住宅部各人岗位职责

第一篇：住宅部各人岗位职责

住宅管理部岗位职责

一、住宅管理部经理岗位职责

二、住宅管理部文员岗位职责

三、客服部主管岗位职责

四、客服部专员岗位职责

五、秩序维护部主管岗位职责

六、秩序维护部班长岗位职责

七、秩序维护员岗位职责

八、巡逻岗岗位职责

九、消防专员岗位职责

十、监控员岗位职责

十一、车辆管理员岗位职责

十二、工程部主管岗位职责

十三、维修技工岗位职责

十四、环境管理部主管岗位职责

经理岗位职责

对住宅管理部直接负责，在公司领导的指导下工作，带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位的工作标准达到要求。

主要职责：

一、负责编制住宅管理部年度工作计划、月度工作计划，按工作计划实施住宅管理部工作。每月、每周督促检查秩序维护、环境管理、工程维护、客户服务部门的工作计划及落实情况。

二、做好本部门员工培训工作，按计划组织实施培训，每月培训不少于3次，督导部属将培训的内容，落实到各工作岗位，确保员工了解业主单位约定的工作要求。

三、负责住宅管理部的日常行政工作，对员工的考核有决定权，对部门主管、文员、专员使用有建议权，对一般员工的使用拥有决定权。

四、每月统计总收房情况、收房累计应（已）收金额、收房累计收缴率、当月收缴情况，并于每月6日前报公司。

五、每月统计住宅入住户数、装修户数、统计空置房情况。

六、每月统计物业服务费及公共能耗费收缴率、催缴率情况。

七、每月分项统计水电公共能耗情况，并有分析及整改措施，做好节能降耗工作。

八、每月统计车辆收费情况，并有分析及有关改进措施。

九、每月统计多经情况，积极为公司创造各种收入。

十、每月汇总、分析一次客户投诉情况，对小区整体客户服务运行的进行有效管理。

十一、每半年征询客户服务满意度一次，并做好服务分析。

十二、做好本项目各项费用收支预算工作，并确保该项目各项费用的开支在预算的范围。

十三、参与住宅管理部客户服务的值班工作。

十四、定期对员工进行安全工作教育，培养员工的安全意识和自我保护意识，确保在工作岗位上的人身安全。

十五、完成上级交办的其他工作任务。

十六、工作时间：正常办公室工作时间8：30—17：30。

文员岗位职责

对住宅管理部经理负责，在部门的直接领导及监督管理下，协助经理和各部门完成住宅管理部日常行政工作和前台接待工作。

主要职责：

一、熟练的掌握与运用Office系列的办公软件及各种办公设备（复印机、打印机等），并负责做好本部门文件打印、复发、收发、资料整理、文档的归类、印章的使用和保管等工作。

二、熟练的使用电子邮件及公司内部的相关流程系统，协助主管进行相关工作的传达与文件签呈的处理（公司内部行政文件、流程文件、协议、合同的签订等），并负责主管开会文件的起草准备，相关内部文件的指定与制作。

三、负责办理本部门新进员工的入职登记、请假、调动、辞职手续； 建立员工的档案资料，全面负责员工考勤记录工作。

四、学习相关的商务礼仪与办公礼仪礼貌，负责来客的接待与行程安排等，注意与同事及主管之间的关系处理。有良好的职业礼仪礼貌方面的知识，较好的应变与承受能力，当然要会做人即拥有良好的沟通能力与处理人际关系的能力。

五、负责定时发放员工的就餐饭卡。

六、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。

七、负责各类办公用品保管，每月清点，保证帐实相符。按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又不长期积存。

八、每月负责做本部门员工的绩效考核表、月度工作计划、月度工作总结、月度资金使用计划等一系列行政报表。

九、负责部门前台的日常接待工作。

十、负责客户需求（报修、投诉等）受理和回访工作。即客户如有问题反馈到住宅管理部时，告知经理进行审批，及时通知相关部门人员处理，做好受理登记工作，待部门人员将问题解决完后对客户进行电话回访，如有遗留问题及时通知相关部门人员到现场解决，并做好回访记录。

十一、协助工程主管每月对小区运行设备建立设备台帐。

十二、完成行政部经理或者各上级领导临时交办的其他任务。

十三、工作时间：正常办公室工作时间8：30—17：30。

客服部主管岗位职责

对住宅管理部经理负责，在部门的直接领导及监督指导下，负责处理客服部的日常管理工作。

主要职责：

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理，每三天做一次工作报告。

二、制定本部门的规章制度及员工守则、编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

三、接受及处理业户投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处领导报告。

四、与业户保持良好关系，定期回访，每年回访率不少于85%。征求业户意见，掌握业户意向和需求，及时将信息整理提供给物业管理处领导，并配合制定应对方案。

五、准时安排客服专员向业户派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其它费用，统计各项费用的收缴率并向领导汇报。

