客户工程师岗位职责

第一篇：客户工程师岗位职责

1.组织现场服务人员及时在线跟踪产品的质量表现，做好缺陷的记录工作，并将传递至生产区域相关人员和横向支持部门，并对整改措施进行协调并跟踪整改效果。

2.负责协调公司产品在客户处发生的交付或者质量问题,将公司损失降至最低。

3.定期汇总产品的质量表现，并形成报告汇报。

4.实施与客户进行的周期性的联合工作组会议，准备会议资料，并对会议内容进行记录和分发。

5.协助公司生产区域以及工艺工程师共同分析解决质量问题。

6.保证现场返修用料的及时更换和失效件保存，并传递相关部门。

7.在部门经理的指派下，代表公司完成客户要求完成的PCR报告。

8.对现场服务人员的工作表现进行初步的评估，并将评估建议汇报。

9.对现场服务人员实施必要的旨在提高能力和意识的指导培训。

第二篇：客户投诉工程师岗位职责

1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。

2.完成网络投诉预处理管理，推进投诉处理前移，确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。

3.完成全省网络投诉分析，关注全省网络投诉各项指标完成情况，做好每月指标核减工作，确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。

4.完成全省投诉工单流程管理，不断修改完善各种投诉处理流程，确保投诉处理渠道快速、畅通。

5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理，确保外包公司人员达到上岗要求，完成各项投诉处理工作。

6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作，确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通，配合市场部门做好投诉预防工单，达到提升客户满意度和网络质量。

7.完成各项投诉前移支撑手段的建设需求，完成各种支撑手段的推广、培训，确保按照集团公司进度要求，完成投诉处理前移工作。

第三篇：客户质量工程师岗位职责(汽车公司)

1.按计划对顾客进行访问，完成走访记录。

2.建立通畅的客户交流渠道，及时向内部传递客户信息。

3.针对客户要求的质量会议，准备响应的资料。

4.及时与客户交流公司的质量改进活动，组织处理客户报怨。

5.与现场服务人员联系，及时掌握顾客生产线质量状况。

6.收到顾客现场(零公里)返回件后，按照外部问题处理流程：填写可疑件清单，封存可疑件，完成快速反应QR，通知现场质量工程师发布质量警报，问题通报APUQRQC，组织完成PDCA。

7.与客户达成协商一致的质量目标及质量保证协议，并组织实现其目标及要求。

8.与顾客约定售后件的返回方式，组织售后件的返回工作。

9.按照“售后返回件分析流程”开展分析工作，按时完成汇总表。

10.确保顾客的索赔发票与返回件账目清晰。

11.对于新发现的故障，及时通报WARRANTYQRQC，与产品谢十共同完成PDCA-FTA。

12.对于已经执行的措施，跟踪断点的有效性。

13.在顾客的支持下走访维修站。

14.顾客来访时做好组织接待工作。

15.编制并更新产品审核指导。

16.对现场服务人员进行产品知识、工作流程方面的培训，并监督其执行情况。

第四篇：客户质量工程师岗位职责(移动)

1.负责项目全程的质量管理工作。

2.负责相关质量标准的制定及实施。

3.负责对组长以上人员的质量培训。

4.负责客户质量方面的服务及纠正预防措施的跟踪实施。

第五篇：工程师岗位职责

工程师（助理）岗位职责

1、配合公司进行每月一次新产品、新方案的技术培训，每次不少于90分钟的培训，负责项目的用户培训并制订培训文档，做好培训记录；

2、制定投标书中的技术方案；

3、根据项目的要求负责制定施工方案，施工计划、提供施工资料，确保施工工艺流程，采取措施，保证施工过程中的人生和财产安全；施工中有效的 降低成本，控制费用的发生，编制项目验收的技术文档，施工结束后一周内及时归档；

4、响应公司对外承诺的售后服务，本着降低成本的原则，提前与用户沟通；确定问题的原因，提供切实可行的解决方案后，口头汇报至部门经理，依次解决，并填写有用户签章的售后服务记录交由文员；

5、配合仓管验收采购的产品质量（技术指标、工艺）；

6、鼓励、控制生产过程的成本，节余的经费，公司按相应比例奖励；

7、生产部门的工程师负责成套产品的生产、调试，确认合格后，加盖合格章，填写出库单交由成品库；

8、对于工程或是项目中用户特殊需要的产品或工件，提供加工图纸和材料要求于采购部门负责外协加工；

9、助理工程师的考核作为辅助以上工作同比例纳入考核，每月自考一次。

以上内容熟读尽知

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