客运员中级工题库（精选5篇）

第一篇：客运员中级工题库

第二部分 客运员中级工

选择题（括号里面正确选项）

1国家铁路营业站的启用、关闭和营业范畴的变革经批准后，在（铁路客货运输专刊）上颁布,建湖房产网。

2国家铁路营业站的启用、封锁和营业范围的变更由（国务院铁路主管部门）批准。

3《铁路旅客运输办理细则》由（国务院铁路主管部门）负责解释。

4铁路车站、列车及与（运营）有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

5客票根本票价是以（人/km）的票价率为基本，依照规定的旅客票价里程区段，采用递远递减的办法确定的。

6卷烟工商企业公务人员乘车跨地（市）携带业务用烟数量为（250条）。

7退役伤残军人的“革命伤残军物证”由（各省、自治区、直辖市民政部门）签发。

8（集团）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。

9月度站台票的式样和价钱由（铁路局）自定。

10旅客要求变径吻合使用原票乘车的规定时，可在原票反面注明（变更经由XX站），加盖站名戳，凭原票乘车。

11行李、包裹货签上的内容应明白、准确，并与（托运单）相应的内容一致。

12依据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人，凭（车票）乘车。

13旅客携带动物乘车，到站发现时应按该件全部重量补收（上车站至下车站）四类包裹运费。

14托运（军犬）必须派人押运。

15因（旅客伤、病不能继续旅行）产生退票时，应收退票费。

16（转学）不能购买学生票。

17动车组列车（只售二等车学生票，票价为全票价的50%）。

18烟草专卖品个人携带证在有效期内（只能使用一次，不得反复使用）。

19安检工作确保通道畅通，旅客等候时间不超（5min）。

20烟草专卖品个人携带证的有效期最长不超过（10日）。

21办理过轨运输应报（国务院铁路主管部门）批准。

22线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应根据（旅客候车日数）延长车票有效期。

23线路中断后，旅客买票绕道乘车时，车站应按（实际径路）计算票价。

24发站给中途站预留的包房可应用其发售最远至顶留站的软座车票,但波及夜间（20时~7时）乘车,不得超过2h.。

25线路中止铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（不补不退），但半途下车即行生效。

26烟草专卖品个人携带证由（起始地的市级烟卖局）签发。

27按期站台票季票有效期为（3个月）。

28学生购买联程票或乘车区间涉及（动车组列车）的，可分段购票。

29分乘与旅行变更同时发生时，按（变更人数）核收一次手续费。

30（市郊定期客票）不能托运行李。

31残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可信运旅行代步的残疾人车（不限次数）。

32对旅客遗失的轻易变质的物品应（及时处理）。

33线路中断旅客持票等待通车后持续旅行时，（卧铺票）应办理退票。

34无法交付物品的案卷保管年限为（1年）。

35保价运输的行李、包裹，按（申明价格）核收保价费。

36国家铁路、合资铁路、地方铁路及特别运价区段间互相办理直通过轨运输时，应（分离按各段里程计算，加总）核收客运运价。

37旅客遗失（香烟5条、生果3kg），不办理转送。

38送到旅客所在地的送票费（5元/人次）。

39按保价运输的行李、包裹应核收（保价费）。

40对旅客丧失物品应（妥当保存），准确交付。

41旅客携带（精力药品）,按该件全体重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。

42旅客运价杂费收据发生填写错误时，（不得涂改，一律按作废处理）。

43对团体旅客乘车时，车站在编制旅客（日计划）时应优先支配。

44应列车满员列车结束运行，旅客不能按原日期、车次乘车，如旅客托运了行李时，车站应在行李票上签注（因XX起因改乘X月X日XX车次），作为计算免费保管日数的凭证。

45列车办理变更坐席、铺位时，收回原票，补收的票价差额记录在（补收栏）内，原票随丙联上报。

46旅客请求超出到站继承旅行时，在(列车有能力)的情形下应予以办理。

47行李、包裹承运处应有行包托运须知、（行包包装标准）、制止托运夹带犯禁品的图例或文字阐明服务名目等。

48车站对超过规定保管期限的物品报铁路局，经批准后交（拍卖行）拍卖。

49无法交付物品拍卖后在规定的期限内物主来领取时应当真审查（所有权证明）填写退款证实书退还残余款。

50要求使用传真件领取包裹时，发货单位必须与发货站（签署协定）。

51客运运价杂费收据的（乙）页为旅客用。

52大、专院校学生享受半价（硬座客票、加快票、空调票）。

53持站台票上车送客未下车但及时声明时，（只补收前方泊车站票款）。

54铁路稽察人员凭（稽查证件、佩戴稽察臂章）可以在车内验票。

55《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐卧铺时，车票由（列车员）保管。

56因承运人责任造成的运输变更，由承运人重新支配的列车、座席、铺位高于原票时，（超过部分票价不予补收）。

57列车办理旅客越站乘车时,建湖房产网，核收（越站区间的票价和手续费）。

58因承运人责任以致旅客退票时，在到站退还已收票价与（已使用部分票价差额，不收退票费）

59列车发现旅客携带的危险品移交(最近前方停车站公安派出所)处理。

60烟草专卖品个人携带证，一份（只能签发1名）携带人。

6l_列车对不能判明旅客下车站的遗失物品，移交(列车终点站)。

62一名携带人员只能持有(一份)烟草专卖品个人携带

63站车对身高明过1.4m的儿童使用儿童票时应当(儿童票票价与全价票价的差额并核收手续费)

64(市郊票、定期票、定额票)的退票方法由铁路运输企业自定。

65运输超过包裹规定分量的物品时，应经(调度命令或上级书面运输命令)同意。

66托运油样箱时，到站后由收货人直接到(行李车)提取。

67收货人将领取凭证丢失，必须提出（担保人的担保书），承运人对其认可后，由收货人签收办理交付。

68故路中断后，对滞留中途站的（鲜活包裹)应及时变卖处理。

69《铁路交通事故应急救济和调查硅理系例》规定，旅客伤亡赔偿金的最高赔偿限额为人民币（15万元）。

70持用(学生票)的旅客应该核查相应的证件。

7l附加票是客票的组成部门，除(儿童)外,不能单独使用。

72（卧铺票）到站，必须与客票的到站雷同。

73(来回票)是指在购票地可能买到返回地带有席位、铺号的车票。

74运行速度在200 km／h以上列车为(动车组)。

75等级是根据等同间隔眦承运人提供的（乘车条件）不同断定。

76旅客在车站购买1张客快票，票价102元，旅客因病在发站办理退票，车站应收退票费（20元）。

77（空调票）伴随客票使用有效。

78旅客在车站寄存携带品3件，一件重20kg，另两件每件重30kg，暂存一天，车站应收携带品暂存费（10元）。

79某单位需包用客车1辆，运费13560，该单位应预先支付（2712元）5%定金。

80一列旅客列车，硬座车6辆标记定员118人，硬卧车2辆标记定员60代硬座，该列车标记定员为（868人）。

81软卧车2辆(定员 32 人)代用软坐车，标志定员为（96人）。

82列车定员的计算；硬座标记定员即是（各硬座车厢标记定员的总和）。

83客运特；一等站的建筑方案由（铁道部）审批。

84动车组列车车票不办理（变径）。

85动车组列车车票不办理（有效期延伸）。

86如旅客超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（50%）核收运费。

87某车站开行一般临客一列，编组硬座车10辆，每辆定员108人；硬座车4辆硬卧代硬座，每辆定员60人，该列车的实际定员为（1400人）。

88铁路旅客运输合同从（售出车票时）起成破。

89发售（软座客票）时，最远至本次列车的终点站。

90《铁路旅客运输管理规定》，给客车上水时，给水员应（戴保险帽）、穿防护服，留神脚下杂物和交往车辆。

91旅客运输筹划中的久远方案普通为（5年）

92车站应及时想列车递交乘车人数通知单，交接地点为（列车中部）

93旅客乘降所的创办和关闭有（铁路局）审批

94售票房和列车内要装备保险柜，（现金、支票和款袋）随时入柜加锁。

95新线营业里程由（铁道部）公布。

96旅客持用（涂改）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部处理。

97学生（有实习地点回家）时，可购置和使用学生票。

98客流调查分为三种调查情势，一般以（日常调查）为主。

99客流调查的对象是（居民或旅客）

100客流考察正常以（车站）为单位，在吸引区范围内进行。

101（纵贯旅客列车）的票额调配计划由铁道部组织编制。

102旅客列车到发线有效长一般不少于（650M）。

103车站地道净空高应不低于（2.5m）

08年8月1日开明的京津城际铁路最高运行速度可达到（350km/h）

105车站各售票窗rl在窗口发售的客票数量，不得少各席别票额的（40%）

106车票有效期延永日数从(客票有效期终了的次日)起计算。

20人以上(乘车日期、车次、到站、座别)相同的旅客为团体旅客。

108．软卧车代用软座车时。软卧车每一下铺按（3人）计算，不再加超员率。

109硬座车厢容许超员运输，超员率由(铁道部)制订

110(三等)及以上或客流量较大的车站，应按定员标准配备客运计划员。

11l三等及以上或客流量较大的车站均须编制旅客输送(日)计划，并报铁路局客调批准执行。

112日计划的编制一律规定为自(0时至24时p)，以自站始发时间为标准。，113卧铺票按(指定乘车日期和车次)使用有效。

114普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车均匀每(3辆)中有一茶炉车。

115动车组车票(当日当次使用有效)。

116铁路运输企业馆内运行距离不超过（200km）的动车组列车，车票有效期由企业自定。

117《铁路旅客运输管理规则》规定，空调候车室温度应坚持在(20～28℃)之间。

118工作人员发现无同行人的逝世亡人员时，应即时讲演（车站民警）并掩护好现场。

119铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车直通客流应不少于(500人)。

120天桥、隧道的宽度应根据客流量确定、但不应小于（4m）。

客流的重要组成因素（流量流向流程）

122客流分(直通客流、管内客流、市郊客流)三种。

123客票有效期的延长日数最多不超过（10天）

124普通列车硬座实际定员为硬座总标记定员减(5个)座位。

125旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，(直通旅客快车)运行方案是运行图的骨架。

126票证产生缺少时，属(票据)事故。

127损失金额(10万元)以上属于运输收入重大事故。

128铁路局应定期组织防火检讨，每年(不少于2次)，对检查中发明的火险隐患应及时整改。

129使用硬席临时乘车证时，一次出差到一条线的多少个站，按线可填(到最远站)。

130沿线职工赡养的(子女弟妹)其寓居地至中小学社50 km以内需要乘车通学时可使用通学乘车证。

131疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间疗养结束后由(休养院)填发返程的单程乘车证。

132职工供养的未满(18周岁)的子女随同职工探亲时，可其同使用一张投亲乘车证。

133(垫付购买行包装卸器械费)情况下不能动用运输收人进款。

134铁道部规定暑期全路较大车站为过往客车的旅客免费送开水的起止时间为每年(7月1日至8月31日)。

135车站各营业地方除应有(铁路旅客客运运价规则)规定的揭示内容外还应有铁路旅行常识全国铁路营业站示用意等方便旅客的揭示内容。

136（公道、经济地应用运输才能，平衡地组织运输）是铁路旅客运输组织r作的目标。

137《铁路旅客运输规程》中的国务院铁路主管部分是指(铁道部)。

138到站补收的票款属于(客运收入)。

139承运人与旅客托运人收货人因合同纠纷发生案赔或相互间要求办理退补费用的有效期为(1年)。

140旅客须按票面载明的(日期、车次、席别)乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。

14l旅客或者其继续人与铁路运输企业对侵害赔偿发生争议，可以向(国民法院)提起诉讼。

142客运监察在执行公务时原则上不得少于(3名)，须出示客运监察证。

143国际联运中成年旅客免费运送的手提行李总重计得超过(35kg)

144乘坐动车组列车的旅客中途下车，(换发新票，补收票价差额)。

145旅客在乘车途中客票有效期终了（定期票）可俺有使用至道站。

146客运车辆是指（直接运送旅客或为旅客服务）的车辆。

147暂时旅客列车，（始发站）应指定专人抄收旅客列车编组。

148旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（补收新、旧里程票价差额，核收手续费）

149发生误售、误购时，在（发站）应换发新票。

150发生误售、误购时，在中途站应补收票价时，（换发代用票，补收票价差额）。

151旅客因误乘须送回时，(免费送回)。

152旅客在车站丢失车票，(应另行购票)。

153因为误购在原票有效期内不能到到达站时，应根据(折返站至合法到站间)的里程，从新计算车票有效期。

154持用硬座客票乘坐特快列车，(补收所乘区间票价差额，并加收应补票价50％罚款，核收手续费)

155旅客持学生票，无学生证，应补收（全票价与半价票价差额，并加收应补票价50%罚款，核收手续费)

156应买票而未买票的儿童，(只补收儿童票票价，核收手续费)。

157持用捏造车票乘车时，除按无票处理外并送交（公安部门）处理。

158补剪、朴签手续费(1元／人次)。

159车站对列车移交谢绝补票人员，应(追补应收和加收票款，核收手续费)。

160持有效车票捣乱公共秩序的人，站、车均可(拒绝其上车．未乘区间票款不退)。

161(抢险调度命令)属于特种乘车证。

162为测量儿童身高，在(售票窗口、检票口、收票口)应涂有丈量儿童身高的尺度线。

163《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指(特、一等站)。

164站、车发现(6周岁)以下弃童，送往民政部门指定的机构。

165铁路旅客运输服务品质是指铁路旅客运输服务知足旅客、货主明白(或隐含需要能力特征的总和)。

166(违章携带品补收运费)属客运收入。

167预支款属(代收款)。

168办理团体票时，代用累记事栏内注明(团体旅客证起止号)。

169少收款超过(180天)无奈处置时，由责任者抵偿。

170多收款超过180天无法处理时，(转经营财务部门)列营业外收人

171日均现金收人超过(l万元)时，应使用灵活车辆将运输收八入款送存银行。

172车站对进站人员的车票，经确认后加剪，（卧铺票)不剪。

173站段使用过的客货运输票据以及各种原始凭证，应按(月)整顿、装订，妥善保管。

174运输收人事故等级分(三等)。

175《铁路运输收入管理规程》由(铁道部财务司)负责解释。

176列车发现独自旅行的突发急病旅客，应编制客运记载，交(三等以上)车站。

177运输收入事故分为(现金事故、票据事故、环账损失)三类。

178损失金额不足(一万元)的为运输收人个别事故。

179丧失金额l万元及其以上，不足（10万元）的为运输收入大事变。

180损失金额(10万元)及其以上的为运输收人重大事故。

181铁路客货运输票据，未经(上级收入管理部门)批准，不准彼此调拨和借用。

182铁路客货运输票据必需由(铁道部)批准并颁发“铁路客货运输票据印制准印证”的铁路印刷厂印制。

183丢失客运杂费收据，按每组（800元）

184车站运输收入结账时间为(20点)

185 旅客在列车上办理变更，需朴收差价时，（发售一张补价票，随同原票使用有效）

186因为车站工作职员义务，造成旅客车票丧失（填发代用票）

187旅客坐过站车站应指定（最近列车）免费送回

188《铁路客运运价里程表》中京九线的起止站是（北京西―深圳）

189附加票包含（加快票卧铺票空调票）

190《铁路客运运价里程表》是（《铁路旅客运输规程》）的附件

191列车发现无人护送精神病旅客移交（到站或换车站）处理

192基层站段对各种票据材料及表报出后发现过错必须（当月）以电报想铁路局统计中央勘误或调剂

193《铁路旅客运输统计规矩》从（2008年1月1日）执行

194《铁路旅客运输统计规则》由（铁道部统计核心）负责修正说明

195旅客运输统计结算时光：精细统计为（24点）

196旅客补票统计表应于次旬月（3日前）报铁路局统计中央

197“到站补票统计表”由车站根据（客运运价杂费收据）

198旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的到发站和经过按（《铁路客运运价里程表》）查定

199使用过期全年定期全年乘车证从有效期终了的次日起至发现违章日起止票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的加收罚款按逐日乘车（50km）计算票价

200使用过期全年定期全年乘车证从有效期终了的次日起至发现违章日起止票面填写的乘车区间跨铁路局的加收罚款按每日乘车（100km）计算票价

201发现违章使用定期通勤乘车证除补收票款外还应按票面填写乘车区间自有效月份起至发现为正月份止按每月（一次来回）的里程计算加收票款

202使用铁路乘车证人员规模为(铁路职工合乎本措施规定可以使用铁路乘车证的其别人员)

203铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算持续乘车超过（12h以上的）准予免费使用卧铺

204铁路职工出差乘车时以自己开端乘坐本次列车开车时刻计算从(20时至越日晨7时)之间在车上过夜达6 h的准予免费

205铁路职工持用探亲乘车证准乘(除国际列车、游览列车外的各种旅客列车)。

206铁路职工工作地至家庭居住地在（300 km）以内高低班有恰当的列车可乘可使用定期通勤乘车证

207契合享受一年一次省亲待遇前提的铁路职工，其工作地至家眷栖身地在(100 km)以内可使用定期通勤乘车证。

208《铁路乘车证管理办法》由(铁道部劳动和卫生司)负责解释。

209车站凭部队(团)上机关的施封条，对退伍老兵托运的行李免检。

210新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带(35 kg)随身行李，超过部分办理托运。

211到站对退伍老兵的行李(免收)保管费。

212通常情况下，全国新老兵运输应当于每年(11月25日)升始12月31日停止。

213中国人民解放军护桥部队凭所在铁路局填发的公用乘车证和连级先容信，由供给点至哨所每次准予免费携带(100 kg)食粮及副食物。

214老兵运输工作应遵守集中引导、归口治理、分级负责兼顾打算（优先部署便利军队）

215新老兵运输期间，老兵行李安全检查工作由（部队）负责

216军运后付客票(代用票)填写（乙、丙)联。

217军运后付客票(代用票)丙联按(日)汇总与后付凭证一起报铁路局财务处。

218车站对按军运后付办理的客运运输，应使用(专用代用票)。

219《铁路客运服务圈形标志》规定，坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（母婴候车室)。

220《铁路客运服务图形标志》划定，车站行李存放处的客运服务图形标记是(框架上的手提箱)。

221(铁路客运服务图形标志》规定车站旅客医疗室的图形为（绿底白十字）

222《铁路客运服务图形标志》规定图形为左上角一个水龙头下面一只大杯子一条红对角线表示(非饮用水)。

223《铁路客运服务图形标志》规定图形为座椅侧视图左上角有一空心十字表示(病残者席)。

224《铁路客运服务图形标志》规定，两张中国卡片式火车票部分错叠。该图形表示（售票处)。

225(1211灭火器)实用于扑救油类、精密机械装备的初期火灾。

226使用室内消火栓时，要先打坏消火栓箱玻璃（安好接口而后翻开水龙带再开截门开关）

227任何单位和个人在发生火警时，都应当(敏捷精确地报警)。

228 2007年4月18日，铁路实行(第六次)大面积提速。

229铁路通过四次大范围提速，构成(四纵二横)的疾速客运主通道o

230铁路运输在抓安全促营销创效益的全部经营活动中近年来把全面晋升(客运工作质量)放到非常主要的地位抓实抓好。

231树立(盘算机售票网络体系)是我国铁路客运走向古代化的一项重大决议转变了我国铁路沿用百年历史的手工售票方法。

232旅客运输的产品是(人的位移)。

233《铁路客运服务图形标志》参照了国际标准经(国家标准局)批准为国家标准。

234合造车分(软硬座、软硬卧和其他)。

235目前我国大批新型客车投人运营其中(空调可躺式软席客车)车内座橹可任意滚动以适应旅客不同需要。

236目前我国大量新型客车投入运营，其中(高等软卧车)可相据需要随便调整包间内的温度。

237旅客列车时刻表内符号“↑”“↑”表示(通过)。

238旅客保险的有效期间自(旅客持票进站加剪后)开始至达到旅程终点缴销车票出站时止。

239直通旅客列车应履行垃圾装袋，在(指定处理站)集中处理。

240《铁路客运运价里程表》中符号(?)表现不办理行李跟包裹业务的车站。

241我国铁路目前经国家正式批准开通的铁路客运边疆口岸(不含办理对港运输的口岸)共有(7个)。

242在《国际客运运价规程》中公布的办理国际旅客联运的车站共有(28个)

243运输市场的竞争，中心是(质量)竞争。

244客运服务存在无形性的多样性和(易逝性)的特色。

245旅客问询系统包括可视问询系统、电话查问系统和(主动通报)系统。

246根据我国铁路运输特点目前宜采取的营销策略曲(正确抉择目的市场)优化产品开辟市场。

247(进步服务质量)是全面提升客运质量之一。

248客运服务是指存客运工作中为最大限度地满意旅客的旅行需要而供给安全舒服正确高教便捷的(劳务运动)实现从始发地到目的位置移的全程服务。

249是非途旅客的划分是根据旅客的(乘车距离)来肯定的。

250旅客乘车距离(跨两个及其以上铁路局的)为直通客流。

251客车车辆实行(固定配属)管理。

252春运期限一般规定为(50天，)。

253暑运期限一般规定为(62天)

