中信银行机场贵宾服务

第一篇：中信银行机场贵宾服务

分行贵宾厅

目前开通的机场有30家：北京、成都、杭州、长沙、昆明、宁波、上海(虹桥国际机场、浦东机场)、深圳、沈阳、温州、武汉、厦门、济南、郑州、大连、广州、青岛、南京、天津、西安、太原、无锡、呼和浩特、石家庄、重庆、乌鲁木齐、南昌、福州、南宁。

一、北京首都国际机场（受理国内、国际航线的贵宾预约）

二、成都双流国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

三、福州长乐国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

四、杭州萧山国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

五、湖南长沙黄花国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

六、昆明长水机场（受理国内航线的贵宾预约）

七、宁波栎社国际机场（受理国内航线的贵宾预约，不含港/澳/台地区）

八、上海虹桥国际机场（虹桥T1航站楼受理国际、国内航线预约/虹桥T2航站楼受理国内航线预约）

九、上海浦东机场服务（受理国内/国际航线的贵宾预约）

十、深圳宝安国际机场（受理国内航线的贵宾登机）

十一、沈阳桃仙国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

十二、温州永强机场：（受理国内航线的贵宾预约）

十三、武汉天河机场：（受理国内航线的贵宾预约）

十四、厦门高崎国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

十五、济南遥强机场（受理国内航线的贵宾预约）

十六、郑州新郑机场（受理国内航班的贵宾预约）

十七、大连周水子国际机场（只受理国内航班贵宾预约）

十八、广州白云机场（只受理国内航班贵宾预约）

十九、青岛流亭国际机场(受理国内航班贵宾预约)

二十、南京禄口机场（只受理国内航班贵宾预约）二

十一、天津滨海国际机场（受理国内/国际航班）二

十二、西安咸阳国际机场(受理国内航班)二

十三、南昌昌北国际机场（只受理国内航班）二

十四、呼和浩特白塔国际机场（只受理国内航班）二

十五、太原武宿国际机场（受理国内/国际航班）二

十六、无锡机场（受理国内、国际航班）

二十七、石家庄国际机场（受理国内航线的贵宾预约）二

十八、重庆江北国际机场（仅受理国内航线贵宾服务）二

十九、乌鲁木齐地窝堡国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

三

十、南宁吴圩国际机场（只受理国内航线贵宾预约）

一、北京首都国际机场（受理国内、国际航线的贵宾预约）

1．机场名称：北京首都国际机场 国内航班请提前60分钟到达CIP柜台 国际航班请提前90分钟到达CIP柜台

2．贵宾厅位置及流程：

A、T1航站楼（安检前，仅受理国内航班）：客户到达首都机场T1航站楼→二层出港大厅二号门嘉宾中转休息室前台→客户出示中信白金卡→刷POS机认证后客户在POS联及预定单上签字确认，礼宾员引领客人进休息室休息→礼宾员协办登机手续（登机牌、行李托运）→礼宾员引领客人通过安检通道→客户进入隔离区嘉宾休息室候机→礼宾员通知客户登机→客人登机离开

B、T1航站楼（安检后，仅受理国内航班）：安检通道左手边海航头等仓对面。C、T2航站楼（安检前，受理国际国内航班）：二层出港大厅八号门对面广发银行和兴业银行冠名的嘉宾中转厅→客户出示中信白金卡→刷POS机认证后客户在POS联及预定单上签字确认，礼宾员引领客人进休息室休息→礼宾员协办登机手续（登机牌、行李托运）→礼宾员引领客人通过安检通道→客户进入隔离区嘉宾休息室候机→礼宾员通知客户登机→客人登机离开

D、T2航站楼（安检后，受理国际国内航班）：国内：32号登机口旁边或35号登机口对面，联通冠名的。国际：11号与12号登机口中间。

E、T3航站楼贵宾厅（安检前，受理国内国际航班）：位于一层CIP休息室（出港大厅问讯处坐专梯到一层CIP休息室）

第一步：到达T3国内/国际出港值机大厅（四层）

第二步：旅客服务中心背面乘坐CIP专用电梯（6号/8号门对面）第三步：抵达一层CIP区服务台。

F、T3航站楼贵宾厅（安检后，仅受理国内航班）：安检后休息室位置，从3层至60-61登机口下电梯到2层招商银行冠名休息室；或从3层至51-53登机口下电梯到2层建行和招行冠名的休息室。T3嘉宾出港

（1）T3嘉宾国内出港

客户到达首都机场T3航站楼出示中信白金卡→刷POS机认证后客户在POS联及预定单上签字确认→礼宾员引领客人进休息室休息→礼宾员引领客人乘直梯至四层值机大厅协办等机手续→礼宾员引领客人通过安检通道→客户进入隔离区嘉宾休息室候机→礼宾员通知客户登机→客人登机离开

（2）T3嘉宾国际出港

客户到达首都机场T3航站楼出示中信白金卡→刷POS机认证后客户在POS联及预定单上签字确认→礼宾员引领客人进休息室休息→礼宾员引领客人乘直梯至四层值机大厅协等值机手续→等机手续办理完毕后礼宾员引领客人至二层乘捷运车至T3E→礼宾员引领客人通过安检通道进入隔离区内至登机口→客人登机离开 3．贵宾服务内容：

1)客户可享有嘉宾休息室服务（免费茶点、书刊、音像），除航班延误情况外，使用休息室不超过三小时；

2)专人协办登机手续（包括协办托运行李、协办登机牌）； 3)安检通道及候机楼内全程送行引导； 4)客户可携带一名随行人员同时享有嘉宾服务。

★：可免费携带一名嘉宾，如果客户需要携带2岁以下小孩，可先与机场进行协商。

二、成都双流国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

1．机场名称：成都双流国际机场

2．贵宾厅位置（安检前）：成都双流国际机场贵宾服务中心VIP（C区）或（F区）要客室。【机场贵宾厅会根据预约当天的航班、托运等情况安排客户使用的贵宾厅】。3． 服务内容： 1)、提供贵宾候机休息室；

2)、提供免费小食品、饮料、茶水及多种书报杂志；

3)、代办航空以外险、登机牌、协助办理托运行李等乘机手续； 4)、提供快捷的专用安检通道； 5)、提供登机引导通知；

6)、提供专用VIP车由贵宾服务员陪同引导，将贵宾送至飞机登机口 4.服务流程:

１)客户必须在航班起飞前4小时通过10105558电话预约(晚上23:00至次日凌晨6:00机场不接受预约,如遇客户在此时间预约,不能保证预约成功)；

２)10105558向机场发送客户信息；

３)客户到达机场C区贵宾接待台，通过身份识别后，由专人协助办理乘机手续，引导通过安全通道进入头等舱休息室休息。(机场贵宾室接待贵宾的时间为航班起飞前2小时内,另贵宾需在航班起飞前1小时到达预约服务地点)★：可以带嘉宾，直接从客户使用次数中抵减,携带2岁以下小孩免费

三、福州长乐国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

1、机场名称：福州长乐国际机场（已上线POS验证）

2、贵宾厅位置

安检前：候机楼三楼贵宾区域“贵9”号贵宾间（中信冠名厅）安检前：候机楼南翼一楼贵宾室（3、4号贵宾间）（一般给领导使用）

3、贵宾服务内容：

1)、头等舱休息室服务，提供免费茶水、饮料、点心、书刊杂志、擦鞋机； 2)、提供航班信息提示等；

3)、代办乘机手续，包括领取登机牌、协助托运行李、代购航空人身意外保险等； 4)、提供专用贵宾安检通道； 5)、提供登机提醒服务，派专人或组换车送贵宾至客舱口.4、服务流程

1、客户到机场候机楼入口机场贵宾厅综合接待处出示我行钻石卡或白金卡

2、客户本人进行POS刷卡（输入密码进行验证，不产生消费交易，也不扣划或冻结客户账户资金），贵宾室服务员将在POS单上注明随行人数和航班号后由客户签字确认。

3、贵宾厅服务人员协助办理乘机手续，引导通过安全通道进入头等舱休息室休息。

四、杭州萧山国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

1、机场名称：杭州萧山国际机场（已上线POS验证）

2、机场贵宾厅位置(安检前）：机场4号贵宾厅,贵宾室电话：0571-86662433/1164

3、贵宾服务内容：专用贵宾休息厅（包括有线电视、宽带上网、书报杂志、茶点等）、专人协办登机手续、贵宾安检通道及候机楼内全程护送引导服务等。

4、服务流程：

1）我行贵宾客户必须提前3小时通过拨打400609558或机场专线0571-86665666预约使用机场贵宾登机服务，并提前1小时到达4号贵宾厅，否则机场将拒绝客户使用该服务。2）客户在预约登机服务时需要登记送行车辆的牌照号码（同时需登记姓名、航班、联系电话等信息），否则车辆将无法进入专用通道；若客户车辆临时变更或打的前往，应在到达机场前通过4006095558或机场专线0571-86665666，电话告知车牌变更。3）贵宾客户到达机场贵宾厅后须出示贵宾卡及身份证件进行POS验证，机场人员将会核对身份证件和贵宾卡来确认是否贵宾客户本人使用。★：仅限本人使用，不能携带嘉宾。

五、湖南长沙黄花国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

1、机场名称：湖南长沙黄花国际机场（已上线POS验证）

2、机场贵宾厅位置（安检前）：新航站候机楼一楼商务贵宾厅4号，厅房面积55.3平方米。

3、贵宾服务内容：

（1）候机休息服务（免费茶点、书刊阅读、免费上网、收看电视等），除航班延误情况外，使用休息室不超过四小时；（2）乘机一条龙服务（含代办乘机手续、协办行李打包与托运或提取、使用专用安检通道、引导宾客进入候机楼隔离区等）；（3）航班信息咨询；（4）4小时免费停车；

（5）预约接机等机场贵宾服务。5．使用流程：

客户需向机场服务人员出示我行白金借记卡、钻石卡或白金信用卡及有效身份证件，机场服务人员核对身份证并接受白金卡刷机场贵宾登机POS机验证通过后，客户可使用服务。

六、昆明长水机场（受理国内航线的贵宾预约）

1、机场名称：昆明长水机场

2、贵宾厅位置（安检前）：

长水机场百事特贵宾厅地址：航站楼到达口的东西两侧

3、预约流程：（为方便客户正常使用，提供以下两个预约服务流程由客户自行选择）百事特贵宾登机服务预约电话：0871-67085555、67087777。预约传真：0871-67081111 ①贵宾客户需提前四小时致电10105558进行电话预约登记→10105558致电机场百事特贵宾通道专职办理服务人员进行落地预约→客户在预约时间前往昆明长水机场百事特贵宾通道办理登机手续→百事特前台工作人员按规定识别卡样验证贵宾客户使用资格后提供贵宾登机服务。

②贵宾客户需提前四小时以电话或传真方式与长水机场百事特进行贵宾通道使用预约→客户在预约时间前往昆明长水机场百事特贵宾通道办理登机手续→百事特前台工作人员按规定识别卡样验证贵宾客户使用资格后提供贵宾登机服务。

注：未按规定进行预约的客户或未提前90分钟抵达贵宾登机服务办理点办理登记手续的客户将不保证客户能正常使用该项增值服务。

4、服务内容：

1)免费提供国内进/出港专用值机柜台、专用安检通道、专用电梯。2)免费提供会员休息地点。3)免费提供专用贵宾休息室。4)免费提供贵宾摆渡车辆。5)免费提供专人送机服务。6)免费代办国内出港乘机手续。

