家电下乡调研[5篇范例]

第一篇：家电下乡调研

莱西市家电下乡情况调查报告

研究会暑期赴莱西三下乡实践服务团队

【调查时间】7月15日—18日

【调查团队】中国海洋大学赴莱西市家电下乡情况调查暑期实践服务队

【调查地点】莱西市区，莱西市姜山镇，莱西市店埠镇

【调查对象】莱西市财政局，乡镇财政所，莱西市主要家电经销商，乡镇家电经销商，当地农村居民

【调查方式】综合访谈、问卷调查、实地考察

【调查基本情况】共访谈政府人员9人，家电经销商15家，农民23个，均有访谈记录。另外在店埠镇以及姜山镇针对农民问卷一共做了94份，有效问卷86份。并拍摄大量的照片。

【调查背景】我国2007年在青岛试行家电下乡政策，2009年2月开始年在全国全面推行。家电下乡政策是一项利国利民的举措，有助于提高农民生活水平，改善农村消费环境，开拓农村市场，同时带动国家经济发展，拉动内需，给经济危机中的企业带来巨大的发展机会，这是一项由政府牵头带动国民经济发展的重要政策。

但中国农村人口众多，农村情况复杂，家电下乡政策对农村生活到底带来了什么样的影响？农民的生活水平是否因此提高？农村的消费环境是否有所改善？农民对家电下乡政策都有哪些的反响？还有那些我们未曾注意到的地方？青岛市是最早实行家电下乡政策的省市之一，而莱西市是家电下乡情况比较复杂的一个市，它是中国农村综合实力百强县市之一，有良好的家电下乡条件，但是北贫南富，南面有许多的家电下乡销售网点，而北面有些镇几乎没有，这里还曾经出现过“海尔冰箱村”，家电下乡到底给这里的农村带来什么样的影响？我们正是希望以莱西为切入点，来思索家电下乡政策给农村带来的真实影响，并为家电下乡在全国范围内的落实提出些许意见。

【引言】本次赴莱西家电下乡调查主要是为了深入了解家电下乡政策在农村推行的具体情况，从政府、经销商、农民三个方面入手，主要着重于倾听农民的声音，以及观察家电下乡中的各种实际现象。家电下乡的各方面都以有较为充分的论证，我们主要从我们具体所见所闻，来反映一些我们见到想到的问题。由于缺乏大面积的统计数据，不能从总体上把握家电下乡的情况，这里只能从一些细节入手，来反映最为直观的问题，希望能有所参考。

分析报告：以下是针对本次调研得到的各种资料的记录分析。

一、对于补贴程序以及政府监管的简要分析

1、对补贴程序的分析 我们一路访问了莱西市财政局与它地下的三个地方财政所以及多级家电经销商，详细的了解了一下补贴程序以及政府监管的相关内容。由于我们到达莱西时，补贴程序刚改革不久，这里先将前后两种补贴程序做一下简要描述。

原先基本程序：农民先付款购买家电，商家将电子信息发到财政所，然后农民自己将相关的票据以及户口证明等文件送到乡镇财政所，由乡镇财政所将有关材料与商家申报的信息进行核对后申报市财政局，市财政局再次审核通过后将补贴的名单发给市农村信用合作社，由他们统一将补贴款项打到农民的卡中。

目前的基本程序：所有的审核归到五个指定的财政所，由商家将电子信息以及整理齐的相关资料，统一申报给指定财政所，财政所在进行核对通过后提交给财政局，之后流程如上。

从农民到商家再到财政所到财政局到信用社，我们一路走访了这个流程的每一个环节，对于实际操作有了较深入的了解，下面让我们简要分析一下这两种程序。

1)

由农民亲自向财政所提交申请给农民带来许多的麻烦。原先的程序，需要由农民自己将各种相关资料申报给财政所，一些农民由于不清楚程序需要来回多趟的跑。我们在店埠镇财政所访问邢会计，他就向我们反映了这个问题：“许多农民什么都不懂，他们以为他们付了钱当场就可以拿到补贴，你要和他们解释大半天才可以，让我们很为难，有些人甚至连复印件是什么都不知道，总是办不齐文件，来来回回要跑很多趟，住的近的还好，住的远的麻烦就大了。”这一方面是由于宣传问题，另一方面也确实是一定的文化问题，但总之，这样的程序给农民带来了许多的麻烦。后来的改革中将这个程序取消了，由经销商为农民统一办理相关手续，是一个合理的改革。

2)

由农民亲自向财政所提交申请同时也加重了乡镇财政所的负担，并影响了工作效率与效果。我们了解到，各个财政所负责家电下乡这一块的都是兼职人员，他们都有自己许多本职的工作，这无疑加重了乡镇财政所的负担。如店埠镇的刑会计抱怨说这简直就是他的全职工作了，而他本身还有许多其他的工作要做。这一方面影响到了乡镇财政所的运行，另一方面对于审核工作的开展也是不利的。有农民反映有时经常到财政所恰逢负责家电下乡的人员有其它会议或者工作一时不能处理，便只能等到下次了，而有些农民上一趟财政所并不容易。另外，在审核的质量方面也有点不易保证。改革后将所有程序先在商家处办齐，然后提交专门财政所审核，既减轻了农民的负担，也减轻了财政所的负担，另外可以调查专人负责审核，如水集镇财政所的于小姐便“转职”专门负责家电下乡，可以提高审核质量，可谓一举多得。

3)

实际能领到补贴的时间普遍有些偏长。关于申领补贴的时间上，财政局给予我们的说法是从申请之日开始，十五个工作日之内可以将补贴发给农民。可是我们在走访的过程中，快的是由一个星期半个月就能领到的，但大多数都是一两个月，有的甚至半年都没有领导。关于这点，我们回访财政局时，刘科员告诉我们说，农民这边有一种情况就是他们常把银行卡里的钱取光，好像不放心，但银行卡里如果没钱，过一段时间就会被注销了，这样农民又得重新办卡，农民又不了解程序，等到事情层层的传到我们这边，在层层的传下去找到农民，再重新补办，这需要大量的时间，可能就是半年还未领到补贴的原因。此外，我们也可以看到，之前农民亲自办理各种程序可能需要花费大量的时间，而许多下级商家还要通过层层商家来申报补贴，这也是要花费许多时间，这可能就是之前大多一两个月才能领到补贴的原因。但就政府方面来说，十五个工作日是合理的。