254保险费按硬座客票基础票价的(2％)计算作为旅客旅行中发生意外伤害时支付保险费的基金。

255客票票价小于5元时，应核收(0.5元)软票费。

256发售超过(100 km)的硬座票或同时有附加票时，票价内均加收1元候车室空调费。

257(三等)以上车站的学生售票窗口配置优惠卡辨认仪器只对贴有优惠卡的高级学校学生售学生票。

258定期站台票价格每张(100元)o

259对在站内发现的无票流落乞讨人员电的残疾人精神病人老年人未成年人乐意接收救助时由车站(民警)护送至救助站。

260《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、处所铁路（专用铁路和铁路专用线）

26l_客车给水工作要做到(一提前、二接车、三给水、四收拾)。

262一次死亡11人的旅客人身伤害事故属于(特大伤亡)事故

263车站对列车交下无人护送精神病旅客，由(车站客运、公安独特)负责妥善处理。

264国家安全机关的工作人员在履行国度平安工作义务时经出示(侦查证)能够进入车站站台列车及有关场合。

265检寨机关的办案人员凭所在检察院领导签订的(办案专用介绍信)购票可不受列车满员制约。

266凡经国隶批准的有突贡献中青年迷信专家凭(《有凸起奉献中青年专家证书》)可在记者购票窗口购票。

267(车站)对动车组列车进站配餐、保洁人员和车辆进行安全管理。

268旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票律规定为人民币(2万元)。

269少缴运输进款处理期限不得超过(30天)对超过时限未处理的少缴款向责任站段扣款在责任人下资内偿还

270机要交通员使用的席位按(全价的50％)计费，其席位不管使用与否，均按规划次数付款不收其余附加用度。

271执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的(软席乘车证)进出车站和乘坐指定包房。

272安检仪器的数目应满意(客流顶峰)时的须要。

273《中华人民共和国铁路法》规定，(旅客车票、行李票、包裹票和货物运单)是合同或者合同的组成部分。

274由于(飓风)造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承当赔偿责任。

275在处理无法交付货物时，对(危险物品和规定限度运输)的物品，应当移交公安机关或者有荚部门处理，不得自行变卖。

276专用铁路兼办公共旅客运输营业的，应当报终(省、自治区、直辖市人民政府)批准。

277国家铁路的(常设营业线的运价率)，由国务院铁路主管部门商得国务院物价主管部门批准后规定。

278对(铁路职工倒卖旅客车票)，可按照《刑法》第一百一十九条的规定查究刑事责任。

279《中华人民共和国铁路法》所称国家铁路运输企业是指(铁路局)。

280铁路运输安全维护条例》规定，(扒乘货物列车)是属于迫害铁路运输安全的行动。

281定期站台票发售后，(不办理退票，遗失不补)。

282发售优惠团体时实施计算机售票的车站(对免收的人数填发代用票其余人数仍售计算机票)。

283每年(春运)期间不实行团体优惠。

284(铁路公用乘车证)不办理异地签证或补价手续。

285发售异地车票每张可加收不高于(5元)的送票费。

286客运票据填写毛病时，(不得涂改，一律按作废票处理)。

287(特、一、二等站)和列车播送设备要功效齐全。能播、能收、能转能录能分线输出。

288(售票处)，不准吊挂广告。

289用于为动车组旅客服务的用品应有(“CRH”)图形标记。

290凡(办理客运业务)的停车站，都必须及时向列车提交“乘车人散通知单”i 291乘车人数告诉单中，(旅客快车)按到站分辨统计软、硬座乘车人数。

292为方便旅客和便于工作凡北京站始发的各次特快直快列车车厢号均(小号在前大号在后)。

293旅客人身伤害按水平分为(3种)。

294旅客人身伤害分为(六类)。

295一次死亡9人的旅客人身损害事故属于(重大伤亡)事故。

296当次列车因故未能将受伤旅客及有关资料及时移交旅客可在(1年半)向铁路运输企业索赔。

297车站将受伤旅客送地方病院须先缴纳押金时，(可用站进款垫付)。

298受伤旅客死亡时，尸体寄存准则上不超过(7天)。

299受伤旅客在现场挽救无效死亡时，必须经(公安机关或医疗部门)确认死亡后．车站可尽快转送碟仪馆存放。

300铁路“卫生允许证”有效期为(2年)。

第二部分

中级工判断题

1．持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。

（）

2．为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。(√)

3．附加票是客票的补充部分，均不得单独使用。（）

4．车票只能在承运人售票处购买。

（）

5．在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。（）

6．使用代用票办理团体票时，每位旅客应另发一张团体旅客证。

（）

7．在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。

(√)

8．铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。

(√)

9．旅客因病，卧铺票亦可办理有效期延长。

（）

10．承运人一般不接受儿童单独旅行。

（）

11．车票的变径手续须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。

(√)

12．因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。

(√)

13．对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价，不核收手续费。

()

14．站、车对补剪、补签的车票只核收手续费。

(√)

15．旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。

（）。

16．客运站都应设失物招领处。

（）

17．承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输物品应办理转送。

（）

18．托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时负赔偿责任的义务(√)

19．承运人应履行为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地的义务。(√)

20．行李是指旅客自用的生活必需品。

（）

21．按一批办理的行李、包裹保价运输时可以只保其中一部分。

（）

22．由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人 不承担责任。

(√)

23．发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。

(√)

24．《铁路旅客运输办理细则》仅适用于国家铁路。（）

25．站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。

26．发售加快票时，其发、到站之间全程都应有陕车运行。

(√)

27．由于站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失时，站、车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，款额剪断线按原票票价剪下并随丙联上报。

（）

28．车站对列车移交和本站发现的无票人员应按章追补票价，对当时无力补票的可不予追补。（）

29．对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应的记载，作为改签或退票的依据。

(：、t。净

30．因铁路责任造成旅客退票，产生应补收时不补收。

（√）

31．车站办理退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。

(√)

32．铁路旅客运输的运送期间即是运送责任期间。

’

(√)

33．铁路运输企业对旅客自带的货币、金银、珠宝、有价证券或者其他贵重物品发生灭失、损坏负赔偿责任。（）

34．无法交付物品登记簿内的编号应与移交收据的编号及物品上的编号一致，以便查找。(√)

35．无法交付物品在保管期间发生丢失、损坏时，参照行李、包裹事故处理的有关规定办理。(√

36．旅客列车应实行垃圾装袋，交到站处理。

（）

37．消毒、杀虫、灭鼠由客运部门负责组织实施，卫生防疫部门配合。

()

38．小型机动车通过平过道时必须有人引导。

(√)

39．票据管理人员变动时，要认真交接，发生账票不符时，应查清后移交人员方可离职。(√)

40．车站广告的设置只要不影响站貌和车站的服务功能即可。

（）

41．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站应实行计算机售票，售票窗口的设置应与客流量相适应。

(√)

42．收入稽查在车站、列车有权查验旅客的各种乘车凭证。

(√)

43．收入稽查在执行任务乘车时，不受席别限制。（√）

44．补收旅客违章携带品手续费为1元／件。

（）

45．特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。

（）

46．补票手续费1元／人次。

’

(√)

47．客运服务既是产品的生产过程，又是产品的消费过程。

（）

48．客运人员只要实行标准化作业，其客运服务的质量和效果是一致。

(√)

49．树立旅客是评价客运服务质量的主体的理念，把领导是否满意作为检验铁路客运服务质量优劣的最终目标。

（）

50．自动售票机用于支付票款的方式有硬币、纸币两种。

（）

51．自动售票机操作是一种旅客自我服务的终端，购票者操作和支付票费应在售票员指导下进行。

（）

52．客流调查一般以车务段为单位，在客流吸引范围内进行。

（）

53．无旅客上车时，车站可不提交“乘车人数通知单”。

（）

54．在保证安全、正点和服务质量的前提下，允许特快列车优质优价全程超员运输。

（）

55．运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。

(√)

56．铁道部负责列车运行图的编制和调整工作。（）

57．旅客列车时刻表中列车的到开时刻上边的数字为到点，下边的数字为开点。

（）

58．旅客运输合同以客票的形式表现，一般情况下承运人和旅客不得就合同的条款自行协商、变更。

(√)

59．铁路运输部门在铁路客运合同中应承担告知、救助和损害赔偿义务。

(√)

60．“中华人民共和国铁路免费乘车证”供我国铁路邀请的外宾在我国国内使用，使用后应收回。

（）

61．凭“全国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。

（）

62．发售区段票时，将剪下的上部存根报缴，下部交旅客。

（）

63．使用代用票发售车票，票价合计超过万元时，应在记事栏内用大写注明金额。

(√)

64．使用过的铁路客货运输票据发生丢失、灭失、被盗、短少，按票据事故处理。

(√)

65．在成人能保证儿童安全的情况下，儿童票的到站可近于成人的到站。

(√)

66．学生持学生票要求使用软席时，可享受半价硬座客票、加快票、空调费。

()

67．《国际旅客联运协定》范围内采用两种样式的乘车票据：人工票和电子票。

(√)

68．车站范围内旅客携带品暂存业务应由铁路经营。

(√)

69．旅游列车可使用铁路公用乘车证。

（）

70．持用铁路各种乘车证可免费托运行李、搬家物品。

（）

71．国际联运中规定的乘车票据包括客票、卧铺票和补加费收据。

(√)

72．国际联运中册页票本中缺少票皮或客票时，乘车票据即视为无效，发现后铁路应予没收。(√)

73．客运主任应及时审阅处理各服务处所旅客留言簿中的旅客意见。

()

74-华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票（√）

75·站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。

(√)

76·高空作业时，要求做到身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。

(√)

77·编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。

(√)

78·应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。

(√)

79-民办大学的学生不能享受学生票待遇。

（）

80·铁路运输企业在必要时可以临时调整退票办法。

(√）

第二篇：铁路客运员中级工技能鉴定(完整版)

第二部分 客运员中级工

选择题（括号里面正确选项）

1国家铁路营业站的启用、关闭和营业范畴的变革经批准后，在（铁路客货运输专刊）上颁布,建湖房产网。

2国家铁路营业站的启用、封锁和营业范围的变更由（国务院铁路主管部门）批准。

3《铁路旅客运输办理细则》由（国务院铁路主管部门）负责解释。

4铁路车站、列车及与（运营）有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

5客票根本票价是以（人/km）的票价率为基本，依照规定的旅客票价里程区段，采用递远递减的办法确定的。

6卷烟工商企业公务人员乘车跨地（市）携带业务用烟数量为（250条）。

7退役伤残军人的“革命伤残军物证”由（各省、自治区、直辖市民政部门）签发。

8（集团）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。

9月度站台票的式样和价钱由（铁路局）自定。

10旅客要求变径吻合使用原票乘车的规定时，可在原票反面注明（变更经由XX站），加盖站名戳，凭原票乘车。

11行李、包裹货签上的内容应明白、准确，并与（托运单）相应的内容一致。

12依据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人，凭（车票）乘车。

13旅客携带动物乘车，到站发现时应按该件全部重量补收（上车站至下车站）四类包裹运费。

14托运（军犬）必须派人押运。

15因（旅客伤、病不能继续旅行）产生退票时，应收退票费。

16（转学）不能购买学生票。

17动车组列车（只售二等车学生票，票价为全票价的50%）。

18烟草专卖品个人携带证在有效期内（只能使用一次，不得反复使用）。

19安检工作确保通道畅通，旅客等候时间不超（5min）。

20烟草专卖品个人携带证的有效期最长不超过（10日）。

21办理过轨运输应报（国务院铁路主管部门）批准。

22线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应根据（旅客候车日数）延长车票有效期。

23线路中断后，旅客买票绕道乘车时，车站应按（实际径路）计算票价。

24发站给中途站预留的包房可应用其发售最远至顶留站的软座车票,但波及夜间（20时~7时）乘车,不得超过2h.。

25线路中止铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（不补不退），但半途下车即行生效。

26烟草专卖品个人携带证由（起始地的市级烟卖局）签发。

27按期站台票季票有效期为（3个月）。

28学生购买联程票或乘车区间涉及（动车组列车）的，可分段购票。

29分乘与旅行变更同时发生时，按（变更人数）核收一次手续费。

30（市郊定期客票）不能托运行李。

31残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可信运旅行代步的残疾人车（不限次数）。

32对旅客遗失的轻易变质的物品应（及时处理）。

33线路中断旅客持票等待通车后持续旅行时，（卧铺票）应办理退票。

34无法交付物品的案卷保管年限为（1年）。

35保价运输的行李、包裹，按（申明价格）核收保价费。

36国家铁路、合资铁路、地方铁路及特别运价区段间互相办理直通过轨运输时，应（分离按各段里程计算，加总）核收客运运价。

37旅客遗失（香烟5条、生果3kg），不办理转送。

38送到旅客所在地的送票费（5元/人次）。

39按保价运输的行李、包裹应核收（保价费）。

40对旅客丧失物品应（妥当保存），准确交付。

41旅客携带（精力药品）,按该件全体重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。

42旅客运价杂费收据发生填写错误时，（不得涂改，一律按作废处理）。

43对团体旅客乘车时，车站在编制旅客（日计划）时应优先支配。

44应列车满员列车结束运行，旅客不能按原日期、车次乘车，如旅客托运了行李时，车站应在行李票上签注（因XX起因改乘X月X日XX车次），作为计算免费保管日数的凭证。

45列车办理变更坐席、铺位时，收回原票，补收的票价差额记录在（补收栏）内，原票随丙联上报。

46旅客请求超出到站继承旅行时，在(列车有能力)的情形下应予以办理。

47行李、包裹承运处应有行包托运须知、（行包包装标准）、制止托运夹带犯禁品的图例或文字阐明服务名目等。

48车站对超过规定保管期限的物品报铁路局，经批准后交（拍卖行）拍卖。

49无法交付物品拍卖后在规定的期限内物主来领取时应当真审查（所有权证明）填写退款证实书退还残余款。

50要求使用传真件领取包裹时，发货单位必须与发货站（签署协定）。

51客运运价杂费收据的（乙）页为旅客用。

52大、专院校学生享受半价（硬座客票、加快票、空调票）。

53持站台票上车送客未下车但及时声明时，（只补收前方泊车站票款）。

54铁路稽察人员凭（稽查证件、佩戴稽察臂章）可以在车内验票。

55《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐卧铺时，车票由（列车员）保管。

56因承运人责任造成的运输变更，由承运人重新支配的列车、座席、铺位高于原票时，（超过部分票价不予补收）。

57列车办理旅客越站乘车时,建湖房产网，核收（越站区间的票价和手续费）。

58因承运人责任以致旅客退票时，在到站退还已收票价与（已使用部分票价差额，不收退票费）

59列车发现旅客携带的危险品移交(最近前方停车站公安派出所)处理。

60烟草专卖品个人携带证，一份（只能签发1名）携带人。

6l_列车对不能判明旅客下车站的遗失物品，移交(列车终点站)。

62一名携带人员只能持有(一份)烟草专卖品个人携带

63站车对身高明过1.4m的儿童使用儿童票时应当(儿童票票价与全价票价的差额并核收手续费)

64(市郊票、定期票、定额票)的退票方法由铁路运输企业自定。

65运输超过包裹规定分量的物品时，应经(调度命令或上级书面运输命令)同意。

66托运油样箱时，到站后由收货人直接到(行李车)提取。

67收货人将领取凭证丢失，必须提出（担保人的担保书），承运人对其认可后，由收货人签收办理交付。

68故路中断后，对滞留中途站的（鲜活包裹)应及时变卖处理。

69《铁路交通事故应急救济和调查硅理系例》规定，旅客伤亡赔偿金的最高赔偿限额为人民币（15万元）。

70持用(学生票)的旅客应该核查相应的证件。

7l附加票是客票的组成部门，除(儿童)外,不能单独使用。

72（卧铺票）到站，必须与客票的到站雷同。

73(来回票)是指在购票地可能买到返回地带有席位、铺号的车票。

74运行速度在200 km／h以上列车为(动车组)。

75等级是根据等同间隔眦承运人提供的（乘车条件）不同断定。

76旅客在车站购买1张客快票，票价102元，旅客因病在发站办理退票，车站应收退票费（20元）。

77（空调票）伴随客票使用有效。

78旅客在车站寄存携带品3件，一件重20kg，另两件每件重30kg，暂存一天，车站应收携带品暂存费（10元）。

79某单位需包用客车1辆，运费13560，该单位应预先支付（2712元）5%定金。

80一列旅客列车，硬座车6辆标记定员118人，硬卧车2辆标记定员60代硬座，该列车标记定员为（868人）。

81软卧车2辆(定员 32 人)代用软坐车，标志定员为（96人）。

82列车定员的计算；硬座标记定员即是（各硬座车厢标记定员的总和）。

83客运特；一等站的建筑方案由（铁道部）审批。

84动车组列车车票不办理（变径）。

85动车组列车车票不办理（有效期延伸）。

86如旅客超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（50%）核收运费。

87某车站开行一般临客一列，编组硬座车10辆，每辆定员108人；硬座车4辆硬卧代硬座，每辆定员60人，该列车的实际定员为（1400人）。

88铁路旅客运输合同从（售出车票时）起成破。

89发售（软座客票）时，最远至本次列车的终点站。

90《铁路旅客运输管理规定》，给客车上水时，给水员应（戴保险帽）、穿防护服，留神脚下杂物和交往车辆。

91旅客运输筹划中的久远方案普通为（5年）

92车站应及时想列车递交乘车人数通知单，交接地点为（列车中部）

93旅客乘降所的创办和关闭有（铁路局）审批

94售票房和列车内要装备保险柜，（现金、支票和款袋）随时入柜加锁。

95新线营业里程由（铁道部）公布。

96旅客持用（涂改）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部处理。

97学生（有实习地点回家）时，可购置和使用学生票。

98客流调查分为三种调查情势，一般以（日常调查）为主。

99客流调查的对象是（居民或旅客）

100客流考察正常以（车站）为单位，在吸引区范围内进行。

101（纵贯旅客列车）的票额调配计划由铁道部组织编制。

102旅客列车到发线有效长一般不少于（650M）。

103车站地道净空高应不低于（2.5m）

08年8月1日开明的京津城际铁路最高运行速度可达到（350km/h）

105车站各售票窗rl在窗口发售的客票数量，不得少各席别票额的（40%）

106车票有效期延永日数从(客票有效期终了的次日)起计算。

20人以上(乘车日期、车次、到站、座别)相同的旅客为团体旅客。

108．软卧车代用软座车时。软卧车每一下铺按（3人）计算，不再加超员率。

109硬座车厢容许超员运输，超员率由(铁道部)制订

110(三等)及以上或客流量较大的车站，应按定员标准配备客运计划员。

11l三等及以上或客流量较大的车站均须编制旅客输送(日)计划，并报铁路局客调批准执行。

112日计划的编制一律规定为自(0时至24时p)，以自站始发时间为标准。，113卧铺票按(指定乘车日期和车次)使用有效。

114普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车均匀每(3辆)中有一茶炉车。

115动车组车票(当日当次使用有效)。

116铁路运输企业馆内运行距离不超过（200km）的动车组列车，车票有效期由企业自定。

117《铁路旅客运输管理规则》规定，空调候车室温度应坚持在(20～28℃)之间。

118工作人员发现无同行人的逝世亡人员时，应即时讲演（车站民警）并掩护好现场。

119铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车直通客流应不少于(500人)。

120天桥、隧道的宽度应根据客流量确定、但不应小于（4m）。

客流的重要组成因素（流量流向流程）

122客流分(直通客流、管内客流、市郊客流)三种。

123客票有效期的延长日数最多不超过（10天）

124普通列车硬座实际定员为硬座总标记定员减(5个)座位。

125旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，(直通旅客快车)运行方案是运行图的骨架。

126票证产生缺少时，属(票据)事故。

127损失金额(10万元)以上属于运输收入重大事故。

128铁路局应定期组织防火检讨，每年(不少于2次)，对检查中发明的火险隐患应及时整改。

129使用硬席临时乘车证时，一次出差到一条线的多少个站，按线可填(到最远站)。

130沿线职工赡养的(子女弟妹)其寓居地至中小学社50 km以内需要乘车通学时可使用通学乘车证。

131疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间疗养结束后由(休养院)填发返程的单程乘车证。

132职工供养的未满(18周岁)的子女随同职工探亲时，可其同使用一张投亲乘车证。

133(垫付购买行包装卸器械费)情况下不能动用运输收人进款。

134铁道部规定暑期全路较大车站为过往客车的旅客免费送开水的起止时间为每年(7月1日至8月31日)。

135车站各营业地方除应有(铁路旅客客运运价规则)规定的揭示内容外还应有铁路旅行常识全国铁路营业站示用意等方便旅客的揭示内容。

136（公道、经济地应用运输才能，平衡地组织运输）是铁路旅客运输组织r作的目标。

137《铁路旅客运输规程》中的国务院铁路主管部分是指(铁道部)。

138到站补收的票款属于(客运收入)。

139承运人与旅客托运人收货人因合同纠纷发生案赔或相互间要求办理退补费用的有

效期为(1年)。

140旅客须按票面载明的(日期、车次、席别)乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。

14l旅客或者其继续人与铁路运输企业对侵害赔偿发生争议，可以向(国民法院)提起诉讼。

142客运监察在执行公务时原则上不得少于(3名)，须出示客运监察证。

143国际联运中成年旅客免费运送的手提行李总重计得超过(35kg)

144乘坐动车组列车的旅客中途下车，(换发新票，补收票价差额)。

145旅客在乘车途中客票有效期终了（定期票）可俺有使用至道站。

146客运车辆是指（直接运送旅客或为旅客服务）的车辆。

147暂时旅客列车，（始发站）应指定专人抄收旅客列车编组。

148旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（补收新、旧里程票价差额，核收手续费）

149发生误售、误购时，在（发站）应换发新票。

150发生误售、误购时，在中途站应补收票价时，（换发代用票，补收票价差额）。

151旅客因误乘须送回时，(免费送回)。

152旅客在车站丢失车票，(应另行购票)。

153因为误购在原票有效期内不能到到达站时，应根据(折返站至合法到站间)的里程，从新计算车票有效期。

154持用硬座客票乘坐特快列车，(补收所乘区间票价差额，并加收应补票价50％罚款，核收手续费)

155旅客持学生票，无学生证，应补收（全票价与半价票价差额，并加收应补票价50%罚款，核收手续费)

156应买票而未买票的儿童，(只补收儿童票票价，核收手续费)。

157持用捏造车票乘车时，除按无票处理外并送交（公安部门）处理。

158补剪、朴签手续费(1元／人次)。

159车站对列车移交谢绝补票人员，应(追补应收和加收票款，核收手续费)。

160持有效车票捣乱公共秩序的人，站、车均可(拒绝其上车．未乘区间票款不退)。

161(抢险调度命令)属于特种乘车证。

162为测量儿童身高，在(售票窗口、检票口、收票口)应涂有丈量儿童身高的尺度线。

163《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指(特、一等站)。

164站、车发现(6周岁)以下弃童，送往民政部门指定的机构。

165铁路旅客运输服务品质是指铁路旅客运输服务知足旅客、货主明白(或隐含需要能力特征的总和)。

166(违章携带品补收运费)属客运收入。

167预支款属(代收款)。

168办理团体票时，代用累记事栏内注明(团体旅客证起止号)。

169少收款超过(180天)无奈处置时，由责任者抵偿。

170多收款超过180天无法处理时，(转经营财务部门)列营业外收人

171日均现金收人超过(l万元)时，应使用灵活车辆将运输收八入款送存银行。

172车站对进站人员的车票，经确认后加剪，（卧铺票)不剪。

173站段使用过的客货运输票据以及各种原始凭证，应按(月)整顿、装订，妥善保管。

174运输收人事故等级分(三等)。

175《铁路运输收入管理规程》由(铁道部财务司)负责解释。

176列车发现独自旅行的突发急病旅客，应编制客运记载，交(三等以上)车站。

177运输收入事故分为(现金事故、票据事故、环账损失)三类。

178损失金额不足(一万元)的为运输收人个别事故。

179丧失金额l万元及其以上，不足（10万元）的为运输收入大事变。

180损失金额(10万元)及其以上的为运输收人重大事故。

181铁路客货运输票据，未经(上级收入管理部门)批准，不准彼此调拨和借用。

182铁路客货运输票据必需由(铁道部)批准并颁发“铁路客货运输票据印制准印证”的铁路印刷厂印制。

183丢失客运杂费收据，按每组（800元）

184车站运输收入结账时间为(20点)

