物业维修管理制度[5篇范例]

第一篇：物业维修管理制度

物业维修管理制度

为了加强物业公司维修管理，更好的为小区业主提供服务，填补公司服务缺陷，提升物业服务品质，根据物业实际情况，特制定本制度： 第一条

维修管理流程

1.1 客服部接待人员负责接收维修事项，并对维修过程进行跟踪，针对每个报修项目进行回访，维修主任每周对日常维修结果进行汇总统计，报管理处经理。

1.2 由品质部负责不定期派工单抽查回访，监督维修效率、服务质量及业主满意度。

第二条 紧急报修（告）事件处理流程

遇紧急报修(告)事件（如跑水、火灾、人身安全受到威胁等情况）前台人员需仔细倾听事件情况、详细记录报修(告)人的联系方式及具体位置，并立即用对讲机呼叫相关责任人赶往现场，同时报部门主管，听从指示进行妥善处理。

第三条

可立即进行维修的报修处理流程

3.1 遇可立即进行维修的简单维修项目，前台人员可先通过对讲机通知维修人员25分钟赶往现场维修，并将报修记录、维修人员登记到客服中心值班记录，开出派工单。维修人员赶到现场维修完毕后，必须通过对讲回复前台人员维修完毕。前台人员得到回复后立即告知房管员回访（特殊情况酌情处理），在顾客沟通记录上填写业主意见。针对此类维修项目原则上必须当天报修、当天修复、当天回访，房管员在确认当天无未回访内容后方可下班。

3.2 如维修人员到现场查看无法立即修复的，通过对讲告知前台人员，并说明未完成原因及预计修复时间。前台人员在客服中心值班记录上进行仔细登记，并预约业主上门服务时间执行“正常报修工作流程”（见下）3.3 客服部负责建立投诉报修电子档案的建立和输入存档工作。

第四条

正常报修工作流程

4.1 前台人员接到业主报修后，准确记录客户住址、联系方式、报修时间、报修内容到客服中心值班记录，业主所介绍的报修事项确认已报修次数

及之前处理进度并再次录入本次报修时间及内容。（前台人员务必问清业主在家时间）。4.2 如属于首次报修：

 添加到客服中心值班记录的同时，前台人员接修后告知区域房管员，房管员联系业主查看现场确认报修是否属实，在报修时填写派工单一式三份，客服留存白联、维修留存蓝联、库管员留存绿联。 上述流程必须在报修后30分钟之内完成。

 前台人员认真将信息录入到客服中心值班记录内。并要求在每天上班后现行查看当天“派工单”，提醒区域房管员注意跟进。如当天下班前返单未归，询问并登记“未返单原因”，并上报部门主管跟进。

 之间如有业主询问维修情况时，如在约定的时间范围时，则答复业主耐心等待，若接近结束时间则汇报至部门主管及房管员，提示维修部加紧维修进度，若超过约定时间，则按第二、三次报修流程处理（见下）。 如无特殊情况，避免出现二、三次报修情况，区域房管员有责任时时跟进维修进展，并争取保证在原计划修复时间内完成修复工作。

 当维修事项完毕后，维修人员请业主在“派工单”签字确认维修结果的满意度及处理完毕时间返单交前台存档。

 前台人员随即告知房管员进行电话回访，询问业主报修项目实际修复情况，征求其他意见或建议，填写完整后录入客服中心值班记录并按派工单编号存档备查。 前台人员将维修情况在客服中心值班记录、返单存档完整不缺失，原则为前台人员必须一直负责跟进本人接报项目的全过程，包括客服中心值班记录录入、下单、提醒、接返单、存档等后续工作。 品质部不定期检查，发现单据缺失的，追究责任人失职责任。

4.3 如属第二、三次报修：  第二、三次报修定义：凡属未在规定的时间内处理完第一（二次）次报修的问题，凡属第一（二次）次处理完后所报修问题依然存在，致使业主第二、三次向客服部报修第一（二次、三次）次报修的同一个问题的，均为第二、三次报修。

前台接待人员通过客服中心值班记录和业主所介绍的报修事项确认为

二次（或三次）报修后，查看二次（或三次）报修原因，应给予业主责权范围内的简单答复。结束通话后立即在将报修事项添加到客服中心值班记录上。在业主报修后10分钟之内，必须再次开出“派工单”（必须注明第几次报修）一式三份，管理处经理在白联上签字确认与维修主任进行沟通并根据是实际情况分清责任人，属某位工作人员失职造成的，追究责任人责任；属疑难问题的，两人共同负责跟进及支持协调该项维修项目，直至修复完成。 进行二次（或三次）维修工作时，重复初次报修流程，“派工单”及“客服中心值班记录”上同样要标注预计（修复）返单时间，与前台的工作沟通务必在业主二次（或三次）报修后的24小时内完成。

