第一篇：护士礼仪与护理工作
护士礼仪与护理工作
随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。现就护士礼仪与护理工作问题浅谈如下。
1.护士礼仪的定义及其重要性
护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所有的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势：“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给病人一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从某种意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体医院的良好形象。特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为医疗服务的内在因素，已为大多数医院所接受，并且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键，成为人们选择医院的一大考虑要素。因此，护士礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。2.护士礼仪在护理工作中的作用
2.3护士礼仪能满足患者心理需求在“以病人为中心”的整体护理中，护理人员不仅要关心病人身体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促进病人康复的重要护理手段，护士礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。可以说护士礼仪的塑造，不仅决定护理水平的高低，甚至决定护理
工作的成败。
3.护士礼仪的培养和训练
良好礼仪是在特定环境中由个人工作实践和主观修养形成的。首先，在仪表仪容方面，要有严格的要求，如服装应整洁，平挺、大方、得体、方便工作；精神应饱满、镇静、从容，给病人一个良好印象。其次在品德修养方面，要树立正确的世界观、人生观、价值观。面对身心处于痛苦状态的病人，身为一名护士，要带着关心、爱护、体贴的情感去为他们服务，还要学会控制自己的情绪，急病人之所急，想病人之所想，不能因自己情绪去影响病人。同时，要树立高尚的情操，而美好的情操有赖于自身正确的世界观和人生观。再次，在语言方面，在与患者交流时，要招呼有礼，介绍得体，思路明确，诚字当头，尊重和理解病人。交谈时应保持耐心和饱满的精神状态。向病人询问病情时，应避免用不礼貌的言语；打招呼要根据患者的性别、年龄，职业称呼得体。向患者介绍自己时应充满自信，并掌握好自我评价的分寸。此外，还注意对象明确和方法明确，前者是指患者的姓名、住址、年龄、经历、婚否；后者指表达方法和说话技巧。最后，在技术操作和知识水平方面，良好的技术和丰富的知识，是维持礼仪效果的纽带，而丰富的理论知识和娴熟的护理技术，是在平日工作中学习积累和锻炼培养起来的，因此，要求护理人员不断学习，丰富自己的知识，这不仅是护理工
作正常进行的根本，也是塑造护士文明礼仪的前提和基础。下面我们看礼仪的视频：
第二篇：护士礼仪与文明用语
护士礼仪与文明用语
导语：随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生命医学的范畴。护士的形象以及言谈举止，音容笑貌，都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。护士礼仪是时代的产物，长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，不但要有崇高的品德和精湛的护理技术，还要有服务艺术，才能更好地为患者服务，这就要求必须掌握护士礼仪。
沪市利益出具有礼仪的基本特征以外，还具有护理专业的文化特性。南丁格尔视护理为“艺术”，她曾指出：“认识各种各样的，由于社会、职业、地位、名族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所患疾病与病情也不同，要是千差万别的人都达到治疗和康复所需要的状态，本身就是一项最精细的艺术。”护士礼仪学正是这门艺术的具体展现。
（一）护士的仪表礼仪
仪表是护患交往中最先摄入对方事业的信息，是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的途径获得的，且已非语言为主。仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、场合变化。护士的仪表礼仪包括：
1、护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，发根不过衣领，刘海不遮眉；短发也不要超过耳下三厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，用发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹，切记前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。
2、护士的着装：按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。服装要清洁、平整、无油渍、无尘埃，衣扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌赛德鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出及外露与护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下穿连肉色长袜冬天穿白色长裤，护士鞋要求白色、平底、无响声。
（二）护士的仪态礼仪
是指护理活动中的护士表情、姿势、动作和界域，是护士礼仪中的重要组成部分。它作为护士的一种无声语言通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一。护士的仪态礼仪包括：
1、表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情出来。如：眼神、微笑等。
2、眼神：延伸也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。护士在于服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥视，因为这样表示轻浮或鄙夷。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方眼镜以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视。