185 旅客在列车上办理变更，需朴收差价时，（发售一张补价票，随同原票使用有效）

186因为车站工作职员义务，造成旅客车票丧失（填发代用票）

187旅客坐过站车站应指定（最近列车）免费送回

188《铁路客运运价里程表》中京九线的起止站是（北京西―深圳）

189附加票包含（加快票卧铺票空调票）

190《铁路客运运价里程表》是（《铁路旅客运输规程》）的附件

191列车发现无人护送精神病旅客移交（到站或换车站）处理

192基层站段对各种票据材料及表报出后发现过错必须（当月）以电报想铁路局统计中央勘误或调剂

193《铁路旅客运输统计规矩》从（2008年1月1日）执行

194《铁路旅客运输统计规则》由（铁道部统计核心）负责修正说明

195旅客运输统计结算时光：精细统计为（24点）

196旅客补票统计表应于次旬月（3日前）报铁路局统计中央

197“到站补票统计表”由车站根据（客运运价杂费收据）

198旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的到发站和经过按（《铁路客运运价里程表》）查定

199使用过期全年定期全年乘车证从有效期终了的次日起至发现违章日起止票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的加收罚款按逐日乘车（50km）计算票价

200使用过期全年定期全年乘车证从有效期终了的次日起至发现违章日起止票面填写的乘车区间跨铁路局的加收罚款按每日乘车（100km）计算票价

201发现违章使用定期通勤乘车证除补收票款外还应按票面填写乘车区间自有效月份起至发现为正月份止按每月（一次来回）的里程计算加收票款

202使用铁路乘车证人员规模为(铁路职工合乎本措施规定可以使用铁路乘车证的其别人员)

203铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算持续乘车超过（12h以上的）准予免费使用卧铺

204铁路职工出差乘车时以自己开端乘坐本次列车开车时刻计算从(20时至越日晨7时)之间在车上过夜达6 h的准予免费

205铁路职工持用探亲乘车证准乘(除国际列车、游览列车外的各种旅客列车)。

206铁路职工工作地至家庭居住地在（300 km）以内高低班有恰当的列车可乘可使用定期通勤乘车证

207契合享受一年一次省亲待遇前提的铁路职工，其工作地至家眷栖身地在(100 km)以内可使用定期通勤乘车证。

208《铁路乘车证管理办法》由(铁道部劳动和卫生司)负责解释。

209车站凭部队(团)上机关的施封条，对退伍老兵托运的行李免检。

210新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带(35 kg)随身行李，超过部分办理托运。

211到站对退伍老兵的行李(免收)保管费。

212通常情况下，全国新老兵运输应当于每年(11月25日)升始12月31日停止。

213中国人民解放军护桥部队凭所在铁路局填发的公用乘车证和连级先容信，由供给点至哨所每次准予免费携带(100 kg)食粮及副食物。

214老兵运输工作应遵守集中引导、归口治理、分级负责兼顾打算（优先部署便利军队）

215新老兵运输期间，老兵行李安全检查工作由（部队）负责

216军运后付客票(代用票)填写（乙、丙)联。

217军运后付客票(代用票)丙联按(日)汇总与后付凭证一起报铁路局财务处。

218车站对按军运后付办理的客运运输，应使用(专用代用票)。

219《铁路客运服务圈形标志》规定，坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（母婴候车室)。

220《铁路客运服务图形标志》划定，车站行李存放处的客运服务图形标记是(框架上的手提箱)。

221(铁路客运服务图形标志》规定车站旅客医疗室的图形为（绿底白十字）

222《铁路客运服务图形标志》规定图形为左上角一个水龙头下面一只大杯子一条红对角线表示(非饮用水)。

223《铁路客运服务图形标志》规定图形为座椅侧视图左上角有一空心十字表示(病残者席)。

224《铁路客运服务图形标志》规定，两张中国卡片式火车票部分错叠。该图形表示（售票处)。

225(1211灭火器)实用于扑救油类、精密机械装备的初期火灾。

226使用室内消火栓时，要先打坏消火栓箱玻璃（安好接口而后翻开水龙带再开截门开关）

227任何单位和个人在发生火警时，都应当(敏捷精确地报警)。

228 2007年4月18日，铁路实行(第六次)大面积提速。

229铁路通过四次大范围提速，构成(四纵二横)的疾速客运主通道o

230铁路运输在抓安全促营销创效益的全部经营活动中近年来把全面晋升(客运工作质量)放到非常主要的地位抓实抓好。

231树立(盘算机售票网络体系)是我国铁路客运走向古代化的一项重大决议转变了我国铁路沿用百年历史的手工售票方法。

232旅客运输的产品是(人的位移)。

233《铁路客运服务图形标志》参照了国际标准经(国家标准局)批准为国家标准。

234合造车分(软硬座、软硬卧和其他)。

235目前我国大批新型客车投人运营其中(空调可躺式软席客车)车内座橹可任意滚动以适应旅客不同需要。

236目前我国大量新型客车投入运营，其中(高等软卧车)可相据需要随便调整包间内的温度。

237旅客列车时刻表内符号“↑”“↑”表示(通过)。

238旅客保险的有效期间自(旅客持票进站加剪后)开始至达到旅程终点缴销车票出站时止。

239直通旅客列车应履行垃圾装袋，在(指定处理站)集中处理。

240《铁路客运运价里程表》中符号(?)表现不办理行李跟包裹业务的车站。

241我国铁路目前经国家正式批准开通的铁路客运边疆口岸(不含办理对港运输的口岸)共有(7个)。

242在《国际客运运价规程》中公布的办理国际旅客联运的车站共有(28个)

243运输市场的竞争，中心是(质量)竞争。

244客运服务存在无形性的多样性和(易逝性)的特色。

245旅客问询系统包括可视问询系统、电话查问系统和(主动通报)系统。

246根据我国铁路运输特点目前宜采取的营销策略曲(正确抉择目的市场)优化产品开辟市场。

247(进步服务质量)是全面提升客运质量之一。

248客运服务是指存客运工作中为最大限度地满意旅客的旅行需要而供给安全舒服正确高教便捷的(劳务运动)实现从始发地到目的位置移的全程服务。

249是非途旅客的划分是根据旅客的(乘车距离)来肯定的。

250旅客乘车距离(跨两个及其以上铁路局的)为直通客流。

251客车车辆实行(固定配属)管理。

252春运期限一般规定为(50天，)。

253暑运期限一般规定为(62天)

254保险费按硬座客票基础票价的(2％)计算作为旅客旅行中发生意外伤害时支付保险费的基金。

255客票票价小于5元时，应核收(0.5元)软票费。

256发售超过(100 km)的硬座票或同时有附加票时，票价内均加收1元候车室空调费。

257(三等)以上车站的学生售票窗口配置优惠卡辨认仪器只对贴有优惠卡的高级学校学生售学生票。

258定期站台票价格每张(100元)o

259对在站内发现的无票流落乞讨人员电的残疾人精神病人老年人未成年人乐意接收救助时由车站(民警)护送至救助站。

260《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、处所铁路（专用铁路和铁路专用线）

26l_客车给水工作要做到(一提前、二接车、三给水、四收拾)。

262一次死亡11人的旅客人身伤害事故属于(特大伤亡)事故

263车站对列车交下无人护送精神病旅客，由(车站客运、公安独特)负责妥善处理。

264国家安全机关的工作人员在履行国度平安工作义务时经出示(侦查证)能够进入车站站台列车及有关场合。

265检寨机关的办案人员凭所在检察院领导签订的(办案专用介绍信)购票可不受列车满员制约。

266凡经国隶批准的有突贡献中青年迷信专家凭(《有凸起奉献中青年专家证书》)可在记者购票窗口购票。

267(车站)对动车组列车进站配餐、保洁人员和车辆进行安全管理。

268旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票律规定为人民币(2万元)。

269少缴运输进款处理期限不得超过(30天)对超过时限未处理的少缴款向责任站段扣款在责任人下资内偿还

270机要交通员使用的席位按(全价的50％)计费，其席位不管使用与否，均按规划次数付款不收其余附加用度。

271执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的(软席乘车证)进出车站和乘坐指定包房。

272安检仪器的数目应满意(客流顶峰)时的须要。

273《中华人民共和国铁路法》规定，(旅客车票、行李票、包裹票和货物运单)是合同或者合同的组成部分。

274由于(飓风)造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承当赔偿责任。

275在处理无法交付货物时，对(危险物品和规定限度运输)的物品，应当移交公安机关或者有荚部门处理，不得自行变卖。

276专用铁路兼办公共旅客运输营业的，应当报终(省、自治区、直辖市人民政府)批准。

277国家铁路的(常设营业线的运价率)，由国务院铁路主管部门商得国务院物价主管部门批准后规定。

278对(铁路职工倒卖旅客车票)，可按照《刑法》第一百一十九条的规定查究刑事责任。

279《中华人民共和国铁路法》所称国家铁路运输企业是指(铁路局)。

280铁路运输安全维护条例》规定，(扒乘货物列车)是属于迫害铁路运输安全的行动。

281定期站台票发售后，(不办理退票，遗失不补)。

282发售优惠团体时实施计算机售票的车站(对免收的人数填发代用票其余人数仍售计算机票)。

283每年(春运)期间不实行团体优惠。

284(铁路公用乘车证)不办理异地签证或补价手续。

285发售异地车票每张可加收不高于(5元)的送票费。

286客运票据填写毛病时，(不得涂改，一律按作废票处理)。

287(特、一、二等站)和列车播送设备要功效齐全。能播、能收、能转能录能分线输出。

288(售票处)，不准吊挂广告。

289用于为动车组旅客服务的用品应有(“CRH”)图形标记。

290凡(办理客运业务)的停车站，都必须及时向列车提交“乘车人散通知单”i 291乘车人数告诉单中，(旅客快车)按到站分辨统计软、硬座乘车人数。

292为方便旅客和便于工作凡北京站始发的各次特快直快列车车厢号均(小号在前大号在后)。

293旅客人身伤害按水平分为(3种)。

294旅客人身伤害分为(六类)。

295一次死亡9人的旅客人身损害事故属于(重大伤亡)事故。

296当次列车因故未能将受伤旅客及有关资料及时移交旅客可在(1年半)向铁路运输企业索赔。

297车站将受伤旅客送地方病院须先缴纳押金时，(可用站进款垫付)。

298受伤旅客死亡时，尸体寄存准则上不超过(7天)。

299受伤旅客在现场挽救无效死亡时，必须经(公安机关或医疗部门)确认死亡后．车站可尽快转送碟仪馆存放。

300铁路“卫生允许证”有效期为(2年)。

第二部分

中级工判断题

1．持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。

（）

2．为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。(√)

3．附加票是客票的补充部分，均不得单独使用。（）

4．车票只能在承运人售票处购买。

（）

5．在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。（）

6．使用代用票办理团体票时，每位旅客应另发一张团体旅客证。

（）

7．在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。

(√)

8．铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。

(√)

9．旅客因病，卧铺票亦可办理有效期延长。

（）

10．承运人一般不接受儿童单独旅行。

（）

11．车票的变径手续须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。

(√)

12．因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。

(√)

13．对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价，不核收手续费。

()

14．站、车对补剪、补签的车票只核收手续费。

(√)

15．旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。

（）。

16．客运站都应设失物招领处。

（）

17．承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输物品应办理转送。

（）

18．托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时负赔偿责任的义务(√)

19．承运人应履行为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地的义务。(√)

20．行李是指旅客自用的生活必需品。

（）

21．按一批办理的行李、包裹保价运输时可以只保其中一部分。

（）

22．由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人 不承担责任。

(√)

23．发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。

(√)

24．《铁路旅客运输办理细则》仅适用于国家铁路。（）

25．站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。

26．发售加快票时，其发、到站之间全程都应有陕车运行。

(√)

27．由于站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失时，站、车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，款额剪断线按原票票价剪下并随丙联上报。

（）

28．车站对列车移交和本站发现的无票人员应按章追补票价，对当时无力补票的可不予追补。（）

29．对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应的记载，作为改签或退票的依据。

(：、t。净

30．因铁路责任造成旅客退票，产生应补收时不补收。

（√）

31．车站办理退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。

(√)

32．铁路旅客运输的运送期间即是运送责任期间。

’

(√)

33．铁路运输企业对旅客自带的货币、金银、珠宝、有价证券或者其他贵重物品发生灭失、损坏负赔偿责任。（）

34．无法交付物品登记簿内的编号应与移交收据的编号及物品上的编号一致，以便查找。(√)

35．无法交付物品在保管期间发生丢失、损坏时，参照行李、包裹事故处理的有关规定办理。(√

36．旅客列车应实行垃圾装袋，交到站处理。

（）

37．消毒、杀虫、灭鼠由客运部门负责组织实施，卫生防疫部门配合。

()

38．小型机动车通过平过道时必须有人引导。

(√)

39．票据管理人员变动时，要认真交接，发生账票不符时，应查清后移交人员方可离职。(√)

40．车站广告的设置只要不影响站貌和车站的服务功能即可。

（）

41．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站应实行计算机售票，售票窗口的设置应与客流量相适应。

(√)

42．收入稽查在车站、列车有权查验旅客的各种乘车凭证。

(√)

43．收入稽查在执行任务乘车时，不受席别限制。（√）

44．补收旅客违章携带品手续费为1元／件。

（）

45．特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。

（）

46．补票手续费1元／人次。

’

(√)

47．客运服务既是产品的生产过程，又是产品的消费过程。

（）

48．客运人员只要实行标准化作业，其客运服务的质量和效果是一致。

(√)

49．树立旅客是评价客运服务质量的主体的理念，把领导是否满意作为检验铁路客运服务质量优劣的最终目标。

（）

50．自动售票机用于支付票款的方式有硬币、纸币两种。

（）

51．自动售票机操作是一种旅客自我服务的终端，购票者操作和支付票费应在售票员指导下进行。

（）

52．客流调查一般以车务段为单位，在客流吸引范围内进行。

（）

53．无旅客上车时，车站可不提交“乘车人数通知单”。

（）

54．在保证安全、正点和服务质量的前提下，允许特快列车优质优价全程超员运输。

（）

55．运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。

(√)

56．铁道部负责列车运行图的编制和调整工作。（）

57．旅客列车时刻表中列车的到开时刻上边的数字为到点，下边的数字为开点。

（）

58．旅客运输合同以客票的形式表现，一般情况下承运人和旅客不得就合同的条款自行协商、变更。

(√)

59．铁路运输部门在铁路客运合同中应承担告知、救助和损害赔偿义务。

(√)

60．“中华人民共和国铁路免费乘车证”供我国铁路邀请的外宾在我国国内使用，使用后应收回。

（）

61．凭“全国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。

（）

62．发售区段票时，将剪下的上部存根报缴，下部交旅客。

（）

63．使用代用票发售车票，票价合计超过万元时，应在记事栏内用大写注明金额。

(√)

64．使用过的铁路客货运输票据发生丢失、灭失、被盗、短少，按票据事故处理。

(√)

65．在成人能保证儿童安全的情况下，儿童票的到站可近于成人的到站。

(√)

66．学生持学生票要求使用软席时，可享受半价硬座客票、加快票、空调费。

()

67．《国际旅客联运协定》范围内采用两种样式的乘车票据：人工票和电子票。

(√)

68．车站范围内旅客携带品暂存业务应由铁路经营。

(√)

69．旅游列车可使用铁路公用乘车证。

（）

70．持用铁路各种乘车证可免费托运行李、搬家物品。

（）

71．国际联运中规定的乘车票据包括客票、卧铺票和补加费收据。

(√)

72．国际联运中册页票本中缺少票皮或客票时，乘车票据即视为无效，发现后铁路应予没收。(√)

73．客运主任应及时审阅处理各服务处所旅客留言簿中的旅客意见。

()

74-华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票（√）

75·站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。

(√)

76·高空作业时，要求做到身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。

(√)

77·编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。

(√)

78·应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。

(√)

79-民办大学的学生不能享受学生票待遇。

（）

80·铁路运输企业在必要时可以临时调整退票办法。

(√）

第三部分规章类

(适用本工种的所有等级)

一、规章类练习题(一)选择题

1．(A)为特种乘车证。

(A)用于到外站装卸作业及抢险的调度命令(B)全年定期乘车证

(c)离休人员使用的软、硬席乘车证(D)便乘证 2·《铁路旅客运输规程》是依据(C)制定的。(A)《铁路旅客运输管理规则》(B)《铁路技术管理规程》(c)《中华人民共和国铁路法》(D)《铁路客运运输规则》

3·铁路旅客运输合同是明确承运人与(C)之间权利义务关系的协议。(A)托运人(B)收货人(C)旅客(D)押运人

4·动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应(D)的需要。(A)满足自动检票(B)方便旅客进出站

(c)满足动车组客流(D)满足旅客快速进出站 5．《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高(C)的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。’_(A)1.0—1.3m(B)1.1—1.3 m(C)1.1—1.4 m(D)1.1—1.5 m 6．现役伤残军人的“革命伤臻军人证”由(A)签发。(A)中国人民解放军总后勤部(B)中国人民解放军军以上单位(C)中国人民解放军师以上单位(D)中华人民共和国民政部

7．tt人民警察伤残抚恤证”由(B)签发。(A)中国人民解放军总后勤部

(B)各省、自治区、直辖市民政部门(C)各省、自治区、县民政部门(D)中华人民共和国民政部 8．《铁路旅客运输规程》规定，随同成人进站身高不足(B)的儿童，可不买站台票。

(A)1．4 m(B)1．1 m(C)1．2 m(D)1．3 m 9．(B)以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

(A)10人(B)20人(C)15人(D)12人

10．动车组旅客专用区域设置(C)。(A)问讯处(B)专用售票处

(C)服务接待处(D)专职客运人员 11．动车组车门验票由(A)负责。(A)车站(B)铁路客运员(C)列车员(D)列车乘务员

12．旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有

效期，但最多不超过(C)。(A)5天(B)8天(C)10天(D)15天

13．各种车票的有效期从(A)起至有效期最后一日的24时止计算。(A)指定乘车日(B)购票日(c)改签日(D)实际乘车日

14．毕业生凭(A)可买一次学生票。(A)学校书面证明(B)居委会书面证明(C)聘用单位证明(D)学生证

15．遇特殊情况，(A)可决定暂停发售站台票。(A)站长(B)客运值班员(c)客运主任(D)售票主任

16．外交人员免费携带品的最大重量为(D)。(A)20 kg(B)25 kg(C)30 kg(D)35 kg 17．购买半价票的儿童免费携带品最大重量为(B)。(A)5 kg(B)10 kg(C)15 kg(D)20 kg 18．随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为(B)。(A)5 kg(B)10 kg(C)15 kg(D)20 kg 19．旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过(B)。(A)140 cm(B)160 cm(C)180 cm(D)200 cm 20．为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴(B)乘车。(A)20盒(B)20小盒(C)20包(D)20小包

21．成人旅客可将(D)杆状物品免费带人车内。(A)重21 kg、长200 em(B)重25妇、长160 cm(C)重10 kg、长210 cm(D)重20 kg．长195 cm 22．旅客可携带不超过(B)的冷烫精乘车。(A)20 ml(B)100 ml(c)300 ml(0)600 ml 23．旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在(A)以内的免费转送。(A)5 kg(B)10 kg(C)15 kg(D)20 kg 24·旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按(D)包裹补收运费。

(A)二类(B)三类(C)四类(D)品类 25．行李每件的最大重量为(D)。

(A)20 kg(B)30 kg(C)40 kg(D)50 kg 26·客运营业站的启用、封闭和变更，由所属铁路局(含集团公司)于实施前(D)报国务院铁路主管部门审批。

(A)30天(B)40天(C)50天(D)50天

27．铁路旅客运输合同的基本凭证是(B)。(A)行李、包裹票(B)车票

(C)车票、行李票(D)车票、包裹票

28·旅客办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过(B)。．(A)开车前2 h(B)开车后2 h(C)开车前1 h(D)开车后1 h 29．“全国铁路免费乘车证”由(C)制发和管理。

(A)国家经委(B)铁路局

(C)国务院铁路主管部门(D)财政部

30．铁路车站有关营业处所应有相应的(A)等内容。(A)票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知(B)票价表、运价表、里程表

(C)票价表、运价表、杂费表、里程表(D)票价表、运价表、票额表

31．中转换车的旅客，其卧铺票只能发售到(B)。(A)较大中转站(B)旅客换车站(C)旅客到站(D)本次列车终到站

32．客票的有效期按乘车里程计算，1 501 km的有效期为(B)。(A)3日(B)4日(C)5日(D)6日

33．旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按(D)起计算。(A)原指定乘车日(B)购票日(C)改签日(D)实际乘车日

34．对普通大、中专院校录取的新生，凭(C)可买一次学生票。(A)学校书面证明(B)准考证

(C)录取通知书(D)所在地教委证明 35．铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于(A)通告。

(A)实施前(B)实施前5日内(C)实施时(D)实施后 36．《铁路旅客运输规程》适用于(A)旅客和行李、包裹公共运输。(A)中华人民共和国境内的铁路(B)国家铁路和合资铁路

(c)国家铁路和地方铁路 ．(D)国家铁路

37．发生车票(B)时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。(A)分乘(B)误售、误购(c)变径(D)变座

38．(A)在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站问的里程，重新计算车票有效期。

(A)误售、误购、误乘的车票(B)分乘后的车票(c)变径后的车票(D)中转换乘的车票 39．旅客购买卧铺票时，必须有(C)。(A)加快票(B)空调票

(C)软座或硬座客票(D)附加票

40．附加票是(D)的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。(A)卧铺票(B)空调票(C)加快票(D)客票

41．免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受(C)。(A)半价客票、加快票和卧铺票

(B)半价客票、加快票、卧铺票和空调票(C)全价卧铺票和半价空调票

(D)半价卧铺票和空调票 42．学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间的(D)单程学生票待遇。(A)1次(B)2次(C)3次(D)4次 43．(B)不给报销凭证。(A)站台票(B)学生票

(C)儿童票(D)伤残军人减价票 44．附加票包括(D)。(A)加快票、卧铺票、软卧票(B)加快票、卧铺票、变径票(C)加快票、卧铺票、补价票(D)加快票、卧铺票、空调票 45．(C)售出不退。

(A)学生票(B)伤残军人减价票(c)站台票(D)卧铺票

46．动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应当与(A)相协调。(A)车站设施设备(B)动车组设施设备(C)售票设施设备(D)满足动车组客流

