柜台违规行为自查报告

第一篇：柜台违规行为自查报告

三门峡银行灵宝支行柜台违规行为防范

自查报告

按照上级文件要求，我行对柜台违规行为进行全面自查，现将自查情况报告如下：

(一)柜员卡使用方面，我行现已实行集中授权，由总行选拔专门人员成立授权中心，避免前台业务中超权授权或私自盗用他人授权密码进行授权风险。

(二)重要物品保管、使用方面，我行重要物品均由保管人员每日清点后再由综合柜员进行复点

(三)办理具体柜台业务方面，1．严格禁止柜员办理本人业务；2．要求业务人员按规定核对预留印鉴或支付密钥办理业务；3．不允许业务人员代客户签名、设置／重置／输入密码；或代客户申请、购买、签收、保管重要空白凭证和支付设备(如网银U盾或令牌、密码信封、支付密码器等)；我行现已配备网银体验机，客户可自行在上面操作网银业务。4．不允许我行业务人员代客户保管客户存单、卡、折、有价单证、票据、印鉴卡、身份证件等重要物品。(四)办理开户、变更、挂失等业务方面，1．受理企业账户开户、更换或挂失补办印鉴、法定代表人变更时，经办人员现场核对企业证明文件原件，并核查单位法定代表人、授权经办人身份；2．受理个人账户开户(卡)申请或开通网银时，经办人员按规定核实申请人意愿和身份信息。(五)银行账户管理方面，严禁业务人员获取客户密码，泄露、擅自修改客户信息或利用客户账户过渡本人资金；按照规定不得使用内部账户为客户办理支付结算业务；严禁空存、空取资金，每日轧帐前，综合柜员对每个现金库进行复点。

(六)对账方面，我行配备专门对账人员负责参与对账和审核对账回执。

(七)授信方面，充分利用综合信贷系统，层层审批。防止利用职务之便为本人或关系人获取银行信用以及使用或串通客户使用虚假资料获取银行信用；

本次检查中，未发现我行柜台业务有违规现象。为防范风险，我们会在今后的工作中加大自查力度，杜绝违规业务的发生。

第二篇：严禁柜台违规行为防范案件风险的工作意见

严禁柜台违规行为防范案件风险的工作意见

2011年，银行业金融机构(以下简称银行机构)柜台业务操作环节发生多起重大恶性案件，涉案金额数以亿计，造成巨额资金损失，形成重大声誉风险。此类案件作案手段简单却屡屡得逞，反映出银行机构柜员管理和柜台业务操作控制存在重大问题，柜台业务操作风险已成为银行业案件频发的高危区域。为遏制因柜员违规操作引发的重大恶性案件风险，对柜台业务操作特提出以下意见：

一、各银行机构要加强柜台业务的风险控制，强化柜员和授权人员的合规操作，严禁以下行为的发生。

(一)柜员卡使用方面，不得存在以下行为：1．复制、盗用、超权持有操作卡、授权卡、密码(或口令等)；2．将个人名章、操作卡、授权卡、密码(或口令等)交他人使用，或使用他人个人名章、操作卡、授权卡、密码(或口令等)办理业务。

(二)重要物品保管、使用方面，不得存在以下行为：违反领用、登记、交接、作废和销毁制度将本人保管的业务印章、有价单证、重要空白凭证等重要物品交给他人保管、使用。

(三)办理具体柜台业务方面，不得存在以下行为：1．柜员办理本人业务；2．不按规定核对预留印鉴或支付密钥办理业务；3．代客户签名、设置／重置／输入密码；4．代客户申请、购买、签收、保管重要空白凭证和支付设备(如网银U盾或令牌、密码信封、支付密码器等)；5．代客户保管客户存单、卡、折、有价单证、票据、印鉴卡、身份证件等重要物品；6．代客户申请、启用、操作网上银行、手机银行、电话银行业务；7．委派会计(授权经理)对网点负责人干预授权工作不抵制，或对柜员违规操作行为不制止、不纠正，或授意、指使、强令柜台人员违规操作；8．柜员对明知是违规办理的业务不抵制、不报告。

(四)办理开户、变更、挂失等业务方面，不得存在以下行为：1．受理企业账户开户、更换或挂失补办印鉴、法定代表人变更时，不核对企业证明文件原件，不核查单位法定代表人、授权经办人身份；2．受理个人账户开户(卡)申请或开通网银时，不按规定核实申请人意愿和身份信息。

