关于申论贯彻执行题目格式的常见问题解答

第一篇：关于申论贯彻执行题目格式的常见问题解答

关于申论贯彻执行题目格式的常见问题解答

贯彻执行题作为申论试卷当中分值较大、难度也较高的题型，一直困扰着诸多考生，而贯彻执行题目的本质就是归纳概括+一点格式，所以难点就是关于要不要写格式，不同文种对于格式的不同要求，以及完整的格式怎么写的问题，今天就为大家带来详细解答。

首先，要不要书写格式。在申论试卷当中如遇到以下三类情况需要呈现完整的格式：1.要求中提到格式正确、规范。2.关于格式的问题，题目中没有任何提示。3.题干的文种带有书名号如《致各位家长的一封信》。而不需要呈现完整格式的情况有以下四类：1.要求中提到不必考虑行文格式或不必成文。2.要求中提到只写主要内容、问题要点等。3.出现“纲”字，如提纲、纲要、提纲挈领等。4.要求草拟、拟写文种。

其次，常见文种对完整格式的不同要求。常考的文种分为宣传动员类与工作方案类，对于格式的要求都不尽相同：1.书面倡导类如倡议书、通知、公开信等要求标题、主送机关、发文机关、日期要素齐全。2.书面评论类如时评、介绍短文、宣传稿、卷首语、导语、事迹材料等只要求有标题即可。3.口头宣传类如讲话稿、开/闭幕词、解说词、辩手词等需要呈现标题与主送机关。4.工作传达类如会议纪要、学习心得、摘要等，工作计划类如工作计划、活动策划、实施纲要等，工作总结类如总结、情况简报、调研报告、情况汇总、汇报材料等需要我们呈现标题、发文机关和日期。5.工作指导类如整改通知、指导意见、建议书、信件等需要呈现标题、主送机关、发文机关和日期的完整格式。

最后，规范的格式怎么写。完整的格式要素为标题、主送机关、发文机关、日期，具体的书写规范如下：1.标题居中书写，如果为对仗式标题则需要注意中间空一格而不能有任何标点符号。2.主送机关需要另起一行顶格写，并且后面紧跟冒号。3.将发文机关与日期看作一个整体，将两者呈现轴对称，并且以字数较多者为例，与答题纸的最右端距离两格或四格为宜。

以上为贯彻执行题目中有关格式的常见问题解答，希望能够对各位考生有所帮助。

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第二篇：2018云南临沧公务员考试关于申论贯彻执行题目格式的常见问题解答

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2018云南临沧公务员考试关于申论贯彻执行题目格

式的常见问题解答

2018云南公务员考试关于申论贯彻执行题目格式的常见问题解答；贯彻执行题作为申论试卷当中分值较大、难度也较高的题型，一直困扰着诸多考生，而贯彻执行题目的本质就是归纳概括+一点格式，所以难点就是关于要不要写格式，不同文种对于格式的不同要求，以及完整的格式怎么写的问题，今天就为大家带来详细解答。首先，要不要书写格式。在申论试卷当中如遇到以下三类情况需要呈现完整的格式：1.要求中提到格式正确、规范。2.关于格式的问题，题目中没有任何提示。3.题干的文种带有书名号如《致各位家长的一封信》。而不需要呈现完整格式的情况有以下四类：1.要求中提到不必考虑行文格式或不必成文。2.要求中提到只写主要内容、问题要点等。3.出现“纲”字，如提纲、纲要、提纲挈领等。4.要求草拟、拟写文种。

其次，常见文种对完整格式的不同要求。常考的文种分为宣传动员类与工作方案类，对于格式的要求都不尽相同：1.书面倡导类如倡议书、通知、公开信等要求标题、主送机关、发文机关、日期要素齐全。2.书面评论类如时评、介绍短文、宣传稿、卷首语、导语、事迹材料等只要求有标题即可。3.口头宣传类如讲话稿、开/闭幕词、解说词、辩手词等需要呈现标题与主送机关。4.工作传达类如会议纪要、学习心得、摘要等，工作计划类如工作计划、活动策划、实施纲要等，工作总结类如总结、情况简报、调研报告、情况汇总、汇报材料等需