六、跟进处理突发事件，编写部门管理月/年报告。

七、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

八、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

九、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

十、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。

十一、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传物业管理知识与理念，丰富社区文化生活，每年至少主办两次社区活动。

十二、确保区域内出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

十三、工作时间：常日班8:30--17:30 中班13:00--21:00

客服部专员岗位职责

对住宅管理部客服主管负责，在部门的直接领导及监督指导下，协助客服主管完成客服部的日常管理工作。

主要职责：

一、协助文员接受业主的日常报修工作，并负责通知相关部门理。

二、协助文员负责客服热线答复各种询问，接待来访业主、顾客。

三、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

四、协助客服经理处理突发事件。

五、协助客服主管协调与沟通和业主的关系。

六、协助做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

七、协助文员日常维修结果的回访，定期的回访和日常的家访。

八、协助文员对客户的投诉进行跟踪、回访和记录。

九、协助客服主管对投诉进行统计、分析，并向本部门经理提供分析报告。

十、协助业主的各种档案（住户资料、装修资料）管理。

十一、协助各种家访、回访、统计资料管理。

十二、协助各种文件、通知的起草等工作。

十三、组织各类社区文化活动、宣传等。

十四、做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

十五、工作时间：常日班8:30--17:30 中班13:00--21:00

秩序维护主管岗位职责

对住宅管理部经理直接负责，在部门的直接领导及监督指导下，按照住宅管理部的布置要求，组织所属人员有计划、有步骤地进行实施，并确保工作目标在规定时间内保质保量地完成。

主要职责：

一、根据住宅管理部年度计划和布置，制定好本小区的治安、消防、突发事件的月度、季度、年度的工作计划，并编制、安排、落实好日常班次工作内容。

二、协助公安机关，维护小区正常生活秩序，维护广大业主生命、财产安全，做好小区的治安防范、消防防范、车辆停放及交通路线管理工作。

三、确保小区消防监控系统的正常运作，根据本小区实际需要配备必要的消防监控器材、标识，对小区安全隐患提出合理的建议，并建立消防设备台帐。对设备进行维保检查，对维保情况进行评估、记录，发现问题及时做出汇报和整改。

四、建立健全责任区域的各种安全设施、器材的台帐，对本小区租户、车位等基本情况及时传达给每位队员，做好每户装修外来施工人员的监管工作。

五、掌握所属人员的日常基本思想状况，应做到四知：即知道队员在想什么、在做什么、在哪里、需要什么。做好每月队员、班长的考勤、考评工作。

六、落实好每周班例会，班长讲评及日常队伍训练、培训工作，密切同上级及周边公安、街道、消防保持一定的联系。

七、对所属员工做出一定的奖惩措施，协助管理处完成日常其他工作。

八、按制定的工作计划组织所属队员落实实施（例如培训计划、消防演练等），并做好记录。

九、坚持每天巡视小区二遍，有效制止各种违章现象，检查督导各班操作规程的执行情况；做好查夜、查岗工作，每周至少一次查夜并做好记录，对发现的问题及时给与更正或限期整改，每天要出巡逻检查报表记录。

十、配合住宅管理部做好装修户安全检查工作，杜绝无灭火器进场施工，阻止其民工在施工现场吸烟，按照小区规定工作时间进行施工作业。每月组织队员不少于两次对装修民工出入证办理情况进行检查，并做好记录。

十一、负责本小区业主车辆登记、统计工作，并根据管理处有关规定发放相关车辆通行证，做好外来车辆临时收费抽查管理工作。

十二、负责新队员岗前培训工作，做好班长、队员日常考核工作。

十三、协助好本小区其他部门日常管理工作，完成上级交办的其他任务。

十四、工作时间：正常办公室工作时间8：30—17：30。秩序维护班长岗位职责

对住宅管理部秩序维护主管负责，在部门的直接领导及监督指导下，协助秩序维护主管监督带领本班人员根据制定的岗位责任制，认真严肃、一丝不苟地督导全班人员履行职责，掌握管辖区域内秩序维护工作的规律，认真做好小区安全保卫工作。

主要职责：

一、熟悉秩序维护员各岗位职责、任务、管理程序。

二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和秩序维护班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。

三、负责协调本班与其他班之间的工作关系和本班人员之间的关系。

四、要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解物业管理公司所制定的规章制度，掌握管区内治安保卫工作和规律、特点，严格管理，做好安全保卫工作。

五、做好部门主管和基层秩序维护员的协调工作，及时将秩序维护员反映的各种信息向上级汇报，为上级领导部门提供建设性的工作建议，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排。

六、认真做好本班秩序维护员的考勤工作，处理本班执勤过程中遇到的一般性问题，如遇重大问题要及时向领导请示报告。详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向主管汇报一次。

