第一篇：山东广播电视大学开放教育广告调查与预测课程综合练习题
山东广播电视大学开放教育 广告调查与预测课程综合练习题
一、填空题
1.市场调查的内容大致可分为产品研究、__________研究、企业和品牌研究、广告研究、营销环境研究。答案：消费者
2.在市场调查中，消费者研究主要分为消费者行为研究和_________________研究两大类。答案：消费者满意度
3.市场调查按研究性质分类，有探索性研究、__________研究、因果关系研究和预测性研究四种类型。答案：描述性
4.市场调查按调查对象分类，有消费者调查和______________调查两类。答案：非消费者
5.市场调查按调查方法分类，有定量调查和___________调查两大类。答案：定性
6.市场调查按调查的组织形式分类，有专项调查、连续性调查和________调查。答案：搭车 7.市场调查按照资料来源分类，有案头调查和________调查两种。答案：实地
8.市场调查起源于_______国。答案：美
9.根据广告调查进行的时间和所要解决的具体问题，可将广告调查概括为四种类型：广告战略调查、广告创意概念调查、____________调查和____________调查。答案：广告媒介
广告效果
10.资料作为调查的基础，一般我们将其分为初级资料与_______________两大类。答案：次级资料
11.原始资料的采集方法可分为观察法、_______法和调查法。答案：实验
12.调查法根据资料的量化特性可分为_______________和_______________两大类。答案：定性调查
定量调查
13.调查研究方法可以分为三类：探索性调查、_____________调查和因果关系调查。答案：描述性
14.根据实验环境的人工化和真实程度的不同，实验法可以分为______________和_____________两大类。答案：实验室实验
现场实验
15.小组访谈法的实现依赖于三方面的要素，即访谈环境、___________和____________。答案：受访者
主持人
16.小组访谈法的实施流程大致可以分为四个阶段：前期准备；募集调查对象；实施访谈以及__________________________。答案：记录整理和报告撰写
17.语句联想法可以分成自由联想法和__________联想法两种。答案：限制 18.网络小组访谈可以有两种方式：________方式和_________方式。
答案：同步
异步
19.在调查法中，依据所收集到的资料是否具有量化特征，将调查方法分为________调查和__________调查。答案：定性
定量
20.从调查对象的规模和代表性的角度进行分类，如果对所有的调查对象进行调查，这时的定量调查被称作__________；如果只对部分的调查对象进行调查，这样的定量调查被称作_____________。答案：普查
抽样调查
21.在抽样调查中，一般来说，所有的调查对象被称作总体，从总体中抽取的部分调查对象被 1 称作__________。答案：样本
22.传统的电话调查实施过程包括抽取样本户和拨号、抽取受访者、正式访问、________。答案：致谢
23.邮寄调查主要有两种方式：__________________和_______________________。答案：单程邮寄调查
固定样本邮寄调查
24.从调查执行的方式来区分，问卷可分为面访问卷、_________问卷、_____________问卷以及网络调查问卷。答案：邮寄
电话调查
25.通常情况下，问卷的问题类型主要有三种：开放式问题、封闭式问题以及________________。答案：量表式问题
26.如果一份问卷中，问题以封闭式问题和量表式问题为主，则问卷称为_____________问卷。答案：结构式
27.如果一份问卷中，问题以开放式式问题为主，则问卷称为_____________问卷。答案：非结构式
28.量表根据精确程度由低级到高级可以分为四种类型：命名量表、次序量表、_________量表和_________量表。答案：等距
比率
29.整体的数据分析工作分为两个环节：一是数据的准备；二是______________。答案：数据的统计分析
30.一份提交给客户的正式调查报告，通常都是由统计表、统计图形和____________三部分组成。答案：说明文字
31.统计表一般包括五个要素：标题、序号、栏目、________和表注。答案：数字 32.统计表最常见的有简单表、分组表和_________表等类型。答案：复合
33.完整的统计图一般包括六个要素，即图号、图名、图目、图尺、________和________。答案：图形
图注
34.在调查报告的序言部分，通常包括___________、目录和索引。答案：封面
35.调查报告的引言通常包括调查背景和______________两个部分。答案：调查目的 36.影响消费者购买行为的主要因素包括文化因素、社会因素、_______因素以及________因素。答案：个人
心理
37.消费者的购买行为受到四种主要心理因素的影响，即动机、感觉、后天经验以及_____________________。答案：信念和态度
38.在消费者购买决策的信息收集过程中，消费者的信息来源主要有四种：人际来源、商业来源、_________来源和__________来源。答案：公众
经验
二、多项选择题
1.以下关于市场调查的说法中，正确的是（）。ABD
A 市场调查能为企业提供营销决策的依据 B 市场调查获取的信息是有限的 C 市场调查可以代替营销决策
D 不恰当的市场调查会对创造市场造成危害
2.以下各项中，属于市场调查过程中的“产品研究”范畴的是（）。ABCD A 新产品的开发 B 产品的概念测试 C 产品定价研究 D 产品名称研究
3.在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。ABCD A 消费者对有关产品或服务的整体满意度 B 消费者对产品或服务各个方面的满意度 C 消费者生活方式和消费观念方面的信息
D 消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较
4.在市场调查过程中，利用二手资料的优点是（）。ABC
A 方便，能节省时间和费用
B 有助于明确或重新明确探索性研究中的研究主题 C 可以切实提供一些解决问题的方法 D 非常可靠
5.在市场调查过程中，获取二手资料的途径主要有（）。BC A 实地调查获取 B 查询获取 C 购买获取 D 观察法获取
6.以下各项中，属于企业内部资料的有（）。ABD A 消费者资料 B 企业的统计资料 C 行业协会相关数据 D 企业财务资料
7.在市场调查过程中，评价调查方案优劣的角度有（）。ABCD
A 方案设计是否体现调查目的和要求
B 方案设计是否科学、完整和具备可操作性 C 方案设计能否保证调查质量
D 在实践中检验调查方案的科学性
8.描述总体（市场）的特征和功能是以下哪种调查研究的目的？（）B A 探索性研究 B 描述性研究 C 因果性研究 D 预测性研究
9.提供资料和数据以帮助研究者认识和理解所面对的问题，这是以下哪种调查研究的目的？（）A A 探索性研究 B 描述性研究 C 因果性研究 D 预测性研究
10.在广告调查的基本流程中，第一个环节是（）。C 3
