预约总结

第一篇：预约总结

预约总结

我院历年来围绕内涵建设和品牌拓展的发展思路，利用预约系统进行门诊流程的优化管理，体现“以病人为中心”的服务理念, 缓解患者“看病挂号难”的实际问题，从多种渠道研究预约挂号方式，更加方便、快捷、有效的服务患者，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，为门诊部的稳定发展做出了积极的努力。现将有关情况汇报如下。

一、预约挂号工作开展情况

我院是一所妇幼专科医院，许多患者都由张掖各县市区前来，过去由于预约挂号机制不健全，造成许多患者要在医院待很长一段时间才能挂到自己想看的医生，不但浪费了患者的财力，也耽搁了患者的治疗时间。因此，从2017年6月年开始，我院开始着手推行预约挂号机制，经过1年多的不断探索和完善，现共建立了3种预约挂号方式，并取得了一定成效。弹性管理预约时间，根据个别专家教授的复诊需求扩大预约期限，为患者提供最大的方便。

二、预约方式

1、网站预约。公众城登陆我院官方网站即可预约 7日内的专家门诊及教授、普通号。

2、电话预约。患者可通过手机或固定电话实现足不出户进行预约挂号，无需任何费用即可提前3天预约相关专家、教授号。

3、现场预约。现场预约时我院最早推出的预约方式，患者可以到门诊部一楼大厅的院前预中心处进行现场预约，并同时缴纳相应的挂号费。就诊时需在预约中心免费再次登记确认。

4、微信预约。患者可关注我院的微信公众号，进入页面后预约诊疗时间和专家。

三、预约流程

预约挂号系统可以通过以上4种方式实现,但不论是哪种方式其基本流程都是一致的。现以电话预约为例进行说明。

（1）患者拨打电话到预约中心进行预约挂号，预约中心工作人员根据患者需要预约的时间和诊疗的病症，进行相关诊室的预约。

（2）就诊当天患者凭预约单到预约中心或各诊区分诊台进行预约确认，预约确认后患者信息进入HIS系统并打印出挂号单;患者信息进入排队叫号系统,然后进入诊室进行就诊。

（3）在预约后患者如需要退号可取消预约。

四、预约挂号机制存在的问题

1、目前我院门诊部的预约患者只占总挂号人数的12%，即仍有相当多的患者需要一早前往门诊部进行排队挂号，造成了挂号处人流拥堵，患者在漫长的排队之后仍不一定能挂到想看的专家、教授。

2、预约患者和当日挂号患者都在早上前来就诊，使得候诊区早上患者等待时间特别长，而下午又人流稀少。

五、下一步工作打算

1、门诊部现已和信息科积极的改进预约系统，设计的新系统将在现有预约制度的基础上，细化预约具体时间，错开患者看病的高峰期，实现高峰分流工作。

2、根据患者的需求不断地开展新的预约方式，目前我院准备对预约系统进行全面的升级，升级之后的平台通过互联网、电话、移动终端等技术手段，向社会公众提供医疗机构宣传、健康信息、健康咨询、健康教务、就医指导、医疗服务、等等综合信 息服务，并向社会公众提供的提前预定诊疗的服务，解决患者“挂号难、挂号慢”的问题。

3、加强对预约挂号的宣传工作，让更多的患者了解我们所有的预约挂号方式及流程，尽全力为患者提供方便，减少患者在院的无效逗留时间。

4、持续加强对预约挂号处各种能力的培训，包括礼仪、对初次就诊患者的分诊能力等，努力建设一支业务精湛、讲求效率、亲近患者的预约队伍，培训将成为我院的一项常抓不懈的工作。

5、创造良好的门诊部预约文化，把人性的预约就诊管理渗透到医疗服务的全过程。主动收集病人反馈意见，并及时改进，逐步完善医院就诊服务、把人性预约管理渗透到预约服务的全过程。我们诚恳地期盼各位领导、各位专家指出我们的不足和缺点，促使我们把预约工作做的更好，我们有决心、有信心全面提升预约水平，使我院成为一所名副其实的二甲妇幼保健院。

