区政府办公室关于开展优化环境发展活动自查自纠的报告[精选五篇]

第一篇：区政府办公室关于开展优化环境发展活动自查自纠的报告

区政府办公室关于开展

优化环境发展活动自查自纠的报告

区优化发展环境领导小组办公室：

为进一步加强行政机关作风建设，强化行政责任，改进工作 作风，提高工作效率，区政府办公室在区委、区政府的领导下，狠抓优化政务环境建设，稳步推进我办服务政府、诚信政府、责任政府、法制政府和阳光政府建设。为更好地总结经验，查找不足，发现问题，明确重点，现将自查自纠情况总结如下：

一、充分认识加强行政机关作风建设，优化政务环境的重要意义

作风建设始终是党的建设、机关建设的重要内容。加强行政机关作风建设，优化政务环境，是全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的必然要求，是全面加强政风行风建设的重要内容，是一项长期而艰巨的任务。区政府办公室以改进机关作风建设为切入点，狠抓优化政务环境建设，召开专题会议进行安排部署，完善工作制度，着力改进作风，优化政务环境，并取得了一定成效，主要表现在：发展环境得到逐步优化，按章办事、依法行政进一步得到规范，举止文明、服务到位的服务行为得到体现；工作透明度不断增强，各项制度监督落实更加到位；政府机关的权力运行进一步得到规范，干部职工勤政为民、推动发展的责任意识明显增强，工作效率明显提高，密切了政府同群众的联系。

二、存在的不足和问题

在肯定成绩的同时，也存在一些不足和问题，主要表现在： 少数职工的作风不实，工作作风不端正，官僚主义和形式主义仍然不同程度存在；纪律松散、拖拖拉拉、推诿扯皮、敷衍了事，效率低下问题仍然存在；有令不行、有禁不止，自由主义、个人主义行为时有发生。这些问题的存在，影响了我办的优化政务环境建设，妨碍了经济社会又好又快发展。主要表现在以下几方面：

1、学习氛围不够浓，对理论学习认识不够，缺乏紧迫感。虽然办公室组织的各项政治和业务学习大家都能积极参加，也能关心国家大事，但很少对专业知识进行深入地学习。相对来说，以忙于工作为由，钻研业务理论和实践知识的少；重视文凭学习、忽视理论学习，尤其是系统化的理论学习。平时学习，也多以应付为主，办公室的学习安排，有时也以工作忙为由，学习笔记也常常以讲话稿或工作笔记代替，学习上抓得不严，学得不透。

2、服务意识不强，对解决群众的合理诉求不够积极主动，宗旨意识不高。党的宗旨是全心全意为人民服务，坚持宗旨是密切党群、干群关系的根本方法。在工作中，虽做了一定的实际工作，但未从感情上贴近群众，在既对上负责又对下负责的实际工作中侧重于对上负责，对群众投诉反映的问题不够重视，忽视了作为国家公务员对人民群众应有的感情和态度，属于服务意识不强的问题。

3、组织纪律观念不够严谨，大局意识不强，思想狭隘，目光短浅。在实践中对提高政治水平和加强党性锻炼、修养的自觉性 不够，在工作中不能从讲政治的高度和应用辩证的观点去观察、分析、解决实际问题，缺乏政治敏锐性和鉴别力；工作纪律 不够严，机关管理不够严。

4、工作作风不够扎实，作风漂浮，敷衍塞责，主要表现在对解决历史遗留问题的办法不够，积极性、主动性不够。有的干部工作主动性、责任心不强；有的干部工作拖拉，办事效率不高； 有的干部作风飘浮，服务意识不强；有的干部说的多，干的少，对己宽，对别人严；有的干部缺乏扎实认真、雷厉风行的工作态度。

5、锐意改革力度不够。虽然在不同场合，利用不同形式对干部多次进行教育，也一再强调大家要珍惜岗位、珍惜机遇，但总是从一般倾向问题提醒大家多，抓典型进行批评处理的少。对个别人、个别现象，只是在一定的场合进行批评教育，没有动真格去整治。因此，工作中主要抓好目标任务的完成落实，更多强调的是要保持职工思想稳定、工作稳定，没有采取大的、深层次的改革措施。