47．发生线路中断旅客要求退票时，在发站(C)，不收退票费。(A)不办理退票(B)退还部分票价(C)退还全部票价(D)退还卧铺票价 48．旅客违章携带超重、超大物品且价值低于运费时，可按物品价值的(D)核收运费。

(A)20％(B)30％(C)40％(D)50％ 49．因承运人责任致使旅客在中途站退票且已乘区间超过起码里程时，退还(B)。

(A)全部票价

(B)已收票价与已乘区间票价差额(C)未乘区间票价

(D)已乘区间与未乘区间里程票价差额

50．动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员率为(C)。(A)10％(B)15％(C)20％(D)不得超员 51．国家铁路的客运运价，以(C)为计算单位。(A)角(B)分(C)元(D)10元

52．在发站，旅客因特殊情况可在开车后(B)内退还全部票价，核收退票费。

(A)6 h(B)2 h(C)3 h(D)4 h 53．行李的最小体积不得小于(B)。；

(A)0．001 m。(B)0．0l m。(C)0．1 m’(D)1．0，m3 54．包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。包裹分为(C)。’(A)二类(B)三类(C)四类(D)五类

55．自发刊日起(B)以内的报纸可按一类包裹办理。(A)6日(B)5日(C)7日(D)10日

56．旅客在乘车区问内凭有效客票每张可托运(A)行李。

(A)1次(B)2次(C)3次(D)4次

57．旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或(C)起，另行补票，核收手续费。(A)始发站(B)最近前方营业站(C)最近前方停车站(D)发现站

58．旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明(C)并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。(A)“误售”(B)“误购”(C)“误乘”(D)铁路责任

59．带运包裹的重量，每个包房不得超过(D)。(A)40 kg(B)60 kg(C)80 kg(D)100 kg 60．车站根据(D)，开设足够的售票窗口。(A)客流的流量、流向(B)旅客发送和中转量(C)旅客运输的能力(D)旅客发送量

61．铁路局管内临时旅游列车车次范围为(D)。(A)Y501一’Y698(B)’Y501～Y798(C)Y50l—Y898(D)Y501一Y998 62．跨屙怏速旅客列车车次范围为(D)。(A)K1一K398(B)Kl—K498(C)K401一K898(D)K1一K998 63．普通旅客快车车次范围为(C)。(A)lool一3998(B)1001—4998(C)1001一．5998(D)1001—6998 64．跨局临时旅客列车车次范围为(D)。(A)L1一L198(B)L1一L298(C)Ll—1398(D)L1一L498 65．铁路局管内特快旅客列车车次范围为(D)。(A)Tl—T298(B)17301一T398(C)T1一T798(D)1'501一1998 66．遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对(D)以 内仍无人领取的物品应在车站进行通告。

(A)lO天(B)30天(C)60天(D)90天

67．线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车(C)恢复旅行。

(A)5日(B)8日(C)10日(D)15日 68．承运人的义务之一为：(C)。(A)对不符合运输条件的物品拒绝承运(B)依照规定收取运输费用

(c)对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿(D)维护铁路运输安全正点

69．旅客的基本权利之一为：(B)。(A)缴纳运输费用

(B)要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全(c)遵守铁路规章制度

内

(D)爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全 70．(B)的车站应设携带品暂存处。(A)五等及其以上(B)三等及其以上(c)有旅客(D)四等及其以上

71．发售区段票时，必须用(B)填写。(A)红、蓝钢笔(B)黑色墨水或圆珠笔(C)红色圆珠笔(D)蓝钢笔或圆珠笔

72．持学生票要求报销时，应(A)，核收手续费。(A)补收全价票价与学生票减价票价差额(B)另行补收上车站至下车站票价

(C)补收全价票价与学生票减价票价差额并加收应补票价50％的票款(D)加倍补收全价票价与学生票减价票价差额

73．对旅客携带品超重不足(B)时，应免收运费。(A)6 kg(B)5 kg(C)8 kg(D)10 kg 74．办理暂存手续时，必须填写暂存票，暂存票应按顺号装订，保管(D)。(A)1个月(B)3个月(C)6个月(D)1年

75．遇特殊情况，(D)有权减收行李、包裹保管费。(A)行李值班员(B)行李计划员(C)客运主任(D)车站站长

76．由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由(B)开具文字证明。(A)列车(B)车站(C)车间(D)班组

77．(D)的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。

(A)职工大学(B)函授学校(c)业余广播大学(D)军事院校 78．硬席乘车证的颜色为(B)。(A)浅红色(B)浅蓝色(C)浅绿色(D)浅紫色

79．线路中断，停止运行站或列车应在车票背面(C)。(A)注明原因、日期、车次

(B)注明原因、日期、返回××站

(C)注明原因、日期、返回××站，并加盖站名章或列车长名章(D)加盖站名章或列车长名章

80．车站对未交“三报表”的列车应按月统计，资料保存(D)。(A)1个月(B)2个月(C)3个月(D)12个月

81．因公伤残警察乘坐市郊车时，(A)不再减价。(A)客票(B)加快票(C)卧铺票(D)空调票 82．站台票当日使用(B)有效。

(A)2次(B)1次(c)3次(D)4次

83．承运人调整票价时，已售出的车票(C)票价差额。(A)只补收不退还(B)不再补收只退还(C)不再补收或退还(D)应补收或退还

84．托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有(A)的人。

(A)行李、包裹运输合同(B)旅客运输合同 ．(c)书面协议(D)货物运输合同

85．因误售、误购旅客在免费送回区间，如中途下车，对(C)补收票价，核收手续费。

(A)往程乘车区间(B)返程乘车区间(C)往返乘车区间(D)发站至中途下车站

86·车站对进出站人员检票时，对持证购买(A)和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。

(A)半价票(B)定期票(C)团体票(D)儿童票 i7．。普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的(C)等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。(A)年限和课程(B)学期季Ⅱ课程

(C)年限、学期和课程(D)年限和学期 88．动车组列车应接入(A)。(A)固定站台并停于固定位置(B)固定线路及固定位置(C)固定站台及固定线路(D)一站台并停于固定位置

89．根据铁路货物运输合同，(D)视为旅客。(A)行包押运人员(B)押运包裹的人(c)托运人(D)押运货物的人 ．。

90．对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他旅客时，由(C)负责。

(A)车站(B)列车(C)携带者(D)铁路 91．学生票是指(A)。

(A)硬座车的半价客票、加快票和空调票(B)半价客票和附加票

(C)半价客票、加快票和空调票（D）硬座车的半价客票

92、办理变更径路时，原票价低于变径后的票价应补收(C)。(A)新、旧径路里程差的票价

(B)新、旧径路里程差的票价，核收手续费(C)新、溜径路里程票价差额，核收手续费(D)新、懈径路里程票价差额

93．旅客开始旅行后不能退票，但因伤、瘸不能继续旅行时，经站、车证实应(A)。

(A)退还已收票价与已乘区闻票价差额，核收退票费(B)退还来乘区阀票价，核收退票费(C)不予退还

(D)退还已乘区闻与未乘区间里程票价差额，核收退票费

94．空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还(B)。(A)已收与已乘区间空调票价蔡款(B)来使用区间的空调票价

(C)全程空调票价

(D)已乘与未黎区阐空调票价差额

95．因线路中断致使旅客中途退票，已乘区闻不足起码里程时，(C)。(A)退还全部暴价，不收退票费(B)退还全部票价，核收退票费

(c)按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费(D)按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费 96．《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，旅客自带行李赔偿限额为人民币(C)。

(A)800元(B)1 000元(C)2 000元(D)4 000元 97．(C)包裹由旅客自行装卸。

(A)自押(B)鳞活(C)带迳(D)鱼苗 98．带运包裹每件重量不得超过(B)。(A)20 kg(B)50 kg(C)70 kg(D)100 kg 99．《铁路旅客运输管理规则》规定，站台安全白线的宽度为(D)。(A)50 mm(B)60 mm(c)80 mm(D)100 mm 100．为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过600 ml的(B)带人车内。(A)指甲油、香水、染发剂

(B)摩丝、发胶、空气清新剂。(C)酒精、摩丝、染发剂

(D)冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂

101．代用票每(D)附记汉语拼音字母符号。(A)l万张(B)2万张(c)5万张(D)10·万张 102．2 501 km的车票的有效期为(B)。(A)4天(B)5天(C)6天(D)7天 103．要维护车站秩序，随时清理站内(A)。(A)滞留人员(B)32作人员

(c)上下车旅客(D)其他部门人员

104．对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并编制客运记录交县、市所在地车站或(B)以上车站处理。(A)四等(B)三等(c)二等(D)一等

105．小学生使用的有国家规定的统一书刊号的教学参考书为(C)包裹。(A)一类(B)三类(C)二类(D)四类 106．《铁路旅客运输规程》规定，(D)是不包括本数的用语。(A)~2_lz(B)以外(C)以内(D)大于 107．线路中断，旅客自行绕道按(C)办理。(A)实际径路(B)指定径路(C)变径(D)近径路

108．为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据(B)制定《铁路旅客运输办理细则》。(A)《中华人民共和国铁路法》(B)《铁路旅客运输规程》(c)《铁路旅客运输管理规则》(D)《铁路技术管理规程》

109．学生购买(B)，可分段购票。(A)客票(B)联程票(C)附加票(D)硬座票

1lO．国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以(B)为准。(A)《铁路客货运输专刊》(B)《铁路客运运价里程表》(c)《客运规章汇编》

(D)《中华人民共和国铁路法》

111．车站发现无人护送的精神病旅客，应(B)。(A)通知车长(B)严禁乘车(C)协助护送(D)派人护送 112．为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路(A)各方当事人的合法权益，制定《铁路旅客运输规程》。(A)旅客运输合同(B)运输合同

(C)旅客和行李、包裹运输合同(D)旅客和行李运输合同

113．带运包裹的旅客对占用的包房铺位，应按(C)购买车票。(A)包裹件数(B)包裹重量(C)占用数量(D)旅客人数 114．《铁路旅客运输规程》规定，(C)是包括本数的用语。(A)超过(B)不满(C)以后(D)不够’．、115．车站站名牌应根据(A)规定的标准设置。(A)铁道部(B)铁路局(C)当地政府(D)车站

l 16．(A)是指在购票地能够买到换乘地带有席位、铺位号的车票。(A)联程票(B)往返票(C)定额票(D)定期票 117．(A)的有效期按乘车里程计算。

(A)客票(B)加快票(C)卧铺票(D)空调票 118．每名旅客允许携带初生雏(C)进站、上车。(A)40只(B)35只(C)20只(D)25只 119．(C)按指定的乘车日期和车次使用有效。(A)客票(B)加快票(C)卧铺票(D)附加票 120．学生回家后，院校迁移或调整，也可凭(D)，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。(A)学校证明

(B)学生减价优待证(C)学校介绍信

(D)学校证明和学生减价优待证

121．为方便旅行生活，旅客可携带不超过(D)的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。

(A)20 ml(B)100 ml(C)500 ml(D)600 ml

122为方便旅行生活，旅客可携带气体打火机(B)乘车。

(A)2个(B)5个(C)8个(D)10个

123铁路线路分为正线、站线、段管线、(D)。

(A)避难线(B)安全线

(C)特别用途线(D)岔线及特别用途线

124《铁路旅客运输管理规则》规定，车站站房的前后须有明显的车站站名标志，每座站台上应设置(B)站名牌。

(A)1块(B)2块(C)3块(D)4块

125．《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客站台安全白线距站台边的距离为(B)。

(A)700 mm(B)800 mm(C)900 mm(D)1000 mm

126货签费的收费标准为(D)。

(A)0 2元／个(B)O 5元／个

(C)0 3元／个(D)O 25元／个

127一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买(C)站台票。

(A)1张(B)2张(C)3张(D)4张

128．代用票每(A)为一册，按甲、乙、丙顺序装订。

(A)50组(B)100组(C)150组(D)200组

129车站补无票手续费为(B)。

(A)0.5元／人次(B)1元／人次

(C)2元／人次(D)3元／人次

130退票费按每张车票面额的(D)核收，四舍五入到元。

(A)5％(B)10％(C)15％(D)20％

131安全标签的收费标准为(D)。

(A)0.50元／个(B)0.25元／个(C)0.30元／个(D)O.20元／个

132客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以(D)为止。

(A)看见列车开始至看不见列车(B)列车进入信号机至开出信号机

(C)列车进入道岔至开出道岔(D)列车进入站台开始至开出站台

133包裹保管费的收费标准为(A)。

(A)2元／件日(B)1元／件日(C)5元／件日(D)0 5元／件口

134一旅客在车站暂存20 kg/件以下携带品5件一天，应收携带品暂存费(A)。

(A)10元(B)5元(C)15元(D)20元

135铁路旅客营业站的启用由(B)审批。

(A)国务院(B)国务院铁路主管部门(C)铁路局(D)地方政府，136《铁路客运运价规则》规定，(B)的尾数保留至角。

(A)客票票价(B)客运杂费(C)附加票价(D)卧铺票价

137铁路各部门、各单位制定的规程、规范、规则、细则、标准和办法等，都必须符合(B)的规定。

(A)《铁路旅客运输规程》(B)《铁路技术管理规程》

(C)《铁路旅客运输办理细则》(D)《铁路旅客运输管理规则》

138旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还(B)的依据。

(A)原票票价(B)后补票价(C)全部票价(D)原票与后补票差额

139一切建筑物、设备，在任何情况下均不得侵入铁路的(A)。

(A)建筑限界(B)桥梁建筑限界(C)机车车辆限界(D)隧道建筑限界

140《铁路旅客运输服务质量标准》自(D)实施。

(A)2002年10月1日(B)2002年11月1日

(C)2002年12月1日(D)2003年1月1日

141信号机按类型分为色灯信号机、臂板信号机和(D)。

(A)预告信号机(B)驼峰信号机(C)调车信号机(D)机车信号机

142列车通过速度超过120 km／h时，站台安全标线与站台边缘距离为(A)。

(A)1000mm(B)1500mm(C)l800mm(D)2000mm

143车辆按用途分为客车、货车和(C)。

(A)试验车(B)轨道车(C)特种用途车(D)发电车

144．代用票的人数栏分别全价、半价、儿童，栏内用大写字体填写，不用栏用(D)划销。

(A)※(B)＼(C)×(D)#

145车站按技术作业分为(C)。

(A)大站、中等站、小站(B)客运站、货运站、客货运站

(C)编组站、区段站、中间站(D)编组站、区段站、会让站

在无人售票的乘降所上车的学生，列车上可售给(D)。

(A)学生票，但不能超过本次列车的终点站(B)学生票，但不能超过旅客的换车站

(C)学生票，但要收手续费(D)全程学生票，不受列车终点及旅客换车站的限制

车票中客票部分为(B)。

(A)座席、卧席(B)硬座、软座(C)硬座、硬卧(D)软座、软卧

148《铁路旅客运输管理规则》规定，站台上堆放货物，距站台边缘不得少于(B)。

(A)1.5 m(B)1.0 m(C)2.5 m(D)2.0 m

铁路视觉信号的基本颜色为(A)。

(A)红色、黄色、绿色(B)红色、黄色、紫色

(C)红色、月白色、蓝色(D)红色、绿色、月白色

昼间要求列车停车的手信号是(A)。

(A)展开的红色信号旗(B)用红色信号旗下压数次

(C)展开的红色信号旗高举头上左右摇动(D)展开的红色信号旗在下部左右摇动

151根据铁道部第29号令，《铁路技术管理规程》自(B)起施行。

(A)2007年1月1日(B)2007年4月1日

(C)2007年7月1日(D)2006年lO月1日

152股道编号．双线区段内的车站，从(B)起顺序编号。

(A)靠近站舍的线路(B)正线(C)远离站舍的线路(D)站线

153因公致残的人民警察凭(B)享受减价待遇。

(A)革命伤残军人证(B)人民警察伤残抚恤证

(C)革命工作人员残废证(D)人民警察残废证

154全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从(B)。

(A)18时起计算，实行24小时制(B)零时起计算，实行24小时制

(C)18时起计算，实行12小时制(D)零时起计算，实行12小时制

155学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收(B)。

(A)半价(B)全价(C)全价与半价差额(D)全价加倍

156符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在符合减价优待证上登记盖章，作为登记(A)乘车次数。

(A)1次(B)2次(C)3次(D)4次

157旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按(B)。

(A)往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价．核收一次手续费

(B)返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费

(C)往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费

(D)返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费

158夜间无红色灯光要求列车停车时，(B)。

(A)用白色灯光上下摇动(B)用白色灯光上下急剧摇动

(C)用白色灯光左右摇动(D)用白色灯光左右急剧摇动

159昼间无红色信号旗要求列车停车时，(B)。

(A)两臂向两侧急剧摇动(B)两臂高举头上向两侧急剧摇动

(C)两臂高举头上向两侧摇动(D)面向列车开来方向两臂上下急剧摇动

160动车组直通列车一等座车最高超员率为(D)。

(A)5％(B)10％(C)15％(D)不得超员

161靠近铁路线路修建各种建筑物及电线路时，须经(D)批准。

(A)车站(B)建设部(C)铁道部(D)铁路局

162对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收(B)50％的票款。

(A)全部票价(B)应补票价(C)原票票价(D)所乘区间票价

163旅客列车乘务组由(C)组成。

(A)车辆乘务组和旅客乘务组(B)机车、车辆乘务组和旅客乘务组

(C)客运、车辆、公安乘务人员(D)车辆乘务组、旅客乘务组和运转车长

164包裹每件的最大重量为(A)。

(A)50 kg(B)40 kg(C)30 kg(D)20 kg

165为方便旅客的旅行生活，不超过(B)的酒精可带入车内。

(A)200 ml(B)100 ml(C)300 ml(D)600 ml

166超成定员为(B)之和。

(A)标记定员与标记定员乘以规定超员率

(B)实际定员与实际定员乘以规定超员率

(C)实际定员与标记定员乘以规定超员率

(D)标记定员与实际定员乘以规定超员率

167(A)的车站应设失物招领处。

(A)客流量较大(B)有旅客(C)五等以上(D)四等以上

168发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有(D)的车站。

(A)普快始发(B)特快始发(C)同等级快车经过(D)同等级快车始发

169旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售(D)。

(A)全程空调车票价(B)全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车票价

(C)全程空调车与普通车的票价差额(D)全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另核收空调车与普通车的票价差额

170发生线路中断旅客要求退票时，(C)不退。

(A)卧铺票(B)附加票(C)因违章加收部分(D)手续费

171铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是(B)。

(A)车站调度(B)客运调度(C)总调度(D)行车调度

172对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，由(B)照看。

(A)列车员(B)旅客自己(C)行李员(D)乘警

173旅客持硬座客快票要求同时办理变更软卧和径路时，办理顺序为(B)。

(A)先变座再变径(B)先变径再变座补卧

(C)先变座补卧再变径(D)先变径再补卧

174因误售、误购客票产生的行李变更时，不收(C)。

(A)保管费(B)装车费(C)变更手续费(D)卸车费

175有条件的车站可设置动车组(B)。

(A)专用候车室和专用售票处(B)专用候车室和专用进站通道

(C)专用售票处和专用进站通道(D)专用售票处和专用服务处

176符合减价优待条件的学生无票乘车时，(B)。

(A)补收学生票款，棱收手续费

(B)除按规定补收学生票价，核收手续费外，还必须加收应补票价50％的票款

(C)应按一般旅客办理

(D)补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费

177(B)是指在购票地能够买到返回地带有席位、铺位号的车票=

(A)联程票(B)往返票(C)定额票(D)定期票

178异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车(B)办理退票。

(A)开车前48 h(B)开车前(C)开车前6 h(D)开车前12 h

179卧铺票的有效期按(A)和车次使用有效。

(A)指定乘车日期(B)实际乘车日期(C)购票日期(D)改签日期

180 3 496 km的客票有效期为(A)。

(A)5天(B)6天(C)7天(D)8天

181因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长车票的有效期，延长日数从(D)起计算。

(A)列车满员、晚点、停运之日(B)列车满员、晚点、停运之日

(C)客票有效期终了之日(D)客票有效期终了的次日

182旅客须按票面载明的(C)乘车，并在票面规定有效期内到达到站。

(A)日期、车次、径路(B)日期、径路、席别

(C)日期、车次、席别(D)车次、径路、席别

183．旅客中途下车恢复旅行时，在(D)内由车站办理签证手续。(A)2 h(B)6 h(C)48 h(D)车票有效期间

184．动车组发车前，由(C)确认旅客乘降完毕后，通知司机关闭车门。(A)助理值班员(B)车站客运人员(C)列车长(D)列车员

185．车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应(B)。(A)将误撕车票粘贴使用(B)收回原票，换发代用票

(c)开具客运记录随误撕车票使用(D)收回原票，重新购票

186．旅客在发站办理改签后的车次票价低于原票价时，(A)。(A)退还票价差额

(B)票价差额部分不予退还

(C)票价差额部分不予退还，核收手续费(D)不予办理

187．因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应(A)。(A)退还票价差额，不收退票费(B)退还票价差额，核收退票费

(C)收回原票，换发代用票，核收手续费(D)收回原票，换发代用票，不收手续费 188．办理变更径路时，原票价高于变径后的票价时，持原票乘车有效，(C)。(A)应退还新旧径路里程票价差额，核收手续费(B)应退还新旧径路里程差额的票价，核收手续费(C)差额部分不予退还(包括列车等级不符的差额)(D)不退还新旧径路里程差额的票价(包括列车等级不符的差额)189．10名旅客使用一张代用票要求分乘4张，核收(C)手续费。(A)10元(B)5元(C)4元(D)1元 190．《铁路旅客运输管理规则》规定，站车装载一级包装的放射性包裹应与人保持不少于(B)的距离。

(A)0．5 m(B)1 m(C)1．5 m(D)2 m 191．在站内寻衅滋事的人，车站可拒绝其上车，对未使用至到站的票价(C)，并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。(A)退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费(B)退还未乘区间票价，核收退票费(C)不予退还

(D)退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费 192．伤残旅客免费携带品最大重量为(C)。(A)10 kg(B)15 kg(C)20 kg(D)35 kg 193．失主来认领遗失物品时，核对证件是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录其(A)。

(A)身份证号码(B)家庭住址

(c)工作证号码(D)姓名、工作单位

194．车站按业务性质分客运站、货运站、(D)。(A)中间站(B)编组站(C)区段站(D)客货运站

195．开行直通客车的直通客流(由始发局到终到局)，跨两局的列车应不少于(B)。

(A)400人(B)600人(C)500人(D)550人

196。跨局的旅客列车经铁道部准许，方可在列车后部加挂货车，但不得超过(B)。

(A)l辆(B)2辆(C)3辆(D)4辆

197．一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票(B)。(A)594张(B)792张(C)802张(D)782张 198．旅客需要报销退票费时，应开具(B)。(A)退票报告(B)退票费报销凭证(c)退款证明书(D)退票报销凭证 199．“中途预留剩余卧铺通知单”简称为(C)。(A)客统3(B)客统5(C)客统6(D)客统7

