第一篇：售票员考试题
复习题
单选题：
1.公交文化是一代又一代公交人在长期的运营服务中，形成和体现出来的精神动力与具体实践的总和。公交文化的特征是主要包括（A）、敢于担当的文化、依法依规的文化和人情温度的文化。
A.艰苦奋斗的文化
B.诚实守信的文化
C.遵章守纪的文化
D.文明服务的文化
2.制定《安全生产责任制》的目的是为了加强安全生产监督管理，防止和减少（A），保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展。
A.生产安全事故
B.火灾、交通事故 C.重大、特大事故
3.重要生产场所和有关设施、设备上，设置明显的（C）。
A.安全宣传标语
B.安全宣传挂图 C.安全警示标志
4.凡提交职工代表大会审议、讨论的各类报告、方案、规定等有关事项，应当在正式会议召开（C）日前印发给职工代表。
A.10
B.9
C.7
D.5
5.公交热线的电话号码？（A）
A.96166
B.96156
C.95588
D.95508
6.公交集团在册运营车辆总数为（B）
A.20000余辆
B.超过30000辆 C.40000余辆
D.45000余辆
7.（C）负责本单位质量管理体系工作的建立、实施和保持。
A.车队行政队长
B.分公司经理 C.分公司管理者代表
D.车队党委书记
8.员工出现计划外生育（包括未婚生育），按照员工岗位规范考核管理应扣（A）分。
A.12分
B.6分
C.3分
D.1分
9.城市公交车辆的基本构造主要有四部分，即动力装置、底盘、（C）和电气设备。
A.玻璃
B.内壁
C.车身
D.地板
10.城市公交车辆的底盘主要由传动系、（C）、转向系和制动系组成。
A.牵引系
B.动力系
C.行驶系
D.控制系
11.北京公交车上已广泛采用（B）总线（控制器局域网）技术，从而实现控制数据的快速传输与应用。
A.CNG
B.CAN
C.LED
D.CCN
12.按车辆的结构特点分类，城市公交车辆分为单机车、铰接车和（D）。
A.通道车
B.三门车
C.空调车
D.双层车
13.电动汽车主要包括BEV、HEV和（D）。
A.BAEV
B.BCEV
C.DCEV
D.FCEV
14.按车辆使用的能源分类，城市公交车辆分为汽油车、柴油车、（A）、无轨电车、电动汽车。
A.压缩天然气车
B.燃料电池车 C.混合动力车
D.纯电动汽车
15.为防止夹伤乘客的手、脚，车门关闭后，两门之间的硬边距离不小于（C）cm。
A.5
B.8
C.10
D.12
16.服务性的灯光照明设施主要有：车门顶部的门灯，（B）和车厢售票台上安装的工作灯。
A.车身大灯
B.车厢内顶灯 C.广告灯箱
D.车辆倒车灯
17.信号显示是客运车辆内安装的供乘务员与驾驶员或乘客与驾驶员取得联系的信息传递设备，主要是由按钮（开关）、（A）、讯响器（灯光显示）等组成。
A.线路
B.电路
C.油路
D.电线
18.车厢内设有儿童购票标尺为（B），便于乘务员观察和掌握儿童购票的情况和标准。
A.1米2
B.1米3
C.1米4
D.1米5
19.“请勿与驾驶员闲谈”属于（A）标志。
A.禁令
B.警告
C.指示
D.规定
20.下列关于禁令标志描述正确的是（B）。
A.一般是黄底黑色正三角框和黑色惊叹号或图形组成
B.一般是由分色圆圈和被红色斜杠覆盖的黑色被禁止行为的图形组成 C.一般是一般由蓝底白字和相关图形组成 D.一般是深蓝色底白色文字组成
21.下列关于警告标志描述正确的是（A）。
A.警告标志一般是黄底黑色正三角框和黑色惊叹号或图形组成 B.警告标志一般是由分色圆圈和被红色斜杠覆盖的黑色被禁止行为的图形组成
C.警告标志一般是一般由蓝底白字和相关图形组成 D.警告标志一般深蓝色底白色文字组成
22.指引提示标志，是对乘客起到提示、指引作用的标志。一般由（A）和相关图形组成。
A.蓝底白字
B.白底蓝字
C.红底黄字
D.黄底红字
23.“乘务人员工作守则”、“乘客文明守则（乘客须知）”和“车票使用办法”等宣传标志属于（D）标志。
A.禁令
B.警告
C.指示
D.规定
24.公共电车、汽车客运企业因为其生产经营的特殊性，具有生产过程的特殊性、时间性、社会性、（B）、流动性和分散性的特点。
A.不确定性
B.不均衡性
C.不可预知性
D.不固定性
25.行车路单是客运企业生产的调度指令，是驾乘人员完成（A）的标志，是企业重要的原始记录资料。
A.客运任务量
B.服务任务量
C.计划任务量
D.客运收入量
26.下列关于客运量描述正确的是（B）。
A.客运量是指在一定的时间内，沿一个方向通过线路某断面的乘客数，单位是人
B.客运量是指在一定的时间内运送的乘客数，单位是人次
C.客运量是指单位时间内在固定线路网上运送乘客的能力，单位是人次/分 D.客运量是指客运车辆按线路规定的行驶时间准时到达终点的车次，单位是车次
27.关于大间隔解释的标准是，正常间隔加（B）为一次大间隔。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
28.公交企业是（D）服务企业，乘务员在运营生产中发挥着主力军的作用。
A.社会性
B.盈利性
C.经营性
D.公益性
29.《公交集团公司防汛工作应急预案》中规定暴雨预警信号分级标准中，暴雨蓝色预警发布标准为（A）
A.因强降雨或极端降雨，局部道路、桥梁积水深度在20厘米以下，造成交通拥堵等情况。
B.因强降雨或极端降雨，道路、桥梁出现较大面积积水，积水深度在20厘米以上、30厘米以下，造成短时严重交通堵塞等较大险情和灾情。
C.因强降雨或极端降雨，道路、桥梁出现大范围积水，积水深度在30厘米以上、50厘米以下，造成城市主干道中断等重大险情和灾情。
D.因强降雨或极端降雨，道路、桥梁出现大面积积水，积水深度在50厘米以上，造成大范围交通中断或交通瘫痪等严重险情和灾情；严重影响要害部门正常工作秩序和城市居民正常生产生活。
30.《公交集团公司防汛工作应急预案》中规定，汛情预警共分为（C）
A.2级
B.3级
C.4级
D.5级
31.集团公司防汛应急指挥部应根据预案，每（C）年组织一次专业性和综合性的应急演练。
A.一
B.二
C.三
D.四
32.各运营单位应每（B）年至少组织一次应对防汛突发公共事件专项演练。
A.一
B.二
C.三
D.四
33.根据《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，突发事件根据性质不同，可分为（D）、公共卫生、公共安全、自然灾害四类。
A.恐怖袭击
B.安全生产
C.交通事故
D.事故灾难
34.下列设备中不是场站设备的有（D）
A.工控机
B.触摸查询机
C.发车显示屏（电视）
D.报站器
35.发车到达线路首末站后，发车车辆驾驶员的正常流程为（B）
A.签到、酒测、发车
B.酒测、签到、发车 C.发车、酒测、签到
D.签到、发车、酒测
36.在使用软硬件过程中，如果发现软硬件设备出现问题应（A）
A.上报给各车队信息统计员
B.上报给各车队队长
C.咨询有经验的员工自行解决
D.上报给各车队是主管人员
37.车辆加电后，在检查车载设备过程中发现问题应（C）
A.上报给各车队信息统计员
B.上报给各车队队长 C.及时报告车队值班人员
D.上报给各车队主管人员
38.对于车载设备的管理中，车载摄像头的位置（B）
A.左右调整
B.禁止调整
C.看情况调整
D.上下调整
39.在车载系统使用过程中，车载设备（D）
A.左右调整
B.看情况调整
C.禁止擅自调整
D.禁止调整
40.讲究礼仪是文明的行为，而文明的行为是人类（A）的产物和需要。
A.历史发展
B.道德进步
C.物质丰富
D.社会发展
41.民族狭义上只有共同（A）、共同地域、共同经济生活、共同文化上的共同心理素质的稳定的共同体。
A.语言
B.文字
C.习惯
D.衣着
42.乘客下车时向乘务员说：“see you later”，乘务员应回答（A）
A.See you
B.Good morning
C.Welcome
D.You too
43.“乘客不要把手伸到车外”翻译成英文为（B）
A.Please be cautious
B.Please keep your hand inside the bus C.Please hold fast and sit securely
D.Please exit from the back door
44.北京的景点中“燕塞雄关”指的是（A）
A.八达岭
B.龙庆峡
C.白龙潭
D.故宫
45.那达慕是哪个民族的节日（D）
A.藏族
B.回族
C.满族
D.蒙古族
46.北京的汛期是每年（A）至（）。
A.6月1日至9月15日
B.7月10日至8月10日 C.5月1日至9月1日
D.7月15日至9月15日
47.根据《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，可以预警的自然灾害、事故灾害和公共卫生事件的预警级别分为四级，即一级、二级、三级和四级，分别是下列和种颜色标志（A）
A.红、橙、黄、蓝
B.红、黄、橙、绿 C.红、黄、绿、蓝
D.黄、红、橙、蓝
48.开启场站设备时，首先要开启。（D）
A.酒测仪
B.工控机
C.触摸查询机
D.发车显示屏
49.场站内的广播功放设备的放置位置（D），不得随意挪动。
A.看情况放置
B.按需求放置
C.由管理员决定
D.要固定
多选题
1.以下属于公交文化特征的是（ABCD）
A.艰苦奋斗的文化
B.敢于担当的文化
C.依法依规的文化
D.人情温度的文化
2.下列属于职工代表大会职权的有（ABCE）
A.选举职工监事
B.监督评议权
C.选举职工董事
D.选举会员代表
E.审议通过权
3.公交热线的工作性质？（ABC）
A.接听
B.记录
C.下传
D.解决
4.公交集团“十三五”期间的企业定位是（ABC）
A.立足首都
B.服务京津翼
C.努力打造国内领先、世界一流的现代公共交通综合服务企业
D.努力打造国内一流、世界领先的现代公共交通综合服务企业
5.下列对公交集团的正确描述是（ABCD）
A.全称是北京公共交通控股（集团）有限公司
B.以经营地面公共交通客运为主
C.是特大型国有独资公益性企业
D.承担着北京地面公共交通客运的主体任务
6.在车队的质量认证管理中（BCD）属于外来文件。
A.车队发布的雨天行车应急预案
B.国务院颁布的道路交通安全法
C.集团公司发布的运营服务标准
D.其他分公司发布的行车管理规定
7.礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；那“仪”是指（ABCD）
A.仪表
B.仪态
C.仪式
D.仪容
E.礼节
8.礼仪的核心是（AB）
A.尊敬友善
B.互相谦让
C.互利互惠
D.不分你我 E.团结友爱
9.乘务员在运营服务的中心工作中发挥着重要作用，其广义作用都包含（ABCD）
A.直接展示企业形象
B.直接为企业创造经济效益
C.直接反映企业的管理水平
D.直接反馈信息，提供改造工作的依据
10.乘务员在运营服务的中心工作中发挥着重要作用，其狭义作用都包含（ABCD）
A.服务和维护作用
B.联系和传递作用
C.想到和疏导作用
D.宣传和引导作用
11.乘务员的职业道德主要包括以下哪些内容（ABCD）
A.热爱本职，忠于职守
B.文明待客，热情服务
C.遵章守纪，顾全大局
D.仪表端庄，车容整洁
12.乘务纪律主要包括以下哪些内容（ABCD）
A.不准擅离职守，无故摆车不走
B.不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客
C.不是准歧视、刁难乘客
D.不准在公司做中作与工作无关的事宜
13.研究乘务心理、乘务行为，对于公交企业管理有着哪些重要意义（ABC）
A.有利于调动职工的积极性
B.有利于提高管理者的管理水平
C.有利于提高“两个效益”
D.有利于乘客间的关系更加融洽
14.文明敬语包括“请”、“您”、“谢谢”，还包括那些内容（ABCD）
A.对不起
B.没关系
C.不客气
D.再见
15.报站用语中”三报“指哪些内容（ABC）
A.报路别方向
B.预报站名
C.报到达站
D.报换乘站
16.温馨提示用语包括（ABCD）
A.开关车门提示
B.雨雪天防滑提示
C.高速路提示
D.车内、外安全提示
17.下列哪些不是车辆服务设施（AD）
A.站牌、站台护栏
B.车窗玻璃
C.报话器、报站机、液晶显示屏移动电视
D.候车椅、候车棚
18.允许佩带的饰品要求包括哪些（BCD）
A.从简
B.从小
C.从细
D.从一
19.《公交集团公司火灾事故处置方案》制定的处置原则为（ABD）地处理公交集团公司发生的火灾事故。
A.快速
B.及时
C.安全
D.妥善
20.《公交集团公司火灾事故处置方案》制定的目的是最大限度地减少火灾事故造成的（ACD）
A.人员伤亡
B.乘客伤亡
C.财产损失
D.社会危害
21.凡在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害，都为火灾。按照国家有关规定，火灾等级划分为（ABCD）
A.特别重大火灾
B.重大火灾
C.较大火灾
D.一般火灾
