物业公司上墙文件(全)

第一篇：物业公司上墙文件(全)

员工守则

1、遵守国家法律法规，遵守市民文明公约，遵守公司规章制度；

2、服从领导，听从指挥，积极主动，按时按质完成各项工作任务；

3、衣容整洁，仪表端庄，精神饱满；

4、对待业主、住户、访客等，要主动热情，以礼相待，文明用语；

5、严格遵守劳动纪律，按时上下班，遇有特殊情况，应按规定事先向有关领导请假；

6、团结友爱，互信互助，顾全大局，发挥团队合作精神；

7、忠于职守，忠诚公司，时刻维护集体利益和公司声誉；

8、遵纪守法、廉洁奉公，不向业主收受、索要礼物，办事公道；

9、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境优美整洁；

10、勤俭办事，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；

11、勤奋敬业，吃苦耐劳，不计较个人得失，努力为公司发展多做贡献；

12、关心公司，积极向公司献计献策，推动公司的发展！

企业文化

◇企业精神：

坚持让业主享受健康生活，倾情奉献“管家式服务”的服务体系。◇服务理念:

用心服务,完美生活。◇工作准则：

团结、高效、求实、进取 ◇服务宗旨: 竭心竭力为业主营造出尊贵、舒适、健康、和谐的家园。◇ 管理理念:

节能物管、环保物管、安全物管、阳光物管、人文物管。◇经营理念：

1、以质量立足市场

质量上做到规范化、标准化，以高标准质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使华宇物业获得市场的认同。

2、以品牌角逐市场

优良的品牌是企业吸纳力与生命力的象征。华宇物业坚持以规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌为精神内涵。

3、以信誉赢取市场

“管就高标准，干就创一流”，真正树立华宇物业良好市场口碑和“有诺必践、一诺千金”的社会信誉。

4、以实力拓展市场

实行条块结合、以条为主的专业化管理和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营，通过组建、磨合、扩充，形成独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势。管理处主任岗位职责

管理处主任对项目经理负责。接受公司各职能部门的业务指导、检查和监督，组织领导本管理处员工开展各项服务和经营管理工作，对辖区内的服务和经营管理工作负全面责任。其职责：

一、贯彻执行国家的法律、法规和公司的各项规章制度。经常向业主宣传物业相关的法律法规和方针政策。

二、围绕公司经营和发展决策，坚持公司管理宗旨和服务理念，制订各项工作目标和计划并组织实施，打造物业服务品牌，树立公司形象，确保公司经济、社会、环境效益的同步发展。

三、根据物业辖区管理实际和公司的规范服务要求，勇于实践，努力创新，不断完善管理制度和服务规程，努力创建管理科学、服务优质、组织严密的内部运行体系。

四、负责本部门应聘员工的资格审查，提出聘用建议；对优秀的员工提出奖励建议，对不合格的员工提出处理意见；负责各部门负责人的工作分配、业务培训、思想道德教育和绩效考核；关心员工生活；检查、监督员工的工作作风、劳动纪律和服务质量，指导业务、纠正错误、疏通思想、查处违章，构建一支高素质、高效率的核心人才队伍，营造良好的企业文化氛围。

五、负责本管理处的日常管理和经营管理工作。严格执行各作业规程和质量标准，制止纠正违规违章行为，处理突出问题和重大投诉，维护小区的管理秩序和物业环境。对辖区的安全防范、环境管理、设施设备的维护保养管理工作，对员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负领导责任；着力物业服务收费工作，确保物业服务收费率达标；开展多种延伸服务和经营；负责物业辖区年度物管成本核算和控制，遵守和执行财务制度，严格审核资金收支情况。

六、做好客户管理工作。加强与业主的沟通，开展调查回访工作，听取业主的意见和建议，不断提高服务意识，创新服务方式方法，始终把业主的利益 放在首位，把业主满意作为衡量工作的重要标准。

七、加强物业辖区的精神文明建设，开展多种形式的社区文化活动，丰富小区业主业余生活，营造和谐的社区人文关系。

八、搞好物业管理各种关系的协调工作，维护辖区稳定，为公司创造良好的外围发展环境。

九、做好信息管理工作，准确、及时地传达公司的指令、精神，向公司反馈管理和服务信息，做好汇报总结工作。

十、努力做好其它职责范围内的工作，完成上级领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责

客服主管的直接上级为管理处主任，直接下属为客服助理、管理员，业务上接受公司相关职能部门的指导、检查和监督。其职责：

一、负责制定客户服务工作计划及方案。

二、负责小区日常工作巡查、监督工作。对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

三、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档管理。

四、负责小区住户投诉受理、纠纷协调和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，与住户建立良好的沟通关系。