A 调查方案设计 B 问卷设计
C 确定调查问题和研究目标 D 客户说明会
11.调查实施的管理包括（）。BCD A 对调查对象的管理
B 对合作公司的项目管理
C 项目实施过程中对抽样、经费、进度等方面的管理 D 对访员的管理
12.在实施调查过程中，最重要的管理者是（）。C A 访员 B 督导员 C 项目主管
D 公司最高领导者
13.在市场调查过程中，对访员进行监督控制的方法有（）。ABCD A 现场监督 B 问卷复查 C 电话回访 D 实地复访
14.在进行调查预算经费的管理中，最大的费用支出是（）。AD A 访员劳务费 B 交通费用
C 问卷及相关资料的印刷费用 D 受访者的礼品费
15.观察法的特点有（）。AC
A 研究手法具有客观性 B 研究手法具有主观性
C 研究对象主要以人的行为或客观事物为主 D 研究对象以人的行为或心理活动变化为主
16.成功地使用观察法，并使其成为市场调查的数据收集工具，必须具备的条件有（A 所需信息必须是能观察到的，或是能从观察到的行为中推断出来的 B 所要观察的环境最好是事先经过人为设计过的
C所要观察的行为必须是重复性的、频繁的或在某些方面是可以预测的 D所要观察的行为必须是相对短期的
17.使用观察法进行市场调查的优点是（）。BCD A观察资料容易量化 B 获得的信息比较可靠
。ACD）C 简便、易行、灵活性强 D 具有直观性
18.在以下几种情形中，属于人员观察现象的是（）。B A 观察员置身于超市，观察主妇购物的路线、时间和商品比较的情形 B 观察员置身于十字路口计算不同方向的交通流量 C 利用机器来记录人们的行为过程
D 用交通计数器来观察主要路段的交通流量
19.在以下几种情形中，属于仪器观察现象的是（）D
A 观察员置身于超市，观察主妇购物的路线、时间和商品比较的情形 B 观察员置身于大型户外广告牌旁，观察过路人对广告的注目情形 C 利用仪器来记录人们的行为过程
D 用交通计数器来观察主要路段的交通流量
20.以下各项中，属于使用现场观察的是（）。B
A 空调企业调查者到产品交易会观察顾客的购买决策过程 B 空调企业调查者到顾客家中了解空调安装条件 C 通过对空调维修点情况的观察，了解返修率情况 D 在维修点了解顾客使用空调产品遇到的问题
21.在市场研究中，常见的因变量有（）。BD A 价格 B 销售量 C 包装
D 市场满意度
22.在市场研究中，常见的自变量有（）。AC A 价格 B 销售量 C 广告
D 市场满意度
23.相对于定量研究来说，以下对定性研究方法的描述，正确的是（）B
A 样本规模较大 B 重复操作能力较低
C 研究的类型属于说明性和描述性的 D 执行人员不需要太多技巧
24.以下各项中，属于定性调查方法的有（）。BD A 邮寄调查法 B 小组访谈法 C 问卷调查法 D 投射法
25.以下关于定性调查方法的表述，正确的是（）。BCD A 费用相对比较高 B 费用相对比较低
C 可以更好的了解消费者内心深处的动机和感觉 D 可以帮助理解定量调查的结果，提高调查效率
26.小组访谈法的优势主要有（）。AB A 更容易激发灵感、产生想法 B 速度快，成本低，执行相对简单
C 对访谈结果的编码、分析、解释比较容易 D 访谈结果的准确性非常强
27.深度访谈的前期准备工作包括（）。ABC A 访谈工具的准备 B 访谈提纲的确认 C 礼品或酬金的准备 D 选择访问对象
28.以下对深度访谈法的表述，正确的是（）。BD A 深度访谈占用的时间和所花的经费比较少 B 受访者的思维容易被激活
C 深度访谈所获取的信息比较容易分析和解释
D 深度访谈有助于访员深入获取一些复杂的和抽象的问题信息
29.在深度访谈时，最常用的工具主要有（）ABCD A 录音机 B 摄像机 C 纸张
D 文具及图片资料
30.以下各项中，属于在市场调查中常用的投射法的有（）。ABCD A 语句联想法 B 完成技法 C 漫画测试法 D 语意差别法
31.向受访者提示绘画或照片，根据描述分析其反应，了解受访者的动机，这种调查技法属于（C
A 语句联想法 B 完成技法 C 结构技法 D 绘画技法。）32.在投影技法调查中，让被调查者将句子补充完整，如拥有汽车时，你最感到困扰的是_______________________。这种调查使用的具体方法是（）。B A 语句联想法 B 完成技法 C 结构技法 D 绘画技法
33.在投影技法调查中，让被调查者回答问题：“请举出您所喜爱的饮料名称”，这种调查使用的具体方法是（）。A A 语句联想法 B 完成技法 C 结构技法 D 绘画技法
34.传统的定量调查方法主要包括（）。AC
A 面访法 B 网络调查法 C 邮寄调查法 D 触摸屏调查法
35.以下属于面访法的是（）。ABCD A 入户调查 B 街头拦截调查 C 留置式问卷调查
D 计算机辅助面访调查
36.以下各种调查法中，可以进行深度访谈和特定室内用品测试的访谈方式有（）。D A 拦截调查法
B 置留式问卷调查法 C 网络调查法 D 入户调查法
37.拦截调查法的优势主要有（）。AD A 费用低
B 访问环境比较舒适 C 拒访率低
D 便于控制访员
38.调查员按面访调查方式找到被访者，说明调查的目的和填写要求后，将问卷置于被访者处，约定1－2天后再登门取回填好的问卷，或等待直至被访者填写完毕后将问卷当场收回。这种调查方法属于（）。B
A 入户调查
B 留置式问卷调查
C 固定样本邮寄调查 D 深度访谈调查
39.留置式问卷调查的优点主要有（）。ABD A 问卷回收率高 B 可以调查特殊阶层 C 节约时间和成本
D 容易建立样本的基本资料
40.调查者到被访者家中，对被访者进行简单的培训和指导后，让被访者自己对着电脑上的问卷，通过键盘和电子笔，逐题地将自己的答案直接输入电脑中。这种调查方法属于（）。C
A 入户访问调查 B 留置式访问调查 C 计算机辅助访问 D 终端拦截访问
41.以下各项中，属于电话调查的优势的选项是（）。AC A 节约费用
B 调查成功率比较高 C 节约时间
D 抽样的总体与目标总体的一致性较高
42.以下各项中，属于电话调查的缺点的选项是（）。CD A 费用较高
B 不易控制实施的质量 C 调查成功率比较低
D 抽样的总体与目标总体的一致性较低
43.以下各项中，适合于进行电话调查的是（）。ACD A 媒介或节目传播效果调查
B 受众对某产品的购买决策过程调查 C 广告效果调查
D 突发事件或热点话题的快速调查
44.以下各项中，属于邮寄调查的优势的是（）。AC A 保密性强 B 回收率高 C 费用低
D 填写问卷的质量易于控制
45.以下各项中，属于邮寄调查的局限性的是（）。BD A 费用较高 B 回收率较低 C 调查区域较窄
D 填写问卷的质量难于控制
46.根据电话调查的特点，它适用的范围主要包括（）。BCD A 新产品的测试
B 媒介或是节目传播效果调查 C 广告效果调查
D 突发事件或热点话题的快速调查
47.以下各项中，属于广义的“问卷”范畴的有（）。ABCD
A 观察法所需要的记录清单 B 小组访谈法的问题讨论提纲 C 深度访谈法的访谈提纲 D 定量调查法的问题清单
48.以下表述中，正确的是（）。BC
A 开放式问题常用于描述性研究 B 封闭式问题常用于描述性研究
C 开放式问题在探测研究阶段特别有用 D 封闭式问题在探测研究阶段特别有用
49.在问卷调查中，开放式问题存在的缺点是（）。ABCD A 不适合使用在置留式问卷上 B 容易产生误差
