打造高效职能部室,提升卓越服务品质[共5篇]

第一篇：打造高效职能部室,提升卓越服务品质

打造高效职能部室 提升卓越服务品质

——物资供应部执行力工程建设的实践与探索

物资供应部

宗海霞 打造高效职能部室、提升卓越服务品质

——物资供应部执行力工程建设的实践与探索

加强执行力建设是提高企业和部门管理效率的必然途径。2009年古矿在全矿范围大力开展以“双安双优”为目标的打造执行力工程，2010年继续以职能部室为重点进一步深化执行力工程建设。物资供应部作为全矿材料供应的后勤保障部门，秉承“我们的真正工作是解决问题”的工作理念，以优质服务保生产为己任，积极推行打造执行力工程建设，千方百计保证矿井生产所需物资材料，为古矿的建设、发展做出了积极的贡献。丰富的工作经验、先进的管理理念、良好的服务态度、优秀的管理团队、过硬的工作作风，形成了一套独具特色的物资供应文化底蕴和高效执行的服务机制，近年来被山西省煤炭安全监督管理局授予“物资供应先进矿”、“物资供应管理先进单位”、“民爆物品管理先进单位”、“仓库标准化达标单位”、“煤炭系统先进储木场管理单位”等荣誉。

一、打造高效执行力，目标明确，氛围浓厚是基础

无论是开展任何工作，有什么样的目标就会有什么样的行动。一个明确、行之有效的目标是所有发展提高的开始点，明确了目标，做好了定位，就有了方向，就可以有的放矢地开展，工作就会更加井然有序，效率就会得到显著提高。

目标明确 思路清晰 古矿做为一个开采52年的老矿，井下资源枯竭、工作面搬家倒运多，材料需求紧张，尤其是今年的生产经营处于“紧平衡”状态，生产、外运都非常紧张，再加15#煤安装首采，对材料供应工作也就提出了更高、更严的要求，一天影响、全月被动，持续影响、满盘皆输。基于此种认识，物资供应管理层审时度势，梳理工作，认真抓住重点，带动全盘，明确了“高效保供”这一工作目标，保证材料质量是重点、提高服务水平是中心，这两者就是一切工作的出发点和基础。只有做好了这两点，并逐步延伸带动全部工作，才会为矿井安全生产提供坚强的后盾，树立良好的部门形象。

舆论导向 氛围浓厚 为将“高效保供”的目标深入人心、贯彻到位，物资供应部成立了保供领导组，结合实际采取了多种措施，在全部范围内制作了各种牌板、宣传挂图，提出“四最、五服务、五个一，确保材料供应优质高效”的工作方案，以“最真诚的微笑、最一流的服务、最快捷的办事效率、打造物资供应最佳品牌”、履行“办理手续微笑服务、大型材料送货服务、材料质量跟踪服务、业务流程规范服务、及时提醒温馨服务”和“一监督、一测评、一考核、一竞赛、一公示” 等承诺和管理措施，以区队满意度调查测评表和绩效奖金考核为载体，全力营造“比服务、提效率”的工作氛围；同时为了更好地全方位、多角度面向基层、服务一线，坚持以强化业务管理和为基层单位提供一流的物资供应保障的理念，创建了物资供应信息网，提供业务帮助和及时提醒，为基层单位提供更加方便、快捷的服务。浓厚的氛围、有效的活动方案为打造执行、优质、高效的物资供应部门奠定了坚实的基础，二、打造高效执行力，措施得力、管理科学是保障

打造高效的执行力，没有科学的管理方法就好比过河没有“桥”和“船”。因此，必须实施科学管理。就如何打造高效的执行力，物资供应部提出“养成良好的工作作风、建立严格的执行制度，奠定扎实的工作基础”三步走，来分步实施，逐步提升员工责任意识和执行意识，完善内部管理体制，创新管理方法，形成一个团结协作、令行禁止，思想上重执行，行动上真执行，工作上会执行的卓越团队。

