第一篇：网络时代参考咨询员的培养
网络时代参考咨询馆员极其培养
摘要：本文分析了网络时代图书馆参考咨询服务的新特点，及参考咨询馆员应具备的素质，并探讨了培养适应时代需要的参考咨询馆员的教育内容。关键词：图书馆参考咨询人才培养
参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动，是以协助检索、解答咨询、专题文献报道、情报检素服务等方式向读者提供事实、数据和文献线索，是图书馆的核心服务之一，最能体现图书馆的发展水平和服务质量。进入上世纪90年代，计算机技术、通信技术和网络技术在图书馆中的广泛运用，为参考咨询工作创造了新的物质技术手段，不仅改变了知识的流动和储藏形式，也改变了咨询人员的工作方式与思维方式。同时读者对信息的需求无论从广度还是深度上都有极大的发展。他们已不仅仅满足于本地图书馆所提供的文献信息，还要求从世界范围内寻找自己所需的信息，以紧跟世界最新动态，在第一时间了解科学研究的最新发展。因此图书馆必须有一支高素质的参考咨询馆员队伍，才能不断开发网络资源，实施有效的信息资源管理，提供读者更优良的服务。网络时代的咨询馆员应该是文献信息系统的组织者、建设者和传递者，是网上信息利用的中介。如何培养参考咨询馆员也是许多图书馆面临的新问题。
一、网络时代参考咨询的特点
1、信息源的多元化：传统的参考咨询信息资源主要是馆藏纸质文献，包括各种书籍、索引、文摘、字典、百科全书、年鉴等。而网络环境下的图书馆已经打破“馆藏”的传统概念，它包括丰富的网络资源、数据库、电子期刊、电子图书、联机检索系统等信息源。信息源的剧增，信息表现形式的多样化，为图书馆参考咨询工作提供了丰富的内容，同时也对咨询工作人员提出了挑战。
2、服务方式的网络化、数字化：传统的参考咨询工作的服务方式是被动的、单一的、重复的。在网络时代，读者的信息需求结构发生了变化，从过去的传统型为主体向电子化与网络化方向发展。读者信息需求和信息资源的多样化，带来了图书馆咨询工作方式的多元化。这种变化要求参考咨询工作不能停留在传统的工作方式和服务水平上，必须针对读者的需求，不仅图书馆内各部门之间要协同做咨询工作，而且咨询服务不受时间和空间的限制，读者可以到图书馆内进行咨询，也可以在网上咨询。咨询工作的服务方式从一对一的方式，转变为一对多、多对多的多种并存的多元化局面。同时按照读者需求，收集、整理、利用电子文献和网上文献中的各类信息，以各类小型数据库的形式向读者输出信息服务。此外，还有对读者进行培训，教会读者最有效的运用现成技术获取所需信息，使读者直接参与到信息服务过程中来。
3、服务手段现代化：传统的图书馆参考咨询工作，都是以面对面的口头解答或书面材料为主。在网络时代，以网络为中心的计算机技术、网络技术、通讯信息以及多媒体技术在图书馆的广泛应用，使图书馆的参考咨询服务手段从传统走向现代，信息咨询服务已由手工检索向现代化检索方式迈进。联机服务、光盘检索服务、网络服务等现代化信息服务方式正在逐步增多。
4、服务内容的多样化、层次化：现代信息技术在图书馆的普及与应用，极大地拓宽了参考咨询服务的内容范围，使其内容更加丰富和多样化。网上信息资源不仅备受读者的青睐，而且也使参考咨询服务对其越来越具有依赖性。参考咨询服务除了指导和帮助读者使用图书馆的馆藏文献信息外，主要是借助先进的网络信息检索技术和联机数据库、光盘数据库、网络搜索引擎、电子版工具书等丰富的信息资源，提供经过综合处理的二、三次文献信息产品，更加全面、系统地回答读者提出的事实性咨询问题和专题性咨询问题。另外，指导读者使用网上搜索引擎和网站，帮助读者建立自己的网页和信息资源库等，都是参考咨询服务的重要内容。总之，网络环境下参考咨询服务的多样化的内容，可概括为一般性咨询、专题检索咨询、定题服务、科技成果查新、网海导航、专题文献信息开发与研究、编制专题特色数据库、读者培训等综合性的信息服务。网络时代参考咨询馆员的素质要求
网络环境下，参考咨询馆员主要工作是对用户的信息需求进行分析，以此为起点，经过对信息源的分析、信息采集与转换、信息组织、信息存储、信息检索、信息开发和信息传递等环节，最终满足用户的信息需求。换言之，参考咨询馆员是以现代技术为手段，收集和整理各种信息资源，用所收集的信息回答读者的各种疑难问题；通过与读者的交互，提高读者理解和获取信息资源的能力，参考咨询馆员的工作目的是为了开发和利用图书馆的信息资源，他们在图书馆实际信息资源管理过程中扮演传播者的角色，同时他们还在网络信息资源管理的研究中扮演探索者的角色。因此，参考咨询馆员应该具备以下素质：
1、良好的道德素质。良好的职业道德素质是网络时代参考咨询人员首先必须具备的。参考咨询员要具有高度事业心和强烈的责任感，建立起适应时代要求的信息职业道德观念，包括爱岗敬业观念、信息安全保障观念、尊重知识产权观念、诚实客观提供信息的观念以及不制作和散布不良信息及垃圾信息的观念等，遵循一定的信息伦理与道德，规范自己的信息行为，同时还要对读者进行信息道德教育，努力创建积极健康的信息环境。
2、信息技术素质。网络时代的参考咨询人员必须具备数字化、网络化、数据库等相关知识和技术，熟悉各种综合性、专题性数据库的收录范围、检索方法，掌握在网络环境下或利用Internet的搜索引擎获取知识信息的能力，并从纷繁复杂的信息中发掘、分析、判断、组织、整理出最有价值的信息，形成用户需要的二、三次文献，如索引、专题资料、调研报告等。能够跟随上软硬件的变化，及时解决用户的技术问题，为用户的整个信息咨询过程提供技术指导。
3、完整的知识结构，参考馆员除了熟悉图书馆学专业知识外，还应不断学习外语及其他相关学科的专业知识，特别是计算机技术知识、通讯技术知识、网络知识和音像知识等，丰富自己的头脑，逐步完善自己的知识结构。参考馆员只有掌握广博的学科基本知识并促进专业知识与其他知识的融合，才能满足读者高层次的信息需求。
4、公关交际能力，参考咨询馆员要胜任角色要求，就要有良好的人际沟通、宣传营销等公关技巧，采用多种宣传策略向社会公众宣传图书馆的参考咨询服务，启发读者利用信息，利用参考咨询的意识，开发潜在用户，开设网络课堂，对师生进行图书馆利用教育和信息检索培训。
三、网络时代参考咨询馆员的培养内容 根据国外的经验，一名网络信息咨询人员，一股都应该具备5年以上的图书馆实际工作经验和2年以上的网络检索经验。我国图书馆除了引进少数“专家型”参考馆员外，主要依靠培养有潜力的馆内人员来建设自己的参考咨询队伍。
1、挑选合适的人员。作为重点培养的准参考咨询馆员一般由三类人员组成：一是图书情报知识丰富、业务素质好、工作能力强、对现代信息技术掌握比较熟练的人员；二是非图书情报专业的某学科知识扎实的人员；三是前两者兼有，这种人才当然是最佳人选，目前图书馆最缺的就是这类人才。
2、加强职业道德教育。培养参考咨询馆员敬业爱岗的责任感和荣誉感，树立“用户第一”思想，全心全意为用户服务。
3、专业知识的教育。对于具有某一学科专业知识的馆员应通过日常工作加强积累和参加短期培训、外出进修等方式进行图书情报专业知识的学习。对于图书情报专业的馆员则要继续本专业的学习，防止知识老化，还要学习某一、二种学科的专业知识。可以采用在职进修、攻读学位等方式。
