市区医院“三亮三比三评分析报告”

第一篇：市区医院“三亮三比三评分析报告”

市区医院“三亮三比三评”活动查找分析问题报告 为深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，根据冀州市市委和市卫生局有关要求以及《关于在窗口单位和服务行业中深入开展创先争优活动的实施意见》精神，我院深入开展“三亮三比三评”活动，即亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评，努力提高医院窗口科室的服务意识。促使服务效能明显改善，服务水平明显提升，人民群众对我院的工作满意度明显提高，让人民群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。

在分析查找问题阶段，我院向全院职工发放市区医院“三亮三比三评”活动征求意见卡40余份。通过对征求上来的问题进行了梳理和汇总。

一、存在的问题

1、各科室之间配合不够紧密，科室人员之间协作不够。部分医务人员病历书写不规范、不及时；门诊日志记录存在登记不全等。

2、无菌技术观念不强，无菌技术操作仍需进一步提高。部分护理人员技能操作不够规范。

3、部分医务人员服务态度有待提高，医疗服务中服务意识差，存在冷、硬等问题。

4、护理工作质量有待提高，提供的基础护理和等级护理措施停留在原始阶段。

5、部分医务工作者得过且过，进取心、责任感不强，工作期间不穿工作服、不佩戴工作证、脱岗、聊天。

6、部分科室地面、玻璃存在卫生脏、乱、差现象，桌面物品乱堆、乱放,影响单位形象。

二、整改措施及期限

1、强化医疗质量管理，建章建制，狠抓落实，杜绝医疗事故发生。

（1）建立医疗卫生工作整改制度的长效机制。由医务处负责医疗质量和医疗安全管理工作，建立定期组织人员对医疗卫生工作管理监察制度，医院每周组织相关科室人员对各科室医疗工作情况进行专项检查，将检查存在的问题登记在医疗卫生督察表，即时提出整改措施，责任到人，限期进行整改，并组织相关人员进行整改情况检查。

整改期限：定期组织检查，即时。责任人: 陈宝峰 张海荣

（2）建立、健全督查考核、奖惩制度。建立医疗质量督导考核制度，建立和完善医疗事故、医疗差错及医疗质量分析评议会议制度，将医疗质量与医疗安全指标，分解到科室和个人，形成医疗安全人人有责任、有指标。深入讨论、分析工作管理中存在的问题，并将医疗工作中存在的问题与个人考核挂钩。

整改期限：定期组织检查，2011年底。责任人： 陈宝峰 张海荣

（3）加强业务技能培训，提高医疗服务质量。

医院医疗工作的提高是与全员医务工作者的努力分不开的，故加强医务工作者各方面的综合素质的培训和提高是前提，为此，我院将加强干部职工综合业务素质提高为突破口，决定利用每周五下午时间，要求各科室组织相关人员进行业务技能、知识的讲座和培训。通过培训，掌握临床常见技能的操作，为患者提供合理、简便、满意的医疗服务。

整改期限：定期组织检查考核，长期执行。责任人：陈宝峰 张海荣。

2、提高医务人员综合素质，加强医德医风建设。进一步加强职工的思想教育，认真学习医务工作者道德规范，利用每周星期一政治学习和每天晨会时间加强医务工作人员道德素质修养。

针对部分医务人员工作期间存在不穿工作服、不佩带工作证、脱岗、聊天、精神萎靡不振等问题。采取强力措施，规范医务人员工作行为，确保工作人员以昂扬的工作状态投入到医疗工作当中去。

整改期限：2011年12月。责任人 ： 牛兰军 张海荣。

3、加强医院卫生环境整治，为患者提供良好的就医环境。我院为进一步改变医院卫生环境，对各科室提出了整改意见，要求其采取日清扫、周大扫、月评比、季通报等检查形式，搞好卫生死角，绿化美化科室等，使医院的环境面貌有很大的改变。