抓良好作风养成 提高工作质量和效率 良好的作风催生高效的执行，工作质量和效率是执行力的效能保证。在当前面对古矿“构建五大板块、培育经济共同体、实现和谐发展”的机遇和挑战，物资供应部注重干部职工认真负责、雷厉风行、高效服务的作风养成，在全部范围内开展以创建“党建阵地建设示范点”为载体的转变工作作风、服务基层单位、推进物资供应工作的主题教育，从加强思想教育入手，通过各种会议、板报、政治学习等形式，让全体员工深刻认识、了解企业发展的形势，提高干部职工的责任心和紧迫感，激发领导干部求真务实、职工群众高效执行、人人扎实工作、个个敬业奉献的创业激情。

同时为了提高办事效率和服务质量，规范所有工作人员的服务行为，物资供应部按照“自己的事情自己办、分内的事情主动办、难办的事情创新办”的工作理念, 以基层满意为宗旨，在全部范围内推行“服务承诺制、首问责任制、限时结办制”三项制度，对本部门服务的内容、办理业务的原则、程序、时限、标准等具体事项作出：坚守岗位、保证供应、确保质量、秉公办事、廉洁自律、主动服务、热情接待、严格追究等十项承诺；要求部属所有员工对领导交办的和外来人员请办的事项要在符合规定程序及手续齐全的前提下，在规定的时间内给予准确办理。既要按时办结，又要保证办理的质量，提高工作效率。对来本部咨询、办理业务的人员，首位接待或受理工作的人员应当热情接待、解答或指引到相关岗位办事，使之能迅速、简捷地得到满意服务。并且充分利用意见监督箱、监督电话、局域网等接受基层单位的监督，让部门的工作作风经得起基层单位的考验，逐步促进工作质量和服务水平的提高，保证基层单位和职工满意。

遵循闭环原则 健全管理制度

任何一项工作都应遵循PDCA循环，做到有布置、有检查、有落实、有反馈。加强执行力建设，就是要做到人人都有事干、事事都有人管、人人都把每件事做好、每件事都有人考核。

为此，健全制度首先是执行力的组织保证。工作中物资供应部不断修订物资供应各种管理办法、优化管理流程，如：《物资供应职能及划分》《物资供应系统管理制度汇编》《物资供应业务流程》《物资供应岗位作业标准》等制度，通过严格的制度来进行管理，做到了规则清楚、职责分明、任务明确，以制度来规范办事程序、岗位职责和作业标准，来约束行为，提高工作的执行力。

其次，在落实规章制度时针对各项工作，按照合理的分工、相关人员的工作内容、责任范围，对工作的开展情况要进行跟踪反馈，对反馈的问题及时进行整改落实，做到责任落实、原因落实，同时以工作绩效为考核标准，建立一套完整的绩效考核标准并严格按标准执行。除此之外，物资供应部材料管理组坚持每两周一次的深入基层走访进行材料跟踪服务，制作了“优质反馈卡”，卡片包括：反馈问题、落实整改、处理结果、反馈单位意见四块内容，从提出问题到解决问题到结果反馈，逐步形成了一个闭环，避免问题的再次发生，同时根据反馈的结果又对材料供应商进行动态管理，来促进材料质量的提高。另外，积极开展优质服务竞赛评比活动，每季度深入基层单位对服务人员进行测评、排队、考核、公示，与员工绩效考核挂钩，进一步激发员工比技术、赛服务的积极性，逐步形成一个良性的循环。

狠抓基础工作 加强薄弱环节管理

基础工作是执行力的条件保证。基础工作不扎实，主体目标就会成为空中楼阁，工作就会失去针对性、时效性和可操作性，工作难落实，任务难完成，执行力就会大打折扣。好的执行力首先就是人人把自己岗位的事做好、做实。物资供应部点多、面广，成立以来，经过六七十年代的粗放管理模式、八十年代的供应创奖管理、系统达标管理、九十年代的质量标准化管理到今天，已经形成了一套系统、扎实的基础管理工作，从采购计划管理、仓储管理到坑木加工管理及火工品管理等日常基础工作管理都已相当完善。时至今日，在继承了老矿优良的管理传统上，各项工作更加精细，工作方式不断创新，例如：“比质比价阳光采购”、“计划、采购、验收三统一”“火工品自主管理”“仓储管理标准化”“储备资金三位一体管理、ABC管理”“材料发放优质服务”等重点工作，都使得物资供应工作更加系统化、规范化和精细化，形成了独具特色的物资供应管理工作运行体系。物资供应部干部职工一步一个脚印，一件一件抓落实，一项一项抓成效，为古矿安全生产长周期提供了强有力的物资供应保障。