22.根据公交集团公司有关考核管理规定，集团公司内部将国家规定的一般火灾划分为三类（BCD）
A.集团特别重大火灾
B.集团重大火灾
C.集团较大火灾
D.集团一般火灾
23.场站的主要设备包括（ABCD）
A.工控机
B.触摸查询机
C.发车显示屏（电视）
D.酒测仪
24.发车到达线路首末站后，发车车辆驾驶员应进行（ABC）
A.酒测
B.刷卡签到
C.自检
D.发车
25.下列设备属于车上在设备的有（ABC）
A.定位设备
B.IC卡控制器
C.图像监控该设备
D.工控机
26.车载设备的禁止性规范包括（ABCD）
A.禁止擅自调整车载设备
B.禁止遮挡摄像头
C.禁止调整摄像头位置
D.禁止调整摄像头角度
27.行车过程中，无法自动报站时司售人员应（AB）
A.进行手动报站
B.到终点站后，及时报告车队值班人员
C.无需任何操作
D.等到站后直接交车
28.车辆加电后，司乘人员应检查（AB）
A.车载设备工作状态
B.车载设备时钟
C.无需任何操作
D.直接发车
29.满族人的民族服装特色包括（AB）
A.旗袍
B.马褂
C.白色无沿帽
D.朵帕
30.回族传统节日包括（ABD）
A.开斋节
B.圣经节
C.肉孜节
D.古尔邦节
31.回族的紧急习俗主要包括（ABC）
A.禁食狗、驴、马肉
B.禁止偶像崇拜
C.禁止放高利贷、玩赌
D.禁止双腿伸直，脚向人
32.维吾尔族传统节日包括（AC）
A.巴拉特节
B.圣经节
C.白雪节
D.古尔邦节
33.藏族的传统节日包括（ABCD）
A.花灯节
B.雪顿节
C.望果节
D.萨噶达瓦节
34.以下哪些是北京“新十六景点”（ABC）
A.天安门广场
B.明十三陵
C.天坛
D.香山
35.前往“天坛”可乘坐以下哪几条线路（ABC）
A.2路
B.6路
C.7路
D.9路
36.前往“北京王府井”可乘坐以下哪几条线路（ABCD）
A.103路
B.104路
C.127路
D.140路
37.前往“卢沟桥”可乘坐以下哪几条线路（ABCD）
A.309路
B.329路
C.77路
D.458路
38.前往“颐和园”正门可乘坐以下哪几条线路（AB）
A.330路
B.331路
C.374路
D.75路
39.《公交集团公司火灾事故处置方案》制定的处置原则为（ABD）地处理公交集团公司发生的火灾事故。
A.快速
B.及时
C.安全
D.妥善
40.《公交集团公司火灾事故处置方案》制定的目的是最大限度地减少火灾事故造成的（ACD）
A.人员伤亡
B.乘客伤亡
C.财产损失
D.社会危害
41.公交集团公司设立火灾事故处置领导小组，指挥部下设综合协调、（ABCD）、善后处理等专业组。
A.伤员救护
B.应急机动
C.事故调查
D.警戒疏导
42.《消防法》规定，消防公司做贯彻预防为主、防消结合的方针，按照（ABCD）的原则，实行消防安全区责任制，建立健全社会化的消防工作网络。
A.政府统一领导
B.部门依法监管
C.单位全面负责
D.共鸣积极参与
43.统一建筑物有两个以上单位管理或者使用的，应当明确各方面的消防安全责任，并确定责任人对共用的（ABCD）进行统一管理。、A.疏散通道
B.安全出口
C.建筑消防设施
D.消防车通道
44.（ABD）易燃易爆危险品，必须执行消防技术标准和管理规定。
A.生产、储存
B.运输、销售
C.购买、使用
D.使用、销毁
45.调度广播系统和显示屏系统是公交运营调度指挥系统的重要组成部分，它便于（C）指挥和（D）根据显示屏指令和广播指令发车。
A.车队队长
B.值班人员
C.调度人员
D.司乘人员
46.IC卡识别设备是公交运营调度指挥系统的关键设备，它通过识别（CD）的员工卡号来完成员工考勤签到及记录车辆进出站时间，从而自动形成行车记录。
A.车队队长
B.值班人员
C.调度人员
D.司乘人员
47.使用IC卡识别设备时，应注意（ABC）
A.设备工作的指示灯状态
B.刷卡时是否有声音提示
C.是否获得员工卡片数据
D.设备工作环境
48.使用手持POS机时，应（AD）
A.轻拿轻放
B.顺手随便放置
C.用力晃动查看稳定性
D.严禁敲砸显示屏幕
判断题
1.艰苦奋斗的文化是公交文化的特征之一。（对）
2.北京公交集团的文化本质是“以人为本，乘客至上”的人本文化。（对）
3.修车时，要求四轮打掩，方向盘和车后挂“禁止启动”的警示牌。（对）
4.是刹车时，要做到四定：定人、定时间、定地点、定责任。（对）
5.特种作业操作，一定要做到持证上岗，不违章作业。（对）
6.职工不满100人的企业，可以召开职工大会，也可以召开职工代表大会。
（错）7.驾驶员出车前例检，属于质量管理中的“过程的监视和测量”。（错）8.车队所使用的应急预案，属于质量管理中的“预防措施”。（对）9.哺乳期妇女能不能口服避孕药（错）
10.男女双方身体一直很好，结婚时需要做婚前医学检查（对）11.客运合同中的权利义务内容最终是由承运人和旅客承担。(对）
12.凡员工在12个月内连续2次（含）以上考核下岗或在合同期内（超过五年的按五年考核）累计3次考核下岗，企业按规定与其解除劳动合同。（对）
13.承运人在运输过程中必须承当救助义务，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的乘客。（错）
14.客流调查是公共交通运营管理的基础性工作，必须经常、系统地进行。
（对）
15.客运合同是我国1999年10月1日起施行的《合同法》中运输合同的一种。（对）
16.雨天行车乘务员应提醒驾驶员注意防滑、减速，在有积水的站台停靠时，提醒驾驶员尽量靠边停靠，方便乘客上下车。（对）
17.雾天安全行车十要求驾驶员勤鸣笛、开雾灯；拉开距离，减速行；能见度低，及时停。（对）
18.凡发生恶性服务事故所造成双方物损人伤的经济损失，一律由责任之承担，企业不负责经济赔偿责任。（对）
19.在车厢内规定位置张贴站名表，单机车至少1张，通道车至少2张。（错）20.夏装为短袖衬衫和西式长裤，应整套穿着。衬衫领口平整，已扣除领口第一颗扣子可敞开外，其他全部系上。（对）
21.北京的讯其中7月10日至8月10日为“主汛期”。（对）
22.集团公司防汛指挥部参照市防汛抗旱指挥部确定的汛情预警，由低到高划分为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级、Ⅳ级四个预警级别，并依次采用蓝色、黄色、橙色、红色加以表示。（错）
23.场站设备只有在上班期间开启，下班后关闭。（错）24.酒测仪出现故障无法使用时，可不用进行酒测。（错）
25.第三方场站发生车辆，应首先在发车场站进行酒测。（对）26.车辆加电后，司售人员应先检查应检查车载设备的工作状态，发现问题，及时报告车队值班人员。（对）
27.车辆加电后，司售人员应先检查应检查车载设备的工作状态，发现问题自行检修。（错）
28.上车后，驾乘人员发现车爱定位设备故障，驾乘人员可视情况发车。(错）29.车辆加电后，应立即发车。（错）
30.上车后应先检查车载设备，再加电。（错）31.歌圩节是满族的民间传统歌节。（错）
32.壮族人忌讳用脚踩踏锅灶，禁止在灶上煮狗肉。（对）
33.壮族人吃饭是忌用嘴巴饭吹凉，更忌把筷子插到碗里。（对）34.满族人不吃狗肉，不打狗，不使用狗皮做的取暖物品。（对）35.回族食俗以牛羊肉为主，忌食猪肉、血和凶禽猛兽等肉类。（对）36.回族男女都喜欢穿坎肩。（对）
37.维吾尔族亲友见面时要握手互道问候，接受物品或请茶时可用单手。（错）38.奶酒是蒙古人的传统饮品，故称“马奶酒”。（对）39.蒙古毡包内中为上，左次之，右为下。（错）
40.藏族礼节是在迎接客人是要用手沾酒弹三下，在五谷斗里抓一点青稞，向空中抛撒三次。（对）
41.《公交集团公司重特大生产安全事故和突发事件应急救援方案》规定，事故事件发生后，事故事件单位应立即向集团公司应急指挥中心和主管部门双渠道报告，做到及时、客观、真实和准确，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。（对）
42.突发事件应对工作实行安全第一，预防为主的原则。（错）43.开启场站设备时，首先要开启发车显示屏。（对）44.开启场站设备时，首先要开启酒测仪。（错）45.开启场站设备时，首先要开启触摸查询机。（错）
46.保修综合管理系统不支持保修保养、维修、物资管理等业务。（错）47.IC卡加油加气管理系统可实现对公交车辆加油加气的智能化管理。（对）48.票务管理系统可以实现制票业务信息化。（对）
49.若监视员行驶途中的超速、私自改线，调度员和管理人员可通过这智能调度系统软件查看车辆行驶轨迹。（对）
50.车辆进出场站时，应与前车保持相应距离，做到低速通过、一车一杆、不可紧跟前车，以免倒杆砸到车辆。（对）
单选题
2.公交文化是一代又一代公交人在长期的运营服务中，形成和体现出来的精神动力与具体实践的总和，公交文化的 特征主要包括艰苦奋斗的文化、(B)、依法依规的文化和 人情温度的文化。
A.诚实守信的文化
B.敢于担当的文化 C.遵章守纪的文化
D.文明服务的文化
3.北京公交集团的文化本质是(C)。A.“以人为本，乘客至上”的服务文化 B.“以人为本，服务至上”的人本文化 C.“以人为本，乘客至上”的人本文化 D.“以人为本，人文公交”的人本文化
4.“以人为本，乘客至上”的人本文化是北京公交集团 的(C)。
A.企业宗旨
B.企业精神
C.文化本质
D.企业愿景
5.“服从公众利益，服务乘客出行”是(C)。
A.企业愿景
B，文化本质
C.企业宗旨
D.企业使命 6.北京公交集团的企业宗旨是(D)。A.一心为乘客，服务最光荣 B.以人为本，乘客至上 C.诚信为本，有诺必践
D.服从公众利益，服务乘客出行
7.“一心为乘客，服务最光荣”是(D)。
A.企业作风
B.企业口号
C.企业传统
D.企业精神
8.北京公交集团的企业精神是(A)。
A.一心为乘客，服务最光荣
B.细致周到，文明礼貌 C.诚信为本，有诺必践
D.持续改进，追求卓越
9.“让更多人享受更好的(A)出行服务”，是北京公 交集团的企业使命。
A.公共
B.公交
C.绿色
D.便捷
10.“让更多人享受更好的公共出行服务”是(B)。A.企业目标
B.企业使命
C.企业信条
D.企业精神
11.北京公交集团的企业使命是(C)。A.规范标准，安全便捷 B.细致周到，文明礼貌
C.让更多人享受更好的公共出行服务 D.一心为乘客，服务最光荣
3.降低劳动安全卫生事故的有效方式是(A)。A.教育职工严格遵守本岗位安全操作规程 B.加强安全生产大检查 C.积极预防车辆伤害
4.职工触电应立即采取的措施是(A)。A.立即切断电源，进行抢救 B.报120与医院进行联系
C.拉触电职工身体使之脱离电源
5.为确保用电过程中的人身安全，对于有可能产生触电 的电源开关部位应(A)。
A.加装漏电保护器
B.加强检查 C.进行设备摇测
D.派人看守
6.场站内车速一般设置是(C)。A.15公里
B.20公里
C.5公里 7.员工享有国家规定的(A)，按规定享受劳保用品和 防暑降温物品。
A.社会保险待遇
B.住房待遇
C.疗养待遇
8.根据不同岗位设置，公司实行标准工时制、不定时工 作制或(B)。
A.综合包工制
B.综合计算工时制
C.超时工时制
9.车下作业时，方向盘上必须挂(B)牌，并要求专人 摘牌，专人摘牌。
A.有人工作
B.禁动
C.危险
10.气压低于(B)Mpa严禁挪车。A.0.2
B.0.4C.0.6
11.安全带要挂在安全绳上，做到(A)。
A.高挂低用
B.低挂高用
C.高挂高用
D.低挂低用
12.高处作业时高凳须稳固，凳面要平整，不得有开焊 现象，高度在(A)m以上须有护栏。A.B.3
C.4
2.下列有权选举和被选举为某公司职工代表大会代表的 是(C)A.在某公司人力资源部实习的即将毕业的大学生 B.已办理退休手续的某公司副经理
C.与某公司签订了劳动合同的后勤服务人员 D.某公司的上级单位的副经理
3.职工代表与企业依法解除或者终止劳动关系的，其代 表资格(A)。
A.自行终止
B.不能终止 C.与企业工会协商后终止
D.需要罢免
4.召开职工代表大会，职工代表名额最少不低于(D)人。A.15
B.20
c.25
D.30
5.职工代表大会召开，应当有(B)以上的职工代表出席。A.三分之一
B.三分之二
C.二分之一
D.四分之三
6.工会是职工(A)的工人阶级的群众组织。
A、自愿结合B.自愿组建
C.依法成立
D.依法组建
2.公交热线工作时间?(C)A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.7小时
3.公交服务热线是何时成立的?(A)A.1999年12月10日
B.2000年12月10日 C.1999年1月1日
D.2000年1月1日
2.公交集团“十三五”期间的使命是(C)A.更安全、更快捷、更方便、更准时、更舒适 B.让公众把公共出行放在心中首选位置 C.让更多人享受更好的公共出行服务 D.使公共出行有更好的顾客体验
3.公交集团运营线路共计(D)条，年行驶里程(D)公里。
A.1000, 10 亿
B.1500, 10 亿 C.800, 5 亿
D.1000, 8.7 亿
4.公交集团的基础业务是(C)A.城市公共交通服务
