11-062职业技能鉴定指导书 抄表核算收费员简答题-高级工

第一篇：11-062职业技能鉴定指导书 抄表核算收费员简答题-高级工

简答题：

La3C3016 什么是半导体？如何分类？其作用是什么？ 答：半导体是导电能力介于导体和绝缘体之间的一种物体。半导体分为N型半导体和P型半导体。半导体的作用是单向导电作用。La3C4017 变压器是怎样分类的？

答：变压器分为电力变压器和特种变压器。电力变压器又分为油浸式和干式两种。

电力变压器可以按绕组耦合方式、相数、冷却方式、绕组数、绕组导线材质和调压方式分类等。

La3c4018 电动机是怎样分类的？ 答：电动机分为直流电动机和交流电动机两大类。交流电动机又分为同步电动机和异步电动机。

异步电动机按转子绕组形式可分为笼型和绕线型两类；按额定电压又可分为高压和抵押两种类型。

Lb3C4071 简述两部制电价的优越性？ 答：两部制电价的优越性主要是：

（1）发挥了价格的杠杆作用，促进用户合理使用用电设备，同时改善用电功率因数，提高设备利用率，压低最大负荷，减少了电费开支，使电网负荷率也相应提高，减少了无功负荷，提高了店里系统的供电能力，使供用双方从降低成本中都获得了一定的经济效益。

（2）使用户合理负担电力生产的固定成本费用。两部制电价中的基本电价是按用户的用电设备容量或最大需量用量来计算的。用户的设备利用率或负荷率越高，应付的电费就越少，其平均电价就越低；反之，电费就越多，均价也就越高。Lb3c5072 试述用电负荷分类的依据以及分类简况。答：用电负荷根据不同的分类方法有如下四种。

1工业用电负荷；○2农业用电负荷；交通运输用电负荷；○4照明

1、按国民经济行业分类：○及市政用电负荷。

1一类负荷；○2二类发挥；○3三类负荷。

2、按供电可靠性要求分类：○

1优先保证供电的重点负荷；○2一

3、按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类；○

3可以暂停、限制或停止供电的负荷。般性供电的非重点负荷；○1单班制生产负荷；○2两班制生产负荷；○3三班制生产负荷；○4间断

4、按用电时间分类：○性负荷。

Lc3C3101 在电气设备上工作，为什么要用工作票？

答：工作票是准许在电气设备上工作的书面命令，通过工作票可明确安全职责，履行工作许可、工作间断、转移和终结手续，是完成其他安全措施的书面依据。因此，除特定的工作外，凡在电气设备上进行工作的，均须填用工作票。Lc3C3102

用电负荷按供电可靠性如何分类？ 答：用电负荷按用电可靠性如下分类：

一类负荷：中断供电将造成重大损失，如重大设备损坏，大量产品报废，人身伤亡；中断供电将造成重大政治、经济影响，如交通枢纽、重要通信等。

二类负荷：中断供电将造成较大设备损坏，产品报废，连续生产过程打乱，需在较长时间才能恢复或大量减产者；中断供电将影响用电单位的正常工作或公共场所造成混乱。Lc3C4103 根据财务制度规定，发票应怎样保管？ 答：根据财务制度规定，发票应进行如下保管：

（1）企业应建立发票登记簿，用以反映发票购领使用及结存情况。

（2）企业须设置专人登记保管发票。增值税专用发票须设置专门的存放场所，抵扣联按税务机关的要求进行登记并装订成册，不能擅自毁损发票的联次。

（3）已开具的发票存根和发票登记簿，应当保存5年，保存期满报经税务部门检查后销毁。增值税专用发票实行以旧换新的购领制度，凭用完的专用发票存根购买新的专用发票，存根联交回税务部门。

（4）发票丢失、被窃应及时报告税务机关，并采用有效方式声明作废。Lc3C4104

推行营业过程质量管理的目的是什么？ 答：推行营业全过程的质量管理的目的主要是：

（1）提高工作质量和服务质量，加速报装接电，帮助用户做到安全、经济、合理地用电。（2）解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费。Lc3C4105 实施需求侧管理主要有哪些手段？

答：法律手段、行政手段、经济手段、技术手段和引导手段。Lc3C4106 使用单臂电桥应注意哪些问题？ 答：使用单臂电桥应注意如下问题：（1）接线要注意极性，必须拧紧；（2）对含有电容的设备进行测量时，应先放电1min再测量；（3）温度对电阻值的影响很大，测量时应记录被测设备的温度；（4）在做精密测量时，除了选择精度较高的电桥外，测量时应改变电源的极性，做正、反两次测量，求取平均值。Jd3C1125 为扩大电流表的量程，一般可采用什么方法？

答：电流表不能再超过其量程的情况下工作。为哦了测量耕地的电流，就必须扩大电流表的量程。扩大直流电流表量程的方法，通常是采用分流器。分流器实际上就是一个和电流表并联的低值电阻。扩大交流电流表量程的方法，则常采用电流互感器。不论是分流器还是电流互感器，其作用都是使电流表中只通过和被测电流成一定比例的较小电流，以达到扩大电流表量程的目的。

Jd3C4126 在用户的电费结算中，为什么要实行《功率因数调整电费的办法》？

答：在用户的电费结算中实行《功率因数调整电费的办法》的原因是用户功率因数的高低，对发、供、用电的经济性和电能使用的社会效益有着重要影响。提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高电气设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。由于电力企业的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，故用户的用电功率因数也必须符合一定标准。因此，要利用《功率因数调整电费的办法》来考核用户的功率因数，促使用户提高功率因数并保持稳定。

Je3C1192

电网损耗是怎样组成的？各组成部分队损耗的影响如何？

答：电网损耗是由两部分组成的：一是与传输功率有关的损耗，产生在线路和变压器的串联阻抗上，传输功率越大则损耗越大。二是损耗与电压有关，产生在线路和变压器的并联导纳上，如线路的电晕损耗，变压器的激磁损耗等。

两部分在总损耗中，前者所占比重较大。Je3C2193 供用电合同应具备哪些条款？ 答：《供用电合同》应具备以下条款：

1．供电方式、供电质量和供电时间；2．用电容量、用电地址和用电性质；3．计量方式、电价和电费结算方式；4．供用电设施维护责任的划分；5．合同的有效期限；6．违约责任；7．双方共同认为应当约定的其他条款。

Je3C3194 编排抄核收工作例日方案的依据是什么？如何编排例日方案？

答：编排例日方案的依据是：（1）根据所在单位各类用电户数、销售电量和收入等决定工作量的大小；（2）再就抄表方式、收费方式的不同，结合人员定编、工作定额制定例日工作方案。

例日方案的编排有两种。一种是按星期天编排，每月抄表时间上下略有变动，当月抄表时通知下月抄表时间，以使用户配合。另一种是按月度、日期、固定时间上门抄表，星期天正常上班，抄表员接上、中、下旬固定时间补休，用户能及时配合比较方便。Je3C4195 因计量装置自身原因引起计量不准，应如何退补电费？

答：因计量装置自身原因引起计量不准，应按下列规定退补相应电量的电费：

1．互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的1/2时间计算。

2．连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止。

3．其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准退补电量。退补时间按抄表记录确定。退补期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。

Je3C4196 由于电能计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补电费？

答：应按下列规定退补相应电量的电费：

1．计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。

2．电压互感器熔断器熔断的，按规定计算方法计算并补收相应电量的电费；无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费。补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。

3．因电能计量装置计算电量的信率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费。退补时间以抄表记录为准。

Je3C5197 请你简述需要新建或扩建35kV及以上输变电工程的业扩报装流程？ 答：需要新建或扩建35kV及以上输变电工程的业扩报装流程如下：

1．用户申请，业扩部门审核用电资料及文件，审查用电必要性和合理性，提出初步供电意见；

2．计划部门拟订供电方案，组织会审上报批准并下达供电方案； 3．基建设计部门立项并组织勘查设计，编制概算； 4．业扩部门通知用户交款、审查用户内部电气设备图纸； 5．基建部门组织审查设计、组织施工、验收并提出决算；

6．业扩部门通知用户办理工程结算和产权移交手续，装表接电传递信息资料。Je3C4198 电价形成机制有哪些？

答：政府定价方式；双边协商方式；市场竞争定价方式。Je3C5199 简述影响平均电价波动的因素有哪些？ 答：影响平均电价波动的因素主要有：

1．每月或每年发生的特殊情况。如较大的一次性收费，补收数字较大的前年电费以及电力分配中发生的特殊情况，如临时大量限电、旱情水灾严重的排渍抗旱负荷大、用电量大的大型基建用电等。