整改期限：即时。

责任人： 牛兰军 李荣杰。

4、做好“三项”调查工作，建立、健全“五项”制度。为更进一步发现医疗工作中深层次存在的问题，开展患者群调查、社会调查、重点人群调查，及时发现问题，对存在的问题建档建案，归类整理，查找问题原因及相关责任科室及个人，提出整改措施解决问题。建立、健全“五项”制度，进一步完善投诉接待制度、医德医风考评制度、工作监察制度、医疗信息公开制度、群众评议医院制度，全方位接受社会群众监督，落实首访负责制，开通投诉电话、设置意见箱、建立意见本，对投诉反映的每一问题都记录在案，件件落实。

整改期限：即时。

责任人： 张海荣 李荣杰。

通过此次“三亮三比三评”专项整改活动，我院根据存在的问题和整改措施认真完善医疗卫生各方面工作，全面促进和提升医疗服务卫生，严防医疗差错事故和纠纷发生，为群众提供安全、放心的医疗环境，切实推进医院健康和谐发展。

2011 市区医院 年10月26日

第二篇：市区医院三亮三比三评实施方案

市区医院“三亮三比三评”活动实施方案

为深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，根据冀州市市委和市卫生局有关要求以及《关于在窗口单位和服务行业中深入开展创先争优活动的实施意见》精神，决定我院深入开展“三亮三比三评”活动，特制订实施方案如下：

一、目标要求

深入开展“三亮三比三评”活动，即亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评，努力提高窗口科室的服务意识。促使服务效能明显改善，服务水平明显提升，人民群众对窗口单位和服务行业的工作满意度明显提高，让人民群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。

二、活动内容

1.推行“三亮”，激发党员责任感。一是“亮标准”。窗口单位和服务行业要普遍公示服务标准，通过设立公开栏、摆放展板、发放便民服务指南(手册)、联系服务卡片等形式，全面公开服务事项、工作流程和办结时限等，方便群众办事和监督。二是“亮身份”。组织党员在工作岗位上统一佩戴党徽、胸卡等，并在服务窗口通过摆放台签、工作牌、设立公示栏，设立党员责任区、党员先锋岗等形式，亮出党员姓名、岗位、职务、服务内容等信息，把党员形象摆在窗口、亮在一线，突出党员示范引领作用，增强党员意识，激发党员创先争优的自觉性和主动性。三是“亮承诺”。窗口单位和服务行业党组织要围绕“五个好”标准，围绕推动发 展、服务群众、凝聚人心、促进和谐等方面做出承诺；党员要围绕“五带头”标准，立足岗位实际和自身特点，围绕提高服务质量、争创一流业绩、为民服务作奉献等作出具体服务承诺。积极推行“一句话承诺”和“组团式”承诺。承诺要具体实在，易于操作，便于监督。要通过公开栏、展示牌、服务承诺卡等形式公开亮出承诺，接受广大服务对象和人民群众的监督评议，促进党组织和党员践行承诺。

2.开展“三比”，促进争创见实效。一是比技能。通过党员评比台、党员责任区、党员先锋岗、党员红旗手等活动载体，广泛开展大比武、大练兵活动，不断提高广大党员的业务技能、服务水平，营造学先进、争先进、赶先进的创争氛围。二是比作风。通过集中讨论、教育培训、典型宣讲、聘请行风监督员等方式，引导广大党员切实从思想上、行动上转变观念、改进作风。要进一步完善管理制度，细化服务标准，制定完善首问事项登记、一次性告知、服务承诺、考勤抽查、民主评议等系列制度，强化服务窗口的日常业务管理。三是比业绩。定期开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵、窗口之星、先锋党员评比活动，积极推荐行业先进典型参加闪光言行展示评选，组织引导党员比实绩、比贡献，争做服务群众的排头兵。