7)免费提供国内出港引领登机服务和行李托运服务。

8)免费提供茶水、饮料、点心、互联网、棋牌、书吧、电视、健身房、台球室、乒乓球室等。9)免费提供进/出港航班信息查询。★：仅限本人使用

七、宁波栎社国际机场（受理国内航线的贵宾预约，不含港/澳/台地区）

1.机场名称：宁波栎社机场

2、机场贵宾厅位置：机场贵宾楼（候机楼东侧）。

3、贵宾服务内容：

1)享用舒适的贵宾休息区。2)代办乘机手续。（代换登机牌等）3)专用的贵宾安检通道。4)提供水果、小食、杂志。5)不包括接机服务。注：

1.客户可在机场候机楼2层出发大厅2号门直走到达贵宾接待台，由专人代办登机手续并过绿色安检通道，之后进入隔离区贵宾室休息。2.客户还可到机场贵宾楼（候机楼东侧）进行贵宾室休息，之后由专人代办登机手续。3.如果客户已经自行办过登机手续并进行过安检，即可在登机口寻找最近的贵宾休息室进行休息（共有４个）。4.服务流程：客户需提前4个小时通过10105558预约 ★“仅限本人使用”

八、上海虹桥机场

上海虹桥国际机场（虹桥T1航站楼受理国际、国内航线预约/虹桥T2航站楼受理国内航线预约）

①机场贵宾厅位置（安检后）：（已上线POS验证）1）虹桥T1航站楼开放贵宾室

国内：B2头等舱贵宾室（近B2登机口）

国际：B11贵宾休息室（近B11登机口）；B12贵宾休息室（近B12登机口）。2）虹桥T2航站楼开放贵宾室

国内：V1头等舱贵宾室（近25、26号登机口），为大面积的集中休息区域。此外，为提供更温馨、舒适的候机环境，在V1贵宾室内新增了上网区、商务区、小憩室、淋浴房、行李寄存等人性化服务设施，并在正餐时间配备热食供旅客享用。3）上述贵宾休息室开放时间均跟随航班时间。

（虹桥、浦东机场贵宾室只限向我行贵宾卡持卡人本人免费使用。如贵宾客户需携带嘉宾的，嘉宾需按相应收费标准支付费用方能使用机场贵宾室。）② 服务内容：

a)头等舱休息室休息；

b)茶点：以自助形式提供多种饮料（除茶水外，品种不少于8种）、小吃（品种不少于8种）； c)报刊资讯：杂志（品种不少于6种）、报纸（品种不少于4种）。

③服务流程：中信银行白金卡客户持白金卡和有效身份证件于虹桥机场各头等舱休息室内，现场出示卡片进行登记并确认签字即可使用。★：仅限本人使用。

九、上海浦东机场 浦东机场服务（受理国内/国际航线的贵宾预约）

①机场贵宾厅位置（安检后）（已上线POS验证）：

1号航站楼：贵宾客户于浦东机场自行办理登机手续，通过安检，国内航班客户可持有效银行卡于国内9号(位于国内9号登机口附近)贵宾室享受贵宾服务；国际航班客户可持有效银行卡于37号贵宾室享受贵宾服务。

2号航站楼：贵宾客户于浦东机场自行办理登机手续，通过安检，国内航班客户可持有效银行卡于73号贵宾室享受贵宾服务；国际航班客户可持有效银行卡于当日07:00-20:00在66号贵宾室享受贵宾服务，20:00-次日07:00是在69贵宾室享受贵宾服务。

② 服务内容：

1)头等舱休息室休息；

2)茶点：以自助形式提供多种饮料（除茶水外，品种不少于8种）、小吃（品种不少于8种）； 3)报刊资讯：杂志（品种不少于6种）、报纸（品种不少于4种）。

③服务流程：中信银行白金卡客户持白金卡和有效身份证件于机场各头等舱休息室内，现场出示卡片进行登记并确认签字即可使用。★：仅限本人使用。

十、深圳宝安国际机场（受理国内航线的贵宾登机）

1、机场名称：深圳宝安国际机场（已上线POS验证）

2、机场贵宾厅位置：贵宾厅位于深圳宝安国际机场贵宾厅--“中信银行贵宾厅”（B楼）。3.服务内容： 1)贵宾厅候机休息、免费茶水、数字电视、宽带上网、报刊杂志阅览；乘机一条龙服务：代办乘机手续，代购保险，协办行李打包、托运（客户托运行李，须客户本人或委托人一同前往办理），使用贵宾厅专用安检通道，引导客人进入候机楼隔离区；提供航班信息咨询，代订机票、旅游、酒店客房等商务服务。贵宾厅停车场当日2小时免费停车（不提供车辆过夜服务）。

2）贵宾厅休息以2小时为限。用厅超过规定时间，超过15分钟不足1小时按1小时加收超时服务费。客户的随行及送行人员服务费由机场贵宾厅直接向其另行收取。随行人员的收费标准具体以机场贵宾厅为准；送行人员在贵宾厅停留时间超过15分钟以上按50元人民币/人次收费。具体收费标准以机场收取为准。

3、服务流程：

贵宾厅的正常营业时间为07:00至20:30（其他时间需提前预约,机场贵宾厅信息室电话:0755-27776163,B楼贵宾厅前台电话:0755-23456396），客户应在机票规定起飞时间90分钟前到达机场贵宾厅(飞机起飞前50分钟内到达，贵宾厅将尽力协助办理乘机手续，但因抵厅时间过晚造成误机等后果贵宾厅不承担责任)。服务人员确认白金卡和有效身份证件在POS验证，通过后提供贵宾服务。★：免费携带一名随行人员

十一、沈阳桃仙国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

1、机场名称：沈阳桃仙国际机场

2、贵宾厅位置(安检前/安检后)：沈阳桃仙国际机场新2号贵宾室（进机场大厅右手边2楼。如果客户找不到可以拨打我行贵宾室电话024-89398099）安检后如果客户使用休息室需要先盖复检章，登机时需要重新过安检

3、贵宾服务内容： 1)提供专用候机休息室;2)休息室内提供报刊、杂志、茶水饮料、电视及互联网服务等； 3)专人协助搬离登机手续、托运行李（超重费用自理）； 4)提供准确的进出港航班信息；专人引导贵宾客户安检通道； 5)专人引导登机。

4、服务流程：

1)贵宾客户直接持白金卡及有效身份证件前往机场贵宾区.2)到机场贵宾区前台出示白金卡，同时进行登记确认，然后机场服务人员将客户引导至我行贵宾室并享受相关服务。★：仅限本人使用,随行的6岁以下孩子免费

十二、温州永强机场：（受理国内航线的贵宾预约）

1、机场名称：温州永强机场（已上线POS验证）

2、贵宾厅位置：

安检前：机场东侧贵宾楼1层，新老候机楼中间

安检后：新候机楼2楼VIP休息室

3、贵宾服务内容：

1)提供会员专用休息室、专用安检通道； 2)代办出港值机手续；

3)国内出港引领登机服务；国内进港接机服务和行李提取； 4)提供茶水、饮料、水果或干果、点心、商务互联网服务； 5)提供准确的进出港航班信息及提醒服务； 6)提供车辆临时停泊地点；

7)为远机位登机客人提供专用摆渡车辆。

4、自费服务内容：

超重行李费、航空意外保险；提供送机过程中的商务礼仪活动；代订机票、酒店、代办旅游、代订餐饮、代购机场被商品。

5、服务使用流程

原则上需提前2小时拨打预约电话：0577-86898888/8961，在航班起飞前提前一小时到达机场贵宾厅，现场出示我行有效白金卡,通过刷POS验证，同时出示身份证件并签字确认。★：仅限本人使用，可免费携带12周岁（含）以下的儿童一名，具体以机场为准。

十三、武汉天河机场：（受理国内航线的贵宾预约）

1、机场名称：武汉天河机场（已上线POS验证）

2、机场贵宾厅位置（安检前）：T2航站楼B区商务贵宾室12号厅,贵宾厅内部设安检通道

3、贵宾服务内容： 1)机票预订；

2)贵宾厅候机休息服务：茶水、点心、报刊阅览；

3)进、出港服务：提供专用安检通道及协办登机手续，代购航空保险，协办行李托运，机坪专车接、送机服务。4．服务流程：采用POS刷卡验证模式，即客户通过POS刷卡验证是否具备服务资格，POS验证成功即可享受贵宾登机服务。

★每卡仅限1人。

十四、厦门高崎国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

1、机场名称：厦门高崎国际机场（已上线POS验证）

2、贵宾厅位置（安检前）：厦门高崎国际机场候机楼西指廊贵宾候机厅2号贵宾室.3、贵宾服务内容：专用安检通道、茶水、点心、报刊、宽带

4．服务流程：我行贵宾客户提前1小时到达贵宾室，出示本人有效贵宾卡进行POS刷卡识别身份后方可通过。★：仅限本人使用

十五、济南遥强机场（受理国内航线的贵宾预约）

1.机场名称:济南遥强机场（已上线POS验证）2.贵宾厅位置（安检前）:机场二楼，侯机大厅东北角 3.服务内容:

1)协助客户携带行李，引导其进入贵宾室休息、候机。

2)免费为贵宾客户提供茶水、糖果、娱乐用品、上网、航班问询等服务。3)客户如没有托运行李，可把机票、有效证件交于服务人员，由其前去办理航班的乘机手续（换前排座位）；客户如有托运行李，需要客户本人或其随行人员同服务人员一起去办理。4)如遇所乘航班延误、取消等情况，机场服务人员优先协助中信银行客户办理机票的改签及退票手续。5)贵宾客户还享受专人送机服务，在客户所乘航班起飞前15—20分钟，专门服务人员引领其通过专门的贵宾安检通道，并送其到达登机口，妥善安排登机；贵宾客户所乘飞机停靠在远免费机位时，可享受专门的贵宾摆渡车。6)中信银行贵宾客户没有经过预约，直接到达机场贵宾厅服务台后，经机场工作人员核实、确认卡号无误后，由工作人员主动协助宾客携带行李，引导其进入贵宾厅休息、候机。

4、服务流程:预约、出示白金卡与有效身份证件。

★贵宾客户可带一名10岁以下的儿童或一位60岁以上的老人同时免费享受贵宾登机服务。

十六、郑州新郑机场（受理国内航班的贵宾预约）

1.机场名称:郑州新郑机场（已上线POS验证）

暂不受理国际航班，解释话术如下：由于国际航班安检等手续在二楼，距贵宾候机室较远，因此仅国内航班能享受贵宾室服务

2.贵宾厅位置:机场最西边，贵宾A区中信贵宾候机室（24小时提供服务）3.服务内容:

1.专用休息室服务，免费饮品、小吃、书刊杂志、音像、上网及航班信息提示等，单人次服务时限为2小时（按进舱时间开始计算）；

２．协办登记手续、交运或提取行李； 3．协办安检、海关、边防、检疫等相关手续。4.服务流程:

1)郑州机场需要客户提前4小时通过机场电话预约：0371-68519306/9308 2)客人必须在飞机预计起飞时间前50分钟到达贵宾室，否则机场有权拒绝提供服务。★：①仅限本人使用，白金借记卡客户免费使用机场贵宾厅时，不得携带他人）。②每天都仅能使用一次，每次2小时的贵宾登机。

十七、大连周水子国际机场（只受理国内航班贵宾预约）

1.机场名称:大连周水子国际机场（已上线POS验证）

2.贵宾厅位置: 大连市甘井子区迎客路168号（新候机楼最西侧贵宾B区）咨询电话：0411-83886666

3、贵宾登机服务内容

1）贵宾厅休息：提供茶水、饮料、糖果、小点心等；室内电视、书刊、杂志阅览； 2）提醒登机及查询：通知贵宾客户所乘航班的起降时间、机位等，适当时间提醒贵宾客户登机，并提供贵宾客户现场查询服务；