B.公交资产投融资与管理 C.城市公共交通运输
D.汽车服务贸易
2.各专业所使用的管理规定，属于质量管理体系中的(A)。A.作业指导书
B.管理手册 C.工程序文件
D.记录文件
3.对检查表使用的管理，属于质量管理体系中的(B)。A.文件控制
B.记录控制
C.内审控制
D.不合格控制
4.车队安全队长处理行车事故，属于质量管理体系中的(C)。A.内部沟通
B.顾客满意
C.不合格控制
D.顾客沟通
5.质量管理体系中，过程包含的三个要素分别是输入、(D)、输出。
A.分解
B.说明
C.理解
D.转换
6.分公司开展“车辆卫生清洁月”活动，在质量管理体 系中属于“(A)”标准范畴。
A.工作环境
B.基础设施
C.顾客满意
D.持续改进
7.集团公司的最终奋斗目标是(B)。
A.提升社会效益
B.建设人民群众满意公交 C.提升经济效益
D.满足政府需求
8.分公司开展满意度调查，符合质量管理体系中的 “(B)”条款要求。
A.顾客信息
B.顾客满意
C.顾客沟通
D.不合格控制
9.分公司每年进行管理评审，应由(B)。A.管理者代表负责领导和组织实施 B.分公司经理进行
C.分公司书记负责领导和组织实施 D.分公司业务经理进行
10.质量目标应该是(C)。
A.应追求高水平，以提升管理水平B.体现组织的现实管理水平
C.应是可测量的，能通过努力实现 D.必须能够实现的
11.国家标准中“文件控制”所要求控制的文件是(C)。A.分公司制订的所有文件 B.分公司需用的所有外来文件
C.分公司质量管理体系文件中所要求的文件 D.车队需要遵照执行的文件
2.员工因工作失职，造成停水、停电、停暖等影响正常
生产生活重大事故责任者；按照员工岗位规范考核管理应扣(A)分。
A.12分
B.6分
C.3分
D.1分
3.员工出现超计划怀孕大月份引产按照员工岗位规范 考核管理应扣(B)分。
A.12分
B.6分
C.3分
D.1分
4.员工因工作失职，造成停水、停电、停暖等影响正
常生产、生活事故责任者；按照员工岗位规范考核管理应扣(B)分。
A.12分
B.6分
C.3分
D.1分
5.工作环境脏乱或未按规定完成任务，经检查不合格； 按照员工岗位规范考核管理应扣(D)分 A.12分
B.6分
C.3分
D.1分
6.未在指定区域吸烟的。按照员工岗位规范考核管理应 扣(D)分
A.12分
B.6分
C.3分
D.1分
7.女职工正常生育的产假为多少天(A)A.90天
B.60天
C.30天
D.20天 8.晚育女职工正常生育产假的基础上应增加多少天(A)A.30天
B.20天
C.15天
D.10天
9.《中像人民共和国人口与计划生育法》自什么时候起 施行的?(A)A.2002年9月1日
B.2002年10月1日 C.2001年9月1日
D.1998年10月1日
10.计划生育被确立为我国的基本国策是哪一年?(A)A.1982年
B.1983年
C.1993年
D.1994
11.世界人口日指哪天?(A)A.每年的7月11日
B.每年的8月11日 C.9月11日
D.10月10日
21.乘务员的地位包括(C)和企业地位。
A、国家地位
B.家庭地位
C.社会地位
D.个人地位
22.乘务员是运营生产的一线骨干，其职业道德和素质
对企业整体道德水平影响较大，它关系到企业的声誉和首都 的(B)建设。
A、经济
B.文明
C.交通
D.道路
23.(A)是公交职工共同遵守的基本职业道德，同时 也是乘务员职业道德的基础和前提。
A.热爱本职，忠于职守
B.文明待客，热情服务 C.遵章守纪，顾全大局
D.仪表端庄，车容整洁
24.(B)是乘务员职业道德的核心，它是由公交企业 的服务宗旨和乘务员的工作性质所决定的。
A.热爱本职，忠于职守
B.文明待客，热情服务 C.遵章守纪，顾全大局
D.仪表端庄，车容整洁
25.北京公交1991制定了“电车、汽车驾驶人员六项 服务纪律”。下列内容错误的是(D)。A.不准擅离值守，无故摆车不走
B.不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客 C.不准歧视、刁难乘客
D.不准和其他人员私自换班
26.出乘中私款长出签注数额属于(C)。A.票务过失
B.违反票务制度 C.严重违反票务制度
D.一般违反票务制度
27.年幼乘客，统称为(D)。
A.小妞
B.小鬼
C.小孩
D.小朋友
28.乘务员报站用语也就是三报包括(D)、预报站名、报到达站。
A.报路别
B.报方向
C.报线路号
D.报路别方向
29.着职业装时，衬衫的扣子(D)。A.只可敞开前两颗
B.需全部系上 C.随意敞开
D.只可敞开第一颗
30.仪容仪表规范要求指甲长度(B)。A.不超过3mm
B.不超过2mm
C.不超过1mm
D.不超过0.5mm
31.《乘务人员工作守则》第七条内容是(C)。A.衣着整洁，佩戴标志
B，正规操作，中速行驶，停车平稳
C.积极疏导，满员耐心劝导，照顾老幼病残孕乘客 D.准点发车，按站停车正点运营
32.夏装着装时间为(A)月。
A.6月-8月
B.6月-9月
C.5月-8月
D.5月-9月
33.春秋装着装时间为(B)月。
A.8月一10月和4月一5月
B.9月一10月和4月一5月 C.8月一10月和4月一毛月
D.9月一10月至4月一6月
34.冬装着装时间为(C)月。
A.10月至次年3月
B.11月至次年4月 C.11月至次年3月
D.10月至次年4月
35.《七项规范》中规定佩戴饰品要遵循(D)。A.从小、从简、从一
B.从大、从细、从一 C.从小、从细、从繁
D.从小、从细、从一
36.《员工岗位规范考核管理规定》中“站台发生挤压、碾伤事故负有责任”，应扣(C)分。A.1
B.3
C.6
D.12
37.《员工岗位规范考核管理规定》中“发生查证属实 的严重媒体批评”，应扣(D)分。A.1
B.3
C.6
D.12
38.《员工岗位规范考核管理规定》中“发生恶性服务 纠纷”应扣(D)分。
A.1
B.3
c.6
D.12
39.《员工岗位规范考核管理规定》中“出乘中私款长 出签注数额”，应扣(D)分。A.1
B.3 C.6
D.12
40.《员工岗位规范考核管理规定》中“出乘中私存废 票或出售废票”，应扣(D)分。A.1 B.3
C.6
D.12
41.《员工岗位规范考核管理规定》中“收钱不撕票或 多收钱少撕票”，应扣(D)分。A.1
B.3
C.6
D.1242、《员工岗位规范考核管理规定》中“乘客补交票款后，不交付票据，私留补交票款”，应扣(D)分。A.1
B.3 C.6
D.12
43.《员工岗位规范考核管理规定》中“收取乘客财物，允许其乘车不购票”，应扣(D)分。A.1
B.3
C.6
D.12
44.《员工岗位规范考核管理规定》中“无人售票、准 无人售票车乘务人员直接收取票款，不投入投币箱”，应扣(D)分。
A.1
B.3 C.6
D.12
45.《员工岗位规范考核管理规定》中“从投币箱内私 自截取票款”，应扣(D)分。A.1
B.3
c.6
D.12
46.《员工岗位规范考核管理规定》中“出乘后长款不 上交”，应扣(D)分。A.1
B.3 C.6
D.12
47.《员工岗位规范考核管理规定》中“私自涂改票单”，应扣(D)分。
A.1
B.3 C.6
D.12
48.《员工岗位规范考核管理规定》中“发生查证属实 的一般媒体批评”，应扣(C)分。A.1
B.3 C.6
D.12 49.《员工岗位规范考核管理规定》中“发生一般责任 服务纠纷”，应扣(C)分。A.1
B.3 C.6
D.12
50.《员工岗位规范考核管理规定》中“盲目介入他人 纠纷致使事态扩大，造成不良影响”，应扣(C)分。A.1
B.3 C.6
D.12
51.《员工岗位规范考核管理规定》中“讽刺、谩骂、刁难、歧视乘客”，应扣(C)分。A.1
B.3 C.6
D.12
52.く员工岗位规范考核管理规定》中“出乘中票款不符，长、短款2元(含)以上”，应扣(C)分。A.1
B.3 C.6
D.12
53.《员工岗位规范考核管理规定》中“发生查证属实 的乘客原始意见”，应扣(B)分。A.1
B.3C.6
D.12
54.《员工岗位规范考核管理规定》中“用车门催、夹、卡、甩乘客”，应扣(B)分。A.1
B.3C.6
D.12
55.《员工岗位规范考核管理规定》中“售票不划线(白 板票)”，应扣(B)分。A.1
B.3
C.6
D.12
56.《员工岗位规范考核管理规定乡中“未按规定签注 私款”，应扣(B)分。A.1
B.3
C.6
D.12
57.《员工岗位规范考核管理规定》中“出乘中拒收零币”，应扣(B)分。
A.1
B.3
C.6
D.12
58.《员工岗位规范考核管理规定》中“无人售票车未 配足车票凭证”，应扣(B)分。A.1
B.3
C.6
D.12
59.《员工岗位规范考核管理规定》中“投币口滞留票 款超过一站地不清人投币箱”，应扣(B)分。A.1
B.3
C.6
D.12 60.《员工岗位规范考核管理规定》中“出乘中票款不符，长、短款2元(不含)以内”，应扣(B)分。A.1
B.3C.6
D.12
61.《员工岗位规范考核管理规定》中“向车外乱扔杂物、吐痰”，应扣(B)分。A.1
B.3C.6
D.12
62.《员工岗位规范考核管理规定》中“违反服务“忌 语禁行”中忌语规定”，应扣(B)分。A.1
B.3
C.6
D.12
63.《员工岗位规范考核管理规定》中“路面已干，脏 车上路运营”，应扣(B)分。A.1
B.3
C.6
D.12
64.《员工岗位规范考核管理规定》中“不按规定补交 票款或违反规定多收包裹费”，应扣(B)分。A.1
B.3 C.6
D.12
65.2013年修订的《员工岗位规范考核管理规定》中“车 辆清洁检查中，单项不合格”，应扣(A)分。A.B.3 C.6
D.12 66.2013年修订的《员工岗位规范考核管理规定》中“仪 表仪容检查中，单项不合格”，应扣(A)分。A.1
B.3 C.6
D.12
67.2013年修订的《员工岗位规范考核管理规定》中“饰 品佩戴检查中，单项不合格”，应扣(A)分。A.1
B.3 C.6
D.12
68.《员工岗位规范考核管理规定》中“不主动售验票 或不监督刷卡”，应扣(A)分。A.1
B.3 C.6
D.12
69.《员工岗位规范考核管理规定》中“不使用文明用语”，应扣(A)分。
A.1
B.3 C.6
D.12
70.《员工岗位规范考核管理规定》中“不按规定三报”，应扣(A)分。
A.1
B.3 C.6
D.12
71.《员工岗位规范考核管理规定》中“不积极疏导乘客”，应扣(A)分。
A.1
B.3 C.6
D.12
72.《员工岗位规范考核管理规定》中“不耐心解答乘 客询问”，应扣(A)分。A.1
B.3 C.6
D.12
73.《员工岗位规范考核管理规定》中“不协助驾驶员 照顾安全”，应扣(A)分。A.1
B.3 C.6
D.12
74.《员工岗位规范考核管理规定》中“不按规定开启 车厢灯”，应扣(A)分。A.1
B.3 C.6
D.12
75.《员工岗位规范考核管理规定》中“不按规定使用 空调”，应扣(A)分。A.1
B.3 C.6
D.12
76.《员工岗位规范考核管理规定》中“对老幼病残孕 乘客不照顾，不宣传，不找座”，应扣(A)分。A.1
B.3 C.6
D.12
77.《员工岗位规范考核管理规定》中站台服务检查中“准 时上岗”、“佩带标志”、“按规定负责”、“文明值勤”、“站区卫生”单项不合格，应扣(A)分。A.B.3 C.6
D.12
78.《员工岗位规范考核管理规定》中“未按规定使用 或报修车辆服务设施”，应扣(A)分。A.1
B.3 C.6
D.12
79.《员工岗位规范考核管理规定》中“发生车辆故障，不按规定引导乘客乘坐后续车辆，或后续车辆拒载、令前车 乘客重复刷卡或买票”，应扣(A)分。A.B.3 C.6
D.12
80.《员工岗位规范考核管理规定》中“未按规定领、交票，未按规定签注售止票号，丢失车票或票款等票务过失行为” 一次扣(A)分。
A.B.3 C.6
D.12
81.《员工岗位规范考核管理规定》中“收车后，乘务
人员不巡视车厢、清扫地板、清倒保洁桶，不关闭车窗和电 源总开关”，应扣(A)分。A.1
B.3 C.6
D.12
82.依据具体情节工程度和对企业造成的损失，把违反 票务制度的现象划分为(B)。
A.一般违反票务制度和严重违反票务制度
B.票务过失、违反票务制度、严重违反票务制度
C.违反票务制度、一般违反票务制度和严重违反票务 制度
D.票务过失、违反票务制度、一般违反票务制度和严 重违反票务制度
83.在出乘时发生下列现象属于票务过失(A)。A.丢失车票或票款 8.未按规定签注私款
C.出乘中无人售票车不配足票款凭证 画眉D.售票时未按规定画线
84.在出乘时发生下列现象属于违反票务制度(D)。A.未按规定收费(包括包裹费)B.出乘中私款长出签注数额
C.出乘时票款不符，票款差额高出本线路一个最高票 面(不含)以上超过本线路一个最高票面的
D.出乘中票款不符，长、短款在本线路一个最高票面(含)以内
85.城市公共汽电车一般线路票务制度应包括(A)五 个方面的内容。
A.领票、售票、验票、交接班、交票 B.核票、配发票、领票、售票、验票 C.领票、售票、验票、交接班、结算 D.核票、领票、售票、验票、结账