3.组织“三评”，提升群众满意度。一是群众评议。要把群众评议作为量化考核的重要内容。通过聘请形象监督员、行风评议员和设置意见箱、填写评价表、邀请“两代表一委员”评议、开展满意度调查等方式，认真组织开展群众 2 评议工作。要及时梳理和反馈群众的意见建议，整改存在问题，不断提高服务质量。二是党员互评。结合行业特点和岗位要求，制定完善本单位本行业以及服务人员考核评价办法，通过召开组织生活会、工作分析会、工作评议会等，组织党员对履行岗位职责、完成承诺事项等内容进行互评，相互鼓励、比学赶帮，认真查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。三是领导点评。单位领导每半年至少对医院科室活动开展情况进行一次点评，要注重深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。

4.全面开展“对标创标”，推动服务常态化。一是定标突出方向。要围绕服务内容、服务流程、服务保障、服务监督等，对照服务民生满意站所评创细则，制定完善服务标准，使广大党员争有标准、创有方向，使党组织和党员都有赶超标准、赶超目标，都有可学、可比的对象。二是对标对出举措。要积极向先进看齐，争做服务标杆。要对照先进服务标准和优秀服务样板，不断向先进学习、向标杆靠拢，着力解决突出问题。三是创标创出成效。要定期开展效能明察暗访，自评互评，就对标过程提出的指标、要求、成效等进行评语点评，找出差距和不足，总结经验，选树典型，推广好的经验做法，不断提高，逐渐超越。要深入开展互学、互比活动，努力创建一批服务业绩突出、群众满意度高的优质服务人才。

三、活动要求

1.加强组织领导。开展“三亮三比三评”活动，是贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动的一项重要举措。充分认识开展“三亮三比三评”活动的重要意义，加强领导，精心组织。

2.突出典型引导。大力宣传在开展“三亮三比三评”和“对标创标”活动中涌现出来的先进典型。以群众喜闻乐见的方式，宣传先进、展示形象。要深入开展创先争优闪光言行的展示评选和服务标兵示范窗口的评选活动，推出一批先进科室和优秀个人，不断扩大活动影响力。

3.注重党群共建。坚持党建带工建、妇建，全面开展党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗“四岗联创”活动，进一步调动广大职工、团员、妇女参与活动的积极性和主动性，努力打造优质服务品牌，使党内创先争优活动与群团争创活动融为一体，相互促进。

4.构建长效机制。注重探索方法、总结经验、提升规律、形成制度。特别要注重完善“三亮三比三评”和“对标创标”工作机制，建立健全窗口单位和服务行业党组织和党员“一句话”承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动向深度和广度发展。

市区医院

2011年10月25日

第三篇：三亮三比三评

海兴电力局“三亮三比三评”推进创先争优活动

在创先争优活动中，海兴县电力局创新形式，以开展“三亮三比三评”活动为载体，扎实推进本单位创先争优主题实践活动。

三亮。一是亮标准。通过开通服务网站、设立电子屏、制作宣传栏等多种方式，对本单位及行业服务网点服务用语、工作职责、工作流程、工作时限、履职要求和首问负责、限时办结、责任追究、服务承诺、效能公示等工作要求和标准进行公开。二是亮身份。通过佩戴党徽、摆放桌牌、设立公示栏等形式，公开党员的姓名、职务、工作职责等信息，让党员亮身份。三是亮承诺。通过新闻媒体、制作承诺牌、承诺卡等形式公开承诺，接受服务对象监督。

三比。一是比技能。搭建互相学习的平台，进一步加强相互沟通和学习，不断提升专业技能水平，提高为民服务本领。开展“供电服务技能大赛”，通过专业技能、服务规范、服务礼仪的比赛，提高员工素质和技能水平。二是比作风。搭建展现平台，展现基层单位和干部员工阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务的典型案例和特色做法。三是比业绩。搭建应用平台，要围绕服务内容改进管理，提高质量，打造“惠民”工程；搭建竞赛平台，进一步完善和优化与各单位层面为民服务竞赛项目；搭建对标平台，各专业、岗位和系统间要深化对标。