4、外语知识的教育。因特网上的信息主要是英文信息，约占90％，网上信息的获取、交流、联机检索都需要具备一定的外语知识。而对某学科文献信息的获取、筛选，更需要熟练掌握本学科的专业英语。参考咨询馆员平时应利用业余时间加强外语学习，也可以在适当的时候参加外语提高班的短期培训I。
5、现代信息处理技术的教育。在当今信息时代，整个社会广泛采用计算机和网络为主的信息技术，图书馆的信息处理、信息存贮、信息检索及信息服务也发生了重大变化，要成为学科馆员必须熟练掌握各种现代信息处理技术。首先是计算机技术，特别是网络技术的学习，如：网上查询、网上互借。其次，熟悉各种专业数据库及查询方法，进行多方位、多视角的查询，为用户提供全方位的信息服务。第三，学习制作网页，宣传各种形式馆藏，为读者提供在线虚拟咨询。第四，加强文字处理能力的培养，对不同来源的信息进行选择、整理和加工，形成方便读者利用的网上信息资源。
此外还要加强管理学、读者心理学、社会学、预测学等知识的掌握。网络技术为图书馆的参考咨询提供了先进的技术手段，也从事参考咨询工作的馆员提出了挑战。参考咨询馆员必须不断学习新知识、新技能，不断拓展参考咨询工作的深度和广度，才能真正起到为读者进行信息导航的作用。图书馆也应有长期的培养计划，只有经过一个漫长的积累和完善过程，才能培养出复合型、高素质和精于深层次开发、利用的“信息向导”和“信息顾问”——网络时代的参考咨询馆员。参考文献
[1] 吴漂生，知识经济与图书馆人才的培养[J], 图书馆学研究，2004（5）[2] 王颖，网络环境下参考咨询服务与咨询馆员[J], 晋图学刊，2004（3）[3] 洪涛, 谈高校图书馆网络人才需求与培养[J],现代情报，2003(2)[4] 张鹰, 网络环境下的参考咨询工作[J] ,图书馆论坛，2002(2)
第二篇：浅谈网络时代儿童科技素质培养
浅谈网络时代儿童科技素质培养
建构网络支持的《计算机乐高科技》学习环境及实例
重庆市巴蜀小学科技教师 程吉富
邮编;400013 chengjifu@126.com 摘要：
「科技支持之建构学习环境」为D.Jonassen教授于教育传播与科技学会所提出的理念，目的在鼓励教学科技领域，重新思考科技的定位。Jonassen 推崇美国西北大学的科技活动项目。「科技支持之建构学习环境」中，科技是工具(tool)，其功能在于支持学生进行自主探索、实验、解决实际的问题、进行对话及反省思考，以建构自己的知识体系。同行如欲深入了解可参考我们的网站(http://www.xiexiebang.com)科技版块。
在现今的教学环境中，要建搭一个充满梦想和创造活力，富有激情延续的科技活动大舞台，实在是非常不容易。而要想这个平台又能让学生在快乐中学得逻辑概念的思考能力，且同时能统整其它学科的知识，达到新课程中所强调的基本能力------运用科技与信息、主动探索与研究、独立思考与解决问题，那么这将是孩子们最向往的地方,。而我有幸在市科协组织的计算机乐高机器人教练员培训中发现北欧丹麦所推出的「计算机乐高」，它是一套结合传统的乐高玩具及现今的信息科技，利用计算机程序的控制，使原本静态的积木，摇身一变为具有判断力、能改变方向、能传递讯息、能做功、好玩、有趣、又可以让学生在快乐、专注中学习的新世纪的科技结晶。
前言：
Dead mouse(丹麦教育大学汉斯·亨里克·努普（Hans Henrik Knoop）副教授说：“让我们的孩子顺其自然地学习和创造，再没有比这更重要的了。如果我们能创造各种环境，恰到好处地支持孩子，并向孩子提出挑战，那么可以肯定，我们的下一代不仅能达到我们设立的标准，而且在很多方面还会超越这些标准。”
全心投入计算机教学虽然只有三年多的经验，但由于本身对信息与科技融合的喜爱，所以在以往所传授的相关课程中﹝如信息技术、工艺、生活科技、创造、学会生存﹞，皆会配合教学目标传授学生自主创新的观念。然而或许本人科技素养欠佳、表达能力不好，抑或信息技术支撑下的科技活动环境本身就是不好构建的，所以每当活动课完后，总像斗败的公鸡，更多的是“郁闷”„„。
一、网络环境下《计算机乐高科技》学习环境的创建
网络互动平台的构建
校园网络服务于科普教育，以校园网站为基础平台。学校的校园网站要有生机和活力，收到很好的应用效果，关键是要有特色。“孩子的梦想——CDBS”重庆市巴蜀小学教育网站于2001年5月初开通，整个网站是基于ASP和SQL—SERVER数据库的交互式动态网站。“CDBS”是我校办学理念“巴蜀孩子的梦想”（Children’s Dreams BaShu）的英文缩写，因此,网站的网址定为www.xiexiebang.com。网站的科普宗旨是：梦想的乐园、学习的乐园、创造乐园、成才的乐园。
在我们对全校家长进行的网络交流调查问卷中现示：我校77.6%的家庭具备上网条件，其中68.5%的家长一天的上网时间在1小时以上，73.2%的家长支持孩子上网，95.8%的家长对我校的网站持“一般”和“比较满意”的态度，家长们在对网站的建设建议一栏中这样说道：“巴蜀小学，开设教育网站，让我们的孩子，率先享受信息社会最现代化的教学方式，为我的孩子提供了丰富的学习资源，并还加强了学校、老师和学生、家庭的紧密联系和沟通，这是一个创新的教育模式”。“希望该网站能成为家渝户晓的，名符其实的著名网站，真正成为教育交流桥梁，同时更希望给孩子们带来更多的一遍天地”。“这个网站前景非常美好，首先是它拥有学生及学生家长这个广泛的用户群，通过它透明地展示了巴蜀小学的教师，学生风貌，公平地对待每一个孩子的努力，让家长能感觉到孩子一点一滴的进步，共同交流教子心得。为此，我们深表感谢！”
基于网络环境下科学教师专业素养的提升 因缘际会，2003年学校询问我是否考虑从事机器人科普活动，当时我心情真的兴奋与压力并重，作为才到巴蜀的教师真怕这是费时、费力而不能有亮点，正关注机器人活动的相关网站之际，科协机器人负责人刘老师对我谈了近年机器人发展的情况及重庆各学校现状，这对我感触很深、启发很大。于是决定前行，这其中又得到了同行们的很大支持，在此一并谢过了。第一次程序设计由于事务烦多结果在没有积极交流情况下，在重庆市勉强出线。本着对学生负责，第二轮我查阅大量资料如：
或许上天垂怜，就在疑惑未解中，突然接到网校校长告知本校将在梦想网校
二、小学生与「计算机乐高」的互动<实例部分> 要想大家在本文中有所思索，我利用中午机器人活动室时间，也是为了网校课程，从建队到开展活动我准备了一系列课程。些许收获和困惑在这里希望与大家共勉：
师生及学习环境
巴蜀小学机器人工作室建队始于2004年2月，初期共有十四位学习者，十二位男生，二位女生。年龄层分布如下：小学三年级7位，四年级二位，五年级五位。九位来自住读班，五位来自走读班。在这之前我与孩子们都不了解的。孩子们呢除与本班的了解多一点，它班的也是较陌生的，其中住读班的孩子独立、爱展示，个性强。一个走读班的孩子动手能力、交流能力有待提高，这是我带的第一支队伍。
活动室的地点位于综合楼三楼一间大教室，教室内有七台计算机，接通互联网，沿墙壁而放，教室中央有三个半圆形的大桌，可供团体讲解或展示成品用。在课前我已将七套 Robolab 软件装入其中的七台计算机，并准备好七套计算机乐高产品待用。