86.票务制度中关于签注私款的规定中正确的解释是(C)。
A.有人售票线路的乘务员上岗前要签注私款。准无人
售票线路监票员不直接接触乘客钱币，不用签注私款 B.乘务员可以将所携私款放在更衣柜中，私款签注无 C.当班调度员每次签注后，乘务员、准无人售票线路监
票员、无人售票线路驾驶员应当面核对，未核对的责任自负 D.乘务员、准无人售票线路监票员、无人售票线路驾 驶员之间可以相互在配票单上私款签
87.关于乘务员出售车票时画线要求中正确的是(B)。A.首站发车画蓝线，末站发车画红线 B.首站发车画红线，末站发车画蓝线
C.忘记带红蓝签字笔时，可以用签字笔代替 D.分段计价线路按乘客上车时的站号画线
88.按照违反票务制度的划分标准，未按规定领票、交 票的属于(A)。
A.票务过失
B.违反票务制度 C.严重违反票务制度
D.一般违反票务制度
89.在出乘时发生下列现象属于严重违反票务制度(D)。A.售票时未按规定画线
B.出乘中无人售票车不配足票款凭证 C.拒收零币及其他法定流通的人民币
D.乘客补交票款后不交付票据，私留补交票款
90.签票号码不得少于(C)位数。A.二
B.三
C.四
D.五
91.乘客携带物品占用客位面积超过(A)平方米时加 购同程票一张。
A.0.125
B.0.25 C.0.13
D.0.14
92.在出乘时发生下列现象属于违反票务制度(D)。A.未按规定收费(包括包裹费)B.收取乘客财物，允许其乘车不购票 C.未按规定签注售止票号 D.未按规定签注私款
93.出乘时下列哪些现象属于违反票务制度(A)。A.售票时未按规定画线 B.未按规定签注售止票号 C.未按规定收费(包括包裹费)D.出乘中私款长出签注数额
94.收钱不撕票或多收钱少撕票属于(C)。A.票务过失
B.违反票务制度 C.严重违反票务制度
D.一般违反票务制度
95.乘务员上岗时必须使用()的票袋，票台内、票 袋中、票板上严禁存放(A)。
A.统一配备、废车票
B.统一配备、票单 C.统一配备、车票
D.统一配备、红蓝铅笔 96.每一辆运营车上的乘务员单独出售车票，这样的售 票方式使私款和票款都由乘务员一人掌握，私款(A)，票 款存放在(A)中。A.随身携带、票袋
B.随身携带、乘务员的衣服口袋里 C.上交到调度员处、票袋 D.存放在票袋中、票袋
97.接班乘务员应(A)接班地点，认真核对分账单、剩余车票、售止票号，清点(A)。
A.提前到达、票款
B.按时到达、票款 C.提前到达、私款
D.按时到达、私款
98.道路交通标线分为：指示标线、警告标线、(D)。A.引导标线
B.指令标线
C.提示标线
D.禁止标线
99.《道交法》第二十五条明确规定，全国实行统一的 道路交通信号。交通信号包括(D)、交通标志、交通标线 和交通警察的指挥。
A.红灯
B.绿灯
C.黄灯
D.交通信号灯
100.《道交法实施条例》对行人的交通行为做出了明确 的规定，其中正确的是(B)。
A.在道路上使用滑板、旱冰鞋等滑行工具 B.不可在车行道内坐卧、停留、嬉闹
C.追车、抛物击车等妨碍道路交通安全的行为 D.不得在停靠站内待客
101.在《治安管理处罚法》中，属于扰乱公共秩序行为 的是(A)。
A.扰乱车站、港口、码头、机场、商场、公园、展览 馆或者其他公共场所秩序的
B.违反规定，在场内燃放烟花爆竹或者其他物品的 C.散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方式 故意扰乱公共秩序的
D.强拿强要或者任意损毁、占用公私财物的
102.《治安管理处罚法》中规定了对违反者的处罚分为 三种：警告、拘留和(C)。
A.处分
B.扣分
C.罚款
D.判刑
103.公安机关对为治安管理的行为人，依法在一定时间 内限制其人身自由，拘留期限为5日以上，15日以下。有 两种以上违法行为的，拘留时间可以达到(D)天，在拘留 期间，被拘留的人的伙食费由(D)负担。
A.15，国家
B.20，国家
C.15，自己
D.20，自己
104.(B)是分段计价线路计算票价的依据。A.站名
B.站号
C.时间
D.路号
105.关好门后，如遇情况需紧急停车时，乘务员应该(D)A.按一声短铃
B.按两声短铃
C.按三声短铃
D.按长铃不松手直至停车为止
106.公交集团规定了报站器外扩音的使用时间是(D)A.早6：00至晚18：OO
B.早6：00至晚19：00 C.早7：00至晚18：00
D.早7：00至晚19：00
107.乘务员掌握沿线地理常识的基本方法是(A)。
A.一学二问三走访
B.一查二学三走访 C.一学二量三走访 D.二查二访三走
108.车辆清洁标准不正确的是(B)。
A.车身无泥点，玻璃无污痕 B.轮胎无油污，座仓无杂物 C.车门无油污，地板无积土 D.外顶无泥道，座位无尘土
109.当乘客提出招领遗失物品时，应当认真核对(C)，经证实后返回给失主。A.身份证 B.工作证
C.相关证件及描述所失物品特征 D.相关单位开具的证明
110.《中华人民共和国残疾人保障法》第四十四条规定： “公共服务机构应当为残疾人提供优先服务和辅助性服务。残疾人搭乘公共交通工具，应当给予方便和照顾，其随身必 备的辅助器具，应(B)。
A.需购票
B.免费携带
C.适当收取费用
D.需刷卡
111.目前可以免费乘坐北京市内公共汽电车的有效证件 有：残疾人证、离休老干部荣誉证、解放军(武警)士兵证、伤残军人证、人民警察伤残证、(C)和北京市老年人优待卡。A.学生证
B.老年证 C.北京市见义勇为人员乘车证
D.现役军官证
112.乘务矛盾是指城市公共交通运营生产中发生在(B)的矛盾和纠纷。
A.站台上
B.车厢内
C.场站内
D.线路上
113.(B)是二种服务事故，它的发生直接影响了车厢
服务的整体水平。乘务纠纷一般要通过主管部门和公安部门
解决。
A、乘务矛盾
B.乘务纠纷
C.乘务问题
D.乘务处理
114.北京市公共交通票制票价票改后的计价方法为(B)。A.10公里以内2元，每增加5公里增加0.5元 B.10公里以内2元，每增加5公里增加1元 C.10公里以内2元，每增加10公里增加0.5元 D.10公里以内2兀，每增加10公里增加1元
115.使用市政交通一卡通刷卡乘坐城市公共电汽车，市 域内路段给予普通卡(A)折，学生卡(A)折优惠，市域 外路段维持现行折扣优惠不变。
A.5、2.B.4、2.5
C.5、4
D.4、5
116.(B)岁以上(含)老年人持北京市老年人优待卡 乘车时可以享受免费乘车规定。A.60岁
B.65岁
C.70岁
D.55岁
117.持卡乘客在同线路同运营方向的上车(进站)刷卡 和下车(出站)刷卡时间间隔不能超过(C)小时否则将 产生不完整交易。
A.2
B.3
C.D.5
118.以下描述正确的是(D)A.刷卡机红色指示灯亮，同时伴随一至三个短促的 嘀音或语音，并显示刷扣金额等文字信息为刷卡成功 B.刷卡机绿色指示灯亮，同时伴随一至三个短促的
嘀”音或语音，并显示刷F.金额等文字信息为刷卡成功 C.刷卡机绿色指示灯亮，同时伴随四个或以上连续短
促的”嘀”音，并显示错误代码或错误描述等文字信息，则 为刷卡失败
D.刷卡失败时，刷卡机红色指示灯亮，同时伴随四个
或以上连续短促的”嘀”音，不显示任何文字信息，则为刷 卡失败
119.对发生不完整交易的一卡通忙，在其下次使用时，由刷卡机自动补收乘车费用。补收的乘车费用按(A)计算。A.按原乘线路刷卡站至线路首站或末站最远里程的无 折扣票价
B.按原乘线路刷卡站至线路首站或末站最远里程的五 折的票价 C.全程票价 D.最高10元
120.出现以下哪种情形的，刷卡乘客应购买单程票(或 投币)(C)。
A.刷卡机无反应，其他乘客也不能正常刷卡 B.车载刷卡机出现故障
C.刷卡机提示卡内余额不足(代码EE25)D.刷卡机提示卡类型无效(代码EE57)
121.当车辆中途因故不能继续运营时，乘务员应引导已 上车刷卡的持卡乘客，换乘(C)同方向的其他车辆，在下 本车和上换乘车时，均(C)刷卡。在到达目的地下车时按 规定刷卡，乘车费用按原上车站至下车站计算。A.本公司，需要
B.本车队、需要 C.同线路、不需要
D.同线路、需要
122.下列描述正确的是(A)
A.单程票仅限当日当次乘车有效，售出后不予退票。可作为报销凭证
B.单程票仅限当日当次乘车有效，售出后不予退票。也不可以作为报销凭证
C.单程票3日内乘车有效，售出后不予退票。可作为 报销凭证
D.单程票3日乘车有效，售出后不予退票。也不可作 为报销凭证
123.在行车中遇有突发疾病乘客时的服务对策，是靠边 停车，向“120”求助，向“110”报警，向(A)报告，对 乘客做好解释工作。
A.单位领导
B.同车人员 C.后面车辆人员
D.当事人家属
124.随着国家汽车标准对单机车车长的放宽和车辆技术 的不断进步，现在单机车车长最大可以做到(D)m。A.11.7
B.12.7
C.13.7
D.14.7
125.公交车内安装的空调设备分为冷风和暖风装置，一 般开启空调的规定是(A)。
A.车厢内温度高于26度以上，需开启冷风；低于11 度时，需开启暖风 B.车厢内温度高于25度以上，需开启冷风；低于10 度时，需开启暖风
C.可根据车内温度，自行调节 D.可根据乘客要求，自行调节
126.以下描述正确的是(C)。
A.“请勿手扶”和“请勿与驾驶员闲谈”均为禁令标志 B.“请勿手扶”和“请勿依靠”均为禁令标志 C.“请勿手扶”和“当心碰头”均为警告标志 D.“请勿手扶”和“下车凊刷卡”均为警告标志
127.根据专座颜色不同，专座标志分别由黄色、(C)和红色组成。
A.蓝色
B.绿色
C.橙色
D.紫色
128.不属于恶性投诉的内容是(D)。
A.车上有空不让上，夹人不道歉，用气门催吓乘客的 B.工作不够认真，解答询问不够耐心，照顾不够周到的 C.违反乘务纪律，反映工作不严肃，看书报、闲谈、睡觉等现象的
D.歧视讽刺，刁难外地乘客，或谩骂、推搡乘客的
129.下列描述正确的是(A)。
A.满载率是指运营车辆运载乘客量与额定载客量之比
B.满载率是指运营车辆额定载客量与运载乘客量之比 C.准点率是指实际车次与计划车次的之比
D.准点率是指准点行车次数与与不准点行车总次数的 比率
130.《乘务人员工作守则》第十条内容是(D)A.衣着整洁，佩戴标志
B.正规操作，中速行驶，停车平稳
C.积极疏导，满员耐心劝导，照顾老幼病残孕乘客 D.虚心听取意见，接受乘客监督
131.《乘务人员工作守则》第八条内容是(A)A.车容整洁，服务设施齐全
B.正规操作，中速行驶，停车平稳
C.积极疏导，满员耐心劝导，照顾老幼病残孕乘客 D.执行制度，遵章守纪
132.乘务纪律第六条内容是(D)A.不准歧视、刁难乘客
B.不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客 C.不准在工作中做与工作无关的事宜 D.不准乱罚款
133.乘务纪律第三条内容是(A)A.不准歧视、刁难乘客
B.不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客 C.不准在工作中做与工作无关的事宜 D.不准乱罚款
134.职业装应保持干净、平整、无破损、无异味，应(B)A.搭配穿着
B.整套穿着
C.套穿外衣
D.凉鞋拖穿
135.雨雪后(D)小时(路面已干)车身净。A.1
B.2
C.3
D.4136.车辆荣誉称号标志应放置在(C)位置。A.驾驶员后挡板
B.车头左下方 C.方向盘前的风挡下端
D.车身右侧
137.站杆、站栏、站棚的要求是(C)。A.要保持清洁
B.无非法张贴物
C.A和B
D.规格统一，位置得当
138.交通警手势信号停止信号的描述正确的是(C)。A.右臂向右平伸
B.右臂向前平伸 C.左臂向上直伸
D.右臂向上直伸
139.交通标志中辅助标志的颜色为(A)。
A.白底、黑字、黑边框
B.蓝底、黑字、黑边框 C.白底、红宇、红边框
D.蓝底、红字、红边框
140.《道交法实施条例》中规定机动车在道路上发生故 障或发生交通事故，应在车后(D)米处设置警告标志。A.50-70
B.50-80
C.50-90
D.50-100
141.全国人大常委会于(B)公布实施了《中华人民共 和国治安管理处罚法》。
A.2005年3月1日
B.2006年3月1日 C.2007年3月1日
D.2008年3月1日
6.人员聚集现场发生突发事件，需要紧急疏散时，在场 人员应该(B)
A.争先恐后逃跑
B.按顺序迅速撤离现场 C.围观看热闹
D.聚集在一起
7.根据《公交集团公司公众聚集场所突发事件处置方 案》，处置公众聚集场所突发事件的基本原则是(D)、设
置警戒原则、救人第一原则、协调配合原则、追究责任原则。A.紧急处置原则
B.实事求是原则 C.公平正义原则
D.快速反应原则
8.根据《公交集团公司公众聚集场所突发事件处置方 案》，发生突发事件后，涉及单位应立即向公司、有限公安 以及消防机关报告。报告内容：突发事件的单位、(B)、发生的时间、现场伤亡人员数量、事故原因、性质、危害程度、事故的状况及发展趋势，以及报告人姓名、单位、联系电话 等相关情况。
A.详细经过
B.详细地点
C.在场人员