3、微笑：微笑是一种特殊的“情绪语言”是人际交往中最富有吸引力的面部表情，微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，具有亲切感和信任感。
4、姿势：主要指身体呈现的样子，也称肢体语言。它是传递信息的一种符号，也是传递感情的一种表达方式，更是显现雅俗的重要尺标。
（1）正确姿势包括：端正的立姿、优雅的走姿、稳重的坐姿。
（2）护理工作中常见的姿势如：推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿。
（3）坐姿的要求：入坐和离座时，不可发出噪声；臀部不可坐满全部凳子，只能坐到1／2—2／3，但要保证稳固性。
（4）双腿及脚放置：双脚并拢、两脚尖点放式坐立、双腿斜放。
（5）持病历夹行走姿态：用左手夹住病历夹边缘中部使病历夹的正面朝内，放在前臂内（6）（7）（8）
（9）侧，持物的手紧靠腰部，病历夹的上缘上翘。右手自然下垂，行走时右手自然摆动。然后再打开时，左手托住病历夹，右手打开，便于翻看。
手端治疗盘的走姿：站立或已行走的姿态，两手托住治疗盘的边缘中部，两肘部靠近腰部，上臂与前臂呈90度角，治疗盘边缘不可触及工作服，取放平稳。
推车的姿态：位于车后，两手扶车吧，两臂用力均与，重心集中在前臂，上身略向前倾，匀速前进，用手推开后再进入。
行走姿态的训练：保持正确的姿势，进行直线行走，可在地上划一条直线，抬头，挺胸收腹，颈直，下颌微收，目视前方，立腰提臀，脚尖向前，两角的内侧在一条直线上，步长为自己的一脚长。可在头上顶一本书，克服行走时的左右摇摆。行走时两臂自然摆动，做到手掌心向内，摆动的幅度以30度为宜，不可左右横摆。动作：治疗护理过程中，护士按照一定的专业操作程序要求，通过连续的身体动作去完成治疗护理工作。护士的动作要求轻柔有力。
（三）护士的语言交流礼仪
语言交流礼仪是指在交流中语言应具有礼仪规范。在临床护理工作中，护患之间的相互交往与沟通主要通过语言形式完成的。通过语言了解患者的病情、需要、通过语言建立良好的医护、护护、呼唤关系，通过语言表达治疗康复信息，因此使用语言的能力直接影响护理工作的效果。在与患者交流时应掌握护士的语言技巧。护士的语言交流礼仪：
一、语言技巧
语气：应使用耐心、委婉得体、轻松和谐的语气。
节奏：语速不可以太快，应控制在病人能听到、听清、听懂为准。对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默，可以吸引对方的注意力。
语言交流的基本要素：说话要有礼貌、发音标准（不说错字）语速适中、音量适当。
二、护士语言的应用形式
礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、再见
1、日常礼貌用语
（1）接电话时：您好！XX科室（2）待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好” 举例：
请--请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走，请跟我来，请稍等，请别太焦急，请您„„，请记得，等等。谢—多谢，谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。（3）道歉语：对不起、请原谅、很抱歉、不好意思、请多包涵。（4）告别时：再见！请走好！
2、工作礼貌用语
（1）病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待，做到： 1）“XX（称呼），您好！”，“我们给您安排的床位是XX床”，请跟我来或我带您去。2）“请您先测一下体重” 3）“现在我送您到房间，请随我来。” 4）“这是您的病床，请坐或请您躺下休息。” 5）“您的分管医生是XX，责任护士是XX。您先休息一下，一会儿医生会来看您。”（2）责任护士接待病人 1）“XX（称呼），您好，我是您的责任护士，我是XXX，您可以叫我XX，您有什么事可以随时找我。您的主治医生是XX，我们病区的护士长是XX。” 2）“请您测一下体温。” 3）“您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。”
（3）护理操作是日常用语 1）晨间护理时
A、早上好！现在我要给您整理床铺，请您配合一下，好吗？您能下床吗？ B、您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。2）晚间巡视病房时 A、您好点了吗？
B、您早点休息，我帮您把电视机、电灯关了、如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。3）送药时 A、“XXX（称呼），您服这药后感觉怎么样？” B、“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服下。” C、“这药请在饭后服，请记得服下。” 4）注射时
“XXX（称呼），现在我要给您注射，你做好准备，要去厕所吗？您别紧张，我会尽量给您注射好。（如果一针未扎进，应说：对不起，给您增加了痛苦。）5）对需做检查或手术者 之前：XXX（称呼），明天上午要给您做X项检查（或作XX手术），这样可以对您的病情有一个明确的诊断（或手术后能早日康复），请您明晨不要吃早餐，请您不要担心，紧张，晚上要睡好，检查（或手术）会进行得很顺利的。（4）病人出院时日常用语 1）XXX（称呼），您可以出院了，手续都办好了吗？ 2）家里都准备好了吗？有家人来接您吗？ 3）还有什么事需要我帮忙吗？
4）回去后有什么问题请随时与我们电话联系。
5）回去后in更要注意休息、营养，保重身体，定期到本院复查，祝您早日康复。6）住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？请别客气，多提宝贵意见。（5）常要病人配合的日常用语
1）病人需要休息，请您把声音放轻一点。2）对不起，请勿在病房吸烟。（6）接待探视者是日常用语 1）XXX（称呼），请问您探视那位？ 2）他住在XX房间几床，请往这边来。3）来访者致谢，“不客气”。
3、电话礼仪
（1）主动友好、自报家门
（2）用语文雅、口气温和、注意语音、语调、语气（3）说话简明，节约时间（4）迟接电话须表歉意（5）电话语气要委婉
（6）与同事通话避免使用昵称（7）轻放电话
（8）避免在病房高声叫喊同时接听电话
4、禁忌
在护理工作中有些话是不能说的，有些话要委婉地说。常见护理礼仪的忌语：
（1）不知道，去问医生。
（2）怎么了，又在叫！真烦人！
（3）动作快点！都像你这样我们整天不要干事了。（4）家属不干要家人陪着干嘛?（5）打针哪有不痛的，有什么好叫的！都怪你血管长得不好。（6）你静脉不好打，没有办法，打针总是痛的，叫啥？（7）叫什么叫，没看我正忙着呢。
（8）我就这水平，你觉得不好找别人去。（9）你不满意就到别的医院去。
（四）护士行为礼仪
1、尊重患者