3）协代办值机手续：代办登机牌，协办托运行李； 4）贵宾专用安检通道； 5）专人导乘

6）远机位摆渡：飞机停远机位时，为贵宾提供专用摆渡车摆渡登机； 7）专用停车场：贵宾客户可在贵宾区门前的停车场临时停车。

4、服务使用流程 1）服务时间安排

由于机场贵宾厅距离机场普通入口有近500米的距离，建议初次使用的客户在所乘航班起飞前60分钟到达贵宾区前台。2）身份验证

客户在出示有效身份证及有效银行卡，在机场贵宾服务厅使用我行专用POS机进行刷卡确认，方可享受相关服务。

6、其他要求

国际航班不享受贵宾登机服务。

★：可以带嘉宾，直接从客户使用次数中抵减

十八、广州白云机场（只受理国内航班贵宾预约）

1.机场名称：广州白云机场

2.机场贵宾厅位置：广州白云国际机场出发厅16号门国内接待站 3.服务内容：

1)头等舱休息室休息； 2)免费饮料、水果、食品； 3)代（协）办乘机手续；

4)代（协）办行李寄存、打包、托运； 5)提醒、指引登机。4.服务流程:

1)提前3小时020-86132888服务时间为24小时全年无休，预约服务需提前3小时致电 ；客户需要至少提前90分钟到达机场。

2)预约服务需提供以下信息：客户姓名、航班号、出行日期及航班时间、贵宾信用卡号、出发地-目的地.十九、青岛流亭国际机场(受理国内航班贵宾预约)1.机场名称：青岛流亭国际机场（已上线POS验证）2.机场贵宾厅位置：

1)国内商务贵宾厅（不含东航、上航）：位于T1航站楼二楼1号门,贵宾厅入口处设有接待台。（安检前）

2)国际商务贵宾厅（含东航、上航）：位于T2航站楼二楼6号门，贵宾厅入口处设有接待台。（安检前）3.服务内容：

1)免费代办登机牌、免费代办托运行李； 2）免费饮品、小吃、书刊杂志、电视、上网及航班信息提示等，不限时。3）航站楼二楼贵宾接待台至楼内登机口的引导服务； 4）协办登记手续、交运或提取行李； 5）协办安检、海关、边防、检疫等相关手续。

4.服务流程:客户持有效证件、白金卡到机场二楼贵宾接待台，通过POS身份识别登记后，机场服务人员引领进贵宾室，然后带客户通过安检。★：免费携带一名嘉宾

二十、南京禄口机场（只受理国内航班贵宾预约）

1.机场名称：南京禄口机场（已上线POS验证）

2.机场贵宾厅位置（安检后）：禄口机场1号头等舱候机室 3.服务内容：

1）协助办理南京机场所有国内出发航班登机手续； 2）专用候机休息区；

3）专人引导，迎宾服务，问讯服务，提醒服务，送行服务；

4）餐饮服务：提供免费饮料、糕点，航班不正常时，为宾客提供餐食，并协助办理改签手续；

5）温馨服务：提供书报、杂志、擦鞋机。4.服务流程:

客户可在禄口机场出发大厅问讯处出示贵宾卡表明身份，通过安检后可进入头等舱候机室（需持卡刷POS验证身份）休息候机，贵宾客户需在登机前60分钟到达机场，以便机场提供服务。★：仅限本人使用

二十一、天津滨海国际机场（受理国内/国际航班）1.机场名称：天津滨海国际机场（已上线POS验证）

2.机场贵宾厅位置（安检后）：天津滨海国际机场二楼贵宾接待台，由专人协助办理乘机手续，引导通过安全通道进入头等舱休息室休息。3.服务内容：

1）头等舱休息室服务，免费饮品、小吃、书刊杂志、音像、上网及航班信息提示等，单人次服务时限为3小时，（按进舱时间开始计算，超过时限或飞机登机后返航另按100元/人次收费）；

2）航站楼二楼贵宾接待台至楼内登机口的引导服务； 3）协办登记手续、交运或提取行李； 4）协办安检、海关、边防、检疫等相关手续。4.服务流程:

1）我行贵宾客户仅需持有效身份证件和中信贵宾卡通过POS刷卡验证即可。

2）客户到达机场二楼贵宾接待台，通过POS刷卡验证后，由专人协助办理乘机手续，引导通过安全通道进入头等舱休息室休息。

★：仅限本人使用，随行人员不得与其共享免费的登机次数，随行人员如需享用我行贵宾登机服务，费用自付。

二十二、西安咸阳国际机场(受理国内航班)1.机场名称：西安咸阳国际机场（已上线POS验证）2.机场贵宾厅位置：

T2航站楼东侧商务贵宾区内中信银行贵宾厅。（安检之前直接去贵宾厅，贵宾厅有专属的安检通道）3.服务内容：

1）．提供贵宾厅休息； 2）．代购机票、保险；

3）．代办国内航班值机手续，协助办理行李托运（行李超重费用自理）及提取； 4）．提供饮品、小食品、书报、杂志及三种以上娱乐用品（扑克、象棋跳棋等）； 5）．提供专用安检通道；

6）．提供机坪内贵宾车摆渡服务及服务人员引导登机服务； 7）．协助办理机票、酒店、旅游用车和订餐服务；

8）．为贵宾客户提供贵宾厅专用停车场（需按航班时间提前2小时以传真或电话方式进行预约），在2小时以内免费停放，一张卡对应一台车。

9）．贵宾客户每人可免费携带1名12岁以下儿童（以机票为准）。4.服务流程: 1）在机场贵宾厅营业时间内（机场贵宾厅营业时间：营业时间内AM6：30－PM21：30），客户提前一个小时到达机场即可使用此服务，不需要预约，如不在营业时间内，需客户提前一天拨打机场电话预约。预约电话是029-88796146 2）客户到达贵宾厅后，通过机场贵宾厅服务人员身份识别后，由专人协助办理乘机手续，进入贵宾厅等待、休息。

★：1．仅限本人使用，登机时须出示相关卡样。

2．客户必须于起飞前1个小时前到达机场贵宾厅，办理相关登机手续。

二十三、南昌昌北国际机场（只受理国内航班）

1、机场名称：昌北国际机场（已上线POS验证）

2、机场贵宾厅位置（安检前）：南昌昌北国际机场T2航站楼商务贵宾区

3、服务流程：

客户需提前4小时致电10105558进行预约，如果客户预约时间少于4小时则不能保证预。

4、服务内容：

1）为客户办理机票换乘手续和协办行李托运； 2）引领客户进入贵宾A区休息厅休息；

3）协助客户按空防规定办理公务通行证、并准备好专用摆渡车； 4）免费提供茶叶、饮料、各类小吃； 5）提供3－4种杂志，客户可摆放内部宣传刊物、用品及相关杂志； 6）有线电视、航班动态咨询等服务。

7）近机位航班，将引导客户乘坐专用电梯前往廊桥口登机。远机位航班，服务人员引领客户乘坐专用摆渡车引导登机。★：一名白金卡、钻石卡客户可携带一名亲友同行，超出人数的费用客户需要自理。

二十四、呼和浩特白塔国际机场（只受理国内航班）

1、机场名称：呼和浩特白塔国际机场（已上线POS验证）

2、贵宾厅位置：

安检前：候机楼一楼西侧贵宾休息厅

安检后：机场新候机楼二楼安检后东行150米左手边头等舱休息室

3、贵宾服务内容：VIP休息室服务；免费食品、茶点、饮料；免费阅读的报刊、杂志；免费网络服务；及时通报最新航班信息；专人提示登机。

4、服务使用流程：出示我行白金卡及本人有效身份证件刷POS进行验证，通过身份识别。★可以免费携带一名嘉宾（须同机）

二十五、太原武宿国际机场（受理国内/国际航班）

1、贵宾厅位置（安检前）：机场新候机楼二楼左侧中信银行贵宾休息厅（贵宾厅使用时间为冬季7：30-20：00；夏季7：00-20：00）（已上线POS验证）

2、服务内容:托运行李服务；享受贵宾通道；代办登机服务；免费享用机场贵宾厅；免费享用茶点与报刊杂志服务。

3、服务使用流程：客户无须提前预约，出示我行贵宾卡及本人有效身份证件刷POS进行验证，通过身份识别。达标客户不限使用次数。

★：中信白金卡客户可携带一名随行,贵宾客户子女两岁以下免费。

二十六、无锡机场（受理国内、国际航班）

1、贵宾厅位置：无锡机场贵宾厅位于机场南侧贵宾楼（安检前）。（已上线POS验证）

2、服务内容： 1)VIP专用停车场 2)预订机票、代购保险 3)协助办理值机手续

4)协助办理海关、边防、安检、卫检等相关手续 5)休息室（免费软饮、咖啡、茶点、书刊、音像、上网）6)专用通道 7)专用接送摆渡车

8)商务服务（打印、复印、传真等）

3、服务使用流程：

商务贵宾厅服务流程：客户使用服务需要出示贵宾卡（刷POS）→迎宾→商务贵宾厅休息→

协助办理乘机手续（贵宾服务员协助接机）→贵宾专用安检通道（贵宾专用通道出港完成进港接机服务）→专用贵宾摆渡车送达指定登机口登机（出港服务）头等舱服务流程：客户需先行换取登机牌、进行安检→客户达到头等舱休息室，出示贵宾卡、身份证（刷POS）→贵宾厅休息→专用贵宾摆渡车送达指定登机口登机（出港服务）★：仅限本人使用

二十七、石家庄国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

1.贵宾厅位置：“中信银行贵宾接待室”位于石家庄国际机场候机楼二楼全6号国内贵宾室，候机大厅贵宾室入口处有显著门楣标志。2.提供服务：

1)提供公共接待员，引导我行重要旅客和贵宾进出中信银行贵宾室。2)提供免费茶水、饮料等服务； 3)提供客户阅读报刊杂志，欣赏电视节目和上网等服务；

4)协助我行贵宾客户办理出港手续，包括换登机牌、托运行李、购买保险等（有关费用包括保险、逾重行李、行李打包等费用自行负担）5)提供专用安检通道、贵宾停车场、VIP服务用车。6)及时提供航班信息咨询。

7)代订酒店、租车、飞机票、旅游服务等。3．服务流程：

凭指定贵宾卡及身份证件，即可享受贵宾登机相关服务，相关资料（包括时间、客户姓名、卡号、航班号、联系方式、随行人员等）交机场服务人员进行登记。如果客户需要提前咨询登机相关事宜可致电0311-88255592。4．服务标准：

1)机场贵宾室每次使用时间不超过三小时，航班延误除外；

2）可免费携带一名同航班随行人员，其余人员费用均须自行支付，上述服务需白金客户本人乘机时方有效。★：“中信机场贵宾服务咨询热线”：0311-88255592

二十八、重庆江北国际机场（仅受理国内航线贵宾服务）

1、贵宾候机厅位置:（已上线POS验证）

①我行贵宾候机厅：T2A航站楼（新航站楼）出发厅正对1号门

②联盟贵宾候机厅：T1航站楼（旧航站楼）出发厅安检口旁的“建行候机厅”或“交行候机厅”

2、服务内容：包括机票预订（机场取票）、商务贵宾厅休息服务、提醒登机服务、协办值机手续、专人引导至安检通道前以及使用商务贵宾专用安检通道（即头等舱安检通道）。

3、使用流程：

可在我行贵宾候机厅或联盟贵宾候机厅直接出示信用卡，在专用POS上刷卡验证身份和扣减免费次数使用。

5、超次费用：客户免费次数超次或同行人数超限，需自行付费。★每次限带一名同行人员，同行使用次数从免费次数中抵扣。

二十九、乌鲁木齐地窝堡国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

1、新贵宾休息厅位置：

①T2航站楼三楼中信银行贵宾厅（11号）

②T3航站楼配楼一楼信银行贵宾厅

2、操作流程：

a)第一步可以直接持卡前往。如果有车辆送行，需要提前预约并报车号以留停车场备查。机场贵宾服务预约电话：0991-3806981/3806982 b)第二步客户到达贵宾厅后向服务人员出示身份证和指定中信银行贵宾卡。

c)第三步服务人员根据中信银行卡样及白金卡（钻石卡）卡号段判断客户是否属于指定贵宾客户。d)第四步符合要求的客户，机场服务人员填写贵宾登机客户登记表，注明客户姓名、卡号、登机日期等信息，客户签字确认。e)第五步按照标准为客户提供贵宾登机服务。

★：持卡贵宾客户卡片仅限个人使用，不得转借他人。白金卡客户允许携带一名随行人员同时享受贵宾登机服务

三

十、南宁吴圩国际机场（只受理国内航线贵宾预约）

1、服务时间：2012年12月1日～2013年11月30日（试运行）

2、机场名称：南宁吴圩国际机场（已上线POS验证）

3、贵宾厅位置（安检前）：南宁吴圩机场二楼始发大厅内左手边的南宁顺旅航空商务公司服务总台，由顺旅航空商务公司服务人员确认我行贵宾客户身份。【贵宾厅开放时间：早上6：30--当天国内出港航班结束】

4、服务内容：包括商务贵宾厅休息服务、提醒登机服务、协办值机手续、专人引导至安检通道前以及使用商务贵宾专用安检通道。

5、使用流程 贵宾客户可在我行贵宾候机厅直接出示信用卡，在专用POS上刷卡验证身份和扣减免费次数使用。

第二篇：机场贵宾服务.