“木桶原理”表明桶的盛水量取决于最短的那块木板，为了增加木桶的盛水量，就需要加长短板。加强执行力建设，物资供应部认真查找了工作中的短板，注重加强工作中反映最突出、最弱环节的建设。例如：针对部分员工忧患意识不强，学习力、创新力、执行力不强，急需加强人员综合素质建设，以及劳保用品管理、材料发放等反映问题较多较突出的环节，他们积极开展“创建学习型组织，提高员工素质”的活动，充分利用有利的硬件资源，营造良好学习氛围。推行以老带新的传、帮、带工程，更好地把过去一些优良的传统传递下去，努力提高职工的思想素质和业务素质，炼就过硬的本领。与此同时，以计划管理为龙头狠抓材料到货管理，保证货源充足，进行流程公示和必要的温馨提示，开展窗口服务人员优质服务竞赛评比活动，每季度进行一次评比、公示，逐步加强短板建设，提高整体服务质量和水平。

“一分耕耘，一分收获”，有什么样的行动就会有什么样的结果。长期以来，物资供应部坚持“优质、敬业、高效、奉献”的理念，通过舆论导向、建章立制、巩固基础，部门执行力建设取得了明显成效，团队的凝聚力、向心力进一步增强，部门形象大大提升，各项工作扎实推进。火工品管理、仓库管理、全面预算管理均走在集团公司的前列。抓采购严执行，增强了材料采购的透明度，有效避免了暗箱操作，既保证了材料质量又降低了生产成本；抓材料保供应，使材料采购、验收、储存、发放各个环节流程清晰、责任明确、管理到位、供应及时。保证了基层单位用料，提高了办事效率；抓服务强管理，提升了服务品质，杜绝了“吃、拿、卡、要”等不良现象的出现，大大改善了“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。坚持深入基层收集材料反馈信息，及时解决材料供应中的问题，保证了材料质量，杜绝了不合格材料入库、流入生产。不断为老矿的发展谱出了物资供应新的篇章。总之，执行力是企业生存的生命力。三分决策，七分执行。没有执行力就没有竞争力。尤其在目前发展转型的关键阶段，要牢固树立执行力就是竞争力的观念。集团公司、矿战略愿景已经绘就，物资供应部将不断探索、不断创新，紧跟集团公司、矿步伐，把好的思路、好的决策转变为实际行动，上下一条心，拧成一股绳，全力打造优质高效的服务型职能部室，为企业更快更好发展、做强做大提供强大的推动力。

第二篇：接待部服务品质提升实施方案（推荐）

接待部服务品质提升实施方案

1、员工精神面貌。以提升员工礼仪礼节、全程微笑服务为重点，强化岗位的服务意识。加强员工对企业文化和各岗位标准的认同感意识及提升，达到服务态度、服务意识令业主满意。

2、重点区域卫生清洁。加强重点区域卫生细化频次与检查力度，保障好办公室、会议室、重点区域的卫生清洁工作，扣卫生死角，查卫生漏洞，为业主营造良好的办公、生活环境。

3、关注业主的需求。加强与业主的沟通效率，面对面服务业主，主动认识了解业主，收集业主需求及意见，提升业主入驻服务体验感受。

4、快速服务响应。加强为业主解决事情的效率与质量。当业主报修时要快速回复，并帮以解决，要注意时效；另要有想业主之所想，急业主之所急的想法，及时将服务做到前面，让业主感受到周到、细心的服务。

5、各岗专业化知识的培训。组织接待员进行岗位职责、工作流程、服务标准的培训，案例分析的学习；加强接待人员对会议摆台、撤台、上水服务的速度和标准化，深化员工对于工作标准的理解。

6、突发事件的处理。加强各类突发事件处理程序的培训，以便事件发生时能快速反应，按照处理流程及时解决处理，控制事态扩展，以免给业主带来不便及损失。

7、接待服务的精细化。加强接待过程中的每一个细节服务的体现，（如：站姿、指引手势、全程微笑、问候语、雨伞）要做到周到、体贴入微，重要接待时班长、主管要进行全程跟踪服务。