C 编码和录入过程比较费力
D 对被调查者要求较高
50.在问卷调查中，开放式问题存在的优点是（）。BC A 调查的精确度高
B 可以使受访者给出他们对问题的一般性反映 C 能为调查人员提供大量丰富的信息
D 方便后期编辑和编码
51.在问卷调查中，与开放式问题相比，封闭式问题的优点主要有（A 可以减少访员的误差
B 可以避免因受访者表达能力不同而产生的调查误差 C 更利于使受访者给出他们对问题的一般性反映 D 大大简化了编码和录入过程
52.以下各种题型中，属于封闭式题型的是（）。BCD A 语意差别题型 B 二项选择题 C 多项选择题 D 顺位题型
。ABD）53.以下各种题型中，属于顺位题型的是（）。B
A 评比量表
B 排序题
C 李克特量表
D 数值分配法
54.在某调查问卷中，有一个题“请举例您所知道的巧克力品牌：________、_________、__________、___________。”这种题型属于（）。B A 开放式问题
B 封闭式问题 C 量表式问题
D 语意差别题型
55.顺位题型属于（）。B A 开放式问题
B 封闭式问题 C 量表式问题
D 半开放式问题
56.一份完整的问卷设计程序的第一步是（）。C A 确定问题的形式 B 确定问卷的结构 C 确定调查目的和对象 D 确定问题的编排
57.以下对于问卷设计的表述，正确的是（）。BD
A 同性质的问题要尽量分开排版 B 所有问题的措辞要尽量客观
C 被访者的个人资料如教育程度、经济状况等应放在问卷的开头 D 问卷的排列要由浅而深
58.以下对于问卷设计的表述，错误的是（）。CD
A 同性质的问题要尽量集中在一起 B 所有问题的措辞要尽量客观
C 被访者的个人资料如教育程度、经济状况等应放在问卷的开头 D 问卷开始的几个问题，要有一定的深度
59.在问卷的检查过程中，通常有些情况的问卷是不能接受的，包括（）。ACD
A． 问卷缺页
B． 问卷中有一两项内容没填 C． 问卷答案没有什么变化
D． 问卷回收日期超过了访问时限
60.调查问卷的回收与编辑过程包括哪几个环节？（）ACD A． 调查问卷的检查
B． 调查问卷的数据的录入 C． 问卷的编码 D． 问卷的校订
61.为保证数据录入的准确性，有必要对录入的结果进行核查，核查的方式主要有（。BC）A． 事后安排专人进行检查核对 B． 双机录入 C． 三机录入
D． 录入过程中安排专人进行监督
62.调查问卷在录入完成后，要对数据进行全面的整理检查，这一步骤中，数据的整理过程由（）来完成。C A． 具体调查员 B． 录入员 C． 计算机 D． 项目负责人
63.在市场调查报告中使用频率较高的统计图类型主要有（）。ABCD A 饼状图 B 柱形图 C 条形图 D 折线图
64.在对回收后的调查问卷进行数据处理时，处理缺失值的办法主要是（A． 用一个样本统计量的值代替缺失值
B． 用从一个统计模型计算出来的值去代替缺失值 C． 将有缺失值的个案删除
D． 将有缺失值的个案保留，仅在相应的分析中做必要的删除
65.在调查报告的封面上，应包含哪些内容？（）。ABCD A． 调查报告的题目或标题 B． 调查机构的名称
C． 调查项目负责人的姓名及所属机构 D． 报告完稿日期
66.在调查报告的序言部分，通常包括哪些内容？（）AB A． 扉页
B． 目录或索引 C． 摘要 D． 引言
67.调查结果的摘要要简短，一般最多不超过报告内容的（）。C
A． 1/3 B． 1/4 C． 1/5 D． 1/6
68.在调查结果的摘要中，可以包括如下哪些内容？（）BC A． 调查数据
B． 本产品与竞争对手的销售策略和广告策略
。ABCD）C． 本产品广告策略的成败及原因 D． 部分论证资料
69.调查报告的引言部分通常包括（）。BD A． 调查方法 B． 研究背景 C． 调查结论 D． 研究目的
70.在调查报告附录中出现的资料常常包括（）。ABCD A． 调查问卷
B． 抽样有关细节的补充说明 C． 原始资料的来源 D． 数据汇总表
71.市场分析主要包括（）。ABCD
A 对消费者的分析
B 对公司自身及产品的分析 C 对竞争对手的分析 D 对相关环境的分析
72.市场细分的主要策略有（）。ACD A先期市场细分 B 中期市场细分 C 后期市场细分
D 非结构化市场细分
73.消费者的购买行为会受到以下哪些因素的影响？（）ABCD A． 文化因素 B． 社会因素 C． 个人因素 D． 心理因素
74.以下各项中，属于影响消费者购买行为的社会因素的是（）。BC A． 消费者的社会阶层 B． 消费者的家庭 C． 消费者的社会地位 D． 消费者的年龄
75.在消费者购买决策过程的信息收集阶段，信息来源有很多种，其中属于商业来源的是（CD A． 大众传播媒体的相关报道 B． 朋友的介绍推荐 C． 推销员的介绍推荐。）D． 广告
三、名词解释
1.二手资料。二手资料是指既存的，或者为其他目的而收集好的资料和数据。
2.观察法。观察法是指不通过提问或交流而系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程。3.结构性观察。结构性观察是指预设有明确的观察目标、问题及大致范围，一般是有较详细的观察计划、步骤以及合理设计的可控性观察，能获得翔实的资料，并能对观察资料进行定量分析和对比研究。
4.非结构性观察。非结构性观察是一种开放式的观察活动，允许观察者根据当时的情境调整自己的观察视角和内容。
5.实验法是指从影响调查问题的众多因素中选取一个或几个因素（即自变量），将它们置于一定条件下，对因素进行改变，观察这些因素的改变对其他因素即对因变量有什么影响，分析是否存在因果关系。
6.自变量。自变量，又称实验变量，指由实验者控制的变量或因素。在市场研究中，自变量往往是价格、包装和广告等。
7.因变量。因变量，是实验所观测的变量，即实验结果、观察值。
8.定性调查。定性调查是以小样本为基础的无结构式的、探索性的调查研究方法，目的是对问题的定位或启动提供比较深层的理解和认识。5 9.小组访谈法。小组访谈法，最早起源于精神病医生所用的群体疗法，它是指经过训练的主持人以一种无结构的、自然的形式与一个小组的被调查者交谈，主持人负责组织讨论，从而深入了解受访者对某一种产品、观念或组织的看法。
10.投射法。投射法来源于临床心理学，它是采用一种无结构的、非直接的方式，使受试者将感情“投射”到无限制的情境中，从而探究受试者隐藏在表面反应之下的真实心理，以获知其真实的情感、意图和动机。
11.定量调查。所谓定量调查，是指利用封闭式的（结构性的）问卷，依据标准化的程序来收集数据，然后对这些数据进行整理和分析，描述、解释和预测调查对象的方法。12.抽样调查。抽样调查是指从总体中抽取一定数量有代表性的样本进行调查。13.入户调查法。入户调查法是指受访者在家里单独接受访员调查的方法。
14.拦截调查法是指在商场或客流比较大的公共场所，对消费者进行问卷访问的方法。
15.邮寄调查。所谓邮寄调查，就是将问卷通过邮局寄给选定的对象，并请求受访者按照规定的要求和时间填写问卷，然后寄回调查机构的调查方法。
16.开放式问题。开放式问题是一种应答者可自由回答和解释有关想法的问题类型，也就是说，调查人员没有对应答者的选择进行任何限制。
17.封闭式问题。封闭式问题是一种需要受访者从一系列的应答项中作出选择的问题。
