综合管理体系工作年终总结(质量管理和职业健康安全管理)

第一篇：综合管理体系工作年终总结(质量管理和职业健康安全管理)

2011年物业公司综合管理体系认证工作总结

公司从2008年开始陆续引入了ISO9000-2008质量管理体系和GB/T28001-2001职业健康安全管理体系，并通过实践有效的结合了两个体系，建立了一套与公司管理工作高度契合的综合管理体系，尤其是经过了两年的持续改进工作后，到了2011年公司的质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。

一、体系运行总体描述

总体来说，这一年的综合管理体系运行工作就是人人努力，持续进步，卓有成绩。所谓人人努力是指所有人的都在努力工作，通过所有人的通力协作，一支结构合理的队伍，一个运转良好的机制已经形成；持续进步是全员素质在不断提高，整体意识在不断提高，管理质量在不断提高，服务水平在不断提高；卓有成绩是公司的各项文件制度均能落实到实践当中，公司管理的制度化、程序化、科学化水平进一步提高，物业服务质量不断提高，综合竞争能力持续提升。

二、继续贯彻方针、加强目标管理。

2011年，公司全体员工一如既往的关注公司的管理方针，并按照方针的要求，结合体系运行过程中反馈的情况，对公司现行的目标管理办法进行修订，使公司的目标更适宜，更符合客户的利益。

经过统计2011年度综合管理目标完成情况如下：各项目部顾客满意度：93.8%，餐厅的满意度为87%，旅游城景区的满意度为85.5%，招待所的满意度为99%，维修及时率：100%，规范服务达标率：97%，顾客财产完好率：100%，重大火灾、安全责任事故为零，重大交通安全责任事故为零，重大人员伤亡事故为零，无职业病发生。

2011年公司目标完全情况良好，各项目部的客户满意度较2010年平均提高1.4个百分点，维修及时率、规范服务达标率、顾客财产完好率及其他目标均与去年同期持平，出色圆满的完成了2011年的目标。

三、文件管理体系持续改进。

公司依据整合管理体系的要求，秉承持续改进的原则，首先对现有文件程序进行评审修改，对文件、方案、记录的适应性进行检验，进行改进。

其次，还不断制定各项精细化管理制度，使公司的文件管理体系能够不断符合公司的实际情况。2011年，公司出台管理制度、工作程序9个，应急预案17个。其中，第一，根据国家相关法律法规的要求，并结合公司的实际工作情况，出台了公司层面的规章制度中影物业管理制度汇报第一册。第二，根据体系运行过程中反馈的信息，为了进一步加强出租房屋管理、物资采购过程控制，出台了《出租房屋管理办法》、《物资采购管理办法》。通过这些制度的出台进一步规范了公司的管理，为有效控制相关服务过程提供了制度依据，为公司精细化管理奠定了基础。

四、建立制度化培训体系，关注培训效果转化。

综合管理管理体系运行以来，员工的培训教育工作成为关注的重点，从公司层面和部门层面都加大了对培训的投入。2011年，首先，公司出台了《员工培训制度》，建立了制度性培训体系，不断改进培训方式，积极探索新的培训模式，提升了培训工作的制度化管理。其次，改变以往只关注培训的过程，忽视了培训效果的转化的情况，逐渐关注培训成果转化为工作效益的程度，使员工能够通过培训掌握相 2 关知识，迅速投入到工作当中。

2011年，公司对关键岗位、重要制度进行重点培训，具体对体系文件和重要制度、岗位职责和工作流程、法律法规、职业健康安全和消防安全知识等四个方面进行培训。全年完成培训17次，其中文件和制度培训3次，岗位职责和工作流程培训5次，法律法规培训3次，职业健康安全培训4次，其他外派培训2次。

通过培训工作取得了一定的成果：首先，通过对员工培训教育，使每个员工了解自身贡献的重要性及其在公司中的作用。

其次，通过培训提升了管理人员和基层员工的个人素质和职业技能，为确保为公司的持续发展奠定了基础，提供了人力资源保障。

五、关注危险源日常控制工作，安全管理工作常态化。加强危险源的控制，确保企业安全生产是公司综合管理体系关注的重点，为了科学有效的保障企业生产安全和员工职业健康安全，公司主要从以下方面加强管理:

