2012年前厅部的工作亮点及不足

第一篇：2012年前厅部的工作亮点及不足

前厅部2012年上半年工作总结和下半年工作要点

2012年上半年前厅部工作亮点：

1、行李生及大堂副理对于乘出租车的客人帮助客人记录车牌号码，防止客人物品遗留在车上无法及时的找回，已向乘车客人提供800多条温馨提醒，宾客均表示满意。

2、总台、预订处在接到电话预订后，第一时间将客人的信息如电话号码、电子邮箱告之大堂副理，由大堂副理统一发送欢迎短信及预订确认。

3、总台办理入住忙的时候，前厅部准备了一些茶叶及一次性的水杯，前台可以给等候的客人免费提供茶水服务，大堂副理负责给等候客人介绍杭州旅游的信息。预先自作旅游行程一份让等候入住的客人倍感贴心。

4、总台装有高清液晶显示频，内容包含近7天天气情况、汇率、酒店营业场所信息、在店会议信息，进一步做细问询服务。

5、酒店是会议型酒店，平常以接会议，故经常会有很多会议资料需存放，提供B5包厢做为二级行李房，在保证散客有序寄存行李的同时又保证会议资料的存放。

6、房间制订散客快速退房通道，入住时向客户说明，客户同意的话，在退房的前天晚上客房服务员夜床服务时，将账单放在客人房间，第二天客户带上账单来退房，节省客人的等候时间。

7、需要酒店送机服务的客人，在客人到达后致电客人问询是否平安抵达，或短信问候，让客人感觉贴心。

8、重视客人的投诉及网络散客的意见或建议，感谢客人的意见或建议，给予及时的邮件回复，及酒店的解决方案等，让客户感受酒店对她的重视。

9、总机、总台、大堂副理在对宾客提供送房服务时，对客户提出的要求及时传达给客房部，并在5分钟后向客户询问服务情况，可以让客户感受到我们对其的重视，还能检查并提醒我们的服务质量。

10、总台对网络预订客人开展温馨服务流程，每位网络客人无论总台服务员、大堂副理、前厅经理均需开展GSTS宾客满意度调查。全方面的搜集宾客满意度。

11、总台办理入住时若发现该客人生日，当即送上祝贺词，并第一时间告之大堂副理，由前厅经理及大堂副理一起为客人送上贺卡、生日蛋糕。

12、总台指定人员跟进会议，从入住、结账等一系列服务。指定服务员随时与会务组取得联系以便进一步的沟通，收集会议宾客满意率。

2012年上半年前厅部工作不足：

1、部门针对员工关爱方面还不太到位，仅可以在员工生日的当天由部门负责人送上生日祝 福，但平时和员工的交谈及了解思想动态还不够，今后部门负责人应加强与部门员工间的沟通交 流，及时解决员工的困难，及时进行心理辅导梳理。

2、部门内部的员工微笑服务不足，总是不敢于再客人面前微笑，部门已经加强相关的礼貌 礼节服务，并在每天的各班前会上相互鼓励微笑一分钟，用微笑的心情进行一天的工作，部门负责人也加强相关的检查工作。

3、基层管理人员督导意识和处事经验有待加强，工作主动性不够。在现场走动管理中，不 能带动服务并进行现场督导，协调、指挥能力需进一步提高。很多工作是水上漂，执行力有待加强。

4.主动服务意识远远不够。尽管我们提出了很多细节服务的要求和想法，但员工没有真正 理解服务的真谛，没有将这些细节完全贯彻到实际工作中，尤其是领导不在时。员工没有真正发自内心地为客人服务，或者服务带有情绪化，或者企图偷懒，目前服务质量尚不稳定。

5.未向客人提供“一站式服务”如：客人打电话至总台要求送一双拖鞋，总台很热心的通 知了房务中心，之后就未进行跟进，也未确认客房是否将物品送到客人手上；客人打电话至总机要求点餐，总机也尽职的将客人的要求转达给了西餐厅，但是却未跟进服务员是否有落实；

6.酒店应知应会及各相关知识的欠缺如：行李员在带客人回房间时，因对酒店产品的不了 解，不能将酒店信息传达给客人；客人打电话至总机询问至酒店的路线，因员工对各城市至杭州路线或杭州市内路线的不了解不能及时给客人回复，给客人留下不好的第一印象；

