2012年工作总结--营销管理部

第一篇：2012年工作总结--营销管理部

2012年第三季度工作小结

营销管理部

转眼2012年的上半年过去了，在上半年里，我做了不少工作，也发现了不足。六个月的时间，在整个团队的配合和协助下，策划工作进展顺利，基本达到预期目标，下面是对策划工作状况的简单回顾：

部门制度流程建设：编写制定了部门相关制度及流程。有《营销管理部部门职责及部门人员岗位职责》、《销售管理流程》、《销售人员管理制度》、《代理公司管理规范》、《销售人员手册等》。以上文件全部纳入营销管理资料库，部门对相关的合同文本及部门相关资料统一管理，建立部门资料库。

部门人员在保证精简及工作连贯性的原则下进行配置。济宁公司2人，金乡公司2人，经过一段时间的磨合，部门成员都担负起相应的工作。部门团队配合顺畅，确保工作顺利推进。

营销工作开展：组织九星花园销售代理公司的考察与招投标，这次招投标操作规范，实践效果良好，对公司规范此类工作起到了积极的推动作用。各类销售物料（如印刷品、礼品、模型、导视系统、短信发布、电视广告灯）的设计制作单位经过考察和比较，确定了较为稳定的合作方，合作资源已有一定的储备。进行公司资源盘点，清理前期遗留问题，将公司资产管理与运作规范化。根据现有产品情况，统筹销售工作，组织三次开盘工作，分别是魁星湖商业开盘、九星花园本批次218套房源开盘、魁星湖花园B区小高层26、27号楼开盘。

根据以上总结情况，我作为营销管理部经理，要充分发挥个人职能，努力学习专业知识，让自己提高更快、更强、站得更高、走得更远，做好组织、协调、策划、督促等工作，在房地产市场处于疲软的状态下，开展有效的营销策略，逐步有序的完善推广工作，提高项目的知名度、信誉度，达到热销有目的。

以“整合营销，提高品质内涵，加大信誉度”来逐步建立新的客户群，从而提高南部房地产市场的占有率。

在环境方面，按照规定做好废弃物的处理各项工作，以满足国家标准。

在职业健康安全方面，做好安全预防各方面的工作。

营销管理部 2012.07.18

第二篇：营销管理部上半年工作总结

今年上半年以来，经过2011年国家国八条、限购等宏观调控政策，导致了人们对房地产市场观望态度的持续，给原本复杂的房地产市场更是雪上加霜，在这种情况下，营销管理部在公司领导的关心和公司各部支持配合下，营销管理部全体员工本着 “以完成经济任务指标为中心，追求经济效益最大化为第一，以提高服务质量、开拓创新销售渠道和经营模式为主题”的宗旨，齐心协力，为完成公司下达的经济任务作出了不懈的努力;现将主要实际销售收入、主要完成工作及下半年工作打算汇报如下：

一、上半年项目营收状况(截止到5月31日)

1-5月销售情况：

颐景园：3,389,763.00 面积：303.03平方米 蓝筹公寓：15,027,931.00 面积：2830.93平方米 香山美境：1,244，300元 面积：198.36平方米 小计：19,661,994.00 面积：3332.32平方米 1-5月销售现金回款： 颐景园：3,919,658.00 蓝筹公寓：14,186,746.00 香山美境：1,768,859.00元 小计：19,875,263.00

二、上半年主要完成工作：

1、5月中下旬已完成《销售管理制度》和《销售管理提成办法》的定稿;

2、置业顾问的招聘已完成，新进置业顾问4名，销售助理1名，经过公司多次系统地培训后，他们已基本熟悉了公司所开发的项目及各项目的具体情况;

3、为了新开发项目“慧谷阳光”日常管理工作的顺利开展，已确定陆影同志为此新开发项目销售主管;

4、5月底已完成由“株洲晚报”和“株洲在线”联合组织的“天元淘房团”的前期的广告及现场布置工作;