2．各类电价的用电量的波动。特别是用电量大的高于或低于总平均单价的用电类别的用电量的波动。

3．大工业用电的比重较大的，其基本电价及电度电价百分率的波动以及优待电价的执行范围和优待比例的修订等。

4．功率因数调整电费的增减，新的电价承包办法的实行，灯、力比协议的修订等。Je3C5200 提高平均电价的主要措施有哪些？ 答：提高平均电价的主要措施有：

1．加强按月、季、年度的售电分析工作，发现问题、解决问题，为提高均价提供依据。2．严格按规定的标准执行基本电费的计收，杜绝少收现象。特别是对装接较大变压器而设备利用率达不到70%的用户，仍按变压器容量计收基本电费。

3．严格按优待电价的规定执行优待电价。

4．正确及时区分居民生活照明与非居民照明用电，加强灯力比的核定，堵塞漏收和少收。

5．严格农电承包指标的核定程序，对趸售用户实际用电结构以及调整核定要按规定从严控制。

第二篇：抄表核算收费员高级工简答题

1.什么是半导体?如何分类?其作用是什么? 答案:答：半导体是导电能力介于导体和绝缘体之间的一种物体。半导体分为N型半导体和P型半导体。

半导体的作用是单向导电作用。2.变压器是怎样分类的? 答案:答：变压器分为电力变压器和特种变压器。电力变压器又分为油浸式和干式两种。电力变压器可以按绕组耦合方式、相数、冷却方式、绕组数、绕组导线材质和调压方式分类等。

3.电动机是怎样分类的? 答案:答：电动机分为直流电动机和交流电动机两大类。交流电动机又分为同步电动机和异步电动机。

异步电动机按转子绕组形式可分为笼型和绕线型两类；按额定电压又可分为高压和低压两种类型。

4.简述两部制电价的优越性? 答案:答：两部制电价的优越性主要是：

（1）发挥了价格的杠杆作用，促进用户合理使用用电设备，同时改善用电功率因数，提高设备利用率，压低最大负荷，减少了电费开支，使电网负荷率也相应提高，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力，使供用双方从降低成本中都获得了一定的经济效益。

（2）使用户合理负担电力生产的固定成本费用。两部制电价中的基本电价是按用户的用电设备容量或最大需量用量来计算的。用户的设备利用率或负荷率越高，应付的电费就越少，其平均电价就越低；反之，电费就越多，均价也就越高。5.试述用电负荷分类的依据以及分类简况。

答案:答：用电负荷根据不同的分类方法有如下四种。

（1）按国民经济行业分类：①工业用电负荷；②农业用电负荷；③交通运输用电负荷；④照明及市政用电负荷。

（2）按供电可靠性要求分类：①一类负荷；②二类负荷；③三类负荷。

（3）按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：①优先保证供电的重点负荷；②一般性供电的非重点负荷；③可以暂停、限制或停止供电的负荷。

（4）按用电时间分类：①单班制生产负荷；②两班制生产负荷；③三班制生产负荷；④间断性负荷。

6.在电气设备上工作，为什么要填用工作票? 答案:答：工作票是准许在电气设备上工作的书面命令，通过工作票可明确安全职责，履行工作许可、工作间断、转移和终结手续，是完成其他安全措施的书面依据。因此，除特定的工作外，凡在电气设备上进行工作的，均须填用工作票。7.用电负荷按供电可靠性如何分类? 答案:答：用电负荷按供电可靠性如下分类：

一类负荷：中断供电将造成重大损失，如重大设备损坏，大量产品报废，人身伤亡；中断供电将造成重大政治、经济影响，如交通枢纽，重要通信等。

二类负荷：中断供电将造成较大设备损坏，产品报废，连续生产过程打乱，需在较长时间才能恢复或大量减产者；中断供电将影响用电单位的正常工作或公共场所造成混乱。三类负荷：除以上一、二类负荷外的一般负荷。

8.根据财务制度规定，发票应怎样保管? 答案:答：根据财务制度规定，发票应进行如下保管：

（1）企业应建立发票登记簿，用以反映发票购领使用及结存情况。

（2）企业须设置专人登记保管发票。增值税专用发票须设置专门的存放场所。抵扣联按税务机关的要求进行登记并装订成册，不能擅自毁损发票的联次。（3）已开具的发票存根和发票登记簿，应当保存5年，保存期满报经税务部门检查后销毁。增值税专用发票实行以旧换新的购领制度，凭用完的专用发票存根购买新的专用发票，存根联交回税务部门。

（4）发票丢失、被窃应及时报告税务机关，并采用有效方式声明作废。9.推行营业过程质量管理的目的是什么? 答案:答：推行营业全过程的质量管理的目的主要是：

（1）提高工作质量和服务质量，加速报装接电，帮助用户做到安全、经济、合理地用电。（2）解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费。10.实施需求侧管理主要有哪些手段? 答案:答：法律手段、行政手段、经济手段、技术手段和引导手段。11.使用单臂电桥应注意哪些问题? 答案:答：使用单臂电桥应注意如下问题：（1）接线要注意极性，必须拧紧；

（2）对含有电容的设备进行测量时，应先放电1min再测量；（3）温度对电阻值的影响很大，测量时应记录被测设备的温度；

（4）在做精密测量时，除了选择精度较高的电桥外，测量时应改变电源的极性，做正、反两次测量，求取平均值。

12.为扩大电流表的量程，一般可采用什么方法?

答案:答：电流表不能在超过其量程的情况下工作。为了测量更大的电流，就必须扩大电流表的量程。扩大直流电流表量程的方法，通常是采用分流器。分流器实际上就是一个和电流表并联的低值电阻。扩大交流电流表量程的方法，则常采用电流互感器。不论是分流器还是电流互感器，其作用都是使电流表中只通过和被测电流成一定比例的较小电流，以达到扩大电流表量程的目的。

13.在用户的电费结算中，为什么要实行《功率因数调整电费的办法》? 答案:答：在用户的电费结算中实行《功率因数调整电费办法》的原因是用户功率因数的高低，对发、供、用电的经济性和电能使用的社会效益有着重要影响。提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高电气设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。由于电力企业的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，故用户的用电功率因数也必须符合一定标准。因此，要利用《功率因数调整电费办法》来考核用户的功率因数，促使用户提高功率因数并保持稳定。

14.电网损耗是怎样组成的?各组成部分对损耗的影响如何? 答案:答：电网损耗是由两部分组成的：一部分是与传输功率有关的损耗，产生在线路和变压器的串联阻抗上，传输功率越大，则损耗越大。另一部分是与电压有关的损耗，产生在线路和变压器的并联导纳上，如线路的电晕损耗，变压器的激磁损耗等。两部分在总损耗中，前者所占比重较大。

15.《供用电合同》应具备哪些条款? 答案:答：《供用电合同》应具备以下条款：（1）供电方式、供电质量和供电时间；（2）用电容量、用电地址和用电性质；（3）计量方式、电价和电费结算方式；（4）供用电设施维护责任的划分；（5）合同的有效期限；（6）违约责任；（7）双方共同认为应当约定的其他条款。

16.编排抄核收工作例日方案的依据是什么?如何编排例日方案? 答案:答：编排例日方案的依据是：

（1）根据所在单位各类用电户数、销售电量和收入等决定工作量的大小；

（2）再就抄表方式、收费方式的不同，结合人员定编、工作定额制订例日工作方案。例日方案的编排有两种：一种是按星期天编排，每月抄表时间上下略有变动，当月抄表时通知下月抄表时间，以便用户配合；另一种是按月度、日期、固定时间上门抄表，星期天正常上班，抄表员按上、中、下旬固定时间补休，用户能及时配合比较方便。17.因电能计量装置自身原因引起计量不准，应如何退补电费? 答案:答：因电能计量装置自身原因引起计量不准，应按下列规定退补相应电量的电费：（1）互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的1/2时间计算。

（2）连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止。

（3）其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准退补电量。退补时间按抄表记录确定。

退补期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。

18.由于电能计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补电费? 答案:答：应按下列规定退补相应电量的电费：

（1）因计费电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。

（2）因电能计量装置电压互感器的熔断器熔断使电能计量出现差错时，按规定计算方法计算并补收相应电量的电费；无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费。补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。