第五条

夜间报修流程

5.1 每天晚上物业公司各管理处有1名总值人员在办公区域值班，接到业主报修后，填写到“夜间值班记录”上，可直接进行处理的，通过对讲机呼叫值班维修人员立即赶往现场查看及维修，修复进展情况由维修人员随时与值班人员联系，直至修复。值班人员将维修进展最终状况填写到“夜间值班记录”上。夜间无法修复的报修项目，值班人员仔细记录，并必须在次日8：00前将情况告知前台及区域房管员，以便跟进。5.2 前台人员每日上班需要检查“客服中心值班记录”，了解晚间发生的报修或其他突发事件，并依照上述流程完成报修工作。

5.3 如因工作衔接问题造成业主报修问题延误，公司将追究相关人员责任，视情节严重情况处以50~200元罚款。

第六条、有偿维修操作流程

6.1 前台人员接到业主有偿报修后，准确记录客户住址、联系方式、报修时间、报修内容到客服中心值班记录本上，同时根据服务项目告知收费标准，并做好有偿服务方式及维修人员姓名的解释工作（有偿服务用料耗材业主自行购买），并在派工单上注明有偿服务及收费金额。

6.2 维修人员接到派工单后，根据维修内容准备相关工具，在15分钟内到达维修现场，勘察现场核实派工单有偿服务内容，经业主确认后进行维修事宜，维修完毕后，清理现场，按照收费标准进行收费，并请业主在派工单业主签字栏签字确认后返回，将派工单和现金交回前台，由前台将现金上交财务部门。

6.3

前台接待在维修完毕后，2日内做好有偿维修服务的回访工作，回访重点为服务质量、服务满意度、收费金额，同时做好有偿服务回访记录及电子文档的录入工作。

6.4 维修人员提供有偿服务时，收取费用必须开具财务正规收据，并由前台存档或归还业主，严禁收钱不开票或打白条现象，所收款项最迟在次日上交财务部门，禁止挪用。

6.5 维修人员不得私自承揽有偿维修服务，不得直接或变相索要小费，严禁接受红包礼品，否则一经发现严肃处理，必要时追究相关法律责任直至开除。6.6 维修主任、客服主任要做好有偿维修服务的监督和检查工作。第七条、维修工行为规范及奖罚

7.1 工作时间一律按管理处规定着装，佩带工作牌，违者每次扣罚50元。

7.2 维修人员应礼貌待人，使用文明用语，不得与公司员工及住户争执，违者罚款100元，情节严重者，给予辞退或开除处理。

7.3 维修人员应按管理处规定，根据日工作内容认真填写派工单，以备公司管理部门查验。

7.4 维修人员不得以任何理由拒绝或推诿监控总值班室和维修部分配的各项工作，违者扣罚200元。

7.5 维修工作时间不得与住户谈论与维修项目无关事项，非经住户同意不得使用住户物品，违者扣罚30元。

7.6 维修工作时间不得在住户家庭闲坐和做与维修项目无关的事，违者罚款100元。

7.7 维修前应事先做好住户物品和地面等的保护措施，维修完成后应及时清理现场，违者罚款100元。

7.8 如发生住户等对维修工行为的投诉，一经查实，确属维修工行为失当，视情节扣罚当月工资30%-100%，直至除名。

7.9 如维修工作需延续超过正常工作时间，非经住户主动提意，不得半途撤离，维修项目未完成将影响住户正常生活工作的，则必须坚持完成，中途撤离现场也应做好现场清理工作，违者罚款200元。

7.10 班组负责人应严格监察所辖人员行为，如有员工连续二次发生同种行为，视情节扣罚班组负责人工资10%-50%。

7.11 工作时间不得从事与工作无关的事情，违者扣罚50元。

***物业管理有限责任公司

年 月 日

第二篇：物业维修基金管理制度

物业维修基金管理制度

第1章总则 第1条目的

为规范物业维修基金的收取、管理、使用工作，特制定本制度。第2条适用范围

本制度适用维修基金的收取、管理和使用。第3条维修基金的使用范围

1.公用设施维修基金的使用范围：小区内的道路、小区内的路灯、小区内园林绿化地、小区内的地下排水管、小区内的文化体育场所、小区内的停车场及其他公用设施。

2.房屋本体维修基金的使用范围：房屋的承重墙的结构部位、抗震结构部位、墙面、楼梯间、公共通道、门厅、公共屋面、电梯、机电设备、本体消防设施、公共天线、本体上下水共用管道、共用防盗监控设施及其他房屋本体共用部分。