五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作。

六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

七、负责编制年度小区文化建设方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

八、负责客服部内部行政事务、文档的管理。

九、负责客服人员的业务能力培训和考核工作。

十、负责参观单位、企业人员的接待工作。

十一、协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划，并组织有偿性经营服务。

十二、定期汇报工作情况，完成领导交办的其他工作。客服助理岗位职责

客服助理直接上级为客服主管，业务上接受公司相关职能部门的指导、检查和监督。其职责：

一、负责接听服务电话，收集住户意见及时反馈相关部门。

二、负责客户接待、办公接待及其他一些会务接待；控制外来人员进入办公区域。

三、负责对业主办理收房、出租登记、装修及装修竣工结算等各种手续，及时更新业户资料，并第一时间传达各岗位。

负责工程钥匙的保管工作,对钥匙的借出和退还要进行登记,对未交房的业主前来看房没有售楼部的陪同时要安排管理员或亲自去开门,不能单独把钥匙交给业主自己去开门。

四、及时上报和处理住户日常报修、业主投诉及突发事件；协助客服主管做好回访工作。

1、规范填写好诉求服务单,并及时分派到各责任部门,督促其进行整改和维修,检查合格后通知业主进行复查并签字确认。

2、跟踪监督服务人员的服务质量和态度，定期对客户进行走访和满意度的调查。

3、对客户需求进行调查、分析，不断丰富服务产品，改进服务技能和方法，提高服务品质和效益。

五、负责费用催缴工作。

六、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作。

七、负责前台的内务整理。

八、协助做好小区文化活动和宣传工作。秩序维护部部门职责

秩序维护部主要职责是在公司领导下，遵纪守法，协助公安部门做好物业辖管区域内的安全防范服务，重点是：

（一）治安秩序维护和防范服务

1、检查并登记出入人员和车辆，严格控制闲杂人员和无关车辆进入辖区；

2、核查出入人员携带和车辆装载的物品，防止物品丢失及危险品进入辖区；

3、不间断地巡查辖区内的流动人员，及时发现和排除治安安全隐患；

4、协助政府执法部门查处辖区内的案件和查禁违法行为。

（二）消防管理

1、巡查并做好防火、防电、防烟花爆竹等消防隐患的管理与防范工作；

2、宣传消防安全知识；

3、保持消防通道的畅通；

4、巡查辖区内消防设备、设施及器材完好情况，确保其正常使用。

（三）停车场、车辆及交通秩序维护与管理；

1、协助相关部门维护停车场环境卫生和设施设备的安全及正常运行，禁止业主和使用人等乱堆乱放、乱挂乱贴、乱搭乱建或变更用途等违规行为；

2、建立业主车辆、车位档案，协助相关部门与车主签订车辆停放服务协议，收缴车辆停放服务费用；

3、指挥、疏导辖区内车辆的停放，防止辖区内车辆停放混乱和堵塞，保证车辆停放有序，道路畅通；

4、管理和完善辖区内的交通标识及温馨提示，宣传交通安全知识；

5、维护车场治安秩序，做好防盗、防破坏、防碰撞、防栽赃陷害、防交通事故及消防等安全工作。

（四）装修现场及辖区公共区域设施设备的安全管理

1、协助管理员做好辖区内日常装修现场的消防、闲杂人员、用电安全、房屋防水和结构安全等管理；

2、协助工程维护人员做好公共区域设施设备巡查工作，防止设施设备遭受破坏，防范设施设备存在的安全隐患。

（五）意外事故及其它安全隐患防范服务

1、建立并经常演练突发事件处理预案；

2、高空物品、沟、井、管、渠、游泳池、防滑、暴雨、冰雪灾害等可能带来意外事故灾害的安全检查和防范。

（六）安防设施设备安全检查和管理

1、对监控系统、门禁系统、周界防越系统、广播系统、消防器材和设备进行日常的安全检查和管理，及时报告问题，请求相关部门维护、维修和保养。

2、建立安防设施设备档案。

（七）物业辖管区域内其它生活秩序的维护与管理

1、建立出租房屋安防档案和安全管理制度，对租赁人员进行管理和控制；

2、对辖区内业主喂养的宠物等实施管理；

3、制止、劝解、协调沟通和协助处理辖区内发生的矛盾纠纷。

（八）公司工作秩序维护和财物安全防范

1、对寻访领导的外来人员，应问明来意并报告领导同意后，方可引见；否则，应委婉谢绝。

2、制止、劝离或报告公安机关帮助处理冲击公司办公场所和人员的捣乱闹事者，维护公司办公秩序和人员、财物安全。

3、检查办公区域内的安全隐患，并及时书面报告部门领导处理。

秩序维护队队长职责

秩序维护队队长的直接上级为管理处主任，直接下属为秩序维护队班长及秩序维护员。其职责：

1、绝对服从公司管理和指挥，与公司领导保持高度一致，及时如实反映服务工作情况、问题和员工思想动态，报告业主对秩序维护工作的意见、建议和投诉，正确传达公司的各项指示精神，带领所属秩序维护员遵纪守法、爱岗尽职，圆满完成公司交给的各项安全防范任务，树立华宇物业良好的企业形象。

2、严格遵守并坚决执行公司各项规章制度，贯彻秩序维护部各项作业规程和标准，按照公司部署和要求，组织所属秩序维护员进行业务知识学习、军事技能培训、班次安排、考勤、岗位自查、日常考核、内部违纪查处等工作。

3、负责辖区车辆及交通秩序管理工作，对车辆进出、行驶和停放进行管理，确保道路畅通和按规定停车。

4、负责辖区消防工作，落实辖区消防责任制，定期进行消防器材和消防安全检查，及时解决或报告消防安全隐患。

5、负责装修工人的管理工作，督促其办理出入证，协助楼宇管理员管理业主装修行为，规劝、制止和处理违规行为；检查并及时劝离收废修旧、推销及可疑闲杂人员。

6、换班、替休，带队值勤，负责辖区白天巡逻和夜晚查岗，全力做好安全隐患和员工值勤检查工作，时刻保证员工精神饱满地工作，做到不睡岗、不脱岗、不漏岗；防止意外事故、人为破坏及其它突发事件发生；积极组织处理和报告辖区内的突发事件及存在的安全管理问题。

7、做好秩序维护员的管理和教育工作，关心秩序维护员生活，帮助解决其实际困难，加强秩序维护员的团结，处理队内员工纠纷，提高员工的工作热情和积极性。

8、负责本队范围内的秩序维护档案和基础台帐记录。

9、完成上级布置的其他工作。秩序维护队班长职责

秩序维护班长在秩序维护队队长直接领导下开展工作。其职责：

1、协助队长监督管理本班秩序维护员的出勤、值勤纪律、服务质量、作业规程执行情况、仪容形象、礼节礼仪、器械物料等，严格执行交接班制度，带领本班秩序维护员模范值勤，对本班安全防范和服务质量负管理责任。

2、协助队长管理本班秩序维护员的生活纪律，关心了解本班秩序维护员的思想动态，教育和调动本班秩序维护员的工作积极性和主观能动性。

3、协助队长处理本班值勤时间内的安全事故、突发事件、秩序维护方面的投诉等有关问题；处理本班秩序维护员的内部矛盾纠纷、思想教育、违纪查处等。

4、收集、汇报业主和秩序维护员的意见、建议，及时反馈各项信息给领导。

5、完成领导交办的其它工作。门岗秩序维护员职责

1、负责礼仪接待服务，树立企业形象。

2、负责来访人员进小区的控制和管理，做到“礼貌接待，询问细致，回答适度，核实到位，登记规范，把控严格，全程跟踪”，绝对控制小商贩、推销、修补、收破烂、不法分子及其他闲杂人员等无关人员进入辖区内；对进入小区的人员报监控中心和巡逻岗人员密切监视，发现可疑或异常及时处理并报告领导。

3、负责控制来访车辆的出入检查、核实和登记，防止危险物品、不法分子和社会闲杂人员乘车混入小区，提防作案人员和赃物逃离小区；对业主的车辆进出小区要认真观察，核对车主，防止业主车辆被盗出小区和动机不纯人员的栽赃陷害行为发生；维护大门口交通秩序，保证车辆及行人安全顺畅通行。严格制止超重、拖拉机、的士等禁止入内的车辆进入小区。

4、负责对运进、搬出小区的物品进行控制，防止有毒、易燃易爆、凶器等危险物品进入小区；大件物品搬出小区的，必须登记，并与相关人员核实且由其签字后，方可放行，提防业主财物被盗出小区。

5、负责装修工人及其他来小区正常提供服务的人员的出入管理，对人验证、登记进门，对其携带的物品凭据登记放行。对进入小区的装修材料进行检查登记，严格控制违规装修材料进入小区。

6、认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。

7、负责维护值班室及岗位周围环境卫生；严格管理门口通道，不准在门口堆放杂物、摆摊设点，不准在大门消防通道停放车辆。营销中心门岗秩序维护员职责

1、提供礼仪服务，树立公司和开发商的项目品牌。

2、负责维持大堂秩序，密切注视大堂出入人员，劝阻衣冠不整者及闲杂人员进入大堂，确保大堂井然有序，来访人员行为举止文明，大堂各出入口和通道安全畅通。

3、负责进入大堂内的设施设备和物品的点验登记和日常察看管理，对搬出大堂内的物品进行查验，凭据办理放行手续后放行，确保大堂内财物安全。

4、负责非办公时间出入大厅的公司员工和正常来访人员的登记工作，严格控制闲杂人员、商贩、推销等无关人员进入大厅。

5、负责邮件、报刊等的收取、转交记录工作。

6、负责公共部位照明设施、空调、自动门等的开关工作，负责检查工作人员下班后各办公室门窗、灯、电脑、空调等的关闭情况，并于次日上班后书面报送责任单位，提醒其改正，做好责任区域内的安全隐患巡查和防范及消防管理；

7、负责指挥来访车辆停放并提供礼仪服务，做好车辆停放在大堂周围区域内时的安全防范管理。

8、完成上级领导交办的其它任务。巡逻岗秩序维护员职责

巡逻岗是小区的全能管理员，对小区内发生的一切违章违规行为都有责任和义务进行管理。其职责：

1、负责辖区各个部位、场所、人员、设施及高空悬放物等的巡逻巡查，做好治安事故、意外事故、人为破坏、火灾、交通事故等安全隐患防范和处理，制止、规劝业主及外来人员的违规行为，驱赶闲杂可疑人员和不服管理的外来人员离开小区，维护小区良好的环境秩序和业主正常的生活秩序。

2、协助车辆管理员做好小区内的车辆管理工作，使小区内车辆按章行驶，有序停放；

3、协助房管员做好业主的装修管理工作，对占道堆料和垃圾散放进行重点管理，对装修工人乱拉电线、生火、擅自留宿、延时装修、随处流窜、乱装乱建等违规行为进行管理；检查装修工人出入证，劝阻闲杂人员进入小区。

