售后信息员实习报告

时间:2019-05-12 21:36:27下载本文作者:会员上传
简介:写写帮文库小编为你整理了多篇相关的《售后信息员实习报告》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在写写帮文库还可以找到更多《售后信息员实习报告》。

第一篇:售后信息员实习报告

华振暖通配件售后信息员实习报告

一、实习过程(1)了解过程

起初,刚进入公司的时候,一切对我来说都是陌生的。工作环境以及今后相处的同事都不熟悉,呈现在眼前的一幕幕让人的心中不免有些茫然。还记得刚开始实习时,所在小组的组长、技术员分配给我的简单任务都弄得我手忙脚乱不知所措,好在我按照老同事教我的简便方法,才有所好转。毕业实习的第一天,对我来说就是一个慌乱又温馨的一天。就这样我在慢慢地熟悉这自己的工作环境。(2)摸索过程

对工作的环境有所了解熟悉后,开始有些紧张的心开始慢慢平静下来,工作期间每天按时到公司,上班工作之前先到指定地点等待小组组长集合员工开会强调工作中的有关事项。毕竟凡事都不能一味的依赖他人帮你解决,自己还是得尽量解决工作中遇到的各种问题。另外在工作中,偶尔出现的特殊情况,在自己不能独断做决定的时候,需要及时告知自己的领导或者前辈们,让他们帮助解决出现的问题,保障工作环节稳定有效地进行。(3)实践过程

与其说实践过程不如说是学习的过程。刚开始自己的工资效率非常之差,加工工作内容非常繁琐与复杂,让人苦恼不堪。在与员工同事的交流于学习中,向他们请教了很多加快工作效率的方法与技巧。运用他们介绍的操作方法技巧慢慢地变得越来越熟练。

二、实习期工作总结和收获

实习期间,我对实习的工作环境与工作流程有了一个较完整的了解和熟悉。虽然实习的工作与所学专业不是那么紧密相连,但实习中,我拓宽了自己的知识面,学习了很多学校以外的知识,甚至在学校难以学到的东西。

没有目的地的船,永远遇不上顺风。所以需要为自己设定目标,并为此而提高和改善自己;没有踏实可行的计划,就是天才也无法成功。计划是通向成功的桥梁。不抛弃不放弃自己的计划与目标。

此次毕业实习,我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧,学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性,通过实习,让我在社会中磨练了下自己,也锻炼了下意志力,训练了自己的动手操作能力,提升了自己的实践技能。积累了社会工作经验,为以人生也打下了基础。

第二篇:售后信息员岗位职责

售后信息员的岗位职责

一、售后客户档案的整理

1、整理装订售后单据、存档。

2、对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养,我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户,查其原因。*

二、售后客户的回访、跟踪

由维修顾问建立一对一式服务,解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群,为绩效考核提供依据。

维修保养过程回访:客服代表

回访时间:维修后3日内,有问题的客户填写《快速处理表》; 回访内容:

1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间

对速度的评价。

2、询问客户对配件价格、工时的评价。

3、询问客户对维修人员的服务的评价,是否接待时主动报价,维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。5询问客户的到店情况。

6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

7、提醒客户本服务店预约服务。

1、对在我店维修过的车辆(包括保养)重点是私家车,进

行回访工作,并对客户维修项目咨询客户的满意度。并

提醒客户下次保养项目及里程,理解客户提出来的问

题,建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客

户提出的意见记录下来,查其原因尽自已所能解决问

题,把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立

场上使客户满意。

2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责,并有负责人签字确定解决问题的时间。

3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访,让会员有一种家的感觉,随时有人去关心他

们,并从会员口中了解我们售后存在的不足,及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级

领导。

4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访,力争客户满意。

5、回访中推出俱乐部,让每一位客户认识我店的特色,力争客户加入车友俱乐部。

6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户,在来店登记表中查到客户信息,进行追踪,争取客

户来我店维修、保养。*

三、售后信息及数据统计

1、汇总每天回访中有问题的客户,并对其分类统计出售后

各个部门的客户满意度。

2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情

况、客户满意度等)。

3、每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度,反详细反映各个部门存在的问题。

上报到本部门领导。

4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表,汇总本月出现的问题,并注明解决的结果及客户的反映。

