售票员感谢信

第一篇：售票员感谢信

1、2015年售票员个人年终总结

时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时间 我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。

来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。

在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。2、2015年水利部门售票员个人年终总结 20xx年是十二五开局之年，作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导和同事的帮助下，认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入到工作中去，立足本职，求真务实，脚踏实地，圆满的完成了本职工作，现将一年来的工作总结如下：

一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，24小时上班制，随叫随到，作为窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声,问有答声,走有送声的服务理念牢记心间。一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念,长期的工作感情让我把服务两个字埋藏在心间,是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨！工作中我把客户的表扬当作是一种激励把批评当成是教训,细节决定成败,我努力把握每一个细节，经过在实际工作中不断的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关的电脑操作以及规章制度，竭尽全力将售票工作做细、做好、做精。

一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标明确，工作重点突出，工作中理清思路，分清主次，注重实干，在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质，注重服务意识的提高，强化自身素质的不断提升，注重个人电脑操作业务素质的不断提高，坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学，以人为镜，不断完善自己，有力促进售票工作服务水平上新台阶。

一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，打开售票工作的新局面，我们进行了一系列业务训练和制度落实，提高了服务水平，赢得了船舶师傅的广泛赞誉，为打造口碑窗口提供了动力。

一年来窗口服务中我逐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，在工作中我心系船舶师傅，认真负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思考，知难而进，勇于拼搏，具有很强的事业心和责任感，在政治上，我思想坚定，深刻学习和贯彻党的精神，积极参加业务训练；在做人上，我处世严谨，严于律已，宽以待人，善于团结同志，具有良好的协调能力，善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑，在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不含糊、办事不拖沓。

一年来取得了一定的成绩但是也存在了一些不足之处，如工作的主动性不够，服务态度不够热情，心态还需调整好，在下年的工作中我将以身作则，身先士卒，紧紧围绕窗口实际，做实、做细、做好售票工作，力争在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与船户交往中凝聚合力。以饱满的热情，周到的服务，耐心的解答提高窗口服务水平。总之，回顾20xx年，感叹时间飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙，也发觉自己在不轻易间成熟了许多。怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助，我定要加倍努力迎接新一年的挑战。3、2015年公交售票员工作总结

一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职

工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。

一、努力学习，不断提高自身素质 根据安排，我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识，特别是结合今年的整顿机关作风活动，进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，从而使自身素质有所提高，达到了“学以立德，学以增智，学以致用”的目的。

二、钻研业务，安全行驶 我积极参加了安全培训12期，并认真学习和钻研驾驶专业知识，不断提高驾驶技能。在工作中，我牢固树立“行车万里，安全第一”的目标，对车辆及时检查、维修，确保安全出车，文明驾车。

三、严格自律，努力搞好服务 我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。

四、爱护车辆，勤俭节约 我经常保持车辆的完好与整洁，认真坚持“三检”、“一保”制度，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力达到励行节约的目的。

总之，一年来，通过认真学习，我安全驾驶并取得了一定成效。但是与领导与同志们的要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。4、2015年售票员工作总结

本人xxx自20xx年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度！

在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。

在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范！

针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划： 1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。2.要谨记送保险不参加积分等等。3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。5、2015年售票员工作总结

光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。

作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职责心和发奋。

售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。熟篇二：售票员的辞职报告范文

售票员的辞职报告范文

尊敬的各位领导: 你们好!自从2010年9月份进入公交公司这个大家庭以来，我倍受“团结、务实、开拓、奉献”精神的鼓舞，在为乘客服务的同时，自身也在各个方面得到了很好的学习和煅炼，在此说声：“谢谢你们”！

今天我选择离开这里，有很多原因：

1、由于身体素质差，似乎有种力不从心的感觉，再这样下去的话肯定有负面影响：

2、由于年青，也许是能力有限，在为人处事方面还不是很成熟，这让我感到工作上很吃力，失去了往日的热情。因此，我定选择一个新的工作环境，希望领导批准，敬请早日安排为盼。当然，无论我在那里，我都要为公司做力所能及的事情，因为我为曾经是公交公司里的一员而骄傲过。最后诚恳地说声：对不起！也衷心地祝愿公司兴旺发达！