8、品质圈覆盖检查。每日对现场员工进行服务规范控制标准、日常工作流程质量检查，加强日常监督考核力度。主管每日对现场工作进行巡查，要求覆盖各个岗位。

9、加强培训。接待员基础素质的培训，对新入职的员工做入职前的培训，分在老员工岗位进行一对一教学，学习老员工的优点，每月不少于2次培训，提升服务意识。

第三篇：提升服务意识,打造高效团队培训

提升服务意识 打造高效团队

培训提纲

培训时间：半天（约3.5小时）

培训对象：企业中层管理人员等

培训形式：

讲授、多媒体演示、活动体验、角色扮演、互动交流、案例讨论。

培训目的：

1、提升管理层的服务理念；

2、培养团队间的协调、沟通和配合意识

3、营造高效互助服务至上的团队氛围

培训背景：

目前各行各业已经进入微利经营时代，市场瞬息万变，竞争日益激烈，这对服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已经迫在眉睫，从管理层的服务意识的培训入手，提升团队的服务技能与团队内的服务至上的氛围，从而带动企业员工将服务落实到每一个细节，把握企业竞争力的最关键因素。

培训大纲：

一、服务意识

1、「服务」是什么？

2、服务意识重要性

讨论：为何须要客户满意：服务v.s利润？

二、“全心全意”的服务意识

（1）服务发自内心

（2）服务回报真心

（3）教育训练爱心

分享：“抢客户”还是“拼服务”？

案例：优质服务为业绩加分！

三、服务理念的转变与实践

6大游戏传递3大理念

1、三大理念

（1）迎接改变

（2）优质服务

（3）团队合作

2、六大游戏（此板块需要根据人员及时间的安排进行删减）

（1）扑克牌游戏鼓励“迎接改变”

（2）传接球打造“优质服务”

（3）你丢我捡体会“优质服务”

（4）迷宫游戏调练“团队合作”

（5）寻找拼图学习“团队合作”

（6）丢球游戏创造“团队合作”

案例：美国西尔斯公司的服务案例

四．行业服务技巧小贴士

1、客户沟通技巧

2、团队成员的内部沟通

3、客户投诉处理技巧

第四篇：提升文明服务品质 打造百姓满意银行

提升文明服务品质

打造百姓满意银行

----2014年文明规范服务双十佳申报材料

襄汾万都村镇银行于2013年10月11日正式开业，是经中国银行业监督管理委员会批准设立，由尧都农商银行发起，服务于当地的银行业金融机构。按照“扎根襄汾，支持三农、扶持小微、服务百姓”为市场定位，以创建襄汾一流地方性银行为目标，建立了股东会、董事会、监事和高级经营层为主体的治理架构，实行组织架构扁平化、管理条线专业化、业务操作流程化管理机制，具有一支充满阳光，富有青春活力，让梦想飞翔的年轻员工队伍，成为襄汾金融行业正在崛起、令人瞩目的一颗新星。目前内部机构有四部一室：营业部、业务部、风险部、办公室。现有员工60人，网点3个。

自开业以来，该行就把文明规范服务作为“立行之本、强行之基”的经营发展核心目标，积极将文明服务规范标准融入经营管理的各个工作环节并加以落实。积极构建文明规范服务企业文化，发挥“简、短、快”的灵活机制，以网点服务为标杆，以便民利民为特色，以流动服务为亮点，以支持三农、扶植小微为宗旨，不断追求人性化、个性化服务，全力打造百姓银行品牌形象，取得了客户的认知度、满意度不断提升，客户规模不断壮大，企业文化建设不断深入推进，各项业务呈现良好发展态势。截止2015年9月底，各项存款余额达XXXX万元，各项贷款余额达 XXX元。涉农贷款高达XXX%，不良率为零。未发生各类案件和重大责任事故。

一、创新管理，完善机制，夯实文明规范服务基础。文明规范服务是银行员工最基本的职业要求，是银行核心竞争力的关键。服务说到底是一种态度，服务的提高需要严格、规范、科学的管理和机制。

