创建诚信优质服务示范客运站活动自检自查报告

第一篇：创建诚信优质服务示范客运站活动自检自查报告

创建诚信优质服务示范客运站活动

自检自查报告

根据省运输管理局、省运输协会《2013年全省道路客运行业继续深入开展创建诚信优质服务示范活动工作要点》和【2012】5号文件精神，通化县公路客运站为提高站务管理水平，提高服务质量，巩固创建成果，结合客运站工作实际，全面开展了创建诚信优质服务示范客运站活动。按活动方案要求，每月按照创建活动标准对照自检自查，现就自检自查情况报告如下：

一、组织领导有力，创建基础扎实

（一）客运站将创建诚信优质服务示范客运站活动列为2013年的重点工作，制订实施方案，并且围绕方案，拿措施，抓落实、抓考核。要求党员干部以身作则，率先典范，把创建诚信优质服务客运站活动中的表现作为干部员工的一项考核标准。同时要求各班组、各岗位要相互协作，密切配合，为创建诚信优质服务客运站出力流汗。这样上下一心，齐抓共管，为搞好优质服务、创建诚信车站提供了良好的组织保证。

（二）加强活动宣传报道，利用各种媒介，广泛宣传创建活动。组织召开创建活动会议，对创建工作开展情况进行归纳总结，查找不足，研究对策，营造全员参与创建活动的浓厚氛围。

（三）进一步完善创建活动档案材料，建立了安全例捡、服务监督、旅客投诉等各方面项规章制度，并根据形势发展不断完善和丰富。使工作有章可循，违章必究，不留漏洞盲点。

二、强化品德教育，提高全员素质

为进一步加强员工职业素养，客运站根据年初制定的培训方案要求，围绕培训“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”的高素质的员工队伍为目标，引导全站员工立足本职岗位，创先进、争优秀，多举措开展员工职业道德教育。

（一）认真贯彻学习党的十八大精神，先后开展了“学习十八大感想”、“中国梦，我的梦”员工讲演活动。设立了学习十八大专栏展板，展示优秀稿件。把创建诚信优质服务活动和学习十八大精神联系起来，不断提高创建水平。

（二）组织学习《员工必备的16种精神》、是·

三、提高优质服务，搞好主题创建活动

提高职工思想素质和服务意识是塑造客运站文明形象的一项重要工作。我们加强“三职三德”（职业责任、职业道德、职业纪律和社会公德、职业道德、家庭美德）学习，多次召开站务会议，广泛深入地开展了“爱企业、爱岗位、爱旅客”的教育，我们在抓好思想教育的基础上，围绕提高服务质量这个中心内容，客运站开展了“学习十八大感想”、“中国梦，我的梦”员工讲演活动“重点旅客一条龙服务”、“学雷锋窗口”、”文明示范岗位“等岗位创优活动，要求员工做到微笑服务，热情服务。受到了广大旅客的好评。在努力做好服务工作的同时，我们积极开展各项主题创建活动。2013年3月开展了“讲文明、树新风，学雷锋、做好事”活动，成立了学雷锋志愿者服务队，在县妇联组织的爱老敬老活动中，我们去敬老院看望老人，送去慰问品，和老人拉家常。“五四”青年节，我们和镇政府青年志愿者一起擦洗公交站亭。“六一”我们在团县委组织的关爱留守儿童活动中，为金斗乡小学留守儿童捐献书包和学习用品。站开展的“送书下乡”活动中，我们为农村图书阅历室捐献各类图书170余本。通过开展主题活动，提高了员工的奉献意识，全站上下掀起了为旅客做好事、送温暖的热潮，涌现了许多拾金不昧、助人为乐、为旅客排优解难、扶老携幼的好人好事。2012年1月16日，大泉乡旅客赵金萍来客运站乘车，匆忙中将拎包遗落在售票口，直到检票上车时才发现拎包丢失。因包内有办贷款材料，赵金萍非常着急，情急之下，她抱着试一试的态度到售票室，正赶上售票员孙道娟也在寻找失主。当时，赵金萍不胜感激，当即拿出50元钱表示感谢，孙道娟说什么也不收，她对这位旅客讲“我们站务员不论是谁拾到东西都会如数奉还的。据统计，2013年，客运站共照顾重点旅客7200多人次，旅客留言的好人好事33件，五、加强源头管理，规范站车秩序。