5、在过去的半年针对老客户也加大了回访，特别是对现有客户的维护和管理方面，通过对客户档案资料的整理后，每周销售人员定期对客户进行拜访，一方面加强联系，另一方面及时了解客人反馈信息，和客户的消费动态。

6、为了拓宽销售宣传渠道，我们围绕“高科十年，十分感谢”通过网络平台、短信、派单、夹报等形式展开了一系列的活动，一方面进行公司的宣传，一方面收集潜在客户信息，在宣传的同时拉近了客户之间的关系，同时为接下来的“慧谷阳光”蓄客。

7、加强内部员工的学习及交流和培训工作。

三、工作中出现的问题及不足

1、市民持观望态度的多，由于当前国家出行的各种限购政策或者降价新闻使得市民多停留在观望状态;

2、销售队伍不稳定，特别是缺少有销售经验的人员，而且对销售人员的培训力度也亟待加强;

3、信息的捕捉和处理能力有所欠缺，具体表现在：A、缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。B、缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中，应采取有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的交流，加强信息的处理能力，加强内部的沟通交流;

4、公司具有针对性促销活动少，特别是针对性的节假日、重大活动等期间的策划，致使物业信息、公司知名度没能更加深入地传达给市民，下半年会加大这方面的开展活动;

5、市场推广过程中意向客户普遍反映价位偏高。目前，周边出现的同类型的房产无论是在价位上还是地段方面比我们的产品有优势，所以很多意向客户比较后最终会选择我们的竞争对手;

6、进一步强化置业顾问培训、提高员工素质、业务水平。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力：规范销售人员的工作计划性;培养销售人员的工作独立性。

第三篇：营销管理部

投融资与营销管理部

联 系 人：HR

发布日

期：

工作年

限：

职位标签:营销管理

职位职能:市场/营销/拓展经理销售经理

职位描述:

岗位职责：

1、集团销售计划管理：销售资源分析与管理、月度目标分析和制定、任务进展分析、管理导向建议及落实、销售目标促进等

2、营销系统建设：营销系统能力提升的相关工作、营销标准编制、营销制度体系建设、营销风险监控等

3、战略营销管理：研究和开发战略营销课题、行业和一线访谈、课题汇报和试点

岗位要求：

1、教育背景：本科及以上学历；

2、工作经验：3年以上大型项目营销操盘经验、大型房地产开发公司或代理商从业经验；

3、技能要求：具备较强的总结分析和研究能力；具备较强的理解和沟通能力；熟练的office操作能力，擅长PPT制作；能进行日常的英文阅读、对话。

4、其他要求：身体健康，热爱运动，具备一定文体爱好；热情开朗，乐于从事创造性工作。

科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。2011年公司实现新开工面积1448万平方米，竣工面积659万平方米，销售面积1075.3万平方米，销售金额1215.4亿元，公司共实现营业收入717.8亿元，实现净利润96.2亿元。

万科1988年进入住宅行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。至2011年末，业务覆盖珠三角、长三角、环渤海三大经济圈以及中西部区域的五十三个城市，“万科”也成为房地产行业第一个全国驰名商标。

历经27年的积累，万科坚持为客户建造高品质的住宅产品，倡导生态环保技术的开发与应用，致力于成为中国房地产行业的持续领跑者和中国优秀的绿色企业。凭借公司治理和道德准则上的优秀表现，公司连续八年入选“中国最受尊敬企业”。2009年公司在《欧洲货币》组织的“全球最佳房地产开发企业”评选中，获得全球住宅类开发企业第一名，并再度入选《福布斯》亚洲最佳50家上市公司，还荣登《财富》（中文版）公布的“2009最受赞赏的中国公司”全明星榜，多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。

自创建以来，万科一贯主张“健康丰盛人生”，重视工作与生活的平衡；为员工提供可持续发展的空间2012-06-18 工作地点： 语言要求： 深圳 招聘人数： 若干 三年以上 英语 良好 学历： 本科