把患者放在平等的位置上，是处于疾病状态下的病人保持心理平衡，不因疾病受歧视，保持病人的尊严，患者的个人隐私是受法律保护的，是临床护理工作中十分重要的一项制度。应注意：与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及；注意与患者交谈的地方；维护患者的身体隐私权；患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关的人。
2、诚实守信
指对他人要真诚，承诺的事情要付诸行动，实现诺言。在交往中，患者常将护士当成知己，有什么困难和要求都会和护士诉说，请求护士给予帮助。护士应根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。护士答应患者的事情，要想方设法的予以兑现不要让患者失望，要诚信与才能建立融洽的呼唤关系。
3、举止文雅
指一个人的行为适度、大方、稳重。护士的举止和外表，常常直接影响患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着呼唤良好人际关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。
4、雷厉风行
指一个人的动作敏捷，干净利落，处理问题果断。护理工作是为了治病救人，对时间的要求很严格，特别是在急救中，争取时间就等于争的了生命，在抢救中，特别需要雷厉风行的工作作风。
第三篇：护理工作中的护士礼仪的规范
护理工作中的护士礼仪的规范
护士是医院里人数最多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要。护士职业 礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。在日常工作中，微笑服务、礼貌待人是护士应具备的风范。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，并融于职业行为和服务内容之中。
一、规范的仪表
护理工作是一门科学，又是一门艺术，要想做好护理工作，首先应该把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美好的第一印象，这是建立良好护患关系的基础。患者入院后，首先注意的是护士的仪表。着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的职业特点，护士服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一个利落的感觉；其次是长发不脱肩，不化妆或淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感；第三是要精神饱满，以赢得患者的尊重和信任，这是建立良好护患关系的开端。
二、规范的形体语言
微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一个方面，在日常工作中要特别注意。走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方，进病房时要先敲门，做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人的身体时，要先将手搓热；在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡；在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。
三、规范的职业用语
俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。工作中应该“请”字当头，“谢”字结尾，在接待病人或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。每次交接班时向病人问一声好，晚上熄灯时向病人道声晚安，患者提出问题时应耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作，由于护理操作失败给病人增加了痛苦，要说“对不起”，以表示歉意。
四、娴熟的专业技术
患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承担精神压力，还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以，护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。
在护理行业开展礼仪护理，使护理人员真正做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”，用我们的“四心”（即细心、热心、爱心、耐心）真情换来患者的理解、尊重和支持。从而提高医院的整体形象，达到减少医患矛盾、提高医院服务质量、更好的为患者服务的目的。
护士礼仪规范
中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.护士的美可以体现在三个方面:
第一、容貌服饰美
护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会
讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。
在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。
第二、行为举止美
站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。
下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。
护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。
护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。
总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！
护理礼仪的作用功能
（1）护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正的沟通；
（2）护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理
国外护理礼仪研究和学习的现状
（1）普遍重视岗前培训，护理礼仪占教学的1/3课程；
（2）岗前培训护理礼仪是侧重点，与患者的沟通贯穿与整个护理*作的全过程；
（3）重点提高护理人员的素质，教养表现于素质，体现于每一个细节；
（4）强调规范性和可*作性；
（5）强调对社会知识的了解，强调对个人形象的维护；
（6）发达国家对涉外礼仪和公关礼仪比较偏重。
护理礼仪的基础理论 双相沟通理论:
(1)人是需要相互理解的，相互理解，这是人际交往成功的前提；
(2)双相沟通必须借助公认的标准和共同的渠道，才能实现真正意义上的沟通；
