住院规范化培训基地复评应知应会

第一篇：住院规范化培训基地复评应知应会

住院医基地复评应知应会

1、为什么要规培？

答：医学毕业生成长为合格的临床医师必须经过规培的毕业后医学教育，有利于实现我国医师培养的标准化、规范化、同质化，是培养合格的中医住院医、提高医疗卫生服务质量与水平的必然选择。

2、住院医师规范化培训的时间多长？

答：中医住院医师范化培训时间分为两阶段：第一阶段（通科培训阶段）和第二阶段（专科培训阶段）。第一阶段培训时间：本科生和科学型研究生为三年，临床型研究生两年。

3、医院住院医师规范化培训轮转计划如何制定? 答：规培生招录后，由科教科依据《浙江省中医住院医师规范化培训大纲》要求，统一制定每位学员规培期间全部轮转时间计划，再由各学科制定本科室的具体内容计划。

4、如何成为带教老师？

答：（1）有良好职业道德修养、丰富的临床和教学经验的临床主治及以上职称医师；（2）通过医院和省中医住院医师规范化培训师资培训，考核合格上岗。

5、如何做好带教工作？

（1）熟悉所带学员的基本情况和教学大纲内容，并根据实际情况合理安排教学计划；（2）保证规培带教质量，通过规培师资年度考核，力争评优。

6、规培带教工作内容是？

答：按照轮转计划按时安排学员进行轮转培训，做好入科宣教、日常教学和出科考核等管理工作，及时录入和审核学生信息。

7、医院有对带教老师考评吗？如何考评？

答：有。每年度一次，科教科和学科根据带教积极性、责任心、带教质量和学员的评价等信息考评。

8、对规培生的考核包括哪些？

答：考核分为出科考核、年度考核、阶段考核、结业考核（含公共科目的理论考核）。出科考核分为理论和操作技能考核，由带教老师、科秘、科主任共同签字后存档；

年度考核是基地组织的有关医德医风、临床能力、跟师学习等内容的考核，由5位专家共同完成；

阶段考核在完成两年规培后进行，由地区市卫计委组织，二年期的规培生不参加此考核； 结业考核是完成全部培训后由省中心组织的理论和临床技能等考核。

9、是否按照轮转计划安排培训？ 答：是的。

10、你院有技能培训室吗？在哪里？

答：有，在十病区五楼。新医院将建技能培训中心。

11、医院有图书室吗？数字图书馆？

答：都有，图书室在放射科二楼，杭州博库数字图书馆在医院内网可用，用浏览器打开172.16.1.125点击“人卫医学网数据库”，检索阅读图书或文献（可下载），每月更新数据。