5、回访中查询“客户信息卡”是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合,发现流失客户及时追踪,根据情况分

析流失原因,及时向上级领导汇报,每月3号统计出客

户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。*

在完成本职工作的同时,要配合本部门其它各项工作,并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁,即时有效的为客户反映及解决问题,并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会,找出现有工作的不足,并提出合理划意见,总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。

第三篇:售后信息员岗位职责

售后信息员的岗位职责

一、售后客户档案的整理

1、整理装订售后单据、存档。

2、对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养,我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户,查其原因。*

二、售后客户的回访、跟踪

由维修顾问建立一对一式服务,解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群,为绩效考核提供依据。

维修保养过程回访:客服代表

回访时间:维修后3日内,有问题的客户填写《快速处理表》; 回访内容:

1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间

对速度的评价。

2、询问客户对配件价格、工时的评价。

3、询问客户对维修人员的服务的评价,是否接待时主动报价,维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。5询问客户的到店情况。

6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

7、提醒客户本服务店预约服务。

1、对在我店维修过的车辆(包括保养)重点是私家车,进行回访工作,并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程,理解客户提出来的问题,建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来,查其原因尽自已所能解决问题,把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。

2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责,并有负责人签字确定解决问题的时间。

3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访,让会员有一种家的感觉,随时有人去关心他们,并从会员口中了解我们售后存在的不足,及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。

4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访,力争客户满意。

5、回访中推出俱乐部,让每一位客户认识我店的特色,力争客户加入车友俱乐部。

6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户,在来店登记表中查到客户信息,进行追踪,争取客户来我店维修、保养。*

三、售后信息及数据统计

1、汇总每天回访中有问题的客户,并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。

2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等)。

3、每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度,反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。

4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表,汇总本月出现的问题,并注明解决的结果及客户的反映。

5、回访中查询“客户信息卡”是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合,发现流失客户及时追踪,根据情况分析流失原因,及时向上级领导汇报,每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。*

在完成本职工作的同时,要配合本部门其它各项工作,并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁,即时有效的为客户反映及解决问题,并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会,找出现有工作的不足,并提出合理划意见,总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。

第四篇:售后服务部信息员工作职责

售后服务部信息员岗位职责

岗位:售后信息员

一、售后信息员岗位基本职责

1.做好后勤日常事务工作,负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作,对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。2.控制售后服务成本,其他费用支出的预算控制(如临时搬运工费用等)

3.协助家电售后安排会议,负责会议记录,以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促,检查。4.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送,做好售后服务部的全面工作。

5.完成所属领导交给的临时任务。

6.负责与对外、相关部门的协调工作,厂家信息的整理,及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。7.及时向厂家相关部门反馈信息。

8.指挥公司家电安装/维修服务,客诉处理及调解,协调供应商门店-消费者之间的服务关系,负责检查安装、维修等费用的结算。妥善处理顾客的各种反馈售后信息,负责售后的统计以及客户分析工作,按进度做好日报、周报、月报,报给相关领导。

9.协调相关部门的家电商品服务需求信息,公司内部各部门的关系,保证售后服务部工作的顺利开展。

10.负责保险出单情况,整理资料,及时做好记录以便日后统计。11.对售后来店客户的档案整理,确保档案的完整性,及时存档。12.遵守公司的各项工作规章制度,服从领导,认真完成各项工作。并报送数据给领导。

第五篇:售后服务部信息员工作职责

售后服务部信息员岗位职责

岗位:售后信息员

一、售后信息员岗位基本职责

1.做好后勤日常事务工作,负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作,对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。2.协助领导安排会议,负责会议记录,以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促,检查。

3.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送,做好售后服务部的全面工作。

4.完成所属领导交给的临时任务。

5.负责厂家信息的整理,及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。

6.及时向厂家相关部门反馈信息。

7.负责售后的统计以及客户分析工作,按进度做好日报、周报、月报,报给相关领导。

8.协调公司内部各部门的关系,保证售后服务部工作的顺利开展。9.负责保险出单情况,整理资料,及时做好记录以便日后统计。10.对售后来店客户的档案整理,确保档案的完整性,及时存档。11.遵守公司的各项工作规章制度,服从领导,认真完成各项工作。