18.问卷检查。问卷的检查一般是指对回收问卷的完整性和访问质量的检查，目的是要确定哪些问卷可以接受，哪些问卷要作废。
19.双机录入。是指将同一份问卷分别由两个录入员进行两次录入，将两次录入的结果进行逐个比较，相同的部分是被认为没有错误的，如果出现不同的部分，检查问卷，及时修正。
20.市场细分。市场细分就是将顾客及潜在顾客按照其对某一或某几个营销组合变量的敏感度进行分组。
四、简答题 1.2.3.市场调查的内容可以分为哪些方面？P10 简述二手资料的优点。P45
简述在市场调查过程中，使用二手资料的局限性。4.如何评价一个调查方案的优劣？
5.简述观察法的基本步骤
6.简述观察法的记录类型。
7.简述定性调查的基本原理。P88
8.简述定性调查的优势与局限性。P88 9.简述访谈法的优势。10.简述访谈法的劣势。P95 11.深度访谈法一般包括哪些步骤？ 12.深度访谈法有哪些优势？
13.深度访谈法有哪些局限性？P101 14.入户调查有哪些优势？
15.入户调查有哪些局限性？
16.拦截调查法应注意哪些问题？P115 17.拦截调查有哪些优势和局限性？P115 18.置留式问卷调查有哪些注意事项？P117 19.置留式问卷调查有哪些优势？ 20.置留式问卷调查有哪些局限性？ 21.网络调查有哪些优势？P124 22.网络调查有哪些局限性？P124 23.开放式问题有哪些缺点？P154
24.问卷检查有哪些要点？P173
25.简述调查报告的作用。P191 26.一份优秀的调查报告，应具备哪些条件？ 27.撰写调查报告有哪些注意事项？P196 28.市场细分有哪几个基本步骤？P205
第二篇：山东广播电视大学开放教育《审计学》课程综合练习题
山东广播电视大学
开放教育《审计学》课程综合练习题
第一部分综合练习题
一、单项选择题(在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案，每小题1分，共15分)
1．我国社会主义审计的作用之一是（）。
A制约性B 独立性C合法性D 公正性
2．内部审计必须独立于（）之外。
A采购部门B生产部门C财会部门D 销售部门
3．在我国，（）只有加入会计师事务所，才能承办业务。
A会计师B高级会计师C 助理会计师D 注册会计师
4．中国注册会计师协会是注册会计师的（）组织。
A地方性B 全国性C综合性D特定性
5．（）是民间审计组织与被审计单位就审计项目所签定的正式文件。
A审计通知书B审计业务约定书C审计建议书D审计报告
6．《中国注册会计师职业道德基本准则》的“专业胜任能力与技术规范”中要求注册会计师在执业时要保持应有的（）。
A 职业谨慎B 职业道德C 职业纪律D职业法规
7．审计准则发端于（）。
A中国B英国C美国D德国
8．（）是审计依据的重要组成部分。
A 审计方法B审计准则C审计通知书D审计报告
9．收款员与记账员不能同为一人属于（）范畴。
A现金控制B实物控制C行政控制D业务控制
10．会计报表上“固定资产”为8亿元，而账薄上“固定资产”为8亿元，则账簿是报表的（）。A实物证据B 外部证据C 直接证据D自然证据
11．内部控制调查表中的（），是针对内部控制是否严密、有效、综合考虑各方面的因素提出来的。
A “问题”B“关键控制点”C “不相容职务”D“环节”
12．（）是指被审计单位具有健全、科学的内部控制，并均能有效地发挥作用。A高信赖程度B中信赖程度C低信赖程度D良好的信赖程度
13．注册会计师的审计报告的主要作用是（）。
A检查B 鉴证C评价D监督
14．管理建议书是提供给被审计单位的（）。
A 会计咨询报告B审计报告C财务状况说明书D内部控制报告
15．在复审期间，原审计结论和决定应当（）。
A照常执行B拒绝执行C 暂缓执行D禁止执行
二、多项选择题(在下列每小题五个备选答案中选出二至五个正确答案，正确答案错选、多选或少选均不得分。每小题2分，共10分)
1．审计的基本特征是（）。
A独立性 B权威性C效益性 D公正性E客观性
2．范围检查法包括（）。
A顺查法 B审阅法C分析法 D详查法E抽查法
3．我国审计专业技术职称包括（）。
A注册会计师 B高级审计师C审计师 D助理审计师E高级会计师
4．运用审计依据的原则是（）。
A层次性 B可靠性C时效性 D相关性E 地域性
5．评价审计抽样结果的步骤为（）。
A分析样本误差 B推断总体误差C重估抽样风险 D 形成审计结论E 样本的设计与选取
三、名词解释题(每小题3分，共15分)
1．审计人
2．查询法
3．审计准则
4．审计程序
5．统计抽样
四、填空题（每空1.5分，共15分）
1．审计工作底稿按其形式划分可分为、、和。
2．内部控制要素中的风险评估是企业对的相应风险的，是形成如何的基础。
3．变量抽样用于或 实质性测试。
4．民间审计报告按独立审计准则的有关规定应当包括：标题；收件人；
；；签章；会计师事务所地址和报告日期等项内容。
五、简述题(每小题5分，共15分)
1．制订审计准则的意义是什么？
2．在设计样本时应考虑哪些基本因素？
3．编制审计报告时一般需要经过几个步骤？
六、业务题(每小题15分，共30分)
1．某企业于2000年9月19日销售材料一批，价值3640元，购货方以转账支票支付贷款；同日销售产品一批，收回现金23400元，其中增值税为3400元。该企业会计根据以上两项经济业务编制记账凭证，其会计分录为：
借：现 金 19760
银行存款 3640
贷：产品销售收入 20000
应交税金——应交增值税 3400
（1）审查上述经济业务，指出存在的问题。
（2）提出审计处理意见。
2．某会计师事务所接受林源公司的委托，对该公司2000年12月31日的会计报表进行审计，发现林源公司的产品销售收入不实，林源公司将销售给华欣公司的××产品200000列入其他应付款账户。注册会计师认为此项做法违背了《企业会计准则》，并向林源公司提出了调整意见，该公司拒绝采纳。
请指出注册会计应当出具哪种意见类型的审计报告？为什么？
第二部分参考答案
一、单项选择题(每小题1分，共15分)
1．A 2．C 3．D 4．B 5．B6．A 7．C 8．B 9．A 10．C
11．B 12．A 13．B 14．D 15．A
二、多项选择题(每小题2分，共10分)
1．ABD 2．DE 3．BCD 4．ACDE 5．ABCD
三、名词解释(每小题3分，共15分)
1．审计人：是构成一项审计活动中相互有责任关系的三方面的当事人。即审计人、被审计人、审计委托人。
2．查询法：是通过查对和询问来取得必要资料，以获得真实可靠的审计证据的方法。
3．审计准则：是审计人员在实施审计工作时所必须恰守的行为规范，也是判断审计工作质量的权威性准绳。
4．审计程序：是审计人员在审计过程中所采取的步骤和行动。
5．统计抽样：是审计人员在实施测试时，从被审计总体中选取一定数量的样本进行审计，通过样本的审计结果来推断被审计单位总体特征的一种审计技术方法。
四、填空题（每空1.5分，共15分）
1．表格 流程图 笔录文稿
2．实现其既定目标 界定与分析 管理风险
3．账户余额 报表项目
4．范围段 意见段
五、简述题(每小题5分，共15分)
1．①制约审计人员的行为规范。
②指导审计工作的业务指南。
③衡量审计质量的客观标准。
④签署审计意见重要依据。
2．在设计样本时应当考虑的基本因素：
