护士拓展提升课护理礼仪教学计划

第一篇：护士拓展提升课护理礼仪教学计划

护士拓展提升课教学计划

2012年2月16日

医院管理机构设置

2012年2月23日

医院各科室护士的职责

2012年3月1日

病房管理制度 2012年3月8日

护士礼仪 2012年3月15日

人际沟通

2012年3月22日

模拟情景（考核阶段）

目录

一、医院管理机构设置

二、医院各科室护士的职责

三、病房管理制度

四、护士礼仪

（1）护士着装规范--------凝聚着天使的自信与骄傲

A、领扣、衣扣袖扣：

B、保持护士服的整洁头发及帽子 C、护士戴口罩的职业标准 D、护士佩戴胸卡的要求 E、选择合适的工作鞋

F、护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 G、上下班进出病区服装及其他要求

（2）护士的仪态举止，工作场合的日常礼仪，体现亲切诚信的 职业形象

A、站姿、坐姿

B、形姿，包括推治疗车的姿势及端治疗盘姿势 C、诚信鞠躬的要点

（3）淡妆上岗

（4）护士在医院内部人际交往的礼仪（5）男护士的礼仪

五、人际沟通（语言、微笑、目光）A、护士与护士之间如何融洽相处 B、护士如何让与病人做好沟通 C、护士如何与领导做好沟通

六、模拟情景（考核阶段）

二、临床护理岗位职责

主管护师职责

1．在本科护理部主任的领导下工作。

2．负责督促、检查本科室护理工作质量，及时提出存在问题，把好护理质量关。3．解决本科护理业务上的疑难问题，指导并参与急救危重病人的抢救工作。4．协助主任组织全科护理人员业务学习和技术指导工作。

5．协助主任检查各科室规章制度执行情况和对差错事故的分析，提出防范措施。6．配合主任组织本科护师(士)的业务学习，拟订培训计划，负责讲课。7．协助主任搞好病房(或门诊)管理。

8．执行学校、医院一切规章制度和医疗技术操作规程。

护师职责

1．在主任领导下和主管护师指导下工作。

2．参加护理临床实践，指导护士进行护理业务技术操作，正确执行医嘱及各项护理操作规程，发现问题并采取措施加以解决。

3．参与本科急救病人的护理及难度较大的护理技术操作，带领护士完成新业务、新技术的临床实践。

4．负责本科护士的业务培训，制订学习计划，进行补课，协助护士长对护士进行技术指导。

5．对科室出现的护理差错、事故进行分析，提出鉴定意见和防范措施。

6．执行学校、医院一切规章制度和医疗技术操作规程。

急诊室观察室护士职责

1．在主任领导下进行工作。

2．热情接待病人，准确预检、分诊，及时安排病人就诊。3．急诊病人就诊时，应立即通知医生，在医生未到以前，如遇特殊危重病人抢救，可进行必要的急救处理，并认真做好各项记录。

4．备齐各种急救药品、器材用物，使用后做到定量、定点、定位放置，交接记录要清楚，保证急救器材完好率达100%。

5．熟练掌握抢救技术，熟练使用各种仪器，及时、准确执行医嘱，迅速配合医生进行抢救工作。

6．经常巡视观察室病员，了解病情、心理等情况，认真观察，及时完成治疗护理工作，发现异常情况立即报告医生。

7．认真执行各项规章制度和操作规程，严格“三查”、“七对”，严格交接班工作，防止差错事故发生。

8．护送危重病人，手术病人到病房或手术室，与值班护士认真交接班。

注射室护士职责

1．在主任领导下进行工作。负责一切注射用品的准备、消毒、更换工作。2．严格执行无菌操作及各种注射常规。

3．严格执行消毒隔离制度、防止交叉感染。

4．定期检查、领取器械药品，急救药品应定位定数放在易取处。5．认真执行各项规章制度和操作规程。6．保持室内整洁、减少污染。7．协助门诊急诊抢救工作。

换药室护士职责

1．在主任领导下进行工作，负责一切换药用品的准备、清洗、消毒、更换工作。2．严格执行无菌操作。

3．严格执行消毒隔防制度，防止交叉感染。4．保持室内整洁、减少污染。

5．在无机动人员的情况下，负责门诊急诊抢救工作。6．完成医院交办的其他工作任务。7．认真执行各项规章制度和操作规程。

病房护士职责

1．在主任领导和护师的指导下工作。

2．认真执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，做好查对及交接班工作，防止差错事故的发生。

3．做好病人的基础护理和心理护理工作，密切观察病情。对危重病人的病情变化，须及时报告并详细记录。

4．协助医师进行各种诊疗工作，负责危重和发生意外病人的急救及各种急救药品的准确和保管工作。

5．宣传卫生知识及其有关保健知识，并注意征求病员意见，做好说服解释工作并采取改进措施。指导卫生员工作，做好各种消毒隔离工作，防止交叉感染。

6．维持病房秩序，介绍住院规则，按照分工办理病人入院、出院、转院手续，以及有关登记工作。

7．在护士长领导下做好病房管理、消毒隔离、物资、药品、器械的请领和保管工作。8．加强三基(基础知识、基础理论、基本技能)训练，提高业务技术水平。9．认真执行各项规章制度和操作规程。

