市场营销部2013年工作设想

第一篇：市场营销部2013年工作设想

2013年度工作设想

----市场营销部

子在川上曰:逝者如斯夫,不舍昼夜。不知不觉,2012即将结束，新的年度就要开始。虽然一切都显得蠢蠢欲动，还是要回顾这一年来的点点滴滴。

众所周知,今年可以说是一个波澜不惊的年份。全年仅有年初由深圳的小盘新股次新股带领的一小拨吃饭行情，年初市场对高送转小股本股票进行了一次不温不火的炒作,市场总体成交量无法放大,这次的炒作持续时间也很短,在3-4月份就匆匆结束了。年初大家非常期待的蓝筹股年报预期估值修复行情却成了今年最大的一个陷阱, 回头反思,今年的波动和2010年2011年如出一辙。全年指数跌幅15%左右,个股偶尔有题材行情,但是市场整体参与者盈利仍然非常困难,绝大多数投资者从年初到现在已经亏损累累。有不少投资者已经连续三年亏损。在全球经济全国经济二次探底的挣扎中，市场营销部的全体同仁依然在风口浪尖团结一致、同心同德、相互协作、顽强拼搏。为公司的发展付出了艰辛和汗水。

2013年工作即将全面展开，预示着我们明年的工作仍将充满着挑战。为此，我们有必要对过去的工作认真总结，保持清醒认识，并着手准备应对2013年我们将面对的新形势和新问题，根据工作实施情况以及把握当前形势及时部署2013年工作安排，现总结汇报如下：

一、2012年度主要工作内容及预算目标完成情况

1.营销队伍建设情况

今年,营销部把营销人员的储备放在重要位臵,由于地理位臵偏远造成的人才匮乏,营销部把招聘工作上升为日常工作的一项。营销部通过社区、人才交流中心、网络和报纸等各种渠道诚聘营销人员。将重点放在金融专业的应届毕业生。通过综合素质，学习能力面试的把关，截至目前营销部共面试营销人员59人次，招聘录用22人，其中实习营销人员9名，在校实习生2名。现留营销人员7名，其中正式员工3名、非全4名。我坚信,在我们的不懈努力下,一定会打造一支骁勇善战的营销团队。

2.营销渠道的建设与维护 2.1．银行网点的维护

营销部逐一拜访市区包括工农中建4家银行19家银行网点,独山子区中行工行2家银行的4家营业网点，在离营业部比较远的农七师各团场7家农行营业网点,营销部依然不放弃对银行资源的储备,培养非全日制营销人员为主导的维护农七师垦区的银行网点,区分发掘银行资源。今年4月至今，公司组织了“宏源证券—农行新疆分行联合营销”活动。营销部积极响应，全体营销人员主动与各农行网点员工联系、洽谈，共同营销服务客户。

截止目前银行渠道共开发客户287户，占营业部36.28%。其中有效户123户，占营业部43.16%。新增资产149万元，占营业部22.88%，销售理财230万，占营业部66.67%。销售基金32.3万，占营业部销售总额的100%。

通过今年一年银行网点的维护，营业部与中行、农行和工行建立了牢固的合作关系，为今后银证联合营销做了良好的铺垫。2.2.社区渠道的开发与维护

总结去年社区渠道营销拓展的经验，吸取社区多、人员少、营销力量薄弱的教训。今年营销部将社区渠道的宣传主要锁定在3个规模较大、人员集中，收入较高的社区，并将社区营销的频率减少到每月（5月—9月）2—4次。

截止目前社区渠道共开发客户82户，占营业部10.37%。其中有效户26户，占营业部9.13%。新增资产31万元，占营业部4.76 %。

今年营销部虽在社区展业的次数少了许多，但与社区的联系并未减少，近两年营销部与各社区居委会、物业等工作人员建立了良好关系，为今后在社区举行宣传展业等营销活动打下了坚实的基础。

2.3.其他渠道营销 今年（5月—9月）营销部组织营销人员市区各人流量大的地段举行宣传展业活动，提升营业部在本地区的知名度,随从短期效应来看效果并不良好，但我相信只要长期坚持下去，当行情爆发的时候引导自然客户前来办理业务。其次是对有兴趣的客户做重点回访。

截止目前通过其他渠道共开发客户41户，占营业部5.18%。其中有效户16户，占营业部5.61%。新增资产26万元，占营业部3.99%。

3.经纪业务业绩开发情况

2011年截至目前我营业部公开发客户791户，其中有效户285户。新增资产651.16万元。其中营销部开发客户410户，占营业部 51.83%。其中有效户165户，占营业部57.89%。新增资产206.42万元。占营业部31.71%。

4.基金和理财产品销售

营业部共销售基金32.3元，销售理财345万元。其中营销部销售基金32.3元，占营业部销售总额100%。销售理财320万元，占营业部销售总额92.75%。

5.营销人员培训情况 5.1.基础培训 2012年营销部组织新增市场营销人员培训每人60个学时以上，内容涉及金融领域的各个方面，促使营销人员更快的掌握专业知识，增强营销人员的营销能力。并单独针对见习营销人员开展数次基础知识培训 5.2.专项业务培训

对部门所有营销人员进行岗位职责、相关制度、行为规范的培训，并组织“证券法律法规”、“证券基础知识”、“营销技巧”等的培训，在培训的同时经常针对一些问题开展讨论，如：技术分析、基础业务、基金理财、信托产品、营销案例解析等等。

5.3.创新业务培训

对部门所有营销人员进行财富管理知识的培训，灌输财富管理理念，促使营销人员在实际的营销工作中拓宽营销思路，创新发展营销理念。

6.营销工作中的不足 6.1.传统的营销理念需要改变

现阶段国内优秀卷商市场营销人员的营销理念以在保证客户资产安全的前提下为客户提供资产保值增值的服务，而我们的营销人员则是利用客户的贪婪心理营销客户开立股票账户，进而引导客户进行股票交易，提高交易量赚取佣金收入。使得客户在行情不好的情况下资产受到损失。6.2.营销客户群体的不广泛 目前营销人员主要服务群体大部分是市场上的中低端客户，缺乏针对高端客户、机构客户的营销经验。6.3.客户综合开发与服务进展缓慢