此致

敬礼！

2010年辞职报告模板

经典辞职报告

优秀教师辞职报告

新员工辞职报告篇三：感谢信范文

尊敬的任飞利师傅：

你好，我是南江专线公交的一名普通乘客，现在我怀着深深的谢意和崇高的敬意给你写这封感谢信，感谢你认真负责的职业精神和拾金不昧的高尚品德。10月13日上午，我从长江农场乘坐由你担任司机的南江专线公交到城桥镇办事，在中心医院站下车后发现钱包不见了，当时心里特别急，钱包里可是装着身份证、银行卡和几百元现金。现金丢了不要紧，可是身份证对我马上要办的事很重要，没有身份证办不了，事情还比较急。细想钱包肯定是掉在车上了，于是到南门汽车站去问，很幸运，我在车站调度室拿到了我的钱包，工作人员告诉我是你和售票员黄豆香女士到站检查车厢时，捡到并送交到调度室的。惊喜之余我被你们这种认真负责的职业态度和拾金不昧的高尚品德感动，如果不是你们到站后认真的检查和清洁车厢，就不一定发现我丢失的钱包，如果不是你们身怀拾金不昧的品德，我也拿不到我的证件，在提倡和谐社会的今天，这种行为值得我们大家学习，应该大力提倡和鼓励。感谢你，任飞利师傅！祝你身体健康！事业顺心！

此致

敬礼！

失主：乘客小张 2103年10月14日

尊敬的黄豆香女士： 你好，我是南江专线公交的一名普通乘客，现在我怀着深深的谢意和崇高的敬意给你写这封感谢信，感谢你认真负责的职业精神和拾金不昧的高尚品德。10月13日上午，我从长江农场乘坐由你担任售票员的南江专线公交到城桥镇办事，在中心医院站下车后发现钱包不见了，当时心里特别急，钱包里可是装着身份证、银行卡和几百元现金。现金丢了不要紧，可是身份证对我马上要办的事很重要，没有身份证办不了，事情还比较急。细想钱包肯定是掉在车上了，于是到南门汽车站去问，很幸运，我在车站调度室拿到了我的钱包，工作人员告诉我是你和司机任飞利师傅到站检查车厢时，捡到并送交到调度室的。惊喜之余我被你们这种认真负责的职业态度和拾金不昧的高尚品德感动，如果不是你们到站后认真的检查和清洁车厢，就不一定发现我丢失的钱包，如果不是你们身怀拾金不昧的品德，我也拿不到我的证件，在提倡和谐社会的今天，这种行为值得我们大家学习，应该大力提倡和鼓励。感谢你，黄豆香女士！祝你身体健康！事业顺心！

此致

敬礼！

失主：乘客小张 2103年10月14日篇四：做一名让旅客满意让党放心的售票值班员(李为)做一名让旅客满意、让党放心的售票值班员

各位领导、党员同志们，大家好： 我叫李为，现任售票车间四班值班员，2001年我退伍经过简单培训后分配到车站当上一名售票员。几年来，在党的培养教育下，在同志们的帮助下，做了一些实实在在的工作，今天我怀着崇敬的心情参加车站庆祝建党91周年暨创先争优表彰大会并发言，感到十分高兴。我发言的题目是：做一名让旅客满意、让党放心的售票员。1.刻苦钻研，积极进取，努力提升服务本领

只有以优质的服务和过硬的本领，才能使每位旅客感受到沈阳站售票窗口有着家一样的温馨，这是我多年来始终坚持并努力做到的。2010年7月，我通过竞聘上岗担任了售票车间领班员，担任这一职务后，做到舍小家，为大家，加班加点，任劳任怨，无私奉献。在工作中，我服从命令，听从指挥，认真完成好上级交给的每一项工作任务。业余时间刻苦学习业务知识，每天都拿着《客规》、《价规》等业务书籍不断钻研。在学习过程中我坚持多查、多看、多记、多写，对于不懂的问题及时请教，直到弄懂学精为止。通过自己的不懈努力，我对全路主要干线的里程、票价，做到考不住、问不倒，对答如流，好、快、准的售票，为旅客提供最优质的服务。终于在2011年第十五届全局客运系统职 业技能大赛中我一举夺魁，荣获全局“技术状元”称号。获得荣誉后，我更加谦虚谨慎，对待新同志在售票业务方面主动帮助，不厌其烦的为他们讲解，在实际工作中给予帮助指导，被青年朋友们誉为学习上的好老师，工作中的好班长，生活中的好朋友。今年2月又被提升为售票四班值班员。