D.处置措施
9.应急管理是对重大事故的全过程管理，贯穿于事故发
生前、中、后的各个过程，充分体现了“(C)”的应急思想。A.安全第一，预防为主
B.安全第一，常抓不懈 C.预防为主，常备不懈
D.预防为主，常抓不懈
10.《公交集团公司公众聚集场所突发事件处置方案》
中规定，公众聚集场所突发事件实行等级处置原则，三级突 发事件由(C)负责处置。
A.集团公司应急救援指挥部指挥处置
B.集团公司公众聚集场所突发事件处置领导小组组织 处置
C.突发事件由所在单位负责处置
D.政府相关部门负责处置
11.根据《公交集团公司雪天安全行车保障应急预案》，在积雪较深时，车辆阻力大起步困难，可先铲除车前(B)米以内的积雪，然后缓缓行进。A.O.5
B.C.2
D.2.5
12.根据《公交集团公司雪天安全行车保障应急预案》
内容，执行高速路、长途行车任务，且公安交通管理部门尚 未实行交通管制措施时，驾驶员须按规定使用灯光，降低车 速，加大跟车距离。遇能见度小于(A)米时，应从最近的 出口尽快驶离高速公路。
A.50
B.100
C.150
D.200
13.根据《公交集团公司高温天气应急保障预案》规定，发布高温黄色预警时，要严格执行集团公司夏季燃油加注作 业规定，确保燃料供应安全。汽油油罐车(C)停止加注燃料。A.9 : 00--14 : 00
B.1 0 : 00--14 : 00 C.1 0 : 00--1 6 : 00
D.1 2 : 00--1 6 : 00
14.根据《公交集团公司重特大生产安全事故和突发事
件应急救援方案》内容，事故事件的处置原则是：抢救生命 优先，保护乘客(人员)优先，防止事故蔓延优先，(D)A.保护集体财产优先
B.快速撤离现场优先 C.及时报告优先
D.保护环境优先
15、《公交集团公司重特大生产安全事故和突发事件应
急救援方案》中规定、按照社会危害程度、影响范围等因素，事故事件分为(B)级。A.3
B.4C.5
D.6
16.国家《危险化学品名录》中对危险化学品的定义为：
具有毒害、(A)、爆炸、燃烧、助燃等性质，对人体、设施、环境具有危害的剧毒化学品和其他化学品。A.腐蚀
B.致病
C.刺激
D.致命
17.下列物品不属于危险化学品的是(D)。A.无水酒精
B.毒鼠强
C.氨水
D.润滑油
18.在装卸易燃易爆品种，不能使用(A)工具。A.铁质
B.木质
C.铜质
D.陶瓷
19.《公交集团公司重特大交通事故应急方案》中规定，般交通事故或一次死亡(B)人或重伤(B)人以下的重
大交通事故由客运分公司或发生事故的单位负责事故应急 处置。
A.1 1
B.1
2C.2 2
D.2 3
20.《公交集团公司高温天气应急保障预案》中，高温 预警共分(B)级
A.2
B.C.4
D.5
21.《公交集团公司高温天气应急保障预案》中，高温 天气预警中的（Ⅲ级）、（Ⅱ级）（Ⅰ级）三个预警级别，依次采用(C)表示。
A.蓝色、黄色、橙色
B.红色、橙色、黄色 C.黄色、橙色、红色
D、橙色、黄色、蓝色
22.《公交集团公司高温天气应急保障预案》规定，(C)由各三级单位发布并启动应急保障预案。A.黄色预警
B.橙色预警 C.黄色和橙色预警
D.红色预警
23.《公交集团公司高温天气应急保障预案》规定，橙 色预警(Ⅱ级)：指在24小时内，出现(C)摄氏度以上的 严重高温天气。
A.33
B.35 C.37
D.40
24、新《安全生产法》由习近平主席于2014年签署第 十三号令予以公布，自2014年(C)起施行。
A.10月1日
B.11月1日
C.12月1日
D.8月31日
25.《安全生产法》规定的我国安全生产管理方针是(A)。A.安全第一、预防为主、综合治理 B.安全生产人人有责
C.安全为了生产，生产必须安全 D.坚持安全发展
8.行车过程中，无法自动报站时应(A)A.进行手动报站操作
B.提示乘客 C.喊话报站
D.不做任何操作
9.对机动车辆进行例检后，线路驾驶员应(A)A.在指定区域等待发车指令
B.在任何区域等待发车指令 C.直接上车发车 D.调整车辆位置
10.在车辆进站时(D)A.无需刷卡
B.售票员进站刷卡 C.闸售人员都要刷卡
D.司机进站刷卡
11.司售人员上班时(B)A.司机刷忙签到，售票员无需刷卡签到 B.司机和售票员都应刷卡签到 C.司机签到售票员均可不刷卡签到
D.售票员刷卡签到，司机可不刷忙签到
12.运营过程中遇突发情况，应及时通过(D)向车队
管理人员和线路调度员报告情况，服从车队管理人员和线路 调度员的指挥，尽快恢复正常运营。A.司机打电话
B.票务员打电话
C.扩音器
D.车载定位设备键盘及语音通话
13.线路驾驶员要严格按照(B)提示的中途站点发车 时间准点行车
A.闹钟
B.车载设备
C.场站钟表
D.车队队长
14.司售人员应熟练使用车载设备，保证车载设备工作 正常，及(C)与当前时间一致。
A.北京时间
B.场站钟表
C.设备时间
D.大屏时间
15.司售人员要正确使用(A)进行酒测、签到与签退。A.智能调度系统设备
B.酒测仪 C.签到刷卡机
D.电脑
16.司售人员应熟练操作车载电子设备及车辆设施。在 中途停站时应注意査看车载显示屏的调度信息和提示信息 后(A)。
A.进行确认操作
B.更新数据 C.调整信息
D.播报信息
17.司售人员发车到达线路首末站后，发车车辆驾驶员 应进行(A)、刷卡签到、自检
A.酒测
B.报到
C.给车上电
D.发车
18.发车到达线路首末站后，发车车辆驾驶员应进行酒 测、(A)、自检
A、刷F.签到
B.报到
C.给车上电
D.发车
19.发车到达线路首末站后，发车车辆驾驶员应进行酒 测、刷卡签到、(A)A.自检
B.报到
C.给车上电
D.发车
20.司售人员禁止擅自调整车载设备，禁止遮挡和调整 摄像头的(C)和角度。
A.方向
B.大小
C.位置
D.清晰度
21.司售人员禁止擅自调整车载设备，禁止遮挡和调整 摄像头位置和(D)。
A.方向
B.大小
C.清晰度
D.角度
22.司售人员禁止擅自调整(D)，禁止遮挡和调整摄 像头位置和角度。
A.方向盘
B.油门
C.观后镜
D.车载设备
23.行车过程中，无法自动报站时司售人员(B)，到 终点站后，及时报告车队值班人员
A.置之不理
B.进行手动报站 C.报告产品工程师
D.等待工程师解决
24.行车过程中，无法自动报站时司售人员进行手动报 站，到终点站后，及时报告(D)A.车队队长
B.车队信息中心 C.下一班司机
D.车队值班人员
25.车辆进人首、末场站待发时，将车辆停放到待发区指 定位置，密切关注(C)和车载设备的时间进行发车。A.场站钟表
B.车队队长要求 C.发车显示屏
D.场站管理员
26.车辆进入首、末场站待发时，将车辆停放到待发区 指定位置，密切关注发车显示屏和(D)的时间进行发车。A.场站钟表
B.车队队长要求 C.场站管理员
D.车载设备
27.司机和售票员刷卡时在听到(A).后方可离开，若不正 确应立即告知调度员
A.刷卡机正确提示音
B.发车提示音 C.车队队长提示
D.调度员提示
28.司机和售票员刷卡时在听到刷卡机正确提示音后方 可离开，若不正确应立即告知(C)A.车队值班员
B.车队队长
C.调度员
D.场站管理员
29、熟练操作车载电子设备及车辆设施。在中途停站时 应注意查看车载显示屏的(A)和提示信息并进行确认操作。A.调度信息
B.告警信息
C.当前时间
D.提示音
30.熟练操作车载电子设备及车辆设施。在中途停站时
应注意查看车载显示屏的调度信息和(B)并进行确认操作。A.告警信息
B.提示信息
C.当前时间
D.提示音
31.熟练操作车载电子设备及车辆设施。在中途停站时 应注意查看车载显示屏的调度信息和提示信息并进行(B)操作。
A.告警
B.确认
C.签到
D.提示
32.在运营过程中，驾驶员应按规定速度行驶。如遇故 障、事故、纠纷等突发情况，必须按照规定通过车载定位 设备键盘及(C)两种方式，向车队管理人员和线路调度 员汇报情况。
A.车载广播
B.电话
C.语音通话
D.短信
33.在运营过程中，驾驶员应按规定速度行驶。如遇故障、事故、纠纷等突发情况，必须按照规定通过车载(D)及语 音通话两种方式，向车队管理人员和线路调度员汇报情况。A.车载广播
B.短信
C.电话
D.车载定位设备键盘
34.在运营过程中，驾驶员应按规定速度行驶。如遇故障 事故、纠纷等突发情况，必须按照规；通过车载定位设备键 盘及语音通话两种方式，向(B)和线路调度员汇报情况。A.附近司机
B.车辆管理人员 C.附近售票员
D.附近场站
35.在运营过程中，驾驶员应按规定速度行驶。如遇故障 事故、纠纷等突发情况，必须按照规；通过车载定位设备键 盘及语音通话两种方式，向车辆管理人员和(D)汇报情况。A.附近闸机
B.附近售票员 C.附近场站
D.线路调度员
36.在运营过程中，遇车载定位设备故障，线路驾驶员 须及时切换语音报站器工作模式(D)。A.提示报错
B.跳到终点站 C.不再报站
D.手动进行报站
37.在运营过程中，遇车载定位设备故障，须及时(C)，手动进行报站。
A.关闭报站器不再报站
B.跳到终点站 C.切换语音报站器工作模式
D.提示报错
38.IC卡识别设备是公交运营调度指挥系统的关键设备，它通过识别司售人员、调度人员的员工卡号来完成员工考勤 签到及(C)，从而自动形成行车记录。A.乘车人员数据统计
B.车辆行驶时司 C.记录车辆进出站时间
D.车辆定位
39.IC卡识别设备是公交运营调度指挥系统的关键设备，它通过识别司售人员、调度人员的员工卡号来完成(B)及 记录车辆进出站时间，从而自动形成行车记录。A.乘车人员数据统计
B.员工考勤签到 C.车辆行驶时间
D.车辆定位
40.每天在调度员打开电脑时打开IC卡识别设备电源开
关，调度人员、司机、售票员应严格按照系统规定的工作流 程进行(C)刷卡操作
A.瞳孔扫描
B.市政公交一卡通
C.员工卡
D.指纹 41.司机在每日上班后，应首先通过检查GPS显示屏(B)来判断设备的完好情况。
A.指示灯状态
B.工作状态
C.位置
D.方向
42.检查完毕后要利用GPS显示屏上的(A)进行签到，并等待调度员的发车指令。
A.签到键
B.确认键
C.位置键
D.方向键
43.当收到调度员的发车短信息时，要及时按动GPS显
示屏上的(B)进行确认，并按照显示屏显示时间及时发车。A.签到键
B.确认键
C.位置键
D.方向键
44.当车辆在行驶途中出现重大事件(或重大事故等)时，在保证行车安全且停稳车的情况下，线路驾驶员应及时 用(B)的紧急报警按钮进行报警车队调度室、分公司调度 室和集团公司总调度中心将同时收到报警信息)。A.方向盘上方
B.方向盘下方 C.方向盘左方
D.方向盘右方
45.线路驾驶员拨打或接听电话时(呼出定向为车
队调度室、分公司调度室、保修报修电话6396.6655和 6851.2088、‘集团公司紧急电话6397.1122)，必须在(D)的情况下进行接听，必须保证行车安全。A.正常行驶
B.减慢行车速度 C.刹车过程中
D.停稳车
46.司售人员每日下班后必须检查(C)(显示屏工作 状态)的完好情况，进行交接班记录。
A.刷卡器
B.里程表
C.GPS设备
D.车速表
47.刷卡器在使用过程中，司售员应注意刷卡器指示灯 状态、刷卡时(B)、程序是否获得员工卡数据，若不正常 应及时报修。
A.放置位置是否正确
B.是否有声音提示 C.时间是否王确
D.公里数是否正确
48.严禁遮挡刷卡器刷卡区域和(D)。
A.顶部区域
B.侧面区域
C.背面区域
D.显示区域
49.严禁遮挡刷卡器(C)和显示区域。
A.顶部区域
B.侧面区域
C.刷卡区域
D.背面区域
50.IC卡识别设备是公交运营调度指挥系统的关键设备，它通过识别调度人员和(D)的员工卡号来完成员工考勤签 到及记录车辆进出站时间，从而自动形成行车记录。A.车队队长
B.值班人员
C.技术员
D.司售人员
51.每天在调度员打开电脑时打开IC卡识别设备电源开 关，调度人员、(B)、售票员应严格按照系统规定的工作 流程进行员工忙刷卡操作。
A.巡查人员
B.司机
C.外访人员
D.进出车辆
52.每天在调度员打开电脑时打开IC卡识别设备电源开 关，调度人员、司机、(D)应严格按照系统规定的工作流 程进行员工卡刷卡操作。
A.巡查人员
B.进出车辆
C.外访人员
D.售票员
53.刷卡器在使用过程中，司售员应注意刷卡器指示灯 状态、(B)、程序是否获得员工卡数据，若不正常应及时 报修。
A.调整刷卡器的位置
B.是否有声音提示 C.时间是否正确
D.公里数是否正确
54.酒精测试仪在使用过程中，应注意(A)、刷卡时
是否有屏幕显示及声音提示、酒测完成后是否有屏幕显示及 语音提示信息工程序是否获得酒精测试数据，若不正常应及 时报修。
A.酒精测试仪的刷卡状态
B.酒精测试仪的放置位置 C.酒精测试仪的放置方向
D.酒精测试仪的使用条件
55.酒精测试仪在使用过程中，应注意酒精测试仪的刷
卡状态、(A)、酒测完成后是否有屏幕显示及语音提示信息、程序是否获得酒精测试数据，若不正常应及时报修。A.刷卡时是否有屏幕显示及声音提示 B.酒精测试仪的放置位置 C.酒精测试仪的放置方向 D.酒精测试仪的使用条件