今年，在我们开展创建省级诚信优质服务示范客运站的过程中，虽然取得了一点成绩，积累了一点经验，但离上级的要求还有一定的差距。我们决心继续按照“创建省级诚信优质服务示范客运站”的基本要求，进一步抓好基础建设，强化服务质量管理，加强精神文明建设，不断提高窗口行业文明、诚信的服务形象，为创建省级诚信优质服务示范客运站而不懈努力，真正做到让旅客满意，让社会满意。

第二篇：计划生育优质服务县自检自查报告

自XX年荣获“国家级优质服务县”以来，我县在“创优”的基础上，不断创新工作方式方法，扎实稳步推进计划生育优质服务工作。每年均认真开展自检自查工作，现将2012年开展计划生育优质服务工作自查自评情况作如下汇报：

一、主要做法：

为切实巩固提高计划生育优质服务水平,我们着重采取了以下措施:

(一)积极争取领导重视。县、乡党委政府把计划生育优质服务纳入重要议事日程，成立了以主要领导任组长，分管领导任副组长，人口计生、财政、卫生、教育等部门负责人为成员的“创优”工作领导小组。县委常委会或县长办公会每年均多次研究人口和计生工作，并给予解决实际困难。同时，制定完善了《关于进一步抓紧抓好人口和计划生育工作的决定》、《××县人民政府关于对人口和计划生育工作实行黄牌警告和通报制度的通知》等措施。

(二)不断加强队伍建设。按照“调整、充实、提高”的原则，进一步加大县、乡计生技术服务人员任职资格的清理力度，严禁无任职资格的“赤脚医生”开展计划生育手术;并面向全县公开招聘医学类大中专以上毕业生，自XX年荣获国家级优质服务县以来，来共招入10名，从而不断充实计生队伍。目前，计生队伍中有技术人员49人。加强对计生队伍的培训，每年均选派3至4名相关专业的医生到上级医疗卫生单位进修学习，根据实际，每年从乡上安排人员到县服务站跟班学习，并召开计生队伍培训会，将所有技术人员集中到县上参加技术、理论及业务操作培训，计生队伍技术水平得到了明显提高。

(三)不断完善技术设备。切实增加资金投入，建立完善以县计生服务站为龙头，乡镇服务站为支点的技术服务网络。近年来，县计生服务站先后购置了计划生育流动服务车及b超、乳腺诊断仪、微波治疗仪、心电图、血液分析仪、x光机等治疗仪。投资190余万元，新建了县计生服务站，并在服务站内设置了宣传品展示台、避孕药具免费发放展示柜等，同时，将服务重心下移，切实加强对乡镇计生服务所的投入。XX年以来，先后投入资金166余万元，为仁和、夹寒箐、大栗树、都龙、八寨等乡镇分别配备了相关的医疗设备，不断提升技术设备等级，同时，为各乡镇配置了电视、音响、vcd等宣传设备，为满足群众计划生育知识需求提供了方便，为开展优质的计生服务奠定了基础。

(四)不断加大资金投入力度。在财政困难的情况下，每年都将15万元的计划生育手术减免费、县级承担的独生子女教育奖学金2万元、一次性奖励金10万元、城镇无业人员独生子女保健费3.6万元、转移支付中计划生育事业费35.6万元以及计划生育工作经费19万元纳入财政预算，并落实了流动人口管理员和计划生育宣传员的报酬，为提升计划生育服务质量创造了有利条件。

(五)强化宣传教育。转变群众的生育观念最重要的方法就是强化科学的宣传教育。为此，在工作中，始终以宣传教育为突破口，以优质服务为落脚点，强化自身学习，深入农村多形式大力宣传计划生育法律法规、政策及出生缺陷干预工程和推广使用安全套防治艾滋病工程等相关知识。

(六)严格实行依法管理。严格规范办理《生育证》、《独生子女父母光荣证》，出具流动人口《婚育证明》，征收社会抚养费等具体行政行为;加大计生队伍法律法规培训力度，提高文明执法水平，并制定和落实文明执法规范，保障群众依法实现法律救济的权利;建立健全了行政首长负责制、公示制和执法过错追究制，严肃查处有关违法案件，文明执法水平不断提高;自觉接受人大的法律监督和政协的民主监督，服从审计、监察等监督机关依法作出的监督决定，积极主动邀请行政执法监督员、新闻媒体和社会各界进行监督。截止目前，全县未发生过因计生行政执法不当引起的群众集体上访和行政诉讼案件，未出现一起违反“七不准”的行为。