七、爱岗敬业、遵纪守法、严于律己、以身作则，发挥模范带头作用。

八、懂得火警、匪警及各类案件发生时应急措施，并懂得一些救护知识。并对所交管的物资、警用器械进行保管负责。

九、对因管理不当而造成本班人员在执勤过程中发生的重大失误或本班人员出现严重违法违纪的情况而负责，全面落实好本班的教育培训工作。

十、完成公司领导及主管交办的其它工作任务。

十一、值班制度：

（1）工作实行24小时值班制；

（2）三班二运转制，每班工作12小时；

（3）早班：7：00～19：00 晚班：19：00～7：00；（4）上4天休2天。

秩序维护员岗位职责

对住宅管理部秩序维护主管负责，在部门的直接领导及监督指导下，协助秩序维护班长和主管做好小区各项保卫工作。

主要职责：

一、秩序维护员上岗必须穿着统一制服，佩戴规定装备和工作牌，严整仪容，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

二、认真学习各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，不得有损害公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。认真学习法律知识，加强法律观念，遵纪守法。

三、作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，要树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。

四、值班秩序维护员要积极主动维护治安交通秩序，做好“六防”（防盗、防火、防抢、防爆、防破坏、防自然灾害事故）工作。如发现不安全因素应立即查明情况、排除险情，并及时报告给主管，确保管区的安全。

五、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动，争做优秀员工。

六、遇到紧急、突发性重大事情，要及时向班长及秩序维护员主管请示报告。

七、严格执行交接班制度，按时按规定交接班，交接班手续要清楚明了。

八、对住宅小区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

九、应有礼貌地查询进入住宅小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户及有关部门。

十、详细纪录各有关部门领导打来的电话，认真完成领导交办的各项任务。

十一、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤中要以敏锐的目光注意可疑的人、事、物，预防突发事件的发生，力争做到万无一失，若发生突发性事件按有关方案处理。

十二、值班制度：

（1）工作实行24小时值班制；

（2）三班二运转制，每班工作12小时；

（3）早班：7：00～19：00 晚班：19：00～7：00（4）上4天休2天。

巡逻岗岗位职责

对住宅管理部秩序维护主管负责，在部门的直接领导及监督指导下，协助秩序维护班长和主管做好小区巡逻工作，全方位监视和巡查管理区域，保证小区的安全和良好秩序。

主要职责：

一、熟悉辖区楼宇结构，单元户数、楼座排列、车牌号码，各种公共设施设备的分布位置各类公共场所的使用性质和服务对象，辖区内区间道路走向，车辆及人员流动规律，掌握辖区全面情况，具备辖区治安执勤巡逻必要的治安防范知识和技能。

二、巡逻人员巡查时要认真负责，以多看多听多闻的巡查要求仔细巡查电梯机房、门边暗角，从天台至上而下走楼梯至地下室逐层巡查。保持走火通道畅通无阻，并对照明、公共设施、消防设施、防盗设备是否完好及卫生进行检查，如发现存在治安隐患应及时联系工程维修人员和当班班长，做好巡查记录。并对公共区域抛锚漏滴、治安人身伤害进行排查。

三、仔细巡查地下室各机房重地，包括发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等重要部位，如发现不安全因素迅速与值班人员取得联系，及时消除隐患，特别是台风暴雨期间，更要加强巡查质量，做好应急准备工作。

四、对区内施工、装修人员、单元进行检查监督，对违反施工规定与装修规程的人员与单位及时制止并通知客户、客服部与工程部。

五、在此区辖区内巡查发现有可疑人员，必须前去礼貌盘问并检查证件，必要时检查所带物品，属三无人员（无身份证、无工作证、无出入证），应劝其离开管辖区，并通知各岗位不可以让此人再次进入本辖区，并做好记录。

六、巡查人员要注意保持对讲机通讯的完好畅通，确保随呼随应，以能及时处理各类事件和调配。

七、巡查人员每天要对辖区的公共场所施工单位进行检查监督，并在专用表格上进行逐项登记。对于发现问题应在表格上注明，要求即时或次日巡查跟进。

八、巡查人员要在饭后中午期间需加强对物业的巡查，对仍有噪音施工的装修单位给予及时制止，同时加强对辖区内的闲杂人员进行盘问。要在规定施工时间结束后对辖区的装修单元进行清场，确保辖区的安静和安全。

九、巡检车库时如有乱停乱放的情况，要正确引导业主车辆停放在指定车位。如发现行车通道、消防通道及非停车位置有车辆停放时应及时进行查处纠正。

十、巡查车况时如发现有未关车门。车漏油等情况应及时通知车主，并做好记录。十一、一旦发现打架斗殴事件、或醉酒者、精神病人等扰乱社区治安情况，按有关规定处理，做好值班记录并及时上报。