2.心系旅客，真情奉献，广泛赢得旅客赞誉

自担任售票四班值班员以后，我工作更加严谨，一心想着旅客，一切为了旅客，坚持原则，广泛赢得了旅客赞誉。无论白班、夜班，我始终坚持早到一个小时，熟读文件电报，牢记变更信息，超前工作预想，为本班工作做好各项准备。今年2月15日夜班，有一名旅客因醉酒耽误了k7530次由沈阳至白音胡硕的列车，根据规定该车票只能改签为次日该次列车，但该旅客要求将车票改为沈阳至通辽，被拒绝后非常生气，情绪失控的吵嚷着要投诉售票员，严重影响了售票秩序。我见状立即出去安抚这名旅客，经过一个小时的耐心开导，终于得到了这名旅客的理解，并为这名旅客办理了改签手续，最终让旅客满意而去，临走时这名旅客非常感激，还不住地为自己的冲动行为连连道歉，我以耐心、真心、诚心、爱心赢得旅客赞誉，维护了路风路誉。

3.严抓善管，率先垂范，树立良好党员形象

在班组管理中，我率先垂范，严抓管理，熟知各项规章制度，准确把握和了解上级要求的目的意义，能够把一些难以理解的理论性、原则性较强的规定变为既通俗易懂又深入浅出的普通话语

讲解给班组的同事们，采取行之有效的方法给予同事们正确的引导，帮助同志们提高理论水平和工作能力。在大家共同努力下，全班以售票速度快，收入进款多，“两违”问题少，职工素质高而著称，成为售票车间和车站的一支“王牌”班组，也涌现出一大批的感动旅客和感动全站的感人事迹：有不计得失、拾金不昧的赵景权；有爱岗敬业，以工作为重，在妻子住院分娩时让母亲陪护，得到妻子的理解，没有影响一天工作的仇满东、张松楠；有热心助人，为困难旅客购票慷慨解囊的翟石磊等等先进人物，自我担任值班员以来，我们班组先后接受旅客赠予的锦旗2面，感谢信29封，感谢留言158条。我本人也先后在2011年被沈阳铁路局授予先进生产者称号；沈阳铁路局第十五届客运系统职业技能大赛“技术状元”称号；沈阳站“感动沈站〃十大人物”；今年我又荣获了全路“三保一促”创先争优先进个人和火车头奖章，这些成绩的取得都应该归功于在座的领导和同志们的帮助与扶持，我决心在今后的工作中倍加努力，做一名让旅客满意、让党放心的优秀售票员。谢谢大家！篇五：思亲

思亲

我轻轻地来

你悄悄的走

你的华丽转身

成了我年少时的回忆！

忆你的笑声

忆你的容颜

忆你柔美的背影。

冬去春来，日复一日、年复一年，你并没有随着时光的流逝而模糊，你在我心里扎了根、发了芽、长了叶，你的藤蔓越长越盛！

你的藤蔓慢慢地向我的心房爬移，渐渐地你缠住了我的心，我越挣扎，你把我的心勒得越紧！

体乏了，心累了。你将我的心轻轻托起，给我春风般的抚摸！我慢慢入睡了，进了梦乡，见到了熟悉的山、熟悉的水、熟悉的故亲！

我向你迈着轻盈的步子，你发现了我，你亲切得唤着我的名字，亲热地吻着我，嘘寒问暖，让我热泪盈眶！

心房要问你是谁？

你就是我的母亲——故乡！

瞬间的感动

还记得老师说过这么一句话“世界上不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛”，那我今天感觉世界上不是没有感动，缺少感动，而是缺少发现感动的眼，领悟感动的心。今天老师叫我们写一篇以“善美金华”为主题的作文，一看到这题目我就头大，想了很久，我的视眼就盯着“善美”这两个字发呆，慢慢地这两个字就模糊了，越变越大，最后变成了一幅画面。