56.酒精测试仪在使用过程中，应注意酒精测试仪的刷 卡状态、刷卡时是否有屏幕显示及声音提示、(C)、程序 是否获得酒精测试数据，若不正常应及时报修 A.酒精测试仪的放置方向 B.酒精测试仪的放置位置
C.酒测完成后是否有屏幕显示及语音提示信息 D.酒精测试仪的使用条件
57.酒精测试仪在使用过程中，应注意酒精测试仪的刷
卡状态、刷卡时是否有屏幕显示及声音提示、酒测完成后是 否有屏幕显示及语音提示信息以及程序是否获得酒精测试 数据，若不正常(B)A.不进行酒精测试
B.应及时报修 C.拆封进行检查
D.改天补测
58.考勤查询机在使用过程中，应注意(A)、刷卡时
是否有屏幕显示提示、查询机触摸区域或按键区域是否灵 敏、考勤签到或签退后完成后是否有显示屏幕提示信息工程 序是否获得考勤查询机数据，若不正常应及时报修。A.考勤查询机显示状态
B.考勤查询机的电源连接 C.考勤查询机的显示时间
D.考勤查询机的响应过程
7.喜食炒米的民族为下列哪个民族(C)。
A.壮族
B.满族
C.蒙古族
D.维吾尔族
8.东城区的古建园林有(A)。
A.孔庙
B.月坛
C.圆明园
D.白云观
9.我国百万人口以上的少数民族有(C)个。
A.13
B.14
C.15
D.18
10.下列哪个民族忌讳玩弄帽子(D)。A.藏族
8.壮族
C.高山族
D.蒙古族
1L少数民族人数最多的是(D)和满族。
A.蒙古族
B.苗族
C.壮族
D.回族
12、下列哪个民族对每月的初
一、初八、十五比较重视(B)。A.壮族
B.蒙占族
C.藏族
D.回族
13.“你要去哪儿”翻译成英文为(B)。
A.where did you get on
B.where do you want to go
C.where will you get off
D.where are you from
14.下列是属于北京名的七条商业街之一的是(B)。
A.鼓楼大街
B.王府井大街
C.东四大街
D.西四大街
15.北京景点中的“白塔堆云”是(D。A.阜成门的白塔寺
B一化海琼岛的白塔 C.八大处中的佛塔
D.北海中的团城
16.北京北站位于(B)。
A.西城区德胜门
B.西城区西直门 C.东城区永定门
D.东城区崇文门
17.北京的省际长途汽车客运站有(B)。A.9
B.10
C.11
D12
26.“请向车的前面移动” 翻译成英文为(A)。A.Move to the front of the bus B.Move to the middle of the bus C.Move to the back of the bus
D.Please board the bus from the front door
27.“请注意安全”翻译成英文为(A)。A.Please be cautious
B.Please hold fast and sit securely C.Please keep your hand inside the bus
D.Please allow these passengers to get off before you get on
28.“北京北站”翻译成英文为(A)。A.Beijing northern railway station B.Beijing southern railway station C.Beijing western railway station D.Beijing railway station
29.“四环路”翻译成英文为(C)。
A.The Second Ring Road
B.The Third Ring Road C.The Frouth Ring Road
D.The Fifth Ring Road
30.“大观园”翻译成英文为(A)。
A.Grand View Garden
B.Great Bell Temple C.Te Lnple of Heaven
D.Summer Palace
31.“本车是无人售票车”翻译成英文为(A)
A.This is a self-service bus
B.This is a double decker hus C.This is a ring express bus
D.This is a Rapid Transit Bus
32.国家体育馆位于什么位置(A)A.北四环北辰西桥东
B.西四环五棵松 C.北京市朝阳区安定路1号衣
D.北四环奥体中心南
34.”Please be careful, the bus will make a tum ahead"翻
译成中文为(A)。
A.前方车辆将要拐弯，请您扶好坐好
B.请照看好您的包裹
C.这辆车是直达车，请您扶好坐好
D.前方遇有堵车，请您耐心等待
35.“Onthe right”翻译成中文为(A)。
A.在右侧
B.在左侧
C.在前方
D.在后方
37.在乘务语言中，(C)是通过面部表情和不同手势 表达思想感情的一种语言形式。
A.口头语
B.书面语
C.手势语
D.无声语
38.手抓肉是(B)回族人民的地方风味名菜 A.东南
B.西北
C.西南
D.东北
39.藏区现存最高、最完整的古代高层建筑是(C)A.大昭寺
B.白居寺
C.布达拉宫
D.昌珠寺
40.蒙古人神圣不可侵犯的服饰是(B)A.手镯
B.帽子
C.马褂
D.坎肩
41.“北海公园”’‘位于(A)。
A.西城区文津街1号
B.西城区西长安街2号 C.东城区景山前街4号
D.地安门西大街1号
42.“钓鱼台国宾馆”位于(A)。
A.海淀区阜成路2号
B.紫竹院路29号 C.金鱼胡同3号至
D.白石桥首体北侧
43.“和平宾馆”位于(A)。
A.金鱼胡同3号
B.紫竹院路29号 C.建外大街22号_
D.白石桥首体北侧
44.京伦饭店位于(A)。
A.建外大街3号
B.建外大北窑1号 C.建外大街22号
D.建外大街5号
45.京广中心位于(C)。
A.建外大街3号
B.建外大北窑 C.朝阳区呼家楼路口西南
D.建外大街5号
46.国际饭店位于(B)。
A.建外大街3号
B.建国门内大街9号
C.建外大街22号
D.建外大街5号
47.华侨大厦位于(A)。
A.王府井大街2号
B.王府井大街57号 C.建外大街22号
D.建外大街5号
48.天伦王朝饭店位于(C)。
A.王府井大街2号
B.王府井大街57号 C.王府井大街50号
D.建外大街5号
49.赛特饭店位于(C)。
A.建外大街3号
B.建外大北窑1号 C.建外大街22号
D.建外大街5号
50.莲花桥长途汽车站位于(C)。
A.西三环六里桥西
B.西三环丽泽桥东北 C.西三环六里桥东北
D.西三环丽泽桥西
51.(B)是指商业、一饮食业等服务性行业和其他公用 事业为顾客服务的优劣、好坏程度。
A.服务管理
B.服务质量
C.管理质量
D.服务态度
52.职工培训率是为专业部门对上岗职工进行必要的岗 前和岗位培训设定的，要求培训率达到(C)。
A.95%
B.90%
C.100%
D.98%
53.服务质量(A)，就是对社会监督的管理，其实质 是对乘客批评、意见和建议的管理。(A)A.监督管理
B.考评管理
C.措施管理
D.投诉管理
54.(A)是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双 方权利和义务的协议。
A.劳动合同
B.用工合同
C.劳动协议
D.用工协议
55.建立劳动关系，应当订立书面(B)A.劳动协议
B.劳动合同
C.用工协议
D.用工合同
56.用人单位应当按照(B)约定和国家规定，”向劳动 者及时足额支付劳动报酬。
A.劳动协议
B.劳动合同
C.口头
D.书面
3.根据《公交集团公司高温天气应急保障预案》规定，发布高温橙色预警时，一每日12：00-16：00，每个班次至少安 排一次(C)分钟的停站时间，保证当班司售人员休息。A10
B.20
C.30
D.40
4.依据《安全生产法》的规定，生产经营单位与从业人
员订立的劳动合同，应当载明有关保障从业人员劳动安全和(B)的事项。A.事故应急措施
B.防止职业危害 C.安全技术措施
D.职业危害申报
5.电气设备着火后，可(C)。
A.用水灭火
B.选择泡沫灭火器扑救 C.选择干粉灭火器扑救
D.用棉被灭火
6.下列(D)情形不属于工伤。
A.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害 B.患职业病
C.上下班途中，受到机动车事故伤害 D.在上班期间打架斗殴造成的伤害
7.安全生产知情权是指从业人员有权了解其作收场所和 工作岗位与安全生产有关的情况，主要不包括以下(D)。A.存在的危险源
B.防范措施 C.事故应急措施
D.设备的状态
8.用黑色的正：”角形、黑色符号和黄色背景表bt的发令 警示标志是(B)。
A.禁止标志
B.警告标志
C.指令标志仪
D.提示标志
9.我国目前常用的安全警示标志中的(A)即圆形内划 一斜杠，并用红色描划成较粗的圆环和斜杜。
A.禁止标志
B.警告标志
C.指令标志
D.提示标志
10.岗位安全教育培训主要包括日常安全教育培训、定
期安全教育培训和专题安全教育培训。其中，日常安全教育 培训的重点内容之一是(C)A.从业人员的权利和义务
B.转岗技能培训
C.作业岗位安全风险辨识
D.新工艺、新技术推广
11.“四不伤害”不包括(D)A，不伤害自己 B.不伤害他人 C.不被他人伤害
D.制止他人不伤害别人
12.单位对新职工应进行(C)安全生产教育培训，培 训时间不得少于(C)小时。
A、全面48
B.三级48
C.三级2D.三级36
3.使用IC卡识别设备时应注意(A)刷卡时是否有 声音提示。A.设备工作的指示灯状态
B.设备的放置位置 C.设备标识知否正确
D.设备工作环境
4.使用IC卡识别设备时应注意设备工作的指示灯状态、(B)。
A.设备的放置位置
B.刷卡时是否有声音提示 C.设备标识知否正确
D.设备的工作环境
5.酒精测试仪吹嘴应(A)进行清洗消毒。A.每天
B.每周 C.每月
D.每季度
6.IC卡识别设备是公交运营调度指挥系统的关键设备： 它通过识别司售人员、调度人员的员工卡号来完成(A)及 记录车辆进出站时间，从而自动形成行车记录。A.员工考勤签到
B.车辆行驶时间 C.乘车刷卡数量统计
D.车辆定位
7.IC卡识别设备是公交运营调度指挥系统的关键设备，它通过识别司售人员、调度人员的员工卡号来完成员工考勤 签到及(C)，从而自动形成行车记录。A.乘车刷卡数量统计
B.车辆行驶时间 C.记录车辆进出站时间
D.车辆定位
8.签到刷卡器在使用过程中，司售员应注意刷卡器指示 灯状态、是否有声音提示工程序是否获得(D),若不正常 应及时报修。
A.刷卡器的位置
B.是否有声音提示 C.时间是否正确
D.员工卡数据
9.手持POS机使用时，应轻拿轻放、(D)。A.私自更换电池
B.顺手随便放置 C.随意按键看其响应
D.严禁敲砸显示屏幕
10.以下计算机设备操作规程，不正确的是(D)A.开机操作顺序：电源插座、UPS、显示器、主机 B.关机操作顺序：主机、显示器、UPS、电源插座 C.每次开、关机操作至少相隔一分钟 D.设备关闭即可，无须彻底切断电源
1L公交办公所有计算机必须安装(B)，并定期进行 升级，防止感染病毒。
A.办公软件
B.网络版防病毒软件 C.社交软件
D.下载软件
12.公交集团目前的信息化管理模式由(D)组成。A.集团信息中心
B、核心客运分公司和二级单位信息中心 C，车队信息统计员 D.以上三部分
多选题
3.北京公交集团的企业价值观是(ACD)。A.乘客利益最大化 B.服务百姓最大化 C.员工进步最大化
D.公交发展最大化
4.北京公交集团的企业传统是(BCD)A.以人为本
B艰苦奋斗
C.勇挑重担
D.甘于奉献
5.以下属于员工职业道德规范的是(ABCD)。A.诚实守信，尽职尽责
B.努力学习，提高技能 C.遵章守纪，廉洁奉公
D.尊重乘客，文明服务
6.以下属于员工着装举止规范的是(ABCD)。A.正确着装，标准规范
B.符合身份，大方得体 C.举止文明，仪表端庄
D.用语文明，敬语服务
1.高处作业时，人员需穿戴好(ABC)。
A.安全帽
B.安全带
C.软底防滑鞋
D.手套
3.厂务公开可以采用下列形式：(ABCDE)A.向职工代表大会或者职工大会报告、通报 B.企业生产经营情况通报会 C.设立固定的厂务公开栏 D.北京公交报 E.意见箱
4.工会会员享有以下那些权利(ABC)A.选举权
B.被选举权
C.表决权
D.被表决权
5.工会的职能有哪些(ABCD)A.维护职能
B.教育职能
C.参与职能
D.建设职能
6.劳动模范有哪些?(ABC)A.全国劳动模范
B.北京市劳动模范 C.省部级劳动模范
D.产业级劳动模范
2.公交热线服务宗旨?(ABCD)
A.乘客出行的向导
B.解答询问的知囊 C.质量监督的渠道
D.联系市民的桥梁
3.公交集团“十三五”时期设定的三个主业板块分别为(ABD)A.城市公共交通运输
B.公交资产投融资与管理 C.公交广告和汽车服务
D.汽车服务贸易
4.公交集团“十三五”时期的发展愿景是(BCD)A.打造世界一流的公共服务设施
B.引领公共(众)出行方式 C.提升城市生活品质
D.成为卓越的国际性公共交通服务企业