三、对存在问题的整改措施

针对以上存在的问题，我们将从以下几个方面着手予以改进：

1、加强政治学习，提高服务水平。认真学习马列主义、毛泽 东思想，尤其是加强邓小平特色理论和“三个代表”重要思想的 学习，面对新的机遇、新的挑战要与时俱进，要不断更新观念。重点学习党章、十七大精神和“三个代表”重要思想，并将在实践中忠实履行“三个代表”重要思想。运用科学发展观来指导日常工作，保证工作决策的科学性和前瞻性。认真学习专业理论知识, 学习易地 开发扶贫的新理论、新法规运用于工作实践，提高整体水平。

2、增强服务意识，改进服务态度。要以干部职工满意不满意作为衡量我们工作的第一标准转变作风，与广大人民群众保持密切的联系，让我们的行为时时刻刻、方方面面都处于人民群众和社会各界的监督之下，努力搞好各项工作。

3、结合部门实际，建立健全规章制度。首先并对已制定的各项制度抓好督促落实，做到依规行政。为规范行政行为，加强自身建设，提高工作效能，增强政府执行力和公信力，通过制定本单位首问责任制等制度和责任追究办法，完善内部管理制度。全面营造办内干部职工民主团结、肝胆相照、同甘共苦、努力学习、勤奋工作的良好氛围，形成人人按章办事和以制度规范工作行为的良好局面，搞好廉政建设。全办人员将始终遵守各项规章制度,按要求做好考勤管理，不迟到、不早退、不旷工。其次密切联系群众，在搞好自身廉政建设的同时，提高单位党员干部的廉洁自律建设。第三严肃组织开展责任追究，对个别职工违反工作制度规定的严肃对其进行责任追究，同时，利用身边出现的典型案件，加强党员干部的警示教育，防微杜渐。

4、认真执行槐荫区机关作风效能建设工作手册等规定，严肃处理违反规定的行为。一是加强领导，落实责任。班子领导切实负起责任，主要领导对督查工作负全责、负总责。二是通过单位的干部职工学习会议上反复学习，反复强调，使大家警钟常鸣。通过加强领导，建立健全组织领导机构，形成齐抓共管、分工负责，层层抓落实的工作格局，进一步贯彻落实区政府办的各项制 度。三是开展学习培训。通过自学、集中学习培训等多种方式，提高干部职工对促进机关作风转变、优化发展环境的认识，强化干部职工的责任意识，服务意识和效能意识。

通过此次观看《济南市优化环境发展察访实录》专题片及自查自纠工作的开展，区政府办公室全体干部工作作风更加务实，行为更加规范，纪律更加严明，服务更加优质，机关干部整体面貌呈现出了团结、和谐、奋进、创新的新形象。

槐荫区人民政府办公室

二〇一二年八月九日

第二篇：整治“吃拿卡要” 优化发展环境自查自纠报告

整治“吃拿卡要”创优发展环境 自查自纠报告

为认真贯彻落实榆教字【2012】38号文件精神，确实做好学校专项整治和廉政建设，切实解决“吃拿卡要”等破坏发展环境的突出问题，维护教师良好形象，全校开展了整治“吃拿卡要”自查自纠活动，具体报告如下;

一、明确指导思想

以群众满意为标准，以规范教师从教行为、减轻学生和教师负担为目标，坚持专项整治与保持党的纯洁性学习教育活动相结合,紧紧围绕“吃拿卡要”专项整治的重点工作，解决人民群众反映强烈的教育热点问题，不断加大检查监督力度，进一步建立健全各项规章制度，促进学校依法治教、规范管理，为学校创造良好的教育教学环境。

二、就“重点整治的行为”开展了宣传教育活动

今年我校结合专项治理工作，以“树新风、促发展”和“培育先进典型、创建文明行业”为主题，将工作重点放在加强师德教育上、不断加强监督检查，进一步规范办学行为，加强师德师风建设，加大源头治理和纠正行业不正之风的力度，确保专项整治工作取得新成效。具体整治内容如下：