那天，我拖着疲惫的身子，背着沉重的书包，头昏脑涨地来到了公交站。我对着灰蒙蒙下着毛毛细雨的天空叹了一口气。等了近一刻钟的时间，公交如期而至，我很顺利地上了公交。“哦，好极了！”我心里默默地想着。我急促地向车后身的第一排靠窗户的空位走去。坐在那个空位并排，靠走道位子上的是：一位穿着很讲究的中年男子，他西装革履、皮鞋锃亮，目光炯炯有神，显得挺有精神、有涵养、有风度。我原以为他会还很绅士地站起来，稍微走开点让我好进出。可是情况出乎我的意料之外，他好像和我故意作对似的，两腿硬生生地摆在那里。在我急切略带抱怨眼神的触接下，他只是将双腿微微向一边侧了一点，让我抬了抬退，跨了老高才坐上了位子。这让我原本糟

糕的心在美女售票员的微笑下稍微平静了一下，又在这位“假绅士”的不理不睬、冷酷傲慢下变得冷冰冰。我只有闷气满怀地打开窗户，看着金华路边的两边风景，过往的行人；听听到站时的温馨提示；再用秒杀的眼神瞅瞅我身边这位“假绅士”。他发现我老是瞅着他，他只是用温和的眼神和我对视了一下。然后僵硬地扭了扭脖子，理了理衣领，平静地坐地很端正，很安详。一个十足的大老爷们。

时间一分一秒地过，我的心就像锅上的蚂蚁，正在历经苦苦的煎熬。我只想早点回家，离开这挤人的公交。就在我心情最烦躁的时候，车子“叮当”一响，停了下来，上来一个挺着个大肚子的孕妇。她也像瘟神一样，就站在第一排的走道上。走道的那边坐的是一个白发苍苍的老大爷。我一下子感到很窘迫，心里很紧张，很尴尬。因为我当时带着红领巾。在学校老师教过我们“红领巾要给老、幼、孕、残让座的；尊老爱幼是中华的传统美德；关心弱势群体是我们的责任和义务”老师们的话一遍一遍在我耳边响起。但是心又想：“谁想让位啊！这可是我辛辛苦苦争取来的位子啊！我可不想站在走道上和哪些大人一起挤公交，更恶心的是这走道上污泥满布，乘客伞上的水珠还在滴滴答答地打落在钢板上，都有点细流成河了。”想着想着，我的头不自然地往窗外望去。心想“眼不见，心不烦，就当我没看见吧！我倒要看看我身边的‘假绅士’要不要让位，总不该让我小孩来让位吧！”“假绅士”用眼角的余光和我对视了一下，他只是重复了一下原先的动作：扭了扭脖子，理了理衣领。此时的我对电视上看到的“善美金华”产生了一种厌恶，我认为一切都是假的，一切都是虚伪的，一切 都是那么矫情。我在心里痛骂：“假绅士，金华的真善美都是假的。”过了一分半钟的样子，“假绅士”很不情愿地摆了摆脚，缓缓地站了起来。此时的我终于松了一口气。

“叮当”车铃又响了，“假绅士”很艰难的走到了车门口，他将头往外面探了探，看见路上泞泥不堪。他稍迟疑了一下，蹲下了身子，慢慢地脱了鞋，撸了撸裤脚。提着鞋，缓缓地站起来。慢慢地转过身，对我微微一笑。我鄙视地望了他一眼，这一眼让我震惊。我看清楚了他的腿：一条像模特似的假肢。在这一瞬间，让我的心跳一下子停止，脸一会儿刷白，转而变得铁青。

我远远地望着他走下了车，走进蒙蒙的细雨中，他的背影渐行渐远。不自不觉，我的眼睛湿润了，远方的身影渐渐地变成一个点，在泪花的作用下，这个黑点越变越大，渐渐地占据了我的整个心！

雅安，加油！

先生们、女士们： 你们好！

我今天的演讲题目是“雅安，加油！”各位同胞们，各位生活地安康幸福的先生们、女士们。就在这个宁静的早晨；就在这个安逸的早晨；就在这个和谐的早晨；就在这样一个阳光明媚的早晨，也许你还在被窝睡懒觉；也许你正在美美地享受早餐；也许你正在背着书包