(五)银行账户管理方面，不得存在以下行为：1．获取客户密码，泄露、擅自修改客户信息；2．利用客户账户过渡本人资金；3．通过本人、他人账户IJ]集、过渡银行和客户资金、套取资金；4．违规使用内部账户为客户办理支付结算业务；5．空存、空取资金。

(六)业务授权方面，不得存在以下行为：1．不确认客户真实意愿授权；2．不审核凭证授权；3．不核实业务授权；4．超权限授权。

(七)对账方面，不得存在以下行为：1．制度规定不允许参与对账的人员参与对账；2．不按规定审核对账回执；3．不按规定处理存在问题的对账回执。

(八)授信方面，不得采取以下手段套取银行信用：1．利用职务之便为本人或关系人获取银行信用；2．使用或串通客户使用虚假资料获取银行信用；3．违规出具信用证或其他保函、票据、存单等。

二、凡发生上述违规行为，各级监管机构和银行机构要对有关机 构和人员严厉处罚：

(一)各银行机构在检查中发现银行员工存在以上违规行为的，违规操作人员须立即离岗，依据银行机构内部违规处罚规定，按该行为处罚高限进行处罚，同时对违规操作的机构采取有效措施进行整改。

(二)各级监管机构或有关部门在检查中发现银行员工存在以上违规行为的，对违规操作人员按照上述要求处理的同时，要对有关管理人员问责，并追究上级机构的管理责任。监管机构可视违规情况对存在违规操作的机构采取暂停新业务准入等严厉手段，督促违规机构限期整改。

(三)因上述违规行为引发银行业案件的，应按照案件问责办法对违规操作人员、有关管理人员、高管人员及机构严肃问责，并从重或加重处罚。

第三篇：初中学校对办学违规行为自查报告

宁阳九中贯彻落实《山东省对违规从事普通中小学办学行为责任追究办法》自查报告

为贯彻落实省市县关于规范办学行为的各级文件精神，我校高度重视，立即展开自查工作，切实加强领导，明确工作责任，采取有力措施，严密组织自查，具体自查情况如下。

一、集中整治及自查时间

2013年2月1日——2月24日。

二、自查重点

1、《山东省普通中小学管理基本规范》和省政府225号令的条款要求（特别是第四至八条）

2、规范办学行为重点领域有关规定的执行情况，重点规范在职教师举办或参与有偿补习活动。

3、严格执行寒假放假时间及假期有关规定（《东庄教办关于做好2013年寒假期间有关工作的通知》）。

三、具体活动

1、召开全体教师会集中学习。我校分别于1月30日和2月1日召开校委会和全体教职工会议，引导教师充分认识《山东省对违规从事普通中小学办学行为责任追究办法》颁布实施的重要意义，集中开展学习宣传活动，深入学习文件规定，把文件精神传达到了每一位教职工，结合《东庄教办关于做好2013年寒假期间有关工作的通知》有关要求，严格规范教职工的执教行为。

2、制定方案，形成自查报告。学校集中研究，认真制定贯彻实施方案，细化内容，明确责任，落实责任追究制度。落实领导责任制和责任追究制。

3、与每一位教职工签订“不举办或参与有偿补习活动承诺书”。同时加大过程性监控，对存在有偿家教行为的在职教师，一经查实，一律按《宁阳县中小学教师职业道德考核和责任追究办法（试行）》（宁教字„2012‟43号）处理，并依照省《责任追究办法》追究当事人的责任。

4、设立了违规办学行为举报电话。举报电话：***，5991242，邮箱：nyjycz09@126.com。

四、自查结果

（一）严格执行课程计划。通过自查发现，我校能按照国家、省课程计划的规定安排教育、教学活动，严格做到了“五要五不准”：要坚持按标准课时开课，不准随意增减课时；要坚持按课程设置开课，不准随意增减科目；要坚持按课程标准要求教学，不准随意提高或降低教学难度；要坚持按教学计划把握进度，不准随意提前结束课程和搞突击教学；要坚持按规定的检测要求，不准随意增加检测次数。

（二）严格控制学生到校和在校时间。学校每周上课5天。学生每日在校参加教育教学活动的时间，不超过7小时，每节课上课时间为45分钟。严格执行县局节假日放假通知，从不占用课余、星期天和节假日时间安排学生集体补课或上课；教师无有偿家教现象。

1.严格控制学生早晨到校和就寝时间。为了保证学生充足的睡眠时间，我校严格执行县教育局统一下发的中小学作息时间，学生到校时间不早于7:30，中学晚自习时间不晚于21点。学生不准提前到校，学校通过家长会等形式告知家长，并做好相关管理工作。