机场贵宾服务指引的具体内容

1、北京首都国际机场

（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份并登记）T1航站楼：安检前，二层出港大厅进口右侧贵宾休息室； T2航站楼：安检前，二层出港大厅进口8号门对面；

T3航站楼：安检前，旅客服务中心背面乘电梯至一层CIP接待柜台； 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）和3名18岁以下随行人员。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

2、包头国际机场（内蒙古）

贵宾室位臵：安检前，机场出发大厅一楼贵宾厅（机场大门正前方）服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

3、满洲里西郊国际机场（内蒙古）

贵宾室位臵：安检后，机场出发大厅二楼楼梯口西侧贵宾室。服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒；协助办理换出登机牌、托运行李，如客户需要机场服务人员可引导通过安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

4、呼和浩特白塔国际机场（内蒙古）

（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记）

安检前，机场出发大厅一楼西行（右转）100米至贵宾休息厅处。服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前两小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。备注：国际航班未开通贵宾厅服务

5、保山国际机场（云南省）

贵宾室位臵：安检前，机场出发大厅安检通道左侧3米 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

6、版纳国际机场（云南省）

（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记）安检前，机场候机厅右侧百事特贵宾服务区总台 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

7、昆明长水国际机场（云南省）

（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记）

贵宾厅地址：安检前，昆明长水国际机场航站楼国内到达层西指廊百事特CIP区域

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前24小时拨打白金专线预约专用贵宾室，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等；提前90分钟，持白金贷记卡和有效证件到机场百事特服务台办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

8、丽江国际机场（云南省）

贵宾室位臵：安检前，机场出发大厅右转前行20米至云南百事特贵宾厅内农行贵宾休息室 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

9、腾冲驼峰国际机场（云南省）

（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记）

贵宾室位臵：安检后，在旅客候机厅右侧的各行业贵宾服务区总台 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

10、成都双流国际机场（四川）（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记）

贵宾室位臵：安检前，客户至候机楼二楼出港大厅四号门内贵宾接待点（在此进行身份验证和领取头等舱休息室工作单，凭工作单享受服务），然后持“贵宾接待单”到头等舱安检通道，自行办理安检等事项（如有行李托运，需自己提前办理登机牌和行李托运，机场贵宾接待中心不负责办理登机牌和行李托运），安检后凭本人有效证件原件以及“贵宾接待单”进入位于B、C指廊的农行专用贵宾厅休息，不需要提前预约。

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。备注：国际航班未开通贵宾厅服务

11、九黄国际机场（四川省）

贵宾室位臵：安检前，进新候机楼二楼四号贵宾室 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

12、长春龙嘉国际机场（吉林省）

贵宾室位臵：安检前，机场出发大厅二楼南航A岛后侧 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持尊然白金信用卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、代办航空保险等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带18岁以上同机随行1人，18岁以下不限人数，且须同一航班。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

13、长沙黄花国际机场（湖南省）

贵宾室位臵：安检前，新航站楼一楼乐翔农行贵宾厅 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到达一楼乐翔农行贵宾厅办理相关手续

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道，代订机票、酒店、餐饮。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

14、张家界荷花国际机场（湖南省）

贵宾室位臵：安检前，候机楼二楼6号登机口下面商务贵宾厅 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道.代订酒店、旅游用车和订餐。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

15、重庆江北国际机场

贵宾室位臵：安检前，机场要客服务部C区C2厅（由航站楼国内到达厅7号门出门向右行前方约150米，路口有C区明显标识）。

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：需提前4小时拨打白金专线预约，提供持卡人身份证、白金卡等，贵宾室服务仅限本人使用。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助值机手续、专人代办托运行李，如遇航班取消或延误，代办签转手续和电话告知航班信息；使用VIP专用安检通道、候机楼内全程引导接送服务、VIP专车摆渡服务（需提前2小时拨打白金专线预约）、专人代办航空保险、代办行李打包服务、VIP专用停车场提供免费泊车服务（每次不超过进出港人次车辆数，原则上每次停车不超过3小时）

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员和2岁以下不限人次。备注：国际航班已开通贵宾厅服务，服务流程与国内航班一致。

16、敦煌国际机场（甘肃省）

贵宾室位臵：机场候机楼过安检（安检后）向左10米处贵宾厅 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询等其他配套服务

17、兰州中川国际机场（甘肃省）

贵宾室位臵：安检前，机场一楼东南角（穿过贵宾专用停车场即可看到）

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询等其他配套服务

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数

18、福州长乐国际机场（福建省）

贵宾室位臵：安检前，候机楼南翼1楼贵宾室（主候机楼旁）服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。停车服务（不过夜）。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

19、泉州晋江国际机场（福建省）

贵宾室位臵：安检前，候机楼侧面1楼散客贵宾室 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道，停车服务等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

20、厦门高崎国际机场（福建省）

贵宾室位臵：安检前，侯机楼西指廊贵宾厅15号贵宾室 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：免费携带18岁以上一名，18岁以下不限。备注：国际航班未开通贵宾厅服务

21、广州白云国际机场（广东省）

贵宾室位臵：安检后，广州白云国际机场出发厅16号门接待站 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等。

服务内容：协助办理换出登机牌、协助办理行李寄存、打包、托 运行李，电瓶车代步前往安检及头等舱休息室休息；提供

免费饮料、水果、食品、电视、报纸、杂志、互联网、传真、打印、复印；专人提醒、指引登机服务。携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数

备注：广州飞往西藏的所有航线因机场特殊规定，不能享受贵宾厅服务。

22、深圳宝安国际机场（广东省）

贵宾室位臵：安检前，机场B号候机楼一楼（B楼二楼出港大厅乘电梯下一楼航班进港大厅4号门向左步行20米左右可见贵宾厅小型停车场，即可见到贵宾厅大厅）

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。备注：国际航班未开通贵宾厅服务

23、桂林两江国际机场（广西省）

贵宾室位臵：安检前，出发大厅入口外右侧200米易飞祥贵宾厅内第二间。

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道.携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。

24、南宁吴圩国际机场（广西省）

贵宾室位臵：安检前，机场出发大厅进门左侧,接待服务台位于大厅进门正前方60米

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。

25、贵阳龙洞堡国际机场（贵州省）

贵宾室位臵：安检前，机场候机楼左侧100米处要客服务部内（办理登记手续服务台旁）

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港 使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

26、杭州萧山国际机场（浙江省）

贵宾室位臵：安检前，机场大楼右侧3号贵宾室 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下只限1人。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务。

27、温州永强国际机场（浙江省）

贵宾室位臵：候机厅21号柜台（贵宾楼专设安检通道）办理手续，安检后，机场工作人员直接引导至贵宾室

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港 使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

28、宁波栎社国际机场（浙江省）

贵宾室位臵：安检前，机场贵宾楼内农行贵宾候机室（贵宾楼为机场高架下独立的一栋楼，距离机场大概只有10米左右）。

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下1名。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

29、海口美兰国际机场（海南省）贵宾室位臵：安检前，一楼贵宾通道300米后左拐 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

30、合肥罗岗国际机场（安徽省）

贵宾室位臵：安检前，机场二楼东侧一号头等舱 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

31、哈尔滨太平国际机场（黑龙江省）

贵宾室位臵：安检后，通过头等舱安检口后右转直走200米，左转直走100米右侧。

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

32、济南遥墙国际机场（山东省）

（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记）安检前，进入贵宾服务区登记处

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。备注：国际航班未开通贵宾厅服务

33、青岛流亭国际机场（山东省）

贵宾室位臵：安检前，候机楼商务贵宾区（二楼国内出发大厅1号门直行到头）。

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理登记手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。

34、南京禄口国际机场（江苏省）

贵宾室位臵：安检前，从禄口机场迎宾路进入要客停车场，通过贵宾安检通道后电梯上2楼前行50米左侧。

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续，POS验证（需输入取现密码）。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。备注：国际航班未开通贵宾厅服务

35、无锡硕放国际机场（江苏省）贵宾室位臵：安检前，一楼VIP候机室 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带一名随行人员。备注：国际航班未开通贵宾厅服务

36、南昌昌北国际机场（江西省）

（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记）

贵宾室位臵：安检前，T2航站楼A子廊一层（面对T2航站楼的左侧，商务贵宾区）中国农业银行江西省分行贵宾厅 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。备注：国际航班未开通贵宾厅服务

37、上海虹桥国际机场

（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记）T1航站楼：安检前，二层出港大厅B楼6号门左手边100米处贵宾服务俱乐部内

T2航站楼：安检前，三层出港大厅B、C值机柜台中央处贵宾俱乐部内

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。持卡人在POS机上刷卡验证通过，签字确认后即可享受服务。如遇POS故障,机场工作人员核对持卡人所持卡片与卡样无误后,在手工单上签字确认即可享受服务。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。

38、上海浦东国际机场

（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记）

T1航站楼：安检前，三层出发大厅8号门与7号门中央处贵宾服务VIP服务区柜台，位于F、G值机柜台中间。

T2航站楼：安检前，三层出发大厅25号门，询问台后50米“机场贵宾服务有限公司”，位于F、G值机柜台中间（无农行冠名）服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理登记手续。持卡人在POS机上刷卡验证通过，签字确认后即可享受服务。如遇POS故障,机场工作人员核对持卡人所持卡片与卡样无误后,在手工单上签字确认即可享受服务。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。

39、石家庄正定国际机场（河北省）

贵宾室位臵：安检前，机场候机楼北侧一楼贵宾出发区农行贵宾室 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。

40、沈阳桃仙国际机场（辽宁省）

贵宾室位臵：安检前，开放式贵宾服务区在候机区三楼 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区，办理相关手续后使用开放式贵宾室

提前4小时拨打白金专线预约专用贵宾室，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：乘坐国际航班、春秋和奥凯航空公司的航班不能享受贵宾厅服务。

41、天津滨海国际机场

贵宾室位臵：安检前，新航站一楼国内区域5号贵宾厅 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等。

服务内容：VIP专车摆渡服务（需提前4小时拨打白金专线预约）免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

42、太原武宿国际机场（山西省）贵宾室位臵：安检前，机场候机楼一层东侧2B贵宾区118号 服务时间：早6:30至晚22:30 使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道.代订酒店、旅游用车和订餐。

携带宾客礼遇：可免费携带2名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

43、武汉天河国际机场（湖北省）

贵宾室位臵：安检前，T2航站楼一楼右侧2号贵宾厅内（行车路线为经老航站楼到达厅继续前行）。

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

44、宜昌三峡国际机场（湖北省）贵宾室位臵：安检前，候机厅大厅左手边2楼农行厅 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