（3）因电能计量装置计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符使电能计量出现差错时，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费。退补时间以抄表记录为准。19.简述需要新建或扩建35kV及以上输变电工程的业扩报装流程? 答案:答：需要新建或扩建35kV及以上输变电工程的业扩报装流程如下：

（1）用户申请，业扩部门审核用电资料及文件，审查用电必要性和合理性，提出初步供电意见；

（2）计划部门拟订供电方案，组织会审上报批准并下达供电方案；（3）基建设计部门立项并组织勘查设计、编制概算；

（4）业扩部门通知用户交款，审查用户内部电气设备图纸；（5）基建部门组织审查设计、组织施工、验收并提出决算；

（6）业扩部门通知用户办理工程结算和产权移交手续，传递装表接电信息资料。20.电价形成机制有哪些? 答案:答：政府定价方式；双边协商方式；市场竞争定价方式。21.简述影响平均电价波动的因素有哪些? 答案:答：影响平均电价波动的因素主要有：

（1）每月或每年发生的特殊情况，如较大的一次性收费、补收数字较大的前年电费以及电力分配中发生的特殊情况，如临时大量限电，旱情水灾严重的排渍抗旱负荷，用电量大的大型基建用电等。

（2）各类电价的用电量的波动，特别是用电量大的高于或低于总平均单价的用电类别的用电量的波动。

（3）大工业用电的比重较大时，其基本电价及电度电价百分率的波动以及优待电价的执行范围和优待比例的修订等。

（4）功率因数调整电费的增减，新的电价承包办法的实行，灯、力比协议的修订等。22.提高平均电价的主要措施有哪些? 答案:答：提高平均电价的主要措施有：

（1）加强按月、季、的售电分析工作，发现问题，解决问题，为提高均价提供依据。（2）严格按规定的标准执行基本电费的计收，杜绝少收现象。特别是对装接较大变压器而设备利用率达不到70%的用户，仍应按变压器容量计收基本电费。（3）严格按优待电价的规定执行优待电价。（4）正确及时区分居民生活照明与非居民照明用电，加强灯力比的核定，堵塞漏收和少收。（5）严格农电承包指标的核定程序，对趸售用户实际用电结构以及调整核定要按规定从严控制。

第三篇：抄表核算收费员简答题

1(La3C3014).什么是半导体？如何分类？其作用是什么？ 答案:半导体是导电能力介于导体和绝缘体之间的一种物体。

半导体分为N型半导体和P型半导体。

半导体的作用是单向导电作用。2(La3C4015).变压器是怎样分类的？

答案:变压器分为电力变压器和特种变压器。电力变压器又分为油浸式和干式两种。

电力变压器可以按绕组耦合方式、相数、冷却方式、绕组数、绕组导线材质和调压方式分类等。3(La3C4016).电动机是怎样分类的？

答案:电动机分为直流电动机和交流电动机两大类。交流电动机又分为同步电动机和异步电动机。

异步电动机按转子绕组形式可分为笼型和绕线型两类；按额定电压又可分为高压和低压两种类型。4(Lb3C4068).简述两部制电价的优越性？ 答案:两部制电价的优越性主要是：

(1)发挥了价格的杠杆作用，促进用户合理使用用电设备，同时改善用电功率因数，提高设备利用率，压低最大负荷，减少了电费开支，使电网负荷率也相应提高，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力，使供用双方从降低成本中都获得了一定的经济效益。

(2)使用户合理负担电力生产的固定成本费用。两部制电价中的基本电价是按用户的用电设备容量或最大需量用量来计算的。用户的设备利用率或负荷率越高，应付的电费就越少，其平均电价就越低；反之，电费就越多，均价也就越高。5(Lb3C5069).试述用电负荷分类的依据以及分类简况。答案:用电负荷根据不同的分类方法有如下四种。

(1)按国民经济行业分类：①工业用电负荷；②农业用电负荷；③交通运输用电负荷；④照明及市政用电负荷。

(2)按供电可靠性要求分类：①一类负荷；②二类负荷；③三类负荷。

(3)按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：①优先保证供电的重点负荷；②一般性供电的非重点负荷；③可以暂停、限制或停止供电的负荷。

(4)按用电时间分类：①单班制生产负荷；②两班制生产负荷；③三班制生产负荷；④间断性负荷。6(Lc3C2095).电流互感器二次接线有几种方式？ 答案:电流互感器二次接线有五种方式：

使用两个互感器时有V形接线和差接线；

使用三个互感器时有星形接线、三角形接线、零序接线。7(Lc3C3096).在电气设备上工作，为什么要填用工作票？

答案:工作票是准许在电气设备上工作的书面命令，通过工作票可明确安全职责，履行工作许可、工作间断、转移和终结手续，是完成其他安全措施的书面依据。因此，除特定的工作外，凡在电气设备上进行工作的，均须填用工作票。8(Lc3C3097).用电负荷按供电可靠性如何分类？ 答案:用电负荷按供电可靠性如下分类：

一类负荷：中断供电将造成重大损失，如重大设备损坏，大量产品报废，人身伤亡；中断供电将造成重大政治、经济影响，如交通枢纽，重要通讯等。

二类负荷：中断供电将造成较大设备损坏，产品报废，连续生产过程打乱，需在较长时间才能恢复或大量减产者；中断供电将影响用电单位的正常工作或公共场所造成混乱。

三类负荷：除以上一、二类负荷外的一般负荷。9(Lc3C4098).根据财务制度规定，发票应怎样保管？ 答案:根据财务制度规定，发票应进行如下保管：

(1)企业应建立发票登记簿，用以反映发票购领使用及结存情况。

(2)企业须设置专人登记保管发票。增值税专用发票须设置专门的存放场所。抵扣联按税务机关的要求进行登记并装订成册，不能擅自毁损发票的联次。

(3)已开具的发票存根和发票登记簿，应当保存5年，保存期满报经税务部门检查后销毁。增值税专用发票实行以旧换新的购 1 领制度，凭用完的专用发票存根购买新的专用发票，存根联交回税务部门。

(4)发票丢失、被窃应及时报告税务机关，并采用有效方式声明作废。10(Lc3C4099).推行营业过程质量管理的目的是什么？ 答案:推行营业全过程的质量管理的目的主要是：

(1)提高工作质量和服务质量，加速报装接电，帮助用户做到安全、经济、合理地用电。

(2)解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费。11(Lc3C4100).使用单臂电桥应注意哪些问题？ 答案:使用单臂电桥应注意如下问题：

(1)接线要注意极性，必须拧紧；

(2)对含有电容的设备进行测量时，应先放电1min再测量；

(3)温度对电阻值的影响很大，测量时应记录被测设备的温度；

(4)在做精密测量时，除了选择精度较高的电桥外，测量时应改变电源的极性，做正、反两次测量，求取平均值。12(Jd3C1114).为扩大电流表的量程，一般可采用什么方法？

答案:电流表不能在超过其量程的情况下工作。为了测量更大的电流，就必须扩大电流表的量程。扩大直流电流表量程的方法，通常是采用分流器。分流器实际上就是一个和电流表并联的低值电阻。扩大交流电流表量程的方法，则常采用电流互感器。不论是分流器还是电流互感器，其作用都是使电流表中只通过和被测电流成一定比例的较小电流，以达到扩大电流表量程的目的。13(Jd3C4115).在用户的电费结算中，为什么要实行《功率因数调整电费的办法》？

答案:在用户的电费结算中实行《功率因数调整电费办法》的原因是用户功率因数的高低，对发、供、用电的经济性和电能使用的社会效益有着重要影响。提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高电气设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。由于电力企业的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，故用户的用电功率因数也必须符合一定标准。因此，要利用《功率因数调整电费办法》来考核用户的功率因数，促使用户提高功率因数并保持稳定。14(Je3C1181).电网损耗是怎样组成的？各组成部分对损耗的影响如何？

答案:电网损耗是由两部分组成的：一部分是与传输功率有关的损耗，产生在线路和变压器的串联阻抗上，传输功率越大，则损耗越大。另一部分是与电压有关的损耗，产生在线路和变压器的并联导纳上，如线路的电晕损耗，变压器的激磁损耗等。