(七)不断深化民主管理。在XX年以来，××县就按照有阵地、有宣传资料、有计划生育文艺宣传队、宣传标语、宣传器材、协会组织、婚育学校的标准，在全县创建推广“坝尾模式”，实行群众自觉参与，自我管理，并要求县、乡计生服务所技术人员每年至少深入“坝尾模式”示范村免费为育龄群众进行生殖健康检查2次。同时，积极帮助群众改善发展条件，找准发展路子，使1473个计划生育贫困户摆脱贫困，走上了富裕道路。近年来，根据上级要求，又在全县大力开展了计划生育“村民自治”，并将计划生育村民自治内容融入“村级依法治村、民主管理公约”，发挥群众的自我教育、自我管理、自我服务、自我监督作用，得到了群众的理解和支持。

(八)完善利益导向机制。以“奖优免补”政策的贯彻落实为契机，利用广播、电视、报刊等媒介大力宣传，并充分发挥计划生育协会文艺队的作用和优势，巡回于乡、村演出90余场，使群众对“奖优免补”的政策知晓率达98%以上。对外出务工家庭则由家属写信给外出的家庭成员，向其宣传“奖优免补”政策，全县共发出信件300余封，161个家庭接信后同意并办理了《独生子女父母光荣证》。自“奖优免补”政策实施以来，全县累计办理农业人口《独生子女父母光荣证》6208户，共兑现一次性奖励金450万元，兑现教育奖学金99.972万元，发放养老补助费140.605万元，发放特别扶助19.032万元。同时，强化资金管理，实行专户存储、专款专用，并接受财政、审计、纪检监察部门的监督监察，保证了奖励资金安全运行。通过落实“奖优免补”政策，农民群众生育观念明显转变，人口数量得到有效控制，人口出生率均控制在了10‰以内，自然增长率控制在了7‰以内。

(九)积极开展避孕节育方法知情选择。狠抓了“三个环节”：首先，加强知情宣传。在全县124个村委会、社区制作了“知情选择窗口栏”121块，占全县124个村民委(社区)的97.6%，并将药具种类、使用方法及注意事项通过“知情选择窗口栏”告知群众，让群众在了解掌握的基础上知情选择避孕节育措施。其次，实行分类指导。利用下乡、办证等时机，针对不同年龄、不同阶段的育龄群众，介绍推荐适合的避孕节育方法。第三，推广避孕工具。引进并推广新技术和新的避孕工具，不断满足育龄群众避孕节育需要，并做好跟踪服务工作;推行避孕药具“一卡通”，育龄群众持家庭目标责任书即可在任何一个免费发放点领取所需避孕药具，有效推动了避孕节育工作的开展。

(十)积极开展生殖健康服务。组建了由科技管理员、法规宣传员、医务人员组成的便民服务队，深入村寨,白天免费为育龄群众查环、查孕、查病，晚上放映电影宣传计划生育法律、法规、政策;大力开展青少年生殖健康教育，下发了《××县青少年生殖健康教育工作实施方案》，积极组织全县计生医技师到学校开展培训工作，并将生殖健康知识列入初中、高中教学课程，有效提高了青少年生殖保健知识水平。

(十一)积极开展出生缺陷干预服务。在去年扎实开展出生缺陷一级预防工作的基础上，建立和完善县、乡、村三级出生缺陷一级预防干预体系，由村级计生宣传员对育龄群众进行优生优育基础知识的宣传和咨询;乡镇计生服务所技术人员对新婚夫妇、孕产期夫妇进行知识教育和孕产期保健知识培训，并开展孕期保健和产后随访服务;县计生服务站建立优生咨询门诊，并开展出生缺陷和遗传病筛查、新生儿代谢病的筛查。按省、州要求制定了科技大练兵实施方案，并进行了为期六天的理论知识的学习及实践操作训练，培训结束后经测试，所有参训人员均为合格。2012年以来，对全县计生服务站(所)的医务技术人员共90余人开展了“医学检验”知识技能培训，在去年参训人员测试均为合格的基础上，每年都加深培训，并经常性的派县上的医生到乡镇服务所开展实验室检查项目(hiv抗体、hbsag、梅毒螺旋体)工作。进一步为出生缺陷一级预防工程的稳步推进提供了保证。

(十二)积极开展艾滋病预防工作。在电视台播出了《直击艾滋》等宣传教育专题片，并在县报《××潮》上刊载相关标语、口号，提高广大群众防艾意识。大力推广使用安全套，在县生殖健康服务中心和13个乡镇计生服务所成立了安全套免费发放点，并以街天为契机开展免费发放安全套活动;在车站等人员密集的场所安置了安全套自动售套机2个;要求各类宾馆、旅馆、发廊等公共场所摆放安全套，并加大检查督促力度。XX年以来，全县共发放安全套21.1万只。目前，全县医疗单位、性病门诊、旅馆业安全套摆放率达100%，酒吧、发廊安全套摆放率达98%，高危人群使用安全套预防艾滋病知识知晓率达97%。