第2章维修基金的管理控制 第4条维修基金的收取

1.开发商在工程竣工验收后，按小区建设总投资的2％计算公用设施维修基金。公用设施维修基金将一次性划拨到区住宅管理部门的专用账户上。

2.房屋本体维修基金的收取。公司财务部在小区住宅保修期满以后开始计收房屋本体维修基金。由财务部会计编制住户下月的“房屋本体维修基金应收明细表”，客户服务部人员在规定时间内进行收取。

3.维修基金不足时，可由财务部编制筹集方案报业主委员会，由业主委员会征集。第5条维修基金的保管

1.维修基金在房屋交付使用后，业主委员会成立前，一般由政府主管部门代管。业主委员会成立后，经业主委员会同意，可以交物业管理公司代管。

2.公用设施、设备维修基金一般每个小区设立一个专用账户，本体维修基金则按每栋楼宇设置一个专用账户。

3.公用设施维修基金的管理。

（1）公用设施的维修基金由物业管理公司设立专门账户管理，物业管理公司无权干涉业主委员会对基金的正常使用，但有权严格按使用审批程序审查无误后支出。

（2）小区业主或其他相关人员及单位，如果对公用维修基金的收支账目有疑问，可向业主委员会、管理公司或下属管理处提出质询。

4.房屋本体维修基金的管理。

（1）房屋本体维修基金以房屋每栋为单位设立专门账户管理，并设立专用账号存储各栋物业的本体维修基金。

（2）经办人凭房屋本体维修基金支出的原始凭据，按企业的“费用审核报销作业规程”中的相关规定到财务部办理报销手续。

（3）财务部会计将房屋本体维修基金的报销单据根据企业的“会计核算作业规程”中的相关规定进行账务处理。

（4）如果小区内的日常小修超过了房屋本体维修基金的比例，则应经过业主委员会或所需进行维修的单栋房屋的50％以上的业主同意，将超出的部分在下房屋本体维修基金的小修费里冲抵，或经业主委员会决定提高本体基金标准来弥补。

（5）小区内的业主、其他相关单位或个人如对房屋本体维修基金的收支存有疑问，可以向业主委员会查询，向公司财务部查询，管理处接到咨询后应认真予以解释。

第6条维修基金的使用

1.公用设施维修基金的使用程序。

（1）提出使用申请。物业公司需要使用公用设施维修基金时，应向小区业主委员会提供相关材料进行申请。材料包括以下内容。

①公司总经理签字并加盖公司用章的使用申请。②相关项目的有关图纸、预算资料。③施工承接单位或人员资质资料。

（2）业主委员会审议。小区业主委员会在接到公用设施维修基金的使用申请后在规定日期内召集业主大会进行审议。

（3）如果业主大会不同意使用公用设施维修基金，而物业公司认为有充足理由的，应根据不同意的意见进行整改，再次申请。

（4）业主委员会可以对使用维修基金的工程项目的施工质量及材料消耗等进行监控，并按工程要求进行验收。

2.房屋本体维修基金的使用。

物业公司收取的房屋本体维修基金原则上×％用于房屋本体公用部位的日常维修和零星小修，×％用于房屋本体公用部位的中修以上维修工程，特殊情况可另行处理。在确实需要使用时应按以下程序执行。

（1）向业主委员会提交资料。管理公司因需要进行中修以上的维护工程时，应向业主委员会提供下列资料。

①公司总经理签名的申请计划。②项目的预算资料。③其他相关资料。

（2）经业主委员会审议。经审议，如业主管理委员或该栋50％的业主不同意，而公司或下属管理处认为有足够理由实施该项工程的，公司或下属管理处可向小区住宅管理部门申请，经管理部门核定后实施；如果业主委员会或该栋50％的业主书面同意，管理公司或下属管理处应按计划执行该项工程。

（3）年底制订基金使用计划及预算并予以公告。公司财务部应在每年12月31日前，向业主委员会提交下一房屋本体维修基金的使用计划及预算，在业主委员会审批同意后应在公告栏予以公告，让全体业主知晓。