12、医院为规培生提供住宿吗？

答：是的，免费，宿舍在江南三小区。

13、住院医师对规培的满意度调查 接触到的病种是否达到大纲要求的80% 带教能力、方式和态度是否满意 是否接受过入科宣教

参加几次科室小讲课、教学查房、病例讨论 参加几次出科考核，其中技能操作考核几次 参加规培以来临床技能能力是否提升了 对规培期间的待遇是否满意

14、规培大纲规定，你所在学科的培训目标是？应掌握哪些病种和操作或手术？常用方剂有？

（参考规培大纲：在老OA-知识系统-上传下载-学习资料-住院医规培）

15、你是如何带教的？谈谈经验 请自己总结论述。参考：

重视带教工作，加强责任心，不断学习提高带教水平； 熟悉大纲有关本专业要求，掌握带教内容和考核要点； 了解和关心学员，重培训轻使用；

培训过程中发现问题及时沟通，妥善解决。

建议逐步完善师资考核和激励机制，对贡献突出者加大奖励力度。

第二篇：二甲复评应知应会

应知应会

全院职工的要求

1、熟知我院的院训、医院宗旨、医院精神、办院方针、院风、经营理念、服务理念等，熟练演唱院歌（尤其是中层干部）；

2、牢记本人岗位职责及本人岗位相关制度；

3、知晓突发事件处置和应急预案的内容；

4、正确掌握灭火器的使用方法；

5、正确掌握单人徒手心肺复苏技术；

6、正确掌握卫生洗手流程（七步洗手法）；

7、知晓行风建设“九不准”和《医疗机构从业人员规范》内容。

医护人员要求

1、熟知十八项医疗质量安全核心制度名称及内容。

2、熟知患者十大安全目标。

3、临床医护人员必须掌握本科常见病优势病种、临床路径的中医诊疗常规和中医护理常规。

4、临床医师、护士要熟练掌握本专科技术及特色疗法的操作规范，加强三基训练。

5、医师、护士、医技人员熟悉“危急值”管理制度及报告处理流程。

6、全体医、药、护、技等人员熟悉医疗安全不良事件报告的制度和流程。

7、各科医护人员知晓本科室住院患者院感率。

8、全院护士知晓压疮的风险评估与报告制度，熟悉其诊疗及护理规范，知晓跌倒、坠床等意外事件报告管理制度和流程，熟悉处理预案和工作流程。

9、全院医师知晓自己处方授权、抗生素分级授权权限，手术医师知晓其手术分级授权。

附：

1、十八项医疗核心制度

（1）首诊医师负责制度；（2）三级医师查房制度；（3）疑难、危重病例讨论制度；（4）会诊制度；（5）急危重患者抢救制度；（6）手术分级分类管理制度；（7）术前讨论制度；（8）手术安全核查制度；（9）查对制度；（10）死亡病例讨论制度；（11）病历书写与管理制度；（12）值班与交接班制度；(13)新技术和新项目准入制度；（14）临床用血审核制度；（15）分级护理制度;（16）危急值报告制度；（17）抗菌药物分级管理制度；18）信息安全管理制度。

2、十大安全目标

目标一：正确识别患者身份； 目标二：强化手术安全核查； 目标三：确保用药安全； 目标四：减少医院相关性感染；

目标五：落实临床“危急值”管理制度； 目标六：加强医务人员有效沟通； 目标七：防范与减少意外伤害； 目标八：鼓励患者参与患者安全； 目标九：主动报告患者安全事件；目标十：加强医学装备及信息系统安全管理。

参与复评人员应掌握内容

一、如何应对检查者的提问

1.态度友善，面带微笑，语言得体，声音响亮。冷静回答检查者的提问。

2.问题回答，言简意赅，避免使用含糊之词，要有自信，不赘述问题外的内容。

3.谨慎思考，对问题不明确时可请检查者重复一遍。忘记的问题不要直接说“不知道”，可以利用笔记、文件等其他方式来帮忙回答问题。

4.不需要记忆背诵所有的东西，但要做到心中有数，能够正确地说出相关资料的查阅位置和方法。

5.回答问题时可以参照政策，尽可能说出相关的制度或流程以支持你的答案。

二、如何应对评审专家的文件审查

1.室内的备查资料要放在全科室人员均可及的位置并要求掌握备查资料盒中的内容。

2.检查时要快速、准确地向检查人员提供相关资料，并通知文件资料的解释人到场。

3.文件审查申辩时，回答要慎重，其他人可以补充说明。对检查者提出的建议要虚心接受并表示感谢。

三、迎检准备中对全院职工的要求 1.仪表端正、服装整齐、挂牌规范、文明用语、准时上班。

2.牢记本人岗位职责及相关制度。

3.熟知等级医院检查本岗位的主要内容和要求以及质量标准和改进的方法。

4.值班者（含医院总值班）按时到岗，做好应急考核和处理问题能力考核的准备。

5.全员正确掌握灭火器的使用方法、心肺复苏技术、六步洗手法等可能考察到的内容。

6.接受对领导、医院现状的满意度调查，保证满意度≥95%。

四、评审细则中要求知晓率100%的条款

1.开展全员应急培训和演练，员工相关应急预案与流程知晓率100%。

2.有职业暴露的应急预案，处置流程明确，相关人员知晓率100%。

3.传染病防治知识与技能考核合格率100%。4.传染病处置流程知晓率100%。

5.有危险品溢出与暴露的应急预案，相关人员知晓率100%。

6.病理标本采集、送达、固定时间记录（时间精确到分钟）及标本交接的相关规定及流程，标本交接制度和流程知 晓率100%。

7.病历书写规范作为医师培训的基本内容，医师知晓率100%。

8.有麻醉过程中的意外与并发症处理规范及流程，麻醉师知晓率100%。

9.有医疗安全不良事件的报告制度与流程，医护人员知晓率100%。

10.有手术医师资格分级授权管理制度与程序、手术医师能力授权与再授权制度及程序，手术医师知晓率100%。

11.有麻醉医师资格分级授权管理制度与程序、麻醉医师能力授权与再授权制度及程序，麻醉医师知晓率100%。

12.输血科和临床医护人员对输血相关制度知晓率100%。

13.相关人员对医院感染暴发报告流程和出之源知晓率100%。

14.医护人员手卫生依从性不断提高，洗手方法正确率95%，手卫生知识知晓率100%。

15.医院员工对不良事件报告制度知晓率100%。16.掌握介入诊疗技术的适应症和禁忌症，履行知情同意，保障知情同意，保障患者安全。相关医师对上述要求知晓率100%。