第二篇：上半年预约推进总结

2014年预约管理上半年总结

一 工作达成1.1 预约管理系统整合：提高了终端操作便利性，同时实现厂家对预约过程及结果的管控。

1.2 服务站客户预约管理达成：目前服务渠道277家，预约系统使用率为71.49%。

附图为1-6月预约系统使用家数对比

备注：1月-2月主要是系统整合期

1.3 全年重点管控服务站，6月预约率（首保、二保、三保平均预约率）为55.72%。

1.4 服务站管辖区域调整：客户预约管理跟进过程发现重合信息较多，经与业务人员沟通，对50家服务站管辖区域进行调整，以提升预约的成功率及用户进站的便利性。

二 问题

2.1 各别区域执行力较差

附图为正常运营服务站客户预约工作执行比例

2.2 服务渠道发生替换，信息不能及时传递到我们。会增加工作的无效性。

三 措施

3.1 实施考核政策：从7月开始，重点服务站，月度预约未执行，考核1000元/家。

3.2 月初已同渠道沟通，接到渠道变化报告，及时从系统备注。渠道发生信息变更及时将

信息传递。

四 下半年目标及工作计划

目标：到年底正常运行的服务站，预约系统使用率达到80%。

重点工作：

第三篇：2010年预约诊疗年底总结

预约诊疗2012年第一季度总结

为了方便患者，医院开展了院内电话预约，窗口预约，诊间预约等多种预约方式，并通过中国医师协会“全国门诊预约服务中心预约挂号”平台提供预约服务。我院历年来围绕内涵建设和品牌拓展的发展思路，利用预约系统进行门诊流程的优化管理，体现“以病人为中心”的服务理念, 缓解患者“看病挂号难，挂专家号更难”的实际问题，从多种渠道研究预约挂号方式，更加方便、快捷、有效的服务患者，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，为门诊部的稳定发展做出了积极的努力。现将有关情况汇报如下：

许多患者都由慕名前来，过去由于预约挂号机制不健全，造成许多患者要在医院附近住很长一段时间才能挂到自己想看的医生，不但浪费了患者的财力，也耽搁了患者的治疗时间。

因此，我院门诊部开始着手推行预约挂号机制，经过不断探索和完善，现共建立了不同的预约挂号方式。

弹性管理预约时间，根据个别专家教授的复诊需求扩大预约期限，为患者提供最大的方便。在1楼专家门诊候诊区设置预约处，患者就诊后即可预约下一次就诊时间。

优化了门诊就诊秩序/ 但同时通过每月自查、电话随访等渠道查

漏补缺，发现一些问题：网络预约网站功能、更新上遗存问题；预约专家冷热不均，有的一号难求，有的乏人问津；现有1部预约电话和网络预约。整个季度预约诊疗工作平稳有序地完成，通过每月进行的工作总结、数据汇总分析、自查、电话随访等多种服务管理方式和大家的共同努力，使得预约诊疗整体工作水平、质量、效率始终保持在较高的水准。同时也是给我们预约工作提出了更高的标准和要求。

通过电话回访预约就诊患者，对预约诊疗工作基本满意，无卡病人提出预约程序较繁琐，需简化。门诊部对此作出整改，由原来的到预约诊疗办公室取预约办卡单改为到导医台取，这样患者便可直接从一楼办卡就诊！

下一步工作打算

1、根据患者的需求不断地开展新的预约方式，目前我院准备对预约系统进行全面的升级，升级之后的平台通过互联网、电话、呼叫中心(IVR)、移动终端等技术手段，向社会公众提供医疗机构宣传、健康信息、健康咨询、健康教务、就医指导、医疗服务、等等综合信息服务，并向社会公众提供的提前预定诊疗的服务，解决患者“挂号难、挂号慢”的问题。

2、加强对预约挂号的宣传工作，让更多的患者了解我们所有的预约挂号方式及流程，尽全力为患者提供方便，减少患者在院的无效逗留时间。

3、持续加强对预约挂号处各种能力的培训，包括礼仪、对初次

就诊患者的分诊能力等，努力建设一支业务精湛、讲求效率、亲近患者的预约队伍，培训将成为我门诊部的一项常抓不懈的工作。

4、创造良好的门诊部预约文化，把人性的预约就诊管理渗透到医疗服务的全过程。主动收集病人反馈意见，并及时改进，逐步完善医院就诊服务、把人性预约管理渗透到预约服务的全过程。