4、检查小区内消防设施和灭火器材、水电设施设备、娱乐休闲健身设施设备、园林绿化等，确保其不受损坏和丢失，做到及时发现及时报告整改，杜绝安全事故发生。

5、负责检查业主门窗锁闭情况，重点关注外出业主房屋安全防范，发现问题及时汇报和处理。

6、配合监控中心、门岗及领导，跟踪巡查报警现场，酌情处理并反馈详细情况给相关人员，重要事项报到报警中心记录档案。

7、主动热情为业主提供扶老携幼、搬运重物等服务性工作。

8、协助其它岗位工作，完成班长交办的其他工作。保洁员岗位职责

1、严格执行保洁规程和质量标准，保证服务区域的环境卫生质量;严格遵守劳动纪律，保质保量完成工作任务。

2、正确使用相关的设备和保洁用品，提高效用，节约成本。

3、制止并纠正破坏环境卫生的行为，维护小区的公共环境利益。

4、协助做好保洁区域内的治安秩序、消防、设施设备等安全防范工作。

5、在公司的组织下，开展家政服务等经营性工作，为业主或其它客户提供便捷服务，为公司创造效益和品牌。

6、完成上级交办的其他工作。工程主管岗位职责

在管理处主任的领导下，接受公司部门领导的业务培训、指导和检查、监督，对物业辖区内公共设施、设备的运行、保养和维修实施具体管理。主要职责：

1、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，树立全心全意为业主和顾客服务的思想意识，热情服务、文明维修、文明作业，保质保量完成工作目标。

2、全面管理设施设备。熟悉区内水电管网线路和控制阀位置，掌握强弱电系统、给排水系统、智能化系统、消防系统、娱乐休闲设施设备、其它动力运行系统及房屋建筑配套系统的状况，建立台账。掌握并严格执行工程设备的操作规程，落实运行设备的维修保养制度；监督本部员工做好公共设施设备运行的操作、清洁、检查、记录等工作，考评属下员工的工作绩效。掌握并推广新技术，积极采取节能降耗措施，提高设施设备的使用效率。做好设施设备的安全防范工作，避免安全事故的发生。

3、负责日常维修工作。受理辖区内业主的维修服务请求，发现问题及时处理（小修不过夜、中修及大修要跟踪回复回访），保证小区正常的生活秩序。

4、处理突发应急事件，发生停电、停水、火警或其它事故时，接到通知须即时赶到现场，并迅速查明原因，采取应急措施。

5、建立设施设备质保期档案。根据设施设备维护、保养合同的要求，检查、验收、跟踪监督产品质量、安装质量、质保期内的运行质量等，发现问题及时提出更新改造计划，督促外包单位按合同对设施设备进行维护、保养、施工安装，保证维护、保养的质量。

6、负责水电数据统计，确保水电数据的合理正常，防止跑、冒、漏、滴、偷等情况。

7、负责新接物业设施设备的调查研究，严格执行操作规程，认真做好新接物业设施设备的“选型、安装、运行调试、检验检查、跟踪整改、验收、接 管”等前期介入工作。

8、负责辖区内设施设备图表、证件资料，工程维护维修、保养和管理资料，维修工具技术资料等档案资料的收集、整理和管理。

9、负责制订本部门的采购计划，做好维修工维修配件、工具的领用、登记手续，指导和监督属下员工正确使用维修、计量测试设备，对有检定要求的按规定做好周期检定，做好必要的维护保养工作，确保其完好。

10、负责装饰装修管理，维护物业外立面完好、整洁，确保楼宇和防水结构安全。

11、执行公司的经营决策，组织下属员工积极开展工程经营业务。

12、完成上级交办的其它任务。工程维修员岗位职责

在管理处主任的领导下，服从工程主管的直接调派和安排，积极主动地履行以下职责：

1、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，服从安排，爱岗敬业，文明服务。

2、掌握小区内各类房屋和公共配套设施设备的情况，严格执行岗位操作规范和维修作业规程，按照维修保养计划，定期检查小区公共设施设备，及时维护、保养、维修，确保设施设备正常运行。

3、严格遵守安全条例，做好设施设备的安全管理工作，确保设施设备运行安全，杜绝安全事故的发生。

4、及时受理业主有关维修服务诉求。

5、跟踪处理突发事件。

6、协助做好房屋接管验收、入住装修、质量检查整改等工作。

7、开展有偿服务，开源增效。

8、加强业务知识的学习，养成良好的工作作风，不断提高自身的业务素质、劳动技能和服务水平。

9、定期汇报工作情况，完成领导交办的其他工作。

第二篇：驾校上墙制度全

诚信承诺制度

一、学员从报名之日起到毕业之日止，驾校就应有对学员高度负责的责任心和责任感，对学员以诚相待，彼此建立相互诚信关系。

二、驾校应严格按照《中华人民共和国机动车驾驶员培训教学大纲》（2012年公安部123号令）规定的培训学时、培训内容进行教学。

三、驾校应公示培训项目和收费标准。学员报名时实行一次性收费，中途不加收任何费用。

四、驾校因对教员进行职业道德教育，严格任何形式的“吃、拿、要、卡”行为。

五、教练员对学员应一视同仁。认真传授驾驶技术，做到服务周到、讲解耐心、态度和蔼、为人师表。

六、驾校应尽量满足学员提出的合理化要求，兑现服务承诺。

七、学员若对驾校的培训质量和服务质量不满意，有权向上级有关部门投诉。

八、驾校若违反诚信承诺制度，学员有权要求驾校赔偿一定的经济损失。

教学管理制度

一、严格按照《中华人民共和国机动车驾驶员培训教学大纲》（2012年公安部123号令）制度教学方案。认真组织、制定、实施教学计划努力提高教学质量。

二、抓好教练员队伍自身建设，掌握教练员的基本情况，严格教练员资质审查制度，努力提高教练员队伍整体素质。

三、定期组织教练员安全学习，定期召开安全形式分析会议，提高教练员处理紧急事件的能力，防止安全责任事故的发生。保障学员的人生安全。

四、坚持教练车一日“三检”制度，认真做好教练车的日常保养和定期维护工作，保证教练车随时处于安全、完好的工作状态。

五、努力提高教学质量，落实培训项目、培训内容、保障学员的学习学时，高标准、严要求，力求文明施教。

六、定期或不定期对教练车进行路检路查，检查各教练车的教学情况。定期对教练车路线进行安全隐患排查，及时消除安全隐患。

七、认真填写学员培训记录并做到真实有效。认真开展教学质量评估活动，定期开展教练员教学服务质量信誉考核活动，张榜公布教练员排行情况。

教练员管理制度

一、教练员应符合教练员基本条件：具有高中或以上文化程度；五年（Ｃ１）或十年（B2）以上安全驾驶经历；年龄不超过60周岁；具备驾驶要领讲解、驾驶动作示范、指导驾驶的教学能力。经道路运输管理机构考试合格并取得教练员证后方可上岗。