1、加强对危险源和其他安全隐患的日常监督检查。

2、及时补充新发现危险源，并制定控制方法。

3、加强职业健康安全和消防安全教育工作。

4、结合实际工作修改完善及重新制定应急预案。

5、落实安全责任制和安全员负责制工作。

6、落实工会和职代会职能，保证员工职业健康安全权益。

六、做好公司内审、管理评审工作。

内审：公司于2011年组织进行了综合管理体系运行之后的第二次内审。本次审核的依据是标准文件、适用的法律法规和技术标准、公司综合管理体系文件。审核的范围包括了公司的职能部门、项目部、经营部门、分公司和下属公司。审核历时将近一个月，对所有审核部门进行了全要素审核，对被审核的单位的体系运行情况进行了全面、3 深入、详尽的检查。针对发现的问题以书面的形式分析原因，提出纠正措施，出具整改证据，由内审员全程跟踪验证。目前，各不符合项都已整改并关闭。通过内审，反映出各部门对质量管理体系普遍比较重视，树立了各项工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。

管理评审：公司组织召开了管理评审会议，主要以下几个方面进行评审：

1、各部门综合管理体系内、外审的结果及其纠正预防措施的实施、验证情况。

2、对顾客的反馈意见的分类统计，原因分析，需如何改进及处理情况。

3、服务的质量是否符合顾客、法律法规及公司的要求。

4、纠正、预防措施实施的情况。

5、经营部房屋租赁情况。

6、职业健康安全运行、安全目标管理、安全法律法规遵循情况。

7、财务收费完成情况，财务成本分析情况。

根据以上七方面内容，各部门对一年来各自负责的质量管理工作进行了认真的总结，并充分看到了存在的问题，并通过此次的评审验证了综合管理体系有效的、充分的、适宜的，及提交第三方审核的符合性。

七、顺利通过外审，继续使用证书。

2011年5月，我们接受了第三方中质协认证中心对我司进行的“换证审核”，在为期两天的审核中，审核老师分别对我司的7个部门都进行了审核，在审核过程中共提出3个一般不符合项，15个建 4 议项，目前不符合项已采取纠正措施并关闭，建议项的各相关部门也都已结合自身实际情况进行改进，认证中心评定公司综合管理体系通过审核，新的证书已经取得并继续使用。

八、加强过程监督和现场检查工作。

2011年公司各部门在体系制度趋于完备的情形下，将工作中心放在制度执行的监督上，通过采取加大日常检查频次、关注制度执行细节、多部门现场办公与指导等方式开展监督检查工作。同时，公司对认证范围之外的经营部门加强了过程监视和监督检查工作。全年累计对各部门、各项目进行日常检查、过程监视约200余次，对发现的所有问题都及时的进行整改跟踪验证。

九、严格遵守国家法律法规，做好合规性评价工作。

由于法律法规是职业健康认证工作中及其重要和关键的一部分，即贯穿于认证工作的始终，也与公司的经营发展有着密切的关系。自建立综合管理体系以来，公司已经按照标准要求，明确各部门对口收集职责和收集频次，并建立了动态的职业健康法律法规清单。为确保法律、法规版本最新、内容有效、与服务活动的相适应，公司对目前收集的职业健康安全相关的所有法律法规进行适用性评价，对所有法律法规的实施时间、发布机构、获取渠道进行确认，并对法律法规的适用性进行评价，并精确到具体条款。

最后，形成了与公司工作高度适合的《职业健康安全适用法律、法规清单》。并在此基础上组织员工深入学习理解法律法规，使公司从管理层面到作业层面都在法律允许的范围内活动，合理有效的规避了企业的法律风险。

十、公司面临的问题和挑战。

公司所有员工在经过了综合管理体系认证后，可以说大家在学习和实践中得到了锻炼，综合素质得到了提升，管理水平得到了提高，但是在与标准规范的要求还有差距，实际工作中还存在一些问题：

1、员工对综合管理体系认证和公司各项规章制度的理解和应用需要进一步强化。综合管理体系是依据标准并结合公司实际情况制定的一套科学的管理方法，由于员工的学历、经历、学习能力的不同，对这套新的管理方法的理解和应用程度不同，为了更好的发挥体系的作用，需要大家加强对其的理解和应用。