2、对政府监管的分析

1)

财政所审核效用到底有多大？在这些程序中，另一个让我们注意到的问题是财政所的审核工作，我们在各个财政所了解到，目前他们所负责的工作，其实只是将商家申报的信息与他们递交的书面材料进行“核对”，如果两相无误，便可以“审核”通过。这样的审核其实只是一个“核对”的过程，那么，这样的“监管”有多大的力度？这样的审核是否是必要的环节？店埠镇财政所的刑会计戏称，这不仅占用了他们大量的时间，而且但就各种申报的资料来说，就需要浪费国家多少的纸张。申请补贴的程序问题确实需要更多的斟酌。

2)

我们有多少“有效”的监管手段？我们在各个财政所了解到，乡镇财政所对于商家是没有任何监管权力的，他们只是负责“审核”商家（之前农民）递交的资料，商家都是规“上面”管，我们问他们很多说，他们都只说“不清楚”。我们询问了莱西市财政局的于科长关于监管的问题，他告诉我们市财政局会不定期的走访农户，查看商家申报的信息是否属实，是否有骗补之类的行为。那么，似乎在家电下乡运行中唯一“有效的”监管便是“不定期抽查了”。关于这点，于科长补充到，政府前期在选择下乡产品以及经销商的时候，有经过了严格的把关，“疑人不用，用人不疑”，于科长戏说到，既然选择了他们，我们就不应该插手太多。

3)

下层经销商存在一定的混乱的现象。但在走访村镇的过程中，我们看到这样的一些问题：几乎每家家电销售门店门口都挂着一条宣传家电下乡的横幅，都宣称有销售家电下乡产品，而我们在家电下乡信息网上可查的莱西市的家电下乡经销商在村镇的只有极少的几家店。我们去访问他们关于如何申请成为家电下乡产品的销售点时，他们有的是莱西市比较大型的家电超市的乡镇分销店，有的是家电下乡品牌的专卖店，有的则说只要那产品通过了，他们就可以销售，有些则说这谁都可以卖啊，根本不知道需要审核。关于前两种，我们基本可以接受，优秀的经销商和企业会对他的下级机构进行良好的管理，而其余的则让人感到有点混乱了。这些家电经销商是否能保证服务？这其中还有一个问题就是那些“非正式”的经销商他们是不能直接向政府提交申请的，需要通过“上级”的经销商来办理家电下乡产品的销售补贴，那么，在这个过程之中又需要多少的时间？

4)

“家电下乡”是否是一个都可以借用的名词？。我们还在莱西市的街头看到这样的一个情况，在一个广场上摆放着大量的热水器，上面赫然写着家电下乡产品，补贴15%。我们采访了销售人员，它们给予的解释是“太阳能下乡刚中标，政府的政策还未下来，现在是厂家给予补贴，可以直接在原价之上直接减去15%”。我们回访时将这件事询问了财政局的刘科员，他告诉我们，这是商家的促销行为，与家电下乡无关。由此再联系到乡镇中四处飘飞的家电下乡横幅，对于家电下乡市场的监管不禁令人有些担忧。政府为家电下乡做了大量的宣传，但许多民众并未真正理解家电下乡，于是可能很多商家借此机会，打着家电下乡的名号推销产品。那么关于产品质量以及服务乃至于价格的问题，是否能得到保证？这点，让人感到家电下乡市场一定程度的紊乱。

上面对莱西市家电下乡的补贴的程序以及政府监管进行了较为详尽的分析，综上所述，可以看出莱西市目前的程序有所改进，但还是存在一些问题，一些程序中还是存在一定可以斟酌的地方。此外家电下乡市场存在一定的问题，政府方面需要更进一步的监管。

对于如何改进申请补贴的程序问题，财政部8月27日新出台的文件中了给出了五种合理的补贴的方式，同时并鼓励各地积极探索新模式，而关于监管方面，也强调了许多，这里不做过多的分析了。以上是关于7月15-18日莱西市家电下乡情况的基本记录以及分析，仅供参考。

二、农民所反映的问题

以下是结合我们访谈的得到的资料而对调查问卷进行分析（调查问卷以及统计表看附件），由于我们的问卷量比较少，数据也并不是十分权威，访谈的面也比较窄，我们只能反映一些通过我们和农民的交流和以及调查得到的直观问题。

1)

未购买家电下乡产品的人数是已购买的两倍。八十六份问卷，已购家电下乡产品人数为33人，占38%，未购家电下乡产品人数为53人，占62%，接近两倍，我们主要调查对象是在乡镇，我们在姜山镇访谈中了解到姜山镇大部分居民都已经拥有齐全了各种家电，下乡家电对于稍微较为富裕些的农民来说吸引力不大，这不知是否是姜山镇的特例，之前报纸上有报道姜山镇的居民反映家电下乡产品的限价太低了，农村对于较高档些的家电产品还是有一定的需求。

2)

宣传单和电视报纸一样也是十分重要的宣传方式。在问卷第二题中我们看到34.9%的人是通过宣传单知道家电下乡的，37.2%的人是通过电视知道家电下乡的，可以看出电视作为一种宣传方式是主导的，但是宣传单作为一种深入农村的宣传方式也是不可少的。宣传依然是我们的重点，我们需要让农民真正的理解家电下乡政策才能更好将它推行。

3)

家电需求依然集中在彩电、冰箱、手机，空调和电脑是新锐，手机电脑问题值得我们更多探讨。在问卷第三题中我们看到，目前农村比较需要的主要电为：彩电、电冰箱、手机、壁挂式空调、以及电脑。他们分别占的比例是：15.1%、23.3%、17.4%、22.1%、17.4%，可以看出最先推出的彩电、冰箱以及手机依然是农村需求最大的“主力”，而电脑和空调则是新锐。彩电冰箱和手机是我们生活的基本电器，在城市基本已经饱和，而在农村依然存在的大量的市场，空调则是经济稍微宽裕后的需求，随着农村经济的发展和家电下乡的深入，接下来“更高级别”的电器也会成为农村重要的需求。

