优质环境服务年自查

第一篇：优质环境服务年自查

深入开展“发展和建设环境优质服务年”

活动自查报告

为了进一步优化发展和建设环境，树立文明和谐、团结奋进、共谋发展的良好形象，促进经济跨越式发展和社会长治久安，县委、县政府从2010年12月1日至2012年12月31日，利用两年时间在全县深入开展“发展和建设环境优质服务年”活动。自此项活动在城关镇开展以来，镇党委、政府高度重视，广大职工广泛参与。多次利用会议和文件的形式行动部署和动员，并且按安排意见，有序扎实地推进。目前广大干部职工结合活动要求开展深入自查，现结合实际，谈几点自己在开展自查中的心得体会：

做为个人要为发展和建设环境优质服务年活动服务，最主要的是，塑造自身良好形象，是每个人尤其是城关镇广大干部职工必须深入开展的一项活动。个人认为发展的建设环境包括自然环境、人工环境和社会环境。这几种环境又都直接与人联系紧密，尤其是社会环境，其主要构成是人，所以塑造好每个人的良好形象，即是对社会环境从根本上的改造。做为社会的一份子，每个人责任重大，我们既是家庭的一个组成部分，又是一个单位、一个社区、一个城市的一个细胞。每个细胞的健康与运作良好，是决定这个大环境健康有序的先决条件。

我认为做为城关镇政府的一员，要为发展和建设环境优

质服务年活动服务，首先要搞好本职工作。做为城关镇一员，要切实履行好自己的职责，按时按期，保质保量地完成上级部门和乡党委、政府交待的各项工作任务。不让自己负责的各项工作停滞、倒退、拖后腿，为镇党委、政府的大局工作服好务，这就从工作的角度上为城关镇为发展和建设环境优质服务年活动服了务。

另外，在平时的工作生活中，要塑造好个人形象。做为一名城关镇工作人员，在平时的工作中要严格要求自己，事事处处起到带头示范作用。在与领导、同事的交往中和生活中要明确自己的身份。对同事要平易近人，遇事多为别人想，多沟通。有工作大家商量着一起干，不能颐指气使，更不能吆三喝四。有想法、有意见，要善意地与别人指出来，不搞两面派，不搞小圈子，更不能挟私报复。营造一个团结、和谐、阳光、得力的工作环境，就是从个人的角度上为城关镇为发展和建设环境优质服务年活动服了务。

另个对照活动的要求，个人认为本人应从以下几个方面做深入的改进和努力。

一是改变自身的外在形象。由于自己比较懒惰、随意，加上自认为在乡镇工作，不注重个人形象，所以有时个人形象较差，在一定程度会影响城关镇的形象，对来下乡的上级领导和外来的群众中会造成一定的负面影响，所以今后一定要加以改善。不但要在穿衣打扮，更要在举止言谈，思想意

识上加以注重。

二是改变自己接人待物的思想。由于自己的性格问题，见到上级来的领导比较紧张、畏惧，加上自认为“轮不到我”的思想，有时候总想避让，逃避，常常在迎来送往中消极对待，给别人造成一种自大和目中无人和不负责任的影响，今后一定要改正。

在今后的工作、学习、生活中，我一定更加努力地开展自查自改工作，为营造城关镇乃至我县优质的发展和建设环境尽自己最大的努力！

城关镇：

2011年8月29日

第二篇：优质环境服务年自查

深入开展“发展和建设环境优质服务年”

活动自查报告

憨班乡党委组织员 xx 为了进一步优化发展和建设环境，树立文明和谐、团结奋进、共谋发展的良好形象，全面推进灾后恢复重建和项目建设，不断巩固和扩大招商引资成果，促进经济跨越式发展和社会长治久安，县委、县政府从2010年12月1日至2012年12月31日，利用两年时间在全县深入开展“发展和建设环境优质服务年”活动。自此项活动在憨班乡开展以来，乡党委、政府高度重视，广大职工广泛参与。多次利用会议和文件的形式行动部署和动员，并且按安排意见，有序扎实地推进。目前广大干部职工结合活动要求开展深入自查，现结合实际，谈几点自己在开展自查中的心得体会：