二、教练员上岗前有一个月的试用期，试用期满后若自愿继续工作应与驾校签订正式的聘用合同。

三、建立教练员个人档案，做到一人一档。教练员身份证、驾驶证、学历证明复印件等资料必须齐全。

四、教练员的准教车型要与教练员证上的准教车型一致，严查无证上岗或准教车型不相符的现象存在。

五、教练员应遵守驾校的一切规章制度，服从统一管理和调配。严格按照教学大纲的内容、要求施教，自觉规范教学行为。

六、教练员应在规定的教练路段、线路、场地教学，严格遵守操作规程，遵守道路交通安全的法律、法规，保证教学安全。

七、教练员应具有良好的职业道德和文化素养，热爱本职工作，为教清廉、作风正派，不吃、拿、卡、要，收取学员钱物。同时做到工作认真负责、服务周到、态度和蔼。

八、定期对教练员资质进行审查，不具备资质条件者，不能继续任教。

九、教练员应积极参加各种安全学习、知识竞赛、业务培训，不断总结工作经验，不断提高驾驶技能和相应的安全行驶知识，提高教学能力保质保量的完成教学任务。

十、每季度对教练员教学服务质量信誉进行一次考核评比，张榜公布排行情况。

十一、每年对教练员的身体状况进行一次检查，对应身体条件不符合要求的教练员要进行解聘，严格教练员队伍的基本身体素质条件。

十二、教练员应爱护车辆、教学设施和设备。做好教练车一日“三检”工作。定期对教练车进行二保和年审。保持教练车的清洁和性能完好。

十三、教练员必须每天认真填写行车日志和教练车日常维护登记表，做好工作记录备查。

学员管理制度

一、学员报名入籍后，就是驾校的正式成员，直到毕业离开驾校。学员学习期间，驾校有权对学员进行管理。

二、学员管理包括：学员的日常行为管理、学籍管理、学员的档案管理等方面。

三、学员应遵守驾校的各项规章制度，服从驾校统一管理，刻苦钻研驾驶技术，勤学苦练，认真完成各项学习任务。

四、学员应尊敬老师、团结同学、爱护公物，讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、守纪律，不打人骂人，学习期间严禁赌博、酗酒、闹事。

五、学员训练时应听从教练员指挥，遵守操作规程。训练时严禁穿拖鞋、高跟鞋、裙子、背心，更不能赤膊上车。学车时不准抽烟、打手机以及有碍的驾驶行为。

六、要建立学员电子档案、文字档案。学员档案以及ＩＣ卡发放等工作要确定专人负责，所有档案资料必须齐全有效。学员应认真填写教学培训日志，学员毕业后，驾校要填写学员结业登记表和结业证书，档案要按照填写学员结业登记表和结业证书，档案要按照要求及时归档备查，保存期为四年。

七、学员毕业后三年内若发生重特大道路交通事故要实行责任倒查，因此所有资料必须齐全、完整、真实。

结业考核制度

一、根据重庆市机动车驾驶员培训学员结业考核大纲的规定，驾校负责学员第一阶段到第四阶段的培训结业考核工作。凡在我校参加汽车驾驶培训的学员必须参加各阶段的结业考核。

二、结业考核由驾校自行组织，每批（次）结业学员不得少于四人。阶段结业不及格的不能转入下一阶段培训。考核员在驾校的领导下，负责结业考核的具体工作。考核员必须持结业考核员证上岗，严格按照《结业考核大纲》进行考核。

三、考核中，考核员必须坚持“公平、公正、公开”的原则，并接受驾校、行业主管部门的检察监督和群众监督。

四、学员阶段一、二、三、四结业考核由两名考核员参加，考核成绩必须经两名结业考核员签字确认，并当场公布考核成绩，本车教练任考核员的，不能对本车学员进行结业考核。考核采取学员单独驾驶操作的方法，按所学车型选择结业考核场地或道路，按规定项目操作失误扣分的方法进行。

五、结业考核内容和扣分标准对应各个阶段考核卡，评分统一采用失误减分法，四个阶段的基本分为100分，阶段一及格分为70分，阶段二、三、四及格分为60分。

六、考核前的有关车辆、场地、道路选址等准备工作由驾校负责。考核前应认真核对教学日志、训练学时、签字情况。

各阶段考核合格后，应及时送运管所分别审核对应培训

记录中科目一、二、三、四的签发。运管所审核签章后，办证员及时到车管所办理约考手续。

七、教学日志中四个阶段的审核与培训记录三次签发的对应关系是: 阶段一的审核对应培训记录中科目一的签发； 阶段二、三的审核对应培训记录中科目二的签发； 阶段四的审核对应培训记录中科目三的签发。八、四个阶段结业考试合格后，驾校应驾驶将考核卡、教学日志进行存档，并发给机动车培训结业证书。

培训预约制度

一、学员通过理论学习、理论考试合格、取得学习驾驶证资格后，方可进行预约上车训练。

二、驾校应先制定好当月约车表供学员约车时使用。学员约车时，可自主选择车辆、教练员、日期、学时（每天不超过四个小时）。

三、驾校应保证学员约车学习过程中做到一人一车，计时学车。驾校应主动配合学员约车。

四、学员约车后，不得随意改动学车时间和时段。已到学车时间学员未到的，教练员应在五分钟后主动打电话通知学员尽快到校参加训练。

五、教练员应根据学员约车先后次数，确定教学内容，教学项目，教学进度。

六、学员约车后，因故不能准时到校参加训练，可提前四小时（上班时间）取消预约，驾校可提早安排另外的学员补缺，若驾校因车辆发生故障、教练员有特殊情况不能到场的，应尽早通知学员取消预约。

七、驾校应做好学员约车记录，保存好约车表备查。

责任倒查制度

一、责任倒查是学员取得驾驶资格后，在三年内发生的道路交通死亡事故，首先由道路交通、车管部门查验其驾驶员的证照、年限和培训学校。

二、驾校在接到有关部门通知后，应立即配合查找和提供该学员的档案资料、培训记录、考试成绩单等。

三、检查培训记录，学员在学习期间的学习训练情况及签字，检查学时是否与教学大纲规定的时间相吻合，查考试成绩是否符合毕业要求，查驾驶人当时的思想精神面貌是否符合驾驶要求。

四、查找该学员所学车辆，教练员的教学水平、培训学时等是否符合要求。如有违反，驾校除对责任人给予一定的经济处罚，还可以根据情况向有关部门申报取消教练员资格。

五、驾校在接到上级主管部门提出的警告、整改或停业整顿的通知后，应加强相关业务学习和安全学习，将整改和学习内容书面上报给主管部门备案，并上报整改验收报告。

学员投诉受理制度

一、学员可以当面向驾校管理人员投诉或电话投诉、信件投诉、第三人投诉。

二、驾校在接到投诉后，应详细记录投诉事件的经过，收费、车辆、教练员、时间、地点、投诉人电话，驾校不受理的可以向驾校上级主管机关直接投诉，驾校应向社会公布投诉电话。

三、在接到投诉后，应进行调查了解，一般性事件3—5日给予处理结果，重大事件5—10日给予处理结果，并书面答复学员。

四、业务投诉：办公室、业务员和其它管理人员，因工作不负责、工作不协调，造成错误的，驾校应给予责任人警告和经济处罚，并当面向学员道歉，取得学员谅解，挽回影响。

五、车辆投诉：车辆在训练时。因车辆发生故障，不能正常训练，或其它原因影响学员正常训练的，应根据情况或及时调整车辆，补足学员训练时间。当时不能补足的应重新安排时间再进行训练。

六、教练员投诉：对执教能力差、职业道德素质不高、偷漏学时、收受学员钱物的，教练员要扣除时段工资并给予一定的经济处罚，严重违纪、违章的予以开除、除名处理。

安全管理制度

为了进一步加强驾校安全管理，建立健全安全管理体系，提高和增强驾校全体工作人员的安全责任意识，维护驾校的正常工作和教学秩序。根据安全生产法和相关法律法规，层层落实安全生产责任制，以安全为重点，以防范为中心，以整顿为手段，特制定本制度。