而电脑则一直是网上讨论的一个热门问题。我们在走访中解到现在莱西市农村要办理上网已经比较容易，只是电脑下乡还存在着这样的问题，下乡产品的电脑“档次”一般比较低，电脑一般属于农村在学子女的需求，而他们想要的电脑希望能稍微好些。对于普通的农户来说，电脑普及还需要一定的时间。我们走访的一个农户戏说如果有钱了就准备买一台电脑，买着当摆设也好。我们认为，电脑下乡应该只能是一个简单的前站，伴随着电脑下乡，更需要做的是“知识下乡”与“科技下乡”，农村应该抓好下一代的基础教育，同时，加入经济允许，应该举办大量的培训班，农村的真正改变在于知识和教育的改变。当然，这并不是短期的能做到的，电脑下乡不妨试行，但短期难以取得多大的效果，只能是一种对于“新事物”的好奇。而关于电脑的配套管理设施方面也是一个需要解决的重要问题。这其中另一个问题是手机下乡的问题。下乡手机的需求者主要存在店埠镇，姜山镇几乎没有。姜山镇是一个相对而言较富裕的镇。我们在走访走曾遇到一家手机销售店。店主告诉我们他们曾经也销售家电下乡的手机，但是近来不销售了，原因是家电下乡的手机一般机型比较老，配置比较低，不好销售。而我们在莱西市最大的手机销售连锁纳千川店内也只看到很少量的家电下乡产品，他们有的门店干脆不销售家电下乡产品。他们以为门店经理为我们分析说家电下乡的产品优势在于价位低，劣势在于配置相对较低，而且外型上有欠缺。我们在回访财政局的刘科员的时候，他告诉我们确实存在这样的事情，家电下乡的手机市场在萎缩，我们问他为什么政府这边不调整一下产品，他们说这是属于财办方面的事物。我们由于时间不足，未能去采访财办。但这里可以看到，家电下乡的产品方面设置还是有一定问题的。另外，我们可以分析，在姜山镇以及莱西市内这些经济学相对较好的地方，对于产品的要相对会比较高一些，而数码产品又是比较容易过时的产品，所以在推广的时候应该实行更加灵活的策略。

4)

农民对于产品依然有比较多的担忧。在问卷第五题中我们看到农民对于家电下乡的担忧主要是怕假货，这点占了27.9%，另外是担心家电下乡产品是商家库存积压品或市场的淘汰品，占了16.3%，总之就是农民对产品质量的担心，产品质量以及售后服务的保证将会对进一步推进家电下乡以及正在实行的汽车下乡有重要的影响，需要把关的更好些。另一个影响农民购买的重要原因就是觉得手续太麻烦占了31.4%，关于手续问题上面已经做了许多探讨，这里就不多说。而关于其中坏了怕商家不会免费帮忙修，姜山镇为7.9%，店埠镇为20.8%，这里我们也可以看出文化的差异，需要加大宣传攻势。

5)

多数人希望在半个月内可以领到补贴。在问卷第6题中，关于多长时间能拿到补助款项，48.8%的人希望能一个星期之内拿到，25.6%可以接受半个月，17.4%的人可以接受一个月，只有5.8%的人觉得可以接受两个月。民众多事希望能够快些拿到补贴，大部分人在半个月乃至一个月之内是一个接受的，这也是一个较为合理的时间，过长了那么这个补贴的吸引力就会弱了很多，从上一个分析我们知道31.4%人会因为手续麻烦而放弃购买家电下乡的产品。我们在调查中只有遇到极少的居民反映无论多长时间多可以，只有拿到钱就可以了。现在有些地方退出当场拿到补贴，这对于推动家电下乡应该十分有帮助的。同样的，一切焦点问题还在于程序和监管。

6)

多数农民支持家电下乡政策，但也有大量农民存着犹疑的态度。在问卷第八题中我们看到觉得家电下乡政策确实有用的农民占38.4%，其余的都是19.8%。从这里我们可以看出农民对于家电下乡政策的有较广的拥护，但还有大量的农民处于犹豫之中。姜山镇的钟先生和我们说国家出台这项政策对老百姓是好的，但是政策在运行的过程中可以存在许多的问题。我们在走访的过程中也有许多的人向我们表示支持这项政策，当担心上有政策下有对策，真正的实惠落不到老百姓头上。这点还是落在政府监管政府宣传以及政府和人民的相互信任上，应该引起我们更多的注意。

7)

目前家电下乡产品和服务基本还是不存在问题的。在问卷的第十三题和第十四题中，主要是针对已经买过产品的农民。认为家电产品售后服务比较好的有39.0%，觉得一般的有61.0%，觉得很差的为0%。而认为家电下乡产品很好的农民有30.3%，认为一般的有66.0%，认为很差的有3.0%，可以看出已经购买产品的农民对于家电下乡的产品和服务还是比较认可的，不是特别好，但大部分都可以比较容易接受，只有极少数的人反映有问题。这说明家电下乡产品的基本工作还是做的比较到位的。我们在走访的过程中了解到农民主要对海尔、海信、澳柯玛这样的大品牌比较信任，名牌产品下乡，希望能给农村带来更好的产品和服务。

8)

农民希望提高补助，根源问题还在于宣传与信任。在问卷的第十六题中，我们可以看到大部分的农民还是希望能提高补助，占了46.5%，另外26.7%的农民希望能够增加家电的种类。对于提高补助方面，我想政府方面要做的应该是更多的宣传，让农民理解这些产品的优势，以及其确实是物廉价美，我想更多的农民担心的是这些所谓的补助是在提高产品的价格之后给予的，如果产品确实是物廉价内，那没多少补助其实并无关系。关于增加产品种类的要求，应该是属于较为富裕的家庭的。此外就是关于目前的产品种类内部的一些变动。上面分析的关于手机电脑的问题是值得我们的注意的。