第3章物业维修基金资料的保管

第7条应在每月月末将本月物业维修基金的发生凭据汇总、记账并按“会计核算作业规程”中的相关规定进行账务处理。第8条财务部经理对物业维修基金的财务资料进行审核，确认无误后，加密后在财务部保存。

第4章附则

第9条本制度已通过物业公司及业主委员会审批，自颁布之日起实施。

第三篇：物业维修分类管理制度

物业维修管理措施

为了加强物业维修管理，更好地为商户提供服务，根据万正路港汽车服务中心实际情况，特制定本制度：

一、维修分类

1、公共部位维修，是指商户共用的住房主体承重结构部位（包括屋顶、楼板、梁、柱内外承重墙体、基础）、外墙面、楼梯间、走廊通道、垃圾箱、烟道、排气孔道、公用大厅、内天井和设备层等。共用设施设备，是指商户共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、公用天视天线、供电线路、照明设施，锅炉、暖气管道、消防设施，以及绿地、道路、公共厕所、沟、渠、池、井、车场、车库、霓虹灯、路灯、小区广播、门禁、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等，排污管淤塞发生的费用，由淤塞层起以上共同使用各户按户平均分担。

2、自用部位维修，是指分户门及其以内的门、窗、屋面、内墙面、地面、非承重隔断墙、阳台，水、电、表及其以内的管线、器具，暖气分户阀门及其以内的管道、暖气片等，自用部位维修一律填写维修工作单，费用由用户自行承担，窗户玻璃、坐便器、门锁等价格较高的设备，由用户向物业提出申请，物业报月计划，材料到齐后组织相关人员进行维修，费用在物业费中扣除。

二、职责及考核

1、电器修理由物业开维修工作单并提供材料，通知工程人员负责维修并填好维修工作单，停电检修时要提前做好业户通知工作；其他的小维修由物业维修人员负责，不能维修修及大的维修由物业以书面形式通知工程设备处，尽量按排本公司人员维修，还得不到解决的再外委专业技术人员进行维修，为公司节约成本。

2、通讯系统维修。

3、有线电视系统维修。

4、维修人员要遵守公司规章制度，认真填写维修工作单，上岗时不准喝酒，不得进行与工作无关的任何活动。

5、维修工作要及时，在接到报修信息后要及时赶到现场，出现重大情况应采取应急措施并及时向上级报告。

6、维修人员要严格执行各工种安全操作规程。

7、维修人员要爱所工具、设备，节约材料，坚持领料手续，专料专用，余料、旧料及悍上缴，不得私自处理。

8、坚持原则，秉公办事，不得以工作之便谋取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要。

第四篇：物业工程部维修材料管理制度

物业工程部维修材料管理制度

为加强维修材料的管理,使维修材料在维修过程中得到合理的使用,避免材料的浪费,特制订本规定。

一、维修工领到材料后,必须如实按报事单使用,维修完毕后将实际耗用材料的名称及数量,填报进报事单,并要求报事人签字确认,对未用完的材料必须退还材料库。

二、材料保管员必须对材料的出、入库负责,不能私自转卖材料,不能将材料私挪用,一经查实,按情节给予罚款或辞退处理。

三、工程维修部的材料计划单采购材料,所采购的材料必须合乎维修使用的要求。

四、仓库材料必须分类堆放,并做好材料入账登记,以便备查。

五、发放材料时,材料保管员应审核维修单的项目要求,合理发放材料,作好签领

记录；

六、工程维修部主管每周要对维修过的住户进行材料的使用抽查回访,检核材料使用情况,回访中如发现维修工虚报领取材料,必须向上级领导汇报,按其情节轻重将给予罚款、警告或辞退处理。

七、当月的维修材料采购情况以及材料的耗用情况,由材料保管员以表格的形式,在当月底上交主管核查。

第五篇：物业工程部维修管理制度(含水电)

物业工程部维修管理制度(含水电)

维修班工具使用管理办法、维修电工岗位职责、值班电工岗位职责 维修班工具使用管理办法

为贯彻执行公司物品妥善保管，合理使用，有效控制的方针，特制定本办法。

维修班工程维修使用工具分为：共用工具与私用工具。所谓共用工具是指较大件工具（如切割机、电焊机、台钳、电钻之类）私用工具是指发放给个人的小件常用维修工具。共用工具使用管理：