一、坚持“安全第一，预防为主”的方针，按照“管生产必须抓安全，谁主管、谁负责”的原则，完善安全生产责任制。

二、驾校安全工作实行校长负责制，建立分级管理分级负责的安全管理机制。把安全工作纳入重要议事日程。

三、成立以校长为主要负责人的安全生产领导小组。校长杨丽群任组长；办公室主任杨莉蓉、总教练黄振华任副组长，李干、姚洁、辛国平、张刚伦为成员。

四、坚持每月一次的安全学习教育制度。组织教练员、学员学习道路交通安全知识、国家安全生产方面的法律法规、上级主管部门文件以及车管部门的文件等。

五、定期或不定期的开展教练车路检路查工作以及教练线路安全隐患的排查工作。

六、坚持教练车一日“三检”制度。做好教练车定期保养和日常安全维护工作，确保教练车随时处于安全、完好、车容整洁、技术性能稳定状态。

七、定期召开安全工作分析会，针对安全工作中经常存在的问题，制定切实可行的防范措施。严格操作规程，杜绝安全隐患，防患于未然，做到警钟常鸣。

八、制定道路交通突发事件紧急救援预案；CNG汽瓶事故应急措施和援救预案；雨雪、大雾等恶劣天气应急预案。一旦发生险情，能做到有组织、有领导的施救，做到心中有数，忙而不乱。争取时间，尽量减少事故损失。

九、建立重大事件报告制度，一旦发生重大事故，必须在第一时间上报相关部门，同时迅速组织人员抢救，保护现场，协肋有关部门和人员处理事故。

教练车管理制度

一、为了更好地提高车辆使用率，顺利完成教学任务，所有教练车辆必须保持良好的技术状态。

二、定期对所有教练车辆进行安全检查，按时进行教练车三个月一次的二级维护和保养，发现问题及时解决，确保教练车随时处于准工作状态。按时对教练车进行安全技术性能检测和综合性能检测，按时审验。教练车三大件（灭火器、急救包、三角牌）必须齐备有效。

三、坚持教练车一日“三检”制度，即：出车、行车途中、收车后都要对教练车的安全性能进行检查，确保行车安全，车辆应保持车容、车貌整洁完好，随时处于良好的技术状态，随时可以发动，随时可以发车。

四、学员训练时，车上不能乘坐与教学无关的人员，不得私接私拉货物，不得将车辆交给无关人员驾驶。车辆在训练时，必须按时归队，不能因个人关系原因故意提前或拖延时间归队。

五、建立教练车技术档案，做到一车一档，及时将教练车合格证、气瓶改装资料、加气证复印件、二级维护、检测、更换标识卡等相关资料归档，做到资料齐全、完整。

六、做好车管所对教练车一年一度的安全大检查工作。若教练车达到使用年限后，应及时报废更新。

教学设施设备管理制度

一、驾校应加强对教学设施、设备的管理，管理好使用好设施、设备，对提高教学质量能起到辅助作用。

二、指定专人对教学设施、设备进行管理、维护、保管，使其最大限度地发挥作用。

三、定期对教学设施设备进行检查、维护，对已损坏的要及时维护、修护。不能使用的要及时更新，不能影响正常训练。

四、建立设施设备档案，记录购置时间、产地、生产厂家、电话、使用年限等。

五、教学设施设备的使用、安装不能有安全隐患，对有安全隐患的要加固或拆除。

六、正确使用各种设施设备、汽车教学挂图、交通信号图、模具、教具，保持清洁卫生。

七、发动机剖解、整车剖解实习教具应存放有序，规范管理。

计算机教学管理制度

一、加强对计算机教学设备的管理，应专人教学，专人管理。

二、计算机教学，应根据教学大纲的内容，结合驾校实际规范教学。

三、应用多媒体教学，应根据学校情况，认真组织、周密计划、分步实施，使学员直观的了解发动机、汽车各部件总成的构造及工作原理。

四、学员在学习期间应结合微机，模拟操作考试内容，使每一位学员都了解、掌握微机考试的程序和方法，同时应逐个上机操作模拟测试，以提高考试合格率。

五、通过应用知识的学习，帮助学员在实车训练中增强记忆，提高训练质量。

六、定期对微机进行维护、保养，保持微机清洁和技术状态良好。

培训收费管理制度

一、培训收费制度是驾校按不同情况和上级有关规定，调整收费标准后向社会公示的培训收费标准。

二、驾校公示的收费标准为一次性收费标准，中途不准加收任何费用，直到学员毕业领证为止。

三、收费方式可以是现金、银行转账和汇款收费。

四、对有经济困难的学员，不能一次性缴清费用的，可以分期付款，但在考试结业前，必须缴清所有费用。

五、驾校在收取学员培训费后，应出具正规的收费票据，并加盖单位公章和收款人的签字。

六、学员缴费后，应妥善保管交费发票，到结业领取驾驶证时，应出具发票。

七、收费的监督，实行周清月结，每天收取的培训费存入银行账户，本条应遵照驾校财务管理制度的规定。

八、对驾校的违规收费，学员有权向驾校主管部门投诉。

第三篇：物业管理公司上墙制度(全)

北京合卫

员工守则

1、遵守国家法律法规，遵守市民文明公约，遵守公司规章制度；

2、服从领导，听从指挥，积极主动，按时按质完成各项工作任务；

3、衣容整洁，仪表端庄，精神饱满；

4、对待业主、住户、访客等，要主动热情，以礼相待，文明用语；

5、严格遵守劳动纪律，按时上下班，遇有特殊情况，应按规定事先向有关领导请假；

6、团结友爱，互信互助，顾全大局，发挥团队合作精神；

7、忠于职守，忠诚公司，时刻维护集体利益和公司声誉；

8、遵纪守法、廉洁奉公，不向业主收受、索要礼物，办事公道；

9、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境优美整洁；

10、勤俭办事，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；

11、勤奋敬业，吃苦耐劳，不计较个人得失，努力为“XX”发展多做贡献；

12、关心公司，积极向公司献计献策，推动公司的发展！

经营理念

◇核心理念

业主满意，是我们永远的追求！◇经营理念

以服务创品牌，以管理求发展 ◇服务理念

以人为本 服务为先 业主至上 遵信守约 ◇质量方针

安全 舒适 洁净 优美 ◇企业作风

勤勉 务实 专业 创新 ◇企业行为

服务产品————人性化、规范化、精细化 企业运作————团队化、市场化、高效化 企业目标————占据行业高端 ◇行动指南

热情：心态平和 与人友善 见面问好 热心助人 诚挚：真诚待人 耐心聆听 言行一致 认真守诺 专业：技术精干 认真细致 服务规范 工作投入 素养：言语文明 礼仪规范 仪容整洁 职业道德 亲切：谈吐友善 不急不躁 容忍让理 感同身受 ◇企业愿景

打造服务业品牌，做受人尊敬的行业领先者！

总经理职责

1、对公司董事会负责，主持公司全面工作，保证公司物业管理目标顺利实现；

2、制定公司的总体物业管理发展规划，审核、决定公司各项规章制度、工作计划及发展计划；

3、决定组织体制和人员编制，健全各部门和管理处的工作管理；

4、主持公司物业管理的日常事务管理工作；

5、审批人事任免、调整、奖惩和晋降建议及权限内的请假手续；

6、审批财务预、决算方案、使用方案及利润分配方案，审核工资表及各种财务报表；

7、定期召集相关人员会议，收集员工建议，商讨、决策公司重要事务；

8、代表公司签署有关文件、合同；

9、完成董事会授权的各项重要事务。

北京三多世纪企业管理有限责任公司

工作制度

1、公司所有工作人员必须认真执行公司制定的工作时间，按时上下班。特殊情况下，根据工作情况确定下班时间。如有事外出，必须经过主管领导批准，请假须经部门以上领导批准方可休假。

2、上班时间一律穿工作服，佩带胸卡，树立公司形象。在岗期间不准会客、闲谈，服从统一安排。未经领导批准，不得擅自离岗或找人替班。

3、严格执行考勤制度，部门领导负责本部门的考勤工作，月底汇总，上报公司财务。

4、公司全体员工必须认真履行职责，坚守岗位，自觉遵守劳动纪律，积极完成本职工作。

5、为了便于小区管理，掌握小区情况及协调各部门的工作，掌握小区存在的问题及各项任务完成情况，定于每月一次例会制度，时间为每月30日下午4：00，各部门负责人参加。各部门应把汇报的材料带上，即本月工作总结及下月工作安排。

