第一篇:12333咨询员岗位职责
人力资源和社会保障电话咨询服务中心
咨询员岗位职责
1、严格按照操作规范和工作要求,认真负责地为来电话咨询者解答人力资源和社会保障政策业务,努力实现优质高效的服务。
2、加强人力资源和社会保障政策业务学习,不断提高系统操作水平和咨询解答问题的能力。
3、解答来电咨询耐心细致,态度和蔼。
4、工作中保持良好的精神状态,严谨的工作作风调节好心理,不心浮气躁。
5、遇有疑难问题,逐级请示,实施转接,不得擅自挂断来电。对疑难问题或群众反映要以书面形式逐级上报。
6、接受上级指示,服从工作分配,立足本职,完成领导交办的工作任务。
第二篇:咨询员岗位职责
1.自觉遵守公司各项规章制度及相关规定。
2.认真回答话务员提出的各种咨询,积极主动地为话务员解疑。
3.认真受理每日的咨询条并在规定时限内回复至话务小组长。
4.做好刮卡、充值卡的加锁工作,并做好记录。
5.每天做好网上营业厅的工单受理工作。
6.对VIP客户的投诉应严格按照VIP客户投诉绿色通道执行。
7.及时对各处上报的问题进行处理,并视情况填写报障单至省公司计费部门。
8.遇突发性问题或是特殊问题应及时上报。
第三篇:心理咨询员岗位职责
心理咨询员岗位职责
1、热爱心理咨询工作,在分管副校长的领导下,积极认真地负责学校心理咨询室的工作。
2、互相信任,真诚友善,热心接纳来访者,保持平等关系,给来访者以安全感。明确自己的地位与身份,保持中间立场,不把个人观点外加给来访者。
3、对个案资料要绝对保密,有关来访者的资料只在咨询室存档。但对有自杀念头或动机者,不得保密,必须及时向学校领导或有关负责人报告。
4、心理咨询时间一般为50分钟/次,不宜延长时间。
5、危机干预:在心理咨询的过程中,如果发现来访者有危害其自身和危及社会安全的情况,心理咨询员有责任立即采取必要的措施,防止意外事件的发生。
6、心理辅导中心建立值班服务制度,辅导员必须严格遵守值班制度。但是在辅导员自身处于极度的情绪波动状态时,应避免接待来访的咨询对象。
7、进行学生心理问题与心理健康教育的调查研究,为学校改进和加强德育工作提供信息服务、对策和建议。
心理咨询室规则
心理咨询室由心理辅导室的教师专门负责。咨询室规则如下:
一、心理咨询室是为学校教师和学生提供心理咨询的场所,需要保持安静、整洁、舒适。任何人不能在心理咨询室附近大声喧哗、吵闹。
二、心理咨询室的所有软硬件设备由学校根据实际需要逐渐添置,任何人在使用相关的设备仪器时,必须遵守操作规范。若有损坏,则必须酌情赔偿。
三、心理放松室、阅览室可为全校教师和学生服务,但必须和心理辅导室预约,使用后必须打扫卫生,保持房间的整洁。
四、心理咨询室建立心理咨询预约卡,想咨询的学生和教师应事先和心理咨询室预约。学生心理档案、咨询的内容一律保密,个别内容经有关领导同意可供班主任和任课教师参考,不随学生档案带走。
五、心理辅导室建立值班服务制度,咨询员必须严格遵守值班制度,按时向全校学生开放。
第四篇:客户咨询员岗位职责
客户咨询员岗位职责
一、基本资料
岗位名称:客服咨询员
直接上级:客户服务部经理
岗位性质:全面参与售后服务的工作;
管理责任:对所承担的工作全面负责;
二、主要职责:
1、全面负责客户接待工作;
2、定期或不定期安排客户回访工作,与客户建立良好沟通,遇到重大问题或突发时间及时回到部门经理;
3、配合店面营销员与渠道营销员的相关工作,与合作商户保持良好的沟通;
4、配合部门经理完成各项工作任务。
三、任职资格
1、市场营销或相关专业大专以上学历。
2、受过市场营销、电话营销等方面的培训。
3、具有独立的分析和解决问题的能力;
4、良好的沟通技巧和说服能力,能承受较大的工作压力。
第五篇:卫生保健员、心理咨询员岗位职责
A、卫生保健员岗位职责
一、做好定期卫生广播,内容要联系实际,并针对季节发病情况。
二、指导校爱卫会学生搞好学校卫生工作,使校园整洁美观。
三、了解和掌握学生健康状况,建立健康卡,按时完成各项预防接种工作。
四、每学期对学生进行1~2次视力检查,及时进行其它常规检查,并填写学生成长册。
五、发现流行病或流传期间,及时深入班级做好消毒预防工作。
六、抓好预防工作,控制新发病率,提高恢复正常率。每学期深入各班指导眼保健操5~6次,重点抓好低年级做操正确率。及时与部分患近视眼学生的有关教师取得联系,并进行家访,了解学生用眼习惯及采光等情况,使近视率和新发病率得到控制并低于发病率平均值以下。
七、及时做好学生伤害事故及小疾病的处理工作,必要时负责送医院治疗,并填好处理情况记载表。
九、一学期更换宣传橱窗三次(开学前、节日前)。
十、健全各类卫生保健资料,每月统计各班学生出勤率并及时上报区。
十一、及时采购药品,妥善保管好药物,经常检查,避免变质失效。
B、心理咨询员岗位职责
一、心理咨询员要根据心理咨询的科学原则,制定计划,开展工作。
二、心理咨询员要注重不断的学习和信息的积累,要注重了解和掌握,不同年龄,不同类型学生的心理问题,并探索出行之有效的疏导方法。
三、心理咨询员要定期对学生进行生理心理品质状况的问卷调查,收集个案,定期对全校学生的生理心理状况进行有针对性的心理讲座。
四、心理咨询员要明确公布心理咨询室的开放时间,并经常深入年级、班级向年级组长、班主任了解有关情况,积极开展心理咨询工作。
五、心理咨询员要利用现代化教育手段,不断提高心理咨询工作质量。
六、心理咨询员要注重自身心理素质的调节,要严守心理咨询员的纪律,坚持助人自助的原则和独立性的原则。
七、搞好全校师生心理健康咨询的宣传,指导班主任做好学生的心理咨询工作。
八、心理咨询员要定期向主管校长汇报工作。