做为个人要为发展和建设环境优质服务年活动服务，最主要的是，塑造自身良好形象。塑造自身的良好形象，是每个XX人，尤其是XX广大干部职工必须深入开展的一项活动。个人认为发展的建设环境包括自然环境为自然环境、人工环境和社会环境。这几种环境又都直接与人联系紧密，尤其是社会环境，其主要构成是人，所以塑造好每个人的良好形象，即是对社会环境从根本上的改造。做为社会的一份子，每个人责任重大，我们既是家庭的一个组成部分，又是一个单位、一个社区、一个城市的一个细胞。每个细胞的健康与运作良

好，是决定这个大环境健康有序的先决条件。

我认为做为憨班乡政府的一员，要为发展和建设环境优质服务年活动服务，首先要搞好本职工作。做为乡党委组织员，要切实履行好自己的职责，按时按期，保质保量地完成上级部门和乡党委、政府交待的各项工作任务。不让自己负责的各项工作停滞、倒退、拖后腿，为乡党委、政府的大局工作服好务，这就从工作的角度上为憨班乡为发展和建设环境优质服务年活动服了务。

另外，在平时的工作生活中，要塑造好个人形象。做为一名副科级组织员，其身份介于领导与职工之间。在平时的工作中要以领导的标准严格要求自己，事事处处起到带头示范作用。要求职工做的，自己首先要做到。要求职工不做的自己首先不做。在与领导、职工的交往中和生活中要放低自己的身份，千万不可把自己当成领导。对职工要平易近人，遇事多为别人想，多沟通，多与职工交心，多征求职工的意见。有工作大家商量着一起干，不能颐指气使，更不能吆三喝四。有想法、有意见，要善意地与别人指出来，不搞两面派，不搞小圈子，更不能挟私报复。营造一个团结、和谐、阳光、得力的工作环境，就是从个人的角度上为憨班乡为发展和建设环境优质服务年活动服了务。

另个对照活动的要求，个人认为本人应从以下几个方面做深入的改进和努力。

一是改变自身的外在形象。由于自己比较懒惰、随意，加上自认为在乡镇工作，不注重个人形象，所以有时个人形象较差，在一定程度会影响憨班乡的形象，对来下乡的上级领导和外来的群众中会造成一定的负面影响，所以今后一定要加经改善。不但要在穿衣打扮，更要在举止言谈，思想意识上加以注重。

二是改变自己接人待物的思想。由于自己的性格问题，见到上级来的领导比较紧张、畏惧，加上自认为“轮不到我”的思想，有时候总想避让，逃避，常常在迎来送往中消极对待，给人家造成一种自大和目中无人和不负责任的影响，今后一定要改正。

在今后的工作、学习、生活中，我一定更加努力地开展自查自改工作，为营造憨班乃至我县优质的发展和建设环境尽自己最大的努力！

二0一一年六月十五日

第三篇：优质服务年自查整改报告

优质服务年自查整改报告

11月上旬，学院“优质服务年”活动正式启动，本次优质服务年活动以学校开展“迎评、升本”主题实践活动为契机，进一步强化我院“全心全意为师生服务”的意识。同时，作为一名任课老师，更应当担当责任，转变作风，进一步提升“一切为了学生，为了学生的一切”服务质量，扎实推进日常的教育教学工作，为和谐校园建设贡献力量。