6、秩序维护部每周定期例会制度。

经理职责

（一）有高度的责任感和事业心，直接向总经理负责，坚决贯彻执行总经理的指示。对大厦、人、财、物的安全具有领导上的各项责任；

（二）实事求是、坚持原则、不徇私情、秉公执法，带领和督促下属做好安全工作，确保大厦、人、财、物的绝对安全；

（三）负责制定、健全大厦的安全保卫措施，部署部门的工作计划，安排和检查落实各种安全制度；

（四）组织开展以“防火、防盗、防治安事故、防其它自然灾害”为中心的安全教育和法制教育；

（五）负责公司日常事故，并向总经理汇报情况，提出处理意见；

（六）受理大厦内外人员对部门的投诉及解决处理所投诉的问题；

（七）和公、检、法等有关部门保持良好的工作、合作关系，积极协助公安机关侦破各种违法犯罪和处理突发事件；

（八）负责本部门各级员工的工作，分派带领本部门员工尽职尽能做好各项职能工作。

主管职责

（一）协助部门经理做好日常事务工作，热爱本职、立足本职、秉公执法、办事果断、思维敏捷，能承受一定工作压力，模范遵守各种规章制度，努力完成部门经理布置的各项任务，直接向部门经理负责；

（二）办事积极、认真负责、讲求实效、不谋私利，在经理领导下，直接负责，对案件、事故的立案调查，核实情况、情节，发现线索组织追查并及时整理结果，提出处理意见后报保安经理；

（三）负责督促属下履行职责，妥善安排岗位，分派工作任务，并亲自监察和巡视员工的工作情况；

（四）定期或不定期向经理汇报有关工作情况及改善工作的意见、建议；

（五）负责组织本部门的员工培训工作，提高本部人员的工作素质；

（六）经常检查各项安全和防火措施，负责消防器材防范、措施的落实工作，抓好对薄弱环节的安全工作，确保安全。

员工工作守则

一、不迟到、早退，当班前15分钟整容着装列队，领班点名分配工作及注意执行特别训令；

二、上岗后不准吸烟，吃零食或饮酒值勤；

三、当值时要熟悉和明确所当值地段的环境、主要职责和注意事项；

四、当值时，不准看书报、不打瞌睡，保持良好的精神面貌；

五、不准利用职务之便私拿任何公共或私人物品，值勤时拾获贵重物品要交公；

六、听从指挥，未经上级同意，不准擅改假期或工作岗位；

七、自觉爱护公共财物和保安部所使用器材；

八、文明待人，不准粗言秽语，不准漫骂和打闹。

消防定期防火检查制度

一、单位实行定期防火检查制度，每月的最后一个周进行防火检查，防火检查由消防安全管理人组织，各部门负责人参加，保卫部负责通知，并做好防火检查记录。春节、元旦、五一、十一消费旺季的防火检查由消防安全责任人负责组织。

二、防火检查的内容包括：火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；消防车通道、消防水源情况；灭火器材配置及有效情况；用火、用电有无违章情况；重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况；消防安全重点部位的管理情况；易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况；消防（控制室）值班情况和设施运行、记录情况；防火巡查情况；消防安全标志的设置情况和完好、有效情况；其他需要检查的内容。

三、防火检查应当填写检查记录。检查人员和被检查部门负责人应当在检查记录上签名。

四、对下列违反消防安全规定的行为，应当责成有关人员当场改正并督促落实：违章进入储存易燃易爆危险物品场所的；违章使用明火作业、在禁止区吸烟等行为的；将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通的；消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的；常闭式防火门处于开启状态，防火卷帘下堆放物品影响使用的；消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱岗的；违章关闭消防设施、切断消防电源的；其他可以当场改正的行为。

五、各部门存在火灾隐患要在规定的期限内整改，整改完毕后在检查记录第二联填写整改情况，由部门负责人签字后报保安部门，由保安部门安排人员进行复查。

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第四篇：上墙文件-安全阀维修操作规程

安全阀维修操作规程

（弹簧式安全阀）

1、安全阀的拆卸

拆去销和轴，取出横杆，拧松保护罩固定螺钉，取下保护罩。从阀杆上旋下提升螺母，旋松锁紧螺母和调整螺母并做好标记，卸去弹簧的预紧负荷，卸去阀盖体连接螺母，取出阀盖、阀杆弹簧座组合件，取出阀瓣导向套组合件。

2、安全阀各部件的检查

2.1 拆卸完毕后应检查阀座和阀瓣的密封面，若存在凹陷，应用研磨加以修复，如果损伤严重则进行机加工或更换。

2.2 对弹簧进行外观检查，如发现有问题，则进行各种详细的检测。

3、密封面的研磨

3.1 阀芯研磨工作开始前，应在平板的工作面涂以煤油，并用清洁干燥的绸布擦洗干净，在平板上加适量的研磨剂后作“8”字形研磨。

3.2 阀座研磨。先把阀座密封面和磨头清洗干净，在磨头的环形面上加适量的研磨剂，然后把磨头合在阀座密封面上作静研磨。

3.3 粗研磨过程中如发现缺陷已消除，则可进行细磨。细磨至一定时间后检查密封面，若密封面光洁平整，则可进行精磨，直至密封面基本呈镜面即告完成。

3.4 研磨完毕后，密封面一般应用酒精清洗，再用干净绸布擦干净。其它零部件清洗干净后可进行装配。

4、安全阀的装配

4.1安全阀装配前应检查各部件是否干净，装配顺序与拆卸顺序基本相反。

4.2 装配完毕后，重新进行校验整定压力、密封性能试验或回座压力试验。

第五篇：物业公司人力资源程序文件

郑州市高地物业管理公司

程序文件

文件标题＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

文件编号＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿版本号＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

总页数＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿生效日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

拟制人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿拟制日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

审核人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿审核日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿批准人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿批准日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

1.0 目的

通过合理的开发和管理，实现人力资源的精干和高效，提高人员素质，培养全面发展的人；满足公司质量体系运作和持续改进的需要。2.0 适用范围

规定了人力资源的评估、计划、招聘、录用、调配、培训等方面的管理，适用于公司全体员工。3.0 权责

3.1行政人事部：主管人力资源开发和管理。

3.2各部门：各项人力资源开发和管理制度的执行。3.3品质培训部：人员教育、培训和质量监督管理。4.定义

企业的人力资源（内部定义）：是指能推动企业全面发展、确保实现企业战略目标的员工的能力。5.程序内容

5.1人力资源评估

5.1.1人力资源评估的原则

a)现行人力资源是否满足体系运作的需要：顾客的需求和法律、法规的需求；

b)现行人力资源是否满足质量体系持续改进的需要；

c)现行人力资源是否满足公司市场发展的需要。5.1.2人力资源评估每年一次，由行政人事部牵头实施。

5.1.3年初，行政人事部会同管理者代表、品质培训部及相关需求部门对公司现行人力资源进行评估，提交人力资源评估报告，确定有效需求。评估的内容包括：

a)人员职务及岗位分析；

b)人力配备和结构是否合理；

c)人员变动及流动情况；

d)内部人力需求的确定。

5.1.4 人力资源评估报告由公司总经理核准。5.2 人力资源计划

5.2.1 行政人事部根据人力资源评估的结果和有效需求量，在年初具体拟定人力资源计划，填报QR-07-01《人力资源计划表》，制定人力资源管理的总政策和总体要求，并报公司总经理审核批准。