2.严格控制学生中午活动时间。中午安排值班教师分片区值班，让学生有充分发展个性时间和空间，组织学生进行体育活动，保证学生每天1小时的体育活动时间。严禁利用午休时间集体组织学生“午自习”或上课，挤占学生活动、休息时间。

3.严格控制学生放学清校时间。我校严格按照放学时间放学，放学时间一到学校值班教师督促学生离校回家，所有教师不得组织任何形式的集体补差活动。

（三）严格控制学生作业总量。

1.严格控制作业时间。我校学生书面家庭作业总量都控制在1小时以内。双休日及节假日没有加大作业量的现象。

2.提高作业布置质量。坚决杜绝给学生布置机械性、重复性、难度过大的作业，鼓励教师分层并有针对性的布置作业，不准用增加课业负担的方式惩罚学生。

3.严格作业批改要求。坚持有布置必有批改，有批改必有讲评、有讲评必有反馈的原则，杜绝只布置不批改或只对答案的现象，提高作业批改质量。对学习有困难的学生要给予指导、帮助，有具体的帮扶措施，不得歧视、排斥。

4.规范作业管理。加强对各科作业布置的协调管理，严格控制每日各学科家庭作业总量，并在学生家长的配合下，按时完成所布置的作业。

（四）遵循教育规律办学，进一步规范办班和检测行为。按照县教育局要求每学期在期末进行一次学科检测。从不按检测成绩给学生排名次。学生学业成绩评定实行等级制。学校建立、健全学生综合素质评价体系，不以学科成绩作为唯一标准来判定学生的好差，不按检测成绩或升学率给班级、教师和学生排列名次。学生检测成绩不以任何形式张榜公布。

（五）严格控制竞赛活动。未经教育行政部门批准，我校从不组织学生参加各种竞赛活动；未经教育行政部门批准，我校从不随意停课放假，从不准组织学生参加商业庆典或其他非教育性社会活动。

（六）严格控制教辅用书征订。我校开设的国家必修课程及地方课程选用教材严格按照上级要求选用，学校从不组织学生统一购买规定之外的学生用书，从不向学生推荐各类教辅材料和专题教育读本等。

（七）强化管理。校长作为规范办学行为工作的第一责任人，认真贯彻、严格执行省、市、县教育行政部门关于规范办学行为的有关规定，对学校的办学行为认真部署、严格检查、抓好落实。把进一步严格控制学生在校时间，减轻学生过重课业负担作为落实新《义务教育法》和《山东省普通中小学管理基本规范（试行）》要求，并通过学校、家长、社会等形式，大力宣传有关“减负”的规定，指导家庭教育，帮助广大学生、家长了解“减负”的内容，理解支持“减负”工作，将家长希望子女成才的迫切愿望引导到正确的方向上来，争取家长对“减负”的支持和配合，以健康的思想、良好的言行和正确的方法促进学生健康发展。学校从不组织教师以任何名义在双休日和晚自习期间坐班。

（八）健全学校德育工作机构和德育工作制度，形成全员育人、全程育人的德育工作机制，把德育渗透到学校工作的各个领域和各个环节。学校利用团委督促学生自觉远离网吧、游戏厅等不宜学生进出的场所，让学生度过一个健康、文明、安全、愉快的双休日或节假日。

（九）学校教师对学生坚持正面教育，无讽刺挖苦强行压制和体罚或变相体罚现象。

宁阳九中

2013年2月22日

第四篇：柜台合同

柜 台 租 赁 合 同

甲方：

乙方：

甲乙双方依照合同法及有关法律行政法规、遵循平等、自愿公

平、公正和诚实、守信的原则。甲乙双方就柜台出租事宜订立本合同。

第一条、出租范围

第二条、出租时间年月日起——年月

日止。

第三条、出租价款（包括工商管理费元、税

费、卫生费元、取暖费元、柜台

费元）

第四条、结算方式：年租金一次性交齐。每年的月日

至月日止。逾期不交，停止营业，柜台由甲方另行

转租。

第五条、承租方的权利和义务：

1、乙方租用柜台只有使用权，没有所有权，不准以任何形式进行

转租、转让。如不想经营就自己甩货把柜台或厅退还商场，按时

间计算返还厅费，柜台由商场从新租赁。

2、承租方不得利用柜台从事非法经营，其经营活动不得超出商场

规定的经营范围，承租方必须遵守出租方的各项规章制度，服从

出租方的统一管理，端正经营态度，文明经商，礼貌待客，遵守

安全消防规则，维护商场卫生。如在商场吸烟或随地扔垃圾等物、打仗、骂人等行为发生，对承租方每次罚款500元整。违章两次以上退出商场经营，出租方收回柜台，租金不予返回并取消承租方租赁资格，另行转租。