主班护士职责

1．在主任领导下协助做好病房行政事务工作及病房管理。

2．负责处理本病区的医嘱，并负责督促检查每日每班的医嘱核对和每周总核对医嘱工作。检查执行医嘱情况，必要时亲自执行。

3．负责书写交班报告，并与夜班护士进行床头交班。4．负责病床调配，办理出入院手续。

5．整理各种通知单，督促卫生员按时送出。6．督促各种特殊治疗并检查其执行与准备情况。7．主任不在班时，代替主任工作。8．认真执行各项规章制度和操作规程。

治疗护士职责

1．按医嘱执行各项治疗，严格执行“三查”、“七对”及交接班制度，保证治疗的准确和及时。经常巡视病房、严密观察病情，发现异常及时报告医生并配合处理。

2．严格掌握无菌技术操作和隔离技术。

3．了解每项治疗的目的、熟悉药品的作用、性质、副作用及配伍禁忌，并掌握治疗进行的情况。

4．负责准备多项治疗的物品，必要时协助医师进行操作。

5．负责保管和交接医疗器械，药品(包括剧毒、贵重、麻醉药品)及其他物品。6．负责与供应室交换消毒物品。7．负责治疗室及药柜的清洁整理。8．定期检查无菌物品及更换消毒液。9．认真执行各项规章制度和操作规程。

临床护理护士职责

1．参加晨会交班及危重病人的床头交接，负责晨间护理、病室整理等工作。

2．了解病员的诊断、治疗、心理状态、饮食及生活习惯，根据病员的具体情况，做好心理护理和分级护理。

3．经常巡视病房，严密观察病情，发现异常及时报告，并密切观察静脉输液、输血病人的反应，保持各种引流管通畅及引流瓶的清洁。

4．做好基础护理和重病护理，预防合并症。在各项临床护理操作中要保证病员的安全舒适。

5．按规定测量体温、脉搏、呼吸、血压、体重、液体出入量，及时记录并做好床边交接。

6．负责接待新入院病人，介绍环境及住院规则，了解病人的心理状态，做好病人床单的清洁和终末消毒。

7．督促病人遵守院规，做好清洁卫生，并指导陪护、探视人员遵守有关探视制度。8．认真执行各项规章制度和操作规程。

供应室护士职责

1．在主任领导下进行工作。负责医疗器械、卫生材料等物资的领取、清洗、包装、消毒、保管、登记和分发工作。

2．经常检查医疗器械的质量，如有损坏，及时修补或登记报损。3．经常与临床科室联系，征求意见，改进工作。

4．无菌物品须注明无菌日期，超过一周者重新消毒。

5．认真执行各项规章制度和技术操作规程。注意高压蒸汽消毒器的保养和维修，严防差错事故。

6．按规定进行空气消毒和灭菌监测，不断提高消毒、供应工作质量。

手术室护士职责

1．在护士长领导下，担任洗手或巡回护士等工作，并负责手术前的准备和手术后的整理工作。

2．洗手护士职责

（1）熟悉手术步骤，术前检查用物是否齐全，术中保持器械整洁，传递物品灵活、熟练、严格执行无菌操作。

（2）对新开展的手术或重大手术，术前主动与医生取得联系，做好特殊准备工作。（3）关闭体腔前后，认真清点、查对手术器材，严防差错事故。（4）术后做好手术器械清洗、整理工作。3．巡回护士职责

（1）术前核对病人的姓名、性别、床号，了解药物过敏史、皮肤准备情况、麻醉、手术种类，作好术前有关准备。

（2）保持手术间安静、整洁，光线充足，温度适宜。（3）根据手术需要，提供其他术中需要的物品。

（4）负责输液、输血、观察病人，协助各种抢救工作。

（5）督促手术间人员严格执行无菌操作，对违反无菌制度人员提出批评并予以纠正。（6）术前术后与洗手护士共同严格清点、核对手术物品，并记录签名。（7）术后常规清洁，整理手术间，补充应备物品，并做好消毒工作。4．器械护士职责

（1）负责器械的准备、保管与维修，加强器械的应用管理。

（2）根据手术种类准备器械，并及时了解术手过程中需要增补的器械，主动配合手术的完成。

（3）备齐急用器械和抢救器材，严格执行交接班，负责手术附加物品的准备。

（4）认真执行手术室工作制度和无菌操作规程，严格执行查对制度，防止差错事故。（5）做好器械、敷料、手术包的制备、消毒等工作。（6）检查、指导聘任护士及卫生员的工作。5．认真执行各项规章制度和技术操作规程。

值班、交接班制度

1．值班人员必须坚守工作岗位，不得擅离职守。

2．每班必须按时交接班。接班者未到之前，交班者不得离开岗位。

3．值班者在交班前必须完成本班的各项工作，遇有特殊情况，必须详细交待，必要时与接班者共同完成工作后方可离去。

4．各班护士为下一班护士做好各种准备工作，如打扫、整理办公室、治疗室、换药室，准备消毒敷料，急救药品、器材及必要物品等，以便接班者能顺利工作。

5．接班需认真阅读交班报告及医嘱本，交接班中若发现病情、治疗、器械、物品交待不清，应立即查问。接班时间如发现问题应由交班者负责。接班后因交班不清，发生差错事故或物品遗失，应由接班者负责。

6．交班报告应由主班护士书写，要求书写字迹整齐、清楚，简明扼要，有连贯性，运用医学术语确切。7．严格执行床头交接班制度。

三、病房工作制度

1．病房由护士长负责管理，设立科主任时应实行科主任负责制，副主任医师、主治医师积极协助。

2．定期向病员宣传、讲解卫生知识，做好思想、生活管理等工作。

3．保持病房卫生整洁，注意通风、采光，做好病房地面、设备、空气及其它物品的清洁和消毒。每日至少清扫两次，每日用消毒液拖地一次，每周大扫除一次。

4．病房设施规范化，物品摆放整齐，归类放置，不得随意搬动。

5．工作人员应严格执行保护性医疗制度，向病人及陪护进行宣传，并保持病房环境的安静。

6．护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管理，建立帐目，定期清点。如有遗失，及时查明原因。

7．定期召开病人座谈会，征求意见，改进病房医疗、护理管理工作。8．对出院病人进行终末消毒。

9．病房内不得接纳非住院病人(须陪客者除外)