分 组<第一次>
中午第一次活动开始，我首先将学生集合在教室中央，共同讨论拟出活动室的约定，说明将采小组的方式进行活动，要求学生自组两人小组，到已装好软件的七台计算机前坐好。孩子们对此种教学设计的反应普遍不佳，许多人要求是否可以不要分组，他们想要一人一台计算机，不想与他人共享计算机。更不想共同一套器材，但我没有接受学生的这项要求，于是学生只好退让。同班好友组很快就决定在一起；同班不是很好最终还是决定在一起，其它的学生，有些自行到计算机前先坐下，再由教师随机将剩下来的学生分到仍有空位的计算机前。我说「第x组计算机有几个人？」，若是该台计算机前只有一人，就问「有没有人要去和他同一组？」，由仍留在教室中央的学生自由决定是否愿意与那一位同学同组。这个工作室的确有点阳盛阴衰，那两位的女生某种程度受到一些排挤。该女生已选好坐在一台计算机前，当教师问到「这一组计算机有几个人？」时，许多男学生竟然无视已坐在该计算机前的女生，而说「这一组计算机没有人！」，连那位女生也自己否定自己，跟着说「没有人！」。我并没有与这群小学男生讨论他们的心态(不愿意与异性同一组学习计算机)，只问「有没有人要去和她同一组？」，但没有一位男生愿意和这两位女生同组学习，我只得先跳过这一组。最后是两位迟到的男生（说明两女生不能同组的），在别组都已经没空缺的情况下，不得已才去和这位女生一组(当他们走去女生那组时，脸上的表情彷佛是在说「这就是我迟到所受的处罚」)。我的这群学生对分组的教学设计的负面反应及对和女生一起学计算机的排挤，让我想到小学时代，也有些忍俊不禁。
认识零件<第二、三次> 座位安顿好后，我先带领学生清点计算机乐高产品盒内的零件，并教导学生每个零件的正确名称，如「触控感应器」、「冠状齿轮」等，及在盒中的正确摆放位置。当介绍到光源感应器时，当我要求学生自己测量教室内不同地方的光源数值是多少。只见每一组学生爬上爬下，站在桌子上测日光灯附近的光源值，因为学生的身高不够长，虽已爬到桌子上，仍需高举感应器才能靠近日光灯，而感应器的线不够长，不方便读指数，有一组学生便想到可以以数个感应器互接的方式，以方便阅读指数，这是一个尝试运用旧经验(延长线)以解决新问题的做法。有学生发现墙角计算机桌下黑色的踢脚板处，光源的数值最低，为能够得到全班最低的值，便主动脱下外套，罩住感应器，希望能使之更暗一些，但发现太暗时，肉眼无法阅读指数，只好做罢。这是一节非常快乐的课因为调皮不守约定就不能参加这项很有趣的一个观察，而同组的同学往往是最乐意的，我看到了这一点不时指出一个人违约全组收工，这招有效相互之间的沟通多了许多，慢慢的竟也有些默契，此时是没有老师的，都一块“玩”去了，每一位学生都是学习的主人。一个项目的创作过程<第四、五、六次> 我要求学生两人一组，尝试运用零件中的马达及其它零件做出一台电风扇来。第四组有一位学生马上提出他的疑惑「没有扇叶怎幺做？」；正当此时，第一组(兄弟组)宣称他们已经做好了一台「轮胎」电风扇(以轮胎串在杆上，当成扇叶)。第四组学生见第一组的创意后，似乎了解到这里的设计可以超越原有的僵化思想(扇叶不一定要长成那个样子)，便开始思索如何以产品盒内的零件来设计这台电风扇，做了一会儿，第四组的那位学生又发现有问题了，他说「没有电，怎幺动？」。我这时发下可程控积木。学生开始发挥想象力，用旧经验来猜测这块从未看过，黄色，约手掌大小的积木是什幺？ 第一组说「是不是货车？」，第九组说「是不是(掌上型游乐机)？」我指导学生拆开「可程控积木」。让他们看到里面有六个电池，并说明此块积木是电力的来源，也是一部微电脑，里面可以储存五个程序，与积木(如电风扇)接在一起之后，就可以执行程序。并要求学生将风扇接上可程控积木，并选第三号程序(可以事先存了一个让马达向右转四秒钟的程序在里面)，这时第一组尝试成功，兴奋的大叫「我的轮胎风扇在转了！好好玩，我要再玩一次！」受到第一组的激励，其它组也尝试不但要做出一个可以转动的风扇，而且这台风扇的造型还要很酷。
于是，由大约十点半到十一点，每组都发挥创意，埋头苦干，还不时派出眼线去刺探敌情。第四组做出一貌似荷兰风车的风扇，架得高高的，很俱威仪。第三组立志要将所有的零件都装到这台风扇上去，结果做出三个「连体婴」风扇出来。第九组尝试在每一片扇叶处加装一根垂直于扇叶的轴，起先是为了装饰用；后来因为我说他那一台不像风扇，倒有点像绞肉器，让第九组产生一个灵感，立志要做一台强而有力的绞拌器，把别组的风扇绞到解体，于是他们潜心研究如何加强本身机体的坚固度。又有一组做出一台与众不同的风扇，别人的风扇扇叶都是如风车般垂直于底盘的，但这一组的风扇扇叶则是如同直升机般平行于底盘。他们做了两排平行的扇叶，并以小人形装饰于两排扇叶之间；号称做了一台「可以让人跑到里面吹风」的风扇。还有一组在做好后，经由笔者挑战，尝试在马达威力相同的情况下，实验是不是扇叶面积愈大，风力愈大。他们做了两台风扇，试图了解扇叶大小与风力强弱之间是否有关系。
项目的成果的总结评价<第七、八、九次> 集合所有的学生及其成品到教室中央的大桌上，做成品展示及说明。我会拍照、摄像收集孩子们的创作情境，适时的指出一点或抛点书给他们是最快乐的事儿，让他们指出一些成品做得有创意、细致或先进的地方；也指出一些成品可以再改进之处。同学们对于很棒的成品会自动自发给予非正式回馈；「哇，好酷！好炫！」 或「这是怎么做出来的？」 请设计者自己说明他是怎么做出来的，一个学习团队于是形成。展示完后，我会请各组回去修正，并在电脑上写出自己的收获（包括改进、争论、还有不解的问题、想法）。第二次集合展示，可以看得出来个组成品较第一次展示时，都有了一些结构上的或是装饰上的进步。当我说要拆掉后重新搭建一个游乐场时，孩子们都觉得不舍，要求要照相留念。当他们从网站上看到自己可家的数码照时，好开心的，有的要发回邮箱，有的要用U盘来拷回家，在陈述自己的作品的过程中，孩子们真的好认真，好紧张。对好的作品那眼神、那所有权成就感让你看到活动的本身。
反思<少数的负面互动> 除了这些正向的互动之外，我也观察到一些负面的互动。两人一组时，如果双方成熟度差距大，则较成熟的一方有可能会成为支使者，年龄较小的一方则可能沦于配角。例如；有一组是五年级与三年级的结合，五年级那个人某种程度霸占了所有零件组合的活动，三年级的则沦于传递零件，刺探他组进度等次要角色。另一组更糟糕，一位四年级学生在一开始时，分给他的同组女生一些零件，打发他在旁边玩，以便自己能够不受干扰的进行零件的组装与尝试。他们之间唯一的对话是索取更多的零件，往往为争配件很凶的全然没有风度了，对不在同一层次或表达力有待提高的同学，高年级的全然不理我行我速。后来在我的反复申明：只有两人互助合作的作品才能参评或让其中一反思（垂手而立）才好了许多，可见教师必须对每个成员的参与都有相当的要求，必要时，也需要做一些介入。
网络平台的应用
在这一过程中孩子们会在网上论坛中就搭建中的某个问题展开思考，学生的计算机水平也是有一定程度运用能力，同时作品的上传，创作心得的撰写都是孩子们自己完成。这当然少不了学生在互联网上搜索大量的相关资料，别人的制作心得等。有的同学发言完毕后还能在网上发表点自己的小看法，对自己的数码相片进行一些简单的处理，下载网上的程序来试试效果。放点音乐，在这其中网络的作用真的好大。
