客户回访信息总结

第一篇：客户回访信息总结

客户回访信息总结

1、服务员对菜品的引导、推荐，以及要求店内每位服务员熟知菜品，以做推荐。

2、客人反映上菜速度慢，后堂加强上菜速度，服务员加快上桌速度。

3、客人反映服务员服务态度一般，其一，带上桌后就不太管了，只是在带上桌之前热情，其二，客人离桌后不予理睬，没有礼貌送客语。

4、上菜顺序，不能后堂出什么菜就上什么菜，第一道不能上汤以及蔬菜，第六道不能上鱼。

5、如有客人点了鲜榨果汁，请服务员第一时间上，不要等到菜吃一半或者快吃完才上。

6、尽力要求客人留下姓名与电话。

7、每周做一次客户资料收集。

8、注意团购的69元代金券，是不包括餐位费，要与客户解释清楚。以及特价菜品不能参与店内其他优惠活动。

9、接待台，当客人进店，要第一时间服务语，递上热毛巾，可加上“您好，欢迎尝来坐坐，请使用热毛巾，为您消除一天的疲劳”等等贴心话语。

10、客人入座后，第一时间端茶水，菜单，由团购客户反映不忙的情况下，服务员半天才上茶，以及打米饭的时候，要注意米饭里面是否有异物，当客人反映不管菜品还是米饭由异物，服务员要第一时间跟客户道歉，并立马更换菜品以及米饭。

11、客户反映，在服务员收餐的时候，有服务员把擦桌子的抹布放在凳子上，以后要注意。

12、碗筷的注意，由客户反映，碗筷不卫生，在服务员摆台的时候，一定要看看摆桌子上的碗筷是否干净，茶杯，碗里面是否有水印以及油渍，发现几次这种情况，希望以后摆台能注意。

微信方面

1、没有推广到位，很多客人只是简单的询问。

2、要求店里有微信的服务员全部加上店内公众号，每次公众号发布的内容转载至朋友圈。

3、定期做用户管理。

4、定期进行微信内容活动的培训，微信公众号会员卡的使用方法以及电子券的使用方法。

管理人员方面

1、用餐时间，要和服务员做好大厅接待和送客工作。

2、做好店内推广，针对店内的微信活动以及美团活动和会员卡活动，如果客户询问，要简单明了的为客户介绍，重点放在活动为客户带来的优惠信息和力度。

3、做服务员培训，管理人员自身服务态度加强，熟练将服务用语用于工作当中，定期对店内服务员进行服务用语的培训，以及工作中出现的突然事件的处理能力，传递给服务员每个管理人员的职责，发生任何事情，清楚明了的第一时间知道该如何处理应对，该找哪位管理人员解决问题。

4、工作激情，每天上班前，管理人员应从自身做起，整理好仪容仪表，精神饱满的投入到工作当中，带动服务员的积极性，不得上班期间出现精神萎靡，补妆的现象。

服务用语

1、您好！欢迎尝来坐坐！

2、请问几位用餐。

3、请入座。

4、请问几位对菜品有什么口味要求吗？

5、您好，您的菜品已上齐，祝您用餐愉快！

6、您好，请问有什么需要？

7、您好，您本次一共消费XXX元。

8、您好，请问您好本店的会员卡或者优惠券吗？

9、请带好随身携带的物品，请慢走，欢迎尝来坐坐！

第二篇：回访客户总结

客户回访总结以下几个关键点吧 在跟客户第一次电话交谈的时候尽量避开价格问题，尽量转移客户注意力。2客户所提出的关键问题点，那么比如说分期付款的几种方式，咱们销售顾问尽量提供客户更快，更好的解决办法，也不需要提利息高低。

3地狱问题，在询问客户少许问题之后一定果断问客户的所在地，网络客户有的特别远，所以咱们给他一个无法拒绝的价格，让客户觉得咱们家的价格确实诱人 4客户会拿别的店的价格在跟你比那么现在咱们要转移客户的在意的，往别的比如精品保险，装饰售后

5套用咱们的活动吸引客户进店，让他感觉咱们确实为客户解决问题。今天说下老客户这块的，因为我这几个月都有老客户带新客户成交了，所以老客户我也挺关注。1老客户在买完车会经常给咱们打电话，有的时候你会觉得心理烦，但是我不会表现出来，我的客户经常保养都给我打电话，我说我可以帮你预约。让老客户心理暖暖的，不是说你把车卖了就没有下文了，咱们可以跟老客户发生很多故事，慢慢的会成为朋友，那么他的车会被好多朋友看到，所以会有介绍的，你的成交率特别大。2 因为咱们是网销所以客户会比较广哪里都有，不要觉得你的客户是远地方的就不会给你介绍，那么想大错特错，只要是你的老客户就有介绍的可能。3给自己的客户建一个群，每天给大伙找个话题，这帮人在一起探讨下咱们的车大大增加了客户对咱们产品的满意度。4这个是我最近想出来的一个大胆的想法，我会尝试去做，就是组织一个我自己客户的车友会。这样效果特别好。你客户的基盘更大，在你完成对新客户的成交同时还有你好客户的介绍。每个月的业绩真的不是问题。新人最重要的是把你们的心沉淀下来，不要忘记你来这是干嘛来了，如果你每天的机会是跟别人均等的，人家在疯狂的卖车，但是你整天不知道在做什么那我觉得还是再考虑考虑吧，一定要有自己的目标，每周的目标，每月目标，每季度目标，每年的目标。