3、承租方必须爱护柜台设备。柜台设置、改造、装修及自然情况

发生变化时必须服从出租方统一安排。经出租方同意后承租方可自费自行改造装修柜台、室内外广告宣传及牌匾。

第六条、本合同期内承租方向出租方交纳1000.00元抵押金，如果

乙方违反出租方有关条款，实行经济处罚，罚款从抵押金中

扣除。对于遵纪守法的业户，合同期满后抵押金如数返回。

第七条、本合同自签订之日起生效。

第八条、本合同正本一式两份，甲、乙双方各执一份。合同如有未

尽事宜，应由订立合同各方共同协商做出补充规定。补充规

定与本合同具有同等效力。

甲方（出租柜台方）签字：

盖章：

乙方（承租柜台方）签字

盖章：

2011年11月16日

第五篇：柜台服务范文

柜台服务（含送餐）：

点餐人员站姿：直立，挺胸收腹，面带微笑立于收银机正前方。仪表：

1、帽子整洁，正戴，喜梦客标志朝前，帽檐不可低于眼睛。

2、上衣束腰，佩戴服务标志和名牌，上衣须干净、整洁；

3、穿黑色防滑鞋，黑色袜子。

仪容：柜台人员都须面带微笑，对顾客询问要耐心礼貌的回答和解释。行动：柜台员工要时刻留意柜台前有顾客要立即反应。

点餐：点餐时面带微笑，切忌表情生硬；

与顾客互动交流时，声音响亮清晰，对不同的顾客采用不同的沟通方式；

点餐完毕要唱收唱付，对刷卡顾客告知现有金额、消费金额、剩余金额，把零钱或卡与等候牌一起双手呈递给顾客。

备餐：所有餐品依据标准进行摆放，餐具如刀、叉、勺、筷子等摆放整齐，切忌随意摆放；

所有餐具类不可直接放于餐盘垫纸上面，应摆放在餐巾纸上； 送餐：送餐人员须注意送餐的速度，送一次单个桌号的产品时间在25S，送两个桌号的产品在一分钟。

每送一次餐须和备餐员进行产品和桌号的确认，避免误送；送餐时告诉顾客餐品名称，留意顾客的需求和情绪，告诉顾客所剩餐品很快就到，不确定的情况下不要明确告诉顾客等待的时间；如遇到顾客催餐，应理并立即去了解情况，查明情况后立即反馈给顾客；

所有餐品送完之后，要明确告知所点餐已经全部送齐，并祝用餐愉快。

点餐技巧

在欢迎顾客光临、举手示意自己所在区域可以点餐后，就可以和顾客互动点餐了，点餐技巧为一看二问三观察： 一:看

看前来就餐的顾客是一人还是多人，可以针对顾客人数的不同进行有针对性的建议点餐。

二：问

（1）、如果是在高峰时段（11：00---13:00,17:00---20:00）,这个时段的顾客一般都是来吃中饭或晚餐的，针对这样的顾客群可以直接询问其是要套餐还是单点主食。

例：喜梦客：“欢迎观临喜梦客”，举右手示意，“您好，这边可以点餐”。

顾客来到你的面前开始看单，此要时与顾客互动，不可置顾客不理。

喜梦客：“您好，需要套餐还是单点主食？我们这里有中式套餐、汉堡套餐、牛排和披萨，您要来份中餐还是需要牛排或披萨？”

顾客：“。。。。”

喜梦客：“此时继续建议”

注意要在点餐中与顾客的互动，顾客刚接触我们喜梦客

时对我们的产品并不了解，很多时候我们的顾客并不知道需要吃什么，就像我们出去吃饭时面对很多选择不知所措一样，他们需要我们主动的建议，我们应该像对待朋友那样耐心的去主动建议，与他们互动，互动中了解他们的需求。

注意，点餐建议的顺序为：

促销品→现有品→较快的产品→等候时间长的产品，当顾客点了套餐或是主食之后，可以促销饮料、水吧区的产品。

三、观察

观察顾客的情绪变化，买单的人是谁，顾客间的关系。与顾客互动点餐时还应做到：均衡点餐。

均衡点餐：（1）、与顾客的建议点餐要均衡，注意干湿搭配，主副配合。

（2）、点餐时注意均衡产区各个工作站的繁忙度，当产品主要集中在某个工作站时，在点餐时要合理建议其他工作站的产品。