我们诚恳地期盼各位领导、各位专家指出我们的不足和缺点，促使我们把预约工作做的更好，我们有决心、有信心全面提升预约水平，使我院成为一所名副其实的“一流名院”。

希望各科室再接再励，把预约诊疗工作做得更好。

第四篇：预约专员售后总结

预约专员售后总结

售后服务技术人员年终总结-总结

成为xx电器的售后服务的技术人员，以来，我努力，完成了全年任何。现在对一年来的工作如下：

工作总结

时间是旋转的年轮，转眼间紧张有序的XX年上半年已经结束，总结这半年来的工作成绩，既有骄人的业绩，也有需要升华的一面。华发岭南荟工程部在公司领导的正确指导下，同各部门紧密配合，圆满的完成了领导交给的各项任务。保证了园区的设备、设施的正常运行，同时受到同志们的好评及公司给予的肯定。在入户维修时更是得到了业主的好评，为下半年的维修工作打下了坚实基础。

我的工作思路和努力目标就是把维修工作做到精致完美，让我的客户满意，我的企业满意，且我也是这么做的。我们项目的地产遗留问题相对较多，在人少活多的情况下我们没有懈怠，而是变压力为工作的动力。在公司领导的的正确指导下，同主管紧密配合攻克一次次维修技术难关，充分发挥自身技术特长。与此同时也赢得了业主的赞扬，为物业服务的美誉起到了一个良好的作用。下面我与大家分享两个案例。记得XX年6月15日下午前台报修25#号楼15层1号业主家里漏水，接到报修我及时赶到现场，对25#号楼15层1号业主家进行排查，经查不是他家漏水。确认后我就一层

层往上排查，终于在19层1号业主家发现漏水现象，并做了紧急处理关闭水阀门。立即通知客服与19层业主进行沟通，通过客服找到了业主。当业主赶到家打开房门时，业主家地面已积满了水，我快速的冲到厨房进行排查，发现是业主自家洗衣机进水管掉了，在对脱落点进行维修处理的同时呼叫我的主管牛工及队友带着水桶、戳子及抹布前来与我一同清理业主家的地面积水，在牛工的带领下将业主家的地面积水搽拭干净。业主看到我的鞋子已湿透非常感动，感动的同时给我们工程部送上一面锦旗以表谢意。

案例2 五月份雨后的一天，下午四点半多的时候接到报修述18#号楼业主家屋面有漏水现象，于是赶到业主家进行排查，当打开天台门时，发现屋面上满是积水，首先想到的是排水不畅，于是淌水走到排水口处，发现是雨排管软连接处发生断裂，水管里面还有建筑时遗留的水泥块等堵塞物，导致排水不畅屋面积水，造成积水渗漏到业主家。确认后我和刘师傅将水管里的堵塞物清理出去，排放积水并把损坏的雨水管修复。完工时已是晚上8点半多了，拖着湿透的衣服、鞋子和疲惫的身躯走在回家的路上，到家都晚上9点多了。

这就是我们物业人的一天，帮助业主解决难题，是我们物业人义不容辞的责任，从而保证业主的满意度，像这样的案例还有很多。我入司时间将近一年的时间，感受到物业大家庭的温暖，工作中得到各级领导的厚爱及对我工作的认

可。我作为华发人，怀揣一颗感恩的心，在下半年的工作里要做出更加精彩的业绩回报我的企业。针对上半年工作中存在的不足做到心中有数，对园区的设备、设施逐一排查，找出最安全、有效的解决方法，把故障损失降到最低。本着业主的事无小事的服务理念，与领导及众位同仁为业主服务，让业主感到“贴心、细心、省心、安心”，走进我们华发岭南荟物业，如春天般温暖、归家般顺心。协助牛主管为维修班全年的维修工作画上一个圆满的句号。