“优质服务年”活动开展一个月以来，从理论学习到亲身实践，从教学反思到教学方法的改进，不断从教学实践当中查找自己的差距和不足，以期进一步提高自己的教学技能。

首先，存在的不足：

1．对学生的思想品德的状况关心不够、教书育人、关心学生、热爱学生做得还不够，对学生的知识体系了解不够深入。

2．对获取新知识，钻研业务，求上进等方面认识还不足。

3．对业务水平认识不高，在教学常规管理工作中忽视了知识能力培养，学习自觉性、主动性不够强。

4．在教研学习中，教学管理论和教育政策，法规等理论学习不够，对案例分析研究快而浅，不善于从理论上加以总结，导至了工作的创造性不够。

其次，今后能力的方向和改进措施：

1．开拓创新，努力提高教育教学水平。通过“优质服务年”主题教育，坚持“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”，提高学生的满意度。结合自己的教学经验，努力向优秀教师取经、学习，进一步提升自己的教育教学能力，全心全意做好教育教学各项工作。

2．积极投入到加强“校风、教风、学风”建设的活动中去。在师德师风建设工作中，必须严格要求自己，从自身做起，从现在做起，积极行动起来，以形成优良教风、创建优良校风为己任，全方位了解学情、学风现状，掌握学生思想动态，加强教与学的沟通和联系，从而以教风促学风、塑校风。

3．加强与辅导员的沟通与联系。在今后的教学过程中将积极地做好日常教育教学工作，廉洁从教，对学生要一视同仁，及时发现新的问题，纠正问题；加强与辅导员的沟通与交流，不断改进教学方法，因材施教。

4.加强对教学管理论和教育政策，法规等理论的学习。不断完善自己，充实自己。努力提高自己的业务能力和服务水平，做到理论联系实际，全面发展。

总结：教师——人类灵魂的塑造者，是年轻一代健康成长的引路人和光辉典范，又是人类社会发展与进步的开拓者。今后，要紧紧围绕高校教师教书育人、科研创新、服务社会以及文化传承的主题任务，严格要求自己。作为一名教育工作者，既要做好知识种子的传播者，又要争做文明校园、和谐校园的培育者。

***

2012年12月29日

第四篇：优质服务年自查报告（推荐）

“优质服务年”活动自查报告

根据卫生主管部门统一部署，我院认真开展了“优质服务年”活动。活动开展以来，我院结合医院实际，以创新发展为主线，切实加强医院行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

一、加强领导，精心组织，广泛宣传

“优质服务年”活动方案下发后，我院积极响应，制定了《优质服务年活动实施方案》，成立“优质服务年”活动工作领导小组和活动办公室，形成院部领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。及时召开“优质服务年”活动动员大会，传达上级文件精神，部署活动，统一思想认识。为使全体职工了解掌握活动内容，认真贯彻实施，我们在医院醒目处悬挂宣传标语，且通过印发材料、宣传栏等形式，大力宣传“优质服务年”活动的内容、目的意义和好做法、好经验、好典型，营造有利于提升服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论氛围。

二、改善就医环境，优化服务流程，不断提升服务水平

1、加强医院基础设施建设。市、县重点建设工程综合病房楼一期及其配套附属工程的全面投入使用，使医院规模进一步扩大，内科系统、儿科系统、血液净化治疗、120急救中心、医学临床检验等项目进一步优化，医院基础设施环境、综合服务功能和整体形象根本改观，为县域医疗服务体系建设提供了更为坚强的支撑。

2、完善便民服务措施。在门诊大厅设立医院布局平面图、科室分布示意图、楼层科室标识系统、专家简介、办理出入院手续流程、新农合医保核报及医保政策宣传、常用医疗服务收费标准、中西药品价格等服务信息；设置了候诊椅、饮水处、便民电话等设施，免费提供开水、轮椅、担架、推车，进行健康教育和生活指导。成立了医保办，配置专职工作人员为新农合及医保患者提供服务，并实行新农合及医保费用即时审核报销等服务管理措施。

