客户咨询员岗位职责

第一篇：客户咨询员岗位职责

客户咨询员岗位职责

一、基本资料

岗位名称：客服咨询员

直接上级：客户服务部经理

岗位性质：全面参与售后服务的工作；

管理责任：对所承担的工作全面负责；

二、主要职责：

1、全面负责客户接待工作；

2、定期或不定期安排客户回访工作，与客户建立良好沟通，遇到重大问题或突发时间及时回到部门经理；

3、配合店面营销员与渠道营销员的相关工作，与合作商户保持良好的沟通；

4、配合部门经理完成各项工作任务。

三、任职资格

1、市场营销或相关专业大专以上学历。

2、受过市场营销、电话营销等方面的培训。

3、具有独立的分析和解决问题的能力；

4、良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。

第二篇：咨询员岗位职责

1.自觉遵守公司各项规章制度及相关规定。

2.认真回答话务员提出的各种咨询,积极主动地为话务员解疑。

3.认真受理每日的咨询条并在规定时限内回复至话务小组长。

4.做好刮卡、充值卡的加锁工作，并做好记录。

5.每天做好网上营业厅的工单受理工作。

6.对VIP客户的投诉应严格按照VIP客户投诉绿色通道执行。

7.及时对各处上报的问题进行处理，并视情况填写报障单至省公司计费部门。

8.遇突发性问题或是特殊问题应及时上报。

第三篇：心理咨询员岗位职责

心理咨询员岗位职责

1、热爱心理咨询工作，在分管副校长的领导下，积极认真地负责学校心理咨询室的工作。

2、互相信任，真诚友善，热心接纳来访者，保持平等关系，给来访者以安全感。明确自己的地位与身份，保持中间立场，不把个人观点外加给来访者。

3、对个案资料要绝对保密，有关来访者的资料只在咨询室存档。但对有自杀念头或动机者，不得保密，必须及时向学校领导或有关负责人报告。

4、心理咨询时间一般为50分钟/次，不宜延长时间。

5、危机干预：在心理咨询的过程中，如果发现来访者有危害其自身和危及社会安全的情况，心理咨询员有责任立即采取必要的措施，防止意外事件的发生。

6、心理辅导中心建立值班服务制度，辅导员必须严格遵守值班制度。但是在辅导员自身处于极度的情绪波动状态时，应避免接待来访的咨询对象。

7、进行学生心理问题与心理健康教育的调查研究，为学校改进和加强德育工作提供信息服务、对策和建议。

心理咨询室规则

心理咨询室由心理辅导室的教师专门负责。咨询室规则如下：

一、心理咨询室是为学校教师和学生提供心理咨询的场所，需要保持安静、整洁、舒适。任何人不能在心理咨询室附近大声喧哗、吵闹。

二、心理咨询室的所有软硬件设备由学校根据实际需要逐渐添置，任何人在使用相关的设备仪器时，必须遵守操作规范。若有损坏，则必须酌情赔偿。

三、心理放松室、阅览室可为全校教师和学生服务，但必须和心理辅导室预约，使用后必须打扫卫生，保持房间的整洁。

四、心理咨询室建立心理咨询预约卡，想咨询的学生和教师应事先和心理咨询室预约。学生心理档案、咨询的内容一律保密，个别内容经有关领导同意可供班主任和任课教师参考，不随学生档案带走。

五、心理辅导室建立值班服务制度，咨询员必须严格遵守值班制度，按时向全校学生开放。

第四篇：12333咨询员岗位职责

人力资源和社会保障电话咨询服务中心

咨询员岗位职责

1、严格按照操作规范和工作要求，认真负责地为来电话咨询者解答人力资源和社会保障政策业务，努力实现优质高效的服务。

2、加强人力资源和社会保障政策业务学习，不断提高系统操作水平和咨询解答问题的能力。

3、解答来电咨询耐心细致，态度和蔼。

4、工作中保持良好的精神状态，严谨的工作作风调节好心理，不心浮气躁。

5、遇有疑难问题，逐级请示，实施转接，不得擅自挂断来电。对疑难问题或群众反映要以书面形式逐级上报。

6、接受上级指示，服从工作分配，立足本职，完成领导交办的工作任务。

第五篇：卫生保健员、心理咨询员岗位职责

A、卫生保健员岗位职责

一、做好定期卫生广播，内容要联系实际，并针对季节发病情况。

二、指导校爱卫会学生搞好学校卫生工作，使校园整洁美观。

三、了解和掌握学生健康状况，建立健康卡，按时完成各项预防接种工作。

四、每学期对学生进行1～2次视力检查，及时进行其它常规检查，并填写学生成长册。

五、发现流行病或流传期间，及时深入班级做好消毒预防工作。

六、抓好预防工作，控制新发病率，提高恢复正常率。每学期深入各班指导眼保健操5～6次，重点抓好低年级做操正确率。及时与部分患近视眼学生的有关教师取得联系，并进行家访，了解学生用眼习惯及采光等情况，使近视率和新发病率得到控制并低于发病率平均值以下。

七、及时做好学生伤害事故及小疾病的处理工作，必要时负责送医院治疗，并填好处理情况记载表。

九、一学期更换宣传橱窗三次（开学前、节日前）。

十、健全各类卫生保健资料，每月统计各班学生出勤率并及时上报区。

十一、及时采购药品，妥善保管好药物，经常检查，避免变质失效。

B、心理咨询员岗位职责

一、心理咨询员要根据心理咨询的科学原则，制定计划，开展工作。

二、心理咨询员要注重不断的学习和信息的积累，要注重了解和掌握，不同年龄，不同类型学生的心理问题，并探索出行之有效的疏导方法。

三、心理咨询员要定期对学生进行生理心理品质状况的问卷调查，收集个案，定期对全校学生的生理心理状况进行有针对性的心理讲座。

四、心理咨询员要明确公布心理咨询室的开放时间，并经常深入年级、班级向年级组长、班主任了解有关情况，积极开展心理咨询工作。

五、心理咨询员要利用现代化教育手段，不断提高心理咨询工作质量。

六、心理咨询员要注重自身心理素质的调节，要严守心理咨询员的纪律，坚持助人自助的原则和独立性的原则。

七、搞好全校师生心理健康咨询的宣传，指导班主任做好学生的心理咨询工作。

八、心理咨询员要定期向主管校长汇报工作。