200．“乘车人数通知单”简称为(A)。(A)客统3(B)客统5(C)客统6(D)客统7 201．站、车客流信息表报的正确率应达(D)以上。(A)80％(B)85％(C)90％(D)95％

202。铁道部第24号令颁布的《铁路运输收入管理规程》，自(A)起施行。(A)2005年12月31(B)2002年3月1日(C)2003年7月1日(D)2',003年12月1日 203．《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限空车(C)。(A)3辆(B)4辆(c)5辆(D)6辆

204．承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有(A)的权力。

(A)拒绝承运(B)责令改正(C)罚款(D)没收

205．中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将(D)免费带进客车，自行看管，重量不受20 kg限制。(A)摄像机、录像机、投影机(B)监视器、投影机、录像机(c)监视器、摄像机、放像机(D)摄像机、录像机、放像机

206．铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带调合漆(B)。

(A)6蝇(B)5 kg(C)8 kg(D)10 kg 207．铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带蓄电池(6V组)(C)。(A)6组(B)7组(C)8组(D)9组

208．列车运行图原则上每(D)编制一次，在春季实行。(A)半年(B)年(C)季(D)两年 209．《铁路旅客运输管理规则》适用于(A)。(A)国家铁路

(B)国家和与国家办理直通运输业务的其他铁路(C)国家和地方铁路

(D)国家、地方和合资铁路 ．

210．为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过(B)的发胶带入车内。(A)20 ml(B)600 ml(C)300 ml(D)100 ml 211．遇有特殊情况，经(A)同意，客运调度可批准旅客列车在不停车站临时停车。

(A)客运主管部门(B)运输处(C)总调度(D)行车调度

212．各级客运调度指挥运输生产的指示以(B)形式下达。(A)铁路电报(B)调度命令(c)通话记录(D)行调命令

213．乘车人数通知单应保存(B)。(A)2个月(B)3个月(C)6个月(D)1年

214．《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前(C)开始检票(特殊情况可提前)。．

(A)20 min(B)30 min(C)40 rain(D)45 min 215．《铁路旅客运输管理规则》规定，车站乘降组织应按区域或分片组织候车。对(C)旅客，应组织提前进站上车。(A)老、弱、病、残、孕及外籍(B)老、弱、病、残、孕及学生(C)老、弱、病、残、孕及带有婴孩(D)老、弱、病、残、孕及军人 216．《铁路旅客运输管理规则》规定，中间站一般在列车到站前(D)开始检票。

(A)5 rain(B)10 rain(C)15 rnin(D)20 rain 217．旅客列车应固定停靠站台，因故临时必须变更时，(C)应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。(A)广播员(B)客运调度

(c)运转值班人员(D)行车调度

218．车站候车室应每(C)消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数。(A)1个月(B)2个月(C)3个月(D)6个月

219．动车组列车站台上应划出旅客(C)指示线-o(A)排队位置(B)行走位置(c)上下车(D)等车位置

220．旅客运输计划按执行期限的不同，可分为(C)三种形式。(A)长远计划、计划和季度计划(B)长远计划、计划和月度计划(c)长远计划、计划和日常计划(D)计划、月度计划和日常计划 221．客流调查形式分为(A)三种。(A)综合调查、节假日调查、日常调查(B)调查、节假日调查、日常调查

(C)综合调查、调查、月度调查。(J[))调查、节假日调查、月度调查 222．客流综合调查每(D)进行一次。(A)季度(B)半年(C)年(D)两年

223．春节、暑期客流调查应提前(C)进行一次。(A)1～2个月(B)2—3个月(C)3—4个月(D)4—5个月 224．“十一”客流调查应提前(A)进行。(A)1个月(B)2个月(C)3个月(D)4个月

225．听觉信号重复鸣示时，须间隔(A)以上。．(A)5 s(B)4 s(C)6 s(D)3 s 226．各种旅客列车都分为上行和下行，以(B)为中 心。

(A)省会城市(B)首都(C)铁道部(D)铁路局

227．铁路运输企业应自接到旅客人身伤害赔偿要求书之日起(C)答复。(A)5天之内(B)15天之内(C)30天内(D)半年内

228．跨两局的普通旅客快车的车次范围为(D)。(A)1001—2998(B)1001。3998(C)2001—2998(D)2001．3998 229．跨局普通旅客慢车的车次范围为(A)。(A)6001—6198(B)6001。6998(C)6201．8998(D)6001～8998 ■、i0 230．办理客运的车站，主要设施包括(A)三部分(A)站房、站场、站前广场(B)站房、站台、站前广场(C)站房、站台、雨棚(D)站房、天桥、地道

231．属于站房范围的设施是(C)。(A)站台(B)雨棚(C)候车室(D)地道 232．(B)属于站场设施的范围。

(A)票厅(B)站线(c)售货部(D)饮水处

233．办理旅客乘降的车站站台的长度，一般应为(C)。(A)350 m(B)450 m(C)550 m(D)650 m 234．特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于(D．)。(A)10 m(B)12 m(C)15 m(D)20 m，235．二等站及县城所在地车站旅客基本站台的宽度应不少于(A)(A)12 m(B)10 m(C)8 m(D)6 m 236．客运运价由(A)构成。(A)旅客票价和行李、包裹运价(B)行李、包裹运价和客运杂费(C)旅客票价和客运杂费

(D)旅客票价、行李、包裹运价及客运杂费

237．铁路局管内普通旅客慢车车次的范围为(C)。(A)6001～8998(B)6001—6198(C)6201～8998(D)6551—8998 238．计算客票票价的起码里程为(B)。(A)10 km(B)20 km(C)100 km(D)400 km ．1 33·

239．计算加快票票价的起码里程为(B)。(A)20 km(B)100 km(C)400 km(D)500 km 240．计算卧铺票票价的起码里程为(D)。(A)100 km(B)200 km(C)300 km(D)400 km 241．计算行李运价的起码里程为(A)。(A)20 km(B)50 km(C)100 km(D)200 km 242．计算包裹运价的起码里程为(D)。(A)400 km(B)300 km(C)200 km(D)100 km 243．客票票价分为(A)。

(A)硬座、软座客票票价

(B)客票、加快票、卧铺票票价(C)加快票、卧铺票、空调票票价(D)客票、附加票票价

244．对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按(C)计算加收票款。(A)加收票款=单程应收票价×2(B)加收票款=单程应收票价×天数

(C)加收票款=．单程应收票价×2×天数(D)加收票款=单程应收票价×4×天数

245．站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写(B)。(A)定额票据(B)客运运价杂费收据(c)补款凭证(D)货运运价杂费收据

246．旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，填写客运记录和行李、包裹交接证，交(C)签收。(A)列车员(B)列车长

(c)列车行李员(D)列车乘警

247．对无法交付物品应由(A)，做到账物相符。(A)专人分管(B)经办人负责(c)值班员分管(D)客运主任分管 248．《铁路客运运价规则》规定，托运警犬、猎犬，每头按最小重量(A)计费，超重时按实际重量计算。

(A)20 kg(B)25 kg(c)40 kg(D)50 kg 249．《铁路客运运价规则》规定，助力自行车计价重量为辆(C)。(A)20 kg(B)30 kg(c)40 kg(D)50 kg 250．旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理(A)提前或改晚乘车签证手续。(A)一次(B)二次(C)三次(D)多次

251．旅客托运行李在(B)以内的，按行李运价计算。(A)40 kg(B)50 kg(c)60 kg(D)100kg 252．行李保价费按声明价格的(C)计算。(A)l％(B)5％(c)o．5％(D)1．5％

253．持站台票上车并在开车(B)后仍不声明时，按无要处理。

（A)10 min(B)20 min(C)30 min(D)40 rain 254．代用票的(B)为旅客用联。‘(A)甲页(B)乙页(C)丙页(D)丁页 255．(D)的站台票，应将其副券撕下。(A)进站人员(B)进候车室人员(C)送客来不及下车人员(D)出站人员

256．客运杂费的收费项目和收费标准由(D)制定。(A)铁路局(B)国务院

(C)国家物价部门(D)国务院铁路主管部门

257．迟交款计算收缴时间，从应收该项费用之(B)计算。(A)当日起至付款日止(B)次日起至付款日止

(c)当日18点起至付款日止(D)第三日起至付款日止

258．运输费用迟交金按迟交总额的(D)核收。(A)10％(B)0．1％(C)0．5％(D)1％

259．对违章携带的物品补收运费时，一律填写(C)。(A)行李票(B)包裹票

(C)客运运价杂费收据(D)杂费收据 260．《铁路客运运价规则》是依据(B)制定的。(A)《铁路旅客运输规程》(B)《中华人民共和国铁路法》(C)《铁路旅客运输办理细则》(D)《中华人民共和国价格法》

261．客运运输费用由(B)构成。(A)旅客票价和行李、包裹运价(B)客运运价和客运杂费(C)旅客票价和客运杂费

(D)行李、包裹运价和客运杂费

262．国家铁路的旅客票价率由(C)。(A)铁道部拟定，报国家物价主管部门批准(B)铁路局拟定，报铁道部批准

(C)国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准(D)铁路局拟订，报国家物价主管部门批准 263．过轨运输是指(D)。

(A)国家铁路与境外铁路间的相互运输(B)国家铁路与窄轨铁路间的相互运输(C)标准轨距与窄轨铁路间的相互运输

(D)国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输 264．旅客和行李、包裹运价里程，以国务院铁路主管部门公布的(B)为计算依据。

(A)《行李包裹运价表》(B)《铁路客运运价里程表》(c)《铁路客运运价规则》(D)《旅客票价表》、《行李包裹运价表》 265．旅客票价里程，按(C)计算。(A)铁路指定径路(B)近径路

(C)旅客乘车的实际径路(D)最短径路 266．行李运价里程，按(A)计算。(A)实际运送径路(B)最短径路(C)指定径路(D)近径路

267．除另有规定者外，(C)是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。

(A)《铁路客运运价里程表》(B)《旅客票价表》、《行李包裹运价表》(c)《铁路客运运价规则》

(D)《铁路客运运价里程表》、《旅客票价表》、《行李包裹运价表》 268．附加票票价分为(D)。(A)客票、加快票、卧铺票票价(B)客票、加快、空调票票价

(c)加快、卧铺、空调票票价及保险费(D)加快、卧铺、空调票票价

269．行李、包裹计费的起码重量为(B)。(A)10 kg(B)5 kg(C)3 kg(D)1 kg 270．为测量儿童的身高，在(D)应涂有测量儿童身高的标准线。(A)售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口(B)售票窗口、候车室门口、列车端门口(C)售票窗口、候车室门口、检票口

(D)售票窗口、检票口、出站口、列车端门口

271．铁路衡器管理所检修人员，可凭书面证明免费托运(B)。

(A)行李(B)砝码和衡器配件(c)技术资料(D)衡器 272．《铁路客运运价规则》规定，残疾人用车按行李托运时，每辆的计价重量按(A)计算。

(A)25 kg(B)40 kg(C)50 kg(D)75 kg 273．《铁路客运运价规则》规定，托运自行车，每辆的计价重量按(A)计算。

(A)25 kg(B)30 kg(C)40 kg(D)50 kg 274．《铁路客运运价规则》规定，托运两轮轻型摩托车，每辆的计价重量按(C)计算。

(A)气缸容量每立方米1 kg(B)40 kg(C)50 kg(D)75 kg 275．《铁路客运运价规则》规定，托运两轮重型摩托车，每辆的计价重量按(D)计算。

(A)75 kg(B)50 kg(c)40 kg(D)气缸容量每立方厘米折合1 kg 276．机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和有效的(D)乘车。

(A)工作证(B)便乘证

(C)司机报单(D)便乘证和司机报单 277．《铁路旅客运输规程》规定，等级是指同等距离以承运人提供的(B)不同确定。

(A)列车等级(B)乘车条件(C)列车设施(D)服务等级

278．旅客的基本义务之一为：(B)。

(A)要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全(B)支付运输费用

(C)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

(D)对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿

279．旅客运输的运送期间自(C)时起至到站出站时止计算。(A)售出车票(B)进候车室(C)检票进站(D)进站上车

280．旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价(D)的票款。

(A)20％(B)30％(C)40％(D)50％ 281．旅客列车按旅客列车编组表编组，并在(A)编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。

(A)机后第一位(B)列车尾部(c)机后第二位(D)列车中部 282．视觉信号中绿色表示(D)。(A)停车(B)注意速度

(c)减低速度(D)按规定速度运行

283．机车起动，注意信号的鸣笛鸣示方式为(A)。(A)一长声(B)二长声(C)三长声(D)二长一短

284．在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等(C)标志。(A)文字(B)图形

(C)导向(D)自行设计的

285．旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的(D)或空调票。(A)软、硬座票(B)加快票(C)客票(D)车票

286．旅客列车更换机车时，停站时分一般不得超过(C)。(A)5 min(B)10 rain(C)12 min(D)15 min 287．旅客列车在专供旅客上下的车站停车时，特快列车不超过(C)。(A)3 min(B)4 min(C)5 rain(D)6 min 288．对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人不来领取时，应(A)。

(A)上缴国库(B)拨归承运人收入(c)列运营成本(D)列客运进款

289．列车定员的计算：硬座标记定员等于(A)。(A)各硬座车厢标记定员的总和(B)各硬座车厢实际定员的总和(C)标记定员加超员率

(D)各硬座车厢标记定员减10个座位 290．《铁路运输安全保护条例》适用于(B)的铁路运输安全保护及与铁路运输安全保护有关的活动。(A)国家铁路

(B)中华人民共和国境内(C)国家铁路、地方铁路

(D)国家铁路、地方铁路、合资铁路

291．旅客托运的行李超过规定重量时，对超过部分按(B)计算。(A)行李运价(B)行李运价加倍

(c)三类包裹(D)二类包裹

292．旅客因病中途要求退票时，车站应收回原票，发给旅客(B)。(A)退票费报销凭证(B)退票报销凭证(C)退款证明书(D)退票报告 293．《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具(A)’(A)书面证明(B)没收危险品决定书(C)客运记录(D)收据

294．由于站、车工作人员的失误造成旅客车票丢失，站、车在填发代用票时，应将款额剪断线全部剪下，随(C)上报。(A)甲联(B)乙联(c)丙联(D)退票报告

295．承运人的基本义务之一为(D)。

(A)对损害他人利益和铁路设备、设施的行为，有权制止、消除危险和要求赔偿

(B)依照规定收取运输费用

(c)要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全(D)确保旅客运输安全正点

296．(D)，除按无票处理外还应交公安部门处理。(A)持失效车票乘车(B)拒绝补票

(c)持站台票上车(D)持伪造车票乘车 297．客运记录简称为(D)。

(A)客统7(B)客统5(C)客统3(D)客统l 298．涉及动车组运营的站车经营服务环境需要发布广告的，必须经(A)批准。(A)铁道部运输局(B)铁道部政治部(c)铁路局宣传部(D)铁路局客运营销处

299．未经车站同意无站台票进站时，应(C)。(A)补收站台票票款，并核收手续费(B)补收站台票票款(C)加倍补收站台票票款

(D)加倍补收站台票票款，并核收手续费

300．铁路行李、包裹运输合同，是指(C)之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。

(A)承运人与旅客、托运人(B)承运人与旅客、收货人，(C)承运人与托运人、收货人

(D)承运人与旅客、托运人、收货人

301．客运职工在通过线路时，应走天桥、(B)、平过道。(A)轨面(B)地道(C)股道(D)路肩

302．客运职工在通过线路时，应严格执行(A)制度。(A)一停二看三通过(B)一看二停三通过(C)嘹望(D)道口护守 303．《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车(A)。(A)4辆(B)3辆(C)5辆(D)6辆 304．(B)是铁路技术管理的基本规章。

(A)《铁路客运运价规则》(B)《铁路技术管理规程》(c)《铁路旅客运输管理规则》(D)《铁路旅客运输规程》

305．动车组列车，车站应采取(B)售票方式，方便旅客购票。(A)灵活多样(B)多点分布和多样化 ’(C)多种形式(D)专用售票处和多样化 306．《铁路旅客运输管理规则》规定，乘车人数通知单由(D)填写。(A)客运值班员(B)客运员 一(C)售票员(D)计划员

307．与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业称为(A)。．(A)承运人(B)车务段(c)客运段(D)铁路局t。308．车站对进站旅客持用的(B)不需要加剪。(A)空调票(B)卧铺票 ‘(C)加快票(D)学生票

309．办理(B)托运时，按一类包裹计费。(A)电影预告图片(B)中、小学生课本(c)中、小学生参考书(D)报纸 ’

310．承运送给灾区人民的衣物按(B)办理。(A)一类包裹(B)二类包裹(C)三类包裹(D)四类包裹 ’

311．带运包裹是指旅客将按(B)办理的贵重品、重要文件、尖端保密产品带人包房的物品。(A)行李(B)包裹

(C)旅客携带品(D)包房购票

312．(A)可凭书面证明购买学生票。

(A)小学生(B)大学生(C)中学生(D)研究生 313．承运人应为押运人(C)提供方便。(A)进站(B)候车(C)购票(D)上车 314．《铁路旅客运输管理规则》规定，站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与食品应保持不少于(A)的距离。(A)0．5 m(B)1 m(C)1．5 m(D)2 m 315．到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应(B)。(A)补剪(B)不予追究

(C)补剪并核收手续费

(D)分析责任，旅客责任就应补剪核收手续费，车站责任补剪不收手续费

第三部分 规章类判断题

1．信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。(√)

2。列车运行，原则上以开往北京方向为上行。

(√)

3．动车组列车，使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。

（）

4．听觉信号，长声为3 s，短声为2 s，音响间隔为1 s。

（）

5．旅客列车禁止附挂回送机车。

（）

6．携带品暂存处应公布收费标准和注意事项。

(√)

7．特快旅客列车运转车长发现有人从列车上坠落时，应使用紧急制动阀停车。

（）

8．旅客出站时，计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。

(√)

9．客运列车中乘坐旅客的车辆与机车、货车相连接的客车端门须加锁。

(√)

10．发生车票误售误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。

（）

11．特快旅客列车不准编挂货车。

(√)

12．《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。

（）

13．旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。

()

14．持站台票送客未下车但及时声明，只补收至前方营业站的票款，核收手续费。

（）

15．重量超过20 kg的携带品不能带人列车内。（）

16．客快票的有效期按乘车里程计算。

（）

17．能够确认有工资收入的学生，站、车可拒绝发售学生票。（√）

18．对旅客违章携带物品补收运费时不得超过本次列车的始发站和终点站。

(√)

19．车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。

(√)

20．《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

（）

21．《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路各系统之间的公文及其附属品可以通过旅客列车的行李车免费运送。(√)

22．《铁路旅客运输管理规则》规定，凡铁路单位对路外单位承揽的铁路用产品都可以免费运输。

（）

23．《铁路旅客运输管理规则》规定，《客运监察证》由铁道部统一印制填发。

(√)

24．《铁路旅客运输管理规则》规定，持《全国铁路通用乘车证》可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。

（）

25．《铁路旅客运输管理规则》规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐各次旅客列车的硬席和卧铺。（）

26．残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计人旅客携带品的重量范围。

f)

27．《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车客流信息传报工作系指办理客运业务的车站按规定区段或停车站，正确、及时地向旅客列车提报确切的乘车人数。

(√)

28．《铁路旅客运输管理规则》规定，列车出发和到达，客运人员、站台售货员、运转值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送。（√）

29．《铁路旅客运输管理规则》规定，站台服务人员组织旅客乘降时，应在列车进站前和开车铃响后，组织站台上的人退到安全线内，确保人身安全。

(√)

30．旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。

（）

31．旅客可按车票票面指定的乘车日期、车次在中途停车站上车，但未乘区间的车票票价不退。

(√)

32．《铁路旅客运输管理规则》规定，车站旅客站台的高度，特等站应采用1 000 mm的高站台，一般车站可适当采用300～500 mm的低站台。

()

33．《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

(√)

34．行李、包裹运价里程棼最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。

()35．旅客票价分为硬座、软座客票票价两部分。

（）

36．发售软座客票时最远至本次列车终到站。

(√)

37．《铁路客运运价规则》中，“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”均包括本数。

()

38．旅客购买加快票必须有客票。

(√)

39．卧铺票的到站必须与客票的到站、座别相同。(√)

40．对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，经国务院铁路主管部门批准，铁路局有自行浮动的权力。

‘

（）

41．特殊情况经车站同意，进站人员可不买站台票。（√)

42．生病旅客的同行人也能办理客票有效期延长。

(√)

43．旅客在列车中途站下车后，可随时恢复旅行。‘

（）44．客运杂费是指除去旅客车票票价以外，铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。

（）

45．国务院铁路主管部门拟定，经国家物价主管部门同意，特殊区段可实行特殊运价。

（）

46．旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，采取递远递减的办法确定。

（）

47．发售加快票的到站，必须是快车或特快列车的停车站。

（）

48．儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。

(√)

49．发售学生往返票的车站须在学生减价优待证上同时加盖两个站名章，第二个站名章后注明“返”字。

(√)

50．因列车满员、晚点等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视旅客需要延长车票有效期。

（）

51．车票票价为旅客乘车日的适用票价。

(√)

52．每一成人旅客可免费携带两名身高不足1．1 m的儿童乘车。

（）

53．附加票按指定的乘车日期和车次使用有效，卧铺票随同客票使用有效。

（）

54．旅客持半价票没有规定的减价凭证时，补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费。

（）

55．车站对出站旅客的车票应全部收回。

（）

56．没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。(√)

57．行李、包裹分为保价运输和不保价运输，托运人可选择其中一种运输方式。

（√）

58．学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。

59．对烈性传染病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续，核收退票费。(√)

60．往返票、联程票、卧铺票不办理改签。

（）

61．卧铺只能由持票本人使用，成人带儿童或两个儿童可共用一个卧铺。

（√）

62．旅客丢失车票，凭车站或列车编制的客运记录可继续乘车。

（）

63．对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。

(√)

64．拾到现金应交班组管理。

65·车站对旅客违章携带品应拒绝进站或动员旅客办理

托运。

(√)

66·中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证并核收手续费。

67·《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车广播宣传口径，要以各省、市、自治区报刊文章和各省、市、自治区人民广播电台，各省、市、自治区电视台的稿件为准。

（）

68．成人身高不足1．1 m也应购买全价票。

(√)

69．学生票只能按近径路发售。

（）

70．车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。

（）

71．持用铁路定期通勤乘车证的铁路职工，允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车(√)