2、过程监视和日常检查的覆盖面需要加强。通过综合管理体系的建立，各项目部的过程监视和日常检查已经常态化，今后的工作需要对其他经营部门的工作还需要加强关注。

3、部门之间的接口需要进一步完善，明确职能部门与项目部的工作分工，责权分属，确定信息传递机制和沟通协调方式，为进一步的提高工作效率奠定基础。

4、加强员工培训效果的评估。公司的培训工作已经有效开展，为了使培训成果有效转换为工作效益，需要进一步研究和制定培训效果评估的方式方法。

最后，我用两句话结束这次综合管理体系工作总结，希望公司全体干部员工共同努力，认真履行职责，按照科学规范化管理和要求完成好2012年的各项工作。

2011年12月31日

第二篇：职业健康安全管理体系

湖南路桥建设集团道路九公司吉茶C1合同段

职业健康安全管理体系

一、职业健康安全管理的方针和目标

1、方针：安全第一，预防为主，遵章守纪，持续改进

2、目标：持续改进职业健康安全绩效和事故预防，保护员工健康安全，认真学习贯彻相关的职业健康安全法律法规，采取积极有效的措施，将职业健康安全事故降到最低。

二、职业健康安全管理领导机构 职业健康安全管理领导小组： 组长：胡畏

副组长：夏建满 谭建华

组员： 戴建立

陈 武

张其帆 周金生

孙献林 李 友 李 宇

唐永辉

三、职业健康安全管理的岗位职责：

1、认真学习，掌握适用的职业健康安全法律法规与其他要求。

2、根据企业自身特点，制定职业健康安全的管理方针和目标。

3、建立、实施、保持和评审职业健康安全管理体系。

4、向最高管理层报告职业健康安全管理体系的绩效。

5、积极配合相关部门，搞好作业场所的危害辨识，风险评价和风险控制决策。

6、推动预防措施，做好持续改进工作，杜绝严重的职业健康安全事故。

四、主要的职业健康安全风险及控制措施。湖南路桥建设集团道路九公司吉茶C1合同段

1、粉尘

1.1拌和场的水泥扬尘，安装好顺尘设备，使扬尘得到有效的控制。1.2路基施工

1．2.1爆破：爆破打孔时，必须戴好安全帽和防尘口罩，避免粉尘进入呼吸系统。

1.2.2、路基填筑：施工便道，及主线工程，在高温少雨时施工，会产生很大的扬尘，要坚持洒水除尘，确保施工人员的工作环境和当地居民的生活环境。

2、噪声 2.1机械作业：

2.1.1土方机械的操作手，在操作机械设备时，大部分机械产生的噪声震耳欲聋，必须配备耳塞等劳动保护用品。

2.1.2、在机械化施工的同时，产生的噪声，严重影响他人的工作和生活，因此，在施工时，必须避开上课，睡觉等时段，以免扰民。

3、深井、高空作业

3.1、挖孔桩，及结构物的基坑开挖，都为深井作业，在作业时，要严格遵守安全操作规程，当心坍塌，滑坡及缺氧所带来的健康危害。

3.2、高空作业：高出地2米的地主作业为高空作业，必须系安全带，戴安全帽，特别是高墩作业时，严格禁止双层作业，当心 湖南路桥建设集团道路九公司吉茶C1合同段

高空坠落和物体打击。

4、高温作业

4.1、公路施工，系野外作业，在高温季节的施工，要根据气候条件，采取防暑降温措施，预防中暑；万一有人中暑，要及时采取救治措施，发放必备药品，严重的送医院治疗。

4.2、焊工、锅炉工经常性在高温区内作业，必须配备相关的劳护用品，如手套，帽子等。

5、临时用电，在安全生产的日常巡查中，要经常性的检查下属各施工队的用电安全，遵守质证上岗，禁止非电专业人员私拉乱接电线，按照“一机”“一箱”“一闸”的原则，装好漏电保护装置，避免触电等电力伤人事故。