1、教师违反规定组织学生进行集体补课的行为。

2、教师违反规定参与社会力量办学机构或其他个人组织的面向中小学生的补课的行为。

3、教师利用职务之便，暗示、动员、介绍或强制学生参加有偿家教的行为。

4、教师利用补课讲新课及“课上不讲课下讲”的行为。

5、强迫学生订报刊、复习资料和参加各种社团的行为。

6、领导教师利用职权“吃拿卡要”，不给好处不办事，给了好处乱办事的 1

行为。

三、积极进行自查自纠

(一)成立学校专项整治工作领导小组。成员由学校党、政、工、少领导和部分教师组成，负责专项整治组织工作、教师教学行为、师德师风建设和考风考纪和校务公开工作。

（二）自查自纠，积极整治

查找问题是改进作风、创优环境的前提条件，学校高度重视并扎实做好自查自纠工作，敢于用纯洁性对照自己、检点自己、修正自己；要勇于发扬党的批评与自我批评的优良传统，动真碰硬，触及灵魂，舍弃既得利益；对照惩防体系建设要求、对照整治“吃拿卡要”问题创优发展环境工作方案，扪心自问，看看自己的思想、作风是否落后于发展的需要，教学中有无落实不到位、教育不到位的地方。总之，要通过各种方法，切实把问题找出来，以增强广大干部责任意识、服务意识、制度意识、自律意识，增强依法从教、遵章守纪的自觉性，为建设群众满意学校。营造良好的发展环境。

通过整改治理，我校职工态度端正，工作积极，遵章守纪，教育教学态度进一步端正。虽然我校各口没有发现“吃拿卡要”的现象，但是别教师的责任心还不够强，教育教学的积极性还不是很高；教师的创新能力还有待于进一步加强；个别教师在管理学生时还存在着方法单

一、语言生硬的现象；个别党员的学习积极性和主动性还不够等需要继续改进的方面。

以上就是我校在本次自查自纠中的总结报告，我们将在以后工作中，不断探索，勇于实践，认真总结经验及不足之处，努力改进工作，以饱满的工作激情，投身到教育教学之中，带动学校的教育教学工作再杀给一个新的台阶！

第三篇：整治和优化发展环境自查自纠及整改报告

整治和优化发展环境自查自纠及整改报告

在这次自查自纠整改活动中，为达到自我教育、自我提高的活动目的，在认真学习理论、深刻分析有关文件的基础上，联系个人工作实际，认真抓好落实，提高素质，真正达到教育整顿的目标和要求，现将开展集中整改阶段工作以来的情况总结如下：

一、存在的问题：

（1）、工作纪律方面，有时不够扎实，遇到困难不能知难而进，有任其自然的松懈思想。有时会在上班时间在室内大声喧哗聊天。（2）、工作作风方面，主动性差，创新意识不强。事业心不强，没有想大事、干大事、争一流的气魄;工作只定位于学校、教研组的简单分工，而对一些临时性工作或领导交办的其他工作，总是以没时间、工作忙、有困难为由推诿搪塞。

（3）能认真落实党风廉政建设责任制，自觉践行“三个代表”重要思想和廉洁自律的各项规定，切实做到“自重、自省、自警、自励”。

二、产生问题的原因分析（1）、平时疏于学习

在知识结构日新月异的今天，不学习，就要落伍。以往我总认为，只要能把自己的本质工作干好就行，殊不知，学习与工作是相辅相成的。只有深入地、系统地、全面地学习，才能更好地胜任自己的工作。在我自己的教学工作岗位上专研，而放松了对其他课的知识学习。

（2）、为学生服务的观念弱化

我们的一切出发点应着眼于学生，想学生之所想，急学生之所急，真正做到一切为了学生。由于自己性情较急缺乏耐心，对他们管教不够严格，与同学们的交流不够，没有与经常与他们打成一片结下浓厚的情谊。

（3）、思维局限，认识落后

思维局限，认识落后，进取意识不够强，认为工作上过得去就行，不求冒尖，但求稳而不乱。按部就班，认为只要规规矩矩地按教学条款和规章制度的要求办事，工作上不出错，不给学校添乱子，也就问心无愧。没给自己树立起跨越的高标杆，让自己朝着目标坚定地走下去，反而缺乏向更高目标追求和奋斗的激情与勇气。