单兵作战，不能全面把握客户需求，挖掘客户价值。在业务开发与客户服务的过程中，主要还是各个营销人员各自为阵，没有形成“团队作战”的优势，特别是对于核心客户的综合需求把握不足，信息沟通和协调机制不畅，在挖掘机构客户的业务价值，对机构客户提供综合理财服务方面，还需要进一步探索和推动。

二、2013年市场预测、行业发展状况预测和竞争对手分析

1.2013年市场预测

从今年以来的经济运行状况看，我国经济增长阶段转换的征兆更趋明显。2013年，全球经济仍处危机后的调整期，国际环境充满复杂性和不确定性;国内原有竞争优势、增长动力逐渐削弱，新优势尚未形成，市场信心和预期不稳，经济运行处在寻求新平衡的过程中。世界经济结构改革不到位和需求增长乏力等问题难以根本改观，金融危机的影响呈现长期化趋势。同时也应看到，发达国家实施再制造业化战略，以互联网、新能源为代表的第三次工业革命正在兴起，全球产业结构调整出现新动向。我国总需求增长仍面临一定下行压力。

鉴于以上分析，预计2013年中国A股的总体走势为缓慢震 荡上行，成交量与A股总市值不会有大的增幅很可能随上证指数的缓慢上行而缓慢增长。

2.行业发展状况预测

2.1.传统零售经纪业务要向财富管理方向转型

客户不再满足于原来的股票和国债交易服务，而是需要一站式的财富管理服务。证券公司只有通过不断整合资产管理、投资银行和自营业务的各项业务优势，从零售客户的综合理财需求出发，坚持以客户为中心，针对不同类型的客户提供各种标准化、人性化和网络化的理财服务。

2.2.券商战略上重视提高为机构投资者提供全能服务的能力 中国机构投资者的队伍发展非常迅速，未来还将增加社会保险、养老保险等长期投资机构，活跃市场的对冲基金、量化投资基金等新兴投资机构也方兴未艾。证券公司传统的通道业务，乃至纯粹只提供研究服务的公募基金公司服务模式也已经走到了转型的关头。证券公司要向海外的主交易商模式学习，把机构投资者所需要的产品设计、发行协调、渠道销售、投研服务、交易服务和后台服务等内容全部完成，让机构投资人专心投资。2.3.创新自营和交易业务成为证券公司未来重要的利润增长点

“十二五”期间，中国证券市场将面临诸多市场创新，从而将带动证券公司的创新业务发展。首先，随着转融通机制的运行，证券公司的融资融券业务将迎来快速发展阶段；其次，股票约定式回购业务将允许证券公司从事类贷款业务，有效提升业务收入。由此引发的证券公司自营和交易业务的转型需要证券公司创新各种策略性投资，包括直接投资、套利交易、做市商业务等，都将成为新的业务增长点；再次，对战略新兴产业的支持发展和多层次市场体系的建设将为证券公司在创业板市场和场外市场业务开拓方面带来机遇；随着人民币国际化进程的加速以及上海打造“两个中心”战略目标的确定，国际板也有望推出，利于证券公司在更大平台上开拓业务；此外，未来跨境跨市场ETF、备兑权证等创新产品的不断推出，也将给证券公司带来新的业务机会。可以预计，证券公司创新业务的收入贡献将不断上升。

3.竞争对手分析

奎屯及周边地区分别在独山子、乌苏设有华融和宏源各一家营业部，相互之间有一定的竞争，同时平安、长江和海通等券商通过与银行、保险人员个人合作等各种违规手段对奎屯地区市场进行渗透，主要利用万分之8以下的低佣金手段吸引客户，对此，市场营销部营销人员不断加强与银行各网点业务人员的深入合作，充分利用公司投研团队提供的资讯、金宏源财富中心及理财师服务团队提供的价值产品深入开展客户服务工作，提高客户满意度，以优质服务吸引客户、留住客户，通过一年多的努力，外来券商来奎屯地区违规招揽客户的情况已得到控制。

三、2013主要工作内容

1.团队建设的后续发展

奎屯营业部市场营销部只有营销人员7人，营销力量比较薄弱，相较其它营业部的差距还有很长的路要走。在新的一年，市场营销部部拟通过高等院校的定期招聘、社会渠道的宣传、及网络、电视报纸等媒体渠道，面向社会公开选拔优秀的人才。并鼓励现有员工介绍有志从事证券行业的人才加入宏源证券。

计划新一年度招聘市场营销人员人员15名以上，为营销团队的做大做强提供保证。

2.培训工作的完善

继续坚持定期的培训工作，从专业知识、营销手段、创新模式、实战技术分析等方面进行培训，提高营销人员的整体综合素质。鼓励营销人员参加各种自学考试，包括期货从业资格、基金销售资格、证券投资分析师等职业资格的认定。

计划明年将创新业务的培训放在与传统的经纪业务同等重要的位臵，将市场营销人员逐步打造成为全方位的金融营销服务人才，能够为客户提供综合理财服务。

市场营销部目前的培训体系也是依照公司培训手册模板建立，其他部门同事如有更好的意见，欢迎随时交流，如有新的需求也欢迎随时沟通。

3.营销活动组织

当前营销人员开拓市场主要是依托银行网点为主，2013年营销部依旧要加强社区宣传，市场推广等工作。打响宏源品牌。计划在大型社区、建材市场、各大集贸市场、购物中心等人口流量较大地区举行奎屯营业部形象宣传。

下一年度计划开展25次以上的社区营销宣传活动，活动主题暂定为“个人及家庭财富管理”，通过此渠道开发客户目标为150户，其中有效户目标 50户，新增资产目标350万。计划开展30次以上的“地段”营销宣传活动，活动目的主要以宣传为主、营销为辅，通过此渠道开发客户目标为100户，其中有效户目标 30户，新增资产目标300万。

由于部门组织社区活动目前处于刚刚起步期，当前效果还不明显，环节急需优化改善，各位同事如果有什么好的方法，欢迎积极交流沟通，尽快创建一套适合奎屯地区营销的社区、“地段”营销模式。