我的这些教学经历会让你有些体会吗？你的感动请让我分享。
三、为什么说「计算机乐高」是网络世代儿童科技素养培养学习的平台？
建构论(Constructivism)对学习有几个重要的观点。(一)学习者的认知冲突或疑惑是学习的原动力，同时也会决定所学事物的性质。(二)学习来自学习者与环境的互动。(三)学习者经由社会对话而建立知识。
在我们的日常生活中充满了科技的产品；自动门、商品条形码等。成人已经将之视为理所当然，但是孩童们对之则充满了好奇，他们想知道为什幺人一走到店门口，门就会自动打开？ 为什幺在超市结帐时，收银员一刷商品上的条形码，收据上就会自动出现该商品的价钱？ 这些疑惑其实正是学习的原动力！在「计算机乐高」的活动室里，教师可以问学生诸如「为什么你一按开关，风扇就开始转动？再一按，风扇就停了？」的问题，挑战学习者运用手边的材料做出这个日常生活中的科技产品。计算机乐高提供许多材料，如马达、轮胎、输入装置等供学生操作、实验、检视自己的想法；计算机乐高工作室也鼓励学生互相观摩，讨论。他们为网络世代的儿童们架了一个全球信息网站
结 语
俗云「巧妇难为无米之炊」，要办出一道丰盛的佳肴，需要三个条件，缺一不可；一是妇要巧，二是要炊煮的材料，三是要一个自由的环境，让巧妇勇于尝试、创新。一个认同且能实践建构论理念的教师就如同一位巧妇(当然这位妇人「巧」的程度要靠我们参加各种职前教育或在职进修来培育，也要靠妇人本身不断的反省、提升自身专业素养，思考教育的本质与意义)。“理念下位，行动上位” 两者合并起来，再配合新课程所强调的能力培养及所赋予教师的自由度；深信我们可以让网络世代儿童们自己烹调出丰盛的科普大餐。
参考文献：
1、何克抗《基于Internet的教育网络与21世纪的教育革新》。
2、杨跃《网络时代教师教育意识的转换》。
The human has been to the 21 century.The Digit Era has been coming.How to reform the education? How to make the education meets the needs of the time and the needs of the need for education.No doubt, the development of web is promoting the reformation of education.With the web, we will increase the efficiency of our teaching and study.One of the most popular theme of conversation is that how to construct and use the web.I have some experience from the web’s construction and using in the daily life That is the web will be a power system for the school’s development in Digit Era.We advocate that the web construction should be comprehensive program step by step.And we should use the web in our teaching.We should pay much attention to the resources.The web should be an arena for school’s web.And we should make the science research be the focal point and to train the teachers’ qualities.The web’s construction is a Lori system project.We must explore and discard old ideas and bring fort-new ones with our courage.3、田耐青 《由多元智能理论的观点谈教学评量: 一些台湾的实例》。
4、田耐青 《由「计算机乐高」谈新世纪的学习:一个「科技支持之建构学习环境」实例》。
5、郑建彦、尤信胜(民88)：机器人实验室A 学员活动手册，台北：贝登堡国际。
6、郑建彦、尤信胜(民88)：机器人实验室B 学员活动手册，台北：贝登堡国际。
7、网站系列：www.xiexiebang.com
http://www.xiexiebang.com/dacta
http://www.xiexiebang.com www.xiexiebang.com www.xiexiebang.com http://www.xiexiebang.com/
第三篇：网络时代大学生人际沟通能力培养
网络时代大学生人际沟通能力培养
摘要：主要讲述人际沟通及重要性，大学生人际交往概念及意义，并且在如今的网络时代应如何培养自己的人际沟通能力。
关键字：人际沟通 重要性 大学生人际交往 网络 培养 正文：
众所周知，人际沟通能力不仅仅是对大学生在平时人际交往中有很重要的作用。当人进入社会时，接触到更多形形色色的人，人际沟通就成为我们必须要掌握的能力了。
一、人际沟通极其重要作用（1）人际沟通的概念
人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交换，是一种面对面的直接沟通形式。沟通存在于管理的每个环节。沟通的目的在于传递信息。信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。人际沟通能力水平指你的行为适合情境，并帮助你实现个人或关系目标的程度。沟通能力具有一种对特殊作用情境的评估功能，离开特定的沟通情境参量就无法对这种能力作出适当的评估。沟通能力可分为两种水平：表面水平，它说明某人经常表现的实践中有效和适当的沟通行为，称为表现能力。深层水平，包括我们为工作所必须知道的每一件事，称之为过程能力。它由所有的对产生适当表现所必须的认知行为和知识组成。所以人际沟通能力是一种人与人之间借助信息交流而达到沟通目的的能力。这种能力不仅包括语言交流能力，也包括非语言交流能力。（2）人际沟通的重要作用
为什么要进行人际沟通？为什么它会如此重要？这个问题会有很多不同的答案。比如，你每天都要和它接触，你用人际沟通来维持现有的人际关系并且拓展新的人际关系。在这个过程中，你的心理状态可能会变得愉悦欢快起来。而这些都只是为什么人际沟通如此重要的一小部分理由。在《沟通的力量：成功人际交往12法》中提到，人际沟通具有广泛性。我们都有人际关系，所以我们都离不开人际沟通。对于大多数人而言，人际沟通就像日常生活当中的睡觉、吃饭或者穿衣一样在平常不过了。有时候，我们与他人进行面对面的人际沟通，而在另一些时候，我们又会通过电话进行人际沟通，比如和那些远方的亲朋好友进行通话。甚至，我们还会通过电子邮件、即时信息等方式在互联网社区中与他人进行交流。也就是说人际交往无处不在。人际交往能改善我们的人际关系。并不是所有的问题都能通过沟通交流来解决。但是现实中的许多问题，确实由糟糕的人际沟通所造成的。所以提高我们的人际沟通的技能，能够帮助我们改善人际关系。更重要的是，这一研究结果并不仅适用于亲密关系，有效的沟通还能改善友谊关系、医患关系、亲子关系还有商家与顾客的关系等。人际沟通还能改善我们的身心健康。人际沟通能部分满足我们在社会交往过程中的生理需要，亲密的个人关系对身心的健康十分重要。