17.优质护理的目标和内涵，护理人员知晓率100%。18.对本岗位相关的法律法规知晓率100%。

19.管理人员对本部门、本岗位工作制度、工作流程和岗位职责知晓率100%。

医院感染常识便捷记忆“1234567”

便捷记忆一：

1天内上报：发现医院感染病例时，应1天内上报； 1天有效期：开启的棉棒、输液贴有效期为1天； 1天有效期：启封抽吸的各种溶媒有效期为1天； 1天1更换：湿化器添加水应使用无菌水每天（1天）更换；

1月1更换：开启的快速手消毒液1个月更换1次； 1人1用1更换：无菌物品、一次性物品、压脉带等应1人1用1更换；

1人1用1灭菌：各种有创操作的医疗器具必须1人1用1灭菌；

1天1消毒：临床使用的仪器设备应每天擦拭消毒1次； 1天1清理：医疗废物应日产日清（1天）；

1个月有效期：医用一次性纸袋包装的无菌物品，有效 期宜为1个月；

便捷记忆二：

2小时用完：抽出的药液、开启的静脉输入用无菌液体应于2小时内用完；

2层手套：医务人员手部皮肤破损时，若进行有可能接触患者血液、体液的诊疗操作时，应戴2层手套；

2天：入院48小时（2天）发生的感染为医院感染。便捷记忆三：

3例：同一病区患者中，短时间内出现3例及以上临床症候群相似、怀疑有共同感染源的感染病例，应立即报告医院感染管理部门；同一病区连续出现3例及以上同种同源多重耐药菌感染病例，应立即报告医院感染管理部门；

3年：医疗废物交接资料保存3年。便捷记忆四：

4小时：无菌器械及容器、治疗盘开启后有效期为4小时。

便捷记忆五：

5指征：洗手5指征（2前3后）；二前：接触患者前，进行无菌操作前。三后：接触病人后，体液暴露后，接触患者周围环境后。

5步法：锐器伤处理5步法：轻挤、冲洗、消毒、上报、用药； 5类：医疗废物分5类：感染、病理、化学、药物、损伤。

便捷记忆六：

6种防护用品：手套；口罩；防护服/隔离衣；眼罩、面罩；帽子；长筒胶靴/鞋套；

6种常见多重耐药菌。

6个月的有效期：使用一次性医用皱纹纸、医用无纺布、一次性纸塑袋、硬质容器包装的无菌物品，有效期宜为6个月；

便捷记忆七：

7步洗手法，内、外，夹、弓、大、立、腕。7天：一次性小包装的瓶装碘酒、酒精，启封后使用时间不超过7天；使用纺织品（棉布）材料包装的无菌物品有效期宜为14天，未达到环境标准时，有效期宜为7天；

7个危险因素：（锐器免植入，三管一切口）。锐：锐器刺伤；器：接受各种损伤性检查、治疗或治疗器械接触者；免：免疫力低下患者；入：侵入性检查与治疗患者；三管：中心静脉插管、泌尿道插管、气管插管；一切口：手术切口。

第三篇：应知应会

销售基本能力培训

置业顾问应知应会

置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。

有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？

所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。

 你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。

销售基本能力培训

这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。

 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。

内在素质有：

1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；

4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；

6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；

8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；

12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。

外在素质有：

1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；

销售基本能力培训

3)善于激发顾客对商品的信心；

4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。

记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知

1.知道本公司的发展历史和现状；

2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；

3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；

5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；

6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；

7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；

9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会

1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；

2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟

销售基本能力培训

自然、落落大方；

3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；

4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；

7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；

10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；

12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。

第四篇：应知应会

应知应会

1.五大发展理念：创新、协调、绿色、开放、共享。

2.四个全面：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。

3.四个意识：政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。

4.四个自信：中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。

5.四个看齐：向党中央看齐，向总书记看齐、向党的理论和路线方针看齐，向党的各项决策部署看齐。6.两学一做：学党章党规、学系列讲话，做合格党员。

7.新时期好干部标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

8.合格党员“四讲四有”标准：讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。

9.“两学一做”四个专题学习的内容：讲政治，有信念，做政治合格的明白人。讲规矩，有纪律，做纪律合格的明白人。讲道德，有品行，做品德合格的明白人。讲奉献，有作为，做发挥作用合格的明白人。