十二、协助监控室及时对报警区域及异常情况现场检查处理。

十三、巡查人员在接班前20分钟巡完工作区域，并写巡查记录。

十四、对未开放区域的地方要禁止无关人员进入，以防其他异常情况发生。

十五、巡查签到要求：对各区域所设置的签到表进行规范签到，签到时间与巡查表上的时间、实际巡查时间必须一致，并签24时制时间，对于签满的表格要及时更换，并贴正于所在位置。每巡查完一张表格交回给领班签查。

十六、巡逻组白天1人负责1—4#楼的巡逻，1人负责5—8#楼的巡逻，整体巡查不少于1次，重点区域、对象不少于3次；晚上9：00以后可以2人一组巡逻，每2小时全面巡逻一次。巡逻范围：地下车库、底商、商业街、小区各楼至一楼楼道口内侧、小区四周内侧。

十七、值班制度：

（1）工作实行24小时值班制；

（2）三班二运转制，每班工作12小时；

（3）早班：7：00～19：00 晚班：19：00～7：00（4）上4天休2天。

消防专员岗位职责

对住宅管理部秩序维护主管负责，在部门的直接领导及监督指导下，协助秩序维护班长和主管做好小区消防工作。

主要职责：

一、遵守公司制度，服从秩序维护主管工作安排，日常工作由秩序维护监管落实，同时应积极主动协助秩序维护主管开展各项工作。

二、在社区广泛开展防火宣传，普及消防常识，确保消防安全。

三、对社区消防工作开展以及对防火、防灾等安全负有管理责任。

四、管理好社区的消防器材，定期进行维护保养，确保消防器材、设施设备的正常运转和使用。

五、制定防火规章制度，落实防火责任，建立健全消防安全档案的整理和管理工作。

六、做好社区住户及义务消防队员的防火安全教育，并组织消防知识培训及进行各项考核演练工作。

七、根据社区的灭火设施设备制定相应的应急灭火方案。

八、消防专员是消防组织重要成员，应带领其他成员积极主动开展消防安全工作，根据需要及时申请更新更换消防器材及设备。

九、经常开展消防检查，及时排除火险隐患，同时以书面形式提出消防整改计划和消防安全工作报告。

十、负责社区消防标识、消防警示牌、消防封条等树立及维护。

十一、检查各部门各岗位防火责任制及防火安全制度落实情况，发现问题及时以书面形式通知所在部门负责人进行整改。

十二、负责对社区住户做好防火宣传，增强业主的防火意识，使其学会基本的防火自救方法。

十三、负责加强对电源、火种、易燃气体、液体的检查及储存管理工作。

十四、当消防主机有火警显示，接到火情侦察指令，必须及时赶到现场确认，属于误报应及时排除，若有火情应探明火灾情况并及时启动火灾应急方案。

十五、作好楼层安全巡查工作，预防失窃、火灾和杜绝其它突发事件发生。

十六、工作时间：正常办公室工作时间8：30—17：30。

监控员岗位职责

对住宅管理部秩序维护主管负责，在部门的直接领导及监督指导下，负责小区物业管理闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作。

主要职责：

一、监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。

二、值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。

三、对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪，确保小区的治安稳定。

四、每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。

五、监控人员服从值班班长的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。

六、监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常 运作。

七、非工作人员未经许可不得进入监控室，管理部员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班班长同意并做相关登记后方可进入。

八、禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得随意拆装设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。

九、公司领导及相关部门领导需到监控室查询情况，监控人员应及时报告值班班长，并热情做好接待工作和给予积极配合。

十、监控人员必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。

十一、监控人员每天对监控录像进行翻看，发现有价值案件线索及时另存入U盘保留，并作好标记，对小区的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像和公司领导要求保留的录像进行另存入U盘存档保留，并做好标记。

十二、完成领导及主管交办的其他任务。

十三、工作时间：正常办公室工作时间8：30—17：30。

车辆管理员岗位职责

对住宅管理部秩序维护主管负责，在部门的直接领导及监督下，确保车辆安全有序的停放。主要职责：

一、车辆管理人员上岗必须穿着统一制服，佩戴规定装备和工作牌，严整仪容，二、精神饱满，坚持文明礼貌执勤，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。遵守纪律，不迟到、不早退、部脱岗，按时交接班，做好交接班日志。

三、认真学习各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，不得有有损公司形象 的行为，处事机智迅速果断，按章办事。认真学习法律知识，加强法律观念，遵纪守法。

四、作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，要树立高度的责任感和事业心，熟悉岗位基本情况、工作程序与质量标准并严格执行，做到依章指挥，文明执勤。