查对制度

1．处理医嘱时，要严格进行“三查七对”。

2．每班下班前查对本班医嘱，下一班要查对上一班医嘱。每周可由护士长或主班护士组织查对医嘱。

3．临时医嘱由主班转抄小治疗卡，由治疗班护士核对无误后执行，并记录执行时间、签全名。对可疑的医嘱必须查清后方可执行。

4．护士原则上可拒绝执行口头医嘱。当抢救或手术中，对医生的口头医嘱，医生须复诵一遍，经医生核对无误后方可执行，须保留用过的空瓶或安瓿，检查核对后再弃去，并记录执行时间、药品剂量。抢救病人结束后，应及时督促医生补开医嘱及处方。

5．清点药品时和使用药品前，要查标签、质量，失效期和批号，如不符合要求，不得使用。

6．转抄及整理医嘱后，必须经另一人查对后方可使用。7．护士长每周抽查医嘱处理质量及执行查对情况一次。

药品管理制度

1．病房小药柜所有药品，仅限于住院或急诊病人使用，用后及时补充，工作人员不得擅自取用。

2．建立药品出入帐和有关监督制度，避免药品流失。

3．根据药品种类、性能、剂型进行分类放置，有明显标志，定点、定量、定品种，严格交接班，确保安全使用。

4．贵重药品应单独存放，毒、麻、限制药品应专人保管，班班交接。

5．每月检查一次药品，注意药品质量，防止积压、变质、失效。如发现药品变质、过期或标签模糊、药标不符者均不得使用。

消毒隔离制度

1．医务人员着装整洁，在进行无菌操作时戴口罩、帽子等，严格无菌操作规程。

2．各科室要定期消毒，必要时随时消毒。每月大扫除一次，定期空气消毒，并有记录。3．无菌器械、用料、容器定期灭菌，消毒液定期更换，各种医疗用具使用后均须初步消毒送供应室。用过的一次性医疗用品均应初步消毒、回收毁形或无害化处理。

4．无菌物品与一般用物、用过物品与未用过物品应分开放置。各种无菌包有明显标记、注明有效期，责任者，定位存放于无菌物品专柜内。

5．病人被服每周更换一次，送至指定地点进行洗涤、消毒。出院、死亡病人的一切用品按规定进行终末消毒。

6．疑有传染病者，按常规进行隔离，病人的排泄物和使用过的物品进行消毒，未经消毒处理的物品，不得带离病房或转借他人使用。

7．换药用物定期更换和灭菌。严重感染伤口或非特异性感染伤口使用过的器械须立即消毒处理。

病房管理制度附件

病房工作人员守则（附件1）

1．对新入院的病员介绍医院的制度及情况，了解病人思想和要求，鼓励病员树立战胜疾病的信心。

2．对病员的态度要亲切和蔼、语言要温和，避免恶性刺激。对个别病员提出的不合理要求，应耐心劝解，既要体贴关怀又要掌握治疗原则。

3．有关病情恶化等不良情况，不要告诉病员，必要时由负责医师或上级医师进行解释。4．不要对病员论其他医院治疗和工作的缺点或错误，以免造成不良影响。本院各科室间，医务人员间应协作配合，不许相互拆台。

5．在检查、治疗和处理中要耐心细致，选用合适的器械，不增加病人痛苦。进行有关检查和治疗时，如换药、洗胃、灌肠、导尿等，应用屏风挡遮或到诊疗室处理。

6．对危重和痛苦呻吟的病员应分别安置。病员病情恶化时应保持镇静，尽量避免影响其他病员。

7．对手术的病员，术前应做好解释安慰工作，以消除病员的恐惧和顾虑；术后要告诉病员良好的转变情况，使其安心休养。

8．合理安排工作时间，避免混乱噪杂，早6时前，晚9时后及午休时间，尤应保持病房安静。在不影响医疗效果的情况下，有些处置可待病员醒后进行。

9．保持病房空气流通，大、小便器随时洗刷。痰盂、废料桶和垃圾要及时处理。厕所随时清扫，保持清洁卫生。

10．按照病员患病的轻、重类型，分别规定生活制度，建立动静相结合的、有规律的生活休养。并对其治疗、生活、饮食、护理等各方面的问题，尽可能设法解决。

四、护士礼仪

一、护士着装规范--------凝聚着天使的自信与骄傲

1、领扣

2、衣扣袖扣：

3、保持护士服的整洁

4、头发及帽子

5、护士戴口罩的职业标准

6、护士佩戴胸卡的要求

7、选择合适的工作鞋

8、护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰.9、上下班进出病区服装及其他要求

二、护士的仪态举止，工作场合的日常礼仪，体现亲切诚信的职业形象

1、站姿

2、坐姿

3、形姿，包括推治疗车的姿势及端治疗盘姿势

4、诚信鞠躬的要点

三、淡妆上岗

四、护士在医院内部人际交往的礼仪

五、男护士的礼仪

六、沟通礼仪

1、语言

2、微笑

3、目光

一、护士着装规范--------凝聚着天使的自信与骄傲

1、领扣：

护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。

2、衣扣袖扣：

全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。

3、保持护士服的整洁，尤其是加药不小心时会弄脏护士服，要及时清洗。对于裤子，有的医院要求无论春夏秋冬都要穿裤子，有的医院以五一、十一为界，夏天穿薄的肉色丝袜，冬天穿厚的肉色丝袜，禁忌穿黑色的丝袜。尤其注意的是有的医院要求比较严格，护士服不能插笔，只能佩戴胸卡。

4、头发及帽子：必须把额头露出来，不能有杂毛，可以多用卡子；如果有刘海要求前不过眉。后面的头发要用统一的头花整好，不能出现头发进入衣领的情况。帽子要带正。

头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。

长发

应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。

发饰

工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。染发

可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。

5、护士戴口罩的职业标准

佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。口罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。