(3)所谓双相沟通中公认的标准和共同的渠道，实际就是礼仪规范；
(4)护、患沟通中的技术交往类型有：
主动型——被动型:护士是主动的，患者是被动的，患者只能服从护士；
引导——合作型：护士仍然是主动的，但患者也有一定的主动性；
相互参与型:相互参与型：这是一种以患者为中心、以护、患关系为基础，护士和患者都具有同等的主动性和权力，积极协助患者参与护理为特点的。
第四篇：护理礼仪---绪论、护士仪表礼仪作业
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【护理礼仪 】
第一章
绪论
一：名词解释
1：礼仪--------
2：礼貌-------
二：填空：
1：常用的礼貌用语--------、--------、------、-----、-------、2：礼貌是礼仪的--------------。
3：我国自古以来是------、------、--------、--------、------、----------。4：中国礼仪的由来：--------、---------、--------。
5：中国礼仪------------------、-----------、----------、------------。6：西方礼仪------------------、-------------、-----------、-----------。
7：礼仪的原则----------、-------、---------、--------、----------、--------、--------------、------------、。18：礼仪的作用-------------------、------------------------、------------------、-------------------。9：护理礼仪的特征---------、-----------、--------------、--------------。
10：护理礼仪的作用------------------------、----------------------------、---------------------------、--------------------。11：护士的基本职责---------------、----------------、------------。
12：护士职业形象培养的要求-----------------------------、-------------------------、----------------------------。三：简答题：
1：在生活中，你可能会有这样的体会“好人缘的人好办事”，为什么呢?【答案在第7页】
第二章 护士仪表礼仪
一：名词解释 1：仪表------2：护士仪容----3：表情--------二：填空
1：面部仪容包括----------；-------------；
-------------。其中最重要的是-------------。2：面部仪容的基本要求-------------；-----------------；-------------------；--------------------。3：眼睛是-----------------；目光是-------------------。
4：护士在和病人长时间交谈中，最好注视对方的---------------。不要---------------。5：表示友好时，注视对方的时间应占全部相处时间的---------------------。6：表示重视时，注视对方的时间占全部相处时间的----------------------。7：表示轻视时，注视对方的时间不到相处时间的---------------------8：在接待病人或家属时可使用------------------，以示--------------------。
9：护士在为病人进行各项护理操作时常用-----------------，表示--------------------------。10：在老年病人面前，护士的目光应-----------------------，11：最好的面部表情是------------------------。
12：护士的微笑会给病人带来-------------------------；增添--------------------------。13：微笑的作用，护士的微笑可以------------------------；让病人-------------------；创造----------------------------。14：微笑服务中要注意以下几个方面:---------------；--------------；-----------------；--------------；-------------。15：.化妆的禁忌
-------------；--------------；------------------；-------------------。
16：护士工作发式，工作时护士不能------------------；长发----------------；短发-------------1：着装的基本原则--------------------------、--------------------------、-----------------------------。2：着装的礼仪规范--------------------、------------------------、------------------------------、。3：护士服装不但要体现-----------------------、---------------------、----------------、更要体现出护士---------。4：工作着装的原则----------------------、--------------------、-------------------5：护士燕帽象征着----------------------。它告诉人们----
:
6：戴圆帽是为了--------------------------和---------------------------.适用于--------------------------科室.6：一般门诊护士和病房护士常穿----------------、儿科护士常穿---------------、手术室护士常穿---------------、急诊科护士常穿-----------------------------7：护士服穿着时的注意事项-、----------、-8：护士在佩戴饰物时、不能-------------、如------------、------------、------------、-----------------、9：护士在工作中，应穿护士鞋，不能穿-------------、-----------------、----------------------的鞋。简答题：
11：护士在上岗前应如何按要求修饰自己的仪容?