4.兵团市场的拓展

目前营业部市场营销人员大部分主要坚守市区市场，面对日益激烈的竞争环境，相较而言，奎屯市周边团场地区的营销开拓存在较大的发展空间。而奎屯市周边地区市场开发最有效的方法主要还是兼职的市场营销人员。在这里鼓励大家走出家门，大力拓展周边人脉和市场，发展自己个人下线，为更好的业绩做出更 大的努力。

计划明年发展兵团地区营销下线7人以上，通过团场渠道开发客户目标为350户，其中有效户目标 50户，新增资产目标300万。

5.银行渠道维护再开发

在2012年的基础上，继续维护银行渠道，积极利用银行活动，共同开展银证联合营销。这里要求全体营销人员加强联系并熟悉已有银行网点及相关工作人员，在现有的银行保险工作人员中发掘、发展自己个人下线，为后期营销活动工作做好铺垫。

下一年度计划通过银行渠道开发客户目标为600户，其中有效户目标 200户，新增资产目标2000万。并鼓励现有营销人员在银行发展自己的营销下线。

五、2013年本单位创新发展工作主要内容

1.以客户关系为核心构建市场营销体系

通过银行、社区等营销网点、网络等“触须式效应”，在做到标准化服务的大前提下，再根据客户自身特点去满足个性化需求，应该是营销部及营销人员必须重视的工作。从国外券商的零售业务发展来看，客户体验是零售业务发展的精髓，提供人性化、差异化的服务体验是零售业务追求的最终目标，市场营销部的营销工作也应该从“以业务流程为中心，以追求业务规模为目标” 逐步转向“以客户关系为中心，以服务体验为主线”在满足客户多层次服务中赢得客户

2.营销服务体验

把握零售业发展的精髓，现在市场营销部营销人员的问题是：营销、服务水平参差不齐，没有统一的营销、服务标准，有些时候客户甚至不知道自己能在营销人员那里享受到什么服务，营销、服务渠道的互动性很差，营销人员为了完成自己的工作任务，一旦敲定了客户的所属关系之后，工作中心立马偏向其他潜在客户，仅仅只是在与自己的客户见面后才寒暄几句，偶尔给出一些官方的投资建议，而这一次大多数情况就是发生在客户和客户经理同时出现在营业部或银行的情况下，公司的金融产品完全是根据市场和公司需求来设计，以至于到销售产品的时候营销人员就得不断的给客户讲解概念（还有可能不被接受），个人认为这是一个营销人员赢得客户的关键要素是以满足“客户需求”为核心，在今天已经成为了零售业务发展的主流趋势，我们必须把握客户体验模式的主要特点：产品丰富多样、销售渠道宽广、突出服务体验、体验无处不在。

具体的营销服务客户体验流程可见下图：

客户体验瞄准目标客户赢回客户客户咨询管理客户策略客户问题管理接触客户绩效评估客户开发了解客户流程管理人员与组织架构信息技术平台

3.品牌建设工作

作为营销人员销售的产品依赖的是公司的研究能力和产品设计能力，作为一线的销售人员我们要做的最重要的就是搞好营销服务，特别是针对公司的各个时期不同的理财、基金、信托等产品做好与之相对应的服务。让“宏源证券奎屯营业部”不仅仅 作为一个营业部的名字留在客户心中，更要能代表着一种或几种优质的服务。

4.保持学习和创新的精神

中国的证券市场在近几年的发展是十分迅速的，新业务的不断推出，业务规则的不断完善，这些都需要营销部的营销人员保持着不断学习的态度去面对营销工作，我们总在说投资者教育工作，想做好投资者教育工作我们必须从自身做起只有营销人员自己对各项业务吃透了才能去传道授业解惑。创新发展工作也是市场营销部重视的一项工作，而往往很多时候为了创新而创新就会使得创新发展工作变成虚的，真正的创新一定是从本质需求出发的，而本质需求一定是对营销的每一个细节的不断推敲而产生的，这就要求在营销部一线的营销人员对自己本质的营销工作一定要有着细微到发梢的认识，否则创新发展将成为一句简单的口号。

市场营销部

张博 2012-11-3 14

第二篇：2012营销部工作设想

2012营销部工作设想

时光荏苒，岁月如梭。2011年伴着中国A股跌跌荡荡的轨迹就这样即将过去了，回望这一年来的行情，不仅仅对于投资者也对于我们从业人员来说可谓叫人揪心和纠结。在全球经济行情事态萎靡的境况下，营销部的全体人员依然在风口浪尖团结一致、同心同德、相互协作、顽强拼搏。为公司的发展付出了艰辛和汗水，取得一定的成绩。2012年工作即将全面展开，预示着我们明年的工作仍将充满着挑战。为此，我们有必要对过去的工作认真总结，保持清醒认识，并着手准备应对2012年我们将面对的新形势和新问题，根据工作实施情况以及把握当前形势及时部署2012年工作安排，现总结汇报如下：

一、2011年主要工作内容及预算目标完成情况

1.营销团队发展整体情况

营销部的发展状况良好是建立在拥有一支团结奋进协作的营销团队的基础之上的，2011年营业部将工作的重心转移到营销团队的建设上来，公司领导也给予了很多的帮助和鼓励。今年营销部通过各种渠道诚聘有志之士。重点放在对刚毕业的应届大中专院校学生。通过综合素质，学习能力面试的把关，截至目前营销部共有营销人员11名，其中正式员工2名、非全5名、见习4名。我们将

不松懈团队建设的这项工作，希望通过招聘和培训能达到预期的15人的营销团队

2.业绩开发情况

2011年截至目前我营业部公开发客户1000户，其中有效户213户，新增资产2338万元。营销部开发客户498户，其中有效户111户，新增资产779万元。

营业部共销售基金2017000元，销售理财1581.5万元。其中营销部销售基金1595000元，销售理财266万元。

3.营销活动开展情况

尽管2011年的行情不是很乐观，在整体市场低迷的情况下，营销部任然以极大的热情和士气，开展了一系列市场营销活动：

一.银行渠道

分别与奎屯市中、农、工、建四大银行达成合作协议，在全市范围内开展大型联合三方存管营销活动。营销部通过派驻人员的方式，坚守在各银行网点。开户人数累计达120人左右，并通过此一系列活动，与中行、农行方面持续建立了良好了关系，后续可开发潜力巨大。