72．旅客在车票有效期间内，可以在中途停车站下车，中途下车时卧铺票即行失效。

（√)

73．应办而未办理手续的带运包裹，应按旅客携带品处理。

(√)

74．成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。

()

75．学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。

（）

76．铁路乘车证不能托运行李。

（）

77．《铁路旅客运输管理规则》规定，装卸行包应在车停开始，车动停止。严禁车动抢装、卸、抓车、跳车或随车奔跑。

(√)

78．押运的包裹应装行李车，由押运人自行看管，但仍由车站负责装车和卸车。

（√)

79．设有动车组专用通道和站台的车站可不实行车门验票。

(√)

80．开包查验危险品时应爱护被检查物品。因检查人员工作不慎损坏物品时，应负责赔偿。(√)

第四部分职业道德类(适用本工种的所有等级)

一、职业道德类练习题(一)选择题 1．《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工职业道德中廉洁奉公应做到(B)。

(A)公道正派，认真负责(B)公道正派，不徇私情(C)服从命令，不徇私情(D)公道正派，服从命令 2．《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工职业道德中勤恳敬业应做到(C)。

(A)工作勤奋、认真负责(B)团结协作、业务熟练(C)工作勤奋、业务熟练(D)工作勤奋、执行标准 3．客运人员要本着旅客至上的原则，坚持(C)的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

(A)旅客就是上帝(B)实事求是(C)安全正点(D)人民铁路为人民

4．客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到(A)。(A)文明用语、举止文明(B)行为规范、举止文明(C)行为端庄、举止文明(D)举止端正、文明用语

5．客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到(A)。(A)团结协作、密切配合(B)团结一致、密切配合

(c)协同作业、配合要求(D)协同作业、密切配合

6．客运职工职业道德中要求：爱护行包，做到(A)。(A)文明装卸、认真负责(B)装卸文明、轻拿轻放(c)轻装轻卸、认真负责(D)文明作业、认真负责 7．社会主义荣辱观一八荣八耻之一是(D)。(A)以团结互助为荣；以见利忘义为耻(B)以诚实守信为荣；以损人利己为耻

(C)以艰苦奋斗为荣；以好逸恶劳为耻 ’(D)以诚实守信为荣；以见利忘义为耻

8．社会主义荣辱观一八荣八耻之一是(A)。(A)以遵纪守法为荣；以违法乱纪为耻(B)以辛勤劳动为荣；以好吃懒做为耻(C)以艰苦奋斗为荣；以铺张浪费为耻(D)以遵章守纪为荣；以违法乱纪为耻 9．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有(A)以上文化程度。

(A)初中(B)高中(c)中专(D)大专 10．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以(C)的原则，按规定及时妥善处理。(A)公平、公开、公正(B)公平、公正、守信(C)公正、诚实、守信(D)公正、公开、诚实 11．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应(D)。

(A)面向旅客、货主回答(B)面向旅客边走边答

(C)面向货主站立回答 ·

(D)面向旅客、货主站立回答，12．全路客运站“树标塑型”的总体要求：要坚持(A)，全面提高服务质量。

(A)标本兼治、重点突出(B)以人为本、旅客至上(c)安全正点、方便快捷(D)安全卫生、舒适便捷

13．客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、(D)、文明服务的质量目标。

(A)舒适便利(B)畅通无阻(C)管理完善(D)饮食卫生

14．客运站、车人员联系工作，必须(A)。(A)先敬礼，后联系工作(B)先自我介绍，后联系工作(c)先行注目礼，后联系工作(D)直接联系工作

15．客运工作人员敬举手礼时应距对方(B)处，立正，敬举手礼。(A)2 m(B)1 m(C)1．5 m(D)2．5 m 16．铁路职工值班时，必须身着(B)，佩戴职务标志。(A)制服(B)路服(C)西服(D)服装

17．全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到(C)。(A)提前作好预告(B)确保安全正点(c)平稳有序(D)加强站车协作 18．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要做到“(A)”。(A)全面服务、重点照顾(B)全心全意为人民服务(C)全面服务、耐心周到(D)全心全意为旅客服务

19．道德是人们用来评价别人和自己言行的(B)与尺度。(A)准则(B)标准(c)规范(D)信念 20．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到(D)。t(A)主动热情、文明服务(B)语言文明、服务周到(c)主动周到、文明礼貌(D)主动热情、细心周到； 21．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遵章守纪，做到(C)。(A)服从命令、听从指挥(B)遵纪守法、业务熟练(c)服从命令、执行标准(D)遵守纪律、听从指挥

22．客运人员在接班前和工作中不得食用(C)等异味食品。(A)葱、姜(B)姜、蒜(C)葱、蒜(D)辣椒、姜 23．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下(C)处。

(A)三指(B)五指(C)四指(D)六指、24．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行(D)。(A)逐级负责制(B)专人负责制(C)站长负责制(D)首诉负责制 25．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为(C)。(A)“女士、先生”(B)“同志”

(c)“各位旅客、货主”(D)“旅客们、货主们” 26．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过(D)培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。(A)安全知识(B)业务知识

(C)安全、卫生知识(D)安全、技术业务 27．铁路旅客运输应树立(C)的服务理念。(A)“全心全意为旅客”(B)“安全舒适、旅客至上”(C)“以人为本、旅客至上”(D)“方便旅客，视旅客为上帝” 28．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是(D)。

(A)主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见

(B)主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见

(C)主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见

(D)主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

29．在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行(B)，力求做到问询工作的善始善终。(A)微笑服务(B)首问负责制(c)班组长负责制(D)领导负责制

30．敬举手礼时，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽檐右侧边沿，小臂形成(C)角。

(A)30。(B)35。(C)450(D)60。

第四部分 职业道德类判断题

1．客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

（）

2．客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

(√)

3．职业道德要求：客运人员应维护旅客的合法权益。(√)

4．夏天天气炎热，客运人员可赤足穿鞋。

（）

5．凡在公共场所直接为旅客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得铁路医院核发的“健康合格证”。（）

6．铁路客运职工交接班时，必须先敬礼，后交接班．

(√)

7．女客运人员可淡妆上岗。

（√)

8．客运人员立岗姿势：挺胸、收腹，两脚尖并拢，脚跟略分开，双手自然垂直。

()

9．服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。

(√)

10．严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行帮工、劳动或有限制、变相限制人身自由的行为和其他不文明、不礼貌言行。

(√)

第三篇：高级民航客运员题库..

值机部分

1.1将如下定座状态用连线方式表示出来：（5分）

SA 已经申请定座但未获证实或列入候补 OK 不单独占用座位的婴儿 RQ 座位未申请处于开放状态 NS 座位已经定妥 OPEN 表示利用空余座位

1.2国际客票的识读：（中译英或英译中）（8分）

A、FARE BASIS：

B、NOT VALID BEFORE ：

C、AIRLINE DATA ：

D、TOUR CODE：

E、填开日期与地点：

F、行李

： G、免费行李额 ：

H、始发地/目的地 ：

答案： A、票价等级 B、在……以前无效 C、航空公司记录 D、旅游代号 E、DATE AND PLACE OF ISSUE F、BAGGAGE G、BAGGAGE ALLOWANCE（ALLOW）H、ORIGIN/DESTINATION 1.3列出国际航班出港时应具备的业务文件种类：（5分）

答案： 1．旅客舱单； 2．货邮舱单； 3．货运单； 4．载重平衡表和平衡图； 5．总申报表 1.4请写出至少5种旅费证的用途。（5分）

答案： 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 航空或地面运输费用 超重行李付费 综合旅游的地面安排 座位升级，附加票价款 各项税、费 旅馆膳宿 PTA收费 8． 各项杂费：为残疾人提供的服务、租用汽车等。

1.5什么旅客属于民航限制运输的范围？（5分）

答案：无成人陪伴的儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人及犯人为民航限制运输的旅客，以上客人乘座民航飞机必须预先征得承运人同意，并做各种安排后方可乘机。

1.6欲查询近期国航北京至杭州的航班每周有几班,应如何操作?请简述其显示内容.(5分)答案:

1、SK:PEKHGH/10NOV/CA

2、将显示国航自北京至杭州11月10日前后三天（共一周）的航班情况，含航班号、始发地和目的地、起飞落地时间、机型、是否有经停站、座位等级等。1.7CA101航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？（10分）答案：

1、按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上；

2、按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。

3、如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。

1.8由于机械故障，航班不能按时起飞，何时能排除故障暂时不知，已经办好乘机手续的旅客反映强烈，此时应如何安抚旅客？主要做哪些方面工作？（10分）

答案：

1、向旅客耐心解释原因；

2、为旅客提供免费餐食乃至住宿；

3、根据旅客要求改乘其它航班或退票；

4、及时、迅速用广播形式向旅客通报航班情况。1.9 1名3岁的儿童与其母亲乘坐航班由北京出发去美国，母子两人共用一本美国护照，请问该儿童能否成行？为什么？（5分）

答案：可以成行，护照有合用护照，可以是夫妇合用、母子合用、儿童合用等。

1.10旅客刘明丽乘坐CA929前往日本，欲交运她的宠物狗，一切手续具备，宠物狗加狗笼共计9公斤，交运随身行李15公斤，请问，该旅客是否要交逾重行李费？为什么？（5分）

答案：旅客应交纳9公斤逾重行李费，因为按规定，活体小动物及容器的重量不得计算在免费行李额内。

1.11一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续？为什么？（5分）

答案：可以接收该旅客办理乘机手续。按民航规定，定期客票丢失，旅客应在航班离站前1小时向承运人提供证明，承运人经过核对，无误后可以补开新的客票，但新客票不得办理退票。

1.12请写出以下特殊旅客的姓名栏代号：（8分）有押送人员随机同行的被遣返的旅客： 商业信使： 半价儿童：

占用一个座位以上的付费旅客： 最重要的商务旅客： 担架旅客： 外交信使：

因证件不符而被拒绝入境的遣返旅客：

答案：DEPA COUR CHD EXST CIP STCR DIPL INAD

1.13请写出“误机”的基本概念及误机后的操作。（5分）

答案：

1、误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符规定而未能乘机；

2、旅客误机，可以在机场或原购票地点改乘航班；

3、承运人应尽量帮助误机旅客安排最快的后续航班，免收误机费； 1.14请列举国际航班随机文件中的旅客舱单的主要内容（包括中英文）（8分）

答案： 1． 2． 3． 4． 5．

经营者（OWNER OR OPERATOR）飞机标记及号码（AIRCRAFT NO）航班号（FLIGHT NO）日期（DATE）出发站（POINT OF EMBARKATION）4 6． 7． 8． 经停站（VIA）终点站（POINT OF DESTINATION）旅客姓名（NAME OF PASSENGER）

1.15请写出CA985/28OCT的登机控制操作格式，找出一名叫张兵的未登机旅客详细记录，其座位号为19A。（10分）

答案： 方法一：打开BOARDING ACCEPT/DELET 对话框，在FLIGHT 项填入航班号CA985，系统将自动显示日期等，按NOT BOARDED LIST未登机旅客名单，显示全部未登机客人名单，找到张兵的记录，显示其座位号是19A。方法二：

1、FTCA985/28OCT

2、PD*，ACC，NGRP 系统将显示该航班所有已登记旅客名单

3、按座位号找到19A，PR序号后，按ENTER键，系统将显示该旅客详细记录 方法三：

1、FTCA985/28OCT

2、FSN：19A 系统将显示该航班未登机旅客19A的详细记录。1.16用离港系统查询PEK全称。（两种方式任选其一）（3分）

答案： 方法一： 打开DECODING 对话框，选择CITY项 ； 输入PEK，显示BEIJING 全称； 方法二：CD PEK

1.17写出用离港系统查找CA101/20SEP 旅客冯静的行李重量及件数的操作指令。（两种方式任选其一）（7分）

答案： 方法一：省略航班后，打开PASSENGER ACCEPTANCE，在SURNAME项找到冯静的记录，对话框自动显示旅客行李重量及件数。方法二：

1、FTCA101/20SEP

2、RNFENGJING 系统将显示冯静的详细记录，含行李件数及重量 1.18写出用离港系统提取CA931/10NOV的婴儿、摇篮、轮椅、担架、无人陪伴儿童及重要旅客信息的指令。(两种方式均可)（10分）

答案： 方法一：

1、FTCA931/10NOV

2、PD*，INF；BSCT；WCH；STCR；UM；VIP 系统将显示该航班以上各项信息 方法二：打开ADDITIONAL ITEMS 对话框，查看以上诸项内容

1.19持国航填开客票的旅客赵永康误机，未能乘座国航CA174前往悉尼，当天还有一班快达航空公司的飞机去悉尼，请问，快达航空公司是否有权签转该客票？为什么？（5分）

答案：快达航空公司没有权利签转该客票，按民航规定，原始出票航空公司才有权签转客票。1.20在客票上“NOT VALID AFTER”和“NOT VALID BEFORE”是什么意思？这两行字通常出现在什么类型的客票中？（5分）

答案 ： 在……以后无效（……处填写截止日期）和在……之前无效（……处填写相应日期）。这两行字通常出现在对客票有效期有特殊规定的折扣票中，一年有效的客票不需要填写。

1.21请写出在定座系统中下列功能指令的操作格式：（8分）

1、查询三字代码LAX的全称：

2、查询JAPAN的国家两字代号：

3、查询航空公司LH的全称：

4、查询12月15日北京至广州航班的座位可利用情况：

答案：

1、CD：LAX

2、CNTD：N/JAPAN

3、CNTD：D/LH

4、AV：PEKCAN/15DEC

1．22持东方航空公司填开客票的旅客赵永康误机，未能乘座国航CA925前往悉尼，当天还有一班日航的飞机去悉尼，请问，日航是否有权签转该客票？为什么？共有哪些公司有权签转该客票？（5分）

答案：日本航空公司没有权利签转该客票，按民航规定，原始出票航空公司、出票航空公司、客票承运人栏内指定的航空公司才有权签转客票。因此，东航和国航有权签转该客票。

1．23旅客赵丽丽欲乘坐CA985航班由北京飞往旧金山，在值机柜台交运了2件行李，重量分别为28公斤和31公斤，交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm和45cm*60cm*80cm，请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？应如何收费？（6分）

答案：

1、行李不超重，因重量规定为每件32公斤；

2、两件行李尺寸三边之和分别为154厘米和185厘米，第二件行李超大；

3、按照规定，三边之和超过158厘米但不超203厘米的行李应收取一个标准费率；

1．24旅客赵明丽欲乘坐CA991航班由北京飞往温哥华，在值机柜台交运了2件行李，重量分别为28公斤和34公斤，交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm和30cm*50cm*75cm，请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？应如何收费？（6分）

答案：

1、有一件行李超重，因重量规定为每件不超过32公斤；

2、两件行李尺寸三边之和分别为154厘米和155厘米，均不超大；

3、按照计件制行李的规定，重量超过32公斤的行李，在45公斤范围内应 收取三个标准费率； 1．25旅客王丽雪欲乘坐CA981航班由北京飞往纽约，在值机柜台交

运了3件行李，重量分别为28公斤、31公斤和23公斤，交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm和45cm*60cm*80cm、20cm*50cm*72cm，请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？应如何收费？（8分）

答案：

1、三件行李均不超重，因重量规定为每件32公斤；

2、两件行李尺寸三边之和分别为154厘米、185厘米和142厘米，有一件行李超大；

3、根据规定，每人只能免费交运2件行李，因此超限一件行李；

4、按照规定，每一件既超件数限制又超尺寸限制的行李应收取两个标准费率；

1．26旅客倪平持已定妥座位的回程客票，她将在到达地点哈尔滨停留5天，请问她是否应该办理座位再证实手续？有何时间限制？

(3分)答案：需要办理座位再证实，倪平务必在她所定的回程航班离站前两天中午12点以前，做座位再证实，否则座位将被取消。

1．27 当天CA1403航班有一名犯人旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应怎样办理？(5分)答案： A 至少有两名或两名以上的押送人员方可办理乘机手续。（2分）B 不得将犯人安排在紧急出口和靠窗的位置，安排在与一般旅客较远的位置。（2分）C 将犯人运输的有关情况通知机组。（1分）

1．28 2003年11月20日CA1405航班上有一名轮椅旅客在柜台上 办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？（5分）

答案：A 验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”。（2分）B 将轮椅旅客安排在便于乘务员照顾的位置，但不得安排在紧急出口。（2分）C 将有关信息及时传递给服务员。（1分）1．29 2003年10月20日，CA109航班由北京至香港，舱位等级：Y舱，旅客王可时携带两名婴儿及11岁的李颖乘座该航班，并托运行李4件，共65公斤，请你为其办理乘机手续。（7分）

答案： a.正确查验旅客身份证、客票、换取登机牌；（2分）b.请王可时到售票处补票：将一婴儿票换为半价儿童票；（3分）c.旅客补票后，应收取5公斤逾重行李费。（2分）1．30 10月10日，CA1621航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱，请问值机员应如何处理？（6分）

答案：a.导盲犬必须具备“动植物检疫证明”；(2分)b.导盲犬可带入客舱，但需带口套及牵引绳索，并且空中禁止喂食；（2分）c.导盲犬可免费携带，承运人不收取费用，并且其重量不计算在免费行李额内。（2分）

行李查询部分（15%）

2.1旅客赵威5月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量30公斤，西雅图到旧金山的直线距离是600公里，旧金山到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题：（15分）

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活 用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？

答：（1）600美元；（2）CA承担552美元，UA承担48美元；（3）CA不需向UA分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/UA。2.2旅客李倩10月8日乘DL052航班从亚特兰大到洛杉矶中转CA984航班到京，其托运的一件行李丢失，重量为32公斤，亚特兰大到洛杉矶的直线距离是500公里，洛杉矶到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题：

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与DL各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向DL进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向DL提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有DL行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找DL航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）

答：（1）640美元；（2）DL承担28美元，CA承担612美元；（3）CA不需向分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/DL。2.3旅客王英10月8日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA934航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，罗马到巴黎的直线距离是1000公里，巴黎到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题：

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与AZ各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后结果四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向AZ进行分摊

结算？（4）如进行分摊结算，CA应向AZ提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有AZ行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找AZ航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）

答：（1）400美元；（2）AZ承担52美元，CA承担348美元；（3）CA应向AZ分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/AZ。2.4旅客李枚9月6日乘LH052航班从开罗到法兰克福中转CA932航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，开罗到法兰克福的直线距离是1200公里，法兰克福到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与LH各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后结果四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向LH进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向LH提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有LH行李赔偿部门的 通信地址，想通过环球行李查询系统查找LH航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）

答：（1）400美元；（2）CA承担348美元，LH承担52美元；（3）CA应向LH分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/LH。2.5旅客王英12月5日乘LH052航班从巴黎到法兰克福中转CA932航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，巴黎到法兰克福的直线距离是600公里，法兰克福到北京的直线距离是6000公里请回答下列问题：

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与LH各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后结果四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向LH进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向LH提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有LH行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找LH航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）

答：（1）400美元；（2）CA承担364美元，LH承担36美元；（3）CA不需向LH分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/LH。2.6旅客李威6月5日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量32公斤，西雅图到旧金山的直线距离是500公里，旧金山到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）

答：（1）640美元；（2）CA承担602美元，UA承担38美元；（3）CA不需向UA分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/UA。2.7 旅客杨阳8月5日乘UA752航班从纽约到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量32公斤，纽约到旧金山的直线距离是2000公里，旧金山到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）

答：（1）640美元；（2）CA承担512美元，UA承担128美元；（3）CA应向 UA分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/UA。2.8旅客李刚10月9日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA950航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，罗马到巴黎的直线距离是800公里，巴黎到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？

（2）如分摊赔偿，CA与AZ各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后结果四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向AZ进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向AZ提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有AZ行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找AZ航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）

答：（1）400美元；（2）CA承担360美元，AZ承担40美元；（3）CA不需向AZ分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/AZ。

2.9旅客郭林7月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的两件行李丢失，总重量为64公斤，西雅图到旧金山的直线距离是600公里，旧金山到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题：

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）

答：（1）1280美元；（2）CA承担1178美元，UA承担102美元；（3）CA应向UA分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿 费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/UA。

2.10旅客陈佳树6月5日乘IB052航班从马德里到苏黎世中转CA196航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，马德里到苏黎世的直线距离是900公里，苏黎世到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与IB各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向IB进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向IB提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有IB行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找IB航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）

答：（1）400美元；（2）CA承担40美元，IB承担360美元；（3）CA不需向 IB分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/IB。2.11旅客张凯越8月10日乘UA052航班从芝加哥到旧金山中转CA986航班到京，其托运的两件行李丢失，总重量60公斤，从芝加哥到旧金山的直线距离是1800公里，旧金山到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题：

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些

文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）

答：（1）1200美元；（2）CA承担360美元，UA承担240美元；（3）CA应向UA分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/UA。2.12旅客李静11月10日乘DL052航班从波特兰到洛杉矶中转CA984航班到京，其托运的一件行李丢失，重量为28公斤，亚特兰大到洛杉矶的直线距离是1800公里，洛杉矶到北京的直线距离是 6600公里请回答下列问题：

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与DL各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向DL进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向DL提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有DL行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找DL航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）

答：（1）560美元；（2）DL承担118美元，CA承担442美元；（3）CA应向DL分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/DL。

2.13旅客张军10月8日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA934航班到京，其托运的一件行李丢失，重量15公斤，罗马到巴黎的直线距离是1000公里，巴黎到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题：

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与AZ各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后结果四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向AZ进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向AZ提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有AZ行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找AZ航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）

答：（1）300美元；（2）AZ承担39美元，CA承担261美元；（3）CA不需向 AZ分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/AZ。

2.14旅客王枚9月6日乘LH052航班从开罗到法兰克福中转CA932航班到京，其托运的一件行李丢失，重量18公斤，开罗到法兰克福的直线距离是1200公里，法兰克福到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与LH各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后结果四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向LH进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向LH提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有LH行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找LH航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）

答：（1）360美元；（2）CA承担313美元，LH承担47美元；（3）CA应向LH分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/LH。

2.15旅客王虹12月5日乘LH052航班从巴黎到法兰克福中转CA932航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，巴黎到法兰克福的直线距离是600公里，法兰克福到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题：

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与LH各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后结果四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向LH进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向LH提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有LH行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找LH航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）

答：（1）400美元；（2）CA承担368美元，LH承担32美元；（3）CA不需向LH分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/LH。2.16旅客李军6月5日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量29公斤，西雅图到旧金山的直线距离是500公里，旧金山到北京的直线距离是9000公里请回答下列问题：

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）

答：（1）580美元；（2）CA承担551美元，UA承担29美元；（3）CA不需向UA分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA 已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/UA。2.17旅客李阳8月5日乘UA752航班从纽约到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量30公斤，纽约到旧金山的直线距离是2000公里，旧金山到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）