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要我们呈现标题、发文机关和日期。5.工作指导类如整改通知、指导意见、建议书、信件等需要呈现标题、主送机关、发文机关和日期的完整格式。

最后，规范的格式怎么写。完整的格式要素为标题、主送机关、发文机关、日期，具体的书写规范如下：1.标题居中书写，如果为对仗式标题则需要注意中间空一格而不能有任何标点符号。2.主送机关需要另起一行顶格写，并且后面紧跟冒号。3.将发文机关与日期看作一个整体，将两者呈现轴对称，并且以字数较多者为例，与答题纸的最右端距离两格或四格为宜。

以上为贯彻执行题目中有关格式的常见问题解答，希望能够对各位考生有所帮助。

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第三篇：值得一看!公考《申论》常见问题解答

1.申论作答是否只是写文章？ 答：申论的题型有多种，有先判断再说明判断依据及个人看法的，有先找出关键词再做背景链接的，有先阅读理解资料再对限定的材料进行排序的，还有专门分析原因、提出对策的，这些题型都要以阅读理解、分析判断为基础，要进行归纳、概括、整理，除作文题外，申论试题的作答都不是一般意义上的“写文章”。要正确作答申论，必须针对可能出现的题型，进行应试训练，掌握不同题型的作答方法。

2.摘要、复述、归纳要点、整理给定资料，可不可以抄录原文？

答：要根据题目的有关限制条件决定。一般来说，作答此类“再现资料内容”的问题，可以抄录原文，有的还必须抄录，才能正确体现原文要点，但题目明确要求“不得抄录原文”的就不能直接抄录，要进行某种形式的变通和改造，以不同于原文的面貌写入答案；题目要求“不能整段整句抄录原文”的，可以部分的引述原文，如引用不完整的句子、引用句子中的某些成分——词汇或短语等。前提是要仔细审题。

3.概括资料信息要不要分“1.2.3.4”几点或几小段？

答：一般不要分“1.2.3.4.”。作答中把概括内容作为一个整体，按答题要求和实际情况写在一个整段里，或分两至三小段。概括只是一道小题，字数限制一般不超过400字，即使要表达多层意思，有

一、两个小段足够了，不必也不要超过三段。

4.阐述分论点时可不可以用“一、二、三、四”或“第一、第二”这样的序号？

答：不能用序号。无论是汉字序号，还是阿拉伯数字序号，都不要用，更不要用字母作为分论点的标识，否则就成了毛泽东在《反对党八股》中反对的“甲乙丙丁，开中药铺”。可以用“第一……”“第二，……”注意是逗号，不是顿号，代表意思的连续，而不是用序号把文章分割成节。推荐用首先，其次。最好不用明显着落痕迹的分节字眼，直接讲分论点，如“要实现好发展、快发展，人民生活更加改善，就要坚持党的领导，发挥政府的主导作用。……要实现好发展、快发展，人民生活更加改善，就要重视可持续的发展方式，致力于建设生态文明……”

5.分析材料、写申论文章用什么方法好？

答：忘掉你所学所记的那些“速成”、“指南”、“方法”，脑子里扬弃各种方法的形式、名称，只须记住解题的基本精神；眼里要只有题，只从题意本身去作答。图书资料或面对面培训所传授的，只是一种法门、要领，提供的是“剑意”，而不是“剑招”。关键是自己融会贯通，善于灵活运用，把那种原则、精神运用到作答过程中，以之来指导作答实践。要使作答成为一种本能反映，根据题目见招拆招，自觉地从给定资料中引申、整理、提炼答案。答案不存在于方法中，而存在于题目本身和给定资料中。掌握解题基本精神后要做的就是运用，一法通则百法通，不靠花样繁多、称呼花哨的方法诀窍去解题，要运用原则、精神的扭结，从题目本身和给定资料中寻求破解之道。