二、售后信息员每月具体工作

1.每日:在十二点之前将服务部早会反馈厂家。对售后人员变动调

整表的次日反馈,确保厂家与服务店人员的沟通顺畅。另外对当日到车信息的系统录入。

2.每周一:督促车间经理在销售服务系统上登记维修案例 3.每周二:在下午五点前反馈服务部每周周例会 4.每周四:在下午五点前反馈服务部重点用户提报表 5.每周五:在下午五点前反馈技术升级反馈表

6.每月:五号前反馈CSI提升意见计划书、服务总监月度工作总结以及售后技术内训、专训培训总结

十号前反馈服务店当月的MSI报表、月例会纪要以及提升项目管控表。

十五号前统计部门物料文具使用情况并进行领取。

二十号前反馈服务店当月的金点子、金例子。

7.每季度:针对厂家服务营销部对服务部实施的活动的通知,及时传达售后各部门并做好相应的安排,活动结束3日内向厂家反馈活动效果以及本店的自主营销活动方案的申报和活动总结的反馈。

三、售后信息员每日工作细分

9:00-12:00 :早会的反馈并查看前一天各部门处理内容的完成情况,未完成的及时督促完成,整理客户档案,将服务顾问在昨日结单客户的档案进行整理、分类,确保客户信息的准确性,及时更新客户目前最新状态,以便日后客户分析统计。

14:00-16:00 :不定期查看厂家邮件,如有邮件,及时传达相关部门领导及对所需反馈的邮件时间节点重点跟进,对当日保险出单情况及事故车、机油销售情况的登记

16:00-18:00 :整理当日的相关资料,并报送数据给领导。

下载售后信息员实习报告word格式文档
下载售后信息员实习报告.doc
将本文档下载到自己电脑,方便修改和收藏,请勿使用迅雷等下载。
点此处下载文档

文档为doc格式


声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:645879355@qq.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

相关范文推荐

    信息员实习报告(大全五篇)

    毕业实习报告 毕业实习结束了,我在实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益非浅。现在对实习工作做一个工作小结。 1.实习基本情况 转眼间,大学四年将尽,回忆起三四月......

    售后客服实习报告

    售后客服实习报告 一、实习单位基本情况 单位名称:xx-xxx-xxx-x 厂地址:广东 xx-xxx-xxx10号 xx-xxx-x02-703 联系电话:, xx-xxx-xx 类型:中小企业 二、实习岗位基本情况 实......

    售后客服实习报告

    售后客服实习报告 一、实习单位基本情况 单位名称:xx-xxx-xxx-x厂地址:广东xx-xxx-xxx10号xx-xxx-x02-703 联系电话:,xx-xxx-xx 类型:中小企业 二、实习岗位基本情况 实习岗位:淘......

    售后经理配件管理员信息员职责

    售后经理职责 1、负责对用户报修的公司产品提供维修服务或者技术咨询。 2、负责对销售产品的配件管理。 3、负责对销售服务网络的建立和撤销管理。 4、负责服务商服务费用......

    海尔售后服务的管理制度以及售后信息员的管理制度

    售后服务的管理制度以及售后信息员的管理制度 在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地,良好的售后服务是下一次销售......

    信息员报告

    一名信息员内心的呼喊 我院共有一百多名教学信息员,这是一支强有力的教学信息员队伍。许多教学信息员放弃课余休息时间,认真采集教学信息,且及时反馈,其中很多质量较高的教学信......

    售后部门实习报告感言

    在我们加入BEA后的第一个周末,我们参加了一项非常有意义的活动——"走向20xx"长走竞赛。有很多BEA员工和我们一起走,我们作为志愿者,向长走运动员提供"长征"路上所需的物品。虽......

    汽车4S店售后信息员的岗位职责

    【摘要】身为汽车售后信息员,它的岗位职责是什么呢? 【关键词】汽车售后信息员职责维修回访跟踪 【正文】 一、汽车售后信息员岗位职责: (一)售后客户档案的整理 1、整理装订......