3、改进服务流程。进一步完善信息系统，增设医生护士工作站，提高服务效率，方便病人有序候诊就医，消除“三长一短”现象。各种医技检查，做到大型设备检查项目24小时内出具报告，检验、心电、普通影像、超声常规检查项目随到随做，及时提供诊断报告；为解决群众看病难问题，开展全天候门诊服务，保障双休日和节假日病人就诊。

4、开展优质护理服务。认真贯彻落实 “优质护理服务示范工程”活动，切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念，以做实基础护理为突破口，全面加强临床护理工作，改变患者看病就医体验，实现“患者满意、社会满意、政府满意”的重大医院服务改进行动。先后成立了“优质护理服务示范工程活动工作领导小组”，以内科病房为试点先行科室，建立基础护理责任制，严格执行整体护理工作制度，进一步夯实基础护理，提高护理质量，改善病房护理环境。

5、构建和谐医患关系。进一步完善医疗费用清单、医疗服务收费、药品价格和服务承诺公示制，建立健全导诊咨询、医患协议、医患沟通、法定告知等制度；积极推进病人访谈、出院随访等服务管理措施。严格执行“首诊负责制”和“首问负责制”，有序推进主诊医师负责制。完善医德考评制度和医师定期考核制度；贯彻执行《医院投诉管理办法》，持续推进院务公开工作，不断完善病人投诉处置机制，切实维护病人合法权益，保障医疗质量和医疗安全；强化服务与安全动态监控，及时发现服务缺陷，正确处理服务抱怨，虚心听取患者对医院的服务改进意见，进一步改善服务态度和工作作风，努力构建和谐医患关系。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量

1、加强基础医疗质量管理。严格遵守卫生管理法律法规和诊疗护理规范，做到依法执业、行为规范；健全院科二级质控体系，制定医疗护理质量方案和考核标准，完善医疗质控检查追踪、反馈督查、分析评价、指导考核、关键环节、重点部门、重要岗位质量管理制度；定期召开医疗质量与医疗安全专题会议，加强医疗安全教育，实施环节质量与终末质量管理，落实14个医疗质量与医疗安全核心制度；严格按照卫生部制定的《病历书写基本规范》要求，进一步提高病历质量；探索临床路径管理，强化医疗质量管理责任，促进医疗和质量持续改进。

2、开展抗菌药物临床应用专项整治活动。认真贯彻落实基本药物制度，规范药物的采购、配备和使用；建立健全临床用药监督指导和评价制度，开展药物安全性监测、药物不良反应监测和抗菌药物临床应用监测，加强处方管理，落实处方点评，提高处方质量，开展大金额病例、大处方、抗菌药物使用和专科用药前10种药品和前10名医生情况分析通报，使因病施治、合理用药、合理检查制度得到有效落实。

四、加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律

1、强化医德医风教育。加强医务人员廉洁从医的教育，严格执行医务人员廉洁行医的各项规定，深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务人员职业道德和遵纪守法意识，加强医院和谐从医文化建设，树立廉洁从医、依法执业的良好风气。

2、积极推进院务公开工作。按照上级部门院务公开工作部署，进一步完善院务公开各项措施，规范院务公开内容，坚持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗服务信息、便民措施、医疗收费项目及标准、药品价格等基本情况；对内向职工公开医院重大决策事项、医院运营管理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职工切身利益的相关信息，主动接受群众监督，真正做到取信于民，使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实。

3、完善医德考评制度。以医务人员职业道德素质提升为目标，以定期考核记录医务人员医德行为表现为手段，以改善医疗服务态度、优化医疗服务环境、规范医疗服务行为和提高医疗服务质量为突出任务，深入开展医务人员医德考评活动，健全医患沟通制度、医疗服务问责制度、服务投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度，完善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德考评纳入科室综合目标管理，作为医务人员考核的先决条件，考核结果与科室及个人绩效工资分配、考核评先评优和职称晋升等挂钩，充分发挥医德考评的激励约束作用。