7.员工责任心不够强如：客人至礼宾部寄存，礼宾部未询问客人是否有贵重物品寄存，直 接帮客人办理手续；

8.基层管理人员自身业务技能不足，如：没有积极的去学习新的知识，本身的职能范围内有的地方不是很熟悉，致使在日常工作中造成疏忽，没有发挥到管理层应有的作用；

9.对客主动服务意识欠缺：在工作中不能主动服务客人，有时只是在客人要求时才提供服务，不能主动发现客人需求，提供个性化服务；

10.各分部一线部门之间工作中协调性不够：如在日常对客中，如果碰到客人有特别需求，需要其它分部帮助时，各分部不能协调一同解决，不能第一时间满足客人要求； 2012年下半年前厅部工作思路：

1、重抓培训工作，各分部以各种方式工展培训，如情景演练、案例分析、模拟训练等。

2、梯队建设，增强骨干员工的认同感和归属感，为酒店培养更多的复合型人才。利用梯队建设突出一部分部门内部的尖兵，提升个性化服务。

3、提升宾客满意度，继续强调服务品质年的服务特点，遵循海航情常驻心房的服务宗旨，大力发展忠实客户，丰富酒店喜悦会会员。酒店各散客，网络客人、上门散客一律开展宾客满意度调查。

4、客史管理，前台注重客史资料的录入及维护工作。

5、加强基层管理人员培训，提升整体综合素质，在团队以身作则起到一定的表率。

第二篇：2014年炼钢厂工作亮点及不足

2014年炼钢厂工作不足及亮点

2014年即将成为过去，一年来，经过炼钢厂全体干部员工团结拼搏，共同努力，炼钢厂在各项工作中取得了些许成绩，但是因为设备、安全方面的几次事故，笼罩在炼钢厂全体员工心中久久不能散去，痛定思痛，炼钢厂在2015年和以后的工作中，放下包袱，轻装前进。现就炼钢厂2014年一年的工作不足与亮点归纳以下几点：

一、安全生产管理方面存在危险源点辨识不清，职工安全教育不够得力，“四不放过”形式多于严抓，导致全年出现四次轻伤以上安全事故。1、2014年4月24日乙班夜班5:17分2#连铸机在正常生产过程中，浇钢班长田立更换浸入式水口时，水口内钢水溅出烧穿浇钢班长田立的裤子，沿脚套内部流入田立鞋内，将脚除大母脚趾外四根脚趾头烫伤起泡、小母脚趾头下方脚面约40mm*10mm区域表皮烫伤，造成一起烫伤事故。2、2014年6月1日丙/夜班，发生钢水喷溅、将2#转炉操作室玻璃震碎。将正在取样操作的梁爱军，右胳膊，肘腕处烫伤，右耳背及右面脸颊轻微烫伤起泡。3、2014年9月30日8点33分正常交接班以后，废钢工鲁保国看到3#天车给2#转炉兑完废钢后，将空废钢斗往废钢池落下，他指挥落好废钢斗子后（当时有一个已经装满废钢的斗子，平行相离2m左右），通知外包单位赵忠玉来装载机司机，准备再次用装载机给废钢斗子装废钢，通知完后，废钢工鲁保国卸掉空斗子上面的链条，天车移向满斗子，鲁保国将东边链条套入东边耳轴，在套西边耳轴链条时，装载机司机赵韶山发动已挖好废钢的装载机，启动后踩刹车发现装载机无制动效果，装载机熄火，装载机自动下滑，装载机将空斗子推着撞向满斗子，司机赵韶山紧急提醒鲁保国躲避，鲁保国已躲闪不及，将鲁保国挤在两个斗子中间，造成挤伤，厂部领导过来立即安排车辆将挤伤的鲁保国送往中卫市医院救治。4、2014年11月30日11：13时，炼钢厂调度通知1#转炉停炉换中包，利用停炉期间，维修班长肖成组织对1#转炉炉下轨道进行焊接维修，肖成安排班长蒋浩执行挂牌确认制度后，安排维修工宋学凯对炉下轨道进行焊接。12：26分1#转炉烟道内粘接的钢渣突然脱落，导致炉下作业的维修工宋学凯工作服着火，旁边监护的维修工立即将火扑灭，随即送往医院进行治疗，医院确诊为宋学凯手腕、脚腕及大腿根部烧伤，现正在治疗。

二、设备管理存在短板，日常维护和规范操作不能落实到位，导致2014年3月31日造成一起因操作工睡岗导致汽包缺水烟道烧漏重大设备事故。

三、炼钢厂2014年全年坚持公司经营理念，以提高产能和降低消耗为重点，以抓过程控制、科学合理优化钢水成分，跟踪钢材性能，最优化调整成分降低合金消耗；以混铁炉化铁增钢为手段，极大地提高炼钢产能。主要亮点有：