两部分在总损耗中，前者所占比重较大。15(Je3C2182).“供用电合同”应具备哪些条款？ 答案:“供用电合同”应具备以下条款：

(1)供电方式、供电质量和供电时间；

(2)用电容量、用电地址和用电性质；

(3)计量方式、电价和电费结算方式；

(4)供用电设施维护责任的划分；

(5)合同的有效期限；

(6)违约责任；

(7)双方共同认为应当约定的其他条款。

16(Je3C3183).编排抄核收工作例日方案的依据是什么？如何编排例日方案？ 答案:编排例日方案的依据是：

(1)根据所在单位各类用电户数、销售电量和收入等决定工作量的大小；

(2)再就抄表方式、收费方式的不同，结合人员定编、工作定额制定例日工作方案。

例日方案的编排有两种：一种是按星期天编排，每月抄表时间上下略有变动，当月抄表时通知下月抄表时间，以便用户配合；另一种是按月度、日期、固定时间上门抄表，星期天正常上班，抄表员按上、中、下旬固定时间补休，用户能及时配合比较方便。

17(Je3C4184).因电能计量装置自身原因引起计量不准，应如何退补电费？ 答案:因电能计量装置自身原因引起计量不准，应按下列规定退补相应电量的电费：

(1)互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投 2 入之日起至误差更正之日止的时间计算。

(2)连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止。

(3)其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准退补电量。退补时间按抄表记录确定。退补期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。

18(Je3C4185).由于电能计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补电费？ 答案:应按下列规定退补相应电量的电费：

(1)因计费电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。

(2)因电能计量装置电压互感器的熔断器熔断使电能计量出现差错时，按规定计算方法计算并补收相应电量的电费；无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费。补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。

(3)因电能计量装置计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符使电能计量出现差错时，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费。退补时间以抄表记录为准。

19(Je3C5186).简述需要新建或扩建35kV及以上输变电工程的业扩报装流程？ 答案:需要新建或扩建35kV及以上输变电工程的业扩报装流程如下：

(1)用户申请，业扩部门审核用电资料及文件，审查用电必要性和合理性，提出初步供电意见；

(2)计划部门拟订供电方案，组织会审上报批准并下达供电方案；

(3)基建设计部门立项并组织勘查设计、编制概算；

(4)业扩部门通知用户交款，审查用户内部电气设备图纸；

(5)基建部门组织审查设计、组织施工、验收并提出决算；

(6)业扩部门通知用户办理工程结算和产权移交手续，传递装表接电信息资料。20(Je3C5187).简述影响平均电价波动的因素有哪些？ 答案:影响平均电价波动的因素主要有：

(1)每月或每年发生的特殊情况，如较大的一次性收费、补收数字较大的前年电费以及电力分配中发生的特殊情况，如临时大量限电，旱情水灾严重的排渍抗旱负荷，用电量大的大型基建用电等。

(2)各类电价的用电量的波动，特别是用电量大的高于或低于总平均单价的用电类别的用电量的波动。

(3)大工业用电的比重较大时，其基本电价及电度电价百分率的波动以及优待电价的执行范围和优待比例的修订等。

(4)功率因数调整电费的增减，新的电价承包办法的实行，灯、力比协议的修订等。21(Je3C5188).提高平均电价的主要措施有哪些？ 答案:提高平均电价的主要措施有：

(1)加强按月、季、的售电分析工作，发现问题，解决问题，为提高均价提供依据。

(2)严格按规定的标准执行基本电费的计收，杜绝少收现象。特别是对装接较大变压器而设备利用率达不到70%的用户，仍应按变压器容量计收基本电费。

(3)严格按优待电价的规定执行优待电价。

(4)正确及时区分居民生活照明与非居民照明用电，加强灯力比的核定，堵塞漏收和少收。

(5)严格农电承包指标的核定程序，对趸售用户实际用电结构以及调整核定要按规定从严控制。

第四篇：抄表核算收费员高级工论述题

1(La3F3003).供电企业供电的额定电压分哪几个等级？为什么要将其他等级的电压过渡到额定电压？ 答案:(1)供电企业供电的额定电压：

低压供电：单相为220V，三相为380V；

高压供电：为10、35(63)、110、220kV。

(2)除发电厂直配电压可采用3kV或6kV外，其他等级的电压应逐步过渡到上述额定电压。

其主要原因是：

1)如3kV或6kV电压供电半径小，供电能力低，与10kV基本属于同一等级电压，过渡到额定电压不仅可提高供电能力，而且可降低线损；

2)简化电压等级，减少变电重复容量，节约投资；

3)减少备品、备件的规范和数量。

2(La3F3004).单相半波整流电路的工作原理是什么？有什么特点？

答案:工作原理：在变压器二次绕组的两端串接一个整流二极管和一个负载电阻。当交流电压为正半周时，二极管导通，电流流过负载电阻，当交流电压为负半周时，二极管截止，负载电阻中没有电流流过。所以，负载电阻上的电压只有交流电压一个周期中的半个波形。

特点：接线简单，使用的整流元件少，但输出的电压低、脉动大，效率也低。3(Lb3F3012).两部制电价的含义是什么？为什么要实行两部制电价？ 答案:(1)大工业电价又称两部制电价，就是把电价分成两部分：

1)基本电价，亦称固定电价，代表电力企业成本中的容量成本，即固定费用部分。在计算每月基本电费时，以用户用电设备容量(kV·A)或用户最大需量(kW)进行计算，与用户每月实际用电量无关。

2)电度电价，亦称流动电价，代表电力企业成本中的电能成本，即流动费用部分。在计算每月电度电费时，以用户实际用电量(kW·h)进行计算，与用户用电设备容量或最大需量无关。

按以上两种电价分别计算后的电费相加，实行功率因数调整电费后，即为用户所应付的全部电费。这种合理分担容量成本和电能成本的电价制度，就是两部制电价。

(2)实行两部制电价是因为两部制电价具有以下优越性：

1)可发挥价格经济杠杆作用，促使用户提高设备利用率，改变“大马拉小车”的状况，节约电能损耗，压低最大负荷，提高负荷率和改善功率因数，从而减少了电费开支，降低了生产成本。

2)由于用户采取了以上措施，必然使电网的负荷率随之提高，无功负荷减少，线损降低，提高了电网供电能力；同时，也可降低电力企业生产成本。

3)使用户合理负担电力生产成本费用。由于发供用电一致性的特点，不论用户用电量多少或用电与否，电力企业为了满足用户随时用电的需要，必须经常准备着一定的发、供电设备容量，每月必须支付一定的容量成本费用，因此，这部分固定费用理应由用户分担。

4(Lb3F3013).在Windows98中，启动程序最常用的几种方法有哪些？ 答案:启动程序最常用的几种方法是：

(1)打开“开始”菜单，将鼠标指向“程序”选项，这时将出现一个含有文件夹式程序名的子菜单，单击子菜单或文件夹中的程序名就可以启动一个程序；

(2)使用“我的电脑”或“资源管理器”浏览文件夹，在其中找出需要启动的应用程序的图标，然后双击该图标来启动程序；(3)如果知道某个程序的完整路径和文件名，可以在“开始”菜单中选择“运行”选项，打开“运行”对话框后，直接输入该程序的路径和文件名启动程序；

(4)对于经常使用的程序，可以将它的快捷方式放到桌面上或任务栏上，每次使用时只需通过快捷方式来启动；

(5)如果某个程序在每次启动Windows98后都要运行，可以将它放到启动文件夹中，这样，每次Windows98启动后都会自动执行该程序。

5(Lb3F4014).为什么要做好营业管理基础工作？其主要内容和工作要求是什么？

答案:(1)营业管理基础工作是搞好电能销售各项工作的前提和保证。因此，要做好营业管理基础工作，树立管理出效益、出人才的意识。

1(2)营业管理基础工作包括：

1)户务账、卡、档案，各类工作传票，报表等基础资料；

2)各工作岗位的工作标准、技术标准；

3)各类工作的管理标准；

4)工作规章制度、法规、规定；

5)各项工作指标及其考核标准；

6)质量标准及质量管理体系；

7)工作纪律及职工守则；

8)现代化的营业电费信息系统的管理等。

(3)营业管理基础工作的要求是：营业规章制度健全统一，符合国家有关法规及实际情况，能够操作；数据健全，资料完整，传递渠道通畅、及时、准确；办事程序科学合理，效率高；工作标准与技术标准完善统一；管理手段先进；培训制度健全；供电优质服务的要求明确等。

6(Lb3F4015).什么是软件？简述计算机软件的分类。

答案:(1)软件是人们编制的控制计算机工作的程序、指令以及开发、使用和维护程序所需的所有文档资料的总称。用户管理和使用计算机，就是通过各种软件来实现的。(2)软件分为两大类，即系统软件和应用软件。