和机会，鼓励员工和公司共同成长；倡导简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。2010年，在全球人力资源咨询公司翰威特组织的“2010年中国最佳雇主”评选中，万科成为10家上榜企业中唯一的房地产企业。

以理念奠基、视道德伦理重于商业利益，是万科的最大特色。万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工欢迎，最受社会尊重的企业。

职位描述及应聘要求岗位职责

1、了解市场信息，开拓房源和客户资源，实地考察所开拓的房源；

2、整理业主委托房产资料，从事中介租赁、二手房买卖业务，完成门店下达的业绩指标；

3、负责客户接待，包括带客户看房，介绍小区环境、物业管理状况以及楼盘的具体情况并负责销售签约以及备齐按揭资料等；

4、更新客户资料，维护客户关系，努力培养长期客户；

5、完成部门安排的各类临时性任务。

任职资格

1、高中以上学历；

2、年龄20——35周岁；

3、有相关从业经验者优先；

4、有良好的沟通能力、团队精神和合作精神，责任心强，吃苦耐劳，勇于进取，敢于拼搏；

5、能承受工作压力，有良好的客户服务意识；

6、英文口语流利，与外籍人事沟通无障碍，对房地产经纪行业有一定兴趣，愿意提高自身素养挑战高薪。

工作地点：闵行区华漕附近

上海万科物业服务有限公司简介卓越职业生涯，从这里开始

我们是谁？

上海万科物业服务有限公司是“全球最大的住宅开发商”中国首批上市公司（股票代码A000002）万科企业股份有限公司旗下的全资下属机构，主要经营上海地区万科楼盘的物业管理，向顾客提供符合国际质量标准和具有万科特色的物业服务。上海万科物业成立于1994年1月1日，是国内首家通过国际权威机构符合ISO9002国际品质保证的物业服务公司，并首批获得国家一级物业服务企业资质，现已发展成为国内规模最大、兼具最佳服务品质及客户口碑的物业服务领航企业。上海公司现有总资产2亿元，各类专业服务人员2500余人，接管面积3838余万平方米，现服务项目包括高层、多层住宅、别墅、写字楼、社区商业等多种类型项目30余个。

我们做什么？

万科物业并不仅仅满足于为人们提供安全、舒适、温馨的居住与办公环境，更致力于为我们的客户提供各种各样的增值服务，满足客户日新月异的需求；

万科物业并不仅仅满足于中国物业百强第一名、品牌价值第一名等难以数计的荣誉，更致力于引领行业的变革与发展方向，怀揣着“安居乐业、万物共生”的美好愿景；

万科物业并不仅仅满足于为员工提供一个成就自我、实现理想的职业平台，更致力于帮助员

工拥有一个健康丰盛的人生。

我们寻找谁？

我们在寻找你；

在寻找一个志同道合、认同公司文化的你；

在寻找一个市场意识敏锐、以客户为导向、善于获取资源的你；

在寻找一个待人真诚、乐于分享、带动团队勇攀高峰的你；

在寻找一个脚踏实地、志存高远、引领变革的你„„

你能得到什么？

在这里，公司高层与师兄师姐给予的关注和关爱，让你倍感温暖！在这里，我们将为每一位潜力人员量身定做培养计划，加速你的成长！在这里，快速扩张的规模与清晰的职业发展轨道，让你大有可为！

在这里，我们等待你带来更多的可能，我们盼望与你一起创造未知的精彩„„

真诚期待你的加入！

第四篇：营销管理部岗位职责

营销管理部岗位职责

经理职位概要: 组织部门人员完成销售计划，管理销售工作，完成公司各种市场目标。

工作内容: 组织编制公司年、季、月度销售计划，并监督实施； 组织市场调研分析

配合与销售直接相关的广告宣传计划

制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况； 与公司相关部门联络以取得工作支持； 对下属人员进行业务指导和工作考核；