兴高采烈地去上学，也许你刚打开电脑，深吸一口气，准备一天的工作。

可就在这样一个美好的早晨。4月20日8时2分，四川雅安遭受了一场令中华儿女撕心裂肺的浩劫——发生了7级地震。就在那么几分钟的瞬间，有多少人失去了健康的体魄，变为残疾；有多少人失去了家园，成为孤儿；有多少人永久失去了光明，变成了盲人；又有多少人瞬间失去了宝贵的生命。他们、他们都坠入了深渊、都到了人生的低谷。

打开电视，看着那一栋栋倒下的房子；那一道道残垣断壁；那一个个哭泣的孩子；那一张张惊慌失措的面孔；那一个个暗淡无光的眼神。怎能不让人惊恐；怎能不让人伤心；怎能不让人痛心疾首呢？

就在几小时后，我看见了曙光，看见了希望。习近平、李克强等相关中共领导人抵达雅安地震现场，并发出了“要把抢救生命作为首要任务”的重要指示。随后有直升机赈灾队；高空跳伞赈灾队；各省各市志愿者担架队、救济队开赴地震现场。更有各省各市、各学校、各机关单位捐钱捐物，以及中国的明星、巨富纷纷自行组织，慷慨解囊。真是众人拾柴火焰高、团结就是力量。这些举动，给雅安送去了温暖；给雅安注入了新的血液，让雅安看到了新的希望！

在以后的几天里，我看到了许多感人的事迹，感人的人物。

第二篇：售票员

售票员、售票值班员三季度统考复习范围

1、什么是铁路旅客运输合同?铁路旅客运输合同的基本凭证是什么?客规 7 答:铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

2、铁路旅客运输合同的有效期如何规定?旅客运输的运送期间是指哪一段?客规8 答:铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。

3、车票包括哪儿部分?客规 12 答:车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。

4、什么是动车组列车?动车组列车对学生票发售有何规定? 答:动车组是指运行速度在200公里以及以上的列车。动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75%

5、遇承运人调整票价时，已售出的车票如何处理?客规 13 答:车票票价为旅客乘车目的适用票价。承运人调整票价时，己售出的车票不再补收或退还票价差额。

6、《客规》对儿童乘车有何规定?客规 19 答:承运人一般不接受儿章单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。随同成人旅行身高1.1一1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票(以下简称儿章票)。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

7、《客规》规定哪些情况不能发售学生票?客规20 答:1)学校所在地有学生父或母其中一方时;2)学生因休学、复学、转学、退学时;3）学生往返于学校与实习地点时。

8、按团体旅客办理的条件是什么?客规23 答:20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排;如填发代用票时除代用票持票本人外。每人另发一张团体旅客证。

9、车票的有效期如何计算?客规25 答:车票的有效期按下列规定计算，1)客票的有效期按乘车里程计算:500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。2）卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。3)动车组列车车票当日当次有效，但时速300公里以上动车组列车车票当日各次有效，席位当日当次有效。在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定。4)各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。5)车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。6)其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。

10、哪些情况下可以延长车票的有效期?延长日数有何规定?客规26 答:遇有下列情况可延长车票的有效期:

1、因列车满员、晚点、停运等原因，便旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算。

2、旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天;卧铺票不办理延长，可办理退票手续;同行人同样办理。动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。

11、旅客可否在列车中途停车站下车?《客规》有何要求?客规30 答:旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期间内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。

12、《客规》对旅客办理车票改签在时间和次数上有何要求?客规 34 答:旅客不能按票面指定的日期车次乘车时，在列车有能力的前提下可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续时最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。动车组列车车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。

13、发生车票误售。误购时应怎样处理?客规40 答:发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。

14、车站发售客票时，可否使用到站不同但票价相同的车票互相代替?细则 13 答:车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。

15、因铁路责任造成旅客退票时，车站如何处理?细则47 答：因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推读，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。

16、计算旅客票价。行李。包裹运价的起码里程是多少?价规 12 答:客票20千米，空调票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米(特殊区段另有规定者除外);行李20千米，包裹100千米。