6.标题顶格、空几格还是居中书写？

答：一般议论文标题要上下各空一行，在本行左起空四格书写，有些具备完整的主、副标题的讲话稿可能需要居中，因为要与标题下的讲话人姓名、日期对其，在吃不准的情况下，还是应提倡左起空四格书写，可保证不出错。

7.作答时从材料中提炼不出观点来，总感到无话可说、没东西可写怎么办？

答：这是没有读透材料的表现。要充分阅读、准确理解给定资料，了解单项材料的意义、不同材料之间的关系、资料整体所传达的信息，掌握资料的主题，明确每项材料对作答的价值。把材料读透了、看懂了，申论考试的内容也就在你眼前透明了。

8.通过阅读材料，感觉能够从中引申论述的话题太多了，不知该写哪个主题好，怎么办？

答：这是对材料吃不透、搞不准的第二层境界。第一层是没有理解材料，写不出东西，找不到可说的话；第二层是理解了材料，但抓不住终点，可说的话太多，无法确定立意。事实上过犹不及，一旦对申论的给定资料初窥门径，就会感到尺幅之间，难以尽意，可以引申论述的角度太多，而篇幅所限可供发挥的空间太少。这要把作答目的性与材料有效性、典型性、精炼性的原则，要对资料进行比较挑选，选用最有效、最典型、最能实现作答目的——即对应题目最紧密的材料。

9.字数统计包含标点符号和标题吗？答：包含。答案的字数、标题与标点符号都要计数在内。所以写作时，标题要尽量简短，标点也要注意节俭；反之，也不要滥用标点，顶充字数。

10.标题是单层的好，还是多层的好？给定标题之外，可以另加标题吗？

答：标题要越简洁越能概括全文论点或特色，所以提倡单层标题，有一个观点鲜明的主标题就足够了。题目要求自拟主标题或副标题的，可以自拟，未作要求的由作答者自行决定。

11.申论的答案非要有个打草稿的环节吗？直接往答题纸上写答案行不行？

答：打草稿必不可少，直接作答绝对不可。申论试题对答案字数均有严格的限制，且题目各有一定的难度，即便在头脑中考虑得很成熟，由思维到文字的转化过程也不能保证丝毫不走样。先打草稿再转抄，既要保证字数要求的需要，也要整理思维、保证作答准确性的需要。

12.答案非改不可吗？什么样的答案不能改，什么答案可以改，怎么改？

答：答案要根据作答者的自我要求，决定改还是不改。一般来说，对自己、对答案要求更高的，要改答案，应通过审卷发现问题，有针对性的改；也可以根据灵机一动，把随时闪现的念头落实倒答案中。怎样改才算打到了好的标准，怎样改反而会改坏了，这要遵循“立意不能改，伤筋动骨的大换血、大手术不能动”的基本原则，标题可以改、文字可以改、结构可以调整。要通过修改，使答案主旨更突出、观点更充实、次序更合理、表述更严密、格式更规范。

13.范文是非看不可的吗？能从中学到什么？怎样学习借鉴范文？

答：阅读、学习和借鉴范文非常必要，学习范文应当是全方位的，立意、结构、论证方法、语言、材料运用都可以借鉴，但最重要的还是答案与题目的对应性，看范文作者是怎样理解题意的，怎样正确立意，并利用材料证明自己观点以符合题意的。

14.论据或写作素材是非记不可的吗？要积累和记忆哪些材料？

答：不是非记不可。作答申论，利用给定材料一般也就够了，如能结合适当的自有材料，也许效果能更好一些。可以有针对性的建立素材库，最有意义的建立词库，对申论可能用到的时政关键词有选择地进行收集，了解掌握其意义、用途、适用条件和对象，对阅读理解给定材料和作答试题很有帮助。