三、整改措施：

（1）、加强学习，提高自身素质。自觉学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，深刻把握他们的精神实质，深刻理解共产主义理论与生俱来的与时俱进的理论品质。并将学习和工作实践相结合，不断提高活学活用马列主义理论的能力，提高自身的政治和思想文化素质。

（2）、切实转变工作作风，努力做好本职工作。虚心学习，不断提高自己的业务水平。

（3）、增强创新意识，工作争强当先。与时俱进，开拓创新，进一步更新观念，大胆工作，工作中勤于思考，多发现问题，多想办法，多出路子。转变作风，扎实工作，争做实践职业道德的模范。

第四篇：优化发展环境活动开展以来

县人口计生局优化发展环境思想大讨论小结

优化发展环境活动开展以来，县人口计生局积极征求群众意见，开展调研走访，进一步增强了服务意识、效率意识和创新意识，及时召开领导小组专题会议，认真回顾总结了优化发展环境宣传发动工作情况，并结合全县优化发展环境大讨论活动工作目标，部署了本单位优化发展环境活动任务，确定了工作重点——即“认真摆查问题，征求群众意见，听取群众对本系统的意见和建议，剖析原因，研究对策，落实整改，努力提升本部门行政效能”。通过层层传达落实，全局上下进一步明确目标职责，强化工作措施，确保全局干部职工认识再深化、要求再提高、工作再细致。主动做到问政于民、问计于民、问需于民，征求对依法行政、办事效率、服务态度、仪容风纪、廉洁自律等内容意见和建议，在局服务大厅设臵优化发展环境宣传显示屏。对大厅人员工作作风、办事效率、服务水平、仪容风貌等内容进行意见征求，围绕计生部门如何优化发展环境，为群众搞好服务，通过发放征求意见表，征求群众和社会各界的意见和建议，对所有意见和建议进行梳理摆查，整理归纳，作为下一步改进工作方式、方法的重要依据。至目前，已发放、并收回征求意见表1500余份。

一、优化发展环境工作进展情况

（一）简化行政许可程序

深入推进政务公开。不断规范、完善和深化政务公开工作，实行严格的高效、优质、公开、公平、公正、规范的限时办结制。最大限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限，提高工作效率，方便服务对象。

（二）加大督导检查力度

采用明察暗访等形式，开展效能督察、政务督察、服务“窗口”督察等一系列督导检查活动，督促局属各单位、机关各科室，特别是窗口服务单位广大干部职工，以更严格的标准做好各项工作，进一步提高行政效能，提高办事效率。

（三）开展创建“服务经济发展高效优质单位”活动 一是严格规范行政执法行为。按照行政执法规范化建设的要求，依照法定程序开展人口计生执法活动。扎实开展行政执法案卷评查工作，不断规范行政执法程序执法行为是依法行使职权。依法实施行政管理。二是加强培训，提高队伍素质。积极开展法律、法规、规章的学习和培训，以宣传贯彻“一法三规一条例”为契机，通过举办培训班、专题讲座等多种形式，提高执法人员的法律素质和执法水平。三是加大宣传力度，营造良好的舆论氛围。大造宣传声势，创新宣传载体，丰富宣传形式，积极宣传法律法规、政策。通过召开座谈会、走访服务对象等形式，了解群众

所想所盼所需，为做好人口计生服务工作提供重要的参依据。四是增强服务意识，进一步改进工作作风。

二、目前的现状和存在的问题

随着计划生育系统网络信息化的应用和推广，网络考核也成了计生的重头戏，省、市每个月都要通报各个县区网络运行情况并排名次，可我县没有招聘过微机操作人员，微机人员都由原来的技术人员承担，因此，大大削弱了技术服务力量，目前从县计生局到各个乡镇计生办，微机操作人员和技术服务人员严重短缺，十二个乡镇只有两个乡镇有执业（助理）医师证，既无执业资格，又无操作技术，难以很好地完成工作计划。