6、交通安全：组织汽车驾驶员和机械操作手，学习《道路交通安全法》，遵守交通规则和各种规章制度，礼让之先，注意安全。

7、中毒

7.1、食物中毒：食堂管理人员要严把食品采购关，腐烂变质的食品绝对不能进入食堂，做好防蝇灭鼠工作，确保做作业人员的饮食安全，杜绝食物中毒。7.2、作业中毒：

7.2.1、从事试验的工作人员，避免不了同化学危险品打交道，因此，必须严守操作规程。

7.2.2、桩基施工时，达到一定深度的挖孔桩，是否出现有毒气体，特别是隧道施工，是否会产生瓦斯等有毒气体，必要时，要 湖南路桥建设集团道路九公司吉茶C1合同段

请相关专业技术人员进行检测，平常，要经常性的进行一般检测。如：放小动物。

8、特殊产品：民爆物品，油料等属特殊产品，一不小心发生事故，就会严重影响人身健康和公私财物，因此，必须严格按照国家有关部门的规定，认真做好“采”“管”“用”的工作，避免事故的发生。

第三篇：职业健康安全管理体系管理评审计划

职业健康安全管理体系管理评审计划

一、评审目的：

评价公司按GB/T28001-2001标准建立并运行的职业健康安全管理体系，确保其持续的适宜性和有效性，达到持续改进和完善的目的。

二、评审方式和要求：

本次评审采用会议形式，交流、讨论，要求各部门负责人汇报本部门体系运行情况并提出改进意见。

三、评审时间：

四、评审地点：

五、评审方式：采用集体讨论的方法，由各部门负责人针对各自主管的内容进行简单的汇报或提议，然后听取其他部门对此工作的讨论以及有何改进的建议，总经理对需要改进的内容提出明确的要求。

六、参加评审人员：总经理、条线副总、管理者代表、部门负责人、内审员。

七、评审内容：

1、职业健康安全目标、方针，管理方案的实现程度，评价方针、目标、管理方案的适宜性；

2、全年的内部体系审核结果；

3、评价组织机构调整的合理性和适宜性；

4、评价各部门职责的履行情况以及体系运行状况；

5、顾客、员工等相关方的反馈信息，包括投诉、建议及其要求；

6、资源是否配置得当，能否满足方针和目标的要求；

7、过程控制情况（包括是否受控、是否需要改善或优化）；

8、现有危险源辨识、风险评价和风险控制过程的适宜性；

9、应急准备的状况；

10、事件和事故的调查情况；

11、职业健康安全绩效趋势；

12、法律法规的适宜性和符合性；

八、评审的步骤和安排：

（一）本次评审会议由主持；

（二）由汇报****年体系总体运行情况。

（三）评价和讨论阶段:

（四）作会议小结。

九、评审记录和报告：

由质监科负责记录，管理者代表负责组织编制评审报告并审核，交总经理批准后，由质监科分发并归档。

编制人：批准人：

日期：日期：

第四篇：OHSAS18000职业健康安全管理体系

OHSAS18000对企业的重要意义

1、强化企业的职业健康安全管理，提高管理水平；

职业健康安全管理是企业全面管理的重要组成部分，OHSAS标准使安全生产管理由被动地接受强制性管理转变为自愿参与。

2、推动我国职业健康安全法律、法规的贯彻落实；

OHSAS标准要求企业有相应的制度和程序来跟踪国家法律、法规的变化，以保证其持续遵守各项法律，法规的要求，使企业由被动接受政府的监察转变为主动接受。

3、促进国际贸易，清除非关税壁垒；

职业健康安全问题与环境问题一样，日益受到世界各国的普遍关注。许多国家以此为借口，对他国的产品、活动或服务采取单方面的进口限制，因而采用OHSAS标准有助于企业完善国际间互认制度，清除贸易障碍，顺利开展贸易活动。

4、有助于企业树立良好的社会形象，增加市场竞争力；

建立和实现职业健康安全管理体系，从侧面反映了企业的社会责任感，加此极大地提高了企业的信誉和市场竞争力，在市场投标中增加获得相关方认可的机会。

5、有利于提高员工的安全意识；

OHSAS18000职业健康安全体系要求针对企业各个相关职能和层次进行与之相适应的培训，提高全员安全生产意识，有效地控制事故隐患，避免员工和企业利益受到损害。认证流程