45、乌鲁木齐国际机场（新疆）

贵宾室位臵：T2航站楼：安检前，一层出港大厅进口左侧，机场VIP贵宾客户服务区天山厅。

T3航站楼：安检前，贵宾厅10号厅。

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带一名随行人员。

46、西安咸阳国际机场（陕西省）

贵宾室位臵：1号航站楼：安检前，候机大厅安检口旁边贵宾厅（已停运）

2号航站楼：安检前，航站楼东侧贵宾厅

服务时间：早6:30至晚22:30 使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务； 协助办理换出登机牌、托运行李、机场服务人员引导通过快速安检通道、免费停车两小时。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

47、青海曹家堡国际机场(青海省)贵宾室位臵：安检前，机场候机楼东侧1楼贵宾候机厅。服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、报纸杂志、问询服务、提醒登机，专用值机柜台办理乘机手续，优先登机服务、送餐服务（航班延误）等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

48、青海玉树机场

贵宾室位臵：安检前，一楼右侧贵宾休息室。服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、报纸杂志、问询服务、提醒登机，专用值机柜台办理乘机手续，优先登机服务、送餐服务（航班延误）等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

49、拉萨贡嘎国际机场（西藏）

贵宾室位臵：安检前，拉萨贡嘎机场安检通道右侧20米处。服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理登记手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

50、郑州新郑国际机场（河南省）

贵宾室位臵：安检前，航站楼出发大厅一楼东侧贵宾厅B区A厅 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供姓名、贵宾卡号、出行日期、航班号及起飞时间、联系电话、陪同人数等。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道.代订酒店、旅游用车和订餐。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员，12岁以下（含）只能携带1名。

第三篇：国内银行持卡人享受机场贵宾服务

可以在机场贵宾区享受VIP服务的各大银行持卡人： 一、四大央行：

中国工商银行：牡丹万事达白金卡、1872牡丹万事达白金卡、国航知音牡丹万事达白金卡、牡丹威士白金卡、1872牡丹威士白金卡、国航知音牡丹威士白金卡、银联标准白金卡、牡丹上航金卡、中央预算单位公务卡

中国农业银行：金穗白金贷记卡、金穗通宝钻石卡、私人银行钻石借记卡

中国银行：“中银理财”尊贵卡、白金卡、中银理财机场贵宾服务卡持卡用户

中国建设银行：财富卡、私人银行卡、乐当家理财白金卡、八一龙卡白金卡、万事达品牌钻石信用卡、万事达品牌白金信用卡、艺术家钻石信用卡持卡用户 二、六大股份制商业银行

交通银行：沃德财富卡系列、沃德财富体验卡系列

招商银行：金葵卡、钻石卡、私人银行卡、白金信用卡、无限卡持卡用户

民生银行：白金信用卡、国际钻石借记卡、广东浦发银行：VIP卡

兴业银行：黑金理财卡、白金理财卡、白金信用卡、金卡信用卡持卡用户

上海银行：白金信用卡、惠通白金借记卡、三、三大运营商

中国移动：全球通专属SIM卡、全球通VIP俱乐部包括持有钻石卡、金卡、上海移动白玉兰卡会员

中国电信：VIP金卡、VIP钻石卡

中国联通:全国联通至尊卡、钻石卡VIP会员、上海联通金卡VIP会员

第四篇：银行贵宾服务管理办法

关于下发《**银行**贵宾服务管理办法》的通知

各分行、支行：

为做好个人财富业务，积极应对市场竞争，增强零售银行业务综合服务能力，总行本着“客户细分，差别服务，成本效益”的原则对原有的**财富业务管理系统进行升级改造，并制定了《**银行**贵宾服务管理办法》（以下简称《办法》）。现予下发，并将有关事项通知如下： 一、各分支机构认真学习《办法》中的相关要求及规定，并结合本行实际制定实施细则。

二、各分支机构要做好贵宾客户的开发及管理工作，要将《办法》中规定的服务内容切实落到实处。《办法》中所列的各项服务可以逐步推出，但必须有明确的计划和步骤，并且把握好宣传口径。各机构也可以根据本地情况增添新的服务内容，并按照提供服务的成本将服务定价录入系统。

三、所有贵宾客户及贵宾卡的开办均由一级支行理财中心集中管理，二级支行及没有理财经理的分支行无权开办贵宾卡。理财经理要做好客户登记、信息收集和管理工作，认真填写《**贵宾卡申请表》，建立贵宾客户档案并通过系统及时更新。各分支机构要做好客户保密工作，并制定保密办法或实施细则，所有从事财富业务相关岗位的人员包括各级业务主管、理财经理、大堂经理、低柜理财经理、VIP柜员均需签订保密协议。

四、贵宾卡有效期为两年，为了避免贵宾卡库存积压或短缺，专柜主任、财富业务主管及理财经理要及时沟通，确定贵宾卡库存。贵宾卡到期续卡、晋级换卡及新开卡，都需要理财经理在财富系统进行申请，前台不得未经申请擅自为客户开立或更换贵宾卡。新核心上线后贵宾客户首次换卡时，柜员应先与理财经理联系，由理财经理确定该名客户贵宾卡是否有效，并与客户重新签订贵宾卡领用合约。

附件：《**银行**贵宾服务管理办法》

《财富业务预算编制模板》

2010-07-15

**银行**贵宾服务管理办法

第一章 总则

第一条 为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供贵宾服务的内容和方式，提高我行零售银行业务的综合竞争能力，促进个人财富业务的持续、健康发展，特制定本办法。

第二条 贵宾客户是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够为银行带来较高利润回报，对业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。

第三条 贵宾客户服务实行“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。向符合规定条件并自愿成为会员的客户发放贵宾卡，作为享受贵宾服务的依据，并且一位客户只允许办理一张贵宾卡。

第四条 本办法适用于**银行所有机构、网点和涉及零售业务的部门。零售银行部为贵宾客户服务的归口管理部门，负责客户服务资源的组织和贵宾客户的管理；其他涉及贵宾客户业务的相关部门负责利用本部门的业务资源，向贵宾客户提供本部门业务的优质服务。

第二章 贵宾客户的管理

第五条 贵宾客户准入标准主要根据客户的存款类和银行理财产品类资产确定。分行根据业务发展特殊需要，确需增加业务指标作为筛选贵宾客户依据的，须报总行零售银行部门备案。

总行确定贵宾客户的最低准入标准，分行贵宾客户的准入标准由各分行根据本行客户结构和服务资源等实际情况自行确定，并报总行零售银行部门备案，但准入标准不得低于总行确定的最低准入标准。

贵宾客户最低准入标准为：标准客户三个月日均资产20万元人民币或等值外币；白金客户三个月日均资产150万元人民币或等值外币；黑金客户三个月日均资产600万元人民币或等值外币。

第六条 各分支行应配备专职理财经理，负责贵宾客户的管理和营销工作，并为贵宾客户提供全方位、个性化的个人金融服务。

第七条 各分支行必须为每个贵宾客户建立档案（包括纸制和电子信息等），记录并不断完善客户个人资料和服务信息，不得遗漏。

第八条 各分支行必须妥善保管客户档案资料，非依法律规定或客户允许，任何单位和个人不得对外公开或泄露客户的个人资产和账户交易等客户信息。

第九条 系统将按客户进入系统时的资产自动将客户分配到资产最大的支行。支行可将客户分配给指定理财经理，由理财经理主动开发客户，并将开发维护情况记入考核内容。各分行可根据本行情况制定具体的考核管理办法。

理财经理主动寻找客户进行开发时，在系统中无法查询到该客户信息的可以进行客户申领操作，系统自动将申请提交到有分配权限的上一级用户。同一分行内的客户调配由分行零售银行部门负责，不同分行之间的客户调配由总行零售银行部门负责。对于已有专属理财经理的客户申请变更维护行的，有分配权限的用户需核实客户申请要求并通知原维护行理财经理和新维护行的理财经理。

维护行是指对贵宾客户进行主要客户关系管理并对其管理过程和结果承担主要责任的财富业务机构。

第十条 理财经理应通过电话、会面等方式借鉴系统提供的客户维护计划模型定期维护客户，并通过系统做相应的记录。上级用户可根据客户维护计划了解理财经理客户维护情况。

第三章 贵宾卡的管理

第十一条 贵宾卡的领用与保管

贵宾卡由总行统一设计制作，包括贵宾卡标准卡、白金卡、黑金卡三种级别。各分支行根据本行发展贵宾客户的实际需要，向总行零售银行部理财中心提交批量订购贵宾卡的申请。

总行零售银行部理财中心负责核定各分支行的需求，并负责将核准后的需求提交到总行凭证管理部。

贵宾卡的领用同其他重要空白凭证，各行要严加管理，指定人员负责卡片出入库管理工作，严禁出现库存短缺或库存积压现象。

支行应由专柜主任对请领的贵宾卡当日录入核心系统，并登记《空白重要凭证登记簿》，《空白重要凭证登记簿》对贵宾卡单独设页登记。贵宾卡不得跳号使用，柜员领缴贵宾卡，领用一张开立一张。各分支行要对贵宾卡的请领及入账情况进行定期检查，事后监督要在次日对支行贵宾卡请领入账情况及时监督。

第十二条 贵宾卡的申请与办理

1、各级别贵宾卡的申请标准同第五条中的贵宾客户量化标准，申请日客户资产符合标准客户资产要求的可申请贵宾卡标准卡，符合白金客户资产标准的可申请白金卡，符合黑金客户资产标准的可申请黑金卡。

2、对在我行没有资产，或者资产达不到上述规定，但符合以下条件的客户，理财经理可通过系统为客户做特批贵宾卡申请，申请由总行零售银行部理财中心核准后发给贵宾卡：

（1）在我行综合业务量较大、业务往来频繁及其他业务中保持良好而重要合作关系的企事业单位的领导和部门主管；

（2）注册资本在1000万元以上企业的总经理等高层管理人员；（3）社会知名人士；

（4）我行在参加重大客户的项目整体营销或投标营销等过程中，承诺适当放宽条件为营销对象提供财富服务的；

（5）其他与我行有重要合作关系的合作伙伴。

该部分特批发卡量控制在各支行已开立贵宾卡客户总数的5%以内。

3、申请贵宾卡的客户由各支行理财经理初审，具备申请资格的客户需在理财经理的指导下填写《**贵宾卡申请表》（以下简称申请表）并与客户签订《**贵宾卡领用合约》。

申请表中客户信息填写要求内容真实、准确、完整，由客户提供身份证件复印件一份，粘在申请表指定位置。

申请表中的《**贵宾卡领用合约》是我行与贵宾卡申请人约定双方权利义务关系的协议。签订合约前，理财经理应当向贵宾卡申请人说明合约的内容，尤其对红字部分的内容更要以书面或者口头形式向申请人做出明确说明，未作提示或者明确说明并由此产生纠纷的，理财经理需承担相关责任。

4、申请表一式二联，套写完成后，由客户签字确认并加盖业务专用章，第一联理财经理留存，第二联客户留存。

5、理财经理在系统为客户申请贵宾卡，并打印《**贵宾卡审批单》（以下简称审批单）。客户凭审批单由理财经理陪同到前台开立贵宾卡。

6、前台柜员需认真核对客户开户资料与审批单中的内容是否一致，以及审批单中的审批状态是否为审批通过。对于内容不一致或审批状态为未通过的，柜员不得为客户开立贵宾卡。

柜员核对无误后按照审批单中的卡级别为客户开立贵宾卡，并在审批单上签章加盖业务章后，审批单连同其他开卡业务凭证捏对，随当日封包交事后监督。事后监督每日对贵宾卡开卡情况进行监督。