已上主要结合调查问卷对农民所反应的问题进行梳理，综上所述，农民所担心的问题主要集中在产品质量上，而手续麻烦事影响家电下乡进一步推进的一个重要障碍，农村市场还是存在着大量的需求，需要家电下乡做更多的宣传以及自身更多的改进。

三、结语

本次调研，主要针对补贴流程以及政府监管，为此走访了财政局与其地下的三个财政所以及大量的销售商家，我们详细的了解到补贴的每一个步骤，并对这些程序进行了一定的分析，关于监管方面我也反应了一些我们所能直接了解到的问题。此外就是走访大量的村民，做了近一百分调查问卷，在做问卷的同时也不忘和农民进行攀谈，收集了许多来自农民的第一手信息。当然，关于家电下乡的各方面国家以及许多相关机构都投入大量的人力物力进行调查分析，而限于时间精力，我们的数据来源十分有限，我们的调查方式以及问卷设计等也无法做到十分的科学，这里无法做更多深入的分析，也难以提出更多有建设性的意见。我们主要就是记录整理我们的所见所闻，反应一些从我们的角度所能见到的一些直观问题。

通过我们的走访调研，我们可以看到，国家政府十分重视家电下乡工作，而各大商家也很注意把握这个机会，家电下乡工作在莱西市得到较好的展开。只是关于补贴程序方面一直是家电下乡的障碍，而家电下乡市场也存在着一定的紊乱，需要进一步加强监管，另外关于宣传工作还应该要继续加强，让农民真正的理解家电下乡的内涵，并且与政府达成更多的信任。

从家电下乡之后汽车下乡也开始启动，家电下乡其实可以说是“经济下乡”的前站，从短期来看我们是为了应付经济危机，开拓农村市场，从长期来看，关系到整个农村的建设发展与国民经济的长足进步。希望伴随着家电下乡汽车下乡，接下来的更多将是“科技下乡”“文化下乡”，三农问题始终是我们国家十分重要的问题，借着这样一次良好的机会，我们应该努力争取农村发展取得更新的突破。此外这也是城市反哺农村的一种重要途径，值得我们多考虑。

调查小组成员：

组长：林天泉

组员：李俊前 时淑慧

郭航 焦红红

黄博敏 李灿

黄璐

团队名称：中国海洋大学赴莱西市家电下乡情况调查暑期实践服务队

报告时间：2009年8月20日

第二篇：调研家电下乡.doc

调研家电下乡

工程0912 王碧娜 2009985038

摘要：自从家电下乡来到我村后，家里生活水平提高了，不在只有一台黑白的电视，电视变彩色了，还新增加了电冰箱，电饭锅，电磁炉等电器，享受着家电下乡的优惠政策，心里充满了无限的感激，看着村里的百姓满脸的笑容，深感这是政府对我们的照顾，于是我开始了家电下乡的调研。

关键词：家电下乡 新农村建设 销售 质量

为了促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费、家电下乡政策已在很多农村地区开始实施。家电下乡政策充分考虑农村消费环境差异和农民消费水平特点，研究开发物美价廉、性能可靠、质量保证、节能环保、操作简单的家电产品。我也是来自农村的孩子，看着家电下乡到我们村，自家本身也享受着家电下乡的优惠政策，为了更好的了解家电下乡给我们带来的好处，我深入了调查，完成本假期的对家电下乡政策的社会实践。

首先，就家电下乡我做了一份问卷，并在我村进行了问卷调查，问卷中包含的问题有：性别，家庭成员，家庭收入范围，是否有买家电下乡的产品，如果不买的原因，购买家电下乡的原因，哪些家电是农村最需的，家电下乡产生了什么影响，家电下乡对生活水平有什么样的影响，家电下乡政策有哪些问题需要改进的，下阶段希望政府要做哪些工作？这份问卷做出来了以后，我开始实施工作，首先我从我父母和我家邻居开始入手，由于比较熟，问起来比较容易，他们都比较配合，其次我采用路上拦截方式，由于天气比较炎热，拦截路人时我都选在傍晚时分，最后是深入人家住宅访问，在这个过程中偶尔会遭到拒绝，有时是选错时间，人家正忙的时候，有时候是确实选错人了，因为他们不欢迎我问他们，但总的来说还是有收获的，获得了满意的数据，过程中也受到很多人待遇，比如请喝茶，进室内吹风扇之类的，向来比较孤僻的我，在我们村认，认识的人不多，但在这个过程中我倒是认识了很多人，很是开心。

其次，我把问卷结果进行了总结和分析，调查对象中男女差不多均匀，由于农村的孩子比较多，大部分家庭都有5,6个，很大部分人都有买下乡的电器，原因大概是以下几个：早有计划购买，产品价格低，产品售后服务好，购买方便，家电种类多，家庭收入允许，产品质量有保证，政府有补贴。而有小部分的人没买的原因是：家里暂时不需要，价格高，消费不起，产品质量不好，认为价格低的产品质量肯定不好，厂家以次充好来忽悠农民。品种不够多，政府补贴低，家电下乡的商品有最高限价，可选择范围少。其中农村急需的家电是以下四样：彩电，冰箱，摩托车，手机。很多人都觉得家电下乡满足农村群众对家电的消费需求，也扩大内需，刺激经济，同时也帮家电企业度过困难，同时也提高了他们的生活水平。当然问卷中也有很多农民反应，下乡的家电种类还不够多，价格能不能再低点，质量更多保障点，还有就是手续比较繁琐，农民办理补贴手续不够简捷，不能即购即补，让农民望而却步。售后服务差，补贴比例能否再高点。当问到政府需要做哪些工作时，大部分人认为应加强政府宣传力度监督，简化补贴程序加快兑付，增加销售点，加强配套的售后服务，多普及电器使用知识。在这问卷总结中，发现我村的经济发展不是很平衡，很多人的文化水平还不是很高，很多人生活的基本要求还没达到。有的甚至对家电下乡的到来感到反感，原因是由于买不起下乡的家电，怕被人看不起，还有认为当地政府的工作做得不到位，对百姓关注不够，没能及时给予百姓帮助。