系统软件是指管理计算机的操作系统程序、监控程序、诊断程序以及各种计算机程序设计语言。如计算机上常见的操作系统软件有Windows、DOS、UCDOS、OS／

2、Unix及Linux和语言系统软件等。

应用软件是针对人们在某一方面实际需要而开发的程序。常见的应用软件有文字处理软件、表格处理软件、图形图像处理软件、教学软件和游戏软件，还有一些维护系统的工具软件，如查毒、防毒软件，磁盘管理软件和磁盘压缩与解压缩软件等。7(Lb3F5016).为什么要清理与核对电费收入明细账？有哪些具体要求？

答案:(1)电费收入明细账的清理与核对，是电能销售收入账务管理的重要工作。做好这项工作是监督和保证电力销售收入全部正确回收的重要措施。通过清理与核对可检查和防止以下问题的发生：

1)可检查应收电费方面是否有漏列应收账或应减未减应收账，注销或退减电量与电费的审批手续是否完备等问题。

2)可检查实收电费方面是否出现预收电费与实收电费用户，预收款转为实收电费是否有误，退出已收电费的账务处理是否正确等。

3)可以防止长期未收回的欠交电费形成呆账甚至坏账，以减少电力企业的损失；还可及时发现不应有的弊端，如将电费公款私存、挪用或贪污电费等。

(2)电费收入明细账的清理与核对，要求做到以下几点：

1)应收电费减注销电费后，与统计报表中的应收电费数相符。

2)实收电费与统计报表中的实收电费数应一致，加未收电费后与应收电费数相等。

3)未收电费数与欠费清单及结存未收电费收据的电费数应相同。

4)实收电费及各项业务收入之和，应与银行对账单(除上期结转余额外)及库存现金(除备用金外)相加的数字吻合。

清理与核对电费收入明细账工作可定期(如1个月)或不定期进行。

8(Lc3F3029).在营业账务管理中，账簿的设置、账簿的规格和凭证的分类的内容有哪些？ 答案:在营业账务管理中：

(1)账簿的设置为：电费总账、现金账、银行存款日记账、分类账和收入明细账共五种。

(2)账簿的规格为：使用通用会计账本，电费总账、银行账使用钉本账，其他各科账使用活页账(随着计算机管理的逐渐深入，要求采用“电力财务管理信息系统”)。

(3)凭证的分类为：转账凭证、收款凭证和付款凭证三种。

9(Jd3F3035).为什么制定《居民用户家用电器损坏处理办法》？它适用于哪些范围？

答案:(1)为了保护供用电双方的合法权益，规范因电力运行事故引起的居民用户家用电器损坏的理赔处理，公正、合理地调解纠纷，原电力工业部根据《电力法》、《电力供应与使用条例》和国家有关规定，制定了《居民用户家用电器损坏处理办法》(简称《办法》)，并于1996年9月1日起施行。

2(2)《办法》适用于由供电企业以220／380V电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

《办法》所称电力运行事故，是指在供电企业负责运行维护的220／380V供电线路或设备上，因供电企业责任，发生相线与零线接错或三相相序接反；发生零线断线；发生零线与相线互碰；同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高压线路导线掉落到220／380V线路上或高压线路对220／380V线路放电。

《办法》还规定，供电企业如能提供证明居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。因第三责任致使居民用户家用电器损坏的，供电企业应协助受害居民用户向第三人索赔。

10(Je3F3048).为什么要分析售电平均电价？如何提高售电平均电价？

答案:(1)由于我国实行的是按电力用途分类的电价，同是一种电能商品实行多种价格的制度。因此，衡量一个供电企业销售收入的高低，不能单纯以总销售收入来衡量。科学的方法是以电力总销售收入除以总销售电量，所求得的售电平均电价来衡量。售电平均电价高了，供电企业销售收入才能真正提高，否则则相反。因此，供电企业除了抓好供电环节的安全经济运行外，还应着重抓好销售环节的售电平均电价，重视和定期分析售电平均电价构成的变化原因，采取相应措施，在政策范围内提高售电平均电价，提高企业的经济效益，是十分重要的。(2)提高平均电价的主要措施：

1)对大工业用户基本电费的计收是否严格按标准执行，有无少收现象；对装接容量较大，变压器利用率达到70%及以上者，应按最大需用量计收基本电费。

2)严格按物价部门的规定，对执行优待电价的几种工业产品用电认真核定。

3)对城乡居民生活用电、非居民照明用电、商业用电，按规定正确区分，不能随意混淆，防止高价低收。

4)对灯力比的划分要恰当。对农业用电灯力比的划分，要随季节调整；对趸售户各类用电比例，要调查后确定。

5)积极推行峰谷电价，认真执行功率因数电费调整办法，做到应执行户必执行。11(Je3F3049).简述“供用电合同”的重要性及其主要内容。

答案:“供用电合同”是经常发生的合同之一。《合同法》对此作了基本规定，《电力供应与使用条例》也为此单独设立了一章。“供用电合同”是以书面形式签订的供用电双方共同遵守的行为准则，也是明确供用电双方当事人权利、义务，保护当事人合法权益，维护正常供用电秩序，提高电能使用效果，促进四个现代化建设的重要法律文书。供电企业和用户应当在供电前根据用户需要和供电企业的供电能力签订“供用电合同”。

“供用电合同”应具备以下条款：(1)供电方式、供电质量和供电时间；(2)用电容量和用电地址、用电性质；(3)计量方式和电价、电费结算方式；(4)供用电设施维护责任的划分；(5)合同的有效期；(6)违约责任；

(7)双方共同认为应当约定的其他条款。

12(Je3F4050).开展营业普查的方法和内容有哪些？如何组织实施？ 答案:(1)开展营业普查工作一般都是采取内外结合的方法。

1)内查主要检查用电营业各项制度和内部联系制度的执行，包括业扩、营业各项收费(包括电费、电费违约金、附加费等)和各工序之间联系所发生的差错漏洞，用电营业管理秩序和纪律。

2)外查主要检查各类用户的用电容量、电能计量装置、分类电价、电费计算准确性，并集中力量对日常管理薄弱的环节，工作差错频发的环节，用电变动较大的环节以及易发生违约用电和窃电的环节重点检查。

上述检查对象和内容，可根据不同时期、不同情况有所侧重，可采取先内查、后外查，或内外结合，一般与重点相结合的方式，应做到查一户清一户，落实一户。普查工作和普查查出的问题，必须按照国家规定和有关制度，秉公处理。

(2)开展营业普查工作，要明确重点，拟定工作方案，认真组织实施，做到有目标、有计划、有措施、有成效。组织实施的工作方案一般可分为三个阶段，即组织准备阶段(思想动员、人员安排、普查需要的资料表格等)、检查和处理阶段、总结和整 3 改阶段。普查工作方案的主要内容应包括组织领导，普查范围和内容，工作分工，普查步骤和时间安排，对普查中查出的问题处理的原则规定，普查总结(附整改措施)，其他(如奖励、表扬、普查纪律等)。13(Je3F4051).为什么对“供用电合同”的文字表述要求严格？应如何表述？ 答案:“供用电合同”是一种法律文书，具有法律效力，所以文字表述应当严格。

“供用电合同”的文字表述要与当事人双方表达的含义相一致，使用的文字要明确易懂，不能用含混不清、模棱两可、词不达意的言词，也不能使用形容、夸张、渲染、描绘的手法，在语言文字上必须尽量做到准确、精密、言简意赅、力戒ND122唆，所用文字概念只能有一种解释，不能因为语词表达不明确引起误解或歧义，以免发生误解。另外，要注意文字通顺，词语搭配适当，要防止错别字、漏字、标点符号使用不当造成疑义或影响合同的根本解释。

书写合同文书，除了注意文字修辞外，还要注意文字表达的逻辑性。合同中使用的语言，应是逻辑、语法、修辞三者完美的结合。合同各项条款结构要尽量严谨，使用的各种词组的概念内涵和外延要明确，不要因逻辑错误使合同条款产生歧义。14(Je3F5052).如何分析平均电价？影响平均电价波动的有哪些因素？

答案:供电企业在分析销售电价水平时，所得出的总平均电价，只能说明销售电价水平。如果究其升、降的确切原因，不仅要弄清各个分类电价的平均电价，还要弄清各个分类用电量在总售电量中所占的百分比(比值)，必须将各个分类用电的平均电价和比值两方面综合起来，加以计算分析，才能弄清它们与总平均电价的内在联系；然后从分析中找出影响总平均电价波动(升、降)原因的所在(计算分析的具体步骤，可按《经济统计学》中的有关方法进行)。