4、深入开展志愿者服务活动。坚持以“奉献爱心，服务患者，服务群众”为主题，以“服务大局、方便群众看病就医和提高健康素质”为主要内容，深入开展“志愿者服务”活动。积极开展上街义诊、卫生下乡、为居民小区群众、全县优抚对象健康体检等活动，受到社会各界及广大群众的好评。

五、存在问题和下步工作

1、“三好一满意”活动开展以来，我院各项工作虽然取得了一定的成效，但离上级的要求和人民的期望还有一定差距，主要表现在：一是优质护理服务示范工程活动成效不明显，护士人力资源配置不足，难以满足临床实际工作需要;二是平安医院创建工作不够扎实，医疗质量安全方面还存在缺陷和隐患。三是临床路径工作力度不大，工作进展较慢。四是服务措施落实不够到位，少数科室和个别医务人员服务态度和服务水平达不到群众的要求和满意。

2、在今后工作中，我们将努力从以下方面进行改进。一是改善门诊服务，充实门诊力量，加强急诊绿色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费，确保急诊抢救“绿色通道”畅通无阻和救治的及时有效，改善住院、转科、转院、出院服务流程，确保患者得到方便、快捷、连续和个性化的医疗服务。二是扎实推进优质护理服务，认真落实“优质护理服务示范工程”活动计划和实施方案，稳步推进试点病房工作，制定护理人员绩效考核方案，建立并完善护理支持系统，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐。三是加大临床路径工作力度，增加进入临床路径管理的病种。四是加强医德医风建设，认进一步提高医务人员职业道德素质，切实纠正医疗服务中的不正之风，更好地维护人民群众的健康利益。

二〇一二年六月十二日

第五篇：“优质服务年”如何做好

在“优质服务年”如何做好 自己的本职工作

作者：尚兴 通过2012年省农信联社廊坊办事处组织开展“优质服务年”活动以来，霸州市信用联社扬芬港信用社积极响应办事处及霸州市联社的号召，在营业终了组织全体员工集中与自学相结合的学习，不断提高员工自身素质、工作效率和服务质量，做好以下几点工作。

一、时刻不忘学习，努力提高政治与业务素质。过去的一年中，自觉地贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，努力加强全心全意为人民服务的意识。遵纪守法，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。同时，学习信贷知识，积极利用工作之余加强对金融理论及业务知识的学习，不断充实自己，对联社下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用。

二、认真履行职责，踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本职工作，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够积极主动，认真遵守各项规章制度。作为一名信贷员，我深感自己肩上担子的分量，稍有疏忽就有可能造成信贷风险。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。

三、牢记一个“恒”字

我们地方有句俗话：“活到老，学到老”，加强自身综合能力的培养。“功夫不负有心人”，学以制用才体会到知识的无穷魅力。

四、制度上求严，保持一个“勤”字

勤收集、勤整理、勤统计分析是客户经理工作的一个习惯。我们知道，真实的数字是一个企业赖以生存与发展的基石，只有企业提供真实可参的业务经营数据，才能使我社的信贷不至做出错误的决策，使各项业务经营不至落入恶性发展的怪圈。

五、服务上求细，追求一个“诚”字

加强服务，不仅是联络信用社与客户感情的关键，而且是维护信用社形象和声誉的关键，也是诚实守信原则的具体体现。作为信用社的客户经理，我们是信用社窗口形象的树立者。在几年来的信贷工作中，深刻的领会到了服务质量在行业竞争中的重要性。为此，通过学习，进一步增强了服务意识，规范了服务行为，拓展了服务领域，改善了服务质量，进而提高了服务水平。

回顾过去，是为了展望未来；总结所取得的经验和成绩，是为了更好地完成今后新的工作和任务。在今后的工作中，我会取别人之长，补已之短，我将一如既往，任劳任怨地做好本职工作，真正做到踏踏实实做人，勤勤恳恳做事，为信用社的繁荣与发展尽一份力量。

河北省廊坊市霸州联社扬芬港信用社

2012年6月