来我们村销售电器的是福建美日电器有限公司，于是我和该公司的负责人取得了联系，并以大学生暑假调研的身份想跟他交流，他也姓王，可能是同姓，他也很乐意的接受我的请求，于是我在他有空的条件下进行了访问。我跟他介绍了我的姓名，在读大学，以及暑假调研的任务，他知道了我的来意后，我就给他看了我在我们村所做的那份问卷，他看完后觉得我做得还不错，我把我们村民对他们公司的建议说给了他们听，他也很乐意的接受了我们的意见，比如手续简单化点，尽量做到物美价廉，售后服务更有保障些等。他对村民反应的问题都作出了回应。当问到他们下阶段有什么计划时，他说他们将在进货些比较百姓比较急需的电器，并且尽量把价格压低，可能还会有些活动，比如买一送一，以旧换新，免费维修，按照经济收入的不同给予不同的打折等一系列优惠活动。很多对售后服务比较担心，该公司在家电下乡产品售后维修服务已经做好以下几个方面的工作：一是继续加强政策宣传，引导建立公共服务平台;二是开展技术培训，持续提高技术人员维修服务能力;三是加强服务能力建设，满足消费者的服务需求;四是积极推进第三方售后维修服务建设，促进家电售后维修服务专业化;五是制定农村市场家电售后服务规范标准;六是加强农村市场家电售后服务质量的监管力度,完善监管手段和工具。

最后我来到了我们当地的政府部门，跟他说明了我的来意，我把做问卷，完成问卷，和做问卷总结的过程跟他说了一遍，他们对我的调查结果也蛮感兴趣的，随后我跟他说了些在问卷中发现的问题。看完我的报道分析后，跟我说了以下几点，第一：我们村的经济发展确实还不是很稳定，所以很多百姓还买不起基本家电，下乡的家电给我们村广大农民群众带来了巨大好处了，提高了我村家电的拥有率。第二：家电下乡的到来同时也加剧了百姓的负担，很多百姓为了买家电，花费了很多家蓄，生活上造成了困难。在这点上，他们正在向上级反映，能否找到更好的优惠政策来帮助比较贫困的百姓。第三：有利于落实节能减排。由于现在的电费上涨，很多人都使用低能量高排气的电器，特别我们村是人口众多，比较密集的地区，环境问题令人担忧，家电下乡在产品标准中特别强调了节能，这有利于按照中央建设资源节约型、环境友好型社会，增强可持续发展能力的要求。第四：缩小了城乡区域的差异，实现农村经济社会全面发展，实行以城带乡，以工促农，城乡互动，协调发展。

很感谢当地政府的配合，面对着这么亲切的政府，我继续问了他些未来家电下乡政策的发展方向，他说虽然家电下乡给我们百姓带来了很多益处，也给一些企业带来了大量销售的机会，但是家电下乡同时也给企业竞争带来了不公平，有些企业由于没有政府补贴，成本比较大，失去了市场竞争力，因此有很多企业纷纷面临破产，再者，虽然下乡的电器在我们村销售不错，但在很多地区还很多百姓买不起下乡的电器，很多家电下乡的企业生产的电器卖不出去，变成了供过于求，同时也遭到破产的命运，因此在未来家电下乡的政策可能面临着撤销。也有可能政府会有跟高的补贴。当我问他怎么解决我村很多百姓还达不到生活基本需求时，他说他们正努力寻找面对不同收入家庭的百姓给予不同的帮助，对于特贫困家庭，他们将会每个月给予补贴，对于比较一般贫困的家庭，他们的孩子将在学习上给予学费的帮助或者每逢节假日赠送家用生活品的帮助，务必会做到生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主。

跟当地的政府谈完以后，我对我们村的经济发展充满了信心，从小到大都受到政府的帮助，小时候家里孩子比较多，政府每个月都给我们补贴，长大后上学，学费上如果没有政府的帮助，我将不会上大学。村里的基础设施也渐渐得到了改

善，曾经的黄土路，变成现在的水泥路，下雨天不再害怕地板滑。现在随时还受到政府的帮助，经常有这和那得补贴，感谢政府，让我们生活水平提高得那么快。现在家电下乡的到来，让我们家新增了很多家具，曾经的黑白电视变成现在的彩电。生活水平的提高让我们对生活更加的热爱，新农村，新气象，我爱我家，我爱我村。

文献参考：《家电下乡操作细则》

《家电下乡中标企业考核及管理办法》

第三篇：家电下乡调研报告

河北省家电下乡调查总结

家电下乡中关于农民消费观念的总结

为了应对国际金融危机的影响，拉动内需，保证我国经济平稳较快增长，我国自2009年起至2012年底，利用四年时间，在全国范围内开展家电下乡销售活动，对购买中标企业的指定家电产品的农户，财政给予商品价格13%的补贴，河北省于09年2月启动来取得很好的成绩，但也存在很多问题。

一、“家电下乡”进展情况

自2009年2月河北省全面启动“家电下乡”活动以来，严格执行国家统一出台的相关规定，对具有农业户籍的农民到指定销售网点购买的补贴类家电产品给予销售价格13％的财政补贴资金。为开展好家电下乡活动，河北省成立了家电下乡推广工作领导小组，加强了组织领导，制定了宣传方案，充分利用电视、广播、报纸、网络、宣传栏、明白纸等各种形式，在乡镇进行广泛宣传，让农民了解政策、理解政策、掌握政策，加强了销售渠道管理，组织做好下乡家电的销售、服务及补贴等工作。

对于一些偏远地区，商务主管部门要会同财政部门针对当地实际，研究相应配套措施，保证家电下乡政策能够惠及每一个村。加强与乡村基层组织联系，积极开展农民意愿调查，鼓励农民采取团购、预定等方式购买指定产品，引导企业采取集中配送、流动售货等方式销售家电产品，督促企业强化维修网点、开展巡回服务。扩大宣传，通过多种途径将家电下乡优惠政策宣传到每家农户。