(十三)积极开展性别比综合治理。认真贯彻落实中宣部等十一个部委《关于综合治理出生人口性别比升高问题的意见》和国家人口计生委等三部委《关于禁止非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别的人工终止妊娠的规定》精神，大力开展“关爱女孩行动”，并强化对全县医疗保健机构、私人诊所及b超使用情况的整治和管理，从源头上遏制性别比失衡现象。同时，在扶贫项目、贷款方面给予独生户、双女户同等优先权，引导群众转变生育观念，出生人口性别比进一步平衡。

(十四)加强流动人口管理。健全有效管理体制，实行流动人口与常住人口同宣传、同管理、同服务，制定并下发了《××县人民政府关于加强流动人口计划生育管理有关工作的通知》，明确乡镇人民政府、县直有关部门及用工单位、村民委(社区)在流动人口计划生育管理工作中的责任;在全县的4个社区设置了流动人口专职管理员，并将其报酬纳入财政预算予以保障;率先在流动人口中以籍贯或行业为单位成立流动人口计划生育协会，到目前为止，已成立江西、四川、福建、浙江、湖南、广西籍等10家流动人口计划生育管理协会，共有流动人口计划生育协会会员268人;在流动人口较多的都龙镇矿区，引导企业业主自费聘请流动人口管理员，并定期到计生服务所汇报工作和免费领取避孕药具发放给流动人口;建立了流动人口信息交换平台，XX年以来，全县共提交信息505条，接收信息1893条，反馈信息1795条，反馈率达100%，流动人口计划生育信息化管理运行正常。目前，全县的流动人口计划生育工作已形成自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的良好氛围。

二、所取得的成效

通过对照国家计生委优质服务先进县(市、区)评估指标体系和云南省计划生育优质服务先进县(市、区)考核指标和评分标准,认真进行检查，各项指标在荣获XX年“国家级优质服务县”基础上，计划生育优质服务得到了进一步巩固提高：

1、三年符合政策生育率达96%以上;

2、群众满意率达98.9%;

3、政策知晓率达97%以上;

4、育龄夫妇免费享受计划生育服务落实率达100%;

5、落实避孕方法知情选择的村达97.6%;

6、实行计划生育村民自治村达91.2%;

7、出生性别比从XX年的124降到今年的107;

8、已婚妇女综合节育率稳定在85%以上;

9、术后和药具随访服务率达到了98%以上;

10、育龄妇女基本生殖保健服务率达80%，男性参与生殖保健活动和服务人数占接受服务人群的20%以上;

11、计生干部计划生育基本知识知晓率达100%;

12、育龄群众计划生育基本知识知晓率达85%;

13、统计信息准确率达96%;

14、乡村计生工作人员报酬落实率达100%。

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第三篇：文明创建自检自查报告

文明创建自检自查报告

一年来，我单位的文明创建工作在市局党委、市局的正确领导下，高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六届五中、六中全会精神，以爱岗敬业、诚实可靠、严格守法、热情服务为主旋律、突出改革、发展、稳定的主题，大力开展文明单位创建活动。全面贯彻创建内容，加大新时期职工思想政治工作力度，干部职工的政治素质、思想道德和业务水平全面提升。热情礼貌待客、文明优质服务，兢兢业业工作己经蔚然成风。顺利地圆满地完成了上级主管部门下达的各项业务指标和经济指标。保证了“三个文明建设”同步运作，协调发展。取得了一定的成果，现汇报如下：

一、切实加强对创建工作的领导

一是将创建工作纳入工作重要日程，常抓不懈。站党政班子对文明建设非常重视，将其作为提高干部职工素质和文明程度，提高我站整体水平，全面推进我站各项工作的重要保证，提到突出位置来抓。根据市局、市处的要求及我站的实际情况，将文明建设纳入工作目标责任状，与经济工作同步规划，同步检查。做到年初有部署，平时有检查，年终有总结，制定和落实具体工作措施。各科办也能够将文明建设纳入重要工作目标，制定规划，狠抓落实。经过全站上下的共同努力，三个文明建设同步推进，协调发展的局面己初步形成。