7、贵宾卡的办理必须具备申请表、审批单等要件，必须经过理财经理与客户的沟通，填写申请表，客户签字确认，并通过系统进行申请和审批等一系列流程，各行应严格管理，按章操作，维护贵宾卡的形象，严格禁止向不符合条件的客户发放贵宾卡。

总行和分行通过系统中的贵宾卡开卡未申请、申请未开卡及申请与开换卡级别不一致等报表对贵宾卡开换卡情况进行监督，一经发现存在乱开卡现象，总行和分行将对相应的开卡人、开卡机构负责人、理财经理及其主管等进行通报并扣除相应的目标管理考核分。

8、理财经理协助客户办理贵宾卡后应及时将获得的客户信息录入系统，并随时更新，为一对一客户关系管理奠定基础。

第十三条 贵宾卡的审批

对于申请条件满足贵宾卡准入标准的，系统将自动审批通过，当时即可打印审批单。对于需要特批的，系统将自动提交总行审批。待总行审批通过，理财经理方可打印审批单为客户开立贵宾卡。

第十四条 贵宾卡的升降级及到期续卡业务

系统每月根据贵宾客户资产对客户级别及贵宾服务进行升降级调整。级别分为黑金客户、白金客户、标准客户和普通客户，评级标准以各级别贵宾客户准入条件为准。低于标准客户准入标准的将被评为普通客户。

贵宾客户在达到升级条件后，可申请办理贵宾卡晋级，但应退回原卡片办理换卡手续并改按上一级别标准享有贵宾服务并计收相关费用。贵宾客户在未达到相应等级条件时，将被停止提供原等级条件下的贵宾服务，理财经理应提醒客户及时到前台办理贵宾卡降级。

贵宾卡有效期为两年，客户贵宾卡有效期将满时，理财经理需提醒客户办理换卡业务。贵宾卡到期后，客户未换卡，将不再享有我行为其提供的各项贵宾服务。

客户办理贵宾卡升级、到期续卡业务需要到其专属理财经理处进行申请，柜员需凭系统自动打印的审批单为客户办理相关业务，并在办理业务前认真核对客户开户资料与审批单内容是否一致。客户申请升级换卡、到期续卡及其他换卡业务时必须缴回原卡片，事后监督部门应根据审批单和其他贵宾卡换卡资料对贵宾卡升降级、到期续卡等换卡业务进行监督。

第十五条 贵宾卡年审

系统每年对贵宾客户用卡资格进行审核。如贵宾客户在我行日均资产符合贵宾卡准入条件，贵宾资格继续有效；如低于标准卡准入条件，支行理财业务主管负责在审核日收取该贵宾客户100元账户管理费。账户管理费从贵宾卡内收取，若贵宾卡内余额不足以缴纳账户管理费，支行理财业务主管负责从日后该账户存款中扣收。

支行理财业务主管每月将核心系统打印的账户管理费批扣业务清单上报分行零售银行部理财中心负责人。分行理财中心负责人根据账户管理费批扣明细，在财富系统中做贵宾卡年审操作。总行将通过系统对各分支行的管理费收缴情况进行监督。

第十六条 贵宾卡销卡 客户若需终止使用贵宾卡，须缴回贵宾卡卡片，柜员做销介质处理。贵宾客户与我行解除贵宾卡合约关系后一年之内不得再申请新的贵宾卡。

第十七条 贵宾卡仅限客户本人使用，不得出租或转借他人，使用时如要求出示身份证件需同时出示有效身份证件。贵宾客户在贵宾卡有效期内，发生恶意透支、拖欠贷款及其他有损于我行利益的行为，我行有权取消其贵宾客户资格，并停止为其提供贵宾服务。

第十八条 贵宾卡不得作为客户身份证件使用，不得因客户持有贵宾卡而违反有关业务规定为客户办理业务。

第四章 贵宾服务

第十九条 总行和各分行将根据实际情况，在客户细分、差别服务、成本效益的原则下逐步推出并形成我行的贵宾客户服务体系。该体系包括基本服务、总行级增值服务和分行级增值服务。贵宾客户在享用这些服务时所发生的成本费用将归集到贵宾客户维护行并由其承担。

第二十条 贵宾客户服务体系

基本服务包括专职理财经理服务、专属场所服务、优先服务、优惠服务、提醒定制服务等五个方面。

总行级增值服务主要包括体检服务、私人医生等医疗健康服务；高尔夫畅打练习；每日财经资讯、财富专刊、财经热点透视等财经资讯服务；贵宾专用休息室等机场贵宾服务；漫游服务等。

漫游服务指我行利用服务网络，使贵宾客户在我行所辖机构范围内享受如同本地维护行一样的服务，贵宾客户如需跨分行或跨地区办理业务，可向本地维护行理财经理提出漫游服务申请，申请通过后客户即可享受维护行一样的服务，由此产生的费用由服务提供行负担。

总行级增值服务和漫游服务由黑白金客户享有。

各分支行可利用本地资源积极开展各项贵宾俱乐部沙龙、爱车服务、运动健身、法律或税务咨询、出国咨询、亲情服务等有特色的增值服务和营销活动。

第二十一条 贵宾客户可享受以下优先服务：

（1）可直接到个人财富中心、理财室办理业务；到营业网点办理业务时，可在VIP绿色通道窗口优先办理业务；

（2）优先办理各类个人贷款的审批、放款；

（3）优先使用**银行推出的新业务、新产品；（4）申领信用卡优先审批；（5）信用卡即时换卡服务；

（6）购买我行代理发行的债券、基金、纪念币等预约业务；（7）换新钞、换零钞的优先服务。

第二十二条 贵宾客户可享受以下优惠服务；

（1）个人消费贷款利率优惠；

（2）享受保管箱业务收费优惠；

（3）享受我行定价政策规定范围内的其他收费优惠和阶段性优惠服务；

（4）在与我行签订优惠服务协议的商场、宾馆、饭店、健身娱乐场所等特约商户购物消费时，可享受到更多的折扣优惠服务。

第二十三条 定制提醒服务包括新产品信息、汇款到账、资金变动、贷款放款到账、定期存款/国债/贷款到期提醒、商户更新等。

第二十四条 各营业网点应设立VIP绿色通道窗口，为贵宾客户提供优先服务。暂时没有条件设立VIP窗口的网点，应采取灵活措施为贵宾客户提供优先的服务。

第二十五条 任何单位和个人对贵宾客户无故拒绝提供相应的服务，或因服务质量不符合规定引起客户投诉，造成不良影响的，将按《**银行员工手册》的有关规定对相关责任人进行处理。

第二十六条 各分支行开发的贵宾服务和基本服务需报总行备案。服务有成本费用发生并能按照服务成本定制服务价格的由分支行业务主管按照服务的适用范围录入系统并按照谁开发谁维护的原则定期维护。总行和分行可根据各种服务的性质、服务成效推广服务的适用范围。

第二十七条 为了实现利润最大化和成本控制，我行根据成本效益原则对贵宾客户实行积分管理。

积分分为权益积分和交易积分。

权益积分即根据贵宾客户在我行的存款、银行理财产品等资产所产生的利润换算为积分，贵宾客户在享受我行提供的贵宾服务时根据服务的成本扣除相应的积分。系统根据贵宾客户积分余额和各项服务成本生成成本利润报表，用户根据成本利润报表预算次年各项成本费用，上一级用户可通过成本利润报表了解下一级用户成本利润情况。

交易积分即根据贵宾客户使用我行借记卡进行POS消费的金额换算所得的积分。各分行可根据客户交易积分自行开展积分换购活动，但需要制定严格的换购计划，并由理财经理及时在系统中录入积分换购明

细，对客户积分做相应扣减。

第二十八条 积分管理规则

1、权益积分计算

权益积分计算对象为进入系统的所有客户。

权益积分的计算根据客户在我行个人金融资产的变动×成本分摊后利润参数的方法累计积分。

积分每月自动产生一次并累积，积分扣除于扣除事项发生时从积分中扣除并记入累积。

积分累积计算时间为两年，两年后积分自动归零，重新计算。

2、交易积分计算

交易积分的计算按每1元交易金额为1分的标准进行换算，交易积分从客户进入系统开始计算，累计计算时间为2年，2年后自动归零。

3、积分说明

客户交易形成的积分，若因任何理由交易取消或因争议或其他原因而未成功交易的，系统将于交易取消次日予以扣除。

4、积分抵扣规则

权益积分按照贵宾客户享用贵宾服务实际价格抵扣，交易积分按照兑换商品实际价格抵扣。

第二十九条 费用管理

1、费用预算

总行、分行零售银行部理财中心和各支行理财业务主管根据《**银行预算管理办法》的规定和总行零售银行部理财中心下发的财富业务预算编制模板，结合本单位发展规划和管理要求，编制每年的财富业务费用预算。12月初各预算编制单位将预算编制表上报总行零售银行部理财中心。

总行和分行零售银行部理财中心根据总行财务管理部最后调整的预算录入系统，各分行按照总行最后确定的预算层层分解执行。

2、预算一经正式下达，一般不予调整，如果在执行中出现重大变化，致使预算编制的基础不成立，可以根据《**银行预算管理办法》、《**银行营业费用管理办法》等财务管理办法申请预算追加与调整。追加与调整审批通过，各分支行要求将审批件扫描通过系统上传后重新申请，上级用户通过审核扫描件确定是否为申请用户追加或调整系统预算。

3、预算会通过各分支行零售业务条线的成本中心进行拨付，预算类别为财务处理中的拓展费用。

4、各分支行理财业务主管负责本机构预算管理和控制，按照《**银行预算管理办法》、《**银行营业费用管理办法》认真执行相关规定，并在系统中做相关操作，确保以客户为成本利润中心的客户关系管理能够切实得到实现。

第三十条 营销活动管理

1、系统各级用户在系统外做营销活动申请。申请通过后用户应在系统中创建营销活动，并将相关申请审批单扫描连同活动方案上传到系统内。上级用户根据上传内容确定是否同意该申请及做相关指导和监督。

2、在营销活动执行过程中，执行者应注意保存和确定参与本次活动的客户名单。在活动执行完毕后，有权用户需在系统中进行营销活动执行反馈操作，录入客户反馈信息并导入费用报销相关单据扫描件和客户费用明细，系统根据导入的客户费用明细扣除相关客户的权益积分。上级用户根据导入的报销单据、客户明细、客户反馈监督考核申请用户的工作和业绩。

3、为了确保扣除客户权益积分的公平性，在营销活动执行过程中业务主管、理财经理需要注意活动中具体客户的成本费用，无法确定具体客户成本费用的，可将费用分摊到每一个参与活动的客户。

第三十一条 增值服务及特约商户的管理

1、增值服务及特约商户的开发和维护本着谁开发谁维护的原则，由分行作为具体的审核管理机构。特约商户的录入和更新由分行理财业务主管负责。

2、各分支行在为客户申请增值服务时需要通过系统进行申请，并按照录入的服务价格扣除客户的权益积分。业务主管也可为客户做批量申请，系统会根据导入的明细清单扣除客户权益积分。

第三十二条 其他活动管理

其他活动是指无法确定具体成本分摊客户，可以将成本分摊到每个系统客户的活动。其他活动的申请与执行反馈同营销活动，但不必导入明细清单。

第五章 附则

第三十三条 本办法由**银行总行零售银行部负责修改和解释。第三十四条 本办法自下发之日起施行。

第五篇：机场贵宾服务业务分析

机场贵宾服务业务分析

传统意义上的机场贵宾，也叫机场VIP，一直是蒙着神秘面纱的，她意味着尊贵、顶级等内涵。的确如此，自从有了机场开始，就一直存在着VIP服务，但是在很长很长的一段时间内，我国机场的VIP待遇仅仅属于政要。