5.2.2 人力资源需求计划由两个部分组成，一是现行体系运行的人力资源缺口，二是持续改进和市场拓展所需的人力储备。

5.2.3 行政人事部将按计划分阶段根据各项工作的开展情况进行分类招聘。5.3 人员招聘、录用、调配

5.3.1 需求部门提出用人申请，填报QR-07-02《部门增加岗位人员申请表》，经行政人事部审核，报总经理签字批准。

5.3.2 行政人事部牵头，会同需求部门，根据QW-07-02《工作职能汇编手册》中对岗位的要求，结合需求部门对招聘岗位的特殊技能或任职要求实施招聘。5.3.3 南油管理处、会所俱乐部管理人员的招聘统一由行政人事部负责实施，并由行政人事部负责管理人员人事档案的保存；南油管理处、会所俱乐部基层操作人员的招聘由本部门自行实施，并负责本部门基层操作人员的人事档案的保存。5.3.4 具体人员招聘、录用、调配及辞退工作程序请参照QW-07-01《人事招聘、录用、辞退作业指导书》执行。

5.3.5 人力资源档案由行政人事部负责归类整理和管理。5.4 人员教育与培训

5.4.1 品质培训部为人员教育与培训的组织和管理部门，教育与培训的实施按照QP-08《培训管理程序》执行。5.5 人员考核与激励

5.5.1 人员的培训考核由品质培训部根据培训计划和培训内容具体实施。

5.5.2 人员的工作考核与激励由各职能部门具体实施，行政人事部归口管理。5.5.3 工作考核与激励按照QW-07-03《考核及奖惩作业指导书》执行。6.支持性文件

6.1 QP-08 培训

6.2 QW-07-01 人事招聘、录用、辞退作业指导书 6.3 QW-07-02 工作职能汇编手册 6.4 QW-07-03 考核及奖惩作业指导书 7.附件

7.1 QR-07-01 人力资源计划表

7.2 QR-07-02 部门增加岗位人员申请表

郑州市环宇物业管理公司

程序文件

文件标题＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

文件编号＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿版本号＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

总页数＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿生效日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

拟制人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿拟制日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

审核人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿审核日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿批准人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿批准日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

1.0目的与范围

提高公司全体员工的质量、环境及职业健康安全意识，规范、指导、协调人力资源管理和培训、考核、资格认定的活动，确保各岗位人员的能力能够胜任工作要求，满足公司持续发展的需要。

适用于公司总经理对管理体系的正式评价，也适用于对其中某一个管理体系的评审，包括识别体系改进的机会和变更的需要，以及对方针和目标指标的评价。2.0引用文件

Q/PM0501-2006《管理手册》 3.0术语和定义

3.1本程序采用GB/T19000-2000、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001标准的术语和定义。

3.2“三级教育”：是指新员工在入职后正式上岗前，应接受公司人力资源部、部门或管理处、班组（岗位）的质量、环境与职业健康安全的相关知识教育，并对教育效果进行考核评估的综合培训形式。

3.3岗位职责标准：描述岗位职责、任职与能力要求、职业发展规划的文件。4.0职责

4.1人力资源部

4.1.1负责本程序的制定和修订。

4.1.2各级人力资源管理部门按照相应的人事管理权限实施人力资源的管理工作，负责：

a)拟定公司、管理处、子公司人力资源规划，提出人员需求计划，编写招聘工作计划，组织实施各级人员的聘用、调配、选拔和储备活动；

b)组织指导、协助各部门做好岗位分析，确定岗位任职条件、职责和工作标准，编制岗位职责标准，建立完善的岗位工作标准体系；

c)建立公司/中心的绩效考核体系，组织管理绩效考核活动，分析反馈考核结果；

d)负责劳动人事档案和员工行为档案的建立和管理。

4.1.3各级人力资源管理部门按照相应的人事管理权限实施人员培训的管理工作

a)组织制订实施培训管理标准和工作标准，建立完善的培训体系；

b)组织培训需求调查，编制公司培训大纲，组织制订实施各级培训计划，协助、指导、监督、考核各部门/单位培训计划的实施与培训效果的评价工作；

c)负责相应培训档案的建立和归口管理。4.1.4公司人力资源部实施公司级培训，负责：

a)主管以上管理人员培训；

b)新员工的入职培训；

c)员工礼仪礼貌首次规范培训；

d)专业技术岗位的培训、定级、考核和资格管理及公司外送培训的管理工作；

e)负责外请培训教师和培训经费的管理、使用。

4.2各部门、管理处、子公司负责人负责本单位员工管理，负责：

a)提出人员需求计划，编制本单位主管以下员工的岗位工作基本要求；

b)确定培训需求，组织编制部门级培训计划，组织实施，报告培训效果；

c)员工意识教育，岗位技能培训和绩效评价考核；

d)负责组织本单位新入职员工的现场消防培训和安全教育培训。

e)建立本单位内部的培训档案，保存培训记录。5.0工作程序

5.1人员需求分析与岗位设置

5.1.1人力资源部根据公司发展的需要和集团工作的要求、客户要求，组织各部门、管理处、进行人力资源需求分析。

5.1.2根据公司和在管/承接物业的类型、规模以及行业的有关规定，进行工作分析，确定岗位设置和定岗定员要求，报总经理批准后发布实施。5.2岗位分析与能力的确定

5.2.1人力资源部组织各部门进行岗位工作分析，制订工作说明书范本，指导岗位分析与岗位工作标准的编制工作。

5.2.2各部门、管理处、按要求对本职责权限范围内的岗位进行分析，编制相应的工作说明书，明确岗位职责、岗位工作标准，任职条件和能力要求。

5.2.3确定人员的任职条件和能力要求时，应从相应岗位所需的教育背景，接受专业培训的经历，工作经历或经验，应具备的技能等方面考虑。

5.2.4各级负责人负责批准分管范围内的岗位工作说明书，人力资源部汇编成册，报总经理批准后作为公司选择、招聘、安排人员的主要根据。5.3人员的聘用与调配

5.3.1按照公司人事工作手册的相关要求实施。

5.3.2各部门、管理处、提出人力资源需求计划，报公司人力资源部审批。5.3.3人力资源部按各单位的需求，制订招聘计划，报主管领导直至总经理批准后实施。

5.3.4被聘用人员的能力应符合《岗位职责标准》的要求，未达到条件的按培训标准进行强化培训。

5.3.5各级人力资源部门（或兼职管理部门）应建立所管辖范围内人员的人事档案和行为档案。

5.4员工岗位能力培训

5.4.1人力资源部按照《培训管理制度》，组织开展各级培训活动。5.4.2基本培训流程：

能力评价培训需求调查→确定培训需求→制订培训计划→提供培训→培训效果考核评估改进

5.4.3培训需求调查和培训计划编制

5.4.3.1根据《岗位职责标准》的要求编制的《岗位培训标准》，作为公司人员培训需求确定的重要依据，各单位同时可广泛书面征求员工、班组、主管的培训需求意见，汇总归纳。

5.4.3.2各部门、管理处、针对工作实际需要提出本单位培训申请，内容包括培训主题、教材编制、培训方式、受训人员名单、时间要求、有效性评价方式等。经本单位第一负责人审核，于每年12月初报人力资源部。