二是加大投入，为创建文明单位创造成必要的物质条件。为使文明建设有足够的经费，我站在经济条件相对紧张的情况下，保证对文 明建设的投资力度。将逐步建立完善文明建设基金制度，使用进一步科学化、规范化，并实行一支笔审批，截止目前，累计投资三万多元，基本满足了娱乐活动设备购置、组织活动、表彰奖励等项需要。

二、加强基础设施建设

一是增添服务设施，为车货主提供优良的交易场所。我站装修了司机休息室，购置了桌椅供司机、车货主交易、休息时使用，极大地方便了他们。

二是美化净化工作环境。为使干部职工有一个优美整洁的工作环境，给广大车货主提供一个优良的交易场所，对院内灯塔进行改造，兴建了塔座花园，在花园内栽上了花木，既保护了塔座，也美化了站内环境。

三是为职工的业余文化生活创造条件。为丰富职工群众的业余文化生活，我站利用闲置的大厅建起了职工活动室。本着节约的原则，购置了台球桌和乒乓球桌。

三、注重思想建设，不断提高职工的政治素质、业务水平和职业道德水准。

一是加强邓小平理论和“三个代表”重要思想和党的十六届五中、六中全会精神及社会主义精神文明建设方面的学习教育。我们注重发挥干部职工的聪明才智，就学习内容，联系我站实际，充实了文明建设内容。通过学习，全站职工进一步明确了三个文明建设的战略地位，奋斗目标和主要任务，增强了“两手抓、两手都要硬”推动三个文明 共同进步的自觉性。

二是加强“八荣八耻”社全主义荣辱观和职业道德教育为核心的思想道德建设。认真贯彻《公民道德实施纲要》，广泛深入地开展了多种形式的道德教育。其次切实加强了职业道德、职业责任、职业技能为主要内容的职业道德教育特别是职业技能教育。组织全站职工学习业务知识。通过学习，不仅使全站职工提高了业务技能，而且使我站在社会上获得了较高的声誉。

三是认真学习贯彻创建文明行业各项标准和《交通行业文明公约》，并结合我站实际，相继制定了干部行为规范、职工文明守则，对干部职工的举止言行提出了更高的要求。而且作为行业窗口单位，我们把文明规范落实到职工的一言一行之中，对来站办理业务的客户做到“来有迎声，去有送声”，服务热情周到，细致入微。一次，一位客户将公文包落在柜台上，后经我站工作人员多方联系，将包返还失主，失主非常感谢。

四是加强社会主义法制教育和行业法律法规的学习。我们组织职工学习了“四五”普法统编教材系列丛书和《劳动法》、《婚姻法》、《消防法》《合同法》等法律法规，为了更好地开展业务，使职工掌握本行业的法规，工作中有章可循，重点学习了《道路运输管理条例》、《汽车货物运输规则释义》、《道路货物运输及站场管理规定》。通过学习，全站职工的法律意识得到了增强，使全站职工的法律水平有了全面提高。五是严格管理，加强监督，推进党风廉政建设。结合我站实际制定了各项廉洁自律的制度，针对货运行业特点，抓住群众反映突出的问题，制定整改办法，抓好落实，严格规范服务性收费，制定服务承诺，规范服务项目，收费依据和标准。

六是在干部职工中开展素质教育，树立正确人生观、世界观、价值观。开展“四查四纠”活动，即查制度落实，纠自身要求不严，不按法规办事的问题；查工作责任心，纠工作不认真，质量不高的问题；查服务态度，纠方法简单，态度生硬以及“门难进，脸难看，事难办”的问题；查工作纪律，纠各种违法行为。打造新作风，建设新交通，树立新形象。

四、运用多种形式，广泛开展群众性文明创建活动

一是开展了“建文明站，创文明科室，做文明职工”活动。在活动中，我们组织全站职工深入学习“三个代表”重要思想、党的十六届四中、五中全会精神、创建文明行业标准、《交通行业文明公约》职工文明守则等。认真查摆个人及全站在工作中存在的差距，进一步明确了“争、创、建”活动的重要意义及所要达到的整体要求，工作中，大家自觉使用文明用语，举止文明，各科室你追我赶，为创建文明推出好的措施，全站上下为建文明站相互督促，共同进步，讲文明懂礼貌己尉然成风。还开展了学先进、爱岗位、做奉献活动，组织学习了马永顺精神、孔繁森、牛玉儒、李素丽、徐虎、许振超及我局先进典型人物王彦新、白笑波等先进事迹。学习他们干一行，爱一行，将远 大理想融于平凡的工作，学习他们立足岗位，无私奉献的精神，在自己的岗位上树立起“珍惜环境，爱我交通”的职业精神，干一行爱一行，干好一行争做文明模范职工。