一是健全组织机构，提供创建保障。成立了文明规范服务领导组：

组 长： 副组长： 成 员：

领导小组负责审定评选活动的办法及方案、具体负责评选活动的组织安排、督促指导、通报总结、交流推进和评选表彰等各项工作，扎实推进文明规范服务工作开展。

二是丰富活动载体，营造创建氛围。定期设定科学的活动方案，丰富活动载体，积极营造活动氛围，广泛员工参与度，促进文明规范服务工作上台阶，上等次，展示创建成果。

三是完善机制体制，建立成效机制。认真落实《临汾市银行业文明服务公约》、《临汾市银行业文明服务公约实施细则》等行业规范要求，建立了《襄汾万都村镇银行文明规范服务管理办法》和《襄汾万都村镇银行文明规范服务监督考 核实施细则》等严格的管理制度体系，从组织机构、文明规范服务管理制度、活动方案、监督考核等方面加以完善和落实，进一步引深文明规范服务创建工作，推进文明规范服务水平不断提升，打造先进的行业文化。

二、创新学习，提高素质，提升文明规范服务能力。要让客户满意需要文明规范服务，文明规范服务靠的是卓越的员工队伍。为此，紧紧围绕“服务质量、服务效率、业务技能和职业素养“四方面的工作要求，积极开展文明规范服务学习教育活动。

（一）建立员工学习培训机制。坚持每日晨会制度，每周学习制度。一是加强思想道德教育，把个人的思想道德修养同自己的工作责任结合起来，体现在自己学识的进步、修养的提高、家庭的幸福，培养员工积极向上的生活态度和永不懈怠的进取精神。二是按照“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的要求，学习金融新产品、新业务，更新服务理念，树立主动服务意识，不断适应业务创新要求。定期开展业务技能培训，练习基本服务动作，练习业务操作技能，达到服务行为规范，服务能力提升。三是重视解决实际问题，把解决思想问题与解决实际问题同步进行。有针对性地做好得人心、暖人心、稳人心的实际工作，解决实际问题，调动员工的积极性。

（二）开展树典推优工作。发挥先进典型的示范、引导、激励作用，用身边的人和事教育员工，取得实实在在的效果。开展了“文明服务月”活动，员工“十比”（比吃苦、比实干、比客户、比服务、比效率、比业绩、比贡献、比严谨、比协调、比节约）优质服务竞赛活动，真正把先进“比在平时、争在平时、评在平时、促在平时”，努力做到点亮一盏灯，照亮一大片，进而在全行形成了“比、学、赶、超、帮”的良好氛围。

（三）丰富员工文化生活。积极开展员工内部活动：“模拟营销”比赛，“综合业务技能比武”“如何服务客户？”演讲比赛，等比赛活动，凝聚全行员工的发展共识，激发员工开拓创新、积极向上的敬业精神；让员工站在客户的角度换位思考，更加深入了解客户的服务需求，不断改进服务工作，提升服务水平。举办了员工拔河比赛、篮球比赛等丰富多彩的文体活动，营造良好的团队协作氛围，增强员工的凝聚力，向心力，积极培育员工的团队协作精神。

三、网点立标杆，树信赢客，展现文明规范服务形象。从营业网点建设开始，就借鉴先进的文明规范服务运营模式，就服务架构、服务形象、服务用语、服务环境、便民设施等方面以高起点、高标准为落脚点，展现软硬件服务形象。一是网点建设高标准。营业网点集“现金区、非现金区、高端客户服务区、专属信贷办贷区”于一体，落实人员定岗、用具定位、操作定型、服务定时、分工协作、职责明确、责 任到人。配备了功能齐全的便民设施、高素质的大堂经理、客户经理，达到VI标准化、设施标准化、服务标准化、管理标准化。二是网点服务展形象。在实际工作中，极力践行“制胜”法宝：文明服务，以“优”取胜；站立服务，以“礼”取胜；用心服务，以“情”取胜；效率服务，以“快”取胜；特色服务，以“惠”取胜，真正让“高端客户”享受贵宾服务，让“大众客户”体验温馨服务，以良好的形象融入社会，以真挚的感情打动客户，以实际行动赢得客户，形成了自己独特的品牌和特色，树立了良好服务形象。