影响平均电价波动的主要原因一般有以下几点：

(1)在电费收入中，每月或每年发生的特殊情况。如较大的一次性收费或退费，补收或退出较大的以前电费等。(2)在正常各类用电中本类用电的平均电价发生变化。如大工业用电户因增产、减产、停产而发生基本电费的变化；实行峰谷电价用户各个时段用电量发生变化；实行功率因数调整电费用户的功率因数变化等。

(3)在正常各类用电中，用电量发生的变化。如受气候和季节影响，农业排灌用电(春耕、抗旱、排涝)、生活(空调)用电的变化；自发自用小水电区域购电网电量(丰水、枯水)的变化；大工业用电户生产情况的变化；有自备电厂的用户购电网电量的变化等。

(4)还有一些特殊因素的影响。如是否实行《功率因数电费调整办法》，灯力比是否恰当，对趸售户各类电量确定的比例是否合适等。

总之，平均电价的计算和分析，还应结合电费管理人员日常所掌握的用户用电变化情况，才能得出平均电价升、降原因的正确结论。

15(Je3F5053).电能计量装置可能发生的计量失常、故障及其原因有哪些？

答案:计量电能表可能发生的主要失常有表快、表慢、表自转、表不走、表跳字、表响等。

电能计量装置故障主要是电能表损毁、外力损坏等。

电能计量装置失准、故障的原因一般有以下几种：

(1)过负荷。由于电能计量装置容量一定，若使用的负荷太大，可使电能计量装置长期过负荷发热而烧坏。(2)绝缘击穿。由于电能计量装置装设地点过于潮湿或漏雨、雪等使其绝缘降低，致使绝缘击穿烧坏。(3)由于电能计量装置的接触点或焊接点接触不良，使之发热，而导致烧坏。(4)由于电能计量器具制造、检修不良而造成烧坏。(5)由于雷击等过电压，将电能计量装置绝缘击穿而损毁。(6)由于外力机械性损坏或人为蓄意损坏。(7)由于接线或极性错误。

(8)电压互感器的熔断器熔断或电压回路断线。

(9)年久失修，设备老化，如电能表轴承磨损、磁钢退磁、表油变质，高压电压互感器绝缘介质损失角增大等。(10)由于地震等其他自然灾害而损毁。

16(Je3F5054).什么叫相序？反相序对无功电能表有何影响？如何纠正？

答案:(1)相序是指电压或电流三相相位的顺序，通常习惯用A(黄)-B(绿)-C(红)表示。在三相电路中，电压或电流的正相序是指A相比B相超前120°，B相比C相超前120°，C相又比A相超前120°。正相序有A-B-C，B-C-A，C-A-B；反相序有A-C-B，C-B-A，B-A-C。

4(2)识别正反相序的方法是用相序表测量。如果相序表正转，为正相序；反转，则为反相序。

根据无功电能表的接线原理，除了正弦型无功电能表外，其他无功电能表在电压相序接反时，均会使电能表铝盘反方向转动，导致计量不准。

(3)纠正电压反相序的方法是将电压中任两相的位置颠倒一下，即将C、B两相(或B、A两相，或A、C两相)互相颠倒一下，就可以使反相序变为正相序了。

17(Je3F5055).电压互感器在运行中为什么不允许二次短路运行？

答案:电压互感器在运行中严禁二次短路。这是因为电压互感器在正常运行时，由于其二次负载是计量仪表或继电器的电压线圈，其阻抗均较大，基本上相当于电压互感器在空载状态下运行。二次回路中的电流大小主要取决于二次负载阻抗的大小，由于电流很小，所以选用的导线截面很小，铁芯截面也较小。当电压互感器二次短路时，二次阻抗接近于零，二次的电流很大，将引起熔断器熔断，从而影响到测量仪表的正确测量和导致继电保护装置的误动作等；如果熔断器未能熔断，此短路电流必然引起电压互感器绕组绝缘的损坏，以致无法使用，甚至使事故扩大到使一次绕组短路，乃至造成全厂(所)或部分设备停电事故。18(Jf3F5071).试述室内低压线路短路的原因及简单处理。答案:室内低压线路造成短路的原因大致有以下几种：(1)接线错误引起相线与中性线直接相碰；

(2)因接线不良导致接头之间直接短接，或接头处接线松动而引起碰线；(3)在该用插头处不用插头，直接将线头插入插座孔内造成混线短路；

(4)电器用具内部绝缘损坏，导致导线碰触金属外壳或用具内部短路而引起电源线短接；(5)房屋失修漏水，造成灯头或开关过潮甚至进水，而导致内部相间短路；(6)导线绝缘受外力损伤，在破损处发生电源线碰接或者同时接地。

短路故障发生后，应迅速拉开总开关，逐段检查，找出故障点并及时处理。同时检查开关熔丝是否合适，熔丝切不可选得太粗，更不能用铜线、铝线、铁丝等代替。

第五篇：抄表核算收费员高级工论述题

1.供电企业供电的额定电压分哪几个等级?为什么要将其他等级的电压过渡到额定电压? 答案:答：（1）供电企业供电的额定电压。低压供电：单相为220V，三相为380V； 高压供电：为10、35（63）、110、220kV。（2）除发电厂直配电压可采用3kV或6kV外，其他等级的电压应逐步过渡到上述额定电压。其主要原因是：

1）如3kV或6kV电压供电半径小，供电能力低，与10kV基本属于同一等级电压，过渡到额定电压不仅可提高供电能力，而且可降低线损； 2）简化电压等级，减少变电重复容量，节约投资； 3）减少备品、备件的规范和数量。

2.单相半波整流电路的工作原理是什么?有什么特点? 答案:答：工作原理：在变压器二次绕组的两端串接一个整流二极管和一个负载电阻。当交流电压为正半周时，二极管导通，电流流过负载电阻，当交流电压为负半周时，二极管截止，负载电阻中没有电流流过。所以，负载电阻上的电压只有交流电压一个周期中的半个波形。特点：接线简单，使用的整流元件少，但输出的电压低、脉动大，效率也低。3.两部制电价的含义是什么?为什么要实行两部制电价? 答案:答：（1）大工业电价又称两部制电价，就是把电价分成两部分：

1）基本电价，亦称固定电价，代表电力企业成本中的容量成本，即固定费用部分。在计算每月基本电费时，以用户用电设备容量（kVA）或用户最大需量（kW）进行计算，与用户每月实际用电量无关。

2）电度电价，亦称流动电价，代表电力企业成本中的电能成本，即流动费用部分。在计算每月电度电费时，以用户实际用电量（kWh）进行计算，与用户用电设备容量或最大需量无关。

按以上两种电价分别计算后的电费相加，实行功率因数调整电费后，即为用户所应付的全部电费。这种合理分担容量成本和电能成本的电价制度，就是两部制电价。（2）实行两部制电价是因为两部制电价具有以下优越性：

1）可发挥价格经济杠杆作用，促使用户提高设备利用率，改变“大马拉小车”的状况，节约电能损耗，压低最大负荷，提高负荷率和改善功率因数，从而减少了电费开支，降低了生产成本。

2）由于用户采取了以上措施，必然使电网的负荷率随之提高，无功负荷减少，线损降低，提高了电网供电能力；同时，也可降低电力企业生产成本。

3）使用户合理负担电力生产成本费用。由于发供用电一致性的特点，不论用户用电量多少或用电与否，电力企业为了满足用户随时用电的需要，必须经常准备着一定的发、供电设备容量，每月必须支付一定的容量成本费用，因此，这部分固定费用理应由用户分担。4.在Windows系统中，启动程序最常用的几种方法有哪些? 答案:答：启动程序最常用的几种方法是：

（1）打开“开始”菜单，将鼠标指向“程序”选项，这时将出现一个含有文件夹式程序名的子菜单，单击子菜单或文件夹中的程序名就可以启动一个程序；（2）使用“我的电脑”或“资源管理器”浏览文件夹，在其中找出需要启动的应用程序的图标，然后双击该图标来启动程序；

