉维护本部门工作环境的公共卫生、公共秩序等，自觉搞好个人卫生、工作岗位卫生。离开办公室关闭所有电器和门窗。

四、墙壁饰物规范：墙壁只限贴挂公司“企业理念”、“员工守则”、“质量方针”等条幅或字画，地图，钟表，备忘写字板，并保持清洁。其它物品一律不得放置。

五、清洁规范：各办公室或公用场所要随时保持“五面”清洁，即桌面、地面、柜面、窗台面、门窗玻璃面无尘、无渍、无污。每天班前打扫卫生，每周一次大扫除。

第二篇：内勤工作职责

工程部内勤工作职责

1.负责每日开工信息分配及通知开工相关人员，并及时传递到其他各相关部门（成控部、企管部、财务部、材料部）

2.将施工进度计划录入ERP，并将施工进度表传递至材料部、财务部、企管部、工程部调度人员

3.整理汇总监理工作日志，每日向部门经理递交工地验收情况 4.检查监理对各工地检验的照片完整度，定期将工地进度照片上传工程管理中心。

5.每周、每月统计各工地存在的问题及处理结果（电话及上门投诉、售后维修）

6.统计汇总各类罚款（文明施工、工艺、管理规范等），做好部门基金管理工作

7.协助处理部门其他各事宜

8.根据工程开工和竣工的工地，进行客户档案管理。9.完成部门及办公室的日常工作。

10.登记好每个工程经理领取工作服、铭牌等记录。11.做好工程会议记录，并整理要点、重点的汇报工作。12.完成领导交办的其他工作。

第三篇：内勤工作职责

重庆市荣昌区双河法律服务所

内勤工作职责

内勤负责法所的内部管理，是法律工作者之间、法律工作者与外界联系的纽带，也是法所对外形象的窗口，内勤工作的好坏对法所有直接影响。为此，特制定内勤岗位职责，以便年终考核。

一、内勤人员在主任领导下开展工作，并对其负责。

二、负责法所对外出具的一切书面函件，内容真实，不得有错，不得涂改；法律工作者出差带法所空白函件和对外盖有法所公章的非格式函件须经法所主任批准。

三、负责日常接待工作：

1、填写接待登记本，搞好登记工作。

2、接听电话、客户咨询，须文明用语，热情大方并告知相关法律工作者的电话号码及联系方式，经客户同意，留下客户的联系方式，以便客户的问题回复。

3、对司法行政部门和基协布置的工作在职权范围内自行处理，无权处理的应向主任汇报，并将处理结果报告相关负责任人。

四、负责本所日常管理工作。

1、应熟记每位法律工作者手机电话号码（含主管局、市基协分管领导及其管理科）。

2、及时向法律工作者提供所需的文件资料、档案及物品。包括：司法行政部门文件、的专业报刊、书籍、所里的规章制度、合伙人会议记录、法律工作者会议记录、所里的历史档案、法所重要文件的记录、照片、影像资料、报刊杂志上的法所的报道、公益档案、荣誉证书、聘用协议、法律顾问合同、法律工作者个人档案以及所里其它的公共物品。

3、对收案登记簿、收费登记簿、合伙人会议记录、发票及相关凭证等应专项保管，不得由他人随意翻阅。

五、内勤应做好登记工作：

1、每位法律工作者收案、收费情况登记。

2、司法行政文件及法律工作者情况信息等，经法律工作者传阅签字之后登记。

3、法律工作者要求打印、传真、复印的资料张数及长途电话费用的登记，不得不记或少记。

4、法律工作者所需的笔墨、纸张等办公用品。

6、采购的一次性消耗品。

六、财务管理工作。

1、要按照会计法的要求，做到真实、及时，钱帐相符。

2、每月以下费用须在次月7日之前报全体合伙人确认，它包括：全体法律工作者收案件数及收费情况；法所当月开支及法律工作者本人开支；法所每季报表及每半年的报表；每月的银行对帐单及存折存款情况在次月7日之前报主任确认。

3、法所，法律工作者全年总收入、总开支须在次年的元月10日报合伙人及每位法律工作者确认。

4、应熟记法所开户行、帐号、及时掌握所里存款情况、收费情况。对需要盖法所财务章应写明原因，登记后报主任签字。

5、对当事人预付法律工作者的差旅费，应对承办法律工作者做基本了解并予以审查，不得随意乱开发票或收据。

6、应随时保持同税务、银行等业务部门联系、协助会计工作，做好所里的帐务处理工作。

七、做好合伙人会议、法律工作者会议记录，会后应及时归纳整理记录内容，由参加会议的法律工作者签字。

八、对法律工作者送交的档案负责审查，卷面要符合要求、内容规范，发现不符合规范，要求归档法律工作者补齐后方可归档。

第四篇：销售内勤工作职责

销 售 内 勤 工 作 职 责

销售内勤在销售部部长领导下开展工作，协销售部部长作好销售部的内部管理工作。具体工作如下：

1、合同执行表的填制工作：适时填制合同执行表格内容，全面反映合同从生效之日起各项工作的执行情况，并将合同装订成册。

2、根据合同交货期和生产完工情况填写设备发运通知。

3、资料管理工作：各类纸质商务合同、发运通知、质量信息反馈、售后服务回执、产品发运流水帐等及时分类归档并存放于专柜中，部门领导有查阅权，其它人员如需查阅须经部门领导同意。