二、大学生人际沟通
那对于大学生来说呢？大学学什么？除了知识外,最关键、最基本的是人的能力，大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养尤为重要, 伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。
三、网络时代大学生人际沟通重要性
在现在这个网络时代，网络沟通作为一种新型的沟通渠道,具有隐秘性、包容性、补偿性和时空便捷性,为现代大学生进行人际沟通搭建了一个全新的平台,显示出极强的生命力。但是,网络又是一把“双刃剑”,由于信息的混杂、环境的虚拟和大学生自身应对的乏力,网络也给大学生人际交往带来一系列的负面影响,弱化了大学生人际沟通能力。大学生人际沟通能力的重要性沟通是指为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。人是社会的动物,社会是人与人相互作用的产物。“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展”。因此,沟通能力是一个人生存与发展的必备能力,也是一个人成功的必要条件。对于大学生来说,良好的沟通能力有利于培养大学生健康的心理,是顺利完成学业的基础,是未来事业成功的必备素质,是职业生涯良性发展的基本条件。
四、网络对人际沟通的“双面性”
网络的产生和飞速发展是20世纪末的一个奇迹。网络构建了一个虚拟社会,扩大了人际关系圈,促进人与人之间跨时空的沟通。网络沟通就是以互联网为工具,以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。网络沟通的特点就在于超时间性、超地域性和沟通双方的互动性。然而，任何事物都要有两面性，网络对于大学生人际交往是把“双刃剑”。
（1）网络对于大学生人际交往有一定的消极作用。
1.网络会减少大学生现实生活中的人际沟通机会，相对于以前需要面对面的交流而如今只要通过网络聊天工具就还可以了。在网络交往代替现实交往的过程中，大学生的显示交往时间日益减少，大学生在现实交往中越来越冷淡，越来越疏远。通俗点说，大学生们宁愿上网聊QQ、MSN，也不愿和同学朋友出去聊天沟通。
2.对于大学生在网络中的人际关系有一定的不稳定性和盲目性。网络环境有一定的不真实性，在网络中的交往不一定了解真实的对方，无法辨别对方是好是坏，有一定的危险。而且网络交往会是大学生不会现实生活中的人际交往，而更多的习惯“人机交往”。
3.网络冲击大学生的传统交往，减弱大学生现实的人际交往能力。而且网络交往增加了人与人之间的距离，可能引发心理危机。众多心理学家认为：网络在缩小人与人之间的空间距离的同时，无情地拉远了人与人之间的心理距离，并引发了许多心理危机。网络沟通减弱了人与人之间直接的、面对面的互动关系，使大学生在一定程度上疏远了人际交往，忽视了人际沟通知识的学习，缺乏人际沟通能力的实践锻炼，影响人际沟通能力的提高。（2）网络对于人际交往的促进作用
网络便捷快利的特点缩短了人与人之间交往的时间距离、空间距离。不同地点不同时间人们想要沟通交流都可以通过网络来实现。这大大节省了人人交流的麻烦，扩大了人与人之间交流的范围，增加了人与人之间交流的机会。对于现今社会的人与人交流沟通，网络扮演了一个重要的角色。
五、网络时代大学生人际沟通的培养
网络对于大学生人际沟通有利也有弊，对于网络的好，我们要善以利用，对于网络的弊端我们要避免。网络对大学生人际交往的积极作用是主流，但也存在着消极影响。网络时代极易让大学生淹没于其中，大学生在对高新技术做出迅速反应的同时，也陷入一系列的人际交往之中。他们中的一些逃避现实，不愿与人交往，对他人漠不关心；个人主义流行，缺乏安全感；各种变异行为，心理疾病增多；人与人之间缺乏信任感；加上过度沉迷于互联网中，减少与社会、家庭沟通的机会，从而导致家庭与社会价值观的日趋淡漠。因此，网络对大学生既是机遇，又是挑战。面对网络的汹涌浪潮，我们必须采取有效的政策，充分发挥网络的优势，降低其对当代大学生的不良冲击，大力加强对大学生网络人际交往的引导，帮助大学生正确看待和处理网络人际关系，提供一个使大学生健康发展的网络环境。
1、坚持预防，加强对大学生网络交往的教育和引导。随着网络的日益普及，网络沟通已经成为日常交往沟通的重要途径之一。作为大学生的我们应当扬长避短，正确处理现实交往与网络交往的关系。
2、积极推进网络立法工作，加强网络管理，关闭各种有害信息的进出口路径，同时对大学生的网上行为进行及时有效的监督和检察，建立更为完善的法律、法规，对在网上发表违规文章和散布不良信息的大学生要及时给予警告，严重时要追究其法律责任。要教育大学生懂得，尊重网络行为规则，维护网络世界的秩序，是每个公民应尽的职责和义务。从而提高其在网上交往过程中的社会性和规则性。
3、重点培养大学生的是非判断能力，让大学生在多元化的价值观体系下学会选择、学会鉴别，自觉抵制那些低级、劣质和反动信息的侵蚀与诱惑，从而避免各种困惑、失落与盲从，减少大学生在网络中人际交往的危险因素。
4、鼓励大学生积极培养人际沟通意识。当前大学生在人际沟通中的适应不良，主要是不想沟通，不善于沟通。从人际交往的角度来说，沟通需要艺术，需要技巧，需要幽默，需要化解，这些都是大学生所欠缺的。针对这些，可鼓励大学生多结交，多表达，善于倾听，善于处理矛盾，做到在人与人的交往中能够得心应手。
5、多在实践中锻炼自己的人际交往沟通能力。当代大学生，在具备意识后，就需要在社会实践中锻炼自己的能力。多参加学校社团的活动，多尝试节目主持，活动组织、广告宣传等角色，在角色的人际交往中获得丰富的社会体验。
大学生应该在网络时代的人际沟通交往中，正视网络对自己的影响，积极、多渠道的加强现实生活中沟通能力的培养与锻炼，提高自己的人际沟通能力。
参考文献： 2 3 4 5 6 7 81、《沟通的力量：成功人际交往12法》、《科教文汇：网络时代大学生人际沟通的培养》、马克思恩格斯全集 人民出版社、刘文富.网络政治：网络社会与国家治理、李肖红，李伟.网络对传统人际关系的影响和对策、章明明等.大学生心理发展与教育、吴增基.现代社会学、王斌.人际沟通
第四篇：咨询员工作总结
咨询员工作总结
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此我们要做好归纳，写好总结。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编帮大家整理的咨询员工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