17、旅客票价是如何确定的?价规 14 答:旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。

18、《动车组列车旅客运输管理暂行办法》对动车组列车超员率有何规定? 答:时速300Km及以上客运专线动车组和直通动车组列车不得超员;铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为20%。

19、车票票据的保管应遵守哪些安全规定? 管规 145 答:车票票据必须放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。售票室和列车内要配各保险柜，现金、支票和款袋随时入柜加锁，并建立严格的值班和保管制度。20、发售客票废票率应低于多少?答:万分之五。

21、售票六字法的内容是什么?答:一间、二输、三收、四做、五核、六交。

22、售票键盘热键设置:售普通票(Alt+S)、售普客到底通票(Alt+P)、售普快到底通票(Alt+K)、特快到底通票(Alt+T)、售同席孩票(Alt+H);Alt+E客票取消',Alt+F废票处理;Alt+W交易显示;Alt+N印票;Alt+V发售网票。23.FI-F12用途.Fl选择日期;F2输入车次;,F3为发站;F4为到站,F5选择票种，输入票额;F6输入终到站,F7席别;F8收款',F9光标切换;Fll选择用途;F12查询余票;

24、:非交班时。正确关闭计算机的方法:关闭计算机时不能直接按电源开关。

答:方法一;不结帐退出，按【ALT+F4】关闭计算机。方法二:按[Alt+F4]，退出售票界面。按[Ctrl]与左[Alt]之间的[Windows]键，依次按[u]、[S].[Y]。关闭主机后再关闭显示器。关闭制票机，退出碳带、票纸。

25、在交班时。正确关闭计算机的方法:关闭计算机时不能直接按电源开关。答:从“交班”选择“结帐退出”，根据对话框提示“是否关机”，如果关机选择“是(Y)”。关闭主机后再关闭显示器。关闭制票机，退出碳带、票纸

第三篇：售票员工作总结

售票员工作总结

是最新发布的《售票员工作总结》的详细范文参考文章，好的范文应该跟大家分享，这里给大家转摘到。

本人***自2007年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度!

在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的

服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。

另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。

在此期间，思想汇报专题我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范!

针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：

1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。

2.要谨记送保险不参加积分等等。

3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。

4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。

5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。

为了提醒自己，我打算将此计划贴在电脑桌前以供时时参考，时时警醒!

经过分析，我发现我的问题主要就是不认真，范文TOP100马虎大意，缺乏谨慎态度，对此光有认识还不够，在将来的工作中我会努力的做给大家看，尽量做到少错，不错，请大家给于监督!

以上报告请领导同志们批评指正，感激不尽！!

第四篇：售票员工作总结

售票员工作总结

公交售票员工作总结

一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。

一、努力学习，不断提高自身素质 根据安排，我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识，特别是结合今年的整顿机关作风活动，进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，从而使自身素质有所提高，达到了“学以立德，学以增智，学以致用”的目的。

二、钻研业务，安全行驶 我积极参加了安全培训12期，并认真学习和钻研驾驶专业知识，不断提高驾驶技能。在工作中，我牢固树立“行车万里，安全第一”的目标，对车辆及时检查、维修，确保安全出车，文明驾车。

三、严格自律，努力搞好服务 我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。

四、爱护车辆，勤俭节约 我经常保持车辆的完好与整洁，认真坚持“三检”、“一保”制度，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力达到励行节约的目的。

总之，一年来，通过认真学习，我安全驾驶并取得了一定成效。但是与领导与同志们的要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。>工作总结

第五篇：售票员工作总结

售票员工作总结三篇

售票员工作总结

时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。

来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。

很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。

在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。

售票员工作总结

一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。

一、努力学习，不断提高自身素质 根据安排，我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识，特别是结合今年的整顿机关作风活动，进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，从而使自身素质有所提高，达到了“学以立德，学以增智，学以致用”的目的。

二、钻研业务，安全行驶 我积极参加了安全培训12期，并认真学习和钻研驾驶专业知识，不断提高驾驶技能。在工作中，我牢固树立“行车万里，安全第一”的目标，对车辆及时检查、维修，确保安全出车，文明驾车。