自2月27日家电下乡正式启动以来，河北省家电下乡推广工作进展顺利。截至5月3日，全省家电下乡产品销售突破1亿元，达1.44亿元，销售额在全国第三批省份中列第2位。河北省家电下乡产品销售量由首月（三月份）的日均销量仅433台/70万元，增至四月份的日均销量超过2千台/350万元。截至2009年4月23日，河北省六大类家电下乡产品共销售60782台，实现销售金额1.03亿元。其中，冰箱单个品种销售额达7613.3万元，销售量36777台；洗衣机销售额1019.7万元。销售量10712台；彩电销售额1278.5万元，销售量9229台；手机销售额164.3万元，销售量3325部；计算机销售额 211.8万元，销量 636台；储水式热水器销售额 8.4万元，销量103台。随着新增加家电下乡品种的上市，销售数量将会进一步提升。

二、存在问题

通过我们小组调查发现家电下乡在部分地方开展的并不是很好。其问题如下： 1.广大农民对家电下乡的政策的认识还不够深，大部分农民对家电下乡政策了解甚少，甚至存在误解。有的虽知道买家电政府有补贴但不清楚补贴多少，甚至有些购买了家电的农民也仅仅是听凭商家的安排申请补贴，具体环节不清楚。个别农民还不知道这项政策。这充分说明了农民对家电下乡政策还没有了解透彻，没有理解这项惠农政策的实质内容，宣传效果并不十分理想。

2.下乡产品品种少。调查发现，在乡镇一级销售商，只经营电视机、洗衣机、空调、电冰箱等，但近几年，农民收入不断提高，尤其是外出务工人员较多，不仅打工收入提高，受城市熏陶，家电消费观念也有较大转变，特别是青年农民对产品种类的要求更加多，比如，电脑、手机、微波炉等。目前部分农民还不能完全购买到下乡产品中的部分种类。

3．家电下乡促销方式比较单一。经营网点内，从门脸装饰、气氛烘托到下乡家电商品的摆放等方面都存在严重的不足，下乡商品与其它商品混杂摆放，标识不清，不够醒目，影响农民选购。

4.对于像苏宁、国美这样的规模正规的大型电器销售点对农民来说开设的网点较少，有的甚至根本就找不到他们的门店。而且这些销售点基本都开设在城镇地区，对于那些偏远的农民来说购买电器十分不方便。并且其流程太复杂：农民得知道去哪个指定的销售网点买；还要知道哪些产品可以享受优惠；再到怎么去拿13%的补贴，农民并不是很清楚。由于单品价格太低，利润太低，还一定要开发票，这便使得经销人员的积极性不高。以至于部分业务员故意回避家电下乡产品，喜欢向来店参观的农民消费者推荐其他特价机。

5.部分农民收入仍然过低。从问卷反映的情况来看，农户没有购买下乡家电的最主要原因就是家庭收入过低，没有那么多资金。而同时，子女的教育费用以及老人的养老费用严重压制了农民的消费需求。即使实施了家电下乡的政策但对于他们来说还是承担不起。

6.偏远地区售后服务不能得到保障。由于偏远地区交通不便，在使用过程中如果家电出现一系列问题，不能得到及时的修理。由于这种原因减少了广大偏远地区农民对家电下乡产品的购买力。

三．相关建议

1.是以民为本，千方百计组织农民增加收入。县、乡政府和有关部门应想方设法为农业增产、农民增收服务，为农民外出务工牵线搭桥，为农民发展商品经济提供信息和出谋划策，保证全县农民今年人均收入有一定的增长，增强农民的消费信心，提高农民的消费能力，进而让家电广泛进乡。

2.开展多种形式的下乡家电产品促消费活动。商业主管部门应加强对家电下乡销售网点业主和经销人员的培训和指导，制定和颁发相关的规范标准，提出具体、合理、可行的要求，畅通家电下乡活动的渠道。要与时俱进，创新思维，开展多种形式的促销活动，要通过家电下乡赶大集、终端网点联展联销、送货上门、维修服务上门等促销手段，搞活销售，引导消费。

3.加大宣传力度，使农民对“家电下乡”工作有更多的了解。了解家电下乡的具体内容以及其具体实施措施。广泛宣传和普及“家电下乡”政策及商品消费知识，以提高消费者依法维权的意识和能力。若在消费中遇到相关纠纷，可以拨打12315维权电话来保证自己的权益。

4.增加家电下乡产品种类，让广大农民群众有更多的选择权。

5.加强对专项补贴资金的监管，避免补贴资金被挪用、克扣、冒领，减少补贴的申请程序。对低端产品补贴可不限件数而限定上限。

6.加强对定点生产企业的监督管理，定期对其产品和服务质量进行抽查，敦促中标企业履行质量和服务保证的承诺，以防止企业把落后、淘汰产品简单地推向农村，损害农民的利益。例如送货上门时发现电视机的包装已经被拆过了等等。

7.对于利用“家电下乡”名义实施垄断、商业贿赂、虚假标识、虚假宣传、虚假广告、不正当有奖销售、强行搭售、假冒注册商标、冒用他人企业名称和仿冒知名商品特有的名称、包装等违法行为应予以严厉惩治。

经过本次我们小组的调查，家电下乡政策确实给农民带来了一定的实惠。这项政策在执行的过程中也取了一定的成绩，但它还存在诸多问题，需要进一步在实践中完善。我相信，在政府的有力支持下，家电下乡这项活动会让老百姓过上更舒适的生活。

第四篇：家电下乡调研报告

西北工业大学

陕西省渭南市家电下乡调研报告

航空学院飞行器设计与工程专业7班

孟祥喆

2010年8月

家电下乡中关于农民消费观念的总结

为了应对国际金融危机的影响，拉动内需，保证我国经济平稳较快增长，我国自2009年起至2012年底，利用四年时间，在全国范围内开展家电下乡销售活动，对购买中标企业的指定家电产品的农户，财政给予商品价格13%的补贴，渭南市于2009年1月启动来取得很好的成绩，但也存在很多问题。