咨询员工作总结1网络咨询是以文字的形式让患者了解自己的病情，并产生及时就诊的欲望，患者首先是从不相识到认识，从不相信到相信的一个过程，这中间不仅需要的是我们的专业知识，更需要的是我们的技巧，让患者对医院的认识和对疾病的认识，产生就诊的欲望，在这个过程当中，本人自我总结了有几点：
一、咨询步骤：
1、介绍自己：如：“你好，我是在线咨询××医生，有什么需要咨询的，请讲”或是“你好，我是××医生，请问有什么可以帮助你的？”等，这些可以根据自己的语言风格设置常用回复，这样病人多时，也就可以及时回复
2、了解病情：这一过程尽量要详尽，尽量掌握患者的所有情况，但不要偏离，要以你心中所分析的这个疾病的中心去了解和问病情，充分掌握疾病的相关症状
3、分析病情，根据之前所了解的症状给予相关疾病的一个初步分析和诊断，如根据你以上所描述的情况初步分析是××，××，建议病种可以多说几个，关键是建议及早到医院检查明确诊断，这一过程中下诊断不能太早，有可能会出现漏诊的情况，也不能太果断或是确诊，尽量可以用可能或是怀疑等词语分析，不能说是确诊
4、提预约：当聊天到了一定的信任程度后就可以适当的把预约的优势提出，达到成功预约的目的，之后就是留姓名和联系方式，告之预约就诊号，医院地址和乘车路线等5、再次提醒：再次提醒保存好预约就诊号和使用预约就诊号的方法，以免来院时不报预约号而直接就诊，最后可以留个办公室电话，同时可以问下“还有什么不清楚的吗？”等话语表示关心，以免心中有疑问，信任度不够的患者即使预约也不愿就诊的心理产生
二、咨询过程中的注意事项
1、心态要摆正：我们是医生，不是免费咨询，气势不要受病人的语言所影响，咨询的整个过程当中一定要占据主动，不能被病人牵着鼻子走，要让病人朝着我们的思路走，这样就可以做到一个成功的咨询.2、专业知识一定要丰富：最起码对本院所接诊的疾病，专家，治疗等情况要了解清楚，免得到时病人提出了相关的专业知识自己却一无所知，实在不了解的情况下就先行搜索百度，之后再去查询相关的专业知识，及时消化，成为自己的知识.3、学会角色对比：也就是换位思考，如果我是一个患者我上来咨询最想了解的是什么最关心的是什么，这样在咨询过程中才会从患者的角度分析考虑问题，想他之所想，才能抓住他的心理，尽量从他的角度帮他分析问题，患者有亲切感，这样才能贴近彼此的距离，增加信任度，更好的掌握主动性4、语言占据主动性：要让患者在咨询的过程中也是在跟着我们咨询者的思想走，如病人提个问题，我们是即回答也提问，就像个领路人一样，引导患者产生就医的欲望，在语言上可以尽量丰富自己的专业知识，这样即可加深患者对我们的专业信任度。
5、思路要清晰：也就是整个聊天的过程当中，自己心理要明白，我们在做的是什么，我们的目的是什么，是要把患者带入一个什么样的心理状态，达到成功预约的目的，从患者进入聊天对话框的第一步，第一句话开始自己心理就要清楚，自己该如何帮助这个病人
6、自信最重要：我们的工作给患者的感觉我们就是医生，所以在患者面前一定要自信，不要因为患者所提的问题自己不知如何回答，就泄了气，就开始烦燥，这个时候不要怕，你自己一害怕，病人对你同时也就失去信心了，其实这个时候很好解决的，如果当时不知如何回答，可以跟病人说，“稍等一会，这边有个病人的电话进来，”或者“稍等一会，我年纪大了，打字慢”等等之类的语句，先把病人的情绪控制住，后再及时向前辈咨询下，或者及时搜索查询相关信息，及时告知患者，千万不在过于回避，这样会让病人产生反感和逆反心理。
7、对于我们的咨询工作，有几个心是比较重要的，用心、信心，耐心、诚心、爱心这五心，其中前两者比较重要，不是论是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作当中是非常重要的，名人罗曼罗兰曾说过“先相信自己，然后别人才会相信你。”我们的工作也正是这样，首先要相信自己能做好，能帮助这个病人解决疾病的烦恼，这样才能确实的帮到病人；耐心，对于有些多次就诊的患者心中肯定会有很多疑问，特别是外地患者，所以这个时候一定要有很好的耐心去倾听患者的讲诉，了解他的心理，让他感觉，你是理解他的，这样才能增加患者对你的信任度；诚心，也就是说你要让患者感觉你是真心想帮他，而不是一味的从来院就诊的角度帮他分析问题，如有些外地患者来南昌不方便，可以让他先在当地检查治疗，如果在当地治疗效果不明显，他还是会想到来你院治疗的，这是潜在资源，目的性不要太强，这时患者分感觉到你是在为他考虑，同时也增加了他对你的信任度；爱心，就更不用解释太多了，我们是医生，现在在很多大医院的医生对于普通患者都是不泄一故，就诊连病情都了解不清楚，所以很多患者也开始逐步走进民营医院的大门，这是我们可以利用的很好一点。这也是我们成员医院一直在做的非常好的服务，好的服务也是营销的一个部份，我们的爱心也是一样，给予患者一定的爱心，会让患者感觉到温暖，增加亲切感，这个通过语言文字的组织也是一样好表达的，如来时路上注意安全，出门现金不要带太多，不安全，我院是可以刷卡的等等这类关心的语句还是很需要的。
8、不停的思考：每个聊天记录聊完，结束后，回头再看下自己的聊天过程，你会从中发现不少的优点，以及缺点，这样在下一次的咨询过程当中才会扬长避短，才能不停的进步，同时思考这个患者为什么没有预约，找到原因，预约过的也要思考是否会来院就诊，以及就诊过的患者也要回头再看下他来院就诊的原因，这样才可有利于自己在以后的接诊过程当中更好的抓住病人的心理，同时也是在提升自己。这也是最后的一个总结。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是机械的，没有大脑的思维，那么我们也就是机器，而不是有人性的人了。
咨询员工作总结2为进一步做好今后的各项工作，认真履行好本部门的各项岗位职责，为法院各项审判工作的顺利开展提供高效优质的后勤服务，现将我室20xx年来的主要工作情况总结如下：
一、坚持理论学习，不断提高自身政治素养
一年来，全室干警认真学习邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想，坚决贯彻和执行党的路线、方针、政策，在思想上和行动上同党中央保持高度一致;积极遵守宪法和国家的法律、法规，组织纪律性强，服从命令、听从指挥。一年来，在政治理论的学习上，积极参加了“人民法院为人民、公正司法树形象”学习教育活动，通过不断的学习教育，提高了自身的政治素养，使自己进一步树立了正确的世界观、人生观和价值观，牢固树立了全心全意为人民服务的信念和宗旨，增强了服务意识、责任意识和大局意识、勤政廉政意识;增强了事业心和责任感。从而使办公室全体工作人员，具备了政治坚定、忠于职守、爱岗敬业、甘于奉献、求真务实、清正廉洁、克己奉公、团结协作、秉公办事的良好政治品质，养成了谦虚谨慎、言行一致、忠诚守信、讲求文明、健康向上的良好道德品行。严谨细实、快速高效、按质按量地完成了院党组分给的各项工作任务，为全院的各项审判工作提供了坚实有力的后勤服务。
二、加强业务学习，不断提高业务水平和工作能力