10.“两学一做”基础是什么，关键是什么：基础在学，关键在做。11.五好党支部：支部班子好，党员管理好，组织生活好，制度落实好，作用发挥好。

12.总书记在庆祝建党95周年大会上明确提出：坚持不忘初 心、继续前进。

13.总书记对天津工作“三个着力”的重要要求：着力提高发展质量和效益，着力保障和改善民生，着力加强和改善党的领导。

14.中国共产党“入党誓词”最后一句是：永不叛党。

15.“三会一课”制度具体内容：定期召开支部党员大会，支部委员会，党小组会，按时上好党课。16.《党章》有多少章，多少条：11章53条。17.党的最高理想和最终目标是什么：实现共产主义。18.党的宗旨是什么：全心全意为人民服务。

第五篇：应知应会

1、理解中医药文化:

中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分、是中医药发生发展过程中的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生病、维护健康、防治疾病的思想和物质体系，是中医药服务的内在精神和思想基础，中医医院中医药文化建设范围十分广泛，内涵十分丰富，主要包括了：价值观念、行为规范、环境形象等方面。

中医药文化的核心价值可以用“仁和精诚”四个字来概括，行为规范是中医药文化在医院的执行方式，医院行为规范体系内涵十分丰富，设计方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、同道相处等方面的行为规范以及特定礼仪最能体现中医药文化特色，医院的环境建设是中医药文化的物质载体，是展示与传播中医药文化的重要方面，环境体系建设中，应制药从建筑外观、庭院建设、内部装饰、医院标示等方面体现中医药文化特点。

2、中医药文化行为规范怎样理解：

行为规范是中医药文化在医院的执行方式，是保障医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段，在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化是，医院加强中医药文化建设的基本内容。在医院行为规范体系建设中充分体现中医药文化，有利于坚持中医为主的医院发展方向，有利于在服务中发挥中医药特色优势，有利于提高医院全体员工的综合素养。医院行为规范体系内涵丰富涉及方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、通道相处等方面的行为规范及特定礼仪，最能体现中医药文化特色。

3、请解释院训、宗旨和院歌

院训、宗旨、院歌中医为根、仁德为本、求精图强、务实诚信、博学创新、意思是要求我们每位职工要保持我院的中医特色，牢记医生治病救人的工作职责和传统中医“医乃仁术”的精神，对待患者要保持一颗仁爱之心，把患者当亲人，全心全意为患者着想，对工作要精益求精，不断提高自己的诊疗水平。踏实工作、诚实守信，同时要有创新精神，经常学习新知识、拓宽自己的知识面，做到博学众采。宗旨:是以病人中心、以质量为核心，突出中医特色、为人民健康服务。

我院的院歌《中医院之歌》是我们韩院长总结了医院艰苦的发展历程，结合了医院精神创造而成，院歌融入了我们的院训和办院方针，要求我们继承发扬传统的中医药，坚守白衣天使的职责，将患者当亲人，只有这样我院才会有光辉灿烂的前程。

4、特定礼仪 ：在庆典活动中我们都套齐唱院歌，比如我们的建院20周年庆典，同时，在重大会议上也要齐唱院歌，如全院职工大会、工会会员大会等。领导干部在就职仪式上。新干部要大声背诵院训。新进员工进院时要铭记院训学唱院歌，在拜师仪式上学生要向老师行礼敬茶等。

5、发展战略：坚持以中医药为主的办院方向，继承发扬祖国传统医学，弘扬中医药文化，以中医药为主打造医院核心竞争力，加强中医人才培养，鼓励创新，从而推动各项工作全面发展。

6、中医院之歌：龙乡大地黄河岸边 屹立着濮阳中医院 国粹传承姓林春辉 艰苦创业谱新篇 特色办院质量建院 前进路上用登攀 人才立院 科技兴院 锦绣前程光辉灿烂 龙乡大地黄河岸边屹立着濮阳中医院 白衣战士救死扶伤神圣使命挑在肩 爱岗敬业无私奉献 团结协作齐攻艰 医患一家服务为本 百姓的放心医院