5.4.3.3各部门、管理处、根据临时工作需要所提出的超出计划的专项培训申请，经本单位第一负责人审核，报人力资源部审批通过后报总经理批准。5.4.4岗位能力培训的层次与内容

a)领导层：相关的政策、法规要求，现代企业管理方法，领导艺术和方法；

b)管理人员：相关的管理标准、管理知识、管理技能和方法；

c)专业技术人员：相关专业知识和技能；

d)执行/操作人员：第三层次文件，岗位规范与作业规程（应知应会），记录的填写；技术等级培训和鉴定；

e)特种作业人员：国家规定的上岗资格培训；

f)所有员工：与人交往的技能；服务意识和礼仪礼貌；市场与顾客需求方面的知识；适用的工作标准及开展工作依据的文件要求；质量、环境、职业健康安全基本知识；公司的方针和相关的目标、指标；应急处理异常情况的技能等。5.4.5培训可根据不同的对象，采用不同的方式，分类分层进行，包括：

a)岗位职务培训：入职前与转岗培训；

b)岗位达标培训：岗位规范、应知应会；

c)能力发展培训：为工作调转，新的工作要求，新技术的采用，晋升等做准备等；

d)专业人员继续教育培训；

e)特殊作业岗位培训：国家规定的特种作业人员上岗资格达标培训。5.5新员工岗前教育、培训与考核

5.5.1人力资源部在新员工到职一个月内完成新员工入职的公司级基础教育，内容包括（但不限于）：

a)公司简介和企业文化；

b)公司的方针目标、指标和管理体系基础知识；

c)员工守则与礼仪规范；

d)相关法律法规及其他要求；

5.5.2用人单位负责对新员工进行专项安全、消防教育培训，签订《安全消防责任书》，考核合格方可上岗。

5.5.3新员工到岗一周内由用人单位组织介绍、学习岗位入职指南，到岗二周内，用人单位主管或技术负责人对新员工进行部门基础教育和岗位技能的培训，包括：

a)与本岗位有关的管理要求（程序文件、本部门工作手册等）；

b)本岗位工作标准要求；

c)岗位工作/服务规范与作业规程；

d)所用设备、工具的性能、操作方法和安全操作规程；

e)应执行的文件和记录的要求；

f)安全、消防知识，应注意的安全事项及紧急情况的应变措施等。

5.5.4人力资源部/用人单位分别组织对试用期满的员工进行书面基本知识/实际操作技能考核，合格者方可正式录用上岗。考核评价结果填写《员工转正审批表》，考核人和主管领导签署意见，由人力资源部归档保存。5.6在岗人员培训

5.6.1结合员工培训需求和行业要求，公司对在职员工开展形式多样、内容丰富的培训活动。管理层人员每年接受培训时间应不低于48学时，由公司人力资源部组织实施；操作层员工每年接受培训时间应不低于36学时，由各部门、管理处、组织实施。

5.6.2公司各单位根据本单位各类人员的能力、表现和岗位职责标准要求，分析确定培训需求，填写《培训需求调查表》，报人力资源部。

5.6.3每年12月份，人力资源部根据公司工作要求和培训需求分析，制订公司下的《培训计划》，报主管领导审批，总经理批准后后下达各单位。5.6.3各单位根据公司培训计划的要求和本单位的实际情况，分解落实制订本部门、管理处、班组的培训分计划，单位负责人批准，报公司人力资源部备案后实施。

5.6.4培训计划的内容应包括培训目标、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训方式、培训教材、培训师资、课程安排、资源需求、内部支持、考核方式等内容。

5.6.5培训方式可以是：

a)课堂或网络讲座：针对实际需求组织集中授课或收看录像资料；

b)岗位练兵（操练）和技能竞赛：干什么、学什么、练什么、比什么；

c)示范：现场演示，面对面、手把手传授；

d)指导“老师”传、帮、带；

e)外部培训或委托代培；

f)自学等其他形式。

5.6.6各单位按培训计划组织实施培训。做好培训记录，归档保存。

5.6.7培训可采用培训记录表、培训签到表、训练日记、会议记录、合格证书等适宜的方式记录。

5.6.8培训后应填写《培训记录表》和/或相应的记录，记录培训人员、内容、时间、地点、评估考核成绩等信息，归档保存。培训记录可作为员工绩效评价、奖罚的依据。

5.6.9公司各单位的计划委外培训，应填写相应申请审批表，经人力资源部审核，总经理批准后，由相关职能部门统一组织实施。5.6.10转岗人员培训

转岗人员的培训由转入部门负责提供，执行5.5.3条的要求。5.6.11特殊工种人员培训与资格认可

5.6.11.1人力资源部按照国家有关物业管理人员实行岗位培训持证上岗制度的要求，组织物业管理岗位人员参加外部培训。

5.6.11.2公司人力资源部、各管理处、相关责任人员必须收集保存员工的岗位证书复印件（建议收集扫描件），编制《持证上岗人员一览表》，记录工种名称、证件编号、发证单位、发证时间及有效期等基本信息，并根据需要组织培训。《持证上岗人员一览表》应及时更新，保证有效。

5.6.11.3特种作业人员包括电气焊工、高压值班电工、维修电工、锅炉工、电梯操作工、电梯检修工、中控值班员、驾驶员、防治（消杀）人员、化验员、食堂工作人员等，需经国家认可的机构培训合格，取得国家认可的操作证/培训合格证书方可上岗。对于考核不及格者转为其它岗位或根据合同规定辞退。5.6.11.4管理体系内审员应由专业机构或人员培训、考核、持证上岗；

5.6.11.5特殊岗位人员外送培训，应填写相应表格，报主管领导审核，总经理批准，由人力资源部统一组织实施。培训结束后，应报人力资源部备案，将培训合格证书副本送人力资源部门存档。5.6.12意识教育

5.6.12.1各级管理人员应通过公司愿景规划、企业文化的培育、质量会议和质量专题活动、宣传贯彻公司方针、目标指标和管理体系文件，通过监督、检查、考核、总结、表彰等手段开展全方位的质量意识、服务意识、环保意识、职业健康安全意识和管理意识的综合培训教育，使员工充分意识到：

a)满足顾客和法律法规、标准要求的重要性；

b)自己送从事的工作与公司发展的相关性；

c)本人的工作质量与实现公司方针、目标指标的密切关系，知晓应如何为实现目标、指标做出贡献；

d)执行管理标准与工作标准，按规定的要求开展管理和服务活动的重要性；

e)了解一旦违反标准规定的要求可能造成的后果；

f)了解持续改进对改善工作业绩有可能产生的效益。

5.6.12.2公司鼓励全体员工参与管理，为实现各项目标、指标做出贡献。5.7培训有效性评价与绩效考评 5.7.1评价内容

a)接受培训者是否掌握了需用的知识和技能；

b)员工的工作业绩是否有所改善；

c)员工的行为是否因培训发生了变化；

d)这些变化是否有助于公司各类目标指标的实现；

5.7.2评价可通过培训提问、理论考核、操作考核、观察、面谈、问卷等适宜的方式进行。

5.7.3每年第四季度人力资源部组织公司各部门、管理处专（兼）培训负责人及员工代表，召开培训工作会议，评价培训的有效性，征求意见和建议，以便更好制定下的培训计划。

5.7.4人力资源部按公司《薪酬与绩效考核管理》定期组织各单位对员工的工作绩效进行评价考核，填写相应的《绩效考核表》。平时也可随时对员工进行现场抽查，对不能胜任本职工作的员工，应及时暂停工作，安排培训、考核或转岗、辞退。

5.7.5各单位应根据对员工培训效果的评价结果，识别是否需要进一步的培训。根据员工对培训课程的效果评价，确定是否需要改进培训方法、重聘培训教师，以获得更好的效果。

5.7.6当培训效果不能达到预期的目标时，应进行仔细的原因分析，采取必要的改进措施。

5.8培训记录的管理

5.8.1员工个人通过各种途径取得的成绩单、结业证、毕业证和技术等级证书由个人自行保管，人力资源部对员工获证情况进行记录，留存证书复印件（建议留存扫描件）。

5.8.2员工教育培训档案是员工转正、定级、升岗、晋升的重要依据之一，必须严格进行管理。

5.8.3用人部门应建立并保存主管级以下人员的全套培训档案，人力资源部应建立主管级以上人员的培训档案，保存适当的培训记录。5.8.4所有有关培训记录的管理均执行《记录控制程序》。6相关文件

6.1《记录控制程序》 6.2《岗位职责标准》 6.3《人事工作手册》 7记录表格

7.1《员工考评表》 7.2《培训计划表》 7.3《培训记录表》