（3）如果知道某个程序的完整路径和文件名，可以在“开始”菜单中选择“运行”选项，打开“运行”对话框后，直接输入该程序的路径和文件名启动程序；

（4）对于经常使用的程序，可以将它的快捷方式放到桌面上或任务栏上，每次使用时只需通过快捷方式来启动；

（5）如果某个程序在每次启动Windows系统后都要运行，可以将它放到启动文件夹中，这样，每次Windows系统启动后都会自动执行该程序。

5.为什么要做好营业管理基础工作?其主要内容和工作要求是什么? 答案:答：（1）营业管理基础工作是搞好电能销售各项工作的前提和保证。因此，要做好营业管理基础工作，树立管理出效益、出人才的意识。（2）营业管理基础工作包括：

1）户务账、卡、档案，各类工作传票，报表等基础资料； 2）各工作岗位的工作标准、技术标准； 3）各类工作的管理标准；

4）工作规章制度、法规、规定； 5）各项工作指标及其考核标准； 6）质量标准及质量管理体系； 7）工作纪律及职工守则；

8）现代化的营业电费信息系统的管理等。（3）营业管理基础工作的要求是：营业规章制度健全统一，符合国家有关法规及实际情况，能够操作；数据健全，资料完整，传递渠道通畅、及时、准确；办事程序科学合理，效率高；工作标准与技术标准完善统一；管理手段先进；培训制度健全；供电优质服务的要求明确等。6.什么是软件?简述计算机软件的分类。答案:答：（1）软件是人们编制的控制计算机工作的程序、指令以及开发、使用和维护程序所需的所有文档资料的总称。用户管理和使用计算机，就是通过各种软件来实现的。（2）软件分为两大类，即系统软件和应用软件。系统软件是指管理计算机的操作系统程序、监控程序、诊断程序以及各种计算机程序设计语言。如计算机上常见的操作系统软件有Windows、DOS、UCDOS、OS/

2、Unix及Linux和语言系统软件等。

应用软件是针对人们在某一方面实际需要而开发的程序。常见的应用软件有文字处理软件、表格处理软件、图形图像处理软件、教学软件和游戏软件，还有一些维护系统的工具软件，如查毒、防毒软件，磁盘管理软件和磁盘压缩与解压缩软件等。7.用电统计分析具体应注意积累的资料有哪些？ 答案:答：具体应注意积累的资料包括十项：

（1）历年及分月各行业用电量、用电容量及其增长情况。（2）历年用电结构变化情况。（3）历年各类用户增减变化情况。

（4）历年及分月各行业售电平均单价及总售电平均单价变化情况和趋势。（5）历年各行业单位用电容量的用电量及其变化情况。

（6）历年大工业用户基本电费、电度电费及其相互比例变化情况，用户计费功率因数及增减收电费变化情况。

（7）历年及分月电费应收、实收额及回收率、欠费情况。

（8）历年及分月抄表实抄率、抄表差错率、电费回收率等指标情况。

（9）行业用电分类报表。行业用电分类报表是将相同行业用户的用电户数和用电量、报装容量进行统计，然后对统计出的各行业用电情况进行合计累加。

（10）电力销售收入明细表，是按售电分类进行统计，即按大工业、普通工业、非工业、趸售等用电性质分别统计出各类的售电量、售电收入、售电单价、基本电费、电量电费、功率因数调整电费、三峡基金等。

8.为什么要清理与核对电费收入明细账?有哪些具体要求? 答案:答：（1）电费收入明细账的清理与核对，是电能销售收入账务管理的重要工作。做好这项工作是监督和保证电力销售收入全部正确回收的重要措施。通过清理与核对可检查和防止以下问题的发生：

1）可检查应收电费方面是否有漏列应收账或应减未减应收账，注销或退减电量与电费的审批手续是否完备等问题。2）可检查实收电费方面是否出现预收电费与实收电费用户，预收款转为实收电费是否有误，退出已收电费的账务处理是否正确等。

3）可以防止长期未收回的欠交电费形成呆账甚至坏账，以减少电力企业的损失；还可及时发现不应有的弊端，如将电费公款私存、挪用或贪污电费等。（2）电费收入明细账的清理与核对，要求做到以下几点： 1）应收电费减注销电费后，与统计报表中的应收电费数相符。

2）实收电费与统计报表中的实收电费数应一致，加未收电费后与应收电费数相等。3）未收电费数与欠费清单及结存未收电费收据的电费数应相同。

4）实收电费及各项业务收入之和，应与银行对账单（除上期结转余额外）及库存现金（除备用金外）相加的数字吻合。

清理与核对电费收入明细账工作可定期（如1个月）或不定期进行。9.简述班组管理的主要内容及创一流班组的重要性。答案:答：（1）班组管理的主要内容。班组是企业最基层的生产和经营的组织，是企业管理的重要基础。其管理内容十分广泛，就全面性而言，包括生产技术管理、质量管理、安全环保管理、设备工具管理、经济核算与经济责任制、管理的基础工作、管理现代化、劳动管理、劳动竞赛、思想政治工作、民主管理、生活管理、全员培训管理等。就其重点而言，主要是质量管理和管理的基础工作。（2）创一流班组的重要性。1997年12月，国家电力公司颁发了创建一流管理企业的标准，推动了电力企业的改革与发展。之所以称为一流企业，其明显标志在于一流的设备、一流的管理、一流的人才，达到或接近国际先进水平。班组是企业的基础，是企业一切工作的落脚点，企业要创一流，首先班组要创一流。只有班组建设的各项管理落实了，企业管理水平才能提高。负责营业电费管理的班组，肩负着电力销售繁重的任务，电力销售收入是否正确、及时地回收，对电力企业经济效益和创一流工作有很大影响。所以，必须按照创一流班组的标准，加强班组的建设。

10.在营业账务管理中，账簿的设置、账簿的规格和凭证的分类的内容有哪些? 答案:答：在营业账务管理中：

（1）账簿的设置为：电费总账、现金账、银行存款日记账、分类账和收入明细账共五种。（2）账簿的规格为：使用通用会计账本，电费总账、银行账使用钉本账，其他各科账使用活页账（随着计算机管理的逐渐深入，要求采用“电力财务管理信息系统”）。（3）凭证的分类为：转账凭证、收款凭证和付款凭证三种。

11.为什么制订《居民用户家用电器损坏处理办法》?它适用于哪些范围? 答案:答：（1）为了保护供用电双方的合法权益，规范因电力运行事故引起的居民用户家用电器损坏的理赔处理，公正、合理地调解纠纷，原电力工业部根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》和国家有关规定，制订了《居民用户家用电器损坏处理办法》（简称《办法》），并于1996年9月1日起施行。（2）《办法》适用于由供电企业以220/380V电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。《办法》所称电力运行事故，是指在供电企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上，因供电企业责任，发生相线与零线接错或三相相序接反；发生零线断线；发生零线与相线互碰；同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高压线路导线掉落到220/380V线路上或高压线路对220/380V线路放电。

《办法》还规定，供电企业如能提供证明居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。因第三责任致使居民用户家用电器损坏的，供电企业应协助受害居民用户向第三人索赔。12.为什么要分析售电平均电价?如何提高售电平均电价? 答案:答：（1）由于我国实行的是按电力用途分类的电价，同是一种电能商品实行多种价格的制度。因此，衡量一个供电企业销售收入的高低，不能单纯以总销售收入来衡量。科学的方法是以电力总销售收入除以总销售电量，所求得的售电平均电价来衡量。售电平均电价高了，供电企业销售收入才能真正提高，否则则相反。因此，供电企业除了抓好供电环节的安全经济运行外，还应着重抓好销售环节的售电平均电价，重视和定期分析售电平均电价构成的变化原因，采取相应措施，在政策范围内提高售电平均电价，提高企业的经济效益，是十分重要的。

（2）提高平均电价的主要措施：

1）对大工业用户基本电费的计收是否严格按标准执行，有无少收现象；对装接容量较大，变压器利用率达到70%及以上者，应按最大需用量计收基本电费。

2）严格按物价部门的规定，对执行优待电价的几种工业产品用电认真核定。

3）对城乡居民生活用电、非居民照明用电、商业用电，按规定正确区分，不能随意混淆，防止高价低收。

4）对灯力比的划分要恰当。对农业用电灯力比的划分，要随季节调整；对趸售户各类用电比例，要调查后确定。

5）积极推行峰谷电价，认真执行功率因数电费调整办法，做到应执行户必执行。13.简述《供用电合同》的重要性及其主要内容。答案:答：《供用电合同》是经常发生的合同之一。《合同法》对此作了基本规定，《电力供应与使用条例》也为此单独设立了一章。《供用电合同》是以书面形式签订的供用电双方共同遵守的行为准则，也是明确供用电双方当事人权利、义务，保护当事人合法权益，维护正常供用电秩序，提高电能使用效果，促进四个现代化建设的重要法律文书。供电企业和用户应当在供电前根据用户需要和供电企业的供电能力签订《供用电合同》。《供用电合同》应具备以下条款：