4、作好合同统计工作：应按人员分类进行合同统计。

5、来款信息处理：根据财务部提供的到款凭证，确定来款为何用户、何合同款项并交财务部。

6、发票的开具工作：根据客户要求，及时开具合同设备发票予以寄出，并作好开据发票的详细登记（发票号、发票内容、发票金额、客户名称、收件人名称、寄出方式、寄件号码等），备查。

7、货款的清理工作：每月清理各合同到款情况，提供到期（应收）货款清单交各销售经理予以催收。

8、承担销售部内部账务、日常开支账务的管理及差旅费的报销工作。

9、与生产部等业务部门进行联络，对合同执行情况进行跟进，随时向部门领导及销售人员提供准确信息。为销售员的售后服务工作提供支持，在销售员出差时进行领料，配合发货人员进行收发货等工作。

10、邮件的处理工作：每天登录公司邮箱，适时登记与业务有关的来邮信息，并及时交相关人员予以处理，作好详细记录，以便核查。

11、作好考勤工作，按时交总经办。

12、保密工作：监督考核部门全体人员商业秘密保密工作。

13、安全保卫工作：监督考核部门区域门窗、电源等的安全工作。

14、承担公司工资、资金、过节费、降温费等的领取发放工作。

15、完成领导交给的临时工作。

第五篇：销售内勤工作职责

销售内勤工作职责

对于一个公司来讲，销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁，是客户联系的纽带，起着举足轻重的作用，因此销售部门所有工作都要经过双人或多人复核制，确保万无一失。

销售助理就是销售部门当中的一根线！

它帮助销售及时了解公司内部情况（报价，产品变动等等）

它帮助内部及时收集销售在外情况（客户资料，客户投诉等等），为公司提决策提供重要信息。

内勤就像是一根珍珠项链上的那根线！没有这根线，珍珠会散落一地！（这叫份内的事）

现在我谈份外的事，也就是让你如何做出差异化！

在提交资料时对资料提高敏感度！提出自己的想法和创意！因为你在他们当中除了你没人更了解。也证明给领导看，你不是个单纯的传话筒。

１、对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、合同履行情况的统计表。将结果报销售公司经理、销售经理，及通报给销售工程师。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。

２、编制及月度工作计划及资金回笼使用计划；汇总及总结各片区的年、月资金回笼及资金使用情况；督促业务员的资金回笼。监督其业务费用按规定使用

３、根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目；

４、接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。

５、依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。

６、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报；

７、按合同要求给制造商做好衔接工作；

８、根据合同编制应收帐款明细，并对应收帐款实施管理；

９、协助业务人员回款；提供应收帐款及其相关信息；

１０、协助销售人员编写商务文档，编制投标文件。

１１、按要求进行市场信息收集并每天提供信息简报，以邮件方式报销售公司经理

１２、完成领导交给的其他任务。

销售的是水处理设备，主要工作如下：

一、与在外营销人员的联系

1、每周工作日志（周报、月报）的收集并整理。

2、营销人员费用的申请、借款、核销事宜。

3、营销人员与公司的信息交流

4、营销人员所需资料的整理(双人或多人复核)

二、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理

1、文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核)

2、商业公司的材料的登记、归档（证照、开票信息）2.1 对各商业公司，上官方网站进行核实。2.2 接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。

3、购销合同的存档、登记（对合同执行情况进行跟踪、督促）

4、发货(双人或多人复核)

5、对所发货物、样品、资料等注意定时查件

三、销售部内部管理

1、对日常材料的复印、盖章等的工作

2、公司对外业务的交流（包括选择公司业务合作伙伴）

3、每日公司邮箱、公司QQ、招商网站的管理和维护

4、协助准备各项材料

5、编制及月度工作计划及资金回笼使用计划；汇总及总结各片区的年、月资金回笼及资金使用情况。

四、对外招商

1、负责招商信息的代理、回馈、联系

2、电子商务（在网上查找代理商信息，主动短信和电话招商）

还有，补充不下了

销售内勤的工作流程：

1、每天早上开早会，记录业务员确定的目标。为业务员做好辅助性的工作。

2、客户档案的建立级客户的维护。

3、如果业务员有下单，销售内勤需制定销售订单并立即上交财务部。

4、发货前销售内勤要通知财务人员查询货款是否到帐，款到发货。

5、货物发出后，销售内勤必须做好货物跟踪工作，及时为客户提供货物信息，并打电话通知客户。

6、每天下午4：30前销售内勤要把销售人员的日报整理成详细信息资料汇报财务归档。（并发给董事长和总经理各一份）

7、根据每天销售人员的销售量制定详细的业务员销售业绩报表，并上传财务部。