法院的各项工作均具有较强的专业性，不精通法律专业知识就无法适应法院工作，这是特殊的业务工作需要。如果在办公室工作，没有扎实的法律专业知识作根基、作后盾，那么在履行办公室办文、办会、办事的职能过程中，就会出现下笔千言、离题万里的现象，如果信口开河不沾边际就会让内行人笑话，话说不到点上，事办不到位上就会影响全院的审判工作。为履行好工作职责，全室干警加强了业务学习，2人积极报名参加了20xx年全国统一司法考试。通过努力，提高了自身的业务知识和工作能力。
三、严谨细实、勤奋努力、认真履行职责
办公室是县法院的一个综合性职能部门，是全院办文、办会、办事的'一个核心机构和服务部门，办公室工作的好坏直接影响着全院的各项工作。因此，一年来，全体干警时时处处对自己严格要求，以严谨细实、勤奋努力、克己奉公、乐于奉献的工作风范，优质高效地完成院党组交给的各项任务，确保了全院各项工作的顺利进行。
在工作中，我室一贯追求工作的质量和效率，注重改进工作思路和方法，讲求工作的原则，把“实事求是，务实创新、细实严谨”作为自己的座右铭。结合实际和办公室工作的特点，妥善处理好各种关系，做到了上情下达，下情上传、协调内处关系、综合各方信息，起到了参谋助手作用和桥梁纽带作用;做到了说实话、报实情、办实事、求实效;做到了不该说的不说、不该问的不问，把原则作为天平、严守纪律、保守秘密;做到了克己奉公、秉公办事、廉洁自律，不以权谋私，坚持原则;带头执行各项纪律规章制度，模范执行领导的决定;工作中勤于思考，与时俱进，积极进取，服从大局，讲求团结;做到了心明眼亮，脚勤手快，无论大事小事，无论办文办会，均高效快捷地出色完成了领导交办的每一项任务，保证了全院公文的规范运转，保证了会议的质量，保证了领导政令畅通，保证了全院的后勤服务。具体工作如下：
1、独立起草了各种文件、报告、总结共60多份，及时和如实地将法院的各项工作情况向各级党委、人大、上级法院作了汇报，及时向全院干警传达了上级党委、法院及本院党组制定的各项方针、政策、决定，并予以督促落实，做到了上情下达，上情上传，确保了政令畅通;
2、采编信息宣传工作简报97期，以平实简洁的语言，及时快捷地向各级党委、上级法院及相关单位反映了我院在改革、审判工作、队伍建设等方面的情况，加强了上下左右的联系，构建了通海法院的信息宣传网络;
3、撰写了各种上报表彰先进典型材料5份;
4、在院党组的领导下，在全院干警的关心支持下，加强了通海法院职工食堂管理，并在加强管理的基础上使之稳步进入良性运作，解决了全院干警就餐难的后顾之忧;
5、在院领导的指导下，亲自执笔参与完善、制定、修改我院的7项规章制度，规范了全院的管理体系，使我院走入了“靠制度议事、靠制度管理人”的规范轨道;
6、撰写了《通海县人民法院院志》、《通海县人民法院20xx年年鉴》和《通海县人民法院组织史》等材料，共4万多字;
7、规范了财务管理，取消了统一收费退费的财务管理制度，堵塞了漏洞，杜绝了司法腐败，严肃了财经和财务制度;
8、在院党组领导下，参与组织完成了通海县人民法院办公现代化微机网络建设，建成我院自已的局域网，并经过努力建成了广域网“通海县人民法院网”。创办发行了《通海审判》季刊三期;开办了“法庭聚焦”电视专栏。
9、在众多的办公室工作任务中，除做好文秘等工作外，还在院内的接待、车辆、印章、收发、打印、安全保卫等日常事务工作上投入了大量的精力，这些繁杂事务虽然事小，但却件件关乎干警的工作和生活，每一桩每一件均认真对待，从细从实，尽最大努力为全院干警提供最好的后勤服务保障，使全院各项工作稳步正常运转。
四、自身存在的问题及今后努力方向
一年来，在院党组关心帮助下、在全院干警的支持配合下，办公室在工作中取得了一些明显的成绩，但是也还存在一些问题、缺点和不足，有待今后及时加以改进。例如，自我要求不严，理论学习还不够深入，工作中还存在忽东忽西、见子走子的随意性，深入群众还不够，有些工作方法有待改进，工作效率有待提高，工作能力有待今后进一步加强。
咨询员工作总结3一、指导思想
在上级教育思想的指导下，以“尊重学生，服务学生，发展学生”为指导，以提高学生心理素质为目标，做好学校的心理健康教育工作，从而更好服务学生，促进全体学生心理健康发展。
二、主要工作和措施
(一)、做好学生日常的心理咨询服务。
1、做好学生日常的心理咨询服务工作，每天开放心理咨询室，做好学生和教师的来访接待和咨询工作。
对于问题较明显的学生，坚持个案的跟踪，及时与家庭联系。
(心理咨询室开放时间：上午：8:00-11:00下午2:30-5:30，心理辅导老师有吉老师老师、政教主任及各班主任)
咨询途径：
(1)学生自愿前往咨询或团体咨询
(2)班主任老师推荐
(3)辅导老师访谈
2、设立“心灵之窗”信箱，做好学生的心理咨询和心理训练工作。
3、本学期开设一期“心灵之声”广播，对全校学生进行心理辅导知识讲座。
4、开设心理咨询网站,随时向学生开放。
(二)、开设心理辅导讲座。
本学年，主要通过书籍和网络来充实心理健康教育的相关知识，结合青春健康教育、人际交往、学习焦虑、压力行为习惯等内容，通过多媒体教学，开设心理辅导讲座,积极为学生提供知识指导和帮助。
(三)、认真做好心理咨询室来访者的记录工作。
但对咨询案例的情况要进行保密，不得任意传播，以免给学生带来的心理压力。
(四)心理辅导老师要认真学习心理健康教育的相关知识，在缺少专业书籍的情况下，主要通过网络等媒体来充实相关知识，为做好心理咨询工作打下坚实的知识基础。
(五)加强同兄弟学校心理健康教育者的联系，为自己做充电准备。
一、指导思想
认真贯彻上级关于学校心理健康教育的有关精神，根据中学教育的特点和中学生心理发展的规律，通过各种途径继续认真开展小型多样的心理健康教育活动和指导，帮助学生获取心理健康的初步知识，促进学生人格的健全发展。
二、具体目标
1、注重学生心理辅导，做好学生心理咨询工作。
2、重视心理咨询室的常规建设，努力发挥心理辅导室的作用，进一步在全校做好宣传、发动、普及、教育等工作。
3、协助做好家长辅导学校的心理健康知识讲座。
三、主要工作
（一）加强队伍建设，提高自身素质
1、组织学习有关心理健康教育资料，进一步提高认识，充实自我，掌握基本的心理辅导知识、方法、形式等，并提倡全体教师在自己的工作实践中运用心理知识及教育方法，不断丰富自己的教学策略，提高教育教学水平。
2、继续通过家委会、家长会组织学习学校心理健康教育的有关内容，使家长逐步认识到对学生开展心理健康教育的重要性，不断地提高家长对学生进行心理健康教育的素质。
（二）认真做好学生心理辅导及心理咨询工作。
1、加强心理咨询室的常规建设，做好学生心理咨询工作，并能有所侧重地进行跟踪调查（心理辅导室每周定期开放）。
咨询途径：
⑴学生自愿前往咨询（团体咨询为主）
⑵班主任老师推荐
⑶辅导老师访谈
2、协助学校作好对后进生的团体辅导工作，每月开设一期讲座。具体安排如下：
（1）九月正确认识自己
（2）十月学会合作
（3）十一月学会控制情
（4）十二月树立自尊自信
四、具体工作
1、制订并讨论学期心理辅导工作计划。
2、做好心理健康教育的宣传和氛围建设工作。
3、心理咨询室开始开放。
4、做好班级保健员的培训工作
5、召开学生会议，并进行个别心理咨询。