6、护士佩戴胸卡的要求

胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。

7、选择合适的工作鞋

工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走时，9 既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳。反之，如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也会影响病人休息。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口一定不能露在裙摆外。别小看一双工作鞋，不光穿着轻快，结合整体更可以给人以利索俊美之感。那可是给你的英姿添彩的一笔啊！

8、护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰

护士服装样式虽经历史的演变却都以庄重严肃为主。不但体现美观大方、清洁合体，更展示着护士职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。因此，穿工作服无论佩戴何种饰物，或将头发染成流行色，做成不自然的怪发型和过分化妆，都会影响职业美和静态美，病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的护士，而不是商业形象小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。禁止梳扮怪异的发型。

.9、进出病区的便装要大方秀雅

进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。男护士不穿背心、短裤到病区。夏天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜

二、护士的仪态举止，工作场合的日常礼仪，体现亲切诚信的职业形象

挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌微收双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”。

直：脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿。

高：站立时身体的重心要尽量提高，昂首提气，显出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬。

稳：足跟并拢、足尖分开，夹角呈60度，重心落在两脚间，也可采用“丁”字型站姿。

站立时间较长时，可以一腿支撑，另一腿稍放松，保持自然随和。

禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”。

稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养

护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿时躯干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表现出服务意识，在护士站和病房不能随意就坐，不能流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时，要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左侧一方走向座位和离开座位。入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。

禁忌的坐姿

坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰；双腿敞开 10 过大；身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上；把脚抬高使对方能看到鞋底；坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后；坐在那里把身体过份前探；用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等；落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。

文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养

护士下蹲做操作时，应注意掌握左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要领，切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人，或下蹲时双腿平行分开如上洗手间。要显示出文雅与对病人尊重。俯身拾物时，应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。

轻盈机敏的步态走出护士的动态美

护士优雅、敏捷、稳健的行走姿势会给人以动态的美感，充满朝气轻盈的精神状态会对周围的人产生感染力。行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在30cm左右（通常为自己一只脚的长度），步态柔美均匀。巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健，显出成熟自信。既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感。

禁忌的行姿

行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌张急迫；或步态懒散拖曳无所用心。

推治疗车方法

护理人员推用各种车辆时，应给人美感和安全感，使用中要注意自然优美、平稳安全。护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进，而不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车撞击房门。

持病历夹姿势

手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。

端治疗盘姿势

端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约3∽5cm，肘关节弯曲小于90°贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。

用正确优美的手势引领病人

手势具有很强的心理倾向性和表达力，通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的礼仪素养。护理工作是服务性行业，在工作中如果忽略了手势礼仪，而用手指指点点、比比划划、容易使人感觉粗俗、失礼。在介绍病区环境时，应落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。

诚心鞠躬的要点

鞠躬与点头方法不同，寓意不一样，所以要注意以下要点：

（1）同事之间相遇，距5米左右的时候，面带微笑，行点头礼。（行15°鞠躬礼）头和 11 身体自然前倾，低头比抬头慢，表示问候。

（2）接送客人，行30°鞠躬礼，表示感谢、迎送。

（3）行45°鞠躬礼，表示非常感谢。鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。

（4）遇到领导，相距5米稍停，行注目礼，带领导走过在行走，注意这个过程中目光要随着领导走。

三、淡妆上岗

医务工作者在工作中化淡妆去上岗的时候，既能够使自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底里感到非常舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病、回归社会的信心和力量。

A、日妆特点

日妆通常都以清新自然为特点，不可以有过度上妆的痕迹，但同时又能有掩饰那些不良肤色的作用

B、日妆原则

1.眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑为主、切忌粗重的蓝色或者黑色

2.眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重

3.眼影以浅色为主、像浅粉的，就是切忌带着银光、闪亮的，或者过重的那些金属色

4.腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主，切忌为深色

5.嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，切忌用大红的或者突出的唇线

C、晚妆原则

1.粉底应该选暖色系，如偏粉色

2.切忌选偏黄色

四、护士在医院内部人际交往的礼仪

1、护士之间：不要谈论私事，尤其是隐私

2、病人：切忌信口开河，乱说一通，稍不注意会引起医疗纠纷

3、领导：如遇到有门、帘子的情况，要快走几步，帮领导推门弄帘子

五、男护士的礼仪

六、沟通礼仪

1、语言：轻柔，沉稳，称呼病人时要加上称呼，如阿姨叔叔等

2、微笑：

A、微笑的种类与练习

微笑的种类：

1.自信的微笑

2.礼貌的微笑

3.真诚的微笑

B、微笑的练习

微笑的基本做法是不发声，微露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春风。练习微笑首先要求微笑发自内心，无任何做作之态，只有笑的真诚，才能显得亲切自然，使人感到轻松愉快

3、目光

眼睛是心灵的窗户，是面部表情的核心，在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%.病人眼睛中的喜怒哀乐，我们目光中的关心理解，可以在目光中交流。

A、正确的目光交流方法使你达到成功的沟通

要自然平视、锁定对方的目光，表明自己的坦诚大方及关注尊重。也可交替着将目光落 12 在对方眼以下、颈部以上部位，自然的让眼睛的余光看到对方表情。用自然亲切不卑不亢的适度对视，表示注意和接纳对方。护患交流、医患交流就常常采用的是一个正视或者俯视。在医生护士与患者交流的时候，视线接触对方的时间应占谈话时间的50%到70%，医生和护士要学会用心地去观察对方的眼神，从对方目光的真实态度中来调整自己与对方交流的方式、态度，以求得到更好的沟通的效果