【答案】护士按规定着装,护士服大小/长短要合适, 保持干净,整洁,.上岗前化淡妆.不佩戴饰物,帽子/口罩/鞋子/袜子也要符合要求.展现护士严谨/庄重的职业形象.第三章 护士的行为礼仪
• 一：名词解释 • 1：行为举止-------• 2：护士行为礼仪的含义是什么？有那些特点？ • 二：填空 • 1：站姿是一切姿态的--------。站姿的具体要求--------。• 2.站姿的要领---、-----、------、------。• 3：站姿的注意事项-----------、---------、-----------、-----------、----------------、-------。• 4：坐姿的具体要求--。• 5：就座时应注意以下几点: • ①就座顺序:注意事项---------，• ②就座方位:应遵循“---------，• ③在适当之处就座:与他人同时就座时，一定要注意---------，就就座时，• ④向周围-------，离座时--------------------------。• 6：坐姿的要领---------，---------，----------------，---------------。• 7：在座位时避免----------------，-------------------，------------------，----------------------，-------------------，-------------------，---------------------，------------。• 8：.行姿的具体要求------------。• 9：行姿的要领---------、---------------、--------------、------------。• 10：行走时避免-------------、-------------------、----------------------、----------------------------、---------------------------。
11：蹲姿的要领要----------------------。
• 12：蹲位时避免---。• 13：用正确优美的手势引领病人的方法：左左手或右手抬高--------------------。• 课后作业怎样写？
【1】站姿的基本要求：头正颈直，双面平视，颌收肩平，挺胸收腹，两臂自然下垂，两腿相靠站直，两脚尖张开约一拳左右距离，面带微笑。
• 【2】站姿的效果：
挺，直，高，稳。• 【3】站姿的注意事项： 避免全身不够端正：
避免全身随意乱动：
避免手脚动作过多： •
避免自由散漫。
第五篇：【护理礼仪】第二章 护士仪容礼仪 教案
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•一：名词解释 •1：礼仪--------•2：礼貌-------•3：仪表-------•二：填空：
•1：常用的礼貌用语--------、--------、------、-----、-------、•2：礼貌是礼仪的--------------。
•3：我国自古以来是------、------、--------、--------、------、----------。•4：中国礼仪的由来：--------、---------、--------。
•5：中国礼仪------------------、-----------、----------、------------。•6：西方礼仪------------------、-------------、-----------、-----------。
•7：礼仪的原则----------、-------、---------、--------、----------、--------、--------------、------------、。
•18：礼仪的作用-------------------、------------------------、------------------、-------------------。
•9：护理礼仪的特征---------、-----------、--------------、--------------。•10：护理礼仪的作用---------------、-----------------、------------------、-----------。