三评。一是群众评议。邀请服务对象、行风监督员，通过召开座谈会、设立征求意见箱、发放测坝评表等方式，每半年开展一次群众评议，对意见和建议进行梳理归类，建立整改台账，扎实进行整改，做到整改内容、整改时限、责任领导和责任人“四明确”，以实际效果取信于民。二是党员互评。按照“五带头”要求，党员干部对照岗位要求、公开承诺、身边典型，通过座谈集中评议、交流评议的形式每季度进行互评，查找问题和不足，明确各自努力方向和争创目标。三是领导点评。采取“请进来”与“走下去”、集中评与分散评相结合的方式，利用工作例会、组织生活会、半年下作总结、考核等契机，每半年就活动开展情况进行一次领导点评，并将点评结果通过文件、简报或召开大会的形式公开通报。

第四篇：三亮三比三评

“三亮三比三评”：“亮”出担当，“比”出成效

赵文波

随着“两学一做”学习教育深入开展，听党课，教务党支部党课活动进行的如火如荼。亮明身份，亮出承诺，亮出担当，比学赶超气象新；遇到难题，提出“心愿”，享受服务，解难鼓劲心气顺。

以“三亮三比三评”为载体，深入落实“亮党员身份、亮岗位职责、亮服务承诺，比工作能力、比工作作风、比工作业绩，评信念信仰、评责任担当、评遵纪守规”各项举措，党员争做师生的“知心人”、“贴心人”和“暖心人”，力求学出新活力、做出新样子、改出新气象。

“井无压力不出油，人无压力轻飘飘”。“两学一做”学习教育就在教务党支部开展，学的深不深、做的实不实，群众看得最清楚。党员合格不合格，不仅是党内说了算，更重要的是师生说了算，对于站在一线前沿的基层党员教师来说，广大师生的眼睛就是压力，胸前的志愿服务牌就是动力。

俯首甘为孺子牛”，党员“三亮”，真正把合格党员的标尺立起来，把完成工作的标准划出来，把党员的先锋形象树起来，用信仰信念的力量点亮为民服务的航向。党员干部全心全意主动实干的真挚情怀，立足实际、创新服务的智慧和勇于牺牲、敬业奉献的汗水。志愿服务队伍有保障，卡牌承诺不落空，代办措施有落实，师生“动嘴”，党员“跑腿”，看似寻常的行动里体现着坚定的宗旨意识和勇敢担当。

“真知即所以为行，不行不足谓之知”。学的最终目标是做，“比能力、比作风、比业绩”，就是要比“做”的“本事”。服务师生既需要本钱、还需要本领，本钱就是自身过硬，有好的思想境界，带好头、作表率，而本领就是在不断的实践中提高能力，练就服务师生的真本事。

在教育“三比”的广阔平台上，党员教师们比的是素质教育、创新教育、示范引领、帮扶助困的能力，比的是主动奉献的务实作风，比的是工作业绩和成效。“我是党员我带头”，组织开展送学上门、扶困助弱系列活动；党员志愿者服务队平时活动常态化、宣传各项方针政策，“评”，就是要立足查改问题来检验学习教育成效。评判学习教育是否真正取得实效，师生看得更清楚、更真切。积极引入民主考核与评价机制，坚持把党员自觉、领导要求、群众促进有机结合，扎实推进为师生服务创先争优;积极开展批评与自我批评，引导党员查问题，找不足，通过党员代表评议，设置意见箱，广泛开展社会满意度测评，主动接受师生监督和师生评价，以实际行动取信于师生，力求评出实效，评出动力。

第五篇：三亮、三比、三评

富街发 [2011]17号

中共富县城区街道党委 关于在党员干部中坚持开展 “三亮、三比、三评”活动实施方案

各社区党支部：

为扎实推进街道社区创先争优的深入开展，引导党员干部围绕中心、服务大局、强化争创意识，进一步密切联系群众，提升党员干部形象，按照县委的关于开展“三亮三比”深入推进创先争优活动的要求，结合我街道实际，制订本实施方案。