二是开展经常性的文明创建设活动。首先，我们把治理环境当做重点，彻底消除脏、乱、差。我们组织全站职工大力开展爱国卫生运动，对院内、站周边环境、办公室等进行彻底清理，并号召职工自觉营造和保持优雅整洁的站内环境。平时每周五下午都进行大扫除。现在机关大楼窗明几净，楼道内清洁卫生，无乱堆乱放杂物，院内无垃圾，车辆摆放整齐有序。其次，营造良好的文化氛围，我们经常组织职工举行台球、乒乓球赛等文体活动，格调健康向上，寓教于乐，陶冶了干部职工思想情操。

五、齐抓共管，形成合力，狠抓安全生产、综合治理，促进文明建设健康发展。

安全工作是一切工作的出发点和落脚点。站班子逢会必讲安全工作，教育干部职工树立安全文明生产观念，主管领导经常带队检查库房、门市房等要害部门安全及防火情况，及时解决发现的问题。我站在2004年全市货运系统安全生产评估中名列第一名，多次被伊春区政府、伊春市交通局评为综合治理先进单位。

六、上下同心，辛勤工作，物质文明建设取得佳绩

我们大力加强了职工思想道德和科学文化素质教育，工作中能够运用货运方面的法律法规指导实践，业务水平、业务素质整体提高，大家能够做到心往一处想，劲往一处使，立足岗位，干好自己的工作，为完成经济指标付出了辛勤的汗水。我们把经济指标分解到各科室，车辆管理科，按照物价部门下发的文件精神，严格执行收费标准，杜绝院内停放“人情车”、“关系车”只要进站停放就收费。为了照顾长期停放车主，出台了长期停放收费标准，对月存车、季存车、和年存车的车主按比例减免一定数额的存车费，吸引了部分车主，办公室也积极想办法把库房租出去，增加站里收入。业务科、联运都千方百计，努力工作增加效益，几年来不仅完成上级下达的经济指标，而且略有盈余。

经过一年的努力，站班子和全站职工对加强新形势下“三个文明建设”的认识更加明确，行动更加自觉，干部职工的思想素质、道德素质、文化素质及法制观念进一步增强，站内基础设施得到进一步加强，站容站貌发生深刻变化，群众性的文明建设创建活动实现了经常化和制度化。全站职工齐心协力，不断进取，不断践行“三个代表”重要思想，为全面奔小康、构建社会主义和谐社会和节约型社会而努力工作。以严谨务实的工作作风，文明礼貌的服务态度，以崭新的精神风貌，锐意改革的创新精神，为构建社会主义和谐社会而努力奋斗。

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第四篇：计划生育优质服务县自检自查报告

自XX年荣获“国家级优质服务县”以来，我县在“创优”的基础上，不断创新工作方式方法，扎实稳步推进计划生育优质服务工作。每年均认真开展自检自查工作，现将2012年开展计划生育优质服务工作自查自评情况作如下汇报：

一、主要做法：

为切实巩固提高计划生育优质服务水平,我们着重采取了以下措施:

(一)积极争取领导重视。县、乡党委政府把计划生育优质服务纳入重要议事日程，成立了以主要领导任组长，分管领导任副组长，人口计生、财政、卫生、教育等部门负责人为成员的“创优”工作领导小组。县委常委会或县长办公会每年均多次研究人口和计生工作，并给予解决实际困难。同时，制定完善了《关于进一步抓紧抓好人口和计划生育工作的决定》、《××县人民政府关于对人口和计划生育工作实行黄牌警告和通报制度的通知》等措施。

(二)不断加强队伍建设。按照“调整、充实、提高”的原则，进一步加大县、乡计生技术服务人员任职资格的清理力度，严禁无任职资格的“赤脚医生”开展计划生育手术;并面向全县公开招聘医学类大中专以上毕业生，自XX年荣获国家级优质服务县以来，来共招入10名，从而不断充实计生队伍。目前，计生队伍中有技术人员49人。加强对计生队伍的培训，每年均选派3至4名相关专业的医生到上级医疗卫生单位进修学习，根据实际，每年从乡上安排人员到县服务站跟班学习，并召开计生队伍培训会，将所有技术人员集中到县上参加技术、理论及业务操作培训，计生队伍技术水平得到了明显提高。