1.共用工具由值班人员保管，只允许公司内部使用，不得以个人名义转借他人使用，如有特别情况须由主管以上人员同意，方能借出。

2.当值班人员下班时，须在交接班记录表上注明工具使用情况，并由接班人员清点检查工具使用情况确认后签收。

3.所有使用工具的人必须爱惜工具，遵守谁损坏谁赔偿的原则，由值班人员监督。

私用工具使用管理

1.发放给个人的工具由个人妥善保管，并由个人在工具领用表上签收，离职时交还给公司。

2.个人所领取的工具，自己必须爱惜，人为损坏由个人赔偿。

3.个人所领工具属常规性磨损折旧，日久不能使用的，可申请换取新的工具，但必须提供旧件。维修电工岗位职责

1.严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务。

2.努力学习技术，熟练掌握大厦强弱电设备，工作原理及实操作与维修保养。3.执行所管辖设备检修计划，按时按量完成，并填好记录表。

4.积极配合值班电工工作，出现故障时无条件迅速返回机房配合工作。5.严格执行设备管理制度，做好交接班工作。

6.交班时发生故障，上班必须协同下班工作，排除故障后才能离去。7.维修人员外出巡查或维修，必须随身携带对讲机，随时随地与部门人员保持联系。

8.在巡查过程中，发现不正常现象，应及时进行处理，处理不了的应做好记录，不得隐瞒故障现象。

9.做好值班室清洁工作，填好工作记录表。10.完成领导交办的其它工作。

值班电工岗位职责

1.严格遵守公司各项规章制度。

2.努力学习技术，熟练掌握本大厦供电供水方式，线路管道走向反设备的原理，技术性能及实操作。

3.努力做好设备保养维修工作，做好防小动物工作，确保安全运行。

4.坚守岗位，定时巡视配电设备，密切监视各仪表工作情况，准确抄录各项数据并填好设备运行记录表。

5.对来人来电报修应及时进行登记，并处理。

6.发生事故时，值班人员应保持头脑清醒，按照操作规程及时排除故障。7.事故未排除不许进行交接班，应上下两班协同工作，直至排除故障。一般性的故障，应交待清楚并做好记录。8.按规定时间做好机房与走道清洁工作。9.完成上级交办的其它工作。

配电房管理规定/配电房安全操作规程

1.配电房是大厦供电系统的关键部位，应设专职电工对其实行24小时运行值班，未经主管人员以上许可，非工作人员不准入内。

2.值班是必须持证上岗，熟悉配电设备状况，操作方法和安全注意事项。3.值班员必须密切注意电压表、电流表、功率因数表的指示情况，严禁变压器、空气开关超载运行。

4.配电房设备的倒闸操作由值班员单独进行，其他在场人员只作监护，不得插手，严禁两人同时进行，以免发生错误。

5.因故停电，应提前一天向使用用户发生停电通知，对突发性停电事故，应通过电话、口头通知或广播向用户作出解释。

6.保持配电房消防设备完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常启用。7.严禁在配电房内私拉乱接，随意改变供电运行方式。8.配电房内严禁堆放其它杂物。

配电房安全操作规程

1.严格执行“操作票制度”事故处理及单一刀闸拉合时，可以用操作票。2.操作人和监护人应根据模拟图板或主结线对所填操作票是否正确，并经有关人员审核签名。

3.操作时必须按操作顺序进行操作，每操作一项做一个记号，全部操作完成后进行复查。

4.下列项目列操作票

A.应拉合的开关和刀闸位置

B.检查接地线是否拆除 C.检查负荷分配

D.装拆接地线 E.安装或拆除控制器路线或电压反感器回路保险

F.一切换顺路和检查是否确无电压等操作，应检查操作电源是否正常供给 5.操作发生疑问，应立即停止，并向有关人员汇报弄清问题后再进行操作，不准擅自更改操作票，严禁酒后值班操作。

6.运行中电容开关跳闸时，应退出运行，经检查确认无异常后，方可试送。7.重要回路跳闸时且伴随较大冲击时，允许不检查再强送一次，不成功时，严禁再次合用，带有重合闸且无伴随较大冲击时，允许不检查再强送一次，不成功，严禁再次合闸，带有重合闸保护的，应及时检明原因，报告上级。8.遥测电容或电缆时前后应充分放电。

9.变压器预备信号动作时，应及时检明原因报告上级。10.操作电压反感器前，应考虑相应的失压保护和计置装置等。11.正常情况下发电机应处于自投状态，清洁发电机及附属设备时，应将功能选择开关切断，工作完毕后，恢复正常。