（1）供电方式、供电质量和供电时间；（2）用电容量和用电地址、用电性质；（3）计量方式和电价、电费结算方式；（4）供用电设施维护责任的划分；（5）合同的有效期；（6）违约责任；

（7）双方共同认为应当约定的其他条款。

14.开展营业普查的方法和内容有哪些?如何组织实施? 答案:答：（1）开展营业普查工作一般都是采取内外结合的方法。

1）内查主要检查用电营业各项制度和内部联系制度的执行，包括业扩、营业各项收费（包括电费、电费违约金、附加费等）和各工序之间联系所发生的差错漏洞，用电营业管理秩序和纪律。

2）外查主要检查各类用户的用电容量、电能计量装置、分类电价、电费计算准确性，并集中力量对日常管理薄弱的环节，工作差错频发的环节，用电变动较大的环节以及易发生违约用电和窃电的环节重点检查。

上述检查对象和内容，可根据不同时期、不同情况有所侧重，可采取先内查、后外查，或内外结合，一般与重点相结合的方式，应做到查一户清一户，落实一户。普查工作和普查查出的问题，必须按照国家规定和有关制度，秉公处理。

（2）开展营业普查工作，要明确重点，拟订工作方案，认真组织实施，做到有目标、有计划、有措施、有成效。组织实施的工作方案一般可分为三个阶段，即组织准备阶段（思想动员、人员安排、普查需要的资料表格等）、检查和处理阶段、总结和整改阶段。普查工作方案的主要内容应包括组织领导，普查范围和内容，工作分工，普查步骤和时间安排，对普查中查出的问题处理的原则规定，普查总结（附整改措施），其他（如奖励、表扬、普查纪律等）。

15.为什么对《供用电合同》的文字表述要求严格?应如何表述? 答案:答：《供用电合同》是一种法律文书，具有法律效力，所以文字表述应当严格。

《供用电合同》的文字表述要与当事人双方表达的含义相一致，使用的文字要明确易懂，不能用含混不清、模棱两可、词不达意的言词，也不能使用形容、夸张、渲染、描绘的手法，在语言文字上必须尽量做到准确、精密、言简意赅、力戒唆，所用文字概念只能有一种解释，不能因为语词表达不明确引起误解或歧义，以免发生误解。另外，要注意文字通顺，词语搭配适当，要防止错别字、漏字、标点符号使用不当造成疑义或影响合同的根本解释。书写合同文书，除了注意文字修辞外，还要注意文字表达的逻辑性。合同中使用的语言，应是逻辑、语法、修辞三者完美的结合。合同各项条款结构要尽量严谨，使用的各种词组的概念内涵和外延要明确，不要因逻辑错误使合同条款产生歧义。16.如何分析平均电价?影响平均电价波动的有哪些因素? 答案:答：供电企业在分析销售电价水平时，所得出的总平均电价，只能说明销售电价水平。如果究其升、降的确切原因，不仅要弄清各个分类电价的平均电价，还要弄清各个分类用电量在总售电量中所占的百分比（比值），必须将各个分类用电的平均电价和比值两方面综合起来，加以计算分析，才能弄清它们与总平均电价的内在联系；然后从分析中找出影响总平均电价波动（升、降）原因的所在（计算分析的具体步骤，可按《经济统计学》中的有关方法进行）。

影响平均电价波动的主要原因一般有以下几点：

（1）在电费收入中，每月或每年发生的特殊情况。如较大的一次性收费或退费，补收或退出较大的以前电费等。

（2）在正常各类用电中本类用电的平均电价发生变化。如大工业用电户因增产、减产、停产而发生基本电费的变化；实行峰谷电价用户各个时段用电量发生变化；实行功率因数调整电费用户的功率因数变化等。（3）在正常各类用电中，用电量发生的变化。如受气候和季节影响，农业排灌用电（春耕、抗旱、排涝）、生活（空调）用电的变化；自发自用小水电区域购电网电量（丰水、枯水）的变化；大工业用电户生产情况的变化；有自备电厂的用户购电网电量的变化等。（4）还有一些特殊因素的影响。如是否实行《功率因数电费调整办法》，灯力比是否恰当，对趸售户各类电量确定的比例是否合适等。

总之，平均电价的计算和分析，还应结合电费管理人员日常所掌握的用户用电变化情况，才能得出平均电价升、降原因的正确结论。

17.电能计量装置可能发生的计量失常、故障及其原因有哪些? 答案:答：计量电能表可能发生的主要失常有表快、表慢、表自转、表不走、表跳字、表响等。

电能计量装置故障主要是电能表损毁、外力损坏等。电能计量装置失准、故障的原因一般有以下几种：

（1）过负荷。由于电能计量装置容量一定，若使用的负荷太大，可使电能计量装置长期过负荷发热而烧坏。

（2）绝缘击穿。由于电能计量装置装设地点过于潮湿或漏雨、雪等使其绝缘降低，致使绝缘击穿烧坏。

（3）由于电能计量装置的接触点或焊接点接触不良，使之发热，而导致烧坏。（4）由于电能计量器具制造、检修不良而造成烧坏。

（5）由于雷击等过电压，将电能计量装置绝缘击穿而损毁。（6）由于外力机械性损坏或人为蓄意损坏。（7）由于接线或极性错误。

（8）电压互感器的熔断器熔断或电压回路断线。

（9）年久失修，设备老化，如电能表轴承磨损、磁钢退磁、表油变质，高压电压互感器绝缘介质损失角增大等。

（10）由于地震等其他自然灾害而损毁。

18.什么叫相序?反相序对无功电能表有何影响?如何纠正? 答案:答：（1）相序是指电压或电流三相相位的顺序，通常习惯用A（黄）—B（绿）—C（红）表示。在三相电路中，电压或电流的正相序是指A相比B相超前120°，B相比C相超前120°，C相又比A相超前120°。正相序有A—B—C，B—C—A，C—A—B；反相序有A—C—B，C—B—A，B—A—C。

（2）识别正反相序的方法是用相序表测量。如果相序表正转，为正相序；反转，则为反相序。

根据无功电能表的接线原理，除了正弦型无功电能表外，其他无功电能表在电压相序接反时，均会使电能表铝盘反方向转动，导致计量不准。

（3）纠正电压反相序的方法是将电压中任两相的位置颠倒一下，即将C、B两相（或B、A两相，或A、C两相）互相颠倒一下，就可以使反相序变为正相序了。19.电压互感器在运行中为什么不允许二次短路运行? 答案:答：电压互感器在运行中严禁二次短路。这是因为电压互感器在正常运行时，由于其二次负荷是计量仪表或继电器的电压线圈，其阻抗均较大，基本上相当于电压互感器在空载状态下运行。二次回路中的电流大小主要取决于二次负载阻抗的大小，由于电流很小，所以选用的导线截面很小，铁芯截面也较小。当电压互感器二次短路时，二次阻抗接近于零，二次的电流很大，将引起熔断器熔断，从而影响到测量仪表的正确测量和导致继电保护装置的误动作等；如果熔断器未能熔断，此短路电流必然引起电压互感器绕组绝缘的损坏，以致无法使用，甚至使事故扩大到使一次绕组短路，乃至造成全厂（所）或部分设备停电事故。20.试述室内低压线路短路的原因及简单处理。

答案:答：室内低压线路造成短路的原因大致有以下几种：（1）接线错误引起相线与中性线直接相碰；

（2）因接线不良导致接头之间直接短接，或接头处接线松动而引起碰线；（3）在该用插头处不用插头，直接将线头插入插座孔内造成混线短路；

（4）电器用具内部绝缘损坏，导致导线碰触金属外壳或用具内部短路而引起电源线短接；（5）房屋失修漏水，造成灯头或开关过潮甚至进水，而导致内部相间短路；（6）导线绝缘受外力损伤，在破损处发生电源线碰接或者同时接地。

短路故障发生后，应迅速拉开总开关，逐段检查，找出故障点并及时处理。同时检查开关熔丝是否合适，熔丝切不可选得太粗，更不能用铜线、铝线、铁丝等代替。