①审计目的。②审计对象总体与抽样单位。
③抽样风险与非抽样风险。④可容忍误差。
⑤可信赖程度。⑥预期总体误差。⑦分层。
3．编制审计报告一般需要经过以下几个步骤：整理和分析审计工作底槁、调整被审计单位的会计报表、严审计报告意见的类型和措辞、撰写审计报告。
六、业务题(每小题15分，共30分)
1． 答：存在的问题：
（1）违反了记帐凭证填制规则中“不得把不同类型的经济业务合并填制一张记帐凭证”这一要求。
（2）出售材料的收入未入帐。
（3）套取现金3460元。
（4）利用帐务处理技巧进行舞弊。
审计处理意见：
（1）用红字冲销原会计分录。
（2）编制正确的会计分录。
a、借：银行存款 3460
贷：其他业务收入 3460
b、借：现金 23400
贷：产品销售收入 2000
应交税金——应交增值税3400
（3）追究套取3640元现金的去向。
（4）督促该企业会计人员提高遵纪守法的意识。
2．答：应当出具否定意见的审计报告。
原因是：林源公司2000年12月31日的会计报表严重地歪曲了该公司的财务状况，并且该公司拒绝采纳注册会计师要求其进行调整的建议。所以，注册会计师应当出具否定意见的审计报告。
第三篇：山东广播电视大学开放教育实用写作课程
山东广播电视大学
开放教育实用写作课程综合练习题
一、填空题（每空1分，共10分）
1．应用文的时效性包括 内容 讲究时效和 办文 讲究时效两个方面； 2．应用文的写作主体包括 自然人 主体和 法人 主体两大类； 3．调查报告通常用第 三 人称写作；
4．讲话稿的两个主要特点是 口语化 和 宣传鼓动性 ；
5．根据目标对象的不同，广告可以分为 零售、企业间 和 集体 三类。
二、名词解释题（每题4分，共20分）
1．行政公文：是“行政机关在行政管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具”。
2．应用文主旨：主旨是应用文文本的第一要素。它的意思是主要的意义、用意和目的，应用文的主旨，是写作主体通过文本所反映出来的基本思想，是写作主体意图的体现。3．计划：是在一定时限内,为了完成某项任务或实现某种目标,事先制定的步骤方法措施,并用书面语言表达出来的一类文书的总称。计划包括规划、狭义的计划、工作安排、设想、方案等。
4．经济预测报告：经济预测是在调查研究的基础上，以特定的经济理论为指导，运用科学的方法和手段，对经济活动在未来的变动趋势进行分析、测算和判断。经济预测报告就是用文字将这种预测的过程和结果表达出来的书面报告。
5．民事诉状：民事诉状也叫民事起诉状，是民事案件的原告人，在自己的民事权益受到侵害或者与他人发生争议时，依据事实和法律，向人民法院提起诉讼，要求依法裁判所提出的书面请求。
三、简答题（每题5分，共30分）
1．应用文的功用有哪些？
（1）信息交流功用：在现代社会，应用文已成为交流信息的重要工具，它可以起到上情下达、下情上达、彼情我知、我情彼知的作用。
（2）沟通协调功用：现代社会里，群体与群体、群体与个人、个人与个人之间的联系越来越多。社会化大生产越发展，专业化水平越高，分工越细，部门之间、组织之间的合作，需要做好联系协调工作。应用文就是联系协调的工具之一。
（3）指挥管理功用：在公务活动中，上级机关对下级机关发布的公文，起着指挥作用，下级机关必须“遵照执行”或“参照执行”。同时，下级机关所作的请示、报告、总结等，及时反应基层情况，也为中央制定方针、政策，及时指导工作提供依据。有的应用文是与管理行为同步发生的。离开它，各方面的管理工作就无法进行。（4）法律约束功用：国家机关为了实施其管理职能所发布的公文，具有一定的约束力。个人和社会组织在一定范围书写和签定的文书，也有一定的约束力，须严格执行。
（5）宣传教育功用：应用文是用来处理公私事务的，但要处理好公私事务，必须让人们知道应该做什么、为什么要做、怎么去做。这就需要摆清事实，讲透道理，实际上就是在做宣传教育工作。
（6）凭证依据功用：应用文的凭证依据功用，在不同的文种中都有程度不同的体现。如机关公文是收文机关处理工作、解决问题的政策依据，契约文书而言是双方彼此确定的权利和义务的依据和凭证。2． 应用文的语体有哪些特征？（1）模式性
应用文的语体常常不受应用文内容的约束，而在不同的文章中表现出相同的特征来，这些相同特征的表现形式，就是模式化、标准化的东西。
应用文文本语言体现出相同的语体特征，特别是在同一种类的公务文书中表现极为明显，这种特征常常表现在不同内容的文章，使用的句式常常相同、使用的词汇常常相同，使用的语气相同。（2）专业性
应用文的语体特征还表现在具有很强的专业性。这种专业性两个方面：一是专用文书语体的行业性特征，专用文书语体的行业性特征主要表现在文章中，使用行业用语即术语的频率较高；二是作为一类文种的语体的种属性特征，这是指在同一种类的应用文中，其语体有着共同的专用性特征。（3）直接性
直接性也是应用文语体的重要的基本特征之一。应用文是处理事务、解决实际问题的工具，其语言必须以应用为准则，表达直接明了。
3． 试述网络广告的主要形式。（1）网幅广告（又叫做旗帜广告）：是以GIF、JPG等格式建立的图像文件，定位在网页中，同时还可使用Java 等语言使其产生交互性，用Shockwave等插件工具增强表现力；
（2）文本链接广告：通过文本建立起超级链接，从而增加广告内容量，为寻找内容进行提示的网络广告形式；（3）电子邮件广告：是直接放在网民信电子信箱中的广告，可以分为文本格式和html格式两种。；（4）网页广告：是以网页形式出现的网络广告；
（5）插播式广告：又叫弹出式广告或空隙页面，即在浏览者登陆时强行插入一个方面页面或窗口。4． 书写辩护词应注意哪些问题？ 书写辩护词应注意的三个问题：
（1）事前做好准备。辩护词是驳论性的文书，它的主要任务是针对起诉书的指控进行辩驳，以维护被告人的合法权益。所以首先必须认真研究起诉书，了解全部案情。还要会见被告人，查对疑点，听取陈述；
（2）立论实事求是。要注意两点：一是要抓住案件关键，确定辩护思路。二是要正确运用反驳和证明的方法；（3）文字符合要求。除了符合一般应用文的要求，还必须符合它自身特点的要求。围绕辩护做文章，抓住关键问题进行辩护；遣词用字要精确；嘲讽语句应避免，忌意气用事。5． 写作通报应该注意哪些问题？ 写作通报的要求有以下几点：
（1）行文要及时。通报的时间性较强，写作要及时迅速，以指导当前工作，否则，时过境迁就不能起到很好的教育作用。
（2）事例要真实、典型。通报所据应当是真人真事，否则不但影响教育效果，还会有损发文单位的声誉。因此，写通报前，一般要调查、核对事实，做到准确无误。此外，还应注意事例的典型性。无论表彰或批评，其事例应让人感到确实值得学习或引以为戒。
（3）详略要得当。通报的事例是写作重点，要注意详略得当。若过于简单，变成抽象的概念，人们难于受到教育，产生不了爱憎之情。若过于详细，将“通报”写成近似“通讯”或“报告文学”，又会让人难于把握要领。（4）要突出教育性，注意掌握政策。在写通报中的处理意见时，必须注意政策，掌握好分寸，使处理决定与事实、政策相一致，做到合情合理，否则，既对当事人不利，又难于服众。6． 标注主题词应注意哪些问题？ 标注主题词要注意：
（1）主题词具有主题性和技术性两重性特征。即主题词要表现公文主题的核心内容，但又不是完全为了表现主题而确立的，它的作用是为了便于文件信息在计算机中的输入、储存和检索的方便。