5.公交集团“十三五”期间面临的良好发展机遇有(ABCD)A.深化改革、“京津冀一体化”、环保及交通等政策 B.市国资委、交通委等政府部门的支持 C.三是“互联网+”等新兴信息技术的发展 D.新能源技术的应用
6.公交集团客运主业以(BC)为主。A.市场化企业
B.八方达公司 C.核心层企业
D.巴士传媒公司
2.现阶段质量管理体系运行所参照的标准是(AC)。A.GB/T19001 : 2008
B.GB/T2333 1 : 2012 C.ISO9001 : 2008
D.ISO9001 : 2015
3.在质量管理中“(AB)”的方法使用所有的过程。A.P、D、C、A
B.策划、实施、检查、处置 C.思考、行动、反馈、理解 D.T、A、F、C
4.以下哪些是质量管理体系术语中的“标识”(ABCD)。A.车辆路、腰、尾牌
B.驾驶员和售票员的胸卡，C.站杆、站牌
D.车厢内张贴的监督电话
3.员工就餐时，应(ABCD)，应主动(ABCD)。A.按秩序排队
B.不得拥挤
C.不插队 D.刷卡或交餐券
E.大声喧哗
4.员工乘坐公交车，在站台候车时。应(AB)A.主动排队
B.按秩序先下后上
C.插队 D.坐在地上
E.排队中吸烟
5.员工乘坐公交车出行时，在车上应主动给(ABCDE)乘客 让座。
A.老
B.弱
C.病
D.残
E.孕
11.与乘客交流时的言语禁忌包括(ABCD)A.忌谈及乘客隐私
B.忌谈论他人的伤心事或缺陷 C.忌自吹自擂
D.忌无分寸地开玩笑
12.车厢内电子服务设施包括(ABC)
A.报站机
B.显示屏
C.移动电视
D.保洁桶
13.在车厢内哪些不属于提示标志(BC)A.老幼病残孕专座
B.请勿倚靠 C.请勿手扶
D.主动投币
14.乘务人员的仪表要求包括(ABCD)A.人仪容整洁
B.仪表端庄
C.举止大方
D.待客有礼
15.服务质量监督的渠道主要包括哪些内容(ABCD)A.乘客(群众)监督
B.新闻媒体监督
C.“服务热线”监督
D.上级领导(机关)监督
16.乘务纪律的重要性表现为(ABC)。A.是做好服务工作的基本保证 B.是增强企业竞争能力的需要 C.是精神文明建设的需要
D.是经济效益和社会效益的集中体现
17.乘务纪律包括哪些内容(ABCD)。A.不准擅离职守，无故摆车不走
B.不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客 C.不准在工作中做与工作无关的事宜
D.不准讽刺、谩骂、殴打乘客，不准盲目介入他人纠纷
18.下列哪些不属于“五先五后”售票方法(BC)。A.先卖拿零钱的，后卖拿整钱的 B.先卖坐席的，后卖立席的 C.先卖集体票，后卖零散票
D.先卖路途近的，后卖路途远的
19.车门开关和信号使用的基本要求包括(ABC)。A.停稳开门
B.看好关门
C.关好车门再给信号
D.紧急停车时按两声短铃
20.车辆清洁的内容包括(ABCD)。A.车身无泥点，玻璃无污痕 B.地板无积土，车门无油垢 C.座椅无尘土，轮胎无积泥 D.驾仓无杂物，废票不乱扔
21.乘务员仪表端庄包括(ABC)。A.衣着整洁，统一穿着工作装 B.仪表端庄，佩饰得体 C.举止大方，姿态得体 D.舒适整洁，精神愉悦
22.讲究职业文明礼仪的重要意义(ABCD)。A.精神文明建设的需要 B.人际关系和着的需要 C.社会平等交往的需要
D.文明社会公民应有的行为规范
23.对男乘务人员的仪表要求包含(AB D)。A.头发清洁，不刻意留怪异发型或光头 B.剃净胡须，修剪鼻毛
C.指甲清洁无污垢，长度不超过3mm D.身体纹身部位不得外露
24.对女乘务人员的仪表要求包含(ABD)。A.身体纹身部位不得外露 B.忌浓妆艳抹、香味刺鼻
C.指甲清洁无污垢，长度不超过3mm
D.工作时间、工作场合不得佩戴鼻环、脚链等饰物
25.服务设施的管理按照管辖职能划分为(ABD)。
A.站台设施管理
B.车辆设施管理
C.服务标志管理
D.清洁卫生设施的管理
26.乘务员的服务素质主要包括(ABCD)。
A.服务意识
B.职业规范
C.业务技能
D.服务态度
27.电子服务设施的使用应遵守哪些规定(ABCD)。A.按规定时间开启
B.坚持按站使用 C.加强公益宣传
D.注意避免扰民
28.乘务员使用的语言的基本特点和要求包括(ABCD)。A.文明礼貌
B.简单生动
C.准确清晰
D.富有情趣
29.乘务员所使用的语言要求中，“清楚”包含语言的 哪些内容(ABCD)。A.内容明确
B.发音清晰
C.表达有序
D.节奏合理
30.人的行为是千差万别、千变万化。无论乘客是男是女，是老是少，都具有共同之点。其行为共同特征包括哪些(ABCD)。A.行为是自发的B.行为是有原因的 C.行为是持久性的D.行为是可改变的
31.乘客的个性心理与行为中，气质类型包括哪些(ABCD)。A.胆汁质
B.多血质
C黏液质
D.抑郁质
32.以下哪几项属于服务管理的职能(ABCD)。
A.计划职能
B.协作职能
C.控制职能
D.激励职能
33.服务质量指标的确定原则(ACD)。
A.专业性
B.发展性
C.科学性
D.权威性
34.乘务语言从服务性质上分为一般服务语言和特殊服 务语言，其中一般服务语言包括(ABD)。A.陈述说明式用语
B.问询式用语 C.祈使式用语
D.疏导式用语
35.运用乘务语言的技巧包含表达(BC)技巧。
A.内容技巧
B.形式技巧
C.语言内容
D.形态技巧
11.前往“天安门广场”、可乘坐以下哪几条线路(AC)A.1路
B.57路
C.52路
D.37路
12.前往“国家体育场”可乘坐以下哪几条线路(ABC)A.81路
B.82路
C.86路
D.2路
13.前往“工人体育场”可乘坐以下哪几条线路(ABCD)A.110路
B.113路
C.431路
D.673路
14.以下哪些是五星级饭店(ABCD)A.王府饭店
B.天伦王朝饭店 C.昆仑饭店
D.长城饭店
15.以下哪些是四星级饭店(BCD)A.王府饭店
B.建国饭店
C.赛特饭店
D.国贸饭店
16.2020年冬季奥运会在那几个城市举办(BC)A.天津
B.北京
C.张家口
D.内蒙古
17.争创公交优质服务车组的基本条件(ABCD)A.政治思想好
B.车厢服务好 C.安全运行好
D.车辆整洁好
18.热心服务“四多”(ABCD)A.多看一眼
B.多说一甸
C.多帮一把
D.多走一步
19.《李素丽服务法》中，“四心”服务工作法包括(ABCD)A.热心服务
B.细心服务
C.诚心服务
D.恒心服务
20.涉外服务礼仪的基本原则不包括(AB)A.热情幽默
B.以左为尊
C.不卑不亢
D.人乡随俗
21北京公交集团的企业目标包括(BCD)A.奥运公交
B.绿色公交
C.科技公交
D.人文公交
22.企业文化在企业中发展的作用是(ABC)A.企业文化推动企业提高核心竞争力 B.企业文化促使企业可持续成长
C.良好的企业文化是企业网罗人才、留住人才的制胜 法宝
D.企业文化对企业增强竞争力起着重要作用
23.一个完整的计算机系统是由(CD)两大部分组成的。A.主机
B.显示器
C.硬件系统
D.软件系统
24.乘务语言的基本特点包括：主动性、平稳性、(ABCD)A.行业性
B.规范性
C.通用性
D.重复性
25.乘务语言的基本要求是简练、文明(ABC)A.准确
B.清楚
C.生动
D.主动
26.下面哪几项是在公交企业中的职业培训经常采用的 培训方式(BCD)A.外出培训
B.脱产培训
C.半脱产培训
D.“师傅带徒弟”的培训
27.演讲从内容上可分为哪几个类型(BCD)A.即兴演讲
B.宣传演讲
C.知识演讲
D.礼仪演讲
28.劳动者出现下列哪些情形的，用人单位不得依据《北 京市劳动合同规定》第三十一条、第三十二条的规定解除劳 动合同：(ABCD)A.患职业病或者因工负伤并被确认达到伤残等级的 B.女职工在孕期、产期、哺乳期内的 C.复员、转业退伍军人退伍后初次参加工作未满3年的 D.实行集体合同制度的企业，职工一方协商代表在劳 动合同期限内自担任代表之日起5年以内的
29.用人单位有下列哪些情形的，确需裁减人员的，应
当提前30日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者 职工的意见，经向劳动和社会保障行政部门报告后，可以裁 减人员：(ABD)A.濒临破产进入法定整顿期间的 B.防治工业污染源拆迁的
C.用人单位长期休病假的员工较多 D.生产经营发生严重困难的
30.符合下列哪些条件的，劳动合同即行终止：(ABCD)A.劳动合同期限届满的
B.劳动合同约定的终止条件出现的 C.劳动者达到法定退休条件的
D.劳动者死亡或者被人民法院宣告失踪、死亡的
31.劳动者出现下列哪些情形的，用人单位可以解除劳
动合同，但应当提前30日以书面形式通知劳动者本人：(ABC)A.劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后不能从事
原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作或者不符合 国家和本市从事有关行业、工种岗位规定，用人单位无法另 行安排工作的
B.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的
C.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就 变更劳动合同内容达成协议的
D.劳动者给用人单位造成经济损失尚未处理完毕或者 未按规定劳动合同约定承担违约责任的
32.用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。
劳动者出现下列哪些情形的，用人单位可以解除劳动合同：(ABCD)A.在试用期间被证明不符合录用条件的
B.严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度，按照用
人单位规定或者劳动合同约定可以解除劳动合同的，但用人 单位的规章制度与法律、法规、规章相抵触的除外 C.严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损 害的
D.依法追究刑事责任的
第二篇：售票员
售票员、售票值班员三季度统考复习范围
1、什么是铁路旅客运输合同?铁路旅客运输合同的基本凭证是什么?客规 7 答:铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
2、铁路旅客运输合同的有效期如何规定?旅客运输的运送期间是指哪一段?客规8 答:铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。
3、车票包括哪儿部分?客规 12 答:车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。
4、什么是动车组列车?动车组列车对学生票发售有何规定? 答:动车组是指运行速度在200公里以及以上的列车。动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75%
5、遇承运人调整票价时，已售出的车票如何处理?客规 13 答:车票票价为旅客乘车目的适用票价。承运人调整票价时，己售出的车票不再补收或退还票价差额。
6、《客规》对儿童乘车有何规定?客规 19 答:承运人一般不接受儿章单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。随同成人旅行身高1.1一1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票(以下简称儿章票)。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
7、《客规》规定哪些情况不能发售学生票?客规20 答:1)学校所在地有学生父或母其中一方时;2)学生因休学、复学、转学、退学时;3）学生往返于学校与实习地点时。
8、按团体旅客办理的条件是什么?客规23 答:20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排;如填发代用票时除代用票持票本人外。每人另发一张团体旅客证。
9、车票的有效期如何计算?客规25 答:车票的有效期按下列规定计算，1)客票的有效期按乘车里程计算:500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。2）卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。3)动车组列车车票当日当次有效，但时速300公里以上动车组列车车票当日各次有效，席位当日当次有效。在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定。4)各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。5)车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。6)其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。