而商业化推动的机场贵宾服务，则将政要服务与商务贵宾加以区分，另行细分了一个商务贵宾的市场。这一业务主要服务内容分为贵宾送机与贵宾接机服务两类。送机服务包括休息地点、位 置、乘机手续、包房服务、茶点、饮料、报纸、杂志、上 网、联检通道、安检通道、摆渡车辆、专人导乘、专用停车场；接机服务包括迎客地点、摆渡车辆、行李提取、送达位置。

近年来，随着公务机（私人飞机）的逐渐开始萌芽，公务机服务也逐渐进入各大机场贵宾服务业务拓展的下一个目标。

§1.1 要客保障

要客保障是机场贵宾服务业务的最初表现形式。飞机作为最为快捷便利的出行方式，长期以来都是政要出行的首选。因此，机场也就相应地承担起政要进出机场时的全面服务和保障职责。

§1.2 商务贵宾服务

在要客保障的基础上，国内各机场逐渐开始尝试贵宾服务的分级经营，相应机构设置也发生了较大变化，原先的隶属于办公室的接待科转变为要客接待部门和贵宾服务部门，其中要客接待部门仍然负责要客的接待保障，而贵宾服务部门则明显烙上了经营性质。从此，机场神秘的贵宾服务终于向普通旅客掀起了盖头。§1.2.1 商务贵宾服务兴起的原因

任何一项业务产生、发展、壮大的过程中，都必然有着内外部两方面的驱动因素。机场商业贵宾业务也不例外。

首先看外部需求。

国内机场目前普遍经营着的机场商务贵宾服务在国际同业看来是不可思议，也是坚决抵制的。原因在于，这些先进机场认为，特殊通道如头等舱通道、头等舱休息室，是基于旅客购买了头等舱机票后理应享有的机场配套服务，而未购买头等舱机票的旅客自然不能享有上述更为便捷舒适的机场待遇。对于国内机场通过另行购买服务方式，同样给予经济舱旅客便捷通道、贵宾休息室的做法，国外机场同行认为有害无益。其一，这些国外先进机场管理者按照他们对旅客需求的了解，如果旅客需要这些贵宾级的服务，他们将购买头等舱、商务舱机票，没有可能购买经济舱机票却另外购买机场贵宾服务；其二由于经济舱旅客通过另行购买机场服务方式，同样可以获得在机场的相对便捷舒适服务，势必削弱头等舱、经济舱的吸引力，影响航空公司主要利润来源的两舱（头等舱、商务舱）机票销售。

而实际上，国内机场贵宾服务业务从一开始就是需求推动的。这一点是国外先进机场同行始料未及的。其实原因很简单，一是国内机场无论在旅客流程设计、保障上都与先进机场存在极大差异，旅客耗费在乘机手续办理、通关等程序上的时间和精力较先进机场增加了很多，因此，国内旅客对于更为快捷便利舒适的机场贵宾服务抱有极大的热情；其二，机场提供的贵宾服务跟航空公司头等舱服务相比，除了在飞机上的待遇不同以外，在机场的服务更是有着超出头等舱待遇的一个重要环节，即不需要自行办票、托运行李。对普通旅客来说，飞机上的头等舱待遇并不具备吸引力，而通过购买机场贵宾服务从而大量节约在机场办理乘机手续的时间，却是十分划算的。而一些商业机构，如商业银行、移动电信公司等也推波助澜，纷纷抢滩机场贵宾室，以向其高端客户提供机场贵宾服务吸引高端商务人士成为其忠诚客户。其三，笔者认为，东西方文化差异也起了一定作用，也许东方民族更追求“人无我有的特权”，这样一种内在的“精神需求”无疑也是国内机场贵宾服务颇受欢迎的一大因素，其实不光是国内旅客，事实上日韩旅客同样有这样的需求，且十分热衷，所以把它归类为东西方文化差异应该是恰当的。

其次看机场内部需求。长期以来，机场所承担的要客保障任务是一件责任重大，但没有收入的接待服务工作。保障服务的高标准势必需要大量成本支出，因此，机场对于如何有效利用自身的垄断资源和长期以来积累的专业能力，通过市场化运作取得收益一直是有迫切需求的。也许最初的考虑只是通过商务贵宾服务的收入弥补要客保障服务的成本支出，但随着业务范围的扩大、业务发展的态势持续向好，外部需求又异常强劲，这一业务的蓬勃发展终于成为必然。§1.2.2 商务贵宾服务的基本内容

1.贵宾室服务

全日自助美食及饮料供应、酒吧、淋浴设施、短时休息设施、健身设施、迷你高尔夫、按摩、美容美发、面部护理、上网、市内电话、复印、传真、手机及电脑笔记本充电、国内外报刊杂志、国内外电视节目、航班资料、行李寄存、单独安检通道。

2.两舱服务

按照航空公司两舱旅客服务的标准，为航空公司两舱旅客服务。全日自助美食及饮料供应、酒吧、淋浴设施、短时休息设施、健身设施、迷你高尔夫、按摩、美容美发、面部护理、上网、市内电话、复印、传真、手机及电脑笔记本充电、国内外报刊杂志、国内外电视节目、航班资料、行李寄存、单独安检通道。

在紧急情况或航班延误时、高服务质量的航空公司会寻找为其普通舱乘客提供相应服务，贵宾服务可以解决他们的后顾之忧。

3.基地航空公司贵宾室委托管理服务

待机场贵宾服务模式成功后，我们可以向基地航空公司和国际联盟的贵宾服务提供委托管理服务，以帮助他们在维持服务水准的前提下，降低运营成本，同时可以做大做强机场贵宾服务业务。

4.小型商务中心租用

为有需要的旅客提供短时商务中心服务。如同五星级酒店商务中心一样，机场贵宾服务中的小型商务中心可以提供全套完备的办公服务，包括上网，国际国内电话，复印，传真，手机及电脑笔记本充电等。商务中心内的工作人员随时提醒客人航班信息。

5.计时宾馆

在候机楼空侧为中转旅客和其他需要短时休息或睡眠的旅客提供计时宾馆服务，以解除其旅途劳累。宾馆工作人员随时提醒客人航班信息，计时宾馆还可提供全日自助美食及饮料供应。待到上海成为国际性航空枢纽港后，这一业务将会有爆炸式发展。

6.淋浴SPA服务

在候机楼空侧和路侧区域提供淋浴服务, 以使旅客能以崭新的面貌迎接商务会面活动。

7.代办旅行中转手续

旅客抵达机场后如需中转换乘其他航班前往另一目的地，机场贵宾服务可以帮助他们办理包括落地签证在内的转机手续。

8.要客服务辅助

机场政务要客保障服务有其独特的政治和保密服务要求，这一工作可以多由机场当局下辖要客接待部门负责，贵宾服务公司予以配合。

9.按摩美容美发服务

在空侧和陆侧贵宾服务区域内提供另外收费的按摩美容美发服务，以帮助旅客缓解疲劳，保持良好的个人形象和精神面貌。10.接送机迎宾服务

依托机场资源和服务优势，针对在机场候机楼接机或委托接机的人士、有会议接待、机场礼仪服务等需求的单位和个人提供厅房休息、委托接机、商务接待、礼仪服务等全面、尊贵的贵宾服务。

 享用贵宾休息室，室内提供通讯、上网、报刊、饮品、电视收看等服务；

 贵宾厅工作人员根据客户需求，进入安全控制区，到廊机口迎接宾客；  专车迎接在远机位下机的宾客；  预订机票服务；

 酒店订房、汽车租赁服务；  会议接待、商务服务；  预订鲜花、租用接机牌；  协助提取行李、代订机场餐饮。11.接送机流程： ——接机礼宾服务流程

提前预约→应约接机→抵达宾客休息室休息→办理委托手续→服务员代为接机→服务员协助提取行李→送客至候机楼出口

——送机礼宾服务流程

抵达贵宾厅→前台接待→出示易航通白金卡→厅内尊贵服务→代办乘机手续→护送贵宾厅专用安检通道→送达指定登机口登机

§1.3 公务机服务

公务机服务是随着私人飞机、商务包机业务兴起而引起机场当局关注并着眼于未来这一领域飞速发展应运而生的。§1.3.1 公务机的定义与用途

公务机是在行政事务和商务活动中用作交通工具的飞行器，亦称行政机或商务飞机。公务机一般为9吨以下的小型飞机，可乘4—10人；但有的地方把总统，国王，皇室成员专用的要人专机也列入通用航空范围，这时波音747这样的大型飞机也可以列入公务机行列了。

在一般人的概念中，公务机就是私人小飞机。但这样理解并不全面，在国外的确有许多私人拥有公务机，然而国内相当多的公务机都属于公务机租赁公司，当用户需要的时候可以向租赁公司租用，许多即将飞到上海来的公务机就是临时被一些公司老板租用的。当然，世界大跨国集团一般会拥有由数架公务机组成的机队，并配备飞行和地勤人员。公务机中也有许多如“湾流”、“奖状”、“挑战者”等机型的喷气式飞机。这些飞机的飞行速度与大型机相比毫不逊色，巡航高度12000米没问题，最大航程有的可达到12000公里。大多数国外公司都使用现代的、多台涡轮风扇发动机或涡轮螺桨发动机的公务机，或者安全性能高的直升机。§1.3.2 公务机特点

公务机大都有两台发动机以提高飞行安全性。高级公务机多采用涡轮风扇发动机，一般装在机身尾部和两侧的短舱内，以降低机舱的噪音。豪华的公务机机舱内有现代通讯设备，供乘用人员办公用，飞行性能与航线飞机差不多。

公务机对租户而言，具有省时、高效、安全、隐私性强、彰显尊贵等特点；对航空公司来说，公务机市场前景广阔，而一架公务机的价格仅为民航机的零头。

据最新统计，全世界共有超过35000架公务机，按营业额统计，世界上最大的10家公务机生产厂家中，美国4家，加拿大2家，法，英，以，意各1家。

当今大公司领导人商务旅行时都坐航班头等舱吧？“不，„华为‟选择的是公务包机。”与此同时，“海尔”、“华晨”等公司也作出了同样的选择。包租公务机，正成为一些大企业商旅人士的首选。而“远大”、“春兰”等企业，更组建了自己的公务机队。至于海外大公司，《财富》500强中已有341家公司拥有了自己的公务机或公务机队。

据安达信会计师事务所一份《公务航空的效应研究》证实，与不使用公务机的公司相比，使用公务机的公司的销售额平均多增长7%，股票每股平均收益较前者多出30%。

公务机对于购买的企业和使用的客户而言，具有省时、高效、安全、隐私性强、彰显尊贵等优势；对航空公司来说，公务机市场前景广阔，值得介入。“不仅如此，购买和经营公务机还有外界不知道的好处。”山航彩虹公务机公司商务处处长陈昕指出，根据国际会计准则，公务机可以按照7年的周期计算折旧，这样每年可为购买公务机的公司节省数额不菲的税收。而且，一架在财务上已折旧完毕的公务机，在成熟的二手飞机市场上会以相当不错甚至意想不到的价格出售。

美国公务航空协会一份财务报告分析说，一架湾流IV公务机5年内可为公司节税1256万美元，而它的实际价值和固定开支只有约650万美元，换言之，公司会因此有606万美元的收益。

行内人士介绍说，一架公务机的价格仅为民航机的零头，对一掷千金的航空公司来说显然投入很小，而且随着公务航空市场的发展，航线安排等飞行费用将逐步下降。因此，过去一直波澜不兴的公务航空市场因本小利大，极有可能成为航空业新的逐鹿战场。§1.3.3 国内公务机服务现状

1.航空公司

目前国内公务机市场几乎由“海南航空”、“山东航空”、“上海航空”三分天下。海航的“金鹿公务机公司”成立于1995年，目前稳坐行业老大之位。据该公司市场部经理张劲松介绍，“金鹿”现有公务机6架，机型均为豪客800xp，造价为1350万美元，属中型公务机，其他两架为直升机。“我们的经营一直保持着很好的增长势头，价格为2.3万元/飞行小时。”