答：（1）600美元；（2）CA承担480美元，UA承担120美元；（3）CA应向UA分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/UA。

2.18旅客王刚10月9日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA950航班到京，其托运的一件行李丢失，重量14公斤，罗马到巴黎的直线距离是1200公里，巴黎到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与AZ各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后结果四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向AZ进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向AZ提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有AZ行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找AZ航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）

答：（1）280美元；（2）CA承担244美元，AZ承担36美元；（3）CA不需向AZ分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/AZ。

2.19旅客王林7月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的两件行李丢失，总重量为60公斤，西雅图到旧金山的直线距离是700公里，旧金山到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题：（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？

（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）

答：（1）1200美元；（2）CA承担1080美元，UA承担120美元；（3）CA应向UA分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/UA。2.20旅客陈佳树6月5日乘IB052航班从马德里到苏黎世中转CA196航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，马德里到苏黎世的直线距离是1000公里，苏黎世到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：

（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与IB各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向IB进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向IB提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有IB行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找IB航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）

答：（1）400美元；（2）CA承担356美元，IB承担44美元；（3）CA不需向IB分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/IB。

配载部分（10%）

3.1CA921 B-2458 PEK-KIX CREW 3/13 BW：183114KG BI:54.74 FUEL:16000 KIX : PAX 188(F10C20)每人/80KG

BY:80/2400KG(4 LD3)

C:P6P6595

1/3000KG(高板)MTOW:385553KG

TAKE-OFF

FUEL

MLDW:285763KG 35000KG

TRIP MZFW:256279KG

P1P3110

1/2000KG（低板）

P6P6729

1/3800KG（高板）

P1P3158

1/3000KG（低板）

P1P3085

1/3500KG（低板）

P1P3633

1/2000KG（低板）

P1P2046

1/3000KG（低板）

P1P2634

1/2000KG（低板）

P6P6557 118/2400KG(高板）

BULK 5 23/250KG M:BULK5： 35/500KG 要求：请根据以上数据计算并填制载重表，绘制平衡图，制作装机指令单。（10分）

评分标准：若考生发生计算错误，涉及配载基本知识，此题零分，对未涉及配载基本知识的单纯计算错误，每处视情况扣2-5分。3.2CA175 B-2458 PEK-SYD CREW 3/13 BW：183114KG BI:54.74 FUEL:16000 SYD : PAX 188(F15C20)每人/80KG

BY:90/2400KG(4 LD3)

C:P6P6595

1/3000KG(高板)

P1P3110

1/2000KG（低板）

P6P6729

1/3800KG（高板）

P1P3158

1/3000KG（低板）

P1P3085

1/3500KG（低板）

P1P3633

1/2000KG（低板）

P1P2046

1/3000KG（低板）

P1P2634

1/2000KG（低板）

P6P6557 118/2400KG高板）MTOW:385553KG

TAKE-OFF

FUEL

MLDW:285763KG 35000KG

TRIP MZFW:256279KG

BULK 5 23/250KG M:BULK5： 35/500KG 要求：请根据以上数据计算并填制载重表，绘制平衡图，制作装机指令单。（10分）

评分标准：若考生发生计算错误，涉及配载基本知识，此题零分，对未涉及配载基本知识的单纯计算错误，每处视情况扣2-5分。

3.3CA931 B-2467 PEK-FRA CREW 3/13 BW：181756KG BI:59.11 MTOW:385553KG

TAKE-OFF

FUEL

MLDW:285763KG 132000KG

TRIP MZFW:256279KG FUEL:110000kg FRA : PAX 220(F10C20)每人/80KG

BY:36/2400KG(4 LD3)

C:P6P6595

1/3000KG(高板)

P1P3110

1/2000KG（低板）

P6P6729

1/3800KG（高板）

P1P3158

1/3000KG（低板）

P1P3085

1/3500KG（低板）

P1P3633

1/2000KG（低板）

P1P2046

1/3000KG（低板）

P1P2634

1/2000KG（低板）

P1P2760

1/2000KG（高板）

BULK 5 23/250KG M: BULK5： 35/500KG 要求：请根据以上数据计算并填制载重表，绘制平衡图，制作装机指

令单。（10分）

评分标准：若考生发生计算错误，涉及配载基本知识，此题零分，对未涉及配载基本知识的单纯计算错误，每处视情况扣2-5分。

3.4CA933 B-2468 PEK-PAR CREW 3/13 BW：181991KG BI:53.86 MTOW:385553KG

TAKE-OFF

FUEL

MLDW:285763KG 140000KG

TRIP MZFW:256279KG FUEL:120000kg PAR : PAX 230(F15C15)每人/80KG

BY:36/2100KG(4 LD3)

C:P6P6595

1/3000KG(高板)

P1P3110

1/2000KG（低板）

P6P6729

1/3800KG（高板）

P1P3158

1/3000KG（低板）

P1P3085

1/3500KG（低板）

P1P3633

1/2000KG（低板）

P1P2046

1/3000KG（低板）

P1P2634

1/2000KG（低板）

P1P2760

1/2000KG（高板）

BULK 5 23/250KG M: BULK5： 35/500KG 要求：请根据以上数据计算并填制载重表，绘制平衡图，制作装机指令单。（10分）

评分标准：若考生发生计算错误，涉及配载基本知识，此题零分，对未涉及配载基本知识的单纯计算错误，每处视情况扣2-5分。

3.5CA937 B-2469 PEK-LON CREW 3/13 BW：182366KG BI:54.03 MTOW:385553KG

TAKE-OFF

FUEL

MLDW:285763KG 137000KG

TRIP MZFW:256279KG FUEL:111000kg LON : PAX 240(F15C15)每人/80KG

BY:36/2100KG(4 LD3)

C:P6P6595

1/3000KG(高板)

P1P3110

1/2000KG（低板）

P6P6729

1/3800KG（高板）

P1P3158

1/3000KG（低板）

P1P3085

1/3500KG（低板）

P1P3633

1/2000KG（低板）

P1P2046

1/3000KG（低板）

P1P2634

1/2000KG（低板）

P1P2760

1/2000KG（高板）

BULK 5 23/250KG M: BULK5： 35/500KG 要求：请根据以上数据计算并填制载重表，绘制平衡图，制作装机指令单。（10分）

评分标准：若考生发生计算错误，涉及配载基本知识，此题零分，对未涉及配载基本知识的单纯计算错误，每处视情况扣2-5分。3.6CA933 B-2469 PEK-PAR CREW 3/13 BW：182366KG BI:54.03 MTOW:385553KG

TAKE-OFF

FUEL

MLDW:285763KG 140000KG

TRIP MZFW:256279KG FUEL:120000kg PAR : PAX 230(F15C15)每人/80KG

BY:36/2100KG(4 LD3)

C:P6P6595

1/3000KG(高板)

P1P3110

1/2000KG（低板）

P6P6729

1/3800KG（高板）

P1P3158

1/3000KG（低板）

P1P3085

1/3500KG（低板）

P1P3633

1/2000KG（低板）

P1P2046

1/3000KG（低板）

P1P2634

1/2000KG（低板）

P1P2760

1/2000KG（高板）

BULK 5 23/250KG M: BULK5： 35/500KG 要求：请根据以上数据计算并填制载重表，绘制平衡图，制作装机指令单。（10分）

评分标准：若考生发生计算错误，涉及配载基本知识，此题零分，对未涉及配载 基本知识的单纯计算错误，每处视情况扣2-5分。

3.7CA921 B-2469 PEK-KIX CREW 3/13 BW：182366KG BI:54.03 FUEL:16000 KIX : PAX 188(F10C20)每人/80KG

BY:80/2400KG(4 LD3)

C:P6P6595

1/3000KG(高板)

P1P3110

1/2000KG（低板）

P6P6729

1/3800KG（高板）

P1P3158

1/3000KG（低板）

P1P3085

1/3500KG（低板）

P1P3633

1/2000KG（低板）

P1P2046

1/3000KG（低板）

P1P2634

1/2000KG（低板）

P6P6557 118/2400KG(高板）

BULK 5 23/250KG M:BULK5： 35/500KG 要求：请根据以上数据计算并填制载重表，绘制平衡图，制作装机指令单。（10分）

评分标准：若考生发生计算错误，涉及配载基本知识，此题零分，对未涉及配载基本知识的单纯计算错误，每处视情况扣2-5分。MTOW:385553KG

TAKE-OFF

FUEL

MLDW:285763KG 35000KG

TRIP MZFW:256279KG 3.8CA175 B-2467 PEK-SYD CREW 3/13 BW：181756KG BI:59.11 FUEL:16000 SYD : PAX 188(F15C20)每人/80KG

BY:90/2400KG(4 LD3)

C:P6P6595

1/3000KG(高板)MTOW:385553KG

TAKE-OFF

FUEL

MLDW:285763KG 35000KG

TRIP MZFW:256279KG

P1P3110

1/2000KG（低板）

P6P6729

1/3800KG（高板）

P1P3158

1/3000KG（低板）

P1P3085

1/3500KG（低板）

P1P3633

1/2000KG（低板）

P1P2046

1/3000KG（低板）

P1P2634

1/2000KG（低板）

P6P6557 118/2400KG高板）

BULK 5 23/250KG M:BULK5： 35/500KG 要求：请根据以上数据计算并填制载重表，绘制平衡图，制作装机指令单。（10分）

评分标准：若考生发生计算错误，涉及配载基本知识，此题零分，对未涉及配载基本知识的单纯计算错误，每处视情况扣2-5分。

3.9CA931 B-2468 PEK-FRA CREW 3/13 BW：181991KG BI:53.86 MTOW:385553KG

TAKE-OFF

FUEL

MLDW:285763KG 132000KG

TRIP MZFW:256279KG FUEL:110000kg FRA : PAX 220(F10C20)每人/80KG

BY:36/2400KG(4 LD3)

C:P6P6595

1/3000KG(高板)

P1P3110

1/2000KG（低板）

P6P6729

1/3800KG（高板）

P1P3158

1/3000KG（低板）

P1P3085

1/3500KG（低板）

P1P3633

1/2000KG（低板）

P1P2046

1/3000KG（低板）

P1P2634

1/2000KG（低板）

P1P2760

1/2000KG（高板）

BULK 5 23/250KG M: BULK5： 35/500KG 要求：请根据以上数据计算并填制载重表，绘制平衡图，制作装机指令单。（10分）

评分标准：若考生发生计算错误，涉及配载基本知识，此题零分，对未涉及配载基本知识的单纯计算错误，每处视情况扣2-5分。

3.10CA937 B-2458 PEK-LON CREW 3/13 BW：183114KG BI:54.74 MTOW:385553KG

TAKE-OFF

FUEL

MLDW:285763KG 137000KG

TRIP MZFW:256279KG FUEL:111000kg LON : PAX 240(F15C15)每人/80KG

BY:36/2100KG(4 LD3)

C:P6P6595

1/3000KG(高板)

P1P3110

1/2000KG（低板）

P6P6729

1/3800KG（高板）

P1P3158

1/3000KG（低板）

P1P3085

1/3500KG（低板）

P1P3633

1/2000KG（低板）

P1P2046

1/3000KG（低板）

P1P2634

1/2000KG（低板）

P1P2760

1/2000KG（高板）

BULK 5 23/250KG M: BULK5： 35/500KG 要求：请根据以上数据计算并填制载重表，绘制平衡图，制作装机指令单。（10分）

评分标准：若考生发生计算错误，涉及配载基本知识，此题零分，对未涉及配载基本知识的单纯计算错误，每处视情况扣2-5分。

其它部分（40%）

4.1英译汉(10分)Probably the most unpleasant kind of call that an ground handling agent has to handle is from a passenger with a complaint against the airline.If possible , the ground handling agent should try to correct the problem, but if there is nothing he can do about it , he must simply listen and try to soothe the passenger.complaints usually cover failures in service over-bookings , lost or damaged baggage, delays, missed connections and so on.答案： 地面服务代理不得不处理一种令人不愉快的电话，大概要算旅客对航空公司有意见的电话了。如果可能的话，地面服务代理应设法纠正旅客提出的问题。如果纠正不了，也应该认真听取并设法安慰旅客。一般说来，旅客的意见都属于服务欠佳所至。如超售、遗失或损坏行李、航班延误、错过中转机会等。

4.2英译汉(10分)The ground handling agents may handle the waiting list.many passengers will ask to be put on a waiting list for a flight that is already fully booked.If there are cancellation on the flight, The passenger on the waiting list will get preference for the space that has become available.The ground handling agents who take care of the list will inform the passenger if he can get the space.答案： 地面服务代理可能要处理候补名单。许多旅客要求把自己的名字列入已经全部售出座位的航班的候补名单上。如果有人取消定座，候补名单上的旅客便可优先获得可利用的座位。负责候补名单的工作人员要通知旅客看他是否要该空余座位。

4.3英译汉（10分）

The ground handling agents may also have to persuade the passengers who have been overbooked.As we know , an overbooked passenger is not apt to be happy.So the agent may have to exert a great deal of tact in persuading him to choose another flight.答案： 地面服务代理可能要劝说超售被拒载的旅客。正如我们所知道的那样，超售旅客一般不会高兴。因此，代理还要进行大量细致的工作，说服他另选航班。

4.4英译汉（10分）

In most countries the domestic passenger comes to the airport, presents his ticket at the airline counter, checks in his baggage, and boards his flight.Upon arrival at his destination, he picks up his baggage and goes on his way.答案： 在大多数国家，国内旅客来到机场，在航空公司柜台出示机票，办理行李托运手续，然后登机。在到达目的地后，提取行李便可离去。

4.5英译汉（10分）

The International passenger, goes through a much more complicated process.For the departing passenger, there may be government regulations with which to comply in addition to the airline check-in process.For the arriving passenger, there are almost always passport and customs procedures.答案： 国际旅客要办理复杂得多的手续。出港旅客除办理航空公司的乘机登机手续外，还要履行政府的规定。进港旅客几乎都要办理护照和海关手续。4.6英译汉（10分）

The Ground Handling staff can help passengers in many ways.They can, for example, give special assistance to those who with language problems, to the sick and the elderly, and to all the other groups who have problems of one kind or another.答案： 地面服务工作人员可以用多种方式帮助旅客。比如：他们可以帮助那些语言不通的旅客，病人和年迈者，以及所以其他的有这种或那种问题的旅客们。

4.7英译汉（10分）

Many International passengers are merely passing through an

airport.They are physically but not legally in the country since they have not had their passports checked and cannot move about freely.They are called “transit passengers”.答案： 有许多国际旅客只是经过机场。由于他们的护照未经过检验，不能自由行动。因此，他们虽然身在该国，但在法律上并没有到该国。这种旅客叫做“过境旅客”。4.8英译汉（10分）

Another type of transit passenger is the one who is making a connection at an International airport without going through passport and customs formalities.Many International airports have an interline transfer counter to take care of these passengers.答案： 另一种过境旅客是不办理护照和海关手续，准备在国际机场中转的旅客。许多国家机场都设有航空公司之间的中转柜台，以方便这些旅客。

4.9英译汉（5分）

The passenger’s baggage is one of his major concerns.He expects it to travel on the same plane as he does.To arrive at the correct destination.And to be undamaged upon arrival.The passenger has very personal feeling about it.答案： 旅客的行李是他主要关切的东西之一。他希望自己的行李能随其坐的飞机一道安全无损的到达目的地。旅客对行李具有深厚的私人感情。4.10英译汉（10分）

Many passengers will want to take their pets usually a dog or a cat with them.Airline regulations generally state that the pet must have certificates and can be carried in the baggage compartment.答案： 很多旅客希望随身携带宠物，通常为狗或猫。航空公司的规定一般都要求该宠物

必须有证明并且可以被放在行李舱内运输。

4.11英译汉（10分）

For the outgoing passenger, the procedure for handling baggage is generally uniform and simple.He takes his baggage to the check-in counter where it is weighed and tagged.He received his stub and then claims the baggage at his destination.答案： 处理出港旅客的手续一般是相同的。也是简单的。旅客把行李拿到登记柜台过磅并且贴上标签，收取行李存根，然后在目的地认领行李。

4.12英译汉（10分）

For the incoming passenger, the procedure is also simple, but it varies considerably from airport to airport.In general the baggage is claimed at a specified area.There may be baggage handlers who will take the stub and find the baggage for the passenger.The passenger, however, will probably have to locate the baggage himself.答案： 进港旅客（的行李）手续也很简便。但机场与机场之间有相当大的差别。一般要在指定区内认领行李。也许会有行李管理人员拿着行李存根替旅客寻找行李。然后，旅客或许亲自寻找行李。4.13英译汉（10分）

Many airports provide special carts that the passenger can use within the airport.A passenger service agent is often stationed in the baggage claim area to help passengers with any problems they may have.答案： 许多机场为旅客提供可在机场内使用的特制手推车。在行李认领区内，经常安排旅客服务代理人员帮助旅客解决他们可能遇到的任何问题。

4.14英译汉（10分）

For many domestic flight and for passengers who have carry-on baggage, the departure procedure have been simplified.The passenger can proceed directly to the departure gate without checking in at the airline counter.His ticket and reservations status are checked at the gate, and he can then board the flight directly.答案： 对许多国内航班和仅有手提行李的旅客，已经简化了出港手续。旅客不需要在航空公司柜台办理乘机登记手续便可直接前往登机口。先在登机口查验机票和定座情况，随即便可直接登机。4.15英译汉（10分）

Many of the problem that passengers have at the airport are compounded by faulty public address systems.Sometimes the passengers cannot hear them because of the volume of noise, at many airports they are not connected in restaurants and bars.Some airports have installed visual aids to replace or supplement the public address systems.答案： 旅客在机场所遇到的许多问题是由于广播系统不完善造成的。有时由于噪声大，旅客听不到广播。好多机场的餐厅和酒吧间没有装喇叭。为此，有些机场安装了目视设备来取代或补充广播系统。

4.16英译汉（10分）

Two airport abbreviations that are often used are ETA and ETD----expected time of arrival and expected time of departure, respectively.If an outgoing flight is delayed, the passenger will want to know the ETD.If an incoming flight is late, people who have come to meet a passenger will want to know the ETA.答案： 两个经常使用的缩写词是“预计到达时间”和“预计起飞时间”。如果出港航班

延误，旅客便想知道“预计起飞时间”。如果进港航班晚点，前来迎接旅客的人们便想知道“预计到达时间”。

4.17英译汉（10分）

The ground passenger service agents are responsible for taking care of all these passengers.Such as the passengers on delayed flight who miss connections.They must provide courteous and efficient service at the airport.Obviously, a warm concern for other people is a necessary qualification for passenger service work.答案： 地面服务代理有责任关照这些旅客。如：因航班延误而错过中转航班衔接的旅客。向他们提供殷勤而有效的服务。很明显，热心助人是旅客服务工作的必要条件。

4.18英译汉（10分）

The International Air Transport Association is the world organization of the scheduled airline.It’s members carry the bulk of the world’s scheduled international and domestic air traffic under the flags of 85 nations.答案： 国际航空运输协会是飞定期航班的航空公司的世界性组织。国际航空运输协会的85个国家标志的航空公司承担着世界上国际和国内定期航班的大部分航空运输业务。

4.19英译汉（5分）

IATA’s major purpose is to ensure that all airline traffic anywhere moves with the greatest possible speed, safety, convenience and efficiency and with the utmost economy.答案： 国际航空运输协会的主要宗旨是保证所有航空运输在任何地方都能以最大的速度、安全、便利和有效率，以及以最高的经济利益进行运行。

4.20英译汉（10分）

IATA is the collective personality of over a hundred companies and functions as the international air transport industry’s link with government and the public.It is the world parliament of the airline and their representatives in international organizations.答案： 国际航空运输协会是100多个航空公司的集体化身。它起着国际航空运输协会和公众间的连杆作用。它是航空公司的世界性会议，也是他们在国际组织中的代表。

4.21请论述公差型旅客的心理特点？（15分）

答案：1、2、3、4、公差型旅客一般自己不需支付旅行的费用，因此对票价的反应不是很敏感；（3分）他们希望航空公司的服务能反映他们的生活方式，他们寻求一种更高标准的服务；（2分）他们希望航空公司给他们提供有效率的地面服务和充分的机上服务；（3分）安全和正点是公差型旅客选择航空公司的重要因素，因为航班的延误会严重影响他们的工作安排。由于公差型旅客一般无法提前很长的时间预定座位，因此航空公司的航班密度和航班时刻对于他们来说很重要；（5分）

5、总的来说，公差型旅客付出了高票价，他们希望航空公司能给他们提供高质量的服务；（2分）

4.22旅游型旅客的有何心理特点，航班不正常时，如何做好服务工作？（15分）

答案：

1、2、安全和正点是旅游型旅客选择航空公司的重要原因。由于一些旅游型旅客可能乘机的次数不多，因此他们最担心安全问题；（2分）由于旅游型旅客在目的地停留的时间一般较长，因此航班延误对旅游型旅36 客造成的影响稍小，休闲旅行不具备公务旅客那样的迫切性；（3分）

3、及时通过广播（或口头）向旅客通报航班不正常的原因，并预告延误等待的时间和预计起飞时间等情况。说明情况时应语气亲切，措辞得当，并真诚地向旅客表示歉意；（5分）4.23航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指VIP）的心理特点做好服务工作？（15分）

答案：1、2、3、VIP的旅行一般具备一定程度的重要性，因此，VIP航班正点对他们来说很重要；（3分）由于VIP旅客的身份较高，因此要为其提供更高标准的服务；（3分）航班不正常时应用电话或口头通知接待单位和迎送人员，以便VIP决定是否前来机场等候；（3分）

4、如VIP已到达机场，应为其安排贵宾休息室，妥善做好餐饮安排，为其创造良好的休息环境，做好航班不正常时的服务工作；（3分）

5、航班不正常时，应做好信息的传递工作，使VIP随时掌握航班动态，避免一问三不知；（3分）4.24航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指老年人）的心理特点做好服务工作？（10分）

答案：1、2、3、4、老年人年老体弱，行动不便，乘机时比一般旅客需要更多的照顾；（2分）老年人乘机时会留意航空公司的工作人员对他们是否表现出足够的照料和关心；（2分）航班不正常时，应尽量为老年人提供良好的休息条件；（3分）但是航空公司工作人员也不要过分照顾这些旅客，把他们当成完全无自理能力的人，否则会伤害旅客的自尊心。（3分）4.25航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指身体不好的旅客）的心理特点做好服务工作？（10分）