华发岭南荟维修班张孝民

XX年1月5日

售后预约流程

1、客户关爱专员每日负责对客户的被动主动预约录入系统；

2、客户关爱专员在下班前对预约时间为次日的客户发送预约提醒短信；

3、客户关爱专员下班前统计第二天所有预约客户并形成日预约汇总表并将第二天的预约单交予前台主管处；

4、客户关爱专员负责监督售后部每天的预约看板登记情况和预约管理看板的登记情况；

5、客户总监每周汇总一次预约到店落实情况，与服务顾问考核挂钩，并在每周周会上对上周预约情况做总结；

1、售后服务部各服务顾问负责对客户的主动预约录入

系统；

2、前台主管负责将日预约汇总表交予车间主管、门卫处；

3、前台值班人员负责每天下午下班前完成对第二天的预约看板和预约管理看板的登记，并将预约内容告知相对应的服务顾问；

4、服务顾问负责在下班前对第二天的预约单、工位和配件进行再次确认，并安排好接车时间；

5、服务顾问按预约时间提前一小时确认材料和配件，确认无误后，再次电话跟进提醒客户预约时间，确定客户是否能准时到店；如不能准时到店，告知客户工位将不能为其预留，但工时费仍然可以打折；

6、服务顾问提前 15 分钟监督维修工组对预约工位进行清洁处理；

7、客户进店前 5 分钟，服务顾问为预约客户预留接车预检通道；

8、服务顾问整理好三件套、车辆设置保护卡、座椅定位贴、预约单、委托书、接车检查单、预约车顶牌/ 前风挡卡；

9、如客户准时进店，服务顾问需按时接待预约车辆并快捷的和车间进行车辆的维修安排；如客户超时未进店，服务顾问主动致电客户提醒确认，并须将客户反馈结果和仍需

等待时间及时告知车间主管；

10、服务总监每天下班前检查《预约汇总表》到店情况的填写，并对前一天预约到店的情况确认、签字；

1.车间主管收到《日预约汇总表》和预约单后，根据预约时间通知安排相关维修小组/ 技师并填写车间维修进度看板(内容为预约时间、车牌号、维修工组)；

2、当日接到服务顾问的预约确定通知后，应尽量在预约时间空出预约工位，并完成清洁工作，等待预约客户进店；如无法预留工位，则须确保预约客户的优先工位使用权；

3、客户超时未进入工位，或超时 15 分钟后仍未接到服务顾问的预约确定通知，车间主管需及时主动通知服务顾问，取消预约，并安排维修小组和工位接待其它车辆；

4、各班组应准备好预约车辆的时间和工位，积极配合预约工作；

第五篇：预约说辞

预约客户问题说辞

怕选不上房

王总，我觉得您完全没有必要担心这个问题，因为我们现在具体的选房方式都没有出来，到时候怎么选房我再通知您就好了，但是您现在先要预约，只有预约您才能享受优先选房的权利，不预约连选房的机会都没有，只有预约的客户先选完房您才能选，到时候有没有房子都很难说了，而且您现在预约还可以享受三重优惠，刚小周都给您介绍说了，第一：3000抵5000，第二：购房日进百金，您从现在开始预约每天都得100元的优惠，截止到开盘当天，优惠下来差不多都壹万了，这是难得的机会啊！恒泰从来就没有过这么大的优惠活动，这也是公司为了回馈广大客户对我们恒泰丽园的支持和等待，另外您购房后还可以参加我们的抽奖活动，说不定就抽到丰田小车了，让您享受名车优居的生活！再说，您担心选不到房子，也是因为喜欢我们恒泰丽园的房子，既然都这么喜欢，小周也给您说的很详细了，您还担心什么？这么好的房子，看的见的品质，实在的优惠，不用考虑了，小周这边带您去办预约手续，到时候王总您一定会选到称心如意的房子！

再考虑比较

王总，买房子这么大的事情当然是要比较的，但是小周敢说恒泰丽园的房子在武鸣应该是一个标杆项目了，我们公司追求的是给客户带来一个优质生活，注重的是对生活的享受，现在人人都有房子住，无非想给自己一个舒适的生活环境，那什么样的房子能让我们真正享受到不一样的生活，当然是小区环境好，配套齐全，物管精良，品质优良的房子才能满足现代人的居住要求，你看我们恒泰丽园小区高达40%的绿化，3亩的皇家中心广场，回家就能让您看到满目的翠绿，让您一天工作下来得到一个充分的放松，卸下一天的疲惫，感受家的温馨，晚饭后您还可以和家人到中心花园或标营中心广场去散步聊天，享受悠闲的户外生活，小区特色的商业步行街能为业主提供一个便利的服务，平常要想出去购物逛街什么的，您可以足不出户在小区就可以满足您的这些生活需求，另外周边学校、市场、医院、银行等一应俱全，可以说让您的生活毫无后顾之忧，出行方便，门口就有2、4路公交车直达县城中心，同时我们公司花重金聘请南宁中联金牌物业来担当我们的物业管理，24小时贴心服务，全智能化管理，采用五重安保，电子门禁系统、电子监控系统、红外报警系统、电子巡更系统、保安24小时巡逻，为您提供一个舒心、放心的居家生活，现在南宁高档住宅翡翠园就是由他们管理，受到广大业主的认可和肯定，您看现在武鸣哪个小区会有这么好的物业，在品质上我们更为讲究，框剪结构、日立电梯、王力防盗门、南南铝窗、五一管材、TCL开关电器等等，为您筑造一个品牌家居，（自由延续，举例说明）。这么好的房子不知道您还要去哪里比较，现在预约还可享受三重优惠，预约一辈子的幸福您还考虑吗？小周这边带您去交钱办手续。