二.社区渠道

从扩大营销渠道的目的出发，今年以来，营销部在奎屯市3个较大的社区建立了“社区金融知识培训中心”和“社区金融人才交流中心”,利用节假日在社区举行宣传展业活动，与各社区居委会工作人员建立了良好关系，为今后的营销活动做好铺垫。

三.展业宣传

从扩大营销渠道的目的出发，今年以来，营销部在市区各人流量大的地段举行宣传展业活动；并充分利用建党九十周年期间在我市举办各种大型活动的地点进行宣传活动，但效果并不良好，后期还需要继续努力，完善各个环节。

4.市场营销人员的培训

2011年组织新增市场营销人员培训每人60个学时以上，内容涉及各个方面： 营销人员更快的掌握专业知识，增强团队的战斗力。对部门所有营销人员进行岗位职责、相关制度、行为规范的培训，并组织“证券法律法规”、“证券基础知识”、“营销技巧”等的培训，在培训的同时经常针对一些问题开展讨论等等。技术分析，基础业务，基金理财，营销案例解析等等。并单独针对见习营销人员开展数次基础知识培训。

5.工作中的不足

在工作中主动性不足，大胆走出去较少，遇事考虑不够周全、不够细致，文字功底欠缺。一年以来，部门虽然努力做了很多工作，但距离公司领导的要求尚有较大差距，理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对工作岗位职责理解不到位，还不够熟悉，这些问题，决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使部门更好地做好本职工作，服务营业部。

二、2012年市场预测、行业发展状况预测和竞争对手分析 2011年中国A股跌跌荡荡，全球经济行情事态萎靡，这种状况很可能将持续到明年的一季度，而后的行情也不容乐观，个人预计2012年中国A股的总体走势为缓慢震荡上行，成交量与A股总市值不会有大的增幅很可能将持续缩水。在此行情下各大券商的工作重点将由从前的以经纪业务为重或以自营业务为重转换为经纪业务、客户服务、自营业务三足鼎立的模式，而扩大营销队伍则成为营销部乃至营业部工作的重中之重，为求营业部的可持续发展相信其他券商的营业部必将扩大营销队伍的工作放在首位。

我营业部是目前是奎屯市的唯一券商，主要竞争对手是独山子华融证券，目前华融证券独山子营业部有市场营销人员5名，其中1名正式员工，其余4名与我营业部的非全类似。

针对以上情况市场营销部将在2012年做以下工作部署：

1.营销活动组织

当前营销部开拓市场主要是依托银行网点为主，2012年要加

强社区宣传，市场推广等工作。全力打响品牌战略，使“宏源证券”四个字深入到城市的每个角落。计划在夏季时间在奎屯市各个社区、建材市场、各大集贸市场、购物中心等人口流量较大地区举行企业形象和开户宣传。预计时间5个月，由于营销部组织社区营销活动目前处于刚刚起步期，时间不到一年，当前效果还不明显，环节急需优化改善，加强向做的好的、成熟的营业部学习，尽快创建一套适合奎屯地区营销的社区营销模式。

2.兵团业务市场的拓展

目前营业部员工大部分主要坚守市区市场，面对日益激烈的竞争环境，相较而言，农七师各团场营销开拓存在很大的发展空间。而各个团场开发有效的方法主要为发展非全日制客户经理。在这里鼓励我们大家走出家门，大力拓展周边人脉和市场，发展自己个人下线，为更好的业绩做出更大的努力。计划针对农七师各个团场进行每个团场5次以上的宣传活动。

3.银行渠道再开发

在2011年的基础上，继续开发银行渠道，积极利用银行关系，共同开展联合营销。这里要求全体同事加强联系并熟悉已有银行网点及相关工作人员，为后期进一步营销活动工作做好铺垫。计划继续与中、农、工、建四行，举办2012渠道营销活动。其目的主要是宣传宏源证券的品牌，使宏源证券在奎屯市股民，基民中得到认可，从而吸引跟多客户群在我营业部办理业务。

4.对2012年各节日答谢客户的计划

为了继续贯彻营业部领导关心客户、培养忠诚客户的一贯宗旨，计划在2012年各节日期间对营业部的核心客户购买礼物，登门拜访。传达奎屯营业部全体员工对客户的衷心感谢和美好祝愿。进一步加强和客户的良好关系。

三、2012年人才队伍建设

营业部营销部合格营销人员只有2人，另有非全5名、见习4名。相较其它优秀营业部的差距还有很长的路要走。在新的一年，营销部拟通过市人才市场的定期招聘、社会渠道的宣传、及网络、报纸等媒体渠道，面向社会公开选拔优秀的人才。并鼓励和联系其他券商现有员工加入我营业部营销团队。计划2012招聘合格营销人员15名，为营销团队的做大做强提供保证。

奎屯乌鲁木齐东路证券营业部市场营销部

2011-10-27

第三篇：市场营销部工作职责

市场营销部工作职责

一、制定项目开发计划：及时掌握区域内土地储备情况及政府相关政策，于年初制定土地储备计划、项目开发计划；根据集团公司发展需要，组织实施土地招拍挂、拆迁、竞拍及相关事宜。

二、信息搜集整理与市场调研：及时收集、整理国家及各级政府有关方针政策，全市房地产开发面积、投资额、销售额等数据，提报集团相关领导，为集团公司领导的决策提供信息支持；每月进行市场调查，调查区域内外市场供、需及竞争楼盘相关信息，及时编写相关市场调查报告（包括综合及个案分析报告），提报集团相关领导；认真做好项目的文案策划及推广素材积累，为项目正确定位提供依据。

三、产品研发、项目可行性分析、立项、整体策划：对待开发项目进行内、外部环境及市场、技术、经济可行性分析，及时编写项目可行性研究报告及论证，确定项目市场定位；及时、准确起草项目全程策划方案，提交项目整体策划案；追踪项目全程，对开发建设过程中涉及到的方案变动进行论证；及时对开发建设完成的项目进行事后评价工作，并撰写项目总结报告。