一、工作原则

1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。

2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

二、工作范围

1、公司市场开拓。

2、客户信息管理。

3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。

三、管理范围

1、完善市场管理制度。

2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。

3、业务员业务行为与业绩的考核。

◆营销管理部人员岗位职责

四、部门经理岗位职责：

1、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务；

2、按期对员工进行培训、案例分析；

3、指导监督市场部人员抓好小区管理；

4、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性

5、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；

6、分析竞争对手优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；

7、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络；

8、协调各接口部门工作，共同努力完成销售计划

五、拓展人员职责：

1、小区拓展工作，调研并落实各楼盘具体信息和客户情况。

2、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。

3、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。如有发现者扣除全部工资，同时给予开除处理。

4、积极完成公司下达的个人业绩指标，保证信息的有效。

5、努力配合客户经理和设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率。

6、负责公司对外广告宣传，提高公司知名度。

第五篇：营销管理部职责

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营销管理部职责

1、目的

通过对营销服务过程中的质量控制，使企业的营销活动充分满足顾客的需求，并达到质量管理体系规定的标准。

2、适用范围 营销与服务的全过程

3、职责

1）对汽车维修质量、配件采购入库、销售车辆PDI的检验结果进行验证，并进行统计分析。

2）督促发生不合格产品的部门制定纠正／预防措施，并做好对该措施实施结果的验证工作。

3）以顾客意见调查和市场信息收集、分析为基础，进行市场营销策划，并对策划书内容的实施进行指导。

4）负责本公司的汽车维修业务的管理工作。

5）经总经理授权，负责本公司对外“合约”的审核和其它法律事务。6）负责本公司“微机管理系统”的正常运行。

7）负责本公司固定资产的管理工作，建立台账（包括：审核设施、设备维修计划，指导有关部门对其所属的设施、设备和监视、测量装置进行维修、校验）。

8）负责本公司安全保卫、工作环境、基础设施、设备的管理工作。

4、接口关系

1）按上海大众关于营销与服务的指导标准作业。2）按国家颁布的行业标准实施维修服务。

5、工作替代关系

营销管理部经理离岗五天以上，要委托他人履行职责。

5．1营销管理部经理职责

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5．1．1 负责市场运作、前台业务、设施环境及设备的管理。

5．1．2 对营销市场进行分析、研究，向总经理提交关于市场营销策划的方案。

5．1．3 制订本公司的广告和促销计划。

5．1．4 主持本公司广告业务和促销活动的实施和评估。5．1．5 与媒体建立良好的合作关系。5．1．6 负责对本部门员工进行培训、考核。

5．2 质量管理体系监督员职责

5．2．1 对本公司质量管理体系的运行过程实施监督和负责指导。5．2．2 对本公司车辆维修记录、配件输入和输出过程记录、销售车辆输入和输出过程记录、办公室文件管理记录、设备保养和检验记录进行检查。

5．2．3 对电话跟踪、走访客户、不合格产品控制／纠正／预防措施的记录进行检查。

5．2．4 对在质量管理体系运行实施监督中发现问题时，要做好记录，并及时向管理者代表汇报。

5．3 业务主管职责

5．3．1 在部门经理的领导下，负责对前台业务接待、索赔、结算及物价评估员的管理。

5．3．2 严格执行各项规章制度，切实有效地组织和开展车辆维修业务。5．3．3 做好前台业务人员的日常管理，树立良好窗口形象，支持指导物价评估员工作，定期走访各物价评估点。

5．3．4 负责协调保险公司、交通大队与本公司之间的业务关系，保障公司维修业务的政党开展。

5．3．5 注意收集、整理、掌握各种建议、信息、动态，及时向公司领导提出合理化建议。

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5．3．6 妥善处理协调顾客抱怨及投诉。

5．4 市场主管职责

5．4．1 在部门经理的领导下，全面负责公司市场运作、策划、管理工作。5．4．2 严格按ISO9001质量体系的要求履行好其职责。5．4．3 与顾客保持沟通，收集顾客的意见。5．4．4 收集顾客资料，建立顾客档案。