B、目光交流中要注意避免的10种眼神

（1）目光漂浮不定

（2）睨视、斜视

（3）视而不见

（4）操作时视线不集中在手的操作部位

（5）眯着眼睛注视人

（6）眼睛始终不看病人

（7）交流时目光躲闪、不敢正视对方

（8）将目光移来移去，上下左右反复打量

（9）目不转睛

（10）将目光凝聚在对方面部某个部位

第二篇：礼仪课教学计划

2012-2013学年第一学期 《礼仪》教学计划

一、总目标

礼仪修养是礼仪活动的一种重要形式，是现代礼仪不可忽视的一个十分重要的问题。在社会生活中，人们的礼仪不是自发形成的，主要是靠后天的交往实践中自觉修养得来的；不是一蹴而就的，而是在交往实践中逐渐学习、积累而成的。因此，在具体阐述一系列礼仪规范之前，首先探究礼仪修养问题，揭示礼仪修养的本质、特征、内容、过程和方法，对于我门自觉地把握礼仪规范和自觉地进行礼仪实践，具有十分重要的意义。

该班是由很多不同专业的学生组成的大班集体，大部分学生是初三毕业，心理以及身理都没有发育健全。所以行为举止有时会不得当，通过礼仪课的学习，能够让学生提高个人素质修养以及言谈举止。

三、教学目标与要求

通过学习现代礼仪课程，提高个人修养。

四、教学安排

本学期每周一课时，共十六周，十六课时。

五、教学媒体

1、文字教材

2、多媒体教材

六、教学重点

了解礼仪的本质内容、仪表礼仪、社交礼仪以及商务礼仪。

七、教学难点

学生掌握理解社交的礼仪并能正确运用到实际之中。

八、教学方法

讲练与录音教学、多媒体教学相结合。

九、教学进度计划表

制定人：喻娟娟 2012年8月29日 部系主任签阅： 教务主任签阅： 主管校长签阅：篇二：礼仪教学计划 礼仪教学计划

一、课程的地位、作用和质量标准

（一）地位和作用 地位和作用本课程是中职学生的职业能力延伸课。学习本课程，帮助学生树立正确的人生观、审美观、职业道德观。

（二）质量标准通过学习该课程，使学生掌握在社会交际、日常交往中的基本礼仪知识，并在实践中展现出来。

二、教学内容和教学要求绪论 1.知识点和教学要求（1）礼仪与审美文化艺术修养（2）礼仪与思想道德修养（3）提高礼仪修养的途径

2.能力培养要求 了解礼仪与文化修养、道德修养的关系。礼仪与文明

第一章 礼仪概述 1.知识点和教学要求（1）礼仪的含义和特征（2）礼仪的起源与发展（3）礼仪的作用与原则

2.能力培养要求了解东西方礼仪的差异，掌握国际礼仪通则并能运用于国际交往之中。

第二章 个人礼仪 1.知识点和教学要求（1）仪容礼仪（2）服饰礼仪（3）仪态礼仪（4）语言艺术与礼仪修养（5）风度 2.能力培养要求 掌握各种礼仪的特点并能运用于实践之中。

第三章 日常礼仪交往 1.知识点和教学要求（1）介绍礼仪（2）会面礼仪（3）称谓礼仪（4）使用公共设施礼仪

2.能力培养要求 日常交往礼仪 掌握日常交往礼仪的特点并能运用于实践之中。第四章 社会交际礼仪 1.知识点和教学要求（1）拜访与聚会礼仪（2）舞会与晚会礼仪（3）宴请礼仪（4）馈赠礼仪 2.能力培养要求了解社交礼仪的特点并能运用于实践之中。第五章 学校礼仪 1.知识点和教学要求（1）学校礼仪的基本要求（2）校内人际交往礼仪（3）课堂及仪式礼仪（4）参加文体活动礼仪（5）恋爱礼仪 2.能力培养要求 掌握学校礼仪的特点并能运用于实践之中。

第六章 求职就业礼仪 1.知识点和教学要求（1）面试前的准备（2）求职形象设计（3）求职言行规范（4）求职面试的基本方法与技巧（5）就业礼仪须知 2.能力培养要求 掌握求职面试礼仪的特点并能运用于实践之中。

第七章 职场沟通礼仪

1.知识点和教学要求（1）办公室礼仪（2）电话礼仪（3）电

子通讯礼仪

2.能力培养要求 掌握职场沟通礼仪的特点并能运用于实践之中。

第八章 商务礼仪 1.知识点和教学要求（1）商务社交礼仪（2）商务会议与商务洽谈（3）商务应酬（4）各国商务礼仪

2.能力培养要求 掌握商务礼仪的特点并能运用于实践之中。

第九章 国际礼宾与外交礼仪 1.知识点和教学要求（1）迎送、会见与会谈（2）几种常见的仪式（3）礼宾次序与国旗悬挂

2.能力培养要求 了解国际礼宾与外交礼仪的特点并能运用于实践之中。

三、课时计划及分配建议 本课程总学时为 16—20 学时，两周 2 学时。教学时间 20 学时，考核 2 学时，机动 2学时。

四、教学重、难点及教学建议

（一）1.绪论重点是了解礼仪与文化修养、道德修养的关系。2.第一章重点、难点是了解东西方礼仪的差异，掌握国际礼仪通则 3.第二章重点、难点是掌握各种礼仪的特点并能运用于实践之中。4.第三章重点、难点是掌握日常交往礼仪的特点并能运用于实践之 5.第四章重点、难点是了解社交礼仪的特点并能运用于实践之中。6.第五章重点、难点是掌握学校礼仪的特点并能运用于实践之中。7.第六章重点、难点是掌握求职面试礼仪的特点并能运用于实践之 8.第七章重点、难点是掌握职场沟通礼仪的特点并能运用于实践之中。9.第八章重点、难点是掌握商务礼仪的特点并能运用于实践之中。10.第九章重点、难点是了解国际礼宾与外交礼仪的特点并能运用于实践之 中。