五、严格执行车辆进出管理流程，执行质量标准要求，严禁出现差错，否则将追 究责任。

六、临时车辆进入必须发放给司机停车条，以作为车辆停入车场的有效证据，并 用对讲机及时和门岗组取得联系，予以确认。

七、临时车辆放行必须持有有效证据并与本车相符合，管理员收回有效证据，同 时按照收费规定收取停车费用后，予以放行。

八、业主车辆驶入车库时，应指挥驾驶员把车规范地停放在车位上。

九、积极疏导交通，避免堵车，保证良好的交通与停放秩序，确保停车安全，创 造秩序井然的停车环境。

十、认真做好防火、防盗及安全事故的预防工作，在管理中发现突发事件时，应

及时向当班班长和主管报告，并给予相应的应急处理。事故发生后按照“三不放过”的原则，即：事故原因查不清不放过，存在问题和隐患得不到整改不放过，责任不清、责任人部受到处理不放过。

十一、如在车辆管理中发现有车辆遗失情况，应首先应进行车辆遗失的确认，对无该停车场有效证件的不予受理；对持有该停车场有效证件或业主的车辆遗失予以受理。确认遗失后及时报告给班长和主管，向车主了解基本情况，同时寻找车主在车辆遗失过程中的漏洞，协助车主都当地派出所报案，管理部应积极配合公安机关的调查取证。

十二、完成领导交办的其他各项任务。

十三、值班制度：

（1）工作实行24小时值班制；（2）三班二运转制，每班工作12小时；

（3）早班：7：00～19：00 晚班：19：00～7：00（4）上4天休2天。

工程部主管岗位职责

对住宅管理部经理直接负责，在部门的直接领导及监督指导下，确保所管辖系统设备的安全运行，对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任。

主要职责：

一、每天要做如下检查：

（1）检查小区内主要设备的运行状况，每三天做一次巡视报告记录，根据设备运行状况拟定节能降耗措施，建立各类设备台帐。确保设备完好率达到95%，发现问题立即做相关处理；（2）现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度；（3）严格审阅设备运行记录报表，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象；（4）实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。

二、设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良状态；当重要设备发生故障或影响小区正常运作时，迅速到达现场组织处理，并及时向住宅管理部经理报告。

三、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使所管辖系统的能耗降到最低。

四、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送住宅管理部经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率；

五、及时处理客服中心反馈的业主投诉、报修与请修，做好记录工作，每月做一次相关问题的汇总汇报给部门经理，并协助客服主管对有偿服务进行评定，协助业委会对跟踪项目进行评定。

六、切实执行住宅管理部经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，严格检查督导下属的工作。

七、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训。

八、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月由技术资料员整理归档。

九、负责小区内业主的装修管理，认真检查装修监管人员的相关记录，发现影响结构、违章装修等现象及时汇报并采取相应措施整改，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。

十、及时完成上级交办的其他工作。

十一、工作时间：正常办公室工作时间8：30—17：30。

维修技工岗位职责

对住宅管理部工程主管负责，在部门的直接领导及监督指导下，协助工程主管做好各项设施设备统计、管理等工作，确保各项设施设备安全运行。

主要职责：

一、熟悉各楼层供电、消防设施、管线及控制系统。

二、负责对小区公共设施设备的检查、维护与更换工作，并为业主提供电路维修的有偿服务，上门维修要做到文明用语，在征得业主同意缴纳相关费用后，将应收费用告知业主，维修时用干抹布摆放维修工具，修理结束后将作业垃圾清理干净，做到工完料清，同时注意成品保护。

三、严格按照电工安全操作规程进行作业，防止发生事故，并做好相关记录。

四、及时、热情、周到地为住户服务，树立良好的公司形象。

五、履行24小时应急抢修职责，有任务应做到随叫随到。

六、严格遵守公司制定的水泵设备的运行、维修、保养制度，做到每天检查，服务在30分钟内到达现场，8小时内修复。若不能，做出限时承诺。日常维修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺，服务时限不得以节假日和休息时间顺延，有维修及回访记录。

七、熟悉消防设施的配置、位置，并能正确使用消防设备。

八、协助主管对水泵房、电梯机房、风机房等设备的清洁，有周保洁、月保洁、年保洁计划和台帐，同时协助管理绿化、消杀、修剪树形等工作，九、发生停水、停电或其他事故应及时与相关部门取得联系，迅速查明原因，并采取应急措施。

十、完成领导交办的其他工作。

十一、工作时间：正常办公室工作时间8：30—17：30。

环境主管岗位职责

对住宅管理部经理直接负责，在部门的直接领导及监督指导下，带领下属员工做好小区内的各项保洁工作。

主要职责：

一、负责制定工作计划，合理安排人才、物力、财力，并负责监督执行、实施及总结，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任；