•11：护士的基本职责---------------、----------------、------------。
•12：护士职业形象培养---------------------、----------------、----------------。•三：简答题：
•1：在生活中，你可能会有这样的体会“好人缘的人好办事”，为什么呢?【7页】 •
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第二章
护士仪表礼仪
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仪表是什么？
仪表是一种文化和修养，也是一种无声的语言。•护士仪表是护理职业对护士外部形象的要求。•
本章节主要学习内容：
(一)仪容礼仪
1：面部礼仪
2.头饰礼仪
(二)服饰礼仪
1：生活中的服饰礼仪
2.工作中的服饰礼
仪
重点
1：仪表的概念
2：熟悉仪容及服饰礼仪基本原则。
3：具体要求掌握工作发型的整理。难点
1：学习护士工作妆的化妆技巧
一、本节课的内容：
•(一)仪容礼仪
1.面部礼仪
2.头饰礼仪 •
二、要求熟悉
护士仪容的概念
掌握
1： 护士目光的应用
2：微笑的作用
3：护士化妆的注意事项
•进入话题
仪表是什么？
仪表是一种文化和修养，也是一种无声的语言。•护士仪表是护理职业对护士外部形象的要求。
第一节
面部礼仪
一、面部仪容包括
10分钟
•1：仪容自然美===天生的，遗传因素，是人的心愿。
•2：仪容修饰美==化妆、美容、整容，是仪容礼仪关注的重点。•3：仪容内在美==心灵美，仪容的内在美是最高境界。【最重要的】
二、面部仪容的基本要求是: •(1)注意卫生与修饰: •卫生是护士仪容礼仪的要素之一。要讲卫生、、不要、、、【不要留长指甲，禁止涂指甲油，不要涂抹过浓的香水，】护士要适度修饰打扮。•(2)注重整体效应:护士面部仪容要强调整体形象效果。，•(3)注意营养与锻炼: •(4)注重外在美与心灵美的统一: •
(二)面部表情
10分钟 •什么是表情？
•面部表情----是在神经系统的控制下，面部肌肉及各种器官所进行的运动、变化，以及面部在外观上表达内心思想感情时所呈现出的某种特定形态。
•人的 喜 怒 哀 乐 都是通过面部表情来表现的。它能表示出人瞬间变化的内心世界。
•因此，对护士的表情提出了要求。
==护士面部表情应体现亲切、自然、沉稳，可给病人以安全信赖感，使病人感受到情感的美好，有利病人康复从而促进护患合作。
【一】目
光
15分钟
1.目光=== 眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。
•护士在与他人或是病人进行交谈时，目光的注视的运用是很重要的。•具体要求是：【课后作业】 •(1)注意目光注视的部位: •护士当与他人相处时，可以注视对方的双眼，但注视时间不宜过长。•接待病人或与病人长时间交谈时，可以注视对方的整个面部，并要注意最好不要聚集一处，而以散点柔视为宜。双方相距较远或站立服务时，要以对方的全身为注视点。
•(2)注意目光注视的时间:===
•表示友好时，注视对方的时间应点全部相处时间的1/3以上。•表示重视时，为表示关注，注视对方的时间占全部相处时间的2/3左右。•表示轻视时，注注视对方的时间不到相处时间的1/3，•(3)注意目光注视的不同角度:=== •在接待病人或家属时可使用正视，以示尊重: •在与对方交谈时可使用平视，以表现双方地位的平等;护 •士在为病人进行各项护理操作时常用俯视，表示爱护之意。
•(4)注意目光注视的对象:
•在老年病人面前，目光应略为向下，以示恭敬;对待病儿，目光应亲切宁和，以示爱心;对待康复的病人，目光应热情洋溢，以示祝贺;对待去世病人的亲属，目光应忧伤沉痛，以示同情、哀思。
•(5)注意目光注视的均衡性: •当护士在病房与众多病人进行交流时，要注意目光注视的均衡性,要不时地环视在场所有人员，使目光在每个人身上停留的时间和次数大致均等。
•此外，护士在正确运用目光的同时，还应学会“看懂”对方目光的含义。
• 2.微笑
15分钟 •人最美的表情是什么?