（二）教学建议建议本课程在教学过程中要结合实际,有针对性的学习,体现出以“传授

知识与技能演练相结合”的培养要求。

五、本课程的作业要求

（1）各章节结束后应布置 1—3 道练习题。（2）组织学生进行实际演练和操作。

考核方式及成绩评定本课程考核采取闭卷课堂考核的方式，成绩评定采取卷面成绩加平时作业成绩，比例为 7：3。

推荐教材和参考资料 1.推荐教材《实用礼仪教程》 2.参考书目：

（1）《现代礼仪讲座》（2）《商务礼仪》篇三：文明礼仪课教学计划

文明礼仪课教学计划

八年英语组 文明礼仪教育不是一般的礼貌教育，而是一种道德修养，健全人格的教育。多年来，我校广泛深入开展学校礼仪教育，在借鉴先进单位经验的基础上，结合本校实际情况开展系列活动，引导学生学习“规范”，学会做人，教育学生在家庭做孝顺孩子，在学校做文明学生，在社会做文明公民。使学校学生的文明礼仪水平得到提升，精神面貌得到改善，争做文明礼仪之星已经在学生中蔚然成风，和谐校园初步得以构建。为了配合学校工作，全面提高青少年学生的思想道德和文明礼仪修养，全面开展文明礼仪教育活动，特制定文明礼仪教学计划如下：

（一）学习计划的目标：

1、学习礼仪，要以学会尊重他人为起点，礼仪本身就是尊重人的外在表现形式，礼仪从话里来，话从心中来，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行。学会尊重人重点要求达到：

（1）、在思想感情上要热爱和尊敬父母。即子女对父母养育之恩，有出自内心的爱戴和敬重感激之情，在行为态度上，对父母的忠告和教诲，能虚心接受，恭敬有礼，尽可能按父母的要求去做，在生活上能体贴照顾父母，为父母分忧解难。不任性，不固执。

（2）、要尊重老师，虚心接受教育。

（3）、同学之间友好团结、相互尊重，真诚帮助，不拉帮结

派。同学有了错误、缺点要诚恳地批评帮助。同学间发生矛盾时，要互相谅解，有了错误要主动道歉。要学会克制，严以责已，宽以待人。

2、学习礼仪，要以提高本人自尊心为基础。要使学生明确，人人都希望被别人尊重、不向别人卑躬屈节，也不容别人侮辱和歧视自己。只有学会尊重他人，自己才能得到他人的尊重，反之，对人粗暴，以自我为中心，不顾及他人的感受甚至伤害他人，就会成为一个不受欢迎的人直至被人唾弃的人。

3、学习礼仪要重在实践，做到知行统一。一个人的礼仪只能在言行中才能反映出来，不说不动就不能说某个人有没有礼仪，每个人都要在理解礼仪要求的基础上，敢于在日常的言行中、平时的待人接物中展现自己文明有礼的形象。争做一个有礼、自信、文明的学生。

（二）具体实施：

一、学习宣传，提高认识。

1、利用升旗仪式，组织“文明礼仪伴我行”为主题的文明礼仪教育活动启动仪式。

2、利用黑板报等宣传渠道进行宣传，让学生了解活动的意义和目的，自觉地按文明礼仪规范约束自己的言行。

二、加强日常礼仪训练，引领学生形成习惯

1、组织学生学习《文明礼仪手册》校本教材，组织文明用语专项训练，让“您好、谢谢、对不起、没关系、请原谅、别客气”

等文明礼貌用语成为校园里最流行的言语。

2、召开形式多样的主题会，帮助学生理解《文明礼仪手册》教材的内容，掌握文明行为习惯要求和礼仪示范动作。

3、有计划、有重点地开展日常行为规范教育和一日常规训练，从小、细、严入手，点点滴滴培养学生的文明行为，纠正学生一事一言的不良习惯。

4、以五个一为切入点，即要求学生每天做到：一张笑脸、一句问候、一声谢谢、一句道歉、一次帮助。（“五个一”是人与人在交往中最核心的内容，很能体现一个人的文明素养。）

5、对学生在日常学习生活中的礼仪行为表现，纳入操行评分考核，并作为评比优秀学员的依据之一。

三、寓行规训练于各项活动之中

1、生动活泼的活动是学生喜闻乐见的形式，通过各种活动可以对学生进行多项的行为规范的培养训练。可以通过《把坏习惯丢在垃圾箱里》、《找一找身边的好榜样》、《争当环保小卫士》、《如何做一个文明示范生》等主题会的召开，开拓学生的视野，发现问题树立榜样，找到可以追赶的方向和目标。通过比一比、看一看、议一议、想一想、做一做，使文明行为在不知学觉中趋于规范化。

2、模拟情景现场，让学生表演《家庭礼仪》《校园礼仪》《交往礼仪》等节目，使文明礼仪自觉内化到学生的行为中，并成为一种自觉的习惯。

3、开展不讲脏话及“语言干净每一天”、待人有礼貌“我会主动问好”“请让我来帮助你”等活动。

4、开展文明礼仪教育主题活动

根据每月主题每周有计划地组织一节专门的文明礼仪活动，丰富教育教学形式，使学生在丰富多彩的活动中，可以全身心地投入，通过比一比、看一看、议一议、想一想、做一做，使学生的文明礼仪行为在不知不觉中趋于规范化。

5、与家庭教育、社会教育结合通过家长会和平时与家长的交流，要家长了解学生文明礼仪教育的重要性，以身作则，并积极配合教师，培养学生的文明礼仪行为规范。

（三）评比表彰 评比班级“礼仪之星”，树立学生身边的文明礼仪榜样，发挥先进典型的示范和辐射作用、激励作用，参与学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪的积极性。