（2）主题词具有层次性。主题词的排列要有一定的层次，一般第一层是体现公文内容特征的词；第二层是代表公文归属类别的词；第三层是体现公文文种的词。
（3）要注意简明性、准确性。主题词一般由三至五个词或词组构成，要求能够准确无误地反映出全文内容特征、归属类别和文种。
（4）主题词位于文件尾部分的横隔线之上，由左向右顶格排列，词与词之间空一格，不用标点符号。
四、判断题（判断正误，在后面打对号或者错号，每题1分，共10分）
1．XX市教育局关于召开XX同志任职的通知。（×）2．级别低的机关可以和级别高的机关联合行文。（×）
3．任免通知均需写明经何组织研究决定、任免谁及任免职务、任期和待遇，这样才便于执行。（√）4．关于转发计生委两个《通知》的通知。（×）
5．通知可以“特此通知”结尾，也可以发出号召、抒发感情。（×）6．表彰性通报既要写明被表彰者的先进事迹，还要简介其一般表现。（√）7．XX学院关于招收IBM研究生的通告。（×）
8．关于请示上级机关批准和指示后才能实行的公务，都可用“请示”行文。（√）9．XX市电信局关于安装私人电话的公告。（×）
10．国家税务总局关于个体工商户必须依法纳税的通告。（对）
五、实践题（30分）
请根据自己工作岗位的职责要求，写作一篇述职报告。不少于600字，如果出现姓名，请用XXX代替。
第四篇：山东广播电视大学开放教育企业文化课程辅导
山东广播电视大学
开放教育《企业文化》课程辅导资料（1）
上篇：企业文化理论
教学目的和教学要求：通过本篇的教学，要使学生理解和掌握企业文化的基本概念、基本理论知识和分析解决问题的基本方法。教学内容：主要包括企业文化理论的产生与发展、企业文化的基本原理、企业文化的内容体系、企业文化的演变规律等。
第一章 企业文化理论的产生与发展
教学目的和教学要求：
通过本章教学，要使学生从现象开始到理论高度来把握企业文化，深入了解企业文化理论形成的历史背景，了解国外关于企业文化理论的基本学说，了解企业文化理论在中国的传播与发展。
教学内容
第一节 企业文化理论形成的历史背景
一、战后世界各国企业管理出现新变化
战后，指第二次世界大战（1939—1945）。总的趋势——以人为本美国——加强对人力资源的开发。日本——千方百计挖掘员工的创造能力。西欧各国——强调员工参与制的管理和弹性工作制。我国——管理重点从以物的管理转向以人为中心的管理。
与传统的管理制度相比，这种以人为中心的管理（人本管理）具有以下特点：
第一，传统管理是以物、以事、以任务为中心的管理。而企业文化理论（以人为中心的管理）则把人的要求、欲望、兴趣放在第一位，重视采用各种激励手段去激发人的工作积极性。
第二，传统管理靠的是纪律和监督，是强制性的管理。而企业文化理论（以人为中心的管理）则注重对员工心理、行为的深入研究，在科学分析的基础上，采取对症下药的办法，通过满足职工合理需要而达到激发员工的积极性，重“以德育人”，从而使管理工作取得最佳效果。
第三，传统的管理是靠权力而不靠人的意愿的独裁式的管理，一切事情只由管理者一个人讲了算，是使下级和员工没有自主权的控制性的管理，而以人为本的管理则强调实行分析，强调自主管理，参与管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。
一、全球呈现经济与文化一体化发展趋势
1、公司经营的国际化趋势开辟国际市场。生产国际化，资本国际化。
2、大型跨国公司的合作化趋势“强强合作”，即优势合作，使企业做大做强。传统的做法是大鱼吃小鱼（难于做到优势互补）。
3、世界各国文化一体化趋势这里的文化是指一个国家、地区或民族的传统文化，如风俗习惯、伦理道德观念、价值观念等。
世界各国出现相同的文化趋势，见教材15页。
结论：
1、世界经济一体化的发展，向跨国公司提出了如何调动不同文化背景下员工的积极性的问题
2、世界文化一体化的发展，加速了不同国家间企业文化理论的交流，为企业文化理论的产生和传播准备了肥沃的土壤。
3、经济与文化的结合也日益紧密，二者相互推动、相互渗透。即所谓的文化搭台，经济唱戏。譬如油菜花节、服装节、风筝节等。
三、日本经济成功的启示
1、通过美国管理学界的研究，得出两个结论：一是西方传统文化与传统管理存在不足；二是肯定企业文化在企业生存、发展中的关键作用，指出企业文化建设是日本经济腾飞的主要原因之一。美国重点研究了日本的三制项度：终身雇佣制、缓慢晋升制和工作轮换制。
2、日本企业成功表明：受东方文化思想影响的企业管理，着眼于人的管理，着眼于人的理智和情感的协调，着眼于人与人之间的微妙关系，尽力照顾到人的情感因素。
第二节 国外关于企业文化理论的基本学说
一、企业文化理论的提出从20世纪30年代开始到80年代，共有十四部著述。见教材18—19页
二、西方企业文化主要流派的基本观点以四部著述为重点：美籍日裔学者威廉•大内的《Z理论——美国企业如何迎接日本的挑战》美国著名咨询组织麦肯齐公司管理专家理查德•帕斯卡尔和安东尼•阿索斯的《日本企业管理艺术》美国哈佛大学教授特雷斯•迪尔和麦肯齐咨询公司顾问爱伦•肯尼迪的《企业文化——现代企业精神支柱》美国管理学家托马斯和小罗伯特•沃特曼的《寻求优势——美国最成功公司的经验》及美国管理学家劳伦斯•米勒的《美国企业精神——美国未来企业经营的八大原则》和美国管理学家戴维•布雷德富和艾伦•科恩合作出版的《追求卓越的管理》。
上述六部著述的共同观点：
1、他们都认为企业文化是一种重视人，以人为中心的企业管理方式，代表着企业管理理论的新发展和新阶段，强调要把企业建成一种人人都有社会使命感和责任感的命运共同体。
2、他们都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业的价值观念体系和职工的群体意识作为企业文化的重点和核心。
第二章 企业文化的基本原理
教学目的和教学要求：
通过本章教学，要使学生理解和熟练掌握企业文化的概念及特征、企业文化的分类与模式、企业文化的基本功能与价值、企业文化理论的基石。
教学内容：
重点：企业文化的概念及特征、企业文化理论的核心、企业文化的理论基础。
第一节 企业文化：从现象到理论
一、企业文化的特征
企业文化是一种微观文化现象微观：泛指部分或较小范围的，跟“宏观”相对。文化—→社会文化（一定社会阶段）—→群体文化—→企业文化。与经济发展紧密相连。
企业文化的特征：
1、企业文化是客观存在的，是不以人的意志为转移的。
2、企业文化是社会文化的一种亚文化（即次文化），是在社会政治、经济、文化的总合作用下产生并发展的。是整个社会文化现象的一部分。
3、企业文化现象的产生和发展是与企业生产、经营活动相适应的，它有自身的运动规律。就其本质而言，企业文化是一种经济管理文化。不同的企业有不同的文化。
4、企业文化现作为一种客观存在，在其发展过程中，具有积极与消极之分。积极的企业文化对企业的发展起着巨大的推动作用，消极的企业文化对企业的发展起着阻碍作用。
二、企业文化是一种新型的管理方式
（一）企业文化是一只“无形之手”比喻。企业文化逐渐演变成一种新型的管理方式。
（二）我国企业对实行企业文化管理的实际探索。
（三）日本企业对企业文化管理方式的系统完善。第二次世界大战后，日本把从欧美学到的科学精神、先进的管理技术、方法，从中国学到的优秀文化及“两参一改三结合”等管理思想，与大和民族本身的传统融合在一起，创造并完善了企业文化管理方式。