担心价格贵

王总，价格贵不贵我先不说，这个是每个客户都关心的问题，那您觉得多少不贵呢？现在整个武鸣房产市场均价都在3300-3500了，这个价格不是任何人说了算的，价格是根据市场和品质来决定的，是不是现在看到房子价格便宜就掏钱去买，那肯定不行的，那也得看小区的环境、地段、物业等等来决定，您看我们恒泰丽园无论是环境、配套、地段、物业来说都是没得说的，40%的绿化率，底层架空的绿化休闲场所、老年活动中心、儿童游乐场、紧邻的标营中心广场，让您在居家的同时享受一个悠闲的户外生活，不会像其他小区吃完晚饭后想出来散步聊天都没个地方去，去个广场散步什么的还要走老远，小区的物业采用全智能化管理，重金聘请南宁中联金牌物业管理小区，电子门禁系统、电子监控系统、红外报警系统、电子巡更系统、保安24小时巡逻，五重安保为您和业主提供一个星级的管理服务，周边学校、医院、银行、市场等一应俱全，小区还设有一个特色的商业步行街，给您带来一个便利的生活，另外我们小区处于标营新区的核心地段，紧靠南武城市大道，南武城市大道是南宁与武鸣政府的一个重点工程，它拉近了两地的距离，带动了两地的经济，为武鸣的发展架起的一座桥梁，武鸣也将成为南宁的一个后花园，您以后去往南宁仅需半个小时，同时标营新区将成为武鸣一个集商贸、行政、娱乐休闲为一体的新中心，到时候您买在恒泰丽园的房子远远不是现在的价格能买到了，在品质上恒泰丽园力求精益求精，匠心打造的3亩皇家园林，让您尊享庭院式的花园生活，框剪结构使您的居家空间更为开阔宽广，方便您的装修美观和实用性，日立电梯、、王力防盗门、南南铝窗等等为您筑造品质居家，即使贵一点也物有所值、物超所值！真正让您享受不一样的居家生活，这么好的房子您还会觉得贵吗？没问题，小周这边带您去交钱办手续。

其他楼盘首付底

王总，现在确实有个别楼盘推出低首付购房，让人看了都很有吸引力，但是低首付真正给客户带来了实在的优惠吗？其实一点都没有，同样你还是要交那么多的首付，在房价上并没有给你们真正的优惠，几个月、半年的样子您还得把首付补齐，那开发商为什么要把首付降低来进行促销，无非两点，要么开发商实力不够，没有足够的资金开发，需加快回笼资金，要么房子不好卖，以此来吸引客户促进成交，因为现在房地产贷款的收紧、按揭贷款额度的紧缩，使得许多房企周转资金出现两头紧。虽然垫首付现象很能打动购房者，尤其是有迫切住房需求但资金不足的客户，但是仔细来看，垫首付现象还是容易产生买卖纠纷的。比如说如果后市房价大跌，你们还愿意补交首付尾款吗？再一个就是在交完部分首付款的时候是不是就可以签合同、做按揭。如果不是那么一旦房价上涨的话，开发商会不会毁约？毕竟垫首付是没有违反一些合同的相关法律，但是也存在一定的政策风险。所以这些问题都是您要考虑和注意的。您再看现在有实力的开发商和品质好的房子有没有降低首付来进行促销，没有吧！所以，我们恒泰丽园这么好的房子，这么好的环境，您还犹豫什么？现在预约还可享受三重优惠，看得见的实惠啊！走，小周这边带您去交钱办手续。