1、技术服务人员和微机员短缺：计生局现有两名微机操作员，都是计生服务中心的技术人员，他们既包揽了文件、信息、简报等的写作和修改，又要向省、市两级网上汇报工作，同时还要汇总各个乡镇的各项工作，而十二个乡镇微机操作员大都用的是技术服务人员，有的甚至是乡镇协调借用村官操作，这对计生整体工作大为不利。技术人员操作微机影响了技术服务的开展，乡镇里技术服务这一块儿就落了步子；村官操作微机，既无责任心，又三心二意，干与不干都事不关己，很难完成工作使命，最后工作成了丢三落四，给综合考核带来影响，也使得此项工作很被动。而人口计生工作是政府工作的一大组成部分，结

果好坏会直接影响到全县的整体工作状况，因此，适应当前形势，合理充实微机人员和技术人员势在必行。

2、人员结构不合理：县服务中心现有专业技术人员17人，其中护理人员9人，我们所搞的大都是门诊工作，按要求，只有有执业（助理）医师证的人才能从事各种工作，创优要求我们设臵20个科室，有执业（助理）医师证的7人，其中一人操作微机，因此，现有人员人均两到三个科室，很多仪器都无法得到应用，更无法满足育龄群众的服务需求。而乡镇因大多数招聘的技术人员从事了微机工作，技术服务仍由原来的临时工开展，他们既不是专业技术毕业，也无

3、乡镇中心服务站应加以重视：今年创优按上级要求给几个大乡镇配臵了好多新设备，但是现有人员的技术和人员结构根本无法使这些仪器运用，因此，如果不从根本上解决人员问题，机器就会闲臵，而且所谓的创优也只能流于形式，更无法持续下去，无法服务于育龄群众。尤其中心服务站覆盖附近几个乡镇，因此更应该有高技术人员坚守阵地，才能发挥中心服务站的作用。

2011年12月27日

第五篇：汉南区卫生局开展优化投资发展环境工作自查自纠报告

汉卫发[2011]22号

汉南区卫生局开展优化投资发展环境

工作自查自纠报告

我局在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照4月20日召开的优化投资发展环境的会议要求，根据《关于进一步优化投资发展环境的实施办法》，结合实际，认真开展各项相关工作，通过自查自纠，召开座谈会、走访服务等多种方式，认真查找和及时整改当前影响投资与发展环境的突出问题，切实把优化投资发展环境工作落到实处。

一、召开专题会议，全面部署动员。

4月22日，区卫生局召开了卫生系统“治庸问责”优化投资发展环境工作动员大会，会议由局党委书记李金奎主持，局领导班子成员、局机关全体工作人员以及下属各医疗机构党政负责人共50余人参加会议。会上，传达了区委六届十次全体（扩大）会议精神，对卫生系统干部存在的不良现象进行了全面剖析，局领导结合卫生系统实际提出了四点要求。一是提高认识，加强领导。开展优化投资发展环境活动是保证和促进我区经济社会又好又快发展的重大举措，是服务企业发展、服务社会群众的迫切需要。各单位要认清形势，统一思想，提高认识，进一步增强紧迫感和责任感，各单位领导同志要亲自挂帅抓好此项工作，形成一级抓一级、层层抓落实的工作机制，确保按时完成各项任务。二是明确责任，狠抓落实。优化投资发展环境活动涉及面广、任务重、要求

高。各单位要各司其职，相互配合，齐抓共管，有计划、分步骤、积极稳妥地推进各项工作。要把活动作为重要工作来抓，并与本单位业务工作目标结合起来，统筹谋划，整体推进，做到“两不误、两促进”。三是广泛宣传，营造氛围。要加大宣传教育力度，充分利用宣传阵地，集中时间，广泛宣传活动的意义和内容。要大力宣传活动中涌现出的典型事例、先进人物和工作成效；公开曝光破坏投资环境的重大问题，使广大干部群众了解、关心、支持和参与活动，努力营造良好的投资环境。四是加强督查，确保落实。局领导小组办公室要加强对各单位开展活动情况的督促检查，把握工作进展，及时研究和解决工作中遇到的困难和问题。各单位要加强对活动落实情况的督办和催办工作，及时通报各项任务进展情况。