三、严格自律，努力搞好服务 我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。

四、爱护车辆，勤俭节约 我经常保持车辆的完好与整洁，认真坚持“三检”、“一保”制度，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力达到励行节约的目的。

总之，一年来，通过认真学习，我安全驾驶并取得了一定成效。但是与领导与同志们的要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。

售票员工作总结

经历过风雨才能见到彩虹，经历过磨难才能证明一个人的成长，经历过真正的社会实践才会有下方如此多的认识和感悟！!为了加强自己的综合素质提高自己的应变处事潜质，好早日理解社会的检验。作为大学生的我们来讲，参加社会实践活动，是一种很重要的锻炼，进步方式。它在我们闲暇之余，也为我们带给了一个更加广阔的空间，让我们自由发展，尽情体验社会所焕发的魅力与精彩。

怀揣着一份炽热的期盼情绪。回家第二天，便开始了我疯狂的大搜索行动。凡是看到某个商店门口，有疑是目标，如:贴有纸表或者是挂有画板，就欣喜若狂，赶紧跑上前咨询，面试。可，一涉及到一些实际问题时如:吃住问题和上下班时刻安排时，就不得不无奈地放下。正因自己本身条件受限制，无法胜任。再加上，大都应聘店家是不招临时工的。为此，闯荡一天未果。

辗转几天的奔波面试之后，最终确定了工作目标，在车站售票。车程为巢湖到东关(45公里路)，每一天来回跑三趟。乍看起来，是一份很简单的工作，无趣，没一点挑战性。可事实上，当我真正踏入这个行业，做起来却发现，这份工作，并不是我想象当中的那么容易：

做售票员第一个收获就是锻炼了口才，感觉自己以后见到生人之后不会产生害怕的心里了，敢于和认证面交谈了。正因在车上总会应对各色的人，并且在要发车时还要拉下方子下车拉人，就像菜市口叫卖一样，时刻长了想不习惯都难。其实能说话，会说话对我们经济管理的其实蛮重要的，正因随时都需要你过去帮忙解决一些事情，没有很强的口才是很难做好的。虽然此刻还称不上有见什么人说什么话，应对所有人夸夸其谈的本领，但相比实践前说话口才还是有一点进步的，最起码不会像以前一样胆怯。这个作为第二大收获坚信对以后毕业找工作面试以及工作中同他人的交谈都会有很大帮忙!

打工一个月后，我懂得了节俭，正因我在车上同样体会到了挣钱的艰辛，有时为了五毛钱和乘客会争执很久甚至发生口角，这在以前是从来没有经历过的，总以为不就几角钱吗?值得吗?但实践后懂得了一个道理：钱都是一角一角挣取的，你不争取这一角就还会放下下一角，钱就只能越来越少。以前出门动不动就打的，此刻呢?想到打一个的就是两个成年人从我们跑的路线起点到终点的路费，并且为了这一两元钱还要那么费事，就能走则走，不能走也只是打公交。确实，打工后让我知道很多社会的道理，人生的道理!

在回忆那段时光时心里还是有点甜甜的、酸酸的、苦苦的感觉!甜的是我算是真正的接触了社会，酸的是有许多不平，苦的是让我感觉生活的来之不易、让我看透了许多、懂得了许多。这也许就是所谓的实践出真知吧。

打工实践最后一个感触就是还是在学校里面学习好正因学校没有社会上那种“污浊”的气息，在学校我们最重要的任务就是认真读好书，学好专业课，而社会上则会遇到很多烦心事，因此我认为就应珍惜剩下不多的学校生活，使大生活更有好处和活气!

短短几个月的寒假实践活动，已告一段落，但其影响却深深地让我受益。为我的人生描上精彩的一笔。不仅仅是锻炼我的个人的体现，更让我深刻地融入到社会这个大家庭中，接触各色各样的人和事，使我明白，一份工作，一份报酬是那么地来之不易。生活中，每个人都在自己的岗位上辛勤耕耘，流着汗，洒着泪，默默奉献着。而新一代有知识，有理想的新青年，更应珍惜时光发奋充实自己，提高自己的综合素质，去营造一片属于自己飞翔的天空。