四、创新服务，便民利民，彰显独具特色服务品牌。

（一）支农宣传员巧搭桥。积极推行在全县布局支农宣传员工作，既是落实银行监管部门“金融知识进万家”活动要求，又是万都拓展金融业务下乡、服务百姓的有效途径，彻底解决了我行营销力量不足、乡村网点空白瓶颈问题，使万都银行金融知识进万家，金融业务在农村落地生根发挥了重要的推动作用。具体做法：致力于做好“三个结合”、达到“两个效果”、实现“两个目标”。即“三个结合”是金融知识宣传与金融业务推广有效结合，与信息搜集、信息反馈有效结合，支农宣传员与客户经理、流动服务有效结合。“两个效果”是积极构建强大的农村市场“服务网络”，达到金融服务延伸乡镇、村级“全覆盖”、达到万都银行与百姓金融服务“信息对接”全畅通。“两个目标”是实现万都银行 “拓户增存”和“服务三农”的发展目标。

（二）上门服务显真情。一是推行“变坐商为行商、变被动服务为主动服务”营销模式，优化人力资源整合，壮大客户经理队伍（占全行人数的2/3），借宣传员的人缘、地缘、情况熟之力，发挥桥梁作用，客户经理兵分两路主动出击，开展综合营销活动。一路客户经理队伍，深入农村市场，走村串户，田间地头，小微企业；一路客户经理队伍围绕网点辐射区域，进市场、社区，访商户、居民，进行“面对面”、“心贴心”的沟通，了解金融服务需求，深度挖掘和拓展客户。二是推行“变网点服务为流动服务”服务模式，率先投资70余万元购置流动银行服务车开展流动服务，真正把营业网点搬到了百姓家门口，让百姓足不出户就可办理存取款、转账汇款、发放贷款、开立账户、查询等金融服务，亲身体验方便、快捷、高效的特色服务。同时，认真梳理流动服务运行规律，固化流动服务运行模式，按照乡镇、村级集会日、市场、商户活动期，合理制定流动服务运行路线，定时定点上门服务。三是建立客户经理管户机制，建立重点客户信息档案，客户经理认领制度，将重点客户分户到人，维护到人，开展一对一跟踪走访，精心维护和全程服务。可以说，万都人的足迹踏遍了襄汾的山山水水，微笑抚平了路上的沟沟坎坎，到处都留下了万都人“用心服务、服务到心”的温馨和担当，用实际行动，把普惠金融的阳光播撒到了襄 汾百姓的心坎上。

（三）惠民政策暖人心。惠民利民突出一个“惠”字。推出了多项“免费”服务项目，办理网银业务、银信通业务、大小额转账业务、网银转账、农信银存取款业务全部免收手续费，最大限度让利于民，真正让百姓得到实惠。推出“首问一次性告知”，就是首次到万都咨询或办理业务时，会记下您的服务需求和联系方式，必要时启动流动银行服务车上门为您办理金融业务，将金融服务送到家，让您少进一次门，少盖一个章，少跑一趟路。在支持“三农”方面，开通了三农贷款绿色通道，实施阳光信贷：透明办贷条件，透明办贷流程，缩短审批时限。解决农户融资难的问题，采取第一时间受理，第一时间调查，第一时间审批，信贷调查结束后，3—5天之内可将贷款发放贷贷户手中，提高农户办贷效率。解决农户融资贵的问题，降低贷款利率，合理制订约期，坚持随用随贷，降低百姓融资成本，增加农民收入。

五、支持三农，扶植小微，极力打造百姓满意银行。始终坚持“支持三农、扶植小微、服务百姓”市场定位，充分发挥“机制灵活、决策高效、作风廉洁”的优势，不断增强“造血”功能，反哺农村，努力成为农村经济发展的“蓄水池”和“灌溉渠”，成为支持地方经济发展的重要金融力量。坚持做到“两个不”即首先是信贷资金不出县，吸储当地百姓钱，用于当地百姓事，将吸储的存款100%用于支持当 地的经济建设；其次是三农贷款占比不降低，确保三农信贷资金占比占到资金总额的70%以上，支持地方经济发展。