一、“家电下乡”进展情况

自2008年12月渭南市全面启动“家电下乡”活动以来，严格执行国家统一出台的相关规定，对具有农业户籍的农民到指定销售网点购买的补贴类家电产品给予销售价格13％的财政补贴资金。为开展好家电下乡活动，河北省成立了家电下乡推广工作领导小组，加强了组织领导，制定了宣传方案，充分利用电视、广播、报纸、网络、宣传栏、明白纸等各种形式，在乡镇进行广泛宣传，让农民了解政策、理解政策、掌握政策，加强了销售渠道管理，组织做好下乡家电的销售、服务及补贴等工作。

对于一些偏远地区，商务主管部门要会同财政部门针对当地实际，研究相应配套措施，保证家电下乡政策能够惠及每一个村。加强与乡村基层组织联系，积极开展农民意愿调查，鼓励农民采取团购、预定等方式购买指定产品，引导企业采取集中配送、流动售货等方式销售家电产品，督促企业强化维修网点、开展巡回服务。扩大宣传，通过多种途径将家电下乡优惠政策宣传到每家农户。

自12月17日家电下乡正式启动以来，陕西省家电下乡推广工作进展顺利。截至7月31日，全市已备案家电下乡销售网点685户，累计销售家电下乡中标产品84445台（件），实现销售额1.55亿元，位居全省前列。据了解，我市的家电下乡工作开展以来，销售网点备案工作稳步推进，产品销售量和销售额大幅增加，补贴资金兑付速度不断加快。其中富平县、大荔县、临渭区、韩城市、蒲城县、合阳县等6县（区）销售额均超过千万元；中标产品中，冰箱、彩电、洗衣机占到销售总量和销售总额的92%以上，新增电脑、空调、热水器、电磁炉、微波炉等5类产品已在各县（区）展开销售，销售量近6千台。全市已补贴中标类产品52639台（部），补贴金额达到1236万元。随着新增加家电下乡品种的上市，销售数量将会进一步提升。

二、存在问题

通过调查，我发现家电下乡在部分地方开展的并不是很好。其问题如下：

1.广大农民对家电下乡的政策的认识还不够深，大部分农民对家电下乡政策了解甚少，甚至存在误解。有的虽知道买家电政府有补贴但不清楚补贴多少，甚至有些购买了家电的农民也仅仅是听凭商家的安排申请补贴，具体环节不清楚。个别农民还不知道这项政策。这充

分说明了农民对家电下乡政策还没有了解透彻，没有理解这项惠农政策的实质内容，宣传效果并不十分理想。

2.下乡产品品种少。调查发现，在乡镇一级销售商，只经营电视机、洗衣机、空调、电冰箱等，但近几年，农民收入不断提高，尤其是外出务工人员较多，不仅打工收入提高，受城市熏陶，家电消费观念也有较大转变，特别是青年农民对产品种类的要求更加多，比如，电脑、手机、微波炉等。目前部分农民还不能完全购买到下乡产品中的部分种类。

3．家电下乡促销方式比较单一。经营网点内，从门脸装饰、气氛烘托到下乡家电商品的摆放等方面都存在严重的不足，下乡商品与其它商品混杂摆放，标识不清，不够醒目，影响农民选购。

4.对于像苏宁、国美这样的规模正规的大型电器销售点对农民来说开设的网点较少，有的甚至根本就找不到他们的门店。而且这些销售点基本都开设在城镇地区，对于那些偏远的农民来说购买电器十分不方便。并且其流程太复杂：农民得知道去哪个指定的销售网点买；还要知道哪些产品可以享受优惠；再到怎么去拿13%的补贴，农民并不是很清楚。由于单品价格太低，利润太低，还一定要开发票，这便使得经销人员的积极性不高。以至于部分业务员故意回避家电下乡产品，喜欢向来店参观的农民消费者推荐其他特价机。

5.部分农民收入仍然过低。从问卷反映的情况来看，农户没有购买下乡家电的最主要原因就是家庭收入过低，没有那么多资金。而同时，子女的教育费用以及老人的养老费用严重压制了农民的消费需求。即使实施了家电下乡的政策但对于他们来说还是承担不起。

6.偏远地区售后服务不能得到保障。由于偏远地区交通不便，在使用过程中如果家电出现一系列问题，不能得到及时的修理。由于这种原因减少了广大偏远地区农民对家电下乡产品的购买力。

三．相关建议

1.是以民为本，千方百计组织农民增加收入。县、乡政府和有关部门应想方设法为农业增产、农民增收服务，为农民外出务工牵线搭桥，为农民发展商品经济提供信息和出谋划策，保证全县农民今年人均收入有一定的增长，增强农民的消费信心，提高农民的消费能力，进而让家电广泛进乡。

2.开展多种形式的下乡家电产品促消费活动。商业主管部门应加强对家电下乡销售网点业主和经销人员的培训和指导，制定和颁发相关的规范标准，提出具体、合理、可行的要求，畅通家电下乡活动的渠道。要与时俱进，创新思维，开展多种形式的促销活动，要通过家电下乡赶大集、终端网点联展联销、送货上门、维修服务上门等促销手段，搞活销售，引导消费。

3.加大宣传力度，使农民对“家电下乡”工作有更多的了解。了解家电下乡的具体内容以及其具体实施措施。广泛宣传和普及“家电下乡”政策及商品消费知识，以提高消费者依法维权的意识和能力。若在消费中遇到相关纠纷，可以拨打12315维权电话来保证自己的权益。

4.增加家电下乡产品种类，让广大农民群众有更多的选择权。

5.加强对专项补贴资金的监管，避免补贴资金被挪用、克扣、冒领，减少补贴的申请程序。对低端产品补贴可不限件数而限定上限。

6.加强对定点生产企业的监督管理，定期对其产品和服务质量进行抽查，敦促中标企业履行质量和服务保证的承诺，以防止企业把落后、淘汰产品简单地推向农村，损害农民的利益。例如送货上门时发现电视机的包装已经被拆过了等等。