二、制定全区卫生系统实施方案，明确指导思想和总体目标、实施步骤。

为加强卫生系统局进一步优化投资发展环境工作，一是明确指导思想：通过开展优化投资发展环境活动，推动全区卫生系统各单位进一步转变职能，改进作风，优化服务，提高效率，切实解决制约我区经济社会发展的突出问题，改善和优化我区投资环境。二是提出总体目标：营造政令畅通、规范有序的法制环境，依法行政、高效优质的政务环境，公平竞争、发展有序的市场环境和便民利民、环境优良的社会环境，使全区投资环境得到进一步改善，企业和群众的满意度进一步提升。三是明确工作步骤：动员部署阶段（2011年4月上旬）。召开全区卫生系统优化投资发展环境动员大会，对活动进行总体部署，通过多种形式广泛宣传，营造良好氛围。各单位进行层层动员，结合各自实际，制订本

单位实施方案，细化工作内容，明确责任部门，落实责任人员，组织安排好相关活动。自查自纠整改阶段（2011年4月-年6月）。各单位按照本实施方案的任务，逐项抓好自查自纠整改落实。各单位通过自我查找、设置征求意见箱、召开座谈会、组织调查走访等形式，广泛征求社会各界和广大干部群众特别是服务对象的意见和建议，找准本单位存在的影响投资环境的突出问题，提出改进的意见和建议。对发现和查找出的问题，形成自查报告，并在一定范围内予以公布。各单位针对存在的问题和不足，认真分析研究，制订整改方案，分步组织实施，完善有关工作体制机制。特别是对企业意见集中、社会反映强烈、严重影响投资环境的问题，要认真调查，严肃处理。各单位整改及任务落实情况于2011年5月20日以前报区卫生局，并通过一定方式向社会公布，自觉接受社会各界监督，确保整治活动取得实效。督促检查追责阶段（2011年7月-2011年年底）。区卫生局组织专班把组织考核与民主评议民说结合起来，重点走访服务对象和社会群众，接受群众评议，对督促检查和群众评议中发现的问题责令相关单位和个人限期整改，问题严重的要采取必要的组织处理措施直至给予纪律处分，严格问责。及时推广、宣传活动中好的经验和做法，建立健全长效机制。

三、加强组织领导，成立工作专班

区卫生局成立由局长李刚、党委书记李金奎任组长，副局长周玲、江华任副组长，局办公室、局医政科、防保科、人事行财科、区爱卫办、区血防办等科室负责人为成员的领导小组。领导小组下设办公室，具体负责整治活动的组织协调、督促指导和日常工作。

四、自查自纠基本情况

1、区卫生系统各科室、各医疗卫生单位均能认真落实上级政策，没有出现违反政策办事现象，落实政策做到科学、透明、公开。

2、区卫生局各项审批程序、办事环节和手续均简化，在行政许可事项中不存在违规设立审批前置条件和关口的问题以及不规范审批的现象；进一步规范了办事进大厅流程，并推行政务公开制度，认真落实政务公开的各项规定。并建立了绩效考评制度，实行主动服务、跟踪服务、上门服务，建立和完善服务承诺制、首问责任制、首办负责制、限时办结制等多项制度。卫生系统不存在行政审批违规收费、以赞助、宣传、检查、评比及其他任何形式搞变相收费或强行摊派的现象。

3、区卫生局严格遵循“处罚与教育”相结合和 “合法、适当、公开、公正”的原则，并按照法定程序进行；截止目前未发现以检查为名“吃、拿、卡、要、报”，谋取不正当利益现象的发生。我局经常性开展培训教育，提高执法队伍素质，严肃纪律，严格管理，强化监督、从严治政，不存在有法不依、执法不严、违法不究、野蛮执法的问题。

五、当前优化投资发展环境存在的问题

但是，面对其他周边市、区整体投资环境方面的竞争压力，我们在思想认识、服务环境、信用环境、执法环境、企业经营环境和人文环境建设等诸多方面仍存在许多问题，有的问题还比较突出，这些问题主要表现为：

1、人人都是投资环境的观念尚未在个别机关工作人员科室和少数医疗卫生单位工作人员中形成共识，少数工作人员优化投资环境的意识与区委、区政府的指导思想有一定距离，错误认为改善投资发展环境是领导的事，与我无关。