项目整体营销策划：科学分析项目用地周边环境、地块区域发展现状及其趋势判断、土地SWOT分析、项目市场定位（包括形象推广、目标客户、功能、规划形态等）、项目投入产出分析（项目成本估算报告编写）、项目定价策略，及时、准确拟定开发进度总计划，紧紧围绕市场，及时调整营销策略及销售价格。

四、广告策划及媒体宣传：认真拟定项目操作过程中广告策划、广告宣传策略，确定、推进项目广告策划方案，并做好广告的后续跟踪工作；联络报社、电视台，做好企业媒体宣传。

五、及时提出集团品牌建设策划建议，加强企业品牌建设。

六、销售推广：做好销售前期各项活动的策划与实施，根据市场行情及时进行相应调整；认真制定项目、楼盘广告宣传策划，协调联系广告公司进行广告宣传；做好项目、楼盘广告策划的确定、操作、推广和新楼盘的广告推介及合同的签订工作。

七、楼盘销售：依据集团整体销售目标，制定销售计划，创新销售方式，确保回款目标的完成；按照销售计划推进项目楼盘的销售，根据市场变化调整销售方案；逐步建立健全适合集团终端销售团队的各项规章制度，有计划性地推动集团销售团队建设。

八、销售支持：做好销售管理软件的运行及统计数据整理（每月统计销售面积及销售回款），及时办理商品房预售许可证、产权证、土地证等证件及银行按揭、分户等手续；认真签订并审核购房合同、催收和结算房款；配合工程技术部、客服中心、物业公司做好业主交房工作。

九、客户服务：认真建立客户信息反馈机制，为调整项目方案提供参考依据，并作好项目方案论证及调整工作；积极收集来访顾客、成交客户信息，建立客户分类档案，保持与顾客之间的双向沟通，作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间良好关系。

十、搞好协调工作，处理历史遗留问题，受理并解决客户投诉。

第四篇：市场营销部

中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国太平洋保险”）是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海。

1991年，中国太平洋保险公司成立

1994年，中国太平洋保险（香港）有限公司成立

2001年，中国太平洋保险公司实施体制改革，中国太平洋保险（集团）股份有限公司成立，并控股设立中国太平洋财产保险股份有限公司和中国太平洋人寿保险股份有限公司

2006年，太平洋资产管理有限责任公司成立

2007年，中国太平洋保险A股上市（中国太保，SH601601）

2009年，控股长江养老保险股份有限公司

2009年，中国太平洋保险H股上市（中国太保，HK02601）

2010年，中国太保投资管理（香港）有限公司成立

经营概况

2011年上半年，中国太平洋保险实现保险业务收入人民币868.75亿元，市场占比10.8%；实现净利润人民币58.16亿元；产险综合成本率为91.1%；寿险新业务价值增长率同比达到18.3%。截至2011年上半年末，中国太平洋保险总资产规模超过人民币5,372亿元，净资产达到人民币798亿元，投资资产规模达到4,905.13亿元，偿付能力充足，各项指标均位居中国保险市场前列。

截止2010年末，中国太平洋保险旗下拥有产险、寿险、资产管理和养老保险等专业子公司，建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，拥有5,700多个分支机构，7.4万余名员工和30多万名产寿险营销员，为全国5,600万个人客户和330万机构客户提供全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。中国太平洋保险全国客户服务电话95500涵盖了保险咨询、查询、理赔报案、服务预约、急难救助以及投诉受理等各项服务。

中国太平洋保险坚持“推动和实现可持续的价值增长”的经营理念，努力实现产险业务和寿险业务协调发展、保险业务和资产管理协调发展。寿险业务着力于聚焦营销聚焦期缴，持续提升一年新业务价值；产险业务将保持综合成本率行业领先，市场份额稳中有升；资产管理业务将强化资产负债管理，努力实现投资收益持续超越负债成本。

公司治理

中国太平洋保险严格遵守法律法规以及监管部门颁布的各项要求，结合公司实际情况，不断完善公司治理结构。本公司通过不断优化集团化管理的架构，充分整合内部资源，形成了较为完善、相互制衡、相互协调的公司治理体系。股东大会、董事会、监事会及高级管理层按照《公司章程》赋予的职责，依法独立运作，履行各自的权利、义务。

中国太平洋保险现任董事会由15名董事组成，其中执行董事2名，独立非执行董事5名，股东董事8名，具有年轻化、专业化和国际化的特点。董事会下设战略与投资决策委员会、审计委员会、提名薪酬委员会和风险管理委员会，为董事会决策提供有力支持。现任监事会由5名监事组成，其中股东代表监事3名，职工代表监事2名。

中国太平洋保险拥有具备丰富的国内和国际保险及相关行业经验的高级管理团队，为公司能够更好地适应快速变化的市场环境和实现更优异的经营业绩奠定了基础。

企业文化

中国太平洋保险以“做一家负责任的保险公司”为使命，以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为企业核心价值观，以“推动和实现可持续的价值增长”为经营理念，不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。

社会责任

作为一家“负责任的保险公司”，中国太平洋保险在积极追求可持续价值增长的同时，自觉履行作为一个企业公民的社会责任。致力于各类公益活动，履行企业公民的职责。公司自成立以来，积极开展关爱孤残、捐资助学、扶贫赈灾等公益活动：已建立60余所希望小学，总投资超过3,000万元；在特大洪涝灾害、非典、南方雪灾、5?12抗震救灾、云南地区干旱、青海玉树地震、舟曲泥石流期间踊跃捐款捐物，总额超过1亿元。

企业愿景

面向未来，中国太平洋保险推动实施“以客户需求为导向”的战略转型，努力建设“专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的一流保险金融服务集团”。