第四篇：面试常见问题解答之题目篇

国家公务员考试面试常见问题解答之题目篇

国家公务员网2010-12-18 浏览：

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国家公务员考试面试常见问题解答之题目篇：

1、面试时一般是几道题？

【答】具体要看参加面试的人员数量、安排每个考生答题的时间而定。一般为2至4道题，很少有超过4道题的情况。

近年来，由于各地都是集中到市里统一面试，考官数量少、要求高、时间紧，因此面试的题目多为3道题。2008年3月份的山东省选调生面试题，是2道题;2008年4月份的山东省公务员面试试题，大多为3道题，个别的为4道题，且第四题基本上是与专业有关的。

2、面试题目一般可以分为哪几类？

【答】关于面试题目的题型问题，应当说从不同角度，有好几种分类，不能一概而论。其从大的框架出发，面试题分为自我认知、综合分析、人际关系、组织策划、反应应变、即使表达等6类，16343 【大

大体上是把性格特征、兴趣爱好、报考动机、工作态度等统一归纳为自我认知类。这种分类，一是与面试的题目数量（2—4道）基本接近，二是解决了内容交叉试题的归类问题，三是更加适用。需要提醒的是，一是处于防止作弊等方面的考虑，近年来自我认知方面的题目已经大幅度减少。二是综合分析方面的试题明显增加。

3、你能否介绍一下每种类型试题的回答思路？

【答】因为题目是千差万别的，必须从具体考题去考虑。

第一，时政评论方面的考题，可以把握基本的原则是要两分法看问题。这个问题回答好不容易，要有平时对时政方面的积累，功夫在下面。平时要多看新闻，多看国家的大政方针及对这些大政方针的反映。

第二，工作能力方面的考题，如一项调查，一个工作的开展等。这类题目要换位思考，把自己作为具体工作人员来考虑问题。一定要明白题目的具体内容，从这个工作涉及的各方面去把握，要明白这个工作的目的是什么。如果这个工作是政府工作，还要从对群众负责、工作的严谨这个角度去考虑。切记一定要有工作思

路，不能泛泛而谈。这种题对于已经参加过工作的考生是有优势的。

第三，综合协调能力方面的考题，如给你几项棘手的工作，如何去完成等。这时一定要明白各项工作的轻重缓急，要明白政府工作或企业工作的程序。

第四，人际关系处理方面的考题。这种考题要注意四点，一是要注意上下级关系，要有尊重上下级、同事意识;二是要注意有沟通意识，缓解误解意识;三是要有原则性，不能做的就不能迁就。四是要注意有反省意识。

第五，应变能力方面的考题，如群众到单位吵闹，如何处理等。这种题目一般很难回答好，我认为：一是要明白这个工作（事件）的目的是什么，明白了这点就会在出现紧急情况时采取合适补救措施或紧急协调措施;二是要有具体补救措施;三是要注意向有关领导（方面）报告。

第六，服务意识方面的考题，如群众来访来电很多，影响了你的正常工作等。注意一是要有为民服务意识，不能不管，二是要有学习意识，要会正确处理事情;三是要有完善意识，要会反省是什么造成的，如何完善工作。

4、现在看往年的面试题，有用吗？我周围的同学，有的正在看以前的考试题，还试着进行回答。这样做能有好效果吗？

【答】这是非常正确的选择！

第一，现在的公务员面试题，绝大部分是由各地的人事厅（局）的考试中心工作人员、专家命题的。由于各种原因，他们往往形成了相对固定的出题思维模式，特别是由于题库有限，相互借鉴、甚至直接套用的现象比较普遍。如2008年山东省选调生的面试中，关于处理禽流感一事的试题就直接套用了2004年厦门市、2006年辽宁省的一道面试题。

第二，通过你做以前的面试题，可以更感性地体会到面试的精髓，掌握其中的实质。注意，面试是艺术，而不是科学;是实践课，而不是理论课。光看、光听，不说、不作是不行的。

第三，一定要看、作真题。其好处是了解你将要面对什么样的题目，不至于在回答问题时处于一个一切未知的境地。如果考试的时候，你发现这些题目我都认识，我想对于一个人的发挥来说是非常有利的。不过，现在有的人提供的所谓真题，水份很大，误差很大。一方面，有的是考生记忆回忆获得的，存在着不全面、不准确甚至完全相反的问题;有的根本就不是选调生、公务员的面试试题，是机关竞争上岗、公开选拔领导干部的试题，角度、要求明显不一样。