一、指导思想

坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导深入贯彻落实科学发展观，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的标准，坚持以人为本、执政

为民理念，确立民生为重、服务为先导向，创先争优做表率，发展提升当先锋，努力在服务水平上有新提高、工作作风上有新改进，为街道社区科学发展提供坚强的组织保证。

二、工作目标

进一步明确努力方向，找准结合点，抓住“服务居民群众”这个重点，把活动融入中心任务，服务大局，努力实现服务作风有明显改进，服务能力有明显增强，服务效能有明显提升。

（一）扎实改进服务作风。要结合“纪律作风整顿” 活动，切实纠正工作中存在的“庸、懒、散”现象，认真解决门难进、脸难看、事难办的问题。

（二）着力增强服务能力。深入开展党性党风教育、社会主义核心价值体系教育，加强政策法规、业务知识和岗位技能培训，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。

（三）大力提升服务效能。坚持依法办事、公正处事、公平服务，按照便捷、高效、优质、利民的原则，健全完善标准化、精细化、人性化、特色化的服务制度，优化服务流程，创新服务举措，完善服务体系，改善服务环境，提高服务效率。

（四）切实回应群众期待。认真倾听群众意见，进一步整合服务资源，拓展服务领域，努力满足居民群众的合理需

求，切实解决群众反映强烈的热点难点问题。维护群众的基本权益，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。

三、主要内容

开展“三亮”活动，展示党员形象。一是“亮标准”。普遍推行公开岗位职责、服务事项、工作流程、办结时限制度，通过设立公告栏、信息公开栏等形式，公示服务标准。二是“亮身份”。通过设立党员公示栏、党员责任区、党员先锋岗等形式，党员亮出身份，亮明岗位责任，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。三是“亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，自觉接受群众监督。

开展“三比”活动，激发内在动力。一是比技能。对照先进标准和先进典型，不断提高业务技能，争当业务标兵和服务标兵。二是比作风。开展文明服务、微笑服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，引导广大党员主动落实“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，促进服务态度明显改善、工作作风有效转变。三是比业绩。开展业务标兵、服务标兵评比，看实绩、比贡献，积极引导党员当表率、树标杆，形成比学赶超的生动局面。

开展“三评”活动，赢得群众满意。一是群众评议。加大治庸治懒力度，通过民主评议员、设置意见箱开展社会满意度调查等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题。二是党员互评。党员结合自身的特点和岗位实际，通过座谈集中评议、随机交流评议的形式，开展自评、互评，查找问题和不足，相互鼓励、比学赶帮。三是领导点评。党员领导干部要深入基层一线，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向，力求点出动力、评出实效。

三、实施时间及具体要求

本次创先争优暨“三亮三比三评”活动由三部分组成，活动时间自2011年9月至2012年6月。

四、活动要求

（一）加强领导。为确保本次活动收到实效，街道党委成立了活动领导小组，组长由党委书记申宏义同志担任，副组长由党委副书记、办事处主任董小军同志，党委副书记张保荣同志担任，成员由其他党委委员组成。领导小组下设办公室，办公室主任由党委副书记张保荣同志兼任，领导小组将负责各支部活动的安排部署、检查指导工作。各社区要充分认识开展活动的重要性，成立相应的领导机构和工作机构，精心组织，认真实施，确保活动顺利开展。

（二）强化过程，分类监督。各党支部要根据具体实际，进一步完善开展活动的实施方案，明确开展活动的目标要求，创新开展活动的实践载体，加强开展活动的过程管理，确保活动扎实有效开展。领导小组将通过随机抽查等形式，了解活动进展情况，实施分类督查，推动活动顺利开展。

（三）营造气氛，加强宣传。各支部要发挥通过宣传栏、展板等作用，及时推广活动开展中得好做法和经验，发现并培育先进典型，多途径、多形式宣传先进集体、先进个人的事迹，营造创先争优活动的浓厚氛围，推进创先争优活动的深入开展。

二

0一一年十月八日