企业荣誉

2011

荣登美国《财富》世界500强企业，排名467位（主要根据营业收入排名）；

英国《金融时报》全球500强，排名289位（主要根据市值排名）；美国《福布斯》全球前500强企业，排名289位（按销售额、利润、资产和市值综合评定）。

2010

荣获上海证券交易所颁发的“2010董事会奖”，成为当获得该奖项的10所上市公司之一。

荣获香港上市公司商会与香港浸会大学评选的“2010香港公司管治卓越奖”。

荣登“2010第一财经?中国企业社会责任榜”，荣获“杰出企业奖”。

连续第四次在《21世纪经济报道》、《21世纪商业评论》组织的最佳企业公民评选中，获评中国最佳企业公民奖。

乐行天下“品牌活动在《21世纪经济报道》与Interbrand联合举办的”第六届中国最佳品牌建设案例“评选中被评为”中国最佳品牌建设案例“。

福布斯（中文版）中国品牌价值排行榜第10名；连续第6次入选世界品牌实验室中国品牌价值500强。

太平洋寿险荣获由《亚洲保险评论》评选的”2010亚洲最佳寿险公司“奖，成为中国大陆第一家获此奖项的寿险公司。

在《21世纪经济报道》发布的”亚洲保险业竞争力排名研究报告“中，太平洋寿险列亚洲寿险业综合竞争力第5名，国内综合竞争力第3名。

在《21世纪经济报道》发布的”亚洲保险业竞争力排名“中，太平洋产险位列亚洲非寿险业综合竞争力第3名，国内综合竞争力第2名，并被评为”2010年最佳稳健经营非寿险公司“。

太平洋产险连续第9次在中国最高服务质量监督机构——中国质量万里行促进会对保险行业服务质量明察暗访中保持了第一的成绩；并被确认为＂金融行业领先企业＂。

2009-2010

连续两次获中国证券报评选的”上市公司金牛奖综合百强“。

2009

荣获上海证券交易所颁发的”2009信息披露奖“，成为当获得该奖项的10所上市公司之一。

2008

获得中国上市公司最佳治理奖、中国上市公司最佳董事会奖，并获得财经风云榜最佳投资者关系上市公司奖。

在由金融时报社举办的”首届中国金融业呼叫中心行业评选“活动中，中国太平洋保险”客户服务中心95500"被评为金融业最佳客户服务中心。

2007-2008

中国太平洋保险两次获得人民日报社网络中心（人民网）颁发的人民社会责任奖。

市场营销部部的工作主要的目标是树立品牌，扩大品牌知名度、提升美誉度，给消费者提供产品购买的理由和刺激，相比较而言，有一些“唯心”的性质。市场部主要工作是关系到产前、产中、产后和销售前、中、后，产品、价格、渠道和促销，生产者、中间商和消费者等全局性的工作，是战略层面的事情，相当于军队里的参谋部。市场部统揽全局，是针对全局进行工作的，从产品构想、组合，行业及竞争品牌研究、市场地位、市场周期、市场布局等。可能会在保证全局利益的情况下牺牲部分的个体的利益。

1、市场营销部经理

任职要求：

1、大学本科文凭及以上，市场营销或其他相关专业毕业，具备企业管理、市场营销、市场策划和广告宣传等专业知识

2、具备优秀的资源整合能力和市场敏感度。熟知国家对保险行业的相关政策法规，具备一定的经济法规，财务管理，统计等知识

3、了解本行业的市场动向，全面掌握市场营销，市场策划，市场推广等专业知识

4、具有良好的组织协调能力和独立解决问题的能力

5、具有良好的沟通技巧和团队建设能力，具有较强的公关能力，应变能力，谈判能力。

2、营销策划主管

任职要求：

1、营销、中文、传播等相关知识。本科及以上学历

2、了解保险行业市场策划执行的所有流程，对项目营销有经验有见解

3、有独立组织策划执行企业对外的大型活动经验

4、文笔好，思维敏捷，策划组织能力强，有较强的沟通能力，能准确的表达和创达工作意图，具备高度的责任心和团队协作精神，能承受较大的工作压力。

3、营销策划专员

任职要求：

1、专科学历以上，有市场营销等相关知识背景

2、善于思考，思路敏捷，性格活泼，有良好的沟通能力，面对客户能深入了解客户的需求

3、具备良好的行业，市场环境分析能力和较强的整合营销策划及提案能力、4、市场信息主管

任职要求：

1、本科学历以上，具有市场营销，信息资源管理等相关知识

2、具备良好的市场敏感性，逻辑思维能力和语言组织能力，还要具备较强的文字表达和报告分析能力

3、能建立、分析各类信息数据库，熟练运用统计学知识

4、熟练运用office办公软件与系统数据分析工具

5、工作认真负责，具备开拓和团队合作精神。

5、市场信息专员

任职要求：

1、大专及以上学历，市场营销，工商管理，统计学等相关知识

2、有较强的市场洞察力，良好的信息分析整合能力

3、责任心强，认真仔细负责，对工作有热诚，有上进心，职业规划明确

4、数据整合能力强，可独立撰写市场信息分析报告，并对市场规划提供可行性意见或建议。

面试基本要求：

1、着装方面。要穿的整洁大方，与自己身份、年龄、阅历相称，要有助于展示青春的朝气。

2、阅历方面。再次准备好自己的简历备查，取得的主要成绩、证书，自己的工作经历等等。

3、语言方面。回答提问不卑不亢，语言简练、主题突出。如薪酬、工作时间等该问的要问。

4、礼节方面。注意问好、谢谢、请关心、再见等礼貌用语，有时一些细节也是对你的考验。

5、岗位方面。对这个单位的基本情况提前要了解清楚，对岗位、工作流程等大致心中有数。

面试忌讳：

面试时，个别求职者由于某些不拘小节的不良习惯，破坏了自己的形象，使面试的效果大打折扣，导致求职失败。

（1）忌握手无力，靠近试者过近。中国人见面问候的方式是握手，面试时与主试者应恰如其分地轻轻一握，不要有气无力地被动握手，给对方一种精力不足，身体虚弱之感。落座后应与对方保持合适的距离，不能过分靠近对方，逼视对方。更不能以姓名称呼主试者，而应时时表现出你对他们的尊敬。