第三篇：客户回访制度

客户回访制度

为加强与客户沟通，不断改进工作作风，进一步提高服务质量赢得客户满意，特制定此制度。

1、回访客户是售后部门与客户沟通的一种形式，每个月都要对维修的及几个月没有来的客户进行回访。对特殊客户还应单独走访。

2、认真做好回访客户前的准备工作。回访前要精心策划，确定参加回访的部门和人员、确定回访主题，回访宣传内容、进行一些问候。

3、认真做好回访记录。回访过程中，认真做好客户反映情况的笔录工作。对客户反映的问题记录要真实、详细。当时记录不清楚的，要及时询问清楚，一面错误理解客户反映的问题，造成不良后果。

4、做好宣传工作。在回访过程中除收集客户的意见建议外，及时宣传我们公司最近的一些优惠政策，以及一些免费的检测活动，还有一些比较有意义的活动等。

5、及时解决问题。对电话回访过程中，客户提出的问题和要求，当时能解决的应立即解决，以满足客户要求。对一些相关部门的问题，当时不能回答的，要做好解释工作。同时要降问题整理后，送交主管领导批示，最后将处理结果反馈给客户。

第四篇：客户回访制度

客户回访制度

一、总则

目的

1、提高客户对公司服务的满意度。

2、全面了解客户的服务需求和消费特点。

3、提高公司信誉，传播公司客户服务理念。

4、完成公司的信息推送（新品信息、特价活动、特殊节日、等）适用范围

本制度程序适用于业务员对客户进行的例行回访和信息推送，尤其是针对大客户的特定回访。

二、客户回访的准备

1.业务员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。

2.业务员根据客户资料确定要回访的客户名单（必须有具体的客户名单）。

3.业务员回访客户必须清晰的知道需要传递什么信息给客人 4.业务员要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。

三、客户回访的方式

1、唯一方式：电话

QQ和微信配合发送文件和资料、四、客户回访的制度流程

1、建立一份完整的客户名单，经由马总审核

2、按照每10天一个电话的回访要求操作，3、按照表格内容填写清楚回访的细节

4、填写后以电子文件发送给马总（10天发送一次电子文件，每月10号、20号、30号）

5、根据回访表格，解决客户的问题，不能解决的上报给上司或是马总，必须是文件或文字的，否则无效

6、特殊时期回访内容由马总决定（比如这次的冬季产品更新，就属于特殊回访）

五、客户回访的监督管理

1、公司会建立一个监督岗，主要是检查客户回访的制度流程六大项的完成，监督岗人员不予业务员发生正面交流，只对马总负责，2、监督岗的工作方式：1：检查电子文件的真实性

2：电话咨询客人业务员是否电话回访，3：每名业务的客户名单，监督岗必须打三个电话抽查

以上制度请大家自觉遵守！谢谢

第五篇：客户回访制度

马上游科技股份有限公司

客户回访制度

一、总则

1.目的

1)提高客户对公司服务的满意度。（客户包含创客以及游客）2)全面了解客户的服务需求和消费特点、行为偏好等。3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。

2.适用范围

本制度适用于客户服务专员（包含游客服务专员和创客开发专员）对游客进行的例行回访和针对创客的特定回访。

二、调取客户资料

1.客户服务专员根据马上游后台资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。

2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的创客名单。3.客户服务专员对每一个回访后的客户需求进行登记。

三、客户拜访准备

1.制订回访计划

客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》（包含《游客回访记录表》和《创客需求反馈表》），包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式以及回访时间。

2.预约回防时间和地点

(1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。(2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户，上午09:00-11:00，下午15:00—17:00为宜。

3.准备回访资料

客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。

四、实施回访

马上游科技股份有限公司

1.客户服务专员要定期回访游客，尽可能为其提供一切需求。

2.创客维护人员定期回访创客，每月上门回访不得低于一次，电话微、信沟通不低于2次。3.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《游客回访记录表》。

4.回访结束后，客户服务专员要整理资料，并将结果反馈给相关领导。

五、整理回访记录

1.客户服务专员在结束回访后根据回访过程和结果，根据《游客回访记录表》，对游客的回访过程和回访结果进行汇总和评价。

2.创客维护人员在结束回访后，总结创客需求及解决办法及时向上级反馈。

六、资料保存和使用

1.客户服务部相关人员对《游客回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。2.相关市场、运营部参考客户回访的相关资料制订《创客需求解决办法》和《游客销售策略》。

3.运营部参考客户回访的相关资料制定整理出《游客行为偏好分析表》和《游客个人大数据库》，对游客的行为偏好、个人身体情况、个人信息等进行登记整理，以便于后期回访和根据游客个人情况及行为偏好推荐旅游产品。

七、回访时间及人员安排

1.游客回访： XXX 时间：a、游客购买产品使用前的温馨提示；

b、游客购买产品使用后三天内的体验满意度回访；

c、游客购买产品使用1个月后的再次需求回访；

2.创客回访： XXX

a、开发人员维护自己开发的创客，定期回访创客，每月上门回访不得低于一次，电话微、信沟通不低于2次。