第一步、企业需求分析（明确企业需求 企业需求分析 潜在需求分析）第二步、咨询过程策划（全期工作计划 咨询阶段计划 定期工作成果回顾）第三步、环境/安全管理体系诊断（编制诊断计划 现场诊断 编制诊断报告 提出改进建议）

第四步、体系分析/初始环境评审（初始环境/危险源评审计划 环境因素/危险源识别及评价 相关法律法规收集及评价 基础数据收集整理 初始环境评审报告 管理体系整合分析）

第五步、培训提供（基础知识培训 法律法规知识培训 管理体系文件培训内部审核员培训 环境/安全保护相关能力培训 认证准备培训 环境/安全管理专项培训）

第六步、环境/安全管理体系设计（环境/安全管理业务活动划分 业务活动分析 体系整合设计 完整的文件化环境体系的设计 识别资源要求）第七步、文件编写指导（文件编写指导 符合性审查 目标与指标的审查 管理方案的审查 确定文件终稿 文件审批发布）

第八步、（体系运行指导 目标与指标达成度审查 法律法规符合性审查 两次内部审核 管理评审 提出改进意见并检查改进效果）

第九步、咨询/实施效果的评价及改进（企业的书面评价 企业损失成本对比 咨询/实施方法的调整及改进）

第十步、第三方认证前准备（指导选择认证机构 提出认证申请 模拟现场审核 提出纠正措施并落实 接受正式的认证审核）OHSAS18001认证规划 第十一步、审核通过拿证

申请OHSMS认证组织需要准备哪些资料？ 第一阶段需要准备以下资料：

1、有效版本的管理体系文件

2、营业执照复印件或机构成立批文需要时

3、组织的安全生产许可证明

4、生产工艺流程图或服务提供流程图

5、组织机构图

6、适用的法律法规清单

7、地理位置示意图

8、厂区平面布置图

9、生产车间平面布置图

10、重大危险源清单

11、职业健康安全目标、指标和管理方案

12、守法证明等资料

第五篇：职业健康安全管理体系试卷

股份公司2013年1月职业健康安全管理体系考试试卷

姓名：职工编号：工作单位：

1.《职业健康安全管理体系 要求》，自2012年2月1日起实施，代码为()，属推荐性国家标准。

A GB/T28000-2011；B GB/T28001-2011；C OHSAS18000-2007；DOHSAS18001-2007

2.持续改进：不断对职业健康安全管理体系（）进行强化的过程，目的是根据组织的职业健康安全方针，实现对职业健康安全绩效的全面改进。

A方针； B风险； C目标； D工作

3.制定职业健康安全管理方案的目的是()

A辨识和评价组织的危险源；B实现组织的职业健康安全目标；C便于组织实施纠正措施；D满足相关方的要求

4.组织定期开展内审的目的，是确定职业健康安全管理体系是否()

A：符合策划安排，包括满足GB/T 28001标准的要求;B：得到了正确实施和保持;C：有效地满足组织的方针和目标;D： A+B+C

5.GB/T28001中的4.3.2强调的是()

A：组织应建立获得适用法律和其他要求的渠道;B：组织要及时更新有关法律和其他要求;C：组织应有获得法规和其他要求的程序;D A+B+C

6.组织在实施职业安全健康管理体系时，其事故、事件、不符合的信息主要来源于下列哪个要素的活动()

A：危险源辨识、风险评价、控制措施的确定;B：绩效测量与监测;

C：记录和记录管理;D运行控制

7.按照职业安全健康管理体系的实施要求，下列不正确的职业安全健康记录的管理方法是

()

A定期进行评审;B规定保存期限;C字迹清楚;D便于查询

8.根据GB/T 28001：2011术语和定义，“发生危险事件或有害暴露的可能性，与随之引发的人身伤害或健康损害的严重性的组合”是()

A危险源;B危险源辨识;C风险;D风险评价

9.涉及危险化学品单位要加强危险化学品哪些环节的安全管理？（）

A储存、运输；B储存、使用；C运输、使用；D储存、运输、使用

10.带煤气作业时，如抽堵盲板、开闭眼睛阀、更换探料尺、盘根、煤气管道扳眼接管等，必须办理作业许可证等手续，作业人员佩戴()