（2）忌坐立不安，举止失当。面试时决不能做小动作，如摇头晃脑、频频改变坐姿，更不能嚼口香糖、抽烟。主试者可能示意你抽烟，但最好谢绝他的好意。

主试者的“宽宏大量”是暴露应聘者弱点的最佳武器之一，在整个面试过程中，注意不要让自己的小毛病浮出水面。

（3）忌言语离题。有的求职者讲话不分场合，不看对象，让主试者听得莫名其妙。例如说些俗不可耐的笑话，谈及家庭和经济方面的问题，讲些涉及个人生活的小道消息，或任意对面试室的家具和装修评头论足。主试者可没有时间猜测你想真正表达的是什么。

（4）忌说得太急。言谈中迫不及待想得到这个工作，急着回答自己没听清或没有理解透彻的的问题，而不是有礼貌地请对方再说一遍或再说明；不加解释就自称掌握某种技术，何处培训、何时参加、何人教授一律避而不答，令人生疑。所谓“欲速则不达“。

（5）忌提问幼稚。在想考官提问时要考虑自己提的问题是否有价值或者主考官已经回答过或解释过。千万别提一些很幼稚的问题，如：“办公室有空调吗？”“你知道某某主任在哪里吗？”

（6）忌言语粗俗。粗俗的语言，毫不修饰语言习惯并不代表你男子汉的气概或不拘小节，反倒另人难堪、生厌。

（7）忌反应迟钝。聆听主考官讲话并非单纯用耳朵，还包括所有的器官；不仅用头脑，还得用心灵。如果对方说话时你双眼无神、反应迟钝，这组已让考官对你失去信心，不论你将来如何推销自己，一切都基本上是徒劳，败局已定。

（8）忌做鬼脸。顽童做鬼脸，人们往往觉得其天真可爱，而且在平时人们的表达中也经常用到。但是，在面试中，夸张的鬼脸会使主试者认为你过于造作、善于伪装、会演戏，另外，表达恶意的鬼脸更容易另对方觉得你是没有礼貌、无教养的。

（9）忌像个嫌疑犯一般。应但意识到面试是一种机会平等的面谈，不是**机关审讯嫌疑犯。不要过多理会主试者的态度。一开始就与你谈笑风生的主试者几乎是没有的，多数人的表情是正儿八经的。但应聘者还是应该把自己解放出来，不要担当被审察的角色。这样才利于自己正常的发挥。

注意事项：

（1）要谦虚谨慎。面试和面谈的区别之一就是面试时对方往往是多数人，其中不乏专家、学者，求职者在回答一些比较有深度的问题时，切不可不懂装懂，不明白的地方就要虚心请教或坦白说不懂，这样才会给用人单位留下诚实的好印象。

（2）要机智应变。当求职者一人面对众多考官时，心理压力很大，面试的成败大多取决于求职者是否能机智果断，随机应变，能当场把自己的各种聪明才智发挥出来。首先，要注意分析面试类型，如果是主导式，你就应该把目标集中投向主考官，认真礼貌地回答问题；如果是答辩式，你则应把目光投向提问者，切不可只关注甲方而冷待乙方；如果是集体式面试，分配给每个求职者的时间很短，事先准备的材料可能用不 上，这时最好的方法是根据考官的提问在脑海里重新组合材料，言简意赅地作答，切忌长篇大论。其次要避免尴尬场面，在回答问题时常遇到这些情况：未听清问题便回答，听清了问题自己一时不能作答，回答时出现错误或不知怎么回答的问题时，可能使你处于尴尬的境地。避免尴尬的技巧是：对未听清的问题可以请求对方重复一遍或解释一下；一时回答不出可以请求

考官提下一个问题，等考虑成熟后再回答前一个问题；遇到偶然出现的错误也不必耿耿于怀而打乱后面问题的思路。

（3）要扬长避短。每个人都有自己的特长和不足，无论是在性格上还是在专业上都是这样。因此在面试时一定要注意扬我所长，避我所短。必要时可以婉转地说明自己的长处和不足，用其他方法加以弥补。例如有些考官会问你这样的问题：“你曾经犯过什么错误吗？”你这时候就可以选择这样回答：“以前我一直有一个粗心的毛病，有一次实习的时候，由于我的粗心把公司的一份材料弄丢了，害的老总狠狠地把我批评了一顿。后来我经常和公司里一个非常细心的女孩子合作，也从她那里学来了很多处理事情的好办法，一直到现在，我都没有因为粗心再犯什么错。”这样的回答，即可以说明你曾经犯过这样的错误，回答了招聘官提出的问题，也表明了那样的错误只是以前出现，现在已经改正了。

（4）显示潜能。面试的时间通常很短，求职者不可能把自己的全部才华都展示出来，因此要抓住一切时机，巧妙地显示潜能。例如，应聘会计职位时可以将正在参加计算机专业的业余学习情况”漫不经心’地讲出来，可使对方认为你不仅能熟练地掌握会计业务，而且具有发展会计业务的潜力；报考秘书工作时可以借主考官的提问，把自己的名字、地址、电话等简单资料写在准备好的纸上，顺手递上去，以显示自己写一手漂亮字体的能力等。显示潜能时要实事求是、简短、自然、巧妙，否则也会弄巧成拙。

第五篇：市场营销部工作职责

市场营销部主管岗位职责

市场分析：

1、收集顾客、竞争对手信息及收集整理其他的商业信息，并进行分类归档。

2、了解附近近学校报名情况分析、消费者状况分析、竞争对手促销状况分析，并形成数据分析报告。

3、根据收集的市场信息，参与招生计划的前期定位并对其进行可行性分析。市场计划与策划：

1、根据校长下达的销售指标，制定年、季、月销售计划报上级审核并监督实施，全面负责学校招生工作，优化配置部门员工，督导检查市场开发情况，保证实现年、季、月销售目标。

2、根据学校的发展方向,制定年、季、月学校整体形象塑造计划与策划方案并报上级审核，形成电子或纸质文档归档，并负责该方案的执行推广，扩大我校的知名度。

3、根据不同的季节、节日、主题、策划不同的促销活动，拟定年、季、月促销计划形成报告并报上级审核，根据促销活动计划，负责活动的统筹安排与实施，以保证良好的活动效果。