（一）扎根落实农村主阵地，力求一个“深”字。致力于将自身打造成为“支持三农、扶植小微”发展的业务基地，走出一条特色支农之路。主动深入农村，围绕襄汾农村特色发展产业、养种植产业、家庭作坊、农业合作社等，积极开展市场调查，深度融合百姓金融服务需求，加大信贷支持力度。重点支持了襄汾粉条产业、三樱椒种植、中药材种植、大棚蔬菜、生产资料加工以及流通领域的农机具购买、化肥、农药、种子等，涉农贷款高达88%。比如，对三樱椒、中药材、大棚蔬菜等产业的信贷支持，让268户农民搭上了致富车，走上了致富路。同时也发挥了辐射带动作用，让更多的百姓受益，解决了剩余劳动力问题，促进了特色产业规模化发展。对红土地鞋业加工、晨凯木业加工等行业的信贷支持，增强了企业发展动力和活力，让120余名员工的就业岗位得到了保障。在人民银行申请的支农再贷款3000万元，全部用于三农服务。

（二）帮扶城镇个体商贸发展，肩负一个“实”字。致力于满足转型农民多元化的金融需求，帮扶创业者，支持经营者，让万都的特色金融服务成为商户发展的致富摇篮。聚焦襄汾蔬菜农贸市场、星海建材市场、尧星商贸市场等，积极拓展金融服务，培育信贷市场，促进个体商贸发展。推出 了担保方式灵活、审批手续快捷的“商易贷”系列金融产品---即：面对创业初期商户推出“创业通”产品，为他们解决启动资金短缺的燃眉之急；面对发展前景良好的商户推出“展业通”产品，满足他们资金周转的需求；面对信用良好的优质客户推出“联保通”，为他们解决流资短缺的难题，满足商户多元化的金融需求。比如，蔬菜农贸市场有XX余户，支持了商户XX户，发放贷款XX余万元，占市场商户的50%。星海建材市场支持商户XX户，发放贷款XXX余万元，支持率达XX。尧星商贸市场，信贷支持XXX万元，让XX余人获得了自主创业的发展机会，给XXX余人提供了就业岗位，有力地帮扶创业者、支持经营者，激发了市场活力，营造了良好的市场发展环境，促进了襄汾经济发展。在短短一年的时间里，襄汾万都村镇银行对支持地方经济建设和发展所作出的贡献，受到了地方政府的高度重视，7月29日，襄汾县政府县长张宏志一行莅临调研；8月11日，临汾市政协副主席梁若玉一行莅临调研，也赢得了县、市领导的高度赞扬。

总之，全行上下统一思想，凝心聚力，踏实工作和采取的一系列的服务举措，赢得了百姓的逐步认同，政府的积极评价，万都村镇银行的特色品牌和形象逐步建立，实现了各项业务快速发展的良好局面。今后，我行将一如既往的紧扣市场定位，支持“三农”不动摇，紧抓服务创新，推陈出新谋发展，极力打造“支农支小”特色服务品牌，为支持地方 经济发展做出更大的贡献。

第五篇：打造高效课堂提升教学质量的有效途径

打造高效课堂提升教学质量的有效途径

促进教师发展和提高要从课堂入手，提高教学质量也要从课堂入手，因此，追求高效课堂是我们主任的常规工作。在备课上下功夫

作为主任我们必须在备课上下功夫，这是高效课堂的关键。

1.1 实效备课

集体备课在形式上我们重点抓了教师的备课时间，备课人员，中心发言人材料。每周的集体备课我们领导都巡视检查，做好详细的记载，周末及时总结。在内容上我们重点从两个方面进行了指导：一个是反思前一周的上课情况，反思前一阶段备课中出现的问题，重点反思学生在学习过程中出现的问题，讨论如何解决问题，共同商讨解决的办法。另一个是备这周的备课内容，因为时间有限，我们要求教师重点研究的是教学重点和突破重点的方法。

1.2 适用教案

改革原有的教案形式，我们已经实施了3年，共有两种教案形式：既“共享教案”、“个性书案”。电子共享教案，就是一个学年学科组，每人分单元备课，组合成一个电子教案集。个性书案，就是教师根据自己和班级的实际情况，在书上写出的教案，主要有：教学目标、重点、教学方法、习题的设计等，同时我们根据需要学校设计了备课空间卡，补充了书上空白的不足，而且给教师备课以指导。在听课上勤深入