第三篇：护理礼仪课心得体会

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。如下是小编给大家整理的护理礼仪课心得体会，希望对大家有所作用。

护理礼仪课心得体会篇【一】

还记得初参加工作时，内心没有多大热情，现在不知不知觉已过了好几个月了，原本大脑中对护理一片空白，现在却有了许多抹不去的记忆。

之前常常为工作中的小事，因为不理解而情绪激动或是郁闷，但是随着时间的推移，我了解了也明白了许多：护士所做的工作就是护理患者，让患者受益，让患者满意，更要让患者尽快的康复!这就是我的工作!患者对我提出的意见那是我的不足，并不是他们无理的要求!如果连患者的需要我都没有了解到、没有及时地给予，那就是我的失职，更没有资格去谈工作的高尚了!只有患者的赞许才最高的荣誉!

在护理工作中我们应该是“做”和“说”同时进行的，甚至有些时候“说”要比“做”来得更为重要。在与病人沟通中技巧占据着很大的因素，我们科的责任护士在这方面有着很深的“功力”，让人不得不服。

从工作中使我意识到护理工作要顺利展开，首先要取得患者信任，信任是双方交往的基础，是人和人之间最美丽的语言。在交流过程中，要讲究语言的艺术性，避免套用生硬的医学术语，善于使用非语言沟通技巧，运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和患者因紧张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗，最后获得双羸。

“信任”是我们护士和病人之间最好的桥梁，让我们把这座桥梁搭得牢固些吧，用我们的细心，获取患者的舒心!

为病人提供优质服务是医疗机构及医务人员永恒的主题和永远的追求，而开展急诊救治服务正是为了实现这样的愿望。急救工作富有挑战性，急诊科也是高风险科室，护士应具有严谨的工作作风，认真的工作态度，熟练的操作技术，规范的工作流程，给患者创造一个和谐的救治氛围，从而减少护患矛盾，增强患者及家属对医院的信任度和安全感，从而提高医疗护理工作的安全性。为达到此目的，急诊科护士必须掌握必要的护理和救治技能。

1.急诊护士应掌握的技术和技能：

1.1掌握急诊护理工作内涵及流程，急诊分诊;

1.2掌握急诊科内的医院感染预防与控制原则;

1.3掌握常见危重症的急救护理;

1.4掌握创伤患者的急救护理;

1.5掌握急诊危重症患者的监护技术及急救护理操作技术;

1.6掌握急诊各种抢救设备、物品及药品的应用和管理;

1.7掌握急诊患者心理护理要点及沟通技巧;

1.8掌握突发事件和群伤的急诊急救配合、协调和管理。

在临床工作的几年中，“工欲善其身，必先利其器”深知肩上的责任和重担，天使不好当。都说护理工作很累很苦，其实也会带来很多的快乐，带来更多的心得体会。

用心护理每位病人，以病人为中心，帮助病人，促进健康，协助康复和减轻痛苦，是很有意义的工作，“送人玫瑰，手有余香”。当一个个被病痛折磨的患者经过我们的精心护理而恢复了健康时，当看到病人一封封发自内心的感谢信时，我们会心得笑了，因为我们付出的辛苦是有价值的，就如园丁看到了自己栽种的花草一片生机勃勃而心情愉悦一样，许多的成就感油然而生，我们理应感到自豪和快乐。

护理礼仪课心得体会篇【二】

护理礼仪包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势;“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过朱晴老师护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。

护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

第四篇：护理工作中的护士礼仪的规范

护理工作中的护士礼仪的规范

护士是医院里人数最多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要。护士职业 礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。在日常工作中，微笑服务、礼貌待人是护士应具备的风范。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，并融于职业行为和服务内容之中。

一、规范的仪表

护理工作是一门科学，又是一门艺术，要想做好护理工作，首先应该把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美好的第一印象，这是建立良好护患关系的基础。患者入院后，首先注意的是护士的仪表。着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的职业特点，护士服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一个利落的感觉；其次是长发不脱肩，不化妆或淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感；第三是要精神饱满，以赢得患者的尊重和信任，这是建立良好护患关系的开端。

二、规范的形体语言

微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一个方面，在日常工作中要特别注意。走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方，进病房时要先敲门，做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人的身体时，要先将手搓热；在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡；在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。

三、规范的职业用语

俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。工作中应该“请”字当头，“谢”字结尾，在接待病人或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。每次交接班时向病人问一声好，晚上熄灯时向病人道声晚安，患者提出问题时应耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作，由于护理操作失败给病人增加了痛苦，要说“对不起”，以表示歉意。

四、娴熟的专业技术

患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承担精神压力，还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以，护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。

在护理行业开展礼仪护理，使护理人员真正做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”，用我们的“四心”（即细心、热心、爱心、耐心）真情换来患者的理解、尊重和支持。从而提高医院的整体形象，达到减少医患矛盾、提高医院服务质量、更好的为患者服务的目的。

护士礼仪规范

中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.护士的美可以体现在三个方面:

第一、容貌服饰美

护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会

讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。

在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。

第二、行为举止美

站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。

总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！

护理礼仪的作用功能

（1）护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正的沟通；

（2）护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理

国外护理礼仪研究和学习的现状

（1）普遍重视岗前培训，护理礼仪占教学的1/3课程；

（2）岗前培训护理礼仪是侧重点，与患者的沟通贯穿与整个护理*作的全过程；

（3）重点提高护理人员的素质，教养表现于素质，体现于每一个细节；

（4）强调规范性和可*作性；

（5）强调对社会知识的了解，强调对个人形象的维护；

（6）发达国家对涉外礼仪和公关礼仪比较偏重。

护理礼仪的基础理论 双相沟通理论:

(1)人是需要相互理解的，相互理解，这是人际交往成功的前提；

(2)双相沟通必须借助公认的标准和共同的渠道，才能实现真正意义上的沟通；

(3)所谓双相沟通中公认的标准和共同的渠道，实际就是礼仪规范；

(4)护、患沟通中的技术交往类型有：

主动型——被动型:护士是主动的，患者是被动的，患者只能服从护士；

引导——合作型：护士仍然是主动的，但患者也有一定的主动性；

相互参与型:相互参与型：这是一种以患者为中心、以护、患关系为基础，护士和患者都具有同等的主动性和权力，积极协助患者参与护理为特点的。

第五篇：护理礼仪---绪论、护士仪表礼仪作业

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【护理礼仪 】

第一章

绪论

一：名词解释

1：礼仪--------

2：礼貌-------

二：填空：

1：常用的礼貌用语--------、--------、------、-----、-------、2：礼貌是礼仪的--------------。

3：我国自古以来是------、------、--------、--------、------、----------。4：中国礼仪的由来：--------、---------、--------。

5：中国礼仪------------------、-----------、----------、------------。6：西方礼仪------------------、-------------、-----------、-----------。

7：礼仪的原则----------、-------、---------、--------、----------、--------、--------------、------------、。18：礼仪的作用-------------------、------------------------、------------------、-------------------。9：护理礼仪的特征---------、-----------、--------------、--------------。

10：护理礼仪的作用------------------------、----------------------------、---------------------------、--------------------。11：护士的基本职责---------------、----------------、------------。

12：护士职业形象培养的要求-----------------------------、-------------------------、----------------------------。三：简答题：

1：在生活中，你可能会有这样的体会“好人缘的人好办事”，为什么呢?【答案在第7页】

第二章 护士仪表礼仪

一：名词解释 1：仪表------2：护士仪容----3：表情--------二：填空

1：面部仪容包括----------；-------------；

-------------。其中最重要的是-------------。2：面部仪容的基本要求-------------；-----------------；-------------------；--------------------。3：眼睛是-----------------；目光是-------------------。

4：护士在和病人长时间交谈中，最好注视对方的---------------。不要---------------。5：表示友好时，注视对方的时间应占全部相处时间的---------------------。6：表示重视时，注视对方的时间占全部相处时间的----------------------。7：表示轻视时，注视对方的时间不到相处时间的---------------------8：在接待病人或家属时可使用------------------，以示--------------------。

9：护士在为病人进行各项护理操作时常用-----------------，表示--------------------------。10：在老年病人面前，护士的目光应-----------------------，11：最好的面部表情是------------------------。

12：护士的微笑会给病人带来-------------------------；增添--------------------------。13：微笑的作用，护士的微笑可以------------------------；让病人-------------------；创造----------------------------。14：微笑服务中要注意以下几个方面:---------------；--------------；-----------------；--------------；-------------。15：.化妆的禁忌

-------------；--------------；------------------；-------------------。

16：护士工作发式，工作时护士不能------------------；长发----------------；短发-------------1：着装的基本原则--------------------------、--------------------------、-----------------------------。2：着装的礼仪规范--------------------、------------------------、------------------------------、。3：护士服装不但要体现-----------------------、---------------------、----------------、更要体现出护士---------。4：工作着装的原则----------------------、--------------------、-------------------5：护士燕帽象征着----------------------。它告诉人们----

:

6：戴圆帽是为了--------------------------和---------------------------.适用于--------------------------科室.6：一般门诊护士和病房护士常穿----------------、儿科护士常穿---------------、手术室护士常穿---------------、急诊科护士常穿-----------------------------7：护士服穿着时的注意事项-、----------、-8：护士在佩戴饰物时、不能-------------、如------------、------------、------------、-----------------、9：护士在工作中，应穿护士鞋，不能穿-------------、-----------------、----------------------的鞋。简答题：

11：护士在上岗前应如何按要求修饰自己的仪容?

【答案】护士按规定着装,护士服大小/长短要合适, 保持干净,整洁,.上岗前化淡妆.不佩戴饰物,帽子/口罩/鞋子/袜子也要符合要求.展现护士严谨/庄重的职业形象.第三章 护士的行为礼仪

• 一：名词解释 • 1：行为举止-------• 2：护士行为礼仪的含义是什么？有那些特点？ • 二：填空 • 1：站姿是一切姿态的--------。站姿的具体要求--------。• 2.站姿的要领---、-----、------、------。• 3：站姿的注意事项-----------、---------、-----------、-----------、----------------、-------。• 4：坐姿的具体要求--。• 5：就座时应注意以下几点: • ①就座顺序:注意事项---------，• ②就座方位:应遵循“---------，• ③在适当之处就座:与他人同时就座时，一定要注意---------，就就座时，• ④向周围-------，离座时--------------------------。• 6：坐姿的要领---------，---------，----------------，---------------。• 7：在座位时避免----------------，-------------------，------------------，----------------------，-------------------，-------------------，---------------------，------------。• 8：.行姿的具体要求------------。• 9：行姿的要领---------、---------------、--------------、------------。• 10：行走时避免-------------、-------------------、----------------------、----------------------------、---------------------------。

11：蹲姿的要领要----------------------。

• 12：蹲位时避免---。• 13：用正确优美的手势引领病人的方法：左左手或右手抬高--------------------。• 课后作业怎样写？

【1】站姿的基本要求：头正颈直，双面平视，颌收肩平，挺胸收腹，两臂自然下垂，两腿相靠站直，两脚尖张开约一拳左右距离，面带微笑。

• 【2】站姿的效果：

挺，直，高，稳。• 【3】站姿的注意事项： 避免全身不够端正：

避免全身随意乱动：

避免手脚动作过多： •

避免自由散漫。