7.对于利用“家电下乡”名义实施垄断、商业贿赂、虚假标识、虚假宣传、虚假广告、不正当有奖销售、强行搭售、假冒注册商标、冒用他人企业名称和仿冒知名商品特有的名称、包装等违法行为应予以严厉惩治。

经过本次调查，家电下乡政策确实给农民带来了一定的实惠。这项政策在执行的过程中也取了一定的成绩，但它还存在诸多问题，需要进一步在实践中完善。我相信，在政府的有力支持下，家电下乡这项活动会让老百姓过上更舒适的生活。

第五篇：家电下乡调研报告

家电下乡调研报告

在2010年大一暑假中，我参加了工信部所属北京航空航天大学家电下乡社会调查活动。首先，根据相关要求，我在进行调研前对调查报告做了细致的研究，把采访中可能遇到的问题做了相应的应急措施。然后，在7月下旬，我对我所选择的5个网点逐一探访，并向网点维修人员和消费者发放了多份调查问卷。将问卷所得到的结果进行了统计，我得到了如下几个发现：

1.在对维修网点进行调查的过程中，大部分维修网点的维修范围都包括洗衣机，彩电，电冰箱，这说明如今对于广大农民朋友来说，像洗衣机，彩电，电冰箱这类家电，已经成为了农民朋友生活的一部分了。农民的购买力已经能够支持他们购买这类家电，这也从另外一个角度反映了当今国家政策已经极大的改变了农民的生活水平。然而，电脑，空调，这些家电，在家电下乡服务网点却不是热门，农民朋友们在政府的补贴政策下，仍然不太趋向买这类家电，这并不是说政府没有做好，而是大多数农民消费不起这类家电。因此，在这方面来说，政府的努力还要继续，不可懈怠。

2.在问及报修产品的故障原因时，由于产品质量原因与运输送货原因要求保修的情况相对较少，这表明家电下乡产品无论从质量上还是送货服务上都是很好的。农民朋友主要报修原因在于安装调试，使用环境，使用者操作不当与意外等，随着家电下乡的普及，家电维护与使用知识也将随之普及，届时将大大减少这类报修情况，农民们也将享受到更好的家电下乡服务。

3.在对维修网点的调查过程中，大多数维修网点都已开通了网络服务，而在店服务的售后服务形式也被广大维修网点所采纳。询问到有关上门维修是否收取上门费的问题时，我所调查的网点纷纷表示在报修期内不收取，保修期外收取。几乎所有网点都能完成81%以上的服务。这些数据纷纷说明，在国家家电下乡政策的普及下，多数网点都能做的很好，很到位的为农民朋友解决了家电下乡产品的安装与维修服务。

4.然而，在我的调查中，除上述方面外我还发现一些地区的经销商对家电下乡不是很热衷，宣传不到位，没有按要求在明显位置张贴购买须知等问题，不过总的来说，家电下乡工作还是有条不紊的进行着。

除了对维修网点进行调查以外，我还对消费者进行了一定的调查，以了解广大消费者们对于“家电下乡”的意见和建议。

1.通过对大多数消费者的走访，我从中了解到了大家对于家电下乡政策的看法。对于这个问题，大家还是仁者见仁智者见智的，可谓是各执一词。询问到消费者对下乡家电的质量，补贴款，售后服务等问题哪个最为担心。答案比较集中，绝大多数的消费者都把家电的质量作为首选。家电下乡为广大老百姓省了钱，可是老百姓们还是希望买到的是真真正正的好产品，一个好产品的标准，质量当仁不让。物美价廉，才是的最佳选择。

2.对于至今尚未选择下乡家电的村民我进行了走访，统计结果表示大家对产品的质量，补贴款手续过为繁琐等问题还是比较在意的，这就要求相关部门保证产品质量，优化各类手续，使广大村民购买下乡家电更为方便快捷。

3.为了向广大消费者，向家电下乡的直接受益者征求意见，对家电下乡政策予以完善，很多居民认为，家电下乡存在种类少，手续繁琐，质量不是很好的缺陷，他们认为，国家应该优化补贴款的办理手续，降低下乡家电的价格，增加下乡家电的种类等。同时国家还要加强服务维修市场监管，增加售后服务网点，并且要让广大居民方便、及时的得到“家电下乡”产品售后维修服务信息。这些就是政府下一个阶段该做的工作。

4.通过对一部分居民进行调查，我发现，近一半的居民表示购买或即将购买的家电产品为彩电、洗衣机，也表示这些家电会在很大程度上去家电下乡指定网点购买。这个数据无疑让我倍感兴奋，这意味着家电下乡政策被新一代的村民接受，也就意味着我们国家的政策得到了成功。

无论是从维修网点调查情况看，还是从消费者的调查情况看，家电下乡呈现一片欣欣向荣之势，虽然在实际操作过程中还存在很多问题，有些具体的工作还没有做到位，但是总体上来说，国家实施“家电下乡”政策，对于扩大内需、保持经济平稳较快增长具有重要意义，这是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署、实施积极财政政策的重要举措。

这次的调研活动让我学会了遇事如何思考处理，如何跟基层人民群众接触交流，如何表达自己的思想以及意图等，这次调查让我印象深刻，我相信，对我以后的道路也定能提供帮助。

这项“家电下乡”的政策，出发点很好，国家是本着为民的态度，但是中间涉及的环节很多，在农民那里比较在意的是产品的质量和售后，所以在运营商的环节上应该多监督，不要借着国家的名义以次充好，把积压品处理掉，使这项政策真正为民。

此次“家电下乡”加上前期准备持续了近2周的时间，在这两周里，我经过自己的努力，对家电下乡在我家乡的落实情况进行了调查，得出了真实的数据。通过这次活动，我不仅对国家的家电下乡情况有了一定的认识，同时也是对自己的历练，增强了社交能力，为以后走上社会积累了经验。而我的行为，无疑在一定程度上也帮助了国家有关部门对家电下乡情况进行一定程度上的了解。

我相信，在党和国家的关照下，我国的广大农民消费者们将过上越来越好的生活！

2010年8月20日