答案：

1、身体不好的旅客乘机时比一般旅客需要更多的照顾；（2分）2、3、4、身体不好的旅客乘机时会留意航空公司的工作人员对他们是否表现出足够的照料和关心；（2分）航班不正常时，应尽量为身体不好提供良好的休息条件，以免由于航班不正常时长时间候机，环境嘈杂，加重旅客的病情；（3分）但是航空公司工作人员也不要过分照顾这些旅客，把他们当成完全无自理能力的人，否则会伤害旅客的自尊心。（3分）4.26航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指无人陪伴儿童）的心理特点做好服务工作？（10分）

答案：

1、无人陪伴儿童乘机时比一般旅客需要更多的照料和关心，特别是要注意他们的安全问题；（3分）

2、无人陪伴儿童大多具有活泼好动的特点，航班不正常时除了做好监护工作，还要想方设法安抚等待登机的无人陪伴儿童 ；（4分）3、航班不正常时，应尽量为其提供良好的休息条件；（3分）4.27举例说明在旅客投诉时，如何发挥自己的劝说能力？（15分）

答案：1、2、3、4、5、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力；（2分）通过劝说能够使旅客改变原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾，是服务人员实际工作能力较强的一种表现；（3分）劝说的基本原则：热诚、同情、真实；（3分）劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；（3分）劝说注意事项：语言要慎重；注意场合；（2分）

6、举例：（2分）

4.28在旅客投诉时如何进行劝说？请举例说明。（15分）

答案：1、2、3、4、5、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力；（2分）劝说的基本原则：热诚、同情、真实；（3分）劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；（3分）劝说注意事项：语言要慎重；注意场合；（2分）举例：（5分）4.29与旅客发生冲突时，如何使用自己的劝说或倾听能力？（20分）

答案：1、2、3、4、说的基本原则：热诚、同情、真实；（3分）劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；（3分）劝说注意事项：语言要慎重；注意场合；（2分）听的言语技巧：（6分）A、适当的要求补充说明； B、适当的提问； C、提出意见和经验供旅客选择； D、变换答语，不要一味的重复“对”、“对”； E、让旅客把话说完； F、5、复述旅客讲话的内容，以表示自己理解； G、阐述自己的理解或解释旅客的意图，以便旅客确认理解是否正确； 听的非言语技巧（6分）A、利用身体反应，如身体活动和手势来表示对旅客的理解； B、身体前倾，表示对旅客的谈话感兴趣； C、采取轻松而灵活的姿势，有兴趣的开放型的姿态； D、利用积极的面部表情和头部运动，表示在倾听旅客谈话； E、保持目光适当靠近对方，表示认真在听； F、用声音鼓励旅客讲下去； 4.30旅客投诉时，服务人员应如何用自己的劝说能力使矛盾化解？

39（15分）

答案：

1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力；（2分）

2、通过劝说能够使旅客改变原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾，是服务人员实际工作能力较强的一种表现；（3分）

3、劝说的基本原则：热诚、同情、真实；（3分）

4、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；（5分）

5、劝说注意事项：语言要慎重；注意场合；（2分）

4.31旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？（15分）

答案：1、2、3、4、5、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力；（2分）过劝说能够使旅客改变原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾，是服务人员实际工作能力较强的一种表现；（3分）劝说的基本原则：热诚、同情、真实；（3分）劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；（5分）劝说注意事项：语言要慎重；注意场合；（2分）

4.32客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？（15分）

答案：

1、听的言语技巧：（6分）A、适当的要求补充说明； B、适当的提问； C、提出意见和经验供旅客选择； D、变换答语，不要一味的重复“对”、“对”； E、让旅客把话说完； F、复述旅客讲话的内容，以表示自己理解；

G、阐述自己的理解或解释旅客的意图，以便旅客确认理解是否正确；

2、听的非言语技巧（6分）A、利用身体反应，如身体活动和手势来表示对旅客的理解； B、身体前倾，表示对旅客的谈话感兴趣； C、采取轻松而灵活的姿势，有兴趣的开放型的姿态； D、利用积极的面部表情和头部运动，表示在倾听旅客谈话； E、保持目光适当靠近对方，表示认真在听； F、用声音鼓励旅客讲下去；

1、在倾听过程中，服务人员还应注意排除各种阻碍，如注意力的不集中，对旅客的成见，信息传播的障碍，外界环境的干扰等；（3分）

4.33举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的表达能力？（15分）2、3、4、5、6、7、8、9、答案： 服务人员的表达能力是指服务人员与旅客发生交往时运用语言、表情传递有关信息的能力；（2分）表达能力包括两个部分：表情和语言；（2分）表情包括态度、手势、目光等。服务人员严禁五种态度：傲慢的态度、慌乱的态度、卑屈的态度、冷淡的态度、随便的态度；（5分）服务人员的语言应做到：（6分）使用规范用语； 简明扼要、准确具体； 通过定义、举例、比较、对照等方法，表明自己的观点；

10、注意时间性；

11、要有针对性；

12、要有条理性；

4.34举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的观察能力？(15分)答案：

1、观察是一种有目的、有计划的知觉，是对现实事物感性认识的一种主动形41 式，是以思维、语言、注意等心理活动想结合的复杂的智力活动过程；（3分）

2、3、服务人员主要通过观察旅客外部表现去了解旅客心理；（2分）服务人员在观察时既要重视事物本身的外部表现，又能注意事物的本质，不加任何主观偏见、主观欲求和主观情感体验，全面、客观的掌握事物的真相；（5分）

4、举例：（5分）

4.35请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质----注意能力？（15分）

答案：

1、注意是指心理活动对一定对象的指向和集中。民航服务工作人员的注意能力，是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力；（2分）

2、注意力表现在以下方面：（8分）A、注意的稳定性与持久性； B、注意的范围性：好的服务人员能眼观六路，耳听八方，对旅客的小小手势、细微表情能立刻作出反映，及时主动地提供热情的服务； C、注意的分配：指服务人员在一定时间内注意分配到两种或几种不同的动作上； D、注意的灵活性：指服务人员灵活地分配注意力，根据需要及时将注意迁移到新的注意对象上；

3、良好的注意力，是优质服务的重要保证；（2分）

4、举例：（3分）

4.36请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。（15分）

答案：

1、自觉性：服务工作人员对于自己的行为目的的正确性和重要性，特别是对服务工作行为的效果及其社会意义有明确的认识，就能在行动上具备自觉性，能自觉地完成自己行动的目标，自觉地抑制个人的任意行动；（4分）

2、果断性：果断性是指服务人员明辨是非，及时采取决策与执行决定。这是在了解事实，深思熟虑，并有足够信心的前提下采取行动，而非盲目性。（3分）

3、坚持性：坚持性是服务人员以充沛的精力和坚韧的毅力，不屈不挠、坚持不懈地达到自己的目的。有了这样的坚持性，服务人员就能顽强地克服一切困难，努力完成好服务工作；（3分）

4、自制力：自制力是指服务人员在意志行动中善于控制自己的情绪，约束自己的言行。（2分）

5、自制力表现在两个方面：（3分）A、善于促使自己去执行已采取的决定，并战胜与执行决定相对抗的一切因素； B、善于在实际行动中抑制消极情绪和冲动行为； 4.37请写出参加商贸洽谈的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？（10分）

答案：

1、此类旅客一般自己不需支付旅行的费用，因此对票价的反应不是很敏感；（2分）

2、他们希望航空公司给他们提供有效率的地面服务和充分的机上服务；（2分）

3、安全和正点是商务旅客选择航空公司的重要因素，因为航班的延误会严重影响他们的工作安排。由于商务旅客一般无法提前很长的时间预定座位，因此航空公司的航班密度和航班时刻对于他们来说很重要；（4分）

4、总的来说，此类旅客付出了高票价，他们希望航空公司能给他们提供高质量的服务；（2分）

4.38请写出参加论坛会的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？（10分）

答案：

1、此类旅客一般自己不需支付旅行的费用，因此对票价的反应不是很敏感；（2分）

2、他们希望航空公司给他们提供有效率的地面服务和充分的机上服务；（2分）

3、安全和正点是商务旅客选择航空公司的重要因素，因为航班的延误会严重影响他们的工作安排。由于商务旅客一般无法提前很长的时间预定座位，因此航空公司的航班密度和航班时刻对于他们来说很重要；（4分）

4、的来说，此类旅客付出了高票价，他们希望航空公司能给他们提供高质量的服务；（2分）4．39CA1535航班在起飞前，航管部门突然接到一匿名电话，称该航班上有炸弹，于是所有旅客被紧急疏散回候机楼。2小时后，经有关部门对执行该航班的飞机严密检查后，未发现异常，于是该航班被允许放行。正在登机时，一旅客就航班延误一事向地面服务人员提出赔偿。假设你是该航班服务人员，应如何处理？（6分）

答案：a.礼貌至歉； b.向旅客说明：因延误系非承运人原因引起，因此承运人不承担赔偿责任； c.旅客在两小时之内的食宿可由承运人协助安排，但费用自理。

4．40国家某部门王部长乘坐3U145航班从成都至北京，头等舱，起飞时间14：30，并有托运行李20公斤。作为VIP服务人员，请你模拟为VIP进行出港服务？（10分）

答案： a..应主动、礼貌职务称呼 VIP旅客，并请VIP出示身份证明，身份证。； b.协助VIP办理登机手续，托运行李（托运行李应栓挂“VIP”行李牌和“装舱门口”牌），代买机场建设费、保险； c.正确填写《VIP旅客服务通知单》（一式两份）； d.引导VIP旅客至贵宾厅； e.向VIP旅客或随行人员交代有关事宜（客票、机场建设费、保险、身份证明等）； f.航班登机时，应事先征求VIP旅客是否先上（后上）飞机； g.引导VIP登机，与乘务员办理交接手续，在《VIP旅客服务通知单》上签字交接。

4．41作为一名民航工作人员，当你在值机大厅内发现一件无人认领

的手提包时，应如何处理？（5分）

答案：

1、立即拿到安检部门过安检；

2、通知广播室有失物招领；

3、送交失物招领处或行李查询部门；

4．42旅客杨明欲乘坐CA1301航班前往广州，到值机柜台办理登机手续时，杨明向值机员说明要托运一件内装一小瓶洗涤用的硫酸，请回答应如何处理？（5分）

答案：

1、不予收运；

2、因硫酸属易腐物品

4．43 CA925航班,由北京飞往东京,预计起飞时间为09:20,现已到09:40,未有任何登机广播,有一老年旅客至服务台就该航班何时登机进行相关问询,你作为一名服务人员应如何回答问询？（5分）

答案: A.用语规范,包括面部表情.称呼;B.对航班延误原因应及时查请,转告旅客,耐心解释;C.向有关部门申请航班延误广播.4．44 CA925航班,由北京飞往东京,预计起飞时间为09:20,现已到09:40,未有任何登机广播,有一公务旅客至服务台进行相关问询,请描述公差型旅客的心理特征，你作为一名服务人员应如何回答问询？（10分）

答案：

1、公差型旅客一般自己不需支付旅行的费用，因此对票价的反应不是很敏感；（1分）

2、公差型旅客付出了高票价，他们希望航空公司能给他们提供高质量的服务，即有效率的地面服务和充分的机上服务；（2分）

3、安全和正点是公差型旅客选择航空公司的重要因素，因为航班的延误会严重

影响他们的工作安排。由于公差型旅客一般无法提前很长的时间预定座位，因此航空公司的航班密度和航班时刻对于他们来说很重要；（3分）

4、服务人员回答问询时应用语规范,包括面部表情.称呼;（1分）

5、对航班延误原因应及时查请,转告旅客,耐心解释;（2分0

6、向有关部门申请航班延误广播.（1分）

4．45李远乘10月29日CA111航班由北京经香港，再转机前往新西兰的奥克兰。由于该航班有一80人的团队，因持一张团体签证，在办理乘机手续时只能一个个查证通过，导致该航班延误70分钟。李远到达香港后未能及时赶上航班前往奥克兰，并在香港滞留2天。对此，李远提出赔偿要求。请你受理该投诉。（10分）

答案 a就旅客的遭遇表示同情和歉意；（3分）b.根据国际客规第57条规定，为了遵守有关国家及其他有关规定以及承运人无法控制等原因，承运人可以不经事先通知，推迟航班飞行。因此，对旅客造成的损失承运人不承担责任。（5分）c.妥善回答旅客其他问题。（2分）

第四篇：客运员

1、2、3、4、5、6、承运人的义务之一：确保旅客运输安全正点；对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。旅客的义务之一：支付运输费用。旅客的权利之一：要求承运人提供与本票登记相适应的服务并保障其旅行安全（或：对运送期间发生的身体损害要求承运人赔偿）。车次的规定：①、铁路局管内临时旅游列车车次范围：Y501～Y998；②、跨局快速旅客列车车次范围：K1～K998；③、普通旅客快车车次范围：1001～5998；④、跨局临时旅客列车车次范围：L1～L498；⑤、铁路局管内特快旅客列车车次范围：T501～T998；⑥、铁路局管内普通旅客慢车车次范围：6201～8998；⑦、跨两局的普通旅客快车车次范围：2001～3998；⑧、跨局旅客普通慢车车次范围：6001～6198、名词：①、新型空调车：指空调由列车集中供电的列车。②、学生票：指硬座车的半价客票、加快票和空调票。③、联程票：指在购票地能购买到换乘地带有席位、铺位号的车票。④、带运包裹：指旅客将按包裹办理的贵重品、重要文件、尖端保密产品带入包房的物品。⑤、承运人：指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。⑥、往返票：指在购票地能够买到返回地带有席位、铺位号的车票。⑦、包裹：指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物，共分四类。⑧、列车：指编成的车列并挂有机车及规定的列车状态。⑨、包车：指要求单独使用加挂车辆或加开专用列车。⑩、站线：指到发线、调车线、牵出线及站内指定的其他用途线路。各种车辆标记：①、硬座车：YZ；②、硬卧车：YW；③、行李车：XL；④、邮政车:UZ；⑤、空调发电车：KD；⑥、软卧车：RW；⑦、软座车：RZ；⑧、餐车;CA；⑨双层硬座车：SYZ；⑩、双层软座车：SRZ。各规章的实施时间：①、《铁路运输收入管理规程》：2005年12月31日；

②、《铁路技术管理规程》：2007年4月1日【解释权在铁道部】；③、《铁路旅客运输服务质量标准》：2003年1月1日；④、《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》：2003年9月1日；⑤、《中华人民共和国铁路法》：1991年5月1日。

第五篇：客运员

客运员

初级工

一、选择题

1、为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据（）制定《铁路旅客运输办理细则》。

A、《中华人民共和国铁路法》B、《铁路旅客运输规程》

C、《铁路旅客运输管理规则》D、《铁路技术管理规程》

2、《铁路旅客运输办理细则》自（）起施行。

A、1997年1月1日B、1997年12月1日

C、1998年1月1日D、1998年12月1日

3、国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。

A、《铁路客货运输专刊》B、《铁路客运运价里程表》

C、《客运规章汇编》D、《中华人民共和国铁路法》

4、《铁路旅客运输规程》共有（）。

A、7章127条B、6章129条C、6章127条D、8章127条

5、客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

A、旅客就是上帝B、实事求是

C、安全正点D、人民铁路为人民

6、（）是托运人的基本权利之一。

A、缴纳运输费用B、完整、准确填写托运单

C、遵守铁路规章制度D、要求承运人将行李、包裹按期完好地运至目的地

7、（）是旅客的基本权利之一。

A、支付运输费用B、依据车票票面记载的内容乘车

C、听从铁路车站、列车工作人员的引导D、遵守铁路运输规章制度

8、（）的有效期按乘车里程计算。

A、客票B、加快票C、卧铺票D、空调票

9、每名旅客允许携带初生雏（）只进站、上车。

A、40B、35C、20D、2510、（）按指定的乘车日期和车次使用有效。

A、客票B、加快票C、卧铺票D、附加票

二、判断题：

1、铁路车站有关营业处所的业务揭挂遇有变动，来不及通告时也可实施。（）

2、铁路有效乘车凭证专指车票。（）

3、起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。（）

4、在不违反《铁路旅客运输规程》原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业范围内实行并报铁道部备案。（）

5、爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。（）

6、往返票是指在购票地能够买到返回地带有席位、铺号的车票。（）

7、成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。（）

8、学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。（）

9、对经常进站接送旅客的个人，车站可根据需要发售定期站台票。（）

10、特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。（）

中级工

一、选择题：

1、国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在（）上公布。

A、《铁路客运运价里程表》B、《铁路客货运输专刊》

C、《客运规章汇编》D、《人民铁道》

2、国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由（）批准。

A、国务院B、国务院铁路主管部门

C、铁路局D、当地政府

3、《铁路旅客运输办理细则》由（）负责解释。

A、国务院铁路主管部门B、铁路局

C、铁路局客运部门D、站、段

4、铁路车站、列车及与（）有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

A、经营B、运营C、运输D、客货运输

5、客票基本票价是以（）的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的办法确定的》

A、人/mB、人/10mC、人/100kmD、人/km6、为方便旅客的旅行生活，可携带不超过（）ml的指甲油乘车。

A、20B、40C、100D、6007、退役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）签发。

A、中国人民解放军后勤部B、各省、自治区、直辖市民政部门

C、中华人民共和国民政部D、所在地县级以上民政部门

8、（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。

A、团体B、重点C、学生D、军人

9、月度站台票的式样和价格由（）自定。

A、铁路局B、省物价部门C、车站D、国务院铁路主管部门

10、旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。

A、变更经由××线B、变更经由××站

C、变更经由××局D、变更经由××车

11、铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李，自（），发生灭失、短少、变质、污染或者损坏，承担赔偿责任。

A、接受承运时起到交付时止B、托运人填写托运单时起至交付时止

C、装上行李车时起到交付时止D、进仓库时起到交付时止

12、承运人将行李、包裹（）为行李、包裹运输合同履行完毕。

A、装运列车B、交付给收货人

C、站车交接D、运至到站交付给收货人

13、承运人对保价运输的行李、包裹，可以检查（）是否相符。

A、其声明价格与实际价格B、价格与价值

C、包装与重量D、品名与重量

14、行李、包裹货签上的内容应清楚、准确并与（）相应的内容一致。

A、行李票B、包裹票C、托运单D、行李、包裹交接证

15、根据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人，凭（）乘车。

A、包裹票B、客运记录C、行李、包裹装卸交接证D、车票

16、旅客携带动物乘车，到站发现时应按该件全部重量补收（）四类包裹运费。

A、始发站至下车站B、上车站至列车终到站

C、上车站至下车站D、发现站至下车站

17、托运（）必须派人押运。

A、军犬B、彩电C、音响D、冰箱

18、托运人在办理托运手续后，（）不能办理变更。

A、机要文件B、军犬C、鲜活包裹D、档案材料

19、承运人对无法交付的行李、包裹应（），妥善保管，不得动用。

A、编制客运记录B、派人看守C、登记造册D、拴挂货签

20、因（）产生退票时，应收退票费。

A、卧铺重号B、线路中断C、误售车票D、旅客伤、病不能继续旅行

二、判断题：

1、持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。（）

2、为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（）

3、附加票是客票的补充部分，均不得单独使用。（）

4、车票只能在承运人售票处购买。（）

5、在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。（）

6、使用代用票办理团体票时，每位旅客应另发一张团体旅客证。（）

7、在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。（）

8、铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。（）

9、旅客因病卧铺票亦可办理有效期延长。（）

10、承运人一般不接受儿童单独旅行。（）

11、车票的变径手续须在客票有效期内能够到达站时方可办理。（）

12、因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。（）

13、对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价，不核收手续费。（）

14、站、车对补剪、补签的车票只核收手续费。（）

15、旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。（）

16、客运站都应设失物招领处。（）

17、承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输物品应办理转送。（）

18、托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时负赔偿责任的义务。（）

19、承运人应履行为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地的义务。（）

20、行李是指旅客自用的生活必需品。（）

规章类

一、选择题：

1、《铁路旅客运输规程》自（）起施行。

A、1997年1月1日B、1997年12月1日

C、1998年1月1日D、1998年12月1日

2、《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。

A、《铁路旅客运输管理规则》B、《铁路技术管理规程》

C、《中华人民共和国铁路法》D、《铁路客运运输规则》

3、铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。

A、托运人B、收货人C、旅客D、押运人

4、车票中包括客票和（）两部分。

A、加快票C、卧铺票C、空调票D、附加票

5、《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）m的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。

A、1.0—1.3B、1.1—1.3C、1.1—1.4D、1.1—1.56、现役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）签发。

A、中国人民解放军总后勤部B、中国人民解放军团以上单位

C、中国人民解放军师以上单位D、中国人民解放军军以上单位

7、“人民警察伤残抚恤证”由（）签发。

A、中国人民解放军总后勤部B、各省、自治区、直辖市民政部门

C、各省、自治区、县民政部门D、各省、市、县民政部门

8、《铁路旅客运输规程》规定，随同成人进站身高不足（）m的儿童，可不买站台票。

A、1.4B、1.1C、1.2D、1.39、（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

A、10B、20C、15D、1210、《铁路旅客运输规程》规定，客票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。

A、800B、1000C、500D、60011、铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A、售出车票B、进入候车室C、检票进站D、进入车厢

12、旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）天。

A、5B、8C、10D、1513、各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。

A、指定乘车日B、购票日C、改签日D、实际乘车日

14、毕业生凭（）可买一次学生票。

A、学校书面证明B、居委会书面证明

C、聘用单位证明D、学生证

15、遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。

A、站长B、客运值班员C、客运主任D、售票主任

16、成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。

A、20B、25C、30D、3517、购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）kg。

A、5B、10C、15D、2018、随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）kg。

A、5B、10C、15D、2019、旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）cm。

A、140B、160C、180D、20020、为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴（）乘车。

A、20盒B、20小盒C、20包D、20小包

二、判断题：

1、信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。（）

2、列车运行，原则上以开往北京方向为上行。（）

3、列车是指编成的车列并挂有机车。（）

4、听觉信号，长声为3s，短声为2s，音响间隔为1s。（）

5、旅客列车禁止附挂回送机车。（）

6、行车基本闭塞法采用自支闭塞和电话闭塞两种。（）

7、特快旅客列车运转车长发现有人从列车上坠落时，应使用紧急制动阀停车。（）

8、旅客出站要报销凭证时，计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。（）

9、客运列车中乘坐旅客的车辆与机车、货车相连接的客车端门须加锁。（）

10、发生车票误售误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。（）

11、特快旅客列车不准编挂货车。（）

12、《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。（）

13、旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。（）

14、持站台票送客未下车但及时声明，只补收至前方营业站的票款，核收手续费。（）

15、重量超过20kg的携带品不能带入列车内。（）

16、客快票的有效期按乘车里程计算。（）

17、能够确认有工资收入的学生，站、车可拒绝发售学生票。（）

18、按保价运输办理的行李、包裹全部灭失时，按实际损失赔偿。（）

19、车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。（）

20、《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。（）