2、行政行为不规范问题，服务环境有待于进一步改善。

3、行政审批没有真正实现一条龙服务，收件初审（政务中心）和审批（区卫生局）分离，办事效率不高。

六、整改措施

1、深化为民服务意识和政务公开工作，面向全社会公布区卫生局服务承诺、办事流程、收费标准、办事时限，增加工作透明度。

2、印制新的卫生局办事指南，方便联系，易于回访。加强干部职工特别是“窗口”服务人员的职业技能、职业道德教育，规范文明用语，提高服务质量。

3、实行一条龙服务制。我局涉及公共卫生、医疗机构、母婴保健等行政许可事项，根据区委的安排部署，将卫生局所有审批项目全部进驻政务中心，所有收费在政务中心统一收取，坚决杜绝系统内乱收费、乱罚款，吃拿卡要等现象的发生。实现从收件初审，到审批签字，再到拿证，一次性在政务窗口办完，提高效率，为服务对象提供良好服务。

4、加强政务中心窗口建设。一方面是成立专班，加强进驻中心人员力量，从局领导班子成员中抽调专门领导，由副局长江华同志全权负责我局政务中心窗口建设。同时充实人员进驻中心，加强我局政务中心工作人员力量。

5、减少行政审批程序，提高工作效率。一是对我局现有的行政审批项目的现状进行全面清理，查找文件依据及收费的合理性，省以下的收费项目将予以取消。二是简化办理行政审批项目的前置条件。

6、全面实施“阳光”行政。一是实行政策和制度公开。将各项工作制度和办事流程规范上墙，制定行政审批(审核)公示手册，编制办事流

程图，做到群众前来办事“一目了然”。二是工作人员身份公开。工作人员胸前有胸牌、桌上有工作联系卡、墙上有监督牌。三是收费标准和依据公开。将各级物价部门核准的各种收费项目和标准上墙公布，让群众交明白费、放心费。四是办事结果公开。设置办事结果公开栏，将卫生许可审批程序等结果在公开栏上进行公布。

7、严格执行各项制度。一是实行首问责任制。第一个接到群众咨询或投诉的工作人员即为首问责任人，不论群众所需办理的事项、咨询或投诉的内容是否与本人有关、首问责任人都要做到语言文明、态度和气、服务热情；属于本人职责范围的事项，要及时认真得给予解答和处理，不能直接答复或其它部门处理的，要说明原因，并且帮群众及时联系相关人员进行跟进处理，疑难问题及时向领导报告。二是实行服务承诺制。局各科室和各医疗卫生单位必须认真遵守局各项服务承诺，主动接受群众监督。三是实行时限服务制。局机关科室和区公共卫生监督所在为基层服务中，无论是上午还是下午，对延长1小时可以办结的事项都要主动加点实行延时服务。在办事较为集中的时期和政务心卫生局窗口，工作人员要开展预约服务，方便群众办理当日可以办结的事项。四是实行失职追究制。对因工作人员严重不负责、不履行或不正确履行自己的工作职责，以致影响行政秩序和行政效率，贻误行政管理工作，或者损害行政管理相对人合法权益，给卫生系统造成不良影响和后果的行为，除对直接责任人进行处理外，还对分管领导和单位主要负责人进行责任追究。

8、及时督查、督办，强化整改，确保工作落实 一是及时清理行政许可事项，并报上级部门备案；

二是强化基层医疗卫生单位医疗质量、医疗安全大检查，区卫生局组织专班对全区一级以上医疗卫生单位进行拉网式检查，强化医疗质量监管；

三是部署全区卫生系统开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”为内容的“三好一满意”活动。贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为载体，将“三好一满意”活动与深化医药卫生体制改革、创先争优、医药购销和医疗服务中突出问题专项治理、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、医疗质量万里行、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，着力提升医疗卫生服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，着力创建服务好、质量好、医德好和人民群众满意的医疗卫生行业，为实现“十二五”卫生发展开好头、起好步，为保障全区人民健康，促进社会和谐做出新的贡献。

二0一一年五月二十六日