三、企业文化是一种最新的管理理论
（一）企业文化理论——企业管理力量的第四座里程碑。里程碑：比喻在历史发展过程中可以作为标志的事件。前三座里程碑：科学管理、行为科学、现代科学管理。
（二）企业文化理论的核心：以人为中心。这是对其他管理理论和方法的一个重要补充。
第二节 企业文化的概念及特征
一、文化及企业文化概念的界定
(一)文化的定义
文化是一个内涵深邃、外延宽泛的概念，既有广义与狭义之分，也有宏观与微观之别。从广义去理解，人类有史以来，凡是与人的思想、行为及人工制品相联系的都是文化;而从狭义去理解，文化又特指精神产品及行为方式。从宏观上看，文化可以指民族的、宗教的、社会的;从微观上看，文化又可以指社会中的某一特定群体。从不同的角度看都有各自的道理。
（二）企业文化概念的界定
企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。
(三)企业文化体系
企业文化作为一个完整的体系，其内容包括四个部分，即企业整体价值观念、企业精神、企业伦理道德规范、企业风貌与形象。
二、企业文化的特征
企业文化是个多元的体系，从不同的层面或角度观察，可以概括出企业文化的本质特征和从属特征。
(一)企业文化的本质特征
1、个异性
2、共识性
3、非强制性
4、相对稳定性
(二)企业文化的从属特征
用辩证的观点分析，企业文化具有以下从属特征:
1、无形性与有形性相统一
企业文化的内核中包含着各种价值因素、信念因素、道德因素、心理因素等
2、抽象性与具体性相统一
优秀的企业文化往往引导大家追求卓越，追求成效，追求创新
3、观念性与实践性相统一
企业文化在形态上表现为一种观念、一种认识、一种群体意识。
4、超前性与滞后性相统一
5、吸收性与排他性相统一
6、经济性与社会性相统一
第三节 企业文化的分类和模式
一、企业文化的分类
(一)从发育状态上分类
1、成长型企业文化
2、成熟型企业文化
3、衰退型企业文化(二)从企业的性质上分类
1、国有企业文化
2、合资企业文化
3、乡镇企业文化
4、民营企业文化
(三)从内容特质上分类
1、目标型企业文化
2、竞争型企业文化
3、创新型企业文化
4、务实型企业文化
5、团队型企业文化
6、传统型企业文化
(四)从市场角度分类
1、强人文化
2、拼搏与娱乐文化
3、赌博文化
4、过程文化
二、企业文化的模式
所谓模式，无非是指某种事物的标准形式。
文化模式是十种文化的成员所普遍接受且长期存在的一种文化结构，“包括生活方式、劳动习惯以及政治和经济结构等。
1、按时间的继承性可以把企业文化模式划分为传统模式和现代模式。
2、按空间分布特性可以把企业文化模式划分为东方模式和西方模式以及不同民族模式、不同国家模式等。
3、按现实性与预见性可以把企业文化模式划分为实际模式和目标模式。
4、按共性与个性可以把企业文化模式划分为一般模式和特殊模式。
5、按行业特性可以把企业文化模式划分为各不同行业模式。
第四节 企业文化的基本功能和价值
一、企业文化的基本功能
企业文化不仅强化了传统管理的一些功能，而且还具有很多传统管理不能完全替代的功能。这些功能主要包括以下几个方面:(一)凝聚功能(二)导向功能(三)激励功能(四)约束功能(五)协调功能(六)维系功能(七)教化功能(八)优化功能(九)增誉功能
二、企业文化的价值(一)企业文化的经济价值
优秀的企业文化主要是通过以下四个方面实现其经济价值的:
1、企业是市场经济发展的产物，企业文化的形成受到市场经济发展的制约
2、优秀的企业文化体现着企业成功的经营管理特色，体现着企业对顾客“诚”、“信”之道。这种特色和经营之道通过各种传播媒介向社会扩散，逐渐形成企业的商誉。
3、优秀的企业文化体现着以人为中心的根本思想，体现着员工心理及行为的一般要求，体现着多数员工的“共识”
4、优秀的企业文化往往能够促使企业进一步深化改革，完善组织结构和经营机制，促使企业采用新的经营方式和科学的管理方法，从而带来组织效率的大幅度提高，为企业提高经济效益创造良好条件。
(二)企业文化的社会价值
企业文化的社会价值主要通过以下两个方面体现出来:
1、企业文化是优秀传统文化的体现和弘扬。
2、企业文化是新的社会文化的“生长点”。
第四节 企业文化理论的基石
企业文化是企业管理理论的一个新发展。而现有的人学理论、社会动力理论、领导理论、学习理论和情绪理论等均是它发展的基础。
一、人学理论
（一）中国古代的人学思想(二)西方的人学理论(三)现代人本管理理论
二、社会动力理论
（一）社会发展的动力源泉(二)团体感情状态的几种基本假设
拜昂相应推断出了团体感情状态的几种基本假设:
1、依属型假设
2、攻击一逃避型假设
3、配对型假设(三)团体发展的过程 第一阶段:依属与权力。
第二阶段:亲密性、角色差异和同伴关系。第三阶段:创造性与稳定性。第四阶段:生存与发展。
三、领导理论
(一)领导者与团体
1、领导与团体工作
2、领导和团体风格
(二)领导者与下属关系的病态类型
为了能够注意和有效地处理领导者与下属关系的病态变化，必须明确区分病态的各种类型:
1、幻想型风格
2、强迫型风格
3、戏剧型风格
4、压抑型风格
5、自相矛盾型风格
四、学习理论
（一）积极地解决问题(二)减少痛苦和焦虑
五、情绪理论
(一)精神分析学派的情绪理论(二)焦虑类型
1、基本存在的焦虑
2、与工作相关的次生性焦虑
3、深层焦虑
小结：本章分析了企业文化从现象到管理方式再到理论的发展过程；从文化这一概念入手，对企业文化的概念进行了科学的界定，详细阐述了企业分化的本质特征和从属特征；从不同角度对企业文化的类型和模式进行了分类；用与传统管理比较分析的方法概括了企业文化的功能，论述了企业文化所具有的经济价值和社会价值；在最后一节介绍了支撑企业文化理论大厦的五个理论基石：人学理论、社会动力理论、领导理论、学习理论和情绪理论。
第五篇：山东广播电视大学开放教育企业文化课程教学大纲
山东广播电视大学
开放教育《企业文化》课程教学大纲
（2011年6月启用）
第一部分 大纲说明
一、课程的性质和任务
《企业文化》是广播电视大学工商管理专业的一门选修课，54课时，3个学分。
企业文化是一门研究企业中的文化现象及其产生、发展规律的管理学科。企业文化产生的时间不长，从企业文化理论提出至今只有20年，还没有形成严密的科学体系，无论从国际还是从国内来看，企业文化理论都处在发展过程中，它只是管理学中的一门非常年轻的分支学科。企业文化又是一门边缘学科，它以管理学为基础，吸收了哲学、人学、文化学、社会学、伦理学、心理学、组织行为学、政治学、领导学、传播学等众多学科的理论因子与研究方法，大大地丰富了这门学科的内涵和外延。企业文化又是一门实践性较强的学科，其理论源于实践，理论正确与否须得到实践的检验，离开实践，学科就失去了存在的意义。可以说，企业文化是一门融理论性与实践性为一体、理论与实践完美结合的新兴学科。
通过本课程的学习，可以使同学们掌握企业文化的基本原理、一般方法，为同学们日后真正在企业中塑造企业文化奠定基础。
二、与相关课程的衔接
企业文化是一门边缘学科，它以管理学为基础，吸收了哲学、人学、文化学、社会学、伦理学、心理学、组织行为学、政治学、领导学、传播学等众多学科的理论因子与研究方法，大大地丰富了这门学科的内涵和外延。与本课程相关的课程主要有：管理学基础、哲学、人力资源管理、心理学、组织行为学、政治学原理、领导学基础等。
三、课程教学的基本要求