5．4．5 受理顾客投诉，协助有关部门化解顾客的怨气。5．4．6 关注市场变化，收集市场信息。5．4．7 分析市场和顾客需求，提出应对措施。

5．4．8 根据上海大众的安排，搞好形象调查、电话跟踪和专题活动。5．4．9 根据上海大众的要求制订广告计划，策划宣传企业的活动。5．3．2 完成上级交办的其它任务。

5．5 设施环境主管岗位职责

在部门经理的指导下，负责公司固定资产、设备设施环境、治安等工作，具体职责如下：

5．5．1 负责公司固定资产的管理工作，定期对公司固定资产进行盘查。5．5．2 负责编制公司固定资产年检计划，安排固定资产的点检和年检工作。

5．5．3 负责对固定资产使用期的鉴定及报废更新工作。

5．5．4 负责制订公司设备设施的维护工作计划，定期组织对公司设备、设施进行保养、维修维护的检查和监督工作。

5．5．5 负责公司防火安全及治安安全工作。定期组织人员对公司防火防盗设施进行检查和更换。

5．5．6 负责公司清洁卫生绿化的管理工作。

5．5．7 严格按ISO9001质量管理体系和上海大众A级站的要求履行其职责。

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5．5．8 完成公司领导交办的其它工作。

5．6 业务接待员职责

5．6．1 对维修车辆进行合同评审和修订。

5．6．2 认真与顾客进行沟通，正确理解顾客的需求，准确向顾客报价，帮助顾选择适当的修理或保养项目。

5．6．3 熟悉汽车维修工艺过程和汽车构造及其工作原理，正确判断车辆故障，准确掌握现行的维修工时及配件价格，合理安排维修工期，并按规定制作委托书。

5．6．4 委托书的填写要完整、正确（特别是：底盘号、发动机号、车牌号、顾客名称、电话号码、车辆办证时间、行驶公里数、修理类别等）。

5．6．5 掌握“索赔”、“首保”的规定及操作方法。5．6．6 正确填写“24小时道路抢修”预约登记本。5．6．7 协助索赔员处理索赔工作。

5．6．8 协助前台主管做好接待顾客投诉的工作。

5．7 索赔员职责

5．7．1 熟悉掌握上海大众质量担保工作的专业知识，积极向用户宣传上汽大众的质量担保条例。

5．7．2 真检查索赔车辆，正确做出质量鉴定

5．7．3 按照上海大众质量担保条例的规定，为顾客办理质量担保申请。5．7．4 严格按上海大众的规定，填写技术信息、质量担保的表格和报告，并提供索赔件。

5．7．5 主动收集并向上海大众反馈车辆使用、质量以及技术的信息。5．7．6 办理“五大总成件”索赔时，应及时向上海大众相关部门请示。5．7．7 每日下班前，要完成索赔登记（核对底盘号和发动机号），制作故障报告单及标签，并做到仓库内清洁规范，索赔件摆放整齐。

5．7．8 每月按时向上海大众发送索赔、首保、维修登记表和索赔件。

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5．7．9 每月按时打印月度索赔清单、首保清单，留存核对上海大众索赔股的索赔清单，并向营销管理部经理汇报当月的索赔工作情况。5．7．10 协助接待员做好业务接待工作。

5．8 系统管理员职责

5．8．1 负责本公司电脑硬件、软件的管理及维护工作。5．8．2 向营销管理部经理提出电脑（网络）软件的配置计划。5．8．3 每日开通电子信箱，保持与上海大众的工作联系。5．8．4 兼管本公司用电设备、器具。