二、组织属下员工认真完成各项日常工作，加强自身管理知识学习，制定部门各项培训计划，定期开展员工培训，不断提高管理水平和员工的业务技能；

三、指挥员工严格执行作业操作规程，正确使用保洁设备、工具和清洁剂；

四、报告管理处经理本部门各项工作的完成情况，发现问题及时整改；

五、抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，节约能源，防止污染；

六、坚持每天巡视小区二遍，有效制止各种违章现象，检查督导各班操作规程的执行情况，每天要出巡逻检查报表记录；

七、积极开展有偿保洁服务，负责安排和跟进工作，提高服务效率和服务质量，增加管理处的经济收入；

八、努力做好属下员工的思想品质教育，提高部门凝聚力，最大限度地发挥和调动部门员工的工作积极性和服务热情及责任感；

九、加强同其他部门的工作协调和沟通，树立整体服务意识；

十、负责部门物料的计划、申购、使用和控制，做到物尽其用；

十一、收集环境管理部质量/环境管理记录，做好统计、分析、改进、创新等工作；

十二、完成上级领导交办的其他任务。

十三、工作时间：正常办公室工作时间8：30—17：30。

第二篇：各人工作总结

2009－2010学年第一学期个人工作总结

一、思想认识。

在我从事小学教育这是19年里，我在思想上严于律己，热爱教育事业。对自己要求更为严格，力争在思想上、工作上在同事、学生的心目中树立起榜样的作用。十几年来，我积极参加各类政治业务学习，努力提高自己的政治水平和业务水平。服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作。

二、教学工作。

在教学工作方面，今年我担任四年级语文、五、六年级思想品德、三年级的科学、二年级新疆的教学任务。为了把自己的教学水平提高，我坚持经常翻阅有关小学语文教学论文、《青年教师优秀教案选》等书籍。还争取机会多出外听课，从中学习别人的长处，领悟其中的教学艺术。平时还虚心请教有经验的老师。每上的一节课，我都做好充分的准备，我的信念是决不打无准备的仗。在备课过程中认真分析教材，根据教材的特点及学生的实际情况设计教案。

因为教这个班有近两年时间，对学生的思想、学习以及家庭情况等我都一清二楚，并且教材经过多的摸索，对教材比较熟悉，所以工作起来还算比较顺利。培优扶差是一个学期教学工作的重头戏，因为一个班级里面总存在几个尖子生和后进生。对于后进生，我总是给予特殊的照顾，首先是课堂上多提问，多巡视，多辅导。然后是在课堂上对他们的点滴进步给予大力的表扬，课后多找他们谈心、交朋友，使他们懂得老师没有把他们“看扁”，树立起他们的信心和激发他们学习语文的兴趣。最后是发动班上的优生自愿当后进生们的辅导老师，于是，我让他们组成“一帮一”小组，并给他们开会，提出“老师”必须履行的职责，主要就是检查“学生”的作业，辅导“学生”掌握课本的基本知识和技能。给后进生根据各自的情况定出目标，让他们双方都朝着那个目标前进。“老师”们确实是非常尽责，而“学生”时刻有个“老师”在身旁指点，学起来也非常起劲。

三、与家长联系情况

每一学期，我主动与家长通过电话、校访等的方式进行密切联系，了解学生在家的学习与生活情况，也向家长汇报其子女在校的情况，争取与家长的教育思想达成一致。当家长对我的工作提出意见的时候我非常乐意接受，并且调换角色站在家长的角度去考虑问题。结果，绝大部分的家长对我是非常信任和尊敬。

四、考勤方面。

我在做好各项教育教学工作的同时，严格遵守学校的各项规章制度。处理好学校工作与家务之间的关系，不论是学校分到的哪一项工作，我都配合同事尽自己的努力把工作做好。

在这一学期里，我任教的四年级语文的及格率分别保持在90％。优秀率保持在60％以上。在业余时间我积极干好党支部、工会交给各项工作任务，从未因此耽误影响教学工作。受到学校、家长认可，也多次受到上级领导奖励。

教师：徐自华

2010年1月10日

第三篇：各人规划

“没有计划的生活是盲目的；停滞的知识迟早会被淘汰。”，“假如你想成为一名优秀的教师，那么你就必然会有所发展。如果你对现在的状态满足了，那么你不会成为一名优秀的教师。”从教十年有余，我对这些话有了更加深刻的理解。同时，新的课程改革的全面展开，进一步促使教师摈弃传统的旧的教师角色，用新课程的理念和标准对自身角色进行重新定位，来适应新课改的要求，也使教师的个人成长面临着机遇和挑战。为了在今后几年有更大的发展，特制定了这个发展规划，具体如下：