作为主任，在“推”推门课和“听”教研课以及看“展示课”时，我认为应带着自己的“切入点”和“落脚点”去推、听和看，及时的用科学的思想和方法指导教师、引领教师。

2.1 推门课“推”出的观点

“推门课”我们“推”什么？如果我们把推门课比喻成“家常菜”，那它就应该是平常、实惠、有营养。所以，要做到：“四推”，我“一推”教师是否规范教学和规范管理；“二推”教学设计是否符合教育教学规律和学生的身心发展特点；“三推”教师是否驾驭了教材，掌握三点（重点、难点、学科特点）；“四推”教师是否注重面向全体学生培养良好的学习习惯。一节好的推门课就应该是规范、实在、有用、高效。

推门课是保证教育教学质量的主要载体和过程形式，要充分发挥推门课的促动价值，通过推门听课随时搭建起听课领导和授课教师的交流、指导、引领的平台，及时的渗透科学的思想和方法，体现推门课的价值。

2.2 教研课“研”出的思想

教研课听什么？如果把教研课比喻成家里来了客人时准备的有几个拿手好菜的一桌丰盛佳肴，那它就应该是特色、丰富、多营养。所以，我做到“四听”，我“一听”教师的教学思想是否是激励学生，是否是尊重学生；“二听”教学路子是否以学生为主体，学生是否主动参与，逐步尝试，体验感知，快乐合作？是否教师的角色是在启发、引领、升华；“三听”教学活动是否真实、生动有趣，符合科学规律；“四听”教学过程是否达到知识生成、能力生成，是否是为了满足学生的终身发展需要？

要把教研课定位在课例研究上，是开展课堂教学的重要的载体和形式，要积极发挥教研课的研究价值。通过教研课推动教师的专业对话和学术批评的交流，自我剖析、各抒己见，献计献策，强化理论与实践的互动，体现教研课的研究价值。教研课应当以学年学科组为单位，集思广益，由上课教师内炼后进行，再由大家交流、反思、提升。

2.3 展示课“看”出的理念

展示课看什么？如果把展示课比喻成饭店中推出的本店特色菜的话，那它就应该是色、香、味俱全的全营养套餐。所以，要做到“四看”，我“一看”是否具有示范和引领作用，能够体现新课程理念；“二看”是否具有实效作用，能够让学生实实在在的收获知识和有所感悟；“三看”是否具有真实性，能够客观的体现教与学的真实水平和实际情况；“四看”是否具有价值性，对促进教学和提高教师素质起到实质性的作用。

展示课拒绝作秀、失真。授课教师力争精益求精，上出特色水平，上出能力发展，起到示范和引领的作用。

这三种课的“四推”、“四听”、“四看”在每次参与听课之前，首先要在活动前通知给全体教师，让老师们有章可循，这样，在课后能及时对照，及时反思，和老师在课后交流的时候也好有所参照。另外，我们在听课过程中也要因人而异，比如，要求全体教师都要能上出好的“推门课”，鼓励中、青年教师平时也要上出“教研课”，倡导骨干教师要经常上出“示范课”。经过一段时间的实践，教师们即使在没人听课的时候也可以按照这些要求自行对照和反思，结合自己的水平，上出无听课人的“推门课”、“教研课”、“展示课”。在作业上做文章

作业上的要求我们主要是充分发挥班主任老师的积极性和主动性以及作业的反馈和复习作用。主要采取了作业三级管理，即：学校特色作业，学年特色作业，班级特色作业。改革常规的作业种类以及批改要求。学校特色：日记、写字、写作，改革作文批改，采取教师批改和学生互评以及学生自评相结合的方式，培养孩子的能力。学年特色：根据实际情况每个学年设计统一的作业，批改不做要求。班级特色：班主任老师根据自己班级的实际有针对性的设计作业。学校采取检查、展览等方式进行评比。

总之，作为主任就应当在实施素质教育的课堂改革实践中多指导、多引领，倡导教师把删繁就简作为工作方式，把精益求精作为工作态度，把反思提升作为工作过程，把赏识快乐作为工作理念，与教师一起探索研究，一同实施提升教育教学质量的有效之法！

[责任编辑：汤静]