(三)不断完善技术设备。切实增加资金投入，建立完善以县计生服务站为龙头，乡镇服务站为支点的技术服务网络。近年来，县计生服务站先后购置了计划生育流动服务车及b超、乳腺诊断仪、微波治疗仪、心电图、血液分析仪、x光机等治疗仪。投资190余万元，新建了县计生服务站，并在服务站内设置了宣传品展示台、避孕药具免费发放展示柜等，同时，将服务重心下移，切实加强对乡镇计生服务所的投入。XX年以来，先后投入资金166余万元，为仁和、夹寒箐、大栗树、都龙、八寨等乡镇分别配备了相关的医疗设备，不断提升技术设备等级，同时，为各乡镇配置了电视、音响、vcd等宣传设备，为满足群众计划生育知识需求提供了方便，为开展优质的计生服务奠定了基础。

(四)不断加大资金投入力度。在财政困难的情况下，每年都将15万元的计划生育手术减免费、县级承担的独生子女教育奖学金2万元、一次性奖励金10万元、城镇无业人员独生子女保健费3.6万元、转移支付中计划生育事业费35.6万元以及计划生育工作经费19万元纳入财政预算，并落实了流动人口管理员和计划生育宣传员的报酬，为提升计划生育服务质量创造了有利条件。

(五)强化宣传教育。转变群众的生育观念最重要的方法就是强化科学的宣传教育。为此，在工作中，始终以宣传教育为突破口，以优质服务为落脚点，强化自身学习，深入农村多形式大力宣传计划生育法律法规、政策及出生缺陷干预工程和推广使用安全套防治艾滋病工程等相关知识。

(六)严格实行依法管理。严格规范办理《生育证》、《独生子女父母光荣证》，出具流动人口《婚育证明》，征收社会抚养费等具体行政行为;加大计生队伍法律法规培训力度，提高文明执法水平，并制定和落实文明执法规范，保障群众依法实现法律救济的权利;建立健全了行政首长负责制、公示制和执法过错追究制，严肃查处有关违法案件，文明执法水平不断提高;自觉接受人大的法律监督和政协的民主监督，服从审计、监察等监督机关依法作出的监督决定，积极主动邀请行政执法监督员、新闻媒体和社会各界进行监督。截止目前，全县未发生过因计生行政执法不当引起的群众集体上访和行政诉讼案件，未出现一起违反“七不准”的行为。

(七)不断深化民主管理。在XX年以来，××县就按照有阵地、有宣传资料、有计划生育文艺宣传队、宣传标语、宣传器材、协会组织、婚育学校的标准，在全县创建推广“坝尾模式”，实行群众自觉参与，自我管理，并要求县、乡计生服务所技术人员每年至少深入“坝尾模式”示范村免费为育龄群众进行生殖健康检查2次。同时，积极帮助群众改善发展条件，找准发展路子，使1473个计划生育贫困户摆脱贫困，走上了富裕道路。近年来，根据上级要求，又在全县大力开展了计划生育“村民自治”，并将计划生育村民自治内容融入“村级依法治村、民主管理公约”，发挥群众的自我教育、自我管理、自我服务、自我监督作用，得到了群众的理解和支持。

(八)完善利益导向机制。以“奖优免补”政策的贯彻落实为契机，利用广播、电视、报刊等媒介大力宣传，并充分发挥计划生育协会文艺队的作用和优势，巡回于乡、村演出90余场，使群众对“奖优免补”的政策知晓率达98%以上。对外出务工家庭则由家属写信给外出的家庭成员，向其宣传“奖优免补”政策，全县共发出信件300余封，161个家庭接信后同意并办理了《独生子女父母光荣证》。自“奖优免补”政策实施以来，全县累计办理农业人口《独生子女父母光荣证》6208户，共兑现一次性奖励金450万元，兑现教育奖学金99.972万元，发放养老补助费140.605万元，发放特别扶助19.032万元。同时，强化资金管理，实行专户存储、专款专用，并接受财政、审计、纪检监察部门的监督监察，保证了奖励资金安全运行。通过落实“奖优免补”政策，农民群众生育观念明显转变，人口数量得到有效控制，人口出生率均控制在了10‰以内，自然增长率控制在了7‰以内。