第一部分：自我分析

作为一名负责任的教师，首先应对自己有正确的认识。做到“自知”，方能更好地工作。首先我把教育当作自己的终身事业，并为之而努力。在学习期间，我系统学习了作为一名汽修专业教师应有的专业知识，学习了教育学和心理学，并在从教的半年多年中积累了一定的经验和教训，使自己的教育教学能力有显著提高，能熟练运用教学的基本技能进行教学，经过半年多年的工作实践，砖研教材的意识和能力不断提高，同时，班级管理工作也有了较大进步，避免了许多在工作之处的冲动、卤莽和不知所措，能用比较灵活的方式方法教育管理学生。半年多年中，我取得过成绩，获得过荣誉，遭遇过挫折，这一切都已成为过去，荣誉是对我的工作的肯定，挫折是我成长过程中的宝贵财富。

在工作中，我还存在一些不足，如得过且过的思想，对现有状态的满足，缺乏进取的精神；在学生管理上，对一些难于管理的学生，缺乏彻底有效的管理手段等。

第二部分：发展目标

“一个人追求的目标越高，他的才力发挥的就越充分，对社会的贡献就越大。” 所以，在工作中要树立终身学习的观念，抓紧分分秒秒学习充电，使学习成为自己的一种内需，通过学习提升师德修养，丰富知识结构，增强理论底蕴；工作中，积极投身教育科研的改革与实践，从学生生命发展的高度积极探索新的课堂教学；实践中，不断探求、感悟、反思，时刻提醒自己用脑子工作，使自己逐步成为研究型、开拓型、全能型的教师。

近期目标：

1、经过努力，争取能被评为高级教师，并成为名副其实的骨干教师。

2、经常自我反思，总结经验教训。

中期目标：

1、刻苦钻研，加强本学科专业理论学习，提高课堂教学实践能力，努力成为研究型教师。

2、不断探索解决自己在工作中出现的问题。

3、积极参与课堂教学改革，更加适应新课改的要求形成有自己特色的、学生喜欢的教学风格。长期目标：

1、继续努力，与时俱进，更深入地学习钻研教育教学。

2、始终保持一颗年轻的心、进取的心投入工作，不能因为工作时间长了而放松对自己的要求。

第三部分：达成途径

一、在教育教学实践中锻炼和培养自己各方面的能力

1、提高智慧能力。包括观察能力、想象能力、理解能力等，教师的站位高，才能给学生指引一条正确的思考问题、认识问题的路。

2、提高教育能力。包括全面了解学生的能力、正确评价学生的能力、转化后进生的能力、指导学生与人交往的能力、教师“身教”的能力等。尽管已有半年多的教龄，但面对今天的教育教学对象，必须不断加强学习，特别是加强对教育学、心理学的学习，有了理论的支撑才有底蕴。只有采用适合今天的学生的教育教学方法，才能取得好的教育教学效果。

3、提高班级管理能力。创造和谐健康的人际环境，增强班集体的凝聚力；创造积极健康的舆论环境，增强抵制不良信息影响的能力；提高选拔、培养班干部的能力；提高组织班级活动的能力；增强培养学生合作精神的能力；培养学生良好的习惯，着眼于学生的长远发展。

第四篇：各人总结

2011年秋期政教主任工作总结

一、本学期工作

我来到学校后，发现我校的管理较为松散，与其他中职院校的管理大致一样，所以没有我校管理学生的特点，我们要打造出入社会就能适应社会的合格技校学生，所以我觉得我校的管理理念急需改造，同其他几位老师与校领导商量后，决定加大管理，我校的管理确定为军事化管理理念。

在最开始的两个月实践中，我校的学生努力适应学校的新管理理念，从内务开始着手，我校的学生每天按六点半起床，然后跑操，每天跌的被子必须是军被，鞋子要摆成一条线，内务方面全部照军队要求进行管理与考核，学校的请销假制度也较为严格，没有造成乱请假的情况，学校开通了校讯通，每次学生请假与放学都会打电话要家长同意与通知家长，随时与家长保持联系，定时抽打家长的电话，还建立了网上管理的先进模式，使家长随时可以查看学生在校的每日表现。

在2010级学生返校时，明显与这一届的学生表现不一样，本届学生在思想理念与素质、行为表现都比老生较好，所以更应该坚持这样的军事化管理理念，在半年的管理中，我校学生比其他学校的中职学生变现大不一样，“二元制”的学习理念使我校的学生技能基础过硬，在军事化管理与班主任严厉的教导与生活上的细心关心下，早恋事件较少发生，打架、抽烟的情况明显减少：在思想上按照“技能为本，德育先行”的方向发展，使我校学生思想较为成熟，出身社会后，很快的适应社会，这里证明我们学校的管理是成功的。