【备注】特别令人难以置信的是，2008年4月23日上午济南市的4道面试试题中，居然有3道题就是2005年浙江省的试题，几乎一个字也没有动。这3道试题分别是：（1）有人说：“做人要精、做事要明”，也有人说：“先做人，后做事，做好人才能做好事”。你是如何理解这两句话的？（2）领导指派你带领10个团员青年到乡里做义务普法宣传，你准备怎样完成这项任务？

（3）春节期间，你陪同领导到农村慰问贫困户。根据事先的统计，你们准备了10份慰问金和慰问品，但是在到达慰问地点后，发现贫困户有15户，有5户不在统计之列，一时又买不到同样的慰问品，你能提供几种处理方案？

关于一下子套用往年试题这么多的情况，很可能济南市的试题是委托外地考试中心出的题，被委托方不负责任引起的。一般地说，借鉴或者直接套用是正常的，但是这么多、甚至还全是一个地方一年的考试题，就不应该了。

5、面试题是主考官念出来，还是直接放在桌子上？如果对考官提出的问题没听清楚时，可以要求考官复述一下吗？

【答】各地情况不完全一样，经常变化。一般地说，有三种情况：

第一种情况，是完全由主考官读试题，题目不放在桌子上。这种情况，对检验考生的听力能力是非常有益的。但是，弊端也较多，主要是一些考官普通话说的不标准，容易让考生听不懂。从现实中，考生对此也颇有意见。遇到这种情况的，考生可以用“老师，对不起，我有点紧张，没有听清楚。麻烦您再重复一遍，好吗？”等类似语言，让主考官再读一遍。记住，只能重复一次，不可有第二次。否则，会让考官怀疑你的能力了。在考官念题目的时候，要认真记录题目。

第二种情况，既由主考官读试题，题目也放在桌子上。这是最常用的一种形式，可以很好地解决好个别主考官普通话不标准或者地方方言过重，考生听不清楚的现象。遇上这种情况，考生可以一边看面试题目，一边开始思考，不用看着考官。

第三种情况，是把题目直接放在桌子上，让考生自己读一遍，思考后回答。这种情况在南方一些地方出现过，不具有代表性。

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第五篇：常见问题解答

常见问题解答1.0版

Q1、我的会员资料会不会泄密呀?

A1：请放心,我们会严格保密会员资料,决对不会造成对外的泄露.Q2、问: 我选好了商品,怎么付款?

A2：选好商品后,选择结算,目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。

Q3、我是北京的,能货到付款吗?

A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。

Q4、我填写汇款单,要注意些什么?

A4、您要填写正确的汇款信息,以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人： 郑 伟邮政编码：100085汇款邮购：(注意：写清您的订单号,姓名,电话,所购产品)

Q5、你们的商品价格包含邮费吗?

A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后,多久可以收到.A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊?

A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网(http://.cn /)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。

Q8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些

Q9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?

A9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的,售后怎么解决.A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***,这边怎么没有售后点啊

A11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。

Q12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?

答:您可以打纽曼客服中心电话 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么凭证吗?

A13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。

Q14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心

(http:///download/index.asp)选择下载.Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?

A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp),纽曼俱乐部 → 休闲吧 → 影音下载来下面最新影片资源.Q16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?

A16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。

A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。

Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？

A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。

Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量

当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。

A19.1情况一：说服客户

XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！

如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。

A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量

那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。

Q20、客户说没钱

A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。

接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。

Q21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解

帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）

Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。

A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。

Q23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。

A23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。

（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。

Q24、客户要求补发票

发票输写格式

抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）

内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）

A24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。

Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）

A25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！