4、根据各类活动计划，制定年、季、月的各类广告计划（户外广告、平面广告、网络广告）并上报审核，并根据广告计划，审核广告公司的广告主题和内容,按时完成各类宣传资料的设计，达到良好的推广效果。团队管理

1、组织晨夕会及新老员工的培训，关心所属下级的思想、工作情况，保证合同期内员工不流失。

2、调动下属的工作积极性，指导他们完成本职工作，提高员工的业务水平和综合素质。

3、根据市场部的工作内容和基础状况，结合学校的相关章程和制度，制定了一系列切实有效的部门制度。

4、各类活动结束以后，对活动进行的情况进行优缺点分析，提出改进意见和建议形成活动分析报告，并分享给团队成员。其他事务

1、组织学习我校课程和竞争对手课程在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术（包括课程和价格的调整等），并组织相关人员接受最新课程知识与市场知识的培训。

2、协调与其他部门合作、开展工作的所有学校内与学习外的人际关系。提供市场开拓及促销、培训等方面的公关支持，协助接待学校来宾。

3、制定不同时期，不同销售活动的各项预算。管理、监督和控制市场经费用使用情况，组织建立销售情况统计台账，定期报送财务人员处。

4、全面负责公司客户信息管理，进行客户维护，对客户数据进行统计分析形成报告，确保信息真实可靠。

5、市场部其他日常事务的管理及校长安排的其他事务。

市场专员岗位职责

客户服务

1、负责客户信息的收集、分类，并健全客户档案信息材料，对客户情况进行分析，提出相应的招生的策略。

2、服务态度良好，热情接待来访家长及外校到访人员，并做好访客信息登记，为家长介绍我们学校的课程并推荐孩子学习的课程，不与同事、学生及家长发生争执，配合同事工作，不被客户投诉。

3、负责学校学生的考勤，通知学生上课、补课等在学校期间的一切活动安排，各类传达信息（电话通知或口头通知）无错误遗漏，负责我校安全卫生，确保校园环境干净，保证学生不在课间楼道走廊无学生疯打，不发生安全事故。

4、校宝数据准确无误，报班准确，适合学生的水平，无授课教师要求调班。校内工作

1、组织市场营销部开会事宜，形成会议记录并存档。

2、参加晨夕会，汇报当日工作完成情况并制定后期工作计划上交主管，由主管修改后发给本人方可执行。

3、参与学校组织的内外部培训并合格，内训未合格的到主管处重新培训直至合格。

4、学校各类宣传物品、资料的管理，学生学费收缴、按时将收到的学费上交财务人员，财务记录无误。

5、根据主管的安排，进行市场调研并及时向主管反映收集到的相关信息，执行各类宣传促销活动，并向主管反映活动执行的相关情况。

6、学校安全卫生维护，校园环境干净、整洁，保证学生在走廊、楼道不疯打玩闹，不出安全事故。

7、学校其他事务的处理以及主管安排的其他工作。招生宣传

1、服从主管安排，参与多渠道招生宣传活动，收集有效电话号码，完成指标任务。

2、根据主管的安排与学生家长联系，进行电话销售，完成主管下达的指标任务。

3、协助主管开展公开课活动等各类营销、促销活动，维护活动秩序良好，达到主管要求的目标，并向主管汇报活动的情况，并提出改进意见和方案。

4、根据主管的要求进行微信平台的推广与分享，学校空间网站信息的收集、整理、发布。

5、与广告公司的业务对接，督促广告公司按时、按质、按量完成我校的广告业务。

6、服从学校工作安排支持其他校区招生工作的开展。

班主任制度

1、根据学校教学安排，辅助授课教师组织各类教学活动，负责每周一星的公布。

2、每周进入所辖班级听课，每周至少1次，并辅助教师教学工作，保证学生在校内安全。

3、定期与家长沟通反应学生在校情况，开展续班工作完成主管所下达的续班指标。

行政人员岗位职责

日常工作

1、负责学校学生的考勤，通知学生上课、补课等在学校期间的一切活动安排。

2、所有员工向学生、家长传达信息（电话通知或口头通知）无错误遗漏。

3、归类管理学校各类文件、物品，对各项物资进行建账管理，定期进行清查，做到账实相符。

4、学校各类宣传物料的管理

5、日常工作前台办公区域及校门口过道与校内楼道间、走廊卫生管理

6、各楼层摆放及粘贴的宣传资料的更换与维护。

7、各楼层卫生间清新剂及洗手间洗手液的更换添加。

8、学校的水费、电费的交付。

9、学校空间网站信息的收集、整理、发布。

10、电话、饮用水、打印机、监控系统、多媒体电视等物资设备检查及维护。

11、负责我校安全卫生检查，了解我校安全设施数量、所在地、使用方法，确保学校的干净、整洁，保证学生不在课间楼道走廊无学生疯打，不发生安全事故。

12、根据主管安排，发出会议的通知并做好会议考勤及会议纪要，确保会议精神的准确传达。

13、参加晨夕会，每天汇报当日工作完成情况并制定第二天的工作计划上交主管。

14、参与学校组织的内外部培训并合格，未合格的重新培训直至合格。

15、校宝数据准确无误，报班准确，适合学生的水平，无授课教师要求调班。

16、服务态度良好，热情接待来访家长及外校到访人员，为家长介绍我们学校的课程并推荐孩子学习的课程，不与同事、学生及家长发生争执，配合同事工作，不被客户投诉。

17、学生学费收缴、按时将收到的学费上交主管，财务记录无误。

18、明确个人及团队销售指标和完成程度，熟悉学校的收费标准、课程体系、优惠活动。

19、销售业绩不达标，必须承担业绩不过关的处罚。招生宣传

1、参与多渠道招生宣传活动，收集有效电话号码，完成指标任务。

2、根据主管的安排与学生家长联系，进行电话销售。

3、组织开展公开课活动，推广我校各科课程。

4、微信平台的推广与分享

班主任制度

1、根据学校教学安排，辅助授课教师组织各类教学活动。

2、每周进入所辖班级听课，每周至少两次。

3、定期与家长沟通反应学生在校情况，开展续班工作完成主管所下达的续班指标。其他事务

1.做好主管安排的其他事务，为部门建设发展提合理化建议。