1、正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对企业文化有一个总体的认识。
2、掌握企业文化的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法，了解学科发展的新理论与新思想。
3、紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善作出贡献。
四、教学方法与教学形式建议
1、要系统、全面、准确地阐述企业文化的基本原理和实务，在原理的阐述和案例的列举中要多联系中国实际，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂。
2、增加案例教学的比重，文字教材、音像教材中都要突出典型案例的剖析。同时安排必要的作业和实验，给学生接触实际、动手分析的机会。
3、日常的面授辅导应着重于重点的归纳、难点的剖析以及作业讲解。建议布置适量的作业题，以综合练习和案例分析的形式为主。
五、课程教学要求的层次
教学要求中，按“知道、了解、理解”三个层次要求。
“知道”即要一般掌握有关内容，一般以填空、选择、判断等题型进行考核；
“了解”即要清楚地掌握有关内容，一般以名词解释、填空、选择、判断、简答等题型进行考核；
“理解”即要非常清楚地掌握有关内容并能够熟练运用，一般以论述、案例分析、简答等题型进行考核。
第二部分 多媒体教材一体化总体设计方案
一、课程的基本结构
本课程分上、下两篇，共十章，具体内容如下： 第一章：企业文化理论的产生与发展 第二章：企业文化的基本原理 第三章：企业文化的内容体系 第四章：企业文化的演变规律 第五章：企业文化的环境分析 第六章：企业文化的比较与借鉴 第七章：建设企业文化的主体
第八章：建设企业文化的基本程序与方法 第九章：企业形象设计
第十章：建设有中国特色的企业文化
二、学时分配比例
本课程为3学分，课内学时为54，暂定面授课时为18，自学24课时，作业6课时，实验6课时。
三、多种媒体的教材
1、文字教材
教材是教学的基本依据，其内容是教学大纲所规定的教学基本内容。要求教材体系完整，文字简洁，概念准确，论证清楚，案例应用恰当，适合以自学为主的成人教育，体现电大教学的规律和特点。企业文化的教材是王成荣主编的，中央广播电视大学出版社出版的《企业文化》。
2、其他教学手段
主要是网上教学辅导，以帮助学生自学为目的，指出学习要求和重点内容，适当阐释难点问题，提供必要的练习思考题，如需要可以不定期地发布教学信息、作业等。
四、教学环节
1、自学
自学是学员重要的学习手段，以文字教材为主要学习对象，学员应注意自学能力的培养，保证必要的自学时间。
2、面授辅导
面授辅导由地方电大老师担任，不少于18学时。各地辅导教师应认真钻研教学大纲和文字，熟悉掌握课程内容。以教学大纲为指导，以文字教材为依据，采用讲解重难点问题、分析典型案例、讲评作业等方式，并适当组织课堂讨论，培养学生学习、思考和分析解决问题的能力。
3、作业
作业是巩固和检验学习效果的有效手段。安排四次作业。
4、考核
考核是对学习效果的检查和验收。本课程的考核以基本概念、基本原理和基本方法为主，考核学生掌握理论知识并应用其分析和解决实际问题的水平和能力。考试由省电大统一命题，统一评分标准、统一考试时间。题目类型大致采用填空、选择、案例分析、简答、论述等形式。
第三部分 教学内容和教学要求
第一章 企业文化理论的产生与发展
教学内容：
第一节：企业文化理论形成的历史背景 第二节：国外关于企业文化理论的基本学说 第三节：企业文化理论在中国的传播与发展 重点掌握：国外关于企业文化理论的基本学说 掌握：企业文化理论形成的历史背景
一般了解：企业文化理论在中国的传播与发展状况
第二章 企业文化的基本原理
教学内容：
第一节；企业文化：从现象到理论 第二节；企业文化的概念及特征 第三节：企业文化的分类和模式 第四节；企业文化的基本功能和价值 第五节：企业文化理论的基石
重点掌握：企业文化的概念及特征；企业文化的理论基础；企业文化理论的核心 掌握：企业文化的功能和价值；企业文化的分类和模式。一般了解：企业文化从现象到理论的发展过程。
第三章 企业文化的内容体系
教学内容： 第一节：企业价值观 第二节：企业精神 第三节：企业伦理道德 第四节：企业形象
重点掌握：企业价值观、企业精神、企业伦理道德规范、企业形象的概念、内容。掌握：企业文化内容的各要素在企业文化中的作用和建设要点。
第四章 企业文化的演变规律
教学内容：
第一节：企业文化的起源、积累与传播 第二节：企业文化的冲突与选择
第三节：企业文化的整合与变革 第四节：企业文化的评价
重点掌握：企业文化演变的一般规律，即从起源、积累与传播—冲突与选择—整合与变革的全过程。
掌握：企业文化的评价标准与方法。
第五章 企业文化的环境分析
教学内容：
第一节：经济环境分析 第二节：政治环境分析 第三节：社会文化环境分析
重点掌握：影响企业文化的环境因素：即经济环境、政治环境和社会文化环境因素。掌握：对经济、政治、文化环境的分析方法。
第六章 企业文化的比较与借鉴
教学内容：
第一节：日本企业文化的特征 第二节：美国企业文化的特征 第三节：欧洲各国企业文化的特征
第四节：不同国家企业文化的综合比较与借鉴
重点掌握：日、美及欧洲各国企业文化的比较以及从比较中得到的几点重要启示，明确各国企业文化的差别尤其是东西方企业文化的差别。
掌握：日、美及欧洲各国企业文化的特点。
一般了解：日、美及欧洲各国企业文化对其企业及企业文化的影响。
第七章 建设企业文化的主体
教学内容：
第一节：企业员工与企业文化 第二节：企业楷模与企业文化 第三节：企业家与企业文化
重点掌握：企业家在建设企业文化中的地位与作用
掌握：企业员工、企业楷模在建设企业文化中的地位与作用。
一般了解：培养高素质的企业家队伍、员工队伍和造就企业楷模的方法。
第八章 建设企业文化的基本程序与方法
教学内容：
第一节：建设企业文化的基本原则 第二节：建设企业文化的基本程序 第三节：企业文化建设的基本方式与方法 第四节：企业文化的保证体系
重点掌握：建设企业文化的基本原则与程序 掌握：建设企业文化的方式和方法 一般了解：企业文化的保证体系
第九章 企业形象设计
教学内容：
第一节：企业文化与企业形象识别系统 第二节：企业理念识别系统设计 第三节：企业行为识别系统设计 第四节：企业视觉识别系统设计
重点掌握：CI与企业文化的关系以及CI在企业文化建设中的地位与作用 掌握：企业理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统设计的主要内容 一般了解：企业理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统设计的具体方法。
第十章 建设有中国特色的企业文化
教学内容：、第一节：中国企业文化的现实特点 第二节：中国特色企业文化的目标模式
第三节：企业文化建设的切入点和变革时机的选择 重点掌握：中国特色企业文化的目标模式的主要内容
掌握：中国企业文化的现实特点以及存在矛盾与冲突的内在原因；建设企业文化的切入点以及变革时机
一般了解：对中国企业文化现实特点进行分析的意义。
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