本学期，学习为应对学校管理要求，在全校学生中培养了一批优秀的学生管理人员（学生会），主要由我、严凯、罗青青三位老师共同带领。

这学期，我们学校很重视校园文化建设，所以我们学校在这学期组建了计算机社、文学社、舞蹈社、棋艺社等许多社团，丰富了学生的课余生活，调动了学生的学习积极性。还举办了中德第一届的棋艺大赛、第一届运动会等。虽然条件有限，但是学生的积极性还是很高的。而且在重大节日中，学校都会组织文艺晚会，给学生们充分的展示空间。希望明年能够把学校的体育设备进行一个较好的完善，使学校的各项运动更有档次。

二、重视学校日常的考察

本学期的常规管理工作有了明显的好转。政教处在开学时召开了先进班级评比工作会议，进一步明确有关要求及职责。充分发挥学生自主管理的作用，在每周一次的流动红旗评比活动中，各班学生皆能积极参与。

本学期，政教处为加强对班主任工作的管理和指导，每周星期五都会与全校教职员工召开例行会议，介绍各位老师的一些教育管理方法，并让班主任进行讨论和自我检讨总结，写出心得体会，作为以后工作的指导。政教处、团委在开学期间进行了学生干部培训，定期还会对其进行恢复下训练，各年级充分利用班主任例会进行教育教学工作的经验交流，形成奋发向上的班级组。

三、对学生思想素质的教育

加强对学生进行“技能为本，德育先行”的思想教育，为加强对学生抽烟、打架等违纪现象的管理，明确落实班主任责任制，建立相应的工作机制，加强指导和监督，加大宣传力度，使广大学生充分认识到打架、吸烟、早恋行为的危害性，形成群防群治的机制。

本学期，政教处继续抓住班会、广播站、黑板报这几个阵地，发挥舆论导向和宣传发动作用，以生动活泼的形式对学生实行潜移默化的教育。各班黑板报要求定期更换，内容和主题要求能反映学生的思想、学习、生活等实际，成为展示班级风貌的一个窗口。一学期来通过出版宣传栏、黑板报、校园校报专刊等一系列有意义的活动，创设了学校深厚的文化氛围，丰富了学生的课余生活，也极大地提高了学生的学习兴趣和热情。

四、加强安全教育

安全工作是学校全面实施素质教育，提高教育质量的保障。我校面临着较大的交通安全压力，学校始终把道路安全工作放在突出位置，思想上高度重视，每周放学后都会由值班老师对其安全进行查视，并以此保障学校正常工作的开展。

五、不足之处

我们的学校正在以较快的速度发展着，这学期的成绩还是不错的，但是各位老师在对日常工作中的坚持不够，希望各位老师继续努力，为学校的发展做出贡献。以自己的学校为荣。

在寝室方面，存在着一些问题，如：日常内务的打扫情况落差大、寝室纪律差这几个方面，希各位班主任继续努力，打好自己的班集体，他们出生社会后，为学习争光，打出学校的品牌。

六、关于未来的发展

在这学期，教育局较为重视我们的学校各方面情况，这对于我们在今后的发展中是非常有利的。我们学校正在修建中，正在一步步的完善我们学校的“硬件”，这对我们招生增加了优势。今年的招生中，我们学校人数会上升许多。但是今年的成功说明了我们要继续用我们先进的军事化管理与网上管理，在学校一步步的发展中，“技能为本，德育先行”的思想教育是我们要进行到底的。我一直坚信：只有打造好学生的思想教育这关，创建学校自己的品牌，才是一个学校发展的基础，也是最重要的一点！所以要加强学生的思想素质教育，定时对学生进行思想打造。下学期的新生入校是就要进行这项工作。还会在新生中培养一批新的品学兼优的管理人员，把一些工作交给他们，锻炼其工作能力。

本学期，我担任政教主任的职位，主要负责的工作有：全校老师的考核，学校日常工作，学校日常活动的开展，全校清洁的查看，全校每天三次集会，组织召开学校各大小会议，学校值周的安排，2011级学生的体育任教等

在这一学期的工作中，我认为我所负责的工作还处理的较为完善，在明年，我会对各位老师加大考核力度，对学生的德育进行更加严格的打造。努力使学校的管理更上一个档次。

总结人：赵轩 2012—1—6

德阳中德工业学校

个 人 工 作 总 结

（2011年8月-2012年1月）

总结人：赵轩 2012年1月

第五篇：各人总结

个人总结

时光荏苒，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，并能坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下

：

一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高

一年来，做为一名党员我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

加强自我廉洁自律教育和职业道德教育。是否廉洁自律和职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，通过深入开展全心全意为人民服务的宗旨教育、职业道德教育、思想品德教育，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。

三、注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，平时坚持参加科室每月一次的业务学习，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，有一颗真诚的心对待每一位孕产妇，帮助他们迎接他们家里的“天使”宝贝.用爱心.真心.热心带领他们进入父母亲的角色中。

我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足；展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量！