(九)积极开展避孕节育方法知情选择。狠抓了“三个环节”：首先，加强知情宣传。在全县124个村委会、社区制作了“知情选择窗口栏”121块，占全县124个村民委(社区)的97.6%，并将药具种类、使用方法及注意事项通过“知情选择窗口栏”告知群众，让群众在了解掌握的基础上知情选择避孕节育措施。其次，实行分类指导。利用下乡、办证等时机，针对不同年龄、不同阶段的育龄群众，介绍推荐适合的避孕节育方法。第三，推广避孕工具。引进并推广新技术和新的避孕工具，不断满足育龄群众避孕节育需要，并做好跟踪服务工作;推行避孕药具“一卡通”，育龄群众持家庭目标责任书即可在任何一个免费发放点领取所需避孕药具，有效推动了避孕节育工作的开展。

(十)积极开展生殖健康服务。组建了由科技管理员、法规宣传员、医务人员组成的便民服务队，深入村寨,白天免费为育龄群众查环、查孕、查病，晚上放映电影宣传计划生育法律、法规、政策;大力开展青少年生殖健康教育，下发了《××县青少年生殖健康教育工作实施方案》，积极组织全县计生医技师到学校开展培训工作，并将生殖健康知识列入初中、高中教学课程，有效提高了青少年生殖保健知识水平。

(十一)积极开展出生缺陷干预服务。在去年扎实开展出生缺陷一级预防工作的基础上，建立和完善县、乡、村三级出生缺陷一级预防干预体系，由村级计生宣传员对育龄群众进行优生优育基础知识的宣传和咨询;乡镇计生服务所技术人员对新婚夫妇、孕产期夫妇进行知识教育和孕产期保健知识培训，并开展孕期保健和产后随访服务;县计生服务站建立优生咨询门诊，并开展出生缺陷和遗传病筛查、新生儿代谢病的筛查。按省、州要求制定了科技大练兵实施方案，并进行了为期六天的理论知识的学习及实践操作训练，培训结束后经测试，所有参训人员均为合格。2012年以来，对全县计生服务站(所)的医务技术人员共90余人开展了“医学检验”知识技能培训，在去年参训人员测试均为合格的基础上，每年都加深培训，并经常性的派县上的医生到乡镇服务所开展实验室检查项目(hiv抗体、hbsag、梅毒螺旋体)工作。进一步为出生缺陷一级预防工程的稳步推进提供了保证。

第五篇：创建示范促发展 优质服务树品牌（推荐）

创建示范促发展优质服务树品牌-----建中社区卫生服务中心郑红 2011年，建中社区卫生服务中心按照八步区卫生局的要求和部署，深入贯彻落实《广西壮族自治区创建示范社区卫生服务中心活动实施方案》精神，严格按照标准要求，强力推进示范社区卫生服务中心创建工作。中心全体干部职工以创建活动为契机，认真学习培训，转换思想观念，加强个人修养，提高交流技巧，改变服务态度，不断拓展社区卫生服务内涵建设。通过细致的准备、扎实的工作、全体职工艰辛的努力，中心规范了服务行为、转变了服务模式、树立了服务品牌，以服务和质量赢得病人及家属的信赖，以出色的成绩成功创建成为广西仅有三家、贺州市唯一一家获此殊荣的首批“全国示范社区卫生服务中心”，在贺州市城市社区卫生服务发展史上实现了一次里程碑式的跨越。

今天，创建成功的建中社区卫生服务中心正从强化内涵建设和规范工作细节着手，按照国家示范标准不断完善各软硬件条件：一是不断改善服务环境，努力打造科室设置合理，服务环境设施清洁、舒适、温馨的人性化就医环境；二是完善管理制度，建立健全各项规章制度，认真执行技术操作规程，严格控制服务质量，力求达到规范化服务标准；三是转变运行机制，按照医药卫生体质改革的要求，实行“岗位管理、绩效考核”的办法，建立自主灵活的运行机制，最大限度地调动工作人员的积极性；四是改变服务模式，由被动服务向主动服务转变，医护人员一改“坐堂行医”的习惯深入社区，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人为重点，提供高血压、糖尿病、老年人保健、儿童保健、妇幼保健及

常见病防治和管理服务；五是强化特色服务，为扩大中医药在社区卫生服务中的作用，中心及时调整业务用房开设中医馆，开展了针刺、艾灸、火罐、放血、推拿、牵引、中药外敷等中医适宜技术，在治疗各种疼痛、功能性疾病和感觉、运动障碍性疾病中效果显著，满足了居民习惯传统医疗的需求，强化了中医中药服务特色。

通过不断改进，现在的建中社区卫生服务中心已成为一所硬件软件达标、机构管理规范、运行机制科学、服务功能完善、社会效果显著、人民群众满意的全国示范社区卫生服务中心，为辖区居民提供安全、价廉、优质服务的目标正在逐渐成为现实。