微笑
•【1】同事的微笑给你带来什么？会感到心情舒畅;•【2】老师的微笑给你带来什么？老师的微笑和点头会使其增添信心。•【3】护士的微笑给病人带来什么？ •会给病人带来温暖和生命的希望，从而增添战胜疾病的勇气。微笑会给人一种亲切感，对病人来说微笑胜过于言万语、可以太大缩短护患二间的距离离，丛而减少病人的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐俱感。
•【1】护士微笑的作用：
•护士的微笑可以感染和调节病人的情绪，让病人感到温馨，产生愉快，在一定程度上驱散病人的烦恼和忧郁，创造和谐的病房气氛。即使是面对濒危病人，护士的微笑更能体现对病人临终的人文关怀。•从护理的效果来看，微笑是护患交往中的催化剂。护士在工作中若能从微笑开始，用微笑护理，以微笑结束必然会获得病人的满意，从而得到良好的护理效果。•(2)微笑的特征: •微笑是面带笑容，笑时不牵动鼻子、不发出声音、不露出牙齿，面部肌肉放松，双眉稍稍上扬，自然舒展，嘴角微微抿起，嘴唇略呈弧形，使人如沐春风。
•【3】笑的种类：含笑，微笑，轻笑，浅笑，大笑，•
微 笑
放松面部肌肉
嘴角微微向上翘起
嘴唇略呈弧形
发自内心 渗透感情
自然流露
•(3)微笑服务中要注意以下几个方面:【课后作业】 •1)微笑要掌握要领 ===
•:微笑的口诀“两颊上提，扬起，嘴角向上，唇未闭”。
•2)微笑要自然真诚: ===护士生有一定的克制力和忍耐力，学会消除不良情绪的方法，微笑地面对病人，积极满足病人的身心需求，让发自 •心灵的微笑更真诚、更有魅力。
•3)微笑要统一协调 ===护士微笑时，应各部位相互协调、互位和谐。•4)微笑要注意适度==:因为不合时宜的笑容，可以引起误解，•5)注意笑的禁忌===
:不要假笑
暗笑
讥笑
嘲笑
媚笑
冷笑
窃笑
狞笑
奸笑
怪笑
【三】面 部 化 妆
20分钟
1：目的：
【1】衬托容貌
【2】体现品位
【3】保护
皮肤 2：特点：
【1】因人而异
【2】因地而异
【3】因 时而异
3：化妆的基本原则
【1】美观靓丽：适度矫正 修饰得当 扬长避短
【2】自然真实：¡°自然而然¡±
【3】适宜得体：讲究个性 注意场合
【4】整体协调：妆面协调 服装协调 场合协调 护士简易化妆技巧
护士的妆容
5：护士工作妆的总体要求
端庄 要严谨、规范、符合身份及年龄
简约 要简洁、明快、方便、实用
清丽 化出自己的气质和风采
素雅 妆容朴素，色彩适宜 整体化妆法基本流程
束发→修眉
→清洁→涂化妆水→ 涂润肤膏→涂粉底→固定粉底→
画眉
→眼部化妆→晕染腮红→画唇
→修整妆面→整理发型
分为眉头 眉峰 眉尾
眉头和眉尾基本保持
在同一水平线上
画眉:掌握¡°从粗到细，从淡到浓¡±的原则
快速化妆法主要步骤
洁肤与护肤
涂粉底====根据肤色选择粉底的颜色。【书上有内容】
涂睫毛
画眉
涂唇膏
6：化 妆 的 禁 忌
1：避免离奇出众
2：避免技法错误
3： 勿使残妆示人
4：切忌岗上化妆 【重点】
二、头饰礼仪
5分钟
(一)头发清洁与养
1：清洁== 勤梳理 多洗发
2：养护==(1)护发:要⑵按摩:(3)饮食:(二)发型的选择
1.发型与脸型的配合要根据脸型选择发型，借助发型来修饰脸型。如 圆脸、长脸、方脸等等。
2.发型与体型的配合 人的高矮、胖瘦与发型的选择都有影响。
•【三】
护士工作发式
5分钟
•工作时护士不能长发披肩，如果是长发，要盘起，或戴网罩，头发前不过眉，侧不过耳后不过领。短发也不要超过耳下3cm、否则也要盘起或使用网罩。男护士无论在什么科室:作都不应剃光头，也不准留长发或梳小辫。
•课堂总结
5分钟
•一：名词解释 •1：仪表------•2：护士仪容----•3：表情--------•二：填空
•1：面部仪容包括----；--------；
---------。其中最重要的是-------。•2：面部仪容的基本要求--------；----------；----------；-----。•3：眼睛是-----------------；目光是-------------------。
•4：护士在和病人长时间交谈中，最好注视对方的--------。不要-------。•5：表示友好时，注视对方的时间应占全部相处时间的-------。•6：表示重视时，注视对方的时间占全部相处时间的-------。
•7：表示轻视时，注视对方的时间不到相处时间的---------•8：在接待病人或家属时可使用-----，以示-----。
•9：护士在为病人进行各项护理操作时常用----，表示-------。•10：在老年病人面前，护士的目光应--------，•11：最好的面部表情是---------。
•12：护士的微笑会给病人带来----------；增添---------。
•13：微笑的作用，护士的微笑可以--------；让病人--------------；创造---------------。
•14：微笑服务中要注意以下几个方面:---------------------；------------------；----------------------；----------------；-------------。
•15：.化妆的禁忌
-------------；--------------；------------------；-------------------。
•16：护士工作发式，工作时护士不能---------；长发---------；短发---------
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