金鹿公务航空作为中国专业公务航空的缔造者，从1995年成立之初首开中国公务机飞行先河，到1998年率先成为美国公务航空协会NBAA会员并开始提供国际飞行，再到2008年与Jet Aviation合作建造中国首个FBO，每一步都引领和开创了中国公务航空飞行的历史。

金鹿公务航空拥有亚洲最大规模公务机机队，旗下14架公务机中豪客机型6架、湾流机型7架、空客319型1架，十几年来一直保持良好的安全飞行纪录。同时在运行时间、机组飞行经验、飞行地域范围、地面保障能力等方面也积累了成熟的经验。

“山航”公司的顶级公务机“挑战者604”，造价为2000余万美元。该机型为远程宽体公务机，最大航程可达7408公里，巡航速度880公里/小时，可由国内直飞欧洲和北美。微软总裁比尔盖茨、前国际奥委会主席萨马兰奇均使用该机型作为自己的公务机。我们的市场定位是海内外企业、商界领袖及社会知名人士等，包机费用为5000美元/飞行小时，对于买断固定小时的用户及常客用户，还可优惠。公务机主要由飞行费、机场费、过夜费等组成。前述费用只是飞行费，真正飞行时还要加上机场费、过夜费等。

上航虽然还没有成立专门的公务机公司，但其凭借上海国际大都市的地位，自然不缺客户资源。该公司目前只有一架豪客800xp，但已计划再订购了2-3架公务机。至于为何选择与“金鹿”一样的机型，该款机型成熟，较适合中国国情。包机费用为2.6万元/飞行小时。

目前国内拥有公务机的公司有3家：“远大”、“春兰”和“海尔”。其中“远大”的公务机经营最具规模。1997年该公司买了两架公务机。此后，又买了3架，并组建了公务机队。

5架公务机的运营费是惊人的（每架飞机除航油、航材费用外，还有飞机每次的起降费、人工费、维修保养费等），但“远大”航空部负责人说，公司的飞机不仅限于自身的商务活动，也承接出租业务，而且除运营收益外，“远大”还可享受着每年巨额折旧所带来的好处。据报道，这家创立于1988年的企业，2001年净资产有17亿元，且始终保持3-6亿元的现金储备。航空界最有威望的Teal公司预测，今后10年，全球对公务机的需求量将达9000架，总价值约944亿美元，而中国是最具潜力的市场之一，未来10年公务机有望达到600-1200架。如果这些飞机满负荷飞行，年营业额可望达到600亿元。

2.机场公务机服务

在公务机市场逐渐被航空公司重视以后，机场保障服务这一端也被刺激起来。截至目前，机场对于公务机的服务仍然停留在较低水平，基本采用机场商务贵宾服务平台来应对公务机旅客的需求，而事实上，以机场贵宾服务平台来运作公务机旅客服务显然是无法满足这些尊贵旅客的真实需求的。

因此，专门建立一个公务机服务平台就成为机场当局必须考虑的一个问题。由于公务机这一领域的市场需求完全有别于普通旅客，甚至是商务贵宾，共用一个候机平台始终都是大力发展公务机服务这个小众高端目标市场的瓶颈，越来越多的机场开始规划建设公务机候机楼。可以预期，随着硬件条件的彻底改善，专用平台的启用，机场公务机服务将像头等舱、商务舱一样成为机场的新的盈利保障。

§1.4 机场贵宾服务业务发展探讨

§1.4.1 战略发展方向

机场贵宾服务公司是为进出机场旅客提供商务旅行服务的专业公司，其在短、中、长期的发展目标和市场定位是：

1.近期：重点发展与航空公司关系，全面提升两舱服务水平

 巩固发展航空公司客户群；

 引入航空公司两舱服务标准及运营服务流程，加强人员培训提升服务水平；

 寻求承包航空公司承租贵宾室的可能性 2.中期：大力拓展低端卡类市场，建立低端市场品牌

 提高资源使用效率；  持续创造现金流量；  支持企业可持续发展；

3.远期：发展高端市场，着力发展高端商务旅行品牌

 以两舱旅客市场为依托，以前期所建立的服务口碑为基础，逐步拓展高端市场，建立高端商务旅行品牌

以上战略发展方向的提出基于以下理由： 1.符合对机场全面提高旅客服务水平的要求 商务旅客是航空旅客市场中极为重要的细分市场，各个航空公司均将这一细分市场作为其目标市场，并以此形成了骨干航空公司的主要盈利模式。为契合航空公司这一运营模式需求，同时为平衡贵宾室需求与供给之间的矛盾，浦东机场采用了以基地航空公司和联盟为租赁主体的贵宾室分配模式，这一分配模式在满足商务旅客航空旅行服务需求的同时，也最大程度地保证了基地航空公司和联盟在服务竞争方面的差异性。而对于其他中小航空公司或非联盟成员航空公司承运的商务旅客航空公司服务需求，则需要通过引入第三方服务来满足这部分需求，而上海国际机场贵宾服务公司的一项重要使命就是通过“补缺”的市场定位，来满足这部分服务需求。

与世界上大型枢纽机场相比，国内机场还没有建立起差别于大多数机场的“标志性”贵宾室，在当前国内机场基地航空公司尚处于发展初期的状态下（根据SKYTRAX对全球贵宾室的排名，位列前十位的贵宾室均是由基地航空公司在其基地机场所设立的），通过提升贵宾公司专业化运营水平和改善硬件条件从而构建独属于机场的“特色”贵宾室，为进出机场的商务旅客提供服务将有利于提高机场的吸引力，为枢纽建设做出贡献。

2.符合当前机场贵宾服务市场竞争要求

从当前机场贵宾服务市场格局来看，已形成以基地航空公司和联盟贵宾室为主，贵宾服务公司为辅的市场状态，前后两者通过客户群的区分实现共存。但是，随着航空公司运输市场联盟化趋势的不断强化，作为专业贵宾服务供应商的贵宾公司如果仅仅维持“补缺”的定位，未来的发展将不得不面临市场“瓶颈”，因此，寻求传统两舱以外的目标市场势成必然。而从贵宾公司当前所拥有的“核心能力”来看，以往依赖于特别通道的核心优势已逐步削弱，同时，基于服务本身的核心能力却还没有形成。与基地航空公司和联盟争夺市场份额绝不是该业务的出路，贵宾公司的出路是与基地航空公司和联盟进行差异化的竞争，即通过市场细分，开发独属于贵宾公司的细分市场，并通过与航空公司提供差异化的增值服务而实现业务价值的持续提升。考虑到贵宾公司当前核心能力的缺失以及过往经营低端商务旅客市场所积累的经验，应在中短期内大力发展低端卡类商务旅客市场，建立自身的低端商务旅行品牌，采用“薄利多销”的方式以提高贵宾室资源的使用效率，并为公司的日常运营提供稳定的现金流量，实现业务的可持续发展。

另外，从非基地航空公司对机场贵宾服务的需求来看，各外航提出拥有自己的贵宾室主要原因是来源于对机场当前贵宾服务业务运营管理水平的质疑，而从各外航运营贵宾室的实际要求来看，一家外航要真正在机场运营自己的贵宾室也需要投入很大的成本和管理精力，因此，如果机场可以提供“替代服务产品”，相信这部分需求将会被大幅度压缩。正是基于这一考虑，项目组提出在中短期内，贵宾公司应寻求整体承包航空公司或联盟贵宾室的可能性，即利用贵宾公司现有资源，与航空公司或联盟成熟系统的运营管理体系相结合，在满足各航空公司服务需求的前提下，为航空公司或联盟提供一揽子服务，从而获取两舱旅客的市场份额。

3.这一战略发展方向也符合机场发展战略的要求

中低端市场的拓展只是中短期内的发展目标，因为中低端市场由于其市场规模较大，必然要求机场投入更多的贵宾资源以及服务人员，将会进一步强化贵宾公司劳动力密集型的特征。同时，中低端商务旅客市场对价格的敏感性较高，随着航空旅行成本的持续上升以及机场旅客吞吐量增长而导致的贵宾室资源的紧张，这一市场定位将会进行调整。同时，站在机场非航业务发展的整体高度来看，中低端旅客的候机时间如果大部分被消耗在贵宾室内，将不利于商业零售及餐饮业务的价值提升，因此，中低端市场的“薄利多销”模式只能是贵宾公司中短期内所采用得“生存”方式，而不是“发展”方式。基于以上考虑，贵宾公司的远期发展目标是充分利用与各航空公司和联盟的协作关系，通过差异化服务大力发展高端商务旅行市场，并建立自身的高端服务品牌，以从根本上解决业务的可持续发展问题。而这种短、中、长期的战略安排将最大可能地保证贵宾公司在向高端市场转型的过程中获得相应的资源和企业运营的必备条件，从而为机场非航业务价值提升做出重要贡献。§1.4.2经济和社会价值定位

贵宾公司当前的业务由两部分构成：一是为要客提供进出港服务；二是为商务旅客提供贵宾室休息及接送机服务。前者属于保障性业务，后者属于经营性业务，而从价值贡献的角度来看，前者更多的是贡献了社会价值，后者更多的是贡献了经济价值，两者从表象上来看似乎是矛盾的。但如果把要客业务界定为机场作为公共关系管理而应该支出的成本，把经营性业务作为价值提升的重要手段的话，两者就可以统一到一个价值衡量尺度上来。

在上述认识下，在具体的运营管理活动中，可以在组织形态上以及预算管理方面对两者进行分别界定，将会有利于两项业务的协调发展，同时，通过建立贵宾公司统一的信息调度平台，也可以充分发挥保障性资源（场地资源、人力资源及采购等）和经营性资源的协同效应。§1.4.3 业务产品组合

1.中短期：

 立足于两舱旅客市场的产品组合：根据各航空公司的需求，提供①贵宾室休息（含委托经营）；②贵宾室休息＋全程引导/接送机；③VVIP一站式服务

 立足于低端卡类旅客市场的产品组合：贵宾室休息  立足于高端商务旅客市场的产品组合：VVIP一站式服务 2.远期

 立足于两舱旅客市场的产品组合：①计时宾馆休息；②计时宾馆休息＋接送机

 立足于高端商务旅客市场的产品组合：VVIP一站式服务、与上海市其他高端商务旅行服务产品对接以及与国内其他机场高端商务旅行产品对接

§1.4.1 业务模式和竞争模式

鉴于贵宾公司核心能力缺失的现状，对中短期内的业务模式提出以下建议：

 现场运营管理环节：与外部专业运营商合作，如环亚机场服务公司、德国汉莎、维珍等航空公司，通过引入专业运营商的运营管理体系，争取在中短期内提升公司的运营管理水平；

 营销管理及销售管理环节：与专业的营销策划机构合作，打造两舱服务和低端商务旅行品牌，以此为基础，拓展自身的营销网络，并考虑与销售机构合作，按照营销方案的要求推动销售；  保障性业务：自营

根据远期进入高端商务旅行市场的安排，贵宾公司可以通过与专业营销策划机构合作，共同拟定高端商务旅行市场的营销策划方案（市场调研、产品设计、营销渠道、价格管理以及相应的促销策略和品牌形象构建，同时考虑建立客户关系管理系统，为高端商务旅客提供定制化服务）。方案确定后，贵宾公司应依托中短期已开发的航空公司两舱市场和自身积累的客户资源，逐步开发高端商务旅行市场，实施业务转型。在这一构想下，如果转型成功，则可以考虑未来退出低端卡类旅客市场运营（外包给第三方，但市场网络及低端卡类品牌仍由贵宾公司控制），同时，通过与高端商务产品运营商的战略合作，共同开发高端商务旅行市场。