咨询员工作总结4屈指算来，我到公司已近一年的时间了，一年的时间很快就过去了，在这一年里，我在领导和同事们的关心与帮助下顺利的完成各个工程项目，现在已融入了公司这个大家庭，在思想觉悟方面有了进一步的提高，本年终工作总有以下几项：
第一，态度决定一切，认真、认真、再认真。可以说，这一年工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。刚开始，由于我不是很喜欢这个行业，我怀疑我不适合这份工作，后来我发现，时间就是我的救星，通过自己不断的努力，调整心态，一切看起来复杂的事情就会变得简单容易了，预算是每一个项目重要的一个环节，需要认真负责，公平公正，态度端正，头脑清晰，我努力的去做到这几点，让我自己向优秀的造价人员迈一步。如果我们能以充分的激情和热情去做最平凡的工作，也能成为最优秀的职工，拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
第二，学无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，活到老学到老，做到理论联系实际。
第三，敢于发现问题，解决问题。预算本来是一种比较枯燥的工作，也是一种精益求精的工作，所以我们要用心多思考一下，敢于提出新的问题，然后自己摸索，翻阅资料去解决问题，在这个过程中也会乐在其中，也会给自己充电，增加专业知识能力。当然，随着工作的深入，设计创新，还有更多新知识等着我去学习，思考，力求做到天天进步，不断提高自己的专业知识能力。
第四，缺少经验。我努力的工作，在这一年里面，我虽然做了很多项目，但是这些项目里，自己认为无可挑剔的预算还没有，总是可以发现问题，因为我很少去工地，很多东西只是坐在办公室想象，很容易出错，所以我在明年的工作中将有意识的增强自己这方面的知识，不忙的时候多去工地走走，看看实际施工程序，真正的做到理论联系实际，把工作做好做精。
第五，学会宽容，不可有傲气。我总是想自己心里明白就好，不喜欢什么事情总是挂在嘴上，但是我发现我错了，有一些事情是必须要说出来的，说出来才可以解决。无论是工作还是生活中，我开始学着宽容，开始不那么斤斤计较了，我发现我比以前快乐了，觉得生活更有意义了。我的好朋友曾经这样说我：“你身上的傲气太重了，该适当隐藏一下你的傲气，你的霸气”。虽然我一直没觉得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意识的克制自己。我一直改，争取做到完美。
第六，和谐的大家庭。我所在的单位——xx造价咨询公司，员工不多，但是年轻化，每个人都很好相处，紧张的工作中笑声不断，真可谓是一个和谐的大家庭，我喜欢。
咨询员工作总结5一、指导思想
认真贯彻上级关于学校心理健康教育的有关精神，根据中学教育的特点和中学生心理发展的规律，通过各种途径继续认真开展小型多样的心理健康教育活动和指导，帮助学生获取心理健康的初步知识，促进学生人格的健全发展。
二、具体目标
⒈注重学生心理辅导，做好学生心理咨询工作。
⒉重视心理咨询室的常规建设，努力发挥心理辅导室的作用，进一步在全校做好宣传、发动、普及、教育等工作。
3。协助做好家长辅导学校的心理健康知识讲座。
三、主要工作
㈠加强队伍建设，提高自身素质
⒈组织学习有关心理健康教育资料，进一步提高认识，充实自我，掌握基本的心理辅导知识、方法、形式等，并提倡全体教师在自己的工作实践中运用心理知识及教育方法，不断丰富自己的教学策略，提高教育教学水平。
⒉继续通过家委会、家长会组织学习学校心理健康教育的有关内容，使家长逐步认识到对学生开展心理健康教育的重要性，不断地提高家长对学生进行心理健康教育的素质。
㈡认真做好学生心理辅导及心理咨询工作。
⒈加强心理咨询室的常规建设，做好学生心理咨询工作，并能有所侧重地进行跟踪调查（心理辅导室每周定期开放）。
咨询途径：
⑴学生自愿前往咨询（团体咨询为主）
⑵班主任老师推荐
⑶辅导老师访谈
2。协助学校作好对后进生的团体辅导工作，每月开设一期讲座。具体安排如下：
（1）九月正确认识自己
（2）十月学会合作
（3）十一月学会控制情
（4）十二月树立自尊自信
四、具体工作
1、制订并讨论学期心理辅导工作计划。
2、做好心理健康教育的宣传和氛围建设工作。
3、心理咨询室开始开放。
4、做好班级保健员的培训工作
5、召开学生会议，并进行个别心理咨询。
第五篇：咨询员工作总结
作为一位单位的咨询员，一年来的工作有哪些收获，有哪些需要作咨询员个人工作总结呢?以下为相干的工作总结范文，仅供阅览：
屈指算来，我到公司已近一年的时间了，在这一年里我在领导和同事们的关心与帮助下很快融进了公司这个大家庭，在这一年里固然部分业务活虽不太多，但我还是感觉的这一年很充实繁忙，所学知识突飞猛进如工程造价审计、编制标底预算等专业，在思想觉悟方面有了进一步的进步，本工作总结以下：
第一，态度决定一切，认真、认真、再认真。可以说，这一年工作的进程也是我自己心态不断调剂、成熟的进程。刚开始，由于我不是很喜欢这个行业，我怀疑我不合适这份工作，后来我发现，时间就是我的救星，通过自己不断的努力，调剂心态，一切看起来复杂的事情就会变得简单轻易了，预算是每个项目重要的一个环节，需要认真负责，公平公正，态度端正，头脑清楚，我努力的往做到这几点，让我自己向优秀的造价职员迈一步。假如我们能以充分的豪情和热忱往做最平凡的工作，也能成为最优秀的职工，具有积极的心态，就会具有一生的成功。
第二，学无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，活到老学到老，做到理论联系实际。
第三，勇于发现题目，解决题目。预算本来是一种比较枯燥的工作，也是一种精益求精的工作，所以我们要专心多思考一下，勇于提出新的题目，然后自己摸索，翻阅资料往解决题目，在这个进程中也会乐在其中，也会给自己充电，增加专业知识能力。固然，随着工作的深进，设计创新，还有更多新知识等着我往学习，思考，力求做到每天进步，不断进步自己的专业知识能力。
第四，缺少经验。我努力的工作，在这一年里面，我固然做了很多项目，但是这些项目里，自己以为无可挑剔的预算还没有，总是可以发现题目，由于我很少往工地，很多东西只是坐在办公室想象，很轻易出错，所以我在明年的工作中将成心识的增强自己这方面的知识，不忙的时候多往工地走走，看看实际施工程序，真实的做到理论联系实际，把工作做好做精。
第五，学会宽容，不可有傲气。我总是想自己心里明白就好，不喜欢甚么事情总是挂在嘴上，但是我发现我错了，有一些事情是必须要说出来的，说出来才可以解决。不管是工作还是生活中，我开始学着宽容，开始不那末琐屑较量了，我发现我比之前快乐了，觉得生活更成心义了。我的好朋友曾这样说我：你身上的傲气太重了，该适当隐躲一下你的傲气，你的霸气。固然我一直没觉得，但是我在生活和工作中一直很在乎，一直成心识的克制自己。我一直改，争取做到完善。
第六，***的大家庭。我所在的单位Xx造价咨询公司，员工未几，但是年轻化，每一个人都很好相处，紧张的工作中笑声不断，真可谓是一个***的大家庭，我喜欢。
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