10、哪些情况下可以延长车票的有效期?延长日数有何规定?客规26 答:遇有下列情况可延长车票的有效期:
1、因列车满员、晚点、停运等原因，便旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算。
2、旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天;卧铺票不办理延长，可办理退票手续;同行人同样办理。动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。
11、旅客可否在列车中途停车站下车?《客规》有何要求?客规30 答:旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期间内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。
12、《客规》对旅客办理车票改签在时间和次数上有何要求?客规 34 答:旅客不能按票面指定的日期车次乘车时，在列车有能力的前提下可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续时最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。动车组列车车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。
13、发生车票误售。误购时应怎样处理?客规40 答:发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。
14、车站发售客票时，可否使用到站不同但票价相同的车票互相代替?细则 13 答:车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
15、因铁路责任造成旅客退票时，车站如何处理?细则47 答：因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推读，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。
16、计算旅客票价。行李。包裹运价的起码里程是多少?价规 12 答:客票20千米，空调票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米(特殊区段另有规定者除外);行李20千米，包裹100千米。
17、旅客票价是如何确定的?价规 14 答:旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
18、《动车组列车旅客运输管理暂行办法》对动车组列车超员率有何规定? 答:时速300Km及以上客运专线动车组和直通动车组列车不得超员;铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为20%。
19、车票票据的保管应遵守哪些安全规定? 管规 145 答:车票票据必须放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。售票室和列车内要配各保险柜，现金、支票和款袋随时入柜加锁，并建立严格的值班和保管制度。20、发售客票废票率应低于多少?答:万分之五。
21、售票六字法的内容是什么?答:一间、二输、三收、四做、五核、六交。
22、售票键盘热键设置:售普通票(Alt+S)、售普客到底通票(Alt+P)、售普快到底通票(Alt+K)、特快到底通票(Alt+T)、售同席孩票(Alt+H);Alt+E客票取消',Alt+F废票处理;Alt+W交易显示;Alt+N印票;Alt+V发售网票。23.FI-F12用途.Fl选择日期;F2输入车次;,F3为发站;F4为到站,F5选择票种，输入票额;F6输入终到站,F7席别;F8收款',F9光标切换;Fll选择用途;F12查询余票;
24、:非交班时。正确关闭计算机的方法:关闭计算机时不能直接按电源开关。
答:方法一;不结帐退出，按【ALT+F4】关闭计算机。方法二:按[Alt+F4]，退出售票界面。按[Ctrl]与左[Alt]之间的[Windows]键，依次按[u]、[S].[Y]。关闭主机后再关闭显示器。关闭制票机，退出碳带、票纸。
25、在交班时。正确关闭计算机的方法:关闭计算机时不能直接按电源开关。答:从“交班”选择“结帐退出”，根据对话框提示“是否关机”，如果关机选择“是(Y)”。关闭主机后再关闭显示器。关闭制票机，退出碳带、票纸
第三篇：售票员工作总结
售票员工作总结
是最新发布的《售票员工作总结》的详细范文参考文章，好的范文应该跟大家分享，这里给大家转摘到。
本人***自2007年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度!
在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的
服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。
另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。
在此期间，思想汇报专题我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范!
针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：
1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。
2.要谨记送保险不参加积分等等。
3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。
4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。
5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。
为了提醒自己，我打算将此计划贴在电脑桌前以供时时参考，时时警醒!
经过分析，我发现我的问题主要就是不认真，范文TOP100马虎大意，缺乏谨慎态度，对此光有认识还不够，在将来的工作中我会努力的做给大家看，尽量做到少错，不错，请大家给于监督!
以上报告请领导同志们批评指正，感激不尽！!
第四篇：售票员工作总结
售票员工作总结
公交售票员工作总结
一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。
一、努力学习，不断提高自身素质 根据安排，我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识，特别是结合今年的整顿机关作风活动，进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，从而使自身素质有所提高，达到了“学以立德，学以增智，学以致用”的目的。
二、钻研业务，安全行驶 我积极参加了安全培训12期，并认真学习和钻研驾驶专业知识，不断提高驾驶技能。在工作中，我牢固树立“行车万里，安全第一”的目标，对车辆及时检查、维修，确保安全出车，文明驾车。
三、严格自律，努力搞好服务 我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。
四、爱护车辆，勤俭节约 我经常保持车辆的完好与整洁，认真坚持“三检”、“一保”制度，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力达到励行节约的目的。
总之，一年来，通过认真学习，我安全驾驶并取得了一定成效。但是与领导与同志们的要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。>工作总结
第五篇：售票员工作总结
售票员工作总结三篇
售票员工作总结
时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。
售票员工作总结
一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。
一、努力学习，不断提高自身素质 根据安排，我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识，特别是结合今年的整顿机关作风活动，进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，从而使自身素质有所提高，达到了“学以立德，学以增智，学以致用”的目的。
二、钻研业务，安全行驶 我积极参加了安全培训12期，并认真学习和钻研驾驶专业知识，不断提高驾驶技能。在工作中，我牢固树立“行车万里，安全第一”的目标，对车辆及时检查、维修，确保安全出车，文明驾车。
三、严格自律，努力搞好服务 我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。
四、爱护车辆，勤俭节约 我经常保持车辆的完好与整洁，认真坚持“三检”、“一保”制度，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力达到励行节约的目的。
总之，一年来，通过认真学习，我安全驾驶并取得了一定成效。但是与领导与同志们的要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。
售票员工作总结
经历过风雨才能见到彩虹，经历过磨难才能证明一个人的成长，经历过真正的社会实践才会有下方如此多的认识和感悟！!为了加强自己的综合素质提高自己的应变处事潜质，好早日理解社会的检验。作为大学生的我们来讲，参加社会实践活动，是一种很重要的锻炼，进步方式。它在我们闲暇之余，也为我们带给了一个更加广阔的空间，让我们自由发展，尽情体验社会所焕发的魅力与精彩。
怀揣着一份炽热的期盼情绪。回家第二天，便开始了我疯狂的大搜索行动。凡是看到某个商店门口，有疑是目标，如:贴有纸表或者是挂有画板，就欣喜若狂，赶紧跑上前咨询，面试。可，一涉及到一些实际问题时如:吃住问题和上下班时刻安排时，就不得不无奈地放下。正因自己本身条件受限制，无法胜任。再加上，大都应聘店家是不招临时工的。为此，闯荡一天未果。
辗转几天的奔波面试之后，最终确定了工作目标，在车站售票。车程为巢湖到东关(45公里路)，每一天来回跑三趟。乍看起来，是一份很简单的工作，无趣，没一点挑战性。可事实上，当我真正踏入这个行业，做起来却发现，这份工作，并不是我想象当中的那么容易：
做售票员第一个收获就是锻炼了口才，感觉自己以后见到生人之后不会产生害怕的心里了，敢于和认证面交谈了。正因在车上总会应对各色的人，并且在要发车时还要拉下方子下车拉人，就像菜市口叫卖一样，时刻长了想不习惯都难。其实能说话，会说话对我们经济管理的其实蛮重要的，正因随时都需要你过去帮忙解决一些事情，没有很强的口才是很难做好的。虽然此刻还称不上有见什么人说什么话，应对所有人夸夸其谈的本领，但相比实践前说话口才还是有一点进步的，最起码不会像以前一样胆怯。这个作为第二大收获坚信对以后毕业找工作面试以及工作中同他人的交谈都会有很大帮忙!
打工一个月后，我懂得了节俭，正因我在车上同样体会到了挣钱的艰辛，有时为了五毛钱和乘客会争执很久甚至发生口角，这在以前是从来没有经历过的，总以为不就几角钱吗?值得吗?但实践后懂得了一个道理：钱都是一角一角挣取的，你不争取这一角就还会放下下一角，钱就只能越来越少。以前出门动不动就打的，此刻呢?想到打一个的就是两个成年人从我们跑的路线起点到终点的路费，并且为了这一两元钱还要那么费事，就能走则走，不能走也只是打公交。确实，打工后让我知道很多社会的道理，人生的道理!
在回忆那段时光时心里还是有点甜甜的、酸酸的、苦苦的感觉!甜的是我算是真正的接触了社会，酸的是有许多不平，苦的是让我感觉生活的来之不易、让我看透了许多、懂得了许多。这也许就是所谓的实践出真知吧。
打工实践最后一个感触就是还是在学校里面学习好正因学校没有社会上那种“污浊”的气息，在学校我们最重要的任务就是认真读好书，学好专业课，而社会上则会遇到很多烦心事，因此我认为就应珍惜剩下不多的学校生活，使大生活更有好处和活气!
短短几个月的寒假实践活动，已告一段落，但其影响却深深地让我受益。为我的人生描上精彩的一笔。不仅仅是锻炼我的个人的体现，更让我深刻地融入到社会这个大家庭中，接触各色各样的人和事，使我明白，一份工作，一份报酬是那么地来之不易。生活中，每个人都在自己的岗位上辛勤耕耘，流着汗，洒着泪，默默奉献着。而新一代有知识，有理想的新青年，更应珍惜时光发奋充实自己，提高自己的综合素质，去营造一片属于自己飞翔的天空。
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