5．9 质量技术总检职责

5．9．1 负责本公司的质量检验工作（维修车辆、配件采购及销售、汽车采购及销售）。

5．9．2 对修竣车辆进行质量检验（抽检）。5．9．3 对采购（借进）配件的质量检验（抽检）。

5．9．4 对各部门质量管理体系运行中不符合项提出纠正／预防措施，并责成任部门实施改进。

5．9．5 通过逐级方式，向管理者代表提出关于质量管理体系持续性、有效性和适宜性的改进措施。

5．9．6 协助责任部门处理顾客的投诉。

5．10 市场信息（策划）员职责

5．10．1 做好对顾客的电话回访、走访和信访工作，征询顾客的意见，并建立顾客档案。

5．10．2 每月要综合收集到的信息，对顾客的满意度进行分析，并将结论以书面形式向营销管理部经理报告。

5．10．3 收集营销市场的变化信息，并及时上报给相关的领导和部门。5．10．4 接待顾客投诉。对顾客提出的意见：能处理的，要及时进行处

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理，并在事后做记录；暂时不能处理的，要做详细记录，并将情况上报给营销管理部经理。

5．10．5 根据市场动态和顾客需求的变化，进行促销活动的策划，并在得到批准后，协助责任部门实施策划书的内容。

5．11 评估员职责

5．11．1 坚持公正、公开、公平的原则，及时、快捷、保质、保量地为顾客服务。

5．11．2及时将市场变化的信息反馈给部门领导。5．11．3经常与前台进行沟通，保持良好的协作关系。5．11．4与物价、交警保持良好的协作关系。

5．12 固定资产管理员职责

5．12．1 负责对本公司的固定资产进行管理，编制“固定资产清单”，建立固定资产台账。

5．12．2 负责编制固定资产点检和年检的计划，并组织实施。5．12．3 对部门提出拟报废的固定资产进行鉴定，并根据鉴定结论写出情况反映或固定资产更新计划，逐级上报给总经理。

5．12．4 根据总经理的批示采购、安装、验收新设备，制订“设备操作规程”，并做好操作者上岗前的培训和考核工作。

5．13 保安员职责

5．13．1 严格按规定把好车辆进出关，没有出门证的车辆一律不得放行。5．13．2 提高警惕，加强巡查，检查门窗关闭情况，切实做好防盗工作。5．13．3 认真检查照明灯，检查电器是否已经切断电源，以及有无其它火灾隐患，切实做好防火工作。

5．13．4 熟记匪警、火警以及公司领导的电话，制订应对突发事件的预案，正确处理突发事件。

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5．13．5 不得擅自同意非本公司人员在厂区内留宿或逗留。5．13．6 夜班人员要在天黑前点亮标识灯，天亮后关闭标识灯。5．13．7 做好包干区内清洁卫生工作。

5．14 清洁卫生工职责

5．14．1 根据本公司关于清洁卫生工作要求和标准，做好责任区内的卫生及保持工作。

5．14．2 休息日、节假日期间按规定做好室内外卫生工作。

6、办公室职责

1、目的

负责协调本公司内外的行政管理关系，参与公司内部的质量管理工作。

2、适用范围

公司行政管理和有关质量管理工作的全过程。

3、职责

1）负责本公司与外部单位或部门的工作联系。

2）负责本公司的人力资源管理：确定各部门的编制，做好人员招聘、人力资源储备和合理开发人力资源等具体事务。

3）负责制订本公司的劳动分配、劳动保障方案。4)负责本公司劳动用工及社会保障工作。

5)协助总经理对质量管理体系进行策划，并做好内部沟通。

6)协助管理者代表对质量管理体系进行管理评审和内审，并做好文件归档工作。

7）负责办理本公司的来宾接待、筹备会议、开展活动等事宜。8）负责本公司的文件管理。9）负责本公司员工的培训和考核。10）负责本公司的车辆调配、使用和年审。

11）负责本公司营业执照、劳动用工、社会保障的年审。

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12）负责本公司办公用品、劳保用品等物品的采购、保管和发放。13）负责本公司客户休息室、美容美发室的经营管理。14）负责本公司员工餐、司机餐的经营管理。

4、接口关系

1）接受长航集团的对口工作指导。2）接受上汽大众的有关工作指导。

5、工作替代关系

办公室主任离岗五天以上，要委托他人履行职责。