1、提硅降锰方案落实较好，通过使用价格较低的硅碳合金提高钢水硅元素含量，降低价格高的硅锰合金使用量，降低钢水锰元素含量，以最终实现钢材性能符合国标达到降低成本的目的，这项措施落实和坚持很好。

2、及时核算合金成本，多次试验，达成硅碳合金代替部分硅铁用量，以价格差来弥补成本。

3、从10月份产能提升后铁水满足不了炼钢使用，退出混铁炉化铁工艺，在产量上有重大突破，最终完成11、12月份超11万吨合格钢坯产量。

第三篇：前厅部主要工作流程

前厅部主要工作流程

前台早班：

08：00——08：30交接班。阅读交接记录本，清点现金及房卡。

08：30——09：00熟悉掌握当天房态流程，检查预定客人信息及排房和抵店客人信息。09：00——11：30接待C/I和C/O的客人，解决客人提出的问题，积极推销会员卡。11：30——12：30员工用餐。

12：30——14：00催帐。检查应走未走的房间，对续住房费用不够的客人电话催交预付金。

14：00——14：30

14：30——17：30

17：30——18：30

18：30——19：00

前台晚班：

19：00——19：30

19：30——20：00

20：00——23：30

23：30——24：00

24：00——06：00

06：00——07：00

07：00——07：30

07：30——08：00 核对房态。将差异房态信息告知经理或主管。正常接待客人，随时核对预定客人信息和在住客人信息。员工用餐。自杳单据账目领班检查；准备交接工作，整理台面，下班通知值班经理。交接班。（同早班）熟悉掌握当天房态流程，查看预定情况，对未到的预定进行整理和取消。正常接待入住客人及客人各种要求。核对公安系统单据，自查其他单据。核对电脑系统，房号房型及房价的确认。检查moring call核对好电脑系统后，过夜审。夜审前打报表2001、3002；审后打报表6033、6020、6019、1002夜班人员在入住不多的情况下可轮流休息。保证前台有人在岗。检查房态，打扫卫生。写交班记事本，把前一天需要注意的事或需要解决的事记录下来，交给早班帮忙处理。交接班（同早班）。自查单据账目值班经理检查；准备交接工作，

第四篇：前厅部[范文]

部门职能

前厅部

部门名称：

前厅部

上级部门：

客房部

下属岗位：

前厅管事领班、门童领班、行李领班、大厅付理

部门本职：

为客人提供各种便利的服务。

主要职能：

1.塑造企业形象，提高声誉，严格执行服务标准。

2.提高出租率。

3.提高设施利用率。

4.提供问询、留言、客房钥匙保管、行李搬运、保管寄存等各项服务措施。

5.提供各种数字，客房出租统计，客房分析，销售分析。

6.处理客人投诉。

管辖范围：

1．前厅部所属员工。

2．饭店前厅及所辖区域内的设施、设备。

3．前厅部所属卫生责任区。

兼管职能：

第五篇：设备部亮点工作

检修部亮点工作

设备部部一直以 “高标准、精细化、零缺陷”为管理目标，将检修管理向着精确、精美、细心、细致的方向发展，使检修在各方面工作达到四个“零”，现将检修部亮点工作总结如下： 检修操作“零失误” 检修安全管理“零隐患” 机电设备管理“零缺陷” 队伍管理“零违纪”

1、检修部严格遵守各项操作规程，加强员工的专业技能培训，切实提高检修技术能力，熟悉各种设备的安全操作规程，提高检修工作质量，确保检修操作“零失误”

2、加强安全管理，不断提高部室安全生产档案的管理水平，从思想上重视安全生产的重要性，搞好员工的安全知识培训，工作中发挥团结协作和相互监督的精神，发现安全隐患立即整改，确保安全管理“零隐患”。

3、加强机电设备管理,对厂房机电设备围绕点、线、面全面检查，不留死角，做到时刻了解设备运行情况，保证设备在健康状态下安全运行，保证机电设备管理“零缺陷”。

4、提高检修部员工的综合素质，加强对员工的管理，将日常工作与部室考核相结合，增强员工工作中的责任意识。尤其是针对公司

现状，新老检修力量断档严重，对新人的“传帮带”工作显得十分重要，本部室针对这个情况，加强对新人的培训管理，指定老师傅带新人，不仅提高员工自身业务能力，也为公司可持续发展出力，力求做到队伍管理“零违纪”。

5、根据设备的多样性，我公司预备于

2017年推行TPM管理。济源杭氧国泰气体有限公司 2