A空气呼吸器；B工器具；C防护眼镜；D氧气报警器

11.检修作业要严格执行()的规定，认真执行停送电和检修换牌。

A设备检修安全管理制度；B安全作业标准；C安全操作规程；D安全岗位职责

12.对新获取的适用的法律法规和其它要求，公司及各单位要及时组织相关管理、技术人员进行合规性评价，对（）问题要制定纠正措施和预防措施。

A符合；B不符合；C分析；D未分析

13.根据OHSMS标准，从根本上消除或降低OHS风险的措施是()。

A良好的工作场所；B全新的装臵、机械；C过程、运行程序和工作组织的有效管理；D建立和保持程序，用于工作场所、过程、运行程序和工作组织的设计

14.根据《危险化学品管理条例》规定，生产、储存、使用剧毒化学品的单位，应当对本单位的生产、储存装臵（）年进行一次安全评价。

A一；B二；C三；D五

15.采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是（）。

A为了教育责任者；B使群众受到教育；C为了防止再发生；D为了总结经验吸取教训

二、多选题（每题3分，共计9分）

1.危险源：可能导致人身伤害和(或)健康损害的()、()或其组合。

A 根源；B 状态；C 事故；D 风险；E 可能性；F 损害

2.关于职业安全健康管理方案的描述，正确的选项是()

A管理方案应明确给出实现目标的方法，包括做什么事、谁来做、什么时间做;B以所策划的风险控制措施和获得的相关法律、法规要求作为主要依据;C职能主管部门应定期对生产经营单位职业安全健康管理方案进行评审;D为保障其有效性，管理方案一旦确定，就必须切实坚持执行，不得更改;E实施相关方法时所必须的资源保证，必须包括人力、资金及技术支持。

3.决定危险源控制方法或考虑变更现有控制方法时，应基于以下顺序对降低风险予以考虑()A个体防护用品；B取代；C工程控制；D管理控制；E消除

三、判断题（每题1分，共计10分）

1.组织通过了OHSMS认证，表明该组织具有稳定满足产品安全要求的能力。（）

2.组织在进行应急响应策划时，应考虑有关相关方的需求，如应急服务机构、相邻组织或居民。（）

3.危险源是可能导致人身伤害和（或）健康损害的根源或状态。（）

紧急情况也是一种特殊类型的事件。（）

4.组织应定期评审其应急准备和响应程序，必要时对其进行修订，特别是在定期测试和紧急情况发后（）

5.制定并实施职业健康安全管理方案的目的是为了实现安全目标，方案必须形成文件。（）

6.“4.3.2”条款强调组织应遵守适用法规和其他职业健康安全要求。（）

7.对用于职业健康安全绩效测量和监视的设备，必须进行校准和维护。（）

8.三级安全教育、转岗、复工及其他安全教育结束后就可以上岗作业。（）

9.各单位、部门运行控制的重点是：重大危险源、重点危险场所、高度及以上危（）

10.险源的控制措施落实情况，以及其他易发生严重伤害的生产环节。（）

四、简答题（21分）

审核员在审核过程中发现浮选作业区硫酸储区没有设臵专用的应急洗眼器。

请根据审核发现回答下列问题：

（1）不符合标准GB/T28001-2011的哪个要素？（5）

（2）不符合及审核发现产生的原因？（5）

（3）制定纠正措施（5）

（4）制定预防措施（6）

五、案例分析（30分）

2012年8月29日17时50分左右，烧结保障作业区机械设备点检员姬小平在球团2#竖炉设备点检过程中，发现烘干床顶部西端小水梁串位，由于该设备隐患需停炉检修处理，随即将此情况反映给作业区机械责工王福德，约18时20分左右两人去现场确认落实。到达竖炉区域以后，王福德先行进入2#竖炉布料小车平台，并开始检查。检查过程中，为了便于查看烘干床顶部西端小水梁串位情况，将左腿跨入轨道内侧，结果被处于东西行走运行状态的布料小车将其右大腿挤入小车清扫器与小水梁回水管之间，被随后到达现场的姬小平发现，姬小平立即将其抱离轨道，并通知点检班班长孔春亮将其送至医院治疗。经医院初步检查诊断，王福德右腿粗隆间下股骨骨折，现住院治疗。

请根据事故案例，分析原因（15），制定防范措施（15）